--- title: Glia Reviews meta_title: 'Recensioni Glia 2026: Dettagli, Prezzi e Funzionalità | G2' meta_description: Filtra le recensioni di 87 per dimensione dell'azienda, ruolo o settore degli utenti per scoprire come Glia funziona per un'azienda come la tua. aggregate_rating: rating_value: 4.8 review_count: 87 scale: '5' date_modified: '2026-06-17' parent_category: name: Servizio Clienti url: https://www.g2.com/it/categories/customer-service --- # Glia Reviews **Vendor:** Glia **Category:** [Piattaforme di Servizio Clienti Digitali](https://www.g2.com/it/categories/digital-customer-service-platforms) **Average Rating:** 4.8/5.0 **Total Reviews:** 87 ## About Glia Glia è la piattaforma numero 1 per le interazioni bancarie intelligenti, fornendo una forza lavoro AI appositamente costruita per l'industria bancaria — e l'unica con una garanzia di zero allucinazioni e iniezione di prompt per l'AI dei clienti e dei membri. Affidato da oltre 700 istituzioni finanziarie, l'architettura ChannelLess® di Glia elimina l'attrito del supporto tradizionale unificando voce, digitale e AI in un'unica base efficiente. Con oltre 1.000 obiettivi bancari pre-costruiti e passaggi senza soluzione di continuità da umano a AI, aiutiamo le istituzioni a ridurre i costi operativi e i tassi di abbandono accelerando la crescita di prestiti e depositi. La nostra missione è aiutare a costruire comunità fiorenti, garantendo che ogni interazione bancaria — AI o umana — costruisca fiducia duratura e valore misurabile. Scopri di più su glia.com. ## Glia Pros & Cons **What users like:** - Gli utenti elogiano il **supporto clienti eccezionale** di Glia, sempre disponibile ed estremamente utile durante l'implementazione e oltre. (38 reviews) - Gli utenti apprezzano la **facilità d'uso e il supporto clienti utile** che Glia fornisce, migliorando la loro esperienza complessiva. (38 reviews) - Gli utenti elogiano la **facilità d'uso** di Glia, apprezzando la sua interfaccia intuitiva e il supporto clienti utile. (37 reviews) - Gli utenti elogiano Glia per la sua **efficienza** , ottimizzando le interazioni con i membri e migliorando la consegna complessiva del servizio. (23 reviews) - Gli utenti apprezzano Glia per le sue **funzionalità innovative** e l'eccellente supporto, migliorando sia l'esperienza dei membri che quella dei dipendenti. (23 reviews) - Reliability (19 reviews) - Gli utenti apprezzano Glia per il suo **coinvolgimento unificato dei clienti** , migliorando il supporto ai membri e semplificando le interazioni digitali senza soluzione di continuità. (17 reviews) - Easy Setup (16 reviews) - Customer Satisfaction (15 reviews) - Innovation (14 reviews) **What users dislike:** - Gli utenti desiderano **funzionalità mancanti** in Glia, inclusi migliori report e strumenti visivi per l'instradamento delle chiamate e il perfezionamento degli agenti. (13 reviews) - Gli utenti trovano **problematiche di integrazione** impegnative, poiché Glia manca di un supporto robusto per sistemi di terze parti aggiuntivi. (8 reviews) - Gli utenti desiderano **più funzionalità** in Glia per migliorare la trasparenza e semplificare la funzionalità complessiva durante le interazioni. (7 reviews) - Gli utenti segnalano **un supporto clienti scadente** , descrivendo risposte generiche e difficoltà nel risolvere efficacemente i problemi tecnici. (7 reviews) - Gli utenti ritengono che **le funzionalità di reportistica necessitino di miglioramenti significativi** , inclusi una migliore pianificazione e integrità dei dati. (7 reviews) - Gli utenti trovano le **opzioni di personalizzazione limitate** frustranti, limitando la loro capacità di adattare il servizio alle loro esigenze. (6 reviews) - Inadequate Reporting (5 reviews) - Lack of Clarity (5 reviews) - Lack of Integrations (5 reviews) - Limited Functionality (5 reviews) ## Glia Reviews ### 1. Configurazione senza sforzo, supporto clienti semplificato **Rating:** 3.5/5.0 stars **Reviewed by:** Hunter M. | Assistant Product Manager **Reviewed Date:** February 06, 2026 **Cosa Le piace di più di Glia?** Mi piace Glia perché è facile da configurare e usare. Posso entrare rapidamente nei sistemi e personalizzare gli obiettivi degli utenti per i miei clienti, rendendolo davvero mio. Tutto ciò è gestito all'interno e dal team di Glia, rendendo facile il dispiegamento e le modifiche al volo. La configurazione iniziale è stata davvero buona e veloce con un ottimo responsabile del lancio che ha aiutato a introdurre il prodotto senza problemi nel nostro ambiente. **Cosa non Le piace di Glia?** Vorrei poter vedere di più sotto il cofano di ciò che sta accadendo con l'assistente virtuale Glia. Essere in grado di vedere davvero cosa sta innescando alcune risposte, piuttosto che fidarsi semplicemente di ciò che il bot sta comprendendo, sarebbe utile. A volte è come volare per fede e non scendere davvero nei dettagli, il che potrebbe essere utile quando si affrontano alcuni problemi dei clienti. **Quali problemi sta risolvendo Glia e in che modo La sta aiutando?** Utilizzo Glia per gestire le richieste in entrata dal nostro servizio di online banking, permettendoci di rispondere rapidamente a domande semplici senza l'aiuto umano, riducendo i tempi di risposta per le domande frequenti. **Official Response from Taylor Andrews:** > Grazie per il tuo feedback, Hunter! È fantastico sapere che Glia è facile da configurare e riduce i tempi di risposta per le domande frequenti. ### 2. Configurazione senza soluzione di continuità, migliora significativamente il flusso di lavoro **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Kimberly B. **Reviewed Date:** October 15, 2025 **Cosa Le piace di più di Glia?** Amo la tecnologia di alta qualità di Glia e le sue funzioni di registrazione e analisi migliori e più facili da usare rispetto ad altre opzioni che abbiamo considerato. Il processo di configurazione è stato davvero facile e senza intoppi, cosa che ho apprezzato. Il riepilogo finale del cortex AI è stato fondamentale per risparmiare tempo sulla documentazione, particolarmente utile per i membri del team con esigenze speciali. I riepiloghi automatici sono una caratteristica preferita, e sono entusiasta della possibilità di assistere gli operatori con agenti AI. Gli approfondimenti e le capacità che offre come manager per rivedere facilmente le attività del team senza cercare manualmente sono un vantaggio significativo. **Cosa non Le piace di Glia?** Trovo che l'attuale funzionalità sia limitata dall'incapacità di impostare un flag di follow-up o una funzione sulle chiamate. Questo è attualmente disponibile solo per chat e SMS, il che limita l'efficienza quando si affrontano problemi complessi dei clienti come cancellazioni e ripristini di polizze. Questi richiedono tipicamente interazioni multiple tra diversi dipartimenti e avere un sistema di flagging semplificherebbe questo processo e migliorerebbe le capacità di follow-up. **Quali problemi sta risolvendo Glia e in che modo La sta aiutando?** Glia semplifica il nostro servizio clienti con il filtraggio automatico delle chat e la distribuzione delle chiamate, garantendo un carico di lavoro equilibrato. Il riepilogo del cortex AI riduce drasticamente il tempo di documentazione, aiutando i membri del team con difficoltà di digitazione. È trasformativo per un flusso di lavoro e una documentazione efficienti. ### 3. Cambio Canale Senza Interruzioni, Supporto Incomparabile **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Silvio E. **Reviewed Date:** October 13, 2025 **Cosa Le piace di più di Glia?** Amo il processo senza interruzioni di Glia per passare tra voce, video e chat, rendendo efficienti i nostri canali di comunicazione. L'eccellente servizio clienti, con attenzione personalizzata e follow-up regolari, supporta significativamente le nostre attività quotidiane. L'installazione è stata semplice, grazie alla guida utile del team di Glia. Inoltre, Glia offre funzionalità come la sicurezza avanzata per i bonifici e l'assistenza per scenari di procura, che non potevamo fare prima, aumentando le nostre capacità. **Cosa non Le piace di Glia?