# Migliori Piattaforme UCaaS

  *By [Nana Serwah Nkrahene](https://research.g2.com/insights/author/nana-nkrahene)*

   UCaaS, o comunicazioni unificate come servizio, è un software che funge da hub di comunicazione e collaborazione per le organizzazioni. Questi strumenti offrono funzionalità come VoIP, messaggistica istantanea, videoconferenze e altri strumenti di collaborazione in un'unica piattaforma basata su cloud. Le piattaforme UCaaS possono connettere intere aziende, facilitando una comunicazione e un processo decisionale rapidi e semplificati con funzionalità variabili offerte in un unico prodotto. Mentre la U in UCaaS sta per unificato, non universale, l'obiettivo di queste piattaforme è riunire tutti i metodi di comunicazione interpersonale aziendale sotto un unico ombrello.

I prodotti UCaaS offrono funzionalità fornite da soluzioni collaborative puntuali come [software VoIP](https://www.g2.com/categories/voip), [software per videoconferenze](https://www.g2.com/categories/video-conferencing), [software per comunicazioni interne](https://www.g2.com/categories/internal-communications) e altri tipi di [software per la collaborazione del team](https://www.g2.com/categories/team-collaboration). Sebbene le aziende possano acquistare ciascuna di queste soluzioni separatamente, una piattaforma UCaaS può potenzialmente fornire le funzionalità di tutte in un pacchetto più flessibile. La natura integrata di queste piattaforme consente agli utenti di monitorare e ricevere avvisi tramite un unico mezzo.

Sebbene i prodotti UCaaS forniscano ampie funzionalità di per sé, molti si integreranno con sistemi di [gestione dei contenuti](https://www.g2.com/categories/content-management) esterni o [software per contact center](https://www.g2.com/categories/contact-center) a seconda del caso d'uso specifico dell'organizzazione in questione. Tuttavia, è estremamente raro che UCaaS fornisca capacità di email discrete, e tipicamente sfrutta qualsiasi sistema di email che l'azienda utilizza per gestire la messaggistica e il coordinamento in quel canale.

Per qualificarsi per l'inclusione nella categoria UCaaS, un prodotto deve:

- Essere una piattaforma di collaborazione e comunicazione basata su cloud
- Fornire VoIP, videoconferenze, messaggistica aziendale e condivisione di file
- Offrire funzionalità cross-channel
- Offrire strumenti di collaborazione e comunicazione aggiuntivi nativamente
- Essere abbastanza flessibile da incorporare nuovi canali di comunicazione man mano che vengono sviluppati





## Category Overview

**Total Products under this Category:** 216


## Trust & Credibility Stats

**Perché puoi fidarti delle classifiche software di G2:**

- 30 Analisti ed Esperti di Dati
- 97,800+ Recensioni autentiche
- 216+ Prodotti
- Classifiche Imparziali

Le classifiche software di G2 si basano su recensioni verificate degli utenti, moderazione rigorosa e una metodologia di ricerca coerente mantenuta da un team di analisti ed esperti di dati. Ogni prodotto è misurato utilizzando gli stessi criteri trasparenti, senza posizionamenti a pagamento o influenze dei venditori. Sebbene le recensioni riflettano esperienze reali degli utenti, che possono essere soggettive, offrono preziose informazioni su come il software si comporta nelle mani dei professionisti. Insieme, questi input alimentano il G2 Score, un modo standardizzato per confrontare gli strumenti all'interno di ogni categoria.


## Best Piattaforme UCaaS At A Glance

- **Leader:** [Zoom Workplace](https://www.g2.com/it/products/zoom-workplace/reviews)
- **Miglior performer:** [Ringover](https://www.g2.com/it/products/ringover/reviews)
- **Più facile da usare:** [Nextiva](https://www.g2.com/it/products/nextiva/reviews)
- **Più in voga:** [Dialpad Connect](https://www.g2.com/it/products/dialpad-connect/reviews)
- **Miglior software gratuito:** [Zoom Workplace](https://www.g2.com/it/products/zoom-workplace/reviews)


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### Ultatel

Ultatel offre una suite di comunicazioni cloud potente ma facile da usare che si adatta alla crescita della tua azienda, combinando voce, SMS, chat, video, fax online e funzionalità di contact center in un'unica piattaforma. Il nostro servizio include chiamate illimitate negli Stati Uniti/Canada, IVR avanzati, risponditori automatici e integrazioni robuste con i principali CRM e help desk. Ogni piano è potenziato da capacità AI che trasformano il modo in cui i team lavorano: trascrizione della segreteria telefonica, analisi del sentimento e dei temi delle chiamate, riassunti post-chiamata generati dall'AI e coaching dal vivo nel nostro piano di fascia alta. Il piano Ultimate sblocca avvisi di sentimento in tempo reale, tendenze avanzate dei temi, trascrizione completa delle chiamate e suggerimenti intelligenti per le azioni da intraprendere, aiutandoti a ridurre i costi di supporto e migliorare l'esperienza del cliente senza integrazioni aggiuntive. Esplora Ultatel per vedere come le nostre comunicazioni cloud intelligenti e integrate, che bilanciano attentamente prezzi, AI e supporto, possono offrire valore immediato e crescita a lungo termine.



[Visita il sito web dell'azienda](https://www.g2.com/it/external_clickthroughs/record?secure%5Bad_program%5D=ppc&secure%5Bad_slot%5D=category_product_list&secure%5Bcategory_id%5D=1771&secure%5Bdisplayable_resource_id%5D=1771&secure%5Bdisplayable_resource_type%5D=Category&secure%5Bmedium%5D=sponsored&secure%5Bplacement_reason%5D=page_category&secure%5Bplacement_resource_ids%5D%5B%5D=1771&secure%5Bprioritized%5D=false&secure%5Bproduct_id%5D=1206636&secure%5Bresource_id%5D=1771&secure%5Bresource_type%5D=Category&secure%5Bsource_type%5D=category_page&secure%5Bsource_url%5D=https%3A%2F%2Fwww.g2.com%2Fit%2Fcategories%2Fucaas-platforms&secure%5Btoken%5D=047d2bf9a43dea35cffd951d7289134d5089c8e420b8617d1e2fd66dde059d6f&secure%5Burl%5D=https%3A%2F%2Fwww.ultatel.com%2Fplans-prices%2F%3Futm_source%3DG2&secure%5Burl_type%5D=book_demo)

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## Top-Rated Products (Ranked by G2 Score)
### 1. [Zoom Workplace](https://www.g2.com/it/products/zoom-workplace/reviews)
  Addio sovraccarico di app. Ciao lavoro senza sforzo. Il lavoro può essere complicato. I tuoi strumenti non dovrebbero esserlo. Zoom Workplace connette tutti i modi in cui collabori — dalle riunioni ai documenti alla chat e altro ancora — con AI integrata e integrazioni senza soluzione di continuità che aiutano i team a concentrarsi e lavorare perfettamente. Zoom Communications: Connessione Unificata e Senza Sforzo per il Lavoro Moderno Porta ogni modo in cui i tuoi team comunicano—riunioni, chat, chiamate, email e pianificazione— in un'unica esperienza senza soluzione di continuità. Con Zoom, la collaborazione avviene più velocemente e in modo più naturale attraverso i canali, senza cambiare app o perdere il contesto. Dai chat spontanei alle riunioni e chiamate programmate, tutto rimane connesso, ricercabile e sicuro—alimentato da una piattaforma intuitiva costruita per come lavorano i team moderni. Zoom Productivity: Flussi di Lavoro Connessi, Lavoro Senza Sforzo Trasforma il modo in cui il lavoro viene svolto con la collaborazione AI-first che mantiene persone, contenuti e azioni in un unico posto. Dal brainstorming su lavagne alla co-creazione in documenti, condivisione di clip e automazione dei follow-up, Zoom connette ogni fase del tuo flusso di lavoro. Con Zoom Hub e gestione video integrata, la conoscenza rimane organizzata, accessibile e azionabile—così i team possono passare dall'idea al risultato senza attriti. Zoom Spaces: Ambienti di Lavoro Intelligenti e Connessi per Ogni Team Porta in vita i tuoi ambienti fisici e ibridi con spazi intelligenti e connessi. Zoom Spaces unifica sale riunioni, prenotazioni di scrivanie, segnaletica digitale e gestione dei visitatori in un'unica esperienza senza soluzione di continuità—rendendo semplice collaborare, navigare e gestire il luogo di lavoro. Che i dipendenti siano remoti, ibridi o in sede, Zoom crea un ambiente coerente, sicuro e flessibile che mantiene i team connessi ovunque avvenga il lavoro. Zoom Employee Engagement: Connetti, Ispira e Potenzia Ogni Dipendente Favorisci appartenenza e allineamento con Workvivo di Zoom—una moderna piattaforma di esperienza dei dipendenti che unisce comunicazione, cultura e comunità in un unico posto. Dagli aggiornamenti aziendali al riconoscimento, feedback e coinvolgimento sociale, Workvivo dà voce e senso di connessione a ogni dipendente. Integrato direttamente in Zoom Workplace, aiuta le organizzazioni a rafforzare la cultura, aumentare il coinvolgimento e mantenere i team informati e ispirati—ovunque lavorino.


  **Average Rating:** 4.5/5.0
  **Total Reviews:** 53,314

**User Satisfaction Scores:**

- **the product è stato un buon partner negli affari?:** 9.1/10 (Category avg: 8.8/10)
- **Flessibilità di locazione:** 8.9/10 (Category avg: 8.8/10)
- **Videoconferenza:** 9.3/10 (Category avg: 8.8/10)
- **VoIP nativo:** 8.8/10 (Category avg: 8.9/10)


**Seller Details:**

- **Venditore:** [Zoom](https://www.g2.com/it/sellers/zoom-a5000ea1-6d30-4ab4-b591-20723189ac97)
- **Sito web dell'azienda:** https://www.zoom.com
- **Anno di Fondazione:** 2011
- **Sede centrale:** San Jose, CA
- **Twitter:** @zoom (1,044,537 follower su Twitter)
- **Pagina LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/2532259/ (12,688 dipendenti su LinkedIn®)

**Reviewer Demographics:**
  - **Who Uses This:** Owner, Software Engineer
  - **Top Industries:** Tecnologia dell'informazione e servizi, Software per computer
  - **Company Size:** 51% Piccola impresa, 31% Mid-Market


#### Pros & Cons

**Pros:**

- Ease of Use (4634 reviews)
- Video Conferencing (2761 reviews)
- Video Quality (2115 reviews)
- Reliability (2006 reviews)
- Screen Sharing (1696 reviews)

**Cons:**

- Limited Features (1266 reviews)
- Zoom Issues (1210 reviews)
- Meeting Issues (1180 reviews)
- Connection Issues (877 reviews)
- Video Issues (804 reviews)

### 2. [Webex Suite](https://www.g2.com/it/products/cisco-webex-suite/reviews)
  La Webex Suite è una suite di collaborazione all-in-one potenziata dall'IA, progettata per aumentare la produttività e massimizzare il lavoro di squadra nel lavoro ibrido di oggi. Con 8 potenti flussi di lavoro individuali - Riunioni, Messaggistica, Chiamate, Webinar, Eventi, Sondaggi, Lavagna e Messaggistica Video in uno, la Webex Suite offre un valore eccezionale, esperienze utente di classe mondiale e audio e video incredibili, ovunque su qualsiasi dispositivo. Con una varietà di innovazioni di collaborazione e IA, come l'Assistente AI di Webex, la Traduzione in Tempo Reale, la Rimozione del Rumore di Fondo e altro ancora, la Webex Suite offre esperienze ricche e innovative per dipendenti e clienti, permettendo loro di connettersi, collaborare, coinvolgere e portare a termine il lavoro senza problemi. La Webex Suite è alimentata dalla piattaforma Webex leader del settore, che è sicura, conforme e facilmente gestibile con intelligenza pervasiva integrata, portando innovazioni IA in tutto il portafoglio Webex. L'intera Webex Suite può essere gestita tramite lo strumento di gestione a pannello unico, Webex Control Hub. La Webex Suite è supportata dall'infrastruttura di sicurezza e rete leader del settore di Cisco, che garantisce la migliore qualità delle comunicazioni video e audio. Flussi di lavoro della Webex Suite: Riunioni: Conduci riunioni più produttive con esperienze potenziate dall'IA e audio e video di alta qualità. Messaggistica: Collabora in modo asincrono con messaggistica ricca, condivisione sicura di file e lavagna digitale per mantenere il lavoro fluido tra le riunioni. Chiamate: Rimani connesso con un moderno sistema telefonico aziendale e opzioni di chiamata flessibili. Webinar: Ospita webinar di alta qualità e stimola il coinvolgimento con contenuti immersivi ed esperienze interattive per il pubblico. Eventi: Alimenta eventi virtuali, in presenza e ibridi con agende multi-traccia immersive, biglietteria, networking per i partecipanti, analisi e altro ancora. Sondaggi: Abilita la partecipazione attiva in ogni riunione con quiz, sondaggi e Q&A interattivi. Lavagna: Libera la creatività con una soluzione di lavagna digitale per tutti, su qualsiasi dispositivo. Messaggistica Video: Registra, condividi idee, coinvolgi e facilita il feedback in tempo reale con una messaggistica video intuitiva.


