# Migliori Software di automazione del servizio clienti *By [Jeffrey Lin](https://research.g2.com/insights/author/jeffrey-lin)* Il software di automazione del servizio clienti è progettato per fornire capacità di supporto clienti guidate dall'IA ai team di servizio clienti per assistere con lavori standard di basso livello. Compiti di basso livello come la risoluzione di ticket per reimpostazioni di password, rimborsi e problemi tecnici vengono risolti interamente senza intervento umano. Questa capacità aumenta notevolmente la resilienza operativa in situazioni di alto traffico poiché tali circostanze avranno molte richieste di supporto duplicate. Consente inoltre agli agenti del servizio clienti di migliorare e sfruttare la loro competenza in materia per risolvere richieste più complesse che possono richiedere una conoscenza approfondita delle politiche e abilità di collaborazione tra team. Questi prodotti sono alimentati dalla stessa tecnologia alla base degli [assistenti virtuali intelligenti](https://www.g2.com/categories/intelligent-virtual-assistants) e supportano i servizi di help desk attraverso chatbot auto-apprendenti, instradamento intelligente agli agenti, guida alla risoluzione dei problemi e automazione delle risoluzioni dei ticket. Hanno la capacità di diventare più intelligenti e migliorare le loro risposte nel tempo mentre interagiscono con i clienti. Le integrazioni con [software di base di conoscenza](https://www.g2.com/categories/knowledge-base), [software di supporto clienti multilingue](https://www.g2.com/categories/multilingual-customer-support), [software CRM](https://www.g2.com/categories/crm) e [software di help desk](https://www.g2.com/categories/help-desk) sono comuni per massimizzare l'accesso alle opportunità di formazione e ad altri dati di formazione. Per qualificarsi per l'inclusione nella categoria Automazione del Servizio Clienti, un prodotto deve: - Essere destinato all'applicazione nell'ambiente di help desk e servizio clienti - Utilizzare l'IA conversazionale e la tecnologia di comprensione del linguaggio naturale (NLU) per elaborare l'automazione di chat e ticket - Fornire un instradamento intelligente dei casi a un agente umano - Essere adattivo e auto-migliorante per soddisfare continuamente le esigenze dei clienti in evoluzione - Integrarsi con basi di conoscenza esistenti, help desk e piattaforme CRM ## Category Overview **Total Products under this Category:** 163 ## Trust & Credibility Stats **Perché puoi fidarti delle classifiche software di G2:** - 30 Analisti ed Esperti di Dati - 40,300+ Recensioni autentiche - 163+ Prodotti - Classifiche Imparziali Le classifiche software di G2 si basano su recensioni verificate degli utenti, moderazione rigorosa e una metodologia di ricerca coerente mantenuta da un team di analisti ed esperti di dati. Ogni prodotto è misurato utilizzando gli stessi criteri trasparenti, senza posizionamenti a pagamento o influenze dei venditori. Sebbene le recensioni riflettano esperienze reali degli utenti, che possono essere soggettive, offrono preziose informazioni su come il software si comporta nelle mani dei professionisti. Insieme, questi input alimentano il G2 Score, un modo standardizzato per confrontare gli strumenti all'interno di ogni categoria. ## Best Software di automazione del servizio clienti At A Glance - **Leader:** [Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)](https://www.g2.com/it/products/agentforce-service-formerly-salesforce-service-cloud/reviews) - **Miglior performer:** [Textline](https://www.g2.com/it/products/textline/reviews) - **Più facile da usare:** [Textline](https://www.g2.com/it/products/textline/reviews) - **Più in voga:** [Zendesk for Customer Service](https://www.g2.com/it/products/zendesk-for-customer-service/reviews) - **Miglior software gratuito:** [Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)](https://www.g2.com/it/products/agentforce-service-formerly-salesforce-service-cloud/reviews) --- **Sponsored** ### Ada Ada è la piattaforma AI omnicanale per il servizio clienti - progettata per automatizzare, scalare e migliorare l'esperienza del cliente attraverso i canali di supporto con agenti AI. Dal 2016, Ada ha gestito più di 5,5 miliardi di interazioni per marchi globali come Cebu Pacific, IPSY, monday.com, Pinterest, Square e Sky, offrendo esperienze straordinarie su larga scala. Gli agenti AI generativi di Ada agiscono come il tuo dipendente più prezioso per il servizio clienti, fornendo supporto globale e sempre attivo su ogni canale e lingua. Dall'email e messaggistica alla voce e oltre, Ada consolida le operazioni di supporto, elimina i silos e restituisce tempo ai team per concentrarsi su ciò che conta di più. AI Voice: Elimina i tempi di attesa con un supporto telefonico naturale, veloce e senza frustrazioni—niente menu IVR, solo risoluzioni senza sforzo. AI Messaging: Fornisci supporto clienti personalizzato e sempre attivo su social, web, mobile, SMS e altro ancora. AI Email: Trasforma il tuo canale email in una potenza di produttività con AI che risolve il 70% delle email istantaneamente. Progettata per le imprese, Ada combina automazione e intelligenza con un controllo, trasparenza e sicurezza senza pari. Gestisci la tua strategia di servizio clienti AI dall'inizio alla fine all'interno di un'unica piattaforma. Allena il tuo agente AI, monitora le prestazioni, garantisci la conformità e integra senza problemi—tutto in un unico posto. Automatizza flussi di lavoro SOP complessi—dai rimborsi alle estensioni di prova, addestra il tuo agente AI a seguire le SOP con precisione utilizzando i playbook di Ada. Misura il ROI—Monitora CSAT, risoluzioni automatizzate, NPS e KPI personalizzati che contano per la tua azienda, così puoi dimostrare le prestazioni e dare priorità a ciò che funziona. Sicurezza di livello enterprise—Conforme a HIPAA, SOC2 e GDPR per proteggere i dati sensibili con pratiche di sicurezza leader del settore. 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[Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)](https://www.g2.com/it/products/agentforce-service-formerly-salesforce-service-cloud/reviews) Salesforce Service Cloud è il CRM AI numero 1 al mondo per il servizio, dove gli esseri umani con agenti AI guidano insieme il successo del cliente. Service Cloud consente una collaborazione senza soluzione di continuità tra agenti AI e umani, per ogni tipo di servizio, su qualsiasi canale e in qualsiasi settore, per offrire esperienze senza sforzo dal primo contatto alla risoluzione finale. Con agenti autonomi, puoi trasformare interazioni a basso contatto e ad alto volume in esperienze senza contatto, trasferendole senza problemi ai tuoi agenti umani solo quando necessario per interazioni più complesse ad alto contatto. L'AI integrata nel flusso di lavoro aiuta i tuoi team di servizio a raggiungere nuovi livelli di produttività, migliorare la soddisfazione del cliente e stimolare la crescita. Tutte queste capacità sono costruite sulla piattaforma Salesforce con Agentforce e Data Cloud che consentono alle organizzazioni di servizio in tutto il mondo di: - Fornire supporto proattivo con dati dai tuoi prodotti, asset e servizi - Fornire servizio cross-channel 24/7 e risolvere rapidamente i problemi con agenti AI - Aumentare la produttività e accelerare la crescita con una piattaforma integrata **Average Rating:** 4.4/5.0 **Total Reviews:** 6,886 **User Satisfaction Scores:** - **Lingua:** 7.7/10 (Category avg: 8.6/10) - **Risoluzione del Ticket:** 8.2/10 (Category avg: 8.5/10) - **Facilità d'uso:** 8.4/10 (Category avg: 9.0/10) - **Qual è il ROI stimato della tua organizzazione su the product (periodo di recupero in mesi)?:** 10/10 (Category avg: 10/10) **Seller Details:** - **Venditore:** [Salesforce](https://www.g2.com/it/sellers/salesforce) - **Sito web dell'azienda:** https://www.salesforce.com/ - **Anno di Fondazione:** 1999 - **Sede centrale:** San Francisco, CA - **Twitter:** @salesforce (581,281 follower su Twitter) - **Pagina LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/3185/ (88,363 dipendenti su LinkedIn®) **Reviewer Demographics:** - **Who Uses This:** Salesforce Administrator, Salesforce Developer - **Top Industries:** Tecnologia dell'informazione e servizi, Software per computer - **Company Size:** 41% Mid-Market, 37% Enterprise #### Pros & Cons **Pros:** - Ease of Use (1705 reviews) - Features (1497 reviews) - Case Management (1479 reviews) - Efficiency (1297 reviews) - Helpful (821 reviews) **Cons:** - Complexity (912 reviews) - Learning Curve (787 reviews) - Steep Learning Curve (628 reviews) - Expensive (585 reviews) - Missing Features (584 reviews) ### 2. [Fin by Intercom](https://www.g2.com/it/products/fin-by-intercom/reviews) Fin by Intercom è il miglior agente AI per il servizio clienti. Automatizza le query complesse, migliora i tempi di risoluzione e offre un supporto di alta qualità in modo costante su larga scala. Vantaggi principali dell'agente AI Fin: - Automatizza compiti complessi come rimborsi, dispute sulle transazioni e risoluzione di problemi tecnici. - Facile da configurare con un'esperienza senza codice che chiunque nel tuo team può gestire. - Funziona con qualsiasi helpdesk, inclusi Zendesk, Salesforce e HubSpot—nessuna migrazione richiesta. - Conveniente su larga scala con prezzi a partire da soli $0,99 per risoluzione. - Fornisce visibilità e controllo completi attraverso strumenti per analizzare, addestrare, testare e distribuire Fin su tutti i canali. Come funziona: Fin combina l'AI generativa con regole deterministiche per agire proprio come i tuoi migliori agenti umani. Puoi fornire a Fin istruzioni dettagliate, passo dopo passo, e le seguirà con velocità e affidabilità—riducendo il tempo di risoluzione e migliorando la soddisfazione del cliente. Dietro le quinte, Fin è alimentato dal motore brevettato Fin AI Engine™, un sistema proprietario costruito appositamente per il servizio clienti. Ogni livello è ottimizzato per accuratezza, velocità e affidabilità, così Fin può gestire grandi volumi e query complesse con fiducia. Prova delle prestazioni: - Fin risolve in media il 67% delle query dei clienti, con tassi fino al 93% per alcuni team. - Affidato da oltre 6.000 team di servizio clienti, incluse le principali aziende AI del mondo come Anthropic. - In test indipendenti, Fin ha costantemente superato i concorrenti, offrendo tassi di risoluzione più elevati rispetto a Forethought, Decagon e altri. - Classificato come agente AI n. 1 su G2, con il maggior numero di recensioni. **Average Rating:** 4.5/5.0 **Total Reviews:** 3,676 **User Satisfaction Scores:** - **Lingua:** 8.6/10 (Category avg: 8.6/10) - **Risoluzione del Ticket:** 8.4/10 (Category avg: 8.5/10) - **Facilità d'uso:** 8.9/10 (Category avg: 9.0/10) - **Qual è il ROI stimato della tua organizzazione su the product (periodo di recupero in mesi)?:** 10/10 (Category avg: 10/10) **Seller Details:** - **Venditore:** [Intercom, Inc.](https://www.g2.com/it/sellers/intercom-inc) - **Sito web dell'azienda:** https://www.intercom.com/ - **Anno di Fondazione:** 2011 - **Sede centrale:** San Francisco, CA - **Twitter:** @intercom (44,245 follower su Twitter) - **Pagina LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/intercom/ (1,950 dipendenti su LinkedIn®) **Reviewer Demographics:** - **Who Uses This:** Customer Success Manager, CEO - **Top Industries:** Software per computer, Tecnologia dell'informazione e servizi - **Company Size:** 57% Piccola impresa, 37% Mid-Market #### Pros & Cons **Pros:** - Helpful (435 reviews) - Ease of Use (433 reviews) - Features (333 reviews) - Efficiency (268 reviews) - Automation (257 reviews) **Cons:** - Missing Features (152 reviews) - AI Limitations (130 reviews) - Limited Features (123 reviews) - Learning Curve (115 reviews) - Expensive (92 reviews) ### 3. [Jotform AI Agents](https://www.g2.com/it/products/jotform-ai-agents/reviews) Gli Agenti AI di Jotform sono assistenti automatizzati in tempo reale progettati per aiutare i tuoi utenti in qualsiasi momento del giorno o della notte. Gli Agenti AI rappresentano il futuro del servizio clienti. Allena e personalizza il tuo agente AI personale per migliorare il coinvolgimento degli utenti, migliorare i tempi di risposta e ottimizzare le operazioni di supporto. Con il costruttore AI intuitivo e senza codice di Jotform, puoi facilmente addestrare e personalizzare il tuo Agente AI per adattarlo alla voce del tuo marchio, supportare i flussi di lavoro e rispondere con le informazioni esatte di cui i tuoi utenti hanno bisogno. Basta fornire dettagli chiave, documenti, FAQ o dati dei moduli, e il tuo Agente AI apprenderà da questo contesto per offrire interazioni accurate e personalizzate. Questo livello di personalizzazione aiuta i team a migliorare i tempi di risposta, aumentare la soddisfazione degli utenti e ottimizzare le operazioni di supporto in ogni fase del percorso del cliente. Uno dei vantaggi più potenti della piattaforma è la sua vasta libreria di oltre 7.000 modelli di Agenti AI personalizzabili. Questi modelli pronti all'uso forniscono un punto di partenza facile per una vasta gamma di casi d'uso, tra cui supporto clienti, onboarding, qualificazione dei lead, pianificazione degli appuntamenti, educazione sui prodotti, formazione interna e altro ancora. Ogni modello può essere completamente personalizzato con le tue istruzioni, tono, flussi di lavoro e conoscenze specifiche del settore, permettendoti di distribuire Agenti AI ad alte prestazioni in pochi minuti. Gli Agenti AI di Jotform forniscono assistenza automatizzata 24/7, garantendo che i tuoi clienti ricevano supporto immediato anche al di fuori dell'orario lavorativo. Mentre dormi, i tuoi Agenti AI continuano a lavorare, gestendo richieste, risolvendo problemi, raccogliendo informazioni e fornendo risposte accurate in ogni momento. Questa disponibilità continua riduce i tempi di attesa, aumenta il coinvolgimento e aiuta i team a tenere il passo con la crescente domanda. Con il supporto multicanale, gli Agenti AI di Jotform possono operare ovunque si trovino i tuoi utenti. Distribuisci i tuoi agenti su web, widget di chat, email, telefono, WhatsApp, Messenger, Gmail, WordPress e altri canali di comunicazione per un'esperienza di supporto unificata e coerente. Questa flessibilità omnicanale garantisce che i tuoi utenti ricevano sempre assistenza in tempo reale, indipendentemente dal dispositivo o dalla piattaforma. Per i team che richiedono interazioni basate sulla voce, Jotform offre potenti capacità telefoniche e SMS. Gli Agenti AI possono gestire chiamate in entrata, condurre conversazioni vocali naturali, rispondere a domande e trascrivere messaggi parlati, tutto con un tono amichevole e simile a quello umano. Questo rende gli Agenti AI di Jotform ideali per hotline di servizio clienti, promemoria di appuntamenti, supporto telefonico e menu telefonici automatizzati. Gli Agenti AI possono anche eseguire azioni personalizzabili in base ai tuoi flussi di lavoro. Definisci comportamenti specifici, trigger, passaggi di follow-up o compiti automatizzati che il tuo agente deve eseguire. Che tu voglia qualificare lead, inviare email, aggiornare record CRM, instradare richieste, generare report o raccogliere dati tramite moduli, il tuo Agente AI segue le tue regole con precisione. Combinando automazione in tempo reale, personalizzazione senza codice, supporto multicanale e comunicazione intelligente, gli Agenti AI di Jotform aiutano le organizzazioni a scalare la loro esperienza cliente senza sforzo. Che tu sia una piccola impresa o un'azienda globale, gli Agenti AI forniscono la velocità, l'accuratezza e la disponibilità necessarie per supportare gli utenti in ogni momento. **Average Rating:** 4.5/5.0 **Total Reviews:** 564 **User Satisfaction Scores:** - **Lingua:** 8.4/10 (Category avg: 8.6/10) - **Risoluzione del Ticket:** 7.6/10 (Category avg: 8.5/10) - **Facilità d'uso:** 8.7/10 (Category avg: 9.0/10) - **Qual è il ROI stimato della tua organizzazione su the product (periodo di recupero in mesi)?:** 6.3/10 (Category avg: 10/10) **Seller Details:** - **Venditore:** [Jotform](https://www.g2.com/it/sellers/jotform) - **Sito web dell'azienda:** https://www.jotform.com/ - **Anno di Fondazione:** 2006 - **Sede centrale:** San Francisco, California - **Twitter:** @Jotform (39,396 follower su Twitter) - **Pagina LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/3541463/ (900 dipendenti su LinkedIn®) **Reviewer Demographics:** - **Who Uses This:** Owner, CEO - **Top Industries:** Immobiliare, Software per computer - **Company Size:** 70% Piccola impresa, 12% Mid-Market #### Pros & Cons **Pros:** - Ease of Use (267 reviews) - Easy Setup (173 reviews) - Artificial Intelligence (164 reviews) - Helpful (157 reviews) - Setup Ease (152 reviews) **Cons:** - AI Limitations (121 reviews) - Limited AI Capabilities (74 reviews) - Limited Features (66 reviews) - Inadequate AI Features (65 reviews) - Poor Understanding (60 reviews) ### 4. [Zendesk for Customer Service](https://www.g2.com/it/products/zendesk-for-customer-service/reviews) Zendesk per il Servizio Clienti è una soluzione di servizio alimentata dall'IA che è facile da configurare, utilizzare e scalare. Offre funzionalità pronte all'uso che sono semplici da modificare, aiutando le aziende a muoversi più velocemente. Sfruttando l'IA costruita su miliardi di interazioni CX, Zendesk migliora l'intera esperienza di servizio—dal self-service agli agenti e agli amministratori—migliorando l'efficienza su larga scala. Zendesk fornisce agli agenti strumenti, approfondimenti e contesto per offrire un servizio personalizzato su tutti i canali, inclusi messaggistica sociale, telefono ed email. Unifica conversazioni personalizzate, gestione dei casi omnicanale, flussi di lavoro IA, automazione e un Marketplace di oltre 1800 app sotto un'unica piattaforma. Zendesk QA utilizza l'IA per valutare e migliorare le prestazioni degli agenti, mentre la Gestione della Forza Lavoro ottimizza la pianificazione e la produttività per garantire la prontezza durante i periodi di picco. La soluzione è facile da implementare e regolare senza bisogno di IT o sviluppatori. La missione di Zendesk è semplificare la complessità aziendale e consentire connessioni significative con i clienti per aziende di tutte le dimensioni. Servendo oltre 130K marchi globali in oltre 30 lingue, Zendesk ha sede a San Francisco con uffici in tutto il mondo. **Average Rating:** 4.3/5.0 **Total Reviews:** 6,480 **User Satisfaction Scores:** - **Lingua:** 7.7/10 (Category avg: 8.6/10) - **Risoluzione del Ticket:** 8.1/10 (Category avg: 8.5/10) - **Facilità d'uso:** 8.6/10 (Category avg: 9.0/10) - **Qual è il ROI stimato della tua organizzazione su the product (periodo di recupero in mesi)?:** 10/10 (Category avg: 10/10) **Seller Details:** - **Venditore:** [Forethought](https://www.g2.com/it/sellers/forethought) - **Sito web dell'azienda:** https://www.forethought.ai - **Anno di Fondazione:** 2017 - **Sede centrale:** San Francisco, California - **Twitter:** @forethought_ai (1,771 follower su Twitter) - **Pagina LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/forethought-ai/ (141 dipendenti su LinkedIn®) **Reviewer Demographics:** - **Who Uses This:** Customer Success Manager, Customer Service Manager - **Top Industries:** Software per computer, Tecnologia dell'informazione e servizi - **Company Size:** 45% Mid-Market, 41% Piccola impresa #### Pros & Cons **Pros:** - Ease of Use (532 reviews) - Features (402 reviews) - Customer Support (286 reviews) - Helpful (280 reviews) - Ticket Management (257 reviews) **Cons:** - Missing Features (217 reviews) - Learning Curve (183 reviews) - Limited Features (182 reviews) - Limited Customization (159 reviews) - Complexity (139 reviews) ### 5. [Genesys Cloud CX](https://www.g2.com/it/products/genesys-cloud-cx/reviews) La piattaforma Genesys Cloud CX™ è affidata da migliaia di piccole, medie e grandi imprese ed è riconosciuta in tutto il mondo come una soluzione leader nel settore dei call center cloud e una piattaforma per l'esperienza del cliente (CX). Non importa dove inizia o finisce la conversazione con il cliente, Genesys Cloud CX trasforma la tua esperienza cliente. Connette intuizioni tra team, strumenti e interazioni in modo da avere i dati per affrontare i problemi dei clienti con facilità. Incontra i tuoi clienti ovunque, in qualsiasi momento, su qualsiasi canale, con una suite di canali digitali. Automatizza Risultati di Successo Semplifica il modo in cui ti connetti con i clienti attraverso i canali. Con un'automazione intelligente lungo l'intero percorso del cliente, puoi utilizzare i dati e le intuizioni acquisite per intraprendere l'azione giusta al momento giusto per creare i migliori risultati. Con una suite all-in-one di capacità digitali in Genesys Cloud CX, i dipendenti del call center e i clienti possono impegnarsi in conversazioni senza interruzioni attraverso canali digitali come chat, email, messaggi di testo e social media. Migliora l'esperienza del cliente con bot e intelligenza artificiale (AI) predittiva e indirizza a un agente umano del call center quando i clienti hanno esigenze più complesse. Innova su Larga Scala Dai ai tuoi dipendenti e agli agenti del call center le informazioni di cui hanno bisogno in uno strumento costruito per stimolare l'engagement, migliorare le interazioni con i clienti e potenziare le prestazioni del tuo team. Reimmagina Esperienze che Contano Usa Genesys Cloud CX come un'applicazione all-in-one per call center cloud ed estendi facilmente la suite con centinaia di integrazioni confezionate. Sfrutta appieno la piattaforma di esperienza cliente componibile con integrazioni e applicazioni di terze parti in modo da poter raggiungere i clienti in qualsiasi momento, su qualsiasi canale. Genesys sta ridefinendo l'esperienza del cliente con software innovativi per call center. Il nostro premiato Genesys Cloud CX si implementa in pochi giorni, è intuitivo da usare e innova con aggiornamenti settimanali. Con dashboard in tempo reale, strumenti di gestione semplici e analisi, Genesys Cloud CX fornisce le intuizioni di cui hai bisogno per gestire la tua attività. E porterai il tuo contact center e la tua strategia CX nel futuro — indipendentemente da dove si trovano i tuoi agenti o quali canali gestiscono. **Average Rating:** 4.4/5.0 **Total Reviews:** 1,447 **User