# Migliori Software per Pagamenti del Contact Center

  *By [Jeffrey Lin](https://research.g2.com/insights/author/jeffrey-lin)*

   Il software per i pagamenti nei contact center consente ai contact center di elaborare diversi tipi di processi di pagamento, come carta di credito, ACH e bonifico bancario, durante un'interazione di supporto al cliente.

Le aziende utilizzano queste soluzioni per fornire ai loro agenti di supporto i mezzi per risolvere immediatamente i problemi di pagamento. Consentono inoltre agli agenti di utilizzare tecnologie di risposta vocale interattiva (IVR) per registrare le informazioni di pagamento invece di guidare il cliente attraverso un'altra piattaforma di pagamento.

Avere una piattaforma di elaborazione dei pagamenti progettata per l'uso in un ambiente di contact center migliora i tempi di risoluzione per i clienti. I prodotti in questa categoria devono essere conformi allo standard di sicurezza dei dati del settore delle carte di pagamento (PCI DSS) per elaborare i pagamenti con carta.

Le soluzioni di pagamento per contact center si integrano con [software per contact center](https://www.g2.com/categories/contact-center), [software per il self-service del cliente](https://www.g2.com/categories/customer-self-service), [software per help desk](https://www.g2.com/categories/help-desk-software) e [software per l'automazione AP](https://www.g2.com/categories/ap-automation).

Inoltre, il software per i pagamenti nei contact center condivide somiglianze con il [software di elaborazione dei pagamenti](https://www.g2.com/categories/payment-processing).

Per qualificarsi per l'inclusione nella categoria Pagamenti per Contact Center, un prodotto deve:

- Essere progettato per l'uso in un help desk o in un ambiente di servizio clienti
- Supportare diversi metodi di pagamento come carta di credito, ACH o bonifico bancario
- Elaborare il pagamento attraverso l'interazione diretta con il cliente (chiamata, SMS, chat, email) o il self-service IVR
- Essere conforme al PCI DSS
- Integrarsi con le piattaforme di contact center as a service (CCaaS)





## Category Overview

**Total Products under this Category:** 11


## Trust & Credibility Stats

**Perché puoi fidarti delle classifiche software di G2:**

- 30 Analisti ed Esperti di Dati
- 0+ Recensioni autentiche
- 11+ Prodotti
- Classifiche Imparziali

Le classifiche software di G2 si basano su recensioni verificate degli utenti, moderazione rigorosa e una metodologia di ricerca coerente mantenuta da un team di analisti ed esperti di dati. Ogni prodotto è misurato utilizzando gli stessi criteri trasparenti, senza posizionamenti a pagamento o influenze dei venditori. Sebbene le recensioni riflettano esperienze reali degli utenti, che possono essere soggettive, offrono preziose informazioni su come il software si comporta nelle mani dei professionisti. Insieme, questi input alimentano il G2 Score, un modo standardizzato per confrontare gli strumenti all'interno di ogni categoria.


## Best Software per Pagamenti del Contact Center At A Glance

- **Miglior software gratuito:** [Paytia](https://www.g2.com/it/products/paytia/reviews)


## Top-Rated Products (Ranked by G2 Score)
### 1. [PCIPal](https://www.g2.com/it/products/pcipal/reviews)
  Forniamo alle organizzazioni a livello globale soluzioni sicure di pagamento cloud e protezione dei dati per qualsiasi ambiente di comunicazione aziendale, inclusi voce, chat, social, email e contact center. Proteggi i tuoi dati, salvaguarda la tua reputazione e costruisci la fiducia dei consumatori.


