# Migliori Software per Contact Center *By [Jeffrey Lin](https://research.g2.com/insights/author/jeffrey-lin)* Il software per contact center, noto anche come CCaaS o contact center as a service, fornisce alle aziende le capacità necessarie per gestire un contact center clienti ospitato nel cloud. Basato su soluzioni tradizionali di call center basate sulla voce, il software per contact center consente l'accodamento e l'instradamento in entrata, la composizione in uscita, l'analisi delle chiamate e la gestione della forza lavoro. Tuttavia, questo tipo di software va oltre [l'infrastruttura del call center](https://www.g2.com/categories/call-center-infrastructure-cci) per supportare le interazioni digitali su più canali, come SMS, email e chat. Le caratteristiche comuni del [miglior software per contact center](https://learn.g2.com/best-contact-center-software) includono la distribuzione automatica delle chiamate (ACD), la risposta vocale interattiva (IVR), il supporto omnicanale e le integrazioni computer-telefonia (CTI). Il software per contact center è comunemente utilizzato dai team di supporto per gestire una linea di assistenza o dai team di vendita per gestire il prospecting. Questi prodotti si integrano con le applicazioni di [software CRM](https://www.g2.com/categories/crm) per accedere alle informazioni dei clienti e aggiornare i record dei clienti con i riepiloghi post-azione. Spesso si integrano con [software per la forza lavoro del contact center](https://www.g2.com/categories/contact-center-workforce), [software di analisi vocale](https://www.g2.com/categories/speech-analytics) e soluzioni di [assicurazione della qualità del contact center](https://www.g2.com/categories/contact-center-quality-assurance) se il prodotto non fornisce quella funzionalità nativamente. Le soluzioni per contact center possono anche integrarsi con o includere funzionalità per le comunicazioni unificate, o [UCaaS](https://www.g2.com/categories/ucaas-platforms). Alcune aziende scelgono di utilizzare [servizi di receptionist virtuale](https://www.g2.com/categories/virtual-receptionist-services) al posto del software per contact center. Per qualificarsi per l'inclusione nella categoria Contact Center, un prodotto deve: - Offrire una soluzione di contact center basata su cloud - Distribuire le chiamate in arrivo e gestire l'assegnazione dei numeri di telefono per i centri in uscita - Fornire l'infrastruttura per la gestione, il posizionamento e il monitoraggio delle chiamate - Fornire più canali (come voce, SMS, email, chat) per i rappresentanti del call center da sfruttare - Includere le seguenti caratteristiche: distributore automatico di chiamate, risposta vocale interattiva, gestione delle code e integrazioni computer-telefonia - Fornire funzionalità aggiuntive che assistano le operazioni del call center, come l'analisi vocale, la gestione della forza lavoro e l'assicurazione della qualità - Integrarsi con il software CRM o il sistema di registrazione di un'azienda ## Top Software per Contact Center at a Glance | # | Product | Rating | Best For | What Users Say | |---|---------|--------|----------|----------------| | 1 | [Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)](https://www.g2.com/it/products/agentforce-service-formerly-salesforce-service-cloud/reviews) | 4.4/5.0 (6,952 reviews) | Salesforce-native omnichannel case routing and AI deflection | "["Revisione quotidiana dell'uso di Salesforce Service Cloud nelle collezioni"](https://www.g2.com/it/survey_responses/agentforce-service-formerly-salesforce-service-cloud-review-12938648)" | | 2 | [Aircall](https://www.g2.com/it/products/aircall/reviews) | 4.4/5.0 (1,562 reviews) | Flussi di lavoro delle chiamate del contact center cloud integrato con CRM | "[Integrazioni Facili con API e Webhook per Potenti Analisi dei Dati delle Chiamate](https://www.g2.com/it/survey_responses/aircall-review-12782101)" | | 3 | [CloudTalk](https://www.g2.com/it/products/cloudtalk/reviews) | 4.4/5.0 (1,801 reviews) | Chiamate internazionali in uscita con registrazione nativa nel CRM | "[Analisi di CloudTalk, Integrazione senza soluzione di continuità con Pipedrive e Composizione intelligente del prefisso locale](https://www.g2.com/it/survey_responses/cloudtalk-review-12856744)" | | 4 | [Nextiva](https://www.g2.com/it/products/nextiva/reviews) | 4.5/5.0 (3,534 reviews) | Multi-device call routing with unified UCaaS | "[Fornitore di servizi telefonici facile da usare per piccole imprese](https://www.g2.com/it/survey_responses/nextiva-review-12747800)" | | 5 | [Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform](https://www.g2.com/it/products/five9-intelligent-cloud-contact-center-platform/reviews) | 4.1/5.0 (592 reviews) | Omnichannel contact routing with Salesforce-native intelligence | "[Automatizza le interazioni e migliora l'esperienza del cliente](https://www.g2.com/it/survey_responses/five9-intelligent-cloud-contact-center-platform-review-11682161)" | | 6 | [Genesys Cloud CX](https://www.g2.com/it/products/genesys-cloud-cx/reviews) | 4.4/5.0 (1,460 reviews) | Instradamento dei contatti omnicanale con orchestrazione API-first | "[Una piattaforma flessibile e scalabile per l'esperienza cliente moderna](https://www.g2.com/it/survey_responses/genesys-cloud-cx-review-12502148)" | | 7 | [Talkdesk](https://www.g2.com/it/products/talkdesk/reviews) | 4.4/5.0 (2,424 reviews) | AI-powered omnichannel contact center with CRM-native routing | "[Talkdesk rende la gestione delle chat e degli SMS dei clienti molto più fluida per il nostro team di supporto](https://www.g2.com/it/survey_responses/talkdesk-review-12573808)" | | 8 | [Ringover](https://www.g2.com/it/products/ringover/reviews) | 4.6/5.0 (463 reviews) | Flussi di lavoro per chiamate in entrata e in uscita integrati con CRM | "[Chiamate integrate senza interruzioni con Ringover—e supporto veramente reattivo](https://www.g2.com/it/survey_responses/ringover-review-12851244)" | | 9 | [Gladly](https://www.g2.com/it/products/gladly/reviews) | 4.7/5.0 (1,085 reviews) | Omnichannel customer conversations with unified lifetime context | "[Conversazioni intuitive e unificate con i clienti con potenti analisi](https://www.g2.com/it/survey_responses/gladly-review-12917752)" | | 10 | [Cisco Unified Contact Center Express](https://www.g2.com/it/products/cisco-unified-contact-center-express/reviews) | 4.5/5.0 (12 reviews) | Instradamento in entrata nativo Cisco con IVR basato su competenze | "[Cisco Tac](https://www.g2.com/it/survey_responses/cisco-unified-contact-center-express-review-11404002)" | ## How Many Software per Contact Center Products Does G2 Track? **Total Products under this Category:** 325 ### Category Stats (Jun 2026) - **Average Rating**: 4.45/5 The average rating of products in this category, based on all submitted ratings - **New Reviews This Quarter**: 711 - **Buyer Segments**: Piccola Impresa 47% │ Mercato Medio 43% │ Impresa 10% Represents the distribution of reviewers across all products in this category. - **Top Trending Product**: Streams.AI (+2.13%) - Among all products in this category, Streams.AI recorded the largest rating increase compared to last month *Last updated: June 18, 2026* ## How Does G2 Rank Software per Contact Center Products? **Perché puoi fidarti delle classifiche software di G2:** - 30 Analisti ed Esperti di Dati - 46,600+ Recensioni autentiche - 325+ Prodotti - Classifiche Imparziali Le classifiche software di G2 si basano su recensioni verificate degli utenti, moderazione rigorosa e una metodologia di ricerca coerente mantenuta da un team di analisti ed esperti di dati. Ogni prodotto è misurato utilizzando gli stessi criteri trasparenti, senza posizionamenti a pagamento o influenze dei venditori. Sebbene le recensioni riflettano esperienze reali degli utenti, che possono essere soggettive, offrono preziose informazioni su come il software si comporta nelle mani dei professionisti. Insieme, questi input alimentano il G2 Score, un modo standardizzato per confrontare gli strumenti all'interno di ogni categoria. ## Which Software per Contact Center Is Best for Your Use Case? - **Leader:** [Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)](https://www.g2.com/it/products/agentforce-service-formerly-salesforce-service-cloud/reviews) - **Miglior performer:** [Gladly](https://www.g2.com/it/products/gladly/reviews) - **Più facile da usare:** [TeleCMI](https://www.g2.com/it/products/telecmi/reviews) - **Più in voga:** [Dialpad Support](https://www.g2.com/it/products/dialpad-support/reviews) - **Miglior software gratuito:** [Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)](https://www.g2.com/it/products/agentforce-service-formerly-salesforce-service-cloud/reviews) --- **Sponsored** ### livepro Knowledge Management livepro è una soluzione completa di gestione della conoscenza per l'esperienza del cliente progettata per migliorare l'efficienza e l'efficacia delle operazioni di servizio clienti in vari settori. Sin dalla sua fondazione nel 2001, livepro si è dedicata a fornire una piattaforma di gestione della conoscenza robusta che potenzia i centri di servizio clienti e i dipartimenti che li supportano in settori come Banca e Finanza, Compagnie Aeree, Assicurazioni, Superannuation, Istruzione, Salute e Governo. L'obiettivo principale di livepro è semplificare il processo di fornitura di informazioni accurate agli agenti, migliorando così l'esperienza complessiva del cliente. Il pubblico di riferimento per livepro include organizzazioni che danno priorità all'eccellenza del servizio clienti e cercano di ottimizzare i loro processi di gestione della conoscenza. Offrendo un'interfaccia ricca di funzionalità ma facile da usare, livepro consente ai rappresentanti del servizio clienti di accedere rapidamente a risposte affidabili, eliminando la necessità di sfogliare documenti lunghi. Questo design intuitivo non solo migliora la velocità delle interazioni con il servizio clienti, ma riduce anche significativamente il tempo di formazione richiesto per il personale, permettendo loro di affrontare con sicurezza le richieste dei clienti con un onboarding minimo. Una delle caratteristiche distintive di livepro è la sua potente funzionalità di ricerca, che funge da unica fonte di verità per le organizzazioni. Questa caratteristica assicura che gli agenti possano recuperare risposte coerenti e accurate su più canali, inclusi telefono, email, sportello, sito web, portali self-service, chat dal vivo e persino assistenti virtuali moderni. Fornendo accesso immediato alle informazioni, livepro aiuta le organizzazioni a rispondere in modo efficiente anche alle domande più complesse dei clienti, favorendo così un'esperienza cliente più soddisfacente. I benefici dell'implementazione di livepro vanno oltre il miglioramento della soddisfazione del cliente. Le organizzazioni possono aspettarsi una riduzione del tempo medio di gestione (AHT) e una diminuzione dei costi di formazione, poiché il personale diventa più abile nel navigare nel sistema con facilità. Inoltre, livepro minimizza i fattori di conformità e rischio offrendo una guida chiara e facile da seguire sui processi, che aiuta a garantire che gli agenti aderiscano ai protocolli stabiliti. Nel complesso, livepro si distingue nella categoria della gestione della conoscenza offrendo una soluzione che non solo migliora le capacità dei team di servizio clienti, ma influisce positivamente anche sul risultato finale attraverso efficienze operative. [Visita il sito web](https://www.g2.com/it/external_clickthroughs/record?secure%5Bad_program%5D=ppc&secure%5Bad_slot%5D=category_product_list&secure%5Bcategory_id%5D=29&secure%5Bdisplayable_resource_id%5D=29&secure%5Bdisplayable_resource_type%5D=Category&secure%5Bmedium%5D=sponsored&secure%5Bplacement_reason%5D=page_category&secure%5Bplacement_resource_ids%5D%5B%5D=29&secure%5Bprioritized%5D=false&secure%5Bproduct_id%5D=55822&secure%5Bresource_id%5D=29&secure%5Bresource_type%5D=Category&secure%5Bsource_type%5D=category_page&secure%5Bsource_url%5D=https%3A%2F%2Fwww.g2.com%2Fit%2Fcategories%2Fcontact-center&secure%5Btoken%5D=e2c707716a162afd7c60fded71e895b116c5b9b57baad20ed249c66c734b868a&secure%5Burl%5D=https%3A%2F%2Flivepro.com%2F&secure%5Burl_type%5D=book_demo) --- ## Software per Contact Center Features & Capabilities ### What are the Best Software per Contact Center with Analisi del discorso? Fornisce un certo livello di analisi basata su parole chiave e toni vocali. **Top-rated Software per Contact Center for Analisi del discorso:** - [Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)](https://www.g2.com/it/products/agentforce-service-formerly-salesforce-service-cloud/reviews) - [CloudTalk](https://www.g2.com/it/products/cloudtalk/reviews) - [Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform](https://www.g2.com/it/products/five9-intelligent-cloud-contact-center-platform/reviews) [Explore Software per Contact Center with Analisi del discorso](https://www.g2.com/it/categories/contact-center/f/speech-analytics) ### What are the Best Software per Contact Center with Email? Consente ai CSR di ricevere e rispondere alle email dei clienti. **Top-rated Software per Contact Center for Email:** - [Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)](https://www.g2.com/it/products/agentforce-service-formerly-salesforce-service-cloud/reviews) - [Aircall](https://www.g2.com/it/products/aircall/reviews) - [CloudTalk](https://www.g2.com/it/products/cloudtalk/reviews) [Explore Software per Contact Center with Email](https://www.g2.com/it/categories/contact-center/f/email) ### What are the Best Software per Contact Center with Compositore Automatico? Ha funzioni di composizione automatica o composizione predittiva per l'uso in uscita. **Top-rated Software per Contact Center for Compositore Automatico:** - [Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)](https://www.g2.com/it/products/agentforce-service-formerly-salesforce-service-cloud/reviews) - [Aircall](https://www.g2.com/it/products/aircall/reviews) - [CloudTalk](https://www.g2.com/it/products/cloudtalk/reviews) [Explore