Recensioni e Dettagli del Prodotto Genesys Cloud CX

Architect è una caratteristica eccezionale, che ci permette di progettare percorsi cliente complessi attraverso canali vocali e digitali con logica e integrazioni riutilizzabili. Consente casi d'uso reali come la pianificazione di richiamate fuori orario, il routing dinamico e transizioni fluide da bot ad agente.

Il design API-first è un altro punto di forza importante, rendendo facile l'integrazione con sistemi esterni, l'automazione dei flussi di lavoro e l'estensione delle funzionalità utilizzando Data Actions e webhook.

Apprezzo anche le forti capacità omnicanale e le funzionalità AI integrate, come l'emersione della conoscenza e l'automazione, che migliorano sia l'esperienza del cliente che la produttività degli agenti.

Nel complesso, fornisce una piattaforma potente e scalabile che supporta in modo efficace sia casi d'uso semplici che altamente complessi. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Una delle sfide più grandi con Genesys Cloud CX è la curva di apprendimento, specialmente riguardo alle capacità avanzate come Architect, la logica di instradamento e le integrazioni. La piattaforma è molto potente, ma può richiedere del tempo per capire come i diversi componenti si integrano e influenzano reciprocamente.

Anche le autorizzazioni e il controllo degli accessi possono essere difficili da gestire. Quando si lavora con le API o le Azioni Dati, errori come autorizzazioni mancanti non sono sempre spiegati chiaramente, il che può rallentare la risoluzione dei problemi e rendere più difficile individuare la causa principale.

Inoltre, alcune parti della piattaforma sembrano un po' frammentate. Passare tra Architect, analisi e impostazioni amministrative può essere meno intuitivo del previsto, in particolare quando si cerca di costruire o risolvere un problema in una soluzione end-to-end.

Nel complesso, questi problemi sono gestibili, ma miglioramenti nell'usabilità, nella chiarezza del debugging e un'interfaccia più unificata renderebbero la piattaforma ancora più forte. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Ciò che mi piace di più di Genesys Cloud CX è la sua flessibilità e robustezza come piattaforma veramente cloud-native e API-first. Offre forti capacità omnicanale con un modello di interazione e dati unificato, potenti analisi e ampie API pubbliche che consentono automazione, reportistica personalizzata e integrazioni profonde. Questo equilibrio tra facile configurazione e personalizzazione avanzata lo rende scalabile, adattabile alle esigenze aziendali in evoluzione e altrettanto efficace sia per le operazioni del contact center che per i team tecnici. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Finora, non ho trovato nulla che non mi piaccia di Genesys Cloud. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Quello che mi piace di più di Genesys è la sua flessibilità e apertura. Non è una piattaforma rigida o taglia unica. È una base su cui puoi costruire. Le Open API, Architect (molto user-friendly), Scripts e lo spazio di lavoro integrato consentono un'implementazione molto facile e flessibile. Integra dati in tempo reale e ti permette di stratificare la tua AI e automazione senza interrompere i flussi di lavoro degli agenti. Genesys ci ha dato la struttura per scalare in modo efficiente pur continuando a progettare esperienze che sembrano umane, contestuali ed empatiche sia per i clienti che per gli agenti. Se dovessi scegliere le 3 caratteristiche principali che usiamo quotidianamente, sarebbero Gamification, AI copilots e WFM. Non credo che nessun'altra piattaforma possa essere all'altezza. Genesys non è solo una piattaforma, è una comunità. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Dopo 2 anni di utilizzo costante, non abbiamo incontrato alcuna caratteristica o sfida con la piattaforma stessa. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Onestamente, affidabilità. Quando gestisci chiamate consecutive con viaggiatori che hanno interruzioni di volo, cambiamenti urgenti di hotel, riemissioni all'ultimo minuto, non vuoi che il tuo strumento rallenti o si blocchi. Genesys Cloud CX funziona semplicemente. La qualità delle chiamate è solida, l'instradamento è pulito e passare tra chiamate, note e stati è fluido. Questo conta molto in un ruolo di supporto ai viaggi sotto pressione. Come qui a Navan, uso questo strumento per comunicare con i viaggiatori, a volte il loro volo è entro 1-2 ore e proprio grazie a questo strumento la comunicazione va liscia poiché non affronto alcun ritardo solo grazie alla qualità della comunicazione su questo strumento, riesco per lo più a gestire facilmente le richieste dei viaggiatori e a lavorarci sopra. Non perdo tempo a sistemare lo strumento di comunicazione, piuttosto passo il tempo a lavorare sulla questione. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Qualcosa che non mi piace di questo è che l'interfaccia utente può sembrare un po' opprimente all'inizio. Troppe opzioni e impostazioni per qualcuno nuovo, e non tutto è intuitivo. Inoltre, alcune visualizzazioni di report e dati storici potrebbero essere più semplici, a volte servono clic extra per ottenere semplici intuizioni. Per il resto, tutto funziona perfettamente. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Il canale vocale con la funzione di richiamata

I canali digitali con controllo di utilizzo consentono un uso migliore delle risorse

Il modulo Architect permette alle aziende di apportare modifiche autonomamente e di completare le attività molto rapidamente Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Il modulo di reportistica ha alcuni parametri chiave mancanti che devono essere aggiunti per consentire l'analisi dei dati a livello micro per il business piuttosto che dipendere dalle API.

