# Talkdesk Reviews **Vendor:** Talkdesk **Category:** [Software per agenti di supporto clienti AI](https://www.g2.com/it/categories/ai-customer-support-agents) **Average Rating:** 4.4/5.0 **Total Reviews:** 2,505 ## About Talkdesk Talkdesk® sta guidando una nuova era nell'esperienza del cliente con l'Automazione dell'Esperienza del Cliente (CXA)—una nuova categoria e piattaforma progettata per automatizzare la complessità completa dei moderni percorsi dei clienti. CXA sostituisce i flussi di lavoro frammentati e coordinati dall'uomo con un'orchestrazione autonoma e multi-agente AI che offre un servizio intelligente, scalabile e orientato ai risultati lungo l'intero ciclo di vita del cliente. Scopri di più su: https://www.talkdesk.com/use-cases/ Al centro di CXA c'è il Talkdesk Data Cloud, che trasforma trascrizioni, registrazioni di chiamate, note sui casi e registri dei clienti provenienti da CRM e sistemi di registrazione in conoscenze attuabili in tempo reale. Questo consente agli agenti AI di operare con pieno contesto, collaborando senza soluzione di continuità per risolvere problemi complessi dei clienti con velocità, precisione e adattabilità. Talkdesk CXA supporta sia flussi di lavoro trasversali ai settori che casi d'uso specializzati per settori come sanità, servizi finanziari, vendita al dettaglio, servizi pubblici, viaggi e governo. Con agenti AI preconfigurati, un ciclo virtuoso di automazione (Scoprire, Costruire, Orchestrare, Misurare) e un rapido tempo per ottenere valore, Talkdesk aiuta le imprese a modernizzare l'esperienza del cliente senza la necessità di una sostituzione completa. Fidato da marchi globali e riconosciuto per l'innovazione continua, Talkdesk consente alle organizzazioni di aumentare i ricavi, ridurre i costi e trasformare la fornitura di servizi attraverso un'automazione coordinata e guidata dall'AI. Le aziende che amano i loro clienti usano Talkdesk. Talkdesk è un marchio registrato di Talkdesk, Inc. Tutti i nomi di prodotti e aziende sono marchi™ o marchi registrati® dei rispettivi titolari. Il loro utilizzo non implica alcuna affiliazione o approvazione da parte loro. ## Talkdesk Pros & Cons **What users like:** - Gli utenti apprezzano l'interfaccia **user-friendly** di Talkdesk, migliorando la revisione delle chiamate e l'efficienza complessiva nel monitorare le prestazioni. (310 reviews) - Gli utenti apprezzano l' **efficienza** di Talkdesk, assistendo senza problemi i clienti attraverso la sua piattaforma integrata e facile da usare. (175 reviews) - Gli utenti apprezzano le **funzionalità complete** di Talkdesk, rendendo l'installazione e i flussi di lavoro efficienti e piacevoli. (171 reviews) - Gli utenti apprezzano Talkdesk per la sua **facile integrazione con il CRM** , migliorando il supporto e riducendo significativamente lo sforzo degli agenti. (170 reviews) - Gli utenti apprezzano l' **integrazione CRM facile** di Talkdesk, migliorando l'efficienza e riducendo al minimo gli errori per i team di assistenza clienti. (167 reviews) - Gli utenti apprezzano il **eccellente supporto clienti** fornito da Talkdesk, migliorando la loro esperienza complessiva e l'efficienza. (114 reviews) - Intuitive (109 reviews) - Customer Satisfaction (107 reviews) - User Interface (107 reviews) - Analytics (98 reviews) **What users dislike:** - Gli utenti segnalano **problemi di chiamata** con Talkdesk, inclusa scarsa qualità audio, chiamate interrotte e messaggi di errore poco chiari. (119 reviews) - Gli utenti riscontrano frequenti **problemi tecnici** con Talkdesk, inclusi problemi di qualità delle chiamate e malfunzionamenti del sistema che richiedono riavvii. (78 reviews) - Gli utenti trovano che le **funzionalità mancanti** in Talkdesk, come il controllo ortografico e la pianificazione flessibile, limitano la loro produttività e convenienza. (76 reviews) - Gli utenti affrontano **problemi di notifica** con Talkdesk, poiché cambiamenti imprevisti dello stato offline interrompono il loro flusso di lavoro e la comunicazione. (58 reviews) - Gli utenti sono frustrati dai **problemi di connessione** con Talkdesk, che influenzano i tempi delle chiamate e creano stress inutile per gli agenti. (54 reviews) - Poor Customer Support (53 reviews) - Gli utenti segnalano **problemi di connettività scarsa** con Talkdesk, sperimentando disconnessioni delle chiamate e chiamate perse inaspettatamente. (50 reviews) - Delays (47 reviews) - Software Bugs (46 reviews) - Poor Reporting (43 reviews) ## Talkdesk Reviews ### 1. Ho costruito un intero flusso di chiamate per l'assistenza sanitaria - ci è voluto tempo ma funziona davvero **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Anurag S. | Senior Software Engineer, Tecnologia dell'informazione e servizi, Piccola impresa (50 o meno dip.) **Reviewed Date:** May 13, 2026 **Cosa Le piace di più di Talkdesk?** Il costruttore di agenti AI è ciò che mi ha convinto a continuare. Siamo nel settore sanitario, quindi i nostri casi d'uso sono piuttosto specifici: pianificazione degli appuntamenti, verifica dell'assicurazione, richieste relative alle prescrizioni e identificazione dei pazienti. Onestamente non mi aspettavo di poter mappare tutto manualmente, ma una volta che l'orchestratore capisce di cosa ha bisogno il chiamante, lo indirizza all'agente giusto. **Cosa non Le piace di Talkdesk?** Passare da una bozza a qualcosa di veramente pronto per la produzione richiede più tempo di quanto ci si aspetti. La versione V17 sicuramente non è stata realizzata dall'oggi al domani—ci sono state versioni precedenti in cui l'orchestratore fraintendeva l'intento dell'utente e lo indirizzava completamente verso il ramo sbagliato, il che rendeva l'esperienza a volte inaffidabile. Inoltre, per una piccola impresa, il prezzo sembra piuttosto elevato. Sembra che si stia pagando per un'infrastruttura a livello aziendale, indipendentemente dal fatto che si abbia realmente bisogno di tutto questo o meno. **Quali problemi sta risolvendo Talkdesk e in che modo La sta aiutando?** Dovevamo ridurre il numero di chiamate di routine che effettivamente raggiungevano il nostro personale. Domande sulla verifica dell'assicurazione, conferme di appuntamenti e controlli di stato delle prescrizioni di base—cose del genere—stavano consumando tempo che avrebbe dovuto essere dedicato a vere conversazioni di assistenza ai pazienti. Avere agenti che gestiscono quel primo livello significa che le chiamate che raggiungono una persona sono quelle che ne hanno veramente bisogno. **Official Response from Aunalisa Arellano:** > Grazie per aver condiviso la tua esperienza con Talkdesk! Siamo entusiasti di sapere che il nostro costruttore di agenti AI è stato uno strumento prezioso per il tuo flusso di chiamate nel settore sanitario. Comprendiamo l'importanza di casi d'uso specifici nell'industria sanitaria e siamo lieti di sapere che Talkdesk è stato in grado di soddisfare le tue esigenze. Apprezziamo il tuo feedback sul tempo necessario per passare da una bozza a uno stato pronto per la produzione e sulle preoccupazioni relative ai prezzi. Stiamo lavorando costantemente per migliorare la nostra piattaforma e renderla più efficiente per i nostri utenti. Grazie per aver dedicato del tempo a condividere i tuoi pensieri! ### 2. Talkdesk rende la gestione delle chat e degli SMS dei clienti molto più fluida per il nostro team di supporto **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Utente verificato in Tecnologia dell'informazione e servizi | Piccola impresa (50 o meno dip.) **Reviewed Date:** April 01, 2026 **Cosa Le piace di più di Talkdesk?** La vista unificata delle Conversazioni è eccellente. Posso vedere tutte le chat attive e gli SMS in un unico posto, e quando apro una conversazione come quella di Jake Peralta, tutto ciò di cui ho bisogno è proprio lì: dettagli di contatto, informazioni sull'abbonamento, gruppo di squillo e cronologia completa della chat. Il layout pulito con le schede Snapshot, Attività e Note mi aiuta a rispondere rapidamente senza dover saltare tra le schermate. Le statistiche in tempo reale come la durata totale e il conteggio dei messaggi sono anche molto utili durante i turni impegnativi. **Cosa non Le piace di Talkdesk?** A volte l'interfaccia sembra un po' affollata quando sono attive più conversazioni contemporaneamente. Passare dalla vista chat a quella SMS potrebbe essere più fluido. Alcune funzionalità avanzate di reportistica sembrano nascoste e richiedono tempo per essere trovate. **Quali problemi sta risolvendo Talkdesk e in che modo La sta aiutando?** Gestivamo le richieste dei clienti attraverso strumenti separati per chat, SMS e telefono, il che causava ritardi e messaggi persi. Talkdesk riunisce tutto in un unico spazio di lavoro. Così posso gestire una chat su un ordine in ritardo o un SMS su un aggiornamento dell'abbonamento senza perdere il contesto. Questo ha reso il nostro team più veloce nel rispondere, ridotto la frustrazione dei clienti e ci ha aiutato a mantenere migliori registrazioni di ogni interazione. Nel complesso, il supporto ora sembra più organizzato e professionale. **Official Response from Aunalisa Arellano:** > Siamo lieti di sapere che Talkdesk ha avuto un impatto positivo sulla capacità del tuo team di supporto di gestire le richieste dei clienti tramite chat, SMS e telefono. Siamo impegnati a fornire un ambiente di lavoro senza interruzioni ed efficiente, e apprezziamo il tuo feedback sull'interfaccia e le funzionalità di reportistica. Prenderemo in considerazione i tuoi commenti mentre continuiamo a migliorare la nostra piattaforma. ### 3. Mi aiuta a gestire più interazioni lavorative senza perdere il contesto **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** VINAY P. | Senior Project Engineer, Design, Enterprise (> 1000 dip.) **Reviewed Date:** March 26, 2026 **Cosa Le piace di più di Talkdesk?** Nella mia esperienza, Talkdesk è stato utile per gestire la comunicazione in modo più strutturato, specialmente quando ci sono molteplici interazioni che avvengono durante la giornata. Invece di gestire chiamate e aggiornamenti separatamente, riunisce tutto in un unico posto, il che rende più facile tenere traccia delle conversazioni. Quello che trovo utile è come supporta la comunicazione continua senza creare confusione. Ad esempio, quando si gestiscono più discussioni o follow-up, posso fare affidamento sul sistema per mantenere il contesto piuttosto che ricordare tutto manualmente. Questo rende la coordinazione più fluida, specialmente durante i periodi di lavoro intensi in cui i dettagli mancanti possono creare ritardi. **Cosa non Le piace di Talkdesk?** Una cosa che ho notato è che ci vuole un po' di tempo per familiarizzare con tutte le opzioni disponibili, specialmente all'inizio. Poiché ci sono molteplici funzionalità, capire dove si trova tutto richiede un certo sforzo iniziale. Inoltre, quando si gestiscono diverse interazioni contemporaneamente, l'interfaccia può sembrare leggermente densa e richiede attenzione per navigare in modo efficiente. Non è un problema grave, ma un layout più semplificato in alcune aree potrebbe facilitare l'uso per i nuovi utenti. **Quali problemi sta risolvendo Talkdesk e in che modo La sta aiutando?** Nella mia esperienza, una delle principali sfide prima di utilizzare Talkdesk era mantenere la comunicazione organizzata quando si verificavano più conversazioni contemporaneamente. Le chiamate, i follow-up e gli aggiornamenti venivano gestiti su diversi canali, il che rendeva difficile mantenere la continuità. C'erano situazioni in cui mancava il contesto, o dovevo rivedere discussioni precedenti solo per capire lo stato attuale, il che rallentava le cose. Talkdesk aiuta a risolvere questo problema portando le interazioni in un flusso più strutturato dove le conversazioni possono essere tracciate più chiaramente. Invece di fare affidamento sulla memoria o su appunti sparsi, posso fare riferimento alle interazioni precedenti e continuare le discussioni senza perdere il contesto. Questo è stato particolarmente utile durante i periodi di lavoro intenso in cui risposte rapide e chiarezza sono importanti. Nel mio lavoro quotidiano, questo ha ridotto la necessità di follow-up ripetuti e comunicazioni avanti e indietro non necessarie. Mi permette di gestire le interazioni con più sicurezza perché le informazioni necessarie sono già disponibili in un unico posto. Di conseguenza, il mio flusso di lavoro sembra più organizzato e posso concentrarmi di più sui compiti effettivi piuttosto che gestire le lacune di comunicazione. Nel complesso, ha migliorato la coerenza nel modo in cui le interazioni sono gestite e ha aiutato a evitare ritardi causati da informazioni mancanti o poco chiare. **Official Response from Aunalisa Arellano:** > Siamo lieti di sapere che Talkdesk è stato utile per mantenere la tua comunicazione organizzata e strutturata, soprattutto durante i periodi di lavoro intenso. Comprendiamo che familiarizzare con tutte le funzionalità può richiedere del tempo e apprezziamo il tuo feedback sull'interfaccia. Per aiutare i clienti a ottenere più valore dai loro dati, abbiamo lanciato le Customer Office Hours—sessioni dal vivo, incentrate su argomenti specifici, con i nostri esperti di CX che illustrano i report e i dashboard principali, condividono le migliori pratiche e includono del tempo dedicato per domande e risposte. Ci farebbe piacere che partecipassi a una delle prossime sessioni e portassi le tue domande. Ecco un link per registrarti: https://academy.talkdesk.com/events/019a36a1-5427-7ea2-9aaf-a280ca641c7a ### 4. Piattaforma di Servizio Clienti Cloud Facile da Usare che Aumenta l'Efficienza degli Agenti **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Vijaysing P. | Test Engineer, Software per computer, Piccola impresa (50 o meno dip.) **Reviewed Date:** June 07, 2026 **Cosa Le piace di più di Talkdesk?