Satisfaction Scores:** - **Lingua:** 8.8/10 (Category avg: 8.6/10) - **Risoluzione del Ticket:** 8.7/10 (Category avg: 8.5/10) - **Facilità d'uso:** 8.9/10 (Category avg: 9.0/10) - **Qual è il ROI stimato della tua organizzazione su the product (periodo di recupero in mesi)?:** 10/10 (Category avg: 10/10) **Seller Details:** - **Venditore:** [Genesys](https://www.g2.com/it/sellers/genesys) - **Sito web dell'azienda:** https://www.genesys.com - **Anno di Fondazione:** 1990 - **Sede centrale:** Menlo Park, CA - **Twitter:** @Genesys (32,257 follower su Twitter) - **Pagina LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/601919/ (8,509 dipendenti su LinkedIn®) **Reviewer Demographics:** - **Who Uses This:** Case Advocate, Manager - **Top Industries:** Tecnologia dell'informazione e servizi, Servizi finanziari - **Company Size:** 46% Mid-Market, 40% Enterprise #### Pros & Cons **Pros:** - Ease of Use (144 reviews) - Features (103 reviews) - Reliability (79 reviews) - Efficiency (74 reviews) - Intuitive (62 reviews) **Cons:** - Limited Features (58 reviews) - Missing Features (55 reviews) - Complexity (44 reviews) - Inadequate Reporting (38 reviews) - Learning Curve (38 reviews) ### 6. [Talkdesk](https://www.g2.com/it/products/talkdesk/reviews) Talkdesk® sta guidando una nuova era nell'esperienza del cliente con l'Automazione dell'Esperienza del Cliente (CXA)—una nuova categoria e piattaforma progettata per automatizzare la complessità completa dei moderni percorsi dei clienti. CXA sostituisce i flussi di lavoro frammentati e coordinati dall'uomo con un'orchestrazione autonoma e multi-agente AI che offre un servizio intelligente, scalabile e orientato ai risultati lungo l'intero ciclo di vita del cliente. Scopri di più su: https://www.talkdesk.com/use-cases/ Al centro di CXA c'è il Talkdesk Data Cloud, che trasforma trascrizioni, registrazioni di chiamate, note sui casi e registri dei clienti provenienti da CRM e sistemi di registrazione in conoscenze attuabili in tempo reale. Questo consente agli agenti AI di operare con pieno contesto, collaborando senza soluzione di continuità per risolvere problemi complessi dei clienti con velocità, precisione e adattabilità. Talkdesk CXA supporta sia flussi di lavoro trasversali ai settori che casi d'uso specializzati per settori come sanità, servizi finanziari, vendita al dettaglio, servizi pubblici, viaggi e governo. Con agenti AI preconfigurati, un ciclo virtuoso di automazione (Scoprire, Costruire, Orchestrare, Misurare) e un rapido tempo per ottenere valore, Talkdesk aiuta le imprese a modernizzare l'esperienza del cliente senza la necessità di una sostituzione completa. Fidato da marchi globali e riconosciuto per l'innovazione continua, Talkdesk consente alle organizzazioni di aumentare i ricavi, ridurre i costi e trasformare la fornitura di servizi attraverso un'automazione coordinata e guidata dall'AI. Le aziende che amano i loro clienti usano Talkdesk. Talkdesk è un marchio registrato di Talkdesk, Inc. Tutti i nomi di prodotti e aziende sono marchi™ o marchi registrati® dei rispettivi titolari. Il loro utilizzo non implica alcuna affiliazione o approvazione da parte loro. **Average Rating:** 4.4/5.0 **Total Reviews:** 2,420 **User Satisfaction Scores:** - **Lingua:** 8.3/10 (Category avg: 8.6/10) - **Risoluzione del Ticket:** 8.0/10 (Category avg: 8.5/10) - **Facilità d'uso:** 9.1/10 (Category avg: 9.0/10) - **Qual è il ROI stimato della tua organizzazione su the product (periodo di recupero in mesi)?:** 10/10 (Category avg: 10/10) **Seller Details:** - **Venditore:** [Talkdesk](https://www.g2.com/it/sellers/talkdesk) - **Sito web dell'azienda:** https://www.talkdesk.com - **Anno di Fondazione:** 2011 - **Sede centrale:** Palo Alto, CA - **Twitter:** @talkdesk (6,958 follower su Twitter) - **Pagina LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/2837787/ (1,369 dipendenti su LinkedIn®) **Reviewer Demographics:** - **Who Uses This:** Supervisor, Team Lead - **Top Industries:** Servizi al consumatore, Software per computer - **Company Size:** 60% Mid-Market, 20% Enterprise #### Pros & Cons **Pros:** - Ease of Use (188 reviews) - Efficiency (113 reviews) - Features (112 reviews) - Call Management (102 reviews) - Helpful (97 reviews) **Cons:** - Call Issues (66 reviews) - Technical Issues (42 reviews) - Missing Features (37 reviews) - Connection Issues (33 reviews) - Poor Connectivity (31 reviews) ### 7. [Textline](https://www.g2.com/it/products/textline/reviews) Textline è una piattaforma di messaggistica aziendale ricca di funzionalità e sicura. Potenzia i team di supporto, vendite, marketing e operazioni per comunicare meglio e su larga scala. Connettiti con clienti, potenziali clienti, pazienti o dipendenti utilizzando Textline per costruire relazioni migliori, offrire un servizio clienti di prim'ordine o chiudere più affari. Con funzionalità come una casella di posta SMS condivisa, messaggistica bidirezionale, SMS conformi a HIPAA, chat web dal vivo, automazioni e altro ancora, Textline aiuta migliaia di aziende, tra cui 1-800-GOT-JUNK?, Tuft & Needle e Lyft, a migliorare e semplificare le conversazioni aziendali. Prova Textline gratis per 14 giorni oggi stesso e inizia a personalizzare il tuo contatto con i clienti e ad automatizzare i tuoi flussi di lavoro di comunicazione. **Average Rating:** 4.7/5.0 **Total Reviews:** 374 **User Satisfaction Scores:** - **Facilità d'uso:** 9.3/10 (Category avg: 9.0/10) - **Qual è il ROI stimato della tua organizzazione su the product (periodo di recupero in mesi)?:** 10/10 (Category avg: 10/10) **Seller Details:** - **Venditore:** [Textline](https://www.g2.com/it/sellers/textline) - **Sito web dell'azienda:** https://textline.com/ - **Anno di Fondazione:** 2015 - **Sede centrale:** Los Angeles, CA - **Twitter:** @textline (278 follower su Twitter) - **Pagina LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/7583438/ (64 dipendenti su LinkedIn®) **Reviewer Demographics:** - **Who Uses This:** CEO, Operations Manager - **Top Industries:** Salute, benessere e fitness, Ospedali e assistenza sanitaria - **Company Size:** 68% Piccola impresa, 27% Mid-Market #### Pros & Cons **Pros:** - Ease of Use (141 reviews) - Customer Support (127 reviews) - Helpful (125 reviews) - Communication (85 reviews) - Features (79 reviews) **Cons:** - Missing Features (37 reviews) - Messaging Issues (31 reviews) - Notification Issues (26 reviews) - Limited Features (19 reviews) - SMS Issues (19 reviews) ### 8. [Glia](https://www.g2.com/it/products/glia/reviews) Glia è la piattaforma numero 1 per le interazioni bancarie intelligenti, fornendo una forza lavoro AI appositamente costruita per l'industria bancaria — e l'unica con una garanzia di zero allucinazioni e iniezione di prompt per l'AI dei clienti e dei membri. Affidato da oltre 700 istituzioni finanziarie, l'architettura ChannelLess® di Glia elimina l'attrito del supporto tradizionale unificando voce, digitale e AI in un'unica base efficiente. Con oltre 1.000 obiettivi bancari pre-costruiti e passaggi senza soluzione di continuità da umano a AI, aiutiamo le istituzioni a ridurre i costi operativi e i tassi di abbandono accelerando la crescita di prestiti e depositi. La nostra missione è aiutare a costruire comunità fiorenti, garantendo che ogni interazione bancaria — AI o umana — costruisca fiducia duratura e valore misurabile. Scopri di più su glia.com. **Average Rating:** 4.8/5.0 **Total Reviews:** 86 **User Satisfaction Scores:** - **Lingua:** 10.0/10 (Category avg: 8.6/10) - **Risoluzione del Ticket:** 10.0/10 (Category avg: 8.5/10) - **Facilità d'uso:** 9.7/10 (Category avg: 9.0/10) - **Qual è il ROI stimato della tua organizzazione su the product (periodo di recupero in mesi)?:** 8.8/10 (Category avg: 10/10) **Seller Details:** - **Venditore:** [Glia](https://www.g2.com/it/sellers/glia) - **Sito web dell'azienda:** https://www.glia.com/ - **Anno di Fondazione:** 2012 - **Sede centrale:** New York, New York - **Twitter:** @GliaInc (1,470 follower su Twitter) - **Pagina LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/2687116/ (446 dipendenti su LinkedIn®) **Reviewer Demographics:** - **Top Industries:** Bancario, Servizi finanziari - **Company Size:** 67% Mid-Market, 17% Piccola impresa #### Pros & Cons **Pros:** - Customer Support (39 reviews) - Ease of Use (38 reviews) - Helpful (38 reviews) - Efficiency (23 reviews) - Features (23 reviews) **Cons:** - Missing Features (14 reviews) - Integration Issues (9 reviews) - Poor Customer Support (8 reviews) - Limited Features (7 reviews) - Reporting Issues (7 reviews) ### 9. [Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform](https://www.g2.com/it/products/five9-intelligent-cloud-contact-center-platform/reviews) Fondata nel 2001 e con sede a San Ramon, California, Five9 si è evoluta in un leader globale nel settore CX con oltre 2.500 clienti in tutto il mondo. Come pioniere nella tecnologia dei contact center cloud, Five9 serve organizzazioni di vari settori che cercano di trasformare le esperienze dei clienti attraverso interazioni intelligenti e personalizzate. Con oltre 1.400 partner a livello globale e 2.700 dipendenti, Five9 combina una profonda esperienza nel CX con tecnologia innovativa per aiutare i marchi a ottenere migliori risultati aziendali. La piattaforma Five9 Intelligent CX offre una suite completa di soluzioni, tra cui coinvolgimento omnicanale, assistenza agli agenti, coinvolgimento della forza lavoro e automazione basata sull'IA. Five9 Genius AI integra intelligenza artificiale pratica in tutta la piattaforma, consentendo percorsi cliente iper-personalizzati in cui Agenti AI e Agenti Umani lavorano fianco a fianco. La nostra piattaforma aperta e nativa del cloud si integra senza sforzo con i principali sistemi CRM e aziendali, garantendo che le aziende possano personalizzare le esperienze massimizzando l'agilità operativa. Five9 trasforma il CX da esperienze frammentate e frustranti in percorsi senza soluzione di continuità guidati dall'IA che anticipano le esigenze dei clienti. Combinando l'efficienza dell'IA con il tocco umano, le aziende possono offrire esperienze migliori a costi inferiori, trasformando i loro contact center da centri di costo in risorse strategiche. Con un'affidabilità leader nel settore (99,999% di uptime), una profonda esperienza nel CX e un approccio di partnership consultiva, Five9 aiuta le aziende a sbloccare l'efficienza, aumentare la soddisfazione del cliente e promuovere la fedeltà a lungo termine. Con Five9, il Nuovo CX Inizia Qui—dove la gioia del cliente diventa una forza trainante per la crescita aziendale. **Average Rating:** 4.1/5.0 **Total Reviews:** 581 **User Satisfaction Scores:** - **Lingua:** 7.8/10 (Category avg: 8.6/10) - **Risoluzione del Ticket:** 7.7/10 (Category avg: 8.5/10) - **Facilità d'uso:** 8.4/10 (Category avg: 9.0/10) - **Qual è il ROI stimato della tua organizzazione su the product (periodo di recupero in mesi)?:** 10/10 (Category avg: 10/10) **Seller Details:** - **Venditore:** [Five9](https://www.g2.com/it/sellers/five9) - **Sito web dell'azienda:** https://www.Five9.com - **Anno di Fondazione:** 2001 - **Sede centrale:** San Ramon, CA - **Twitter:** @Five9 (14,832 