Migliori Software per Pagamenti del Contact Center
Il software per i pagamenti nei contact center consente ai contact center di elaborare diversi tipi di processi di pagamento, come carta di credito, ACH e bonifico bancario, durante un'interazione di supporto al cliente.
Le aziende utilizzano queste soluzioni per fornire ai loro agenti di supporto i mezzi per risolvere immediatamente i problemi di pagamento. Consentono inoltre agli agenti di utilizzare tecnologie di risposta vocale interattiva (IVR) per registrare le informazioni di pagamento invece di guidare il cliente attraverso un'altra piattaforma di pagamento.
Avere una piattaforma di elaborazione dei pagamenti progettata per l'uso in un ambiente di contact center migliora i tempi di risoluzione per i clienti. I prodotti in questa categoria devono essere conformi allo standard di sicurezza dei dati del settore delle carte di pagamento (PCI DSS) per elaborare i pagamenti con carta.
Le soluzioni di pagamento per contact center si integrano con software per contact center, software per il self-service del cliente, software per help desk e software per l'automazione AP.
Inoltre, il software per i pagamenti nei contact center condivide somiglianze con il software di elaborazione dei pagamenti.
Per qualificarsi per l'inclusione nella categoria Pagamenti per Contact Center, un prodotto deve:
Essere progettato per l'uso in un help desk o in un ambiente di servizio clienti Supportare diversi metodi di pagamento come carta di credito, ACH o bonifico bancario Elaborare il pagamento attraverso l'interazione diretta con il cliente (chiamata, SMS, chat, email) o il self-service IVR Essere conforme al PCI DSS Integrarsi con le piattaforme di contact center as a service (CCaaS)Il miglior Software per Pagamenti del Contact Center a colpo d'occhio
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