Recensioni e Dettagli del Prodotto Genesys Cloud CX

Quello che mi piace di più di Genesys Cloud CX è la comodità di avere tutte le interazioni con i clienti centralizzate su un'unica piattaforma. Questo facilita notevolmente il servizio, poiché posso accedere rapidamente alla cronologia, passare tra diversi canali di comunicazione ed eseguire le mie attività con maggiore rapidità. Inoltre, la stabilità dello strumento e le risorse di supporto aiutano a migliorare l'esperienza sia per il dipendente che per il cliente. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Non c'è niente che non mi piaccia davvero, ma credo che l'esperienza potrebbe essere ancora migliore con processi più semplificati e tempi di caricamento più rapidi per alcune funzionalità. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Per me, l'aspetto più forte di Genesys Cloud CX è il livello di flessibilità disponibile per i team operativi e tecnici. Architect fornisce un ambiente potente per sviluppare routing complessi e percorsi cliente, mentre le capacità API rendono possibile integrare e automatizzare gran parte della piattaforma. Il fatto che venga migliorato settimanalmente con nuove funzionalità significa che stai anche imparando costantemente.

Apprezzo particolarmente che non sei limitato a ciò che può essere raggiunto tramite l'interfaccia utente. Quando un requisito diventa più complesso, c'è generalmente la possibilità di andare più a fondo attraverso configurazioni, integrazioni e API. Questo rende la piattaforma particolarmente utile in un ambiente di contact center grande e complesso e una soluzione può normalmente essere trovata per quasi qualsiasi soluzione proposta o elenco di requisiti. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Le capacità dell'interfaccia utente rispetto alle capacità dell'API possono ostacolare gli utenti solo dell'interfaccia utente. Alcune delle capacità API/Utility di massa disponibili potrebbero essere aggiunte all'interfaccia utente in alcuni casi. Sempre più di queste sono ora disponibili (l'esportazione di ruoli ecc. è ora disponibile nell'interfaccia utente, il che è un'aggiunta gradita).

L'interfaccia utente amministrativa potrebbe anche essere più coerente. Alcune attività di configurazione e risoluzione dei problemi sono semplici, mentre altre richiedono la navigazione tra diverse parti della piattaforma o l'uso di API per ottenere il livello di informazioni o controllo richiesto. Per gli utenti tecnici esperti, le API sono un grande punto di forza, ma idealmente dovrebbero integrare l'interfaccia utente piuttosto che a volte sembrare necessarie per superare quelle che sembrano limitazioni. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Mi piace l'interfaccia utente intuitiva di Genesys Cloud CX perché posso fare quasi tutto con essa. Il sistema offre un buon equilibrio tra semplicità e profondità. Sono particolarmente impressionato dall'architetto, con cui posso creare e comprendere flussi IVR estesi. È disponibile anche un buon reporting, e i chatbot sono anche ben utilizzabili. La documentazione e il materiale di formazione sono molto utili e ben documentati, il che è molto vantaggioso per il mio lavoro. Inoltre, apprezzo il supporto dell'IA, che libera i miei agenti da compiti semplici e ripetitivi e consente loro di concentrarsi su lavori più preziosi. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

A volte è un po' confuso che diverse impostazioni debbano essere effettuate in luoghi diversi, come quando si attiva la trascrizione, il che può causare confusione. Il sistema è semplice, ma nonostante la buona documentazione, potrebbe essere più intuitivo attivando le funzioni in un solo posto. Anche la connessione API al software proprietario potrebbe essere resa più user-friendly. È possibile, ma richiede uno sviluppatore che si addentri più a fondo nell'argomento. Infine, l'interfaccia con Salesforce potrebbe essere migliorata e resa più intuitiva. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Il più grande punto di forza di Genesys Cloud CX è la sua flessibilità. Possiamo costruire soluzioni di routing e IVR complesse, integrare con sistemi esterni tramite API e Azioni Dati, e automatizzare molti processi che altrimenti richiederebbero lavoro manuale. La piattaforma fornisce una solida base sia per le operazioni tradizionali dei contact center che per i nuovi casi d'uso di IA e automazione. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Genesys Cloud CX è estremamente capace, ma questa capacità comporta complessità. Ci sono molte situazioni in cui qualcosa che sembra relativamente semplice finisce per richiedere personalizzazioni di Architect, Azioni Dati, API o automazione esterna. Questo può rendere l'amministrazione e la risoluzione dei problemi aziendali più difficili del necessario.

