Sono un utente di diversi siti dove mi imbatto in molti momenti frustranti con i chatbot o a volte anche con agenti reali, per i quali non volevo che i nostri clienti si sentissero allo stesso modo. I nostri clienti ci contattano per richieste relative a questioni finanziarie. Sono già indebitati e hanno bisogno di aiuto. Abbiamo lanciato il chatbot, agente AI utilizzando Voice Flow.
Gli sviluppatori hanno fatto un ottimo lavoro, utilizzando dati precedentemente raccolti da sondaggi sulla soddisfazione dei clienti, feedback sui nostri siti web e sulle nostre chiamate, chat ed email. Hanno creato un database con tutte le risposte che i nostri clienti non erano in grado di ottenere e le hanno caricate nell'agente AI di Voice Flow. Abbiamo fatto un test e il 95% delle domande che abbiamo posto al telefono o tramite chat/email sono state risposte correttamente con l'articolo corretto condiviso.
Da allora abbiamo questo in atto, la nostra interazione umana con i nostri clienti è diminuita e quel tempo non viene utilizzato in altre aree di miglioramento che abbiamo in questa piccola azienda. Anche la soddisfazione dei nostri clienti è ottima. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.
A volte i nostri clienti si lamentano del problema di latenza, ma potrebbe essere dovuto alla posizione del cliente o alla latenza di Internet. Non abbiamo ancora riscontrato alcun problema. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.
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A questo recensore è stata offerta una carta regalo nominale come ringraziamento per aver completato questa recensione.
Invito da G2. A questo recensore è stata offerta una carta regalo nominale come ringraziamento per aver completato questa recensione.
Questa recensione è stata tradotta da English usando l'IA.
