# Amazon Connect Reviews **Vendor:** Amazon Web Services (AWS) **Category:** [Software per Contact Center](https://www.g2.com/it/categories/contact-center) **Average Rating:** 4.4/5.0 **Total Reviews:** 87 ## About Amazon Connect Amazon Connect è un contact center cloud omnicanale facile da usare che aiuta le aziende a fornire un servizio clienti superiore a un costo inferiore. Oltre 10 anni fa, l'attività di vendita al dettaglio di Amazon aveva bisogno di un contact center che offrisse ai nostri clienti esperienze personali, dinamiche e naturali. Non siamo riusciti a trovarne uno che soddisfacesse le nostre esigenze, quindi lo abbiamo costruito. Ora lo abbiamo reso disponibile per tutte le aziende e oggi migliaia di aziende, da 10 a decine di migliaia di agenti, utilizzano Amazon Connect per servire milioni di clienti ogni giorno. Progettato da zero per essere omnicanale, Amazon Connect offre un'esperienza senza soluzione di continuità tra voce e chat per i tuoi clienti e agenti. Questo include un unico set di strumenti per l'instradamento basato sulle competenze, potenti analisi in tempo reale e storiche, e strumenti di gestione intuitivi e facili da usare – tutto con prezzi a consumo, il che significa che Amazon Connect semplifica le operazioni del contact center, migliora l'efficienza degli agenti e riduce i costi. Puoi impostare un contact center in pochi minuti che può scalare per supportare milioni di clienti. ## Amazon Connect Pros & Cons **What users like:** - Gli utenti trovano Amazon Connect **molto facile da configurare e scalare** , migliorando la loro efficienza operativa. (11 reviews) - Gli utenti apprezzano l' **efficienza** di Amazon Connect, apprezzando la sua facile configurazione, scalabilità e potente monitoraggio delle prestazioni. (6 reviews) - Gli utenti apprezzano la **flessibilità e la personalizzazione** di Amazon Connect, che consente soluzioni su misura per diverse esigenze aziendali. (5 reviews) - Gli utenti trovano la **facile configurazione** di Amazon Connect un vantaggio significativo per le loro aziende. (5 reviews) - Gli utenti apprezzano la **facilità d'uso e l'ampia integrazione** di Amazon Connect, migliorando la scalabilità e la personalizzazione. (5 reviews) - Gli utenti apprezzano le **analisi robuste** di Amazon Connect per monitorare le prestazioni e migliorare efficacemente l'esperienza del cliente. (4 reviews) - Gli utenti apprezzano la **vasta personalizzazione** di Amazon Connect, migliorando la funzionalità e l'adattabilità alle esigenze specifiche dell'azienda. (4 reviews) - Gli utenti evidenziano le **facili integrazioni** di Amazon Connect, rendendo senza sforzo il collegamento con altre piattaforme. (4 reviews) - Integrations (4 reviews) - Gli utenti trovano **facile l'implementazione** di Amazon Connect e l'integrazione con i servizi AWS molto vantaggiosa. (3 reviews) **What users dislike:** - Gli utenti trovano le **funzionalità complesse** di Amazon Connect difficili da navigare, soprattutto senza esperienza precedente con AWS. (3 reviews) - Gli utenti trovano l'installazione di Amazon Connect **complessa** , in particolare per i team che mancano di esperienza con AWS e supporto durante l'uso iniziale. (3 reviews) - Gli utenti trovano la **difficile configurazione** di Amazon Connect una sfida, soprattutto per coloro che non hanno esperienza con AWS. (3 reviews) - Gli utenti trovano **la documentazione di implementazione carente** per Amazon Connect, rendendo difficile configurare e integrare efficacemente. (3 reviews) - Gli utenti trovano le **difficoltà iniziali** nella configurazione e gestione frustranti, soprattutto senza esperienza precedente con AWS. (3 reviews) - Missing Features (3 reviews) - Gli utenti trovano la **ripida curva di apprendimento** impegnativa, in particolare per coloro che non hanno familiarità con le configurazioni e la personalizzazione di AWS. (3 reviews) - Complex Implementation (2 reviews) - Gli utenti trovano la **configurazione complessa** impegnativa, soprattutto quando configurano e personalizzano Amazon Connect per la prima volta. (2 reviews) - Difficult Implementation (2 reviews) ## Amazon Connect Reviews ### 1. Call center scalabile a consumo con integrazioni senza soluzione di continuità **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Jenom N. | Co-founder, Piccola impresa (50 o meno dip.) **Reviewed Date:** May 05, 2026 **Cosa Le piace di più di Amazon Connect?** Il nostro call center sulla piattaforma di Amazon Connect ha la capacità di scalare verso l'alto o verso il basso istantaneamente in base al volume delle chiamate, il che è un punto di svolta per noi. Indipendentemente dal numero di agenti che abbiamo online, il sistema AI lo gestisce senza la necessità di aggiornamenti hardware. A differenza dei fornitori di chiamate "vecchia scuola" che addebitavano per posto, Amazon Connect addebita solo per ciò che utilizziamo. Questo modello di fatturazione ha ridotto significativamente i nostri costi amministrativi e generali. Si connette senza problemi con altri servizi AWS come S3 per le registrazioni delle chiamate, Lex per i chatbot AI e Kinesis per lo streaming di dati in tempo reale. È anche molto facile da integrare con le piattaforme di molti fornitori esterni, come Deepgram, Salesforce e altri. Il Contact Flow Editor è uno dei nostri strumenti divertenti. Puoi giocare a costruire flussi IVR semplici o complessi utilizzando un'interfaccia visiva drag-and-drop, il che aumenta notevolmente il dispiegamento live nel call center. **Cosa non Le piace di Amazon Connect?** L'interfaccia utente e l'hub delle statistiche a volte sembrano un po' pre-moderne rispetto ai moderni concorrenti SaaS come Retell AI. Padroneggiare gli strumenti di base sembra facile, ma implementare funzionalità avanzate richiede spesso una comprensione più approfondita dell'ecosistema interconnesso di AWS Connect, specialmente delle funzioni Lambda. Poiché è completamente basato sul web, la qualità delle chiamate dipende in gran parte da una connettività internet molto buona. Di tanto in tanto, possiamo confermare di aver sperimentato chiamate interrotte durante i periodi di punta. Per quanto riguarda il supporto AWS, il nuovo sistema basato sull'IA ha davvero rallentato i tempi di risposta per noi, ma non è un grosso problema perché ormai siamo abituati alla piattaforma. **Quali problemi sta risolvendo Amazon Connect e in che modo La sta aiutando?** Amazon Connect è stata una soluzione tempestiva per la nostra necessità di un centro di contatto clienti omnicanale e soluzioni di gestione dei lead adatte al lavoro a distanza. Consente inoltre ai nostri agenti di lavorare da qualsiasi luogo con solo un browser e un auricolare. Connect ha fornito al nostro team ottime intuizioni sulle prestazioni degli agenti grazie ai suoi strumenti di analisi e reportistica in tempo reale integrati. Ecco perché siamo sempre grati di essere passati dal vecchio sistema PBX on-premises, che era manuale da operare, più costoso da mantenere e difficile da aggiornare. ### 2. Chiamate in Cloud Solide come una Roccia, ma la Configurazione di AWS Ha una Curva di Apprendimento Ripida **Rating:** 3.5/5.0 stars **Reviewed by:** Nadia N. | Freelance Interior Stylist & Designer, Piccola impresa (50 o meno dip.) **Reviewed Date:** May 23, 2026 **Cosa Le piace di più di Amazon Connect?** La cosa migliore di Amazon Connect è la sua straordinaria stabilità e la sua interfaccia pulita basata su browser. Poiché funziona interamente nel cloud tramite WebRTC, posso gestire le interazioni con i clienti e le richieste di supporto alle campagne senza problemi dalla mia postazione di lavoro, senza chiamate interrotte o ritardi audio evidenti. **Cosa non Le piace di Amazon Connect?