follower su Twitter) - **Pagina LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/16827/ (2,968 dipendenti su LinkedIn®) **Reviewer Demographics:** - **Who Uses This:** Customer Service Representative - **Top Industries:** Servizi al consumatore, Servizi finanziari - **Company Size:** 56% Mid-Market, 23% Piccola impresa #### Pros & Cons **Pros:** - Ease of Use (131 reviews) - Customer Support (89 reviews) - Helpful (88 reviews) - Features (78 reviews) - Efficiency (64 reviews) **Cons:** - Call Issues (46 reviews) - Missing Features (41 reviews) - Complexity (35 reviews) - Technical Issues (33 reviews) - Poor Customer Support (31 reviews) ### 10. [Smartsupp](https://www.g2.com/it/products/smartsupp/reviews) Smartsupp aiuta le aziende a far crescere le vendite online con assistenti di shopping avanzati basati su AI, chat dal vivo, soluzioni multicanale e flussi di lavoro automatizzati. Offriamo tutto ciò di cui hai bisogno per aumentare le tue vendite online: una piattaforma facile da usare potenziata con AI, chatbot con varie competenze e modelli, chat dal vivo... e molto altro ancora che puoi utilizzare per coinvolgere i tuoi visitatori al momento giusto e convertirli in clienti fedeli in pochissimo tempo. Smartsupp è una delle soluzioni di chat e chatbot più affidabili e leader nel mondo, attualmente aiutando oltre 100.000 negozi online e siti web. **Average Rating:** 4.7/5.0 **Total Reviews:** 955 **User Satisfaction Scores:** - **Lingua:** 8.4/10 (Category avg: 8.6/10) - **Risoluzione del Ticket:** 8.3/10 (Category avg: 8.5/10) - **Facilità d'uso:** 9.2/10 (Category avg: 9.0/10) - **Qual è il ROI stimato della tua organizzazione su the product (periodo di recupero in mesi)?:** 10/10 (Category avg: 10/10) **Seller Details:** - **Venditore:** [Smartsupp](https://www.g2.com/it/sellers/smartsupp) - **Anno di Fondazione:** 2013 - **Sede centrale:** Brno, South Moravia - **Twitter:** @SmartsuppCOM (441 follower su Twitter) - **Pagina LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/5005135/ (33 dipendenti su LinkedIn®) **Reviewer Demographics:** - **Who Uses This:** CEO, Owner - **Top Industries:** Vendita al dettaglio, Abbigliamento e moda - **Company Size:** 96% Piccola impresa, 3% Mid-Market #### Pros & Cons **Pros:** - Ease of Use (126 reviews) - Helpful (76 reviews) - Easy Setup (75 reviews) - Features (69 reviews) - Intuitive (58 reviews) **Cons:** - Expensive (31 reviews) - Cost (21 reviews) - AI Limitations (19 reviews) - Missing Features (18 reviews) - Chat Management (13 reviews) ### 11. [Gladly](https://www.g2.com/it/products/gladly/reviews) I marchi più orientati al cliente al mondo utilizzano la piattaforma CX di Gladly per ridurre i costi, coltivare relazioni e aumentare la fedeltà. Alimentata dall'AI proprietaria Customer AI, Gladly è l'unica piattaforma CX che mette il cliente, non i ticket, al centro di ogni conversazione. Gladly è semplice da usare, mantiene una conversazione continua attraverso i canali e bilancia la connessione umana con un'automazione intelligente ed empatica. Per i leader B2C che si rifiutano di scendere a compromessi, Gladly offre un servizio radicalmente efficiente e esperienze radicalmente personali. L'esperienza del cliente non è rotta: è solo costruita su una base sbagliata. Gladly reimmagina la CX con un'AI che la fa nel modo giusto. Esplora come funziona su www.gladly.ai/get-started/. **Average Rating:** 4.7/5.0 **Total Reviews:** 1,082 **User Satisfaction Scores:** - **Lingua:** 9.1/10 (Category avg: 8.6/10) - **Risoluzione del Ticket:** 8.6/10 (Category avg: 8.5/10) - **Facilità d'uso:** 9.5/10 (Category avg: 9.0/10) - **Qual è il ROI stimato della tua organizzazione su the product (periodo di recupero in mesi)?:** 10/10 (Category avg: 10/10) **Seller Details:** - **Venditore:** [Gladly](https://www.g2.com/it/sellers/gladly) - **Sito web dell'azienda:** https://www.gladly.ai - **Anno di Fondazione:** 2014 - **Sede centrale:** San Francisco, California - **Twitter:** @gladly (4,078 follower su Twitter) - **Pagina LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/7950938/ (232 dipendenti su LinkedIn®) **Reviewer Demographics:** - **Who Uses This:** Customer Service Representative, Customer Experience Advisor - **Top Industries:** Vendita al dettaglio, Servizi al consumatore - **Company Size:** 60% Mid-Market, 22% Piccola impresa #### Pros & Cons **Pros:** - Ease of Use (191 reviews) - Helpful (135 reviews) - Features (128 reviews) - Efficiency (105 reviews) - Customer Support (78 reviews) **Cons:** - Missing Features (40 reviews) - Complexity (31 reviews) - Limited Features (31 reviews) - Learning Curve (30 reviews) - Limited Customization (30 reviews) ### 12. [Twixor](https://www.g2.com/it/products/twixor/reviews) Twixor è una piattaforma all'avanguardia per l'esperienza del cliente (CX) che sfrutta l'Intelligenza Artificiale Generativa e l'Elaborazione del Linguaggio Naturale (NLP) per creare percorsi cliente dinamici attraverso vari canali di messaggistica. Progettata per le aziende che cercano di migliorare le loro interazioni con i clienti, Twixor integra Assistenti Digitali con Automazione Intelligente dei Processi, consentendo interazioni personalizzate e orientate agli obiettivi. Questa piattaforma innovativa trascende le risposte tradizionali predefinite, offrendo raccomandazioni empatiche e su misura che migliorano significativamente la soddisfazione del cliente nel marketing, nelle transazioni commerciali e nelle operazioni di supporto. Rivolta a una vasta gamma di settori, Twixor è particolarmente vantaggiosa per le organizzazioni che desiderano ottimizzare i loro processi di coinvolgimento del cliente. Il suo approccio low-code/no-code la rende accessibile alle aziende di tutte le dimensioni, dalle startup alle aziende Fortune 500. Con oltre 400 clienti a livello globale e la gestione di più di un miliardo di interazioni ogni trimestre, Twixor si è affermata come una soluzione affidabile sul mercato. La piattaforma è riconosciuta per la sua capacità di migliorare il coinvolgimento del marchio, ridurre i costi operativi e migliorare i tassi di conversazione, rendendola una risorsa preziosa per le aziende che mirano a ottimizzare la loro esperienza cliente. Le caratteristiche principali di Twixor includono uno Studio di Costruzione del Percorso facile da usare con funzionalità drag-and-drop, un motore conversazionale alimentato da AI e NLP, e la capacità di distribuire sia Agenti Live che Virtuali. Inoltre, la piattaforma supporta la Gestione Intelligente delle Campagne e offre capacità omnicanale in 120 lingue, garantendo che le aziende possano connettersi con i loro clienti in un modo che si adatta alle loro preferenze. La Dashboard Analitica guidata dall'AI fornisce preziose informazioni sulle interazioni con i clienti, permettendo alle aziende di affinare le loro strategie e migliorare il coinvolgimento complessivo. I benefici trasformativi di Twixor sono evidenti nei suoi metrici di successo comprovati, tra cui un aumento del tasso di conversazione di oltre il 25%, una riduzione dei costi operativi del 15-25% e un impressionante aumento dell'80% nel coinvolgimento del marchio. Riconosciuta come la Migliore Piattaforma di Esperienza del Cliente nel Retail e Ecommerce in India, Twixor ha anche guadagnato terreno come fornitore emergente di AI Conversazionale nella regione MEA. Le sue partnership con le principali piattaforme bancarie e i player CPaaS sottolineano ulteriormente la sua credibilità ed efficacia nel fornire soluzioni white-label. Consentendo alle aziende di creare percorsi cliente dinamici, Twixor si distingue nel panorama competitivo delle piattaforme di esperienza del cliente. La sua attenzione alle interazioni personalizzate e all'automazione intelligente la posiziona come leader nel migliorare il coinvolgimento del cliente, rendendola uno strumento essenziale per le organizzazioni che cercano di elevare la loro strategia di esperienza cliente. **Average Rating:** 4.8/5.0 **Total Reviews:** 78 **User Satisfaction Scores:** - **Lingua:** 9.1/10 (Category avg: 8.6/10) - **Risoluzione del Ticket:** 9.6/10 (Category avg: 8.5/10) - **Facilità d'uso:** 9.5/10 (Category avg: 9.0/10) - **Qual è il ROI stimato della tua organizzazione su the product (periodo di recupero in mesi)?:** 10/10 (Category avg: 10/10) **Seller Details:** - **Venditore:** [Twixor](https://www.g2.com/it/sellers/twixor) - **Sito web dell'azienda:** https://twixor.ai/ - **Anno di Fondazione:** 2019 - **Sede centrale:** Singapore, SG - **Pagina LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/twixor/ (106 dipendenti su LinkedIn®) **Reviewer Demographics:** - **Who Uses This:** Conference Producer - **Top Industries:** Tecnologia dell'informazione e servizi, Software per computer - **Company Size:** 47% Piccola impresa, 41% Mid-Market #### Pros & Cons **Pros:** - Ease of Use (48 reviews) - Features (43 reviews) - Automation (36 reviews) - Efficiency (32 reviews) - Artificial Intelligence (31 reviews) **Cons:** - Learning Curve (27 reviews) - Steep Learning Curve (16 reviews) - Limited Customization (15 reviews) - Difficult Learning (14 reviews) - Complexity (11 reviews) ### 13. [ServiceNow Customer Service Management](https://www.g2.com/it/products/servicenow-customer-service-management/reviews) La Customer Service Management (CSM) di ServiceNow trasforma le esperienze di servizio clienti con flussi di lavoro potenziati dall'IA e agenti IA che ti aiutano ad accelerare il self-service dei clienti, aumentare la produttività degli agenti e velocizzare i tempi di risoluzione. Con CSM, la tua organizzazione può: - Deviare le chiamate e aumentare la soddisfazione consentendo ai clienti di auto-servirsi risposte e azioni tramite una chat conversazionale potenziata dall'IA. - Aumentare la capacità di gestire più casi, estendere gli orari di lavoro e gestire compiti di routine con agenti IA. - Risparmiare tempo agli agenti con storie di casi generate dall'IA, riassunti di casi e risoluzioni suggerite. - Integrare con le migliori soluzioni CCaaS per unificare l'instradamento, centralizzare la gestione delle chiamate e del lavoro, e aumentare l'efficienza degli agenti in un unico spazio di lavoro potenziato dall'IA. - Risolvere i problemi rapidamente e in modo coerente automatizzando i compiti, scoprendo i colli di bottiglia e migliorando i processi. - Avviare rapidamente e mantenere un basso TCO con innovazione continua in una piattaforma IA estensibile. Sfrutta la potenza dell'IA, dei dati e dei flussi di lavoro per deliziare i clienti e fornire rapidamente ciò che desiderano, guidare una produttività degli agenti senza precedenti e promuovere un nuovo livello di fedeltà dei clienti. **Average Rating:** 4.4/5.0 **Total Reviews:** 251 **User Satisfaction Scores:** - **Lingua:** 8.2/10 (Category avg: 8.6/10) - **Risoluzione del Ticket:** 8.7/10 (Category avg: 8.5/10) - **Facilità d'uso:** 8.4/10 (Category avg: 9.0/10) - **Qual è il ROI stimato della tua organizzazione su the product (periodo di recupero in mesi)?:** 10/10 (Category avg: 10/10) **Seller Details:** - **Venditore:** [ServiceNow](https://www.g2.com/it/sellers/servicenow) - **Sito web dell'azienda:** https://www.servicenow.com/ - **Anno di Fondazione:** 2004 - **Sede centrale:** Santa Clara, CA - **Twitter:** @servicenow (54,113 follower su Twitter) - **Pagina LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/29352/ (32,701 dipendenti su LinkedIn®) **Reviewer Demographics:** - **Top Industries:** Tecnologia dell'informazione e servizi, Telecomunicazioni - **Company Size:** 59% Enterprise, 30% Mid-Market #### Pros & Cons **Pros:** - Ease of Use (34 reviews) - Features (26 reviews) - Efficiency (21 reviews) - Case Management (20 reviews) - Automation (18 reviews) **Cons:** - Learning Curve (18 reviews) - Steep Learning Curve (15 reviews) - Limited Customization (13 reviews) - Complexity (12 reviews) - Improvements Needed (9 reviews) ### 14. [Gorgias](https://www.g2.com/it/products/gorgias/reviews) Gorgias è la piattaforma di intelligenza artificiale conversazionale per l'ecommerce che aumenta le vendite e risolve le richieste di supporto durante l'intero percorso del cliente. L'Agente AI di Gorgias agisce come un super-agente nel team del marchio, guidando le conversazioni con i clienti al momento giusto e sul canale giusto—dalla modifica degli ordini e gestione degli abbonamenti alla fornitura di raccomandazioni di prodotto potenziate dall'AI. Grazie alle avanzate integrazioni ecommerce e di canale, Gorgias offre una piattaforma unica e semplificata dove l'assistenza clienti è iper-personalizzata e la risoluzione dei ticket avviene istantaneamente. Gorgias sblocca il potere delle conversazioni, aiutando i marchi a costruire relazioni durature con i clienti, migliorare l'efficienza e aumentare le vendite. **Average Rating:** 4.6/5.0 **Total Reviews:** 541 **User Satisfaction Scores:** - **Lingua:** 8.7/10 (Category avg: 8.6/10) - **Risoluzione del Ticket:** 8.9/10 (Category avg: 8.5/10) - **Facilità d'uso:** 9.1/10 (Category avg: 9.0/10) - **Qual è il ROI stimato della tua organizzazione su the product (periodo di recupero in mesi)?:** 10/10 (Category avg: 10/10) **Seller Details:** - **Venditore:** [Gorgias](https://www.g2.com/it/sellers/gorgias) - **Sito web dell'azienda:** https://www.gorgias.com/ - **Anno di Fondazione:** 2015 - **Sede centrale:** San Francisco, California - **Twitter:** @gorgiasio (3,739 follower su Twitter) - **Pagina LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/6402068/ (520 dipendenti su LinkedIn®) **Reviewer Demographics:** - **Who Uses This:** Customer Service Representative, Customer Service Manager - **Top Industries:** Vendita al dettaglio, Abbigliamento e moda - **Company Size:** 80% Piccola impresa, 18% Mid-Market #### Pros & Cons **Pros:** - Ease of Use (28 reviews) - Integrations (24 reviews) - Features (18 reviews) - Easy Integrations (17 reviews) - Helpful (17 reviews) **Cons:** - Learning Curve (8 reviews) - Expensive (7 reviews) - Missing Features (7 reviews) - Ticketing Issues (7 reviews) - Lack of Features (6 reviews) ### 15. [Tidio](https://www.g2.com/it/products/tidio/reviews) Tidio is an all-in-one customer support software suite comprising (1) help desk, (2) live chat, (3) chatbot automation, and (4) AI agent features. Over 300,000 businesses across ecommerce, services, and tech use Tidio to streamline communication, resolve issues faster, and drive more sales. With Tidio, support teams can engage customers in real time via live chat, automate responses to FAQs with Flows (rules-based chatbots), and manage conversations from multiple channels like email, Messenger, Instagram, WhatsApp, and email in one unified dashboard. At the heart of the platform is Lyro, Tidio’s conversational AI agent and chatbot, capable of resolving up to 67% of common customer inquiries without human involvement. With a single click, Lyro starts using your company’s existing help content to provide accurate and brand-consistent responses without making up answers. When in doubt, the AI agent will hand over the ticket to your team, enhancing trust between users and your brand. Tidio empowers businesses to scale their support without overwhelming their teams. It reduces missed chats, shortens response times, and frees up agents to focus on complex issues. Start free and get 50 AI-powered conversations with Lyro. No credit card required. 💬 Live Chat • Real-Time Support – Engage with visitors instantly through a lightweight chat widget. • Live Typing Preview – See what users are typing before they hit send. • Canned Responses – Use pre-written replies for quick, consistent answers. • AI Reply Assistant – Enhance responses with GPT-4 suggestions. • User Management – Ban users by IP, view live visitor lists. • Chat Transcripts – Save or email conversation history. • Attachments – Support for sending files (images, docs, videos). ⚙️ Flows (Chatbot Automation) • Visual Automation Builder – No-code drag & drop builder for custom flows. • Pre-designed Templates – 40+ templates designed for eCommerce. • Data Collection – Auto-capture contact info and feedback. • Abandoned Cart Recovery – Send timed offers/discounts. • Third-Party Integrations – Sync data with external tools and platforms. 🤖 Lyro (AI Agent) • Conversational AI – Automatically resolve up to 70% of questions. • Product Recommendations – Suggest items based on Shopify product data. • Multichannel Support – Works across live chat, WhatsApp, Instagram, Messenger. • Multilingual Capabilities – Respond in English, Spanish, French, Portuguese, German. • Analytics – Review AI performance and conversation stats. 🛒 Order Management (for Shopify) • Cart Preview – See what's in the customer's cart in real time. • Order History Access – View past orders for personalized help. • Direct Product Recommendations – Suggest products inside the chat. • Order Management – Cancel, update, or refund orders via chat. • Discount Offering – Share coupon codes live in conversation. 🎫 Ticketing System • Unified Ticket Creation – Convert emails/chats into support tickets. • Tagging and Prioritization – Organize and prioritize tasks. • Operator Tracking – Know who’s assigned to what. • Advanced Filtering – Quickly sort through tickets. • Spam Management – Auto-detect and filter irrelevant messages. 📡 Communication Channels Manage all in one dashboard: • Live Chat – Real-time website conversations. • Email – Integrate multiple inboxes. • Instagram – Reply to DMs and reactions. • Messenger – Chat with Facebook users. 🎨 Customization • Branding – Match chat widget to your site's look & feel. • Visibility Settings – Customize widget display by time/device. • Offline Messaging – Capture leads when you're offline. 📊 Analytics • Performance Monitoring – Track response times, satisfaction, missed chats. • Team Insights – Evaluate individual/team productivity. • Flow Analysis – Optimize automations based on performance data. 🔒 Privacy & Compliance • SOC 2 Type 2 • GDPR • CCPA • EU-US DPF • CPRA • AI Pact **Average Rating:** 4.6/5.0 **Total Reviews:** 1,840 **User Satisfaction Scores:** - **Lingua:** 7.8/10 (Category avg: 8.6/10) - **Risoluzione del Ticket:** 8.2/10 (Category avg: 8.5/10) - **Facilità d'uso:** 9.3/10 (Category avg: 9.0/10) - **Qual è il ROI stimato della tua organizzazione su the product (periodo di recupero in mesi)?:** 10/10 (Category avg: 10/10) **Seller Details:** - **Venditore:** [Tidio](https://www.g2.com/it/sellers/tidio) - **Sito web dell'azienda:** https://www.tidio.com/ - **Anno di Fondazione:** 2013 - **Sede centrale:** San Francisco, California - **Twitter:** @tidiocx (1,311 follower su Twitter) - **Pagina LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/3343461/ (167 dipendenti su LinkedIn®) **Reviewer Demographics:** - **Who Uses This:** Owner, CEO - **Top Industries:** Vendita al dettaglio, Marketing e pubblicità - **Company Size:** 90% Piccola impresa, 8% Mid-Market #### Pros & Cons **Pros:** - Ease of Use (225 reviews) - Helpful (184 reviews) - Chatbots (155 reviews) - Easy Setup (154 reviews) - Features (139 reviews) **Cons:** - Expensive (76 reviews) - Missing Features (59 reviews) - Limited Customization (57 reviews) - Cost (56 reviews) - Limited Features (55 reviews) ### 16. [Voiceflow](https://www.g2.com/it/products/voiceflow/reviews) Voiceflow è una piattaforma di agenti AI che consente ai team di prodotto di aziende di medie dimensioni e grandi imprese di progettare, distribuire e scalare agenti AI su canali di chat e voce. Affidato da team di StubHub, Superloop, JP Morgan Chase e Trilogy, Voiceflow combina un intuitivo costruttore di agenti drag-and-drop con una base di conoscenza, un sistema di gestione dei contenuti e integrazioni native, in modo che i team possano passare dal prototipo alla produzione più velocemente. Spedisci agenti AI avanzati e pronti per la produzione con un toolkit orientato agli sviluppatori e una potente libreria API che supporta integrazioni personalizzate e interfacce su misura. Le analisi integrate di Voiceflow mettono in evidenza le trascrizioni e ti permettono di impostare i tuoi criteri di valutazione su larga scala. Riproduci le conversazioni, esegui il debug passo dopo passo, filtra con precisione e visualizza le azioni degli utenti come i clic sui pulsanti — tutto in un'unica piattaforma. Voiceflow è ideale per i team di prodotto che costruiscono chatbot, assistenti vocali, agenti virtuali o esperienze cliente omnicanale. **Average Rating:** 4.6/5.0 **Total Reviews:** 110 **User Satisfaction Scores:** - **Lingua:** 8.9/10 (Category avg: 8.6/10) - **Risoluzione del Ticket:** 8.3/10 (Category avg: 8.5/10) - **Facilità d'uso:** 8.8/10 (Category avg: 9.0/10) - **Qual è il ROI stimato della tua organizzazione su the product (periodo di recupero in mesi)?:** 6.8/10 (Category avg: 10/10) **Seller Details:** - **Venditore:** [Voiceflow](https://www.g2.com/it/sellers/voiceflow) - **Sito web dell'azienda:** https://www.voiceflow.com/ - **Anno di Fondazione:** 2019 - **Sede centrale:** San Francisco, CA - **Pagina LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/voiceflowhq/ (87 dipendenti su LinkedIn®) **Reviewer Demographics:** - **Who Uses This:** Founder, CEO - **Top Industries:** Software per computer, Tecnologia dell'informazione e servizi - **Company Size:** 60% Piccola impresa, 15% Mid-Market #### Pros & Cons **Pros:** - Ease of Use (89 reviews) - Features (67 reviews) - Easy Integrations (46 reviews) - Customer Support (41 reviews) - Integrations (41 reviews) **Cons:** - Missing Features (25 reviews) - Usage Limitations (24 reviews) - Integration Issues (21 reviews) - Limited Features (21 reviews) - Complexity (18 reviews) ### 17. [Vendasta AI Platform](https://www.g2.com/it/products/vendasta-ai-platform/reviews) Dall'agenzia all'impresa, la piattaforma Vendasta è l'unico software di gestione end-to-end per vendere soluzioni digitali alle imprese locali. Consolida il tuo stack tecnologico, acquisisci nuovi clienti, fattura e realizza progetti—tutto all'interno di una singola piattaforma. **Average Rating:** 4.5/5.0 **Total Reviews:** 495 **User Satisfaction Scores:** - **Lingua:** 10.0/10 (Category avg: 8.6/10) - **Facilità d'uso:** 8.5/10 (Category avg: 9.0/10) - **Qual è il ROI stimato della tua organizzazione su the product (periodo di recupero in mesi)?:** 10/10 (Category avg: 10/10) **Seller