# Migliori Software di Self-Service per Clienti *By [Jeffrey Lin](https://research.g2.com/insights/author/jeffrey-lin)* Il software di self-service per i clienti fornisce agli utenti finali, ai potenziali clienti e ai clienti una piattaforma per accedere alle informazioni e risolvere i problemi in modo indipendente, senza bisogno di chat dal vivo o rappresentanti di supporto, consentendo risoluzioni più rapide, migliorando la soddisfazione del cliente e aumentando la produttività degli agenti di servizio. ### Capacità principali del software di self-service per i clienti Per qualificarsi per l'inclusione nella categoria del self-service per i clienti, un prodotto deve: - Fornire informazioni ai clienti senza interazione umana - Assistere gli utenti finali nel completamento di compiti comuni - Fornire supporto 24 ore su 24 ai clienti che cercano assistenza - Organizzare e distribuire informazioni per domande frequenti ### Casi d'uso comuni per il software di self-service per i clienti I team di supporto e di esperienza del cliente utilizzano strumenti di self-service per deviare le richieste comuni e offrire ai clienti accesso on-demand all'assistenza. I casi d'uso comuni includono: - Costruire basi di conoscenza e centri di assistenza con tutorial e FAQ - Distribuire chatbot digitali o vocali per gestire richieste semplici su canali web e telefonici - Fornire guida contestuale sullo schermo per aiutare i clienti a completare i compiti senza assistenza di un agente ### Come il software di self-service per i clienti differisce da altri strumenti Il self-service per i clienti è una caratteristica comune del [software di help desk](https://www.g2.com/categories/help-desk), ma le piattaforme di self-service dedicate vanno più in profondità, offrendo gestione delle basi di conoscenza, integrazione di [chatbot](https://www.g2.com/categories/chatbots) con [software di chat dal vivo](https://www.g2.com/categories/live-chat) e capacità di IVR conversazionale. Le soluzioni di guida contestuale come le [piattaforme di adozione digitale](https://www.g2.com/categories/digital-adoption-platform) estendono il self-service fornendo assistenza in-product, sullo schermo, che aiuta i clienti a completare i compiti senza contattare il supporto. ### Approfondimenti da G2 sul software di self-service per i clienti Basandosi sulle tendenze di categoria su G2, la gestione delle basi di conoscenza e le capacità di deviazione dei chatbot si distinguono come punti di forza principali. Queste piattaforme offrono riduzioni nel volume dei ticket e miglioramenti nella risoluzione al primo contatto come risultati principali dell'adozione. ## Category Overview **Total Products under this Category:** 420 ## Trust & Credibility Stats **Perché puoi fidarti delle classifiche software di G2:** - 30 Analisti ed Esperti di Dati - 78,300+ Recensioni autentiche - 420+ Prodotti - Classifiche Imparziali Le classifiche software di G2 si basano su recensioni verificate degli utenti, moderazione rigorosa e una metodologia di ricerca coerente mantenuta da un team di analisti ed esperti di dati. Ogni prodotto è misurato utilizzando gli stessi criteri trasparenti, senza posizionamenti a pagamento o influenze dei venditori. Sebbene le recensioni riflettano esperienze reali degli utenti, che possono essere soggettive, offrono preziose informazioni su come il software si comporta nelle mani dei professionisti. Insieme, questi input alimentano il G2 Score, un modo standardizzato per confrontare gli strumenti all'interno di ogni categoria. ## Best Software di Self-Service per Clienti At A Glance - **Leader:** [Zoho Desk](https://www.g2.com/it/products/zoho-desk/reviews) - **Miglior performer:** [Twixor](https://www.g2.com/it/products/twixor/reviews) - **Più facile da usare:** [Gladly](https://www.g2.com/it/products/gladly/reviews) - **Più in voga:** [Botpress](https://www.g2.com/it/products/botpress/reviews) - **Miglior software gratuito:** [Zoho Desk](https://www.g2.com/it/products/zoho-desk/reviews) ## Top-Rated Products (Ranked by G2 Score) ### 1. [Zoho Desk](https://www.g2.com/it/products/zoho-desk/reviews) Zoho