# Migliori Software di Servizio Clienti Sociale *By [Jeffrey Lin](https://research.g2.com/insights/author/jeffrey-lin)* Il software di assistenza clienti sui social consente alle aziende di raggiungere clienti e utenti tramite i canali dei social media. Le soluzioni di assistenza clienti sui social raccolgono e organizzano le menzioni sulle piattaforme di social media come Twitter, Facebook e così via, e creano ticket per gli agenti di supporto per rispondere al meglio alle menzioni e fornire un servizio adeguato. Queste soluzioni non sono utilizzate solo dai team di assistenza clienti, ma sono anche impiegate dai team di marketing che possono promuovere la consapevolezza del marchio e trasformare le preoccupazioni dei clienti in pubblicità positiva per un vasto pubblico di utenti dei social media. Le funzionalità di assistenza clienti sui social sono spesso fornite dal [software di help desk](https://www.g2.com/categories/help-desk), che raccoglie le richieste dei clienti da email e portali utente specifici. Le aziende possono utilizzare gli strumenti di assistenza clienti sui social insieme ad altri strumenti social come il [software di gestione dei social media](https://www.g2.com/categories/social-media-mgmt), il [software di monitoraggio dei social media](https://www.g2.com/categories/social-media-monitoring) e il [software di analisi dei social media](https://www.g2.com/categories/social-media-analytics). Per qualificarsi per l'inclusione nella categoria di Assistenza Clienti sui Social, un prodotto deve: - Raccogliere una combinazione di richieste di clienti o utenti da una varietà di social network - Fornire una piattaforma per gli agenti di supporto per rispondere direttamente alle menzioni sui social media - Assegnare ticket di richiesta agli agenti di supporto clienti man mano che sorgono le richieste - ## Category Overview **Total Products under this Category:** 131 ## Trust & Credibility Stats **Perché puoi fidarti delle classifiche software di G2:** - 30 Analisti ed Esperti di Dati - 62,100+ Recensioni autentiche - 131+ Prodotti - Classifiche Imparziali Le classifiche software di G2 si basano su recensioni verificate degli utenti, moderazione rigorosa e una metodologia di ricerca coerente mantenuta da un team di analisti ed esperti di dati. Ogni prodotto è misurato utilizzando gli stessi criteri trasparenti, senza posizionamenti a pagamento o influenze dei venditori. Sebbene le recensioni riflettano esperienze reali degli utenti, che possono essere soggettive, offrono preziose informazioni su come il software si comporta nelle mani dei professionisti. Insieme, questi input alimentano il G2 Score, un modo standardizzato per confrontare gli strumenti all'interno di ogni categoria. ## Best Software di Servizio Clienti Sociale At A Glance - **Leader:** [Sprout Social](https://www.g2.com/it/products/sprout-social/reviews) - **Miglior performer:** [Missive](https://www.g2.com/it/products/missive/reviews) - **Più facile da usare:** [Gladly](https://www.g2.com/it/products/gladly/reviews) - **Più in voga:** [Zendesk for Customer Service](https://www.g2.com/it/products/zendesk-for-customer-service/reviews) - **Miglior software gratuito:** [Sprout Social](https://www.g2.com/it/products/sprout-social/reviews) --- **Sponsored** ### Wati Iniziato come team inbox di WhatsApp nel 2020, Wati si è evoluto in un sistema completo di orchestrazione dei ricavi oltre una piattaforma. Progettato per le aziende che vendono, supportano e crescono attraverso le conversazioni, Wati osserva l'intento del cliente in tempo reale, decide la prossima migliore azione di ricavo e la esegue attraverso marketing, vendite e supporto, tutto all'interno di WhatsApp e dei canali di messaggistica connessi. Fidato da oltre 16.000 clienti in più di 190 paesi, Wati semplifica operazioni complesse e conversazioni aziendali con una casella di posta unificata, automazione senza codice e il nostro strato di intelligenza artificiale, Astra. Orgogliosamente supportato da Tiger Global, Sequoia Capital, DST Global e Shopify, e riconosciuto come Partner Premium di Meta e Google. Sblocca la crescita dei ricavi con Wati, il tuo co-pilota AI. 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[Sprout Social](https://www.g2.com/it/products/sprout-social/reviews) Sprout Social è una soluzione completa per la gestione dei social media progettata per aiutare le aziende a coinvolgere efficacemente il loro pubblico, semplificare la pubblicazione dei contenuti e ottenere approfondimenti utili dalle interazioni sui social media. Questa piattaforma si rivolge a oltre 30.000 organizzazioni, dalle piccole imprese alle grandi aziende, consentendo loro di sfruttare il potere dei social media per migliorare la presenza del marchio e guidare le decisioni strategiche. Il pubblico target di Sprout Social include team di marketing, manager dei social media e leader aziendali che cercano di ottimizzare le loro strategie sui social media come social listening, assistenza clienti, gestione delle crisi, marketing degli influencer, advocacy dei dipendenti e altro ancora. Con la sua interfaccia intuitiva e le sue funzionalità robuste, Sprout Social è particolarmente vantaggioso per i team che desiderano migliorare la collaborazione e la comunicazione attorno agli sforzi sui social media. La piattaforma facilita la collaborazione in tempo reale, consentendo ai membri del team di lavorare insieme senza problemi, indipendentemente dalla loro posizione fisica. Questo è essenziale nell'ambiente digitale frenetico di oggi, dove risposte tempestive e sforzi coordinati possono influenzare significativamente la percezione del marchio. Le caratteristiche principali di Sprout Social includono strumenti di pubblicazione avanzati, capacità di social listening e analisi approfondite. La pubblicazione consente agli utenti di programmare e gestire post su Facebook, Instagram, Bluesky, LinkedIn e altro, garantendo un messaggio coerente e massimizzando la portata del pubblico. Le funzionalità di Social Listening permettono alle aziende di monitorare conversazioni e tendenze rilevanti per il loro settore, fornendo preziosi approfondimenti sul sentimento e le preferenze dei clienti. L'analisi offre report completi che aiutano gli utenti a misurare l'efficacia delle loro campagne sui social media, tracciare le metriche di coinvolgimento e identificare opportunità di miglioramento. Uno degli aspetti distintivi di Sprout Social è la sua enfasi sulle decisioni basate sui dati. Sprout AI trasforma i segnali in tempo reale in intelligenza che guida le prestazioni, alimentando il tuo team per lavorare in modo più intelligente, pensare in grande e mostrare al mondo cosa possono fare i social media per il business. Fornendo approfondimenti utili derivati dalle interazioni sui social media, la piattaforma consente alle aziende di fare scelte informate che si allineano con i loro obiettivi strategici. Questa capacità è particolarmente preziosa per le organizzazioni che cercano di adattare le loro strategie di marketing basate su feedback in tempo reale e metriche di prestazione. Inoltre, la scalabilità di Sprout Social lo rende adatto alle aziende in crescita, consentendo loro di espandere i loro sforzi sui social media senza compromettere la qualità o l'efficienza. Nel complesso, Sprout Social serve come uno strumento vitale per le aziende che mirano a migliorare la loro presenza sui social media e sfruttare gli approfondimenti per la crescita strategica. La sua combinazione di design intuitivo, funzionalità collaborative e analisi potenti lo posiziona come un attore chiave nel panorama della gestione dei social media, aiutando le organizzazioni a connettersi più efficacemente con il loro pubblico e a guidare risultati aziendali significativi. Con oltre 2.500 recensioni e un posizionamento al #1 in 40 report di G2, Sprout Social è una piattaforma di fiducia per aziende come Atlassian, Campbell's, UNICEF, Canva e HP. **Average Rating:** 4.4/5.0 **Total Reviews:** 6,342 **User Satisfaction Scores:** - **the product è stato un buon partner negli affari?:** 8.7/10 (Category avg: 9.1/10) - **Attività dei visitatori:** 8.3/10 (Category avg: 8.4/10) - **Menzioni:** 8.4/10 (Category avg: 8.5/10) - **Segnalazione:** 8.4/10 (Category avg: 8.4/10) **Seller Details:** - **Venditore:** [Sprout Social](https://www.g2.com/it/sellers/sprout-social) - **Sito web dell'azienda:** https://sproutsocial.com - **Anno di Fondazione:** 2010 - **Sede centrale:** Chicago, IL - **Twitter:** @SproutSocial (116,369 follower su Twitter) - **Pagina LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/1175268/ (1,795 dipendenti su LinkedIn®) **Reviewer Demographics:** - **Who Uses This:** Social Media Manager, Marketing Manager - **Top Industries:** Marketing e pubblicità, Gestione delle organizzazioni non profit - **Company Size:** 42% Piccola impresa, 35% Mid-Market #### Pros & Cons **Pros:** - Ease of Use (1875 reviews) - Post Scheduling (1233 reviews) - Scheduling (1191 reviews) - Analytics (1046 reviews) - Centralized Management (954 reviews) **Cons:** - Missing Features (749 reviews) - Limited Features (548 reviews) - Expensive (470 reviews) - Improvement Needed (470 reviews) - High Pricing (415 reviews) ### 2. [Zendesk for Customer Service](https://www.g2.com/it/products/zendesk-for-customer-service/reviews) Zendesk per il Servizio Clienti è una soluzione di servizio alimentata dall'IA che è facile da configurare, utilizzare e scalare. Offre funzionalità pronte all'uso che sono semplici da modificare, aiutando le aziende a muoversi più velocemente. Sfruttando l'IA costruita su miliardi di interazioni CX, Zendesk migliora l'intera esperienza di servizio—dal self-service agli agenti e agli amministratori—migliorando l'efficienza su larga scala. Zendesk fornisce agli agenti strumenti, approfondimenti e contesto per offrire un servizio personalizzato su tutti i canali, inclusi messaggistica sociale, telefono ed email. Unifica conversazioni personalizzate, gestione dei casi omnicanale, flussi di lavoro IA, automazione e un Marketplace di oltre 1800 app sotto un'unica piattaforma. Zendesk QA utilizza l'IA per valutare e migliorare le prestazioni degli agenti, mentre la Gestione della Forza Lavoro ottimizza la pianificazione e la produttività per garantire la prontezza durante i periodi di picco. La soluzione è facile da implementare e regolare senza bisogno di IT o sviluppatori. La missione di Zendesk è semplificare la complessità aziendale e consentire connessioni significative con i clienti per aziende di tutte le dimensioni. Servendo oltre 130K marchi globali in oltre 30 lingue, Zendesk ha sede a San Francisco con uffici in tutto il mondo. **Average Rating:** 4.3/5.0 **Total Reviews:** 6,480 **User Satisfaction Scores:** - **the product è stato un buon partner negli affari?:** 8.4/10 (Category avg: 9.1/10) - **Attività dei visitatori:** 8.5/10 (Category avg: 8.4/10) - **Menzioni:** 8.4/10 (Category avg: 8.5/10) - **Segnalazione:** 8.3/10 (Category avg: 8.4/10) **Seller Details:** - **Venditore:** [Zendesk](https://www.g2.com/it/sellers/zendesk) - **Sito web dell'azienda:** https://www.zendesk.com - **Anno di Fondazione:** 2007 - **Sede centrale:** San Francisco, CA - **Twitter:** @Zendesk (102,891 follower su Twitter) - **Pagina LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/418095/ (6,662 dipendenti su LinkedIn®) **Reviewer Demographics:** - **Who Uses This:** Customer Success Manager, Customer Service Manager - **Top Industries:** Software per computer, Tecnologia dell'informazione e servizi - **Company Size:** 45% Mid-Market, 41% Piccola impresa #### Pros & Cons **Pros:** - Ease of Use (532 reviews) - Features (402 reviews) - Customer Support (286 reviews) - Helpful (280 reviews) - Ticket Management (257 reviews) **Cons:** - Missing Features (217 reviews) - Learning Curve (183 reviews) - Limited Features (182 reviews) - Limited Customization (159 reviews) - Complexity (139 reviews) ### 3. [Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)](https://www.g2.com/it/products/agentforce-service-formerly-salesforce-service-cloud/reviews) Salesforce Service Cloud è il CRM AI numero 1 al mondo per il servizio, dove gli esseri umani con agenti AI guidano insieme il successo del cliente. Service Cloud consente una collaborazione senza soluzione di continuità tra agenti AI e umani, per ogni tipo di servizio, su qualsiasi canale e in qualsiasi settore, per offrire esperienze senza sforzo dal primo