  **Average Rating:** 4.2/5.0
  **Total Reviews:** 17,622

**User Satisfaction Scores:**

- **the product è stato un buon partner negli affari?:** 8.7/10 (Category avg: 8.8/10)
- **Flessibilità di locazione:** 9.0/10 (Category avg: 8.8/10)
- **Videoconferenza:** 9.2/10 (Category avg: 8.8/10)
- **VoIP nativo:** 8.9/10 (Category avg: 8.9/10)


**Seller Details:**

- **Venditore:** [Cisco](https://www.g2.com/it/sellers/cisco)
- **Sito web dell'azienda:** https://www.cisco.com
- **Anno di Fondazione:** 1984
- **Sede centrale:** San Jose, CA
- **Twitter:** @Cisco (721,388 follower su Twitter)
- **Pagina LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/cisco/ (95,742 dipendenti su LinkedIn®)

**Reviewer Demographics:**
  - **Who Uses This:** Software Engineer, Senior Software Engineer
  - **Top Industries:** Tecnologia dell'informazione e servizi, Software per computer
  - **Company Size:** 50% Enterprise, 31% Mid-Market


#### Pros & Cons

**Pros:**

- Ease of Use (283 reviews)
- Video Conferencing (198 reviews)
- Reliability (192 reviews)
- Features (178 reviews)
- Video Quality (166 reviews)

**Cons:**

- Slow Loading (107 reviews)
- Not User-Friendly (97 reviews)
- Performance Issues (97 reviews)
- Lack of Intuitiveness (86 reviews)
- User Interface (84 reviews)

### 3. [Nextiva](https://www.g2.com/it/products/nextiva/reviews)
  Nextiva è un'azienda di CXM unificato che fornisce soluzioni per l'esperienza del cliente potenziate dall'IA. Nextiva alimenta oltre 100.000 aziende e miliardi di conversazioni ogni anno con la sua piattaforma all-in-one per l'esperienza del cliente. Da un unico hub di comunicazione potenziato dall'IA, Nextiva trasforma il modo in cui le aziende interagiscono con i loro clienti. L'impegno dell'azienda per un Servizio Straordinario® e un approccio incentrato sul cliente è stato il suo pilastro per 15 anni. Fondata nel 2008 e con sede a Scottsdale, Arizona, Nextiva ha ottenuto 200 milioni di dollari da Goldman Sachs Asset Management nel suo primo round di finanziamento, valutando l'azienda a 2,7 miliardi di dollari alla fine del 2021. Scopri di più su www.nextiva.com.


  **Average Rating:** 4.5/5.0
  **Total Reviews:** 3,476

**User Satisfaction Scores:**

- **the product è stato un buon partner negli affari?:** 8.8/10 (Category avg: 8.8/10)
- **Flessibilità di locazione:** 8.5/10 (Category avg: 8.8/10)
- **Videoconferenza:** 8.4/10 (Category avg: 8.8/10)
- **VoIP nativo:** 9.1/10 (Category avg: 8.9/10)


**Seller Details:**

- **Venditore:** [Nextiva](https://www.g2.com/it/sellers/nextiva)
- **Anno di Fondazione:** 2008
- **Sede centrale:** Scottsdale, Arizona
- **Twitter:** @Nextiva (21,308 follower su Twitter)
- **Pagina LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/459293/ (1,629 dipendenti su LinkedIn®)

**Reviewer Demographics:**
  - **Who Uses This:** Owner, President
  - **Top Industries:** Ospedali e assistenza sanitaria, Assicurazioni
  - **Company Size:** 77% Piccola impresa, 21% Mid-Market


#### Pros & Cons

**Pros:**

- Customer Support (134 reviews)
- Ease of Use (127 reviews)
- Helpful (110 reviews)
- Easy Setup (94 reviews)
- Reliability (90 reviews)

**Cons:**

- Difficult Configuration (27 reviews)
- Complexity (25 reviews)
- Number Issues (22 reviews)
- Complex Processes (20 reviews)
- Difficult Setup (19 reviews)

### 4. [RingEX](https://www.g2.com/it/products/ringex/reviews)
  RingEX è la piattaforma di comunicazione aziendale tutto-in-uno che connette team, clienti e conversazioni attraverso voce, video, messaggistica e SMS, tutto alimentato dall'IA. Progettato per le organizzazioni che valorizzano la produttività, la soddisfazione del cliente e la semplicità, RingEX riunisce tutto ciò di cui la tua azienda ha bisogno per collaborare e interagire efficacemente da qualsiasi luogo. Con funzionalità IA integrate come l'Assistente Personale AI di RingCentral, RingEX aiuta ogni dipendente a lavorare in modo più intelligente. Cattura e riassume automaticamente le riunioni, genera azioni di follow-up e compone messaggi chiari in pochi secondi. Gli approfondimenti guidati dall'IA rendono le conversazioni più produttive e assicurano che le informazioni critiche non vadano mai perse. Novità: Pacchetto Coinvolgimento Clienti Per i team a contatto con i clienti, RingEX offre ora il Pacchetto Coinvolgimento Clienti — un nuovo livello appositamente creato per le piccole e medie imprese che necessitano di fornire supporto più rapido e connesso senza la complessità di un centro di contatto completo. Il pacchetto fonde senza soluzione di continuità il supporto vocale e SMS in un unico spazio di lavoro unificato, in modo che il tuo team possa gestire ogni conversazione con i clienti insieme. Le capacità chiave includono: Casella SMS Condivisa: Fornisci ai team visibilità condivisa sui thread di testo dei clienti per garantire che nessun messaggio venga perso. Conformità Opt-Out SMS: Semplifica l'adesione normativa e proteggi la fiducia dei clienti. Modelli di Risposta: Accelera i tempi di risposta mantenendo una voce di marca coerente. Trasparenza della Coda: Mostra ai chiamanti la loro posizione in coda o offri richiamate convenienti per ridurre la frustrazione. Rapporti Live di RingCentral: Ottieni visibilità in tempo reale sulle code di chiamata e sulle prestazioni degli agenti per ottimizzare il personale e migliorare la qualità del servizio. Perché RingEX: Che il tuo team stia connettendosi internamente o interagendo con i clienti, RingEX offre affidabilità, flessibilità e intelligenza in un'unica piattaforma. Costruito su un SLA di uptime del 99,999% e supportato da sicurezza di livello enterprise, RingEX ti aiuta a rimanere connesso e reattivo in ogni momento che conta. I clienti RingEX ottengono: Comunicazione più intelligente con l'IA — Lavora più velocemente e riduci le attività manuali con l'Assistente Personale AI integrato. Collaborazione unificata — Voce, video, messaggistica e SMS senza soluzione di continuità in un'unica piattaforma. Esperienze clienti migliori — Approfondimenti in tempo reale, flussi di lavoro automatizzati e risposte più rapide attraverso il Pacchetto Coinvolgimento Clienti. RingEX non è solo un sistema telefonico. È il modo in cui le aziende moderne mantengono ogni conversazione — interna o esterna — connessa, intelligente e di impatto.


  **Average Rating:** 4.2/5.0
  **Total Reviews:** 1,316

**User Satisfaction Scores:**

- **the product è stato un buon partner negli affari?:** 8.3/10 (Category avg: 8.8/10)
- **Flessibilità di locazione:** 8.6/10 (Category avg: 8.8/10)
- **Videoconferenza:** 8.6/10 (Category avg: 8.8/10)
- **VoIP nativo:** 8.7/10 (Category avg: 8.9/10)


**Seller Details:**

- **Venditore:** [RingCentral](https://www.g2.com/it/sellers/ringcentral)
- **Sito web dell'azienda:** https://www.ringcentral.com
- **Anno di Fondazione:** 1999
- **Sede centrale:** Belmont, CA
- **Twitter:** @RingCentral (62,114 follower su Twitter)
- **Pagina LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/60868/ (6,686 dipendenti su LinkedIn®)

**Reviewer Demographics:**
  - **Who Uses This:** Owner, Office Manager
  - **Top Industries:** Software per computer, Tecnologia dell'informazione e servizi
  - **Company Size:** 56% Piccola impresa, 34% Mid-Market


#### Pros & Cons

**Pros:**

- Ease of Use (216 reviews)
- Customer Support (127 reviews)
- Phone Calls (109 reviews)
- Helpful (108 reviews)
- Reliability (107 reviews)

**Cons:**

- Poor Customer Support (55 reviews)
- Complex Processes (49 reviews)
- Customer Service (49 reviews)
- Call Issues (47 reviews)
- Customer Support (47 reviews)

### 5. [Webex Calling](https://www.g2.com/it/products/webex-calling/reviews)
  Webex Calling è un sistema telefonico premium basato su cloud progettato per soddisfare le esigenze delle moderne forze lavoro ibride. Costruito sull'infrastruttura sicura e affidabile di Cisco, fornisce una soluzione di chiamata di livello aziendale completa che sostituisce i tradizionali sistemi PBX on-premises con una piattaforma flessibile, scalabile e potenziata dall'IA. Caratteristiche Principali Affidabilità di Livello Aziendale: Approfitta dell'infrastruttura di rete leader del settore di Cisco, garantendo audio di alta qualità e uptime costante per i team globali. Collaborazione Senza Soluzione di Continuità: Integrato direttamente nell'app Webex, gli utenti possono passare da una chiamata telefonica a una riunione video o a una chat di gruppo con un solo clic, mantenendo i flussi di lavoro ininterrotti. Distribuzione Flessibile: Che tu stia cercando una soluzione solo cloud, un sistema basato su locali o un approccio ibrido, Webex Calling si adatta alle tue specifiche esigenze aziendali. Intelligenza Potenziata dall'IA: Sfrutta le funzionalità AI integrate, come la rimozione del rumore di fondo e la trascrizione in tempo reale, per garantire comunicazioni professionali e chiare in qualsiasi ambiente. Gestione Semplificata: Gestisci l'intero sistema telefonico globale attraverso il Webex Control Hub, un'interfaccia a pannello unico che fornisce strumenti di analisi approfondita, sicurezza e provisioning. Portata Globale: Supporta i tuoi uffici internazionali con capacità di chiamata locale in oltre 100 paesi, supportato da una rete globale sicura e conforme. Perché Scegliere Webex Calling? Webex Calling consente alle organizzazioni di rimanere connesse da qualsiasi luogo, su qualsiasi dispositivo. Combinando la facilità di un moderno sistema telefonico con la potenza della suite di collaborazione Webex, aiuta le aziende a migliorare la produttività, ridurre la complessità IT e fornire un'esperienza di comunicazione di classe mondiale sia per i dipendenti che per i clienti.


  **Average Rating:** 4.5/5.0
  **Total Reviews:** 604

**User Satisfaction Scores:**

- **the product è stato un buon partner negli affari?:** 8.8/10 (Category avg: 8.8/10)
- **Flessibilità di locazione:** 9.2/10 (Category avg: 8.8/10)
- **Videoconferenza:** 9.4/10 (Category avg: 8.8/10)
- **VoIP nativo:** 9.3/10 (Category avg: 8.9/10)


**Seller Details:**

- **Venditore:** [Cisco](https://www.g2.com/it/sellers/cisco)
- **Sito web dell'azienda:** https://www.cisco.com
- **Anno di Fondazione:** 1984
- **Sede centrale:** San Jose, CA
- **Twitter:** @Cisco (721,388 follower su Twitter)
- **Pagina LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/cisco/ (95,742 dipendenti su LinkedIn®)

**Reviewer Demographics:**
  - **Who Uses This:** Software Engineer, Associate
  - **Top Industries:** Tecnologia dell'informazione e servizi, Software per computer
  - **Company Size:** 43% Mid-Market, 32% Piccola impresa


#### Pros & Cons

**Pros:**

- Ease of Use (69 reviews)
- Reliability (50 reviews)
- Call Quality (41 reviews)
- Video Conferencing (31 reviews)
- Integrations (30 reviews)

**Cons:**

- Complex Processes (18 reviews)
- Lack of Intuitiveness (18 reviews)
- Slow Performance (17 reviews)
- Performance Issues (16 reviews)
- Limited Customization (13 reviews)