** L'aspetto di Talkdesk che mi attrae di più è la sua piattaforma di servizio clienti fornita nel cloud. La facilità d'uso e i servizi efficaci sono ciò che rende la piattaforma eccezionale perché garantiscono efficienza da parte degli agenti che forniscono i loro servizi. **Cosa non Le piace di Talkdesk?** niente da aggiungere questa volta da parte mia, tutto sembra a posto **Quali problemi sta risolvendo Talkdesk e in che modo La sta aiutando?** Talkdesk fornisce una soluzione efficace per gestire le interazioni con i clienti su vari canali di comunicazione utilizzando un unico sistema di contact center cloud. I vantaggi che Talkdesk offre agli utenti includono un'efficienza migliorata nel servizio clienti, risposte più rapide, una maggiore produttività degli agenti grazie all'automazione e all'analisi, e una maggiore visibilità delle prestazioni del servizio clienti. **Official Response from Aunalisa Arellano:** > Grazie per aver condiviso la tua esperienza positiva con Talkdesk! Apprezziamo il tuo feedback. ### 5. Centro di contatto ottimizzato con margini di miglioramento per i report **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Eric H. | Mid-Market (51-1000 dip.) **Reviewed Date:** May 13, 2026 **Cosa Le piace di più di Talkdesk?** Mi piace che il team sia davvero facile con cui lavorare. La loro base di conoscenze e l'area di formazione sono molto approfondite e forniscono tutte le risorse di formazione di cui i nostri team hanno bisogno. La soluzione funziona davvero bene per quanto riguarda la gestione delle code e l'interfaccia, rendendo facile la gestione. **Cosa non Le piace di Talkdesk?** L'anno scorso, hanno avuto un paio di interruzioni che hanno influenzato le operazioni per noi. Alcuni dei feedback che ho ricevuto dai miei manager è che la reportistica potrebbe essere più intuitiva. A volte è più lento costruire i report, e quando costruiscono i report, a volte le informazioni non sono accurate o uguali. Fondamentalmente, puoi eseguire il report tre volte e a volte tutti e tre i report sono diversi. **Quali problemi sta risolvendo Talkdesk e in che modo La sta aiutando?** Talkdesk accelera le informazioni agli agenti con il suo Copilot AI, aiutando a rispondere rapidamente alle domande durante le chiamate. Migliora l'instradamento delle chiamate in base alle competenze e ottimizza la gestione della forza lavoro per la frequenza delle chiamate. Fornisce agli agenti un aiuto passo dopo passo, eliminando la necessità di cercare nella base di conoscenza. **Official Response from Aunalisa Arellano:** > Grazie per aver condiviso la tua esperienza con Talkdesk! Siamo entusiasti di sapere che trovi il nostro team facile da collaborare e apprezzi la profondità della nostra base di conoscenze. Ci scusiamo per qualsiasi inconveniente causato dalle interruzioni dell'anno scorso e comprendiamo l'importanza di un reporting accurato e intuitivo. Stiamo lavorando continuamente per migliorare le nostre capacità di reporting per offrire un'esperienza più fluida ai nostri utenti. Il tuo feedback è incredibilmente prezioso per noi. Grazie per aver scelto Talkdesk, non vediamo l'ora di continuare a servirti. ### 6. Talkdesk, il software più avanzato per automatizzare l'esperienza commerciale di tutti i tuoi clienti. **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Martin P. | Applications and Training Systems Consultant, Enterprise (> 1000 dip.) **Reviewed Date:** February 19, 2026 **Cosa Le piace di più di Talkdesk?** Mi piace utilizzare le funzionalità digitali di Talkdesk perché è un software con le migliori capacità tecniche per automatizzare l'esperienza commerciale di tutti i clienti della tua azienda, migliorando rapidamente il tuo servizio clienti e il servizio professionale. Inoltre, posso anche dire che Talkdesk, con la sua piattaforma centrale user-friendly e avanzata, facilita l'esecuzione di tutte le sue funzionalità digitali e ti consente di apportare le modifiche necessarie per fornire un'esperienza commerciale personalizzata a tutti i clienti della tua azienda. **Cosa non Le piace di Talkdesk?** Penso che Talkdesk sia un software solido e avanzato che ti permette di migliorare il servizio che fornisci a tutta la tua base clienti, la mia esperienza è stata molto positiva e non ho nulla di negativo da dire sulle prestazioni di tutte le sue funzionalità digitali. **Quali problemi sta risolvendo Talkdesk e in che modo La sta aiutando?** Talkdesk è il software che mi ha permesso di migliorare e personalizzare l'intera esperienza commerciale dei clienti della mia attività, facilitando l'attenzione alle loro esigenze e richieste commerciali e garantendo un servizio avanzato e professionale. **Official Response from Aunalisa Arellano:** > Grazie per il tuo feedback! Siamo lieti di sapere che Talkdesk ti sta aiutando a migliorare la tua esperienza cliente e a fornire un'esperienza personalizzata per ogni cliente. ### 7. Talkdesk: Interfaccia utente intuitiva, integrazioni senza soluzione di continuità e potente automazione AI **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Dhwanil K. | Data Designer / User Engagement, Enterprise (> 1000 dip.) **Reviewed Date:** April 24, 2026 **Cosa Le piace di più di Talkdesk?** Ciò che colpisce di più di Talkdesk è come riesca a integrare senza soluzione di continuità usabilità, automazione e intelligenza in un'unica piattaforma senza aggiungere complessità operativa. Da una prospettiva UI/UX, l'interfaccia è estremamente intuitiva. Il costruttore di flussi di chiamata, in particolare, è un punto di forza importante: il suo design drag-and-drop rende facile progettare e modificare i flussi di lavoro IVR senza fare affidamento pesante sui team di ingegneria. Questo da solo può far risparmiare ore ogni settimana quando si aggiornano le logiche di instradamento o si testano nuovi percorsi cliente. Sul lato dell'integrazione, Talkdesk si connette senza problemi con i sistemi CRM e gli strumenti interni, il che aiuta a creare una visione unificata del cliente. In pratica, ciò significa che gli agenti non devono passare da un sistema all'altro durante le chiamate, migliorando sia l'efficienza che l'esperienza del cliente. Per i team che lavorano con piattaforme come Salesforce o Zendesk, questa integrazione diventa un grande moltiplicatore di produttività. In termini di prestazioni, la piattaforma è affidabile e scalabile. La qualità delle chiamate è costantemente elevata e il sistema gestisce bene i picchi di volume, qualcosa di critico in ambienti ad alta domanda come le operazioni bancarie o di supporto clienti. Dove Talkdesk si differenzia davvero è nell'AI e nell'automazione. Funzionalità come l'instradamento delle chiamate basato sull'AI, la trascrizione in tempo reale e l'analisi del sentiment forniscono approfondimenti azionabili durante le interazioni dal vivo. Questo non solo migliora la risoluzione alla prima chiamata, ma aiuta anche i manager a identificare le tendenze e a formare gli agenti in modo più efficace. Un vantaggio inaspettato qui è la rapidità con cui è possibile individuare modelli nei problemi dei clienti senza necessitare di un'analisi manuale approfondita. Guardando al ROI, Talkdesk genera guadagni di efficienza misurabili. Riduzione del tempo medio di gestione, miglioramento della produttività degli agenti e migliori punteggi di soddisfazione del cliente contribuiscono tutti a un forte valore per il denaro, specialmente per operazioni di media-grande scala. Infine, il supporto e l'onboarding sono solidi. Il processo di onboarding è strutturato e il loro team di supporto è reattivo quando sorgono problemi. La documentazione e le risorse di formazione rendono anche più facile per i team avviarsi rapidamente senza lunghe curve di apprendimento. Nel complesso, Talkdesk offre il massimo valore attraverso la sua combinazione di facilità d'uso, potente automazione e approfondimenti guidati dall'AI, tutti elementi che migliorano direttamente sia le prestazioni degli agenti che l'esperienza del cliente. **Cosa non Le piace di Talkdesk?** Uno svantaggio di Talkdesk è che, sebbene l'interfaccia utente sia generalmente pulita, alcune configurazioni avanzate (soprattutto nei report e nel routing delle chiamate) possono sembrare poco intuitive e richiedere una curva di apprendimento. I dashboard dei report, in particolare, mancano di flessibilità e spesso richiedono soluzioni manuali per ottenere approfondimenti più dettagliati. Le integrazioni sono complessivamente solide, ma occasionali ritardi di sincronizzazione o limitazioni nella personalizzazione possono influire sui flussi di lavoro. Le prestazioni sono affidabili la maggior parte delle volte, anche se possono verificarsi piccoli ritardi o problemi durante i picchi di utilizzo. Dal punto di vista dei prezzi, alcune funzionalità avanzate (soprattutto AI e analisi) sono bloccate dietro livelli più alti, il che può limitare il ROI per i team più piccoli. Inoltre, i tempi di risposta del supporto possono variare a seconda del problema, e l'onboarding per configurazioni più complesse potrebbe essere più pratico. Nel complesso, migliorare la flessibilità dei report, la stabilità delle integrazioni e l'accesso alle funzionalità avanzate migliorerebbe significativamente l'esperienza. **Quali problemi sta risolvendo Talkdesk e in che modo La sta aiutando?** In passato abbiamo avuto difficoltà con strumenti frammentati e l'instradamento manuale delle chiamate, il che rendeva difficile mantenere la coerenza nelle interazioni con i clienti e monitorare le prestazioni in modo efficace. Gli agenti dovevano passare tra più sistemi, aumentando il tempo di gestione e riducendo l'efficienza. Con Talkdesk, tutto è centralizzato: flussi di chiamata, dati CRM e reportistica, così gli agenti possono gestire le interazioni in un unico posto. L'interfaccia utente intuitiva e le integrazioni hanno ridotto il cambio di contesto, mentre l'automazione e l'instradamento guidato dall'IA assicurano che i clienti raggiungano l'agente giusto più velocemente. Di conseguenza, abbiamo visto un miglioramento nella risoluzione alla prima chiamata, una riduzione del tempo medio di gestione e una migliore visibilità delle prestazioni attraverso approfondimenti in tempo reale. Ha anche permesso decisioni più rapide e operazioni più efficienti nel complesso, offrendo chiari guadagni di produttività e una migliore esperienza cliente. **Official Response from Aunalisa Arellano:** > È fantastico sapere che Talkdesk ha aiutato a centralizzare i tuoi strumenti e migliorare l'efficienza nelle interazioni con i clienti. Apprezziamo il tuo feedback sulle aree in cui possiamo migliorare ulteriormente la nostra piattaforma, come la flessibilità dei report e l'onboarding per configurazioni complesse. Siamo impegnati a risolvere queste aree per supportare meglio la tua attività. ### 8. Gestione delle chiamate senza interruzioni, rari problemi **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Ethan F. | Mid-Market (51-1000 dip.) **Reviewed Date:** April 09, 2026 **Cosa Le piace di più di Talkdesk?** Mi piacciono diverse cose di Talkdesk. Apprezzo avere diversi stati e che tutto sia centralizzato in un unico luogo. È facile per me passare avanti e indietro tra chiamate in diretta e messaggi vocali. Trovo anche utile poter comunicare con il team di servizio e inviare un ticket se c'è un problema. Ricevo molte chiamate ogni giorno e spesso rispondo ai messaggi vocali, quindi è prezioso perché lo uso tutto il tempo. La transizione senza interruzioni tra chiamate e messaggi vocali è un altro vantaggio. L'installazione iniziale è stata abbastanza facile, senza molto da imparare per usarlo per le chiamate. La semplicità dell'installazione iniziale è qualcosa che apprezzo. **Cosa non Le piace di Talkdesk?** A volte, ci sono problemi con il programma che si blocca o che deve essere riavviato. È raro, ma ho sentito da alcuni colleghi che non possono rispondere a una chiamata o devono riavviare il loro Talkdesk. **Quali problemi sta risolvendo Talkdesk e in che modo La sta aiutando?** Uso Talkdesk per controllare i messaggi vocali, ricevere chiamate in diretta e fare richiamate. Mi piace che sia tutto in un unico posto, rendendo facile passare senza problemi tra chiamate e messaggi vocali. **Official Response from Aunalisa Arellano:** > Siamo felici di sapere che trovi Talkdesk prezioso per gestire le tue chiamate e i tuoi messaggi vocali. Apprezziamo il tuo feedback e stiamo costantemente lavorando per migliorare la nostra piattaforma. ### 9. Ottimizza il supporto clienti con l'efficienza del cloud **Rating:** 3.5/5.0 stars **Reviewed by:** Muhammad K. **Reviewed Date:** February 06, 2026 **Cosa Le piace di più di Talkdesk?** Mi piace come Talkdesk risolve i comuni problemi che si presentano nella gestione del supporto clienti, specialmente quando si utilizzano processi manuali o vecchi sistemi on-premise. Instrada automaticamente le chiamate al team giusto utilizzando IVR e code intelligenti, il che garantisce un corretto instradamento delle chiamate. Apprezzo i dashboard, i report, le registrazioni e la cronologia completa che Talkdesk fornisce, offrendo una chiara visibilità e tracciabilità, il che rende facile gestire le chiamate perse e i tempi di attesa. La natura basata su cloud di Talkdesk è un grande vantaggio, poiché consente agli agenti di lavorare da remoto ovunque con solo un browser e un auricolare. Trovo anche molto utile l'integrazione con strumenti CRM e di messaggistica come Salesforce, ServiceNow e Zendesk perché consolida tutto in un unico posto. Infine, aggiungere nuovi utenti online senza bisogno di hardware semplifica la scalabilità, e la registrazione di qualità e l'analisi aiutano a migliorare la qualità del servizio. **Cosa non Le piace di Talkdesk?** costo troppo alto **Quali problemi sta risolvendo Talkdesk e in che modo La sta aiutando?