  **Average Rating:** 4.7/5.0
  **Total Reviews:** 22


**Seller Details:**

- **Venditore:** [PCIPal](https://www.g2.com/it/sellers/pcipal)
- **Sede centrale:** London, England
- **Twitter:** @PCIPAL (1,468 follower su Twitter)
- **Pagina LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/3285536 (149 dipendenti su LinkedIn®)
- **Proprietà:** LON: PCIP

**Reviewer Demographics:**
  - **Company Size:** 36% Enterprise, 32% Mid-Market


### 2. [KeyIVR](https://www.g2.com/it/products/keyivr0-keyivr/reviews)
  Key IVR è un'azienda privata che offre servizi di pagamento automatizzati nel Regno Unito e a livello internazionale in Europa e negli Stati Uniti. Siamo un'organizzazione focalizzata sul servizio clienti e ci prendiamo cura di gestire e soddisfare le aspettative dei nostri clienti.


  **Average Rating:** 5.0/5.0
  **Total Reviews:** 1


**Seller Details:**

- **Venditore:** [Key Ivr Ltd](https://www.g2.com/it/sellers/key-ivr-ltd)
- **Anno di Fondazione:** 2008
- **Sede centrale:** Doncaster, GB
- **Pagina LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/key-ivr/ (49 dipendenti su LinkedIn®)

**Reviewer Demographics:**
  - **Company Size:** 100% Mid-Market


### 3. [Paytia](https://www.g2.com/it/products/paytia/reviews)
  Usa Paytia per proteggere i dati della carta dei tuoi clienti e costruire fiducia, rispettare le normative sulla sicurezza dei pagamenti e la protezione dei dati come PCI DSS, CCPA e GDPR, ed evitare multe o sovrapprezzi indesiderati. Paytia consente ai clienti di proteggere i loro dati sensibili della carta utilizzando il tastierino per inviare i dati direttamente alla banca del venditore senza che il venditore veda o senta le informazioni. Un servizio sicuro basato su cloud integrato con tutti i principali fornitori di pagamento, Secure Virtual Terminal è facile da distribuire, semplice da configurare secondo le tue esigenze specifiche e facile da usare.


  **Average Rating:** 5.0/5.0
  **Total Reviews:** 1


**Seller Details:**

- **Venditore:** [Paytia](https://www.g2.com/it/sellers/paytia)
- **Anno di Fondazione:** 2016
- **Sede centrale:** London, GB
- **Pagina LinkedIn®:** http://www.linkedin.com/company/paytia (10 dipendenti su LinkedIn®)

**Reviewer Demographics:**
  - **Company Size:** 100% Piccola impresa


#### Pros & Cons

**Pros:**

- Ease of Use (1 reviews)


### 4. [C3 Payment](https://www.g2.com/it/products/c3-payment/reviews)
  Utilizzando C3 Payment, puoi elaborare transazioni di pagamento utilizzando carte di credito in modo sicuro e coerente su una varietà di dispositivi, inclusi smartphone, tablet, PC e altri dispositivi connessi.




**Seller Details:**

- **Venditore:** [Customer Dynamics](https://www.g2.com/it/sellers/customer-dynamics)
- **Anno di Fondazione:** 2004
- **Sede centrale:** Draper, US
- **Twitter:** @CustomerDynamic (9 follower su Twitter)
- **Pagina LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/617302 (23 dipendenti su LinkedIn®)



### 5. [Callvu](https://www.g2.com/it/products/callvu/reviews)
  Callvu ridefinisce l'esperienza del cliente (CX) colmando il divario tra l'intento del cliente e una transazione completata con successo. Negli ambienti moderni regolamentati, semplicemente avere una conversazione con un chatbot o un agente non è sufficiente; il vero valore risiede nel completamento. Callvu trasforma le interazioni tradizionali, spesso frammentate, in percorsi digitali senza soluzione di continuità, orientati al mobile, che guidano gli utenti attraverso compiti complessi come la verifica dell'identità, la firma di documenti e i pagamenti sicuri. Dal punto di vista del cliente, l'esperienza è senza sforzo. Quando un cliente chiama o chatta riguardo a un compito di grande importanza—come aprire un conto bancario o presentare una richiesta di risarcimento assicurativo—Callvu lancia una Micro-App di Completamento. Queste interfacce intuitive eliminano l'attrito dei moduli tradizionali, utilizzando convalide in tempo reale e dati precompilati per garantire che l'utente fornisca le informazioni corrette al primo tentativo. Questo riduce significativamente l'abbandono e il "ri-lavoro" causato da dati mancanti. Criticamente, Callvu incorpora la conformità direttamente nell'esecuzione del flusso di lavoro. Invece di fare affidamento su audit manuali a posteriori, la piattaforma impone regole obbligatorie di gating, sequenziamento delle divulgazioni e rilevamento dei rischi in tempo reale. Questo approccio "deterministico" rende strutturalmente impossibile un'esecuzione non conforme. Ogni azione è registrata in un audit trail completo e con marca temporale, soddisfacendo i requisiti normativi (come HIPAA, PCI e GDPR) mentre costruisce una profonda fiducia. Garantendo che i processi siano completati correttamente e in sicurezza, Callvu consente alle imprese di scalare l'IA e i canali digitali senza sacrificare gli standard rigorosi richiesti nelle industrie regolamentate.