** Navigare nella console di Amazon Web Services solo per regolare i profili di routing di base o modificare i flussi di contatto richiede una curva di apprendimento ripida. Mi piacerebbe vedere un'interfaccia del dashboard più snella e semplificata, specificamente progettata per gli utenti di piccole imprese che non dispongono di un team di sviluppatori. **Quali problemi sta risolvendo Amazon Connect e in che modo La sta aiutando?** Amazon Connect affronta la necessità fondamentale di un framework di contatto inbound professionale e scalabile senza richiedere a un'azienda indipendente di investire in costoso hardware o impegnarsi in contratti a lungo termine con i fornitori. ### 3. Facile, senza problemi di interazione umana - Gestione del Contact Center Cloud gratuito con Amazon Connect **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Mary H. | Warehouse Associate, Mid-Market (51-1000 dip.) **Reviewed Date:** June 07, 2026 **Cosa Le piace di più di Amazon Connect?** Amazon Connect offre un modo semplice e senza complicazioni per utilizzare un prodotto software basato su cloud, dove è possibile gestire l'interfaccia web (per le aziende) senza bisogno di infrastrutture. **Cosa non Le piace di Amazon Connect?** Non c'è nulla che mi venga in mente che non mi piaccia di Amazon Connect. **Quali problemi sta risolvendo Amazon Connect e in che modo La sta aiutando?** Aiuta a connettere i clienti in servizi di chiamata affidabili ed economici che sono automatizzati, utilizzano facilmente i servizi web basati su cloud; è un sistema intelligente che funziona come un apprendimento umano basato sulle tue conversazioni. ### 4. Potente configurazione omnicanale con Amazon Connect, anche se non priva di attriti **Rating:** 3.5/5.0 stars **Reviewed by:** Kyle P. | Frontend Developer (Unpaid), Software per computer, Piccola impresa (50 o meno dip.) **Reviewed Date:** May 19, 2026 **Cosa Le piace di più di Amazon Connect?** Amazon Connect mi consente di configurare un call center per gestire chiamate, messaggi di testo, chat AI, chat, attività, code e altro ancora. Sono in grado di implementarlo nei miei progetti di sviluppo web e app, il che rende più facile riunire queste funzionalità di comunicazione in un unico posto. **Cosa non Le piace di Amazon Connect?** Amazon Connect era molto difficile da usare all'inizio, ma dopo aver iniziato a utilizzare gli strumenti disponibili e il supporto clienti, sono riuscito a farlo funzionare all'interno del mio ambiente di sviluppo. **Quali problemi sta risolvendo Amazon Connect e in che modo La sta aiutando?** Utilizzo Amazon Connect per configurare il nostro call center. Funziona bene come sistema di automazione che posso integrare nel mio flusso di lavoro di sviluppo per aiutare a gestire le chiamate e supportare le operazioni del nostro call center. ### 5. Configurazione Facile Che Ha Migliorato Il Nostro Sistema di Servizio Clienti **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Utente verificato in Abbigliamento e moda | Piccola impresa (50 o meno dip.) **Reviewed Date:** May 20, 2026 **Cosa Le piace di più di Amazon Connect?** È un'installazione molto semplice che aiuta con il servizio clienti della mia azienda perché prima era solo il mio numero di telefono e ora ho un intero sistema per questo. **Cosa non Le piace di Amazon Connect?** I bug dell'IA che a volte si verificano sono molto frustranti perché ci vuole un po' di tempo per risolverli e i clienti mi vedono come il problema. **Quali problemi sta risolvendo Amazon Connect e in che modo La sta aiutando?** Come ho detto nelle cose che mi piacciono di Amazon Connect, ha migliorato il mio sistema di servizio clienti di milioni di anni perché ha automatizzato tutto, mentre prima era solo il mio numero di cellulare che le persone chiamavano. ### 6. Qualità incredibile nelle chiamate internazionali e archiviazione delle chiamate molto facile **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Guadalupe Gilberto X. | Customer service repressentative, Mid-Market (51-1000 dip.) **Reviewed Date:** May 20, 2026 **Cosa Le piace di più di Amazon Connect?** Puoi chiamare internazionalmente (Australia) e la qualità è incredibile. Inoltre, le chiamate si memorizzano molto facilmente. **Cosa non Le piace di Amazon Connect?** Tutte le funzioni sono buone per ora, non ho lamentele. **Quali problemi sta risolvendo Amazon Connect e in che modo La sta aiutando?** Il mio dipartimento gestisce casi legali e di sicurezza, per cui è indispensabile disporre di un metodo di comunicazione sempre disponibile e molto affidabile. ### 7. Curva di apprendimento ripida e poche funzionalità pronte all'uso in Amazon Connect **Rating:** 2.0/5.0 stars **Reviewed by:** Nikhil S. | Help Desk Specialist, Piccola impresa (50 o meno dip.) **Reviewed Date:** May 22, 2026 **Cosa Le piace di più di Amazon Connect?** l'aspetto assolutamente migliore di Amazon Connect è la sua profonda integrazione nativa con l'ecosistema AWS più ampio, che consente agli utenti di costruire un centro di contatto completamente personalizzato e altamente intelligente senza le limitazioni della telefonia tradizionale. **Cosa non Le piace di Amazon Connect?** Il principale svantaggio di Amazon Connect è la sua ripida curva di apprendimento tecnico e la mancanza di funzionalità "pronte all'uso", il che significa che funziona più come un kit di strumenti per costruire un contact center piuttosto che come una soluzione software completa fin dall'inizio. **Quali problemi sta risolvendo Amazon Connect e in che modo La sta aiutando?** Amazon Connect affronta la natura complessa, rigida e costosa dei tradizionali centri di contatto legacy. ### 8. Chiamate di alta qualità e integrazione fluida con Zendesk, ma le schede extra sembrano poco eleganti **Rating:** 3.0/5.0 stars **Reviewed by:** Emma C. | Trust & Safety Analyst, Mid-Market (51-1000 dip.) **Reviewed Date:** April 23, 2026 **Cosa Le piace di più di Amazon Connect?** Si integra perfettamente con Zendesk e offre un'elevata qualità per le chiamate **Cosa non Le piace di Amazon Connect?** Quando accedo a Zendesk, non mi piace che Amazon Connect apra un'altra scheda e che la scheda debba caricarsi completamente prima di poterla chiudere. È una piccola cosa, ma un po' inelegante. **Quali problemi sta risolvendo Amazon Connect e in che modo La sta aiutando?** Consente ai dipendenti della nostra azienda di effettuare chiamate negli Stati Uniti da tutto il mondo. ### 9. Amazon Connect: Centro di contatto cloud flessibile e scalabile con integrazione AWS senza soluzione di continuità **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Elizabeth H. | Technical Specialist, Piccola impresa (50 o meno dip.) **Reviewed Date:** January 27, 2026 **Cosa Le piace di più di Amazon Connect?** Mi piace che Amazon Connect sia flessibile e scalabile: permette ai team di costruire, personalizzare e scalare rapidamente un contact center cloud integrandosi facilmente con il resto di AWS. **Cosa non Le piace di Amazon Connect?** Può sembrare complesso da configurare e gestire, specialmente per i team senza una profonda esperienza con AWS, e alcune funzionalità avanzate richiedono configurazioni aggiuntive o strumenti di terze parti. **Quali problemi sta risolvendo Amazon Connect e in che modo La sta aiutando?