contatto alla risoluzione finale. Con agenti autonomi, puoi trasformare interazioni a basso contatto e ad alto volume in esperienze senza contatto, trasferendole senza problemi ai tuoi agenti umani solo quando necessario per interazioni più complesse ad alto contatto. L'AI integrata nel flusso di lavoro aiuta i tuoi team di servizio a raggiungere nuovi livelli di produttività, migliorare la soddisfazione del cliente e stimolare la crescita. Tutte queste capacità sono costruite sulla piattaforma Salesforce con Agentforce e Data Cloud che consentono alle organizzazioni di servizio in tutto il mondo di: - Fornire supporto proattivo con dati dai tuoi prodotti, asset e servizi - Fornire servizio cross-channel 24/7 e risolvere rapidamente i problemi con agenti AI - Aumentare la produttività e accelerare la crescita con una piattaforma integrata **Average Rating:** 4.4/5.0 **Total Reviews:** 6,885 **User Satisfaction Scores:** - **the product è stato un buon partner negli affari?:** 8.7/10 (Category avg: 9.1/10) - **Attività dei visitatori:** 8.5/10 (Category avg: 8.4/10) - **Menzioni:** 8.6/10 (Category avg: 8.5/10) - **Segnalazione:** 8.8/10 (Category avg: 8.4/10) **Seller Details:** - **Venditore:** [Salesforce](https://www.g2.com/it/sellers/salesforce) - **Sito web dell'azienda:** https://www.salesforce.com/ - **Anno di Fondazione:** 1999 - **Sede centrale:** San Francisco, CA - **Twitter:** @salesforce (581,281 follower su Twitter) - **Pagina LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/3185/ (88,363 dipendenti su LinkedIn®) **Reviewer Demographics:** - **Who Uses This:** Salesforce Administrator, Salesforce Developer - **Top Industries:** Tecnologia dell'informazione e servizi, Software per computer - **Company Size:** 41% Mid-Market, 37% Enterprise #### Pros & Cons **Pros:** - Ease of Use (1705 reviews) - Features (1497 reviews) - Case Management (1479 reviews) - Efficiency (1297 reviews) - Helpful (821 reviews) **Cons:** - Complexity (912 reviews) - Learning Curve (787 reviews) - Steep Learning Curve (628 reviews) - Expensive (585 reviews) - Missing Features (584 reviews) ### 4. [Zoho Desk](https://www.g2.com/it/products/zoho-desk/reviews) Zoho Desk è una soluzione software per help desk basata sul web progettata per assistere le organizzazioni nel fornire esperienze di supporto clienti eccezionali. Questa piattaforma funge da hub centralizzato per gestire le interazioni con i clienti su più canali, consentendo alle aziende di ottimizzare i loro processi di supporto e migliorare la soddisfazione complessiva dei clienti. Concentrandosi sulle esigenze sia dei clienti che degli agenti di supporto, Zoho Desk mira a creare un ambiente di help desk più efficiente ed efficace. Rivolto principalmente alle aziende di tutte le dimensioni, Zoho Desk si rivolge ai team di supporto clienti che cercano di migliorare la loro erogazione del servizio e l'efficienza operativa. Il software è particolarmente vantaggioso per le organizzazioni che necessitano di un sistema robusto per gestire le richieste provenienti da vari canali di comunicazione, tra cui email, chat, social media e telefono. Con il suo set di funzionalità completo, Zoho Desk è adatto per settori come il retail, la tecnologia, la sanità e la finanza, dove l'engagement e il supporto clienti sono fondamentali per il successo. Una delle caratteristiche distintive di Zoho Desk è la sua capacità di supporto omnicanale, che consente alle aziende di interagire con i clienti senza soluzione di continuità su diverse piattaforme. Questo assicura che i clienti ricevano risposte coerenti e tempestive, indipendentemente da come scelgono di contattare l'azienda. Inoltre, la piattaforma migliora la produttività degli agenti attraverso strumenti di automazione che gestiscono compiti ripetitivi, permettendo ai team di supporto di concentrarsi su problemi dei clienti più complessi. L'integrazione delle capacità di intelligenza artificiale potenzia ulteriormente gli agenti fornendo loro approfondimenti e suggerimenti basati su dati storici e interazioni con i clienti. Zoho Desk offre anche ampie opzioni di personalizzazione, consentendo alle organizzazioni di adattare l'esperienza dell'help desk alle loro esigenze specifiche. Gli utenti possono creare flussi di lavoro personalizzati, impostare risposte automatiche e progettare dashboard personalizzati per monitorare le metriche di performance. Questo livello di personalizzazione assicura che le aziende possano adattare il software alle loro esigenze operative uniche, portando infine a un miglioramento dell'erogazione del servizio e della soddisfazione del cliente. Inoltre, Zoho Desk fornisce approfondimenti sulle performance in tempo reale, consentendo ai manager del supporto di monitorare le metriche chiave e prendere decisioni basate sui dati. La capacità di analizzare le interazioni con i clienti e le performance degli agenti aiuta le organizzazioni a identificare aree di miglioramento e ottimizzare le loro strategie di supporto. Con il suo modello di prezzo conveniente, Zoho Desk si distingue come una soluzione pratica per le aziende che cercano di migliorare le loro capacità di supporto clienti senza incorrere in spese eccessive. **Average Rating:** 4.4/5.0 **Total Reviews:** 7,253 **User Satisfaction Scores:** - **the product è stato un buon partner negli affari?:** 8.4/10 (Category avg: 9.1/10) - **Attività dei visitatori:** 8.8/10 (Category avg: 8.4/10) - **Menzioni:** 8.7/10 (Category avg: 8.5/10) - **Segnalazione:** 8.9/10 (Category avg: 8.4/10) **Seller Details:** - **Venditore:** [Zoho](https://www.g2.com/it/sellers/zoho-b00ca9d5-bca8-41b5-a8ad-275480841704) - **Anno di Fondazione:** 1996 - **Sede centrale:** Austin, TX - **Twitter:** @Zoho (137,251 follower su Twitter) - **Pagina LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/38373/ (30,531 dipendenti su LinkedIn®) - **Telefono:** +1 (888) 900-9646 **Reviewer Demographics:** - **Who Uses This:** CEO, Director - **Top Industries:** Tecnologia dell'informazione e servizi, Software per computer - **Company Size:** 73% Piccola impresa, 24% Mid-Market #### Pros & Cons **Pros:** - Ease of Use (710 reviews) - Features (517 reviews) - Ticket Management (377 reviews) - Integrations (360 reviews) - Intuitive (343 reviews) **Cons:** - Learning Curve (329 reviews) - Steep Learning Curve (233 reviews) - Limited Customization (196 reviews) - Complexity (191 reviews) - Not Intuitive (181 reviews) ### 5. [Reputation](https://www.g2.com/it/products/reputation/reviews) Reputation è l'unica piattaforma che consente alle aziende di mantenere la promessa del loro marchio misurando, gestendo e scalando le loro prestazioni di reputazione in tempo reale, ovunque. Funzionando come occhi e orecchie di un'azienda negli spazi in cui i clienti parlano, postano, recensiscono e raccomandano, lo stack di prodotti potenziato dall'IA di Reputation analizza enormi quantità di dati di feedback pubblici e privati per scoprire intuizioni predittive su cui le aziende possono agire e migliorare la loro reputazione online. Visita reputation.com per saperne di più. **Average Rating:** 4.6/5.0 **Total Reviews:** 2,397 **User Satisfaction Scores:** - **the product è stato un buon partner negli affari?:** 8.9/10 (Category avg: 9.1/10) - **Attività dei visitatori:** 9.0/10 (Category avg: 8.4/10) - **Menzioni:** 8.7/10 (Category avg: 8.5/10) - **Segnalazione:** 9.1/10 (Category avg: 8.4/10) **Seller Details:** - **Venditore:** [Reputation](https://www.g2.com/it/sellers/reputation) - **Sito web dell'azienda:** https://reputation.com/ - **Anno di Fondazione:** 2006 - **Sede centrale:** San Ramon, CA - **Twitter:** @Reputation_Com (10,929 follower su Twitter) - **Pagina LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/1579888/ (728 dipendenti su LinkedIn®) **Reviewer Demographics:** - **Who Uses This:** Community Manager, Property Manager - **Top Industries:** Automobilistico, Immobiliare - **Company Size:** 45% Mid-Market, 29% Piccola impresa #### Pros & Cons **Pros:** - Ease of Use (222 reviews) - Review Management (163 reviews) - Helpful (149 reviews) - Centralized Reviews (129 reviews) - Reputation Management (114 reviews) **Cons:** - Improvement Needed (54 reviews) - Review Management (46 reviews) - Missing Features (44 reviews) - Reporting Issues (33 reviews) - Review Issues (33 reviews) ### 6. [Freshdesk](https://www.g2.com/it/products/freshdesk/reviews) Freshdesk (un prodotto di Freshworks Inc.) è una soluzione moderna di servizio clienti potenziata dall'IA con capacità aziendali senza la complessità aziendale. Freshdesk unifica canali, conversazioni, capacità di intelligenza artificiale, approfondimenti sui clienti e gestione avanzata dei ticket in un unico luogo nel Freshdesk Command Center, così gli agenti sono pronti a risolvere. Con Freddy, l'IA incentrata sulle persone, i team di servizio clienti possono attivare agenti IA in pochi minuti per risolvere completamente query complesse e semplici, ottenere assistenza per risposte e risoluzioni dall'IA copilota e rimanere al passo con le intuizioni dell'IA. Freshdesk è anche dotato di flussi di lavoro avanzati, automazioni e self-service, così puoi facilmente configurare e scalare il servizio clienti su qualsiasi canale, che tu sia un team di supporto di 10 o 500 persone. Freshdesk è rapido da configurare, facile da usare e progettato per un impatto rapido: offre un ROI del 225%, un tasso di risoluzione al primo contatto omnicanale del 95% e fino all'80% di risoluzioni con agenti IA. **Average Rating:** 4.4/5.0 **Total Reviews:** 3,647 **User Satisfaction Scores:** - **the product è stato un buon partner negli affari?:** 8.8/10 (Category avg: 9.1/10) - **Attività dei visitatori:** 8.6/10 (Category avg: 8.4/10) - **Menzioni:** 8.6/10 (Category avg: 8.5/10) - **Segnalazione:** 8.7/10 (Category avg: 8.4/10) **Seller Details:** - **Venditore:** [Freshworks](https://www.g2.com/it/sellers/freshworks) - **Sito web dell'azienda:** https://www.freshworks.com/ - **Anno di Fondazione:** 2010 - **Sede centrale:** San Mateo, CA - **Twitter:** @FreshworksInc (19,028 follower su Twitter) - **Pagina LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/freshworks-inc/ (7,344 dipendenti su LinkedIn®) **Reviewer Demographics:** - **Who Uses This:** Manager, Owner - **Top Industries:** Tecnologia dell'informazione e servizi, Software per computer - **Company Size:** 48% Piccola impresa, 40% Mid-Market #### Pros & Cons **Pros:** - Ease of Use (352 reviews) - Features (237 reviews) - Automation (179 reviews) - Efficiency (171 reviews) - Ticket Management (170 reviews) **Cons:** - Missing Features (115 reviews) - Ticketing Issues (93 reviews) - Ticket Management (93 reviews) - Limited Features (89 reviews) - Limitations (83 reviews) ### 7. [Genesys Cloud CX](https://www.g2.com/it/products/genesys-cloud-cx/reviews) La piattaforma Genesys Cloud CX™ è affidata da migliaia di piccole, medie e grandi imprese ed è riconosciuta in tutto il mondo come una soluzione leader nel settore dei call center cloud e una piattaforma per l'esperienza del cliente (CX). Non importa dove inizia o finisce la conversazione con il cliente, Genesys Cloud CX trasforma la tua esperienza cliente. Connette intuizioni tra team, strumenti e interazioni in modo da avere i dati per affrontare i problemi dei clienti con facilità. Incontra i tuoi clienti ovunque, in qualsiasi momento, su qualsiasi canale, con una suite di canali digitali. Automatizza Risultati di Successo Semplifica il modo in cui ti connetti con i clienti attraverso i canali. Con un'automazione intelligente lungo l'intero percorso del cliente, puoi utilizzare i dati e le intuizioni acquisite per intraprendere l'azione giusta al momento giusto per creare i migliori risultati. Con una suite all-in-one di capacità digitali in Genesys Cloud CX, i dipendenti del call center e i clienti possono impegnarsi in conversazioni senza interruzioni attraverso canali digitali come chat, email, messaggi di testo e social media. Migliora l'esperienza del cliente con bot e intelligenza artificiale (AI) predittiva e indirizza a un agente umano del call center quando i clienti hanno esigenze più complesse. Innova su Larga Scala Dai ai tuoi dipendenti e agli agenti del call center le informazioni di cui hanno bisogno in uno strumento costruito per stimolare l'engagement, migliorare le interazioni con i clienti e potenziare le prestazioni del tuo team. Reimmagina Esperienze che Contano Usa Genesys Cloud CX come