  **Average Rating:** 5.0/5.0
  **Total Reviews:** 1


**Seller Details:**

- **Venditore:** [CallVU](https://www.g2.com/it/sellers/callvu)
- **Anno di Fondazione:** 2012
- **Sede centrale:** San Francisco, US
- **Pagina LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/callvu-us/ (35 dipendenti su LinkedIn®)

**Reviewer Demographics:**
  - **Company Size:** 100% Enterprise


### 6. [Datatel Payment Solutions](https://www.g2.com/it/products/datatel-payment-solutions/reviews)
  Guidando la strada nei pagamenti IVR e nella tecnologia dei pagamenti da oltre 25 anni.




**Seller Details:**

- **Venditore:** [Datatel Payment Solutions](https://www.g2.com/it/sellers/datatel-payment-solutions)
- **Anno di Fondazione:** 2010
- **Sede centrale:** Miami, US
- **Pagina LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/datatel-communications-inc/ (9 dipendenti su LinkedIn®)



### 7. [Diabolocom](https://www.g2.com/it/products/diabolocom/reviews)
  Diabolocom è un fornitore di piattaforme per contact center e customer experience (CX) basate su cloud e potenziate dall'intelligenza artificiale. Serviamo oltre 350 clienti di tutte le dimensioni, dalle piccole imprese ai grandi gruppi internazionali e leader di settore. Le partnership con marchi rinomati come Brink's, Culligan, Mantrac Group, Mitsubishi Electric, Nikon e altri illustrano il nostro successo. Con 20 anni di esperienza, Diabolocom opera in oltre 60 paesi, supportata da oltre 175 dipendenti in 8 uffici globali. La nostra piattaforma all-in-one per il Servizio Clienti e le Vendite gestisce in modo efficiente le interazioni in entrata e in uscita su tutti i canali, alimentata dalla nostra intelligenza artificiale proprietaria. La missione di Diabolocom è aiutare le aziende a connettersi più strettamente con i loro clienti attraverso tecnologie AI sovrane, riconosciute da Frost & Sullivan con il Product Leadership Award 2024 per l'Innovazione nell'Intelligenza Artificiale. Le nostre soluzioni all'avanguardia, come l'Agente Virtuale Interattivo, l'Assistenza Agente, l'Analisi del Sentimento e il Monitoraggio della Qualità Aumentato, aumentano le vendite, migliorano la soddisfazione del cliente e semplificano la comunicazione su tutti i punti di contatto. La nostra soluzione, progettata per interazioni fluide ed efficienti tra agenti e clienti, si integra con i principali CRM e supporta la gestione di chiamate ad alto volume, l'auto-dialing e il monitoraggio in tempo reale. Diabolocom aumenta la produttività del contact center e riduce i costi operativi automatizzando le attività manuali, fornendo feedback intelligenti in tempo reale e analisi ricche per decisioni proattive e un'esperienza cliente unificata. Il valore fondamentale di Diabolocom è migliorare l'esperienza del cliente (CX) migliorando l'efficienza operativa per i contact center. Le nostre soluzioni garantiscono che i clienti si sentano ascoltati, valorizzati e serviti prontamente, ogni volta. Permettiamo alle aziende di automatizzare i processi in un ambiente sicuro e conforme. Offriamo supporto personalizzato, dall'onboarding su misura all'assistenza continua, garantendo un'integrazione fluida e un'esperienza positiva per i nostri clienti.