** Trovo difficile che non possiamo scegliere un tipo di media alla volta senza essere disponibili per tutti i tipi di media. Questa limitazione nella selezione di tipi di media specifici si aggiunge alle nostre difficoltà, poiché ci costringe a essere disponibili su tutti i tipi quando, a volte, vogliamo utilizzare solo un modo specifico, come il video. **Quali problemi sta risolvendo Glia e in che modo La sta aiutando?** Glia migliora le capacità del mio centro di contatto consentendo attività telefoniche che non potevamo fare prima, come una maggiore sicurezza per i bonifici e l'assistenza nei casi di procura, offrendo al contempo un passaggio fluido tra i media. ### 4. Integrazione senza soluzione di continuità, altamente raccomandata **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Luart T. | Call Center Manager **Reviewed Date:** October 13, 2025 **Cosa Le piace di più di Glia?** Apprezzo quanto facilmente Glia integri le nostre chat e le chiamate telefoniche nello stesso sistema, semplificando le interazioni e garantendo operazioni fluide. Lo strumento è stato fondamentale per organizzare i nostri orari festivi, eliminando chiamate accidentali e migliorando il nostro flusso di lavoro. Inoltre, l'esperienza senza interruzioni per i membri e l'instradamento efficiente al rappresentante giusto sono particolarmente vantaggiosi. Ho anche amato il Cortex AI per la sua capacità di trascrivere in tempo reale, che è stata incredibilmente utile per me. **Cosa non Le piace di Glia?** {"Trovo difficile importare i numeri di telefono, il che complica l'impostazione del call center.","Sono frustrato dalla gestione doppia di chat e telefonate prima dell'integrazione, che non è stata un'esperienza piacevole per i rappresentanti.","Apprezzerei avere opzioni di reportistica più dettagliate per beneficiare meglio del servizio.","Vorrei ci fosse una rappresentazione visiva per l'instradamento delle chiamate e la configurazione IVR, poiché aiuterebbe nelle configurazioni in tempo reale e a comprendere meglio le impostazioni."} **Quali problemi sta risolvendo Glia e in che modo La sta aiutando?** Glia ha risolto i nostri problemi di chiamate durante le ore di vacanza e integra chat e chiamate senza soluzione di continuità, migliorando l'esperienza dei membri e semplificando l'instradamento. ### 5. Transizione senza soluzione di continuità, Crescita potenziata **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Fermin P. | Assistant Vice President Contact Center & E-Branch **Reviewed Date:** October 13, 2025 **Cosa Le piace di più di Glia?** Apprezzo Glia per la sua interfaccia senza soluzione di continuità e facile da usare, che facilita operazioni fluide mentre andiamo avanti. Mi permette di sfruttare il potenziale di crescita. L'installazione senza sforzo con l'aiuto degli specialisti dell'engagement è stata encomiabile, rendendo il processo di onboarding senza stress. Le capacità CRM di Glia, che consentono una rapida interrogazione dei dati, sono altamente preziose per il mio lavoro. L'analisi del sentimento dell'engagement e i sondaggi di chiusura degli agenti aggiungono un valore significativo alle nostre operazioni. La funzione AI Assist e le partnership sono particolarmente utili. La facilità d'uso complessiva, il chiaro ritorno sull'investimento e il team di supporto sono fattori che rendono Glia una scelta preferita per il riacquisto. **Cosa non Le piace di Glia?** La cadenza delle riunioni è qualcosa che vorrei cambiare riguardo a Glia. **Quali problemi sta risolvendo Glia e in che modo La sta aiutando?** Glia semplifica l'accesso e l'analisi dei dati, fungendo da hub CRM. Migliora l'analisi dell'engagement e semplifica le revisioni degli agenti, fornendo una gestione senza interruzioni, un'integrazione facile e supportando il potenziale di crescita. ### 6. Integrazione senza soluzione di continuità della chat con disponibilità 24/7, ma l'IA necessita di miglioramenti **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Peter V. | Mid-Market (51-1000 dip.) **Reviewed Date:** October 13, 2025 **Cosa Le piace di più di Glia?** Apprezzo che Glia offra disponibilità 24/7, il che garantisce ai nostri membri di poter accedere alle opzioni di auto-aiuto anche al di fuori degli orari di supporto regolari. Questa caratteristica ci avvantaggia notevolmente nel mantenere un servizio continuo. L'assistente virtuale digitale per la chat è altamente prezioso, mostrando un forte tasso di utilizzo tra i nostri membri. Il processo di configurazione è stato fluido, permettendomi di acquisire efficacemente le competenze necessarie per diventare un amministratore con il minimo sforzo. I nostri membri si sono adattati bene ai nostri metodi di chat tramite Glia, il che è cruciale per le nostre operazioni. **Cosa non Le piace di Glia?** Sono preoccupato per la sensibilità dell'IA vocale al rumore ambientale, che spesso porta a errori e frustrazione tra i nostri membri. Inoltre, alcuni obiettivi degli utenti innescano errori, complicando ulteriormente l'interazione con l'utente. **Quali problemi sta risolvendo Glia e in che modo La sta aiutando?** Glia fornisce disponibilità 24/7, migliorando le opzioni di auto-aiuto per i membri quando il supporto non è disponibile, e offre report dettagliati per un'analisi migliore delle metriche del call center. ### 7. Continuiamo ad aggiungere sempre più funzionalità! **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Sean L. | VP of Development and Contact Center Ops., Mid-Market (51-1000 dip.) **Reviewed Date:** May 27, 2025 **Cosa Le piace di più di Glia?** Abbiamo iniziato a utilizzare Glia come fornitore di chat diversi anni fa. Poi abbiamo ampliato aggiungendo il loro Assistente Virtuale sia sul nostro sito pubblico che sulla nostra App di Banking Online e Mobile. Ora abbiamo appena aggiunto la loro soluzione Voice per gestire il nostro IVR e l'intero team del Contact Center. La funzionalità di tutto è straordinaria. Il supporto durante le implementazioni delle diverse funzionalità è stato ottimo. Anche il nostro supporto continuo è stato fenomenale! **Cosa non Le piace di Glia?** Non ce ne sono stati davvero. Avrei detto che la disponibilità di report era carente, ma è migliorata così tanto che non avrai problemi a trovare ciò che stai cercando. **Quali problemi sta risolvendo Glia e in che modo La sta aiutando?** Glia ha reso il mio centro di contatto molto più efficiente. Posso ottimizzare le interazioni da tutti i canali (chat, telefono e video) in modo da poter effettivamente gestire il personale per soddisfare le esigenze. Inoltre, il processo di controllo qualità è diventato molto più semplice per il mio team di gestione. Possono rivedere le chiamate in una frazione del tempo che ci voleva prima. ### 8. Glia: Il nuovo migliore amico di FI **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Court K. | Digital Banking Manager, Mid-Market (51-1000 dip.) **Reviewed Date:** May 21, 2025 **Cosa Le piace di più di Glia?** Glia non è solo un punto di svolta nel mondo digitale, ma dà ai nostri clienti il controllo di interagire con noi come LORO vogliono - chat, audio o video! ADORO che il mio team possa co-navigare e vedere ciò che il cliente sta vedendo, in tempo reale! Inoltre, il mio team può co-navigare e usare il cursore per indicare ai clienti voci di menu di navigazione o link. Per la gestione, non ci sono più rapporti manuali! Glia ha un sistema di reportistica robusto, e posso generare i miei rapporti giornalieri, settimanali e mensili direttamente dalla loro piattaforma. Utilizziamo Glia ogni giorno per chattare con i nostri clienti. La nostra implementazione è stata la più veloce per qualsiasi progetto bancario di cui abbia fatto parte, e sono nel settore bancario da quasi 20 anni. Il nostro partner Glia è ANCORA disponibile e continua a supportare la nostra strategia, oltre a offrire suggerimenti per il miglioramento dei processi. **Cosa non Le piace di Glia?