Software per Contact Center with Compositore Automatico](https://www.g2.com/it/categories/contact-center/f/auto-dialer) ### What are the Best Software per Contact Center with Schermata pop in entrata? Popola lo schermo del CSR con i dati disponibili del cliente. **Top-rated Software per Contact Center for Schermata pop in entrata:** - [Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)](https://www.g2.com/it/products/agentforce-service-formerly-salesforce-service-cloud/reviews) - [Aircall](https://www.g2.com/it/products/aircall/reviews) - [CloudTalk](https://www.g2.com/it/products/cloudtalk/reviews) [Explore Software per Contact Center with Schermata pop in entrata](https://www.g2.com/it/categories/contact-center/f/inbound-screen-pop) ### What are the Best Software per Contact Center with IVR? Include un menu telefonico interattivo. **Top-rated Software per Contact Center for IVR:** - [Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)](https://www.g2.com/it/products/agentforce-service-formerly-salesforce-service-cloud/reviews) - [Aircall](https://www.g2.com/it/products/aircall/reviews) - [CloudTalk](https://www.g2.com/it/products/cloudtalk/reviews) [Explore Software per Contact Center with IVR](https://www.g2.com/it/categories/contact-center/f/ivr) ## What Are the Top-Rated Software per Contact Center Products in 2026? ### 1. [Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)](https://www.g2.com/it/products/agentforce-service-formerly-salesforce-service-cloud/reviews) Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) is a software designed to enable seamless collaboration between AI agents and human service teams across every channel and industry. The software provides omnichannel customer support and proactive service capabilities by leveraging Agentforce and Data Cloud on the Salesforce Platform. It automates low-touch, high-volume customer interactions and reduces the need for human intervention by handing off complex cases only when necessary. Agentforce Service addresses service team productivity and customer satisfaction challenges by embedding AI into the flow of work. The software supports 24/7 cross-channel service, proactive support using product and asset data, and integrations across the Salesforce ecosystem to accelerate growth. **Average Rating:** 4.4/5.0 **Total Reviews:** 6,952 **How Do G2 Users Rate Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)?** - **Ritiene che the product sia stato un valido partner commerciale?:** 8.7/10 (Category avg: 8.8/10) - **Chiamata concorrente:** 7.6/10 (Category avg: 8.8/10) - **Note riassuntive della sessione:** 7.9/10 (Category avg: 8.6/10) - **Accesso Amministratore:** 8.5/10 (Category avg: 8.9/10) **Who Is the Company Behind Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)?** - **Venditore:** [Salesforce](https://www.g2.com/it/sellers/salesforce) - **Sito web dell'azienda:** https://www.salesforce.com/ - **Anno di Fondazione:** 1999 - **Sede centrale:** San Francisco, CA - **Twitter:** @salesforce (579,511 follower su Twitter) - **Pagina LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/3185/ (83,223 dipendenti su LinkedIn®) **Who Uses This Product?** - **Who Uses This:** Salesforce Administrator, Salesforce Developer - **Top Industries:** Tecnologia dell'informazione e servizi, Software per computer - **Company Size:** 42% Mid-Market, 37% Enterprise #### What Are Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)'s Pros and Cons? **Pros:** - Ease of Use (1259 reviews) - Features (1102 reviews) - Case Management (1097 reviews) - Efficiency (973 reviews) - Helpful (591 reviews) **Cons:** - Complexity (697 reviews) - Learning Curve (583 reviews) - Steep Learning Curve (474 reviews) - Expensive (425 reviews) - Complex Usability (423 reviews) ### 2. [Aircall](https://www.g2.com/it/products/aircall/reviews) Aircall is a software designed to unify voice, SMS, WhatsApp, and social media channels into a single AI-powered platform for customer conversations. The software provides bi-directional CRM and helpdesk data syncing and actionable conversation insights by leveraging AI and integrations across 250+ business applications. It automates call routing and repetitive tasks and reduces the manual busywork that diverts sales and support teams from customer relationships. Aircall addresses the challenge of fragmented communication stacks by bringing all channels and tools into one connected platform. The software supports sales acceleration, customer support operations, and CRM integrations for over 22,000 businesses globally. **Average Rating:** 4.4/5.0 **Total Reviews:** 1,562 **How Do G2 Users Rate Aircall?** - **Ritiene che the product sia stato un valido partner commerciale?:** 8.2/10 (Category avg: 8.8/10) - **Chiamata concorrente:** 8.8/10 (Category avg: 8.8/10) - **Note riassuntive della sessione:** 8.8/10 (Category avg: 8.6/10) - **Accesso Amministratore:** 8.9/10 (Category avg: 8.9/10) **Who Is the Company Behind Aircall?** - **Venditore:** [Aircall](https://www.g2.com/it/sellers/aircall) - **Sito web dell'azienda:** https://www.aircall.io - **Anno di Fondazione:** 2014 - **Sede centrale:** New York - **Twitter:** @aircall (4,963 follower su Twitter) - **Pagina LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/5013970/ (809 dipendenti su LinkedIn®) **Who Uses This Product?** - **Who Uses This:** Sales Development Representative, CEO - **Top Industries:** Software per computer, Tecnologia dell'informazione e servizi - **Company Size:** 53% Piccola impresa, 40% Mid-Market #### What Are Aircall's Pros and Cons? **Pros:** - Ease of Use (228 reviews) - Call Recording (105 reviews) - Easy Integration (91 reviews) - Reliability (90 reviews) - Intuitive (89 reviews) **Cons:** - Connection Issues (62 reviews) - Call Issues (49 reviews) - Dialer Issues (44 reviews) - Missing Features (37 reviews) - Slow Loading (37 reviews) ### 3. [CloudTalk](https://www.g2.com/it/products/cloudtalk/reviews) CloudTalk is a software designed to deliver AI-powered business calling with superior call quality and country coverage for growing small and mid-sized businesses. The software provides AI-powered analytics, call coaching, recordings, and transcripts by leveraging advanced dialer technology and integrations with existing business systems. It automates outbound dialing and reduces manual call management, boosting call volume by up to 120%. CloudTalk addresses the challenge of scaling global sales and support communications by offering crystal-clear call quality across more than 160 countries. The software supports outbound sales teams, customer service channels, and seamless integration with CRM and helpdesk tools for over 4,000 SMBs worldwide. **Average Rating:** 4.4/5.0 **Total Reviews:** 1,801 **How Do G2 Users Rate CloudTalk?** - **Ritiene che the product sia stato un valido partner commerciale?:** 8.9/10 (Category avg: 8.8/10) - **Chiamata concorrente:** 8.6/10 (Category avg: 8.8/10) - **Note riassuntive della sessione:** 8.5/10 (Category avg: 8.6/10) - **Accesso Amministratore:** 8.8/10 (Category avg: 8.9/10) **Who Is the Company Behind CloudTalk?** - **Venditore:** [CloudTalk](https://www.g2.com/it/sellers/cloudtalk) - **Sito web dell'azienda:** https://www.cloudtalk.io - **Anno di Fondazione:** 2016 - **Sede centrale:** New York - **Pagina LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/17944841/ (216 dipendenti su LinkedIn®) **Who Uses This Product?** - **Who Uses This:** CEO, Account Executive - **Top Industries:** Software per computer, Tecnologia dell'informazione e servizi - **Company Size:** 64% Piccola impresa, 32% Mid-Market #### What Are CloudTalk's Pros and Cons? **Pros:** - Ease of Use (358 reviews) - Reliability (170 reviews) - Intuitive (162 reviews) - Helpful (155 reviews) - Calling Features (152 reviews) **Cons:** - Call Issues (176 reviews) - Connection Issues (81 reviews) - Call Management (69 reviews) - Missing Features (68 reviews) - Poor Connectivity (50 reviews) ### 4. [Nextiva](https://www.g2.com/it/products/nextiva/reviews) Nextiva is a software designed to unify customer experience management through AI-powered communication solutions for businesses of all sizes. The software provides an all-in-one customer engagement hub spanning voice, digital, and support channels by leveraging AI-powered unified CXM technology. It automates customer communication workflows and reduces friction across disconnected communication tools. Nextiva addresses the challenge of fragmented customer engagement by consolidating interactions into a single AI-powered platform. The software supports over 100,000 businesses across industries including healthcare and insurance, enabling billions of customer conversations annually. **Average Rating:** 4.5/5.0 **Total Reviews:** 3,534 **How Do G2 Users Rate Nextiva?** - **Ritiene che the product sia stato un valido partner commerciale?:** 8.8/10 (Category avg: 8.8/10) - **Chiamata concorrente:** 8.8/10 (Category avg: 8.8/10) - **Note riassuntive della sessione:** 8.3/10 (Category avg: 8.6/10) - **Accesso Amministratore:** 9.1/10 (Category avg: 8.9/10) **Who Is the Company Behind Nextiva?** - **Venditore:** [Nextiva](https://www.g2.com/it/sellers/nextiva) - **Anno di Fondazione:** 2008 - **Sede centrale:** Scottsdale, Arizona - **Twitter:** @Nextiva (21,299 follower su Twitter) - **Pagina LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/459293/ (1,564 dipendenti su LinkedIn®) **Who Uses This Product?** - **Who Uses This:** Owner, Office Manager - **Top Industries:** Ospedali e assistenza sanitaria, Assicurazioni - **Company Size:** 77% Piccola impresa, 21% Mid-Market #### What Are Nextiva's Pros and Cons? **Pros:** - Customer Support (134 reviews) - Ease of Use (127 reviews) - Helpful (111 reviews) - Easy Setup (93 reviews) - Reliability (89 reviews) **Cons:** - Difficult Configuration (26 reviews) - Complexity (25 reviews) - Number Issues (22 reviews) - Complex Processes (20 reviews) - Difficult Setup (19 reviews) ### 5. [Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform](https://www.g2.com/it/products/five9-intelligent-cloud-contact-center-platform/reviews) Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform is a software designed to transform customer experience through intelligent, omnichannel engagement across voice, digital, and AI-driven interaction channels. The software provides omnichannel engagement, agent assistance, workforce engagement, and AI-powered automation by leveraging Five9 Genius AI embedded across a cloud-native platform. It automates hyper-personalized customer journeys and reduces operational costs by enabling AI Agents and human agents to work collaboratively. Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform addresses fragmented and frustrating customer experiences by unifying interactions into seamless, AI-driven journeys that anticipate customer needs. The software supports integrations with leading CRM and enterprise systems, industry-specific use cases, and 99.999% uptime reliability for over 2,500 customers worldwide. **Average Rating:** 4.1/5.0 **Total Reviews:** 592 **How Do G2 Users Rate Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform?** - **Ritiene che the product sia stato un valido partner commerciale?:** 8.6/10 (Category avg: 8.8/10) - **Chiamata concorrente:** 8.7/10 (Category avg: 8.8/10) - **Note riassuntive della sessione:** 8.2/10 (Category avg: 8.6/10) - **Accesso Amministratore:** 8.7/10 (Category avg: 8.9/10) **Who Is the Company Behind Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform?** - **Venditore:** [Five9](https://www.g2.com/it/sellers/five9) - **Sito web dell'azienda:** https://www.Five9.com - **Anno di Fondazione:** 2001 - **Sede centrale:** San Ramon, CA - **Twitter:** @Five9 (14,860 follower su Twitter) - **Pagina LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/16827/ (3,058 dipendenti su LinkedIn®) **Who Uses This Product?** - **Who Uses This:** Customer Service Representative - **Top Industries:** Servizi al consumatore, Servizi finanziari - **Company Size:** 55% Mid-Market, 23% Piccola impresa #### What Are Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform's Pros and Cons? **Pros:** - Ease of Use (131 reviews) - Customer Support (89 reviews) - Helpful (88 reviews) - Features (78 reviews) - Efficiency (64 reviews) **Cons:** - Call Issues (46 reviews) - Missing Features (41 reviews) - Complexity (35 reviews) - Technical Issues (33 reviews) - Poor Customer Support (31 reviews) ### 6. [Genesys Cloud CX](https://www.g2.com/it/products/genesys-cloud-cx/reviews) Genesys Cloud CX is a software designed to transform customer experience by connecting insights across teams, tools, and interactions across every digital and voice channel. The software provides smart automation, predictive AI routing, real-time dashboards, and omnichannel engagement by leveraging a composable cloud-native platform with hundreds of packaged integrations. It automates customer journey outcomes and reduces resolution time by routing interactions to the right resource at the right moment. Genesys Cloud CX addresses the challenge of disconnected customer conversations by unifying chat, email, text, social media, and voice into a single all-in-one platform. The software supports contact centers of all sizes with rapid deployment, weekly innovation updates, and third-party integrations that extend its capabilities across any channel. **Average Rating:** 4.4/5.0 **Total Reviews:** 1,460 **How Do G2 Users Rate Genesys Cloud CX?** - **Ritiene che the product sia stato un valido partner commerciale?:** 8.5/10 (Category avg: 8.8/10) - **Chiamata concorrente:** 8.8/10 (Category avg: 8.8/10) - **Note riassuntive della sessione:** 8.3/10 (Category avg: 8.6/10) - **Accesso Amministratore:** 8.8/10 (Category avg: 8.9/10) **Who Is the Company Behind Genesys Cloud CX?