un'applicazione all-in-one per call center cloud ed estendi facilmente la suite con centinaia di integrazioni confezionate. Sfrutta appieno la piattaforma di esperienza cliente componibile con integrazioni e applicazioni di terze parti in modo da poter raggiungere i clienti in qualsiasi momento, su qualsiasi canale. Genesys sta ridefinendo l'esperienza del cliente con software innovativi per call center. Il nostro premiato Genesys Cloud CX si implementa in pochi giorni, è intuitivo da usare e innova con aggiornamenti settimanali. Con dashboard in tempo reale, strumenti di gestione semplici e analisi, Genesys Cloud CX fornisce le intuizioni di cui hai bisogno per gestire la tua attività. E porterai il tuo contact center e la tua strategia CX nel futuro — indipendentemente da dove si trovano i tuoi agenti o quali canali gestiscono. **Average Rating:** 4.4/5.0 **Total Reviews:** 1,447 **User Satisfaction Scores:** - **the product è stato un buon partner negli affari?:** 8.5/10 (Category avg: 9.1/10) - **Attività dei visitatori:** 8.9/10 (Category avg: 8.4/10) - **Menzioni:** 8.3/10 (Category avg: 8.5/10) - **Segnalazione:** 9.0/10 (Category avg: 8.4/10) **Seller Details:** - **Venditore:** [Genesys](https://www.g2.com/it/sellers/genesys) - **Sito web dell'azienda:** https://www.genesys.com - **Anno di Fondazione:** 1990 - **Sede centrale:** Menlo Park, CA - **Twitter:** @Genesys (32,257 follower su Twitter) - **Pagina LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/601919/ (8,509 dipendenti su LinkedIn®) **Reviewer Demographics:** - **Who Uses This:** Manager, Case Advocate - **Top Industries:** Tecnologia dell'informazione e servizi, Servizi finanziari - **Company Size:** 46% Mid-Market, 40% Enterprise #### Pros & Cons **Pros:** - Ease of Use (144 reviews) - Features (103 reviews) - Reliability (79 reviews) - Efficiency (74 reviews) - Intuitive (62 reviews) **Cons:** - Limited Features (58 reviews) - Missing Features (55 reviews) - Complexity (44 reviews) - Inadequate Reporting (38 reviews) - Learning Curve (38 reviews) ### 8. [Sprinklr Service](https://www.g2.com/it/products/sprinklr-service/reviews) Sprinklr Service è una piattaforma di servizio clienti unificata e nativa del cloud, alimentata dall'IA, che consente un'esperienza senza soluzione di continuità per clienti e agenti su oltre 30 canali digitali, sociali e vocali, e fornisce approfondimenti azionabili e scalabili in tempo reale, eliminando la necessità di qualsiasi altra soluzione puntuale. - Consente ai clienti di interagire con il tuo marchio sul loro canale preferito per un'esperienza di marca coerente che porta alla soddisfazione del cliente. - Potenzia gli agenti con una visione unificata/360 del cliente e raccomanda le risposte più pertinenti con la potenza dell'IA per migliorare la produttività e l'esperienza dell'agente. - Fornisce approfondimenti significativi e azionabili ai supervisori per guidare la crescita e l'eccellenza operativa. - Aiuta i leader a scoprire opportunità di crescita, trasformazione e innovazione attraverso approfondimenti del contact center in tempo reale scalabili in tutta l'impresa. **Average Rating:** 4.3/5.0 **Total Reviews:** 662 **User Satisfaction Scores:** - **the product è stato un buon partner negli affari?:** 8.6/10 (Category avg: 9.1/10) - **Attività dei visitatori:** 7.9/10 (Category avg: 8.4/10) - **Menzioni:** 8.3/10 (Category avg: 8.5/10) - **Segnalazione:** 8.3/10 (Category avg: 8.4/10) **Seller Details:** - **Venditore:** [Sprinklr](https://www.g2.com/it/sellers/sprinklr) - **Sito web dell'azienda:** https://www.sprinklr.com - **Anno di Fondazione:** 2009 - **Sede centrale:** New York - **Twitter:** @Sprinklr (38,124 follower su Twitter) - **Pagina LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/399351/ (4,349 dipendenti su LinkedIn®) **Reviewer Demographics:** - **Who Uses This:** Social Media Manager, Social Media Specialist - **Top Industries:** Servizi al consumatore, Marketing e pubblicità - **Company Size:** 41% Enterprise, 30% Mid-Market #### Pros & Cons **Pros:** - Ease of Use (81 reviews) - Features (64 reviews) - Helpful (52 reviews) - Efficiency (47 reviews) - Customer Support (37 reviews) **Cons:** - Complexity (29 reviews) - Learning Curve (27 reviews) - Missing Features (26 reviews) - Slow Loading (23 reviews) - Steep Learning Curve (21 reviews) ### 9. [Gladly](https://www.g2.com/it/products/gladly/reviews) I marchi più orientati al cliente al mondo utilizzano la piattaforma CX di Gladly per ridurre i costi, coltivare relazioni e aumentare la fedeltà. Alimentata dall'AI proprietaria Customer AI, Gladly è l'unica piattaforma CX che mette il cliente, non i ticket, al centro di ogni conversazione. Gladly è semplice da usare, mantiene una conversazione continua attraverso i canali e bilancia la connessione umana con un'automazione intelligente ed empatica. Per i leader B2C che si rifiutano di scendere a compromessi, Gladly offre un servizio radicalmente efficiente e esperienze radicalmente personali. L'esperienza del cliente non è rotta: è solo costruita su una base sbagliata. Gladly reimmagina la CX con un'AI che la fa nel modo giusto. Esplora come funziona su www.gladly.ai/get-started/. **Average Rating:** 4.7/5.0 **Total Reviews:** 1,081 **User Satisfaction Scores:** - **the product è stato un buon partner negli affari?:** 9.5/10 (Category avg: 9.1/10) - **Attività dei visitatori:** 9.3/10 (Category avg: 8.4/10) - **Menzioni:** 9.1/10 (Category avg: 8.5/10) - **Segnalazione:** 9.3/10 (Category avg: 8.4/10) **Seller Details:** - **Venditore:** [Gladly](https://www.g2.com/it/sellers/gladly) - **Sito web dell'azienda:** https://www.gladly.ai - **Anno di Fondazione:** 2014 - **Sede centrale:** San Francisco, California - **Twitter:** @gladly (4,078 follower su Twitter) - **Pagina LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/7950938/ (232 dipendenti su LinkedIn®) **Reviewer Demographics:** - **Who Uses This:** Customer Service Representative, Customer Experience Advisor - **Top Industries:** Vendita al dettaglio, Servizi al consumatore - **Company Size:** 60% Mid-Market, 22% Piccola impresa #### Pros & Cons **Pros:** - Ease of Use (191 reviews) - Helpful (135 reviews) - Features (128 reviews) - Efficiency (105 reviews) - Customer Support (78 reviews) **Cons:** - Missing Features (40 reviews) - Complexity (31 reviews) - Limited Features (31 reviews) - Learning Curve (30 reviews) - Limited Customization (30 reviews) ### 10. [Re:amaze](https://www.g2.com/it/products/re-amaze/reviews) Re:amaze è una piattaforma di helpdesk e messaggistica per clienti progettata per siti web, negozi e app. Usa Re:amaze per fornire un supporto clienti eccezionale tramite chat dal vivo, email, social media, SMS/MMS mobile, VOIP e basi di conoscenza FAQ. Aziende di tutte le forme e dimensioni si affidano anche a Re:amaze per l'automazione delle vendite e del marketing utilizzando funzionalità come Re:amaze Cues (un modo per inviare automaticamente messaggi ai clienti online), Re:amaze Chatbot, Re:amaze Live Dashboard (per monitorare l'attività dei clienti online in tempo reale) e inviare sondaggi di soddisfazione dei clienti (per valutare la qualità del servizio e raccogliere feedback). Re:amaze offre integrazioni native con molte app di terze parti popolari come Slack, Shopify, BigCommerce, Stripe, MailChimp, Google (Analytics, Tag Manager, Suite), ShipStation, Klaviyo e molto altro. Le aziende possono anche utilizzare un singolo account Re:amaze per gestire il servizio clienti per più aziende o negozi con la funzione Multi-Brand. **Average Rating:** 4.6/5.0 **Total Reviews:** 136 **User Satisfaction Scores:** - **the product è stato un buon partner negli affari?:** 9.6/10 (Category avg: 9.1/10) - **Attività dei visitatori:** 9.0/10 (Category avg: 8.4/10) - **Menzioni:** 9.2/10 (Category avg: 8.5/10) - **Segnalazione:** 9.1/10 (Category avg: 8.4/10) **Seller Details:** - **Venditore:** [GoDaddy](https://www.g2.com/it/sellers/godaddy) - **Anno di Fondazione:** 1997 - **Sede centrale:** Scottsdale, AZ - **Twitter:** @GoDaddy (275,213 follower su Twitter) - **Pagina LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/7846/ (8,990 dipendenti su LinkedIn®) - **Proprietà:** NYSE:GDDY **Reviewer Demographics:** - **Who Uses This:** Owner, President - **Top Industries:** Vendita al dettaglio, Articoli sportivi - **Company Size:** 81% Piccola impresa, 17% Mid-Market #### Pros & Cons **Pros:** - Customer Support (1 reviews) - Flexibility (1 reviews) ### 11. [Fin by Intercom](https://www.g2.com/it/products/fin-by-intercom/reviews) Fin by Intercom è il miglior agente AI per il servizio clienti. Automatizza le query complesse, migliora i tempi di risoluzione e offre un supporto di alta qualità in modo costante su larga scala. Vantaggi principali dell'agente AI Fin: - Automatizza compiti complessi come rimborsi, dispute sulle transazioni e risoluzione di problemi tecnici. - Facile da configurare con un'esperienza senza codice che chiunque nel tuo team può gestire. - Funziona con qualsiasi helpdesk, inclusi Zendesk, Salesforce e HubSpot—nessuna migrazione richiesta. - Conveniente su larga scala con prezzi a partire da soli $0,99 per risoluzione. - Fornisce visibilità e controllo completi attraverso strumenti per analizzare, addestrare, testare e distribuire Fin su tutti i canali. Come funziona: Fin combina l'AI generativa con regole deterministiche per agire proprio come i tuoi migliori agenti umani. Puoi fornire a Fin istruzioni dettagliate, passo dopo passo, e le seguirà con velocità e affidabilità—riducendo il tempo di risoluzione e migliorando la soddisfazione del cliente. Dietro le quinte, Fin è alimentato dal motore brevettato Fin AI Engine™, un sistema proprietario costruito appositamente per il servizio clienti. Ogni livello è ottimizzato per accuratezza, velocità e affidabilità, così Fin può gestire grandi volumi e query complesse con fiducia. Prova delle prestazioni: - Fin risolve in media il 67% delle query dei clienti, con tassi fino al 93% per alcuni team. - Affidato da oltre 6.000 team di servizio clienti, incluse le principali aziende AI del mondo come Anthropic. - In test indipendenti, Fin ha costantemente superato i concorrenti, offrendo tassi di risoluzione più elevati rispetto a Forethought, Decagon e altri. - Classificato come agente AI n. 1 su G2, con il maggior numero di recensioni. **Average Rating:** 4.5/5.0 **Total Reviews:** 3,675 **User Satisfaction Scores:** - **the product è stato un buon partner negli affari?:** 8.8/10 (Category avg: 9.1/10) - **Attività dei visitatori:** 8.8/10 (Category avg: 8.4/10) - **Menzioni:** 9.3/10 (Category avg: 8.5/10) - **Segnalazione:** 9.2/10 (Category avg: 8.4/10) **Seller Details:** - **Venditore:** [Intercom, Inc.](https://www.g2.com/it/sellers/intercom-inc) - **Sito web dell'azienda:** https://www.intercom.com/ - **Anno di Fondazione:** 2011 - **Sede centrale:** San Francisco, CA - **Twitter:** @intercom (44,245 follower su Twitter) - **Pagina LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/intercom/ (1,950 dipendenti su LinkedIn®) **Reviewer Demographics:** - **Who Uses This:** Customer Success Manager, CEO - **Top Industries:** Software per computer, Tecnologia dell'informazione e servizi - **Company Size:** 57% Piccola impresa, 37% Mid-Market #### Pros & Cons **Pros:** - Helpful (435 reviews) - Ease of Use (433 reviews) - Features (333 reviews) - Efficiency (268 reviews) - Automation (257 reviews) **Cons:** - Missing Features (152 reviews) - AI Limitations (130 reviews) - Limited Features (123 reviews) - Learning Curve (115 reviews) - Expensive (92 reviews) ### 12. [Missive](https://www.g2.com/it/products/missive/reviews) Stai inviando email doppie? Non sai chi sta rispondendo a cosa, o se hanno risposto del tutto? E se la tua azienda potesse gestire tutti i tuoi account email, incluse le caselle di posta condivise come support@, sales@, info@ e accounting@, insieme a SMS, WhatsApp, Messenger e Instagram—tutto in un unico posto? Missive è la collaborazione in casella di posta per i team che lavorano con le email—eliminando il caos e garantendo che tutti siano allineati. Il nostro potente strumento semplifica la collaborazione e aumenta la produttività, abbattendo i silos tra le comunicazioni interne ed esterne della tua azienda. Aiutiamo il tuo team a lavorare insieme senza sforzo. Utilizzato da oltre 4500 aziende, incluse società di contabilità, aziende di logistica, agenzie di viaggio e startup