Desk è una soluzione software per help desk basata sul web progettata per assistere le organizzazioni nel fornire esperienze di supporto clienti eccezionali. Questa piattaforma funge da hub centralizzato per gestire le interazioni con i clienti su più canali, consentendo alle aziende di ottimizzare i loro processi di supporto e migliorare la soddisfazione complessiva dei clienti. Concentrandosi sulle esigenze sia dei clienti che degli agenti di supporto, Zoho Desk mira a creare un ambiente di help desk più efficiente ed efficace. Rivolto principalmente alle aziende di tutte le dimensioni, Zoho Desk si rivolge ai team di supporto clienti che cercano di migliorare la loro erogazione del servizio e l'efficienza operativa. Il software è particolarmente vantaggioso per le organizzazioni che necessitano di un sistema robusto per gestire le richieste provenienti da vari canali di comunicazione, tra cui email, chat, social media e telefono. Con il suo set di funzionalità completo, Zoho Desk è adatto per settori come il retail, la tecnologia, la sanità e la finanza, dove l'engagement e il supporto clienti sono fondamentali per il successo. Una delle caratteristiche distintive di Zoho Desk è la sua capacità di supporto omnicanale, che consente alle aziende di interagire con i clienti senza soluzione di continuità su diverse piattaforme. Questo assicura che i clienti ricevano risposte coerenti e tempestive, indipendentemente da come scelgono di contattare l'azienda. Inoltre, la piattaforma migliora la produttività degli agenti attraverso strumenti di automazione che gestiscono compiti ripetitivi, permettendo ai team di supporto di concentrarsi su problemi dei clienti più complessi. L'integrazione delle capacità di intelligenza artificiale potenzia ulteriormente gli agenti fornendo loro approfondimenti e suggerimenti basati su dati storici e interazioni con i clienti. Zoho Desk offre anche ampie opzioni di personalizzazione, consentendo alle organizzazioni di adattare l'esperienza dell'help desk alle loro esigenze specifiche. Gli utenti possono creare flussi di lavoro personalizzati, impostare risposte automatiche e progettare dashboard personalizzati per monitorare le metriche di performance. Questo livello di personalizzazione assicura che le aziende possano adattare il software alle loro esigenze operative uniche, portando infine a un miglioramento dell'erogazione del servizio e della soddisfazione del cliente. Inoltre, Zoho Desk fornisce approfondimenti sulle performance in tempo reale, consentendo ai manager del supporto di monitorare le metriche chiave e prendere decisioni basate sui dati. La capacità di analizzare le interazioni con i clienti e le performance degli agenti aiuta le organizzazioni a identificare aree di miglioramento e ottimizzare le loro strategie di supporto. Con il suo modello di prezzo conveniente, Zoho Desk si distingue come una soluzione pratica per le aziende che cercano di migliorare le loro capacità di supporto clienti senza incorrere in spese eccessive. **Average Rating:** 4.4/5.0 **Total Reviews:** 7,253 **User Satisfaction Scores:** - **the product è stato un buon partner negli affari?:** 8.4/10 (Category avg: 9.1/10) - **Automazione:** 8.3/10 (Category avg: 8.7/10) - **Integrazioni:** 8.2/10 (Category avg: 8.5/10) - **Personalizzazione:** 8.2/10 (Category avg: 8.5/10) **Seller Details:** - **Venditore:** [Zoho](https://www.g2.com/it/sellers/zoho-b00ca9d5-bca8-41b5-a8ad-275480841704) - **Anno di Fondazione:** 1996 - **Sede centrale:** Austin, TX - **Twitter:** @Zoho (137,251 follower su Twitter) - **Pagina LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/38373/ (30,531 dipendenti su LinkedIn®) - **Telefono:** +1 (888) 900-9646 **Reviewer Demographics:** - **Who Uses This:** CEO, Director - **Top Industries:** Tecnologia dell'informazione e servizi, Software per computer - **Company Size:** 73% Piccola impresa, 24% Mid-Market #### Pros & Cons **Pros:** - Ease of Use (710 reviews) - Features (517 reviews) - Ticket Management (377 reviews) - Integrations (360 reviews) - Intuitive (343 reviews) **Cons:** - Learning Curve (329 reviews) - Steep