Recensioni e Dettagli del Prodotto Nextiva

Ciò che distingue questa piattaforma non è solo la qualità della voce, ma il modo in cui agisce come un sistema nervoso centrale per ogni punto di contatto con il cliente. Adoro il fatto di non dover più saltare tra cinque diverse schede del browser, avere chiamate, SMS e persino il monitoraggio delle recensioni su Yelp o Google in un'unica casella di posta unificata è una svolta. La trascrizione vocale AI è un altro elemento di spicco, poter scansionare una trascrizione testuale di un messaggio durante una riunione, piuttosto che dover chiamare per ascoltare, ha migliorato significativamente la mia reattività. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Sebbene il set di funzionalità sia enorme, la curva di apprendimento iniziale per configurare un routing IVR complesso e assistenti automatici può essere un po' ripida se non si è esperti di tecnologia. Ho notato occasionalmente dei problemi nell'app mobile dopo aggiornamenti importanti, il che può essere frustrante quando ci si affida ad essa per il lavoro a distanza. Inoltre, sebbene il team di supporto sia generalmente utile, la risoluzione di problemi di rete più tecnici, come la regolazione delle impostazioni QoS per una migliore chiarezza delle chiamate, può a volte richiedere alcune sessioni di andata e ritorno per essere completamente risolta. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Lo usiamo per chiamate, messaggi vocali interni e conversazioni con i clienti, e in realtà sembra coeso invece che assemblato. La qualità delle chiamate è stata costantemente affidabile, anche per i membri del team remoto, e funzionalità come l'instradamento delle chiamate e la segreteria telefonica via email alla stessa ora ogni giorno. Una volta configurato, funziona semplicemente in background senza bisogno di attenzione costante. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

L'app desktop potrebbe anche sembrare un po' pesante a volte rispetto a strumenti di comunicazione più leggeri, specialmente su macchine più vecchie. E a volte alcune impostazioni avanzate non sono molto intuitive e richiedono documentazione o supporto. Quindi, suppongo che potrebbe essere più facile. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Lavoro come dietista e nutrizionista e aiuto a gestire una piccola clinica di omeopatia. Per un po', ho usato Nextiva per gestire le chiamate della clinica invece di prendere tutto sul mio numero personale. La maggior parte delle chiamate riguardava l'orario degli appuntamenti, domande di base e follow-up, quindi avere un unico posto per le chiamate della clinica ha aiutato a portare più ordine nella comunicazione quotidiana.

Quello che mi è piaciuto di più è stato poter vedere le chiamate perse e richiamarle più tardi. Durante le ore di punta della clinica, non posso rispondere a tutte le chiamate. Con Nextiva, potevo controllare chi aveva chiamato e richiamare quando ero libero. Questo ha aiutato a ridurre piccoli gap nella comunicazione e ha reso i follow-up più coerenti. Mantenere le chiamate della clinica separate da quelle personali sembrava anche più professionale.

Iniziare è stato semplice. Non ho avuto bisogno di molta configurazione per iniziare a usare le chiamate di base. L'app sembrava facile da usare per il lavoro quotidiano, e i registri delle chiamate e la segreteria telefonica erano sufficienti per le mie esigenze. Non ho usato funzionalità avanzate, ma l'esperienza di chiamata di base funzionava bene per una piccola clinica.

In alcuni giorni, controllavo le chiamate perse da un altro dispositivo quando non ero alla scrivania della clinica. Questa flessibilità mi ha aiutato a rimanere connesso mentre mi spostavo tra il lavoro in clinica e i compiti di contenuto. Ha reso il lavoro quotidiano di chiamata meno stressante.