** Amazon Connect risolve il problema di costruire e scalare un centro di contatto senza un'infrastruttura pesante. Rende più facile lanciare rapidamente, integrarsi con altri sistemi e scalare su richiesta, aiutando i team a rimanere flessibili, ridurre i costi generali e adattarsi al cambiamento delle esigenze dei clienti. ### 10. Integrazione Amazon Connect–Amazon Q–Salesforce: solido potenziale dopo i problemi di autenticazione di Salesforce **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Dev M. | Salesforce Developer, Tecnologia dell'informazione e servizi, Mid-Market (51-1000 dip.) **Reviewed Date:** January 27, 2026 **Cosa Le piace di più di Amazon Connect?** Amazon Connect è utilizzato per l'implementazione automatica delle funzionalità di chiamata a un costo inferiore per la migliore architettura di personalizzazione. **Cosa non Le piace di Amazon Connect?** La documentazione di implementazione di Amazon Connect non fornisce informazioni adeguate per implementare funzionalità personalizzate, e anche le informazioni di base sono carenti. **Quali problemi sta risolvendo Amazon Connect e in che modo La sta aiutando?** Amazon Connect offre la funzionalità di creare agenti AI per servizi di chiamata automatica per diversi tipi di promemoria, contattando i clienti senza alcun coinvolgimento umano. Inoltre, fornisce un workspace Connect per testare i nuovi agenti AI creati per un'implementazione di successo. Amazon Connect applica tariffe più basse per il completamento di una richiesta di chiamata rispetto a Twilio. ### 11. Facile da navigare con un servizio clienti sempre disponibile **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Louie S. | Owner, Piccola impresa (50 o meno dip.) **Reviewed Date:** May 19, 2026 **Cosa Le piace di più di Amazon Connect?** Facile da navigare e servizio clienti prontamente disponibile **Cosa non Le piace di Amazon Connect?** Vorrei che ci fosse una versione in spagnolo per renderlo più facile per gli altri **Quali problemi sta risolvendo Amazon Connect e in che modo La sta aiutando?** Risolvere problemi come un accesso più facile ai prodotti di uso quotidiano ### 12. Facile da usare, ottime prestazioni e valore con una forte formazione e supporto **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Brandon L. | Auburn District Manager, Mid-Market (51-1000 dip.) **Reviewed Date:** May 19, 2026 **Cosa Le piace di più di Amazon Connect?** la facilità d'uso e la capacità di navigare e le prestazioni complessive e il costo sono davvero un grande vantaggio. Con la formazione e il supporto sono ottimi **Cosa non Le piace di Amazon Connect?** al momento siamo contenti di ciò che ci viene fornito **Quali problemi sta risolvendo Amazon Connect e in che modo La sta aiutando?** più veloce con l'uso dell'IA ### 13. Facile da usare con ascolto delle chiamate in diretta e reportistica senza sforzo **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Nikki K. | Sales Executive, Mid-Market (51-1000 dip.) **Reviewed Date:** February 17, 2026 **Cosa Le piace di più di Amazon Connect?** Facile da usare, ascolto delle chiamate in diretta, facile creazione di report, facile esportazione **Cosa non Le piace di Amazon Connect?** Non riesco a trovare nulla di sbagliato nel prodotto considerando che lo stiamo usando da 7 anni. **Quali problemi sta risolvendo Amazon Connect e in che modo La sta aiutando?** Tracciare le chiamate, ascoltare le chiamate ci aiuta a fornire formazione dove necessario. Avere una trascrizione di ogni chiamata è molto utile anche se non puoi ascoltarla. ### 14. Facile da usare e un vero risparmio di tempo **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Lucy Z. | Finanace, Piccola impresa (50 o meno dip.) **Reviewed Date:** May 20, 2026 **Cosa Le piace di più di Amazon Connect?** È facile da usare e mi fa risparmiare tempo nella mia routine quotidiana. **Cosa non Le piace di Amazon Connect?** Non avere nulla di veramente negativo da dire **Quali problemi sta risolvendo Amazon Connect e in che modo La sta aiutando?** Inizialmente abbiamo faticato a portare a termine le cose, ma abbiamo visto che alla fine fa risparmiare tempo e porta a riduzioni dei costi. ### 15. Facile da usare, ricerca delle chiamate senza interruzioni e riassunti AI estremamente utili **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Billy D. | Customer Resolution Agent, Servizi al consumatore, Enterprise (> 1000 dip.) **Reviewed Date:** March 08, 2026 **Cosa Le piace di più di Amazon Connect?** È molto facile da usare. Trovare le chiamate precedenti sembra senza soluzione di continuità, e i filtri ti aiutano davvero a trovare esattamente ciò che stai cercando. Anche i riassunti dell'IA aiutano enormemente. **Cosa non Le piace di Amazon Connect?** Può essere difficile cogliere certi accenti, e a volte segnala oscenità per errore anche quando non ne sono state dette. **Quali problemi sta risolvendo Amazon Connect e in che modo La sta aiutando?** Quando cerco nella mia cronologia delle chiamate, la gamma di filtri e opzioni rende facile e veloce trovare esattamente le informazioni che sto cercando. ### 16. Strumento di Servizio Clienti Remoto Superiore con Bassa Latenza **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Leigh H. | HCF Support Training Specialist, Mid-Market (51-1000 dip.) **Reviewed Date:** December 02, 2025 **Cosa Le piace di più di Amazon Connect?** Lo usiamo per il servizio clienti. Poiché lavoro da remoto, ho utilizzato molte alternative, e Amazon Connect è superiore e ha una latenza inferiore. Configurazione molto facile, integrazione molto semplice con Zendesk e molto semplice da usare. Non c'era nulla di complicato. Uso questo servizio quotidianamente, per circa 9 ore al giorno, e nell'ultimo anno ho avuto pochissimi problemi. **Cosa non Le piace di Amazon Connect?** A volte la latenza aumenta; questo è normale, ma vorrei che ci fossero più server a cui connettersi a livello globale. **Quali problemi sta risolvendo Amazon Connect e in che modo La sta aiutando?** Un modo semplice per connettersi con i clienti negli Stati Uniti. Dato che lavoro da remoto, poter chiamare da un numero statunitense e farlo connettere istantaneamente aggiunge immediatamente autorevolezza ai miei contatti. ### 17. Mantieni i nostri driver aziendali stabili e realizzabili **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Ritesh B. | Research scientist, Mid-Market (51-1000 dip.) **Reviewed Date:** May 22, 2026 **Cosa Le piace di più di Amazon Connect?** Aiuta a mantenere stabile il motore aziendale e a renderlo realizzabile. **Cosa non Le piace di Amazon Connect?** Richiede competenza in AWS per la personalizzazione. **Quali problemi sta risolvendo Amazon Connect e in che modo La sta aiutando?** Crea una configurazione cloud facile da connettere che rende semplice la scalabilità. ### 18. Migliorato il mio flusso di lavoro e risparmiato tempo **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Utente verificato in Risorse umane | Mid-Market (51-1000 dip.) **Reviewed Date:** May 19, 2026 **Cosa Le piace di più di Amazon Connect?** Ha migliorato il mio flusso di lavoro riducendo il tempo necessario per portare a termine le cose. **Cosa non Le piace di Amazon Connect?** Non riesco a trovare alcun problema. Per me va bene, quindi non ho lamentele. **Quali problemi sta risolvendo Amazon Connect e in che modo La sta aiutando?** Elimina costosi hardware e canoni di licenza a lungo termine, Sostituisce mesi di configurazione delle telecomunicazioni con una rapida fornitura cloud ### 19. Facile, Veloce e Diretto—Una Soluzione Unificata Che Consegna **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Utente verificato in Salute, benessere e fitness | Mid-Market (51-1000 dip.) **Reviewed Date:** May 19, 2026 **Cosa Le piace di più di Amazon Connect?** Facile da usare, semplice e molto veloce a rispondere. Sembra una soluzione unificata che offre esattamente ciò di cui hai bisogno. **Cosa non Le piace di Amazon Connect?