# Migliori Software di Self-Service per Clienti *By [Jeffrey Lin](https://research.g2.com/insights/author/jeffrey-lin)* Il software di self-service per i clienti fornisce agli utenti finali, ai potenziali clienti e ai clienti una piattaforma per accedere alle informazioni e risolvere i problemi in modo indipendente, senza bisogno di chat dal vivo o rappresentanti di supporto, consentendo risoluzioni più rapide, migliorando la soddisfazione del cliente e aumentando la produttività degli agenti di servizio. ### Capacità principali del software di self-service per i clienti Per qualificarsi per l'inclusione nella categoria del self-service per i clienti, un prodotto deve: - Fornire informazioni ai clienti senza interazione umana - Assistere gli utenti finali nel completamento di compiti comuni - Fornire supporto 24 ore su 24 ai clienti che cercano assistenza - Organizzare e distribuire informazioni per domande frequenti ### Casi d'uso comuni per il software di self-service per i clienti I team di supporto e di esperienza del cliente utilizzano strumenti di self-service per deviare le richieste comuni e offrire ai clienti accesso on-demand all'assistenza. I casi d'uso comuni includono: - Costruire basi di conoscenza e centri di assistenza con tutorial e FAQ - Distribuire chatbot digitali o vocali per gestire richieste semplici su canali web e telefonici - Fornire guida contestuale sullo schermo per aiutare i clienti a completare i compiti senza assistenza di un agente ### Come il software di self-service per i clienti differisce da altri strumenti Il self-service per i clienti è una caratteristica comune del [software di help desk](https://www.g2.com/categories/help-desk), ma le piattaforme di self-service dedicate vanno più in profondità, offrendo gestione delle basi di conoscenza, integrazione di [chatbot](https://www.g2.com/categories/chatbots) con [software di chat dal vivo](https://www.g2.com/categories/live-chat) e capacità di IVR conversazionale. Le soluzioni di guida contestuale come le [piattaforme di adozione digitale](https://www.g2.com/categories/digital-adoption-platform) estendono il self-service fornendo assistenza in-product, sullo schermo, che aiuta i clienti a completare i compiti senza contattare il supporto. ### Approfondimenti da G2 sul software di self-service per i clienti Basandosi sulle tendenze di categoria su G2, la gestione delle basi di conoscenza e le capacità di deviazione dei chatbot si distinguono come punti di forza principali. Queste piattaforme offrono riduzioni nel volume dei ticket e miglioramenti nella risoluzione al primo contatto come risultati principali dell'adozione. ## How Many Software di Self-Service per Clienti Products Does G2 Track? **Total Products under this Category:** 422 ### Category Stats (Jun 2026) - **Average Rating**: 4.5/5 The average rating of products in this category, based on all submitted ratings - **New Reviews This Quarter**: 432 - **Buyer Segments**: Piccola Impresa 42% │ Mercato Medio 41% │ Impresa 17% Represents the distribution of reviewers across all products in this category. - **Top Trending Product**: knock-ai (+0.281) - Among all products in this category, knock-ai recorded the largest rating increase compared to last month *Last updated: June 01, 2026* ## How Does G2 Rank Software di Self-Service per Clienti Products? **Perché puoi fidarti delle classifiche software di G2:** - 30 Analisti ed Esperti di Dati - 79,300+ Recensioni autentiche - 422+ Prodotti - Classifiche Imparziali Le classifiche software di G2 si basano su recensioni verificate degli utenti, moderazione rigorosa e una metodologia di ricerca coerente mantenuta da un team di analisti ed esperti di dati. Ogni prodotto è misurato utilizzando gli stessi criteri trasparenti, senza posizionamenti a pagamento o influenze dei venditori. Sebbene le recensioni riflettano esperienze reali degli utenti, che possono essere soggettive, offrono preziose informazioni su come il software si comporta nelle mani dei professionisti. Insieme, questi input alimentano il G2 Score, un modo standardizzato per confrontare gli strumenti all'interno di ogni categoria. ## Top Software di Self-Service per Clienti at a Glance | # | Product | Rating | Best For | What Users Say | |---|---------|--------|----------|----------------| | 1 | [Zendesk for Customer Service](https://www.g2.com/it/products/zendesk-for-customer-service/reviews) | 4.3/5.0 (6,595 reviews) | Omnichannel ticket deflection with knowledge-base self-service | "[Supporto clienti organizzato ed efficiente con una potente automazione in Zendesk](https://www.g2.com/it/survey_responses/zendesk-for-customer-service-review-12919644)" | | 2 | [Zoho Desk](https://www.g2.com/it/products/zoho-desk/reviews) | 4.4/5.0 (7,399 reviews) | Biglietteria omnicanale con base di conoscenza self-service | "[Eccellente soluzione di help desk per un supporto clienti efficiente](https://www.g2.com/it/survey_responses/zoho-desk-review-12923086)" | | 3 | [Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)](https://www.g2.com/it/products/agentforce-service-formerly-salesforce-service-cloud/reviews) | 4.4/5.0 (6,951 reviews) | Salesforce-native AI-deflection and omnichannel case routing | "["Revisione quotidiana dell'uso di Salesforce Service Cloud nelle collezioni"](https://www.g2.com/it/survey_responses/agentforce-service-formerly-salesforce-service-cloud-review-12938648)" | | 4 | [Fin](https://www.g2.com/it/products/fin/reviews) | 4.5/5.0 (3,696 reviews) | Deviazione dei ticket di primo livello basata su una knowledge base | "[Integrazioni senza soluzione di continuità, flussi di lavoro facili e AI fluida per la gestione dei ticket](https://www.g2.com/it/survey_responses/fin-review-12807719)" | | 5 | [HubSpot Service Hub](https://www.g2.com/it/products/hubspot-service-hub/reviews) | 4.4/5.0 (2,818 reviews) | Self-service nativo CRM con ticketing basato su knowledge-base | "[Gestione dei ticket e supporto centralizzato con automazioni che migliorano l'esperienza](https://www.g2.com/it/survey_responses/hubspot-service-hub-review-12873336)" | | 6 | [Freshdesk](https://www.g2.com/it/products/freshdesk/reviews) | 4.4/5.0 (3,673 reviews) | Deviazione dei ticket omnicanale con base di conoscenza self-service | "[Uno strumento di supporto che ha reso il nostro processo di risposta meno caotico, fluido, flessibile, e](https://www.g2.com/it/survey_responses/freshdesk-review-12879809)" | | 7 | [Jotform AI Agents](https://www.g2.com/it/products/jotform-ai-agents/reviews) | 4.5/5.0 (613 reviews) | Servizio clienti self-service 24/7 senza codice con agenti AI addestrabili | "[Gli agenti AI di Jotform rendono i moduli semplici con una configurazione intuitiva e personalizzabile](https://www.g2.com/it/survey_responses/jotform-ai-agents-review-12877116)" | | 8 | [UserGuiding](https://www.g2.com/it/products/userguiding/reviews) | 4.7/5.0 (763 reviews) | No-code in-app self-service onboarding | "[Rende gli aggiornamenti dei prodotti molto più facili da comunicare](https://www.g2.com/it/survey_responses/userguiding-review-12628183)" | | 9 | [Helpjuice](https://www.g2.com/it/products/helpjuice/reviews) | 4.7/5.0 (376 reviews) | Deviazione della base di conoscenza self-service alimentata dall'IA | "[Mantiene il contenuto della guida per i pazienti e della base di conoscenza ben organizzato con un ottimo supporto](https://www.g2.com/it/survey_responses/helpjuice-review-12840743)" | | 10 | [ServiceNow Customer Service Management](https://www.g2.com/it/products/servicenow-customer-service-management/reviews) | 4.4/5.0 (397 reviews) | Portale self-service per i clienti con instradamento dei casi collegato a ITSM | "[Piattaforma efficiente per gestire i flussi di lavoro dell'assistenza clienti](https://www.g2.com/it/survey_responses/servicenow-customer-service-management-review-12817726)" | ## Which Software di Self-Service per Clienti Is Best for Your Use Case? - **Leader:** [Zendesk for Customer Service](https://www.g2.com/it/products/zendesk-for-customer-service/reviews) - **Miglior performer:** [kapa.ai](https://www.g2.com/it/products/kapa-ai/reviews) - **Più facile da usare:** [Gladly](https://www.g2.com/it/products/gladly/reviews) - **Più in voga:** [Botpress](https://www.g2.com/it/products/botpress/reviews) - **Miglior software gratuito:** [Zoho Desk](https://www.g2.com/it/products/zoho-desk/reviews) ## Which Type of Software di Self-Service per Clienti Tools Are You Looking For? - [Software di Self-Service per Clienti](https://www.g2.com/it/categories/customer-self-service) *(current)* - [Software di supporto tecnico](https://www.g2.com/it/categories/help-desk) - [Software di chat dal vivo](https://www.g2.com/it/categories/live-chat) - [Piattaforme di Servizio Clienti Digitali](https://www.g2.com/it/categories/digital-customer-service-platforms) --- **Sponsored** ### Document360 Document360 è una piattaforma di knowledge base alimentata da AI per le imprese che necessitano di documentazione sicura e scalabile. Centralizza la conoscenza organizzativa in un unico spazio di lavoro, inclusi centri di assistenza pubblici, wiki interni, SOP, manuali utente, documenti API o playbook di prodotto. A chi è rivolto Per ruolo: team di supporto (deviare i ticket), scrittori tecnici (pubblicare più velocemente), product manager (allineare i team), ingegneri (documentare API e flussi di lavoro). Per settore: SaaS, IT e consulenza, finanza, sanità, istruzione, manifattura. Capacità chiave: 1. Editor: Markdown e WYSIWYG con anteprime in tempo reale e media drag-and-drop. 2. Guide passo-passo: Cattura azioni sullo schermo per creare guide interattive modificabili. 3. Gestore di categorie: Organizzazione dei contenuti drag-and-drop. 4. Demo interattive: Percorsi cliccabili incorporati negli articoli. 5. Flussi di lavoro personalizzati: Automatizza revisioni, ruoli e approvazioni. 6. Pro Analytics: Traccia prestazioni, coinvolgimento, tendenze di ricerca e deviazione dei ticket. 7. Personalizzazione del brand: Personalizza design, layout e temi. 8. Sicurezza: Allineato a SOC 2 e GDPR; SSO, JWT, SAML, restrizione IP. 9. Localizzazione: 50+ lingue. Alimentato da Eddy AI: 1. Ricerca AI: Risposte in stile ChatGPT dai tuoi documenti per un self-service istantaneo. 2. Agente di scrittura AI: Genera documenti strutturati da video, audio, testo o prompt. 3. Chatbot AI: Supporto 24/7 basato sulla documentazione che riduce i costi. 4. Generatore di glossari AI: Crea automaticamente glossari per termini complessi. 5. Riassuntore di articoli: Condensa documenti lunghi in riassunti concisi. 6. Server MCP: Connette la tua knowledge base agli LLM. 7. Rilevamento di contenuti duplicati: Segnala la ridondanza con precisione. 8. Automazione SEO: Genera automaticamente titoli, tag e glossari per la scoperta. Che si tratti di scalare il supporto, ottimizzare la conoscenza interna o costruire documenti di prodotto di classe mondiale, Document360 riunisce tutto in un'unica piattaforma. [Visita il sito web](https://www.g2.com/it/external_clickthroughs/record?secure%5Bad_program%5D=ppc&secure%5Bad_slot%5D=category_product_list&secure%5Bcategory_id%5D=10&secure%5Bdisplayable_resource_id%5D=10&secure%5Bdisplayable_resource_type%5D=Category&secure%5Bmedium%5D=sponsored&secure%5Bplacement_reason%5D=page_category&secure%5Bplacement_resource_ids%5D%5B%5D=10&secure%5Bprioritized%5D=false&secure%5Bproduct_id%5D=60129&secure%5Bresource_id%5D=10&secure%5Bresource_type%5D=Category&secure%5Bsource_type%5D=category_page&secure%5Bsource_url%5D=https%3A%2F%2Fwww.g2.com%2Fit%2Fcategories%2Fcustomer-self-service&secure%5Btoken%5D=f405c966b470f6a2cf72b5dd3846d38d9bd38ea5febeca5e3da30726fbe12ce1&secure%5Burl%5D=https%3A%2F%2Fdocument360.com%2F%3Futm_source%3Dg2%26utm_medium%3Dppc%26utm_campaign%3DG2clicks&secure%5Burl_type%5D=custom_url) --- ## Buyer Guide: Key Questions for Choosing Software di Self-Service per Clienti Software ### Cosa fa il software di Self-Service per i clienti? Vedo il software di Customer Self-Service come lo strato di supporto che consente ai clienti di trovare risposte, completare compiti comuni e risolvere problemi semplici senza dover aspettare un agente. Nell'analisi del feedback di G2 che ho condotto, gli utenti collegano questa categoria con agenti AI, chatbot, centri di assistenza, basi di conoscenza, FAQ, alberi decisionali guidati, portali clienti, gestione dei ticket e risposte automatiche. Queste piattaforme offrono ai clienti un accesso diretto alle informazioni sui prodotti, ai passaggi per la risoluzione dei problemi, all'assistenza per gli account e agli aggiornamenti sui servizi. La categoria è particolarmente importante quando i team di supporto devono ridurre le domande ripetitive pur continuando a fornire ai clienti risposte chiare e un percorso semplice verso l'assistenza umana quando necessario. ### Perché le aziende utilizzano il software di self-service per i clienti? Il modello più forte che ho visto nelle recensioni di G2 era il volume di supporto che incontrava l'impazienza dei clienti. I team volevano che i clienti ottenessero risposte più velocemente, mentre gli agenti avevano bisogno di meno domande ripetute che occupassero la coda. - **Deviazione dei ticket** attraverso agenti AI, articoli di aiuto, FAQ e flussi guidati prima che venga creato un ticket. - **Copertura di risposta più veloce** per domande fuori orario, code ad alto volume e necessità di supporto di prima linea. - **Accesso alla conoscenza** attraverso centri di aiuto ricercabili, documentazione del prodotto e risorse rivolte ai clienti. - **Supporto agli agenti** attraverso intake guidato, cronologia del cliente e contesto di escalation più chiaro. Le aree da rivedere includono l'accuratezza delle risposte, la manutenzione della conoscenza, lo sforzo di configurazione, le lacune nei report, i prezzi e i percorsi di escalation. ### Chi utilizza principalmente il software di self-service per i clienti? Quando ho esaminato i profili dei revisori su G2, ho visto software di Customer Self-Service che servono i team che gestiscono contenuti di supporto, aiuto automatizzato e risoluzione dei problemi dei clienti. - **Team di supporto clienti:** Usano strumenti di self-service per rispondere a domande comuni, indirizzare i problemi e ridurre i ticket ripetuti. - **Leader CX e del servizio:** Tracciano la qualità della risoluzione, lo sforzo del cliente, la deviazione e il carico di lavoro del supporto. - **Manager della conoscenza:** Mantengono FAQ, articoli di aiuto, contenuti guidati e risorse di supporto. - **Team di prodotto e implementazione:** Creano walkthrough del prodotto, percorsi di risoluzione dei problemi e guida all'uso per i clienti. - **Team di operazioni di supporto:** Configurano bot, flussi di lavoro, integrazioni, reportistica e regole di escalation. ### Quali tipi di software per il self-service clienti dovrei considerare? Quando ordino il feedback di G2 per questa categoria, gli utenti generalmente considerano i seguenti tipi: - **Strumenti per la base di conoscenza e il centro assistenza:** Adatti a FAQ, articoli, guide sui prodotti e contenuti di supporto ricercabili. - **Piattaforme di agenti AI e chatbot:** Costruite attorno a risposte automatizzate, acquisizione clienti, cattura di lead e deviazione dei ticket. - **Strumenti di risoluzione guidata dei problemi:** Utili per alberi decisionali, percorsi di supporto passo-passo e gestione coerente dei problemi. - **Piattaforme di portali per clienti:** Progettate per accesso agli account, stato dei ticket, aggiornamenti dei casi, documenti e richieste di servizio. - **Piattaforme di servizio omnicanale con self-service:** Una forte corrispondenza quando il self-service deve connettersi con chat, email, CRM e trasferimento ad agenti. ### What are the core features to look for in Customer Self-Service software? When I evaluated Customer Self-Service software, users looked for the following features: - Searchable knowledge content with help articles, FAQs, product documentation, and resource libraries that are easy to update. - AI and bot answer controls covering source selection, fallback behavior, answer review, and confidence thresholds. - Guided resolution paths using decision trees, forms, prompts, and troubleshooting flows. - Escalation and ticket handoff that gives customers a clear route to an agent when self-service does not solve the issue. - Reporting and content health covering deflection, failed searches, article usefulness, bot performance, and unresolved questions. ### Quali tendenze stanno plasmando il software di self-service per i clienti in questo momento? La mia analisi dei temi delle recensioni di G2 e dei segnali di mercato attuali indica questi cambiamenti nel Self-Service del Cliente: - **Agenti AI** stanno diventando la prima linea di supporto per domande di routine, accoglienza e risoluzione di problemi di base. - **Gestione della conoscenza** sta diventando la base sia per il self-service del cliente che per il supporto assistito dall'AI. - **Servizio consapevole del contesto** sta aumentando le aspettative riguardo a risposte personalizzate, storia del cliente e aiuto basato sull'intento. - **Escalation umana** è progettata nell'automazione in modo che questioni complesse o sensibili raggiungano comunque agenti formati. - **Metriche del self-service** stanno andando oltre il volume dei ticket verso la qualità della risoluzione, lo sforzo del cliente e l'utilità delle risposte. ### Come dovrei scegliere il software di self-service per i clienti? Consiglio di iniziare con le domande che i clienti pongono più spesso e il punto in cui smettono di trovare risposte da soli. I team con un forte carico di supporto dovrebbero dare priorità alla qualità della conoscenza, all'accuratezza dei bot, ai percorsi di escalation e al passaggio dei ticket. Le aziende con prodotti complessi hanno bisogno di alberi decisionali più robusti, documentazione ricercabile e governance dei contenuti. Se gli agenti AI fanno parte del piano, consiglio di controllare il controllo delle fonti, la revisione delle risposte, il comportamento di fallback, l'analisi e i prezzi prima del lancio. La