** Se un cliente lascia una chat, sarebbe bello se ci fosse un suono o un indicatore per far sapere allo specialista che il cliente ha lasciato. **Quali problemi sta risolvendo Glia e in che modo La sta aiutando?** Glia sta mettendo i nostri clienti in controllo di come chattare con noi - chat, audio, video. Utilizzando il visualizzatore di chiamate, possiamo vedere ciò che i nostri clienti stanno vedendo in tempo reale. Elimina il "cosa stai vedendo?" Possiamo rapidamente risolvere problemi e preoccupazioni e fornire ai nostri clienti una soluzione. Con la co-navigazione, possiamo indicare un link o un elemento del menu di navigazione, e il cliente può seguirci. Man mano che aggiungiamo più specialisti al team, stiamo gestendo sempre più interazioni, alleviando parte del volume e della pressione dal nostro call center. ### 9. Eleva la tua esperienza nel call center con Glia! **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Erika D. | Call Center Management Consultant, Piccola impresa (50 o meno dip.) **Reviewed Date:** May 19, 2025 **Cosa Le piace di più di Glia?** Non potremmo essere più felici della nostra esperienza con Glia! Fin dall'inizio, ha fatto una grande differenza nel semplificare le operazioni del nostro call center. La piattaforma non è solo potente e affidabile, ma anche incredibilmente facile da usare, il che ha reso la formazione e l'uso quotidiano molto semplici! Uno degli aspetti più notevoli del lavorare con Glia è il supporto eccezionale che riceviamo. Un ringraziamento speciale al nostro Customer Success Manager John Chun, che è stato una vera e propria stella. È sempre disponibile, reattivo e fa il possibile per garantire che tutto funzioni senza intoppi per noi. Sapere di poter contare su quel livello di supporto ci dà davvero tranquillità. Glia ci ha davvero aiutato a migliorare la nostra esperienza cliente e ad aumentare l'efficienza! Se stai cercando una piattaforma moderna, intuitiva e ben supportata per migliorare le operazioni del tuo call center, non cercare oltre! **Cosa non Le piace di Glia?** Come istituzione finanziaria franco-canadese con filiali negli Stati Uniti, l'unico inconveniente che abbiamo notato è che Cortex AI non è disponibile in francese, almeno non ancora. Siamo fiduciosi che lo sarà in futuro! **Quali problemi sta risolvendo Glia e in che modo La sta aiutando?** Gestisci efficientemente le nostre chiamate in arrivo. ### 10. Transizione e Implementazione Senza Soluzione di Continuità **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Tyler Y. | Consumer Banking Director, Mid-Market (51-1000 dip.) **Reviewed Date:** May 23, 2025 **Cosa Le piace di più di Glia?** Il team di Glia è ciò che ci piace di più. Sono incredibilmente competenti, veramente gentili e intenzionali nel loro lavoro. Il software è pulito, conciso e facile da usare. La strategia è innovativa e intenzionale. Ed è questa combinazione che ha predisposto per un successo a lungo termine nell'interagire con i nostri membri attraverso una comunicazione senza interruzioni! **Cosa non Le piace di Glia?** Stiamo ancora lavorando per incorporare Glia a livello macro all'interno della nostra organizzazione. Ci sono sicuramente efficienze da guadagnare nel modo in cui comunichiamo oggi, ma incorporare Glia in altri software utilizzati in altri dipartimenti è stata una sfida. **Quali problemi sta risolvendo Glia e in che modo La sta aiutando?** Il nostro Assistente Virtuale sta già mostrando promettenti risultati nei primi giorni dopo il lancio. Stiamo lavorando per fornire supporto ai nostri membri, ma anche per fornire gli strumenti e le risorse di cui i nostri membri hanno bisogno per il self-service. Scarlet ci sta aiutando a raggiungere questo obiettivo gestendo il coinvolgimento iniziale dei membri e offrendo opzioni di self-service. ### 11. Guidare l'Efficienza e la Collaborazione con un Sistema Telefonico Moderno **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Johnnie F. | Vice President of Delivery Channels, Mid-Market (51-1000 dip.) **Reviewed Date:** May 09, 2025 **Cosa Le piace di più di Glia?** Lavorare con Glia è stata un'esperienza costantemente preziosa, poiché non solo fungono da fornitore di tecnologia, ma anche da partner fidato che offre approfondimenti strategici sull'industria e analisi delle tendenze. La loro piattaforma supporta una comunicazione omni-canale senza interruzioni e una collaborazione in tempo reale, permettendoci di coinvolgere i membri in modo più efficace su tutti i punti di contatto. L'interfaccia intuitiva e facile da usare consente una rapida configurazione e una gestione del cambiamento efficiente, riducendo l'attrito operativo. L'impegno di Glia per l'innovazione e la partnership migliora significativamente la nostra capacità di fornire un servizio reattivo e di alta qualità. **Cosa non Le piace di Glia?** Un'area con margine di miglioramento è la mancanza di una visualizzazione dello stato del call center tradizionale. Attualmente, tutti gli agenti del contact center selezionano la funzione audio, che può anche attivare la chat, rendendo più difficile tracciare l'engagement in modo accurato. Questa configurazione può portare a delle incongruenze, poiché gli agenti possono sembrare altamente disponibili anche quando gestiscono attivamente le interazioni. Migliorare la visibilità dello stato degli agenti in tempo reale rafforzerebbe ulteriormente una piattaforma già robusta. **Quali problemi sta risolvendo Glia e in che modo La sta aiutando?** Fornire ai nostri membri nuovi modi per interagire con la nostra cooperativa di credito. ### 12. L'architettura senza canali rivoluzionerà il tuo DCS **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Alyxandra L. | Digital Experience Manager, Mid-Market (51-1000 dip.) **Reviewed Date:** May 08, 2025 **Cosa Le piace di più di Glia?** Di gran lunga, la partnership. Integrare Glia nel nostro stack tecnologico non è stato solo firmare con un altro fornitore, è come se avessimo incontrato la nostra anima gemella CCaaS. Glia capisce cosa intendiamo quando parliamo di migliorare le esperienze dei membri e dei dipendenti, prende a cuore il nostro feedback e si impegna a trasformare i nostri sogni di CX in realtà. **Cosa non Le piace di Glia?** L'unica cosa che non ti piacerà riguardo alla tua relazione con Glia, sei tu stesso - per non aver fatto il cambiamento prima. **Quali problemi sta risolvendo Glia e in che modo La sta aiutando?** Eravamo un'organizzazione che trascinava i nostri operatori e membri attraverso un'esperienza obsoleta e talvolta dolorosa quando tentavano di accedere ai nostri servizi digitalmente. Eravamo stanchi di costringere i nostri membri nei canali limitati che avevamo e finire comunque con entrambe le nostre squadre e i nostri membri a sbattere la testa contro un muro. I nostri membri non potevano contare su un'assistenza intuitiva e ampiamente accessibile dai nostri agenti, e i nostri agenti dovevano fare i salti mortali per ottenere tutte le informazioni necessarie per servire il membro a causa di sistemi legacy che semplicemente non si completavano a vicenda. Avevamo bisogno di una revisione per dare potere alla nostra gestione, ai nostri agenti e ai nostri membri di abbracciare il servizio digitale con il minimo sforzo e un forte ROI. ### 13. Glia - niente di meno che straordinario **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** nick d. | Member Resource Center Manager, Piccola impresa (50 o meno dip.) **Reviewed Date:** November 05, 2024 **Cosa Le piace di più di Glia?