  **Average Rating:** 4.3/5.0
  **Total Reviews:** 27


**Seller Details:**

- **Venditore:** [Diabolocom](https://www.g2.com/it/sellers/diabolocom)
- **Sito web dell'azienda:** https://www.diabolocom.com/
- **Anno di Fondazione:** 2005
- **Sede centrale:** Paris, FR
- **Pagina LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/diabolocom/ (169 dipendenti su LinkedIn®)

**Reviewer Demographics:**
  - **Top Industries:** Servizi al consumatore
  - **Company Size:** 59% Mid-Market, 28% Piccola impresa


#### Pros & Cons

**Pros:**

- Ease of Use (5 reviews)
- Customer Support (4 reviews)
- Customization (4 reviews)
- Easy Implementation (4 reviews)
- Efficiency (4 reviews)

**Cons:**

- Missing Features (3 reviews)
- Customer Service (2 reviews)
- Delays (2 reviews)
- Limitations (2 reviews)
- Limited Customization (2 reviews)

### 8. [Eckoh](https://www.g2.com/it/products/eckoh/reviews)
  La Suite di Prodotti e Servizi di Engagement Sicuro di Eckoh ti fornisce tutti gli strumenti necessari per colmare il divario di sicurezza del centro di contatto, proteggendo i dati finanziari e di pagamento dei tuoi clienti, mentre potenzi e migliori l'efficienza dei tuoi agenti di engagement con i clienti, ovunque essi si trovino. Come leader di mercato globale per l'engagement sicuro dei clienti, sappiamo che anche le organizzazioni completamente conformi possono subire una violazione dei dati. Garantiamo che tu rimanga non solo conforme, ma al 100% sicuro su tutti i tuoi canali clienti. Le nostre soluzioni multi-cloud brevettate e i servizi di supporto avvolgenti sono progettati per rendere facile per te l'implementazione e la gestione continua. Come partner fidato più longevo per i marchi globali sul mercato, abbiamo il record più completo per l'implementazione di grandi imprese. Abbiamo la visione a lungo termine per garantire che tu e la tua organizzazione possiate rimanere all'avanguardia, qualunque cosa il futuro possa portare.




**Seller Details:**

- **Venditore:** [Eckoh](https://www.g2.com/it/sellers/eckoh)
- **Anno di Fondazione:** 1997
- **Sede centrale:** Hemel Hempstead, England, United Kingdom
- **Twitter:** @Eckoh (655 follower su Twitter)
- **Pagina LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/eckoh-plc (221 dipendenti su LinkedIn®)
- **Proprietà:** LON: ECK



