Recensioni e Dettagli del Prodotto Glia

Amo la tecnologia di alta qualità di Glia e le sue funzioni di registrazione e analisi migliori e più facili da usare rispetto ad altre opzioni che abbiamo considerato. Il processo di configurazione è stato davvero facile e senza intoppi, cosa che ho apprezzato. Il riepilogo finale del cortex AI è stato fondamentale per risparmiare tempo sulla documentazione, particolarmente utile per i membri del team con esigenze speciali. I riepiloghi automatici sono una caratteristica preferita, e sono entusiasta della possibilità di assistere gli operatori con agenti AI. Gli approfondimenti e le capacità che offre come manager per rivedere facilmente le attività del team senza cercare manualmente sono un vantaggio significativo. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Trovo che l'attuale funzionalità sia limitata dall'incapacità di impostare un flag di follow-up o una funzione sulle chiamate. Questo è attualmente disponibile solo per chat e SMS, il che limita l'efficienza quando si affrontano problemi complessi dei clienti come cancellazioni e ripristini di polizze. Questi richiedono tipicamente interazioni multiple tra diversi dipartimenti e avere un sistema di flagging semplificherebbe questo processo e migliorerebbe le capacità di follow-up. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Amo il processo senza interruzioni di Glia per passare tra voce, video e chat, rendendo efficienti i nostri canali di comunicazione. L'eccellente servizio clienti, con attenzione personalizzata e follow-up regolari, supporta significativamente le nostre attività quotidiane. L'installazione è stata semplice, grazie alla guida utile del team di Glia. Inoltre, Glia offre funzionalità come la sicurezza avanzata per i bonifici e l'assistenza per scenari di procura, che non potevamo fare prima, aumentando le nostre capacità. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Trovo difficile che non possiamo scegliere un tipo di media alla volta senza essere disponibili per tutti i tipi di media. Questa limitazione nella selezione di tipi di media specifici si aggiunge alle nostre difficoltà, poiché ci costringe a essere disponibili su tutti i tipi quando, a volte, vogliamo utilizzare solo un modo specifico, come il video. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Apprezzo quanto facilmente Glia integri le nostre chat e le chiamate telefoniche nello stesso sistema, semplificando le interazioni e garantendo operazioni fluide. Lo strumento è stato fondamentale per organizzare i nostri orari festivi, eliminando chiamate accidentali e migliorando il nostro flusso di lavoro. Inoltre, l'esperienza senza interruzioni per i membri e l'instradamento efficiente al rappresentante giusto sono particolarmente vantaggiosi. Ho anche amato il Cortex AI per la sua capacità di trascrivere in tempo reale, che è stata incredibilmente utile per me. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

{"Trovo difficile importare i numeri di telefono, il che complica l'impostazione del call center.","Sono frustrato dalla gestione doppia di chat e telefonate prima dell'integrazione, che non è stata un'esperienza piacevole per i rappresentanti.","Apprezzerei avere opzioni di reportistica più dettagliate per beneficiare meglio del servizio.","Vorrei ci fosse una rappresentazione visiva per l'instradamento delle chiamate e la configurazione IVR, poiché aiuterebbe nelle configurazioni in tempo reale e a comprendere meglio le impostazioni."} Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Apprezzo che Glia offra disponibilità 24/7, il che garantisce ai nostri membri di poter accedere alle opzioni di auto-aiuto anche al di fuori degli orari di supporto regolari. Questa caratteristica ci avvantaggia notevolmente nel mantenere un servizio continuo. L'assistente virtuale digitale per la chat è altamente prezioso, mostrando un forte tasso di utilizzo tra i nostri membri. Il processo di configurazione è stato fluido, permettendomi di acquisire efficacemente le competenze necessarie per diventare un amministratore con il minimo sforzo. I nostri membri si sono adattati bene ai nostri metodi di chat tramite Glia, il che è cruciale per le nostre operazioni. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Sono preoccupato per la sensibilità dell'IA vocale al rumore ambientale, che spesso porta a errori e frustrazione tra i nostri membri. Inoltre, alcuni obiettivi degli utenti innescano errori, complicando ulteriormente l'interazione con l'utente. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Apprezzo Glia per la sua interfaccia senza soluzione di continuità e facile da usare, che facilita operazioni fluide mentre andiamo avanti. Mi permette di sfruttare il potenziale di crescita. L'installazione senza sforzo con l'aiuto degli specialisti dell'engagement è stata encomiabile, rendendo il processo di onboarding senza stress. Le capacità CRM di Glia, che consentono una rapida interrogazione dei dati, sono altamente preziose per il mio lavoro. L'analisi del sentimento dell'engagement e i sondaggi di chiusura degli agenti aggiungono un valore significativo alle nostre operazioni. La funzione AI Assist e le partnership sono particolarmente utili. La facilità d'uso complessiva, il chiaro ritorno sull'investimento e il team di supporto sono fattori che rendono Glia una scelta preferita per il riacquisto. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