** - **Venditore:** [Genesys](https://www.g2.com/it/sellers/genesys) - **Sito web dell'azienda:** https://www.genesys.com - **Anno di Fondazione:** 1990 - **Sede centrale:** Menlo Park, CA - **Twitter:** @Genesys (32,186 follower su Twitter) - **Pagina LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/601919/ (8,569 dipendenti su LinkedIn®) **Who Uses This Product?** - **Who Uses This:** Case Advocate, Manager - **Top Industries:** Tecnologia dell'informazione e servizi, Servizi finanziari - **Company Size:** 45% Mid-Market, 40% Enterprise #### What Are Genesys Cloud CX's Pros and Cons? **Pros:** - Ease of Use (144 reviews) - Features (103 reviews) - Reliability (79 reviews) - Efficiency (74 reviews) - Intuitive (62 reviews) **Cons:** - Limited Features (58 reviews) - Missing Features (55 reviews) - Complexity (44 reviews) - Inadequate Reporting (38 reviews) - Learning Curve (38 reviews) ### 7. [Talkdesk](https://www.g2.com/it/products/talkdesk/reviews) Talkdesk is a software designed to automate the full complexity of modern customer journeys through its Customer Experience Automation (CXA) platform. The software provides autonomous, multi-agent AI orchestration and real-time actionable knowledge by leveraging the Talkdesk Data Cloud, which ingests transcripts, call recordings, case notes, and CRM records. It automates fragmented, human-coordinated workflows and reduces operational complexity through a virtuous cycle of Discover, Build, Orchestrate, and Measure. Talkdesk addresses enterprise CX modernization challenges by enabling AI agents to operate with full context without requiring a full platform replacement. The software supports cross-industry and industry-specialized use cases in healthcare, financial services, retail, utilities, travel, and government, helping organizations grow revenue and reduce costs. **Average Rating:** 4.4/5.0 **Total Reviews:** 2,424 **How Do G2 Users Rate Talkdesk?** - **Ritiene che the product sia stato un valido partner commerciale?:** 8.9/10 (Category avg: 8.8/10) - **Chiamata concorrente:** 9.0/10 (Category avg: 8.8/10) - **Note riassuntive della sessione:** 8.8/10 (Category avg: 8.6/10) - **Accesso Amministratore:** 9.1/10 (Category avg: 8.9/10) **Who Is the Company Behind Talkdesk?** - **Venditore:** [Talkdesk](https://www.g2.com/it/sellers/talkdesk) - **Sito web dell'azienda:** https://www.talkdesk.com - **Anno di Fondazione:** 2011 - **Sede centrale:** Palo Alto, CA - **Twitter:** @talkdesk (6,959 follower su Twitter) - **Pagina LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/2837787/ (1,377 dipendenti su LinkedIn®) **Who Uses This Product?** - **Who Uses This:** Supervisor, Team Lead - **Top Industries:** Servizi al consumatore, Software per computer - **Company Size:** 60% Mid-Market, 21% Enterprise #### What Are Talkdesk's Pros and Cons? **Pros:** - Ease of Use (310 reviews) - Efficiency (175 reviews) - Features (171 reviews) - Call Management (170 reviews) - Helpful (167 reviews) **Cons:** - Call Issues (119 reviews) - Technical Issues (78 reviews) - Missing Features (76 reviews) - Notification Issues (58 reviews) - Connection Issues (54 reviews) ### 8. [Ringover](https://www.g2.com/it/products/ringover/reviews) Ringover is a software designed to enhance customer experience and maximize sales through a multichannel cloud communication solution covering calls, SMS, video calls, and emails. The software provides advanced supervision, coaching features, and personalized customer interactions by leveraging an intuitive cloud-based interface. It automates communication workflows and reduces manual coordination for sales and customer service teams. Ringover addresses the challenge of managing dispersed communication channels by unifying them into a single easy-to-manage platform. The software supports integration with over 80 business tools including CRM and helpdesk applications to streamline tasks and increase team efficiency. **Average Rating:** 4.6/5.0 **Total Reviews:** 463 **How Do G2 Users Rate Ringover?** - **Ritiene che the product sia stato un valido partner commerciale?:** 8.8/10 (Category avg: 8.8/10) - **Chiamata concorrente:** 8.8/10 (Category avg: 8.8/10) - **Note riassuntive della sessione:** 8.9/10 (Category avg: 8.6/10) - **Accesso Amministratore:** 9.1/10 (Category avg: 8.9/10) **Who Is the Company Behind Ringover?** - **Venditore:** [Ringover](https://www.g2.com/it/sellers/ringover) - **Anno di Fondazione:** 2018 - **Sede centrale:** Montrouge - **Twitter:** @ringoverapp (832 follower su Twitter) - **Pagina LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/ringover-france/ (283 dipendenti su LinkedIn®) **Who Uses This Product?** - **Who Uses This:** CEO, Director - **Top Industries:** Personale e reclutamento, Assicurazioni - **Company Size:** 77% Piccola impresa, 20% Mid-Market #### What Are Ringover's Pros and Cons? **Pros:** - Ease of Use (81 reviews) - Customer Support (52 reviews) - Reliability (46 reviews) - Helpful (41 reviews) - Intuitive (41 reviews) **Cons:** - Expensive (12 reviews) - High Cost (12 reviews) - Glitches (9 reviews) - Missing Features (8 reviews) - Mobile App Issues (8 reviews) ### 9. [Gladly](https://www.g2.com/it/products/gladly/reviews) Gladly is a software designed to put the customer, not the ticket, at the center of every service conversation for customer-centric B2C brands. The software provides continuous cross-channel conversations and empathetic automation by leveraging proprietary Customer AI. It automates routine service interactions and reduces cost-per-contact while preserving human connection for complex or high-value moments. Gladly addresses the foundational problem of ticket-centric CX platforms by reimagining customer service around lifelong customer relationships. The software supports seamless omnichannel engagement, agent productivity, and loyalty outcomes for brands seeking radically efficient and radically personal service experiences. **Average Rating:** 4.7/5.0 **Total Reviews:** 1,085 **How Do G2 Users Rate Gladly?** - **Ritiene che the product sia stato un valido partner commerciale?:** 9.5/10 (Category avg: 8.8/10) - **Chiamata concorrente:** 9.1/10 (Category avg: 8.8/10) - **Note riassuntive della sessione:** 9.4/10 (Category avg: 8.6/10) - **Accesso Amministratore:** 9.2/10 (Category avg: 8.9/10) **Who Is the Company Behind Gladly?** - **Venditore:** [Gladly](https://www.g2.com/it/sellers/gladly) - **Sito web dell'azienda:** https://www.gladly.ai - **Anno di Fondazione:** 2014 - **Sede centrale:** San Francisco, California - **Twitter:** @gladly (4,072 follower su Twitter) - **Pagina LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/7950938/ (225 dipendenti su LinkedIn®) **Who Uses This Product?** - **Who Uses This:** Customer Service Representative, Customer Experience Advisor - **Top Industries:** Vendita al dettaglio, Servizi al consumatore - **Company Size:** 61% Mid-Market, 22% Piccola impresa #### What Are Gladly's Pros and Cons? **Pros:** - Ease of Use (191 reviews) - Helpful (135 reviews) - Features (128 reviews) - Efficiency (105 reviews) - Customer Support (78 reviews) **Cons:** - Missing Features (40 reviews) - Complexity (31 reviews) - Limited Features (31 reviews) - Learning Curve (30 reviews) - Limited Customization (30 reviews) ### 10. [Cisco Unified Contact Center Express](https://www.g2.com/it/products/cisco-unified-contact-center-express/reviews) Cisco Unified Contact Center Express is a software designed to provide a secure, available, and sophisticated contact center solution for small to medium-size contact centers supporting up to 400 agents. The software provides omnichannel agent and supervisor experiences, customer satisfaction surveys, and actionable performance insights by leveraging an intuitive desktop with API customization support. It automates inbound and outbound voice and digital channel interactions and reduces the complexity of managing multiple customer touchpoints from a single workspace. Cisco Unified Contact Center Express addresses the needs of formal and informal contact centers by delivering easy deployment, management, and flexible enterprise-wide license administration. The software supports inbound voice, outbound IVR, digital channels, post-call surveys, and a simplified licensing portal for streamlined enterprise operations. **Average Rating:** 4.5/5.0 **Total Reviews:** 12 **How Do G2 Users Rate Cisco Unified Contact Center Express?** - **Ritiene che the product sia stato un valido partner commerciale?:** 9.3/10 (Category avg: 8.8/10) - **Chiamata concorrente:** 9.2/10 (Category avg: 8.8/10) - **Note riassuntive della sessione:** 8.7/10 (Category avg: 8.6/10) - **Accesso Amministratore:** 9.2/10 (Category avg: 8.9/10) **Who Is the Company Behind Cisco Unified Contact Center Express?** - **Venditore:** [Cisco](https://www.g2.com/it/sellers/cisco) - **Anno di Fondazione:** 1984 - **Sede centrale:** San Jose, CA - **Twitter:** @Cisco (720,379 follower su Twitter) - **Pagina LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/cisco/ (95,545 dipendenti su LinkedIn®) - **Proprietà:** NASDAQ:CSCO **Who Uses This Product?** - **Company Size:** 62% Mid-Market, 31% Enterprise ### 11. [UJET](https://www.g2.com/it/products/ujet/reviews) UJET is a software designed to redefine customer experience through AI-powered contact center innovation with a mobile-first and multimodal approach. The software provides agent empowerment tools, optimized customer journeys, and actionable operational insights by leveraging a cloud-native, CRM-first architecture that prioritizes data security without storing PII. It automates customer interactions across the full journey and reduces friction through AI embedded across every contact center operation. UJET addresses the challenge of fragmented, outdated contact center infrastructure by delivering a scalable, future-proof platform built for the AI-driven world. The software supports mid-market and enterprise businesses in consumer services and telecommunications with exceptional interactions, smarter decision-making, and accelerated growth. **Average Rating:** 4.7/5.0 **Total Reviews:** 1,100 **How Do G2 Users Rate UJET?** - **Ritiene che the product sia stato un valido partner commerciale?:** 9.6/10 (Category avg: 8.8/10) - **Chiamata concorrente:** 9.5/10 (Category avg: 8.8/10) - **Note riassuntive della sessione:** 9.5/10 (Category avg: 8.6/10) - **Accesso Amministratore:** 9.5/10 (Category avg: 8.9/10) **Who Is the Company Behind UJET?** - **Venditore:** [UJET](https://www.g2.com/it/sellers/ujet) - **Sito web dell'azienda:** https://www.ujet.cx - **Anno di Fondazione:** 2015 - **Sede centrale:** San Francisco, California - **Twitter:** @UJETcx (1,542 follower su Twitter) - **Pagina LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/18051573/ (353 dipendenti su LinkedIn®) **Who Uses This Product?** - **Who Uses This:** Customer Service Representative, Agent - **Top Industries:** Servizi al consumatore, Telecomunicazioni - **Company Size:** 57% Mid-Market, 34% Enterprise #### What Are UJET's Pros and Cons? **Pros:** - Ease of Use (51 reviews) - Features (34 reviews) - Efficiency (20 reviews) - Helpful (17 reviews) - Simple (17 reviews) **Cons:** - Slow Loading (14 reviews) - Slow Speed (11 reviews) - Slow Performance (8 reviews) - Technical Issues (8 reviews) - Software Glitches (7 reviews) ### 12. [Google Contact Center AI](https://www.g2.com/it/products/google-google-contact-center-ai/reviews) Google Contact Center AI is a software designed to deliver human-like AI-powered contact center experiences that delight customers while reducing operational costs. The software provides conversational AI capabilities and intelligent automation by leveraging Google's advanced machine learning and natural language processing technology. It automates routine customer interactions and reduces the volume of inquiries requiring human agent handling. Google Contact Center AI addresses the challenge of high contact center costs and agent workload by enabling AI to resolve common customer needs independently. The software supports voice and digital customer interactions, freeing human agents to focus on complex, high-value conversations. **Average Rating:** 4.5/5.0 **Total Reviews:** 27 **How Do G2 Users Rate Google Contact Center AI?** - **Ritiene che the product sia stato un valido partner commerciale?:** 10.0/10 (Category avg: 8.8/10) - **Chiamata concorrente:** 8.6/10 (Category avg: 8.8/10) - **Note riassuntive della sessione:** 8.9/10 (Category avg: 8.6/10) - **Accesso Amministratore:** 9.5/10 (Category avg: 8.9/10) **Who Is the Company Behind Google Contact Center AI?** - **Venditore:** [Google](https://www.g2.com/it/sellers/google) - **Anno di Fondazione:** 1998 - **Sede centrale:** Mountain View, CA - **Twitter:** @google (31,901,456 follower su Twitter) - **Pagina LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/1441/ (341,888 dipendenti su LinkedIn®) - **Proprietà:** NASDAQ:GOOG **Who Uses This Product?** - **Top Industries:** Tecnologia dell'informazione e servizi - **Company Size:** 52% Piccola impresa, 30% Mid-Market ### 13. [TeleCMI](https://www.g2.com/it/products/telecmi/reviews) TeleCMI is a software designed to help businesses streamline customer interactions and drive measurable growth through a unified cloud communication platform. The software provides IVR solutions, auto dialer capabilities, virtual phone numbers, VoIP systems, and an intelligent multi-channel dashboard by leveraging cloud telephony and flexible telephony APIs. It automates communication workflows and reduces missed calls and response times for sales and support teams. TeleCMI addresses the challenge of managing fragmented communication channels by unifying calls, SMS, WhatsApp, and other channels into a single cloud-based interface accessible from any device. The software supports CRM and helpdesk integrations, hosted PBX systems, and unlimited calls and texts for startups, SMEs, and enterprises seeking scalable and affordable business communication. **Average Rating:** 4.8/5.0 **Total Reviews:** 291 **How Do G2 Users Rate TeleCMI?