** Non sono sicuro da dove iniziare. Ho lavorato nei call center per la maggior parte della mia vita professionale e, indipendentemente dal tipo di organizzazione, gli strumenti sono sempre stati carenti. Glia è completamente l'opposto. Dalle tonnellate e tonnellate di funzionalità che rendono la vita tua e del tuo team più facile alla piccola quantità di formazione necessaria per padroneggiare la piattaforma - non credo che nessuno troverà lamentele. Il loro team di supporto clienti risponde più velocemente della maggior parte degli altri team su cui facciamo affidamento. L'implementazione è tanto fluida quanto si possa immaginare. Amo assolutamente Glia. **Cosa non Le piace di Glia?** Non credo ci sia qualcosa che non mi piaccia di Glia. Si integra con quasi tutti i fornitori che hai e ha un uptime del 99,99%. **Quali problemi sta risolvendo Glia e in che modo La sta aiutando?** Glia sta risolvendo così tanti problemi che è difficile elencarli tutti, quindi parlerò di due cose. La vita del mio team è diventata molto più facile e una volta che saremo in grado di sfruttare tutto ciò che Glia ha da offrire, sarà ancora più facile. La loro vita resa facile si traduce nella loro felicità, che si traduce nella migliore esperienza per i membri che potremmo offrire. In secondo luogo, Glia sta risolvendo i nostri problemi di tasso di abbandono e livello di servizio. Prima di Glia, avevamo un grande team che lottava per raggiungere i nostri KPI, ma ora siamo anni luce avanti rispetto a dove eravamo. Come ho detto sopra, andrà solo a migliorare. ### 14. Soluzione di chatbot efficiente e facile da usare **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Tracy H. | Digital Experience Systems Manager, Mid-Market (51-1000 dip.) **Reviewed Date:** April 10, 2025 **Cosa Le piace di più di Glia?** Apprezzo come Glia ci aiuti a fornire un'esperienza unificata attraverso le nostre piattaforme digitali, rendendo più facile per tutti i nostri membri ottenere l'aiuto di cui hanno bisogno, quando ne hanno bisogno e come ne hanno bisogno. L'esperienza complessiva è impressionante, in particolare grazie alla vasta gamma di funzionalità e vantaggi che il sistema offre. Come amministratore di Glia e utente frequente di Glia, trovo la piattaforma intuitiva e l'integrazione del GVA è stata semplice. Il processo ha richiesto del tempo, ma la dedizione e l'impegno investiti nello sviluppo del bot sono stati ben ripagati. Inoltre, il team di supporto clienti di Glia risponde costantemente in modo tempestivo alle nostre richieste, rendendo il processo di implementazione più facile per tutto il nostro personale. **Cosa non Le piace di Glia?** Una sfida che affronto è la guida di riferimento di Glia. C'è una quantità schiacciante di informazioni disponibili, il che a volte rende confuso determinare il miglior approccio di ricerca. Spesso, mi imbatto in più articoli sullo stesso argomento e non sempre trovo la risposta specifica di cui ho bisogno. Quando ciò accade, invio un ticket al supporto Glia cercando una guida nella giusta direzione e loro rispondono sempre rapidamente. **Quali problemi sta risolvendo Glia e in che modo La sta aiutando?** Glia offre supporto 24 ore su 24 sulle piattaforme preferite dai nostri membri. Forniamo opzioni di chat, audio e video su desktop, online banking e piattaforme mobili, garantendo che ogni membro possa connettersi nel modo che meglio soddisfa le loro esigenze. ### 15. Glia ha reso gli impegni con i nostri membri e clienti più facili e senza sforzo **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Utente verificato in Bancario | Mid-Market (51-1000 dip.) **Reviewed Date:** June 06, 2025 **Cosa Le piace di più di Glia?** Tecnologia all'avanguardia. Facile da usare. Eccellente R&D. Glia si impegna sempre a migliorare la loro già ottima piattaforma e ad ampliare le loro offerte di piattaforma. Il tempo di risposta per l'assistenza è eccellente. Il nostro CSM assegnato è una superstar. Tutti, da ogni dipartimento di Glia con cui abbiamo lavorato, sono stati fantastici. Non sono solo il nostro amministratore principale/super utente in Glia, ma devo aiutare il mio team come utente/operatore abbastanza spesso. Quindi, ho l'opportunità di lavorare con molti aspetti della piattaforma e raccomando vivamente Glia e continuo a raccomandare Glia ad altre Credit Unions quando ne ho l'opportunità. **Cosa non Le piace di Glia?** Vorrei davvero che potessimo avere un accesso per poter riflettere la scheda di reportistica in tempo reale su un display per gli agenti del contact center, in modo che possano vedere ciò che vede il lato manageriale (tempo medio di gestione, livelli di servizio, tasso di abbandono, ecc.). Altre piattaforme di contact center che ho utilizzato hanno permesso all'azienda di avere un accesso per poter visualizzare le statistiche in tempo reale sui monitor in tutta l'area del contact center. **Quali problemi sta risolvendo Glia e in che modo La sta aiutando?** Con Glia possiamo convogliare tutti gli impegni in arrivo dalle nostre 2 aziende in un'unica coda per il nostro dipartimento di Servizi ai Soci/Servizi Clienti. Ha eliminato la confusione e la necessità di avere una piattaforma per chattare sul nostro sito web e all'interno di OLB, una piattaforma per inviare messaggi, una piattaforma per la co-navigazione e la condivisione dello schermo, una piattaforma per i video e una piattaforma per le chiamate. Glia ci consente di offrire ai nostri membri tutti i tipi di scelte di comunicazione diverse, in modo che i nostri membri possano interagire con noi nel modo che preferiscono. ### 16. Sviluppo Proattivo e Servizio Clienti Eccellente, Ora con Più Integrazioni **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Bry R. | Operations Analyst, Enterprise (> 1000 dip.) **Reviewed Date:** October 13, 2025 **Cosa Le piace di più di Glia?** Sono sempre avanti rispetto a ciò che chiediamo loro di sviluppare. Quando chiediamo qualcosa che vogliamo, lo hanno già nella loro roadmap. Questo e il loro servizio clienti. **Cosa non Le piace di Glia?** In passato era la loro mancanza di integrazioni, ma oggi hanno integrazioni con molte persone. **Quali problemi sta risolvendo Glia e in che modo La sta aiutando?** Stanno risolvendo come usiamo l'IA. Invece di preoccuparci di come usarla o quali servizi utilizzare, stanno aprendo la strada e rendendo tutto facile. ### 17. Grande Assistente Vocale, Nessun Reclamo Finora **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Abbas A. | Manager contact center, Mid-Market (51-1000 dip.) **Reviewed Date:** October 15, 2025 **Cosa Le piace di più di Glia?** Assistente vocale. Attualmente utilizziamo solo la chat, tuttavia, osservando le dimostrazioni per la voce, l'assistente vocale ha mostrato il potenziale per risolvere molti dei nostri problemi e aiutare i membri con facilità. **Cosa non Le piace di Glia?** Niente finora. Il prodotto che attualmente utilizziamo funziona come previsto ed è apprezzato sia dai nostri membri che dagli agenti. **Quali problemi sta risolvendo Glia e in che modo La sta aiutando?** Aiutare i membri utilizzando la chat. Contenerli nella chat per iniziare, utilizzando la co-navigazione, e trasferirli alle chiamate, se necessario, con una transizione senza interruzioni. ### 18. Eccellente supporto e rapida risoluzione dei problemi con Glia **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Rachel W. | System Administrator, Mid-Market (51-1000 dip.) **Reviewed Date:** October 13, 2025 **Cosa Le piace di più di Glia?** Il team di Glia è estremamente reattivo e disponibile. In quelle rare occasioni in cui si presenta un problema, viene risolto rapidamente ed efficacemente. **Cosa non Le piace di Glia?** Onestamente non c'è davvero nulla che non mi piaccia di Glia. **Quali problemi sta risolvendo Glia e in che modo La sta aiutando?