** L'interfaccia utente potrebbe essere più attraente e coinvolgente per la generazione più giovane. **Quali problemi sta risolvendo Amazon Connect e in che modo La sta aiutando?** Gestisci le esperienze dei clienti, supporta le operazioni e i flussi di lavoro. ### 20. Riepiloghi delle chiamate basati su IA migliorata **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Ian H. | Client Success Manager, Enterprise (> 1000 dip.) **Reviewed Date:** September 30, 2025 **Cosa Le piace di più di Amazon Connect?** È un passo avanti per i nostri team del Service Desk e gli ingegneri che utilizzano Amazon Connect, avere le note riassuntive trascritte trasferite nel sistema di ticketing di ServiceNow. L'aggiunta delle competenze degli ingegneri e di più code e opzioni di trasferimento è utile. **Cosa non Le piace di Amazon Connect?** La curva di apprendimento iniziale richiede un discreto numero di aggiustamenti, ma sembra che ci siano opzioni e supporto necessari per la funzionalità desiderata. **Quali problemi sta risolvendo Amazon Connect e in che modo La sta aiutando?** Funzionalità avanzate del sistema telefonico e sfruttamento dell'IA all'interno del nostro ambiente di ticketing del servizio. ### 21. semplice da usare e conveniente **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Sarita B. | Admin Manager, Piccola impresa (50 o meno dip.) **Reviewed Date:** October 09, 2025 **Cosa Le piace di più di Amazon Connect?** È uno strumento che ti permette di vedere le prestazioni attuali. Poiché è basato su cloud, non abbiamo bisogno di investire in server, hardware per la telefonia, manutenzione ed è molto conveniente. **Cosa non Le piace di Amazon Connect?** Per un uso di base le cose vanno bene e puoi usare facilmente, ma non appena vuoi fare qualcosa di più complesso hai bisogno di buone competenze tecniche su AWS e il loro team di supporto non è molto amichevole la prima volta. **Quali problemi sta risolvendo Amazon Connect e in che modo La sta aiutando?** è una soluzione ai principali punti dolenti affrontati dai centri di contatto tradizionali: alti costi di installazione, mancanza di flessibilità, scarsa visibilità e esperienze cliente disconnesse ### 22. Una soluzione flessibile e affidabile per il contact center cloud **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Ayda A. | Senior Process Executive, Piccola impresa (50 o meno dip.) **Reviewed Date:** August 24, 2025 **Cosa Le piace di più di Amazon Connect?** Mi piace che Amazon Connect sia molto facile da configurare e scalare in base alle esigenze aziendali. L'approccio basato sul cloud significa che non dobbiamo preoccuparci di un'infrastruttura pesante, e l'integrazione con altri servizi AWS lo rende potente e personalizzabile. Le funzionalità di reportistica e analisi aiutano anche a monitorare le prestazioni e migliorare l'esperienza del cliente. **Cosa non Le piace di Amazon Connect?** A volte la configurazione iniziale e la personalizzazione possono sembrare un po' complesse, soprattutto per i team nuovi ad AWS. **Quali problemi sta risolvendo Amazon Connect e in che modo La sta aiutando?** Amazon Connect risolve il problema della gestione di un tradizionale centro di contatto fornendo una soluzione flessibile basata su cloud. Ci permette di gestire le interazioni con i clienti in modo efficiente su più canali senza investire in infrastrutture complesse in loco. ### 23. Esperienza Straordinaria con Amazon Connect **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Daniel D. | Intake Specialist, Mid-Market (51-1000 dip.) **Reviewed Date:** December 09, 2025 **Cosa Le piace di più di Amazon Connect?** Aiuta la nostra azienda a tenere traccia del tempo. È facile da integrare con altre piattaforme. Ha un buon numero di funzionalità ed è facile da usare. **Cosa non Le piace di Amazon Connect?** Penso che l'interfaccia potrebbe sembrare più moderna. **Quali problemi sta risolvendo Amazon Connect e in che modo La sta aiutando?** Tieni traccia della connettività degli agenti, pianifica i programmi e monitora le prestazioni. ### 24. Ottimo prodotto basato su cloud **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Utente verificato in Stampa | Mid-Market (51-1000 dip.) **Reviewed Date:** August 02, 2025 **Cosa Le piace di più di Amazon Connect?** Tutto è catturato e la trascrizione è prontamente disponibile. **Cosa non Le piace di Amazon Connect?** recuperare informazioni può essere un po' manuale. **Quali problemi sta risolvendo Amazon Connect e in che modo La sta aiutando?** catturare le interazioni dal vivo per scopi di qualità ### 25. IVR affidabile con interfaccia semplice e facilità d'uso **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Phillip T. | System Administrator, Mid-Market (51-1000 dip.) **Reviewed Date:** January 31, 2025 **Cosa Le piace di più di Amazon Connect?** Il design di Amazon Connect è semplice e rende facile modificare i flussi di contatto. Oltre a integrare nuovi utenti, la configurazione è relativamente facile. Le integrazioni con diversi CRM sono anche facili e semplici da supportare. **Cosa non Le piace di Amazon Connect?** Deve esserci una funzione per completare determinate azioni in massa, come creare code, attributi predefiniti ecc. Queste dovrebbero essere in grado di elaborare un file CSV e creare in massa invece di costringerci a crearle manualmente una alla volta. **Quali problemi sta risolvendo Amazon Connect e in che modo La sta aiutando?** È una soluzione IVR per contact center che fa esattamente il lavoro per cui è progettata, instradando le chiamate agli agenti e aiutando i clienti con prompt specifici e pertinenti. ### 26. Caratteristiche salienti di Amazon Connect **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** kalaivendhan P. | Tech lead , Tecnologia dell'informazione e servizi, Enterprise (> 1000 dip.) **Reviewed Date:** July 24, 2025 **Cosa Le piace di più di Amazon Connect?** Amazon Connect che aiuta nei servizi aziendali per i clienti a funzionare senza intoppi **Cosa non Le piace di Amazon Connect?** funzionalità limitate, integrazioni complesse e potenziale imprevedibilità dei costi **Quali problemi sta risolvendo Amazon Connect e in che modo La sta aiutando?** Revisione delle caratteristiche ### 27. Sviluppatore di flussi Amazon Connect **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Adith S. | Lead Software Engineer, Piccola impresa (50 o meno dip.) **Reviewed Date:** January 14, 2025 **Cosa Le piace di più di Amazon Connect?** È facile da usare e implementare con un pacchetto di funzionalità e sicurezza e può essere facilmente integrato con altri servizi AWS. **Cosa non Le piace di Amazon Connect?** Sarebbe fantastico se fosse fornito un account gratuito per gli sviluppatori o la possibilità di simulare chiamate gratuitamente. **Quali problemi sta risolvendo Amazon Connect e in che modo La sta aiutando?** Migliora la produttività degli agenti e rende il processo di supporto senza soluzione di continuità ### 28. Un unico posto per tutto il necessario **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Daniel R. | Mid-Market (51-1000 dip.) **Reviewed Date:** November 13, 2023 **Cosa Le piace di più di Amazon Connect?** Amazon Connect è facile da usare con molte schede tra cui scegliere per navigare facilmente ciò di cui hai bisogno. Ha reso il lavoro significativamente più organizzato e più facile da monitorare. Questa piattaforma mi permette di gestire i compiti in modo efficiente e mi fa comprendere appieno il detto "ciò che viene misurato viene gestito". **Cosa non Le piace di Amazon Connect?