** - **Ritiene che the product sia stato un valido partner commerciale?:** 9.7/10 (Category avg: 8.8/10) - **Chiamata concorrente:** 8.3/10 (Category avg: 8.8/10) - **Note riassuntive della sessione:** 7.7/10 (Category avg: 8.6/10) - **Accesso Amministratore:** 7.4/10 (Category avg: 8.9/10) **Who Is the Company Behind TeleCMI?** - **Venditore:** [TeleCMI](https://www.g2.com/it/sellers/telecmi) - **Anno di Fondazione:** 2016 - **Sede centrale:** chennai, Tamil Nadu - **Twitter:** @TeleCMI (40 follower su Twitter) - **Pagina LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/13205902/ (92 dipendenti su LinkedIn®) **Who Uses This Product?** - **Who Uses This:** Manager, Director - **Top Industries:** Tecnologia dell'informazione e servizi, Software per computer - **Company Size:** 44% Mid-Market, 42% Piccola impresa #### What Are TeleCMI's Pros and Cons? **Pros:** - Ease of Use (74 reviews) - Customer Support (63 reviews) - Helpful (59 reviews) - Reliability (52 reviews) - Easy Setup (50 reviews) **Cons:** - Mobile App Issues (13 reviews) - Missing Features (11 reviews) - Limited Customization (7 reviews) - Dashboard Issues (6 reviews) - UX Improvement (6 reviews) ### 14. [Amazon Connect](https://www.g2.com/it/products/amazon-connect/reviews) Amazon Connect is a software designed to help companies provide superior omnichannel customer service at a lower cost through a cloud-native contact center platform. The software provides skills-based routing, real-time and historical analytics, and intuitive management tools by leveraging AWS cloud infrastructure with pay-as-you-go pricing. It automates voice and chat interactions and reduces contact center setup complexity, enabling deployment in minutes at any scale. Amazon Connect addresses the need for personal, dynamic, and cost-effective customer experiences by offering a unified toolset originally built for Amazon's own retail operations. The software supports contact centers ranging from 10 to tens of thousands of agents, with seamless scaling to serve millions of customers daily. **Average Rating:** 4.4/5.0 **Total Reviews:** 77 **How Do G2 Users Rate Amazon Connect?** - **Ritiene che the product sia stato un valido partner commerciale?:** 9.1/10 (Category avg: 8.8/10) - **Chiamata concorrente:** 8.8/10 (Category avg: 8.8/10) - **Note riassuntive della sessione:** 9.0/10 (Category avg: 8.6/10) - **Accesso Amministratore:** 9.3/10 (Category avg: 8.9/10) **Who Is the Company Behind Amazon Connect?** - **Venditore:** [Amazon Web Services (AWS)](https://www.g2.com/it/sellers/amazon-web-services-aws-3e93cc28-2e9b-4961-b258-c6ce0feec7dd) - **Anno di Fondazione:** 2006 - **Sede centrale:** Seattle, WA - **Twitter:** @awscloud (2,231,239 follower su Twitter) - **Pagina LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/amazon-web-services/ (156,424 dipendenti su LinkedIn®) - **Proprietà:** NASDAQ: AMZN **Who Uses This Product?** - **Top Industries:** Software per computer, Tecnologia dell'informazione e servizi - **Company Size:** 51% Mid-Market, 30% Enterprise #### What Are Amazon Connect's Pros and Cons? **Pros:** - Ease of Use (11 reviews) - Efficiency (6 reviews) - Customization (5 reviews) - Easy Setup (5 reviews) - Features (5 reviews) **Cons:** - Complex Features (3 reviews) - Complexity (3 reviews) - Difficult Setup (3 reviews) - Improvements Needed (3 reviews) - Initial Difficulties (3 reviews) ### 15. [Dialpad Support](https://www.g2.com/it/products/dialpad-support/reviews) Dialpad eleva ogni conversazione con la piattaforma di comunicazione con i clienti leader alimentata dall'intelligenza artificiale. Sfrutta le intuizioni in tempo reale dell'intelligenza artificiale per migliorare e semplificare ogni interazione. Dialpad Support modernizza il tuo centro di contatto in entrata con agenti AI, assistenti, guida in tempo reale e coaching. Dialpad Sell è la soluzione in uscita che guida i tuoi rappresentanti di vendita con coaching AI in tempo reale, automazione e intuizioni. Insieme, Dialpad Support e Dialpad Sell sono la soluzione leader per i centri di contatto. Puoi: - Chiamare, inviare messaggi e incontrarti in un'unica app - Concentrarti sulla conversazione con trascrizioni delle chiamate in tempo reale, riassunti AI e azioni da intraprendere - Fornire guida in tempo reale e conoscenza istantanea agli agenti - Consentire ai supervisori di formare e monitorare i team con sentiment live e gestione della qualità automatizzata - Deviare le semplici richieste dei clienti 24/7 con il nostro Agente AI **Average Rating:** 4.4/5.0 **Total Reviews:** 671 **How Do G2 Users Rate Dialpad Support?** - **Ritiene che the product sia stato un valido partner commerciale?:** 9.0/10 (Category avg: 8.8/10) - **Chiamata concorrente:** 8.4/10 (Category avg: 8.8/10) - **Note riassuntive della sessione:** 8.5/10 (Category avg: 8.6/10) - **Accesso Amministratore:** 8.7/10 (Category avg: 8.9/10) **Who Is the Company Behind Dialpad Support?** - **Venditore:** [Dialpad](https://www.g2.com/it/sellers/dialpad) - **Sito web dell'azienda:** https://Dialpad.com - **Anno di Fondazione:** 2011 - **Sede centrale:** San Ramon, California - **Twitter:** @DialpadHQ (60 follower su Twitter) - **Pagina LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/3967399/ (1,475 dipendenti su LinkedIn®) **Who Uses This Product?** - **Who Uses This:** Account Manager, Customer Service Rep - **Top Industries:** Servizi finanziari, Servizi al consumatore - **Company Size:** 45% Mid-Market, 31% Piccola impresa #### What Are Dialpad Support's Pros and Cons? **Pros:** - Helpful (89 reviews) - Ease of Use (62 reviews) - Customer Support (50 reviews) - Features (32 reviews) - Call Recording (23 reviews) **Cons:** - Poor Customer Support (34 reviews) - Call Issues (32 reviews) - Dialer Issues (24 reviews) - Long Wait Times (22 reviews) - Delayed Support (21 reviews) ### 16. [JustCall](https://www.g2.com/it/products/saas-labs-justcall/reviews) JustCall is a software designed to bring calls, texts, email, and WhatsApp together in one AI-powered business communication platform for customer-facing teams. The software provides real-time agent assist, AI coaching, sentiment analysis, call scoring, and smart routing by leveraging advanced AI tools and integrations across 100+ CRM platforms. It automates routine tasks and workflows and reduces manual effort through auto, predictive, and power dialers alongside inbound AI Voice Agents. JustCall addresses the challenge of managing fragmented customer communication channels by unifying all conversations into a single collaborative workspace. The software supports global phone numbers, SMS and MMS messaging, shared WhatsApp and email inboxes, and multi-level IVR for over 6,000 businesses worldwide. **Average Rating:** 4.3/5.0 **Total Reviews:** 2,356 **How Do G2 Users Rate JustCall?** - **Ritiene che the product sia stato un valido partner commerciale?:** 8.6/10 (Category avg: 8.8/10) - **Chiamata concorrente:** 8.0/10 (Category avg: 8.8/10) - **Note riassuntive della sessione:** 8.3/10 (Category avg: 8.6/10) - **Accesso Amministratore:** 8.4/10 (Category avg: 8.9/10) **Who Is the Company Behind JustCall?** - **Venditore:** [Saas Labs](https://www.g2.com/it/sellers/saas-labs) - **Sito web dell'azienda:** https://www.saaslabs.co/ - **Anno di Fondazione:** 2016 - **Sede centrale:** Palo Alto, California - **Twitter:** @saas_labs (319 follower su Twitter) - **Pagina LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/10436435/ (425 dipendenti su LinkedIn®) **Who Uses This Product?** - **Who Uses This:** CEO, Account Executive - **Top Industries:** Software per computer, Servizi finanziari - **Company Size:** 59% Piccola impresa, 31% Mid-Market #### What Are JustCall's Pros and Cons? **Pros:** - Ease of Use (285 reviews) - Features (206 reviews) - Helpful (192 reviews) - Customer Support (160 reviews) - Call Management (153 reviews) **Cons:** - Call Issues (153 reviews) - Call Functionality (99 reviews) - Connection Issues (78 reviews) - Missing Features (77 reviews) - Poor Call Quality (66 reviews) ### 17. [Glia](https://www.g2.com/it/products/glia/reviews) Glia è la piattaforma numero 1 per le interazioni bancarie intelligenti, fornendo una forza lavoro AI appositamente costruita per l'industria bancaria — e l'unica con una garanzia di zero allucinazioni e iniezione di prompt per l'AI dei clienti e dei membri. Affidato da oltre 700 istituzioni finanziarie, l'architettura ChannelLess® di Glia elimina l'attrito del supporto tradizionale unificando voce, digitale e AI in un'unica base efficiente. Con oltre 1.000 obiettivi bancari pre-costruiti e passaggi senza soluzione di continuità da umano a AI, aiutiamo le istituzioni a ridurre i costi operativi e i tassi di abbandono accelerando la crescita di prestiti e depositi. La nostra missione è aiutare a costruire comunità fiorenti, garantendo che ogni interazione bancaria — AI o umana — costruisca fiducia duratura e valore misurabile. Scopri di più su glia.com. **Average Rating:** 4.8/5.0 **Total Reviews:** 86 **How Do G2 Users Rate Glia?** - **Ritiene che the product sia stato un valido partner commerciale?:** 9.6/10 (Category avg: 8.8/10) - **Chiamata concorrente:** 9.4/10 (Category avg: 8.8/10) - **Note riassuntive della sessione:** 8.6/10 (Category avg: 8.6/10) - **Accesso Amministratore:** 9.2/10 (Category avg: 8.9/10) **Who Is the Company Behind Glia?** - **Venditore:** [Glia](https://www.g2.com/it/sellers/glia) - **Sito web dell'azienda:** https://www.glia.com/ - **Anno di Fondazione:** 2012 - **Sede centrale:** New York, New York - **Twitter:** @GliaInc (1,470 follower su Twitter) - **Pagina LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/2687116/ (468 dipendenti su LinkedIn®) **Who Uses This Product?** - **Top Industries:** Bancario, Servizi finanziari - **Company Size:** 67% Mid-Market, 17% Piccola impresa #### What Are Glia's Pros and Cons? **Pros:** - Customer Support (38 reviews) - Helpful (38 reviews) - Ease of Use (37 reviews) - Efficiency (23 reviews) - Features (23 reviews) **Cons:** - Missing Features (13 reviews) - Integration Issues (8 reviews) - Limited Features (7 reviews) - Poor Customer Support (7 reviews) - Reporting Issues (7 reviews) ### 18. [RingCentral Contact Center](https://www.g2.com/it/products/ringcentral-contact-center/reviews) DESCRIZIONE DEL PRODOTTO RINGCENTRAL CONTACT CENTER RingCentral Contact Center è una soluzione di contact center cloud di livello enterprise progettata per implementare e scalare le operazioni clienti a livello globale. Costruita per organizzazioni su larga scala che richiedono flessibilità e alte prestazioni, la piattaforma unifica le comunicazioni aziendali e le capacità del contact center per offrire esperienze clienti senza sforzo lungo l'intero percorso del cliente. COINVOLGIMENTO OMNICANALE GLOBALE E ROUTING AVANZATO RingCentral Contact Center consente alle aziende di connettersi con i clienti tramite voce e oltre 30 canali digitali a livello globale. La soluzione utilizza un sofisticato routing basato su attributi per garantire che i clienti siano automaticamente abbinati all'agente giusto in base alle loro esigenze e competenze specifiche. Offrendo un'integrazione omnicomprensiva e un tracciamento del percorso senza soluzione di continuità, le imprese possono mantenere un supporto continuo e ricco di contesto in ogni punto di contatto internazionale. AI CONVERSAZIONALE E AUTOMAZIONE DEL SELF-SERVICE La piattaforma dispone di agenti AI integrati per semplificare i percorsi dei clienti e ridurre i costi operativi. Attraverso un avanzato self-service AI e agenti virtuali potenziati dall'AI, le organizzazioni possono offrire conversazioni personalizzate e basate sui dati 24/7. Questi strumenti intelligenti gestiscono autonomamente le richieste di routine generando approfondimenti sulle interazioni, fornendo assistenza immediata e garantendo una transizione fluida agli agenti dal vivo quando necessario. GESTIONE NATIVA DEL COINVOLGIMENTO DELLA FORZA LAVORO Ottimizza le prestazioni del team e controlla i costi con una soluzione di ottimizzazione della forza lavoro nativa e guidata dall'AI. RingCentral Contact Center comprende strumenti completi di gestione del coinvolgimento della forza lavoro (WEM), inclusi pianificazione nativa e previsione predittiva per allineare le ore del team precisamente con il traffico delle chiamate, le vacanze e la formazione. Fornisce anche robuste funzionalità di gestione della qualità come la registrazione delle chiamate, l'analisi delle interazioni e la valutazione equa degli agenti, abbinati a gamification interattiva e dashboard delle prestazioni per aumentare la soddisfazione e la produttività degli agenti. ANALITICA COMPLETA E INTEGRAZIONI PERSONALIZZATE Prendi decisioni critiche per il business utilizzando report storici dettagliati e analisi in tempo reale. La piattaforma dispone di un'interfaccia intuitiva drag-and-drop per costruire dashboard personalizzabili in tempo reale, consentendo ai manager di monitorare istantaneamente indicatori chiave di prestazione come il tempo di gestione, la risoluzione al primo contatto e il tempo di coda. Progettata per implementazioni su misura, la soluzione si integra profondamente con oltre 120 strumenti di mercato e offre più di 400 API disponibili per adattare i flussi di lavoro a qualsiasi stack tecnologico aziendale. PERCHÉ SCEGLIERE RINGCENTRAL CONTACT CENTER Le imprese globali scelgono RingCentral Contact Center per offrire un servizio clienti migliore su larga scala e aumentare la soddisfazione di clienti e dipendenti. Combinando un potente routing omnicanale, una gestione nativa del coinvolgimento della forza lavoro e la flessibilità delle API aperte, RingCentral fornisce una base cloud sicura e affidabile che trasforma il supporto clienti tradizionale in un motore strategico di ricavi. **Average Rating:** 4.1/5.0 **Total Reviews:** 196 **How Do G2 Users Rate RingCentral Contact Center?