soluzione più adatta è solitamente la piattaforma che aiuta i clienti a risolvere rapidamente problemi semplici, fornendo agli agenti abbastanza contesto quando il problema richiede l'intervento di una persona. --- ## What Are the Top-Rated Software di Self-Service per Clienti Products in 2026? ### 1. [Zendesk for Customer Service](https://www.g2.com/it/products/zendesk-for-customer-service/reviews) **Average Rating:** 4.3/5.0 **Total Reviews:** 6,595 **Descrizione del prodotto:** Zendesk per il Servizio Clienti è una soluzione di servizio alimentata dall'IA che è facile da configurare, utilizzare e scalare. Offre funzionalità pronte all'uso che sono semplici da modificare, aiutando le aziende a muoversi più velocemente. Sfruttando l'IA costruita su miliardi di interazioni CX, Zendesk migliora l'intera esperienza di servizio—dal self-service agli agenti e agli amministratori—migliorando l'efficienza su larga scala. Zendesk fornisce agli agenti strumenti, approfondimenti e contesto per offrire un servizio personalizzato su tutti i canali, inclusi messaggistica sociale, telefono ed email. Unifica conversazioni personalizzate, gestione dei casi omnicanale, flussi di lavoro IA, automazione e un Marketplace di oltre 1800 app sotto un'unica piattaforma. Zendesk QA utilizza l'IA per valutare e migliorare le prestazioni degli agenti, mentre la Gestione della Forza Lavoro ottimizza la pianificazione e la produttività per garantire la prontezza durante i periodi di picco. La soluzione è facile da implementare e regolare senza bisogno di IT o sviluppatori. La missione di Zendesk è semplificare la complessità aziendale e consentire connessioni significative con i clienti per aziende di tutte le dimensioni. Servendo oltre 130K marchi globali in oltre 30 lingue, Zendesk ha sede a San Francisco con uffici in tutto il mondo. ### What Do G2 Reviewers Say About Zendesk for Customer Service? *AI-generated summary from verified user reviews* **Pros:** - Gli utenti apprezzano la **facilità d'uso** di Zendesk, migliorando l'efficienza e l'organizzazione nella comunicazione del supporto clienti. - Gli utenti apprezzano le **funzionalità di comunicazione centralizzata e automazione** di Zendesk, che consentono risposte più rapide e una maggiore efficienza del team di supporto. - Gli utenti elogiano Zendesk per il suo **supporto clienti efficiente** , permettendo ai team di rispondere rapidamente e rimanere organizzati. - Gli utenti apprezzano l' **efficienza e l'organizzazione** che Zendesk fornisce, consentendo risposte più rapide e un supporto clienti migliorato. - Gli utenti apprezzano la **gestione facile dei ticket** in Zendesk, semplificando il supporto e migliorando efficacemente la collaborazione del team. **Cons:** - Gli utenti trovano che Zendesk manchi di **personalizzazione e funzionalità di base** , rendendo la loro esperienza frustrante e limitante. - Gli utenti trovano che le **funzionalità limitate** di Zendesk ostacolino un'integrazione efficace e complichino l'usabilità per i processi di vendita. - Gli utenti notano una **curva di apprendimento impegnativa** a causa delle funzionalità avanzate di Zendesk, che possono sopraffare gli utenti meno tecnici. - Gli utenti trovano **opzioni di personalizzazione limitate** difficili, richiedendo tempo e comprensione significativi per un uso ottimale di Zendesk. - Gli utenti trovano che Zendesk abbia una **curva di apprendimento** ripida, con la complessità che lo rende impegnativo per i nuovi utenti. #### What Are Recent G2 Reviews of Zendesk for Customer Service? **"[Supporto clienti organizzato ed efficiente con una potente automazione in Zendesk](https://www.g2.com/it/survey_responses/zendesk-for-customer-service-review-12919644)"** **Rating:** 5.0/5.0 stars *— David A.* [Read full review](https://www.g2.com/it/survey_responses/zendesk-for-customer-service-review-12919644) --- **"[Biglietteria snella e intuitiva che aumenta l'efficienza del supporto](https://www.g2.com/it/survey_responses/zendesk-for-customer-service-review-12882866)"** **Rating:** 5.0/5.0 stars *— Aaron E.* [Read full review](https://www.g2.com/it/survey_responses/zendesk-for-customer-service-review-12882866) --- #### What Are G2 Users Discussing About Zendesk for Customer Service? - [In che modo Zendesk Support Suite sta trasformando l'esperienza del servizio clienti in vari settori?](https://www.g2.com/it/discussions/how-is-zendesk-support-suite-transforming-the-customer-service-experience-in-various-industries) - 6 comments, 4 upvotes - [A cosa serve Zendesk Support Suite?](https://www.g2.com/it/discussions/what-is-zendesk-support-suite-used-for) - 3 comments, 2 upvotes - [Esiste una versione gratuita di Zendesk?](https://www.g2.com/it/discussions/is-there-a-free-version-of-zendesk) - 7 comments, 1 upvote ### 2. [Zoho Desk](https://www.g2.com/it/products/zoho-desk/reviews) **Average Rating:** 4.4/5.0 **Total Reviews:** 7,399 **Descrizione del prodotto:** Zoho Desk è una soluzione software per help desk basata sul web progettata per assistere le organizzazioni nel fornire esperienze di supporto clienti eccezionali. Questa piattaforma funge da hub centralizzato per gestire le interazioni con i clienti su più canali, consentendo alle aziende di ottimizzare i loro processi di supporto e migliorare la soddisfazione complessiva dei clienti. Concentrandosi sulle esigenze sia dei clienti che degli agenti di supporto, Zoho Desk mira a creare un ambiente di help desk più efficiente ed efficace. Rivolto principalmente alle aziende di tutte le dimensioni, Zoho Desk si rivolge ai team di supporto clienti che cercano di migliorare la loro erogazione del servizio e l'efficienza operativa. Il software è particolarmente vantaggioso per le organizzazioni che necessitano di un sistema robusto per gestire le richieste provenienti da vari canali di comunicazione, tra cui email, chat, social media e telefono. Con il suo set di funzionalità completo, Zoho Desk è adatto per settori come il retail, la tecnologia, la sanità e la finanza, dove l'engagement e il supporto clienti sono fondamentali per il successo. Una delle caratteristiche distintive di Zoho Desk è la sua capacità di supporto omnicanale, che consente alle aziende di interagire con i clienti senza soluzione di continuità su diverse piattaforme. Questo assicura che i clienti ricevano risposte coerenti e tempestive, indipendentemente da come scelgono di contattare l'azienda. Inoltre, la piattaforma migliora la produttività degli agenti attraverso strumenti di automazione che gestiscono compiti ripetitivi, permettendo ai team di supporto di concentrarsi su problemi dei clienti più complessi. L'integrazione delle capacità di intelligenza artificiale potenzia ulteriormente gli agenti fornendo loro approfondimenti e suggerimenti basati su dati storici e interazioni con i clienti. Zoho Desk offre anche ampie opzioni di personalizzazione, consentendo alle organizzazioni di adattare l'esperienza dell'help desk alle loro esigenze specifiche. Gli utenti possono creare flussi di lavoro personalizzati, impostare risposte automatiche e progettare dashboard personalizzati per monitorare le metriche di performance. Questo livello di personalizzazione assicura che le aziende possano adattare il software alle loro esigenze operative uniche, portando infine a un miglioramento dell'erogazione del servizio e della soddisfazione del cliente. Inoltre, Zoho Desk fornisce approfondimenti sulle performance in tempo reale, consentendo ai manager del supporto di monitorare le metriche chiave e prendere decisioni basate sui dati. La capacità di analizzare le interazioni con i clienti e le performance degli agenti aiuta le organizzazioni a identificare aree di miglioramento e ottimizzare le loro strategie di supporto. Con il suo modello di prezzo conveniente, Zoho Desk si distingue come una soluzione pratica per le aziende che cercano di migliorare le loro capacità di supporto clienti senza incorrere in spese eccessive. ### What Do G2 Reviewers Say About Zoho Desk? *AI-generated summary from verified user reviews* **Pros:** - Gli utenti trovano Zoho Desk **facile da configurare e utilizzare** , con funzionalità robuste su misura per le loro esigenze. - Gli utenti apprezzano le **funzionalità di personalizzazione e integrazione email** di Zoho Desk, migliorando l'efficienza e la visibilità del team. - Gli utenti elogiano la **gestione efficiente dei ticket** di Zoho Desk, che consente una comunicazione fluida e l'automazione delle attività. - Gli utenti apprezzano le **integrazioni senza soluzione di continuità** in Zoho Desk, migliorando la collaborazione e la comunicazione attraverso varie piattaforme in modo efficace. - Gli utenti elogiano l' **interfaccia intuitiva** di Zoho Desk, rendendo la gestione dei ticket e il supporto clienti notevolmente più semplice. **Cons:** - Gli utenti trovano la **curva di apprendimento impegnativa** a causa dell'interfaccia affollata e della configurazione complessa, specialmente per i nuovi utenti. - Gli utenti sperimentano una **ripida curva di apprendimento** con Zoho Desk, trovando l'interfaccia affollata e la configurazione iniziale confusa. - Gli utenti trovano che **le opzioni di personalizzazione possano essere confuse** , potenzialmente ostacolando la loro esperienza con Zoho Desk. - Gli utenti spesso trovano **complessità** nell'interfaccia utente e nei report di Zoho Desk, ostacolando un uso fluido ed efficiente. - Gli utenti trovano l'interfaccia **non intuitiva** , spesso si sentono sopraffatti da troppe opzioni ed elementi nascosti. #### What Are Recent G2 Reviews of Zoho Desk? **"[L'interfaccia pulita e intuitiva di Zoho Desk rende facile la gestione dei ticket](https://www.g2.com/it/survey_responses/zoho-desk-review-12899361)"** **Rating:** 4.5/5.0 stars *— Bruno N.* [Read full review](https://www.g2.com/it/survey_responses/zoho-desk-review-12899361) --- **"[Eccellente soluzione di help desk per un supporto clienti efficiente](https://www.g2.com/it/survey_responses/zoho-desk-review-12923086)"** **Rating:** 5.0/5.0 stars *— Dharamveer p.* [Read full review](https://www.g2.com/it/survey_responses/zoho-desk-review-12923086) --- #### What Are G2 Users Discussing About Zoho Desk? - [Come sta migliorando Zoho Desk la gestione del servizio clienti in diversi settori aziendali?](https://www.g2.com/it/discussions/how-is-zoho-desk-enhancing-customer-service-management-in-diverse-business-sectors) - 1 comment, 1 upvote - [Come semplifica Zoho Desk le operazioni di servizio clienti per aziende di tutte le dimensioni?](https://www.g2.com/it/discussions/how-does-zoho-desk-streamline-customer-service-operations-for-businesses-of-all-sizes) - 1 comment, 1 upvote - [A cosa serve Zoho Desk?](https://www.g2.com/it/discussions/what-is-zoho-desk-used-for) - 1 comment, 1 upvote ### 3. [Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)](https://www.g2.com/it/products/agentforce-service-formerly-salesforce-service-cloud/reviews) **Average Rating:** 4.4/5.0 **Total Reviews:** 6,951 **Descrizione del prodotto:** Salesforce Service Cloud è il CRM AI numero 1 al mondo per il servizio, dove gli esseri umani con agenti AI guidano insieme il successo del cliente. Service Cloud consente una collaborazione senza soluzione di continuità tra agenti AI e umani, per ogni tipo di servizio, su qualsiasi canale e in qualsiasi settore, per offrire esperienze senza sforzo dal primo contatto alla risoluzione finale. Con agenti autonomi, puoi trasformare interazioni a basso contatto e ad alto volume in esperienze senza contatto, trasferendole senza problemi ai tuoi agenti umani solo quando necessario per interazioni più complesse ad alto contatto. L'AI integrata nel flusso di lavoro aiuta i tuoi team di servizio a raggiungere nuovi livelli di produttività, migliorare la soddisfazione del cliente e stimolare la crescita. Tutte queste capacità sono costruite sulla piattaforma Salesforce con Agentforce e Data Cloud che consentono alle organizzazioni di servizio in tutto il mondo di: - Fornire supporto proattivo con dati dai tuoi prodotti, asset e servizi - Fornire servizio cross-channel 24/7 e risolvere rapidamente i problemi con agenti AI - Aumentare la produttività e accelerare la crescita con una piattaforma integrata ### What Do G2 Reviewers Say About Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)? *AI-generated summary from verified user reviews* **Pros:** - Gli utenti trovano **facile da usare** il servizio Agentforce vantaggioso dopo la configurazione e l'installazione iniziale. - Gli utenti apprezzano l' **interfaccia intuitiva** del servizio Agentforce, beneficiando di capacità di gestione dei casi e di reportistica semplificate. - Gli utenti apprezzano la **facile organizzazione e gestione** dei casi, migliorando il flusso di lavoro e la collaborazione tra i reparti. - Gli utenti apprezzano la **configurazione efficiente e la flessibilità** del servizio Agentforce, godendo di una gestione senza interruzioni e dell'adattabilità ai flussi di lavoro. - Gli utenti apprezzano la **facilità d'uso** del servizio Agentforce, migliorando significativamente l'efficienza del supporto e la soddisfazione del cliente. **Cons:** - Gli utenti trovano che la **complessità** di Service Cloud possa essere opprimente per i nuovi utenti e richieda una formazione approfondita. - Gli utenti trovano la **curva di apprendimento ripida** per i nuovi team, richiedendo tempo e pianificazione per un'installazione e un'automazione efficaci. - Gli utenti trovano la **ripida curva di apprendimento** del servizio Agentforce impegnativa, soprattutto per i nuovi membri del team che devono navigare efficacemente. - Gli utenti trovano il **prezzo e gli extra costosi** , portando a preoccupazioni sull'accessibilità economica e sui costi crescenti per funzionalità aggiuntive. - Gli utenti trovano **complessa l'usabilità** della piattaforma, soprattutto quando personalizzano i flussi di lavoro e gestiscono grandi volumi di ticket. #### What Are Recent G2 Reviews of Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)? **"[L'evoluzione del servizio: colmare il divario tra dati e azione.](https://www.g2.com/it/survey_responses/agentforce-service-formerly-salesforce-service-cloud-review-12796220)"** **Rating:** 4.0/5.0 stars *— Naampreet K.* [Read full review](https://www.g2.com/it/survey_responses/agentforce-service-formerly-salesforce-service-cloud-review-12796220) --- **"["Revisione quotidiana dell'uso di Salesforce Service Cloud nelle collezioni"](https://www.g2.com/it/survey_responses/agentforce-service-formerly-salesforce-service-cloud-review-12938648)"** **Rating:** 5.0/5.0 stars *— Arnold D.* [Read full review](https://www.g2.com/it/survey_responses/agentforce-service-formerly-salesforce-service-cloud-review-12938648) --- #### What Are G2 Users Discussing About Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)? - [In che modo Salesforce Service Cloud contribuisce a creare un'esperienza di servizio clienti più reattiva ed efficiente?](https://www.g2.com/it/discussions/how-does-salesforce-service-cloud-contribute-to-creating-a-more-responsive-and-efficient-customer-service-experience) - 3 comments, 1 upvote - [Come viene utilizzato Salesforce Service Cloud per migliorare l'efficienza operativa e l'esperienza utente nel suo specifico settore?](https://www.g2.com/it/discussions/how-is-salesforce-service-cloud-being-used-to-enhance-operational-efficiency-and-user-experience-in-its-specific-field) - 4 comments - [What does customer self service require?](https://www.g2.com/it/discussions/what-does-customer-self-service-require) ### 4. [Fin](https://www.g2.com/it/products/fin/reviews) **Average Rating:** 4.5/5.0 **Total Reviews:** 3,696 **Descrizione del prodotto:** Fin è un singolo Agente Cliente che può assumere ruoli diversi, a seconda delle esigenze della conversazione. Fin può gestire vendite, assistenza e altro ancora, tutto come parte di un'esperienza continua per il cliente. Vantaggi principali dell'Agente AI Fin: - Automatizza compiti complessi come rimborsi, controversie sulle transazioni e risoluzione di problemi tecnici. - Facile da configurare con un'esperienza senza codice che chiunque nel tuo team può gestire. - Funziona con qualsiasi helpdesk, inclusi Salesforce, HubSpot e Freshdesk – nessuna migrazione richiesta. - Conveniente su larga scala con prezzi a partire da soli $0,99 per risultato. - Fornisce visibilità e controllo completi attraverso strumenti per analizzare, addestrare, testare e distribuire Fin su tutti i canali. - Coinvolge gli acquirenti mentre esplorano il tuo sito, fornendo risposte istantanee e pertinenti quando l'intento è più alto. - Avvicina i potenziali clienti a una decisione, rispondendo a domande su prezzi e caratteristiche, affrontando obiezioni e abbinando soluzioni alle loro esigenze. - Chiude le opportunità guidando gli acquirenti qualificati al passo successivo giusto – prenotando incontri, iniziando prove o passando al reparto vendite con il contesto completo. Come funziona: Fin combina l'AI generativa con regole deterministiche per agire proprio come i tuoi migliori agenti umani. Puoi dare a Fin istruzioni dettagliate, passo dopo passo, e le seguirà con velocità e affidabilità – riducendo il tempo di risoluzione e migliorando la soddisfazione del cliente. Sotto il cofano, Fin è alimentato da Fin APEX 1.0, il modello più performante e veloce per il servizio clienti. Ogni livello è ottimizzato per accuratezza, velocità e affidabilità, così Fin può gestire volumi elevati e query complesse con fiducia. Prova delle prestazioni: - Fin risolve in media il 67% delle richieste dei clienti, con tassi fino al 93% per alcuni team. - Affidato da oltre 6.000 team di assistenza clienti, incluse le principali aziende AI del mondo come Anthropic. - In test indipendenti, Fin ha costantemente superato i concorrenti, offrendo tassi di risoluzione più elevati rispetto a Forethought, Decagon e altri. Classificato come Agente AI #1 su G2, con il maggior numero di recensioni. ### What Do G2 Reviewers Say About Fin? *AI-generated summary from verified user reviews* **Pros:** - Gli utenti trovano Fin **incredibilmente utile** , risolvendo rapidamente le domande e fornendo facile accesso a risorse preziose. - Gli utenti apprezzano la **facilità d'uso** di Fin, trovandolo semplice da navigare e integrare nei loro flussi di lavoro. - Gli utenti apprezzano la **potente e rapida risoluzione delle query** di Fin, insieme alle sue caratteristiche di facile personalizzazione e integrazione. - Gli utenti apprezzano l' **efficienza** di Fin, che semplifica il supporto e risparmia tempo grazie a un'automazione efficace e alle capacità dell'IA. - Gli utenti apprezzano il **supporto clienti rapido ed efficace** di Fin, migliorando la loro esperienza complessiva e l'efficienza. **Cons:** - Gli utenti criticano le **funzionalità mancanti** in Fin, che mancano di funzionalità essenziali e richiedono la verifica per le query importanti. - Gli utenti notano che la **limitata capacità di pensiero critico** di Fin e gli errori occasionali ne ostacolano l'efficacia in alcuni compiti. - Gli utenti trovano le **funzionalità limitate** di Fin frustranti, mancando di opzioni essenziali come l'integrazione e i controlli di messaggistica personalizzabili. - Gli utenti trovano difficile navigare la **ripida curva di apprendimento** di Fin, richiedendo tempo e attenzione significativi. - Gli utenti esprimono frustrazione per il **scarso supporto clienti** , sperimentando tempi di risposta lunghi e assistenza poco utile da parte degli agenti. #### What Are Recent G2 Reviews of Fin? **"[Facile da usare, prestazioni veloci e supporto davvero utile](https://www.g2.com/it/survey_responses/fin-review-12872185)"** **Rating:** 4.5/5.0 stars *— Rudolff V.