** Ci sono momenti in cui l'accesso richiede di ripetere il processo. Questo passaggio aggiuntivo può richiedere tempo prezioso quando i login dovrebbero essere semplici. **Quali problemi sta risolvendo Amazon Connect e in che modo La sta aiutando?** È un modo efficiente per tenere traccia di qualsiasi compito e fornisce uno strumento di analisi utile per registrare tutte le interazioni con i clienti. A colpo d'occhio, ti consente di vedere la cronologia delle chiamate per servire meglio il cliente, poiché l'utente è in grado di comprendere la storia delle preoccupazioni dei clienti. ### 29. Ottimo strumento per la comunicazione in entrata e in uscita. **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Radmila K. | Senior manager, Mid-Market (51-1000 dip.) **Reviewed Date:** December 22, 2023 **Cosa Le piace di più di Amazon Connect?** Capacità di integrarsi con diversi sistemi, facilità di tali implementazioni e uso quotidiano. **Cosa non Le piace di Amazon Connect?** La creazione di report è qualcosa su cui si può lavorare e migliorare. **Quali problemi sta risolvendo Amazon Connect e in che modo La sta aiutando?** Comunicazione bidirezionale con partner e clienti. Eccellente strumento B2B2C ### 30. Super facile da usare!! È fantastico! **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Marissa L. | Piccola impresa (50 o meno dip.) **Reviewed Date:** August 21, 2020 **Cosa Le piace di più di Amazon Connect?** mi piace che sia piuttosto semplice da usare. penso che chiunque, anche qualcuno che non è bravo con la tecnologia, potrebbe comunque usarlo abbastanza facilmente. una volta che la mia azienda mi ha dato questo sistema da usare, l'ho capito abbastanza rapidamente e non ho avuto problemi ad usarlo. non l'ho usato con nessuna delle altre aziende per cui ho lavorato, il che è una sorpresa per me perché questo è molto più facile rispetto ad altri sistemi che ho usato in passato. **Cosa non Le piace di Amazon Connect?** Non ho ancora trovato nulla che non mi piaccia, finora tutto sembra andare piuttosto bene. Una cosa è che non sono sicuro se sia la mia connessione internet o il sistema stesso, perché ho avuto questo problema anche in ufficio. Ma a volte il mio Amazon Connect si disconnette dal mio Connect and Sell per qualche motivo, il che può essere piuttosto frustrante. Suppongo che abbia a che fare con la connessione internet piuttosto che con il servizio, ma in ogni caso non è davvero un grosso problema per me, soprattutto perché non accade molto spesso. **Raccomandazioni per chi sta considerando Amazon Connect:** se non lo stai usando, allora devi usarlo ora! Come ho già detto, è super facile da usare. chiunque può usarlo anche se non è molto pratico con la tecnologia. ci sono solo un paio di pulsanti, quindi non c'è molto da esplorare dal lato utente. **Quali problemi sta risolvendo Amazon Connect e in che modo La sta aiutando?** sono in grado di mantenere il mio Amazon Connect collegato al mio connect and sell in modo da poter fare chiamate molto più facilmente rispetto a comporle manualmente. non posso spiegare abbastanza quanto questo renda la mia vita più facile quando si tratta di fare vendite al telefono. sappiamo tutti che a volte può essere un gioco di numeri, quindi più persone riesco a contattare, più è facile per me guadagnare di più raggiungendo il mio obiettivo di vendita mensile. toglie un grande stress dalle mie spalle. se non avessi Amazon Connect non so cosa farei. ho anche notato che i nostri manager lo usano per tradurre le nostre chiamate in testo e mostrerà anche il flusso della chiamata e quanto il cliente sta interagendo. ho pensato che fosse piuttosto interessante, non sapevo nemmeno che fosse possibile. ### 31. Per una comunicazione senza intoppi in qualsiasi parte del mondo **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Stephen Andrew T. | Immobiliare, Mid-Market (51-1000 dip.) **Reviewed Date:** May 31, 2023 **Cosa Le piace di più di Amazon Connect?** Mi piace perché è uno dei nostri strumenti in ufficio che ci aiuta molto a concludere affari e a connetterci con i nostri clienti quotidianamente e, naturalmente, è molto affidabile. **Cosa non Le piace di Amazon Connect?** non mi dispiace nulla in Amazon Connect, tutto è perfetto e affidabile quando si tratta di comunicazione **Quali problemi sta risolvendo Amazon Connect e in che modo La sta aiutando?** connettersi facilmente con i nostri clienti ci avvantaggia per crescere di più nelle nostre vendite ### 32. Esperienza che vale la pena! **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** John Ydnar C. | Customer care, Mid-Market (51-1000 dip.) **Reviewed Date:** February 26, 2023 **Cosa Le piace di più di Amazon Connect?** Mi piace di più Amazon Connect perché è facile da usare. Rende davvero il mio lavoro molto più semplice ed è molto conveniente da usare. Mi piace anche lo sfondo del software poiché è molto ordinato. **Cosa non Le piace di Amazon Connect?** A volte, ciò che non mi piace di Amazon Connect è che si disconnette automaticamente e devi accedere di nuovo per poter continuare a usarlo, e a volte non puoi chiamare a causa di un errore. **Quali problemi sta risolvendo Amazon Connect e in che modo La sta aiutando?** Posso comunicare facilmente con i miei altri partner commerciali, così come con gli hotel e le compagnie aeree. Possiamo effettivamente risolvere le richieste dei clienti immediatamente utilizzando questo software e lo consiglio vivamente anche ad altre aziende. ### 33. Un ottimo strumento per ogni azienda. **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Kenneth Victor D. | Immobiliare, Enterprise (> 1000 dip.) **Reviewed Date:** May 24, 2023 **Cosa Le piace di più di Amazon Connect?** La cosa migliore di Amazon Connect è che puoi facilmente chiamare qualcuno, sia che si tratti di una chiamata locale o nazionale. **Cosa non Le piace di Amazon Connect?** Finora non ho alcuna antipatia per Amazon Connect perché può funzionare bene nella nostra azienda. **Quali problemi sta risolvendo Amazon Connect e in che modo La sta aiutando?** I problemi che Amazon Connect risolve nella nostra azienda sono che può connettersi facilmente con i nostri colleghi locali e nazionali e funziona liscio come il burro. ### 34. Miglior contact center basato su cloud **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** uday t. | Consultant (aws data platform), Piccola impresa (50 o meno dip.) **Reviewed Date:** June 06, 2023 **Cosa Le piace di più di Amazon Connect?** Possiamo utilizzare più servizi cloud AWS per implementare questo Amazon Connect S3 per memorizzare i dati CloudWatch per monitorare i log DynamoDB come dati di destinazione Lex per i chatbot Possiamo creare il contact center in poche ore utilizzando questo Amazon Connect **Cosa non Le piace di Amazon Connect?** Un po' lento rispetto a Cisco Bisogna lavorare con vari altri servizi **Quali problemi sta risolvendo Amazon Connect e in che modo La sta aiutando?** Il tempo necessario per creare questo contact center è ridotto. Possiamo monitorare gli errori e i problemi utilizzando CloudWatch. Facile da usare. Soluzione ottimale per i settori bancario e assicurativo. ### 35. Centro di Contatto Amazon Connect **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Utente verificato in Servizi finanziari | Mid-Market (51-1000 dip.) **Reviewed Date:** June 29, 2023 **Cosa Le piace di più di Amazon Connect?** L'IVR e la personalizzazione sono disponibili. La cronologia dei contatti rende più facile tracciare il percorso di un cliente attraverso il sistema. La gestione degli utenti è anche molto intuitiva per gli amministratori. **Cosa non Le piace di Amazon Connect?