ServiceNow IT Service Management

1,226 recensioni

ServiceNow offre un'esperienza di gestione dei servizi IT più veloce, intelligente e automatizzata che mai.

ServiceNow App Engine

815 recensioni

Con ServiceNow App Engine, semplifica, accelera e scala le esperienze digitali. Crea app a basso codice rapidamente, con più creatori e meno complessità. Scala in sicurezza le esperienze trasversali all'impresa che gli utenti amano. Porta nuove app aziendali sul mercato in metà del tempo e a un terzo del costo con app a basso codice. Reimmagina ogni processo come un flusso di lavoro digitale. Dai potere a sviluppatori e costruttori di tutti i livelli di abilità per creare app di flusso di lavoro a basso codice velocemente.

ServiceNow Customer Service Management

239 recensioni

ServiceNow CSM migliora ogni aspetto del ciclo di vita del cliente utilizzando capacità guidate dall'IA per ottimizzare il self-service omnicanale e migliorare la risoluzione dei problemi. Automatizza le operazioni dei clienti tra i vari dipartimenti e potenzia gli agenti con strumenti di intelligenza in tempo reale e di produttività. Le caratteristiche e le capacità principali includono: Agenti AI: Gestiscono compiti di routine e completano processi in modo autonomo, liberando tempo agli agenti umani e scalando le operazioni del call center 24/7. Self-Service: Potenzia i clienti con chat conversazionali alimentate dall'IA per ottenere risposte e agire rapidamente. Guida i clienti attraverso passaggi d'azione personalizzati su vari canali come chat, portali e cataloghi. Spazio di lavoro per agenti: Fornisce uno spazio di lavoro unico e configurabile integrato tra i canali per una visione olistica del cliente. Riepiloghi dei casi alimentati dall'IA, playbook guidati e raccomandazioni rendono veloce e facile fornire un servizio eccellente. Gestione dei casi: Orchestrare senza soluzione di continuità problemi complessi dei clienti tra i dipartimenti per aumentare i tempi di risoluzione e la soddisfazione del cliente con un modello di dati unificato e flussi di lavoro automatizzati. Gestione della conoscenza: Consente agli agenti AI di creare e condividere rapidamente articoli di conoscenza rilevanti e riepiloghi dei casi sia con agenti umani che con clienti. Intelligenza predittiva: Utilizza l'IA per anticipare le esigenze dei clienti, automatizzare le risoluzioni e ridurre il volume dei casi. Fornisce un servizio intelligente e proattivo per ottenere valore più rapidamente. ServiceNow CSM unifica persone, processi e dati, garantendo un'erogazione del servizio senza soluzione di continuità ed efficace che sfrutta l'IA per migliorare la soddisfazione del cliente e ridurre i costi operativi.

ServiceNow IT Operations Management

170 recensioni

ServiceNow IT Operations Management (ITOM) è una soluzione completa progettata per migliorare la visibilità, la salute e l'ottimizzazione dell'infrastruttura IT di un'organizzazione. Integrando automazione avanzata e intelligenza artificiale, ITOM consente una gestione proattiva delle operazioni IT, riducendo i tempi di inattività e migliorando la fornitura dei servizi. Caratteristiche e Funzionalità Chiave: - Visibilità ITOM: Automatizza la scoperta delle risorse IT in ambienti on-premises, cloud e ibridi, fornendo una visione unificata dell'infrastruttura. Il Service Mapping identifica le dipendenze tra i componenti IT, facilitando l'analisi dell'impatto e la gestione dei cambiamenti. - Salute ITOM: Consolida e correla eventi da vari strumenti di monitoraggio, consentendo ai team IT di dare priorità e rispondere prontamente agli incidenti critici. L'Intelligenza Operativa sfrutta l'AI e il machine learning per rilevare modelli e anomalie, permettendo una risoluzione proattiva dei problemi. - Ottimizzazione ITOM: Gestisce efficacemente le risorse cloud fornendo visibilità e controllo sugli ambienti cloud pubblici, privati e ibridi. Automatizza il provisioning, la gestione del ciclo di vita e l'ottimizzazione dei costi delle risorse IT a supporto dei servizi applicativi. Valore Primario e Soluzioni Fornite: ServiceNow ITOM affronta le sfide della gestione di ambienti IT complessi offrendo una piattaforma unificata che migliora l'efficienza operativa e l'affidabilità del servizio. Consente alle organizzazioni di passare da operazioni reattive a proattive, minimizzando il rischio di interruzioni e ottimizzando l'utilizzo delle risorse. Automatizzando le attività di routine e fornendo approfondimenti in tempo reale, ITOM consente ai team IT di concentrarsi su iniziative strategiche, guidando infine la crescita e la resilienza aziendale.