** Talkdesk risolve il problema di gestire il supporto clienti con sistemi obsoleti. Instrada automaticamente le chiamate in modo corretto, offre visibilità con dashboard e report, supporta i team remoti con la sua piattaforma basata su cloud, si integra con strumenti CRM e semplifica la scalabilità e il monitoraggio della qualità. **Official Response from Aunalisa Arellano:** > Siamo felici di sapere che Talkdesk ha contribuito a ottimizzare le vostre operazioni di supporto clienti con l'instradamento automatico delle chiamate, la flessibilità basata su cloud e le integrazioni CRM. Grazie per aver condiviso la vostra esperienza con noi! ### 10. Promesse non mantenute, esperienza frustrante **Rating:** 0.5/5.0 stars **Reviewed by:** Tyler B. | Piccola impresa (50 o meno dip.) **Reviewed Date:** March 16, 2026 **Cosa Le piace di più di Talkdesk?** Mi piace la prospettiva delle funzionalità avanzate che Talkdesk ha discusso durante il processo di vendita. **Cosa non Le piace di Talkdesk?** Il team di vendita è seriamente in ritardo. L'app ha funzionalità limitate e non siamo riusciti a usarla con il nostro team di vendita inizialmente, quindi abbiamo dovuto tornare alle linee AT&T. Risolvere le cose ha richiesto quasi un anno. Stiamo cercando di aggiungere il sistema di navigazione da oltre 5 mesi senza risultati ancora. Il servizio clienti e la cultura aziendale sono problematici; ci sentiamo come se non contassimo nulla anche se stiamo spendendo molto sul sistema. L'installazione iniziale è stata un incubo. **Quali problemi sta risolvendo Talkdesk e in che modo La sta aiutando?** Talkdesk crea problemi piuttosto che risolverli. Ci siamo trasferiti a Talkdesk per le sue funzionalità avanzate, ma non sono state fornite, causando problemi di funzionalità. L'installazione è stata un incubo e il servizio clienti ci fa sentire non apprezzati. **Official Response from Aunalisa Arellano:** > Grazie per aver dedicato del tempo a condividere il tuo feedback. Siamo molto dispiaciuti di sentire della tua esperienza e che non abbiamo soddisfatto le tue aspettative. Quello che hai descritto non è l'esperienza che miriamo a offrire ai nostri clienti. Comprendiamo quanto possano essere frustranti i ritardi, le lacune nelle funzionalità e le sfide durante l'implementazione, specialmente quando hai preso la decisione basandoti su capacità che sono importanti per la tua attività. Apprezziamo che tu ti sia messo in contatto direttamente con il nostro team e stiamo lavorando attivamente con te su un piano d'azione per affrontare queste preoccupazioni e garantire che tu possa realizzare il valore che ti aspettavi da Talkdesk. Il tuo feedback è incredibilmente importante per noi e siamo impegnati a migliorare sia l'esperienza del nostro prodotto che il modo in cui ti supportiamo andando avanti. ### 11. Offri un'esperienza utente positiva e professionale a tutti i tuoi clienti con Talkdesk. **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Lydie D. | Content Editor and Designer, Piccola impresa (50 o meno dip.) **Reviewed Date:** December 08, 2025 **Cosa Le piace di più di Talkdesk?** Uno dei punti di forza di Talkdesk come piattaforma è la varietà di funzionalità e opzioni per automatizzare l'esperienza utente per tutti i clienti della tua azienda, rendendo il tuo processo commerciale molto più user-friendly e personalizzato per tutte le loro esigenze e richieste. Posso anche menzionare che Talkdesk si integra efficacemente con i tuoi sistemi di lavoro e applicazioni per migliorare il servizio clienti della tua azienda, risultando in una migliore reputazione commerciale per tutti i tuoi prodotti e servizi. **Cosa non Le piace di Talkdesk?** Mi piace come funzionano le risorse digitali di Talkdesk, penso che sia una piattaforma professionale molto utile per le aziende. **Quali problemi sta risolvendo Talkdesk e in che modo La sta aiutando?** Come utente delle opzioni di lavoro e delle risorse di Talkdesk, posso dire che questa piattaforma mi ha aiutato a migliorare il servizio clienti per tutti i clienti della mia azienda, soddisfacendo tutte le loro esigenze e rispettando tutti i loro requisiti commerciali. **Official Response from Aunalisa Arellano:** > Siamo entusiasti di sapere che trovi le funzionalità e le opzioni di automazione di Talkdesk preziose per migliorare l'esperienza utente dei tuoi clienti. Ci impegniamo a fornire una piattaforma intuitiva e personalizzata per soddisfare le esigenze di aziende come la tua. ### 12. Supporto clienti semplificato con Talkdesk **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Howard G. **Reviewed Date:** December 23, 2025 **Cosa Le piace di più di Talkdesk?** Mi piace Talkdesk per la sua facilità d'uso e per come centralizza tutti gli aspetti del supporto clienti in un'unica piattaforma. L'interfaccia intuitiva lo rende semplice da navigare sia per i nuovi membri del team che per quelli esperti. Apprezzo le funzionalità di automazione come l'instradamento intelligente delle chiamate e l'automazione dei flussi di lavoro, che fanno risparmiare molto tempo e riducono gli errori. L'integrazione con il nostro sistema CRM ci consente di mantenere una visione completa della storia del cliente, rendendo più facile fornire un supporto personalizzato. Inoltre, gli strumenti di reportistica e analisi sono eccellenti, offrendo chiari approfondimenti sulle prestazioni del team e sulle interazioni con i clienti, il che ci aiuta a migliorare continuamente il nostro supporto. La configurazione iniziale è stata abbastanza semplice e le guide di onboarding e le risorse di supporto sono state utili, rendendo il processo di configurazione complessivo intuitivo e facile da usare. **Cosa non Le piace di Talkdesk?** Occasionalmente, il sistema può sembrare un po' lento durante i periodi di picco delle chiamate, il che può essere frustrante per gli agenti che gestiscono grandi volumi. Alcune delle funzionalità avanzate, come i report personalizzati o l'automazione del flusso di lavoro, possono anche presentare una curva di apprendimento per i nuovi utenti. Sarebbe fantastico se Talkdesk offrisse una guida più intuitiva o modelli per queste funzionalità avanzate, oltre a prestazioni più veloci durante i periodi di maggiore attività. **Quali problemi sta risolvendo Talkdesk e in che modo La sta aiutando?** Utilizzo Talkdesk per gestire il supporto clienti. Garantisce che nessuna chiamata venga persa, ottimizza l'instradamento delle chiamate, automatizza i flussi di lavoro e fornisce reportistica e analisi, migliorando l'efficienza delle risposte e la soddisfazione, e aiuta a fornire un supporto personalizzato. **Official Response from Aunalisa Arellano:** > Siamo lieti di sapere che Talkdesk ha aiutato a centralizzare il vostro supporto clienti e a migliorare l'efficienza delle risposte e la soddisfazione. Il vostro feedback sulle prestazioni del sistema e sulla curva di apprendimento delle funzionalità avanzate è prezioso, e siamo impegnati a risolvere queste aree per migliorare la vostra esperienza. Grazie per aver scelto Talkdesk! ### 13. Le trascrizioni dei messaggi vocali rendono Talkdesk un gioco da ragazzi **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Nilesh S. | Customer Support Admin, Energie rinnovabili e ambiente, Enterprise (> 1000 dip.) **Reviewed Date:** April 29, 2026 **Cosa Le piace di più di Talkdesk?** Con Talkdesk, possiamo impostare il nostro stato lavorativo, effettuare chiamate e controllare i messaggi vocali. La caratteristica migliore per me è la trascrizione dei messaggi vocali, che rende molto più facile comprendere rapidamente i messaggi. **Cosa non Le piace di Talkdesk?** Non mi viene in mente nulla. Se dovessi indicare qualcosa che non mi piace, sarebbe che non riceviamo una notifica quando dobbiamo cambiare il programma. **Quali problemi sta risolvendo Talkdesk e in che modo La sta aiutando?** Come agente che lavora in un centro di supporto, trovo questa applicazione facile da usare rispetto ad altre app nello stesso mercato. **Official Response from Aunalisa Arellano:** > Siamo entusiasti di sapere che Talkdesk sta rendendo il tuo lavoro più facile. Prenderemo in considerazione il tuo feedback sulla notifica per i cambiamenti di programma per futuri miglioramenti. Grazie! ### 14. Trasferimenti di chiamata facili e instradamento con automazione utile **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Dhana S. | Engineering Manager, Enterprise (> 1000 dip.) **Reviewed Date:** March 30, 2026 **Cosa Le piace di più di Talkdesk?** I trasferimenti di chiamata sono facili, l'impostazione è semplice per instradare le chiamate in base al gruppo di squillo chiamante. La creazione dei casi può essere automatizzata. **Cosa non Le piace di Talkdesk?** L'integrazione dell'API avrebbe potuto essere più flessibile. Non puoi controllare la configurazione tramite API. A volte l'utente sente la suoneria anche quando la chiamata è connessa. **Quali problemi sta risolvendo Talkdesk e in che modo La sta aiutando?** Il nostro call center è completamente supportato da Talkdesk. Lo utilizziamo sia per le chiamate in entrata che in uscita. **Official Response from Aunalisa Arellano:** > Siamo entusiasti di sapere che Talkdesk sta supportando il tuo call center sia per le chiamate in entrata che in uscita. Prenderemo nota del tuo feedback sull'integrazione API. Grazie per aver dedicato del tempo a condividere la tua esperienza. ### 15. Valutazione di Talkdesk: Punti di forza, Debolezze ed Esperienza utente **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Nicole C. | Provider Support Services Agent, Mid-Market (51-1000 dip.) **Reviewed Date:** October 06, 2025 **Cosa Le piace di più di Talkdesk?** Talkdesk consente la comunicazione tramite voce, SMS, email, chat e social media, tutto da un'unica interfaccia unificata. Gli agenti hanno accesso alle interazioni precedenti su questi canali, il che significa che i clienti non devono ripetere le informazioni. Inoltre, la piattaforma offre dashboard in tempo reale, come Talkdesk Live, oltre a report storici tramite Talkdesk Explore. Questo permette a supervisori e manager di monitorare le prestazioni, identificare le tendenze e apportare modifiche operative secondo necessità. **Cosa non Le piace di Talkdesk?** Alcune funzionalità (omnichannel, flussi di lavoro avanzati, analisi, ecc.) richiedono il pagamento di livelli superiori o componenti aggiuntivi, il che aumenta il costo totale, e inoltre, i report non sono abbastanza flessibili, il filtraggio è limitato, o ottenere le metriche/dati specifici desiderati richiede passaggi aggiuntivi. **Quali problemi sta risolvendo Talkdesk e in che modo La sta aiutando?** Un agente spesso trascorre molto tempo nel lavoro post-chiamata (registrazione, sintesi, inserimento dati), nella ricerca di informazioni o nel passaggio tra strumenti/sistemi. Questo rallenta il servizio, aumenta il rischio di errori e riduce il morale degli agenti. Le chiamate (o altre interazioni) potrebbero non essere sempre instradate all'agente migliore disponibile, ci possono essere ritardi, sovraccarichi, ecc. Questo riduce la risoluzione al primo contatto e frustra i clienti. **Official Response from Aunalisa Arellano:** > Siamo felici di sapere che apprezzi l'interfaccia unificata e le dashboard in tempo reale di Talkdesk. Ci impegniamo a rendere la comunicazione fluida ed efficiente sia per gli agenti che per i clienti. Grazie per aver dedicato del tempo a lasciare una recensione! ### 16. Piattaforma affidabile di chiamate cloud che si adatta bene per team di supporto in crescita!! **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Laura C. | Customer Support Manager, Enterprise (> 1000 dip.) **Reviewed Date:** December 23, 2025 **Cosa Le piace di più di Talkdesk?** Mi piace la stabilità della qualità delle chiamate anche durante le ore di punta quando il volume del nostro supporto aumenta. L'installazione è stata più veloce del previsto e gli agenti sono stati in grado di iniziare a ricevere chiamate senza un addestramento intensivo. Il routing delle chiamate e i flussi IVR sono flessibili e facili da adattare al variare delle esigenze aziendali. I dashboard in tempo reale aiutano i supervisori a vedere cosa sta succedendo sul campo senza dover scavare nei rapporti. **Cosa non Le piace di Talkdesk?** Alcune impostazioni avanzate non sono molto intuitive all'inizio e richiedono tempo per essere comprese. I prezzi possono sembrare alti quando inizi ad aggiungere più funzionalità e utenti. **Quali problemi sta risolvendo Talkdesk e in che modo La sta aiutando?** Talkdesk ha risolto il nostro problema di gestione delle chiamate in entrata e in uscita da più sedi. In precedenza avevamo una visibilità limitata sulle prestazioni degli agenti e sulla qualità delle chiamate. Ora le chiamate sono centralizzate, le registrazioni sono facili da accedere e i report ci aiutano a migliorare i tempi di risposta e la soddisfazione del cliente. Ha anche ridotto la dipendenza dall'hardware locale, rendendo le operazioni più fluide. **Official Response from Aunalisa Arellano:** > Siamo entusiasti di sapere che Talkdesk è stato affidabile e scalabile per i vostri team di supporto in crescita! È fantastico sapere che l'installazione è stata più veloce del previsto e che i vostri agenti sono stati in grado di iniziare a ricevere chiamate senza un addestramento intensivo. Apprezziamo il vostro feedback sulla flessibilità del routing delle chiamate e sulla facilità di regolazione dei flussi IVR. Grazie per aver condiviso come Talkdesk ha beneficiato il vostro team nella gestione delle chiamate in entrata e in uscita, migliorando la visibilità sulle prestazioni degli agenti e centralizzando le registrazioni per un accesso e una reportistica più semplici. ### 17. Automatizza i tuoi processi e flussi di lavoro con le risorse digitali di Talkdesk. **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** adrian C. | Instructional Designer, Enterprise (> 1000 dip.) **Reviewed Date:** November 30, 2025 **Cosa Le piace di più di Talkdesk?** Talkdesk è un sistema di lavoro virtuale accessibile e innovativo che facilita l'esecuzione di processi e flussi di lavoro con tutte le sue funzionalità di automazione digitale, rendendo più semplice la gestione di tutte le relazioni commerciali con i tuoi clienti. Talkdesk offre anche una piattaforma centralizzata e accessibile che si connette ai migliori sistemi e applicazioni di lavoro, migliorando la qualità e l'efficienza di tutte le tue attività virtuali. **Cosa non Le piace di Talkdesk?