tecnologiche. -- Caratteristiche principali • Casella di posta per i team: Centralizza tutti i tuoi canali di comunicazione in caselle di posta condivise per una gestione efficiente tra i tuoi diversi team. • Chat interna del team: Facilita la collaborazione e le discussioni in tempo reale all'interno del tuo team, direttamente accanto alle tue comunicazioni esterne. • Flussi di lavoro automatizzati: Crea regole personalizzabili per automatizzare compiti ripetitivi e utilizza l'IA per ottenere ancora più efficienza. Casi d'uso popolari includono la categorizzazione automatica delle email, email di follow-up automatiche, inoltro automatico delle ricevute e risposte automatiche fuori ufficio. • Risposte predefinite: Risparmia tempo con risposte pre-scritte a richieste dei clienti, proposte di vendita, o per includere quel PDF che devi sempre allegare quando registri un nuovo cliente. • Integrazioni: Migliora il tuo flusso di lavoro con integrazioni a strumenti popolari come OpenAI, ClickUp, Asana, GitHub, HubSpot, Zapier e molti altri. **Average Rating:** 4.7/5.0 **Total Reviews:** 803 **User Satisfaction Scores:** - **the product è stato un buon partner negli affari?:** 9.6/10 (Category avg: 9.1/10) - **Attività dei visitatori:** 7.4/10 (Category avg: 8.4/10) - **Menzioni:** 8.1/10 (Category avg: 8.5/10) - **Segnalazione:** 7.9/10 (Category avg: 8.4/10) **Seller Details:** - **Venditore:** [Missive](https://www.g2.com/it/sellers/missive) - **Sito web dell'azienda:** https://missiveapp.com - **Anno di Fondazione:** 2015 - **Sede centrale:** Quebec, QC - **Twitter:** @missiveapp (2,673 follower su Twitter) - **Pagina LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/missive-app/ (15 dipendenti su LinkedIn®) **Reviewer Demographics:** - **Who Uses This:** CEO, Owner - **Top Industries:** Contabilità, Marketing e pubblicità - **Company Size:** 89% Piccola impresa, 10% Mid-Market #### Pros & Cons **Pros:** - Team Collaboration (356 reviews) - Communication (319 reviews) - Ease of Use (282 reviews) - Features (227 reviews) - Communication Ease (170 reviews) **Cons:** - Missing Features (125 reviews) - Learning Curve (100 reviews) - Search Functionality (95 reviews) - Search Difficulty (77 reviews) - Steep Learning Curve (67 reviews) ### 13. [CommBox](https://www.g2.com/it/products/commbox/reviews) CommBox: La piattaforma di coinvolgimento clienti AI per le imprese CommBox è una piattaforma di livello enterprise che unifica la comunicazione con i clienti - Voce, WhatsApp, Web e Social - in un unico spazio di lavoro intelligente. A differenza dei contact center tradizionali che sono orientati alla voce, o dei CRM che sono orientati ai record, CommBox è una piattaforma orientata al coinvolgimento. Forniamo lo strato di orchestrazione intelligente che collega i tuoi canali front-end direttamente ai tuoi sistemi aziendali principali (come SAP, Salesforce e AWS Connect). Questo consente alle imprese di andare oltre la semplice chat e automatizzare l'intero ciclo di vita di una richiesta del cliente, dal primo messaggio alla risoluzione finale nei tuoi sistemi backend. Scala e Sicurezza Testate in Battaglia Fidato da oltre 300 imprese globali, tra cui AIG, IKEA e Panasonic Connect, CommBox orchestra oltre 100 milioni di conversazioni annuali. La nostra piattaforma è conforme a ISO 27001, SOC 2 e GDPR, garantendo un percorso sicuro, controllato e scalabile per l'adozione dell'AI in settori regolamentati. Capacità Chiave: Risoluzione Completa delle Attività: I nostri agenti AI fanno più che rispondere a domande; eseguono flussi di lavoro aziendali. Sincronizzandosi direttamente con i tuoi sistemi backend, gestiscono compiti di alta importanza come lo sdoganamento, le richieste di risarcimento assicurativo e gli aggiornamenti di fatturazione senza inserimento manuale dei dati. Tempo Rapido per il Valore: Preferiamo un impatto immediato rispetto a trasformazioni pluriennali. CommBox sovrappone l'intelligenza alla tua infrastruttura esistente, permettendoti di implementare agenti AI in settimane e fornire un ROI misurabile entro il primo mese. Tessuto Unificato per Voce e Digitale: Elimina il contesto frammentato. CommBox mantiene un unico filo continuo di contesto su ogni canale. Quando avviene un passaggio a un operatore umano, l'agente ha la storia completa e i dati pronti per una transizione "calda". WhatsApp di Livello Enterprise: Trasforma l'app di messaggistica più popolare al mondo in un canale aziendale sicuro e gestito con piena visibilità HQ, governance rigorosa e automazione avanzata. Strategia CX a Prova di Futuro: Adotta l'AI al ritmo del tuo marchio. Inizia con casi d'uso ad alto impatto e scala a livello aziendale man mano che le tue esigenze evolvono, assicurando che la tua infrastruttura sia sempre pronta per la prossima ondata di innovazione. **Average Rating:** 4.7/5.0 **Total Reviews:** 48 **User Satisfaction Scores:** - **the product è stato un buon partner negli affari?:** 9.6/10 (Category avg: 9.1/10) - **Attività dei visitatori:** 9.2/10 (Category avg: 8.4/10) - **Menzioni:** 7.5/10 (Category avg: 8.5/10) - **Segnalazione:** 8.9/10 (Category avg: 8.4/10) **Seller Details:** - **Venditore:** [CommBox](https://www.g2.com/it/sellers/commbox) - **Anno di Fondazione:** 2013 - **Sede centrale:** Glil-Yam, Hasharon - **Pagina LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/commbox1/ (107 dipendenti su LinkedIn®) **Reviewer Demographics:** - **Top Industries:** Assicurazioni - **Company Size:** 40% Mid-Market, 36% Piccola impresa #### Pros & Cons **Pros:** - Ease of Use (7 reviews) - Features (6 reviews) - Automation (5 reviews) - Efficiency (5 reviews) - Helpful (5 reviews) **Cons:** - Complex Platform (2 reviews) - Delays (2 reviews) - Difficulty (2 reviews) - Bugs (1 reviews) - Complexity (1 reviews) ### 14. [LiveAgent](https://www.g2.com/it/products/liveagent/reviews) LiveAgent è un software completo di help desk e live chat progettato per rivoluzionare il supporto clienti. Offrendo una soluzione all-in-one, LiveAgent consente alle aziende di fornire interazioni personalizzate che lasciano un'impressione duratura. Con il widget di chat più veloce disponibile e una reputazione come il software di live chat numero 1 per le PMI nel 2025, LiveAgent è fidato da leader del settore come BMW, Yamaha, Huawei e l'Università di Oxford. Queste aziende utilizzano LiveAgent per fornire un servizio clienti di alto livello che si distingue in un mercato competitivo. Caratteristiche principali di LiveAgent LiveAgent combina una casella di posta universale omnicanale, una chat dal vivo in tempo reale, un call center integrato e un portale di servizio clienti robusto per semplificare la comunicazione. La personalizzazione è al centro del software, permettendo alle aziende di migliorare le interazioni attraverso funzionalità come la segmentazione dei clienti, l'automazione, un CRM integrato e potenti analisi. Inoltre, LiveAgent offre una base di conoscenza intuitiva per migliorare ulteriormente l'efficienza del servizio. Con l'accesso a oltre 175 funzionalità e più di 200 integrazioni, LiveAgent si adatta alle esigenze uniche della tua azienda e si espande man mano che la tua azienda cresce. Prova LiveAgent gratuitamente Inizia il tuo viaggio con LiveAgent oggi con una prova gratuita di 1 mese, senza bisogno di carta di credito. Scopri come questo strumento avanzato può trasformare le tue operazioni di supporto clienti. Oltre 200 funzionalità incluse: • Account POP3 • Email piping • Inoltro • Dipartimenti • Priorità • Stati • Tag • Regole • Instradamento dei ticket • Messaggi predefiniti • Modelli di email • Integrazione vocale • Monitoraggio e statistiche del sito web in tempo reale • Chat • Integrazione con Facebook/Twitter/Instagram/Slack • Base di conoscenza • Suggerimenti in tempo reale mentre digiti • Moduli di feedback e contatto • Valutazione degli agenti e gamification • Supporto multilingue • Filtri per i ticket • Condivisione di file e allegati • Modelli di pulsanti di chat e molto altro Esclusivo per le startup Il Programma Startup di LiveAgent offre alle startup l'accesso gratuito alla piattaforma per i primi 6 mesi. Dopo questo periodo, le startup possono continuare a godere dei benefici di LiveAgent a un prezzo scontato. Questo programma fornisce un modo conveniente per le aziende emergenti di sfruttare strumenti di supporto clienti di classe mondiale durante la loro fase di crescita. Sperimenta la potenza di LiveAgent e unisciti ai ranghi delle aziende leader del settore che danno priorità a un servizio clienti eccezionale. **Average Rating:** 4.5/5.0 **Total Reviews:** 1,478 **User Satisfaction Scores:** - **the product è stato un buon partner negli affari?:** 9.1/10 (Category avg: 9.1/10) - **Attività dei visitatori:** 9.2/10 (Category avg: 8.4/10) - **Menzioni:** 9.0/10 (Category avg: 8.5/10) - **Segnalazione:** 9.0/10 (Category avg: 8.4/10) **Seller Details:** - **Venditore:** [QualityUnit](https://www.g2.com/it/sellers/qualityunit) - **Anno di Fondazione:** 2004 - **Sede centrale:** Bratislava - **Twitter:** @qualityunit (481 follower su Twitter) - **Pagina LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/3516632/ (58 dipendenti su LinkedIn®) **Reviewer Demographics:** - **Who Uses This:** CEO, Owner - **Top Industries:** Tecnologia dell'informazione e servizi, Software per computer - **Company Size:** 67% Piccola impresa, 29% Mid-Market #### Pros & Cons **Pros:** - Ease of Use (58 reviews) - Features (48 reviews) - Customer Support (45 reviews) - Helpful (42 reviews) - Efficiency (36 reviews) **Cons:** - Learning Curve (12 reviews) - Missing Features (11 reviews) - Not Intuitive (10 reviews) - Steep Learning Curve (10 reviews) - Integration Issues (9 reviews) ### 15. [RingCentral Contact Center](https://www.g2.com/it/products/ringcentral-contact-center/reviews) RingCentral Contact Center è la piattaforma AI per orchestrare flussi di lavoro, agenti e conoscenze con precisione e scala impareggiabili. Guida ogni interazione con il cliente—attraverso canali, team e momenti—così che ogni esperienza sembri senza sforzo. Inizia a connettere i flussi di lavoro del front-office e del back-office e colma i silos di conoscenza tra i team. Combina ed equilibra agenti umani aumentati e agenti AI per aumentare la produttività. Dì addio alle piattaforme CCaaS tradizionali e inflessibili e alle soluzioni puntuali. Ottieni una piattaforma completa per progettare, costruire e operare ogni elemento in ogni percorso di servizio clienti. RingCentral Contact Center fornisce la suite di applicazioni più completa, un framework aperto e Enlighten AI addestrato sul più grande dataset CX etichettato e validato del settore. La cosa migliore è che ottieni l'unica soluzione che unisce comunicazioni unificate leader di mercato e contact center insieme, sotto un'unica piattaforma. **Average Rating:** 4.1/5.0 **Total Reviews:** 189 **User Satisfaction Scores:** - **the product è stato un buon partner negli affari?:** 8.1/10 (Category avg: 9.1/10) - **Attività dei visitatori:** 7.8/10 (Category avg: 8.4/10) - **Menzioni:** 9.0/10 (Category avg: 8.5/10) - **Segnalazione:** 8.1/10 (Category avg: 8.4/10) **Seller Details:** - **Venditore:** [RingCentral](https://www.g2.com/it/sellers/ringcentral) - **Sito web dell'azienda:** https://www.ringcentral.com - **Anno di Fondazione:** 1999 - **Sede centrale:** Belmont, CA - **Twitter:** @RingCentral (62,114 follower su Twitter) - **Pagina LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/60868/ (6,686 dipendenti su LinkedIn®) **Reviewer Demographics:** - **Top Industries:** Software per computer, Servizi al consumatore - **Company Size:** 48% Piccola impresa, 35% Mid-Market #### Pros & Cons **Pros:** - Ease of Use (28 reviews) - Helpful (15 reviews) - Intuitive (15 reviews) - Customer Support (14 reviews) - Efficiency (14 reviews) **Cons:** - Call Issues (14 reviews) - Call Functionality (12 reviews) - Call Quality Issues (10 reviews) - Connection Issues (7 reviews) - Poor Customer Support (7 reviews) ### 16. [Statusbrew](https://www.g2.com/it/products/statusbrew-inc/reviews) Statusbrew offre una parità di funzionalità 1:1 con i grandi leader a un prezzo equo nel settore della gestione dei social media. Consente ad agenzie e aziende in crescita di pianificare e programmare contenuti, collaborare con i team, gestire la comunità e eseguire report avanzati da un unico luogo. Puoi utilizzare etichette per categorizzare i contenuti e generare report che mostrano cosa