** La creazione e la modifica dei flussi di contatto possono richiedere più tempo, soprattutto quando ce ne sono molti in uso e si tratta di un cambiamento relativamente piccolo. **Quali problemi sta risolvendo Amazon Connect e in che modo La sta aiutando?** Riconoscimento del chiamante per consentire una migliore raccolta dei dati e migliorare l'efficienza dei colleghi ### 36. Amazon Connect **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Frances Maxine M. | Customer Care, Mid-Market (51-1000 dip.) **Reviewed Date:** October 28, 2022 **Cosa Le piace di più di Amazon Connect?** Non è più necessario cercare i numeri di telefono su Google poiché Amazon ci aiuta a contattare facilmente i fornitori di servizi utilizzando la loro funzione di connessione rapida ed è a un solo clic di distanza. **Cosa non Le piace di Amazon Connect?** Al momento, non vedo alcun svantaggio in Amazon Connect perché tutte le sue funzioni sono effettivamente utili. Se dovesse sorgere un problema, sono sicuro che possono risolverlo immediatamente. **Quali problemi sta risolvendo Amazon Connect e in che modo La sta aiutando?** Il prefisso per il numero è fornito automaticamente da Amazon Connect, che ci aiuta anche a identificare il paese che stiamo chiamando e non è necessario perdere molto tempo a cercarlo. ### 37. Amazon Connect come una delle migliori piattaforme per BPO **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Dominick O. | Customer Care, Mid-Market (51-1000 dip.) **Reviewed Date:** October 16, 2022 **Cosa Le piace di più di Amazon Connect?** Mi piace davvero Amazon Connect e la mia applicazione preferita per BPO. Amazon Connect mi permette di connettermi con il mondo intero, il che mi aiuta a migliorare le mie capacità di comunicazione a livello globale. Consiglierò Amazon Connect anche ad altri. **Cosa non Le piace di Amazon Connect?** Nessuno. Amazon Connect mi va bene. Nessun problema. Basandomi sul mio lavoro precedente, ci sono molti problemi che incontro con le applicazioni di chiamata, ma attraverso questa applicazione, considero questa applicazione adatta ai principianti. **Quali problemi sta risolvendo Amazon Connect e in che modo La sta aiutando?** Amazon Connect risolve il mio problema in modo rapido ed efficiente. Mi avvantaggia mettendo tutto in ordine con una sola chiamata e un clic. Amo questo prodotto che rende il mio lavoro quotidiano più facile e veloce. ### 38. AWS è semplice da usare **Rating:** 3.5/5.0 stars **Reviewed by:** William N. | Team Lead, Mid-Market (51-1000 dip.) **Reviewed Date:** October 09, 2022 **Cosa Le piace di più di Amazon Connect?** Amazon Connect ha un'interfaccia semplice ed è anche molto completa. Ha tutti i dati rilevanti di cui potresti aver bisogno per monitorare i progressi degli agenti e analizzare le interazioni che gestiscono, fornendo dati utili. **Cosa non Le piace di Amazon Connect?** Penso che potrebbero migliorare il sistema di intelligenza artificiale. Questo perché la trascrizione delle chiamate non è per niente accurata, anche quando la conversazione potrebbe essere compresa chiaramente. **Quali problemi sta risolvendo Amazon Connect e in che modo La sta aiutando?** Quando si cerca di formare gli agenti per migliorare il modo in cui gestiscono le interazioni fornendo loro feedback, Amazon Connect è in grado di fornire informazioni come il tempo di non conversazione, il tempo di attesa e la durata, per individuare le aree di opportunità per ciascuna interazione. ### 39. Consigliato per le grandi imprese **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Xiaoyu L. | Production Services Lead, Enterprise (> 1000 dip.) **Reviewed Date:** May 25, 2022 **Cosa Le piace di più di Amazon Connect?** Non dobbiamo occuparci dei dati delle chiamate, è tutto su Amazon AWS. Facile da integrare e distribuire in produzione. **Cosa non Le piace di Amazon Connect?** Non ho ancora visto nulla che non mi piaccia. **Quali problemi sta risolvendo Amazon Connect e in che modo La sta aiutando?** Abbassa i costi e rende l'azienda più efficace. Non dobbiamo mantenere i dati da soli, tutto è su AWS. Dobbiamo solo concentrarci sul servizio clienti stesso, inoltre è facile per il personale del call center da gestire. ### 40. Sviluppo soluzioni per contact center utilizzando Amazon Connect **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Raghu n. | AWS Connect||AWS Developer, Piccola impresa (50 o meno dip.) **Reviewed Date:** November 07, 2022 **Cosa Le piace di più di Amazon Connect?** È facile da sviluppare e possiamo integrare con altre applicazioni senza problemi, fornendo la migliore esperienza sia per gli sviluppatori che per i clienti. Rispetto ad altri OEM, AWS Connect è il migliore. **Cosa non Le piace di Amazon Connect?** L'interfaccia utente continua a cambiare e ci sono piccoli bug con i nuovi rilasci, a parte questo non c'è nulla di cui lamentarsi. Per quanto riguarda la documentazione, desidero che continuino ad aggiornarla in relazione alle nuove funzionalità. **Quali problemi sta risolvendo Amazon Connect e in che modo La sta aiutando?** È stato doloroso stabilire e sviluppare soluzioni per contact center in sede, ma ora con Amazon Connect tutto è molto meglio sia per lo sviluppo che per la manutenzione. ### 41. Sicuramente è un modo per l'automazione del contact center. **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Utente verificato in Tecnologia dell'informazione e servizi | Piccola impresa (50 o meno dip.) **Reviewed Date:** November 09, 2022 **Cosa Le piace di più di Amazon Connect?** Per gli sviluppatori, è molto intuitivo costruire i flussi basandosi sul caso d'uso. Per la creazione di flussi semplici, non ci sarebbe bisogno di competenze tecniche avanzate. **Cosa non Le piace di Amazon Connect?** Fino a un certo punto, la capacità NLP di Amazon Connect è in grado di funzionare grazie alle capacità NLU in LEX. Ci sono disposizioni per instradare le chiamate in base al contesto/intent. Speriamo di poter avere una disposizione per l'instradamento delle chiamate basato solo sui valori degli slot (invece di collegarlo con l'intento). **Quali problemi sta risolvendo Amazon Connect e in che modo La sta aiutando?** Sicuramente, è un'opzione per l'automazione del contact center. E aiuta a gestire i profili degli agenti e gli orari di lavoro dell'agente e del supervisore... e molto altro! ### 42. Amazon Connect **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Ayesa Khaila P. | Travel Consultant, Mid-Market (51-1000 dip.) **Reviewed Date:** October 18, 2022 **Cosa Le piace di più di Amazon Connect?** Essere in grado di mettersi in contatto con il cliente in tutto il mondo senza alcun problema **Cosa non Le piace di Amazon Connect?** Nessuno, poiché tutte le cose che Amazon mostra sono importanti. **Quali problemi sta risolvendo Amazon Connect e in che modo La sta aiutando?** Non ho alcun problema a usare Amazon ### 43. Amazon Connect è un perfetto canale omnicanale per qualsiasi contatto **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Zeeshan A. | Project manager, Piccola impresa (50 o meno dip.) **Reviewed Date:** November 07, 2022 **Cosa Le piace di più di Amazon Connect?** La gerarchia è il modo migliore e più semplice per gestire e monitorare le statistiche del team. **Cosa non Le piace di Amazon Connect?** I report non sono molto comprensibili. Devi fornire alcune formule insieme al rapporto che viene utilizzato per calcolare su qualsiasi rapporto. **Quali problemi sta risolvendo Amazon Connect e in che modo La sta aiutando?