** Non ho commenti negativi sulle funzionalità e gli strumenti digitali di Talkdesk, penso che sia un sistema aziendale molto utile e ad alte prestazioni. **Quali problemi sta risolvendo Talkdesk e in che modo La sta aiutando?** La mia esperienza con le risorse digitali di Talkdesk è stata molto positiva, migliorando il controllo dei miei processi e flussi di lavoro grazie all'uso delle sue funzionalità di automazione digitale, aumentando la mia produttività e l'efficienza aziendale. **Official Response from Aunalisa Arellano:** > Grazie per le tue gentili parole! Siamo felici di sapere che Talkdesk ti sta aiutando a gestire meglio le tue relazioni d'affari. ### 18. Talkdesk ha potenziato il nostro centro di contatto per crescere e avere successo **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Ethan E. | Onboarding Director, Piccola impresa (50 o meno dip.) **Reviewed Date:** September 21, 2025 **Cosa Le piace di più di Talkdesk?** Quello che mi piace di più di Talkdesk è la sua interfaccia intuitiva e facile da usare. L'interfaccia utente è pulita, ben organizzata e facile da navigare, il che rende l'inserimento di nuovi membri del team molto più semplice. Tutto sembra accessibile senza essere opprimente, e gli strumenti importanti sono a portata di clic. Un altro vantaggio è l'affidabilità e la scalabilità del sistema. Che si tratti di gestire volumi di chiamate più elevati o di integrarsi con i nostri altri strumenti, Talkdesk è stato affidabile e flessibile. Questa combinazione di facilità d'uso e funzionalità robuste lo distingue davvero. **Cosa non Le piace di Talkdesk?** Ci sono momenti in cui la reportistica potrebbe essere un po' più flessibile. Alcuni metriche o visualizzazioni richiedono aggiustamenti manuali per ottenere le esatte informazioni di cui abbiamo bisogno. Questi non sono problemi importanti, e nel complesso il supporto di Talkdesk è stato utile quando sono sorte domande. **Quali problemi sta risolvendo Talkdesk e in che modo La sta aiutando?** Talkdesk ci aiuta a gestire un contact center affidabile ed efficiente. Risolve le sfide legate alla gestione delle interazioni con i clienti, al monitoraggio delle prestazioni e alla scalabilità man mano che cresciamo. Con i suoi strumenti di intelligenza artificiale e i report, risparmiamo tempo, miglioriamo il supporto clienti e prendiamo decisioni aziendali migliori. **Official Response from Aunalisa Arellano:** > Siamo entusiasti di sapere che trovi l'interfaccia di Talkdesk intuitiva e facile da usare. Ci impegniamo a rendere l'inserimento di nuovi membri del team il più semplice possibile, e siamo felici di sapere che sta funzionando bene per te. Apprezziamo il tuo feedback sulla flessibilità dei report e stiamo lavorando continuamente per migliorare il nostro sistema. Grazie per aver scelto Talkdesk! ### 19. Recensione di Talk Desk. **Rating:** 0.0/5.0 stars **Reviewed by:** Utente verificato in Gestione dell'istruzione | Piccola impresa (50 o meno dip.) **Reviewed Date:** December 04, 2025 **Cosa Le piace di più di Talkdesk?** A questo punto, non ho molto di positivo da dire. La piattaforma appare inaffidabile e inefficiente, con problemi continui che disturbano seriamente sia il flusso di lavoro dei dipendenti che la soddisfazione dei clienti. Spero che i futuri aggiornamenti risolvano questi problemi, perché al momento, Talkdesk sembra più un ostacolo che uno strumento utile. **Cosa non Le piace di Talkdesk?** Purtroppo, la mia esperienza con Talkdesk è stata difficile fin dall'inizio. Sebbene la piattaforma sia progettata per semplificare la comunicazione e integrarsi con altri strumenti, ha introdotto più complicazioni che soluzioni per il nostro team. Ecco i principali problemi che abbiamo riscontrato: Problemi di Integrazione Collegare Talkdesk a Salesforce è inaffidabile, il che rende la gestione dei ticket complicata. Copilot spesso non riesce a generare note delle chiamate, costringendoci a dedicare tempo extra alla documentazione manuale. Questo vanifica lo scopo di avere un assistente AI e influisce negativamente sulla produttività. Problemi di Flusso di Lavoro e Stato Il sistema spesso ci blocca in stati errati, impedendoci di rispondere alle chiamate o di fare pause. Non c'è un modo rapido per correggere questi errori, il che interrompe i programmi e aggiunge stress inutile. Problemi di Connettività e Qualità Audio Quasi ogni chiamata inizia con i clienti che non riescono a sentirmi chiaramente. La qualità audio e la stabilità della connessione sono preoccupazioni principali. Questi problemi creano una pessima esperienza per il cliente e riflettono negativamente sul nostro servizio, anche se la causa principale è tecnica. **Quali problemi sta risolvendo Talkdesk e in che modo La sta aiutando?** Gestisce le nostre chiamate. **Official Response from Aunalisa Arellano:** > Grazie per aver condiviso le tue sfide con Talkdesk. Siamo spiacenti di sentire dei problemi di integrazione, delle difficoltà nei flussi di lavoro e delle preoccupazioni di connettività che hai incontrato. Il nostro team prende sul serio il tuo feedback ed è dedicato a trovare soluzioni per migliorare la tua esperienza. Sappi che stiamo collaborando con l'amministratore di Talkdesk della tua organizzazione per garantire che tu abbia un'esperienza migliore in futuro. ### 20. Facile da navigare, ma l'affidabilità necessita di miglioramenti **Rating:** 2.5/5.0 stars **Reviewed by:** Utente verificato in Gestione dell'istruzione | Mid-Market (51-1000 dip.) **Reviewed Date:** December 04, 2025 **Cosa Le piace di più di Talkdesk?** Quando il software funziona correttamente, trovo facile navigare. Apprezzo anche la funzione Co-pilot, che è molto utile. **Cosa non Le piace di Talkdesk?** Abbiamo frequenti problemi tecnici con Talkdesk. Gli agenti sono tenuti a riavviare l'applicazione almeno una volta al giorno a causa di problemi audio imprevisti, malfunzionamenti di Co-Pilot o interruzioni nella comunicazione tra Talkdesk e Salesforce. Questi problemi portano a tempi di chiamata più lunghi, poiché siamo costretti a creare e chiudere manualmente i casi per ogni chiamata. Sebbene gli agenti apprezzino sinceramente Talkdesk quando funziona come previsto, l'incoerenza continua crea stress inutile per loro. Il 'supporto' che riceviamo per i problemi tecnici è stato un grosso problema, spesso ci viene detto che non abbiamo fornito informazioni che abbiamo fornito più volte e non riusciamo mai a ottenere che qualcuno faccia più di inviarci un'email. Sembra che facciamo noi il vostro troubleshooting tecnico, il che impatta sul tempo dei nostri agenti e dei membri del nostro team di leadership. La leadership finisce per essere l'intermediario tra l'individuo o gli individui che hanno il problema e la vostra azienda. Non ho mai avuto questo tipo di esperienza con nessun'altra azienda di software. **Quali problemi sta risolvendo Talkdesk e in che modo La sta aiutando?** Non sta davvero risolvendo alcun problema per noi. **Official Response from Aunalisa Arellano:** > Grazie per aver condiviso la tua esperienza con noi! Anche se siamo delusi di sentire dei problemi che hai affrontato, vogliamo assicurarti che siamo impegnati a risolverli e a garantirti un'esperienza migliore con Talkdesk. Il team di successo clienti di Talkdesk sta collaborando con il team amministrativo della tua organizzazione per risolvere i problemi segnalati. ### 21. Affidabile e Intuitivo, ma con Spazio per Maggiore Personalizzazione **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Roy Arturo E. **Reviewed Date:** January 17, 2026 **Cosa Le piace di più di Talkdesk?** Mi piace come Talkdesk sia affidabile e facile da usare. Il routing delle chiamate funziona bene e l'interfaccia è intuitiva, il che mi permette di accedere rapidamente alle informazioni sulle chiamate, alle registrazioni e ai log senza rallentare il mio flusso di lavoro. Le sue funzionalità di routing delle chiamate, reportistica e integrazione aiutano a semplificare i flussi di lavoro e garantiscono che i clienti siano collegati rapidamente alle risorse giuste. **Cosa non Le piace di Talkdesk?** Sebbene Talkdesk funzioni bene nel complesso, ci sono occasionali rallentamenti del sistema e piccoli problemi di connettività. Alcune funzionalità potrebbero anche essere più personalizzabili e i report possono richiedere tempo per caricarsi quando si gestiscono grandi volumi di dati. **Quali problemi sta risolvendo Talkdesk e in che modo La sta aiutando?** Utilizzo Talkdesk per gestire in modo efficiente grandi volumi di chiamate dei clienti, garantendo un corretto instradamento e riducendo le chiamate perse o interrotte. Fornisce visibilità sull'attività delle chiamate per una rapida risoluzione dei problemi, semplifica i flussi di lavoro e mantiene la qualità del servizio. **Official Response from Aunalisa Arellano:** > Siamo felici di sapere che trovi Talkdesk affidabile e intuitivo! Comprendiamo il tuo feedback sulla necessità di una maggiore personalizzazione. Per aiutare i clienti a ottenere più valore dai loro dati, abbiamo lanciato le Customer Office Hours—sessioni dal vivo, incentrate su argomenti specifici, con i nostri esperti di CX che illustrano i report e le dashboard chiave, condividono le migliori pratiche e includono tempo dedicato per domande e risposte. Ci piacerebbe che partecipassi a una prossima sessione e portassi le tue domande. Ecco un link per registrarti: https://academy.talkdesk.com/events/019a36a1-5427-7ea2-9aaf-a280ca641c7a ### 22. Ottimo strumento per telechiamate/conferenze **Rating:** 3.5/5.0 stars **Reviewed by:** Vivek G. | Team lead-Managed Services, Enterprise (> 1000 dip.) **Reviewed Date:** December 17, 2024 **Cosa Le piace di più di Talkdesk?** Talkdesk ha rilasciato molti aggiornamenti positivi di recente. Alcuni che si distinguono: Il loro nuovo AI in Copilot sembra più intelligente e più concreto. Aiuta gli agenti a gestire problemi complessi senza perdersi. La piattaforma CXA sta migliorando nell'automazione di interi flussi di lavoro, non solo nelle risposte di chat di base. Hanno aggiunto cloud focalizzati sull'industria per viaggi e ospitalità, il che rende l'automazione più pratica. L'analisi ora conserva dati storici illimitati, il che è ottimo per le tendenze a lungo termine. I canali digitali hanno ricevuto bei miglioramenti come una migliore formattazione della chat, traduzione in tempo reale e controlli email più chiari. Hanno anche ampliato la loro presenza in India, il che è un buon segno per un'innovazione più rapida. **Cosa non Le piace di Talkdesk?** I report e le dashboard potrebbero essere più flessibili. La stabilità può diminuire nei momenti di maggiore attività. Alcune funzionalità sembrano un po' limitate nella personalizzazione. I prezzi diventano confusi quando si aggiungono opzioni di intelligenza artificiale. Il supporto può essere lento per problemi complessi. **Quali problemi sta risolvendo Talkdesk e in che modo La sta aiutando?** Facile per gestire un gran numero di chiamate in un ambiente di supporto come Zscaler. Interfaccia user-friendly e molto facile da imparare Funzione di instradamento delle chiamate **Official Response from Aunalisa Arellano:** > Siamo entusiasti di sapere che trovi Talkdesk uno strumento facile da usare ed efficiente per gestire le chiamate. Grazie per il tuo feedback positivo! Contatta direttamente il tuo CSM se c'è qualcosa con cui possiamo aiutarti. ### 23. Perfetta Interoperabilità e Facilità di Configurazione **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Edwin Adrian S. | Ingeniero de Servicio, Piccola impresa (50 o meno dip.) **Reviewed Date:** November 20, 2025 **Cosa Le piace di più di Talkdesk?** Apprezzo enormemente l'interoperabilità di Talkdesk con diverse applicazioni, il che mi permette di integrarlo perfettamente con altri sistemi, come il nostro CRM Salesforce, trasformandolo in un centro di controllo cruciale per le nostre operazioni. La capacità di gestire il sistema sia dalla prospettiva di un agente che da quella di un amministratore è inestimabile, poiché integra queste esperienze e facilita una gestione più olistica ed efficiente del call center. Inoltre, la capacità di Talkdesk di adattarsi alla crescita del nostro sistema è perfetta, poiché si adatta alle esigenze crescenti e complesse del nostro centro di chiamate. La configurazione iniziale di Talkdesk è stata sorprendentemente rapida e facile rispetto ad Avaya, il che mi ha risparmiato tempo e sforzi significativi, permettendoci di metterci in moto senza ritardi inutili. **Cosa non Le piace di Talkdesk?** All'inizio è complicato poter amministrare Talkdesk. La logica di alcuni componenti, specialmente quando si lavora con variabili o integrazioni personalizzate, richiede una comprensione molto buona di Talkdesk. **Quali problemi sta risolvendo Talkdesk e in che modo La sta aiutando?** Talkdesk ottimizza l'esperienza del cliente e le operazioni del call center, permettendo una crescita e una capacità di espansione efficienti. La sua interoperabilità con applicazioni e strumenti come Salesforce crea un centro di controllo integrale. Anche se all'inizio la gestione è complessa, la sua configurazione è rapida. **Official Response from Aunalisa Arellano:** > Siamo entusiasti di sapere che apprezzi l'interoperabilità e la facilità di configurazione di Talkdesk, in particolare la sua integrazione con Salesforce CRM. Comprendiamo che la gestione di alcuni componenti possa inizialmente essere complessa, e stiamo lavorando continuamente per migliorare l'esperienza utente e fornire un supporto migliore per le integrazioni personalizzate. ### 24. Non facile da usare - molti problemi **Rating:** 0.0/5.0 stars **Reviewed by:** Utente verificato in Produzione | Piccola impresa (50 o meno dip.) **Reviewed Date:** November 16, 2023 **Cosa Le piace di più di Talkdesk?