funziona e cosa necessita di attenzione. I flussi di lavoro di approvazione e le regole di pubblicazione aiutano i team interni ed esterni a rivedere e fornire feedback rapidamente. Da una casella di posta unificata, gestisci tutti i tipi di interazioni, inclusi messaggi diretti, commenti (a pagamento e organici), recensioni e altro, su tutte le principali piattaforme social. Con la moderazione automatica dei commenti e le caselle di posta del team, rimani concentrato sulle conversazioni che contano. L'ascolto sociale traccia il sentiment, le tendenze e l'attività dei concorrenti sui social media e sul web, così puoi agire prima che si verifichi una crisi. Scegli tra oltre 20 modelli pronti all'uso, inclusi report a pagamento vs. organici, o crea il tuo utilizzando un costruttore di widget e oltre 250 KPI per approfondimenti personalizzati e dettagliati. Statusbrew (versione B2B) è cresciuto dal 2019 con un team globale di oltre 30 persone in 5 fusi orari, offrendo supporto 22×6 tramite email, chat dal vivo e chiamate Zoom. **Average Rating:** 4.8/5.0 **Total Reviews:** 247 **User Satisfaction Scores:** - **the product è stato un buon partner negli affari?:** 9.3/10 (Category avg: 9.1/10) - **Attività dei visitatori:** 9.4/10 (Category avg: 8.4/10) - **Menzioni:** 9.5/10 (Category avg: 8.5/10) - **Segnalazione:** 9.4/10 (Category avg: 8.4/10) **Seller Details:** - **Venditore:** [Statusbrew Inc.](https://www.g2.com/it/sellers/statusbrew-inc) - **Anno di Fondazione:** 2011 - **Sede centrale:** Wilmington, Delaware - **Twitter:** @statusbrew (1,906,014 follower su Twitter) - **Pagina LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/7580088/ (29 dipendenti su LinkedIn®) **Reviewer Demographics:** - **Who Uses This:** Digital Marketing Manager, Digital Marketing Specialist - **Top Industries:** Marketing e pubblicità, Tecnologia dell'informazione e servizi - **Company Size:** 76% Piccola impresa, 21% Mid-Market #### Pros & Cons **Pros:** - Centralized Management (269 reviews) - Post Scheduling (246 reviews) - Ease of Use (241 reviews) - Scheduling (214 reviews) - Team Collaboration (162 reviews) **Cons:** - Learning Curve (56 reviews) - Improvement Needed (48 reviews) - Learning Complexity (38 reviews) - Limited Features (34 reviews) - Missing Features (31 reviews) ### 17. [Tidio](https://www.g2.com/it/products/tidio/reviews) Tidio is an all-in-one customer support software suite comprising (1) help desk, (2) live chat, (3) chatbot automation, and (4) AI agent features. Over 300,000 businesses across ecommerce, services, and tech use Tidio to streamline communication, resolve issues faster, and drive more sales. With Tidio, support teams can engage customers in real time via live chat, automate responses to FAQs with Flows (rules-based chatbots), and manage conversations from multiple channels like email, Messenger, Instagram, WhatsApp, and email in one unified dashboard. At the heart of the platform is Lyro, Tidio’s conversational AI agent and chatbot, capable of resolving up to 67% of common customer inquiries without human involvement. With a single click, Lyro starts using your company’s existing help content to provide accurate and brand-consistent responses without making up answers. When in doubt, the AI agent will hand over the ticket to your team, enhancing trust between users and your brand. Tidio empowers businesses to scale their support without overwhelming their teams. It reduces missed chats, shortens response times, and frees up agents to focus on complex issues. Start free and get 50 AI-powered conversations with Lyro. No credit card required. 💬 Live Chat • Real-Time Support – Engage with visitors instantly through a lightweight chat widget. • Live Typing Preview – See what users are typing before they hit send. • Canned Responses – Use pre-written replies for quick, consistent answers. • AI Reply Assistant – Enhance responses with GPT-4 suggestions. • User Management – Ban users by IP, view live visitor lists. • Chat Transcripts – Save or email conversation history. • Attachments – Support for sending files (images, docs, videos). ⚙️ Flows (Chatbot Automation) • Visual Automation Builder – No-code drag & drop builder for custom flows. • Pre-designed Templates – 40+ templates designed for eCommerce. • Data Collection – Auto-capture contact info and feedback. • Abandoned Cart Recovery – Send timed offers/discounts. • Third-Party Integrations – Sync data with external tools and platforms. 🤖 Lyro (AI Agent) • Conversational AI – Automatically resolve up to 70% of questions. • Product Recommendations – Suggest items based on Shopify product data. • Multichannel Support – Works across live chat, WhatsApp, Instagram, Messenger. • Multilingual Capabilities – Respond in English, Spanish, French, Portuguese, German. • Analytics – Review AI performance and conversation stats. 🛒 Order Management (for Shopify) • Cart Preview – See what's in the customer's cart in real time. • Order History Access – View past orders for personalized help. • Direct Product Recommendations – Suggest products inside the chat. • Order Management – Cancel, update, or refund orders via chat. • Discount Offering – Share coupon codes live in conversation. 🎫 Ticketing System • Unified Ticket Creation – Convert emails/chats into support tickets. • Tagging and Prioritization – Organize and prioritize tasks. • Operator Tracking – Know who’s assigned to what. • Advanced Filtering – Quickly sort through tickets. • Spam Management – Auto-detect and filter irrelevant messages. 📡 Communication Channels Manage all in one dashboard: • Live Chat – Real-time website conversations. • Email – Integrate multiple inboxes. • Instagram – Reply to DMs and reactions. • Messenger – Chat with Facebook users. 🎨 Customization • Branding – Match chat widget to your site's look & feel. • Visibility Settings – Customize widget display by time/device. • Offline Messaging – Capture leads when you're offline. 📊 Analytics • Performance Monitoring – Track response times, satisfaction, missed chats. • Team Insights – Evaluate individual/team productivity. • Flow Analysis – Optimize automations based on performance data. 🔒 Privacy & Compliance • SOC 2 Type 2 • GDPR • CCPA • EU-US DPF • CPRA • AI Pact **Average Rating:** 4.6/5.0 **Total Reviews:** 1,835 **User Satisfaction Scores:** - **the product è stato un buon partner negli affari?:** 9.2/10 (Category avg: 9.1/10) - **Attività dei visitatori:** 9.1/10 (Category avg: 8.4/10) - **Menzioni:** 8.2/10 (Category avg: 8.5/10) - **Segnalazione:** 8.3/10 (Category avg: 8.4/10) **Seller Details:** - **Venditore:** [Tidio](https://www.g2.com/it/sellers/tidio) - **Sito web dell'azienda:** https://www.tidio.com/ - **Anno di Fondazione:** 2013 - **Sede centrale:** San Francisco, California - **Twitter:** @tidiocx (1,311 follower su Twitter) - **Pagina LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/3343461/ (167 dipendenti su LinkedIn®) **Reviewer Demographics:** - **Who Uses This:** Owner, CEO - **Top Industries:** Vendita al dettaglio, Marketing e pubblicità - **Company Size:** 90% Piccola impresa, 8% Mid-Market #### Pros & Cons **Pros:** - Ease of Use (225 reviews) - Helpful (184 reviews) - Chatbots (155 reviews) - Easy Setup (154 reviews) - Features (139 reviews) **Cons:** - Expensive (76 reviews) - Missing Features (59 reviews) - Limited Customization (57 reviews) - Cost (56 reviews) - Limited Features (55 reviews) ### 18. [Wati](https://www.g2.com/it/products/wati/reviews) Iniziato come team inbox di WhatsApp nel 2020, Wati si è evoluto in un sistema completo di orchestrazione dei ricavi oltre una piattaforma. Progettato per le aziende che vendono, supportano e crescono attraverso le conversazioni, Wati osserva l'intento del cliente in tempo reale, decide la prossima migliore azione di ricavo e la esegue attraverso marketing, vendite e supporto, tutto all'interno di WhatsApp e dei canali di messaggistica connessi. Fidato da oltre 16.000 clienti in più di 190 paesi, Wati semplifica operazioni complesse e conversazioni aziendali con una casella di posta unificata, automazione senza codice e il nostro strato di intelligenza artificiale, Astra. Orgogliosamente supportato da Tiger Global, Sequoia Capital, DST Global e Shopify, e riconosciuto come Partner Premium di Meta e Google. Sblocca la crescita dei ricavi con Wati, il tuo co-pilota AI. **Average Rating:** 4.6/5.0 **Total Reviews:** 450 **User Satisfaction Scores:** - **the product è stato un buon partner negli affari?:** 9.1/10 (Category avg: 9.1/10) - **Attività dei visitatori:** 8.9/10 (Category avg: 8.4/10) - **Menzioni:** 8.3/10 (Category avg: 8.5/10) - **Segnalazione:** 7.9/10 (Category avg: 8.4/10) **Seller Details:** - **Venditore:** [Wati](https://www.g2.com/it/sellers/wati-4020a7cd-92a3-4b52-ae1c-627179ab724d) - **Sito web dell'azienda:** https://www.wati.io/ - **Anno di Fondazione:** 2020 - **Sede centrale:** Hong Kong, HK - **Twitter:** @Wati_io (582 follower su Twitter) - **Pagina LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/watiglobal/ (251 dipendenti su LinkedIn®) **Reviewer Demographics:** - **Who Uses This:** Founder, CEO - **Top Industries:** Gestione dell'istruzione, Tecnologia dell'informazione e servizi - **Company Size:** 74% Piccola impresa, 19% Mid-Market #### Pros & Cons **Pros:** - Ease of Use (102 reviews) - Automation (71 reviews) - Customer Support (65 reviews) - Easy Setup (64 reviews) - Features (54 reviews) **Cons:** - Expensive (39 reviews) - Cost (32 reviews) - Pricing Issues (23 reviews) - Missing Features (16 reviews) - Poor Customer Support (16 reviews) ### 19. [Gorgias](https://www.g2.com/it/products/gorgias/reviews) Gorgias è la piattaforma di intelligenza artificiale conversazionale per l'ecommerce che aumenta le vendite e risolve le richieste di supporto durante l'intero percorso del cliente. L'Agente AI di Gorgias agisce come un super-agente nel team del marchio, guidando le conversazioni con i clienti al momento giusto e sul canale giusto—dalla modifica degli ordini e gestione degli abbonamenti alla fornitura di raccomandazioni di prodotto potenziate dall'AI. Grazie alle avanzate integrazioni ecommerce e di canale, Gorgias offre una piattaforma unica e semplificata dove l'assistenza clienti è iper-personalizzata e la risoluzione dei ticket avviene istantaneamente. Gorgias sblocca il potere delle conversazioni, aiutando i marchi a costruire relazioni durature con i clienti, migliorare l'efficienza e aumentare le vendite. **Average Rating:** 4.6/5.0 **Total Reviews:** 541 **User Satisfaction Scores:** - **the product è stato un buon partner negli affari?:** 9.4/10 (Category avg: 9.1/10) - **Attività dei visitatori:** 8.7/10 (Category avg: 8.4/10) - **Menzioni:** 8.7/10 (Category avg: 8.5/10) - **Segnalazione:** 8.5/10 (Category avg: 8.4/10) **Seller Details:** - **Venditore:** [Gorgias](https://www.g2.com/it/sellers/gorgias) - **Sito web dell'azienda:** https://www.gorgias.com/ - **Anno di Fondazione:** 2015 - **Sede centrale:** San Francisco, California - **Twitter:** @gorgiasio (3,739 follower su Twitter) - **Pagina LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/6402068/ (520 dipendenti su LinkedIn®) **Reviewer Demographics:** - **Who Uses This:** Customer Service Representative, Customer Service Manager - **Top Industries:** Vendita al dettaglio, Abbigliamento e moda - **Company Size:** 80% Piccola impresa, 18% Mid-Market #### Pros & Cons **Pros:** - Ease of Use (28 reviews) - Integrations (24 reviews) - Features (18 reviews) - Easy Integrations (17 reviews) - Helpful (17 reviews) **Cons:** - Learning Curve (8 reviews) - Expensive (7 reviews) - Missing Features (7 reviews) - Ticketing Issues (7 reviews) - Lack of Features (6 reviews) ### 20. [Kapture CX](https://www.g2.com/it/products/kapture-cx/reviews) Kapture è una piattaforma di gestione dell'esperienza cliente omnicanale di livello enterprise, alimentata da AI generativa, progettata per migliorare il supporto e l'engagement dei clienti. Questa soluzione innovativa consente alle aziende di adattarsi alle aspettative in evoluzione dei loro clienti, trasformando le interazioni standard in esperienze eccezionali. Sfruttando la tecnologia avanzata e un approccio incentrato sul cliente, Kapture garantisce che ogni interazione sia personalizzata e pertinente, rispondendo alle esigenze uniche di ciascun individuo. Rivolta principalmente alle aziende nei settori come il retail, il banking, i servizi finanziari e assicurativi (BFSI), il turismo e i beni di consumo durevoli, Kapture serve oltre 1.000 organizzazioni in 16 paesi. Questa clientela diversificata beneficia della capacità di Kapture di ottimizzare le interazioni con i clienti attraverso vari canali, inclusi i social media, l'email, la chat e la voce. La piattaforma è particolarmente preziosa per le aziende che mirano a migliorare le loro capacità di servizio clienti, aumentare i tassi di soddisfazione e favorire relazioni durature con i loro clienti. Le caratteristiche principali di Kapture includono l'instradamento intelligente, l'analisi in tempo reale e una dashboard unificata che fornisce una visione completa delle interazioni con i clienti. Il sistema di instradamento intelligente garantisce che le richieste siano indirizzate agli agenti più adatti in base alla loro competenza, portando a risoluzioni più rapide ed efficaci. Le analisi in tempo reale consentono alle aziende di monitorare le metriche di performance, identificare le tendenze e prendere decisioni basate sui dati per migliorare la qualità del servizio. La dashboard unificata consolida le informazioni da più canali, permettendo ai team di supporto di rispondere prontamente ed efficacemente alle esigenze dei clienti. Utilizzare Kapture offre benefici che vanno oltre il miglioramento della soddisfazione del cliente. Fornendo esperienze su misura e sfruttando le intuizioni guidate dall'AI, le aziende possono aumentare l'efficienza operativa e ridurre i tempi di risposta. L'attenzione di Kapture al contesto e all'intelligenza in ogni risoluzione aiuta le organizzazioni non solo a soddisfare ma a superare le aspettative dei clienti. Questa capacità è particolarmente cruciale nei mercati competitivi dove la fedeltà del cliente è fondamentale. Kapture si distingue nella categoria della gestione dell'esperienza cliente combinando tecnologia avanzata con una profonda comprensione delle esigenze dei clienti. Il suo approccio omnicanale garantisce che le aziende possano interagire con i loro clienti senza soluzione di continuità, indipendentemente dalla piattaforma, mentre le sue capacità di AI generativa facilitano il miglioramento continuo nella fornitura del servizio. Questo rende Kapture uno strumento essenziale per le organizzazioni che cercano di elevare il loro supporto clienti e creare connessioni significative e durature con la loro clientela. **Average Rating:** 4.5/5.0 **Total Reviews:** 331 **User Satisfaction Scores:** - **the product è stato un buon partner negli affari?:** 8.8/10 (Category avg: 9.1/10) - **Attività dei visitatori:** 8.5/10 (Category avg: 8.4/10) - **Menzioni:** 7.8/10 (Category avg: 8.5/10) - **Segnalazione:** 8.6/10 (Category avg: 8.4/10) **Seller Details:** - **Venditore:** [Kapture CX](https://www.g2.com/it/sellers/kapture-cx) - **Anno di Fondazione:** 2011 - **Sede centrale:** Bangalore - **Twitter:** @KaptureCX (142 follower su Twitter) - **Pagina LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/9310674/ (581 dipendenti su LinkedIn®) **Reviewer Demographics:** - **Who Uses This:** Team Leader, Manager - **Top Industries:** Servizi al consumatore, Prodotti farmaceutici - **Company Size:** 59% Mid-Market, 28% Piccola impresa #### Pros & Cons **Pros:** - Ease of Use (127 reviews) - Features (92 reviews) - Helpful (86 reviews) - User-Friendly (78 reviews) - Efficiency (76 reviews) **Cons:** - Slow Performance (58 reviews) - Slow Loading (54 reviews) - Slow Speed (46 reviews) - Delays (42 reviews) - Improvement Needed (39 reviews) ### 21. [Jotform AI Agents](https://www.g2.com/it/products/jotform-ai-agents/reviews) Gli Agenti AI di Jotform sono assistenti automatizzati in tempo reale progettati per aiutare i tuoi utenti in qualsiasi momento del giorno o della notte. Gli Agenti AI rappresentano il futuro del servizio clienti. Allena e personalizza il tuo agente AI personale per migliorare il coinvolgimento degli utenti, migliorare i tempi di risposta e ottimizzare le operazioni di supporto. Con il costruttore AI intuitivo e senza codice di Jotform, puoi facilmente addestrare e personalizzare il tuo Agente AI per adattarlo alla voce del tuo marchio, supportare i flussi di lavoro e rispondere con le informazioni esatte di cui i tuoi utenti hanno bisogno. Basta fornire dettagli chiave, documenti, FAQ o dati dei moduli, e il tuo Agente AI apprenderà da questo contesto per offrire interazioni accurate e personalizzate. Questo livello di personalizzazione aiuta i team a migliorare i tempi di risposta, aumentare la soddisfazione degli utenti e ottimizzare le operazioni di supporto in ogni fase del percorso del cliente. Uno dei vantaggi più potenti della piattaforma è la sua vasta libreria di oltre 7.000 modelli di Agenti AI personalizzabili. Questi modelli pronti all'uso forniscono un punto di partenza facile per una vasta gamma di casi d'uso, tra cui supporto clienti, onboarding, qualificazione dei lead, pianificazione degli appuntamenti, educazione sui prodotti, formazione interna e altro ancora. Ogni modello può essere completamente personalizzato con le tue istruzioni, tono, flussi di lavoro e conoscenze specifiche del settore, permettendoti di distribuire Agenti AI ad alte prestazioni in pochi minuti. Gli Agenti AI di Jotform forniscono assistenza automatizzata 24/7, garantendo che i tuoi clienti ricevano supporto immediato anche al di fuori dell'orario lavorativo. Mentre dormi, i tuoi Agenti AI continuano a lavorare, gestendo richieste, risolvendo problemi, raccogliendo informazioni e fornendo risposte accurate in ogni momento. Questa disponibilità continua riduce i tempi di attesa, aumenta il coinvolgimento e aiuta i team a tenere il passo con la crescente domanda. Con il supporto multicanale, gli Agenti AI di Jotform possono operare ovunque si trovino i tuoi utenti. Distribuisci i tuoi agenti su web, widget di chat, email, telefono, WhatsApp, Messenger, Gmail, WordPress e altri canali di comunicazione per un'esperienza di supporto unificata e coerente. Questa flessibilità omnicanale garantisce che i tuoi utenti ricevano sempre assistenza in tempo reale, indipendentemente dal dispositivo o dalla piattaforma. Per i team che richiedono interazioni basate sulla voce, Jotform offre potenti capacità telefoniche e SMS. Gli Agenti AI possono gestire chiamate in entrata, condurre conversazioni vocali naturali, rispondere a domande e trascrivere messaggi parlati, tutto con un tono amichevole e simile a quello umano. Questo rende gli Agenti AI di Jotform ideali per hotline di servizio clienti, promemoria di appuntamenti, supporto telefonico e menu telefonici automatizzati. Gli Agenti AI possono anche eseguire azioni personalizzabili in base ai tuoi flussi di lavoro. Definisci comportamenti specifici, trigger, passaggi di follow-up o compiti automatizzati che il tuo agente deve eseguire. Che tu voglia qualificare lead, inviare email, aggiornare record CRM, instradare richieste, generare report o raccogliere dati tramite moduli, il tuo Agente AI segue le tue regole con precisione. Combinando automazione in tempo reale, personalizzazione senza codice, supporto multicanale e comunicazione intelligente, gli Agenti AI di Jotform aiutano le organizzazioni a scalare la loro esperienza cliente senza sforzo. Che tu sia una piccola impresa o un'azienda globale, gli Agenti AI forniscono la velocità, l'accuratezza e la disponibilità necessarie per supportare gli utenti in ogni momento. **Average Rating:** 4.5/5.0 **Total Reviews:** 562 **User Satisfaction Scores:** - **the product è stato un buon partner negli affari?:** 8.7/10 (Category avg: 9.1/10) - **Attività dei visitatori:** 7.3/10 (Category avg: 8.4/10) - **Menzioni:** 6.2/10 (Category avg: 8.5/10) - **Segnalazione:** 7.1/10 (Category avg: 8.4/10) **Seller Details:** - **Venditore:** [Jotform](https://www.g2.com/it/sellers/jotform) - **Sito web dell'azienda:** https://www.jotform.com/ - **Anno di Fondazione:** 2006 - **Sede centrale:** San Francisco, California - **Twitter:** @Jotform (39,396 follower su Twitter) - **Pagina LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/3541463/ (900 dipendenti su LinkedIn®) **Reviewer Demographics:** - **Who Uses This:** Owner, CEO - **Top Industries:** Immobiliare, Software per computer - **Company Size:** 70% Piccola impresa, 12% Mid-Market #### Pros & Cons **Pros:** - Ease of Use (267 reviews) - Easy Setup (173 reviews) - Artificial Intelligence (164 reviews) - Helpful (157 reviews) - Setup Ease (152 reviews) **Cons:** - AI Limitations (121 reviews) - Limited AI Capabilities (74 reviews) - Limited Features (66 reviews) - Inadequate AI Features (65 reviews) - Poor Understanding (60 reviews) ### 22. [Sprinklr Social](https://www.g2.com/it/products/sprinklr-social/reviews) La piattaforma leader del settore di Sprinklr Social consente ai team aziendali di tutte le dimensioni di offrire un'esperienza di marca coerente su oltre 35 canali digitali e social per stimolare l'engagement e i ricavi, con capacità approfondite in pubblicazione, engagement, ascolto, analisi, advocacy dei dipendenti, marketing degli influencer e commercio. - Pianifica e programma i contenuti utilizzando un calendario editoriale, archivia tutti i media in un gestore di risorse digitali e pubblica simultaneamente su più canali nei momenti consigliati dall'AI con un publisher omnicanale - Genera contenuti coinvolgenti e specifici per la piattaforma istantaneamente con Sprinklr AI+ - Interagisci con il tuo pubblico su oltre 35 canali social e di messaggistica utilizzando una casella di posta unificata - Sfrutta la classificazione potenziata dall'AI per analizzare efficacemente il sentimento e l'intento dei messaggi in entrata e interagisci meglio e più velocemente con AI Smart Response, Smart Compose e risposte automatiche - Analizza le prestazioni su media di proprietà, guadagnati e a pagamento, e integra i dati da più fonti in un report unificato e ottieni accesso su richiesta o di routine - Ottieni 5 volte più approfondimenti aziendali dettagliati con metriche personalizzate e dashboard preconfigurati - Scopri approfondimenti critici potenziati dall'AI sulla salute del marchio, le prestazioni delle campagne, il benchmarking dei concorrenti e altro ancora - Potenzia i tuoi team di vendita per aumentare i lead raggiungendo più potenziali clienti e fornendo contenuti personalizzati più velocemente - Amplifica la portata consentendo ai tuoi dipendenti di condividere facilmente i tuoi contenuti di marca, sfruttando i contenuti generati dagli utenti e coinvolgendo gli influencer - Sfrutta un vero livello aziendale con flussi di lavoro di conformità e approvazione 10 volte più dettagliati e personalizzabili per esigenze aziendali uniche **Average Rating:** 4.1/5.0 **Total Reviews:** 1,128 **User Satisfaction Scores:** - **the product è stato un buon partner negli affari?:** 8.0/10 (Category avg: 9.1/10) - **Attività dei visitatori:** 7.9/10 (Category avg: 8.4/10) - **Menzioni:** 8.2/10 (Category avg: 8.5/10) - **Segnalazione:** 8.4/10 (Category avg: 8.4/10) **Seller Details:** - **Venditore:** [Sprinklr](https://www.g2.com/it/sellers/sprinklr) - **Sito web dell'azienda:** https://www.sprinklr.com - **Anno di Fondazione:** 2009 - **Sede centrale:** New York - **Twitter:** @Sprinklr (38,124 follower su Twitter) - **Pagina LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/399351/ (4,349 dipendenti su LinkedIn®) **Reviewer Demographics:** - **Who Uses This:** Social Media Specialist, Social Media Manager - **Top Industries:** Marketing e pubblicità, Tecnologia dell'informazione e servizi - **Company Size:** 49% Enterprise, 28% Mid-Market #### Pros & Cons **Pros:** - Ease of Use (95 reviews) - Centralized Management (74 reviews) - Features (66 reviews) - Analytics (51 reviews) - Social Media Integration (43 reviews) **Cons:** - Complex Usage (54 reviews) - Learning Curve (48 reviews) - Complexity (36 reviews) - Improvement Needed (34 reviews) - Learning Complexity (32 reviews) ### 23. [Kustomer](https://www.g2.com/it/products/kustomer/reviews) Kustomer è la piattaforma intelligente per l'esperienza del cliente che consente ai marchi di mettere i clienti al centro di ogni interazione. Unificando i dati dei clienti, le conversazioni e i flussi di lavoro potenziati dall'IA in un unico spazio di lavoro senza soluzione di continuità, i team offrono un servizio che delizia, fidelizza e stimola la crescita. Con Kustomer, il supporto diventa più veloce, più intelligente e più personale. **Average Rating:** 4.5/5.0 **Total