Details:** - **Venditore:** [Vendasta](https://www.g2.com/it/sellers/vendasta) - **Sito web dell'azienda:** https://www.vendasta.com - **Anno di Fondazione:** 2008 - **Sede centrale:** Saskatchewan - **Twitter:** @Vendasta (3,916 follower su Twitter) - **Pagina LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/203666/ (754 dipendenti su LinkedIn®) **Reviewer Demographics:** - **Who Uses This:** Owner, CEO - **Top Industries:** Marketing e pubblicità, Consulenza manageriale - **Company Size:** 85% Piccola impresa, 10% Mid-Market #### Pros & Cons **Pros:** - Helpful (52 reviews) - Customer Support (42 reviews) - Ease of Use (42 reviews) - Features (28 reviews) - Customer Service (26 reviews) **Cons:** - Learning Curve (24 reviews) - Limited Features (18 reviews) - Difficult Learning (16 reviews) - Missing Features (16 reviews) - Complexity (13 reviews) ### 18. [Boost.ai](https://www.g2.com/it/products/boost-ai/reviews) Boost.ai è il leader di fiducia nelle soluzioni di esperienza cliente potenziate dall'IA per le industrie regolamentate. Costruita per sicurezza, velocità e scalabilità, la piattaforma consente un rapido dispiegamento, alti tassi di risoluzione e pieno controllo ibrido attraverso l'orchestrazione senza soluzione di continuità di NLU tradizionali e LLM. Con oltre 650 implementazioni di successo, 600 agenti virtuali attivi e più di 150 milioni di conversazioni automatizzate, boost.ai aiuta le imprese di tutto il mondo a risolvere con fiducia, automatizzare su larga scala e fidarsi di ogni conversazione. Le prestazioni comprovate e l'affidabilità a livello aziendale rendono boost.ai il partner di scelta per i marchi leader in tutto il mondo, tra cui Nordea, Credit Union of Colorado, Sage, DNB, Trading 212 e altri. Boost.ai è riconosciuto come Leader nel Magic Quadrant™ di Gartner per le piattaforme di IA conversazionale del 2025. Differenziatori competitivi #1: Manteniamo le promesse fatte ai nostri clienti per garantire che la loro soluzione sia attiva in giorni e settimane, non mesi e anni (o mai). #2: Consentiamo ai nostri clienti di mantenere il controllo ibrido e di passare senza soluzione di continuità tra NLU tradizionali e LLM per fornire sempre le giuste risoluzioni ai loro clienti. #3: Siamo specialisti nelle industrie regolamentate garantendo sicurezza, protezione e linee guida su cui i clienti (e i loro clienti) possono fare affidamento. #4: Abbiamo gli strumenti e la piattaforma per potenziare i team esistenti dei nostri clienti per sviluppare e fornire la loro soluzione di IA conversazionale. Caratteristiche tecniche della nostra piattaforma #1: Flessibilità IA Ibrida Combinazione di NLP multilingue e ottimizzati e LLM per l'orchestrazione degli agenti IA e la gestione del dialogo. #2: Interfaccia utente intuitiva per costruttori non tecnici Costruttore intuitivo che consente ai team non tecnici di progettare e distribuire con fiducia agenti IA in pochi giorni. #3: Sicurezza aziendale e collaborazione Linee guida, mascheramento PII, accesso basato sui ruoli, staging, tracciabilità degli audit, pipeline di approvazione e test. #4: Studio di test automatizzato basato su persona Test basati su persona che simulano dialoghi reali su larga scala per convalidare le prestazioni degli agenti IA. #5: Caratteristiche specializzate per industrie regolamentate Modelli di IA ottimizzati, librerie di casi d'uso e integrazioni per banche, assicurazioni e settore pubblico. **Average Rating:** 4.7/5.0 **Total Reviews:** 33 **User Satisfaction Scores:** - **Lingua:** 9.3/10 (Category avg: 8.6/10) - **Risoluzione del Ticket:** 9.2/10 (Category avg: 8.5/10) - **Facilità d'uso:** 9.2/10 (Category avg: 9.0/10) - **Qual è il ROI stimato della tua organizzazione su the product (periodo di recupero in mesi)?:** 9.3/10 (Category avg: 10/10) **Seller Details:** - **Venditore:** [Boost.ai](https://www.g2.com/it/sellers/boost-ai) - **Sito web dell'azienda:** https://www.boost.ai/ - **Anno di Fondazione:** 2016 - **Sede centrale:** Sandnes, Rogaland - **Twitter:** @boost_ai_ (514 follower su Twitter) - **Pagina LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/boost-ai/about (171 dipendenti su LinkedIn®) **Reviewer Demographics:** - **Top Industries:** Telecomunicazioni, Bancario - **Company Size:** 38% Mid-Market, 36% Enterprise #### Pros & Cons **Pros:** - Ease of Use (20 reviews) - Features (17 reviews) - Helpful (17 reviews) - Customer Support (16 reviews) - Customer Satisfaction (13 reviews) **Cons:** - Improvements Needed (8 reviews) - AI Limitations (4 reviews) - Complexity (4 reviews) - Learning Curve (4 reviews) - Limited Customization (4 reviews) ### 19. [Robylon AI](https://www.g2.com/it/products/robylon-ai-robylon-ai/reviews) Robylon è la tua piattaforma completa per l'automazione del supporto clienti. Il nostro avanzato agente AI risolve fino al 90% delle richieste dei clienti attraverso chat, email e voce utilizzando flussi di lavoro intelligenti proprietari, mentre i nostri specialisti di supporto umani gestiscono il restante 10% per offrire un tocco personale e umano. La parte migliore è che non devi aspettare mesi per iniziare. Con un onboarding di 24 ore, Robylon è pronto a gestire l'intero sistema di supporto senza tempi di inattività e senza interruzioni. La nostra piattaforma è anche progettata per integrarsi perfettamente con il tuo helpdesk, CRM o software di servizio clienti esistente per garantire un'adozione fluida. Con Robylon, ottieni risoluzione immediata delle richieste, supporto vocale potenziato dall'AI, tempi di risposta più rapidi e maggiore soddisfazione del cliente, tutto in un'unica piattaforma scalabile. Proposta di Valore Chiave di Robylon 1. Sinergia AI + Umano: Automatizza fino al 90% delle richieste di clienti e vendite, con agenti umani che gestiscono i casi complessi. 2. Piattaforma AI vocale avanzata: Gestisce chiamate in entrata e in uscita sia per il supporto che per le vendite. 3. Coinvolgimento omnicanale: Supporta senza soluzione di continuità Voce, Ticket/Email e Chat/Social (WhatsApp, Instagram e altro). 4. Aumenti di efficienza comprovati: Fino al 90% di riduzione del Tempo Medio di Gestione (AHT) e costi inferiori del 30%. 5. Facile da avviare e scalare: Piano gratuito disponibile, con supporto per oltre 40 lingue in tutto il mondo. **Average Rating:** 5.0/5.0 **Total Reviews:** 42 **User Satisfaction Scores:** - **Lingua:** 10.0/10 (Category avg: 8.6/10) - **Risoluzione del Ticket:** 9.9/10 (Category avg: 8.5/10) - **Facilità d'uso:** 9.8/10 (Category avg: 9.0/10) - **Qual è il ROI stimato della tua organizzazione su the product (periodo di recupero in mesi)?:** 3.3/10 (Category avg: 10/10) **Seller Details:** - **Venditore:** [Robylon AI](https://www.g2.com/it/sellers/robylon-ai) - **Anno di Fondazione:** 2024 - **Sede centrale:** San Francisco, US - **Pagina LinkedIn®:** https://linkedin.com/company/robylonai (16 dipendenti su LinkedIn®) **Reviewer Demographics:** - **Top Industries:** Software per computer - **Company Size:** 83% Piccola impresa, 7% Mid-Market #### Pros & Cons **Pros:** - Artificial Intelligence (27 reviews) - Automation (25 reviews) - Efficiency (25 reviews) - Customer Satisfaction (24 reviews) - Ease of Use (23 reviews) **Cons:** - Learning Curve (2 reviews) - Limited AI Capabilities (2 reviews) - Accent Recognition (1 reviews) - AI Performance (1 reviews) - Chat Issues (1 reviews) ### 20. [Maven AGI](https://www.g2.com/it/products/maven-agi/reviews) Maven AGI è una piattaforma avanzata di agenti AI progettata specificamente per trasformare le operazioni di supporto clienti per le imprese. A differenza degli strumenti AI tradizionali che si limitano a migliorare i flussi di lavoro esistenti, Maven AGI è progettato per affrontare le complessità dell'esperienza cliente (CX) aziendale. Questo include la gestione di stack tecnologici estesi, l'adesione ai requisiti normativi, la gestione di un elevato volume di richieste dei clienti e il soddisfacimento delle aspettative dei clienti che richiedono risposte accurate e tempestive. La piattaforma consente agli agenti autonomi di risolvere fino al 93% delle richieste senza la necessità di intervento umano, ottimizzando efficacemente il supporto attraverso canali vocali, chat ed email fin dall'inizio. Rivolgendosi a team di mercato medio e aziendali che hanno superato l'automazione convenzionale dell'helpdesk, Maven AGI fornisce una soluzione che si assume la piena responsabilità delle interazioni con i clienti. Organizzazioni come TripAdvisor, ClickUp e Rho hanno integrato con successo Maven AGI nelle loro operazioni di supporto, utilizzandolo non come un livello supplementare di chatbot, ma come il motore principale per risolvere le richieste dei clienti. Questo cambiamento consente alle imprese di migliorare significativamente le loro capacità di servizio clienti, garantendo che possano gestire le richieste complesse in modo efficiente ed efficace. Una delle caratteristiche distintive di Maven AGI è la sua capacità di integrarsi perfettamente con i sistemi di gestione delle relazioni con i clienti (CRM) esistenti, le soluzioni di helpdesk e l'infrastruttura di telefonia. Questo processo di integrazione può essere completato in pochi giorni, eliminando la necessità di ricostruzioni estese dei flussi di lavoro o di lunghi tempi di implementazione. Gli agenti della piattaforma sfruttano basi di conoscenza aggiornate e accurate per affrontare richieste complesse e multi-step, riducendo al minimo i casi di allucinazione, escalation non necessarie e violazioni della conformità. Maven AGI vanta diverse capacità chiave che ne aumentano il valore. Offre una risoluzione autonoma attraverso più canali di comunicazione tramite un motore di ragionamento unificato, garantendo risposte coerenti e accurate. La piattaforma presenta anche integrazioni native con strumenti popolari come Salesforce, Zendesk, Freshdesk, Genesys e Twilio, permettendo un ambiente di supporto coeso. Inoltre, l'AI Agent Designer offre agli utenti la possibilità di perfezionare, testare e monitorare il comportamento degli agenti, garantendo prestazioni ottimali e allineamento con gli obiettivi organizzativi. Inoltre, Maven AGI aderisce a rigorosi standard di conformità, tra cui SOC 2 Type II, ISO 27001, HIPAA e PCI DSS, rafforzando la sua affidabilità e sicurezza per le applicazioni aziendali. **Average Rating:** 4.8/5.0 **Total Reviews:** 16 **User Satisfaction Scores:** - **Lingua:** 10.0/10 (Category avg: 8.6/10) - **Risoluzione del Ticket:** 9.4/10 (Category avg: 8.5/10) - **Facilità d'uso:** 9.1/10 (Category avg: 9.0/10) - **Qual è il ROI stimato della tua organizzazione su the product (periodo di recupero in mesi)?:** 7.1/10 (Category avg: 10/10) **Seller Details:** - **Venditore:** [Maven AGI](https://www.g2.com/it/sellers/maven-agi) - **Sito web dell'azienda:** https://www.mavenagi.com/?utm_source=thefundingletter.beehiiv.com&utm_medium=newsletter&utm_campaign=the-funding-letter-1428-may-30 - **Anno di Fondazione:** 2023 - **Sede centrale:** Boston - **Twitter:** @MavenAGI (436 follower su Twitter) - **Pagina LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/mavenagi/posts/?feedView=all (104 dipendenti su LinkedIn®) **Reviewer Demographics:** - **Company