** Campagna di chiamate vocali in uscita. L'ho fatto con l'aiuto di una funzione lambda che posiziona un callback per ogni numero per cui viene eseguita la lambda. ### 44. Struttura di chat asincrona per profilo bancario **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Utente verificato in Bancario | Enterprise (> 1000 dip.) **Reviewed Date:** April 29, 2022 **Cosa Le piace di più di Amazon Connect?** Struttura chat straordinaria per le banche di tutto il mondo. Garantisce che chiunque possa accedere a qualsiasi chat e iniziare a digitare da lì. Non c'è bisogno di cercare la cronologia, basta scorrere verso il basso e si saprà tutto al riguardo. Può essere utilizzato su qualsiasi browser. Riflette il fuso orario per il cliente quando qualcuno si connette o lascia la chat, in modo che si possa riprendere il lavoro e essere disponibili sull'app bancaria solo quando qualcuno entra nella chat. Sono disponibili funzionalità di base come emoji e modelli standard. **Cosa non Le piace di Amazon Connect?** I seguenti punti sono stati notati durante l'utilizzo dell'applicazione: - Ha restrizioni per l'uso di caratteri speciali come i segni di sterlina o dollaro, il che non accorcia la conversazione. - Dal punto di vista di un dipendente, la chat viene eliminata se per errore si clicca su "termina chat". È necessario avere disponibile la funzione di ritorno alla chat. - La chat si chiude senza scrivere nulla agli stakeholder/clienti. Dovrebbero esserci restrizioni. - La larghezza di banda delle parole dovrebbe essere aumentata da 1024 a 2000. - La chat non dovrebbe chiudersi automaticamente. Dovrebbe dare un avviso prima di chiudere la chat dal punto di vista di un cliente o dipendente, in modo che uno non venga trattato come non riconosciuto. **Quali problemi sta risolvendo Amazon Connect e in che modo La sta aiutando?** L'IT aiuta a connettersi con il cliente tramite chat o telefono, sia che tu sia in ufficio o lavori da casa. Può essere facilmente accessibile tramite la rete remota e fornire un'interfaccia semplice. Vantaggi di questa applicazione: - Può accettare più chiamate e messaggi - Fornisce/mostra le tempistiche a tutti coloro che hanno ricevuto risposta o che richiedono più tempo per gestirlo. ### 45. Amazon Connect **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Utente verificato in Cibo e bevande | Mid-Market (51-1000 dip.) **Reviewed Date:** April 20, 2022 **Cosa Le piace di più di Amazon Connect?** Mi piace come il software renda facile rispondere alle chiamate. È facile cercare le chiamate precedenti nel sistema. Il sistema stesso è piuttosto veloce ed è sicuramente un'ottima opzione per un'azienda che ha un call center. **Cosa non Le piace di Amazon Connect?** Non mi piaceva la funzione delle opzioni di "richiamata". A volte era opprimente rispondere a chiamate che non avevano più bisogno di assistenza. Ha rallentato l'intero centro e non potevamo assistere le persone che avevano più bisogno di aiuto. **Raccomandazioni per chi sta considerando Amazon Connect:** Vorrei che ci fosse un'opzione per poter pubblicare le mie note dell'account quando rispondo alle telefonate. **Quali problemi sta risolvendo Amazon Connect e in che modo La sta aiutando?** Siamo stati in grado di gestire le chiamate a un ritmo veloce e risolvere i problemi degli ordini in modo intermittente allo stesso tempo. Gestisce le chiamate a una velocità allarmante. È un'ottima opzione per un call center. ### 46. Amazon Connect è un ottimo software per parlare con i clienti che si trovano in altri paesi. **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Utente verificato in Tecnologia dell'informazione e servizi | Enterprise (> 1000 dip.) **Reviewed Date:** April 28, 2022 **Cosa Le piace di più di Amazon Connect?** Non devo usare il mio cellulare per chiamare il cliente in America, posso usare direttamente Amazon Connect per chiamarli sul loro cellulare. Non è richiesto nessun altro telefono o dispositivo. Il software sul tuo laptop funziona come un telefono stesso. La chiarezza della voce è chiara. **Cosa non Le piace di Amazon Connect?** I controlli delle mie cuffie Jabra non funzionano con Amazon Connect. Devo usare il mouse per comporre/rispondere/chiudere le chiamate. Se i controlli delle cuffie funzionassero, diventerebbe più facile da usare. **Raccomandazioni per chi sta considerando Amazon Connect:** Opta per Amazon Connect in quanto è un software desktop, facile da usare per ricevere chiamate, la chiarezza della voce è brillante. **Quali problemi sta risolvendo Amazon Connect e in che modo La sta aiutando?** Posso contattare i clienti sui loro cellulari mentre sono nel loro paese. Grazie ad Amazon Connect, non devo usare il mio cellulare per chiamare i clienti. ### 47. Buona piattaforma!! **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Utente verificato in Giornali | Enterprise (> 1000 dip.) **Reviewed Date:** October 19, 2022 **Cosa Le piace di più di Amazon Connect?** AWS ci permette di monitorare tutte le chiamate attraverso la nostra rete **Cosa non Le piace di Amazon Connect?** AWS potrebbe avere filtri migliori e altri modi per vedere la cronologia delle chiamate senza dover cliccare su ognuna singolarmente. **Quali problemi sta risolvendo Amazon Connect e in che modo La sta aiutando?** Aiuta a risolvere soluzioni di chiamata e sviluppo. ### 48. Vorrei che la mia azienda sfruttasse *tutto* ciò che AWS ha da offrire! **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Utente verificato in Tempo libero, viaggi e turismo | Enterprise (> 1000 dip.) **Reviewed Date:** November 23, 2021 **Cosa Le piace di più di Amazon Connect?** Come rappresentante del servizio clienti che riceve 70-100 chiamate al giorno, mi piace molto la semplicità del sistema. CCP è abbastanza facile da usare, e le informazioni di base di cui ho bisogno, come i numeri di telefono dei clienti e il marchio per cui chiamano, sono proprio lì sul mio schermo. Facile trasferire e terminare le chiamate, e cambiare il mio stato o "codice ausiliario" (passare da disponibile a pausa, ecc.). Le vecchie voci sussurrate che ricevevamo erano state registrate secoli fa da un dipendente che sembrava frustrato e avere una brutta giornata; con Amazon Connect la voce sussurrata è ora una piacevole e costante voce AI tipo "Alexa". Mi piace anche avere lo spazio extra sulla scrivania libero dove il mio vecchio, ingombrante telefono Avaya era solito stare. Inoltre, la possibilità di usare un auricolare USB (ciao dongle wireless) è fantastica!!! **Cosa non Le piace di Amazon Connect?** La maggior parte delle mie antipatie penso siano più dirette alla mia azienda e al fatto che non stanno sfruttando tutte le funzionalità che Amazon Connect offre - sembra che si stiano concentrando puramente sul risparmio dei costi rispetto all'esperienza degli agenti/supervisori di team (abbiamo avuto 23,9 MILIARDI di dollari di entrate globali nell'anno fiscale 2021, per vostra informazione). Ad esempio, è mia comprensione che AWS offra tutti i tipici report di metriche del contact center (sapete - le metriche che sono direttamente legate al nostro impiego, aumenti, promozioni, ecc.). Eppure non "sottoscriviamo" tutte le offerte di AWS. Pertanto, alcuni dati di AWS sono fusi con i nostri dati da Verint (il nostro software di monitoraggio delle prestazioni/WFM che avevamo prima di AWS e che ancora "in qualche modo" usiamo). Spetta quindi ai supervisori dei team compilare quei dati utilizzando un terzo programma, quindi esportare quei report e inviarli ai loro agenti. La quantità di errori con questo metodo di nastro adesivo e colla artigianale è imbarazzante e onestamente infuriante (la mia azienda ha cambiato le regole del gioco, ma dobbiamo ancora giocare secondo le vecchie regole - e quasi mai vediamo il punteggio). Almeno con i nostri vecchi telefoni fissi e il buon vecchio Verint, potevamo accedere alle nostre metriche in QUALSIASI momento, visualizzare le nostre tendenze individuali e prendere l'iniziativa per fare correzioni. Dalla nostra transizione a AWS, oltre 250 agenti sono alla mercé di 15 diversi supervisori per utilizzare correttamente questo nuovo metodo di nastro adesivo e colla esattamente nel modo giusto e siamo tutti istruiti a "fidarci del sistema". Aggiungerò anche che a meno che l'utente non abbia la fibra, le chiamate interrotte e i problemi di connessione sono prevalenti e dirompenti. **Quali problemi sta risolvendo Amazon Connect e in che modo La sta aiutando?