Reviews:** 494 **User Satisfaction Scores:** - **the product è stato un buon partner negli affari?:** 8.8/10 (Category avg: 9.1/10) - **Attività dei visitatori:** 8.4/10 (Category avg: 8.4/10) - **Menzioni:** 8.8/10 (Category avg: 8.5/10) - **Segnalazione:** 8.7/10 (Category avg: 8.4/10) **Seller Details:** - **Venditore:** [Kustomer](https://www.g2.com/it/sellers/kustomer) - **Sito web dell'azienda:** https://www.kustomer.com - **Anno di Fondazione:** 2015 - **Sede centrale:** Short Hills, US - **Twitter:** @kustomer (2,208 follower su Twitter) - **Pagina LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/10517045/ (307 dipendenti su LinkedIn®) **Reviewer Demographics:** - **Who Uses This:** Customer Service Representative, Member Experience Associate - **Top Industries:** Servizi al consumatore, Vendita al dettaglio - **Company Size:** 65% Mid-Market, 21% Piccola impresa #### Pros & Cons **Pros:** - Ease of Use (56 reviews) - Features (42 reviews) - Helpful (37 reviews) - Efficiency (30 reviews) - Automation (20 reviews) **Cons:** - Slow Performance (21 reviews) - Slow Loading (17 reviews) - Learning Curve (16 reviews) - Complexity (14 reviews) - Not Intuitive (13 reviews) ### 24. [Front](https://www.g2.com/it/products/front/reviews) Front è la piattaforma CX moderna per le aziende che mettono i clienti al primo posto. Offriamo uno spazio di lavoro unificato per tutte le conversazioni con i clienti — anche caselle di posta individuali e collaborazione interna. Questa visione unificata del cliente aumenta la produttività degli agenti eliminando il passaggio tra app e garantisce risposte rapide, accurate e personalizzate. A differenza di altri AI per il servizio clienti che adottano un approccio basato sugli errori, Front AI parte intelligente e continua a migliorare. Impariamo da ogni conversazione con i clienti in tempo reale e ti aiutiamo a scalare in sicurezza fin dal primo giorno. Front è anche più facile da usare e configurare rispetto ai vecchi help desk, offrendoti un controllo impareggiabile sulla tua esperienza cliente senza dover fare affidamento su consulenti esterni o risorse IT. Fidato da oltre 9.000 aziende tra cui ClickUp, Uber Freight e Reed & Mackay, Front offre l'efficienza e le intuizioni necessarie per mantenere tutta la tua organizzazione orientata al cliente, ogni giorno. Inoltre, ci prendiamo cura dei nostri clienti tanto quanto tu dei tuoi: forniamo un servizio leader del settore a tutta la nostra base clienti, indipendentemente dalle dimensioni del tuo team. **Average Rating:** 4.7/5.0 **Total Reviews:** 2,393 **User Satisfaction Scores:** - **the product è stato un buon partner negli affari?:** 9.2/10 (Category avg: 9.1/10) - **Attività dei visitatori:** 8.8/10 (Category avg: 8.4/10) - **Menzioni:** 9.1/10 (Category avg: 8.5/10) - **Segnalazione:** 8.7/10 (Category avg: 8.4/10) **Seller Details:** - **Venditore:** [Front App](https://www.g2.com/it/sellers/front-app) - **Sito web dell'azienda:** https://frontapp.com - **Anno di Fondazione:** 2014 - **Sede centrale:** San Francisco, CA - **Twitter:** @FrontHQ (9,436 follower su Twitter) - **Pagina LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/fronthq/ (524 dipendenti su LinkedIn®) **Reviewer Demographics:** - **Who Uses This:** Customer Success Manager, Account Manager - **Top Industries:** Logistica e catena di fornitura, Software per computer - **Company Size:** 48% Piccola impresa, 41% Mid-Market #### Pros & Cons **Pros:** - Ease of Use (340 reviews) - Communication (258 reviews) - Team Collaboration (258 reviews) - Features (230 reviews) - Email Management (190 reviews) **Cons:** - Missing Features (137 reviews) - Email Issues (127 reviews) - Email Management (107 reviews) - Email Management Issues (78 reviews) - Email Communication Issues (74 reviews) ### 25. [Crisp](https://www.g2.com/it/products/crisp/reviews) Crisp è la piattaforma di supporto clienti multicanale all-in-one potenziata dall'IA che aiuta le aziende a connettersi istantaneamente con i loro clienti o potenziali clienti in attesa di supporto. Con il suo set di strumenti in rapida evoluzione, Crisp sta guidando le aziende attraverso la rivoluzione guidata dall'IA utilizzando le conversazioni per sbloccare una crescita esponenziale. I clienti utilizzano Crisp per fornire un'esperienza moderna del ciclo di vita del cliente per i potenziali clienti, generare lead più qualificati, automatizzare l'assistenza clienti e migliorare il punteggio di soddisfazione del cliente, trasformando il supporto clienti in un nuovo canale di entrate. Inizia gratuitamente oggi e unisciti a 700.000 aziende che utilizzano Crisp su crisp.chat Con un'interfaccia utente facile, le aziende possono sfruttare una piattaforma di supporto clienti moderna. Crisp è il tuo punto di riferimento per gestire la tua strategia di supporto clienti multicanale. Utilizzando Crisp, avrai accesso a: - Casella di posta condivisa multicanale per centralizzare tutti i messaggi in arrivo provenienti da Email, WhatsApp Business, Instagram, telefonate e altro. - Widget di chat AI per il sito web per supportare i clienti dal tuo sito - Funzionalità AI per i team di supporto clienti per sbloccare incredibili guadagni di produttività - Software di chatbot AI per il servizio clienti addestrato su molte fonti diverse per risolvere automaticamente i ticket e svuotare la coda di supporto - Software di base di conoscenza per rendere i tuoi clienti più autonomi, aumentare la visibilità sui motori di ricerca e fornire migliori risposte per i tuoi messaggi potenziati dall'IA. - SDK di supporto chat mobile nativi per Android, React Native e iOS per integrare esperienze di chat di supporto native direttamente nelle tue app mobili. - Software CRM di supporto per conoscere chi stai gestendo - Software di analisi del supporto clienti per misurare il ROI del supporto clienti, costruire dashboard personalizzati e monitorare il CSAT dei team di supporto clienti. - Traduzione in tempo reale (Parla come un madrelingua nella lingua dei tuoi clienti) - MagicType (Vedi cosa stanno digitando i tuoi clienti in tempo reale) - Condivisione dello schermo (Senza bisogno di plugin aggiuntivi) - Molteplici integrazioni (Slack, Stripe, Linear, WordPress, Shopify, WooCommerce, Adobe Commerce, Zapier, n8n, Make, Hubspot, Salesforce, Jira, Trello, ...) **Average Rating:** 4.5/5.0 **Total Reviews:** 190 **User Satisfaction Scores:** - **the product è stato un buon partner negli affari?:** 8.9/10 (Category avg: 9.1/10) - **Attività dei visitatori:** 8.6/10 (Category avg: 8.4/10) - **Menzioni:** 8.1/10 (Category avg: 8.5/10) - **Segnalazione:** 8.6/10 (Category avg: 8.4/10) **Seller Details:** - **Venditore:** [Crisp IM SARL](https://www.g2.com/it/sellers/crisp-im-sarl) - **Anno di Fondazione:** 2015 - **Sede centrale:** Nantes, FR - **Pagina LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/crisp-im/ (20 dipendenti su LinkedIn®) **Reviewer Demographics:** - **Who Uses This:** CEO, Founder - **Top Industries:** Software per computer, Tecnologia dell'informazione e servizi - **Company Size:** 85% Piccola impresa, 12% Mid-Market #### Pros & Cons **Pros:** - Customer Support (32 reviews) - Helpful (30 reviews) - Features (28 reviews) - Ease of Use (23 reviews) - Intuitive (19 reviews) **Cons:** - Missing Features (12 reviews) - Limited Features (7 reviews) - Poor Customer Support (7 reviews) - Expensive (5 reviews) - Lack of Features (5 reviews) ## Parent Category [Software per il Servizio Clienti](https://www.g2.com/it/categories/customer-service) ## Related Categories - [Software di Self-Service per Clienti](https://www.g2.com/it/categories/customer-self-service) - [Software di supporto tecnico](https://www.g2.com/it/categories/help-desk) - [Software di chat dal vivo](https://www.g2.com/it/categories/live-chat) --- ## Buyer Guide ### Cosa Dovresti Sapere sul Software di Servizio Clienti Sociale? ### Che cos'è il software di assistenza clienti sui social? Il software di assistenza clienti sui social consente alle aziende di fornire assistenza clienti attraverso i social media. Queste soluzioni aiutano le aziende a sfruttare i social media per diversi scopi, come affrontare reclami, rispondere a domande, fornire indicazioni e emettere rimborsi tramite i canali social. Il software di assistenza clienti sui social notifica al team di assistenza clienti i problemi sollevati dai clienti sulle piattaforme social in modo che possano essere risolti in modo efficiente. Il potenziale per un'elevata interazione con i clienti e coinvolgimento dei clienti tra marchi e clienti sulle piattaforme social porta il software di assistenza clienti sui social in primo piano. Fornisce una piattaforma di comunicazione bidirezionale tra marchi e clienti. Mentre i marchi possono contattare i clienti per promozioni di prodotti, annunci, nuove offerte e così via, i clienti ottengono un canale per ottenere risposte alle loro domande. ### Quali sono le caratteristiche comuni del software di assistenza clienti sui social? [Chat dal vivo](https://www.g2.com/categories/live-chat) **:** Alcune soluzioni di assistenza clienti sui social forniscono agli utenti una funzione di chat dal vivo. Questo permette agli agenti dal vivo di connettersi con i clienti attraverso una bacheca di messaggi e avviare una conversazione con un cliente che cerca supporto o sta riscontrando un problema con il prodotto. **Sistema di ticketing**** :** Il software di assistenza clienti sui social fornisce agli utenti la possibilità di instradare, assegnare e programmare ticket di supporto agli agenti di supporto. Questa è una funzione chiave poiché consente agli utenti di distribuire il lavoro in modo equo e assicurarsi che la gestione dei social media sia sempre coperta. **Messaggi memorizzati:** Il software di assistenza clienti sui social essendo un software di supporto basato su cloud, spesso fornisce agli utenti la possibilità di utilizzare risposte predefinite e messaggi memorizzati. Questi messaggi possono rispondere automaticamente a determinati reclami dei clienti che contengono parole chiave o frasi specifiche. Questo fornisce più automazione nel supporto clienti e meno tempo a vagliare ogni reclamo. **Filtraggio dei post:** Il software di assistenza clienti sui social rileva le parole chiave che possono identificare automaticamente quale team di supporto clienti dovrebbe rispondere a un determinato commento. Questo filtra i post sui social media e aiuta i team a concentrarsi sui contenuti più rilevanti per loro. **Ascolto sociale**** :** L'ascolto sociale aiuta a identificare quali commenti dei clienti richiedono l'attenzione più immediata. Questo aiuta i team a concentrarsi sui contenuti più importanti per primi e a filtrare le richieste che possono essere gestite su base continuativa. **Reportistica:** Gli strumenti di reportistica consentono agli utenti di creare report basati sui dati delle loro interazioni con i clienti sui social media. Questo permette alle aziende di raccogliere informazioni su come gli utenti interagiscono con il marchio o il prodotto. Questi dati possono quindi essere presentati per identificare quali aree devono essere migliorate. [Help desk](https://www.g2.com/categories/help-desk) **:** La soluzione di help desk fornisce una base di conoscenza o un altro canale di supporto per i dipendenti per lavorare insieme e trovare soluzioni ai problemi dei clienti in corso. Questo aiuta nella comunicazione tra dipendenti e clienti fornendo risposte predefinite e più supporto quando si affrontano problemi complessi dei clienti. **Service desk IT:** La maggior parte delle soluzioni di assistenza clienti sui social fornisce anche aiuto con i problemi tecnici che sorgono con l'uso di determinati prodotti. Se alcuni clienti cercano competenze tecniche, le aziende possono rispondere prontamente tramite il software di assistenza clienti sui social e instradarlo a un team di supporto clienti. Questo aiuta a coprire i problemi tecnici piuttosto che i reclami generali dei clienti. Alcune caratteristiche aggiuntive del software di assistenza clienti sui social sono: Oltre alla funzionalità principale menzionata sopra, ci sono altre caratteristiche di supporto chiave offerte dalla maggior parte delle soluzioni software di assistenza clienti sui social media: - Risposte di assistenza clienti in tempo reale consolidate in un'unica piattaforma unificata - Notifiche e avvisi per affrontare picchi di richieste e monitorare situazioni sensibili o controverse sui