* [Read full review](https://www.g2.com/it/survey_responses/fin-review-12872185) --- **"[Integrazioni senza soluzione di continuità, flussi di lavoro facili e AI fluida per la gestione dei ticket](https://www.g2.com/it/survey_responses/fin-review-12807719)"** **Rating:** 4.5/5.0 stars *— Preticia E.* [Read full review](https://www.g2.com/it/survey_responses/fin-review-12807719) --- #### What Are G2 Users Discussing About Fin? - [Come sta Intercom rimodellando il panorama della comunicazione e del coinvolgimento dei clienti?](https://www.g2.com/it/discussions/how-is-intercom-reshaping-the-landscape-of-customer-communication-and-engagement) - 1 comment - [A cosa serve Intercom?](https://www.g2.com/it/discussions/what-is-intercom-used-for) - 3 comments - [Intercom ha la chat dal vivo?](https://www.g2.com/it/discussions/does-intercom-have-live-chat) - 2 comments ### 5. [HubSpot Service Hub](https://www.g2.com/it/products/hubspot-service-hub/reviews) **Average Rating:** 4.4/5.0 **Total Reviews:** 2,818 **Descrizione del prodotto:** Service Hub offre un servizio clienti potenziato dall'IA su larga scala unificando le informazioni sui clienti, fornendo strumenti di supporto omnicanale e abilitando opzioni di self-service efficienti all'interno di una singola piattaforma. Proposta di Valore Principale: Service Hub affronta tre sfide critiche del servizio clienti: scalare i team di supporto senza aumentare proporzionalmente il numero di dipendenti, mantenere la qualità del servizio su più canali di comunicazione e sfruttare i dati dei clienti per guidare la fidelizzazione e la crescita. La piattaforma collega i dati del servizio clienti con le informazioni di vendita e marketing, fornendo ai rappresentanti del supporto un contesto completo del cliente. Capacità Chiave: Help Desk Omnicanale: Service Hub consolida le richieste di supporto provenienti da più canali di comunicazione in un'unica interfaccia. I team gestiscono tutte le comunicazioni con i clienti senza dover cambiare strumento, garantendo una qualità di risposta coerente su tutti i canali. Efficienza Potenziata dall'IA: La piattaforma include funzionalità di IA che automatizzano l'instradamento dei ticket, suggeriscono articoli pertinenti della base di conoscenza e identificano modelli nei problemi dei clienti per migliorare la velocità di risoluzione e la produttività del team di supporto. Strumenti di Self-Service: Service Hub offre la creazione di una base di conoscenza, funzionalità di chatbot e capacità di portale clienti che consentono ai clienti di trovare risposte in modo indipendente. Questo riduce il volume dei ticket e il carico di lavoro del team di supporto migliorando al contempo la soddisfazione del cliente. Fidelizzazione Basata sui Dati: La piattaforma offre punteggi di salute del cliente, report di efficienza e analisi delle tendenze che aiutano i leader del servizio a identificare gli account a rischio, ottimizzare le prestazioni del team e collegare le attività di supporto alle metriche di crescita aziendale. Service Hub vs. Alternative: A differenza dei sistemi di ticketing standalone che operano in isolamento, Service Hub condivide i dati dei clienti con le piattaforme di vendita e marketing, consentendo ai team di supporto di vedere il contesto completo del percorso del cliente. I rappresentanti possono accedere alla cronologia degli acquisti, alle interazioni di marketing e alle conversazioni di vendita senza dover richiedere informazioni ad altri dipartimenti. Service Hub elimina la necessità di acquistare e integrare strumenti separati per la chat dal vivo, la gestione della base di conoscenza, la raccolta di feedback dei clienti e l'analisi del servizio fornendo queste capacità all'interno della piattaforma unificata di HubSpot. Chi Dovrebbe Usare Service Hub: Service Hub serve i leader dell'esperienza cliente che cercano di scalare il supporto in modo efficiente, i team di supporto che necessitano di un contesto completo del cliente per una qualità del servizio elevata e le organizzazioni che vogliono collegare le metriche del servizio agli esiti di fidelizzazione e crescita. La piattaforma consente ai leader CX di concentrarsi su rappresentanti efficienti potenziati dall'IA. Risultato: Service Hub aiuta i team a fornire un supporto delizioso su larga scala con informazioni unificate sui clienti, creare rappresentanti efficienti potenziati dall'IA e scalare la loro azienda, non la complessità. ### What Do G2 Reviewers Say About HubSpot Service Hub? *AI-generated summary from verified user reviews* **Pros:** - Gli utenti apprezzano la **facilità d'uso** di HubSpot Service Hub, facilitando una connettività senza interruzioni e approfondimenti efficienti per il processo decisionale. - Gli utenti apprezzano le **funzionalità complete** di HubSpot Service Hub che migliorano la produttività e l'efficienza del supporto clienti. - Gli utenti apprezzano il **supporto reattivo** di HubSpot Service Hub, apprezzando l'assistenza rapida e l'integrazione efficace del servizio. - Gli utenti apprezzano la **gestione dei casi senza interruzioni** in HubSpot Service Hub, migliorando i tempi di risposta e la comunicazione del team. - Gli utenti apprezzano il **sistema di ticketing intuitivo** di HubSpot Service Hub, lodando la sua rapida configurazione e le integrazioni efficaci. **Cons:** - Gli utenti trovano le **funzionalità mancanti** in HubSpot Service Hub, come i controlli di base e le opzioni limitate, frustranti. - Gli utenti trovano **personalizzazione limitata** in HubSpot Service Hub, influenzando la flessibilità estetica e l'accessibilità dei report. - Gli utenti trovano le **funzionalità limitate** in HubSpot Service Hub frustranti, desiderando più opzioni di personalizzazione e onboarding. - Gli utenti hanno difficoltà con **opzioni limitate di gestione dei ticket** , che complicano i flussi di lavoro e ostacolano la gestione dei dati in HubSpot Service Hub. - Gli utenti riscontrano **problemi di ticketing** a causa di funzionalità di fusione limitate e tempi di risposta più lenti rispetto ad altre soluzioni di helpdesk. #### What Are Recent G2 Reviews of HubSpot Service Hub? **"[Gestione dei ticket e supporto centralizzato con automazioni che migliorano l'esperienza](https://www.g2.com/it/survey_responses/hubspot-service-hub-review-12873336)"** **Rating:** 4.5/5.0 stars *— Lizeth M.* [Read full review](https://www.g2.com/it/survey_responses/hubspot-service-hub-review-12873336) --- **"[HubSpot Service Hub has helped streamline our support operations significantly. .](https://www.g2.com/it/survey_responses/hubspot-service-hub-review-11586632)"** **Rating:** 4.0/5.0 stars *— Ashish P.* [Read full review](https://www.g2.com/it/survey_responses/hubspot-service-hub-review-11586632) --- #### What Are G2 Users Discussing About HubSpot Service Hub? - [In che modo HubSpot Service Hub contribuisce a creare un'esperienza di servizio clienti più coesa ed efficace?](https://www.g2.com/it/discussions/how-does-hubspot-service-hub-contribute-to-creating-a-more-cohesive-and-effective-customer-service-experience) - 3 comments, 1 upvote - [A cosa serve HubSpot Service Hub?](https://www.g2.com/it/discussions/what-is-hubspot-service-hub-used-for) - 2 comments, 1 upvote - [Cosa fa il software HubSpot?](https://www.g2.com/it/discussions/hubspot-service-hub-what-does-hubspot-software-do) - 2 comments ### 6. [Freshdesk](https://www.g2.com/it/products/freshdesk/reviews) **Average Rating:** 4.4/5.0 **Total Reviews:** 3,673 **Descrizione del prodotto:** Freshdesk (un prodotto di Freshworks Inc.) è una soluzione moderna di servizio clienti potenziata dall'IA con capacità aziendali senza la complessità aziendale. Freshdesk unifica canali, conversazioni, capacità di intelligenza artificiale, approfondimenti sui clienti e gestione avanzata dei ticket in un unico luogo nel Freshdesk Command Center, così gli agenti sono pronti a risolvere. Con Freddy, l'IA incentrata sulle persone, i team di servizio clienti possono attivare agenti IA in pochi minuti per risolvere completamente query complesse e semplici, ottenere assistenza per risposte e risoluzioni dall'IA copilota e rimanere al passo con le intuizioni dell'IA. Freshdesk è anche dotato di flussi di lavoro avanzati, automazioni e self-service, così puoi facilmente configurare e scalare il servizio clienti su qualsiasi canale, che tu sia un team di supporto di 10 o 500 persone. Freshdesk è rapido da configurare, facile da usare e progettato per un impatto rapido: offre un ROI del 225%, un tasso di risoluzione al primo contatto omnicanale del 95% e fino all'80% di risoluzioni con agenti IA. ### What Do G2 Reviewers Say About Freshdesk? *AI-generated summary from verified user reviews* **Pros:** - Gli utenti apprezzano la **facilità d'uso** di Freshdesk, notando la sua configurazione intuitiva e l'integrazione senza problemi con altre applicazioni. - Gli utenti apprezzano la **facilità d'uso** di Freshdesk, beneficiando della sua interfaccia intuitiva e della gestione efficiente dei ticket. - Gli utenti amano le **funzionalità di automazione** di Freshdesk, migliorando la produttività e la soddisfazione del cliente semplificando le attività ripetitive. - Gli utenti elogiano Freshdesk per la sua **gestione efficiente dei ticket** , apprezzando i processi automatizzati e il design intuitivo. - Gli utenti amano l' **efficienza** di Freshdesk, apprezzando la sua interfaccia organizzata e le sue efficaci funzionalità di gestione dei ticket. **Cons:** - Gli utenti notano l' **assenza di funzionalità di chat dal vivo** in Freshdesk, che potrebbe migliorare la loro esperienza complessiva di supporto. - Gli utenti trovano che Freshdesk abbia **funzionalità limitate** , specialmente nella personalizzazione e nel supporto rispetto alle alternative. - Gli utenti riscontrano **problemi di prestazioni ed errori** con la gestione dei ticket, complicando il loro flusso di lavoro e l'efficienza. - Gli utenti riscontrano **problemi di ticketing** in Freshdesk, inclusi duplicati e tempi di caricamento lenti durante i periodi di alto volume. - Gli utenti riscontrano **limitazioni** con Freshdesk, in particolare per quanto riguarda le funzionalità avanzate, i report e la gestione di grandi volumi di ticket. #### Key Features - User, Role, and Access Management - Automated Response - Customer Portal - Searchable Articles - Pop-up Chat #### What Are Recent G2 Reviews of Freshdesk? **"[Uno strumento di supporto che ha reso il nostro processo di risposta meno caotico, fluido, flessibile, e](https://www.g2.com/it/survey_responses/freshdesk-review-12879809)"** **Rating:** 4.0/5.0 stars *— Neelakshi S.* [Read full review](https://www.g2.com/it/survey_responses/freshdesk-review-12879809) --- **"[Ottimizzazione delle Richieste di Supporto con Automazione Intelligente](https://www.g2.com/it/survey_responses/freshdesk-review-12867731)"** **Rating:** 4.5/5.0 stars *— VINAY P.* [Read full review](https://www.g2.com/it/survey_responses/freshdesk-review-12867731) --- #### What Are G2 Users Discussing About Freshdesk? - [Quali strategie innovative di servizio clienti stanno implementando le aziende utilizzando Freshdesk?](https://www.g2.com/it/discussions/what-innovative-customer-service-strategies-are-companies-implementing-using-freshdesk) - 1 comment - [Come viene utilizzato Freshdesk per migliorare l'efficienza operativa e l'esperienza utente nel suo specifico settore?](https://www.g2.com/it/discussions/how-is-freshdesk-being-used-to-enhance-operational-efficiency-and-user-experience-in-its-specific-field) - 1 comment - [A cosa serve Freshdesk?](https://www.g2.com/it/discussions/what-is-freshdesk-used-for) - 4 comments, 1 upvote ### 7. [Jotform AI Agents](https://www.g2.com/it/products/jotform-ai-agents/reviews) **Average Rating:** 4.5/5.0 **Total Reviews:** 613 **Descrizione del prodotto:** Gli Agenti AI di Jotform sono assistenti automatizzati in tempo reale progettati per aiutare i tuoi utenti in qualsiasi momento del giorno o della notte. Gli Agenti AI rappresentano il futuro del servizio clienti. Allena e personalizza il tuo agente AI personale per migliorare il coinvolgimento degli utenti, migliorare i tempi di risposta e ottimizzare le operazioni di supporto. Con il costruttore AI intuitivo e senza codice di Jotform, puoi facilmente addestrare e personalizzare il tuo Agente AI per adattarlo alla voce del tuo marchio, supportare i flussi di lavoro e rispondere con le informazioni esatte di cui i tuoi utenti hanno bisogno. Basta fornire dettagli chiave, documenti, FAQ o dati dei moduli, e il tuo Agente AI apprenderà da questo contesto per offrire interazioni accurate e personalizzate. Questo livello di personalizzazione aiuta i team a migliorare i tempi di risposta, aumentare la soddisfazione degli utenti e ottimizzare le operazioni di supporto in ogni fase del percorso del cliente. Uno dei vantaggi più potenti della piattaforma è la sua vasta libreria di oltre 7.000 modelli di Agenti AI personalizzabili. Questi modelli pronti all'uso forniscono un punto di partenza facile per una vasta gamma di casi d'uso, tra cui supporto clienti, onboarding, qualificazione dei lead, pianificazione degli appuntamenti, educazione sui prodotti, formazione interna e altro ancora. Ogni modello può essere completamente personalizzato con le tue istruzioni, tono, flussi di lavoro e conoscenze specifiche del settore, permettendoti di distribuire Agenti AI ad alte prestazioni in pochi minuti. Gli Agenti AI di Jotform forniscono assistenza automatizzata 24/7, garantendo che i tuoi clienti ricevano supporto immediato anche al di fuori dell'orario lavorativo. Mentre dormi, i tuoi Agenti AI continuano a lavorare, gestendo richieste, risolvendo problemi, raccogliendo informazioni e fornendo risposte accurate in ogni momento. Questa disponibilità continua riduce i tempi di attesa, aumenta il coinvolgimento e aiuta i team a tenere il passo con la crescente domanda. Con il supporto multicanale, gli Agenti AI di Jotform possono operare ovunque si trovino i tuoi utenti. Distribuisci i tuoi agenti su web, widget di chat, email, telefono, WhatsApp, Messenger, Gmail, WordPress e altri canali di comunicazione per un'esperienza di supporto unificata e coerente. Questa flessibilità omnicanale garantisce che i tuoi utenti ricevano sempre assistenza in tempo reale, indipendentemente dal dispositivo o dalla piattaforma. Per i team che richiedono interazioni basate sulla voce, Jotform offre potenti capacità telefoniche e SMS. Gli Agenti AI possono gestire chiamate in entrata, condurre conversazioni vocali naturali, rispondere a domande e trascrivere messaggi parlati, tutto con un tono amichevole e simile a quello umano. Questo rende gli Agenti AI di Jotform ideali per hotline di servizio clienti, promemoria di appuntamenti, supporto telefonico e menu telefonici automatizzati. Gli Agenti AI possono anche eseguire azioni personalizzabili in base ai tuoi flussi di lavoro. Definisci comportamenti specifici, trigger, passaggi di follow-up o compiti automatizzati che il tuo agente deve eseguire. Che tu voglia qualificare lead, inviare email, aggiornare record CRM, instradare richieste, generare report o raccogliere dati tramite moduli, il tuo Agente AI segue le tue regole con precisione. Combinando automazione in tempo reale, personalizzazione senza codice, supporto multicanale e comunicazione intelligente, gli Agenti AI di Jotform aiutano le organizzazioni a scalare la loro esperienza cliente senza sforzo. Che tu sia una piccola impresa o un'azienda globale, gli Agenti AI forniscono la velocità, l'accuratezza e la disponibilità necessarie per supportare gli utenti in ogni momento. ### What Do G2 Reviewers Say About Jotform AI Agents? *AI-generated summary from verified user reviews* **Pros:** - Gli utenti trovano che gli agenti AI di Jotform siano **intuitivamente facili da usare** , semplificando notevolmente la creazione di sondaggi e l'automazione del flusso di lavoro. - Gli utenti trovano che la **facile configurazione** degli Agenti AI di Jotform semplifica efficacemente l'onboarding dei clienti e la formazione continua. - Gli utenti elogiano le **funzionalità che fanno risparmiare tempo** degli agenti AI di Jotform, migliorando la produttività con la facile creazione di sondaggi. - Gli utenti trovano gli agenti AI di Jotform **altamente efficienti** per creare moduli e analizzare dati, migliorando notevolmente la produttività. - Gli utenti amano la **facilità di configurazione** degli Agenti AI di Jotform, trovando l'integrazione nelle attività quotidiane fluida e semplice. **Cons:** - Gli utenti trovano **limitazioni dell'IA** negli Agenti AI di Jotform, lottando con la flessibilità del flusso di lavoro e la comprensione accurata delle specifiche. - Gli utenti trovano che le **capacità limitate dell'IA** degli agenti Jotform AI limitano la flessibilità del loro flusso di lavoro e l'accuratezza delle risposte. - Gli utenti sono frustrati dalle **funzionalità limitate** degli Agenti AI di Jotform, che limitano la personalizzazione e la flessibilità nei flussi di lavoro. - Gli utenti trovano che le **funzionalità AI inadeguate** degli Agenti AI di Jotform ostacolino una comunicazione efficace e causino confusione durante le interazioni. - Gli utenti sperimentano una **scarsa comprensione** da parte degli agenti AI di Jotform, lottando con l'urgenza, l'accuratezza e risposte complicate. #### What Are Recent G2 Reviews of Jotform AI Agents? **"[Gli agenti AI di Jotform rendono i moduli semplici con una configurazione intuitiva e personalizzabile](https://www.g2.com/it/survey_responses/jotform-ai-agents-review-12877116)"** **Rating:** 5.0/5.0 stars *— David F.