### 6. [8x8 Work](https://www.g2.com/it/products/8x8-work/reviews)
  8x8 Work – Sistema Telefonico Aziendale + VoIP, Video e Messaggistica in un'Unica App 8x8 Work è un moderno sistema telefonico aziendale che unifica chiamate VoIP, videoconferenze e messaggistica di squadra in un'unica piattaforma sicura e affidabile. Progettato per il luogo di lavoro ibrido di oggi, 8x8 Work aiuta le aziende a semplificare la comunicazione, aumentare la produttività e ridurre la complessità IT. È più di una semplice soluzione UCaaS — 8x8 Work è il tuo punto di ingresso nella Piattaforma 8x8 per CX, offrendoti la flessibilità di scalare dalla collaborazione interna al pieno coinvolgimento del cliente con voce, video, chat e API — tutto su un'unica piattaforma integrata. Motivi Principali per Scegliere 8x8 Work Comunicazioni Cloud Tutto-in-Uno: Sostituisci strumenti separati per telefono, video e messaggistica con una soluzione unificata. VoIP di Livello Aziendale: Copertura vocale globale in oltre 55 paesi, qualità delle chiamate in HD e un SLA di uptime del 99,999%. Riunioni e Messaggistica Guidate dall'AI: Ospita riunioni video sicure con riassunti intelligenti, trascrizione in tempo reale e chat integrata. Amministrazione e Reportistica Integrate: Pannello di controllo centralizzato per la gestione degli utenti, instradamento delle chiamate, analisi e permessi. Sicurezza e Conformità Affidabili: SOC 2, ISO 27001, pronto per HIPAA — sicuro per progettazione, non per aggiunta. Scalabile al Contact Center: Espandi senza problemi per includere il contact center, CPaaS e capacità AI di 8x8 quando sei pronto. Caratteristiche che Aumentano la Produttività Sistema Telefonico Aziendale: PBX basato su cloud con segreteria telefonica, risponditore automatico, code di chiamata, portabilità del numero e SMS/MMS aziendali. Videoconferenze: Esegui riunioni video sicure e di alta qualità con fino a 500 partecipanti — senza download richiesti. Messaggistica di Squadra: Crea stanze di chat, condividi file, fissa messaggi importanti e collabora in tempo reale. Accesso Mobile + Desktop: Usa un'unica app su tutti i dispositivi — Windows, Mac, iOS, Android e web. Analisi Integrate: Ottieni visibilità in tempo reale sull'uso, la qualità delle chiamate e le prestazioni del team con dashboard visivi. Oltre 40 Integrazioni: Connettiti facilmente con Salesforce, Microsoft Teams, Google Workspace, Zendesk e altro. Miglioramenti AI: Usa trascrizione intelligente, riassunti in riunione e rilevamento di parole chiave per lavorare in modo più intelligente. La Forza Dietro 8x8 Work Con oltre 300 brevetti e decenni di leadership nelle comunicazioni cloud, 8x8 aiuta le aziende a semplificare l'IT, migliorare l'esperienza dei dipendenti e accelerare il coinvolgimento dei clienti. 8x8 Work è la scelta di fiducia per le aziende che cercano di modernizzare le comunicazioni e prepararsi per il futuro.


  **Average Rating:** 4.2/5.0
  **Total Reviews:** 854

**User Satisfaction Scores:**

- **the product è stato un buon partner negli affari?:** 8.5/10 (Category avg: 8.8/10)
- **Flessibilità di locazione:** 8.3/10 (Category avg: 8.8/10)
- **Videoconferenza:** 8.0/10 (Category avg: 8.8/10)
- **VoIP nativo:** 8.7/10 (Category avg: 8.9/10)


**Seller Details:**

- **Venditore:** [8x8](https://www.g2.com/it/sellers/8x8-b9e3382c-67d1-49f2-8c30-310d1ee608a0)
- **Sito web dell'azienda:** https://www.8x8.com
- **Anno di Fondazione:** 1987
- **Sede centrale:** San Jose, CA
- **Twitter:** @8x8 (11,063 follower su Twitter)
- **Pagina LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/8x8 (2,847 dipendenti su LinkedIn®)

**Reviewer Demographics:**
  - **Who Uses This:** Owner, Office Manager
  - **Top Industries:** Tecnologia dell'informazione e servizi, Servizi finanziari
  - **Company Size:** 55% Piccola impresa, 34% Mid-Market


#### Pros & Cons

**Pros:**

- Ease of Use (110 reviews)
- Easy Communication (60 reviews)
- Reliability (55 reviews)
- Customer Support (45 reviews)
- Features (36 reviews)

**Cons:**

- Customer Service (25 reviews)
- Customer Support (22 reviews)
- Poor Customer Support (19 reviews)
- Limited Features (18 reviews)
- Technical Issues (17 reviews)

### 7. [RingCentral Contact Center](https://www.g2.com/it/products/ringcentral-contact-center/reviews)
  RingCentral Contact Center è la piattaforma AI per orchestrare flussi di lavoro, agenti e conoscenze con precisione e scala impareggiabili. Guida ogni interazione con il cliente—attraverso canali, team e momenti—così che ogni esperienza sembri senza sforzo. Inizia a connettere i flussi di lavoro del front-office e del back-office e colma i silos di conoscenza tra i team. Combina ed equilibra agenti umani aumentati e agenti AI per aumentare la produttività. Dì addio alle piattaforme CCaaS tradizionali e inflessibili e alle soluzioni puntuali. Ottieni una piattaforma completa per progettare, costruire e operare ogni elemento in ogni percorso di servizio clienti. RingCentral Contact Center fornisce la suite di applicazioni più completa, un framework aperto e Enlighten AI addestrato sul più grande dataset CX etichettato e validato del settore. La cosa migliore è che ottieni l'unica soluzione che unisce comunicazioni unificate leader di mercato e contact center insieme, sotto un'unica piattaforma.


  **Average Rating:** 4.1/5.0
  **Total Reviews:** 192

**User Satisfaction Scores:**

- **the product è stato un buon partner negli affari?:** 8.1/10 (Category avg: 8.8/10)
- **Flessibilità di locazione:** 9.4/10 (Category avg: 8.8/10)
- **Videoconferenza:** 9.4/10 (Category avg: 8.8/10)
- **VoIP nativo:** 8.9/10 (Category avg: 8.9/10)


**Seller Details:**

- **Venditore:** [RingCentral](https://www.g2.com/it/sellers/ringcentral)
- **Sito web dell'azienda:** https://www.ringcentral.com
- **Anno di Fondazione:** 1999
- **Sede centrale:** Belmont, CA
- **Twitter:** @RingCentral (62,114 follower su Twitter)
- **Pagina LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/60868/ (6,686 dipendenti su LinkedIn®)

**Reviewer Demographics:**
  - **Top Industries:** Software per computer, Servizi al consumatore
  - **Company Size:** 49% Piccola impresa, 35% Mid-Market


#### Pros & Cons

**Pros:**

- Ease of Use (28 reviews)
- Helpful (15 reviews)
- Intuitive (15 reviews)
- Customer Support (14 reviews)
- Efficiency (14 reviews)

**Cons:**

- Call Issues (14 reviews)
- Call Functionality (12 reviews)
- Call Quality Issues (10 reviews)
- Connection Issues (7 reviews)
- Poor Customer Support (7 reviews)

### 8. [Zoho Meeting](https://www.g2.com/it/products/zoho-meeting/reviews)
  Soluzione unica per gestire le tue riunioni online, videoconferenze, sale riunioni, telefoni aziendali e webinar per la tua organizzazione. La migliore soluzione per la tua collaborazione a distanza per il lavoro ibrido. Comunicazione e collaborazione che attraversa da EX a CX in tutti i dipartimenti di un'organizzazione. Le riunioni online o le conferenze web sono un segmento in rapida crescita di Internet poiché sempre più aziende scelgono di connettersi con clienti e partner a distanza. Zoho Meeting è lo strumento di conferenza web online più semplice ed economico per migliorare la collaborazione aziendale con la condivisione dello schermo/applicazione, la condivisione della lavagna, il controllo remoto, l'audio e la videoconferenza. Fornisce a singoli utenti così come a organizzazioni di piccole e grandi dimensioni, un modo rapido e semplice per ospitare e condurre riunioni online sicure ed economiche. Ospita lanci di prodotti, dimostrazioni di funzionalità, presentazioni di vendita, webinar di nurturing dei lead, webinar di formazione degli utenti e riunioni online, direttamente dal tuo browser. Zoho Meeting è tipicamente utilizzato nei seguenti scenari. Puoi ospitare riunioni web sicure e robuste e condividere il tuo schermo online con il tuo pubblico remoto utilizzando qualsiasi browser o sistema operativo del computer. Il tuo pubblico remoto può essere da qualsiasi parte del mondo e può trovarsi in diverse località. Zoho Meeting risparmia tempo, viaggi e denaro fornendo riunioni virtuali in tempo reale - mentre le riunioni faccia a faccia sono ancora una necessità e insostituibili in molte circostanze; la potenza di Zoho Meeting offre la cosa migliore successiva. La riunione online è anche strettamente integrata con Zoho CRM, Zoho Projects, Microsoft Teams, Slack, Gmail e altro ancora. Ora puoi programmare, invitare, ospitare riunioni e visualizzare rapporti e registrazioni dal tuo account Zoho CRM. Puoi organizzare riunioni di vendita e marketing economiche con pochi semplici clic del mouse. Dimostra i tuoi prodotti e servizi a potenziali clienti, connettiti con i tuoi colleghi per discussioni e riunioni periodiche, coinvolgi un pubblico più ampio e persino esegui supporto post-vendita. Semplifica il tuo processo di vendita con presentazioni online, conduci riunioni web per strategia aziendale e marketing; comunica in modo efficiente e rapido con i tuoi clienti ovunque, in qualsiasi momento. Puoi mirare a nuovi potenziali clienti o annunciare nuovi lanci di prodotti alla tua base di clienti esistente utilizzando Zoho Meeting. Ospita grandi eventi virtuali e trasmettili in diretta su piattaforme social. I webinar e i lanci mediatici possono essere gestiti efficacemente per risparmiare tempo e denaro.


  **Average Rating:** 4.5/5.0
  **Total Reviews:** 1,126

**User Satisfaction Scores:**

- **the product è stato un buon partner negli affari?:** 9.0/10 (Category avg: 8.8/10)
- **Flessibilità di locazione:** 9.3/10 (Category avg: 8.8/10)
- **Videoconferenza:** 9.2/10 (Category avg: 8.8/10)
- **VoIP nativo:** 9.1/10 (Category avg: 8.9/10)


**Seller Details:**

- **Venditore:** [Zoho](https://www.g2.com/it/sellers/zoho-b00ca9d5-bca8-41b5-a8ad-275480841704)
- **Anno di Fondazione:** 1996
- **Sede centrale:** Austin, TX
- **Twitter:** @Zoho (137,251 follower su Twitter)
- **Pagina LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/38373/ (30,531 dipendenti su LinkedIn®)
- **Telefono:** +1 (888) 900-9646 

**Reviewer Demographics:**
  - **Who Uses This:** CEO, Founder
  - **Top Industries:** Tecnologia dell'informazione e servizi, Software per computer
  - **Company Size:** 80% Piccola impresa, 14% Mid-Market


#### Pros & Cons

**Pros:**

- Ease of Use (48 reviews)
- Easy Setup (21 reviews)
- Features (16 reviews)
- Affordable (15 reviews)
- Simple (15 reviews)

**Cons:**

- Video Quality (10 reviews)
- Audio Issues (9 reviews)
- Missing Features (7 reviews)
- Missing Functionality (7 reviews)
- Poor Quality (7 reviews)

### 9. [Ringover](https://www.g2.com/it/products/ringover/reviews)
  Ringover è la soluzione di comunicazione cloud multicanale facile da usare (chiamate, SMS, videochiamate, email...), progettata per migliorare l'esperienza dei tuoi clienti e massimizzare le tue vendite. Dai ai tuoi clienti e potenziali clienti un'esperienza personalizzata e aumenta la produttività dei tuoi team di vendita e assistenza clienti grazie a un'interfaccia intuitiva e facile da gestire. Le nostre funzionalità avanzate di supervisione e coaching ti permettono di monitorare da vicino le operazioni e formare rapidamente i membri del tuo team. Ringover si integra con oltre 80 strumenti aziendali (CRM, helpdesk...), semplificando le attività per una maggiore efficienza.