Size:** 69% Mid-Market, 19% Enterprise #### Pros & Cons **Pros:** - Ease of Use (5 reviews) - Useful (5 reviews) - Artificial Intelligence (4 reviews) - Customer Satisfaction (4 reviews) - Reliability (4 reviews) **Cons:** - Cost (2 reviews) - Expensive (2 reviews) - Learning Curve (2 reviews) - Steep Learning Curve (2 reviews) - Difficult Implementation (1 reviews) ### 21. [Aisera](https://www.g2.com/it/products/aisera/reviews) Aisera offre una piattaforma di AI Agentic che sfrutta l'intelligenza artificiale e il machine learning per automatizzare e trasformare le operazioni del service desk aziendale nei settori IT, risorse umane, finanza, legale, strutture e servizio clienti, offrendo efficienze di costo esponenziali, maggiore produttività organizzativa e un'esperienza dei dipendenti migliorata. La piattaforma di AI Agentic di Aisera agisce come uno strato cognitivo di Intelligenza Artificiale sopra l'infrastruttura aziendale esistente, fornendo una visione unificata di tutte le conoscenze aziendali archiviate in tutti i diversi SOR, sistemi di dati e applicazioni che la maggior parte delle aziende accumula nel corso di decenni di investimenti tecnologici. Con un approccio senza sostituzione totale, Aisera si integra facilmente con questi SOR e applicazioni esistenti e offre alle aziende la possibilità di lanciare agenti completamente autonomi che soddisfano e superano i requisiti e le politiche più rigorose in materia di sicurezza dei dati aziendali, privacy e conformità. Il risultato è un'azienda altamente efficiente con esperienze dei dipendenti e dei clienti trasformate che si traducono in un continuo aumento dei livelli di produttività in tutta l'azienda. **Average Rating:** 4.4/5.0 **Total Reviews:** 133 **User Satisfaction Scores:** - **Lingua:** 8.8/10 (Category avg: 8.6/10) - **Risoluzione del Ticket:** 9.0/10 (Category avg: 8.5/10) - **Facilità d'uso:** 8.4/10 (Category avg: 9.0/10) - **Qual è il ROI stimato della tua organizzazione su the product (periodo di recupero in mesi)?:** 10/10 (Category avg: 10/10) **Seller Details:** - **Venditore:** [Automation Anywhere](https://www.g2.com/it/sellers/automation-anywhere) - **Anno di Fondazione:** 2003 - **Sede centrale:** San Jose, CA - **Twitter:** @AutomationAnywh (55,214 follower su Twitter) - **Pagina LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/208639/ (3,967 dipendenti su LinkedIn®) **Reviewer Demographics:** - **Top Industries:** Tecnologia dell'informazione e servizi, Software per computer - **Company Size:** 64% Enterprise, 26% Mid-Market #### Pros & Cons **Pros:** - Helpful (51 reviews) - Ease of Use (46 reviews) - Customer Support (44 reviews) - Artificial Intelligence (34 reviews) - Automation (34 reviews) **Cons:** - Learning Curve (23 reviews) - Time-Consuming (15 reviews) - Complexity (14 reviews) - AI Limitations (12 reviews) - Steep Learning Curve (12 reviews) ### 22. [Ozonetel](https://www.g2.com/it/products/ozonetel/reviews) Ozonetel è un fornitore leader nel settore di una piattaforma unificata di intelligenza per l'esperienza del cliente (oneCXi) che consente alle aziende di tutte le dimensioni di coinvolgere, convertire e fidelizzare i clienti su larga scala. La piattaforma cloud-native tutto-in-uno riunisce le operazioni del contact center in entrata e in uscita, il coinvolgimento guidato dall'IA e l'ottimizzazione della forza lavoro, combinando scalabilità, sicurezza e intelligenza per alimentare esperienze clienti eccezionali. Consente ai team di offrire interazioni più rapide, intelligenti e personalizzate in ogni punto di contatto. Con un record comprovato di: • Accelerare le vendite del 50%, • Aumentare il valore a vita del cliente del 280% • Ridurre i costi operativi fino al 50% • Migliorare la fidelizzazione del 60% Ozonetel fornisce alle aziende visibilità end-to-end, gestione avanzata delle chiamate e controllo completo sul percorso del cliente. Ozonetel alimenta oltre 3.500 aziende a livello globale, inclusi marchi di punta come HDFC Bank, HDB Financial Services, Angel One, TVS Motor, Nykaa, Lenskart, JD Power, Tata 1mg, Niva Bupa e Fitness First (Landmark Group) aiutandoli a offrire esperienze eccezionali. La piattaforma gestisce oltre 7 miliardi di interazioni con i clienti all'anno, consentendo oltre 300.000 accessi giornalieri degli agenti in 150 paesi. **Average Rating:** 4.6/5.0 **Total Reviews:** 619 **User Satisfaction Scores:** - **Lingua:** 8.9/10 (Category avg: 8.6/10) - **Risoluzione del Ticket:** 9.0/10 (Category avg: 8.5/10) - **Facilità d'uso:** 9.1/10 (Category avg: 9.0/10) - **Qual è il ROI stimato della tua organizzazione su the product (periodo di recupero in mesi)?:** 10/10 (Category avg: 10/10) **Seller Details:** - **Venditore:** [Ozonetel](https://www.g2.com/it/sellers/ozonetel) - **Sito web dell'azienda:** https://www.ozonetel.com - **Anno di Fondazione:** 2007 - **Sede centrale:** San Jose, California - **Twitter:** @Ozonetel (780 follower su Twitter) - **Pagina LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/668578/ (339 dipendenti su LinkedIn®) **Reviewer Demographics:** - **Who Uses This:** Associate, Assistant Manager - **Top Industries:** Servizi finanziari, Ospedali e assistenza sanitaria - **Company Size:** 62% Mid-Market, 28% Piccola impresa #### Pros & Cons **Pros:** - Ease of Use (134 reviews) - Features (95 reviews) - Call Management (87 reviews) - Call Quality (69 reviews) - Customer Support (57 reviews) **Cons:** - Call Issues (61 reviews) - Connection Issues (60 reviews) - Call Connectivity Issues (41 reviews) - Connectivity Issues (41 reviews) - Technical Issues (38 reviews) ### 23. [Assembled AI](https://www.g2.com/it/products/assembled-ai/reviews) Assembled AI è una piattaforma di automazione del supporto clienti e gestione della forza lavoro alimentata dall'intelligenza artificiale, progettata per i team di supporto e contact center moderni. Consente alle organizzazioni di distribuire agenti AI su chat, email e voce, fornendo al contempo assistenza AI in tempo reale agli agenti umani per migliorare velocità, qualità ed efficienza operativa. Come piattaforma di automazione del supporto, Assembled AI permette ai team di lanciare agenti AI autonomi in grado di risolvere completamente le richieste dei clienti dall'inizio alla fine. Questi agenti AI rispondono alle domande, eseguono azioni a livello di account, seguono flussi di lavoro complessi e rispettano il tono del marchio e le norme di conformità. Questo aiuta le organizzazioni ad aumentare la deviazione, ridurre il tempo medio di gestione (AHT) e scalare il supporto senza aumentare proporzionalmente il personale. Per le conversazioni che richiedono il coinvolgimento umano, Assembled AI fornisce capacità di assistenza agli agenti AI direttamente all'interno dei sistemi di ticketing e CRM esistenti. La piattaforma mette in evidenza conoscenze, redige risposte, raccomanda le azioni migliori da intraprendere e consente l'esecuzione di compiti con un solo clic. Questo migliora la risoluzione al primo contatto, accelera il tempo di inserimento dei nuovi agenti e aumenta la soddisfazione complessiva del cliente (CSAT). A differenza dei chatbot autonomi o degli strumenti AI generici, Assembled AI si integra direttamente nelle operazioni di supporto esistenti. È progettato per lavorare insieme ai processi, alle politiche e ai percorsi di escalation stabiliti piuttosto che sostituirli. Oltre all'automazione AI, Assembled offre funzionalità di gestione della forza lavoro, tra cui previsioni, pianificazione e visibilità delle prestazioni alimentate dall'intelligenza artificiale, sia per i canali di supporto degli agenti AI che per quelli umani. Questo approccio unificato offre ai leader del supporto una visione completa della capacità, dell'impatto dell'automazione e dell'ottimizzazione dei costi. Assembled AI aiuta le organizzazioni di supporto ad automatizzare il supporto telefonico, chat ed email, migliorare la qualità del servizio e operare in modo più efficiente man mano che il volume e la complessità dei clienti crescono. **Average Rating:** 4.8/5.0 **Total Reviews:** 24 **User Satisfaction Scores:** - **Lingua:** 8.5/10 (Category avg: 8.6/10) - **Risoluzione del Ticket:** 8.7/10 (Category avg: 8.5/10) - **Facilità d'uso:** 8.9/10 (Category avg: 9.0/10) - **Qual è il ROI stimato della tua organizzazione su the product (periodo di recupero in mesi)?:** 10/10 (Category avg: 10/10) **Seller Details:** - **Venditore:** [Assembled](https://www.g2.com/it/sellers/assembled) - **Sito web dell'azienda:** https://www.assembled.com - **Anno di Fondazione:** 2018 - **Sede centrale:** San Francisco, California - **Twitter:** @assembledhq (379 follower su Twitter) - **Pagina LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/26571599/ (157 dipendenti su LinkedIn®) **Reviewer Demographics:** - **Top Industries:** Tecnologia dell'informazione e servizi - **Company Size:** 58% Mid-Market, 21% Piccola impresa #### Pros & Cons **Pros:** - Ease of Use (13 reviews) - Customer Satisfaction (9 reviews) - Customer Support (9 reviews) - Helpful (9 reviews) - Artificial Intelligence (8 reviews) **Cons:** - Integration Issues (4 reviews) - Slow Loading (4 reviews) - Slow Performance (4 reviews) - Improvements Needed (3 reviews) - Learning Curve (3 reviews) ### 24. [Quiq](https://www.g2.com/it/products/quiq/reviews) Quiq è il leader nell'AI agentica per l'esperienza cliente (CX) aziendale. Aiutiamo i marchi a re-immaginare il percorso del cliente e a fornire supporto personalizzato e proattivo in ogni punto di contatto su larga scala. La potente combinazione di Agenti AI, un Contact Center AI e l'automazione dei processi aziendali potenziata dall'AI consente ai marchi di offrire esperienze multimodali e omnicanale attraverso voce, email e canali digitali, oltre a transizioni senza soluzione di continuità dagli agenti AI agli agenti umani. Progettato appositamente per la CX da esperti di CX e AI, l'AI Studio di Quiq è un costruttore di AI agentica rapido, agnostico al modello e facile da usare, con osservabilità in tempo reale pronta all'uso. L'AI Studio include un ecosistema completo di strumenti, integrazioni e linee guida AI che supportano l'intero ciclo di vita dello sviluppo AI – tutto ciò che serve per progettare, costruire, distribuire, gestire e scalare soluzioni AI personalizzate. I marchi leader mondiali, tra cui Volvo, Brinks Home e IHG Hotels & Resorts, si affidano a Quiq per dare vita alle loro strategie AI. Visita https://quiq.com/ per saperne di più. **Average Rating:** 4.7/5.0 **Total Reviews:** 45 **User Satisfaction Scores:** - **Risoluzione del Ticket:** 10.0/10 (Category avg: 8.5/10) - **Facilità d'uso:** 9.1/10 (Category avg: 9.0/10) - **Qual è il ROI stimato della tua organizzazione su the product (periodo di recupero in mesi)?:** 10/10 (Category avg: 10/10) **Seller Details:** - **Venditore:** [Quiq, Inc.](https://www.g2.com/it/sellers/quiq-inc) - **Anno di Fondazione:** 2015 - **Sede centrale:** Bozeman, MT - **Twitter:** @quiq (4 follower su Twitter) - **Pagina LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/17962526/ (109 dipendenti su LinkedIn®) **Reviewer Demographics:** - **Top Industries:** Vendita al dettaglio, Servizi