Learning Curve (233 reviews) - Limited Customization (196 reviews) - Complexity (191 reviews) - Not Intuitive (181 reviews) ### 2. [Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)](https://www.g2.com/it/products/agentforce-service-formerly-salesforce-service-cloud/reviews) Salesforce Service Cloud è il CRM AI numero 1 al mondo per il servizio, dove gli esseri umani con agenti AI guidano insieme il successo del cliente. Service Cloud consente una collaborazione senza soluzione di continuità tra agenti AI e umani, per ogni tipo di servizio, su qualsiasi canale e in qualsiasi settore, per offrire esperienze senza sforzo dal primo contatto alla risoluzione finale. Con agenti autonomi, puoi trasformare interazioni a basso contatto e ad alto volume in esperienze senza contatto, trasferendole senza problemi ai tuoi agenti umani solo quando necessario per interazioni più complesse ad alto contatto. L'AI integrata nel flusso di lavoro aiuta i tuoi team di servizio a raggiungere nuovi livelli di produttività, migliorare la soddisfazione del cliente e stimolare la crescita. Tutte queste capacità sono costruite sulla piattaforma Salesforce con Agentforce e Data Cloud che consentono alle organizzazioni di servizio in tutto il mondo di: - Fornire supporto proattivo con dati dai tuoi prodotti, asset e servizi - Fornire servizio cross-channel 24/7 e risolvere rapidamente i problemi con agenti AI - Aumentare la produttività e accelerare la crescita con una piattaforma integrata **Average Rating:** 4.4/5.0 **Total Reviews:** 6,885 **User Satisfaction Scores:** - **the product è stato un buon partner negli affari?:** 8.7/10 (Category avg: 9.1/10) - **Automazione:** 8.6/10 (Category avg: 8.7/10) - **Integrazioni:** 8.5/10 (Category avg: 8.5/10) - **Personalizzazione:** 8.4/10 (Category avg: 8.5/10) **Seller Details:** - **Venditore:** [Salesforce](https://www.g2.com/it/sellers/salesforce) - **Sito web dell'azienda:** https://www.salesforce.com/ - **Anno di Fondazione:** 1999 - **Sede centrale:** San Francisco, CA - **Twitter:** @salesforce (581,281 follower su Twitter) - **Pagina LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/3185/ (88,363 dipendenti su LinkedIn®) **Reviewer Demographics:** - **Who Uses This:** Salesforce Administrator, Salesforce Developer - **Top Industries:** Tecnologia dell'informazione e servizi, Software per computer - **Company Size:** 41% Mid-Market, 37% Enterprise #### Pros & Cons **Pros:** - Ease of Use (1705 reviews) - Features (1497 reviews) - Case Management (1479 reviews) - Efficiency (1297 reviews) - Helpful (821 reviews) **Cons:** - Complexity (912 reviews) - Learning Curve (787 reviews) - Steep Learning Curve (628 reviews) - Expensive (585 reviews) - Missing Features (584 reviews) ### 3. [Zendesk for Customer Service](https://www.g2.com/it/products/zendesk-for-customer-service/reviews) Zendesk per il Servizio Clienti è una soluzione di servizio alimentata dall'IA che è facile da configurare, utilizzare e scalare. Offre funzionalità pronte all'uso che sono semplici da modificare, aiutando le aziende a muoversi più velocemente. Sfruttando l'IA costruita su miliardi di interazioni CX, Zendesk migliora l'intera esperienza di servizio—dal self-service agli agenti e agli amministratori—migliorando l'efficienza su larga scala. Zendesk fornisce agli agenti strumenti, approfondimenti e contesto per offrire un servizio personalizzato su tutti i canali, inclusi messaggistica sociale, telefono ed email. Unifica conversazioni personalizzate, gestione dei casi omnicanale, flussi di lavoro IA, automazione e un Marketplace di oltre 1800 app sotto un'unica piattaforma. Zendesk QA utilizza l'IA per valutare e migliorare le prestazioni degli agenti, mentre la Gestione della Forza Lavoro ottimizza la pianificazione e la produttività per garantire la prontezza durante i periodi di picco. La soluzione è facile da implementare e regolare senza bisogno di IT o sviluppatori. La missione di Zendesk è semplificare la complessità aziendale e consentire connessioni significative con i clienti per aziende di tutte le dimensioni. Servendo oltre 130K marchi