  **Average Rating:** 4.6/5.0
  **Total Reviews:** 456

**User Satisfaction Scores:**

- **the product è stato un buon partner negli affari?:** 8.8/10 (Category avg: 8.8/10)
- **Flessibilità di locazione:** 9.5/10 (Category avg: 8.8/10)
- **Videoconferenza:** 10.0/10 (Category avg: 8.8/10)
- **VoIP nativo:** 9.3/10 (Category avg: 8.9/10)


**Seller Details:**

- **Venditore:** [Ringover](https://www.g2.com/it/sellers/ringover)
- **Anno di Fondazione:** 2018
- **Sede centrale:** Montrouge
- **Twitter:** @ringoverapp (839 follower su Twitter)
- **Pagina LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/ringover-france/ (271 dipendenti su LinkedIn®)

**Reviewer Demographics:**
  - **Who Uses This:** CEO, Director
  - **Top Industries:** Personale e reclutamento, Assicurazioni
  - **Company Size:** 77% Piccola impresa, 20% Mid-Market


#### Pros & Cons

**Pros:**

- Ease of Use (81 reviews)
- Customer Support (52 reviews)
- Reliability (46 reviews)
- Helpful (41 reviews)
- Intuitive (41 reviews)

**Cons:**

- Expensive (12 reviews)
- High Cost (12 reviews)
- Glitches (9 reviews)
- Missing Features (8 reviews)
- Mobile App Issues (8 reviews)

### 10. [Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform](https://www.g2.com/it/products/five9-intelligent-cloud-contact-center-platform/reviews)
  Fondata nel 2001 e con sede a San Ramon, California, Five9 si è evoluta in un leader globale nel settore CX con oltre 2.500 clienti in tutto il mondo. Come pioniere nella tecnologia dei contact center cloud, Five9 serve organizzazioni di vari settori che cercano di trasformare le esperienze dei clienti attraverso interazioni intelligenti e personalizzate. Con oltre 1.400 partner a livello globale e 2.700 dipendenti, Five9 combina una profonda esperienza nel CX con tecnologia innovativa per aiutare i marchi a ottenere migliori risultati aziendali. La piattaforma Five9 Intelligent CX offre una suite completa di soluzioni, tra cui coinvolgimento omnicanale, assistenza agli agenti, coinvolgimento della forza lavoro e automazione basata sull'IA. Five9 Genius AI integra intelligenza artificiale pratica in tutta la piattaforma, consentendo percorsi cliente iper-personalizzati in cui Agenti AI e Agenti Umani lavorano fianco a fianco. La nostra piattaforma aperta e nativa del cloud si integra senza sforzo con i principali sistemi CRM e aziendali, garantendo che le aziende possano personalizzare le esperienze massimizzando l'agilità operativa. Five9 trasforma il CX da esperienze frammentate e frustranti in percorsi senza soluzione di continuità guidati dall'IA che anticipano le esigenze dei clienti. Combinando l'efficienza dell'IA con il tocco umano, le aziende possono offrire esperienze migliori a costi inferiori, trasformando i loro contact center da centri di costo in risorse strategiche. Con un'affidabilità leader nel settore (99,999% di uptime), una profonda esperienza nel CX e un approccio di partnership consultiva, Five9 aiuta le aziende a sbloccare l'efficienza, aumentare la soddisfazione del cliente e promuovere la fedeltà a lungo termine. Con Five9, il Nuovo CX Inizia Qui—dove la gioia del cliente diventa una forza trainante per la crescita aziendale.


  **Average Rating:** 4.1/5.0
  **Total Reviews:** 583

**User Satisfaction Scores:**

- **the product è stato un buon partner negli affari?:** 8.6/10 (Category avg: 8.8/10)
- **Flessibilità di locazione:** 10.0/10 (Category avg: 8.8/10)
- **Videoconferenza:** 10.0/10 (Category avg: 8.8/10)
- **VoIP nativo:** 10.0/10 (Category avg: 8.9/10)


**Seller Details:**

- **Venditore:** [Five9](https://www.g2.com/it/sellers/five9)
- **Sito web dell'azienda:** https://www.Five9.com
- **Anno di Fondazione:** 2001
- **Sede centrale:** San Ramon, CA
- **Twitter:** @Five9 (14,832 follower su Twitter)
- **Pagina LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/16827/ (2,968 dipendenti su LinkedIn®)

**Reviewer Demographics:**
  - **Who Uses This:** Customer Service Representative
  - **Top Industries:** Servizi al consumatore, Servizi finanziari
  - **Company Size:** 56% Mid-Market, 23% Piccola impresa


#### Pros & Cons

**Pros:**

- Ease of Use (131 reviews)
- Customer Support (89 reviews)
- Helpful (88 reviews)
- Features (78 reviews)
- Efficiency (64 reviews)

**Cons:**

- Call Issues (46 reviews)
- Missing Features (41 reviews)
- Complexity (35 reviews)
- Technical Issues (33 reviews)
- Poor Customer Support (31 reviews)

### 11. [Yeastar P-Series PBX System](https://www.g2.com/it/products/yeastar-p-series-pbx-system/reviews)
  Il sistema PBX della serie P di Yeastar è la soluzione di comunicazione unificata facile da usare, progettata per aziende di ogni dimensione e settore. Reinventa il modo in cui le aziende si connettono, convergendo voce, video, chat, app e altro in un'unica soluzione, consentendo alle aziende moderne di coinvolgere i team, lavorare ovunque e soddisfare i clienti con facilità. Facile da adottare, utilizzare, gestire e far crescere. Con il sistema PBX della serie P di Yeastar, la comunicazione senza limiti sarà a portata di mano. • Sistema telefonico aziendale (Web, mobile e desktop) • Chat di gruppo e messaggistica omnicanale • Call center • Amministrazione del sistema semplificata • Ecosistema di app robusto • Integrazioni pronte all'uso e API aperta • Opzioni di distribuzione flessibili: completamente ospitato, autogestito e appliance hardware • E altro ancora...


  **Average Rating:** 4.8/5.0
  **Total Reviews:** 79

**User Satisfaction Scores:**

- **the product è stato un buon partner negli affari?:** 9.6/10 (Category avg: 8.8/10)
- **Flessibilità di locazione:** 8.6/10 (Category avg: 8.8/10)
- **Videoconferenza:** 8.0/10 (Category avg: 8.8/10)
- **VoIP nativo:** 9.3/10 (Category avg: 8.9/10)


**Seller Details:**

- **Venditore:** [Xiamen Yeastar Digital Technology Co., Ltd](https://www.g2.com/it/sellers/xiamen-yeastar-digital-technology-co-ltd)
- **Anno di Fondazione:** 2006
- **Sede centrale:** Xiamen, China
- **Twitter:** @Yeastar (2,490 follower su Twitter)
- **Pagina LinkedIn®:** https://cn.linkedin.com/company/yeastar (200 dipendenti su LinkedIn®)

**Reviewer Demographics:**
  - **Top Industries:** Telecomunicazioni, Tecnologia dell'informazione e servizi
  - **Company Size:** 75% Piccola impresa, 21% Mid-Market


#### Pros & Cons

**Pros:**

- Ease of Use (26 reviews)
- Features (25 reviews)
- Integrations (19 reviews)
- Customer Support (18 reviews)
- Easy Setup (18 reviews)

**Cons:**

- Missing Functionality (10 reviews)
- Missing Features (8 reviews)
- Expensive (7 reviews)
- Limited Features (7 reviews)
- High Cost (6 reviews)

### 12. [GoTo Connect](https://www.g2.com/it/products/goto-connect/reviews)
  GoTo Connect è la soluzione definitiva per le comunicazioni aziendali per organizzazioni piccole, medie e multi-sede, offrendo potenti funzionalità di voce, video e messaggistica basate su cloud, oltre a funzionalità avanzate, tutto in un'unica piattaforma senza interruzioni. Il nostro sistema pluripremiato, tutto in uno, è semplice da distribuire, gestire e scalare, consentendo ai team di connettersi immediatamente. Con strumenti guidati dall'IA come l'AI Receptionist, un'infrastruttura cloud robusta e integrazioni profonde, GoTo Connect semplifica la comunicazione, aumenta la produttività e favorisce una collaborazione senza interruzioni. Connettiti ovunque, in qualsiasi modo: Partecipa a riunioni, chiamate e chat da qualsiasi dispositivo con la piattaforma unificata di GoTo Connect, mantenendo i tuoi team e clienti connessi, ovunque si svolga il lavoro. Facile da usare e gestire: Il nostro sistema completamente ospitato garantisce un'installazione rapida, una scalabilità senza sforzo e una gestione semplice, senza bisogno di IT. Affidabilità senza pari: Garantire un uptime del 99,999%, una voce cristallina e un supporto di alto livello in modo che la tua azienda non perda mai un colpo. Automazione moderna e IA: L'AI Receptionist integrato di GoTo Connect accoglie i chiamanti, instrada le conversazioni e automatizza le attività di routine, senza bisogno di app di terze parti. Progettato per la crescita: Migliora le tue telecomunicazioni con strumenti per il contact center e il coinvolgimento dei clienti che si scalano con te. Con supporto pluripremiato, uptime leader del settore e punteggi di soddisfazione del cliente al top, GoTo Connect non è solo un sistema telefonico: è la spina dorsale di una comunicazione aziendale significativa e affidabile. Che tu stia semplificando le chiamate interne, conducendo riunioni virtuali o migliorando il coinvolgimento dei clienti, GoTo Connect assicura che ogni interazione sia senza sforzo, efficace e pronta ad aiutare la tua azienda a prosperare.


  **Average Rating:** 4.4/5.0
  **Total Reviews:** 1,369

**User Satisfaction Scores:**

- **the product è stato un buon partner negli affari?:** 9.1/10 (Category avg: 8.8/10)
- **Flessibilità di locazione:** 7.8/10 (Category avg: 8.8/10)
- **Videoconferenza:** 8.9/10 (Category avg: 8.8/10)
- **VoIP nativo:** 9.0/10 (Category avg: 8.9/10)


**Seller Details:**

- **Venditore:** [GoTo](https://www.g2.com/it/sellers/goto-e9cfa0d5-5de0-41fa-9bc6-a0e0ce54cb86)
- **Sito web dell'azienda:** https://www.goto.com
- **Anno di Fondazione:** 2003
- **Sede centrale:** Boston, MA
- **Twitter:** @goto (41,287 follower su Twitter)
- **Pagina LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/37788/ (1,011 dipendenti su LinkedIn®)

**Reviewer Demographics:**
  - **Who Uses This:** Owner, President
  - **Top Industries:** Tecnologia dell'informazione e servizi, Ospedali e assistenza sanitaria
  - **Company Size:** 70% Piccola impresa, 24% Mid-Market


#### Pros & Cons

**Pros:**

- Ease of Use (128 reviews)
- Customer Support (46 reviews)
- Reliability (44 reviews)
- Easy Setup (40 reviews)
- Features (34 reviews)

**Cons:**

- Call Issues (30 reviews)
- Limitations (20 reviews)
- Limited Features (19 reviews)
- Customer Service (18 reviews)
- Poor Customer Support (18 reviews)

### 13. [Dialpad Connect](https://www.g2.com/it/products/dialpad-connect/reviews)
  Dialpad eleva ogni conversazione con la piattaforma di comunicazione con i clienti leader alimentata dall'intelligenza artificiale. Sfrutta le intuizioni in tempo reale dell'intelligenza artificiale per migliorare e semplificare ogni interazione. Con Dialpad Connect, puoi: - Chiamare, inviare messaggi e incontrarti in un'unica app - Passare senza problemi tra i dispositivi - Concentrarti sulla conversazione con trascrizioni delle chiamate in tempo reale, riassunti dell'intelligenza artificiale e punti d'azione


  **Average Rating:** 4.4/5.0
  **Total Reviews:** 3,992

**User Satisfaction Scores:**

- **the product è stato un buon partner negli affari?:** 8.9/10 (Category avg: 8.8/10)
- **Flessibilità di locazione:** 8.8/10 (Category avg: 8.8/10)
- **Videoconferenza:** 9.3/10 (Category avg: 8.8/10)
- **VoIP nativo:** 9.2/10 (Category avg: 8.9/10)


**Seller Details:**

- **Venditore:** [Dialpad](https://www.g2.com/it/sellers/dialpad)
- **Sito web dell'azienda:** https://Dialpad.com
- **Anno di Fondazione:** 2011
- **Sede centrale:** San Ramon, California
- **Twitter:** @DialpadHQ (61 follower su Twitter)
- **Pagina LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/3967399/ (1,451 dipendenti su LinkedIn®)

**Reviewer Demographics:**
  - **Who Uses This:** Owner, CEO
  - **Top Industries:** Tecnologia dell'informazione e servizi, Marketing e pubblicità
  - **Company Size:** 56% Piccola impresa, 32% Mid-Market


#### Pros & Cons

**Pros:**

- Ease of Use (130 reviews)
- Call Management (71 reviews)
- Helpful (60 reviews)
- Call Recording (56 reviews)
- Features (52 reviews)

**Cons:**

- Call Issues (57 reviews)
- Connection Issues (43 reviews)
- Missing Functionality (29 reviews)
- Recording Issues (28 reviews)
- Call Quality Issues (26 reviews)

### 14. [Intermedia Unite](https://www.g2.com/it/products/intermedia-unite/reviews)
  Intermedia Unite® porta le comunicazioni aziendali, la collaborazione e il coinvolgimento dei clienti in un'unica piattaforma facile da usare, mantenendo i team connessi, produttivi e reattivi ovunque. Sostituisce strumenti frammentati combinando il servizio telefonico aziendale, le videoconferenze, la chat di gruppo e la condivisione di file in un'esperienza senza interruzioni, in modo che i dipendenti possano collaborare senza cambiare applicazione. Unite offre chiamate di livello enterprise con oltre 100 funzionalità, coinvolgimento dei clienti integrato e esperienze migliorate con Microsoft Teams. Con app mobili e desktop, gli utenti possono chiamare, incontrarsi, inviare messaggi e coinvolgere i clienti da qualsiasi luogo mantenendo un'identità aziendale coerente. Trascrizioni, riepiloghi e approfondimenti potenziati dall'IA aiutano i team a catturare i dettagli e a seguire in modo efficiente. Supportato da un uptime del 99,999% e da un supporto certificato J.D. Power, Unite garantisce prestazioni affidabili, risultando in comunicazioni più semplici, team più produttivi e un migliore coinvolgimento dei clienti.