** Glia ha aiutato a risolvere il problema degli agenti che si sentono sopraffatti nel call center fornendo strumenti che alleggeriscono il loro carico di lavoro. Di conseguenza, siamo stati anche in grado di dare loro più tempo per concentrarsi veramente sulle chiamate che stanno gestendo. ### 19. Configurazione semplificata con prestazioni efficienti **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Tonya K. **Reviewed Date:** October 13, 2025 **Cosa Le piace di più di Glia?** Apprezzo quanto sia stato semplice il processo di configurazione con Glia, grazie al team di progetto di supporto, rendendo facile iniziare. Il servizio gestisce efficacemente le comuni richieste dei clienti, fornendo accesso 24 ore su 24 e migliorando i nostri tassi di contenimento, liberando anche il tempo dei nostri agenti per interazioni di maggiore qualità. **Cosa non Le piace di Glia?** no **Quali problemi sta risolvendo Glia e in che modo La sta aiutando?** Glia gestisce efficacemente le richieste comuni dei clienti, migliorando i tassi di contenimento e offrendo accesso 24/7. Permette al mio team di concentrarsi su chiamate di qualità con i clienti, migliorando l'efficienza complessiva. ### 20. Comunicazione semplificata con Glia, ma personalizzazione limitata per i messaggi Lightning **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Utente verificato in Bancario | Mid-Market (51-1000 dip.) **Reviewed Date:** October 13, 2025 **Cosa Le piace di più di Glia?** Usiamo Glia per Audio, Video, Telefono (Non integrato), chat e GVA. Quello che mi piace di più è che avere tutte le nostre comunicazioni su un'unica piattaforma ci permette di offrire un'esperienza semplificata ai nostri membri e al personale. **Cosa non Le piace di Glia?** L'unica cosa che non ci piace in questo momento è che quando sei in un impegno, ci sono messaggi lampo. Sono pre-costruiti e non possono essere personalizzati secondo le preferenze della nostra istituzione. **Quali problemi sta risolvendo Glia e in che modo La sta aiutando?** Con Glia, siamo riusciti a colmare i divari di comunicazione che esistevano sia durante che dopo l'orario di lavoro. Ci permette di interagire con i nostri membri in modo moderno e digitale, il che è essenziale poiché la comunicazione digitale rappresenta il futuro. ### 21. Eccellente supporto e innovazione! **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Percival C. | Mid-Market (51-1000 dip.) **Reviewed Date:** October 13, 2025 **Cosa Le piace di più di Glia?** Il team Glia TAM e il supporto sono stati eccellenti. Il prodotto funziona come previsto, con pochissimi tempi di inattività. Glia si distingue per la sua innovazione e il suo costante impegno a superare le sfide. **Cosa non Le piace di Glia?** Apprezzerei se Glia potesse espandere il suo supporto per includere ulteriori integrazioni di terze parti, anche per quelle che non sono prodotti rivenduti. **Quali problemi sta risolvendo Glia e in che modo La sta aiutando?** La comunicazione senza canali semplifica davvero le cose, rendendo più facile gestire il personale e migliorare l'efficienza complessiva. ### 22. Impressionato dalle funzionalità di Exec AI **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Anastasia K. | Virtual Experience Partner, Mid-Market (51-1000 dip.) **Reviewed Date:** October 13, 2025 **Cosa Le piace di più di Glia?** L'AI esecutiva offre funzionalità per analizzare le chat e gli impegni da un livello alto a un livello granulare. **Cosa non Le piace di Glia?** Non c'è nulla che non mi piaccia di Glia. C'è una quantità enorme di risorse per imparare tutto ciò che vuoi sapere. **Quali problemi sta risolvendo Glia e in che modo La sta aiutando?** Il servizio offre supporto 24/7 sia in inglese che in spagnolo, rendendolo accessibile a un pubblico più ampio. Apprezzo come soddisfi i membri dove si trovano, fornendo opportunità per l'auto-servizio e l'auto-educazione. ### 23. Supporto rapido e reattivo—Nessun reclamo su Glia stessa **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Megan M. | Digital Services Supervisor, Mid-Market (51-1000 dip.) **Reviewed Date:** October 13, 2025 **Cosa Le piace di più di Glia?** Amo quanto siano veloci e reattivi a qualsiasi problema o feedback. **Cosa non Le piace di Glia?** Non ho alcuna antipatia per Glia. L'unica cosa che non mi piace è quanto il personale non voglia usarlo. Tuttavia, questo non ha nulla a che fare con Glia in particolare. **Quali problemi sta risolvendo Glia e in che modo La sta aiutando?** Amo che Glia stia integrando la possibilità di caricare documenti per aiutare a trovare rapidamente risposte ai problemi dei membri. ### 24. Ottimo team e condivisione schermo, ma i report necessitano di miglioramenti **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** John F. | Enterprise (> 1000 dip.) **Reviewed Date:** October 15, 2025 **Cosa Le piace di più di Glia?** Le persone di GLIA sono incredibili. Non ho mai avuto una brutta esperienza con qualcuno dell'azienda. La condivisione dello schermo è sempre stata un punto di svolta per i nostri utenti. **Cosa non Le piace di Glia?** La reportistica potrebbe necessitare di una revisione, consenti la pianificazione e garantisci l'integrità dei dati tra i report. **Quali problemi sta risolvendo Glia e in che modo La sta aiutando?** I casi d'uso dell'IA sono sorprendenti e GLIA sta facendo bene a implementarli. ### 25. Ottime funzionalità per i contact center, ma necessita di maggiore personalizzazione **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Veronica B. | Sr Contact CEnter Manager, Piccola impresa (50 o meno dip.) **Reviewed Date:** October 14, 2025 **Cosa Le piace di più di Glia?** Tutte le funzionalità che consentono al nostro centro di contatto di servire al meglio i nostri membri **Cosa non Le piace di Glia?** La mancanza di impostazioni personalizzabili per garantire che ogni coda sia configurata come desidero **Quali problemi sta risolvendo Glia e in che modo La sta aiutando?** Sta togliendo alcune delle chiamate banali di basso livello dai miei agenti e permettendo loro di concentrarsi su chiamate di priorità più alta. ### 26. Impressionato dalle innovazioni e dagli aggiornamenti in corso **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Isho E. | Virtual Branch Manager, Mid-Market (51-1000 dip.) **Reviewed Date:** October 14, 2025 **Cosa Le piace di più di Glia?** Le continue innovazioni e aggiornamenti apportati a un sistema straordinario. **Cosa non Le piace di Glia?** Non c'è davvero nulla a cui pensare. È facile criticare qualcosa e dire che non va bene. Se ci pensi davvero, è davvero male? **Quali problemi sta risolvendo Glia e in che modo La sta aiutando?** La necessità per i nostri agenti altamente qualificati di rispondere a domande molto semplici. ### 27. Organizzazione eccezionale **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Utente verificato in Servizi finanziari | Piccola impresa (50 o meno dip.) **Reviewed Date:** May 23, 2025 **Cosa Le piace di più di Glia?** Ciò che apprezzo di più di Glia è l'eccezionale organizzazione e preparazione del team. Ogni riunione è produttiva perché arrivano pronti con intuizioni preziose e hanno sempre risposte ponderate a ogni domanda. La loro professionalità e chiarezza rendono la collaborazione fluida ed efficace. **Cosa non Le piace di Glia?** Finora, non ho davvero nulla che non mi piaccia di Glia. La mia esperienza è stata complessivamente positiva. **Quali problemi sta risolvendo Glia e in che modo La sta aiutando?** Glia ha migliorato significativamente la produttività del nostro call center. I nostri utenti ora interagiscono più che mai tramite chat, il che ha aiutato a snellire il supporto e ridurre il volume delle chiamate. Una delle caratteristiche più notevoli è il co-browsing: i nostri agenti possono ora guidare visivamente gli utenti in tempo reale, rendendo molto più facile e veloce risolvere i problemi. Nel complesso, Glia ha migliorato sia la nostra efficienza che l'esperienza utente. ### 28. Ottima interfaccia utente e trascrizione delle chiamate AI accurata **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Steven T. | Senior Vice President | Retail Experience Support Leader, Mid-Market (51-1000 dip.) **Reviewed Date:** October 13, 2025 **Cosa Le piace di più di Glia?