** - **Ritiene che the product sia stato un valido partner commerciale?:** 8.1/10 (Category avg: 8.8/10) - **Chiamata concorrente:** 7.9/10 (Category avg: 8.8/10) - **Note riassuntive della sessione:** 7.9/10 (Category avg: 8.6/10) - **Accesso Amministratore:** 8.5/10 (Category avg: 8.9/10) **Who Is the Company Behind RingCentral Contact Center?** - **Venditore:** [RingCentral](https://www.g2.com/it/sellers/ringcentral) - **Sito web dell'azienda:** https://www.ringcentral.com - **Anno di Fondazione:** 1999 - **Sede centrale:** Belmont, CA - **Twitter:** @RingCentral (61,963 follower su Twitter) - **Pagina LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/60868/ (6,726 dipendenti su LinkedIn®) **Who Uses This Product?** - **Top Industries:** Software per computer, Servizi al consumatore - **Company Size:** 48% Piccola impresa, 36% Mid-Market #### What Are RingCentral Contact Center's Pros and Cons? **Pros:** - Ease of Use (27 reviews) - Helpful (15 reviews) - Intuitive (15 reviews) - Customer Support (14 reviews) - Efficiency (14 reviews) **Cons:** - Call Issues (12 reviews) - Call Functionality (10 reviews) - Call Quality Issues (9 reviews) - Connection Issues (7 reviews) - Connectivity Issues (6 reviews) ### 19. [Voiso](https://www.g2.com/it/products/voiso/reviews) Voiso è una piattaforma di contact center potenziata dall'IA progettata per migliorare l'efficienza e l'efficacia dei team di vendita e supporto. Sfruttando la tecnologia avanzata, Voiso consente alle organizzazioni di offrire interazioni con i clienti superiori a un ritmo più veloce. Questa piattaforma si rivolge a una vasta gamma di utenti, dalle startup in rapida crescita alle imprese globali consolidate, tutte alla ricerca di migliorare la produttività degli agenti, ridurre i costi operativi e ampliare il coinvolgimento dei clienti attraverso vari canali e regioni. Il pubblico target di Voiso include aziende di tutte le dimensioni che necessitano di una soluzione robusta per gestire le comunicazioni con i clienti. Che un'azienda sia focalizzata su campagne di vendita in uscita o sulla gestione del supporto clienti in entrata, Voiso fornisce gli strumenti necessari per ottimizzare le operazioni. La piattaforma è particolarmente vantaggiosa per i team che cercano di migliorare le loro prestazioni attraverso l'automazione e le intuizioni basate sui dati, permettendo loro di concentrarsi sulla costruzione di relazioni con i clienti piuttosto che essere ostacolati da compiti amministrativi. Voiso offre una suite completa di funzionalità che la distinguono nella categoria del software per contact center. Il Dialer Predittivo AI è una caratteristica di spicco, che consente agli agenti di effettuare fino a quattro volte più chiamate all'ora riducendo significativamente i tassi di abbandono delle chiamate. Questo strumento automatizza il processo di chiamata in uscita utilizzando dati in tempo reale per connettere rapidamente gli agenti con i potenziali clienti, minimizzando i tempi morti e massimizzando la produttività. Inoltre, il Flow Builder consente agli utenti di creare flussi di chiamata personalizzati e risposte vocali interattive (IVR) senza alcuna conoscenza di programmazione, migliorando ulteriormente l'efficienza operativa. Un'altra caratteristica chiave è l'AI Speech Analytics, che fornisce intuizioni istantanee sulle conversazioni. Con la capacità di trascrivere le chiamate con alta precisione ed eseguire analisi del sentiment, questo strumento consente ai team di comprendere meglio le interazioni con i clienti e garantire la conformità in più lingue. Le capacità omnicanale di Voiso consentono alle aziende di coinvolgere i clienti attraverso varie piattaforme, tra cui voce, SMS e social media, tutte gestite da un'unica interfaccia. Questa integrazione favorisce un miglior coinvolgimento dei clienti e tempi di risposta, rendendo più facile per i team connettersi con il loro pubblico. Dashboard in tempo reale e un'app mobile migliorano ulteriormente l'esperienza utente fornendo ai team accesso immediato alle metriche di prestazione e al controllo operativo da qualsiasi luogo. Con dashboard personalizzabili, le organizzazioni possono monitorare gli indicatori chiave di prestazione e l'attività degli agenti in tempo reale, supportando decisioni informate. L'impegno di Voiso per la flessibilità è evidente attraverso le sue API aperte e la sicurezza di livello enterprise, garantendo che le aziende possano scalare le loro operazioni di contact center a livello globale senza complessità aggiuntive. Questa combinazione di funzionalità rende Voiso una soluzione completa per le esigenze moderne dei contact center. **Average Rating:** 4.8/5.0 **Total Reviews:** 92 **How Do G2 Users Rate Voiso?** - **Ritiene che the product sia stato un valido partner commerciale?:** 8.9/10 (Category avg: 8.8/10) - **Chiamata concorrente:** 10.0/10 (Category avg: 8.8/10) - **Note riassuntive della sessione:** 9.9/10 (Category avg: 8.6/10) - **Accesso Amministratore:** 9.4/10 (Category avg: 8.9/10) **Who Is the Company Behind Voiso?** - **Venditore:** [Voiso](https://www.g2.com/it/sellers/voiso) - **Sede centrale:** Singapore, Singapore - **Pagina LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/voiso (91 dipendenti su LinkedIn®) **Who Uses This Product?** - **Who Uses This:** Account Manager, Data Analyst - **Top Industries:** Tecnologia dell'informazione e servizi, Servizi informativi - **Company Size:** 96% Mid-Market, 13% Piccola impresa #### What Are Voiso's Pros and Cons? **Pros:** - Reliability (42 reviews) - Ease of Use (38 reviews) - Features (34 reviews) - Artificial Intelligence (21 reviews) - AI Technology (20 reviews) **Cons:** - Complex Processes (7 reviews) - Inadequate Reporting (7 reviews) - Complexity (6 reviews) - Lack of Intuitiveness (6 reviews) - Learning Curve (6 reviews) ### 20. [Convoso](https://www.g2.com/it/products/convoso/reviews) Convoso è una piattaforma di vendita outbound costruita per team di ricavi ad alte prestazioni e contact center. Progettata per le organizzazioni che dipendono dalle vendite outbound per acquisire clienti, Convoso aiuta le aziende ad aumentare i tassi di contatto, massimizzare la produttività degli agenti e ridurre i costi di acquisizione dei clienti. Convoso unifica il dialing ad alte prestazioni, la gestione delle campagne e la gestione intelligente dei numeri per aiutare i team a connettersi con più potenziali clienti e convertire più opportunità. Le aziende possono automatizzare i flussi di lavoro attraverso la gestione dei lead, delle campagne e delle liste, coinvolgendo i potenziali clienti tramite voce, SMS, email e agenti potenziati dall'IA. Le capacità di gestione intelligente dei numeri aiutano le aziende a monitorare la salute dei numeri, ottimizzare i pool di numeri, automatizzare l'approvvigionamento e abbinare il miglior numero a ciascun lead. Combinato con il dialing predittivo, la velocità di contatto inferiore a 5 secondi, la classificazione avanzata delle chiamate, i controlli di conformità integrati e le analisi in tempo reale, Convoso aiuta le organizzazioni a scalare le operazioni outbound con fiducia. Cosa Distingue Convoso Accendi la Gestione Intelligente dei Numeri: Approvvigionamento automatizzato, punteggio dinamico della salute e Ottimizzazione del Dialing guidata dall'IA che dà priorità ai tuoi numeri con le migliori prestazioni, aiutandoti a ottenere il massimo da ogni lead. Dialer Predittivo e Gestione delle Campagne: Quattro modalità di dialer e un ritmo adattivo assicurano una velocità di contatto fulminea e una maggiore produttività degli agenti. Automazione della Conformità: Mini-TCPA, pulizia RND, STIR/SHAKEN e StateTracker™ integrati per semplificare la conformità e ridurre il rischio. Rilevamento della Segreteria Telefonica di Standard Oro: Un'accuratezza del 97% elimina le chiamate sprecate sulle segreterie telefoniche e aumenta i contatti produttivi. Reportistica Azionabile: Dashboard trasparenti e facili da usare che mettono in evidenza le metriche che impattano veramente sul ROI. Successo del Cliente Dedicato: Onboarding di lusso e supporto continuo progettati per aiutare il tuo team a scalare in modo più intelligente. **Average Rating:** 4.5/5.0 **Total Reviews:** 247 **How Do G2 Users Rate Convoso?** - **Ritiene che the product sia stato un valido partner commerciale?:** 9.7/10 (Category avg: 8.8/10) - **Chiamata concorrente:** 9.3/10 (Category avg: 8.8/10) - **Note riassuntive della sessione:** 9.2/10 (Category avg: 8.6/10) - **Accesso Amministratore:** 9.4/10 (Category avg: 8.9/10) **Who Is the Company Behind Convoso?** - **Venditore:** [Convoso](https://www.g2.com/it/sellers/convoso) - **Sito web dell'azienda:** https://www.convoso.com/ - **Anno di Fondazione:** 2006 - **Sede centrale:** Los Angeles, CA - **Twitter:** @convoso (3,155 follower su Twitter) - **Pagina LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/606710/ (230 dipendenti su LinkedIn®) **Who Uses This Product?** - **Top Industries:** Assicurazioni, Marketing e pubblicità - **Company Size:** 57% Mid-Market, 40% Piccola impresa #### What Are Convoso's Pros and Cons? **Pros:** - Ease of Use (38 reviews) - Efficiency (20 reviews) - Customer Support (17 reviews) - Helpful (14 reviews) - User Interface (10 reviews) **Cons:** - Call Issues (9 reviews) - Learning Curve (6 reviews) - Expensive (5 reviews) - Setup Difficulty (5 reviews) - Dialer Issues (4 reviews) ### 21. [Dialaxy](https://www.g2.com/it/products/dialaxy/reviews) Dialaxy è una soluzione di telefonia basata su cloud che aiuta a connettersi con i clienti in qualsiasi parte del mondo. È una piattaforma che unisce le comunicazioni accedendo tramite un cellulare, tablet, computer o laptop. Dialaxy consente a startup e aziende di acquistare numeri di supporto locale istantanei da USA e Canada. Con la nostra interfaccia facile da usare e un'architettura backend robusta, qualsiasi azienda può impostare il proprio call center in meno di 2 minuti. Alcune funzionalità di Dialaxy che aiuteranno la tua azienda a funzionare senza intoppi sono: Chiamate e messaggi illimitati all'interno di USA e Canada Segreteria telefonica Gruppi di agenti Analisi avanzate e report Integrazioni Registrazione delle chiamate e molto altro Noi di Dialaxy lavoriamo 24/7 per portare le migliori soluzioni per te e fornire un'esperienza cliente stellare. Insieme, diamo VOCE alla tua azienda. **Average Rating:** 4.6/5.0 **Total Reviews:** 203 **How Do G2 Users Rate Dialaxy?** - **Ritiene che the product sia stato un valido partner commerciale?:** 9.7/10 (Category avg: 8.8/10) - **Chiamata concorrente:** 9.5/10 (Category avg: 8.8/10) **Who Is the Company Behind Dialaxy?** - **Venditore:** [Dialaxy Inc.](https://www.g2.com/it/sellers/dialaxy-inc) - **Anno di Fondazione:** 2023 - **Sede centrale:** Dover, US - **Twitter:** @dialaxyapp (20 follower su Twitter) - **Pagina LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/dialaxy (23 dipendenti su LinkedIn®) **Who Uses This Product?** - **Who Uses This:** Sales Executive, CEO - **Top Industries:** Tecnologia dell'informazione e servizi, Software per computer - **Company Size:** 54% Piccola impresa, 44% Mid-Market #### What Are Dialaxy's Pros and Cons? **Pros:** - Ease of Use (94 reviews) - Customer Support (62 reviews) - Reliability (56 reviews) - Helpful (49 reviews) - Call Quality (48 reviews) **Cons:** - Number Issues (20 reviews) - Missing Features (19 reviews) - Limited Features (18 reviews) - Geographical Restrictions (15 reviews) - Complex Processes (14 reviews) ### 22. [KrispCall](https://www.g2.com/it/products/krispcall/reviews) KrispCall è un sistema telefonico aziendale basato su AI per team di vendita e supporto. Unifica chiamate VoIP, SMS, segreteria telefonica e collaborazione del team in un unico spazio di lavoro che si integra con oltre 100 CRM e helpdesk, tra cui HubSpot, Pipedrive, Zendesk e Freshsales. Ottieni numeri locali e gratuiti in oltre 100 paesi, oltre a opzioni affidabili non-VoIP negli USA per OTP e 2FA. L'AI riassume le chiamate, crea trascrizioni e azioni da intraprendere, e suggerisce risposte rapide. Power Dialer accelera le chiamate in uscita con messaggi vocali pre-registrati e monitoraggio del tasso di connessione. Le chiamate in entrata funzionano su IVR multilivello, gruppi di squillo, orari di lavoro e failover in modo che nessuna interazione venga persa. I manager possono fare coaching dal vivo con Monitor, Whisper e Barge. Gli SMS in massa supportano campagne e follow-up. Analisi e classifiche rivelano tendenze di performance e recupero delle chiamate perse. Sicurezza e controllo includono SSO, accesso basato sui ruoli, registri di controllo, liste di IP consentiti, webhook e API. I team iniziano in pochi minuti senza hardware e mantengono ogni chiamata, nota e registrazione sincronizzata automaticamente con il loro CRM. Progettato per team moderni di GTM e supporto, KrispCall riduce il caos degli strumenti e migliora la qualità dei dati. Offre una portata globale con una presenza locale utilizzando numeri in oltre 100 paesi. Il risultato è un tasso di connessione più veloce, tempi di risoluzione più brevi e storie dei clienti più pulite che ti aiutano a chiudere affari più velocemente e risolvere i problemi in modo più intelligente. **Average Rating:** 4.5/5.0 **Total Reviews:** 353 **How Do G2 Users Rate KrispCall?** - **Ritiene che the product sia stato un valido partner commerciale?:** 8.9/10 (Category avg: 8.8/10) - **Chiamata concorrente:** 8.5/10 (Category avg: 8.8/10) - **Note riassuntive della sessione:** 8.7/10 (Category avg: 8.6/10) - **Accesso Amministratore:** 8.9/10 (Category avg: 8.9/10) **Who Is the Company Behind KrispCall?** - **Venditore:** [KrispCall](https://www.g2.com/it/sellers/krispcall) - **Anno di Fondazione:** 2020 - **Sede centrale:** Singapore, SG - **Twitter:** @Krispcall (291 follower su Twitter) - **Pagina LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/70231698 (123 dipendenti su LinkedIn®) **Who Uses This Product?