  **Average Rating:** 4.5/5.0
  **Total Reviews:** 500

**User Satisfaction Scores:**

- **the product è stato un buon partner negli affari?:** 9.1/10 (Category avg: 8.8/10)
- **Flessibilità di locazione:** 8.8/10 (Category avg: 8.8/10)
- **Videoconferenza:** 9.0/10 (Category avg: 8.8/10)
- **VoIP nativo:** 9.0/10 (Category avg: 8.9/10)


**Seller Details:**

- **Venditore:** [Intermedia](https://www.g2.com/it/sellers/intermedia)
- **Sito web dell'azienda:** https://www.intermedia.com/
- **Anno di Fondazione:** 1993
- **Sede centrale:** Sunnyvale, California
- **Twitter:** @intermedia_net (4,567 follower su Twitter)
- **Pagina LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/8903/ (1,334 dipendenti su LinkedIn®)

**Reviewer Demographics:**
  - **Who Uses This:** Owner, President
  - **Top Industries:** Tecnologia dell'informazione e servizi, Marketing e pubblicità
  - **Company Size:** 67% Piccola impresa, 21% Mid-Market


#### Pros & Cons

**Pros:**

- Customer Support (14 reviews)
- Ease of Use (14 reviews)
- Customer Service (9 reviews)
- Intuitive (9 reviews)
- Reliability (9 reviews)

**Cons:**

- Internet Dependency (3 reviews)
- Admin Control (2 reviews)
- Admin Control Issues (2 reviews)
- Connection Issues (2 reviews)
- Customer Service (2 reviews)

### 15. [Zoho Cliq](https://www.g2.com/it/products/zoho-cliq/reviews)
  Zoho Cliq è un software di comunicazione aziendale che aiuta a semplificare e ottimizzare la comunicazione con conversazioni organizzate e informazioni facili da trovare. Cliq è progettato per abilitare uno stile di lavoro ibrido, dove puoi accedere al lavoro da qualsiasi dispositivo e da qualsiasi luogo. Questo aiuta a migliorare la produttività complessiva del tuo team e, a sua volta, influisce positivamente sulle prestazioni della tua azienda.


  **Average Rating:** 4.4/5.0
  **Total Reviews:** 256

**User Satisfaction Scores:**

- **the product è stato un buon partner negli affari?:** 9.1/10 (Category avg: 8.8/10)
- **Flessibilità di locazione:** 9.2/10 (Category avg: 8.8/10)
- **Videoconferenza:** 9.3/10 (Category avg: 8.8/10)
- **VoIP nativo:** 9.0/10 (Category avg: 8.9/10)


**Seller Details:**

- **Venditore:** [Zoho](https://www.g2.com/it/sellers/zoho-b00ca9d5-bca8-41b5-a8ad-275480841704)
- **Anno di Fondazione:** 1996
- **Sede centrale:** Austin, TX
- **Twitter:** @Zoho (137,251 follower su Twitter)
- **Pagina LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/38373/ (30,531 dipendenti su LinkedIn®)
- **Telefono:** +1 (888) 900-9646 

**Reviewer Demographics:**
  - **Who Uses This:** Senior Software Engineer
  - **Top Industries:** Tecnologia dell'informazione e servizi, Software per computer
  - **Company Size:** 54% Piccola impresa, 30% Mid-Market


#### Pros & Cons

**Pros:**

- Ease of Use (12 reviews)
- Communication (10 reviews)
- Easy Communication (10 reviews)
- File Sharing (7 reviews)
- Team Collaboration (7 reviews)

**Cons:**

- Slow Loading (4 reviews)
- Difficult Navigation (3 reviews)
- Missing Functionality (3 reviews)
- Not Intuitive (3 reviews)
- User Interface (3 reviews)

### 16. [Dialaxy](https://www.g2.com/it/products/dialaxy/reviews)
  Dialaxy è una soluzione di telefonia basata su cloud che aiuta a connettersi con i clienti in qualsiasi parte del mondo. È una piattaforma che unisce le comunicazioni accedendo tramite un cellulare, tablet, computer o laptop. Dialaxy consente a startup e aziende di acquistare numeri di supporto locale istantanei da USA e Canada. Con la nostra interfaccia facile da usare e un'architettura backend robusta, qualsiasi azienda può impostare il proprio call center in meno di 2 minuti. Alcune funzionalità di Dialaxy che aiuteranno la tua azienda a funzionare senza intoppi sono: Chiamate e messaggi illimitati all'interno di USA e Canada Segreteria telefonica Gruppi di agenti Analisi avanzate e report Integrazioni Registrazione delle chiamate e molto altro Noi di Dialaxy lavoriamo 24/7 per portare le migliori soluzioni per te e fornire un'esperienza cliente stellare. Insieme, diamo VOCE alla tua azienda.


  **Average Rating:** 4.6/5.0
  **Total Reviews:** 178

**User Satisfaction Scores:**

- **the product è stato un buon partner negli affari?:** 9.7/10 (Category avg: 8.8/10)
- **Flessibilità di locazione:** 10.0/10 (Category avg: 8.8/10)
- **Videoconferenza:** 10.0/10 (Category avg: 8.8/10)
- **VoIP nativo:** 9.1/10 (Category avg: 8.9/10)


**Seller Details:**

- **Venditore:** [Dialaxy Limited](https://www.g2.com/it/sellers/dialaxy-limited)
- **Anno di Fondazione:** 2023
- **Sede centrale:** Glenealy Central, HK
- **Pagina LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/dialaxy (23 dipendenti su LinkedIn®)

**Reviewer Demographics:**
  - **Who Uses This:** CEO, Sales Executive
  - **Top Industries:** Software per computer, Tecnologia dell'informazione e servizi
  - **Company Size:** 49% Piccola impresa, 48% Mid-Market


#### Pros & Cons

**Pros:**

- Ease of Use (94 reviews)
- Customer Support (63 reviews)
- Reliability (56 reviews)
- Helpful (49 reviews)
- Call Quality (48 reviews)

**Cons:**

- Number Issues (20 reviews)
- Missing Features (19 reviews)
- Limited Features (18 reviews)
- Geographical Restrictions (15 reviews)
- Complex Processes (14 reviews)

### 17. [3CX](https://www.g2.com/it/products/3cx/reviews)
  3CX è un sistema di comunicazione aziendale che sostituisce i centralini tradizionali. Offre una soluzione completa per chiamate, videoconferenze, chat dal vivo e messaggistica. È open standard, il che significa che puoi usarlo con qualsiasi telefono IP o fornitore di trunk SIP. Progettato per il lavoro remoto e la mobilità attraverso le sue app per Android, iOS e il Web. Questo software pluripremiato innova la connettività e la collaborazione aziendale, consentendo alle aziende di tutte le dimensioni di ridurre i costi delle telecomunicazioni, aumentare la produttività dei dipendenti e migliorare l'esperienza del cliente. Vantaggi: Facile da installare e gestire; Basso costo di acquisto e manutenzione. Disponibile on-premise o in hosting.


  **Average Rating:** 4.4/5.0
  **Total Reviews:** 426

**User Satisfaction Scores:**

- **the product è stato un buon partner negli affari?:** 8.6/10 (Category avg: 8.8/10)
- **Flessibilità di locazione:** 10.0/10 (Category avg: 8.8/10)
- **Videoconferenza:** 8.6/10 (Category avg: 8.8/10)
- **VoIP nativo:** 9.7/10 (Category avg: 8.9/10)


**Seller Details:**

- **Venditore:** [3CX](https://www.g2.com/it/sellers/3cx)
- **Sito web dell'azienda:** https://www.3cx.com
- **Anno di Fondazione:** 2005
- **Sede centrale:** Nicosia
- **Twitter:** @3CX (30,400 follower su Twitter)
- **Pagina LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/1021704/ (180 dipendenti su LinkedIn®)

**Reviewer Demographics:**
  - **Who Uses This:** IT Manager, Systems Administrator
  - **Top Industries:** Tecnologia dell'informazione e servizi, Telecomunicazioni
  - **Company Size:** 50% Mid-Market, 43% Piccola impresa


#### Pros & Cons

**Pros:**

- Ease of Use (44 reviews)
- Reliability (32 reviews)
- Flexibility (23 reviews)
- Features (22 reviews)
- Easy Setup (21 reviews)

**Cons:**

- Complex Processes (11 reviews)
- Difficult Configuration (10 reviews)
- Learning Curve (10 reviews)
- Limited Features (10 reviews)
- Expensive (9 reviews)

### 18. [Crexendo](https://www.g2.com/it/products/crexendo/reviews)
  Crexendo®, Inc. (NASDAQ:CXDO) è un fornitore premiato di soluzioni di Unified Communications as a Service (UCaaS), Call Center as a Service (CCaaS), software per piattaforme di comunicazione e servizi di collaborazione progettati per fornire soluzioni di comunicazione cloud di classe enterprise a qualsiasi dimensione di azienda attraverso i nostri partner commerciali, agenti e canali diretti. Le soluzioni Crexendo® supportano attualmente oltre tre milioni di utenti finali a livello globale, e la nostra piattaforma è stata recentemente riconosciuta come la piattaforma UCaaS in più rapida crescita negli Stati Uniti. La piattaforma Crexendo® VIP™ offre capacità di Voce, Interazioni e Telefono supportate dalla nostra Garanzia di Uptime del 100% leader nel settore, permettendo ai lavoratori di connettersi da qualsiasi luogo, su qualsiasi dispositivo.


  **Average Rating:** 4.9/5.0
  **Total Reviews:** 337

**User Satisfaction Scores:**

- **the product è stato un buon partner negli affari?:** 9.8/10 (Category avg: 8.8/10)
- **Flessibilità di locazione:** 10.0/10 (Category avg: 8.8/10)
- **Videoconferenza:** 9.4/10 (Category avg: 8.8/10)
- **VoIP nativo:** 10.0/10 (Category avg: 8.9/10)


**Seller Details:**

- **Venditore:** [Crexendo Business Solutions](https://www.g2.com/it/sellers/crexendo-business-solutions)
- **Sito web dell'azienda:** https://www.crexendo.com/
- **Anno di Fondazione:** 1995
- **Sede centrale:** Tempe, Arizona
- **Twitter:** @Crexendo (3,284 follower su Twitter)
- **Pagina LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/crexendo-business-solutions/ (148 dipendenti su LinkedIn®)

**Reviewer Demographics:**
  - **Who Uses This:** Owner, Office Manager
  - **Top Industries:** Gestione delle organizzazioni non profit, Costruzioni
  - **Company Size:** 77% Piccola impresa, 21% Mid-Market


#### Pros & Cons

**Pros:**

- Customer Support (83 reviews)
- Helpful (75 reviews)
- Customer Service (52 reviews)
- Ease of Use (47 reviews)
- Easy Setup (44 reviews)

**Cons:**

- Call Issues (7 reviews)
- Complex Processes (6 reviews)
- Customer Service (5 reviews)
- Difficult Navigation (5 reviews)
- Number Issues (5 reviews)

### 19. [CallTower](https://www.g2.com/it/products/calltower/reviews)
  Dal 2002, CallTower è stata all'avanguardia nella trasformazione della comunicazione globale, emergendo come leader nelle soluzioni di comunicazione cloud di classe enterprise, collaborazione e CX. Potenziamo le aziende con tecnologie all'avanguardia come Microsoft® Teams Operator Connect, Webex by Cisco®, Zoom Phone e soluzioni per contact center guidate dall'AI, tra cui Webex Contact Center, Five9 e Genesys. La nostra esperienza nelle soluzioni per contact center migliora le capacità CCaaS e CX, offrendo ottimizzazione personalizzata, AI conversazionale e analisi avanzata per elevare le esperienze dei clienti e accelerare la trasformazione digitale. Guidata dall'innovazione e da un impegno per l'eccellenza, CallTower continua a ridefinire il modo in cui le aziende si connettono, collaborano e prosperano su scala globale.