* [Read full review](https://www.g2.com/it/survey_responses/jotform-ai-agents-review-12877116) --- **"[Facilità d'Uso con Sfide di Integrazione](https://www.g2.com/it/survey_responses/jotform-ai-agents-review-12852844)"** **Rating:** 4.5/5.0 stars *— Kauã S.* [Read full review](https://www.g2.com/it/survey_responses/jotform-ai-agents-review-12852844) --- ### 8. [UserGuiding](https://www.g2.com/it/products/userguiding/reviews) **Average Rating:** 4.7/5.0 **Total Reviews:** 763 **Descrizione del prodotto:** UserGuiding consente ai team di prodotto di aumentare l'attivazione degli utenti e di stimolare la crescita dei ricavi attraverso la sua piattaforma all-in-one senza codice. Implementa rapidamente esperienze self-service superiori che migliorano l'adozione degli utenti e riducono le esigenze di supporto senza spendere una fortuna. Con UserGuiding, puoi: • Attivare gli utenti con guide e walkthrough interattivi in-app • Aumentare l'adozione delle funzionalità con flussi di onboarding personalizzati • Offrire aiuto self-service potenziato dall'IA per ridurre i ticket di supporto • Annunciare aggiornamenti del prodotto in modo efficace all'interno della tua app • Raccogliere feedback degli utenti senza problemi per migliorare il tuo prodotto Unisciti a oltre 1.000 team che si affidano a UserGuiding per l'implementazione più rapida e un valore eccezionale. Stimola la crescita dei ricavi senza sforzo e ottieni un coinvolgimento duraturo degli utenti con UserGuiding—la scelta più intelligente per i team di prodotto che cercano soluzioni self-service superiori. ### What Do G2 Reviewers Say About UserGuiding? *AI-generated summary from verified user reviews* **Pros:** - Gli utenti apprezzano la **facilità di implementazione** con UserGuiding, trovandola semplice e diretta per i processi di onboarding. - Gli utenti apprezzano il **supporto clienti rapido e utile** di UserGuiding, migliorando la loro esperienza e soddisfazione. - Gli utenti elogiano la **piattaforma intuitiva** di UserGuiding, che facilita una rapida configurazione e un onboarding degli utenti senza bisogno di uno sviluppo esteso. - Gli utenti elogiano la **facilità di configurazione** di UserGuiding, che consente un'esperienza di onboarding fluida senza la necessità di competenze tecniche. - Gli utenti apprezzano la **facilità di implementazione** in UserGuiding, portando a un miglioramento del coinvolgimento dei clienti e dell'adozione delle funzionalità. **Cons:** - Gli utenti trovano **personalizzazione limitata** in UserGuiding, rendendo difficile allinearsi perfettamente con i loro temi e aspettative specifici. - Gli utenti affrontano una **ripida curva di apprendimento** con UserGuiding, rendendo l'impostazione iniziale e la comprensione delle funzionalità impegnative. - Gli utenti trovano che **funzionalità mancanti** come modelli limitati e opzioni di connettività ostacolano il pieno potenziale di UserGuiding. - Gli utenti trovano le **limitazioni dell'app mobile** restrittive, influenzando l'usabilità e richiedendo una gestione attenta dei conteggi MAU. - Gli utenti notano le **opzioni di design limitate** e la mancanza di supporto mobile, influenzando l'esperienza complessiva dell'utente. #### Key Features - Knowledge Base - Branding - Survey Implementation - User Segmentation - Audio-visual Walkthroughs #### What Are Recent G2 Reviews of UserGuiding? **"[Rende gli aggiornamenti dei prodotti molto più facili da comunicare](https://www.g2.com/it/survey_responses/userguiding-review-12628183)"** **Rating:** 4.0/5.0 stars *— Marcelo Wesley L.* [Read full review](https://www.g2.com/it/survey_responses/userguiding-review-12628183) --- **"[Piattaforma utile per gestire contenuti di orientamento educativo e supporto agli utenti](https://www.g2.com/it/survey_responses/userguiding-review-12841566)"** **Rating:** 5.0/5.0 stars *— Ishan S.* [Read full review](https://www.g2.com/it/survey_responses/userguiding-review-12841566) --- #### What Are G2 Users Discussing About UserGuiding? - [A cosa serve UserGuiding?](https://www.g2.com/it/discussions/what-is-userguiding-used-for) - 1 comment ### 9. [Helpjuice](https://www.g2.com/it/products/helpjuice/reviews) **Average Rating:** 4.7/5.0 **Total Reviews:** 376 **Descrizione del prodotto:** La base di conoscenza AI di Helpjuice è una piattaforma leader nel settore progettata per potenziare il tuo team e i tuoi clienti migliorando la condivisione delle conoscenze all'interno della tua organizzazione. Con Helpjuice, puoi catturare, creare e condividere informazioni critiche senza sforzo, rendendolo lo strumento ideale per la formazione dei dipendenti, l'inserimento di nuovi clienti, l'abilitazione del self-service e la condivisione delle conoscenze all'interno e all'esterno della tua azienda. La nostra potente piattaforma consente agli utenti di creare nuovi contenuti direttamente nel nostro editor facile da usare, oltre a caricare contenuti in più formati, garantendo che le informazioni essenziali siano accessibili in qualsiasi momento e ovunque. La potente funzionalità di ricerca simile a Google di Helpjuice rende facile per gli utenti trovare rapidamente ed efficacemente le informazioni di cui hanno bisogno. Fidato da grandi organizzazioni come Amazon, Change.org, Wells Fargo, l'Organizzazione Mondiale della Sanità, Shipt, TCL e migliaia di altre, Helpjuice è dedicato a rompere i silos informativi e a promuovere una cultura di condivisione delle conoscenze. ### What Do G2 Reviewers Say About Helpjuice? *AI-generated summary from verified user reviews* **Pros:** - Gli utenti trovano che Helpjuice abbia un'interfaccia **facile da usare** che semplifica la gestione e migliora la loro esperienza complessiva. - Gli utenti apprezzano il **supporto eccezionale** di Helpjuice, migliorando la loro esperienza e garantendo una gestione efficiente della base di conoscenza. - Gli utenti elogiano il **supporto clienti eccezionale** di Helpjuice, che offre assistenza continua e consigli preziosi dopo l'iscrizione. - Gli utenti apprezzano l' **interfaccia intuitiva e la gestione efficiente delle conoscenze** di Helpjuice per una facile organizzazione dei contenuti e collaborazione. - Gli utenti apprezzano le **opzioni di personalizzazione** di Helpjuice, migliorando l'organizzazione e l'utilità della loro base di conoscenza. **Cons:** - Gli utenti trovano **frustranti le opzioni di personalizzazione limitate** , spesso necessitano di aiuto esperto e affrontano prezzi poco chiari per le richieste. - Gli utenti affrontano **difficoltà di modifica** con Helpjuice a causa di un'interfaccia obsoleta e bug durante le modifiche di articoli lunghi. - Gli utenti riscontrano **problemi di formattazione** in Helpjuice, trovando alcune opzioni limitate e occasionalmente incontrando bug durante la modifica. - Gli utenti notano che le **limitazioni dell'IA** ostacolano l'usabilità, con la necessità di un'implementazione più efficace oltre le funzioni di ricerca di base. - Gli utenti trovano la **curva di apprendimento ripida** , lottando con l'interfaccia, l'organizzazione e l'esperienza utente complessiva. #### What Are Recent G2 Reviews of Helpjuice? **"[Piattaforma accessibile e facile da usare con supporto eccezionale](https://www.g2.com/it/survey_responses/helpjuice-review-12795705)"** **Rating:** 5.0/5.0 stars *— Claudia A.* [Read full review](https://www.g2.com/it/survey_responses/helpjuice-review-12795705) --- **"[Mantiene il contenuto della guida per i pazienti e della base di conoscenza ben organizzato con un ottimo supporto](https://www.g2.com/it/survey_responses/helpjuice-review-12840743)"** **Rating:** 5.0/5.0 stars *— Ishan S.* [Read full review](https://www.g2.com/it/survey_responses/helpjuice-review-12840743) --- #### What Are G2 Users Discussing About Helpjuice? - [What is knowledge base for?](https://www.g2.com/it/discussions/helpjuice-what-is-knowledge-base-for) - [What is knowledge base for?](https://www.g2.com/it/discussions/what-is-knowledge-base-for) - [What information is maintained in knowledge base?](https://www.g2.com/it/discussions/what-information-is-maintained-in-knowledge-base) ### 10. [ServiceNow Customer Service Management](https://www.g2.com/it/products/servicenow-customer-service-management/reviews) **Average Rating:** 4.4/5.0 **Total Reviews:** 397 **Descrizione del prodotto:** La Customer Service Management (CSM) di ServiceNow trasforma le esperienze di servizio clienti con flussi di lavoro potenziati dall'IA e agenti IA che ti aiutano ad accelerare il self-service dei clienti, aumentare la produttività degli agenti e velocizzare i tempi di risoluzione. Con CSM, la tua organizzazione può: - Deviare le chiamate e aumentare la soddisfazione consentendo ai clienti di auto-servirsi risposte e azioni tramite una chat conversazionale potenziata dall'IA. - Aumentare la capacità di gestire più casi, estendere gli orari di lavoro e gestire compiti di routine con agenti IA. - Risparmiare tempo agli agenti con storie di casi generate dall'IA, riassunti di casi e risoluzioni suggerite. - Integrare con le migliori soluzioni CCaaS per unificare l'instradamento, centralizzare la gestione delle chiamate e del lavoro, e aumentare l'efficienza degli agenti in un unico spazio di lavoro potenziato dall'IA. - Risolvere i problemi rapidamente e in modo coerente automatizzando i compiti, scoprendo i colli di bottiglia e migliorando i processi. - Avviare rapidamente e mantenere un basso TCO con innovazione continua in una piattaforma IA estensibile. Sfrutta la potenza dell'IA, dei dati e dei flussi di lavoro per deliziare i clienti e fornire rapidamente ciò che desiderano, guidare una produttività degli agenti senza precedenti e promuovere un nuovo livello di fedeltà dei clienti. ### What Do G2 Reviewers Say About ServiceNow Customer Service Management? *AI-generated summary from verified user reviews* **Pros:** - Gli utenti apprezzano la **personalizzazione intuitiva** di ServiceNow Customer Service Management, rendendola adattabile a diverse esigenze dipartimentali. - Gli utenti apprezzano la **integrazione senza soluzione di continuità e le funzionalità AI** di ServiceNow, migliorando significativamente la produttività e l'esperienza utente. - Gli utenti apprezzano le **potenti funzionalità di gestione dei casi** di ServiceNow, migliorando l'efficienza e semplificando le operazioni di servizio clienti. - Gli utenti apprezzano l' **efficienza** di ServiceNow Customer Service Management, beneficiando di operazioni semplificate e una maggiore produttività degli agenti. - Gli utenti apprezzano l' **automazione senza soluzione di continuità** in ServiceNow CSM, che migliora l'efficienza e snellisce efficacemente le operazioni dei clienti. **Cons:** - Gli utenti affrontano una **ripida curva di apprendimento** con ServiceNow, necessitando di tempo e formazione per utilizzare efficacemente le sue ampie funzionalità. - Gli utenti sperimentano una **ripida curva di apprendimento** con ServiceNow Customer Service Management, richiedendo tempo per padroneggiare le sue ampie funzionalità. - Gli utenti trovano la **complessità dell'installazione** problematica, spesso necessitando di consigli esperti per navigare tra la miriade di moduli. - Gli utenti trovano che le **opzioni di personalizzazione limitate** ostacolano l'integrazione efficace e l'usabilità all'interno di ServiceNow Customer Service Management. - Gli utenti trovano l'interfaccia di ServiceNow Customer Service Management **non intuitiva** , rendendo la navigazione e l'usabilità difficili. #### What Are Recent G2 Reviews of ServiceNow Customer Service Management? **"[Piattaforma efficiente per gestire i flussi di lavoro dell'assistenza clienti](https://www.g2.com/it/survey_responses/servicenow-customer-service-management-review-12817726)"** **Rating:** 4.5/5.0 stars *— Dharamveer p.* [Read full review](https://www.g2.com/it/survey_responses/servicenow-customer-service-management-review-12817726) --- **"[Automazione Intelligente e Supporto Omnicanale Unificato su Una Piattaforma](https://www.g2.com/it/survey_responses/servicenow-customer-service-management-review-12701209)"** **Rating:** 5.0/5.0 stars *— Kandukuru B.* [Read full review](https://www.g2.com/it/survey_responses/servicenow-customer-service-management-review-12701209) --- #### What Are G2 Users Discussing About ServiceNow Customer Service Management? - [A cosa serve ServiceNow Customer Service Management?](https://www.g2.com/it/discussions/what-is-servicenow-customer-service-management-used-for) - 1 comment - [What does ServiceNow Customer Service Management do?](https://www.g2.com/it/discussions/what-does-servicenow-customer-service-management-do) - [Che cos'è la gestione dei servizi di ServiceNow?](https://www.g2.com/it/discussions/what-is-servicenow-service-management) - 1 comment ### 11. [WalkMe](https://www.g2.com/it/products/walkme/reviews) **Average Rating:** 4.5/5.0 **Total Reviews:** 554 **Descrizione del prodotto:** WalkMe, un'azienda SAP, è lo strato critico che rende l'AI aziendale funzionante. I copiloti e gli agenti AI sono potenti, ma incompleti. Non possono vedere cosa c'è sullo schermo di un dipendente, muoversi tra le applicazioni o agire dove il lavoro avviene realmente. WalkMe può. Costruito su oltre un decennio di esperienza in implementazioni aziendali, WalkMe fornisce all'AI il contesto in tempo reale, la portata tra applicazioni e l'esecuzione del flusso di lavoro di cui ha bisogno per ottenere risultati. WalkMe aiuta le organizzazioni ad adattarsi più velocemente, a prendere decisioni migliori e a costruire una forza lavoro che apprende continuamente. Fidato da leader globali tra cui IBM, Nestlé, ThermoFisher Scientific e il governo federale degli Stati Uniti, WalkMe trasforma gli investimenti in AI in risultati aziendali. Visita www.walkme.com. ### What Do G2 Reviewers Say About WalkMe? *AI-generated summary from verified user reviews* **Pros:** - Gli utenti apprezzano la **facilità d'uso** di WalkMe, rendendo l'onboarding e la formazione più efficienti e senza problemi. - Gli utenti apprezzano WalkMe per la sua **guida intuitiva** , migliorando le esperienze e rendendo i processi complessi più gestibili ed efficienti. - Gli utenti lodano WalkMe per il suo **supporto clienti reattivo** , garantendo una rapida risoluzione dei problemi e migliorando l'esperienza complessiva. - Gli utenti apprezzano la **facilità di formazione e onboarding** fornita da WalkMe, migliorando l'esperienza di apprendimento per tutti. - Gli utenti elogiano WalkMe per la sua **personalizzazione e interfaccia intuitiva** , migliorando l'esperienza utente con una guida senza interruzioni e analisi approfondite. **Cons:** - Gli utenti affrontano una **curva di apprendimento impegnativa** con WalkMe, in particolare per quanto riguarda le funzionalità avanzate e le implementazioni complesse. - Gli utenti lottano con la **complessità** nell'installazione e nella gestione, sentendosi sopraffatti dalle funzionalità avanzate e da una curva di apprendimento ripida. - Gli utenti sperimentano una **ripida curva di apprendimento** con le funzionalità avanzate e la personalizzazione di WalkMe, ponendo sfide per i nuovi arrivati. - Gli utenti trovano **l'installazione e la personalizzazione dispendiose in termini di tempo** , specialmente per processi dettagliati e casi d'uso avanzati in WalkMe. - Gli utenti affrontano **limitazioni con il rilevamento di elementi dinamici** in WalkMe, portando a configurazioni che richiedono tempo e contenuti di formazione obsoleti. #### What Are Recent G2 Reviews of WalkMe? **"[Tre anni nel nostro viaggio DAP](https://www.g2.com/it/survey_responses/walkme-review-8411410)"** **Rating:** 5.0/5.0 stars *— Alexander R.* [Read full review](https://www.g2.com/it/survey_responses/walkme-review-8411410) --- **"[Adozione Digitale Flessibile e Pronta per l'Impresa di WalkMe con Analisi Potenti](https://www.g2.com/it/survey_responses/walkme-review-12647033)"** **Rating:** 5.0/5.0 stars *— Rohith N.