ServiceNow Strategic Portfolio Management

165 recensioni

ServiceNow Strategic Portfolio Management (SPM) è una soluzione completa progettata per allineare le strategie organizzative con i risultati aziendali integrando i processi di pianificazione, esecuzione e consegna su una piattaforma unificata. Consente alle organizzazioni di dare priorità agli investimenti, ottimizzare le risorse e accelerare la consegna del valore, garantendo che tutte le iniziative siano strategicamente allineate e gestite efficacemente. Caratteristiche e Funzionalità Chiave: - Gestione del Portafoglio: Fornisce una visibilità completa sulle prestazioni di progetti, programmi e portafogli, permettendo alle organizzazioni di dare priorità e allineare gli investimenti con gli obiettivi strategici. - Gestione della Domanda: Cattura, valuta e dà priorità alle richieste in tutta l'organizzazione, automatizzando il processo di acquisizione con flussi di lavoro per la valutazione e l'approvazione. - Gestione delle Risorse: Ottimizza l'allocazione delle risorse con strumenti avanzati di pianificazione e programmazione, monitorando l'utilizzo e la capacità per garantire il successo del progetto. - Gestione Finanziaria: Monitora budget, previsioni e spese per garantire l'allineamento finanziario con gli obiettivi aziendali, offrendo approfondimenti sul ROI del portafoglio per decisioni informate. - Pianificazione degli Scenari: Modella e analizza vari scenari per valutare i potenziali risultati, consentendo aggiustamenti dinamici della strategia basati su dati in tempo reale e priorità mutevoli. - Pianificazione della Roadmap: Visualizza e comunica le tempistiche dei progetti, le dipendenze e le pietre miliari con roadmap intuitive, allineando le parti interessate con visioni chiare delle priorità e dei progressi. - Gestione del Rischio e della Conformità: Identifica, valuta e mitiga i rischi attraverso progetti e portafogli, garantendo la conformità con gli standard del settore e le politiche organizzative. - Integrazione con Strumenti IT e Aziendali: Si integra perfettamente con ServiceNow ITSM, ITOM e altre applicazioni aziendali per operazioni unificate. - Analisi delle Prestazioni e Dashboard: Fornisce approfondimenti azionabili con dashboard in tempo reale e metriche di prestazione, monitorando gli indicatori chiave di prestazione (KPI) per misurare il successo e identificare aree di miglioramento. - Collaborazione e Flussi di Lavoro: Consente la collaborazione interfunzionale con flussi di lavoro automatizzati e gestione delle attività, facilitando aggiornamenti e allineamento tra i team. Valore Primario e Soluzioni Fornite: ServiceNow SPM consente alle organizzazioni di prendere decisioni informate e basate sui dati fornendo approfondimenti in tempo reale sulle prestazioni di progetti e portafogli. Garantisce che tutto il lavoro sia strategicamente allineato, le risorse siano utilizzate in modo ottimale e gli investimenti finanziari siano gestiti efficacemente. Consolidando i processi e aumentando la visibilità su una singola piattaforma, SPM migliora l'efficienza, accelera la consegna del valore e favorisce la collaborazione tra i team. In definitiva, consente alle organizzazioni di raggiungere i propri obiettivi strategici con agilità e precisione, adattandosi alle mutevoli esigenze aziendali e alle dinamiche di mercato.