Nextiva mi ha aiutato a mantenere la comunicazione della clinica più organizzata. Ha reso più facile restituire le chiamate perse, gestire i follow-up in tempo e mantenere le chiamate della clinica separate da quelle personali nel lavoro quotidiano. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Niente di grande mi ha infastidito, ma sono emerse alcune piccole cose durante l'uso regolare. A volte, trovare alcune impostazioni richiedeva qualche clic in più, e l'app poteva sembrare un po' lenta con una connessione internet debole. Per una piccola clinica, il prezzo sembra anche un po' alto. Questi sono punti minori e non influenzano molto il lavoro principale delle chiamate. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Mi piace la facilità d'uso della piattaforma, l'applicazione per computer e l'applicazione mobile, inoltre il processo di installazione è molto rapido e semplice, mi piace anche molto la rapidità e l'efficienza con cui il team di supporto ci aiuta in caso di qualsiasi inconveniente. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

L'unica cosa che non mi piace è il blocco delle chiamate di spam se le riconosce e le identifica ma non si blocca permanentemente. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Invece di destreggiarsi tra strumenti separati per chiamate, segreteria telefonica e messaggistica interna, tutto è disponibile su un'unica piattaforma. La qualità delle chiamate è stata affidabile e le funzionalità di instradamento delle chiamate e di risponditore automatico sono state facili da configurare. Uso Nextiva frequentemente da più di un anno e la mia esperienza è straordinaria. È facile da usare e funziona senza intoppi. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Le app desktop e mobile funzionano bene nel complesso, ma ci sono occasionali ritardi o problemi di sincronizzazione. Suppongo che siano minori. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Sono riuscito a iniziare a usare la loro app, entro un paio d'ore dall'acquisto del loro piano base. È facile da capire e gestire, le funzionalità sono semplici: riunioni di base, chiamate, messaggi vocali, sms. L'onboarding è stato veloce e l'agente è stato molto paziente. Aiuto con la contabilità di un paio di clienti, e il servizio che sto pagando con Nextiva funziona perfettamente per me sia in termini di funzionalità che di prezzo. Lo consiglio vivamente anche se non sei una persona esperta di tecnologia. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Mio marito ed io avremmo dovuto passare attraverso il processo di verifica aggiuntiva dopo l'iscrizione. È stato un po' frustrante. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

La cosa che mi piace di più è la loro funzionalità. La caratteristica specifica è la presenza telefonica che mi permette di vedere se i membri del team (anche se remoti) sono disponibili, occupati o assenti. È diventato più facile coordinare le operazioni di comunicazione del mio team, anche se siamo un piccolo team. Questa funzione è davvero facile da imparare, poiché è un cruscotto amichevole per il cliente dove puoi vedere tutta l'attività. Anche le riunioni e gli SMS aziendali sono belli, ma siamo ancora nel processo di approvazione del modulo SMS. Siamo un'azienda piuttosto piccola, quindi non c'era bisogno di complicare troppo le cose, cercavamo una configurazione semplice, e l'abbiamo ottenuta, bella e fluida. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Abbiamo affrontato un problema con la nostra integrazione CRM, quindi nel caso tu stia considerando di lavorare con Nextiva, assicurati di chiedere se il tuo CRM può essere implementato. Abbiamo dovuto pagare un extra per farlo. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Ringrazio Nextiva per aver trovato una soluzione che si adatta davvero alla mia attività. Ho la mia fattoria che non considero un'attività, ma una parte di me stesso, che ho da decenni. Ma c'è sempre stato un problema con il nostro servizio, poiché viviamo in una zona rurale, abbiamo una pessima connessione dati cellulare, quindi ho contattato alcuni dei miei colleghi e mi hanno consigliato di usare Nextiva, e in particolare le loro linee fisse che possono essere collegate tramite il wifi. Non posso dire molto sull'implementazione, poiché uno dei miei ragazzi più giovani sul posto se ne è occupato, dato che passa più tempo accanto al suo desktop, ma quando mi ha spiegato come è andata e cosa possiamo fare ora, sono stato felice che finalmente abbiamo un servizio come questo. Usiamo sia i telefoni Nextiva che le app desktop, e la differenza nella qualità della comunicazione è ENORME. Inoltre, nel caso in cui una chiamata non venga risposta, la inoltriamo al cellulare, ma succede raramente, e ovviamente usiamo le cose semplici che usavamo prima, come segreterie telefoniche, sms, contatti. Apprezzo davvero il supporto che hanno fornito, ora mi sento meno frustrato e posso concentrarmi molto meglio sulla mia fattoria. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