** - **Who Uses This:** CEO, Director - **Top Industries:** Tecnologia dell'informazione e servizi, Marketing e pubblicità - **Company Size:** 79% Piccola impresa, 21% Mid-Market #### What Are KrispCall's Pros and Cons? **Pros:** - Ease of Use (125 reviews) - Customer Support (82 reviews) - Helpful (66 reviews) - Reliability (57 reviews) - Call Quality (54 reviews) **Cons:** - Expensive (28 reviews) - High Cost (28 reviews) - Number Issues (22 reviews) - Missing Features (20 reviews) - Mobile App Issues (18 reviews) ### 23. [ZIWO](https://www.g2.com/it/products/ziwo/reviews) Con ZIWO, parla semplicemente con i tuoi clienti! ZIWO è un software per contact center cloud (CCaaS) nella regione del GCC che consente alle aziende di gestire la comunicazione con i clienti tramite chiamate vocali e messaggi WhatsApp su una piattaforma unificata. Progettato per i team di servizio clienti, vendite e supporto, ZIWO semplifica la comunicazione multicanale e migliora la produttività del team. È ampiamente adottato in tutto il Medio Oriente e Nord Africa (MENA) e supporta sia le operazioni remote che quelle in ufficio. Questa piattaforma di servizio clienti è ideale per settori come e-commerce, logistica, finanza, immobiliare, sanità e molto altro - specialmente per le aziende che operano in più mercati e che richiedono numeri di telefono locali, supporto multilingue e integrazione CRM senza soluzione di continuità. Gli usi comuni includono supporto clienti in entrata, vendite in uscita e desk di servizio basati su WhatsApp. Le caratteristiche principali di ZIWO includono: - Comunicazione Multicanale: Consolida le chiamate vocali e le conversazioni WhatsApp in un'unica piattaforma, con pieno supporto per inglese, arabo e francese per servire pubblici diversi. - Servizi Vocali di Alta Qualità: Le chiamate sono instradate tramite fornitori di telecomunicazioni locali autorizzati e vettori internazionali affidabili per garantire una comunicazione chiara e ininterrotta. - Integrazioni CRM: Connettiti istantaneamente a oltre 15 principali piattaforme CRM per ottimizzare i flussi di lavoro, aumentare la produttività degli agenti e migliorare la gestione delle relazioni con i clienti. - Ampia Libreria di API: Accedi a oltre 500 API per personalizzazioni avanzate e integrazione nei tuoi sistemi aziendali e infrastrutture esistenti. ZIWO consente alle aziende di offrire esperienze clienti coerenti e di alta qualità semplificando la comunicazione e riducendo la complessità tecnica - tutto attraverso una soluzione di contact center basata su cloud e scalabile. Permette ai team di operare in modo più efficiente, rispondere più rapidamente alle esigenze dei clienti e mantenere piena visibilità su tutte le interazioni in tempo reale. **Average Rating:** 4.9/5.0 **Total Reviews:** 74 **How Do G2 Users Rate ZIWO?** - **Ritiene che the product sia stato un valido partner commerciale?:** 9.8/10 (Category avg: 8.8/10) - **Chiamata concorrente:** 9.6/10 (Category avg: 8.8/10) - **Note riassuntive della sessione:** 9.6/10 (Category avg: 8.6/10) - **Accesso Amministratore:** 9.6/10 (Category avg: 8.9/10) **Who Is the Company Behind ZIWO?** - **Venditore:** [Ziwo](https://www.g2.com/it/sellers/ziwo) - **Anno di Fondazione:** 2010 - **Sede centrale:** Dubai (UAE) - **Twitter:** @ZiwobyAswat (382 follower su Twitter) - **Pagina LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/ziwo (123 dipendenti su LinkedIn®) **Who Uses This Product?** - **Who Uses This:** Operations team lead. - **Top Industries:** Servizi finanziari, Servizi al consumatore - **Company Size:** 51% Enterprise, 38% Mid-Market #### What Are ZIWO's Pros and Cons? **Pros:** - Ease of Use (40 reviews) - Easy Implementation (27 reviews) - Customer Support (25 reviews) - Call Quality (8 reviews) - Easy Integrations (4 reviews) **Cons:** - Technical Issues (2 reviews) - Unreliability (2 reviews) - Complexity (1 reviews) - Connection Issues (1 reviews) - Dialer Issues (1 reviews) ### 24. [NiCE CXone](https://www.g2.com/it/products/nice-cxone/reviews) NiCE (NASDAQ: NICE) sta trasformando il mondo con l'IA che mette le persone al primo posto. Le nostre piattaforme appositamente create e alimentate dall'IA automatizzano gli impegni in azioni proattive, sicure e intelligenti, consentendo a individui e organizzazioni di innovare e agire, dall'interazione alla risoluzione. Affidate da organizzazioni in oltre 150 paesi in tutto il mondo, le piattaforme di NiCE sono ampiamente adottate in vari settori, collegando persone, sistemi e flussi di lavoro per lavorare in modo più intelligente su larga scala, elevando le prestazioni in tutta l'organizzazione e fornendo risultati misurabili comprovati. www.nice.com **Average Rating:** 4.3/5.0 **Total Reviews:** 1,605 **How Do G2 Users Rate NiCE CXone?** - **Ritiene che the product sia stato un valido partner commerciale?:** 8.2/10 (Category avg: 8.8/10) - **Chiamata concorrente:** 8.9/10 (Category avg: 8.8/10) - **Note riassuntive della sessione:** 8.6/10 (Category avg: 8.6/10) - **Accesso Amministratore:** 8.9/10 (Category avg: 8.9/10) **Who Is the Company Behind NiCE CXone?** - **Venditore:** [NiCE](https://www.g2.com/it/sellers/nice) - **Anno di Fondazione:** 1986 - **Sede centrale:** Hoboken, New Jersey - **Twitter:** @NICELtd (14,640 follower su Twitter) - **Pagina LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/nice-systems/ (14,099 dipendenti su LinkedIn®) - **Proprietà:** NASDAQ: NICE **Who Uses This Product?** - **Who Uses This:** Customer Service Representative, Supervisor - **Top Industries:** Servizi al consumatore, Tecnologia dell'informazione e servizi - **Company Size:** 52% Mid-Market, 34% Enterprise #### What Are NiCE CXone's Pros and Cons? **Pros:** - Ease of Use (38 reviews) - Features (27 reviews) - Efficiency (26 reviews) - Helpful (21 reviews) - User Interface (15 reviews) **Cons:** - Call Issues (14 reviews) - Technical Issues (14 reviews) - Learning Curve (10 reviews) - Missing Features (10 reviews) - Poor Customer Support (10 reviews) ### 25. [GoTo Connect](https://www.g2.com/it/products/goto-connect/reviews) GoTo Connect è la soluzione definitiva per le comunicazioni aziendali per organizzazioni piccole, medie e multi-sede, offrendo potenti funzionalità di voce, video e messaggistica basate su cloud, oltre a funzionalità avanzate, tutto in un'unica piattaforma senza interruzioni. Il nostro sistema pluripremiato, tutto in uno, è semplice da distribuire, gestire e scalare, consentendo ai team di connettersi immediatamente. Con strumenti guidati dall'IA come l'AI Receptionist, un'infrastruttura cloud robusta e integrazioni profonde, GoTo Connect semplifica la comunicazione, aumenta la produttività e favorisce una collaborazione senza interruzioni. Connettiti ovunque, in qualsiasi modo: Partecipa a riunioni, chiamate e chat da qualsiasi dispositivo con la piattaforma unificata di GoTo Connect, mantenendo i tuoi team e clienti connessi, ovunque si svolga il lavoro. Facile da usare e gestire: Il nostro sistema completamente ospitato garantisce un'installazione rapida, una scalabilità senza sforzo e una gestione semplice, senza bisogno di IT. Affidabilità senza pari: Garantire un uptime del 99,999%, una voce cristallina e un supporto di alto livello in modo che la tua azienda non perda mai un colpo. Automazione moderna e IA: L'AI Receptionist integrato di GoTo Connect accoglie i chiamanti, instrada le conversazioni e automatizza le attività di routine, senza bisogno di app di terze parti. Progettato per la crescita: Migliora le tue telecomunicazioni con strumenti per il contact center e il coinvolgimento dei clienti che si scalano con te. Con supporto pluripremiato, uptime leader del settore e punteggi di soddisfazione del cliente al top, GoTo Connect non è solo un sistema telefonico: è la spina dorsale di una comunicazione aziendale significativa e affidabile. Che tu stia semplificando le chiamate interne, conducendo riunioni virtuali o migliorando il coinvolgimento dei clienti, GoTo Connect assicura che ogni interazione sia senza sforzo, efficace e pronta ad aiutare la tua azienda a prosperare. **Average Rating:** 4.4/5.0 **Total Reviews:** 1,389 **How Do G2 Users Rate GoTo Connect?** - **Ritiene che the product sia stato un valido partner commerciale?:** 9.1/10 (Category avg: 8.8/10) - **Chiamata concorrente:** 8.0/10 (Category avg: 8.8/10) - **Note riassuntive della sessione:** 6.7/10 (Category avg: 8.6/10) - **Accesso Amministratore:** 8.3/10 (Category avg: 8.9/10) **Who Is the Company Behind GoTo Connect?** - **Venditore:** [GoTo](https://www.g2.com/it/sellers/goto-e9cfa0d5-5de0-41fa-9bc6-a0e0ce54cb86) - **Sito web dell'azienda:** https://www.goto.com - **Anno di Fondazione:** 2003 - **Sede centrale:** Boston, MA - **Twitter:** @goto (41,233 follower su Twitter) - **Pagina LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/37788/ (996 dipendenti su LinkedIn®) **Who Uses This Product?** - **Who Uses This:** Owner, President - **Top Industries:** Tecnologia dell'informazione e servizi, Ospedali e assistenza sanitaria - **Company Size:** 69% Piccola impresa, 24% Mid-Market #### What Are GoTo Connect's Pros and Cons? **Pros:** - Ease of Use (128 reviews) - Customer Support (46 reviews) - Reliability (44 reviews) - Easy Setup (40 reviews) - Features (34 reviews) **Cons:** - Call Issues (30 reviews) - Limitations (20 reviews) - Limited Features (19 reviews) - Customer Service (18 reviews) - Poor Customer Support (17 reviews) ## What Is Software per Contact Center? [Software per Call Center e Contact Center](https://www.g2.com/it/categories/call-contact-center) ## What Software Categories Are Similar to Software per Contact Center? - [Software per l'Infrastruttura del Call Center (CCI)](https://www.g2.com/it/categories/call-center-infrastructure-cci) - [Fornitori di VoIP](https://www.g2.com/it/categories/voip-providers) - [Software di composizione automatica](https://www.g2.com/it/categories/auto-dialer) --- ## How Do You Choose the Right Software per Contact Center? ### Cosa Dovresti Sapere sul Software per Contact Center ### Informazioni sull'acquisto di software per contact center a colpo d'occhio [Il software per contact center](https://www.g2.com/categories/contact-center) facilita e semplifica la comunicazione vocale e multicanale tra aziende e clienti. Queste piattaforme sostituiscono i sistemi telefonici legacy con soluzioni scalabili basate su cloud che supportano l'instradamento delle chiamate, la gestione delle code, la pianificazione della forza lavoro, l'analisi e il supporto in tempo reale degli agenti tramite telefono, email, chat, SMS e social media. Le organizzazioni utilizzano il software per contact center per gestire le comunicazioni in entrata e in uscita, risolvere rapidamente i problemi dei clienti, centralizzare le operazioni di servizio e ottimizzare la produttività degli agenti. Gli usi comuni includono la gestione di grandi volumi di chiamate di supporto, il coordinamento di team di supporto remoto, l'automazione dei flussi di lavoro ripetitivi e il miglioramento della coerenza del servizio su tutti i canali. La maggior parte delle soluzioni segue un modello di abbonamento per utente, fatturato mensilmente o annualmente. Secondo i dati di G2, i costi delle licenze annuali sono in media di circa $801,85 per utente, con prezzi che vanno da $0,12 per i livelli base a $6.000 per le implementazioni a livello aziendale. Sono disponibili versioni gratuite per piccoli team con esigenze minime di funzionalità. Se stai valutando il software per contact center, considera la trasparenza dei prezzi, la qualità del supporto, le capacità di integrazione e la scalabilità. Le domande chiave da porre includono: - Cosa è incluso in ciascun livello di prezzo e ci sono costi nascosti per il supporto o le funzionalità avanzate? - Quali risorse di onboarding e formazione vengono offerte? - Quanto facilmente la piattaforma si integra con CRM, VoIP o strumenti di ticketing? - Il fornitore offre un forte supporto post-vendita e SLA? - La piattaforma può scalare tra dipartimenti o team ibridi? Le soluzioni per contact center più votate da G2 includono Salesforce Service Cloud, Nextiva, Talkdesk, Gladly e Amazon Connect. ### Cos'è il software per contact center? G2 definisce [il software per contact center](https://www.g2.com/categories/contact-center) come piattaforme digitali che facilitano e ottimizzano le comunicazioni con i clienti basate su voce e multicanale, consentendo alle aziende di gestire le interazioni in entrata e in uscita con maggiore efficienza. Questi sistemi sono progettati per sostituire l'infrastruttura telefonica tradizionale, offrendo soluzioni basate su cloud che riducono la dipendenza dall'hardware e la complessità tecnica. Le piattaforme per contact center supportano i team di vendita e supporto automatizzando processi chiave come l'instradamento delle chiamate, la gestione delle code e il tracciamento delle interazioni. L'integrazione con il software per contact center consente ai rappresentanti di avviare chiamate direttamente dai record dei clienti, aggiornare i profili in tempo reale e semplificare i flussi di lavoro con l'accesso ai dati contestuali. Questi strumenti garantiscono che i team possano rispondere prontamente ed efficacemente a grandi volumi di chiamate offrendo al contempo un servizio personalizzato su larga scala. Per le organizzazioni che gestiscono quotidianamente richieste dei clienti, le soluzioni per contact center forniscono funzionalità critiche per gestire il flusso di comunicazione, eliminare le chiamate perse e ridurre l'attrito tra i dipartimenti. Consentono inoltre alle aziende di raccogliere informazioni utili attraverso l'analisi delle chiamate, migliorare la produttività degli agenti con l'automazione delle attività e migliorare il percorso complessivo del cliente attraverso un coinvolgimento coerente e centralizzato. L'esperienza del cliente è ora una questione di fondo: le esperienze negative costano alle aziende 4,7 trilioni di dollari in spese dei consumatori a livello globale ogni anno. [(Fonte 1)](https://learn.g2.com/customer-service-statistics)Di conseguenza, la domanda di piattaforme per contact center robuste e scalabili è cresciuta significativamente in tutti i settori che