* [Read full review](https://www.g2.com/it/survey_responses/walkme-review-12647033) --- #### What Are G2 Users Discussing About WalkMe? - [A cosa serve WalkMe?](https://www.g2.com/it/discussions/what-is-walkme-used-for) ### 12. [Gladly](https://www.g2.com/it/products/gladly/reviews) **Average Rating:** 4.7/5.0 **Total Reviews:** 1,085 **Descrizione del prodotto:** I marchi più orientati al cliente al mondo utilizzano la piattaforma CX di Gladly per ridurre i costi, coltivare relazioni e aumentare la fedeltà. Alimentata dall'AI proprietaria Customer AI, Gladly è l'unica piattaforma CX che mette il cliente, non i ticket, al centro di ogni conversazione. Gladly è semplice da usare, mantiene una conversazione continua attraverso i canali e bilancia la connessione umana con un'automazione intelligente ed empatica. Per i leader B2C che si rifiutano di scendere a compromessi, Gladly offre un servizio radicalmente efficiente e esperienze radicalmente personali. L'esperienza del cliente non è rotta: è solo costruita su una base sbagliata. Gladly reimmagina la CX con un'AI che la fa nel modo giusto. Esplora come funziona su www.gladly.ai/get-started/. ### What Do G2 Reviewers Say About Gladly? *AI-generated summary from verified user reviews* **Pros:** - Gli utenti lodano Gladly per la sua **facilità d'uso** , rendendo la gestione dei clienti e le interazioni di supporto semplici ed efficienti. - Gli utenti lodano Gladly per la sua **utilità** nella gestione delle interazioni con i clienti, semplificando le richieste e garantendo informazioni aggiornate. - Gli utenti apprezzano il **flusso di lavoro semplificato** di Gladly, migliorando le interazioni con i clienti grazie a una facile navigazione degli strumenti e un miglioramento continuo. - Gli utenti lodano Gladly per la sua **efficienza** , semplificando i flussi di lavoro e migliorando l'esperienza complessiva del supporto clienti. - Gli utenti apprezzano il **processo di onboarding eccezionale** con Gladly, apprezzando i suoi strumenti collaborativi e l'efficienza del flusso di lavoro. **Cons:** - Gli utenti notano **funzionalità mancanti** in Gladly, specialmente con le integrazioni di terze parti e le capacità di reportistica limitate. - Gli utenti trovano la **curva di apprendimento impegnativa** a causa delle risorse di formazione limitate e dei problemi di organizzazione dell'app. - Gli utenti notano le **funzionalità limitate** di Gladly, evidenziando la necessità di migliorare i report e le integrazioni con terze parti. - Gli utenti spesso sperimentano **problemi di chiamata** con Gladly, influenzando la qualità della loro comunicazione e l'usabilità complessiva. - Gli utenti desiderano opzioni di **maggiore personalizzazione** in Gladly, in particolare per le impostazioni dell'interfaccia e delle notifiche, per migliorare l'usabilità. #### Key Features - Customization - Automated Response - Email to Case - Personalization - Automation #### What Are Recent G2 Reviews of Gladly? **"[Conversazioni intuitive e unificate con i clienti con potenti analisi](https://www.g2.com/it/survey_responses/gladly-review-12917752)"** **Rating:** 4.5/5.0 stars *— Luciana S.* [Read full review](https://www.g2.com/it/survey_responses/gladly-review-12917752) --- **"[gestire le visite di assistenza domiciliare utilizzando gladly](https://www.g2.com/it/survey_responses/gladly-review-12765926)"** **Rating:** 4.5/5.0 stars *— Ranjit K.* [Read full review](https://www.g2.com/it/survey_responses/gladly-review-12765926) --- #### What Are G2 Users Discussing About Gladly? - [A cosa serve Gladly?](https://www.g2.com/it/discussions/gladly-what-is-gladly-used-for) - 2 comments - [A cosa serve Gladly?](https://www.g2.com/it/discussions/what-is-gladly-used-for) ### 13. [Re:amaze](https://www.g2.com/it/products/re-amaze/reviews) **Average Rating:** 4.6/5.0 **Total Reviews:** 137 **Descrizione del prodotto:** Re:amaze è una piattaforma di helpdesk e messaggistica per clienti progettata per siti web, negozi e app. Usa Re:amaze per fornire un supporto clienti eccezionale tramite chat dal vivo, email, social media, SMS/MMS mobile, VOIP e basi di conoscenza FAQ. Aziende di tutte le forme e dimensioni si affidano anche a Re:amaze per l'automazione delle vendite e del marketing utilizzando funzionalità come Re:amaze Cues (un modo per inviare automaticamente messaggi ai clienti online), Re:amaze Chatbot, Re:amaze Live Dashboard (per monitorare l'attività dei clienti online in tempo reale) e inviare sondaggi di soddisfazione dei clienti (per valutare la qualità del servizio e raccogliere feedback). Re:amaze offre integrazioni native con molte app di terze parti popolari come Slack, Shopify, BigCommerce, Stripe, MailChimp, Google (Analytics, Tag Manager, Suite), ShipStation, Klaviyo e molto altro. Le aziende possono anche utilizzare un singolo account Re:amaze per gestire il servizio clienti per più aziende o negozi con la funzione Multi-Brand. ### What Do G2 Reviewers Say About Re:amaze? *AI-generated summary from verified user reviews* **Pros:** - Gli utenti apprezzano il **grande supporto clienti** di Re:amaze, migliorando la loro esperienza complessiva con funzionalità utili. - Gli utenti apprezzano la **flessibilità** di Re:amaze, apprezzando il suo approccio multi-brand e le utili funzionalità AI. #### Key Features - Customization - Ticket Creation User Experience - Customer Portal - Notifications - Customization #### What Are Recent G2 Reviews of Re:amaze? **"[Assolutamente uno strumento straordinario, molto intuitivo e si integra bene](https://www.g2.com/it/survey_responses/re-amaze-review-7694891)"** **Rating:** 4.5/5.0 stars *— Christoph D.* [Read full review](https://www.g2.com/it/survey_responses/re-amaze-review-7694891) --- **"[Ottima chat!](https://www.g2.com/it/survey_responses/re-amaze-review-7329257)"** **Rating:** 5.0/5.0 stars *— Greg R.* [Read full review](https://www.g2.com/it/survey_responses/re-amaze-review-7329257) --- #### What Are G2 Users Discussing About Re:amaze? - [A cosa serve Re:amaze?](https://www.g2.com/it/discussions/what-is-re-amaze-used-for) ### 14. [RingCentral Contact Center](https://www.g2.com/it/products/ringcentral-contact-center/reviews) **Average Rating:** 4.1/5.0 **Total Reviews:** 196 **Descrizione del prodotto:** DESCRIZIONE DEL PRODOTTO RINGCENTRAL CONTACT CENTER RingCentral Contact Center è una soluzione di contact center cloud di livello enterprise progettata per implementare e scalare le operazioni clienti a livello globale. Costruita per organizzazioni su larga scala che richiedono flessibilità e alte prestazioni, la piattaforma unifica le comunicazioni aziendali e le capacità del contact center per offrire esperienze clienti senza sforzo lungo l'intero percorso del cliente. COINVOLGIMENTO OMNICANALE GLOBALE E ROUTING AVANZATO RingCentral Contact Center consente alle aziende di connettersi con i clienti tramite voce e oltre 30 canali digitali a livello globale. La soluzione utilizza un sofisticato routing basato su attributi per garantire che i clienti siano automaticamente abbinati all'agente giusto in base alle loro esigenze e competenze specifiche. Offrendo un'integrazione omnicomprensiva e un tracciamento del percorso senza soluzione di continuità, le imprese possono mantenere un supporto continuo e ricco di contesto in ogni punto di contatto internazionale. AI CONVERSAZIONALE E AUTOMAZIONE DEL SELF-SERVICE La piattaforma dispone di agenti AI integrati per semplificare i percorsi dei clienti e ridurre i costi operativi. Attraverso un avanzato self-service AI e agenti virtuali potenziati dall'AI, le organizzazioni possono offrire conversazioni personalizzate e basate sui dati 24/7. Questi strumenti intelligenti gestiscono autonomamente le richieste di routine generando approfondimenti sulle interazioni, fornendo assistenza immediata e garantendo una transizione fluida agli agenti dal vivo quando necessario. GESTIONE NATIVA DEL COINVOLGIMENTO DELLA FORZA LAVORO Ottimizza le prestazioni del team e controlla i costi con una soluzione di ottimizzazione della forza lavoro nativa e guidata dall'AI. RingCentral Contact Center comprende strumenti completi di gestione del coinvolgimento della forza lavoro (WEM), inclusi pianificazione nativa e previsione predittiva per allineare le ore del team precisamente con il traffico delle chiamate, le vacanze e la formazione. Fornisce anche robuste funzionalità di gestione della qualità come la registrazione delle chiamate, l'analisi delle interazioni e la valutazione equa degli agenti, abbinati a gamification interattiva e dashboard delle prestazioni per aumentare la soddisfazione e la produttività degli agenti. ANALITICA COMPLETA E INTEGRAZIONI PERSONALIZZATE Prendi decisioni critiche per il business utilizzando report storici dettagliati e analisi in tempo reale. La piattaforma dispone di un'interfaccia intuitiva drag-and-drop per costruire dashboard personalizzabili in tempo reale, consentendo ai manager di monitorare istantaneamente indicatori chiave di prestazione come il tempo di gestione, la risoluzione al primo contatto e il tempo di coda. Progettata per implementazioni su misura, la soluzione si integra profondamente con oltre 120 strumenti di mercato e offre più di 400 API disponibili per adattare i flussi di lavoro a qualsiasi stack tecnologico aziendale. PERCHÉ SCEGLIERE RINGCENTRAL CONTACT CENTER Le imprese globali scelgono RingCentral Contact Center per offrire un servizio clienti migliore su larga scala e aumentare la soddisfazione di clienti e dipendenti. Combinando un potente routing omnicanale, una gestione nativa del coinvolgimento della forza lavoro e la flessibilità delle API aperte, RingCentral fornisce una base cloud sicura e affidabile che trasforma il supporto clienti tradizionale in un motore strategico di ricavi. ### What Do G2 Reviewers Say About RingCentral Contact Center? *AI-generated summary from verified user reviews* **Pros:** - Gli utenti apprezzano la **facilità d'uso** nel RingCentral Contact Center, facilitando una comunicazione senza interruzioni e un accesso affidabile. - Gli utenti apprezzano il **robusto strumento per gestire le chiamate VoIP** , che consente una connettività senza interruzioni per i team remoti con un servizio eccellente. - Gli utenti apprezzano il **design intuitivo** di RingCentral Contact Center, migliorando la facilità d'uso per una comunicazione senza interruzioni. - Gli utenti apprezzano il **supporto clienti utile e accessibile** presso il RingCentral Contact Center, migliorando la loro esperienza complessiva. - Gli utenti elogiano l' **efficienza** di RingCentral Contact Center, ottenendo risoluzioni rapide e comunicazione senza interruzioni attraverso vari canali. **Cons:** - Gli utenti affrontano **problemi di chiamata** come scarsa qualità del numero, risoluzione dei problemi non intuitiva e risposte di supporto incoerenti. - Gli utenti segnalano problemi con la **funzionalità di chiamata** , inclusi disconnessioni e difficoltà nella gestione efficace delle chiamate. - Gli utenti riscontrano **problemi di qualità delle chiamate** con RingCentral, inclusi disconnessioni e problemi di connettività durante l'uso di Salesforce. - Gli utenti affrontano significativi **problemi di connessione** con RingCentral, trovando difficile rispondere alle chiamate senza accesso a Internet. - Gli utenti riscontrano **problemi di connettività** con RingCentral Contact Center, affrontando spesso disconnessioni e difficoltà nel rispondere alle chiamate. #### What Are Recent G2 Reviews of RingCentral Contact Center? **"[Ottima applicazione complessiva per connettere le persone in ogni modo.](https://www.g2.com/it/survey_responses/ringcentral-contact-center-review-12642329)"** **Rating:** 5.0/5.0 stars *— Ashwin P.* [Read full review](https://www.g2.com/it/survey_responses/ringcentral-contact-center-review-12642329) --- **"[RingCentral Contact Center rende il supporto veloce, unificato e fluido](https://www.g2.com/it/survey_responses/ringcentral-contact-center-review-12516513)"** **Rating:** 5.0/5.0 stars *— Ankit M.* [Read full review](https://www.g2.com/it/survey_responses/ringcentral-contact-center-review-12516513) --- #### What Are G2 Users Discussing About RingCentral Contact Center? - [A cosa serve RingCentral Contact Center?](https://www.g2.com/it/discussions/what-is-ringcentral-contact-center-used-for) - [Quanto è buono RingCentral?](https://www.g2.com/it/discussions/how-good-is-ringcentral) - 2 comments, 1 upvote - [What is the difference between a contact center and a call center?](https://www.g2.com/it/discussions/what-is-the-difference-between-a-contact-center-and-a-call-center) ### 15. [SAP Service Cloud](https://www.g2.com/it/products/sap-service-cloud/reviews) **Average Rating:** 4.4/5.0 **Total Reviews:** 248 **Descrizione del prodotto:** SAP Service Cloud è una soluzione di servizio clienti intelligente che ti aiuta a reinventare il servizio clienti e a mantenere la promessa del tuo marchio. Ti consente di costruire un servizio connesso, perspicace e adattivo che aumenta la fedeltà dei clienti. Connetti canali, persone e processi per risolvere rapidamente i problemi dei clienti: attiva l'intera azienda per risolvere i problemi dei clienti e aumentare la produttività. Sfrutta l'intuizione basata sull'IA per velocità ed efficienza: potenzia i tuoi team di servizio con un desktop unificato per gli agenti e ricche intuizioni, supportate da automazione e raccomandazioni basate sull'IA. Adattati e prospera nell'era del cambiamento costante: adatta rapidamente il tuo servizio clienti quando necessario con la soluzione componibile e scalabile. ### What Do G2 Reviewers Say About SAP Service Cloud? *AI-generated summary from verified user reviews* **Pros:** - Gli utenti apprezzano la **facilità d'uso** di SAP Service Cloud, trovando le sue funzionalità e l'accessibilità semplici ed efficienti. - Gli utenti apprezzano la **integrazione senza soluzione di continuità e le funzionalità estese** di SAP Service Cloud per migliorare le esperienze di servizio clienti. - Gli utenti apprezzano l' **efficienza** di SAP Service Cloud per ottimizzare le operazioni di servizio e migliorare la soddisfazione del cliente. - Gli utenti apprezzano i **processi di ticketing automatizzati** e il monitoraggio efficace degli SLA in SAP Service Cloud per una gestione senza problemi delle problematiche. - Gli utenti apprezzano la **forte integrazione con altre soluzioni SAP** , garantendo dati dei clienti coerenti e flussi di lavoro efficienti. **Cons:** - Gli utenti affrontano significative **sfide di complessità** con SAP Service Cloud, specialmente durante la configurazione e quando personalizzano i flussi di lavoro. - Gli utenti trovano la **curva di apprendimento ripida** , richiedendo tempo e formazione significativi per utilizzare efficacemente SAP Service Cloud. - Gli utenti trovano la **ripida curva di apprendimento** di SAP Service Cloud impegnativa, complicando la configurazione e la personalizzazione per i nuovi arrivati. - Gli utenti trovano l' **interfaccia utente non intuitiva** , portando a una curva di apprendimento ripida e a un'esperienza complessa nel complesso. - Gli utenti trovano un aspetto di **personalizzazione limitata** notevole in SAP Service Cloud, che richiede tempo e competenze significative per adattarsi efficacemente. #### Key Features - Integration - Ticket Creation User Experience - Customer Portal - Searchable Articles - Branding #### What Are Recent G2 Reviews of SAP Service Cloud? **"[Impressiona con l'integrazione moderna di UI e SAP](https://www.g2.com/it/survey_responses/sap-service-cloud-review-12250759)"** **Rating:** 4.5/5.0 stars *— Dragan B.* [Read full review](https://www.g2.com/it/survey_responses/sap-service-cloud-review-12250759) --- **"[Integrazione e approfondimenti completi, piccoli ostacoli nell'interfaccia utente](https://www.g2.com/it/survey_responses/sap-service-cloud-review-11765561)"** **Rating:** 5.0/5.0 stars *— Carl N.* [Read full review](https://www.g2.com/it/survey_responses/sap-service-cloud-review-11765561) --- #### What Are G2 Users Discussing About SAP Service Cloud? - [A cosa serve SAP Service Cloud?](https://www.g2.com/it/discussions/what-is-sap-service-cloud-used-for) ### 16. [Whatfix](https://www.g2.com/it/products/whatfix/reviews) **Average Rating:** 4.6/5.0 **Total Reviews:** 519 **Descrizione del prodotto:** Whatfix è la piattaforma di adozione digitale nativa dell'IA costruita per l'impresa moderna. È l'unica piattaforma che unifica la formazione simulata pre-produzione, la guida e il supporto nel flusso di lavoro, e l'analisi dell'adozione per un'ottimizzazione continua, guidando i risultati aziendali dal software aziendale. ### What Do G2 Reviewers Say About Whatfix? *AI-generated summary from verified user reviews* **Pros:** - Gli utenti evidenziano la **facilità d'uso** di Whatfix, rendendo la creazione di contenuti rapida e semplice senza bisogno di programmazione. - Gli utenti elogiano il **supporto clienti attento e tempestivo** di Whatfix, migliorando la loro esperienza complessiva e soddisfazione. - Gli utenti apprezzano la **facilità di configurazione e il supporto clienti reattivo** di Whatfix, migliorando la loro esperienza complessiva. - Gli utenti apprezzano **l'autore intuitivo senza codice di Whatfix** , che consente ai team di creare guide in modo flessibile ed efficiente. - Gli utenti apprezzano Howfix per la sua **facile configurazione e l'eccellente supporto** , migliorando la produttività e semplificando i processi di formazione. **Cons:** - Gli utenti trovano la **curva di apprendimento ripida** a causa della configurazione iniziale complessa e delle diverse esigenze di configurazione tra le applicazioni. - Gli utenti trovano il **processo di configurazione e manutenzione dispendioso in termini di tempo** , soprattutto quando si tratta di grandi librerie di contenuti e aggiornamenti frequenti. - Gli utenti affrontano **limitazioni in flessibilità ed efficienza** con Whatfix, influenzando la funzionalità e l'usabilità in vari scenari. - Gli utenti trovano la **complessità** di Whatfix scoraggiante, in particolare durante la configurazione iniziale e la navigazione del cruscotto. - Gli utenti sperimentano una **mancanza di guida** per i flussi di lavoro avanzati in Whatfix, rendendo difficile la navigazione nei processi complessi. #### Key Features - Knowledge Base - Branding - Survey Implementation - User Segmentation - Audio-visual Walkthroughs #### What Are Recent G2 Reviews of Whatfix? **"[Migliorare l'esperienza utente con guida interattiva e approfondimenti tramite Whatfix](https://www.g2.com/it/survey_responses/whatfix-review-11684085)"** **Rating:** 4.5/5.0 stars *— Sajal P.* [Read full review](https://www.g2.com/it/survey_responses/whatfix-review-11684085) --- **"[L'acquisizione rapida e i riassunti dell'IA ci aiutano a creare contenuti più velocemente e a risparmiare tempo](https://www.g2.com/it/survey_responses/whatfix-review-12544309)"** **Rating:** 4.5/5.0 stars *— Kate S.