La cadenza delle riunioni è qualcosa che vorrei cambiare riguardo a Glia. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Abbiamo iniziato a utilizzare Glia come fornitore di chat diversi anni fa. Poi abbiamo ampliato aggiungendo il loro Assistente Virtuale sia sul nostro sito pubblico che sulla nostra App di Banking Online e Mobile. Ora abbiamo appena aggiunto la loro soluzione Voice per gestire il nostro IVR e l'intero team del Contact Center. La funzionalità di tutto è straordinaria. Il supporto durante le implementazioni delle diverse funzionalità è stato ottimo. Anche il nostro supporto continuo è stato fenomenale! Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Non ce ne sono stati davvero. Avrei detto che la disponibilità di report era carente, ma è migliorata così tanto che non avrai problemi a trovare ciò che stai cercando. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Glia non è solo un punto di svolta nel mondo digitale, ma dà ai nostri clienti il controllo di interagire con noi come LORO vogliono - chat, audio o video! ADORO che il mio team possa co-navigare e vedere ciò che il cliente sta vedendo, in tempo reale! Inoltre, il mio team può co-navigare e usare il cursore per indicare ai clienti voci di menu di navigazione o link. Per la gestione, non ci sono più rapporti manuali! Glia ha un sistema di reportistica robusto, e posso generare i miei rapporti giornalieri, settimanali e mensili direttamente dalla loro piattaforma. Utilizziamo Glia ogni giorno per chattare con i nostri clienti. La nostra implementazione è stata la più veloce per qualsiasi progetto bancario di cui abbia fatto parte, e sono nel settore bancario da quasi 20 anni. Il nostro partner Glia è ANCORA disponibile e continua a supportare la nostra strategia, oltre a offrire suggerimenti per il miglioramento dei processi. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Se un cliente lascia una chat, sarebbe bello se ci fosse un suono o un indicatore per far sapere allo specialista che il cliente ha lasciato. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Non potremmo essere più felici della nostra esperienza con Glia! Fin dall'inizio, ha fatto una grande differenza nel semplificare le operazioni del nostro call center. La piattaforma non è solo potente e affidabile, ma anche incredibilmente facile da usare, il che ha reso la formazione e l'uso quotidiano molto semplici!

Uno degli aspetti più notevoli del lavorare con Glia è il supporto eccezionale che riceviamo. Un ringraziamento speciale al nostro Customer Success Manager John Chun, che è stato una vera e propria stella. È sempre disponibile, reattivo e fa il possibile per garantire che tutto funzioni senza intoppi per noi. Sapere di poter contare su quel livello di supporto ci dà davvero tranquillità.

Glia ci ha davvero aiutato a migliorare la nostra esperienza cliente e ad aumentare l'efficienza! Se stai cercando una piattaforma moderna, intuitiva e ben supportata per migliorare le operazioni del tuo call center, non cercare oltre! Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Come istituzione finanziaria franco-canadese con filiali negli Stati Uniti, l'unico inconveniente che abbiamo notato è che Cortex AI non è disponibile in francese, almeno non ancora. Siamo fiduciosi che lo sarà in futuro! Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Il team di Glia è ciò che ci piace di più. Sono incredibilmente competenti, veramente gentili e intenzionali nel loro lavoro. Il software è pulito, conciso e facile da usare. La strategia è innovativa e intenzionale. Ed è questa combinazione che ha predisposto per un successo a lungo termine nell'interagire con i nostri membri attraverso una comunicazione senza interruzioni! Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Stiamo ancora lavorando per incorporare Glia a livello macro all'interno della nostra organizzazione. Ci sono sicuramente efficienze da guadagnare nel modo in cui comunichiamo oggi, ma incorporare Glia in altri software utilizzati in altri dipartimenti è stata una sfida. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Lavorare con Glia è stata un'esperienza costantemente preziosa, poiché non solo fungono da fornitore di tecnologia, ma anche da partner fidato che offre approfondimenti strategici sull'industria e analisi delle tendenze. La loro piattaforma supporta una comunicazione omni-canale senza interruzioni e una collaborazione in tempo reale, permettendoci di coinvolgere i membri in modo più efficace su tutti i punti di contatto. L'interfaccia intuitiva e facile da usare consente una rapida configurazione e una gestione del cambiamento efficiente, riducendo l'attrito operativo. L'impegno di Glia per l'innovazione e la partnership migliora significativamente la nostra capacità di fornire un servizio reattivo e di alta qualità. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Un'area con margine di miglioramento è la mancanza di una visualizzazione dello stato del call center tradizionale. Attualmente, tutti gli agenti del contact center selezionano la funzione audio, che può anche attivare la chat, rendendo più difficile tracciare l'engagement in modo accurato. Questa configurazione può portare a delle incongruenze, poiché gli agenti possono sembrare altamente disponibili anche quando gestiscono attivamente le interazioni. Migliorare la visibilità dello stato degli agenti in tempo reale rafforzerebbe ulteriormente una piattaforma già robusta. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.