** La capacità del softphone di effettuare chiamate dal tuo computer. **Cosa non Le piace di Talkdesk?** Quando Talkdesk è passato a Workspace, la transizione da Legacy a Workspace non è mai stata completamente completata. Ancora non ha la funzionalità di vedere chi è assegnato a quale numero. Devo aprire ogni record di numero e poi vedere chi è assegnato ad esso. Ci sono sempre interruzioni, problemi con l'app Workspace e scarsa qualità del suono. **Quali problemi sta risolvendo Talkdesk e in che modo La sta aiutando?** N.D. **Official Response from Aunalisa Arellano:** > Grazie per il tuo feedback onesto. Ci dispiace sapere della tua esperienza e della frustrazione causata dalla funzionalità di Workspace, dalla visibilità sui numeri assegnati e dai problemi con le interruzioni e la qualità delle chiamate. Comprendiamo quanto siano critici l'affidabilità e la facilità d'uso per le tue operazioni quotidiane, e questa non è l'esperienza che vogliamo per i nostri clienti. Apprezzeremmo davvero l'opportunità di aiutarti a risolvere e affrontare direttamente questi problemi. Per favore, contattaci a customer_marketing@talkdesk.com così possiamo metterti in contatto con il team giusto e lavorare verso una soluzione. ### 25. Talkdesk: Call center che funziona davvero **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Ayush S. | Technical Support Engineer, Piccola impresa (50 o meno dip.) **Reviewed Date:** September 25, 2025 **Cosa Le piace di più di Talkdesk?** Prima di tutto, per coloro che non conoscono Talkdesk. Talkdesk è un fornitore di servizi di call center basato su cloud. È facile da usare e l'interfaccia utente è molto confortevole. Ha funzionalità di automazione come IVR e instradamento delle chiamate che riducono il lavoro manuale. È facile da integrare con altri strumenti. Le sessioni di analisi e reportistica offrono una maggiore chiarezza. Aumenta anche le prestazioni del team di supporto clienti. **Cosa non Le piace di Talkdesk?** Per alcune funzionalità fornisce un accesso limitato. Quando si aggiungono funzionalità, è piuttosto costoso. **Quali problemi sta risolvendo Talkdesk e in che modo La sta aiutando?** Personalizza tutti i dettagli in un unico posto, il che rende il lavoro più facile. Può integrarsi con qualsiasi strumento e CRM. Include l'IA, che rende il lavoro ancora più semplice. Automatizza anche l'IVR e l'instradamento delle chiamate e tutte le cose che ho ottenuto su una piattaforma e principalmente facili da usare. **Official Response from Aunalisa Arellano:** > Siamo lieti di sapere che Talkdesk è stato uno strumento prezioso per personalizzare tutti i dettagli in un unico posto, integrarsi con altri strumenti e CRM, e automatizzare IVR e instradamento delle chiamate. Grazie per aver dedicato del tempo a lasciare una recensione! ### 26. Ottime trascrizioni e riassunti, ma la connettività necessita di miglioramenti **Rating:** 3.5/5.0 stars **Reviewed by:** Bailey N. | Class Operations Coordinator, Mid-Market (51-1000 dip.) **Reviewed Date:** December 04, 2025 **Cosa Le piace di più di Talkdesk?** Mi piace molto la trascrizione dal vivo, soprattutto quando non c'è una buona connessione. Questo aiuta a seguire la conversazione senza dover dire "cosa" tutto il tempo. Mi piacciono anche i riassunti così come la chiusura automatica dei ticket nel sistema. **Cosa non Le piace di Talkdesk?** Sento che ci sono sicuramente problemi di connettività con altri sistemi. L'incoerenza nella connessione può sicuramente causare un ritardo, specialmente quando c'è un alto numero di chiamate. Questo causa anche problemi nell'aprire i ticket a volte. Ci sono stati momenti in cui CoPilot non genera il riassunto nel tempo assegnato per la chiusura, causando un ritardo nel passaggio tra le chiamate. **Quali problemi sta risolvendo Talkdesk e in che modo La sta aiutando?** TalkDesk e CoPilot stanno sicuramente risolvendo un problema di facilità d'uso quando funzionano come previsto, il che aiuta con una gestione efficiente e la soddisfazione del cliente. **Official Response from Aunalisa Arellano:** > Grazie per aver condiviso la tua esperienza con noi! Anche se siamo delusi di sentire dei problemi che hai affrontato, vogliamo assicurarti che siamo impegnati a risolverli e a garantirti un'esperienza migliore con Talkdesk. Il team di successo clienti di Talkdesk sta lavorando con il team amministrativo della tua organizzazione per risolvere i problemi segnalati. ### 27. Talkdesk **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Anshu K. | Product specialist, Mid-Market (51-1000 dip.) **Reviewed Date:** September 26, 2025 **Cosa Le piace di più di Talkdesk?** Talkdesk è utilizzato per gestire le richieste dei clienti e il supporto tramite chat, voce ed email. Possiamo anche gestire o registrare il nostro supporto clienti fornito dal nostro supporto che può utilizzare Talkdesk. Possiamo anche fornire supporto in molte lingue al nostro supporto. **Cosa non Le piace di Talkdesk?** Alcune funzionalità avanzate richiedono un abbonamento, mensile o annuale, il che lo rende costoso per la nostra organizzazione. Inoltre, è necessario anche un tecnico per gestirlo e integrarlo con il nostro software di chiamata. **Quali problemi sta risolvendo Talkdesk e in che modo La sta aiutando?** Siamo in grado di supportare la nostra organizzazione con l'aiuto di Talkdesk perché offre assistenza in più lingue. Questo permette ai clienti di ricevere supporto nella loro lingua, il che aiuta a garantire che comprendano le informazioni e porta a una maggiore soddisfazione. Facciamo anche una registrazione del supporto. **Official Response from Aunalisa Arellano:** > Siamo felici di sapere che Talkdesk sta aiutando la tua organizzazione a fornire supporto in più lingue e a registrare le interazioni con i clienti. Comprendiamo le sfide legate alle funzionalità avanzate e all'integrazione, e stiamo lavorando continuamente per migliorare la nostra piattaforma e renderla più accessibile a tutte le organizzazioni. ### 28. Il modo migliore per lavorare con i colleghi, i clienti e migliorare la tua giornata! **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Baylee W. | Customer Retention Specialist/ Account Manager, Mid-Market (51-1000 dip.) **Reviewed Date:** August 06, 2025 **Cosa Le piace di più di Talkdesk?** La cosa più utile di Talkdesk è quanto sia affidabile, puoi sempre sapere che puoi parlare con un cliente e che loro possono chiamare e parlare con noi. Inoltre, quanto sia facile accedere a ciascuna funzione. Sono sempre in grado di trovare ogni area di lavoro in cui devo essere, come effettuare chiamate, essere in grado di trasferire, e mi piace quanto sia creativo e colorato. **Cosa non Le piace di Talkdesk?** L'unica cosa che è un problema è a volte la connessione, ma ho imparato che se sposto il mio computer le cose migliorano notevolmente. **Quali problemi sta risolvendo Talkdesk e in che modo La sta aiutando?** I problemi che Talkdesk sta risolvendo riguardano qualsiasi questione legata alla comunicazione con i clienti. Sono in grado di parlare con un cliente per tutto il tempo necessario per risolvere qualsiasi loro problema, ascoltarli, sentire qualsiasi problema che stanno avendo, conoscere chi sono e trovare una soluzione. Questo mi avvantaggia perché posso lavorare per assicurarmi che il cliente sia ben assistito, parlando e consultandomi con altri colleghi se necessario, mettendoli in attesa per raccogliere informazioni per loro e, soprattutto, ascoltando tutto ciò di cui hanno bisogno. **Official Response from Aunalisa Arellano:** > Grazie per aver condiviso la tua esperienza positiva con Talkdesk! Siamo entusiasti di sapere che trovi la nostra piattaforma affidabile, facile da usare e visivamente attraente. Comprendiamo l'importanza di una comunicazione senza interruzioni con clienti e colleghi. È fantastico sapere come Talkdesk ti aiuta a comunicare efficacemente con i clienti, comprendere le loro esigenze e fornire soluzioni. Siamo felici di far parte del miglioramento delle tue interazioni con i clienti. Se hai ulteriori feedback o hai bisogno di assistenza, non esitare a contattarci. Grazie per aver scelto Talkdesk! ### 29. Mantenere la mia sanità mentale (e la coda delle chiamate) sotto controllo **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Kelsea B. | Team Lead, Mid-Market (51-1000 dip.) **Reviewed Date:** August 06, 2025 **Cosa Le piace di più di Talkdesk?** Cosa mi piace di più di Talkdesk? Funziona. Davvero funziona. Le chiamate arrivano chiare, posso vedere cosa sta succedendo con il mio team in tempo reale e non devo cliccare su 97 schede per trovare informazioni di base. Mantiene le cose organizzate senza essere fastidioso o troppo complicato. Mi piace anche poter vedere lo stato di tutti—soprattutto così posso giudicare silenziosamente chi è stato in "Lavoro dopo la chiamata" per un tempo sospetto (sai chi sei). Anche i report sono solidi e mi aiutano a tenere traccia delle prestazioni del team senza dover costruire qualche foglio di calcolo selvaggio da zero. Fondamentalmente, fa il suo lavoro così posso fare il mio—e questo è tutto ciò di cui ho veramente bisogno da un sistema. **Cosa non Le piace di Talkdesk?** Se dovessi scegliere qualcosa che non amo di Talkdesk, è che a volte si muove un po' più lentamente di me, il che è tutto dire in un lunedì mattina. Ci sono momenti in cui passare da uno schermo all'altro o recuperare informazioni richiede giusto il tempo sufficiente per farmi chiedere se ho cliccato qualcosa. Non è un problema insormontabile, solo leggermente scomodo quando sto gestendo dieci cose e cerco di fingere di avere tutto sotto controllo. Inoltre, alcuni dei report più approfonditi sembrano essere stati creati da qualcuno che ama davvero i fogli di calcolo. Apprezzo i dati, davvero, ma mi piacerebbe che alcune cose fossero un po' più semplici. A volte voglio solo i numeri senza sentirmi come se avessi bisogno di un anello decodificatore. Niente di grave, ma queste piccole cose si notano sicuramente quando sei nel bel mezzo di una giornata intensa. **Quali problemi sta risolvendo Talkdesk e in che modo La sta aiutando?** Talkdesk aiuta a eliminare le congetture nella gestione di un team di assistenza clienti impegnato. Prima, sembrava che stessimo mettendo insieme le cose da strumenti diversi, sperando che nulla sfuggisse. Ora, possiamo vedere tutto in un unico posto: volume delle chiamate, tempi di attesa, attività del team, tutto quello che vuoi. Ha anche aiutato enormemente con la responsabilità. Essere in grado di vedere gli stati in tempo reale e rivedere le chiamate facilmente significa che posso fare coaching in tempo reale e supportare meglio il mio team senza microgestire. E quando qualcuno dice "Sono stato sommerso tutto il giorno", posso effettivamente vederlo e supportarli. Mantiene anche le cose fluide per i clienti: meno tempo di attesa, instradamento più rapido e gestione delle chiamate più pulita. Ciò significa clienti più felici e meno stress per noi. **Official Response from Aunalisa Arellano:** > Siamo entusiasti di sapere che Talkdesk ti sta aiutando a gestire il tuo team di assistenza clienti in modo più efficace ed efficiente. È fantastico sapere che trovi il sistema organizzato e facile da usare, e che fornisce una qualità delle chiamate chiara e una visibilità in tempo reale delle attività del tuo team. Apprezziamo il tuo feedback riguardo alle prestazioni più lente e alla complessità di alcune funzionalità di reportistica, e sicuramente lo prenderemo in considerazione per i miglioramenti futuri. Grazie per aver condiviso la tua esperienza con noi! ### 30. Ottima piattaforma per la gestione delle chiamate **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Mackenzie L. | Call Center Supervisor, Mid-Market (51-1000 dip.) **Reviewed Date:** September 19, 2025 **Cosa Le piace di più di Talkdesk?** Talkdesk è stato utile in molti modi per quanto riguarda la gestione del nostro contact center. Dai flussi di studio personalizzabili alla gestione della forza lavoro e al monitoraggio del sentiment, Talkdesk aiuta a garantire che la nostra attività funzioni senza intoppi e possa essere gestita facilmente su base giornaliera. **Cosa non Le piace di Talkdesk?** Talkdesk avrà occasionalmente errori con i sistemi telefonici che possono mettere un po' in attesa la gestione delle chiamate per i clienti. **Quali problemi sta risolvendo Talkdesk e in che modo La sta aiutando?** Talkdesk ha aggiunto molte funzionalità automatizzate che ci aiutano notevolmente nella grande produzione che stiamo gestendo. Più recentemente, il nuovo agente di valutazione AI per l'Assicurazione Qualità è stato di grande aiuto per il nostro team. Questa nuova funzionalità ci ha aiutato a valutare ancora più chiamate e a individuare eventuali aree di miglioramento che potrebbero essere state trascurate in precedenza. **Official Response from Aunalisa Arellano:** > È fantastico sapere che le funzionalità automatizzate di Talkdesk, come il nuovo agente di valutazione AI per l'Assicurazione Qualità, sono state utili per il tuo team e hanno contribuito a migliorare la valutazione delle chiamate e a identificare aree di miglioramento. Grazie per aver dedicato del tempo a lasciare una recensione! ### 31. Aumenta l'efficienza delle chiamate con una grande trascrizione, ha bisogno di una migliore sincronizzazione dell'app **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Jazmine J. **Reviewed Date:** December 04, 2025 **Cosa Le piace di più di Talkdesk?** Amo assolutamente Talkdesk e come la piattaforma riduce lo stress della mia giornata lavorativa. Ho una cattiva memoria, e poter vedere la trascrizione delle conversazioni mie e dei miei clienti mi permette di concentrarmi meglio sull'assistenza al cliente. Mi piace come Talkdesk mi aiuti a trascrivere le conversazioni e a creare note sui casi con facilità. La funzione di riepilogo delle interazioni è utile poiché cattura bene la conversazione, il che mi aiuta a gestire più chiamate. Inoltre, l'installazione iniziale di Talkdesk è stata molto facile. **Cosa non Le piace di Talkdesk?