Recensioni e Dettagli del Prodotto TeleCMI

Mi piace che TeleCMI offra un'applicazione mobile che ci permette di registrare i dettagli senza dover accedere a un desktop o laptop. L'app mobile ci consente di monitorare i dettagli e tracciare i rapporti in modo efficiente. Apprezzo avere due opzioni nell'app mobile sia per l'amministratore che per l'agente. Questa configurazione è davvero utile perché l'amministratore può vedere tutti i dettagli, e gli agenti possono accedere, effettuare chiamate e controllare le loro chiamate all'interno dell'app. Questa funzionalità è un grande aiuto sia per gli agenti che per gli amministratori. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Da quando si utilizza da un anno e mezzo, non ci sono problemi ora. Tuttavia, potrebbero esserci alcune modifiche nelle applicazioni web, nell'interfaccia utente così come nella versione aggiornata dell'applicazione mobile. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

TeleCMI ha davvero semplificato i nostri processi di comunicazione. Ciò che colpisce di più è quanto la piattaforma sia intuitiva e facile da usare—anche i nuovi membri del team possono iniziare con una formazione minima. L'implementazione è stata fluida, con un onboarding chiaro e un supporto reattivo durante tutta la configurazione.

Ci affidiamo a TeleCMI quotidianamente, e la sua affidabilità e il ricco set di funzionalità lo rendono una parte affidabile del nostro flusso di lavoro. Dal monitoraggio delle chiamate all'analisi e alle integrazioni, copre tutto ciò di cui abbiamo bisogno. Apprezziamo anche quanto facilmente si integri con i nostri strumenti esistenti, il che minimizza le interruzioni e migliora la produttività. Soprattutto, il loro supporto clienti è reattivo e veramente utile, il che aggiunge molto valore alla nostra esperienza complessiva. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Sebbene la nostra esperienza sia stata per lo più positiva, abbiamo occasionalmente notato piccoli ritardi durante le ore di punta o quando si passa da una funzione all'altra. Inoltre, c'è spazio per migliorare l'interfaccia utente in alcune aree per rendere la navigazione ancora più fluida. Non è un problema insormontabile, ma piccoli aggiustamenti potrebbero migliorare ulteriormente l'esperienza dell'utente. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Ciò che apprezzo di più di TeleCMI è quanto sia semplice da configurare e iniziare a utilizzare. La qualità delle chiamate è affidabile, la dashboard è facile da navigare e funzionalità come il tracciamento delle chiamate e i report sono estremamente utili per gestire le attività quotidiane. Realizza ciò di cui ho bisogno senza complessità inutili. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

