Recensioni e Dettagli del Prodotto UJET

Ciò che è fantastico di UJET è come effettivamente dia priorità a una migliore esperienza del cliente invece di limitarsi a spuntare caselle. Essendo una piattaforma moderna basata su cloud, è incredibilmente facile da usare, rendendo la vita molto più semplice sia per la persona che chiede aiuto sia per l'agente che lo fornisce. Sono un grande fan di come organizza i flussi di lavoro disordinati: tutto sembra intelligente, connesso e completamente intuitivo. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Onestamente, questa funzione è tutta vantaggi—è semplicemente davvero utile. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

UJET offre un'ottima integrazione e rende facile chiamare i nostri clienti ogni volta che è necessario. La parte migliore è che possiamo effettuare chiamate da qualsiasi parte del mondo verso qualsiasi altra, e i clienti ricevono comunque la chiamata dal nostro numero aziendale legittimo. Nel complesso, lo trovo uno strumento molto utile. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

UJET spesso rallenta durante l'avvio iniziale, sia nell'integrazione che sul loro sito web. Tuttavia, una volta che tutto è operativo, funziona bene. Inoltre, ritengo che richieda una rete ad alta velocità, il che rende difficile l'uso durante il lavoro a distanza. Un altro problema è che quando incollo il numero di un cliente, genera un errore e poi lo incolla solo dopo aver cancellato le cifre precedentemente digitate, come il prefisso internazionale. Tali tecnicalità di base necessitano ancora di miglioramenti. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Ujet offre la combinazione perfetta di funzionalità avanzata e facilità d'uso. Grazie alle tabelle configurabili, possiamo creare la configurazione perfetta in modo immediato e diretto. La cosa migliore è che Ujet offre servizi progettati per impressionare i clienti e risparmiare denaro. A differenza di altri fornitori in questo settore, la struttura dei costi di Ujet non trae vantaggio da tempi di elaborazione prolungati; pertanto, siamo orgogliosi di aiutarvi a ridurre i costi riducendo l'AHT. Questo è rivoluzionario! Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

A un utente appare che quando lavora con diverse chat la messaggistica si blocca all'interno dell'applicazione del telefono e a volte non funziona bene con l'altra applicazione che è integrata con essa. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Dopo aver utilizzato UJET per un periodo prolungato, rimango molto soddisfatto del servizio principale. La qualità delle chiamate e il 99,9% di uptime continuano a essere la spina dorsale del mio supporto clienti, garantendo che i problemi tecnici non ostacolino mai una buona conversazione. Il portale web è ancora facile da navigare per la gestione dell'account, e il team di supporto rimane una risorsa di alto livello quando ho bisogno di guida tecnica.

Abbiamo recentemente iniziato a utilizzare la funzione che ci permette di ricevere immagini direttamente dai membri durante una sessione. Questo è stato un grande vantaggio per risolvere problemi visivi difficili da descrivere al telefono. Risparmia molto tempo e ci aiuta a raggiungere una soluzione molto più velocemente. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Sebbene la capacità di condivisione delle immagini sia un'ottima aggiunta, c'è un ostacolo nel flusso di lavoro: gli agenti devono rimanere sulla linea telefonica attiva con il membro mentre l'immagine viene inviata.

Il Pro: Puoi guidare il membro attraverso il processo di caricamento in tempo reale.

Il Contro: Può portare a "silenzio" o tempi di gestione leggermente più lunghi mentre si attende la trasmissione del file. Mi piacerebbe vedere una versione di questo in futuro che permetta un caricamento più asincrono in modo da poter mantenere la coda in movimento mentre il membro trova la foto giusta. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Mi piace questo strumento perché è versatile e include funzionalità che aiutano a ridurre il nostro carico di lavoro su email, chat e soprattutto chiamate. Apprezzo anche quanto bene si integri con l'altro strumento che usiamo, il che rende il nostro flusso di lavoro complessivo più efficiente. Lo usiamo sempre al lavoro perché è facile da navigare. Le funzioni sono semplici da apprendere attraverso l'auto-esplorazione e non richiede alcuna formazione formale. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Questo strumento a volte presenta bug che mi costringono a risolverli di tanto in tanto. C'è stato un momento in cui ho avviato questo strumento e non riusciva a caricarsi, interferendo con il nostro compito. A volte, visualizza dati diversi che non corrispondono ai dati che ha il mio collega, causando confusione nel nostro scorecard di squadra. Speriamo che possano risolvere questo problema in futuro affinché UJET possa raggiungere il suo potenziale. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

UJET è il migliore per essere facile da usare. Ha molte funzionalità che migliorano l'interazione con le chiamate. Si sincronizza bene con gli altri strumenti che abbiamo, rendendo il carico di lavoro facile. È molto efficiente per il nostro lavoro quotidiano poiché offre funzioni che possono modificare il modo in cui vuoi gestire la chiamata, l'email o anche la chat. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Una cosa che non mi piace di questo strumento è che a volte si blocca in alcune occasioni. Nonostante l'apertura senza altre schede, la sua scheda è lenta ad aprirsi e potrebbe richiedere minuti o addirittura ore per caricarsi. Spero che possano risolvere questo problema affinché questo strumento possa raggiungere il suo pieno potenziale. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