** L'interfaccia utente e la trascrizione AI delle chiamate completate. **Cosa non Le piace di Glia?** Niente! Tutto è fantastico! L'aiuto di Omar al GLIA Village è stato senza precedenti. **Quali problemi sta risolvendo Glia e in che modo La sta aiutando?** L'efficienza dei nostri operatori del call center. Non devono più digitare i riassunti delle loro chiamate perché GLIA AI li genera per noi. ### 29. Sistema facile da usare, ma manca di granularità senza costi aggiuntivi **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Keisha R. | Senior Digital Systems Analyst, Mid-Market (51-1000 dip.) **Reviewed Date:** October 14, 2025 **Cosa Le piace di più di Glia?** Sistema facile da navigare e usare. Adoro anche la sezione di aiuto. **Cosa non Le piace di Glia?** Non così dettagliato come vorremmo vedere senza pagare molti soldi in più. **Quali problemi sta risolvendo Glia e in che modo La sta aiutando?** Avere la capacità di assistere i membri attraverso una varietà di interazioni, tutto all'interno di una singola piattaforma, è molto conveniente. ### 30. Glia stabilisce lo standard per l'innovazione nel settore **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Megan S. | Mid-Market (51-1000 dip.) **Reviewed Date:** October 13, 2025 **Cosa Le piace di più di Glia?** Amo l'innovazione all'avanguardia proveniente da Glia. L'esempio pioniere per altri fornitori nel nostro settore. **Cosa non Le piace di Glia?** Non c'è nulla che non mi piaccia di Glia **Quali problemi sta risolvendo Glia e in che modo La sta aiutando?** Glia supporta i nostri membri attraverso soluzioni di chat, sia con interazioni umane che con l'IA. Glia supporta anche i nostri riassunti di wrap e i momenti di coaching. ### 31. Glia e CommonWealth One **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Kimberly H. | Digitalt Enagement Manager, Mid-Market (51-1000 dip.) **Reviewed Date:** May 23, 2025 **Cosa Le piace di più di Glia?** Apprezzo la facilità d'uso e l'opzione di personalizzare code, regole aziendali e team. Abbiamo implementato facilmente la piattaforma Glia sul nostro sito web nel 2022 e aggiunto il call center nel 2024. Il supporto clienti è sempre disponibile ed estremamente utile. **Cosa non Le piace di Glia?** Impossibile cambiare lo stato degli operatori **Quali problemi sta risolvendo Glia e in che modo La sta aiutando?** Attualmente utilizziamo Glia per chat, telefono e SMS. Abbiamo attivato la prova gratuita di Cortex AI ed è una svolta. ### 32. Sistema semplice che soddisfa tutte le mie esigenze **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Courtney L. | Piccola impresa (50 o meno dip.) **Reviewed Date:** October 13, 2025 **Cosa Le piace di più di Glia?** La semplicità del sistema. Ama i report e i grafici visivi. **Cosa non Le piace di Glia?** Niente che mi venga in mente al momento. Molto facile da usare. **Quali problemi sta risolvendo Glia e in che modo La sta aiutando?** Ha davvero aiutato con la co-navigazione e ha reso più facile gestire le chiamate e i report. ### 33. Prodotti fantastici, facili da imparare e un grande team! **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Sarah C. | Mid-Market (51-1000 dip.) **Reviewed Date:** October 13, 2025 **Cosa Le piace di più di Glia?** I prodotti sono fantastici, facili da imparare e il team è eccezionale! **Cosa non Le piace di Glia?** L'ambiente di staging può essere ingombrante e può essere impegnativo. **Quali problemi sta risolvendo Glia e in che modo La sta aiutando?** Aiuta il nostro centro di contatto a capire quali chiamate stanno ricevendo. Consigliare il personale utilizzando le riproduzioni è ottimo. ### 34. Ottime funzionalità di reportistica, adoro Glia **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Alejandra V. | Virtual Center Director, Mid-Market (51-1000 dip.) **Reviewed Date:** October 14, 2025 **Cosa Le piace di più di Glia?** Mi piacciono molto i rapporti, è stato così facile presentare i risultati **Cosa non Le piace di Glia?** Voglio davvero cambiare lo stato dei nostri agenti quando dimenticano di cambiare. **Quali problemi sta risolvendo Glia e in che modo La sta aiutando?** Ridurre il tempo di attesa ### 35. Ottima esperienza con Live Transcribe, Heads Up e interfaccia utente **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Paris W. | VOICE Coordinator, VP, Mid-Market (51-1000 dip.) **Reviewed Date:** October 13, 2025 **Cosa Le piace di più di Glia?** Trascrizione dal vivo, Attenzione, Interfaccia, Il nostro rappresentante Josh D. **Cosa non Le piace di Glia?** niente in questo momento, tutto va bene adesso **Quali problemi sta risolvendo Glia e in che modo La sta aiutando?** Diminuzione del tempo medio di attesa, del tempo medio di gestione, del tempo totale di chiusura ### 36. Glia fornisce non solo prodotti intuitivi e innovativi, ma anche un servizio eccellente. **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Utente verificato in Servizi finanziari | Mid-Market (51-1000 dip.) **Reviewed Date:** June 11, 2025 **Cosa Le piace di più di Glia?** Oltre a fornire un ottimo prodotto e un processo di implementazione fluido, Glia è un partner eccellente. Non ti vendono un prodotto e ti lasciano a te stesso. Invece, rimangono impegnati per il tuo successo molto tempo dopo l'implementazione. **Cosa non Le piace di Glia?** Ci sono alcune piccole modifiche che apporterei alla funzionalità della piattaforma, ma nel complesso Glia ha superato le nostre aspettative. **Quali problemi sta risolvendo Glia e in che modo La sta aiutando?** Glia ci consente di espandere la nostra presenza nei servizi nelle aree che serviamo portando la filiale ai nostri membri. Ci ha anche permesso di semplificare i processi e mitigare le frodi. ### 37. È uno strumento semplice per chiamate e chat. **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Utente verificato in Bancario | Mid-Market (51-1000 dip.) **Reviewed Date:** May 27, 2025 **Cosa Le piace di più di Glia?** La funzione IVR del Call Center funziona bene per le semplici esigenze di Direct Federal. **Cosa non Le piace di Glia?** Vorrei poter creare report personalizzati. Vorrei che la revisione dell'Operatore del Call Center IVR Live potesse mostrare meglio il Tempo di Inattività rispetto al Tempo di Interazione e al Tempo di Chiusura. **Quali problemi sta risolvendo Glia e in che modo La sta aiutando?** Il mio team può ricevere chiamate in entrata e chat attraverso un'unica piattaforma, permettendomi di valutare più facilmente i risultati di ciascun canale. Inoltre, offre al mio team la possibilità di visualizzare i membri che stanno navigando sul nostro sito web e sul sito di Online Banking, risultando in interazioni più efficienti con i membri che hanno difficoltà con la navigazione o la tecnologia. ### 38. Quanto sono impressionato da GLIA **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Kashonda L. | Piccola impresa (50 o meno dip.) **Reviewed Date:** October 13, 2025 **Cosa Le piace di più di Glia?** COME la tecnologia continua ad avanzare e quanto è interattiva **Cosa non Le piace di Glia?** niente finora, non vedo l'ora di sentire la voce **Quali problemi sta risolvendo Glia e in che modo La sta aiutando?** fornendo un'ulteriore via per il supporto clienti ### 39. Ottime risposte automatiche, ma troppo generiche **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Utente verificato in Bancario | Piccola impresa (50 o meno dip.) **Reviewed Date:** October 14, 2025 **Cosa Le piace di più di Glia?** Sono stato un grande fan dell'osservazione dal vivo e vedere su quale pagina le persone sono bloccate o risolvere i problemi con loro. **Cosa non Le piace di Glia?