Recensioni e Dettagli del Prodotto Amazon Connect

La funzione Amazon Q in connect, il progettista di agenti AI che aiuta a creare un'IA in Amazon Connect e anche i flussi di contatto con aggiornamenti adeguati e anche la facilità d'uso e l'implementazione con il supporto aziendale più il supporto clienti è un vantaggio. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Il blocco di connessione Amazon Q non era presente nel flusso di contatto da aggiungere, ma in tutta la documentazione e ovunque lo hanno menzionato e successivamente ho ricevuto l'aggiornamento che lo hanno aggiornato all'assistenza di connessione. Inoltre, l'integrazione di Amazon Q in connessione con Salesforce fallisce ripetutamente con la schermata AWS vuota che appare. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Mi piace che Amazon Connect sia flessibile e scalabile: permette ai team di costruire, personalizzare e scalare rapidamente un contact center cloud integrandosi facilmente con il resto di AWS. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Può sembrare complesso da configurare e gestire, specialmente per i team senza una profonda esperienza con AWS, e alcune funzionalità avanzate richiedono configurazioni aggiuntive o strumenti di terze parti. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Amazon Connect è utilizzato per l'implementazione automatica delle funzionalità di chiamata a un costo inferiore per la migliore architettura di personalizzazione. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

La documentazione di implementazione di Amazon Connect non fornisce informazioni adeguate per implementare funzionalità personalizzate, e anche le informazioni di base sono carenti. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Lo usiamo per il servizio clienti. Poiché lavoro da remoto, ho utilizzato molte alternative, e Amazon Connect è superiore e ha una latenza inferiore.

Configurazione molto facile, integrazione molto semplice con Zendesk e molto semplice da usare.

Non c'era nulla di complicato.

Uso questo servizio quotidianamente, per circa 9 ore al giorno, e nell'ultimo anno ho avuto pochissimi problemi. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

A volte la latenza aumenta; questo è normale, ma vorrei che ci fossero più server a cui connettersi a livello globale. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

È un passo avanti per i nostri team del Service Desk e gli ingegneri che utilizzano Amazon Connect, avere le note riassuntive trascritte trasferite nel sistema di ticketing di ServiceNow. L'aggiunta delle competenze degli ingegneri e di più code e opzioni di trasferimento è utile. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

La curva di apprendimento iniziale richiede un discreto numero di aggiustamenti, ma sembra che ci siano opzioni e supporto necessari per la funzionalità desiderata. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

È uno strumento che ti permette di vedere le prestazioni attuali. Poiché è basato su cloud, non abbiamo bisogno di investire in server, hardware per la telefonia, manutenzione ed è molto conveniente. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Per un uso di base le cose vanno bene e puoi usare facilmente, ma non appena vuoi fare qualcosa di più complesso hai bisogno di buone competenze tecniche su AWS e il loro team di supporto non è molto amichevole la prima volta. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Mi piace che Amazon Connect sia molto facile da configurare e scalare in base alle esigenze aziendali. L'approccio basato sul cloud significa che non dobbiamo preoccuparci di un'infrastruttura pesante, e l'integrazione con altri servizi AWS lo rende potente e personalizzabile. Le funzionalità di reportistica e analisi aiutano anche a monitorare le prestazioni e migliorare l'esperienza del cliente. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

A volte la configurazione iniziale e la personalizzazione possono sembrare un po' complesse, soprattutto per i team nuovi ad AWS. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Aiuta la nostra azienda a tenere traccia del tempo. È facile da integrare con altre piattaforme. Ha un buon numero di funzionalità ed è facile da usare. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Penso che l'interfaccia potrebbe sembrare più moderna. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Tutto è catturato e la trascrizione è prontamente disponibile. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

recuperare informazioni può essere un po' manuale. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Il design di Amazon Connect è semplice e rende facile modificare i flussi di contatto. Oltre a integrare nuovi utenti, la configurazione è relativamente facile. Le integrazioni con diversi CRM sono anche facili e semplici da supportare. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Deve esserci una funzione per completare determinate azioni in massa, come creare code, attributi predefiniti ecc. Queste dovrebbero essere in grado di elaborare un file CSV e creare in massa invece di costringerci a crearle manualmente una alla volta. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.