* [Read full review](https://www.g2.com/it/survey_responses/whatfix-review-12544309) --- #### What Are G2 Users Discussing About Whatfix? - [At what rate is Whatfix growing year on year?](https://www.g2.com/it/discussions/at-what-rate-is-whatfix-growing-year-on-year) - 1 comment, 1 upvote - [Quale dei seguenti è un widget di Whatfix?](https://www.g2.com/it/discussions/which-of-the-following-is-a-widget-of-whatfix) - 1 comment, 1 upvote - [Quale di loro è un concorrente diretto di Whatfix?](https://www.g2.com/it/discussions/which-one-of-them-is-a-direct-competitor-of-whatfix) - 1 comment, 1 upvote ### 17. [Tidio](https://www.g2.com/it/products/tidio/reviews) **Average Rating:** 4.6/5.0 **Total Reviews:** 1,843 **Descrizione del prodotto:** Tidio is an all-in-one customer support software suite comprising (1) help desk, (2) live chat, (3) chatbot automation, and (4) AI agent features. Over 300,000 businesses across ecommerce, services, and tech use Tidio to streamline communication, resolve issues faster, and drive more sales. With Tidio, support teams can engage customers in real time via live chat, automate responses to FAQs with Flows (rules-based chatbots), and manage conversations from multiple channels like email, Messenger, Instagram, WhatsApp, and email in one unified dashboard. At the heart of the platform is Lyro, Tidio’s conversational AI agent and chatbot, capable of resolving up to 67% of common customer inquiries without human involvement. With a single click, Lyro starts using your company’s existing help content to provide accurate and brand-consistent responses without making up answers. When in doubt, the AI agent will hand over the ticket to your team, enhancing trust between users and your brand. Tidio empowers businesses to scale their support without overwhelming their teams. It reduces missed chats, shortens response times, and frees up agents to focus on complex issues. Start free and get 50 AI-powered conversations with Lyro. No credit card required. 💬 Live Chat • Real-Time Support – Engage with visitors instantly through a lightweight chat widget. • Live Typing Preview – See what users are typing before they hit send. • Canned Responses – Use pre-written replies for quick, consistent answers. • AI Reply Assistant – Enhance responses with GPT-4 suggestions. • User Management – Ban users by IP, view live visitor lists. • Chat Transcripts – Save or email conversation history. • Attachments – Support for sending files (images, docs, videos). ⚙️ Flows (Chatbot Automation) • Visual Automation Builder – No-code drag & drop builder for custom flows. • Pre-designed Templates – 40+ templates designed for eCommerce. • Data Collection – Auto-capture contact info and feedback. • Abandoned Cart Recovery – Send timed offers/discounts. • Third-Party Integrations – Sync data with external tools and platforms. 🤖 Lyro (AI Agent) • Conversational AI – Automatically resolve up to 70% of questions. • Product Recommendations – Suggest items based on Shopify product data. • Multichannel Support – Works across live chat, WhatsApp, Instagram, Messenger. • Multilingual Capabilities – Respond in English, Spanish, French, Portuguese, German. • Analytics – Review AI performance and conversation stats. 🛒 Order Management (for Shopify) • Cart Preview – See what's in the customer's cart in real time. • Order History Access – View past orders for personalized help. • Direct Product Recommendations – Suggest products inside the chat. • Order Management – Cancel, update, or refund orders via chat. • Discount Offering – Share coupon codes live in conversation. 🎫 Ticketing System • Unified Ticket Creation – Convert emails/chats into support tickets. • Tagging and Prioritization – Organize and prioritize tasks. • Operator Tracking – Know who’s assigned to what. • Advanced Filtering – Quickly sort through tickets. • Spam Management – Auto-detect and filter irrelevant messages. 📡 Communication Channels Manage all in one dashboard: • Live Chat – Real-time website conversations. • Email – Integrate multiple inboxes. • Instagram – Reply to DMs and reactions. • Messenger – Chat with Facebook users. 🎨 Customization • Branding – Match chat widget to your site's look & feel. • Visibility Settings – Customize widget display by time/device. • Offline Messaging – Capture leads when you're offline. 📊 Analytics • Performance Monitoring – Track response times, satisfaction, missed chats. • Team Insights – Evaluate individual/team productivity. • Flow Analysis – Optimize automations based on performance data. 🔒 Privacy & Compliance • SOC 2 Type 2 • GDPR • CCPA • EU-US DPF • CPRA • AI Pact ### What Do G2 Reviewers Say About Tidio? *AI-generated summary from verified user reviews* **Pros:** - Gli utenti lodano Tidio per la sua **facilità d'uso** , che consente una rapida configurazione e interazioni efficienti con il supporto clienti. - Gli utenti apprezzano il **supporto clienti immediato** fornito da Tidio, migliorando notevolmente l'efficienza del servizio e la soddisfazione. - Gli utenti apprezzano la **connessione efficace con i pazienti** e le capacità di generazione di lead di Tidio per operazioni semplificate. - Gli utenti elogiano la **facile configurazione** di Tidio, rendendo l'integrazione un'esperienza fluida e veloce. - Gli utenti apprezzano Tidio per le sue **funzionalità di supporto clienti istantaneo** , migliorando l'engagement e l'efficienza operativa con grande soddisfazione. **Cons:** - Gli utenti trovano Tidio **costoso** , soprattutto per i liberi professionisti che cercano opzioni di licenza convenienti e piani tariffari personalizzabili. - Gli utenti trovano **frustranti le opzioni di personalizzazione limitate** di Tidio, desiderando maggiore flessibilità nelle funzionalità dell'assistente AI. - Gli utenti trovano **frustranti le funzionalità mancanti** di Tidio, specialmente i limiti sulle funzionalità avanzate per le piccole imprese. - Gli utenti trovano i prezzi di Tidio **troppo costosi** per le aziende attente al budget, limitando l'accessibilità alle sue potenti funzionalità. - Gli utenti trovano **funzionalità limitate** in Tidio, in particolare con strumenti avanzati e opzioni di personalizzazione, che possono ostacolare l'usabilità. #### What Are Recent G2 Reviews of Tidio? **"[Configurazione facile, Lyro AI e flussi personalizzati rendono Tidio ottimo per il supporto clienti](https://www.g2.com/it/survey_responses/tidio-review-11581687)"** **Rating:** 5.0/5.0 stars *— Akarsh B.* [Read full review](https://www.g2.com/it/survey_responses/tidio-review-11581687) --- **"[Strumento utile, ma ha ancora margini di miglioramento](https://www.g2.com/it/survey_responses/tidio-review-11178693)"** **Rating:** 4.0/5.0 stars *— Mateusz N.* [Read full review](https://www.g2.com/it/survey_responses/tidio-review-11178693) --- #### What Are G2 Users Discussing About Tidio? - [Come posso configurare e ottimizzare i chatbot in Tidio per il mio sito di e-commerce?](https://www.g2.com/it/discussions/how-can-i-set-up-and-optimize-chatbots-in-tidio-for-my-e-commerce-site) - 3 comments - [A cosa serve Tidio?](https://www.g2.com/it/discussions/what-is-tidio-used-for) - 4 comments, 1 upvote - [Come disinstallare Tidio?](https://www.g2.com/it/discussions/how-do-i-uninstall-tidio) - 1 comment ### 18. [Glia](https://www.g2.com/it/products/glia/reviews) **Average Rating:** 4.8/5.0 **Total Reviews:** 86 **Descrizione del prodotto:** Glia è la piattaforma numero 1 per le interazioni bancarie intelligenti, fornendo una forza lavoro AI appositamente costruita per l'industria bancaria — e l'unica con una garanzia di zero allucinazioni e iniezione di prompt per l'AI dei clienti e dei membri. Affidato da oltre 700 istituzioni finanziarie, l'architettura ChannelLess® di Glia elimina l'attrito del supporto tradizionale unificando voce, digitale e AI in un'unica base efficiente. Con oltre 1.000 obiettivi bancari pre-costruiti e passaggi senza soluzione di continuità da umano a AI, aiutiamo le istituzioni a ridurre i costi operativi e i tassi di abbandono accelerando la crescita di prestiti e depositi. La nostra missione è aiutare a costruire comunità fiorenti, garantendo che ogni interazione bancaria — AI o umana — costruisca fiducia duratura e valore misurabile. Scopri di più su glia.com. ### What Do G2 Reviewers Say About Glia? *AI-generated summary from verified user reviews* **Pros:** - Gli utenti elogiano il **supporto clienti eccezionale** di Glia, sempre disponibile ed estremamente utile durante l'implementazione e oltre. - Gli utenti apprezzano la **facilità d'uso e il supporto clienti utile** che Glia fornisce, migliorando la loro esperienza complessiva. - Gli utenti elogiano la **facilità d'uso** di Glia, apprezzando la sua interfaccia intuitiva e il supporto clienti utile. - Gli utenti elogiano Glia per la sua **efficienza** , ottimizzando le interazioni con i membri e migliorando la consegna complessiva del servizio. - Gli utenti apprezzano Glia per le sue **funzionalità innovative** e l'eccellente supporto, migliorando sia l'esperienza dei membri che quella dei dipendenti. **Cons:** - Gli utenti desiderano **funzionalità mancanti** in Glia, inclusi migliori report e strumenti visivi per l'instradamento delle chiamate e il perfezionamento degli agenti. - Gli utenti trovano **problematiche di integrazione** impegnative, poiché Glia manca di un supporto robusto per sistemi di terze parti aggiuntivi. - Gli utenti desiderano **più funzionalità** in Glia per migliorare la trasparenza e semplificare la funzionalità complessiva durante le interazioni. - Gli utenti segnalano **un supporto clienti scadente** , descrivendo risposte generiche e difficoltà nel risolvere efficacemente i problemi tecnici. - Gli utenti ritengono che **le funzionalità di reportistica necessitino di miglioramenti significativi** , inclusi una migliore pianificazione e integrità dei dati. #### What Are Recent G2 Reviews of Glia? **"[Cambio Canale Senza Interruzioni, Supporto Incomparabile](https://www.g2.com/it/survey_responses/glia-review-11801729)"** **Rating:** 5.0/5.0 stars *— Silvio E.* [Read full review](https://www.g2.com/it/survey_responses/glia-review-11801729) --- **"[Configurazione senza soluzione di continuità, migliora significativamente il flusso di lavoro](https://www.g2.com/it/survey_responses/glia-review-11814799)"** **Rating:** 5.0/5.0 stars *— Kimberly B.* [Read full review](https://www.g2.com/it/survey_responses/glia-review-11814799) --- #### What Are G2 Users Discussing About Glia? - [A cosa serve Glia?](https://www.g2.com/it/discussions/what-is-glia-used-for) - 1 comment ### 19. [Talkdesk](https://www.g2.com/it/products/talkdesk/reviews) **Average Rating:** 4.4/5.0 **Total Reviews:** 2,424 **Descrizione del prodotto:** Talkdesk® sta guidando una nuova era nell'esperienza del cliente con l'Automazione dell'Esperienza del Cliente (CXA)—una nuova categoria e piattaforma progettata per automatizzare la complessità completa dei moderni percorsi dei clienti. CXA sostituisce i flussi di lavoro frammentati e coordinati dall'uomo con un'orchestrazione autonoma e multi-agente AI che offre un servizio intelligente, scalabile e orientato ai risultati lungo l'intero ciclo di vita del cliente. Scopri di più su: https://www.talkdesk.com/use-cases/ Al centro di CXA c'è il Talkdesk Data Cloud, che trasforma trascrizioni, registrazioni di chiamate, note sui casi e registri dei clienti provenienti da CRM e sistemi di registrazione in conoscenze attuabili in tempo reale. Questo consente agli agenti AI di operare con pieno contesto, collaborando senza soluzione di continuità per risolvere problemi complessi dei clienti con velocità, precisione e adattabilità. Talkdesk CXA supporta sia flussi di lavoro trasversali ai settori che casi d'uso specializzati per settori come sanità, servizi finanziari, vendita al dettaglio, servizi pubblici, viaggi e governo. Con agenti AI preconfigurati, un ciclo virtuoso di automazione (Scoprire, Costruire, Orchestrare, Misurare) e un rapido tempo per ottenere valore, Talkdesk aiuta le imprese a modernizzare l'esperienza del cliente senza la necessità di una sostituzione completa. Fidato da marchi globali e riconosciuto per l'innovazione continua, Talkdesk consente alle organizzazioni di aumentare i ricavi, ridurre i costi e trasformare la fornitura di servizi attraverso un'automazione coordinata e guidata dall'AI. Le aziende che amano i loro clienti usano Talkdesk. Talkdesk è un marchio registrato di Talkdesk, Inc. Tutti i nomi di prodotti e aziende sono marchi™ o marchi registrati® dei rispettivi titolari. Il loro utilizzo non implica alcuna affiliazione o approvazione da parte loro. ### What Do G2 Reviewers Say About Talkdesk? *AI-generated summary from verified user reviews* **Pros:** - Gli utenti apprezzano l'interfaccia **user-friendly** di Talkdesk, migliorando la revisione delle chiamate e l'efficienza complessiva nel monitorare le prestazioni. - Gli utenti apprezzano l' **efficienza** di Talkdesk, assistendo senza problemi i clienti attraverso la sua piattaforma integrata e facile da usare. - Gli utenti apprezzano le **funzionalità complete** di Talkdesk, rendendo l'installazione e i flussi di lavoro efficienti e piacevoli. - Gli utenti apprezzano Talkdesk per la sua **facile integrazione con il CRM** , migliorando il supporto e riducendo significativamente lo sforzo degli agenti. - Gli utenti apprezzano l' **integrazione CRM facile** di Talkdesk, migliorando l'efficienza e riducendo al minimo gli errori per i team di assistenza clienti. **Cons:** - Gli utenti segnalano **problemi di chiamata** con Talkdesk, inclusa scarsa qualità audio, chiamate interrotte e messaggi di errore poco chiari. - Gli utenti riscontrano frequenti **problemi tecnici** con Talkdesk, inclusi problemi di qualità delle chiamate e malfunzionamenti del sistema che richiedono riavvii. - Gli utenti trovano che le **funzionalità mancanti** in Talkdesk, come il controllo ortografico e la pianificazione flessibile, limitano la loro produttività e convenienza. - Gli utenti affrontano **problemi di notifica** con Talkdesk, poiché cambiamenti imprevisti dello stato offline interrompono il loro flusso di lavoro e la comunicazione. - Gli utenti sono frustrati dai **problemi di connessione** con Talkdesk, che influenzano i tempi delle chiamate e creano stress inutile per gli agenti. #### What Are Recent G2 Reviews of Talkdesk? **"[Talkdesk rende la gestione delle chat e degli SMS dei clienti molto più fluida per il nostro team di supporto](https://www.g2.com/it/survey_responses/talkdesk-review-12573808)"** **Rating:** 4.5/5.0 stars *— Utente verificato in Tecnologia dell'informazione e servizi* [Read full review](https://www.g2.com/it/survey_responses/talkdesk-review-12573808) --- **"[Ho costruito un intero flusso di chiamate per l'assistenza sanitaria - ci è voluto tempo ma funziona davvero](https://www.g2.com/it/survey_responses/talkdesk-review-12800159)"** **Rating:** 4.5/5.0 stars *— Anurag S.* [Read full review](https://www.g2.com/it/survey_responses/talkdesk-review-12800159) --- #### What Are G2 Users Discussing About Talkdesk? - [Come sta trasformando Talkdesk le operazioni di servizio clienti con le sue soluzioni innovative per call center?](https://www.g2.com/it/discussions/how-is-talkdesk-transforming-customer-service-operations-with-its-innovative-call-center-solutions) - 3 comments - [A cosa serve Talkdesk?](https://www.g2.com/it/discussions/what-is-talkdesk-used-for) - 2 comments ### 20. [Kustomer](https://www.g2.com/it/products/kustomer/reviews) **Average Rating:** 4.4/5.0 **Total Reviews:** 526 **Descrizione del prodotto:** Kustomer è la piattaforma intelligente per l'esperienza del cliente che consente ai marchi di mettere i clienti al centro di ogni interazione. Unificando i dati dei clienti, le conversazioni e i flussi di lavoro potenziati dall'IA in un unico spazio di lavoro senza soluzione di continuità, i team offrono un servizio che delizia, fidelizza e stimola la crescita. Con Kustomer, il supporto diventa più veloce, più intelligente e più personale. ### What Do G2 Reviewers Say About Kustomer? *AI-generated summary from verified user reviews* **Pros:** - Gli utenti trovano Kustomer incredibilmente **facile da usare** , con interfacce intuitive e informazioni centralizzate sui clienti che migliorano l'esperienza complessiva. - Gli utenti apprezzano l' **interfaccia intuitiva** di Kustomer, che centralizza le informazioni dei clienti per un facile accesso e comunicazione. - Gli utenti apprezzano le **informazioni centralizzate sui clienti** e trovano Kustomer inestimabile per migliorare le operazioni di servizio clienti. - Gli utenti apprezzano l' **efficienza** di Kustomer per integrazioni senza soluzione di continuità e gestione semplificata delle informazioni sui pazienti. - Gli utenti apprezzano Kustomer per le sue **funzionalità di automazione efficienti** , che semplificano le attività e migliorano la produttività complessiva nel servizio clienti. **Cons:** - Gli utenti sperimentano **prestazioni lente** con Kustomer, causando interruzioni del flusso di lavoro e ritardi frustranti nella gestione dei ticket. - Gli utenti sperimentano **tempi di caricamento lenti** frustranti con Kustomer, ostacolando una risoluzione rapida e influenzando la produttività complessiva. - Gli utenti trovano la **curva di apprendimento ripida** e la navigazione complessa, rendendo l'integrazione un processo più lungo e impegnativo. - Gli utenti trovano la **complessità** di Kustomer impegnativa, portando a un onboarding più lungo e a difficoltà nel navigare tra le sue funzionalità avanzate. - Gli utenti trovano l'interfaccia di Kustomer **non intuitiva** , portando a sfide nella navigazione e a una curva di apprendimento ripida per i nuovi arrivati. #### Key Features - Integration - SLA Management - Email to Case - Knowledge Base - Pop-up Chat #### What Are Recent G2 Reviews of Kustomer? **"[Hub di Supporto Clienti All-in-One con un'Interfaccia Utente Accattivante](https://www.g2.com/it/survey_responses/kustomer-review-12847358)"** **Rating:** 5.0/5.0 stars *— Ashwin B.