Vorrei particolarmente vedere miglioramenti nella promozione della configurazione e CI/CD nativi, test automatizzati, flessibilità nei report e negli avvisi, e coerenza tra le interfacce amministrative. Le capacità di IA si stanno espandendo rapidamente, il che è entusiasmante, ma il ritmo del cambiamento può anche comportare differenze in maturità, documentazione e configurazione tra le funzionalità. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Quello che mi piace di più è quanto sia facile da usare e la sua interfaccia user-friendly, sia per l'utente che per i supervisori. Apprezzo anche le capacità omnicanale, poiché riunisce tutto ciò di cui si ha bisogno in un unico posto. Soprattutto, mi piace che sia in continua evoluzione, permettendomi, come ingegnere, di imparare continuamente sulle nuove funzionalità implementate sulla piattaforma man mano che emergono nuove esigenze. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Onestamente, ci sono pochissime cose che non mi piacciono della piattaforma. Anche se è generalmente stabile, ci sono sempre alcuni blackout, principalmente a causa di dipendenze esterne (ad esempio, quando META cade a livello globale), il che influisce sull'esperienza del cliente. Tuttavia, Genesys ha buoni tempi di risposta. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Ciò che mi piace di più di Genesys Cloud CX è la sua capacità di centralizzare più canali di comunicazione in un'unica piattaforma, rendendo molto più facile gestire le interazioni con i clienti. I dashboard in tempo reale e gli strumenti di reporting offrono un'eccellente visibilità sulle prestazioni operative, permettendo ai supervisori e ai team operativi di prendere decisioni rapide basate sui dati. Apprezzo anche la sua interfaccia intuitiva, scalabilità e innovazione continua, specialmente con le funzionalità potenziate dall'IA che migliorano sia la produttività degli agenti che l'esperienza complessiva del cliente. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Le funzionalità di reporting e analisi possono a volte essere difficili da navigare, specialmente quando si creano report personalizzati o si cercano metriche specifiche. Un'interfaccia più intuitiva e opzioni di filtraggio aggiuntive migliorerebbero ulteriormente l'esperienza. Nel complesso, è una piattaforma molto capace. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Quello che mi piace di più di Genesys Cloud CX è la visibilità che la piattaforma offre sulla mia routine lavorativa. Posso monitorare il mio stato in tempo reale, gestire le interazioni in modo organizzato e monitorare le mie prestazioni durante il giorno. Inoltre, facilita la comunicazione e il controllo delle attività, contribuendo a un servizio clienti più agile ed efficiente. Alla fine, mi aiuta a mantenere la produttività e offrire un'esperienza migliore durante le interazioni con gli assicurati di Mapfre. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Quello che mi piace meno di Genesys Cloud CX è che, in alcune occasioni, la sessione scade facilmente, richiedendo un nuovo login e interrompendo il flusso di lavoro. Ho anche osservato situazioni in cui una pausa viene registrata in modo errato o semplicemente non appare nel sistema, il che può portare a incoerenze nel monitoraggio del percorso e nel controllo delle attività. Tuttavia, considero la piattaforma uno strumento importante per la gestione e il monitoraggio delle attività quotidiane. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Dispone di strumenti molto facili da usare che conferiscono molta robustezza alla soluzione; Il supporto tecnico è di un livello molto buono, allineandosi e adattandosi alla soluzione offerta; La soluzione è molto affidabile, sicura e facilmente scalabile; Un altro punto di forza sono le possibilità di integrazione e la forte base di IA della soluzione. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Lo strumento di sviluppo del flusso di lavoro non è così flessibile come quelli di altri operatori, ma è comunque molto buono; La documentazione a volte non è così completa e/o esaustiva; Le politiche di costo per alcuni servizi non sono molto chiare o facili da comprendere. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Quello che mi piace di più è che riunisce strumenti di voce, chat, IA e percorsi cliente invece di aver bisogno di molti sistemi separati. L'interfaccia è abbastanza facile da usare una volta che sai dove si trova tutto, e le prestazioni sono state affidabili dalla mia esperienza. Ci sono molte opzioni di integrazione e le funzionalità di IA e automazione potrebbero aiutare a ridurre il lavoro ripetitivo e i contatti con i clienti evitabili. Non sono stato coinvolto direttamente nella determinazione dei prezzi, ma il valore principale per noi è l'opportunità di migliorare i percorsi e lavorare in modo più efficiente. La formazione online e il supporto della comunità sono stati anche utili durante l'apprendimento della piattaforma. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

L'unico svantaggio per me è che c'è molto da imparare perché la piattaforma copre così tante aree diverse. Può richiedere tempo per capire dove si trova tutto e come le funzionalità si collegano, ma diventa molto più facile man mano che completi la formazione e acquisisci più esperienza. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Trovo Genesys Cloud CX davvero facile da usare e gestire come centro di contatto cloud. È un'applicazione facile da usare che si integra perfettamente con altri strumenti che utilizzo, come Salesforce, Mindfull e Omilia. Mi piace anche quanto sia facile accedere tramite un browser Internet e amministrare, il che rende l'installazione rapida e senza problemi. Il fatto che i problemi e i bug vengano continuamente risolti attraverso aggiornamenti regolari è anche un punto di forza per me. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Stanno lavorando duramente sul supporto TAC e viene risolto anche questo. Riceviamo supporto rapidamente Recensione raccolta e ospitata su G2.com.