L'unica cosa è che l'app desktop impiega un po' di tempo a caricarsi sul mio vecchio desktop e non è molto fluida nell'uso. Tuttavia, il mio team non ha questi problemi. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Quello che mi piace di più di Nextiva è che sono riusciti a migliorare la mia comunicazione con i clienti, che era il mio obiettivo principale quando ho firmato un contratto con loro. Prima di passare a loro, avevo difficoltà con le chiamate perse e la segreteria telefonica incoerente, quindi la mia comunicazione era tutt'altro che ottimale. Questo portava sempre a ritardi nel rispondere ai clienti durante la stagione fiscale. Ora uso la loro app, quindi ogni chiamata, messaggio vocale e messaggio è sincronizzato nel mio telefono e nel laptop di lavoro. Inoltre, l'app mobile è stata una sorpresa per me, non sapevo che qualcosa del genere fosse possibile prima, ma ora posso gestire la mia attività usando il mio telefono, il che rende la mia piccola impresa molto più professionale, nessuna chiamata persa - nessun cliente insoddisfatto. Siamo anche riusciti a registrare le mie chiamate, quindi ora non devo tenere traccia di ogni conversazione. In breve, ora è molto più facile gestire le richieste durante i periodi di punta senza bisogno di personale extra. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Il processo di configurazione ha richiesto un po' più tempo del previsto, principalmente a causa di alcuni problemi iniziali di configurazione con l'instradamento delle mie chiamate. Ho provato a fare alcune modifiche da solo, ma poi ho capito che qualcosa è andato storto, quindi la pagina di amministrazione richiede un po' di tempo per essere appresa. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Nel corso della mia vita, ho lavorato in diverse aziende, dove abbiamo utilizzato molti servizi VOIP differenti, quindi sono molto familiare con ciò che hanno da offrire. Negli ultimi 15 anni ho gestito la mia azienda di Media Marketing. Lavoriamo principalmente con aziende non-profit, dove ovviamente non addebitiamo loro il nostro prezzo pieno. Una delle nostre principali considerazioni nella scelta della nostra azienda per i numeri era il prezzo. E sono MOLTO sorpreso di quanto siano stati flessibili e aperti i venditori di Nextiva, e oltre a ciò, il mio venditore Eric è stato davvero accogliente ed entusiasta. La flessibilità era molto importante per noi.

La seconda parte della mia configurazione è stata lavorare con il team di Onboarding. Ciò che mi ha sorpreso è che tutto il loro dipartimento lavora da remoto, ho parlato con molti di loro e si sono assicurati che comprendessi il processo. Anche quando ero stressato per il nostro processo di porting, sono stati in grado di rendere il processo di implementazione facile. Quello che posso dire è che il loro Supporto Clienti è su un altro livello! Utilizziamo la loro Applicazione ogni giorno, principalmente per chiamate in entrata e in uscita con i nostri partner e chiamate all'interno del nostro team, abbiamo davvero bisogno delle basi, ma da quello che ho capito lungo la strada è che abbiamo ottenuto molto più di quanto abbiamo chiesto, e abbiamo comunque pagato un prezzo ragionevole per questo. L'intera implementazione è stata gestita in modo fluido e professionale.

Nel complesso, Nextiva ha superato le nostre aspettative in ogni modo. Ora riceviamo tutti i messaggi vocali indirizzati alle nostre email, se una chiamata viene persa abbiamo una voce registrata che indirizza il cliente alla persona che voleva raggiungere. E la cosa principale è che possiamo condividere i contatti dei partner appena salvati tra il team, quindi utilizziamo fondamentalmente l'app come un CRM minimalista. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Nel complesso l'esperienza è stata fantastica, ma vorrei che potessimo avere delle formazioni in loco, piuttosto che avere tutto a distanza. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.