  **Average Rating:** 4.3/5.0
  **Total Reviews:** 367

**User Satisfaction Scores:**

- **the product è stato un buon partner negli affari?:** 8.9/10 (Category avg: 8.8/10)
- **Flessibilità di locazione:** 7.2/10 (Category avg: 8.8/10)
- **Videoconferenza:** 7.8/10 (Category avg: 8.8/10)
- **VoIP nativo:** 8.0/10 (Category avg: 8.9/10)


**Seller Details:**

- **Venditore:** [CallTower](https://www.g2.com/it/sellers/calltower)
- **Sito web dell'azienda:** https://calltower.com
- **Anno di Fondazione:** 2002
- **Sede centrale:** South Jordan, Utah, United States
- **Twitter:** @calltower (8,998 follower su Twitter)
- **Pagina LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/calltower/ (237 dipendenti su LinkedIn®)

**Reviewer Demographics:**
  - **Who Uses This:** IT Manager, IT Director
  - **Top Industries:** Tecnologia dell'informazione e servizi, Gestione delle organizzazioni non profit
  - **Company Size:** 61% Mid-Market, 24% Piccola impresa


#### Pros & Cons

**Pros:**

- Customer Support (65 reviews)
- Helpful (57 reviews)
- Customer Service (41 reviews)
- Ease of Use (41 reviews)
- Reliability (40 reviews)

**Cons:**

- Customer Service (19 reviews)
- Poor Customer Support (16 reviews)
- Billing Issues (13 reviews)
- Long Wait Times (13 reviews)
- Lack of Intuitiveness (12 reviews)

### 20. [Vonage Business Communications](https://www.g2.com/it/products/vonage-business-communications/reviews)
  Lavora in modo più intelligente con Vonage Business Communications, la nostra piattaforma di comunicazioni unificate: connettiti senza problemi tramite voce, messaggistica e video, praticamente ovunque nel mondo. Oltre 40 potenti funzionalità ti offrono il giusto equilibrio tra flessibilità e controllo, offrendo tutto ciò di cui la tua azienda ha bisogno per lavorare in modo più intelligente. Con la nostra app mobile pluripremiata, puoi gestire le tue comunicazioni da qualsiasi dispositivo e collaborare praticamente ovunque. Vantiamo un'affidabilità del 99,999% di uptime¹, garantendo la massima produttività. L'installazione è semplice, veloce e facile da scalare man mano che la tua azienda cresce. Nessun contratto annuale significa che puoi annullare in qualsiasi momento. E ci vantiamo di un servizio clienti di prim'ordine: l'accesso all'assistenza è semplicemente facile. Ciò significa che puoi chiamare, inviare email, chattare o visitare i nostri centri di supporto online. Offriamo anche portali per i clienti con articoli della base di conoscenza che possono aiutarti a trovare risposte 24/7. ¹L'affermazione del 99,999% di uptime si basa su una media della disponibilità delle chiamate di Vonage Business.


  **Average Rating:** 4.3/5.0
  **Total Reviews:** 473

**User Satisfaction Scores:**

- **the product è stato un buon partner negli affari?:** 8.9/10 (Category avg: 8.8/10)
- **Flessibilità di locazione:** 8.6/10 (Category avg: 8.8/10)
- **Videoconferenza:** 8.6/10 (Category avg: 8.8/10)
- **VoIP nativo:** 8.9/10 (Category avg: 8.9/10)


**Seller Details:**

- **Venditore:** [Vonage](https://www.g2.com/it/sellers/vonage)
- **Anno di Fondazione:** 2001
- **Sede centrale:** Holmdel, NJ
- **Twitter:** @Vonage (11,164 follower su Twitter)
- **Pagina LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/5028/ (2,792 dipendenti su LinkedIn®)

**Reviewer Demographics:**
  - **Who Uses This:** President, Office Manager
  - **Top Industries:** Personale e reclutamento, Tecnologia dell'informazione e servizi
  - **Company Size:** 61% Piccola impresa, 33% Mid-Market


#### Pros & Cons

**Pros:**

- Ease of Use (21 reviews)
- Reliability (10 reviews)
- Calling Features (9 reviews)
- Customer Support (9 reviews)
- Messaging Features (9 reviews)

**Cons:**

- Texting Limitations (8 reviews)
- Call Drops (4 reviews)
- Customer Service (4 reviews)
- Call Connectivity Issues (3 reviews)
- Connection Issues (3 reviews)

### 21. [Ultatel](https://www.g2.com/it/products/ultatel/reviews)
  Ultatel offre una suite di comunicazioni cloud potente ma facile da usare che si adatta alla crescita della tua azienda, combinando voce, SMS, chat, video, fax online e funzionalità di contact center in un'unica piattaforma. Il nostro servizio include chiamate illimitate negli Stati Uniti/Canada, IVR avanzati, risponditori automatici e integrazioni robuste con i principali CRM e help desk. Ogni piano è potenziato da capacità AI che trasformano il modo in cui i team lavorano: trascrizione della segreteria telefonica, analisi del sentimento e dei temi delle chiamate, riassunti post-chiamata generati dall'AI e coaching dal vivo nel nostro piano di fascia alta. Il piano Ultimate sblocca avvisi di sentimento in tempo reale, tendenze avanzate dei temi, trascrizione completa delle chiamate e suggerimenti intelligenti per le azioni da intraprendere, aiutandoti a ridurre i costi di supporto e migliorare l'esperienza del cliente senza integrazioni aggiuntive. Esplora Ultatel per vedere come le nostre comunicazioni cloud intelligenti e integrate, che bilanciano attentamente prezzi, AI e supporto, possono offrire valore immediato e crescita a lungo termine.


  **Average Rating:** 4.7/5.0
  **Total Reviews:** 49

**User Satisfaction Scores:**

- **the product è stato un buon partner negli affari?:** 9.3/10 (Category avg: 8.8/10)
- **Flessibilità di locazione:** 9.2/10 (Category avg: 8.8/10)
- **Videoconferenza:** 10.0/10 (Category avg: 8.8/10)
- **VoIP nativo:** 9.6/10 (Category avg: 8.9/10)


**Seller Details:**

- **Venditore:** [Ultatel](https://www.g2.com/it/sellers/ultatel)
- **Sito web dell'azienda:** https://www.ultatel.com/
- **Anno di Fondazione:** 2016
- **Sede centrale:** Herndon, Virginia
- **Twitter:** @ultatel (138 follower su Twitter)
- **Pagina LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/ultatel/ (319 dipendenti su LinkedIn®)

**Reviewer Demographics:**
  - **Top Industries:** Gestione delle organizzazioni non profit, Tecnologia dell'informazione e servizi
  - **Company Size:** 76% Piccola impresa, 22% Mid-Market


#### Pros & Cons

**Pros:**

- Customer Support (7 reviews)
- Customer Service (5 reviews)
- Reliability (5 reviews)
- Ease of Use (4 reviews)
- Helpful (4 reviews)

**Cons:**

- Admin Control (2 reviews)
- Complex Processes (2 reviews)
- Glitches (2 reviews)
- Access Issues (1 reviews)
- Account Management (1 reviews)

### 22. [Cisco Unified Communications Manager (CallManager)](https://www.g2.com/it/products/cisco-unified-communications-manager-callmanager/reviews)
  Cisco Unified Communications Manager (Unified CM), precedentemente noto come Cisco CallManager, è un sistema di elaborazione delle chiamate completo che offre comunicazioni vocali e video affidabili, sicure e scalabili per le imprese. Integra servizi di voce, video, messaggistica e mobilità, consentendo una collaborazione senza interruzioni su vari dispositivi e luoghi. Caratteristiche e Funzionalità Principali: - Comunicazioni Unificate: Fornisce telefonia IP, video ad alta definizione, messaggistica unificata, messaggistica istantanea e funzionalità di presenza, consolidando gli strumenti di comunicazione in un'unica piattaforma. - Mobilità Avanzata: Supporta lavoratori mobili e remoti con funzionalità che consentono la produttività da qualsiasi luogo, trasformando gli spazi di lavoro e attirando i migliori talenti. - Scalabilità: Accoglie organizzazioni di diverse dimensioni, dalle piccole imprese alle grandi aziende con fino a 80.000 utenti, garantendo che la soluzione cresca con le esigenze dell'organizzazione. - Operazioni Connesse al Cloud: Offre servizi UC connessi al cloud Webex, consentendo il controllo centralizzato delle funzioni operative come aggiornamenti, analisi e risoluzione dei problemi su più siti. - Aperto e Interoperabile: Supporta gli standard del settore e un ampio ecosistema di integrazioni di terze parti, facilitando una collaborazione ricca e integrando la comunicazione all'interno delle applicazioni aziendali. - Sicurezza e Conformità: Utilizza i più recenti protocolli di autenticazione, crittografia e comunicazione, rispettando le principali certificazioni del settore per proteggere dati e comunicazioni in vari settori. Valore Primario e Soluzioni Fornite: Cisco Unified Communications Manager risponde alla necessità di un sistema di comunicazione coeso ed efficiente all'interno delle organizzazioni. Integrando vari servizi di comunicazione, semplifica l'infrastruttura, riduce i costi e migliora la collaborazione tra i dipendenti, indipendentemente dalla loro posizione o dispositivo. La sua scalabilità assicura che le aziende possano adattarsi alla crescita e ai requisiti in evoluzione, mentre le robuste misure di sicurezza proteggono le informazioni sensibili. La flessibilità della soluzione, comprese le opzioni connesse al cloud, consente alle organizzazioni di modernizzare i loro sistemi di comunicazione e supportare efficacemente una forza lavoro dinamica.


  **Average Rating:** 4.4/5.0
  **Total Reviews:** 103

**User Satisfaction Scores:**

- **the product è stato un buon partner negli affari?:** 8.8/10 (Category avg: 8.8/10)


**Seller Details:**

- **Venditore:** [Cisco](https://www.g2.com/it/sellers/cisco)
- **Anno di Fondazione:** 1984
- **Sede centrale:** San Jose, CA
- **Twitter:** @Cisco (721,388 follower su Twitter)
- **Pagina LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/cisco/ (95,742 dipendenti su LinkedIn®)
- **Proprietà:** NASDAQ:CSCO

**Reviewer Demographics:**
  - **Top Industries:** Tecnologia dell'informazione e servizi, Istruzione superiore
  - **Company Size:** 48% Mid-Market, 45% Enterprise


#### Pros & Cons

**Pros:**

- Reliability (3 reviews)
- Video Conferencing (3 reviews)
- Communication (2 reviews)
- Customer Service (2 reviews)
- Messaging Features (2 reviews)

**Cons:**

- Complex Processes (2 reviews)
- Billing Issues (1 reviews)
- High Cost (1 reviews)
- Missing Features (1 reviews)
- Missing Functionality (1 reviews)

### 23. [Broadvoice](https://www.g2.com/it/products/broadvoice-broadvoice/reviews)
  Broadvoice semplifica le comunicazioni per le piccole e medie imprese (PMI) combinando potenti funzionalità di PBX cloud, UC e collaborazione con un call center virtuale in un'unica piattaforma premiata di Comunicazioni Unificate come Servizio (UCaaS) che offre funzionalità di classe enterprise a tariffe accessibili. La piattaforma è collegata alla rete sicura e ridondante e all'infrastruttura di hosting di Broadvoice, consentendo alle PMI di connettersi con i clienti in modo sicuro in qualsiasi momento, ovunque e con qualsiasi dispositivo. Broadvoice è classificata nel Deloitte Technology Fast 500 e tra le 500 aziende private a più rapida crescita in America secondo Inc.


  **Average Rating:** 4.5/5.0
  **Total Reviews:** 63

**User Satisfaction Scores:**

- **the product è stato un buon partner negli affari?:** 9.4/10 (Category avg: 8.8/10)
- **Flessibilità di locazione:** 9.8/10 (Category avg: 8.8/10)
- **Videoconferenza:** 9.5/10 (Category avg: 8.8/10)
- **VoIP nativo:** 9.9/10 (Category avg: 8.9/10)


**Seller Details:**

- **Venditore:** [Broadvoice](https://www.g2.com/it/sellers/broadvoice)
- **Anno di Fondazione:** 2005
- **Sede centrale:** Northridge, US
- **Twitter:** @broadvoice (565 follower su Twitter)
- **Pagina LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/57907 (272 dipendenti su LinkedIn®)

**Reviewer Demographics:**
  - **Top Industries:** Tecnologia dell'informazione e servizi, Ospedali e assistenza sanitaria
  - **Company Size:** 59% Piccola impresa, 27% Mid-Market


#### Pros & Cons

**Pros:**

- Ease of Use (18 reviews)
- Customer Support (13 reviews)
- Reliability (13 reviews)
- VoIP Services (11 reviews)
- Accessibility (9 reviews)

**Cons:**

- Lack of Intuitiveness (5 reviews)
- Call Connectivity Issues (3 reviews)
- Call Issues (3 reviews)
- Complex Processes (3 reviews)
- Internet Dependency (3 reviews)

### 24. [PBXware](https://www.g2.com/it/products/pbxware/reviews)
  PBXware è una potente soluzione software di Comunicazioni Unificate (UC) progettata per soddisfare le esigenze di comunicazione delle aziende di tutte le dimensioni e in diversi settori. Con la sua interfaccia user-friendly, PBXware integra una suite completa di funzionalità che enfatizzano flessibilità, scalabilità e affidabilità, rendendola una scelta adatta per le organizzazioni che cercano di migliorare la loro infrastruttura di comunicazione. Questa piattaforma ricca di funzionalità vanta oltre 5.000 capacità, tra cui instradamento intelligente delle chiamate, gruppi di suoneria avanzati per l'accodamento delle chiamate, gestione della segreteria telefonica, opzioni di conferenza e Least Cost Routing (LCR). Inoltre, PBXware supporta l'integrazione senza soluzione di continuità con i sistemi di Customer Relationship Management (CRM), consentendo alle aziende di ottimizzare le loro operazioni e migliorare il servizio clienti. Questi strumenti avanzati sono progettati per ottimizzare i processi di comunicazione quotidiani, garantendo che le organizzazioni possano operare in modo efficiente ed efficace. PBXware è disponibile in quattro edizioni specializzate: Multi-Tenant, Contact Center, Business e Service Provider. Ogni edizione è progettata per soddisfare specifiche esigenze aziendali, dalla gestione di più tenant in un'unica installazione al supporto di contact center ad alto volume. L'edizione Multi-Tenant, ad esempio, presenta un'architettura multi-tenant vera e propria che semplifica la manutenzione e il monitoraggio di una base clienti diversificata, consentendo agli amministratori di risparmiare tempo e ridurre i costi operativi migliorando la produttività. L'edizione Contact Center è particolarmente degna di nota per il suo focus sul supporto omnicanale, integrando vari canali di comunicazione come voce, chat dal vivo, email, WhatsApp e Facebook Messenger. Questa edizione è dotata di reportistica avanzata e analisi in tempo reale, consentendo ai contact center di gestire efficacemente le interazioni intense, ottimizzare le esperienze dei clienti e semplificare i flussi di lavoro. Fornendo una visione completa delle interazioni con i clienti, PBXware migliora la capacità delle aziende di rispondere alle esigenze dei clienti in modo tempestivo ed efficiente. Scalabilità e flessibilità sono attributi chiave di PBXware, che le permettono di soddisfare le esigenze di comunicazione in evoluzione sia delle piccole imprese che delle grandi aziende. Man mano che le organizzazioni crescono, PBXware può integrare senza problemi nuovi utenti e servizi senza interruzioni, garantendo che le aziende possano adattarsi alle esigenze in cambiamento mantenendo un alto livello di servizio. Questa adattabilità posiziona PBXware come un asset prezioso per qualsiasi organizzazione che cerca di migliorare le proprie capacità di comunicazione.


