Recensioni e Dettagli del Prodotto Salesforce Service Cloud

Quello che mi piace di più di Salesforce Service Cloud è quanto sia potente e scalabile per la gestione del supporto clienti. Riunisce casi, comunicazione omnicanale, automazione e reportistica in un unico posto, rendendo più facile per i team di supporto lavorare in modo efficiente e offrire esperienze clienti coerenti. La flessibilità di personalizzare i flussi di lavoro e integrarsi con altri strumenti lo rende anche una scelta forte per operazioni di supporto in crescita. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Ciò che mi piace meno di Salesforce Service Cloud è la complessità e la curva di apprendimento. Può sembrare opprimente all'inizio, specialmente per i team più piccoli, e molte personalizzazioni richiedono supporto amministrativo o tecnico. Inoltre, i costi possono aumentare rapidamente man mano che si scalano utenti, funzionalità e integrazioni. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Automazione a tutto campo. Possiamo automatizzare così tanto in ogni caso e questo rende il nostro team molto più veloce e ci fa risparmiare un sacco di soldi. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Lo paragonerei all'esperienza con Android qui, poiché è assolutamente il migliore della categoria, tuttavia, con la quantità di personalizzazioni disponibili, può sicuramente essere travolgente. Non è nemmeno qualcosa che mi dispiace davvero, ma se dovessi prendere una decisione in quell'area, direi che è personalizzabile all'estremo. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Mi piace la facilità di utilizzo di Salesforce Service Cloud e la possibilità di customizzazione degli oggetti e delle label. Apprezzo come unifica le informazioni riportando in un unico punto tutto ciò che mi serve sapere sul cliente. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

L'integrazione tra l'ecosistema Salesforce di altre cloud non è sempre così semplice o inclusa come me lo aspettavo. Inoltre, l'avvio iniziale non è stato semplicissimo, ci è voluto circa un anno per arrivare a regime e coinvolgere tutti gli store in fase di acquisizione dati. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Salesforce Service Cloud centralizza tutte le nostre informazioni sui clienti e sui servizi, rendendo molto più semplice tracciare le richieste e rispondere prontamente. Apprezzo che ogni messaggio, nota e aggiornamento dei casi sia collegato al record di ciascun individuo, garantendo che nulla venga trascurato. Le funzionalità di automazione sono un vero risparmio di tempo, poiché indirizzano automaticamente i ticket alla persona o al reparto appropriato. Inoltre, i dashboard sono molto utili per monitorare i tempi di risposta e identificare eventuali aree in cui potrebbero verificarsi ritardi. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

All'inizio, il numero elevato di funzionalità e impostazioni può sembrare un po' opprimente. Fare semplici regolazioni spesso richiede più passaggi di quanto si possa prevedere, e navigare tra i menu può essere confuso. Sebbene le capacità di reportistica siano forti, personalizzare i report secondo le proprie preferenze può essere difficile senza un po' di formazione. Tuttavia, una volta che il sistema è configurato, funziona senza intoppi, anche se certamente richiede tempo e impegno per essere appreso e ottimizzato. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Adoro come Salesforce tenga tutti i miei casi e compiti in un unico posto, così non devo saltare da una parte all'altra cercando di ricordare chi ha bisogno di cosa. È perfetto per tracciare gli aggiornamenti, controllare la cronologia e rispettare le scadenze, il che rende la mia giornata molto più facile e mantiene tutto organizzato. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Quello che non amo è che a volte il sistema sembra un po' lento o eccessivamente complicato, come se ci volessero molti più clic del necessario per fare cose semplici. Alcuni schermi sono affollati e può essere facile perdere dettagli se ti muovi velocemente, quindi potrebbe sicuramente essere più user-friendly. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Salesforce Service Cloud è spesso elogiato per la sua capacità di centralizzare le operazioni di supporto clienti e rendere i team di servizio più efficienti. La sua caratteristica migliore è la console unificata, che riunisce casi, cronologia dei clienti e canali di comunicazione in modo che gli agenti abbiano tutto ciò di cui hanno bisogno in un unico posto. Gli strumenti di automazione della piattaforma, come flussi di lavoro, macro e instradamento potenziato dall'IA, aiutano a ridurre il lavoro manuale e accelerare i tempi di risposta. Un altro grande vantaggio è la sua capacità omnicanale, che consente ai team di gestire interazioni telefoniche, email, chat, social media e self-service senza problemi. Combinato con reportistica solida, dashboard personalizzabili e integrazione con altri prodotti Salesforce, Service Cloud fornisce una soluzione scalabile e altamente flessibile per migliorare la soddisfazione del cliente e l'efficienza operativa. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Molte persone dicono che il più grande svantaggio di Salesforce Service Cloud è che può sembrare opprimente all'inizio. C'è molto da imparare e configurare tutto nel modo desiderato spesso richiede qualcuno che conosca davvero il sistema. Può anche diventare costoso una volta che si inizia ad aggiungere più funzionalità o licenze. Alcuni utenti ritengono che l'interfaccia possa essere un po' caotica e le prestazioni possono rallentare se il sistema è pesantemente personalizzato o gestisce grandi quantità di dati. In generale, è potente, ma può richiedere tempo, denaro e la giusta competenza per sfruttarlo al meglio. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Quello che mi piace di più sono le sue capacità di automazione, in particolare l'assegnazione dei casi, le macro e i flussi di lavoro—risparmiano una quantità significativa di tempo.