** Il nostro GVA è essenzialmente una risposta preconfezionata glorificata e sono entusiasta che abbiamo opzioni per allontanarci da ciò. **Quali problemi sta risolvendo Glia e in che modo La sta aiutando?** Stavamo cercando un'esperienza di chat più robusta, e Glia ci ha fornito risultati eccellenti. ### 40. Facile da usare e intuitivo **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Halie B. | Piccola impresa (50 o meno dip.) **Reviewed Date:** October 13, 2025 **Cosa Le piace di più di Glia?** Glia è facile da usare, offre report facili e un'ottima esperienza d'uso. **Cosa non Le piace di Glia?** Vorrei che Glia avesse più opzioni per perfezionare l'agente. **Quali problemi sta risolvendo Glia e in che modo La sta aiutando?** Cobrowsing - aiuta ad assistere meglio i clienti ### 41. Aspettandosi di essere clienti di lunga data di Glia. **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Utente verificato in Servizi finanziari | Mid-Market (51-1000 dip.) **Reviewed Date:** February 12, 2025 **Cosa Le piace di più di Glia?** Ho sempre avuto ottime esperienze lavorando con vari membri del team di Glia. Tutti sono stati di supporto e competenti quando abbiamo domande. **Cosa non Le piace di Glia?** Non ho davvero nessuna antipatia. Mi piacerebbe poter scaricare versioni PDF/Word di ciò che si trova nel Portale di Supporto. Se dobbiamo condividere informazioni dal Portale con altri dipartimenti, dobbiamo copiare e incollare il contenuto in un documento Word o temporaneamente dare a qualcuno di quel dipartimento l'accesso al Glia Hub/Portale di Supporto. **Quali problemi sta risolvendo Glia e in che modo La sta aiutando?** Ora abbiamo uno strumento di chat potenziato per i nostri membri e il personale da utilizzare. La possibilità di offrire co-browsing, condivisione di file e condivisione dello schermo ha migliorato l'esperienza di supporto. Abbiamo recentemente integrato il GVA dal nostro precedente fornitore di assistenti digitali. Il GVA offrirà un'esperienza migliore per i membri che vengono trasferiti a un agente dal vivo. ### 42. Reattivo e orientato alla soluzione **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Utente verificato in Bancario | Mid-Market (51-1000 dip.) **Reviewed Date:** May 16, 2025 **Cosa Le piace di più di Glia?** La cosa migliore di Glia è come il GVA gestisce le domande di routine dei clienti lasciando gli agenti disponibili per domande più complesse. Abbiamo avuto ottime esperienze con i team di implementazione e i nostri Customer Success Manager. **Cosa non Le piace di Glia?** L'unico inconveniente sono le mie aspettative riguardo al GVA. Sarebbe utile se riconoscesse le parole chiave per fornire risposte, ma capisco perché non è configurato in quel modo. Ho imparato che gli obiettivi utente PUGG sono davvero utili per domande più specifiche. **Quali problemi sta risolvendo Glia e in che modo La sta aiutando?** Glia ha aiutato riducendo il nostro volume di chiamate e insegnando ai clienti come servirsi da soli. ### 43. Servizio affidabile e supporto eccellente, nessun reclamo **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Kylie C. | Contact center manager, Mid-Market (51-1000 dip.) **Reviewed Date:** October 14, 2025 **Cosa Le piace di più di Glia?** Quasi 0 tempi di inattività. Ottimo supporto dal nostro csmw **Cosa non Le piace di Glia?** Non riesco a pensare a nessun miglioramento necessario **Quali problemi sta risolvendo Glia e in che modo La sta aiutando?** Chat digitale ### 44. Esperienza di qualità sulla strada per un solido lancio **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Nick R. | Director of Consumer Lending, Mid-Market (51-1000 dip.) **Reviewed Date:** May 23, 2025 **Cosa Le piace di più di Glia?** La semplicità d'uso - su tutte le piattaforme - è un grande vantaggio. Anche i team di supporto sono stati incredibili! **Cosa non Le piace di Glia?** Ci sono alcune cose che vorremmo avere all'interno del sistema - principalmente i report - che vorremmo fossero più dettagliati. **Quali problemi sta risolvendo Glia e in che modo La sta aiutando?** Sta eliminando un approccio multi-prodotto ### 45. Glia è il migliore! **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Joe H. | Business Analyst, Mid-Market (51-1000 dip.) **Reviewed Date:** May 22, 2025 **Cosa Le piace di più di Glia?** La tecnologia avanzata, la facilità d'uso, i nuovi e costanti miglioramenti e le interazioni amichevoli con i dipendenti di Glia! **Cosa non Le piace di Glia?** Posso dire onestamente che non c'è nulla che non mi piaccia. **Quali problemi sta risolvendo Glia e in che modo La sta aiutando?** Attualmente utilizziamo solo Glia per le nostre chat con i clienti. Presto implementeremo un centro di contatto completo! ### 46. Interfaccia intuitiva e ottime funzionalità, ma alcune impostazioni richiedono supporto **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Utente verificato in Servizi finanziari | Mid-Market (51-1000 dip.) **Reviewed Date:** October 13, 2025 **Cosa Le piace di più di Glia?** L'interfaccia e la sua natura intuitiva + le sue caratteristiche e capacità. **Cosa non Le piace di Glia?** Alcune impostazioni che voglio cambiare richiedono che contatti il supporto Glia. **Quali problemi sta risolvendo Glia e in che modo La sta aiutando?** Ci fornisce la capacità di utilizzare l'IA nelle chat e risolvere problemi senza richiedere il tempo umano in ogni singolo contatto. ### 47. Prodotti innovativi, ma varietà travolgente e confusione sugli aggiornamenti **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Utente verificato in Bancario | Enterprise (> 1000 dip.) **Reviewed Date:** October 13, 2025 **Cosa Le piace di più di Glia?** L'innovazione è di prim'ordine rispetto ad altri fornitori sul mercato. **Cosa non Le piace di Glia?** Ci sono così tanti prodotti ed è difficile per me tenere il passo con ciò che abbiamo, e ciò che possiamo aggiornare gratuitamente o il costo se non è possibile. **Quali problemi sta risolvendo Glia e in che modo La sta aiutando?** Ridurre significativamente il volume delle chat umane. ### 48. Comunità Accogliente e Esperienza Positiva con Glia **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Utente verificato in Bancario | Mid-Market (51-1000 dip.) **Reviewed Date:** October 14, 2025 **Cosa Le piace di più di Glia?** Mi piace il senso di comunità di Glia. Tutti sono così accoglienti e gentili. **Cosa non Le piace di Glia?** Al momento non ho alcuna antipatia. **Quali problemi sta risolvendo Glia e in che modo La sta aiutando?** Credo che stiano facendo un ottimo lavoro nel collegare le interazioni tra AI e umani. Rendono l'AI più accessibile. ### 49. SVP - CIO/CTO **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Chuck K. | SVP - Chief Technology & Operations Officer, Mid-Market (51-1000 dip.) **Reviewed Date:** November 25, 2024 **Cosa Le piace di più di Glia?** L'utilizzo di Glia è stato un punto di svolta per il nostro centro di contatto per il servizio ai membri. Ricordo quando l'abbiamo implementato per la prima volta, la differenza è stata immediata. Invece di avere le nostre linee telefoniche costantemente occupate, Glia ha iniziato a deviare le chiamate verso risposte semplici e self-service. Questo non solo ha liberato i nostri agenti per gestire problemi più complessi, ma ha anche reso i nostri membri più felici con risoluzioni più rapide. **Cosa non Le piace di Glia?** Sebbene Glia offra funzionalità molto utili, la nostra cooperativa di credito ha affrontato alcune sfide. Le opzioni self-service della piattaforma a volte non riescono a risolvere le richieste più complesse dei membri, portando a frustrazione. Inoltre, l'integrazione con i nostri sistemi esistenti è stata anche più complicata del previsto. **Quali problemi sta risolvendo Glia e in che modo La sta aiutando?