cercano di proteggere le loro operazioni con i clienti per il futuro. G2 attualmente elenca 236 prodotti software per contact center, con 3888 recensioni di utenti verificate condivise da clienti reali. Questa categoria continua ad espandersi man mano che le aziende danno priorità a sistemi di comunicazione scalabili e basati su cloud per supportare team ibridi e aspettative dei clienti in evoluzione. [(Fonte 2)](https://documentation.g2.com/docs/research-scoring-methodologies)[](https://documentation.g2.com/docs/research-scoring-methodologies) ### Quali sono i sistemi per contact center più recensiti su G2? G2 valuta le soluzioni per contact center più votate basandosi su un [algoritmo proprietario](https://documentation.g2.com/docs/research-scoring-methodologies) che tiene conto delle valutazioni di soddisfazione degli utenti reali e della popolarità dai dati delle recensioni. Ecco i cinque prodotti per contact center più votati da G2 per questa categoria: #### 1. [SF Service Cloud](https://www.g2.com/products/salesforce-service-cloud/reviews) - Numero di recensioni: 1.839 - Soddisfazione: 99 - Presenza sul mercato: 99 - Punteggio G2: 99 #### 2. [Nextiva](https://www.g2.com/products/nextiva/reviews) - Numero di recensioni: 762 - Soddisfazione: 89 - Presenza sul mercato: 68 - Punteggio G2: 79 #### 3. [Talkdesk](https://www.g2.com/products/talkdesk/reviews) - Numero di recensioni: 1.661 - Soddisfazione: 80 - Presenza sul mercato: 69 - Punteggio G2: 75 #### 4. [Gladly](https://www.g2.com/products/gladly/reviews) - Numero di recensioni: 650 - Soddisfazione: 86 - Presenza sul mercato: 54 - Punteggio G2: 70 #### 5. [Connect](https://www.g2.com/products/amazon-connect/reviews) - Numero di recensioni: 50 - Soddisfazione: 64 - Presenza sul mercato: 70 - Punteggio G2: 67 Queste classifiche sono determinate combinando le valutazioni degli utenti verificate e i dati di popolarità delle ricerche web pubblicamente disponibili: - Il **Punteggio di Soddisfazione** misura la soddisfazione degli utenti con i prodotti software basandosi sul feedback degli utenti, sulla qualità delle recensioni, sulla quantità e sulla recente pubblicazione. Aiuta gli acquirenti a comprendere facilmente quanto bene un prodotto soddisfi le aspettative degli utenti. [(_Fonte 2_)](https://documentation.g2.com/docs/research-scoring-methodologies) - Il **Punteggio di Presenza sul Mercato** misura la prominenza di un prodotto nel suo mercato. Combina dati dalle recensioni degli utenti di G2 e fonti esterne, concentrandosi principalmente su fattori specifici del prodotto per riflettere la popolarità nel mondo reale e l'influenza del fornitore. [(_Fonte 2_)](https://documentation.g2.com/docs/research-scoring-methodologies) - G2 classifica i prodotti utilizzando un sistema di punteggio unico chiamato **Punteggio G2** , calcolato dalle recensioni degli utenti reali, dai dati online e dai segnali sociali. Questo punteggio rende facile confrontare e valutare diversi prodotti software all'interno di ciascuna categoria di G2. [(_Fonte 2_)](https://documentation.g2.com/docs/research-scoring-methodologies) ### Prezzi e considerazioni sui costi del software per contact center I prezzi del software per contact center variano in base a fattori come il modello di distribuzione, la capacità degli utenti, la profondità delle funzionalità e i requisiti di integrazione. La maggior parte delle soluzioni segue un modello basato su abbonamento, con prezzi strutturati per utente, al mese o fatturati annualmente. Le categorie di prezzo includono tipicamente: - Livello gratuito: Ideale per piccole imprese o team con esigenze di supporto minime. Queste edizioni offrono tipicamente funzionalità di chiamata e instradamento di base con automazione o integrazioni limitate. - Livelli entry-level e mid-market: Destinati a imprese in crescita, questi piani offrono funzionalità essenziali come code di chiamata, analisi e integrazioni CRM di base. Questi sono spesso prezzati su base per utente e sono adatti per team che scalano le loro operazioni di servizio clienti. - Livelli a livello aziendale: Progettati per organizzazioni più grandi o più complesse, queste edizioni offrono personalizzazione robusta, capacità omnicanale, strumenti di ottimizzazione della forza lavoro, approfondimenti basati sull'IA e supporto premium. I prezzi per questi livelli possono variare significativamente a seconda della portata e delle esigenze di implementazione. Secondo i dati di G2 che coprono 38 prodotti per contact center (108 edizioni), il costo medio della licenza annuale è di circa $801,85. I prezzi possono variare da un minimo di $0,12 per utente all'anno (escludendo [le opzioni software gratuite](https://www.g2.com/categories/contact-center/free)) a oltre $6.000 per utente annualmente, riflettendo l'ampia variabilità nella complessità e nella scala delle soluzioni. Le organizzazioni che valutano le soluzioni per contact center dovrebbero guardare oltre le tariffe di licenza per valutare il Costo Totale di Proprietà (TCO). Questo include costi aggiuntivi per l'onboarding, la formazione, le integrazioni CRM o help desk, il supporto continuo e lo sviluppo personalizzato potenziale. Per le distribuzioni on-premises, devono essere considerati anche le spese relative all'hardware, alla manutenzione IT e all'infrastruttura. ### Tipi di software per contact center su G2 Le soluzioni software per contact center variano in base al modello di distribuzione, alla strategia di comunicazione e alla scala organizzativa. Di seguito sono riportati i principali tipi disponibili su G2: - [Software per Contact Center Basato su Cloud](https://www.g2.com/categories/contact-center/f/cloud) **:** Queste soluzioni sono ospitate online e offrono scalabilità, flessibilità e aggiornamenti più facili, ideali per team ibridi o remoti. - [Software per Contact Center On-Premises](https://www.g2.com/categories/contact-center/f/on-premises) **:** Installato su server locali, questa opzione offre pieno controllo e personalizzazione ma spesso richiede maggiori risorse IT e gestione dell'infrastruttura. - **Software per Contact Center Inbound:** Progettato per gestire le richieste dei clienti in entrata, queste piattaforme offrono [gestione delle code di sessione](https://www.g2.com/categories/contact-center/f/session-queuing), instradamento delle chiamate, IVR e gestione delle code, spesso supportati dall'infrastruttura trovata nel [software per l'infrastruttura del call center](https://www.g2.com/categories/call-center-infrastructure-cci). - **Software per Contact Center Outbound:** Utilizzato per il contatto commerciale, i follow-up dei clienti o i sondaggi, questi strumenti spesso includono la gestione delle campagne e la composizione automatica, simile agli strumenti nel [software per la composizione automatica](https://www.g2.com/categories/auto-dialer). - **Software per Contact Center Blended:** Supporta sia le comunicazioni in entrata che in uscita, aiutando i team a gestire diversi tipi di chiamate in un'interfaccia unificata. - **Software per Contact Center Multicanale:** Consente il coinvolgimento dei clienti su più canali: voce, chat, [email](https://www.g2.com/categories/contact-center/f/email) e [SMS](https://www.g2.com/categories/contact-center/f/mobile-sms), anche se ciascuno è gestito separatamente. I team possono integrare questo con [software per la chat dal vivo](https://www.g2.com/categories/live-chat). - **Software per Contact Center Omnicanale:** Offre comunicazioni integrate e cross-channel per esperienze clienti senza soluzione di continuità. Strumenti come [piattaforme di servizio clienti digitali](https://www.g2.com/categories/digital-customer-service-platforms) e [software per il servizio clienti sui social](https://www.g2.com/categories/social-customer-service) spesso completano questi sistemi. ### Caratteristiche principali del software per contact center valutate dai revisori di G2 Le migliori piattaforme software per contact center offrono funzionalità che si allineano con i tuoi canali di comunicazione, la struttura del team e gli obiettivi di supporto. Di seguito sono riportate le capacità principali che gli acquirenti dovrebbero cercare: - Comunicazione vocale: Gestisci chiamate in entrata e in uscita con alta qualità e interruzioni minime, inclusi supporto per chiamate simultanee e instradamento della segreteria telefonica. - Messaggistica multicanale: Gestisci le conversazioni con i clienti su chat web, email, SMS mobile e social media, tutto da una singola piattaforma. - IVR e instradamento delle chiamate: Dirigi automaticamente le chiamate utilizzando menu di risposta vocale interattiva (IVR) e regole di instradamento intelligenti basate sulle competenze degli agenti, sulla disponibilità o sulla priorità del cliente. - Strumenti di produttività degli agenti: Fornisci agli agenti funzionalità come pop-up dello schermo (visualizzazione delle informazioni del chiamante), dati di sessione persistenti e note di riepilogo della sessione per un servizio più personalizzato. - Compositori automatici e strumenti outbound: Automatizza le campagne outbound con composizione predittiva, pianificazione e gestione dei contatti per migliorare l'efficienza del contatto. - Analisi del parlato e funzionalità AI: Sfrutta l'AI per la sintesi vocale e approfondimenti basati su parole chiave per migliorare le interazioni con i clienti e identificare tendenze in tempo reale. - Reportistica e dashboard: Monitora le prestazioni e gli indicatori chiave di prestazione (KPI) attraverso dashboard personalizzabili, offrendo sia viste in tempo reale che storiche dell'attività del contact center. - Registrazione e monitoraggio delle chiamate: Registra le sessioni dei clienti per l'assicurazione della qualità, la formazione o la conformità, con funzionalità amministrative come il monitoraggio live e l'intervento nelle chiamate. - Gestione della forza lavoro: Pianifica gli agenti, assegna ruoli basati sulle competenze e gestisci i turni e la disponibilità del team. ### Principali vantaggi del software per contact center identificati dai revisori di G2 Il software per contact center offre una vasta gamma di vantaggi che aiutano le organizzazioni a fornire un servizio clienti reattivo, efficiente e scalabile su più canali di comunicazione. Basandosi sul feedback degli utenti reali e sulle capacità principali della piattaforma, ecco i vantaggi più impattanti: **Prestazioni di servizio clienti più forti:** Il software per contact center consente alle organizzazioni di gestire grandi volumi di interazioni con i clienti in modo efficiente. Funzionalità come l'instradamento intelligente delle chiamate, il tracciamento dei casi e gli strumenti di supporto in tempo reale semplificano la risoluzione dei problemi e migliorano la qualità del servizio. _“Il prodotto offre un set robusto di strumenti per gestire le interazioni con il servizio clienti, semplificando la comunicazione su più canali e organizzando i casi in modo efficace.”_ - [Hien Nguyen, Project Manager IT](https://www.g2.com/products/salesforce-service-cloud/reviews/salesforce-service-cloud-review-10436995). **Migliorata produttività degli agenti e facilità d'uso:** Interfacce user-friendly, dashboard basati sui ruoli e strumenti di condivisione del contesto come pop-up dello schermo e dati di sessione persistenti consentono agli agenti di risolvere i problemi più velocemente e con maggiore precisione. L'automazione delle attività ripetitive, come la gestione dei callback e l'instradamento delle code, libera gli agenti per concentrarsi su richieste più complesse. _“Quando si chiama, c'è una funzione chiamata note che ti aiuta a annotare punti importanti mentre sei al telefono con il cliente. Penso che sia la prima volta che lo vedo, ed è molto utile nel mio lavoro. L'interfaccia è anche molto facile da usare e ha un eccellente supporto clienti.”_ - [Damon Carter, Customer Care](https://www.g2.com/products/nextiva/reviews/nextiva-review-8676054). **Comunicazione unificata su tutti i canali:** Le moderne piattaforme per contact center integrano voce, email, chat dal vivo, SMS e social media in un unico sistema centralizzato. Questo approccio omnicanale garantisce un'esperienza coerente e senza soluzione di continuità su tutti i punti di contatto con i clienti. “_È semplice ed efficace da usare. Riesco facilmente a comunicare con i clienti su vari canali. Penso che lo strumento di riepilogo AI sia anche un bel tocco, poiché rende le cose più efficienti riassumendo ciò che è stato fatto/detto._” - [Mikyle Williams, Customer Service Associate.](https://www.g2.com/products/gladly/reviews/gladly-review-10839351) **Operazioni scalabili basate su cloud:** La distribuzione su cloud consente un accesso flessibile e indipendente dalla posizione che supporta sia le forze di lavoro in sede che quelle remote. Il software per contact center basato su cloud è particolarmente vantaggioso per le aziende che richiedono una rapida scalabilità, operazioni remote o supporto per la forza lavoro mobile. _“L'uso della piattaforma cloud per il servizio clienti da parte dell'azienda è stato molto positivo. Con una soluzione facile da usare, gli utenti con poca o nessuna esperienza precedente in CRM hanno imparato e si sono familiarizzati rapidamente con il sistema, estraendo e generando valore. Abbiamo realizzato che la scalabilità è un punto di forza, iniziando l'operazione con un piccolo team e riuscendo ad aumentare il numero di utenti successivamente, senza grandi difficoltà.”_ - [Leandro Castro, Amministratore Salesforce](https://www.g2.com/products/salesforce-service-cloud/reviews/salesforce-service-cloud-review-10393176). **Gestione della forza lavoro ed efficienza operativa:** Le soluzioni per contact center migliorano la capacità di un team di gestire volumi variabili di traffico di chiamate durante il giorno o la settimana. Gli strumenti di gestione della forza lavoro integrati aiutano a pianificare gli agenti in modo più efficace e ottimizzare l'allocazione delle risorse durante i picchi di servizio. _“Il nostro motivo principale per passare a questo prodotto è stata la funzione di gestione della forza lavoro. Questo strumento ci ha permesso di gestire meglio il nostro personale, migliorare il nostro tasso di risposta e, in ultima analisi, prenotare più appuntamenti, portando a un aumento delle entrate.”