  **Average Rating:** 4.6/5.0
  **Total Reviews:** 24

**User Satisfaction Scores:**

- **the product è stato un buon partner negli affari?:** 9.5/10 (Category avg: 8.8/10)
- **Flessibilità di locazione:** 9.5/10 (Category avg: 8.8/10)
- **Videoconferenza:** 7.2/10 (Category avg: 8.8/10)
- **VoIP nativo:** 9.2/10 (Category avg: 8.9/10)


**Seller Details:**

- **Venditore:** [Bicom Systems](https://www.g2.com/it/sellers/bicom-systems)
- **Anno di Fondazione:** 2003
- **Sede centrale:** London, Greenford
- **Pagina LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/bicom-systems (101 dipendenti su LinkedIn®)

**Reviewer Demographics:**
  - **Top Industries:** Telecomunicazioni
  - **Company Size:** 52% Piccola impresa, 36% Mid-Market


#### Pros & Cons

**Pros:**

- Ease of Use (9 reviews)
- Reliability (7 reviews)
- Flexibility (5 reviews)
- Helpful (5 reviews)
- Cost Efficiency (4 reviews)

**Cons:**

- Complex Processes (3 reviews)
- Lack of Intuitiveness (3 reviews)
- Contact Management (2 reviews)
- Difficult Settings Management (2 reviews)
- Navigation Difficulty (2 reviews)

### 25. [Genesys Cloud CX](https://www.g2.com/it/products/genesys-cloud-cx/reviews)
  La piattaforma Genesys Cloud CX™ è affidata da migliaia di piccole, medie e grandi imprese ed è riconosciuta in tutto il mondo come una soluzione leader nel settore dei call center cloud e una piattaforma per l'esperienza del cliente (CX). Non importa dove inizia o finisce la conversazione con il cliente, Genesys Cloud CX trasforma la tua esperienza cliente. Connette intuizioni tra team, strumenti e interazioni in modo da avere i dati per affrontare i problemi dei clienti con facilità. Incontra i tuoi clienti ovunque, in qualsiasi momento, su qualsiasi canale, con una suite di canali digitali. Automatizza Risultati di Successo Semplifica il modo in cui ti connetti con i clienti attraverso i canali. Con un'automazione intelligente lungo l'intero percorso del cliente, puoi utilizzare i dati e le intuizioni acquisite per intraprendere l'azione giusta al momento giusto per creare i migliori risultati. Con una suite all-in-one di capacità digitali in Genesys Cloud CX, i dipendenti del call center e i clienti possono impegnarsi in conversazioni senza interruzioni attraverso canali digitali come chat, email, messaggi di testo e social media. Migliora l'esperienza del cliente con bot e intelligenza artificiale (AI) predittiva e indirizza a un agente umano del call center quando i clienti hanno esigenze più complesse. Innova su Larga Scala Dai ai tuoi dipendenti e agli agenti del call center le informazioni di cui hanno bisogno in uno strumento costruito per stimolare l'engagement, migliorare le interazioni con i clienti e potenziare le prestazioni del tuo team. Reimmagina Esperienze che Contano Usa Genesys Cloud CX come un'applicazione all-in-one per call center cloud ed estendi facilmente la suite con centinaia di integrazioni confezionate. Sfrutta appieno la piattaforma di esperienza cliente componibile con integrazioni e applicazioni di terze parti in modo da poter raggiungere i clienti in qualsiasi momento, su qualsiasi canale. Genesys sta ridefinendo l'esperienza del cliente con software innovativi per call center. Il nostro premiato Genesys Cloud CX si implementa in pochi giorni, è intuitivo da usare e innova con aggiornamenti settimanali. Con dashboard in tempo reale, strumenti di gestione semplici e analisi, Genesys Cloud CX fornisce le intuizioni di cui hai bisogno per gestire la tua attività. E porterai il tuo contact center e la tua strategia CX nel futuro — indipendentemente da dove si trovano i tuoi agenti o quali canali gestiscono.


  **Average Rating:** 4.4/5.0
  **Total Reviews:** 1,448

**User Satisfaction Scores:**

- **the product è stato un buon partner negli affari?:** 8.5/10 (Category avg: 8.8/10)
- **Flessibilità di locazione:** 8.9/10 (Category avg: 8.8/10)
- **Videoconferenza:** 8.9/10 (Category avg: 8.8/10)
- **VoIP nativo:** 9.3/10 (Category avg: 8.9/10)


**Seller Details:**

- **Venditore:** [Genesys](https://www.g2.com/it/sellers/genesys)
- **Sito web dell'azienda:** https://www.genesys.com
- **Anno di Fondazione:** 1990
- **Sede centrale:** Menlo Park, CA
- **Twitter:** @Genesys (32,257 follower su Twitter)
- **Pagina LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/601919/ (8,509 dipendenti su LinkedIn®)

**Reviewer Demographics:**
  - **Who Uses This:** Manager, Case Advocate
  - **Top Industries:** Tecnologia dell'informazione e servizi, Servizi finanziari
  - **Company Size:** 46% Mid-Market, 40% Enterprise


#### Pros & Cons

**Pros:**

- Ease of Use (144 reviews)
- Features (103 reviews)
- Reliability (79 reviews)
- Efficiency (74 reviews)
- Intuitive (62 reviews)

**Cons:**

- Limited Features (58 reviews)
- Missing Features (55 reviews)
- Complexity (44 reviews)
- Inadequate Reporting (38 reviews)
- Learning Curve (38 reviews)



## Parent Category

[Software di Collaborazione e Produttività](https://www.g2.com/it/categories/collaboration-productivity)



## Related Categories

- [Software per videoconferenze](https://www.g2.com/it/categories/video-conferencing)
- [Software per Contact Center](https://www.g2.com/it/categories/contact-center)
- [Fornitori di VoIP](https://www.g2.com/it/categories/voip-providers)



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## Buyer Guide

### Cosa Dovresti Sapere Sulle Piattaforme UCaaS

### Cosa sono le piattaforme UCaaS?

UCaaS è un tipo di software come servizio (SaaS) che fornisce più canali di comunicazione in un'unica piattaforma. Le piattaforme UCaaS offrono canali di comunicazione robusti e funzionalità mirate a promuovere l'efficienza e la produttività nelle comunicazioni interne ed esterne. Le piattaforme UCaaS includono funzionalità come la messaggistica istantanea, [VoIP](https://www.g2.com/categories/voip), softphone (software per effettuare chiamate telefoniche online), CRM, SMS e [videoconferenze](https://www.g2.com/categories/video-conferencing) con molti altri strumenti di collaborazione selezionati come [condivisione dello schermo](https://www.g2.com/categories/screen-sharing), [lavagna collaborativa](https://www.g2.com/categories/collaborative-whiteboard) e condivisione di file. Gli strumenti UCaaS sono anche noti perché le funzionalità fornite dalla piattaforma sono disponibili su più dispositivi. Gli utenti possono facilmente accedere agli strumenti di comunicazione forniti da desktop, laptop, dispositivi mobili e hardware proprietario se un servizio lo fornisce.

Le aziende hanno sfruttato i sistemi di comunicazione unificata (UC) per un po' di tempo, ma le soluzioni più vecchie richiedono un'ampia configurazione hardware e manutenzione. Il supporto IT richiesto per mantenere queste soluzioni on-premises era costoso e impegnativo in termini di manodopera. UCaaS porta i sistemi di comunicazione unificata nel futuro offrendo tutta la funzionalità che gli acquirenti cercano in un servizio comodamente ospitato nel cloud. Il modello pay-as-you-go che accompagna una soluzione basata sul cloud ha ridotto i costi per le comunicazioni unificate, rendendole più ampiamente disponibili per le aziende non di grandi dimensioni.

**Cosa significa UCaaS?**

UCaaS sta per comunicazioni unificate come servizio.

#### Quali tipi di piattaforme UCaaS esistono?

Ci sono due principali distinzioni che gli acquirenti possono fare quando cercano prodotti UCaaS: uso interno contro uso esterno e personalizzazione. Mentre alcuni sistemi UCaaS possono essere utilizzati per comunicazioni sia interne che esterne, molti sono specifici per casi d'uso interni o esterni. Inoltre, la personalizzazione è determinata se l'UCaaS in questione è un sistema su misura, single-tenant (una piattaforma per utente) o un sistema multi-tenant pronto all'uso (una piattaforma condivisa da più utenti).

**Uso interno:** I prodotti UCaaS che supportano le comunicazioni interne forniscono strumenti di collaborazione per il team, come lavagna collaborativa e messaggistica istantanea, oltre alle funzionalità VoIP e di videoconferenza che gli acquirenti si aspettano. I prodotti UCaaS orientati all'interno forniscono integrazioni con soluzioni di gestione dei contenuti per facilitare le esigenze di condivisione e archiviazione dei file. Molte soluzioni UCaaS sono disponibili tramite applicazioni mobili, rendendole un'opzione conveniente per i team.

**Uso esterno:** UCaaS per uso esterno serve come spina dorsale per l'infrastruttura del call center. I rappresentanti del call center avranno più canali di comunicazione da sfruttare quando interagiscono con i clienti, e i sistemi UCaaS conformi a questo caso d'uso forniranno integrazioni con software di help desk per assistere con la gestione dei ticket e l'ottenimento di informazioni sui clienti.

**Sistemi single-tenant:** Un sistema single-tenant è costruito per un cliente specifico da un fornitore di servizi UCaaS. Le aziende possono scegliere le funzionalità e le integrazioni di cui hanno bisogno dal loro UCaaS, assicurandosi di pagare solo per le funzionalità di cui hanno bisogno. I sistemi single-tenant sono un'ottima opzione per le aziende con esigenze specifiche, come particolari API o offerte meno estese per una piccola impresa. I sistemi single-tenant possono potenzialmente essere molto costosi. Un fornitore UCaaS può addebitare un costo extra per sviluppare uno strumento con tutte le funzionalità che un'azienda desidera. Se un'azienda desidera un prodotto personalizzato a livello aziendale, può aspettarsi un prezzo che rifletta tale funzionalità di conseguenza.

**Sistemi multi-tenant:** I sistemi multi-tenant sono prodotti UCaaS generalizzati, pronti all'uso, destinati all'uso da parte di più organizzazioni. Queste offerte vengono fornite così come sono e hanno opzioni di personalizzazione relativamente minori per le aziende. Le aziende che cercano un sistema UCaaS che possono semplicemente implementare e mantenere possono risparmiare denaro scegliendo un sistema multi-tenant se non richiedono integrazioni o API specifiche. ** **

### Quali sono le caratteristiche comuni delle piattaforme UCaaS?

Un prodotto UCaaS è un pacchetto di canali di comunicazione caricato in un'unica offerta, quindi le caratteristiche di un tipico prodotto UCaaS spesso sembrano un elenco di soluzioni puntuali. I prodotti UCaaS possono variare nei canali che forniscono e negli altri strumenti di collaborazione che offrono. Di seguito sono elencate molte delle caratteristiche popolari offerte dalle soluzioni UCaaS, ma questo elenco non è affatto esaustivo.

**Messaggistica istantanea:** Una delle caratteristiche di base di un UCaaS è la messaggistica istantanea 1:1 e di gruppo. Gli utenti possono messaggiarsi direttamente o inviare messaggi a un gruppo, promuovendo la comunicazione e la collaborazione aziendale in tempo reale.

**Conferenze VoIP:** Le conferenze audio nei prodotti UCaaS sono fornite tramite protocollo VoIP (voice over internet protocol). Gli utenti possono accedere a sistemi telefonici basati su VoIP o conferenze audio su altri dispositivi.

**Videoconferenze:** Un'altra caratteristica stabile di UCaaS è la conferenza basata su video. La componente audio del feed video è ospitata tramite telefonia VoIP. Le videoconferenze spesso includono una funzione di registrazione delle chiamate, consentendo agli utenti di salvare e condividere il video con altri.