### 9. [Encoded](https://www.g2.com/it/products/encoded/reviews)
  La soluzione di Pagamenti Assistiti da Agente di Encoded consente agli agenti dei contact center di elaborare in modo sicuro i pagamenti dei clienti al telefono mantenendo la comunicazione in tempo reale. Questo sistema garantisce che i dettagli sensibili delle carte non siano mai esposti agli agenti, migliorando così la sicurezza e aiutando nella conformità con PCI DSS. I clienti inseriscono le loro informazioni di pagamento utilizzando il tastierino del telefono, con gli agenti che ricevono un feedback immediato sullo schermo senza accedere ai dati effettivi della carta. Caratteristiche e Funzionalità Chiave: - Elaborazione Sicura dei Pagamenti: I clienti inseriscono i dettagli della carta tramite il tastierino del telefono, garantendo che gli agenti non vedano né sentano informazioni sensibili. - Assistenza in Tempo Reale: Gli agenti rimangono in linea per guidare i clienti attraverso il processo di pagamento, fornendo supporto secondo necessità. - Conformità PCI DSS: La soluzione aiuta le organizzazioni a soddisfare i requisiti PCI DSS impedendo che i dati sensibili delle carte siano accessibili agli agenti. - Tokenizzazione: I dati delle carte possono essere memorizzati in modo sicuro come token per transazioni future, semplificando i pagamenti ripetuti e migliorando la comodità del cliente. - Capacità di Integrazione: Compatibile con vari setup di telefonia e gateway di pagamento, facilitando un'implementazione senza problemi. Valore Primario e Problema Risolto: La soluzione di Pagamenti Assistiti da Agente di Encoded affronta la sfida di gestire in modo sicuro i pagamenti con carta nei contact center. Garantendo che le informazioni sensibili delle carte non siano esposte agli agenti, riduce significativamente il rischio di violazioni dei dati e frodi. Questo non solo protegge le informazioni dei clienti, ma semplifica anche il processo di conformità con gli standard del settore come PCI DSS. Inoltre, il sistema migliora l'esperienza del cliente consentendo agli agenti di fornire assistenza personalizzata durante tutto il processo di pagamento, portando a una maggiore fiducia e soddisfazione del cliente.




**Seller Details:**

- **Venditore:** [Encoded](https://www.g2.com/it/sellers/encoded)
- **Anno di Fondazione:** 2001
- **Sede centrale:** Gatwick, GB
- **Pagina LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/encoded-ltd/ (20 dipendenti su LinkedIn®)



### 10. [ONEINC](https://www.g2.com/it/products/oneinc/reviews)
  Il Modulo di Pagamento CSR di One Inc è una soluzione sicura e facile da usare progettata per assistere i Rappresentanti del Servizio Clienti (CSR) nel catturare e processare in modo efficiente i pagamenti dei titolari di polizze senza gestire direttamente informazioni finanziarie sensibili. Questo approccio migliora la sicurezza dei dati e semplifica il processo di pagamento, garantendo un'esperienza senza intoppi sia per i CSR che per i titolari di polizze. Caratteristiche e Funzionalità Principali: - Pagamento tramite Link via Email: I CSR possono inviare link di pagamento sicuri agli indirizzi email dei titolari di polizze, permettendo loro di inserire le informazioni di pagamento in modo sicuro. - Pagamento tramite Link via SMS: I link di pagamento sicuri possono essere inviati direttamente ai dispositivi mobili dei titolari di polizze, facilitando aggiornamenti rapidi e sicuri dei metodi di pagamento. - Tastiera Virtuale: I CSR possono inserire le informazioni di pagamento utilizzando una tastiera virtuale all'interno dell'interfaccia del Modulo di Pagamento CSR, proteggendo i dati da potenziali software di tracciamento dei tasti. Valore Primario e Soluzioni Fornite: Il Modulo di Pagamento CSR affronta preoccupazioni critiche nel settore assicurativo: - Miglioramento della Sicurezza dei Dati: Consentendo ai CSR di processare i pagamenti senza gestire direttamente dati finanziari sensibili, la soluzione riduce il rischio di violazioni dei dati e minimizza l'ambito e la responsabilità della conformità PCI (Payment Card Industry). - Miglioramento dell'Esperienza del Cliente: Il processo di pagamento semplificato e sicuro offre ai titolari di polizze un'esperienza senza attriti, aumentando la loro fiducia e soddisfazione. - Aumento dell'Efficienza Operativa: L'interfaccia intuitiva e le opzioni multiple di cattura dei pagamenti permettono ai CSR di processare i pagamenti rapidamente, riducendo i tempi di chiamata e migliorando l'efficienza complessiva del flusso di lavoro. Implementando il Modulo di Pagamento CSR di One Inc, le compagnie assicurative possono garantire un'elaborazione dei pagamenti sicura, efficiente e facile da usare, favorendo relazioni più forti con i titolari di polizze e mantenendo la conformità con gli standard del settore.