_ - [Adam Cobb, Servizi ai Consumatori](https://www.g2.com/products/talkdesk/reviews/talkdesk-review-9348816). ### Principali sfide delle soluzioni per contact center identificate dai revisori di G2 L'implementazione del software per contact center può introdurre una serie di sfide operative e tecniche che influenzano l'adozione e le prestazioni. Le intuizioni dalle recensioni degli utenti di G2 rivelano punti dolenti ricorrenti come prezzi elevati e strutture di prezzo poco chiare, interfacce utente non intuitive, supporto clienti limitato e limitazioni di scalabilità. Sebbene molte soluzioni offrano funzionalità robuste, gli utenti spesso incontrano ostacoli durante l'installazione, l'uso quotidiano o quando scalano le operazioni. Di seguito sono riportate le sfide più frequentemente segnalate, insieme a esempi reali di utenti che evidenziano questi problemi nella pratica: **1. Prezzi elevati e valore poco chiaro su larga scala:** I modelli di prezzo possono essere difficili da comprendere o giustificare, specialmente quando i costi aumentano con il numero di utenti, le funzionalità outbound o i componenti aggiuntivi di reportistica. - **Domande essenziali da porre al tuo fornitore di software per contact center:** Cosa è incluso in ciascun livello di prezzo e cosa conta come componente aggiuntivo? Come scala il tuo prezzo con la crescita del team? Ci sono costi extra per integrazioni o supporto clienti? - **Come superare la sfida:** Chiedi dettagli completi sui prezzi ed evita strumenti con strutture di costo opache o inflessibili. Cerca fornitori con piani basati sull'uso o scalabili che si allineano con la tua crescita. **2. Funzionalità complesse o interfaccia non intuitiva:** Curve di apprendimento ripide o dashboard non intuitivi spesso ostacolano l'esperienza utente, creando attriti nei flussi di lavoro quotidiani, specialmente per i team senza supporto tecnico. - **Domande essenziali da porre al tuo fornitore di software per contact center:** Che tipo di formazione e onboarding è incluso? L'interfaccia può essere personalizzata in base ai ruoli degli utenti? C'è un centro di apprendimento o una base di conoscenza? - **Come superare la sfida:** Opta per piattaforme con onboarding guidato, design UX semplice e configurazioni specifiche per ruolo. La formazione anticipata e gli ambienti sandbox aiutano a ridurre le barriere di apprendimento. **3. Supporto clienti limitato o assistenza ritardata:** Le preoccupazioni sul supporto sono apparse frequentemente, con alcuni utenti che hanno notato difficoltà a raggiungere aiuto dal vivo o risoluzione lenta dei problemi durante interruzioni o onboarding. - **Domande essenziali da porre al tuo fornitore di software per contact center:** Quali sono i tuoi tempi medi di risposta e risoluzione? Offri supporto live 24/7 o solo assistenza tramite chatbot? Sono disponibili SLA di supporto? - **Come superare la sfida:** Scegli fornitori noti per un forte servizio post-vendita. Verifica la disponibilità di supporto live e SLA chiaramente definiti per assicurarti di essere coperto durante problemi critici. **4. Limitazioni di scalabilità per team in crescita:** Diversi utenti segnalano sfide quando tentano di scalare il software per contact center su team più grandi o esigenze aziendali in evoluzione. I problemi includono personalizzazione limitata, vincoli dell'interfaccia, lacune nell'accesso mobile e architettura rigida che non si adatta bene senza ulteriore sviluppo. - **Domande essenziali da porre al tuo fornitore di software per contact center:** Come supporta la tua piattaforma la crescita del team in diversi dipartimenti o geografie? Ci sono limiti di personalizzazione che potrebbero influenzare la scalabilità futura? La funzionalità mobile è coerente tra i tipi di utenti e i casi d'uso? - **Come superare la sfida:** Scegli soluzioni costruite per scalare, con configurazione flessibile, design reattivo e funzionalità modulari. Chiedi esempi di clienti su scenari di scalabilità e verifica che il fornitore fornisca guida e risorse per espandere le operazioni senza costosi workaround. ### A cosa serve il software per contact center? L'analisi delle recensioni del software per contact center rivela i seguenti scenari comuni: - **Gestione di grandi volumi di interazioni con il servizio clienti:** Gli utenti implementano frequentemente il software per contact center per gestire un grande volume di richieste in entrata tramite telefono, chat ed email. Questo include l'instradamento delle chiamate, l'organizzazione delle code di servizio e la risoluzione efficiente dei problemi dei clienti. - **Supporto alla comunicazione in tempo reale tramite sistemi vocali e telefonici:** Le interazioni basate su telefono sono un caso d'uso centrale. I revisori spesso evidenziano come queste piattaforme li aiutino a gestire sia le chiamate in entrata che in uscita, specialmente in ambienti orientati al supporto o con molti appuntamenti. - **Abilitazione delle operazioni di supporto centralizzate:** Molti utenti adottano soluzioni per contact center per centralizzare la fornitura di servizi tra team e sedi. Questa unificazione consente una gestione coerente dei casi, collaborazione tra team e condivisione dei dati, specialmente in ambienti basati su cloud. - **Miglioramento dei tempi di risposta e della coerenza del servizio:** Il software viene comunemente utilizzato per semplificare i flussi di lavoro, automatizzare l'assegnazione dei ticket e mantenere gli standard di livello di servizio. Questo porta a una risoluzione più rapida dei casi e a una maggiore soddisfazione del cliente. - **Miglioramento della produttività del team:** Gli utenti riferiscono di sfruttare le funzionalità di automazione e l'accesso al cloud per potenziare i team di supporto. Questi strumenti aiutano a ridurre il lavoro manuale, semplificare i processi di escalation e mantenere la visibilità sulle prestazioni tra i dipartimenti. ### Chi utilizza le piattaforme per contact center? Il software per contact center è utilizzato da vari ruoli tra i team operativi e orientati al cliente. Secondo i dati dei revisori di G2, gli utenti comuni includono amministratori, consulenti, team leader e agenti di supporto in prima linea che configurano o operano direttamente il sistema. Questo software è ampiamente adottato in settori che richiedono comunicazioni reattive e ad alto volume, in particolare servizi ai consumatori, telecomunicazioni, tecnologia dell'informazione e servizi finanziari. Sebbene tradizionalmente utilizzato dai team di supporto, le piattaforme per contact center sono anche sfruttate dai team di operazioni di vendita e successo del cliente per gestire le richieste in entrata, automatizzare i flussi di lavoro e fornire un servizio coerente su tutti i canali. ### Integrazioni comuni del software per contact center Abbiamo analizzato dati estesi delle recensioni degli utenti di G2 per identificare le categorie di software più frequentemente integrate con le soluzioni per contact center. Queste integrazioni aiutano a unificare i dati dei clienti, semplificare i flussi di lavoro di comunicazione e migliorare l'efficienza degli agenti tra i team: - **Integrazioni CRM:** Le piattaforme per contact center spesso si integrano con [software CRM](https://www.g2.com/categories/crm) per consentire un accesso senza soluzione di continuità ai record dei clienti, alla cronologia dei casi e ai profili di contatto. Questa integrazione consente agli agenti di registrare le chiamate, aggiornare i record in tempo reale e personalizzare le conversazioni con un contesto maggiore. - **Strumenti email e calendario:** Le integrazioni email e di pianificazione sono anche ampiamente utilizzate, aiutando gli agenti a gestire i follow-up e organizzare le interazioni con i clienti senza lasciare la piattaforma. Queste connessioni sono spesso supportate tramite strumenti nel [software di gestione email](https://www.g2.com/categories/email-management) e nelle [applicazioni di calendario](https://www.g2.com/categories/calendar-software). - **Sistemi VoIP e telefonici:** La funzionalità vocale è tipicamente alimentata tramite tecnologia VoIP integrata o incorporata, supportando funzionalità chiave come l'instradamento delle chiamate, l'IVR e la registrazione. Queste capacità si allineano con gli strumenti nei [fornitori di VoIP](https://www.g2.com/categories/voip-providers), garantendo prestazioni vocali solide all'interno delle operazioni multicanale. - **Piattaforme di collaborazione interna:** Per migliorare il coordinamento interno, molti team integrano i sistemi per contact center con [software di collaborazione e produttività](https://www.g2.com/categories/collaboration-productivity), consentendo agli agenti di eseguire escalation di problemi o condividere contesto in tempo reale. - **Strumenti di reportistica e analisi:** Le piattaforme per contact center sono integrate con [piattaforme di business intelligence](https://www.g2.com/categories/business-intelligence) per aiutare a far emergere approfondimenti utili visualizzando i dati delle chiamate, l'attività delle code e le prestazioni degli agenti. Queste connessioni analitiche sono essenziali per ottimizzare la qualità del servizio e l'efficienza del team nel tempo. ### Come acquistare software per contact center #### Selezione del software per contact center **Scegli un team di selezione** Quando si eseguono dimostrazioni, è essenziale includere il contributo del team di supporto clienti e dei rispettivi manager poiché saranno quelli che riceveranno la maggiore esposizione alla sua funzionalità. Dal lato tecnico, i dipartimenti IT devono essere coinvolti per garantire che i database e le integrazioni siano collegati senza problemi. Il successo del cliente può anche includere il loro contributo poiché il supporto clienti può indirizzare direttamente alcuni clienti a loro. **Negoziazione** Dopo aver selezionato l'elenco dei fornitori di servizi software prospettici dell'azienda e dimostrato le capacità di ciascun prodotto di interesse, è il momento di negoziare. Avere due o tre opzioni aiuta a determinare quale prodotto offre il miglior rapporto qualità-prezzo. **Decisione finale** La decisione finale dovrebbe essere presa con il contributo di tutti i team coinvolti, gli esperti di materia (SME) e gli utenti. Selezionare il prodotto che si adatta alle esigenze aziendali è fondamentale, poiché non esiste un'opzione perfetta. È anche possibile considerare l'adozione di un programma pilota per l'adozione del prodotto. Se necessario, l'azienda può eseguire l'adozione in fasi in modo che i team possano facilmente passare all'uso del software. ### Futuro del software per contact center - **Supporto agli agenti potenziato dall'AI:** L'AI generativa migliora le operazioni del contact center assistendo gli agenti con suggerimenti in tempo reale, riepiloghi automatici e rilevamento del sentiment, riducendo il carico cognitivo e migliorando la qualità del servizio. ([_Fonte 3_](https://cloud.google.com/blog/topics/telecommunications/how-generative-ai-can-be-used-in-the-contact-center)) - **Flessibilità cloud-first:** L'adozione del contact center su cloud sta accelerando grazie alla sua scalabilità e capacità di supportare team remoti o ibridi. Le piattaforme cloud offrono distribuzione più rapida, riduzione dei costi generali e integrazione senza soluzione di continuità con i canali digitali. - **Personalizzazione omnicanale:** Gli strumenti per contact center si stanno evolvendo per fornire un'esperienza unificata su voce, chat, SMS e social media. Queste capacità omnicanale stanno aiutando le aziende a creare percorsi di supporto più personalizzati e coerenti. ([_Fonte 4_](https://www.voicespin.com/blog/top-contact-center-industry-trends/)) - **Self-service e chatbot più intelligenti:** I chatbot guidati dall'AI e i portali self-service intuitivi stanno risolvendo un numero crescente di richieste dei clienti senza intervento umano. Questi strumenti ora gestiscono non solo le FAQ ma anche compiti più sfumati e transazionali. ([_Fonte 5_](https://www.vonage.com/resources/articles/the-future-call-center-10-predictions-for-the-next-10-years-2/)) - **Ottimizzazione predittiva della forza lavoro:** Strumenti avanzati di analisi e previsione stanno aiutando i manager a allocare meglio il personale, automatizzare la pianificazione e personalizzare il coaching, migliorando l'efficienza senza compromettere la qualità del servizio. ([_Fonte 6_](https://www.g2.com/categories/contact-center-workforce)) ### Fonti 1. [50+ Statistiche sul Servizio Clienti che Devi Conoscere nel 2024](https://learn.g2.com/customer-service-statistics), G2 2. Dati delle recensioni di G2: Le recensioni di G2 provengono da utenti di software verificati e tengono conto delle valutazioni di soddisfazione, della presenza sul mercato e dei dati di popolarità in tempo reale. Le classifiche in questa guida si basano su un'analisi delle recensioni degli utenti di G2 pubblicate negli ultimi 12 mesi. Per ulteriori dettagli, leggi [la metodologia di punteggio completa di G2](https://documentation.g2.com/docs/research-scoring-methodologies). 3. [Come l'AI Generativa Può Essere Utilizzata nel Contact Center](https://cloud.google.com/blog/topics/telecommunications/how-generative-ai-can-be-used-in-the-contact-center)_,_ Google Cloud 4. [Top-10 Tendenze del Settore dei Contact Center per il 2025](https://www.voicespin.com/blog/top-contact-center-industry-trends/)_,_ VoiceSpin 5. [Il Futuro del Call Center: 10 Previsioni per i Prossimi 10 Anni](https://www.vonage.com/resources/articles/the-future-call-center-10-predictions-for-the-next-10-years-2/)_,_ Vonage 6. [Software per la Forza Lavoro del Contact Center](https://www.g2.com/categories/contact-center-workforce)_,_ G2