ServiceNow IT Asset Management

152 recensioni

ServiceNow IT Asset Management (ITAM) è una soluzione completa progettata per gestire l'intero ciclo di vita degli asset IT di un'organizzazione, inclusi hardware, software e risorse cloud. Centralizzando i dati sugli asset e automatizzando i flussi di lavoro, ITAM migliora la visibilità, garantisce la conformità e ottimizza i costi, consentendo alle organizzazioni di tracciare, gestire e utilizzare efficacemente i loro investimenti IT. Caratteristiche e Funzionalità Chiave: - Gestione degli Asset Hardware (HAM): Supervisiona l'intero ciclo di vita degli asset fisici, dall'acquisto allo smaltimento, garantendo un tracciamento accurato e una pianificazione della manutenzione. - Gestione degli Asset Software (SAM): Gestisce le licenze software per garantire la conformità con gli accordi dei fornitori, ottimizza l'uso del software e monitora i rinnovi e gli aggiornamenti di manutenzione. - Gestione dei Costi Cloud: Fornisce approfondimenti sull'uso e sui costi delle risorse cloud, consentendo alle organizzazioni di allocare le risorse in modo efficiente ed evitare spese eccessive. - Integrazione con la Gestione dei Servizi IT (ITSM): Si connette senza soluzione di continuità con i processi ITSM come la gestione degli incidenti, dei cambiamenti e dei problemi, facilitando un'erogazione efficiente dei servizi e il processo decisionale. - Flussi di Lavoro Automatizzati: Automatizza le attività di gestione degli asset di routine, come il provisioning, gli aggiornamenti e la dismissione, riducendo gli errori manuali e migliorando l'efficienza operativa. Valore Primario e Soluzioni Fornite: ServiceNow ITAM offre un valore significativo fornendo una piattaforma unificata che automatizza il ciclo di vita end-to-end degli asset IT. Questa automazione porta a costi ottimizzati, rischi ridotti e conformità migliorata. Le organizzazioni beneficiano di una migliore visibilità degli asset, consentendo una pianificazione e un processo decisionale proattivi. Integrando ITAM con altri processi ITSM, le aziende possono semplificare le operazioni, ridurre i tempi di inattività e garantire che gli asset IT siano allineati con gli obiettivi organizzativi, guidando infine l'efficienza e l'innovazione.

ServiceNow HR Service Delivery

138 recensioni

ServiceNow HR Service Delivery è una suite integrata di applicazioni progettata per creare un'esperienza di servizio simile a quella dei consumatori, aumentando al contempo la produttività delle risorse umane. Che si tratti di una semplice richiesta di informazioni o di un processo multi-dipartimentale come l'onboarding, i dipendenti hanno finalmente un unico luogo per tutte le loro esigenze di servizio.

ServiceNow AI Agents

76 recensioni

Gli agenti AI di ServiceNow agiscono autonomamente per tuo conto. Risolvono sfide nell'IT, nel servizio clienti, nelle risorse umane e oltre, aumentando esponenzialmente la produttività.

ServiceNow Field Service Management

68 recensioni

ServiceNow Field Service Management unisce AI, dati e flussi di lavoro su un'unica piattaforma per rivoluzionare le operazioni sul campo nella fornitura di esperienze clienti leader del settore: Servizio senza interruzioni: Estendi Field Service Management con la soluzione CRM di ServiceNow per integrare servizio, vendite e consegna su un'unica piattaforma unificata. Consenti ai clienti di auto-servirsi in base alle loro preferenze attraverso portali personalizzati, strumenti di prenotazione, agenti virtuali e flessibilità omni-channel, tutto alimentato dall'AI. Pianificazione e programmazione del lavoro: Gestisci i tuoi territori in modo efficiente con l'AI visualizzando e allineando le risorse per soddisfare i tuoi obiettivi aziendali e le richieste di servizio. Automatizza la programmazione e l'invio per lavori a ciclo breve e lungo, semplificando i flussi di lavoro dei progetti per completare i compiti in tempo e nel budget. Gestione delle risorse: Ottimizza la tua forza lavoro bilanciando i lavori tra risorse interne ed esterne, massimizzando l'utilizzo mentre soddisfi i requisiti di sicurezza, conformità e lavoro. Crea squadre istantaneamente in base alla geografia, alle competenze e alla disponibilità integrando senza soluzione di continuità appaltatori terzi per supportare lavori specializzati o remoti. Esecuzione del lavoro: Fornisci ai tuoi team sul campo dettagli completi sul lavoro, conoscenze contestuali e playbook mobili guidati che eseguono flussi di lavoro, forniscono supporto personalizzato e consentono la documentazione del lavoro in tempo reale. Semplifica la gestione dell'inventario facilitando scambi e trasferimenti di parti sul campo per mantenere l'integrità del livello di stock. Gestisci efficacemente la manutenzione degli asset dalle installazioni alle riparazioni con piani di manutenzione basati su tempo, cicli e utilizzo. Analisi dei dati: Analizza KPI operativi e metriche con l'AI tramite report avanzati e dashboard analitici. Visualizza i programmi di manutenzione e prevedi le future esigenze di risorse, regolando la capacità della forza lavoro in base a previsioni accurate. Valuta e rimuovi i colli di bottiglia nei flussi di lavoro del servizio sul campo con AI e machine learning per superare le aspettative dei clienti ad ogni visita.