globali in oltre 30 lingue, Zendesk ha sede a San Francisco con uffici in tutto il mondo. **Average Rating:** 4.3/5.0 **Total Reviews:** 6,480 **User Satisfaction Scores:** - **the product è stato un buon partner negli affari?:** 8.4/10 (Category avg: 9.1/10) - **Automazione:** 8.2/10 (Category avg: 8.7/10) - **Integrazioni:** 8.2/10 (Category avg: 8.5/10) - **Personalizzazione:** 8.0/10 (Category avg: 8.5/10) **Seller Details:** - **Venditore:** [Zendesk](https://www.g2.com/it/sellers/zendesk) - **Sito web dell'azienda:** https://www.zendesk.com - **Anno di Fondazione:** 2007 - **Sede centrale:** San Francisco, CA - **Twitter:** @Zendesk (102,891 follower su Twitter) - **Pagina LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/418095/ (6,662 dipendenti su LinkedIn®) **Reviewer Demographics:** - **Who Uses This:** Customer Success Manager, Customer Service Manager - **Top Industries:** Software per computer, Tecnologia dell'informazione e servizi - **Company Size:** 45% Mid-Market, 41% Piccola impresa #### Pros & Cons **Pros:** - Ease of Use (532 reviews) - Features (402 reviews) - Customer Support (286 reviews) - Helpful (280 reviews) - Ticket Management (257 reviews) **Cons:** - Missing Features (217 reviews) - Learning Curve (183 reviews) - Limited Features (182 reviews) - Limited Customization (159 reviews) - Complexity (139 reviews) ### 4. [HubSpot Service Hub](https://www.g2.com/it/products/hubspot-service-hub/reviews) Service Hub offre un servizio clienti potenziato dall'IA su larga scala unificando le informazioni sui clienti, fornendo strumenti di supporto omnicanale e abilitando opzioni di self-service efficienti all'interno di una singola piattaforma. Proposta di Valore Principale: Service Hub affronta tre sfide critiche del servizio clienti: scalare i team di supporto senza aumentare proporzionalmente il numero di dipendenti, mantenere la qualità del servizio su più canali di comunicazione e sfruttare i dati dei clienti per guidare la fidelizzazione e la crescita. La piattaforma collega i dati del servizio clienti con le informazioni di vendita e marketing, fornendo ai rappresentanti del supporto un contesto completo del cliente. Capacità Chiave: Help Desk Omnicanale: Service Hub consolida le richieste di supporto provenienti da più canali di comunicazione in un'unica interfaccia. I team gestiscono tutte le comunicazioni con i clienti senza dover cambiare strumento, garantendo una qualità di risposta coerente su tutti i canali. Efficienza Potenziata dall'IA: La piattaforma include funzionalità di IA che automatizzano l'instradamento dei ticket, suggeriscono articoli pertinenti della base di conoscenza e identificano modelli nei problemi dei clienti per migliorare la velocità di risoluzione e la produttività del team di supporto. Strumenti di Self-Service: Service Hub offre la creazione di una base di conoscenza, funzionalità di chatbot e capacità di portale clienti che consentono ai clienti di trovare risposte in modo indipendente. Questo riduce il volume dei ticket e il carico di lavoro del team di supporto migliorando al contempo la soddisfazione del cliente. Fidelizzazione Basata sui Dati: La piattaforma offre punteggi di salute del cliente, report di efficienza e analisi delle tendenze che aiutano i leader del servizio a identificare gli account a rischio, ottimizzare le prestazioni del team e collegare le attività di supporto alle metriche di crescita aziendale. Service Hub vs. Alternative: A differenza dei sistemi di ticketing standalone che operano in isolamento, Service Hub condivide i dati dei clienti con le piattaforme di vendita e marketing, consentendo ai team di supporto di vedere il contesto completo del percorso del cliente. I rappresentanti possono accedere alla cronologia degli acquisti, alle interazioni di marketing e alle conversazioni di vendita senza dover richiedere informazioni ad altri dipartimenti. Service Hub elimina la necessità di acquistare e integrare strumenti separati per la chat dal vivo, la gestione della base di conoscenza, la raccolta di feedback dei clienti e l'analisi del servizio fornendo queste capacità