** A volte non si sincronizza bene con altre app. Quando si completa una chiamata, può trasferire le informazioni a Salesforce in modo molto migliore. **Quali problemi sta risolvendo Talkdesk e in che modo La sta aiutando?** Amo Talkdesk per trascrivere le conversazioni e creare facilmente note sui casi, aiutandomi a concentrarmi meglio nell'assistere i clienti. **Official Response from Aunalisa Arellano:** > Siamo entusiasti di sapere che Talkdesk è stato uno strumento così prezioso per te nella trascrizione delle conversazioni e nella creazione di note sui casi. Stiamo lavorando con il tuo team amministrativo per ottimizzare la sincronizzazione con Salesforce. Grazie per aver dedicato del tempo a lasciare una recensione! ### 32. Funzionalità straordinarie, facili da usare e da adattare! **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Daisy R. | Customer service representative, Piccola impresa (50 o meno dip.) **Reviewed Date:** July 28, 2025 **Cosa Le piace di più di Talkdesk?** Talkdesk è estremamente utile con la funzione copilot perché, mentre prendo una chiamata, a volte non capisco cosa dice il cliente, e posso facilmente guardare copilot e nel 99% dei casi è accurato su ciò che il cliente intendeva dire. Talkdesk è anche fantastico per il fatto che, essendo l'inglese la mia seconda lingua, è molto facile capire qualsiasi istruzione da seguire su come configurare o come risolvere un problema e talkdesk. Talkdesk è fantastico da usare e lo consiglio! **Cosa non Le piace di Talkdesk?** Direi che il punto debole di questo programma è stato che non era chiaro come scaricare l'app di Talk Desk. **Quali problemi sta risolvendo Talkdesk e in che modo La sta aiutando?** Ricevere chiamate dai clienti è estremamente utile per noi perché ci potrebbero essere momenti in cui non capiamo cosa dice il cliente e usare la funzione co-pilota è qualcosa che aiuta davvero molto. **Official Response from Aunalisa Arellano:** > Siamo lieti di sapere che Talkdesk è stato fantastico da usare e che trovi Copilot preciso e utile. Apprezziamo la tua raccomandazione e siamo felici che Talkdesk sia stato in grado di aiutarti a comprendere le conversazioni con i clienti. Grazie per il tuo feedback! ### 33. Sempre meglio e meglio **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Priscilla A. | Administrative Services Manager, Mid-Market (51-1000 dip.) **Reviewed Date:** July 28, 2025 **Cosa Le piace di più di Talkdesk?** Amo assolutamente Talkdesk. Come responsabile di un call center con oltre sei anni di esperienza, posso affermare con sicurezza che è il miglior sistema telefonico che abbiamo mai utilizzato. È incredibilmente facile da usare, ricco di potenti funzionalità come Co-Pilot e AI, e in continua evoluzione con nuove innovazioni. Talkdesk ha davvero elevato il modo in cui il nostro call center opera. **Cosa non Le piace di Talkdesk?** Onestamente, non riesco a pensare a nessun aspetto negativo. Se mai, probabilmente ho solo bisogno di esplorare di più—come capire come renderlo bilingue. È probabile che sia già una funzione che non ho ancora sfruttato. La piattaforma è così robusta e sono continuamente impressionato da tutto ciò che offre. **Quali problemi sta risolvendo Talkdesk e in che modo La sta aiutando?** Talkdesk è stato rivoluzionario nell'aiutare i nostri agenti a migliorare la loro comunicazione. Il suo design intuitivo e i suggerimenti intelligenti rendono facile per gli agenti utilizzare un linguaggio più efficace e amichevole per i clienti in tempo reale. È stato anche incredibilmente utile nel monitorare il feedback dei clienti attraverso i punteggi CSAT e persino nel monitorare il sentimento dei clienti con il sentiment tracker—una funzionalità così interessante e potente! **Official Response from Aunalisa Arellano:** > Siamo entusiasti di sapere che ami Talkdesk e lo consideri il miglior sistema telefonico per il tuo call center. Il nostro team lavora costantemente su nuove innovazioni per garantire che la nostra piattaforma soddisfi le esigenze dei nostri utenti. ### 34. La maggior parte delle volte, funziona alla grande! **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Gustavo M. | Team lead in the admin team, Mid-Market (51-1000 dip.) **Reviewed Date:** July 25, 2025 **Cosa Le piace di più di Talkdesk?** La maggior parte del tempo funziona davvero bene, la qualità delle chiamate è eccellente e funziona perfettamente anche in altri paesi, il che è incredibile. Penso che la cosa principale sia il co-pilota — senza dubbio, è un ENORME aiuto durante le chiamate. Il co-pilota ha davvero cambiato tutto. **Cosa non Le piace di Talkdesk?** Come ho detto, la maggior parte delle volte funziona bene, e quando lo fa, è perfetto. Ma sfortunatamente, TalkDesk ha gravi bug abbastanza frequentemente — come l'impossibilità di trasferire chiamate, chiamate che cadono, o certi dati che non si aggiornano (come gli agenti online) — e questo accade spesso, quindi diventa un problema serio. Credo che soprattutto quando viene rilasciato un nuovo aggiornamento, i bug si manifestano. Ogni volta che vedo un aggiornamento nell'app, penso già tra me e me, 'Vediamo quali saranno i bug questa volta.' Capisco che la piattaforma deve costantemente migliorare ed evolversi, ma senza dubbio, la priorità dovrebbe essere mantenere le basi funzionanti prima di cercare di lanciare nuove e più avanzate funzionalità in un aggiornamento. **Quali problemi sta risolvendo Talkdesk e in che modo La sta aiutando?** Lavoro in un'azienda che utilizza Talkdesk, ed è un ottimo software quando funziona correttamente, tutti lo adorano! **Official Response from Aunalisa Arellano:** > Siamo felici di sapere che hai avuto un'esperienza positiva con Talkdesk, soprattutto per quanto riguarda la qualità delle chiamate e le sue prestazioni in altri paesi. Comprendiamo la tua frustrazione per i bug e i problemi che hai riscontrato, e stiamo lavorando continuamente per migliorare la stabilità e l'affidabilità della piattaforma. Il tuo feedback è prezioso per noi, e ci impegneremo a dare priorità alla funzionalità principale mentre implementiamo nuove funzionalità nei futuri aggiornamenti. ### 35. Strumento utile per gestire il servizio clienti **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Adalberto B. | Senior Systems Engineer, Tecnologia dell'informazione e servizi, Mid-Market (51-1000 dip.) **Reviewed Date:** March 16, 2026 **Cosa Le piace di più di Talkdesk?** È facile da usare una volta che una persona lo padroneggia, ha una buona interfaccia che aiuta a gestire il lavoro quotidiano in modo semplice. **Cosa non Le piace di Talkdesk?** Alcune funzionalità richiedono tempo per imparare a lavorare con Talkdesk. **Quali problemi sta risolvendo Talkdesk e in che modo La sta aiutando?** Aiuta a mantenere tutte le interazioni con i clienti più organizzate e facilita il lavoro del team di supporto. Inoltre, rende più semplice seguire ciò che sta accadendo nell'assistenza. **Official Response from Aunalisa Arellano:** > Siamo felici di sapere che trovi Talkdesk facile da usare e che ti aiuta a gestire il tuo lavoro quotidiano in modo semplice. Per aiutare i clienti a ottenere più valore dai loro dati, abbiamo lanciato le Customer Office Hours—sessioni dal vivo, incentrate su argomenti specifici con i nostri esperti di CX che illustrano i report e le dashboard chiave, condividono le migliori pratiche e includono tempo dedicato per domande e risposte. Ci piacerebbe che partecipassi a una sessione futura e portassi le tue domande. Ecco un link per registrarti: https://academy.talkdesk.com/events/019a36a1-5427-7ea2-9aaf-a280ca641c7a ### 36. Potenzia la connessione con i clienti con facilità **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Kajal H. | Support specialist, Mid-Market (51-1000 dip.) **Reviewed Date:** March 17, 2026 **Cosa Le piace di più di Talkdesk?** Prendo le chiamate facilmente con Talkdesk e mi permette di connettermi ai clienti senza sforzo, richiamare e vedere quali chiamate ho perso. Mi piace molto la funzione di registrazione delle chiamate e trovo anche il cruscotto utile. L'installazione iniziale di Talkdesk è stata facile. **Cosa non Le piace di Talkdesk?** A volte il cruscotto è in ritardo. **Quali problemi sta risolvendo Talkdesk e in che modo La sta aiutando?** Uso Talkdesk per connettermi facilmente con i clienti, richiamare efficacemente e tracciare le chiamate perse. **Official Response from Aunalisa Arellano:** > Siamo entusiasti di sapere che Talkdesk ti ha reso facile rispondere alle chiamate, connetterti con i clienti e tenere traccia delle chiamate perse. Apprezziamo il tuo feedback riguardo al ritardo del dashboard e lavoreremo per risolvere questo problema per te. ### 37. Ottima chiarezza delle chiamate e strumento AI utile **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Arianna C. | Retention Specialist/Account Manager, Mid-Market (51-1000 dip.) **Reviewed Date:** August 08, 2025 **Cosa Le piace di più di Talkdesk?** Talkdesk è stato uno strumento fantastico da avere al lavoro. È molto intuitivo e facile da usare. Lo uso ogni giorno, tutto il giorno, con problemi minimi. Mi piace avere le chiamate trascritte a lato quando parlo con un cliente, così se non riesco a sentirli o se il mio microfono si interrompe, ho quello da guardare e a cui fare riferimento. È stato un salvavita molte volte! Posso anche monitorare facilmente le mie prestazioni tramite Talkdesk. **Cosa non Le piace di Talkdesk?** L'unico problema che ho riscontrato con Talkdesk è che a volte l'IA e la trascrizione non funzionano correttamente, ma non succede spesso e non è la fine del mondo. **Quali problemi sta risolvendo Talkdesk e in che modo La sta aiutando?** Talkdesk mi fornisce un servizio semplice e facile da usare che mi permette di lavorare da casa. **Official Response from Aunalisa Arellano:** > Siamo felici di sapere che trovi Talkdesk facile da usare e utile per il tuo lavoro. Apprezziamo il tuo feedback e continueremo a lavorare per migliorare le nostre funzionalità di intelligenza artificiale e trascrizione. Grazie per aver dedicato del tempo a lasciare una recensione! ### 38. Semplice, programmazione funzionale e affidabile! **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Vanessa . | Customer service Representative, Mid-Market (51-1000 dip.) **Reviewed Date:** July 25, 2025 **Cosa Le piace di più di Talkdesk?** La mia cosa preferita di Talk desk è poter accedere alla funzione Co pilot! È utile quando cerco di riepilogare informazioni importanti o informazioni che potrei aver perso durante la chiamata! **Cosa non Le piace di Talkdesk?** Non direi che non mi piace Talk Desk, ma penso che ciò che potrebbe essere migliorato è che a volte la mia domanda si blocca, dirà che ho una chiamata in coda, sarò in verde pronto per una chiamata e non arriverà nulla! **Quali problemi sta risolvendo Talkdesk e in che modo La sta aiutando?** Quello che penso stiano risolvendo per me è mantenere il copione della chiamata proprio accanto alla scheda delle conversazioni! Come ho detto, a volte perdiamo informazioni importanti ed è molto utile poter guardare e vedere il copione della chiamata e cosa è stato detto! Mi aiuta a verificare indirizzi e nomi! **Official Response from Aunalisa Arellano:** > È fantastico sapere che avere il copione della chiamata accanto alla scheda delle conversazioni è utile per verificare informazioni importanti durante le chiamate. Grazie per aver dedicato del tempo a lasciare una recensione! ### 39. Problemi frequenti di integrazione e supporto lento compromettono l'uso quotidiano **Rating:** 0.5/5.0 stars **Reviewed by:** Dustin p. | Supervisor, Mid-Market (51-1000 dip.) **Reviewed Date:** December 08, 2025 **Cosa Le piace di più di Talkdesk?** La capacità di vedere lo stato di coloro che sono connessi. Essere in grado di cambiare le code al volo. **Cosa non Le piace di Talkdesk?** Il supporto TD tende a rispondere lentamente quando sorgono problemi. Quotidianamente vediamo problemi con il collegamento di TD a Salesforce, la mancata creazione di casi per i nostri rappresentanti, la mancata trasmissione di note e il co-pilota che non può essere utilizzato costantemente senza problemi. **Quali problemi sta risolvendo Talkdesk e in che modo La sta aiutando?** Non ho problemi che sono stati risolti. **Official Response from Aunalisa Arellano:** > Grazie per aver condiviso la tua esperienza con noi! Anche se siamo delusi di sentire dei problemi che hai affrontato, vogliamo assicurarti che siamo impegnati a risolverli e a garantirti un'esperienza migliore con Talkdesk. Il team di successo clienti di Talkdesk sta lavorando con il team amministrativo della tua organizzazione per risolvere i problemi segnalati. ### 40. Grande potenziale **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Brian K. | Customer support supervisor, Mid-Market (51-1000 dip.) **Reviewed Date:** June 26, 2025 **Cosa Le piace di più di Talkdesk?** La trascrizione delle chiamate in diretta è piacevole e l'implementazione dell'IA è solitamente utile. Il fatto che abbia la capacità di misurare il tono della conversazione e, quando si rivedono le chiamate degli agenti, permetta ai supervisori di vedere esattamente cosa ha fatto l'agente durante la chiamata è molto apprezzabile. Anche se l'instradamento non sembra sempre intuitivo, la possibilità di cambiarlo rapidamente è una caratteristica piacevole. **Cosa non Le piace di Talkdesk?** Rispetto a software simili, la capacità di cercare casi basati su parole chiave o obiettivi specifici senza sapere esattamente cosa si sta cercando è difettosa nel migliore dei casi. Presenta glitch abbastanza regolarmente da essere considerato un inconveniente e ha l'abitudine di importare informazioni incomplete sui clienti o di unire più entità non correlate in una sola. Anche la capacità di apprendimento dell'IA rimane in discussione, su questo punto almeno potrebbe trattarsi più di un errore dell'utente che del software. **Quali problemi sta risolvendo Talkdesk e in che modo La sta aiutando?