A volte, l'interfaccia utente appare piuttosto semplice e trovo che alcune delle funzionalità più avanzate potrebbero beneficiare di una documentazione più chiara. Inoltre, il tempo di risposta del supporto tende a rallentare durante le ore di punta. Sebbene questi non siano problemi gravi, affrontarli con alcuni piccoli miglioramenti migliorerebbe sicuramente l'esperienza complessiva. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Mi piace come TeleCMI integra la comunicazione con i clienti utilizzando strumenti come WhatsApp, il che ci aiuta davvero a condividere informazioni importanti. Questa funzione è particolarmente utile quando uno studente non è disponibile a rispondere alla chiamata; il genitore può comunque essere informato tramite questa integrazione. Ogni agente può vedere e gestire la comunicazione, rendendo più facile connettersi sia con gli studenti che con i loro genitori. Inoltre, l'installazione iniziale è stata abbastanza semplice per noi. Abbiamo preso un account di prova per alcuni giorni e ha funzionato bene, permettendoci di andare in diretta entro una settimana. Il team di supporto è stato davvero utile durante tutto il processo di configurazione, rendendo l'esperienza complessivamente fluida. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Sono state apportate solo alcune modifiche in WhatsApp. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Trovo la funzione di intrusione o sussurro delle chiamate di TeleCMI incredibilmente utile. Mi permette di ascoltare le chiamate in corso in tempo reale e assistere i nostri agenti per rendere il business più efficace. Quando i nostri agenti faticano a spiegare i nostri pacchetti e offerte, o commettono errori nel dare il giusto prezzo, possiamo intervenire durante la chiamata per aiutarli e garantire che offrano il giusto piano di abbonamento al cliente giusto. Inoltre, l'installazione iniziale di TeleCMI è stata molto facile per il nostro team. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Penso che potrebbero migliorare il cruscotto rendendolo più semplice. Ha troppi schede e sezioni di funzionalità. Dovrebbero ridurre al minimo queste e semplificare l'interfaccia utente, includendo tutte le opzioni di funzionalità sulla stessa pagina. In particolare, nella sezione analitica, ci sono più schede che separano il team utente risposto perso; potrebbero fornire tutte quelle opzioni in un'opzione a discesa. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Uso TeleCMI per il marketing e la gestione delle chiamate in entrata per le relazioni con i clienti, e apprezzo molto la sua qualità vocale chiara senza interruzioni. Il softphone è molto comodo per effettuare chiamate, e le opzioni di trasferimento e fusione delle chiamate sono di grande aiuto per trasferire le chiamate a un altro agente quando necessario. Mi piace anche l'opzione di chat interna e la possibilità di effettuare registrazioni. È facile da usare, e cambiare numeri all'interno dell'app senza modificarli nel backend è estremamente pratico. L'installazione è stata molto semplice; l'abbiamo completata lo stesso giorno. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Penso che potrebbero ridurre le dimensioni del softphone. È grande e occupa metà dello schermo, il che rende difficile vedere altre pagine se necessario. Sarebbe anche fantastico se fornissero un'app per il telefono. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Mi piace come la configurazione dell'IVR ci aiuti a gestire alti volumi di chiamate guidando i clienti al reparto giusto senza alcun intervento manuale. La funzione di instradamento delle chiamate è ottima per garantire che i clienti raggiungano il team corretto. Apprezzo anche la funzione di registrazione delle chiamate, che è utile per mantenere la qualità del servizio e per scopi di audit. La configurazione iniziale è stata resa davvero facile grazie al team di supporto, che ha fornito un'ottima guida del prodotto. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Ulteriori personalizzazioni possono essere effettuate nella sezione report e nel dashboard. Nella sezione report, abbiamo bisogno di un piccolo link della registrazione delle chiamate mentre lo scarichiamo in formato CSV. Inoltre, l'interfaccia utente del dashboard deve essere migliorata. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Operiamo nel settore della dichiarazione dei redditi e abbiamo diversi agenti che lavorano per noi. Tutte le chiamate e i registri sono tracciati attraverso un'unica dashboard, il che semplifica notevolmente il nostro processo di monitoraggio e valutazione della produzione. Hanno anche un supporto efficace ed efficiente. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Il nostro numero viene spesso spammato e, di conseguenza, dobbiamo cambiarlo quasi ogni mese. Se potessero fornire una soluzione di chiamata legittima, aiuterebbe a prevenire che i nostri numeri vengano presi di mira dallo spam. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Uso TeleCMI per gestire le nostre chiamate di lead e monitorare le conversioni dei lead, e ha davvero risolto i nostri problemi di tracciamento delle chiamate permettendoci di monitorare le chiamate, tenere registri delle chiamate e mantenere i registri delle chiamate in entrata. La mia funzione preferita è il live call barging, che è davvero utile. Se i nostri agenti hanno difficoltà a convertire una chiamata in affari, il nostro agente senior può intervenire nella chiamata, sussurrare consigli o intervenire come in una chiamata a tre, aiutando a sviluppare con successo il lead in affari. L'installazione è stata molto facile, siamo stati in grado di completarla lo stesso giorno, il che è stato fantastico. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Penso che potrebbero fornire un'app mobile per gestire le chiamate in modo più conveniente. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Mi piace TeleCMI perché risolve il nostro problema di durata delle chiamate lunghe, dove i nostri fornitori precedenti interrompevano le chiamate lunghe, ma TeleCMI le sostiene. Apprezzo anche la qualità delle chiamate senza latenza. Lo strumento di messaggistica interna sembra buono e aiuta a chattare con i nostri agenti mentre siamo in chiamata senza cambiare il dialer o passare a un'altra applicazione per le chat interne. Inoltre, l'installazione iniziale è stata facile. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

La dashboard può essere semplificata. I registri delle chiamate possono essere forniti nella sezione analitica stessa invece di una scheda separata. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.