** Nel mio centro di contatto, siamo valutati in base a quante chiamate riusciamo a disconnettere noi stessi; è questo che attiva il nostro sondaggio sul servizio clienti. Il softphone è proprio lì sullo schermo, rendendo facile e veloce riagganciare. Inoltre, non essere legato al cavo corto collegato al mio vecchio telefono ingombrante è un grande vantaggio. Dobbiamo comprare le nostre cuffie USB, ma questo mi ha permesso di concedermi il lusso di una cuffia wireless. ### 49. Amazon connetti **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Utente verificato in Trasporti/Autotrasporti/Ferroviario | Enterprise (> 1000 dip.) **Reviewed Date:** December 30, 2021 **Cosa Le piace di più di Amazon Connect?** La cosa più utile dell'utilizzo di Amazon Connect è che posso usare la piattaforma direttamente sul mio computer senza dover utilizzare un sistema telefonico fisico standalone. **Cosa non Le piace di Amazon Connect?** Quello che non mi piace è che a volte le informazioni che arrivano non sono accurate dal lato del cliente, quindi devo sempre confermare che le informazioni siano corrette dal mio lato. **Raccomandazioni per chi sta considerando Amazon Connect:** Consiglio vivamente che se stai cercando un programma che possa svolgere più compiti come determinare dove i clienti devono andare o semplicemente essere in grado di comunicare con i tuoi clienti, questo programma è un must. **Quali problemi sta risolvendo Amazon Connect e in che modo La sta aiutando?** I problemi che vengono risolti con i connettori Amazon ci hanno permesso di liberarci dei nostri telefoni fisici standalone per utilizzare Amazon e inoltre Amazon Connect è in grado di restringere il campo su dove trasferire i clienti in modo che non perdano tempo arrivando al reparto sbagliato, il che è un vantaggio meraviglioso. ### 50. Ottimo quando funziona **Rating:** 3.5/5.0 stars **Reviewed by:** Derek V. | Support Development Program, Mid-Market (51-1000 dip.) **Reviewed Date:** November 30, 2021 **Cosa Le piace di più di Amazon Connect?** Amazon Connect rende semplice connettere le chiamate con i tuoi clienti senza dover utilizzare il tuo telefono personale, il che è un grande vantaggio. Rispetto ad altri, l'interfaccia è davvero semplice e intuitiva. **Cosa non Le piace di Amazon Connect?** Ho avuto parecchi problemi durante i miei oltre 2 anni di utilizzo di connect, dove le chiamate si interrompono casualmente, o non appare il pulsante di risposta per rispondere alla chiamata. Problemi di connessione, fondamentalmente. **Raccomandazioni per chi sta considerando Amazon Connect:** Assicurati di avere un buon auricolare da usare poiché la connessione potrebbe non essere delle migliori e avere problemi audio. **Quali problemi sta risolvendo Amazon Connect e in che modo La sta aiutando?** Collegarsi con i clienti. Il nostro team di supporto utilizza Amazon Connect come piattaforma di supporto per i clienti che chiamano con problemi e possiamo aiutarli. Ci aiuta a rendere facile il contatto. ## Amazon Connect Discussions - [quando unisco una chiamata e riaggancio, si interrompe per tutti? come faccio a trasferire la mia chiamata invece di unirla e poi riagganciare?](https://www.g2.com/it/discussions/30859-when-i-merge-a-call-and-hang-up-does-it-hang-up-on-everyone-how-do-i-just-transfer-my-call-instead-of-merging-it-and-then-hanging-up) - 1 comment, 1 upvote - [A cosa serve Amazon Connect?](https://www.g2.com/it/discussions/what-is-amazon-connect-used-for) - 1 comment - [What is Amazon Connect?](https://www.g2.com/it/discussions/what-is-amazon-connect) - 3 comments - [View Amazon Connect pricing details and edition comparison](https://www.g2.com/it/products/amazon-connect/reviews?section=pricing&secure%5Bexpires_at%5D=2026-06-15+14%3A59%3A19+-0500&secure%5Bsession_id%5D=8bd0fc8c-c684-40af-9168-aac05d5852e2&secure%5Btoken%5D=46a8d2e89a0f3d21a32f4a9fdde6aec3ce1f16de22d8374f02e5201babba8465&format=llm_user) ## Amazon Connect Integrations - [Agentforce Sales (formerly Salesforce Sales Cloud)](https://www.g2.com/it/products/agentforce-sales-formerly-salesforce-sales-cloud/reviews) - [CloudBees](https://www.g2.com/it/products/cloudbees/reviews) - [Deepgram](https://www.g2.com/it/products/deepgram/reviews) - [Python](https://www.g2.com/it/products/python/reviews) - [Rippling](https://www.g2.com/it/products/rippling/reviews) - [Zendesk Contact Center](https://www.g2.com/it/products/zendesk-contact-center/reviews) - [Zendesk for Customer Service](https://www.g2.com/it/products/zendesk-for-customer-service/reviews) ## Amazon Connect Features **Assicurazione della qualità** - Valutazione - Calibrazione - Rapporti **Canali** - Voce - Sociale - Chat Web - Email **Gestione della forza lavoro** - Disponibilità dell'agente - Gestione delle Competenze - Pianificazione dei turni - Servizio clienti automatico - Accesso Mobile **Piattaforma** - Omnicanale - Accesso Mobile - Gestione delle code - Instradamento delle chiamate - Richiama - IVR - Distribuzione Automatica delle Chiamate **Supporto Clienti** - Testo - Discorso - Base di conoscenza **Intelligenza Artificiale Generativa** - Sintesi vocale AI **Intelligenza Artificiale Generativa** - AI Sintesi Vocale **Intelligenza Artificiale Generativa** - Riassunto del testo AI **Coinvolgimento** - Feedback - Cruscotti - Allenamento **Funzioni** - Instradamento della sessione - Coda di sessione - Chiamata concorrente - Analisi del discorso - Compositore Automatico - IVR - Schermata pop in entrata - Dati Persistenti **Amministrazione** - Automazione - Analisi delle prestazioni - Cruscotti - Previsione - Gestione Intraday **Gestione della forza lavoro** - Monitoraggio delle chiamate - Valutazione delle prestazioni **Automazione** - Risoluzione del Ticket - Personalizzazione - Instradamento Intelligente **Infrastruttura del Call Center (CCI)** - Esecuzione autonoma dei compiti - Integrazione tra sistemi - Interazione in Linguaggio Naturale - Assistenza Proattiva **Agente AI - Centro di Contatto** - Esecuzione autonoma dei compiti - Integrazione tra sistemi - Interazione in Linguaggio Naturale - Assistenza Proattiva **Prestazione** - Integrazioni - Conformità **Amministrativo** - Note riassuntive della sessione - Accesso Amministratore - Reportistica e Dashboard - Registrazione della sessione - Pianificazione e Assegnazione degli Agenti **Amministrativo** - Registrazione delle chiamate - Reportistica e Dashboard **Intelligenza Artificiale** - Apprendimento - Lingua - Intelligenza Artificiale Conversazionale **Intelligenza Artificiale Generativa** - Generazione di Testo AI - Riassunto del testo AI ## Top Amazon Connect Alternatives - [Talkdesk](https://www.g2.com/it/products/talkdesk/reviews) - 4.4/5.0 (2,424 reviews) - [NiCE CXone](https://www.g2.com/it/products/nice-cxone/reviews) - 4.3/5.0 (1,604 reviews) - [Genesys Cloud CX](https://www.g2.com/it/products/genesys-cloud-cx/reviews) - 4.4/5.0 (1,460 reviews)