** Per un'azienda che offre un ambiente di lavoro remoto, TalkDesk fornisce un modo efficace e semplice per comunicare con i clienti, semplificando al contempo la raccolta e la revisione dei dati in molti modi. Come dipendente di livello 2, questo mi aiuta a identificare dove gli agenti hanno bisogno di assistenza e a essere pronto ad accettare senza sforzo un trasferimento o persino a entrare in coda io stesso. **Official Response from Aunalisa Arellano:** > Grazie per aver dedicato del tempo a condividere i tuoi pensieri su Talkdesk! Ci piacerebbe parlare di più con te riguardo all'addestramento dell'IA. Per favore, contatta il team di supporto. ### 41. Molto facile ed efficiente **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** M S. | Supervisor, Piccola impresa (50 o meno dip.) **Reviewed Date:** June 25, 2025 **Cosa Le piace di più di Talkdesk?** Quello che mi piace di più di Talkdesk sono i nuovi macro AI: hanno davvero semplificato il nostro flusso di lavoro e risparmiato tempo su compiti ripetitivi. Apprezzo anche quanto sia intuitiva la piattaforma, il che rende facile la formazione e la navigazione. È uno strumento eccellente per tenere traccia dei casi in modo efficiente e rimanere organizzati durante la giornata. Ha fatto una grande differenza! **Cosa non Le piace di Talkdesk?** Non ho molti aspetti negativi da dire su Talkdesk—è stato uno strumento eccellente nel complesso. Se dovessi sottolineare qualcosa, sarebbe che i casi non sempre si collegano quando un cliente chiama più volte nello stesso giorno. Sarebbe utile se quelle interazioni si collegassero automaticamente per un migliore tracciamento dei casi e continuità. **Quali problemi sta risolvendo Talkdesk e in che modo La sta aiutando?** Talkdesk aiuta a semplificare le mie chiamate di supporto clienti giornaliere gestendo in modo efficiente le chiamate in entrata e creando automaticamente i casi. Mantiene tutto organizzato in un unico posto, il che consente di risparmiare tempo e ridurre il lavoro manuale. Le funzionalità di integrazione e tracciamento dei casi mi aiutano a rimanere aggiornato sui problemi dei clienti e a fornire un supporto più coerente e accurato. **Official Response from Aunalisa Arellano:** > Grazie per aver condiviso la tua esperienza positiva con Talkdesk! Siamo entusiasti di sapere che i nostri macro AI hanno migliorato il tuo flusso di lavoro e che trovi la nostra piattaforma facile da usare. Apprezziamo il tuo feedback riguardo al collegamento dei casi per interazioni multiple con i clienti e sicuramente esamineremo come migliorare questa funzione per un migliore tracciamento e continuità dei casi. È fantastico sapere che Talkdesk ti sta aiutando a semplificare le chiamate di supporto clienti e a fornirti una gestione dei casi più efficiente. Se hai ulteriori suggerimenti o hai bisogno di assistenza, non esitare a contattarci. Siamo qui per aiutarti! ### 42. Migliore app per le chiamate **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Destiny O. | Seasonal CSR, Mid-Market (51-1000 dip.) **Reviewed Date:** July 29, 2025 **Cosa Le piace di più di Talkdesk?** Talkdesk rende facile accedere, configurarsi e mettersi al lavoro. Le opzioni per le pause o per uscire sono un buon piccolo divertimento durante le giornate difficili. Annotare e copilotare aiutano molto quando si ascoltano le chiamate passate per assicurarsi di non aver perso nulla. L'opzione di feedback rende facile controllare come sto andando per quanto riguarda i sentimenti dei miei clienti. Apprezzo sicuramente lo sforzo che è stato messo nel design di Talkdesk. **Cosa non Le piace di Talkdesk?** Non ho avuto problemi reali nel tempo in cui ho usato Talk Desk. Niente che attualmente possa dire che non mi piace. **Quali problemi sta risolvendo Talkdesk e in che modo La sta aiutando?** Rende facile trasferire le chiamate all'interno del nostro gruppo di dipendenti quando necessario. Gestisce le chiamate in modo che le persone possano passare in modo tempestivo. **Official Response from Aunalisa Arellano:** > Siamo entusiasti di sapere che Talkdesk è stata un'esperienza così positiva per te! Il nostro obiettivo è rendere facile ed efficiente per gli utenti gestire le chiamate e fornire un eccellente servizio clienti. Grazie per aver condiviso il tuo feedback! ### 43. Pianificazione senza sforzo e monitoraggio delle prestazioni **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Ginger W. | CSR 2, Piccola impresa (50 o meno dip.) **Reviewed Date:** December 04, 2025 **Cosa Le piace di più di Talkdesk?** Mi piace come puoi controllare il tuo programma e le chiamate insieme alle tue prestazioni, la facilità d'uso e il numero di funzionalità è ottimo. **Cosa non Le piace di Talkdesk?** quando ci sono problemi tecnici che non offendono **Quali problemi sta risolvendo Talkdesk e in che modo La sta aiutando?** è risolutivo quando gli studenti parlano velocemente registrare ogni parola per rivedere e assicurarsi di inserire le informazioni corrette e con l'IA ora in grado di selezionare il tuo foglio di riepilogo dopo una chiamata o un'email è fantastico **Official Response from Aunalisa Arellano:** > Grazie per aver condiviso la tua esperienza positiva con le nostre funzionalità di pianificazione e monitoraggio delle prestazioni. Ci impegniamo a fornire un'esperienza senza interruzioni e ci scusiamo per qualsiasi inconveniente causato da problemi tecnici. Il nostro team è dedicato a risolvere e ridurre al minimo tali eventi. ### 44. Facile per gli agenti, ricco di rapporti dettagliati **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** ALBERTO C. | Responsabile Customer Care & Medical Fitness, Mid-Market (51-1000 dip.) **Reviewed Date:** January 16, 2026 **Cosa Le piace di più di Talkdesk?** La facilità d'uso dal lato dell'agente e la possibilità di avere vari rapporti dettagliati **Cosa non Le piace di Talkdesk?** Il fatto che non esista la versione italiana per alcune funzionalità, nessun supporto telefonico in italiano, non è facile costruire un flusso e gestirlo **Quali problemi sta risolvendo Talkdesk e in che modo La sta aiutando?** Al momento nessun problema **Official Response from Aunalisa Arellano:** > Grazie per aver condiviso il tuo feedback. Siamo lieti di sapere che Talkdesk sta soddisfacendo le tue esigenze in termini di facilità d'uso e rapporti dettagliati. Comprendiamo l'importanza del supporto linguistico e apprezziamo il tuo contributo. ### 45. Buona usabilità ma manca l'integrazione con Salesforce **Rating:** 3.0/5.0 stars **Reviewed by:** Briana B. **Reviewed Date:** December 05, 2025 **Cosa Le piace di più di Talkdesk?** Mi piace che Talkdesk sia facile da navigare una volta che si capisce dove si trova tutto, ed è facile rivedere le chiamate registrate. **Cosa non Le piace di Talkdesk?** Ci sono costanti problemi tecnici in cui non possiamo selezionare il numero del caso per inserire le nostre disposizioni, oppure quando possiamo selezionare il numero del caso, non aggiunge le note ai nostri casi in Salesforce. Ci sono molti problemi in cui non funziona con Salesforce come previsto. Anche l'IA (co-pilota) non è eccezionale. **Quali problemi sta risolvendo Talkdesk e in che modo La sta aiutando?** Talkdesk è un sistema telefonico standard che soddisfa le nostre esigenze di base. È facile da navigare e ottimo per rivedere le chiamate registrate. **Official Response from Aunalisa Arellano:** > Grazie per aver condiviso la tua esperienza con noi! Anche se siamo delusi di sentire dei problemi che hai affrontato, vogliamo assicurarti che siamo impegnati a risolverli e a garantirti un'esperienza migliore con Talkdesk. Il team di successo clienti di Talkdesk sta collaborando con il team amministrativo della tua organizzazione per risolvere i problemi segnalati. ### 46. Gestione delle chiamate senza sforzo con potenti funzionalità AI **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Mthokozisi M. | Team Lead, Mid-Market (51-1000 dip.) **Reviewed Date:** December 17, 2025 **Cosa Le piace di più di Talkdesk?** Adoro le nuove funzionalità AI che sono state implementate su Talkdesk. È molto facile da usare e ci sono pochissimi problemi, glitch o bug. La piattaforma è facile da usare, il che rende semplice ottenere molti più punteggi di qualità. **Cosa non Le piace di Talkdesk?** Penso che potremmo migliorare forse la visibilità per quanto riguarda il lato dei report. Magari includere alcuni grafici quando si tratta di reportistica. **Quali problemi sta risolvendo Talkdesk e in che modo La sta aiutando?** Talkdesk aiuta a raccogliere dati dalle chiamate dei clienti, include registrazioni delle chiamate, punteggi di qualità e reportistica delle chiamate. Semplifica il processo per effettuare controlli di qualità e creare moduli. **Official Response from Aunalisa Arellano:** > Siamo entusiasti di sapere che ami le nuove funzionalità AI e trovi Talkdesk facile da usare. Stiamo lavorando costantemente per migliorare la nostra piattaforma, e il tuo feedback sulla visibilità dei report è prezioso per noi — grazie per averlo condiviso! ### 47. Uso senza sforzo con analisi potenti **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Mohammed S. | Student, Piccola impresa (50 o meno dip.) **Reviewed Date:** January 07, 2026 **Cosa Le piace di più di Talkdesk?** Mi piace che Talkdesk sia facile da usare, il che è molto importante per me. Apprezzo anche le sue potenti analisi delle chiamate poiché mi forniscono chiari approfondimenti sui volumi delle chiamate, i tempi di attesa e le prestazioni degli agenti. Inoltre, trovo che la configurazione iniziale sia piuttosto semplice e la valuterei un 8. **Cosa non Le piace di Talkdesk?** Dovrebbe offrire un cruscotto di analisi più personalizzabile. **Quali problemi sta risolvendo Talkdesk e in che modo La sta aiutando?** Talkdesk semplifica la comunicazione con i clienti e migliora i tempi di risposta. Le sue potenti analisi delle chiamate forniscono chiari approfondimenti sui volumi delle chiamate, i tempi di attesa e le prestazioni degli agenti. **Official Response from Aunalisa Arellano:** > Siamo entusiasti che trovi Talkdesk facile da usare e apprezzi le sue potenti analisi delle chiamate. Per aiutare i clienti a ottenere più valore dai loro dati, abbiamo lanciato le Customer Office Hours—sessioni dal vivo, incentrate su argomenti specifici, con i nostri esperti di CX che illustrano i report e i dashboard chiave, condividono le migliori pratiche e includono del tempo dedicato per domande e risposte. Ci piacerebbe che partecipassi a una delle prossime sessioni e portassi le tue domande. Ecco un link per registrarti: https://academy.talkdesk.com/events/019a36a1-5427-7ea2-9aaf-a280ca641c7a Grazie per aver dedicato del tempo a lasciare una recensione! ### 48. Talkdesk è uno strumento vitale per la nostra azienda **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Abbey C. | Director of Operations, Mid-Market (51-1000 dip.) **Reviewed Date:** September 18, 2025 **Cosa Le piace di più di Talkdesk?** Talkdesk ha così tante integrazioni e strumenti per adattarsi al meglio a ogni azienda o impresa che lo utilizza. È stato uno strumento prezioso nel nostro call center. L'integrazione AI per l'assicurazione della qualità è stata di grande aiuto nel mettere in evidenza le aree in cui possiamo migliorare e nel ridurre lo stress di dover valutare le chiamate da soli. **Cosa non Le piace di Talkdesk?** Ci sono lievi problemi o interruzioni a volte, ma di solito vengono risolti in modo tempestivo. **Quali problemi sta risolvendo Talkdesk e in che modo La sta aiutando?** Sta togliendo molto lavoro dalle nostre spalle generando orari, valutando automaticamente gli agenti e offrendo ampi report per qualsiasi nostra esigenza. **Official Response from Aunalisa Arellano:** > Siamo entusiasti di sapere che Talkdesk è stato uno strumento prezioso per il tuo call center, soprattutto con le sue integrazioni e le funzionalità di assicurazione della qualità AI. Grazie per aver dedicato del tempo a condividere i tuoi pensieri! ### 49. Talkdesk: Supporto Cloud più Intelligente per i Team **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** gulshan d. | Salesforce developer, Piccola impresa (50 o meno dip.) **Reviewed Date:** December 23, 2025 **Cosa Le piace di più di Talkdesk?** Talkdesk risolve il supporto clienti disperso riunendo chiamate, chat e ticket in un'unica piattaforma cloud. Migliora i tempi di risposta, fornisce chiari approfondimenti e aiuta il nostro team a offrire un supporto più rapido e personalizzato. **Cosa non Le piace di Talkdesk?** L'installazione può sembrare complessa all'inizio, e alcune funzionalità avanzate richiedono formazione. I prezzi sono piuttosto alti, e occasionalmente si verificano problemi di qualità delle chiamate quando la connessione internet è instabile. **Quali problemi sta risolvendo Talkdesk e in che modo La sta aiutando?** Mi piace il cruscotto facile da usare, l'instradamento intelligente e le forti integrazioni CRM. Le analisi in tempo reale e gli strumenti di intelligenza artificiale ci aiutano a gestire meglio le chiamate e a mantenere i clienti soddisfatti ogni giorno. **Official Response from Aunalisa Arellano:** > Grazie per aver condiviso la tua esperienza positiva con Talkdesk. Siamo lieti di sapere che la nostra piattaforma ha aiutato a semplificare i tuoi processi di supporto clienti e a fornire strumenti di analisi in tempo reale e AI per migliorare la gestione delle chiamate. Riconosciamo il feedback riguardante i prezzi e i problemi occasionali di qualità delle chiamate e siamo impegnati a risolvere queste preoccupazioni. ### 50. Piattaforma molto utile **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Kevin M. | Specialist, Mid-Market (51-1000 dip.) **Reviewed Date:** October 06, 2025 **Cosa Le piace di più di Talkdesk?