** Glia aiuta riducendo il volume delle chiamate per domande di complessità semplice o media ed espande la capacità del nostro centro di contatto. ### 50. La mia esperienza con Glia è stata eccellente. **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Utente verificato in Servizi finanziari | Enterprise (> 1000 dip.) **Reviewed Date:** May 12, 2025 **Cosa Le piace di più di Glia?** Ciò che amo di più di Glia è l'eccezionale servizio clienti personalizzato e il loro approccio innovativo. Offrono costantemente nuovi prodotti e strumenti che possono trasformare completamente il nostro team di supporto clienti e il modo in cui interagiamo con i clienti. **Cosa non Le piace di Glia?** Vorrei che ci fosse un'integrazione più robusta con il nostro sistema centrale, come alcune delle altre integrazioni che abbiamo visto. **Quali problemi sta risolvendo Glia e in che modo La sta aiutando?** Chat dal vivo non autenticata Chat dal vivo autenticata Banchiere digitale (GVA) ## Glia Discussions - [What is call center software for banks?](https://www.g2.com/it/discussions/what-is-call-center-software-for-banks) - 1 comment, 1 upvote - [How easy is integrating Glia’s voice chat and AI voice solutions with existing systems?](https://www.g2.com/it/discussions/how-easy-is-integrating-glia-s-voice-chat-and-ai-voice-solutions-with-existing-systems) - 1 comment, 1 upvote - [What makes Glia’s AI voice solutions different from traditional contact center technologies?](https://www.g2.com/it/discussions/what-makes-glia-s-ai-voice-solutions-different-from-traditional-contact-center-technologies) - 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Valutazione - Calibrazione - Rapporti **Canali** - Voce - Sociale - Chat Web - SMS mobile - Email **Risposte** - Personalizzazione - Instrada a umano - Comprensione del Linguaggio Naturale (NLU) **Amministrazione** - Controllo Accessi - Navigazione della Pagina Web - Assistenza in tempo reale **Piattaforma Conversazionale** - Personalizzazione - Omnicanale - Coinvolgimento contestuale - Coinvolgimento Proattivo **Piattaforma** - Omnicanale - Accesso Mobile - Gestione delle code - Instradamento delle chiamate - Richiama - IVR - Distribuzione Automatica delle Chiamate **Supporto Clienti** - Testo - Discorso - Base di conoscenza **Dati** - Affidabilità - Sicurezza dei dati **Intelligenza Artificiale Generativa** - Generazione di Testo AI - Riepilogo del testo AI - Sintesi vocale AI **Intelligenza Artificiale Generativa** - Riassunto del testo AI **Intelligenza Artificiale Generativa** - Sintesi vocale AI **Intelligenza Artificiale Generativa** - AI Sintesi Vocale **Intelligenza Artificiale Generativa** - Generazione di Testo AI - Riassunto del testo AI **Automazione - Agenti AI** - Follow-up delle vendite - Automazione dell'interazione con i clienti - Generazione di contatti - Elaborazione dei documenti - Raccolta di feedback **Riconoscimento vocale - Assistenti vocali AI** - Riconoscimento vocale **Esperienza Self-Service** - Base di conoscenza - Articoli Ricercabili - Forum della Comunità - Ottimizzazione Mobile - Personalizzazione **Comunicazione** - Chat pop-up - Notifiche - Email mirate - Messaggistica in-app - Co-Navigazione **Coinvolgimento** - Feedback - Cruscotti **Funzioni** - Instradamento della sessione - Coda di sessione - Chiamata concorrente - Analisi del discorso - Compositore Automatico - IVR - Schermata pop in entrata - Dati Persistenti **Piattaforma** - Editor di conversazione - Integrazione - Umano-nel-ciclo **Sicurezza** - Sicurezza dei dati - Mascheramento dei dati **Supporto all'automazione** - Instradamento Intelligente - Escalation senza soluzione di continuità - Trascrizioni - Supporto Self-Service **Gestione della forza lavoro** - Monitoraggio delle chiamate - Valutazione delle prestazioni **Automazione** - Risoluzione del Ticket - Personalizzazione - Instradamento Intelligente **Interazione** - Gestione delle Query Complesse - Conversazione naturale - Comprensione - Gestione del contesto - Personalizzabilità **Autonomia - Agenti AI** - Decisione indipendente - Risposte Adattive - Esecuzione del compito - Risoluzione dei problemi **Sintesi vocale - Assistenti vocali AI** - Sintesi vocale - Discorso personalizzabile - Azioni vocali multiple **Infrastruttura del Call Center (CCI)** - Esecuzione autonoma dei compiti - Integrazione tra sistemi - Interazione in Linguaggio Naturale - Assistenza Proattiva **Agente AI - Centro di Contatto** - Esecuzione autonoma dei compiti - Integrazione tra sistemi - Interazione in Linguaggio Naturale - Assistenza Proattiva **Piattaforma Self-Service** - Branding - Automazione - Intelligenza Artificiale - Integrazioni **Uso Interno** - Personalizzazione - Archiviazione delle conversazioni - Sviluppo del Lead - Base di conoscenza - Posta in arrivo del team - Profili dei clienti **Gestione delle Attività e dei Flussi - Chatbot AI** - Supporto per dialoghi scriptati e alberi decisionali - Risposte di riserva per richieste sconosciute **Prestazione** - Integrazioni - Conformità **Amministrativo** - Note riassuntive della sessione - Accesso Amministratore - Reportistica e Dashboard - Registrazione della sessione - Pianificazione e Assegnazione degli Agenti **Amministrativo** - Registrazione delle chiamate - Reportistica e Dashboard **Intelligenza Artificiale** - Apprendimento - Lingua - Intelligenza Artificiale Conversazionale **Apprendimento** - Apprendimento dell'interazione con l'utente - Errore di apprendimento **Intelligenza Artificiale Generativa** - Generazione di Testo AI - Riassunto del testo AI **Risoluzione delle Richieste dei Clienti - Agenti di Supporto Clienti AI** - Risoluzione automatizzata dei ticket - Generazione di Risposte Contestuali - Analisi del Sentimento - Utilizzo della base di conoscenza - Supporto multilingue **Sicurezza e privacy - Assistenti vocali AI** - Comunicazione crittografata **Agente AI - Agenti AI** - Esecuzione Autonoma dei Compiti - Pianificazione a più fasi - Integrazione tra sistemi - Apprendimento Adattivo - Interazione in Linguaggio Naturale - Assistenza Proattiva - Prendere decisioni **Distribuzione e Incorporamento - Chatbot AI** - Accesso API per l'integrazione del sistema aziendale - Incorporamento di Widget Web e SDK **Generazione di contenuti** - Creatività - Accuratezza del contenuto **Intelligenza Artificiale Generativa** - Generazione di Testo AI - Riassunto del testo AI **Automazione dell'interazione con i clienti - Agenti di supporto clienti AI** - Contatto Proattivo con i Clienti - Raccolta di feedback - Gestione dell'escalation - Ottimizzazione del flusso di lavoro **Compatibilità - Assistenti Vocali AI** - Compatibilità multipiattaforma **AI agentico - Servizio clienti self-service** - Esecuzione autonoma dei compiti - Pianificazione a più fasi - Integrazione tra sistemi - Apprendimento Adattivo - Interazione in Linguaggio Naturale - Assistenza Proattiva - Prendere decisioni **Amministrazione e Configurazione - Chatbot AI** - Progettazione di conversazioni senza codice **Sistema** - Flessibilità dell'API - Aggiorna Frequenza e Utilità - Compatibilità multipiattaforma - Integrazione del software **Agenti AI - Chatbot AI** - Esecuzione Autonoma dei Compiti - Pianificazione a più fasi - Integrazione tra sistemi - Apprendimento Adattivo - Interazione in Linguaggio Naturale - Assistenza Proattiva - Prendere decisioni **Automazione** - Automazione dell'interazione con i clienti - Raccolta di feedback - Elaborazione dei documenti **Autonomia** - Decisione indipendente - Risposte Adattive - Esecuzione del compito - Risoluzione dei problemi **Monitoraggio e Miglioramento - Chatbot AI** - Ottimizzazione della Risposta Basata sul Feedback **Affidabilità e Sicurezza - Chatbot AI** - Parapetti e Controlli dei Contenuti ## Top Glia Alternatives - [Genesys Cloud CX](https://www.g2.com/it/products/genesys-cloud-cx/reviews) - 4.4/5.0 (1,460 reviews) - [Fin](https://www.g2.com/it/products/fin/reviews) - 4.5/5.0 (3,700 reviews) - [Zendesk for Customer Service](https://www.g2.com/it/products/zendesk-for-customer-service/reviews) - 4.3/5.0 (6,620 reviews)