**Seller Details:**

- **Venditore:** [ONEINC](https://www.g2.com/it/sellers/oneinc)
- **Anno di Fondazione:** 2012
- **Sede centrale:** Folsom, US
- **Twitter:** @OneIncSystems (602 follower su Twitter)
- **Pagina LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/one-inc/ (477 dipendenti su LinkedIn®)



### 11. [Sycurio.Digital](https://www.g2.com/it/products/sycurio-digital/reviews)
  Sycurio digital offre una migliore esperienza cliente (CX) e pagamenti più sicuri attraverso ogni canale di interazione aziendale. Le nostre soluzioni eliminano i costi e la complessità dell'integrazione dei sistemi di pagamento e della conformità PCI DSS, rendendo le esperienze di pagamento dei tuoi clienti fluide e senza intoppi, offrendo loro scelta e fiducia nel modo in cui elabori i loro pagamenti. Le nostre potenti API di pagamento sono progettate per integrarsi con le soluzioni del tuo contact center cloud, CRM e gateway di pagamento, permettendoti di accettare pagamenti in qualsiasi canale digitale tu scelga. E le nostre soluzioni di conformità PCI integrate garantiscono che il tuo reporting PCI DSS sia ridotto al minimo livello del Questionario di Autovalutazione 'A' (SAQ-A). L'API di pagamento di Sycurio e l'interfaccia utente per gli agenti offrono una piattaforma che puoi utilizzare per costruire un'esperienza cliente che soddisfi sia le loro esigenze che i tuoi obiettivi. Ogni link di pagamento digitale può essere personalizzato, è altamente sicuro e completamente configurabile. Possono essere protetti da password o diventare inattivi dopo un pagamento riuscito, impostati per scadere dopo un numero specifico di clic, o in base al tempo o alla geolocalizzazione. Gli agenti e i tuoi sistemi possono visualizzare e tracciare ogni link in tempo reale utilizzando gli strumenti e l'API completi di Sycurio, garantendo il controllo completo per avviare ulteriori processi automatizzati o interagire con i clienti per incoraggiare il progresso del pagamento. Inoltre, i link di pagamento Sycurio.Digital possono essere utilizzati da tutti gli agenti, lavoratori remoti e forze lavoro sul campo senza la necessità di autorizzazione PCI DSS obbligatoria o formazione sulla sicurezza dei pagamenti PCI. La tua organizzazione e il tuo personale sono automaticamente protetti in ogni transazione di pagamento protetta da Sycurio. Le informazioni sensibili della carta di pagamento del tuo cliente sono completamente schermate dalla tua rete, sistemi e agenti, garantendo la massima sicurezza per te e per loro, e la conformità PCI DSS con il minimo sforzo. I link di pagamento sicuri Sycurio.Digital possono essere facilmente integrati in: • Sistemi di contact center e CRM • Piattaforme ERP • Messaggi SMS ed email • Applicazioni di chat e messaggistica per agenti • Ambienti di social media e social commerce • Chat e voicebot guidati da AI • Sistemi IVR • Utilizzati come metodi di pagamento alternativi per l'e-commerce • Presentati come codici QR di pagamento su fatture stampate e materiali per il punto vendita Le soluzioni di pagamento di Sycurio bilanciano perfettamente CX con la sicurezza Come fornitore di servizi PCI di Livello 1 di lunga data e accreditato sia da Visa che da Mastercard, Sycurio crea modi migliori per creare percorsi di pagamento brillanti che si collegano direttamente ai tuoi sistemi e piattaforme esistenti – ti aiutiamo a creare fiducia e lealtà durature dei clienti in ogni transazione di pagamento.




**Seller Details:**

- **Venditore:** [Sycurio](https://www.g2.com/it/sellers/sycurio)
- **Anno di Fondazione:** 2009
- **Sede centrale:** Guildford, England, United Kingdom
- **Twitter:** @Sycurio (713 follower su Twitter)
- **Pagina LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/sycurio/ (114 dipendenti su LinkedIn®)





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