La cosa migliore di UJET è quanto sia semplice da usare. Ha una vasta gamma di funzionalità che si integrano perfettamente con gli altri strumenti e sistemi che utilizziamo al lavoro, il che rende il nostro flusso di lavoro molto più fluido. Ci affidiamo a esso ogni singolo giorno, e le nostre operazioni sinceramente non funzionerebbero allo stesso modo senza di esso. È diventato una parte essenziale del nostro modo di lavorare. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Una cosa che non mi piace di UJET è che a volte si blocca quando ho altre schede o strumenti aperti. Quando succede, rallenta tutto e mi costringe a fermarmi per risolvere il problema. Anche se si tratta di una risoluzione dei problemi di base, richiede comunque tempo prezioso e interrompe il mio flusso di lavoro, il che può essere frustrante durante le ore di punta. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Ciò che mi piace di più di UJET è la sua interfaccia moderna e intuitiva che rende ogni interazione fluida ed efficiente. La piattaforma è estremamente facile da usare, permettendo agli agenti di navigare tra i compiti rapidamente senza passaggi inutili. Apprezzo anche gli strumenti in tempo reale come la gestione delle chiamate senza interruzioni, l'accesso immediato alle informazioni dei clienti e la cronologia dei ticket organizzata, che aiutano a ottimizzare i flussi di lavoro e ridurre i tempi di gestione. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Non ho alcuna antipatia per UJET poiché questo strumento è molto utile per me. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Apprezzo molto come UJET trasforma il supporto tecnico in un processo visivo collaborativo. Le funzionalità di cobrowse e condivisione della fotocamera in tempo reale sono rivoluzionarie, permettendomi di diagnosticare i problemi rapidamente vedendo esattamente ciò che vede il membro. Il sistema di accodamento virtuale accurato di UJET riduce la frustrazione dei membri permettendo loro di riagganciare senza perdere il loro posto in coda e garantisce un richiamo senza interruzioni. L'audio di alta qualità e la stabilità del segnale sono impressionanti, specialmente quando si tratta di membri in aree remote. Adoro la messaggistica multimediale integrata che permette ai membri di inviare foto e video direttamente durante la chiamata, rendendo la documentazione facile e automatizzata. Inoltre, la capacità di UJET di sincronizzare automaticamente tutte le interazioni con il nostro CRM è incredibilmente utile per la tenuta dei registri. L'integrazione della piattaforma con il nostro stack tecnologico esistente, in particolare Salesforce, migliora l'efficienza incorporando le informazioni direttamente nel mio cruscotto, evitando la necessità di inserimento manuale dei dati. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Mentre UJET è una potenza per la risoluzione dei problemi visivi, ci sono alcune aree in cui si nota un po' di attrito, specialmente quando le cose si complicano dal lato del membro. Ecco dove penso che potrebbe essere migliorato: 1. La barriera della 'Alfabetizzazione Tecnologica': Sebbene le SmartActions (come la condivisione della fotocamera) siano brillanti, si basano sul fatto che il membro sia a suo agio nel seguire un link e concedere permessi sul proprio telefono. Per alcuni dei nostri membri meno esperti di tecnologia, o per quelli che utilizzano dispositivi più vecchi, spiegare come utilizzare la funzione può a volte richiedere più tempo della risoluzione del problema stessa. Mi piacerebbe vedere una versione 'Lite' o un'interfaccia più semplice, a un solo clic, che non richieda alcuna 'navigazione' da parte dell'utente una volta cliccato il link. 2. Connettività in 'Zone Morte': Poiché il mio lavoro coinvolge camperisti che spesso si trovano fuori dai sentieri battuti, la dipendenza di UJET da una solida connessione dati per i contenuti multimediali può essere un ostacolo. Se un membro ha abbastanza segnale per una chiamata vocale ma non abbastanza per un video ad alta definizione, il sistema a volte fatica a ridurre la qualità in modo fluido, portando a sessioni interrotte o fotogrammi congelati. Una modalità 'a bassa larghezza di banda' più robusta che prioritizzi automaticamente le foto fisse compresse rispetto al video live sarebbe di grande aiuto per quelle escalation remote. 3. Personalizzazione di Report e Dashboard: Da una prospettiva amministrativa o di 'utente esperto', il lato dei report può sembrare un po' rigido. A volte, scavare nei dati specifici del perché un'escalation ha richiesto più tempo (è stato un fallimento tecnico o un gap di comunicazione?) richiede molto filtraggio manuale. Dashboard più granulari e personalizzabili mi aiuterebbero a tracciare i modelli nei problemi dei camper in modo più efficace, permettendomi di individuare più rapidamente problemi sistemici con certi produttori. 4. Ritardo di Integrazione: Occasionalmente, c'è un leggero ritardo tra la fine di una chiamata e la comparsa della trascrizione multimediale completa nel CRM. Se ho bisogno di passare immediatamente a un follow-up o di trasferire il caso a un tecnico, a volte devo aspettare un minuto o due affinché le foto si sincronizzino. Una sincronizzazione in tempo reale 'mentre accade' per foto e video renderebbe il processo di trasferimento veramente istantaneo. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Mi piace UJET perché è straordinariamente veloce ed efficiente, il che è cruciale per gestire le chiamate in entrata e in uscita, particolarmente nel mio ruolo che si occupa di assistenza stradale e di invio. Ciò che spicca di più è la sua affidabilità nel non perdere mai le chiamate, il che è vitale quando si comunica con clienti che sono bloccati e hanno bisogno di aiuto immediato. Inoltre, la capacità di UJET di gestire più forme di comunicazione, come chiamate e messaggi contemporaneamente, migliora la nostra produttività e reattività. Le opzioni di personalizzazione che UJET offre sono eccezionali, permettendoci di adattare la piattaforma esattamente alle nostre esigenze aziendali piuttosto che essere confinati a configurazioni preimpostate. Questa flessibilità lo rende uno strumento integrale che si adatta perfettamente alle nostre esigenze operative. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Penso che l'unica cosa su cui potremmo davvero migliorare sia la messaggistica di testo e poi anche la ricezione delle immagini e la creazione e anche la realizzazione di video. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.