al consumatore - **Company Size:** 49% Mid-Market, 31% Piccola impresa #### Pros & Cons **Pros:** - Customer Support (11 reviews) - Ease of Use (10 reviews) - Helpful (8 reviews) - Artificial Intelligence (5 reviews) - Customer Satisfaction (5 reviews) **Cons:** - Delays (3 reviews) - Learning Curve (3 reviews) - Steep Learning Curve (3 reviews) - Usage Limitations (3 reviews) - Delayed Response (2 reviews) ### 25. [LiveChat](https://www.g2.com/it/products/livechat/reviews) LiveChat è una piattaforma completa di servizio clienti con funzionalità di chat online e analisi web. È progettata specificamente per fornire un servizio clienti straordinario e alimentare le vendite. Questa piattaforma di servizio clienti tutto-in-uno è utilizzata da oltre 38.000 clienti in 150 paesi. Si distingue per il suo design semplice e intuitivo, rendendola facile da usare sia per gli agenti di supporto che per i clienti fin da subito. LiveChat ti permette di personalizzare la comunicazione con i clienti per soddisfare e superare le loro aspettative. Si concentra nel fornire un servizio senza interruzioni con potenti funzionalità che supportano i team di servizio clienti. Può essere utilizzata su dispositivi mobili, quindi puoi essere sicuro di non perdere mai alcun contatto, anche quando sei in movimento. La chat mobile può anche funzionare in background, quindi non importa cosa fai sul tuo telefono, l'applicazione continuerà a invitare visitatori potenziali e a notificarti delle chat in arrivo. Il widget di chat di LiveChat è completamente personalizzabile, il che lo fa sembrare e sentire come una parte naturale del tuo sito web. Una delle funzionalità più potenti in termini di acquisizione di contatti è il saluto automatico, che ti permette di offrire aiuto ai visitatori prima ancora che si rivolgano al team di supporto. Gli inviti automatici alla chat possono anche essere personalizzati in base al comportamento del cliente, migliorando l'esperienza complessiva dei clienti con il marchio. Con LiveChat, i team di supporto clienti possono gestire più sessioni di chat contemporaneamente. Gli agenti possono utilizzare un'anteprima per vedere cosa stanno digitando i clienti prima che premano il pulsante "invia" e utilizzare risposte predefinite, che li aiutano a ridurre il tempo medio di gestione e a deliziare i clienti. Per rendere il loro servizio amichevole e personalizzato, gli agenti possono utilizzare i dettagli del cliente visualizzati nella barra laterale durante la conversazione. Fornisce informazioni molto necessarie sui dati più importanti di un cliente. Gli agenti possono etichettare ogni sessione di chat, il che permette loro di individuare successivamente le richieste più comuni e migliorare il loro prodotto o servizio. Con le capacità avanzate di reporting di LiveChat, i team di supporto e vendita possono monitorare le loro prestazioni, individuare miglioramenti, aumentare la produttività e, di conseguenza, ottenere clienti felici e godere di più vendite. LiveChat aiuta a gestire i messaggi dei clienti, automatizzare il flusso di lavoro e collaborare all'interno dei team. Supporta i chatbot, permettendo ai marchi di costruire e lanciare chatbot conversazionali senza codifica e distinguersi con il servizio clienti. Offre anche una base di conoscenza autonoma per un servizio autonomo rapido e senza sforzo. LiveChat fornisce oltre 200 integrazioni potenti che permettono alle aziende di estendere il valore dei loro strumenti esistenti. Si integra perfettamente con soluzioni CRM popolari, come Hubspot e Pipedrive, servizi di ecommerce come Shopify e BigCommerce, e app di messaggistica, come WhatsApp e Facebook - permettendo di sincronizzare facilmente i dati dei clienti e mantenere la comunicazione in un unico posto. Supporta servizi di pagamento, come PayPal o Stripe, permettendo ai clienti di effettuare ordini e pagamenti direttamente dalla chat. Funziona con servizi email come Mailchimp, aiutando a raccogliere e coltivare contatti dopo una chat. Ci sono molte altre integrazioni disponibili che supportano le aziende nel fornire un eccellente servizio clienti e aumentare le loro vendite. Il team di LiveChat è sempre pronto ad assistere con qualsiasi cosa 24/7/365. Gli Eroi del Supporto di LiveChat forniscono la migliore esperienza di servizio clienti rispondendo rapidamente alle domande, risolvendo i problemi e fornendo soluzioni. **Average Rating:** 4.4/5.0 **Total Reviews:** 780 **User Satisfaction Scores:** - **Facilità d'uso:** 9.3/10 (Category avg: 9.0/10) - **Qual è il ROI stimato della tua organizzazione su the product (periodo di recupero in mesi)?:** 10/10 (Category avg: 10/10) **Seller Details:** - **Venditore:** [Text](https://www.g2.com/it/sellers/text-d7daf23a-c555-466c-8ae4-fc77beae1378) - **Sito web dell'azienda:** https://www.text.com/ - **Anno di Fondazione:** 2002 - **Sede centrale:** Wrocław, Lower Silesia - **Pagina LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/text/ (382 dipendenti su LinkedIn®) - **Proprietà:** WSE: TXT **Reviewer Demographics:** - **Who Uses This:** Customer Service Representative, CEO - **Top Industries:** Software per computer, Tecnologia dell'informazione e servizi - **Company Size:** 44% Piccola impresa, 36% Mid-Market #### Pros & Cons **Pros:** - Ease of Use (24 reviews) - Features (20 reviews) - Live Chat (19 reviews) - Helpful (16 reviews) - Easy Setup (14 reviews) **Cons:** - Not Intuitive (7 reviews) - Chatbot Issues (6 reviews) - Chat Management (5 reviews) - Expensive (5 reviews) - Improvements Needed (5 reviews) ## Parent Category [Software per il Servizio Clienti](https://www.g2.com/it/categories/customer-service) ## Related Categories - [Software di Self-Service per Clienti](https://www.g2.com/it/categories/customer-self-service) - [Software di chat dal vivo](https://www.g2.com/it/categories/live-chat) - [Software per agenti di supporto clienti AI](https://www.g2.com/it/categories/ai-customer-support-agents) --- ## Buyer Guide ### Cosa Dovresti Sapere sul Software di Automazione del Servizio Clienti ### **Domande frequenti sul software di automazione del servizio clienti** ### Quali sono le migliori piattaforme di automazione del supporto clienti per le grandi aziende? Per le grandi aziende, le piattaforme leader combinano automazione guidata dall'IA, supporto omnicanale e scalabilità a livello aziendale. Tenendo presente ciò, ecco alcune [principali piattaforme di automazione del servizio clienti per le imprese](https://www.g2.com/categories/customer-service-automation/enterprise) per supportare la tua attività basate sulle recensioni di G2: - [Salesforce Service Cloud](https://www.g2.com/products/salesforce-service-cloud/reviews) automatizza l'instradamento dei casi, la gestione della conoscenza e le attività ripetitive tramite l'IA e si integra profondamente con i dati CRM aziendali per una fornitura di servizi intelligente. - [Genesys Cloud CX](https://www.g2.com/products/genesys-cloud-cx/reviews) offre IA avanzata, coinvolgimento della forza lavoro e orchestrazione omnicanale, rendendolo un leader nella gestione dell'esperienza cliente a livello aziendale. - [Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform](https://www.g2.com/products/five9-intelligent-cloud-contact-center-platform/reviews) automatizza le interazioni con i clienti con IA, IVR e dialer predittivi, fornendo al contempo analisi in tempo reale e strumenti di assistenza per gli agenti. - [Zendesk Support Suite](https://www.g2.com/products/zendesk-support-suite/reviews) migliora i flussi di lavoro degli agenti attraverso macro, trigger e bot potenziati dall'IA per automatizzare la risoluzione dei ticket e ridurre il carico di lavoro manuale. ### Qual è il miglior software di automazione del servizio clienti per le aziende di medie dimensioni? Per le aziende di medie dimensioni che mirano a semplificare e scalare le loro operazioni di supporto, [le migliori soluzioni di automazione del servizio clienti per il mercato medio](https://www.g2.com/categories/customer-service-automation/mid-market) su G2 includono: - [Intercom](https://www.g2.com/products/intercom/reviews) utilizza chatbot potenziati dall'IA e flussi di lavoro automatizzati per gestire le richieste comuni dei clienti, ridurre i tempi di risposta e scalare senza problemi le questioni complesse agli agenti. - [Talkdesk](https://www.g2.com/products/talkdesk/reviews) offre capacità avanzate di IA e automazione, inclusi agenti virtuali, instradamento automatico delle chiamate e coinvolgimento proattivo dei clienti per semplificare le operazioni del contact center. - [Gladly](https://www.g2.com/products/gladly/reviews) si concentra sull'automazione delle attività di routine e sulla consolidazione delle conversazioni attraverso i canali, consentendo agli agenti di fornire un servizio rapido e personalizzato senza ticketing tradizionale. ### Qual è il miglior software di automazione del servizio clienti per le piccole imprese? Per aiutare le piccole e medie imprese ad automatizzare il supporto e accelerare i tempi di risposta, [i migliori strumenti di automazione del servizio clienti per le piccole imprese](https://www.g2.com/categories/customer-service-automation/small-business) come questi offrono soluzioni potenti e facili da usare: - [Smartsupp](https://www.g2.com/products/smartsupp/reviews) combina chat dal vivo con automazione chatbot per rispondere a domande comuni, qualificare i lead e fornire supporto immediato senza intervento manuale. - [Google Contact Center AI](https://www.g2.com/products/google-google-contact-center-ai/reviews) offre IA avanzata e elaborazione del linguaggio naturale per automatizzare le interazioni con i clienti, assistere gli agenti umani in tempo reale e fornire supporto virtuale scalabile. - [Textline](https://www.g2.com/products/textline/reviews) è una piattaforma di messaggistica aziendale che automatizza le risposte con risposte salvate, regole di instradamento e integrazioni. Aiuta i piccoli team a gestire le conversazioni con i clienti in modo efficiente e su larga scala. ### Qual è l'app di automazione del servizio clienti più votata nel settore del software? Nel settore del software/SaaS, dove velocità, scalabilità e supporto senza interruzioni sono fondamentali, **le app di automazione del servizio clienti più votate** si distinguono per le loro capacità guidate dall'IA e il design user-friendly. Le soluzioni leader includono: - [Intercom](https://www.g2.com/products/intercom/reviews) è ampiamente apprezzato per i suoi chatbot potenziati dall'IA, flussi di lavoro automatizzati e messaggistica proattiva, che aiutano le aziende software a fornire supporto rapido e personalizzato su larga scala. - [Zendesk Support Suite](https://www.g2.com/products/zendesk-support-suite/reviews) è riconosciuto per l'automazione robusta dei ticket, l'instradamento intelligente e l'integrazione facile con strumenti di sviluppo software e CRM. - [Gladly](https://www.g2.com/products/gladly/reviews) va oltre il ticketing tradizionale con automazione basata sulla conversazione, utilizzando regole di automazione e IA per semplificare le attività di supporto ripetitive, rendendolo ideale per le aziende software in rapida crescita.