social media ### Quali sono i vantaggi del software di assistenza clienti sui social? Poiché sempre più clienti scelgono di interagire con i marchi sui social network, l'assistenza clienti sui social può essere uno strumento altrettanto importante quanto l'assistenza clienti standard. Un'eccellente assistenza clienti può creare un'immagine positiva del marchio e ridurre i reclami dei clienti. Alcuni dei maggiori vantaggi del software di assistenza clienti sui social includono: **Fidelizzazione dei clienti** : Il software di assistenza clienti sui social può aiutare le aziende a mantenere i clienti e costruire la fedeltà dei clienti rispondendo alle richieste dei clienti attraverso i canali social. Fornendo supporto clienti in tempo reale e integrando senza soluzione di continuità i social media nella strategia di supporto clienti cross-channel, le aziende possono influenzare positivamente le vendite e guadagnare la fedeltà dei clienti. **Soddisfazione del cliente** : Le domande risolte in modo efficiente e anche su base in tempo reale (soggettivamente) aiutano a migliorare l'esperienza del servizio, aumentano la soddisfazione del cliente e migliorano l'esperienza del cliente. **Relazione con il cliente:** Il software di assistenza clienti sui social media aiuta anche a migliorare le relazioni con i clienti, poiché segnala le conversazioni, sia buone che cattive, dando loro priorità affinché l'azienda risponda in modo appropriato. Il software può identificare domande frequenti o problemi ricorrenti, il che aiuta nello sviluppo del prodotto e migliora il supporto clienti. **Intelligenza di marketing:** Comprendere come i consumatori agiscono sui canali social è un ottimo modo per raccogliere informazioni di mercato. Se i clienti si lamentano di un problema in corso o se lodano una certa caratteristica del prodotto, questi dati dei clienti possono essere un ottimo punto di partenza su come costruire la strategia di marketing e sviluppo aziendale. **Prevenire le chiamate dei clienti:** I rappresentanti del servizio clienti possono gestire molto di più quando rispondono ai commenti dei clienti online piuttosto che gestire innumerevoli chiamate telefoniche dei clienti. Questo risparmia molto tempo e potenzialmente denaro se le aziende decidono di eliminare i call center del tutto. ### Chi utilizza il software di assistenza clienti sui social? Il software di assistenza clienti sui social è ampiamente utilizzato in tutte le aziende. Tuttavia, alcuni team all'interno delle aziende tendono a utilizzare il software più spesso. Questi team includono: **Supporto clienti**** :** L'assistenza clienti sui social è tradizionalmente utilizzata come mezzo per gestire reclami o domande dei clienti. Con questo in mente, dovrebbe avere senso che il servizio clienti e i team di supporto clienti siano quelli che possono trarre il massimo vantaggio da questo software. Il software di assistenza clienti sui social può avvisare automaticamente i rappresentanti del supporto clienti quando il loro marchio viene menzionato online, il che aiuta ad accelerare i tempi di risposta. **Team di marketing:** I team di marketing possono utilizzare il software di assistenza clienti sui social come mezzo per raccogliere materiale di marketing prezioso. Se un marchio o un'azienda viene menzionato positivamente sui social media, il team di marketing può utilizzare questo come un modo per pubblicizzare come il marchio sta andando bene. Allo stesso modo, se un'azienda risponde rapidamente a qualsiasi reclamo dei clienti, il suo team di marketing può utilizzare questo come leva per promuovere rappresentanti del servizio clienti attivi. Molti dati dei clienti possono essere estratti monitorando attivamente e rispondendo ai reclami dei clienti sui social media. #### Software correlato al software di assistenza clienti sui social [Software CRM](https://www.g2.com/categories/crm) **:** I sistemi CRM sono tipicamente il fulcro delle informazioni sui clienti, e quando i team di assistenza clienti hanno accesso alle informazioni sui clienti, saranno più efficaci nel servire i clienti con cui interagiscono. Un prodotto che si integra con il CRM consente anche ai team di vendita di svolgere un ruolo nell'assistenza clienti. Se un cliente si lamenta su un canale social, lo strumento di assistenza clienti sui social può indirizzare questo reclamo al CRM. Quindi, il venditore associato all'account può contattare il cliente nel tentativo di rettificare la situazione. [Software di gestione della reputazione online](https://www.g2.com/categories/online-reputation-management) **:** Alla base, l'assistenza clienti sui social riguarda il mantenimento di un'immagine positiva del marchio. Il software di gestione della reputazione online consente alle aziende di monitorare le recensioni online degli utenti e promuovere esperienze positive attraverso le piattaforme di recensioni online. Questo va di pari passo con l'assistenza clienti sui social poiché entrambi i tipi di software sono orientati ad aiutare le aziende a gestire la loro presenza online del marchio. [Software di chatbot](https://www.g2.com/categories/chatbots) **:** I chatbot sono assistenti online automatizzati basati sull'intelligenza artificiale (AI), che aiutano a fornire risposte alle domande frequenti dei clienti. Sono anche un'offerta standard del software di assistenza clienti sui social media. I chatbot offrono supporto online istantaneo e possono trasferire le richieste agli agenti del contact center se necessario. [Software di analisi dei social media](https://www.g2.com/categories/social-media-analytics) **:** Il software di analisi dei social media fornisce funzionalità per raccogliere e riportare dati relativi agli account sui social media. Questo è un ottimo strumento per completare il software di assistenza clienti sui social, poiché fornisce più dati sulle tendenze dei clienti sui social media. Comprendere i reclami più frequenti dei clienti può aiutare gli utenti a creare più risposte predefinite o vedere quali parti del loro prodotto necessitano di maggiori miglioramenti. ### Sfide con il software di assistenza clienti sui social **Filtraggio errato**** :** La principale limitazione tecnologica del software di assistenza clienti sui social è la sua incapacità di distinguere tra conversazioni con i clienti e veri reclami dei clienti. Questo porta il software a raccogliere molti post sui social media che non sono rilevanti per un team di assistenza clienti. **Conversazione pubblica**** :** Un problema importante nel rispondere ai reclami dei clienti sui social media è che viene fatto in un forum pubblico. I rappresentanti del servizio clienti devono comprendere le conseguenze di impegnarsi negativamente in una discussione pubblica con i clienti, specialmente se diventa combattiva. Questo può potenzialmente apparire male per le aziende. ### Come acquistare il software di assistenza clienti sui social? Quando si sceglie il software di assistenza clienti sui social media giusto per un'azienda, le aziende devono considerare le loro esigenze specifiche per trovare la soluzione giusta. Innanzitutto, gli acquirenti dovrebbero valutare la necessità del software di assistenza clienti sui social e determinare quale funzionalità sarà più utile per l'azienda. #### Raccolta dei requisiti (RFI/RFP) per il software di assistenza clienti sui social Alcune domande iniziali che dovrebbero essere poste includono: - Come può il software di assistenza clienti sui social aiutare l'azienda? - Qual è il volume delle richieste o delle domande attuali generate attraverso il canale? - Questo migliorerà il servizio clienti attuale? - Quanto è personalizzabile in base alle esigenze aziendali? - Come viene determinato il prezzo dell'offerta? #### Confrontare i prodotti di software di assistenza clienti sui social **Creare una lista lunga** La valutazione dei fornitori dovrebbe iniziare con una lista lunga, che aiuterà a determinare se una determinata soluzione è adatta o meno. Con una lista lunga, le aziende possono creare un elenco ampio di strumenti che si allineano con i loro obiettivi. In modo che ci sia un campo di gioco equo, è importante porre lo stesso set di domande a ciascun venditore. **Creare una lista corta** Successivamente, dovrebbe avvenire una riduzione. Attraverso domande mirate, demo e prove, gli acquirenti possono passare da una lista lunga a una corta. Anche se questo varierà per ogni azienda e caso d'uso, tre o cinque prodotti sono tipicamente un buon numero. Con questa lista in mano, le aziende possono produrre una matrice per confrontare le caratteristiche e i prezzi delle varie soluzioni. **Condurre demo** Per garantire che il confronto sia approfondito, l'utente dovrebbe dimostrare ogni soluzione nella lista corta con lo stesso caso d'uso e set di dati. Questo permetterà all'azienda di valutare in modo simile e vedere come ogni fornitore si confronta con la concorrenza. #### Selezione del software di assistenza clienti sui social **Scegliere un team di selezione** Prima di iniziare, è fondamentale creare un team vincente che lavorerà insieme durante l'intero processo, dall'identificazione dei punti critici all'implementazione. Il team di selezione del software dovrebbe essere composto da membri dell'organizzazione che abbiano il giusto interesse, le competenze e il tempo per partecipare a questo processo. Un buon punto di partenza è mirare a tre o cinque persone che ricoprano ruoli come il principale decisore, il project manager, il proprietario del processo, il proprietario del sistema o l'esperto di materia del personale, nonché un responsabile tecnico, un amministratore IT o un amministratore della sicurezza. Nelle aziende più piccole, il team di selezione del fornitore può essere più piccolo, con meno partecipanti che svolgono più compiti e assumono più responsabilità. **Negoziazione** Solo perché qualcosa è scritto sulla pagina dei prezzi di un'azienda, non significa che sia fisso (anche se alcune aziende non si muoveranno). È imperativo aprire una conversazione riguardo ai prezzi e alle licenze. Ad esempio, il fornitore potrebbe essere disposto a concedere uno sconto per contratti pluriennali o per raccomandare il prodotto ad altri. **Decisione finale** Dopo questa fase, e prima di impegnarsi completamente, si consiglia di avviare un test o un programma pilota per testare l'adozione con un piccolo campione di utenti. Se lo strumento è ben utilizzato e ben accolto, l'acquirente può essere sicuro che la selezione sia stata corretta. In caso contrario, potrebbe essere il momento di tornare al tavolo da disegno. ### Quanto costa il software di assistenza clienti sui social? Il costo del software di assistenza clienti sui social media varia da: - Un'offerta di base gratuita e molto limitata a £12 per agente al mese (USD $17 per agente al mese) - £70 per agente al mese (USD $99 per agente al mese) per un'offerta di base - Fino a £360 per agente al mese (USD $499 per agente al mese) per software con funzionalità e capacità più avanzate ### Tendenze del software di assistenza clienti sui social Le tendenze del software, in molti casi, sono interconnesse. Il mondo dei social media si evolve ogni giorno ed è un focolaio di innovazione e integrazione tecnologica. Le seguenti tendenze vanno di pari passo con lo stato attuale della strategia e del marketing sui social media nel suo complesso. **Intelligenza artificiale (AI)****:** L'AI sta consentendo alle aziende di ottimizzare gli sforzi di marketing digitale e di raggiungere le persone giuste al momento giusto. Come tendenza tecnologica, l'AI sta facendo onde in innumerevoli settori, dalla produzione all'amministrazione d'ufficio. Per quanto riguarda il software di assistenza clienti sui social media, l'AI aiuta a fornire un'idea delle attività dei clienti sulle piattaforme social online e a fornire soluzioni di assistenza clienti digitali per soddisfare queste esigenze in tempo reale. [Il software di intelligenza artificiale](https://www.g2.com/categories/artificial-intelligence) aiuta le aziende a comprendere il loro pubblico e a risparmiare tempo e denaro. **Analisi**** :** Il software di assistenza clienti sui social media può aiutare fornendo analisi sofisticate e approfondimenti su ciò che i clienti dicono di un'azienda o di un marchio online. Questo aiuta le aziende a comprendere i loro clienti, le demografie e i principali punti dolenti, o le aree principali di soddisfazione, e quindi a rispondervi in modo appropriato.