* [Read full review](https://www.g2.com/it/survey_responses/kustomer-review-12847358) --- **"[Semplice, organizzato e facile da navigare—Kustomer mantiene il supporto in carreggiata](https://www.g2.com/it/survey_responses/kustomer-review-12697877)"** **Rating:** 5.0/5.0 stars *— Jhaira D.* [Read full review](https://www.g2.com/it/survey_responses/kustomer-review-12697877) --- #### What Are G2 Users Discussing About Kustomer? - [A cosa serve Kustomer?](https://www.g2.com/it/discussions/what-is-kustomer-used-for) ### 21. [Kapture CX](https://www.g2.com/it/products/kapture-cx/reviews) **Average Rating:** 4.5/5.0 **Total Reviews:** 330 **Descrizione del prodotto:** Kapture è una piattaforma di gestione dell'esperienza cliente omnicanale di livello enterprise, alimentata da AI generativa, progettata per migliorare il supporto e l'engagement dei clienti. Questa soluzione innovativa consente alle aziende di adattarsi alle aspettative in evoluzione dei loro clienti, trasformando le interazioni standard in esperienze eccezionali. Sfruttando la tecnologia avanzata e un approccio incentrato sul cliente, Kapture garantisce che ogni interazione sia personalizzata e pertinente, rispondendo alle esigenze uniche di ciascun individuo. Rivolta principalmente alle aziende nei settori come il retail, il banking, i servizi finanziari e assicurativi (BFSI), il turismo e i beni di consumo durevoli, Kapture serve oltre 1.000 organizzazioni in 16 paesi. Questa clientela diversificata beneficia della capacità di Kapture di ottimizzare le interazioni con i clienti attraverso vari canali, inclusi i social media, l'email, la chat e la voce. La piattaforma è particolarmente preziosa per le aziende che mirano a migliorare le loro capacità di servizio clienti, aumentare i tassi di soddisfazione e favorire relazioni durature con i loro clienti. Le caratteristiche principali di Kapture includono l'instradamento intelligente, l'analisi in tempo reale e una dashboard unificata che fornisce una visione completa delle interazioni con i clienti. Il sistema di instradamento intelligente garantisce che le richieste siano indirizzate agli agenti più adatti in base alla loro competenza, portando a risoluzioni più rapide ed efficaci. Le analisi in tempo reale consentono alle aziende di monitorare le metriche di performance, identificare le tendenze e prendere decisioni basate sui dati per migliorare la qualità del servizio. La dashboard unificata consolida le informazioni da più canali, permettendo ai team di supporto di rispondere prontamente ed efficacemente alle esigenze dei clienti. Utilizzare Kapture offre benefici che vanno oltre il miglioramento della soddisfazione del cliente. Fornendo esperienze su misura e sfruttando le intuizioni guidate dall'AI, le aziende possono aumentare l'efficienza operativa e ridurre i tempi di risposta. L'attenzione di Kapture al contesto e all'intelligenza in ogni risoluzione aiuta le organizzazioni non solo a soddisfare ma a superare le aspettative dei clienti. Questa capacità è particolarmente cruciale nei mercati competitivi dove la fedeltà del cliente è fondamentale. Kapture si distingue nella categoria della gestione dell'esperienza cliente combinando tecnologia avanzata con una profonda comprensione delle esigenze dei clienti. Il suo approccio omnicanale garantisce che le aziende possano interagire con i loro clienti senza soluzione di continuità, indipendentemente dalla piattaforma, mentre le sue capacità di AI generativa facilitano il miglioramento continuo nella fornitura del servizio. Questo rende Kapture uno strumento essenziale per le organizzazioni che cercano di elevare il loro supporto clienti e creare connessioni significative e durature con la loro clientela. ### What Do G2 Reviewers Say About Kapture CX? *AI-generated summary from verified user reviews* **Pros:** - Gli utenti elogiano la **facilità d'uso** di Kapture CX, evidenziando la sua interfaccia intuitiva e l'implementazione senza problemi. - Gli utenti apprezzano le **funzionalità personalizzabili** di Kapture CX, che migliorano l'efficienza e semplificano i loro flussi di lavoro. - Gli utenti elogiano il **supporto rapido e la personalizzazione** di Kapture CX, migliorando la loro esperienza complessiva e l'efficienza. - Gli utenti trovano Kapture CX **facile da usare** , semplificando la creazione dei ticket e migliorando l'efficienza complessiva nella gestione delle chiamate dei clienti. - Gli utenti evidenziano i **significativi miglioramenti dell'efficienza** che Kapture CX porta attraverso una rapida risoluzione dei ticket e integrazioni senza soluzione di continuità. **Cons:** - Gli utenti sperimentano **prestazioni lente** con Kapture CX, affrontando problemi di latenza e ritardi nel caricamento dei contenuti e nel download dei report. - Gli utenti sperimentano **tempi di caricamento lenti** e problemi di ritardo, che possono ostacolare la loro esperienza complessiva con Kapture CX. - Gli utenti sperimentano **bassa velocità** con Kapture CX, affrontando latenza e ritardi che ostacolano la loro efficienza complessiva. - Gli utenti sperimentano **ritardi** con Kapture CX, citando il lag e l'invio lento dei messaggi come frustrazioni occasionali. - Gli utenti trovano **la complessità della piattaforma e i tempi di caricamento** impegnativi, suggerendo miglioramenti per un'esperienza migliore. #### What Are Recent G2 Reviews of Kapture CX? **"[Ottimizzazione del supporto con Kapture: uno strumento di ticketing che offre risultati](https://www.g2.com/it/survey_responses/kapture-cx-review-11200090)"** **Rating:** 5.0/5.0 stars *— Ankit V.* [Read full review](https://www.g2.com/it/survey_responses/kapture-cx-review-11200090) --- **"["Piattaforma di supporto clienti intelligente alimentata da AI per una risoluzione più rapida"](https://www.g2.com/it/survey_responses/kapture-cx-review-12775091)"** **Rating:** 4.5/5.0 stars *— Mithavachana H.* [Read full review](https://www.g2.com/it/survey_responses/kapture-cx-review-12775091) --- #### What Are G2 Users Discussing About Kapture CX? - [Cosa consigli alle aziende che stanno considerando Kapture CX per la gestione dell'esperienza del cliente?](https://www.g2.com/it/discussions/what-do-you-recommend-for-companies-considering-kapture-cx-for-customer-experience-management) - 1 upvote - [What is CRM customer Relationship Management What are the key features of CRM system?](https://www.g2.com/it/discussions/what-is-crm-customer-relationship-management-what-are-the-key-features-of-crm-system) - [Which software is used to run a CRM software?](https://www.g2.com/it/discussions/which-software-is-used-to-run-a-crm-software) ### 22. [Freshservice](https://www.g2.com/it/products/freshservice/reviews) **Average Rating:** 4.6/5.0 **Total Reviews:** 1,289 **Descrizione del prodotto:** Freshservice di Freshworks è una piattaforma ServiceOps alimentata dall'IA, costruita per le imprese moderne che hanno bisogno di muoversi rapidamente senza sacrificare il controllo. Unificando ITSM, ITOM, gestione degli asset IT e gestione dei servizi aziendali su un'unica piattaforma con un livello di dati condiviso, Freshservice elimina la dispersione degli strumenti e le lacune di visibilità che rallentano i team, creando un'unica fonte di verità tra servizi, asset e infrastruttura. I team IT ottengono piena visibilità nel loro ambiente: scoperta automatizzata, un robusto CMDB per l'analisi dell'impatto e la risoluzione delle cause principali, e gestione semplificata degli incidenti, dei problemi, dei cambiamenti e degli incidenti maggiori. Oltre all'IT, Freshservice si estende senza soluzione di continuità a HR, finanza e strutture, offrendo a ogni team aziendale la stessa esperienza di servizio coerente ed efficiente senza la complessità di strumenti separati. Freshservice è dotato di uno strato di IA nativamente integrato chiamato Freddy AI, che aiuta gli agenti a risolvere i problemi più velocemente, automatizza le richieste di servizio dei dipendenti e fornisce ai leader le informazioni necessarie per prendere decisioni migliori. Il risultato non è solo un servizio più veloce; è un'operazione fondamentalmente più proattiva che individua e risolve i problemi prima che impattino sui dipendenti. ### What Do G2 Reviewers Say About Freshservice? *AI-generated summary from verified user reviews* **Pros:** - Gli utenti trovano Freshservice molto **facile da usare e intuitivo** , rendendo la gestione dei ticket facile ed efficiente. - Gli utenti apprezzano l'interfaccia **user-friendly** di Freshservice, godendo della sua profondità di funzionalità per vari bisogni. - Gli utenti apprezzano le **potenti funzionalità di automazione** di Freshservice, semplificando compiti complessi e ottimizzando l'efficienza del flusso di lavoro. - Gli utenti apprezzano la **facilità d'uso e l'instradamento automatico dei ticket** di Freshservice, migliorando significativamente l'efficienza del team. - Gli utenti apprezzano la **facilità di gestione dei ticket** in Freshservice, migliorando significativamente l'efficienza e la trasparenza del team. **Cons:** - Gli utenti esprimono frustrazione per le **funzionalità mancanti** e le costose limitazioni del modello di licenza di Freshservice. - Gli utenti esprimono frustrazione per le **funzionalità limitate** in Freshservice, notando la mancanza di miglioramenti alla qualità della vita rispetto ai concorrenti. - Gli utenti trovano **frustranti le opzioni di personalizzazione limitate** , richiedendo un lavoro estensivo per miglioramenti desiderati di branding e funzionalità. - Gli utenti trovano la **ripida curva di apprendimento** di Freshservice impegnativa, soprattutto quando si tratta di personalizzare e automatizzare i processi. - Gli utenti affrontano numerosi **problemi di ticketing** con Freshservice, mancando di funzionalità essenziali e sperimentando limitazioni e incoerenze frustranti. #### What Are Recent G2 Reviews of Freshservice? **"[Potente sistema di ticketing, SLA, automazioni e analisi che migliorano l'organizzazione degli agenti](https://www.g2.com/it/survey_responses/freshservice-review-12805161)"** **Rating:** 4.0/5.0 stars *— Davi A.* [Read full review](https://www.g2.com/it/survey_responses/freshservice-review-12805161) --- **"[Forte visibilità e controllo, ma richiede impegno per farlo bene](https://www.g2.com/it/survey_responses/freshservice-review-12723378)"** **Rating:** 4.5/5.0 stars *— Brooks A.* [Read full review](https://www.g2.com/it/survey_responses/freshservice-review-12723378) --- #### What Are G2 Users Discussing About Freshservice? - [A cosa serve Freshservice?](https://www.g2.com/it/discussions/what-is-freshservice-used-for) - 3 comments, 1 upvote ### 23. [Zoom Virtual Agent](https://www.g2.com/it/products/zoom-virtual-agent/reviews) **Average Rating:** 4.5/5.0 **Total Reviews:** 206 **Descrizione del prodotto:** Zoom Virtual Agent è una soluzione basata sull'intelligenza artificiale che aiuta le aziende a fornire supporto rapido e senza sforzo ai clienti attraverso canali di messaggistica vocale e digitale. Utilizza l'intelligenza artificiale agentica per comprendere il contesto, ragionare su richieste complesse e agire per risolvere i problemi dall'inizio alla fine. Collegato nativamente a Zoom Contact Center, consente passaggi fluidi tra agenti virtuali e dal vivo, alimentando flussi di lavoro e approfondimenti con Zoom Quality Management — unificando ogni canale in un percorso cliente coerente e guidando l'ottimizzazione continua. Costruito sulla piattaforma scalabile e sicura di Zoom, è veloce da implementare, facile da gestire e abbastanza flessibile da crescere con la tua azienda, offrendo ai clienti risposte immediate senza attendere il supporto dal vivo, riducendo lo sforzo del cliente e promuovendo una fedeltà a lungo termine che crea un vantaggio finanziario misurabile. ### What Do G2 Reviewers Say About Zoom Virtual Agent? *AI-generated summary from verified user reviews* **Pros:** - Gli utenti apprezzano la **connessione senza interruzioni** e l'automazione di Zoom Virtual Agent, migliorando significativamente l'efficienza del supporto clienti. - Gli utenti apprezzano la **facilità d'uso** di Zoom Virtual Agent, semplificando l'installazione e facilitando interazioni fluide con i clienti. - Gli utenti apprezzano le **integrazioni senza soluzione di continuità** di Zoom Virtual Agent, migliorando l'efficienza e ottimizzando i processi di supporto clienti senza sforzo. - Gli utenti apprezzano l' **automazione** di Zoom Virtual Agent, godendo di risposte rapide ed efficienti che migliorano le esperienze di supporto clienti. - Gli utenti apprezzano la **utilità** di Zoom Virtual Agent nel gestire efficacemente le richieste dei clienti e migliorare i tempi di risposta. **Cons:** - Gli utenti trovano che le **limitazioni dell'IA** di Zoom Virtual Agent ostacolino il supporto efficace per richieste complesse o uniche. - Gli utenti notano l' **inesattezza delle risposte dell'IA** nel Zoom Virtual Agent, specialmente con domande complesse e formulazioni. - Gli utenti sperimentano **risposte inaccurate** da Zoom Virtual Agent, specialmente con domande complesse o scenari mal definiti. - Gli utenti trovano la **curva di apprendimento ripida** per Zoom Virtual Agent, richiedendo tempo e sforzo per prestazioni ottimali. - Gli utenti trovano l' **interfaccia non intuitiva** , in particolare quando si tratta di gestire query complesse o richiedere una personalizzazione estesa. #### What Are Recent G2 Reviews of Zoom Virtual Agent? **"[Automazione Intelligente dei Servizi Sotto Scrutinio Empirico: Una Prospettiva dell'Utente sul Virtual Agent di Zoom](https://www.g2.com/it/survey_responses/zoom-virtual-agent-review-12864000)"** **Rating:** 4.0/5.0 stars *— Utente verificato in Marketing e pubblicità* [Read full review](https://www.g2.com/it/survey_responses/zoom-virtual-agent-review-12864000) --- **"[Impressionante NLU e Designer Low-Code per un'Automazione del Supporto Rapida](https://www.g2.com/it/survey_responses/zoom-virtual-agent-review-12735757)"** **Rating:** 4.5/5.0 stars *— Sumit S.* [Read full review](https://www.g2.com/it/survey_responses/zoom-virtual-agent-review-12735757) --- #### What Are G2 Users Discussing About Zoom Virtual Agent? - [A cosa serve Solvvy?](https://www.g2.com/it/discussions/what-is-solvvy-used-for) - 1 comment ### 24. [LiveChat](https://www.g2.com/it/products/livechat/reviews) **Average Rating:** 4.5/5.0 **Total Reviews:** 784 **Descrizione del prodotto:** LiveChat è una piattaforma completa di servizio clienti con funzionalità di chat online e analisi web. È progettata specificamente per fornire un servizio clienti straordinario e alimentare le vendite. Questa piattaforma di servizio clienti tutto-in-uno è utilizzata da oltre 38.000 clienti in 150 paesi. Si distingue per il suo design semplice e intuitivo, rendendola facile da usare sia per gli agenti di supporto che per i clienti fin da subito. LiveChat ti permette di personalizzare la comunicazione con i clienti per soddisfare e superare le loro aspettative. Si concentra nel fornire un servizio senza interruzioni con potenti funzionalità che supportano i team di servizio clienti. Può essere utilizzata su dispositivi mobili, quindi puoi essere sicuro di non perdere mai alcun contatto, anche quando sei in movimento. La chat mobile può anche funzionare in background, quindi non importa cosa fai sul tuo telefono, l'applicazione continuerà a invitare visitatori potenziali e a notificarti delle chat in arrivo. Il widget di chat di LiveChat è completamente personalizzabile, il che lo fa sembrare e sentire come una parte naturale del tuo sito web. Una delle funzionalità più potenti in termini di acquisizione di contatti è il saluto automatico, che ti permette di offrire aiuto ai visitatori prima ancora che si rivolgano al team di supporto. Gli inviti automatici alla chat possono anche essere personalizzati in base al comportamento del cliente, migliorando l'esperienza complessiva dei clienti con il marchio. Con LiveChat, i team di supporto clienti possono gestire più sessioni di chat contemporaneamente. Gli agenti possono utilizzare un'anteprima per vedere cosa stanno digitando i clienti prima che premano il pulsante "invia" e utilizzare risposte predefinite, che li aiutano a ridurre il tempo medio di gestione e a deliziare i clienti. Per rendere il loro servizio amichevole e personalizzato, gli agenti possono utilizzare i dettagli del cliente visualizzati nella barra laterale durante la conversazione. Fornisce informazioni molto necessarie sui dati più importanti di un cliente. Gli agenti possono etichettare ogni sessione di chat, il che permette loro di individuare successivamente le richieste più comuni e migliorare il loro prodotto o servizio. Con le capacità avanzate di reporting di LiveChat, i team di supporto e vendita possono monitorare le loro prestazioni, individuare miglioramenti, aumentare la produttività e, di conseguenza, ottenere clienti felici e godere di più vendite. LiveChat aiuta a gestire i messaggi dei clienti, automatizzare il flusso di lavoro e collaborare all'interno dei team. Supporta i chatbot, permettendo ai marchi di costruire e lanciare chatbot conversazionali senza codifica e distinguersi con il servizio clienti. Offre anche una base di conoscenza autonoma per un servizio autonomo rapido e senza sforzo. LiveChat fornisce oltre 200 integrazioni potenti che permettono alle aziende di estendere il valore dei loro strumenti esistenti. Si integra perfettamente con soluzioni CRM popolari, come Hubspot e Pipedrive, servizi di ecommerce come Shopify e BigCommerce, e app di messaggistica, come WhatsApp e Facebook - permettendo di sincronizzare facilmente i dati dei clienti e mantenere la comunicazione in un unico posto. Supporta servizi di pagamento, come PayPal o Stripe, permettendo ai clienti di effettuare ordini e pagamenti direttamente dalla chat. Funziona con servizi email come Mailchimp, aiutando a raccogliere e coltivare contatti dopo una chat. Ci sono molte altre integrazioni disponibili che supportano le aziende nel fornire un eccellente servizio clienti e aumentare le loro vendite. Il team di LiveChat è sempre pronto ad assistere con qualsiasi cosa 24/7/365. Gli Eroi del Supporto di LiveChat forniscono la migliore esperienza di servizio clienti rispondendo rapidamente alle domande, risolvendo i problemi e fornendo soluzioni. ### What Do G2 Reviewers Say About LiveChat? *AI-generated summary from verified user reviews* **Pros:** - Gli utenti apprezzano la **facilità d'uso** di LiveChat, facilitando una comunicazione efficace e rapida con i clienti. - Gli utenti apprezzano le **analisi intuitive** e le **funzionalità di monitoraggio degli utenti** di LiveChat, migliorando il tracciamento dei lead e il coinvolgimento degli utenti. - Gli utenti apprezzano come **LiveChat migliori il supporto clienti** attraverso l'interazione in tempo reale, aumentando l'efficienza e la reattività. - Gli utenti trovano l' **utilità** di LiveChat nell'accelerare i compiti di supporto e migliorare il coinvolgimento degli utenti inestimabile. - Gli utenti trovano che la **facile configurazione** di LiveChat aiuti a semplificare la comunicazione con i clienti e migliori l'esperienza complessiva. **Cons:** - Gli utenti trovano la **navigazione poco intuitiva** , rendendo difficile utilizzare efficacemente le funzionalità di LiveChat e gestire le comunicazioni. - Gli utenti riscontrano **problemi di notifica** e lottano con report e supporto inadeguati, rendendo la comunicazione difficile. - Gli utenti trovano i **problemi di notifica** frustranti, portando a chat perse e complicando l'esperienza complessiva. - Gli utenti trovano LiveChat **costoso** , soprattutto per le organizzazioni non profit, rendendo difficile permettersi i suoi servizi. - Gli utenti ritengono che LiveChat necessiti di **miglioramenti nell'integrazione dell'IA** per risposte predefinite migliori e informazioni accurate. #### What Are Recent G2 Reviews of LiveChat? **"[LiveChat semplifica le conversazioni in tempo reale e cattura più contatti qualificati](https://www.g2.com/it/survey_responses/livechat-review-12506531)"** **Rating:** 5.0/5.0 stars *— Brianna C.