Recensioni e Dettagli del Prodotto Amazon Connect

Si integra perfettamente con Zendesk e offre un'elevata qualità per le chiamate Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Quando accedo a Zendesk, non mi piace che Amazon Connect apra un'altra scheda e che la scheda debba caricarsi completamente prima di poterla chiudere. È una piccola cosa, ma un po' inelegante. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Mi piace che Amazon Connect sia flessibile e scalabile: permette ai team di costruire, personalizzare e scalare rapidamente un contact center cloud integrandosi facilmente con il resto di AWS. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Può sembrare complesso da configurare e gestire, specialmente per i team senza una profonda esperienza con AWS, e alcune funzionalità avanzate richiedono configurazioni aggiuntive o strumenti di terze parti. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Amazon Connect è utilizzato per l'implementazione automatica delle funzionalità di chiamata a un costo inferiore per la migliore architettura di personalizzazione. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

La documentazione di implementazione di Amazon Connect non fornisce informazioni adeguate per implementare funzionalità personalizzate, e anche le informazioni di base sono carenti. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Facile da usare, ascolto delle chiamate in diretta, facile creazione di report, facile esportazione Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Non riesco a trovare nulla di sbagliato nel prodotto considerando che lo stiamo usando da 7 anni. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

È molto facile da usare. Trovare le chiamate precedenti sembra senza soluzione di continuità, e i filtri ti aiutano davvero a trovare esattamente ciò che stai cercando. Anche i riassunti dell'IA aiutano enormemente. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Può essere difficile cogliere certi accenti, e a volte segnala oscenità per errore anche quando non ne sono state dette. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Lo usiamo per il servizio clienti. Poiché lavoro da remoto, ho utilizzato molte alternative, e Amazon Connect è superiore e ha una latenza inferiore.

Configurazione molto facile, integrazione molto semplice con Zendesk e molto semplice da usare.

Non c'era nulla di complicato.

Uso questo servizio quotidianamente, per circa 9 ore al giorno, e nell'ultimo anno ho avuto pochissimi problemi. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

A volte la latenza aumenta; questo è normale, ma vorrei che ci fossero più server a cui connettersi a livello globale. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

È un passo avanti per i nostri team del Service Desk e gli ingegneri che utilizzano Amazon Connect, avere le note riassuntive trascritte trasferite nel sistema di ticketing di ServiceNow. L'aggiunta delle competenze degli ingegneri e di più code e opzioni di trasferimento è utile. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

La curva di apprendimento iniziale richiede un discreto numero di aggiustamenti, ma sembra che ci siano opzioni e supporto necessari per la funzionalità desiderata. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

È uno strumento che ti permette di vedere le prestazioni attuali. Poiché è basato su cloud, non abbiamo bisogno di investire in server, hardware per la telefonia, manutenzione ed è molto conveniente. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Per un uso di base le cose vanno bene e puoi usare facilmente, ma non appena vuoi fare qualcosa di più complesso hai bisogno di buone competenze tecniche su AWS e il loro team di supporto non è molto amichevole la prima volta. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Mi piace che Amazon Connect sia molto facile da configurare e scalare in base alle esigenze aziendali. L'approccio basato sul cloud significa che non dobbiamo preoccuparci di un'infrastruttura pesante, e l'integrazione con altri servizi AWS lo rende potente e personalizzabile. Le funzionalità di reportistica e analisi aiutano anche a monitorare le prestazioni e migliorare l'esperienza del cliente. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

A volte la configurazione iniziale e la personalizzazione possono sembrare un po' complesse, soprattutto per i team nuovi ad AWS. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Aiuta la nostra azienda a tenere traccia del tempo. È facile da integrare con altre piattaforme. Ha un buon numero di funzionalità ed è facile da usare. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Penso che l'interfaccia potrebbe sembrare più moderna. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.