La sua interfaccia utente è pulita e i cruscotti forniscono approfondimenti in tempo reale che ci aiutano a monitorare le prestazioni.

L'integrazione con Salesforce CRM rende anche facile accedere a storie complete dei clienti in un unico posto. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Alcune funzionalità hanno una curva di apprendimento ripida, specialmente per i nuovi utenti.

Le personalizzazioni a volte richiedono competenze tecniche, e alcune configurazioni avanzate possono richiedere molto tempo.

Il costo della licenza è anche più alto rispetto ad altri strumenti. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

I vantaggi dell'utilizzo di Salesforce Cloud includono una maggiore produttività grazie all'automazione, una visione unificata del cliente per esperienze personalizzate, potenti analisi e intelligenza artificiale, una scalabilità superiore, una forte sicurezza e una maggiore collaborazione, il tutto fornito tramite una piattaforma cloud flessibile e accessibile che riduce i costi IT e supporta la crescita aziendale in vendite, servizi e marketing. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Gli svantaggi principali di Salesforce Cloud includono costi elevati (abbonamenti, componenti aggiuntivi, archiviazione), una curva di apprendimento ripida e complessità che richiedono competenze, sfide di integrazione, dipendenza dalla connettività internet, potenziale per il lock-in del fornitore e ostacoli alla personalizzazione che possono diventare costosi. Altri problemi sono il supporto clienti lento, funzionalità mobili limitate, limiti di archiviazione dei dati e l'onere degli aggiornamenti frequenti della piattaforma. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Quello che mi piace di più di Salesforce Service Cloud è quanto sia facile da usare una volta configurato, anche con il gran numero di funzionalità che offre. Il processo di implementazione è ben documentato e Salesforce fornisce una guida forte e risorse per aiutare i team a iniziare rapidamente. Il supporto clienti è affidabile, con documentazione estesa, formazione Trailhead e una comunità attiva per risolvere i problemi.

Service Cloud è qualcosa che il nostro team utilizza quotidianamente perché centralizza la gestione dei casi, i dati dei clienti e i flussi di lavoro in un'unica piattaforma. Nonostante la sua profondità, si integra senza problemi con altri prodotti Salesforce e strumenti di terze parti, rendendo facile connettersi con i sistemi esistenti e scalare man mano che le esigenze crescono. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Uno svantaggio di Salesforce Service Cloud è che può essere complesso da configurare e impostare inizialmente, specialmente per i team senza amministratori dedicati. Il gran numero di funzionalità è potente ma può sembrare opprimente all'inizio, e alcuni utenti potrebbero richiedere formazione per sfruttare appieno la piattaforma. Inoltre, la personalizzazione e le integrazioni a volte richiedono competenze tecniche, il che può rallentare l'adozione per i team più piccoli o per gli utenti meno tecnici. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Utilizziamo ampiamente Service Cloud nel nostro org Salesforce per gestire i casi di supporto dai nostri clienti e partner di implementazione. I miei partner possono sollevare casi e anche i nostri clienti. Utilizziamo anche Salesforce Knowledge, che fa parte di Service Cloud, per tutta la nostra documentazione di aiuto. È molto facile aggiornare i documenti all'interno di Salesforce e pubblicarli sul nostro portale partner unexperienced cloud. Aggiungo facilmente articoli e posso modificarli. Si connette facilmente in modo che un cliente possa creare automaticamente un caso in Service Cloud tramite email o tramite il portale clienti. Nel nostro portale partner, un partner può vedere i propri casi. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Trovo la modifica dei documenti in Salesforce. La conoscenza va bene, ma sarebbe fantastico se potessimo usare il Mark up. Abbiamo lo stile lì, ma semplicemente non offre abbastanza scelta. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.