** Ciò che mi piace di più di Talkdesk è la sua interfaccia intuitiva e le potenti capacità di instradamento delle chiamate. La piattaforma è facile da navigare, anche per gli utenti non tecnici, e fornisce monitoraggio delle chiamate in tempo reale, analisi e reportistica che aiutano i supervisori a gestire le prestazioni in modo più efficace. **Cosa non Le piace di Talkdesk?** Ciò che non mi piace di Talkdesk è che la piattaforma a volte può essere inaffidabile in termini di qualità delle chiamate e connettività. **Quali problemi sta risolvendo Talkdesk e in che modo La sta aiutando?** Talkdesk ci sta aiutando a semplificare le nostre operazioni di supporto clienti centralizzando tutte le comunicazioni in entrata e in uscita in un'unica piattaforma basata su cloud. **Official Response from Aunalisa Arellano:** > Grazie per aver condiviso come Talkdesk sta beneficiando la tua azienda centralizzando la tua comunicazione e ottimizzando le tue operazioni di supporto clienti! ## Talkdesk Discussions - [Qual è il modo migliore per filtrare per giorno](https://www.g2.com/it/discussions/what-is-the-best-way-to-filter-per-day) - 1 comment, 2 upvotes - [È possibile aggiungere un allarme quando una chiamata è in coda?](https://www.g2.com/it/discussions/is-it-possible-to-add-an-alarm-whe-a-call-is-on-queue) - 1 comment, 2 upvotes - [Altri utenti della piattaforma hanno avuto problemi a livello aziendale una volta che il workspace (atlas) è stato lanciato?](https://www.g2.com/it/discussions/did-any-other-users-of-the-platform-have-company-wide-issues-once-workspace-atlas-rolled-out) - 2 comments, 1 upvote - [C'è un modo per rendere più facile aggiungere una chiamata in entrata alla lista dei contatti?](https://www.g2.com/it/discussions/is-there-any-way-to-make-it-easier-to-add-an-inbound-call-to-the-contacts-list) - 1 comment, 1 upvote - [Qual è il modo migliore per trasferire le informazioni sul tempo di attesa in coda mentre si utilizza Talkdesk?](https://www.g2.com/it/discussions/what-is-the-best-way-to-transfer-the-information-about-waiting-time-in-queue-while-using-talkdesk) - 1 comment, 1 upvote - [View Talkdesk pricing details and edition comparison](https://www.g2.com/it/products/talkdesk/reviews?section=pricing&secure%5Bexpires_at%5D=2026-06-16+03%3A19%3A11+-0500&secure%5Bsession_id%5D=1372e8ce-dcd9-48a0-a793-eb1dff4203d3&secure%5Btoken%5D=806b91391f93420f15f450334bfaaf7b046164312c396ad7931afd07d79e1360&format=llm_user) ## Talkdesk Integrations - [Agentforce 360 Platform (formerly Salesforce Platform)](https://www.g2.com/it/products/agentforce-360-platform-formerly-salesforce-platform/reviews) - [Agentforce Sales (formerly Salesforce Sales Cloud)](https://www.g2.com/it/products/agentforce-sales-formerly-salesforce-sales-cloud/reviews) - [Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)](https://www.g2.com/it/products/agentforce-service-formerly-salesforce-service-cloud/reviews) - [Assembly](https://www.g2.com/it/products/assemblysoftware/reviews) - [Calabrio ONE](https://www.g2.com/it/products/calabrio-one/reviews) - [Contactually by Compass](https://www.g2.com/it/products/contactually-by-compass/reviews) - [DM Valid](https://www.g2.com/it/products/dm-valid/reviews) - [eGain Analytics Hub](https://www.g2.com/it/products/egain-analytics-hub/reviews) - [Fin](https://www.g2.com/it/products/fin/reviews) - [Freshdesk and Freshservice](https://www.g2.com/it/products/freshdesk-and-freshservice/reviews) - [Front](https://www.g2.com/it/products/front/reviews) - [Google](https://www.g2.com/it/products/google-google/reviews) - [Google Drive to OneDrive Migration Tool](https://www.g2.com/it/products/google-drive-to-onedrive-migration-tool/reviews) - [Help Desk Migration Services](https://www.g2.com/it/products/help-desk-migration-services/reviews) - [Help Scout](https://www.g2.com/it/products/help-scout/reviews) - [Highrise ERP - Construction Management Software](https://www.g2.com/it/products/highrise-erp-construction-management-software/reviews) - [HubSpot Service Hub](https://www.g2.com/it/products/hubspot-service-hub/reviews) - [Insightly CRM](https://www.g2.com/it/products/insightly-crm/reviews) - [Keap](https://www.g2.com/it/products/thryv-keap/reviews) - [Krisp](https://www.g2.com/it/products/krisp/reviews) - [Kustomer](https://www.g2.com/it/products/kustomer/reviews) - [LiveChat](https://www.g2.com/it/products/livechat/reviews) - [Microsoft 365](https://www.g2.com/it/products/microsoft365/reviews) - [Microsoft Dynamics 365 Connector](https://www.g2.com/it/products/microsoft-dynamics-365-connector/reviews) - [Microsoft Power BI](https://www.g2.com/it/products/microsoft-microsoft-power-bi/reviews) - [Microsoft Power Platform](https://www.g2.com/it/products/microsoft-microsoft-power-platform/reviews) - [Microsoft Teams](https://www.g2.com/it/products/microsoft-teams/reviews) - [Net@Suite](https://www.g2.com/it/products/net-suite/reviews) - [Nimble](https://www.g2.com/it/products/nimbleway-nimble/reviews) - [NurenAI](https://www.g2.com/it/products/nurenai/reviews) - [Olark](https://www.g2.com/it/products/olark/reviews) - [OnePageCRM](https://www.g2.com/it/products/onepagecrm/reviews) - [Oracle Service Cloud (formerly RightNow)](https://www.g2.com/it/products/oracle-service-cloud-formerly-rightnow/reviews) - [Outreach](https://www.g2.com/it/products/outreach/reviews) - [Pega Customer Decision Hub](https://www.g2.com/it/products/pegasystems-pega-customer-decision-hub/reviews) - [Pipedrive](https://www.g2.com/it/products/pipedrive/reviews) - [ServiceNow IT Service Management](https://www.g2.com/it/products/servicenow-it-service-management/reviews) - [Snap](https://www.g2.com/it/products/snap/reviews) - [UserVoice](https://www.g2.com/it/products/uservoice/reviews) - [Verint Workforce Management](https://www.g2.com/it/products/verint-workforce-management/reviews) - [Workato](https://www.g2.com/it/products/workato/reviews) - [Zendesk and Salesforce Knowledge Connector](https://www.g2.com/it/products/zendesk-and-salesforce-knowledge-connector/reviews) - [Zendesk for Customer Service](https://www.g2.com/it/products/zendesk-for-customer-service/reviews) - [Zoho Analytics](https://www.g2.com/it/products/zoho-analytics/reviews) ## Talkdesk Features **Opzioni di composizione** - Anteprima Composizione - Composizione Progressiva - Composizione Predittiva **Amministrazione** - Gestione del Database - Flussi di lavoro dei dati - Gestione dei problemi **Chiama Analytics** - Registrazione delle chiamate - Apprendimento automatico - Analisi delle chiamate - Qualificazione dei lead **Assicurazione della qualità** - Valutazione - Calibrazione - Rapporti **Canali** - Voce - Sociale - Chat Web - SMS mobile - Email **Gestione della conoscenza** - Base di conoscenza - Flussi di lavoro di pubblicazione - Analitica **App di ServiceNow** - Integrazione ServiceNow - Valore **Risposte** - Personalizzazione - Controlla - Instrada verso l'umano - Barre dei menu - Sequenze a goccia **Gestione della forza lavoro** - Disponibilità dell'agente - Gestione delle Competenze - Pianificazione dei turni - Servizio clienti automatico - Accesso Mobile **Piattaforma Conversazionale** - Personalizzazione - Omnicanale - Coinvolgimento contestuale - Coinvolgimento Proattivo **Canali di messaggistica** - Messaggistica SMS - Email - Messaggistica vocale - Messaggistica bidirezionale **Piattaforma** - Omnicanale - Accesso Mobile - Gestione delle code - Instradamento delle chiamate - Richiama - IVR - Distribuzione Automatica delle Chiamate **Piattaforma** - Multilinguismo - Qualità - Tempo reale - Intelligenza Artificiale - Auto-miglioramento - Volume **Supporto Clienti** - Testo - Discorso - Base di conoscenza **Intelligenza Artificiale Generativa** - Generazione di Testo AI - Riepilogo del testo AI - Sintesi vocale AI **Intelligenza Artificiale Generativa** - Riassunto del testo AI **Intelligenza Artificiale Generativa** - Sintesi vocale AI **Intelligenza Artificiale Generativa** - AI Sintesi Vocale **Intelligenza Artificiale Generativa** - Riassunto del testo AI **Intelligenza Artificiale Generativa** - Generazione di Testo AI - Riassunto del testo AI **Riconoscimento vocale - Assistenti vocali AI** - Riconoscimento vocale **Esperienza Self-Service** - Base di conoscenza - Articoli Ricercabili - Forum della Comunità - Ottimizzazione Mobile - Personalizzazione **Comunicazione** - Chat pop-up - Notifiche - Email mirate - Messaggistica in-app - Co-Navigazione **Strumenti per agenti** - Coaching Sussurrato - Pianificazione del Richiamo - Registrazione delle chiamate **Conformità** - Politiche e Controlli - Governance dei dati - Conformità - Revisione contabile **Intelligenza Artificiale - Intelligenza Conversazionale** - Valutazione del cliente - Da Voce a Testo - Analisi del Sentimento **Coinvolgimento** - Feedback - Cruscotti - Allenamento **Funzioni** - Instradamento della sessione - Coda di sessione - Chiamata concorrente - Analisi del discorso - Compositore Automatico - IVR - Schermata pop in entrata - Dati Persistenti **Supporto Clienti** - Ricerca Intelligente - Suggerimenti - Alberi decisionali **Piattaforma** - Chat dal vivo - Integrazioni - Branding - Analitica - Test A/B - Accesso basato sui ruoli - Raccolta di informazioni **Amministrazione** - Automazione - Analisi delle prestazioni - Cruscotti - Previsione - Gestione Intraday **Supporto all'automazione** - Instradamento Intelligente - Escalation senza soluzione di continuità - Trascrizioni - Supporto Self-Service **Amministrazione** - Pianificazione - Notifiche Attivate - Segmentazione - Integrazioni **Gestione della forza lavoro** - Monitoraggio delle chiamate - Valutazione delle prestazioni **Canale** - Sicurezza - Omnicanale - Privacy - Anonimato **Automazione** - Risoluzione del Ticket - Personalizzazione - Instradamento Intelligente **Sintesi vocale - Assistenti vocali AI** - Sintesi vocale - Discorso personalizzabile - Azioni vocali multiple **Agentic AI - App Store di ServiceNow** - Esecuzione Autonoma dei Compiti - Pianificazione a più fasi - Integrazione tra sistemi - Assistenza Proattiva **Infrastruttura del Call Center (CCI)** - Esecuzione autonoma dei compiti - Integrazione tra sistemi - Interazione in Linguaggio Naturale - Assistenza Proattiva **Agente AI - Centro di Contatto** - Esecuzione autonoma dei compiti - Integrazione tra sistemi - Interazione in Linguaggio Naturale - Assistenza Proattiva **Piattaforma Self-Service** - Branding - Automazione - Intelligenza Artificiale - Integrazioni **Uso Interno** - Personalizzazione - Archiviazione delle conversazioni - Sviluppo del Lead - Base di conoscenza - Posta in arrivo del team - Profili dei clienti **Automazione** - Rilevamento dell'attività vocale - Risposta Vocale Interattiva (IVR) - Rimuovi le chiamate **Sicurezza dei dati** - Attributi dei Dati di Rischio - Trasporto dati - Gestione degli Accessi - Autenticazione a più fattori **Prestazione** - Integrazioni - Conformità **Amministrativo** - Note riassuntive della sessione - Accesso Amministratore - Reportistica e Dashboard - Registrazione della sessione - Pianificazione e Assegnazione degli Agenti **Amministrazione** - Integrazioni - Gestione di Utenti, Ruoli e Accessi - Prestazioni e Affidabilità **Amministrativo** - Registrazione delle chiamate - Reportistica e Dashboard **Intelligenza Artificiale** - Apprendimento - Lingua - Intelligenza Artificiale Conversazionale **Intelligenza Artificiale Generativa** - Riassunto del testo AI **Intelligenza Artificiale Generativa** - Generazione di Testo AI - Riassunto del testo AI **Intelligenza Artificiale Generativa** - Generazione di Testo AI - Riassunto del testo AI - Sintesi vocale AI **Intelligenza Artificiale Generativa** - Generazione di Testo AI - Riassunto del testo AI **Risoluzione delle Richieste dei Clienti - Agenti di Supporto Clienti AI** - Risoluzione automatizzata dei ticket - Generazione di Risposte Contestuali - Analisi del Sentimento - Utilizzo della base di conoscenza - Supporto multilingue **Sicurezza e privacy - Assistenti vocali AI** - Comunicazione crittografata **Agente AI - Agenti AI** - Esecuzione Autonoma dei Compiti - Pianificazione a più fasi - Integrazione tra sistemi - Apprendimento Adattivo - Interazione in Linguaggio Naturale - Assistenza Proattiva - Prendere decisioni **Intelligenza Artificiale Generativa** - Riassunto del testo AI **Intelligenza Artificiale Generativa** - Generazione di Testo AI - Riassunto del testo AI **Automazione dell'interazione con i clienti - Agenti di supporto clienti AI** - Contatto Proattivo con i Clienti - Raccolta di feedback - Gestione dell'escalation - Ottimizzazione del flusso di lavoro **Compatibilità - Assistenti Vocali AI** - Compatibilità multipiattaforma **AI agentico - Servizio clienti self-service** - Esecuzione autonoma dei compiti - Pianificazione a più fasi - Integrazione tra sistemi - Apprendimento Adattivo - Interazione in Linguaggio Naturale - Assistenza Proattiva - Prendere decisioni **Agente AI - Compositore Automatico** - Esecuzione autonoma dei compiti - Integrazione tra sistemi **Intelligenza Conversazionale - AI Agente** - Esecuzione Autonoma dei Compiti - Pianificazione a più fasi - Integrazione tra sistemi - Apprendimento Adattivo - Interazione in Linguaggio Naturale - Assistenza Proattiva - Prendere decisioni **Capacità dell'IA - Compositore Automatico** - Ottimizzazione delle Priorità delle Chiamate e delle Liste - Monitoraggio della conformità - Analisi del parlato e analisi del sentimento **Automazione** - Automazione dell'interazione con i clienti - Raccolta di feedback - Elaborazione dei documenti **Autonomia** - Decisione indipendente - Risposte Adattive - Esecuzione del compito - Risoluzione dei problemi ## Top Talkdesk Alternatives - [Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform](https://www.g2.com/it/products/five9-intelligent-cloud-contact-center-platform/reviews) - 4.1/5.0 (592 reviews) - [JustCall](https://www.g2.com/it/products/saas-labs-justcall/reviews) - 4.3/5.0 (2,356 reviews) - [NiCE CXone](https://www.g2.com/it/products/nice-cxone/reviews) - 4.3/5.0 (1,604 reviews)