**Condivisione dello schermo:** Qualsiasi UCaaS che fornisce videoconferenze fornirà anche la condivisione dello schermo. Gli utenti possono facilmente condividere un feed live del loro schermo o di un programma specifico, rendendolo una grande caratteristica per un'esperienza utente collaborativa.

**Condivisione di file:** Gli utenti possono condividere file utilizzando una piattaforma UCaaS. Alcuni prodotti UCaaS semplificheranno la condivisione di documenti e contenuti integrandosi direttamente con i sistemi di gestione dei contenuti.

**Lavagna:** I prodotti UCaaS che enfatizzano fortemente la collaborazione interna spesso forniscono nativamente un software di lavagna collaborativa all'interno della piattaforma. I team possono utilizzare la lavagna durante le riunioni in presenza o le conferenze web, il che può aiutare a semplificare i flussi di lavoro.

**Instradamento delle chiamate:** Un assistente automatico instrada automaticamente le chiamate all'interno di un'azienda. Questo tipo di automazione del flusso di lavoro è particolarmente utile per le aziende che richiedono un ampio sistema telefonico PBX.

[**Voicemail to email**](https://www.g2.com/categories/ucaas-platforms/f/voicemail-to-email): Uno dei vantaggi di UCaaS è la natura unificata dei canali di comunicazione forniti dalla piattaforma. Gli utenti possono ricevere messaggi vocali via email poiché le chiamate telefoniche sono ospitate su VoIP.

**Trascrizione dei messaggi vocali:** Alcune soluzioni UCaaS possono trascrivere i messaggi vocali in messaggi di testo che sono più facili da archiviare e tenere traccia rispetto ai file audio.

Altre caratteristiche delle piattaforme UCaaS: [Opzione CCaaS](https://www.g2.com/categories/ucaas-platforms/f/ccaas-option), [Trascrizioni delle conferenze](https://www.g2.com/categories/ucaas-platforms/f/conference-transcripts), [Flessibilità di locazione](https://www.g2.com/categories/ucaas-platforms/f/tenancy-flexibility)

### Quali sono i vantaggi delle piattaforme UCaaS?

Le aziende spesso trovano soluzioni puntuali per ciascuno dei canali di comunicazione che vogliono coprire. Ciò significa un prodotto per i servizi telefonici VoIP, un altro per la messaggistica aziendale e un altro ancora per le videoconferenze. Questo non include tutti gli altri strumenti di produttività e collaborazione che i team utilizzano in combinazione con questi canali. Una soluzione UCaaS raggruppa tutti questi canali di comunicazione e strumenti di produttività in un'unica offerta, che fornisce molteplici vantaggi.

**Risparmi:** Quando un'azienda copre tutti i suoi canali di comunicazione con soluzioni puntuali, i costi delle licenze e dei pagamenti mensili si sommano, specialmente per le piccole e medie imprese. Una soluzione UCaaS può raggruppare tutti i canali di comunicazione, interni ed esterni, in un'unica piattaforma per un'azienda da pagare. Sebbene il prezzo iniziale di un prodotto UCaaS possa potenzialmente essere elevato, il costo potrebbe essere lo stesso o superiore quando si paga per diverse soluzioni disparate nel corso di mesi o anni. Inoltre, i clienti UCaaS possono scegliere un'opzione che consente loro di pagare solo per i canali e le funzionalità che desiderano o una soluzione pronta all'uso ridotta per risparmiare denaro.

**Maggiore efficienza:** Un problema con il software di comunicazione a soluzione puntuale è che non c'è garanzia che si integreranno. Una conversazione che avviene tramite messaggistica istantanea potrebbe diventare una che è meglio su un feed video. Se un team ha solo soluzioni puntuali tra cui scegliere, dovrà passare a un'altra applicazione per continuare, il che potrebbe o meno essere una transizione facile. Ancora peggio, la conversazione potrebbe essere rimandata del tutto. Questo è particolarmente necessario per i rappresentanti delle vendite o dell'help desk che parlano con clienti o clienti in un canale che devono continuare in un altro. Quando i team utilizzano UCaaS, possono passare tra diversi strumenti di comunicazione senza lasciare l'applicazione stessa, semplificando le conversazioni e garantendo agli utenti l'accesso al canale di cui hanno bisogno quando ne hanno bisogno.

**Potenziale di collaborazione migliorato:** Mentre le aziende hanno l'opzione di utilizzare soluzioni puntuali per la comunicazione e la collaborazione, quelle soluzioni potrebbero non integrarsi. Se non lo fanno, può essere problematico se gli utenti devono utilizzare più soluzioni durante una chiamata in conferenza o una sessione di collaborazione. Ad esempio, un team remoto può trarre grande beneficio da una piattaforma UCaaS poiché consente agli utenti di tenere una chiamata in videoconferenza mentre contemporaneamente utilizzano la lavagna o condividono contenuti in tempo reale. La possibilità di utilizzare strumenti di collaborazione e soluzioni di conferenza allo stesso tempo rafforza sessioni di brainstorming fruttuose e conversazioni significative.

### Chi utilizza le piattaforme UCaaS?

La bellezza di UCaaS è che è universalmente utile indipendentemente dal settore. La necessità di una comunicazione e collaborazione significative è una necessità in ogni azienda. Mentre le aziende più grandi a livello di mercato medio e aziendale traggono probabilmente maggiori benefici dalla copertura completa della comunicazione, le piccole imprese possono comunque trovare vantaggi nella gamma di strumenti di collaborazione forniti da UCaaS. Tuttavia, il potenzialmente alto prezzo associato a un sistema UCaaS lo renderà spesso una scelta migliore per le organizzazioni di mercato medio e aziendali, e le piccole imprese possono facilmente soddisfare le loro esigenze di collaborazione e comunicazione con soluzioni puntuali più economiche.

#### Software correlato alle piattaforme UCaaS

Le soluzioni correlate che possono essere utilizzate insieme alle piattaforme UCaaS includono:

[Piattaforme di comunicazione cloud](https://www.g2.com/categories/cloud-communication-platforms) **:** Le piattaforme di comunicazione cloud possono sovrapporsi notevolmente con UCaaS, in quanto entrambe forniscono l'infrastruttura per supportare le comunicazioni unificate per un'azienda. Tuttavia, le piattaforme UCaaS sono strumenti completamente costruiti che possono venire con integrazioni, mentre le piattaforme di comunicazione cloud sono più vicine agli strumenti di sviluppo che consentono alle aziende di collegare il loro software ai canali di comunicazione tramite API. Il risultato finale è lo stesso, e ciò che le aziende hanno è una piattaforma di comunicazione unificata che si collega agli strumenti che utilizzano attualmente.

**Contact center as a service (CCaaS):** Le soluzioni CCaaS possono essere pensate come soluzioni UCaaS specificamente per i call center. L'infrastruttura di entrambi i tipi è la stessa. Entrambi forniscono comunicazione unificata basata sul cloud e una serie di altri strumenti di collaborazione interna. Tuttavia, poiché le soluzioni CCaaS sono specificamente destinate ai call center, vengono fornite con una serie di altre funzionalità e strumenti utili ai rappresentanti del call center. Questo include funzionalità come l'analisi del parlato e le integrazioni con [piattaforme di dati dei clienti (CDP)](https://www.g2.com/categories/customer-data-platform-cdp) e altri repository di dati dei clienti.

### Sfide con le piattaforme UCaaS 

**Adozione:** Una delle sfide più grandi che un'azienda affronterà quando passa il suo sistema telefonico aziendale a una piattaforma UCaaS è l'esitazione o la resistenza da parte dei dipendenti. Cambiare qualsiasi sistema aziendale può essere difficile o scoraggiante, specialmente quando c'è una curva di apprendimento significativa. Per avere una transizione fluida, è importante fornire ai dipendenti qualsiasi supporto extra di cui potrebbero aver bisogno mentre iniziano a navigare in una nuova piattaforma. Creare un solido piano di implementazione oltre a lavorare con un fornitore che offre supporto illimitato all'help desk può fare la differenza durante questo periodo di transizione. 

**Interoperabilità:** Un'altra potenziale sfida con la transizione a una piattaforma UCaaS è la mancanza di integrazioni con la tecnologia esistente di un'azienda. A volte potrebbe essere necessario o raccomandato un aggiornamento hardware per utilizzare appieno le funzionalità del software UCaaS. 

### Come acquistare piattaforme UCaaS

#### Raccolta dei requisiti (RFI/RFP) per le piattaforme UCaaS

Che un'azienda stia appena iniziando a esplorare il software UCaaS o stia cercando una soluzione più appropriata per le sue esigenze, g2.com può aiutare a informare gli acquirenti del mercato e assisterli nella selezione del miglior software per la loro attività.

Il primo passo per decidere quale tipo di software UCaaS un acquirente dovrebbe esaminare è valutare le esigenze dell'organizzazione nel suo insieme. L'organizzazione utilizza già questo tipo di software? In tal caso, cosa funziona e cosa no? È la prima volta che l'organizzazione utilizzerà il software UCaaS? Se è così, gli acquirenti dovranno determinare come intendono implementare questo software e se i loro sistemi attuali sono compatibili. Alcuni punti da considerare sono:

**Dimensione dell'azienda:** Gli acquirenti dovranno assicurarsi che i prodotti che stanno esaminando si adattino alla dimensione e alle esigenze dell'organizzazione. Quando si acquista software, è importante assicurarsi che il prodotto abbia la scalabilità appropriata per adattarsi alle esigenze in evoluzione.

**Interoperabilità:** Come menzionato in precedenza, è cruciale valutare l'attuale configurazione hardware e software dell'organizzazione poiché a volte il sistema legacy attuale non è compatibile con la tecnologia più recente. Questo è importante da valutare in anticipo in modo che un acquirente sappia cosa cercare in un prodotto ed è preparato a procedere se i sistemi esistenti devono essere aggiornati.

#### Confronta i prodotti UCaaS

**Crea una lista lunga**

Il primo passo per trovare il software perfetto è creare un elenco preliminare di prodotti che soddisfano le esigenze generali dell'acquirente. Il passo successivo è restringere l'elenco selezionando funzionalità specifiche che sono indispensabili o requisiti per l'acquirente. G2.com fornisce informazioni sui migliori software UCaaS, consentendo agli acquirenti di filtrare le opzioni e recensioni degli utenti per aiutare a restringere l'elenco dei prodotti a una selezione più rilevante.

**Crea una lista corta**

Creare una lista corta di prodotti è un passo importante nel processo di acquisto. Anche se può essere scoraggiante filtrare tra vari prodotti, gli utenti possono ottenere aiuto utilizzando la funzione di confronto di G2. Questa funzione prenderà i prodotti di scelta e li mostrerà fianco a fianco in modo che l'acquirente possa facilmente determinare quale software soddisfa le caselle importanti nell'elenco. 

**Conduci demo**

Una volta che l'acquirente ha ristretto l'elenco dei prodotti, il passo successivo è condurre una demo. Le demo consentono agli acquirenti di vedere un prodotto e le sue funzionalità in modo più dettagliato. Per garantire che un acquirente ottenga il massimo da una demo, è importante essere preparati. Gli acquirenti dovrebbero avere uno scenario aziendale pronto che testerà completamente ogni prodotto in considerazione. Inoltre, gli acquirenti dovrebbero informarsi sui costi, il supporto del fornitore e qualsiasi preoccupazione che hanno sul prodotto. Una preparazione adeguata renderà più facile per un acquirente confrontare i prodotti dopo che le demo sono state completate.

#### Selezione delle piattaforme UCaaS

**Scegli un team di selezione**

Il software UCaaS è molto pratico e ampiamente utilizzato in molte aziende. Tenendo questo a mente, un buon punto di partenza sarebbe selezionare da tre a cinque membri del team provenienti da vari dipartimenti e livelli di anzianità (come IT, gestione, vendite, ecc.) per far parte del team di selezione. Più variegato è il team di selezione, meglio un'azienda può valutare quanto bene un prodotto soddisferà le loro esigenze. 

**Negoziazione**

Una volta che il team di selezione ha ristretto le loro scelte di software, è il momento di discutere le opzioni di personalizzazione, i prezzi e il tipo di supporto necessario dal fornitore. È sempre importante affrontare le opzioni di prezzo, anche quando sono elencate sul sito web di un fornitore. Molti fornitori di software forniranno sconti e opzioni di prezzo personalizzate in base a ciò che l'acquirente sta cercando di acquistare. 

**Decisione finale**

Una volta che un acquirente ha preso la decisione finale su un prodotto ed è pronto a procedere con un acquisto, si consiglia che l'acquirente conduca una demo finale, si informi su una prova e determini quali sono i passaggi successivi se il prodotto non soddisfa infine le loro esigenze. È anche importante esaminare il tipo di supporto che il fornitore fornisce dopo l'implementazione. La maggior parte dei fornitori fornirà servizi di supporto clienti per garantire un'esperienza cliente piacevole. Questi passaggi possono fornire a un acquirente un ulteriore senso di sicurezza e fiducia quando prende una decisione finale.