Il modulo WEM necessita di alcuni miglioramenti poiché l'attuale modulo non è adatto per le grandi organizzazioni.

La funzione di ordinamento e filtraggio deve essere disponibile in tutte le funzionalità. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

È una piattaforma utile per lavorare e rimanere in contatto con i clienti, ed è facile da usare e molto accessibile; non ha difetti e rende il lavoro più pratico. È un eccellente strumento di lavoro e facile da applicare alle nostre attività lavorative quotidiane. Mi piace che sia molto utile per tutti e che possiamo usarlo facilmente in qualsiasi momento ne abbiamo bisogno. Genesys aiuta a rendere la comunicazione con i clienti più precisa, funzionale e facile, il contatto con il cliente è ora più accessibile e il modo di usarlo è molto semplice. Tutti i problemi di comunicazione sono stati risolti e ora tutto è più fluido e preciso. Il supporto clienti è incredibile e molto utile quando ne ho bisogno, uso Genesys quotidianamente e adoro lavorare con il programma! È così facile da usare e la comunicazione con i miei clienti e team è facilità di integrazione. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Non c'è nulla che non mi piaccia della piattaforma, e tutto è eccellente. Penso che tutto sia perfettamente organizzato nell'applicazione, ed è molto semplice da usare. È una piattaforma utile per lavorare e rimanere in contatto con i clienti, ed è facile da usare e molto accessibile; non ha difetti e rende il lavoro più pratico. È un ottimo strumento di lavoro e facile da applicare alle nostre attività lavorative quotidiane. Mi piace che sia molto utile per tutti e che possiamo usarlo facilmente in qualsiasi momento ne abbiamo bisogno. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Mi piace la facilità d'uso di Genesys Cloud CX. L'installazione iniziale è stata molto fluida, il che è apprezzabile. La sincronizzazione dei dati con il software di gestione dei dati dei clienti, come Salesforce, funziona bene ed è utile. Apprezzo anche la funzionalità che permette di fare un riassunto delle chiamate in uscita e in entrata con l'IA. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Le disconnessioni influenzano il calcolo automatico della durata della disconnessione. Sarebbe più facile da gestire con una scheda che consente di contabilizzare le disconnessioni. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Mi piace la personalizzazione in Genesys Cloud CX. È davvero utile per le nostre esigenze di instradamento uniche. La nostra organizzazione ha flussi di chiamata e percorsi molto specifici, e la possibilità di personalizzare Genesys per lavorare all'interno di quei parametri è stata inestimabile. La configurazione iniziale è stata molto facile, e il nostro Partner Genesys è stato molto utile nell'identificare le nostre esigenze e nel trovare soluzioni basate su quelle esigenze. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

La funzione di Aspetto Linea Condivisa non è disponibile. Abbiamo un grande bisogno di questa funzione. Influisce su tutto il nostro personale di segreteria poiché rispondono alle chiamate per più persone, e l'incapacità di vedere lo stato di queste persone rende tutto più difficile. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

I like that Genesys Cloud CX is quick, efficient, and easy to use. Handling multiple chats simultaneously is a big plus for me. I also appreciate its integration with Calabrio for results and metrics, which is great for tracking performance. The ability to link to SAP and access the full profile of each contact while on chat, mail, or call makes customer interactions smoother. It's straightforward and offers great connection, and I'm really happy with its speed and the good colors. The initial setup was very easy too. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Sometimes connection gets lost or there's low-quality audio. I think better connection, maybe using cable Wi-Fi, would improve this. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Mi piace la sezione di analisi all'interno dell'app perché mi permette di monitorare il mio tempo medio di chiamata, il tempo di gestione, l'ACW e l'attesa. Mi permette semplicemente di guardare tutte le diverse metriche. Essere in grado di monitorare queste analisi mi consente di modificare esattamente quali parti delle metriche devo focalizzare per essere all'interno degli obiettivi KPI. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Ci sono casi in cui, se le mie cuffie vengono scollegate e devo ricollegarle, l'applicazione impiega un tempo estremamente lungo per confermare che le cuffie sono state reinstallate, il che è necessario per effettuare chiamate di comunicazione. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.