* [Read full review](https://www.g2.com/it/survey_responses/livechat-review-12506531) --- **"[L'anteprima dei messaggi ti aiuta a rispondere più velocemente e a rimanere proattivo](https://www.g2.com/it/survey_responses/livechat-review-12764598)"** **Rating:** 4.0/5.0 stars *— Sabina K.* [Read full review](https://www.g2.com/it/survey_responses/livechat-review-12764598) --- #### What Are G2 Users Discussing About LiveChat? - [A cosa serve LiveChat?](https://www.g2.com/it/discussions/what-is-livechat-used-for) ### 25. [kapa.ai](https://www.g2.com/it/products/kapa-ai/reviews) **Average Rating:** 4.9/5.0 **Total Reviews:** 21 **Descrizione del prodotto:** kapa.ai trasforma la tua documentazione tecnica e base di conoscenza in un assistente AI pronto per la produzione, alimentato da LLM, che risponde istantaneamente a domande tecniche complesse. Utilizzando la generazione aumentata dal recupero (RAG) ottimizzata specificamente per contenuti tecnici, kapa fornisce risposte precise e contestuali con citazioni direttamente dai tuoi documenti, problemi di GitHub, tutorial, registri di chat e altro ancora. La piattaforma si integra senza problemi sul tuo sito web, Slack, Discord, Zendesk e altri canali dove gli sviluppatori hanno domande, creando un'esperienza di supporto unificata. A differenza degli assistenti AI generici, kapa.ai è costruito appositamente per le richieste di prodotti tecnici e supera ChatGPT e altri strumenti su query complesse. Fidato da oltre 200 aziende leader tra cui OpenAI, Grafana e Logitech - con più di 25 milioni di domande risposte - Kapa offre un'accuratezza impareggiabile per i prodotti tecnici fornendo al contempo sicurezza di livello enterprise con conformità SOC 2 Type II. Gli strumenti di analisi integrati della piattaforma identificano lacune nella documentazione e domande senza risposta, fornendo ai team tecnici approfondimenti attuabili per migliorare continuamente l'esperienza degli sviluppatori. #### What Are Recent G2 Reviews of kapa.ai? **"[Una svolta per la documentazione tecnica e il self-service degli sviluppatori](https://www.g2.com/it/survey_responses/kapa-ai-review-12937918)"** **Rating:** 5.0/5.0 stars *— Nick I.* [Read full review](https://www.g2.com/it/survey_responses/kapa-ai-review-12937918) --- **"[Risposte rapide e pertinenti che scalano il self-service del cliente](https://www.g2.com/it/survey_responses/kapa-ai-review-12940082)"** **Rating:** 4.5/5.0 stars *— Tonya S.* [Read full review](https://www.g2.com/it/survey_responses/kapa-ai-review-12940082) --- ## What Is Software di Self-Service per Clienti? [Software per il Servizio Clienti](https://www.g2.com/it/categories/customer-service) ## What Software Categories Are Similar to Software di Self-Service per Clienti? - [Software di supporto tecnico](https://www.g2.com/it/categories/help-desk) - [Software di chat dal vivo](https://www.g2.com/it/categories/live-chat) - [Piattaforme di Servizio Clienti Digitali](https://www.g2.com/it/categories/digital-customer-service-platforms) --- ## How Do You Choose the Right Software di Self-Service per Clienti? ### Cosa Dovresti Sapere sul Software di Self-Service per i Clienti ### Approfondimenti sull'acquisto di software self-service per i clienti a colpo d'occhio [Il software self-service per i clienti](https://www.g2.com/categories/customer-self-service) si riferisce a strumenti che permettono ai clienti di trovare risposte, risolvere problemi e completare attività di supporto senza interagire direttamente con un agente di supporto. Invece di inviare ticket o aspettare assistenza, gli utenti possono accedere a basi di conoscenza, centri di aiuto, forum della comunità, flussi di lavoro automatizzati e chatbot alimentati da AI per risolvere i problemi in modo indipendente. I casi d'uso comuni per il software self-service per i clienti includono la creazione di basi di conoscenza ricercabili e centri di aiuto con marchio che permettono ai clienti di trovare rapidamente risposte da soli. Molte organizzazioni utilizzano anche queste piattaforme per deviare ticket di supporto ripetitivi tramite agenti AI o chatbot, fornire assistenza 24/7 tramite portali e flussi di lavoro automatizzati, guidare gli utenti attraverso processi di onboarding e risoluzione dei problemi, e centralizzare i contenuti di aiuto insieme al contesto dei ticket e alle interazioni self-service. Per gli acquirenti che valutano questa categoria, le capacità più importanti includono tipicamente una forte gestione delle basi di conoscenza, esperienze di ricerca intuitive, integrazione con i sistemi di help desk e software di portale self-service per i clienti flessibile che può scalare man mano che crescono le esigenze di supporto. I prezzi per le soluzioni self-service per i clienti variano in base al modello di distribuzione e alla profondità delle funzionalità. I prodotti di base possono iniziare con piani mensili leggeri, mentre il software di portale self-service per i clienti più avanzato spesso include costi AI basati sull'uso, posti amministrativi o prezzi aziendali per l'automazione dei flussi di lavoro, analisi e supporto multicanale. ### Le 5 domande più frequenti dagli acquirenti di software: - Quanto bene si integra il software self-service per i clienti con il nostro [CRM](https://www.g2.com/categories/crm) e gli strumenti di [helpdesk](https://www.g2.com/categories/help-desk) esistenti? - Quali capacità di AI e automazione sono incluse nel software self-service per i clienti? - La [base di conoscenza](https://www.g2.com/categories/knowledge-base-software) è facile da creare, cercare e mantenere nel software self-service per i clienti? - Quanto è personalizzabile l'interfaccia utente e il branding del software self-service per i clienti? - Come migliorano le piattaforme self-service per i clienti la soddisfazione degli utenti? Il software self-service per i clienti più votato su G2, basato su recensioni verificate degli utenti, include [Salesforce Service Cloud](https://www.g2.com/products/salesforce-service-cloud/reviews), [Zoho Desk](https://www.g2.com/products/zoho-desk/reviews), [Zendesk for Customer Service](https://www.g2.com/products/zendesk-for-customer-service/reviews), [HubSpot Service Hub](https://www.g2.com/products/hubspot-service-hub/reviews), e [Freshdesk](https://www.g2.com/products/freshdesk/reviews) ([Fonte 2](https://www.g2.com/reports)) ### Quali sono i software self-service per i clienti più recensiti su G2? [Salesforce Service Cloud](https://www.g2.com/products/salesforce-service-cloud/reviews) - Recensioni: 1433 - Soddisfazione: 98 - Presenza sul mercato: 99 - Punteggio G2: 99 [Zoho Desk](https://www.g2.com/products/zoho-desk/reviews) - Recensioni: 3006 - Soddisfazione: 99 - Presenza sul mercato: 91 - Punteggio G2: 95 [Zendesk for Customer Service](https://www.g2.com/products/zendesk-for-customer-service/reviews) - Recensioni: 2981 - Soddisfazione: 87 - Presenza sul mercato: 95 - Punteggio G2: 91 [HubSpot Service Hub](https://www.g2.com/products/hubspot-service-hub/reviews) - Recensioni: 1433 - Soddisfazione: 84 - Presenza sul mercato: 86 - Punteggio G2: 85 [Freshdesk](https://www.g2.com/products/freshdesk/reviews) - Recensioni: 1549 - Soddisfazione: 80 - Presenza sul mercato: 82 - Punteggio G2: 81 **Soddisfazione** riflette le valutazioni degli utenti su fattori come facilità d'uso, adattamento delle funzionalità e qualità del supporto. ([Fonte 2](https://www.g2.com/reports)) **Presenza sul mercato** combina il volume delle recensioni, segnali di terze parti e visibilità complessiva sul mercato. ([Fonte 2](https://www.g2.com/reports)) **Punteggio G2** è un composito ponderato di Soddisfazione e Presenza sul mercato. ([Fonte 2](https://www.g2.com/reports)) Scopri come G2 valuta i prodotti. ([Fonte 1](https://documentation.g2.com/docs/research-scoring-methodologies)) ### Cosa vedo spesso nel software self-service per i clienti? #### Feedback Pro: Cosa gli utenti apprezzano costantemente - **Basi di conoscenza centralizzate che riducono le domande di supporto ripetitive** - “Apprezzo davvero quanto siano robuste le funzionalità di automazione. Si integra perfettamente con i nostri database e strumenti esistenti, rendendo incredibilmente facile centralizzare tutti i nostri dati dei clienti in un unico posto. Il routing Omni-Channel è anche una grande funzionalità che aiuta a distribuire il carico di lavoro in modo efficiente.” - [Angel B](https://www.g2.com/products/salesforce-service-cloud/reviews/salesforce-service-cloud-review-12408295), Recensione Salesforce Service Cloud - **Gestione dei ticket intuitiva e automazione migliorano l'efficienza del team di supporto** - “La facilità di gestione dei ticket e delle automazioni. Lo strumento è molto intuitivo, il che facilita l'adozione da parte del team, e le funzionalità di reportistica personalizzata, dashboard e automazioni aiutano notevolmente a guadagnare efficienza nel servizio. Il supporto tramite partner aiuta molto la comunicazione e l'implementazione semplificata attraverso configurazioni.” - [Ana S](https://www.g2.com/products/freshdesk/reviews/freshdesk-review-12441489), Recensione Freshdesk - **Implementazione rapida con configurazione e integrazioni semplici** - “Facile da usare e configurare, molto veloce da impostare.” - [Lucas F](https://www.g2.com/products/freshdesk/reviews/freshdesk-review-12433960), Recensione Freshdesk #### Contro: Dove molte piattaforme mancano - **Curve di apprendimento ripide quando si configurano flussi di lavoro e funzionalità avanzate** - “C'è sicuramente una curva di apprendimento all'inizio. Ma non ho trovato problemi importanti in questo. Ma ci sono troppe impostazioni e opzioni che si vedono quando si configura per la prima volta.” - [Avyan S](https://www.g2.com/products/zoho-desk/reviews/zoho-desk-review-12251853), Recensione Zoho Desk - **La navigazione nella base di conoscenza può ostacolare la scoperta degli argomenti** - “Alcune opzioni non sembrano abbastanza intuitive. La sezione reportistica ha molte impostazioni, ma alcune cose sembrano mancare, o non sono facili da trovare.” - [Utente verificato](https://www.g2.com/products/freshdesk/reviews/freshdesk-review-12444843), Recensione Freshdesk - **Le strutture di prezzo e i livelli di funzionalità possono aumentare i costi operativi** - “Onestamente, Zendesk può essere un po' un mal di testa da configurare, spesso richiedendo un esperto dedicato solo per impostare correttamente i flussi di lavoro. Anche il loro prezzo è piuttosto frustrante, poiché tendono a bloccare le funzionalità più utili dietro i loro piani più costosi. Per di più, l'interfaccia sembra un po' disconnessa, e per un'azienda che vende software di supporto, il loro servizio clienti può essere sorprendentemente difficile da raggiungere.” - [Sara M](https://www.g2.com/products/zendesk-for-customer-service/reviews/zendesk-for-customer-service-review-10305866), Recensione Zendesk for Customer Service ### La mia opinione esperta sul software self-service per i clienti nel 2026 La categoria del software self-service per i clienti ha un punteggio netto medio di promotore di 75, secondo i dati di G2. Le categorie di esperienza principale, come Facilità d'Uso, Facilità di Configurazione, Facilità di Amministrazione e Facilità di Fare Affari, ottengono tutte punteggi elevati, rafforzando che molti di questi strumenti offrono valore rapidamente una volta implementati. Una media del 92% degli utenti è probabile che raccomandi gli strumenti self-service per i clienti recensiti su G2. I team ad alte prestazioni non trattano le soluzioni self-service per i clienti come un centro di aiuto statico. Le trattano come uno strato operativo attraverso supporto, onboarding e prevenzione dei problemi. I team utilizzano il software di portale self-service per i clienti per connettere contenuti ricercabili, risposte alimentate da AI, routing e esperienze di supporto omnicanale. Ho notato recensioni da software, servizi IT, servizi finanziari, retail e telecomunicazioni, il che suggerisce che la categoria è particolarmente preziosa in ambienti con domande ricorrenti, alto volume di interazioni e necessità di risposte coerenti attraverso i canali. Il miglior software self-service per i clienti tende a creare valore quando le aziende regolano continuamente la qualità dei contenuti, la rilevanza della ricerca e la logica dei flussi di lavoro invece di lanciare un portale una volta e lasciarlo intoccato. ### Domande frequenti sul software self-service per i clienti **Quali sono i migliori strumenti per combinare il self-service con l'escalation del supporto live?** Piattaforme come [Zendesk for Customer Service](https://www.g2.com/products/zendesk-for-customer-service/reviews), [Salesforce Service Cloud](https://www.g2.com/products/salesforce-service-cloud/reviews), e [Freshdesk](https://www.g2.com/products/freshdesk/reviews) permettono ai clienti di iniziare con risorse self-service come basi di conoscenza o chatbot e di scalare i problemi non risolti agli agenti di supporto tramite ticketing integrato, messaggistica o flussi di lavoro di routing. **Quali sono i migliori strumenti per il self-service clienti multilingue?** [Zendesk for Customer Service](https://www.g2.com/products/zendesk-for-customer-service/reviews), [Freshdesk](https://www.g2.com/products/freshdesk/reviews), [Zoho Desk](https://www.g2.com/products/zoho-desk/reviews), e [HubSpot Service Hub](https://www.g2.com/products/hubspot-service-hub/reviews) supportano basi di conoscenza multilingue e centri di aiuto localizzati, permettendo alle aziende di pubblicare contenuti di supporto in più lingue per un pubblico globale. **Quale software self-service per i clienti si integra con i chatbot?** Tutte e cinque le piattaforme, [Salesforce Service Cloud](https://www.g2.com/products/salesforce-service-cloud/reviews), [Zendesk for Customer Service](https://www.g2.com/products/zendesk-for-customer-service/reviews), [Freshdesk](https://www.g2.com/products/freshdesk/reviews), [Zoho Desk](https://www.g2.com/products/zoho-desk/reviews), e [HubSpot Service Hub](https://www.g2.com/products/hubspot-service-hub/reviews), supportano integrazioni con chatbot o assistenti AI integrati che possono rispondere a domande comuni e indirizzare richieste più complesse ai team di supporto. **Qual è la migliore piattaforma self-service per i clienti per ridurre i ticket di supporto?** I team spesso utilizzano [Zendesk for Customer Service](https://www.g2.com/products/zendesk-for-customer-service/reviews), [Freshdesk](https://www.g2.com/products/freshdesk/reviews), e [HubSpot Service Hub](https://www.g2.com/products/hubspot-service-hub/reviews) per ridurre il volume dei ticket combinando basi di conoscenza ricercabili, automazione e risposte guidate da AI che risolvono domande di routine dei clienti senza il coinvolgimento di un agente. **Quale piattaforma self-service per i clienti offre la ricerca più avanzata nei portali self-service?** Piattaforme come [Zendesk for Customer Service](https://www.g2.com/products/zendesk-for-customer-service/reviews), [Salesforce Service Cloud](https://www.g2.com/products/salesforce-service-cloud/reviews), e [Freshdesk](https://www.g2.com/products/freshdesk/reviews) offrono capacità di ricerca avanzate nelle loro basi di conoscenza, aiutando a far emergere articoli pertinenti e risposte suggerite quando i clienti inseriscono query. **Quale piattaforma self-service per i clienti offre suggerimenti di contenuti alimentati da AI?** [Salesforce Service Cloud](https://www.g2.com/products/salesforce-service-cloud/reviews), [Zendesk for Customer Service](https://www.g2.com/products/zendesk-for-customer-service/reviews), e [HubSpot Service Hub](https://www.g2.com/products/hubspot-service-hub/reviews) includono funzionalità AI che suggeriscono articoli di aiuto, raccomandano risposte agli agenti o generano contenuti per la base di conoscenza basati su interazioni di supporto passate. ### Fonti [Metodologie di valutazione G2](https://documentation.g2.com/docs/research-scoring-methodologies) [Rapporti invernali G2](https://www.g2.com/reports) Ricercato da [Jeffrey Lin](https://research.g2.com/insights/author/jeffrey-lin) Ultimo aggiornamento il 17 marzo 2026