Servizi di consulenza per Fin by Intercom

Katico è un'azienda guidata da donne specializzata nell'ottimizzazione dei sistemi di supporto clienti attraverso approfondimenti basati sui dati e un approccio incentrato sull'uomo. Il nostro team è appassionato di semplificare i flussi di lavoro, sfruttare le basi di conoscenza e potenziare i chatbot AI, il tutto mantenendo i costi sotto controllo. Katico offre un'ampia gamma di servizi, tra cui Gestione della Conoscenza per l'AI, Verifiche della Salute del Helpdesk, Ottimizzazione del Sistema di Supporto, Selezione del Software e Implementazione di Chatbot AI. Il nostro approccio olistico e basato sui dati garantisce che i vostri sistemi di supporto siano integrati senza soluzione di continuità, continuamente ottimizzati e progettati per crescere con la vostra azienda. Un progetto notevole ha coinvolto l'automazione di catene di approvazione complesse e l'implementazione di moduli digitali in un sistema di helpdesk, con una riduzione del 70% dei costi operativi e una diminuzione del 59% del tempo di gestione dei ticket. La nostra soluzione non solo ha ridotto i costi, ma ha anche aumentato la soddisfazione dei dipendenti permettendo al personale di concentrarsi su attività di maggior valore. L'ultimo progetto ha coinvolto la collaborazione con un gruppo veterinario per implementare il loro Helpdesk e migliorare i sistemi di conservazione della conoscenza. Katico ha sviluppato una libreria di basi di conoscenza, creato un centro di servizio e fornito manutenzione continua. Il progetto ha raggiunto i suoi obiettivi nei tempi previsti, entro il budget e secondo le specifiche, fornendo componenti chiave come il controllo della salute dei sistemi, l'implementazione degli strumenti e il supporto continuo. Il nostro approccio dedicato e la guida esperta hanno garantito un esito di progetto di successo e senza intoppi.

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Peak Support è il partner di outsourcing dei processi aziendali che mette le persone al primo posto. Abbiamo la migliore valutazione su Glassdoor e il tasso di abbandono più basso nel settore dell'outsourcing CX, il che si traduce direttamente in un supporto di alta qualità per i nostri clienti. Peak Support fornisce servizi di supporto clienti multilingue e supporto tecnico dal Nord America, Sud America, Asia ed Europa. Serviamo settori tra cui ecommerce, sanità, SaaS, gaming e social media. Inoltre, offriamo una suite di soluzioni AI e tecnologiche di prima classe, tra cui implementazione, ottimizzazione, chatbot, AI Agent Assist e eccezionali dashboard di reportistica guidata dall'AI. Peak Support ha vinto il premio Best Outsourcing Provider agli ICMI Awards, è stata finalista per il premio Best Outsourcer di CCW e ha una valutazione di 4,9 stelle su G2.

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