I prodotti software per il supporto clienti multilingue migliorano le capacità dei centri di contatto e dei team di supporto clienti espandendo la loro portata verso le popolazioni di clienti internazionali. Le aziende multinazionali con clienti globali e le aziende con ambizioni di entrare nei mercati esteri spesso richiedono capacità multilingue per comunicare con la loro crescente base di clienti.
Il supporto alla traduzione richiesto dai team di servizio clienti deve essere in grado di gestire il volume delle richieste di servizio con un rapido tempo di risposta sugli accordi di livello di servizio. Il supporto clienti multilingue risolve questo problema utilizzando la tecnologia di traduzione automatica per fornire capacità di traduzione in tempo reale e affidabili. Alcuni prodotti possono essere abbinati a servizi di post-editing per garantire la qualità dei risultati della traduzione.
Il supporto clienti multilingue si distingue da altri software di localizzazione come il software di traduzione assistita da computer e il software di traduzione automatica concentrandosi sul fornire supporto alla traduzione ai team di servizio clienti. Il software è progettato per integrarsi con software di servizio clienti come software di help desk, software di chat dal vivo, software di analisi dei feedback, software di servizio clienti social e software CRM.
Per qualificarsi per l'inclusione nella categoria Supporto Clienti Multilingue, un prodotto deve:
Utilizzare la tecnologia di traduzione automatica per fornire servizi di traduzione su larga scala
Essere specificamente progettato per supportare i team di servizio clienti
Integrarsi con altri software di esperienza cliente come help desk, chat dal vivo, analisi dei feedback, CRM, ecc.
Fornire supporto alla traduzione in tempo reale per i ticket di supporto clienti, chat e altre comunicazioni di supporto-cliente