all'interno della piattaforma unificata di HubSpot. Chi Dovrebbe Usare Service Hub: Service Hub serve i leader dell'esperienza cliente che cercano di scalare il supporto in modo efficiente, i team di supporto che necessitano di un contesto completo del cliente per una qualità del servizio elevata e le organizzazioni che vogliono collegare le metriche del servizio agli esiti di fidelizzazione e crescita. La piattaforma consente ai leader CX di concentrarsi su rappresentanti efficienti potenziati dall'IA. Risultato: Service Hub aiuta i team a fornire un supporto delizioso su larga scala con informazioni unificate sui clienti, creare rappresentanti efficienti potenziati dall'IA e scalare la loro azienda, non la complessità. **Average Rating:** 4.4/5.0 **Total Reviews:** 2,807 **User Satisfaction Scores:** - **the product è stato un buon partner negli affari?:** 8.8/10 (Category avg: 9.1/10) - **Automazione:** 8.5/10 (Category avg: 8.7/10) - **Integrazioni:** 8.3/10 (Category avg: 8.5/10) - **Personalizzazione:** 8.3/10 (Category avg: 8.5/10) **Seller Details:** - **Venditore:** [HubSpot](https://www.g2.com/it/sellers/hubspot) - **Sito web dell'azienda:** https://www.HubSpot.com - **Anno di Fondazione:** 2006 - **Sede centrale:** Cambridge, MA - **Twitter:** @HubSpot (785,747 follower su Twitter) - **Pagina LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/68529/ (11,979 dipendenti su LinkedIn®) **Reviewer Demographics:** - **Who Uses This:** Customer Success Manager, Customer Success Specialist - **Top Industries:** Software per computer, Tecnologia dell'informazione e servizi - **Company Size:** 60% Piccola impresa, 37% Mid-Market #### Pros & Cons **Pros:** - Ease of Use (325 reviews) - Features (214 reviews) - Helpful (170 reviews) - Efficiency (155 reviews) - Case Management (147 reviews) **Cons:** - Missing Features (117 reviews) - Limited Customization (93 reviews) - Limited Features (88 reviews) - Lack of Features (75 reviews) - Ticket Management (75 reviews) ### 5. [Fin by Intercom](https://www.g2.com/it/products/fin-by-intercom/reviews) Fin by Intercom è il miglior agente AI per il servizio clienti. Automatizza le query complesse, migliora i tempi di risoluzione e offre un supporto di alta qualità in modo costante su larga scala. Vantaggi principali dell'agente AI Fin: - Automatizza compiti complessi come rimborsi, dispute sulle transazioni e risoluzione di problemi tecnici. - Facile da configurare con un'esperienza senza codice che chiunque nel tuo team può gestire. - Funziona con qualsiasi helpdesk, inclusi Zendesk, Salesforce e HubSpot—nessuna migrazione richiesta. - Conveniente su larga scala con prezzi a partire da soli $0,99 per risoluzione. - Fornisce visibilità e controllo completi attraverso strumenti per analizzare, addestrare, testare e distribuire Fin su tutti i canali. Come funziona: Fin combina l'AI generativa con regole deterministiche per agire proprio come i tuoi migliori agenti umani. Puoi fornire a Fin istruzioni dettagliate, passo dopo passo, e le seguirà con velocità e affidabilità—riducendo il tempo di risoluzione e migliorando la soddisfazione del cliente. Dietro le quinte, Fin è alimentato dal motore brevettato Fin AI Engine™, un sistema proprietario costruito appositamente per il servizio clienti. Ogni livello è ottimizzato per accuratezza, velocità e affidabilità, così Fin può gestire grandi volumi e query complesse con fiducia. Prova delle prestazioni: - Fin risolve in media il 67% delle query dei clienti, con tassi fino al 93% per alcuni team. - Affidato da oltre 6.000 team di servizio clienti, incluse le principali aziende AI del mondo come Anthropic. - In test indipendenti, Fin ha costantemente superato i concorrenti, offrendo tassi di risoluzione più elevati rispetto a Forethought, Decagon e altri. - Classificato come agente AI n. 1 su G2, con il maggior numero di recensioni. **Average Rating:** 4.5/5.0 **Total Reviews:** 3,675 **User Satisfaction Scores:** - **the product è stato un buon partner negli affari?:** 8.8/10 (Category avg: 9.1/10) - **Automazione:** 8.8/10 (Category avg: 8.7/10) - **Integrazioni:** 8.6/10 (Category avg: 8.5/10) - **Personalizzazione:** 8.4/10 (Category avg: 8.5/10) **Seller Details:** - **Venditore:** [Intercom, Inc.](https://www.g2.com/it/sellers/intercom-inc) - **Sito web dell'azienda:** https://www.intercom.com/ - **Anno di Fondazione:** 2011 - **Sede centrale:** San Francisco, CA - **Twitter:** @intercom (44,245 follower su Twitter) - **Pagina LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/intercom/ (1,950 dipendenti su LinkedIn®) **Reviewer Demographics:** - **Who Uses This:** Customer Success Manager, CEO - **Top Industries:** Software per computer, Tecnologia dell'informazione e servizi - **Company Size:** 57% Piccola impresa, 37% Mid-Market #### Pros & Cons **Pros:** - Helpful (435 reviews) - Ease of Use (433 reviews) - Features (333 reviews) - Efficiency (268 reviews) - Automation (257 reviews) **Cons:** - Missing Features (152 reviews) - AI Limitations (130 reviews) - Limited Features (123 reviews) - Learning Curve (115 reviews) - Expensive (92 reviews) ### 6. [Freshdesk](https://www.g2.com/it/products/freshdesk/reviews) Freshdesk (un prodotto di Freshworks Inc.) è una soluzione moderna di servizio clienti potenziata dall'IA con capacità aziendali senza la complessità aziendale. Freshdesk unifica canali, conversazioni, capacità di intelligenza artificiale, approfondimenti sui clienti e gestione avanzata dei ticket in un unico luogo nel Freshdesk Command Center, così gli agenti sono pronti a risolvere. Con Freddy, l'IA incentrata sulle persone, i team di servizio clienti possono attivare agenti IA in pochi minuti per risolvere completamente query complesse e semplici, ottenere assistenza per risposte e risoluzioni dall'IA copilota e rimanere al passo con le intuizioni dell'IA. Freshdesk è anche dotato di flussi di lavoro avanzati, automazioni e self-service, così puoi facilmente configurare e scalare il servizio clienti su qualsiasi canale, che tu sia un team di supporto di 10 o 500 persone. Freshdesk è rapido da configurare, facile da usare e progettato per un impatto rapido: offre un ROI del 225%, un tasso di risoluzione al primo contatto omnicanale del 95% e fino all'80% di risoluzioni con agenti IA. **Average Rating:** 4.4/5.0 **Total Reviews:** 3,647 **User Satisfaction Scores:** - **the product è stato un buon partner negli affari?:** 8.8/10 (Category avg: 9.1/10) - **Automazione:** 8.6/10 (Category avg: 8.7/10) - **Integrazioni:** 8.4/10 (Category avg: 8.5/10) - **Personalizzazione:** 8.4/10 (Category avg: 8.5/10) **Seller Details:** - **Venditore:** [Freshworks](https://www.g2.com/it/sellers/freshworks) - **Sito web dell'azienda:** https://www.freshworks.com/ - **Anno di Fondazione:** 2010 - **Sede centrale:** San Mateo, CA - **Twitter:** @FreshworksInc (19,028 follower su Twitter) - **Pagina LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/freshworks-inc/ (7,344 dipendenti su LinkedIn®) **Reviewer Demographics:** - **Who Uses This:** Manager, Owner - **Top Industries:** Tecnologia dell'informazione e servizi, Software per computer - **Company Size:** 48% Piccola impresa, 40% Mid-Market #### Pros & Cons **Pros:** - Ease of Use (352 reviews) - Features (237 reviews) - Automation (179 reviews) - Efficiency (171 reviews) - Ticket Management (170 reviews) **Cons:** - Missing Features (115 reviews) - Ticketing Issues (93 reviews) - Ticket Management (93 reviews) - Limited Features (89 reviews) - Limitations (83 reviews) ### 7. [UserGuiding](https://www.g2.com/it/products/userguiding/reviews) UserGuiding consente ai team di prodotto di aumentare l'attivazione degli utenti e di stimolare la crescita dei ricavi attraverso la sua piattaforma all-in-one senza codice. Implementa rapidamente esperienze self-service superiori che migliorano l'adozione degli utenti e riducono le esigenze di supporto senza spendere una fortuna. Con UserGuiding, puoi: • Attivare gli utenti con guide e walkthrough interattivi in-app • Aumentare l'adozione delle funzionalità con flussi di onboarding personalizzati • Offrire aiuto self-service potenziato dall'IA per ridurre i ticket di supporto • Annunciare aggiornamenti del prodotto in modo efficace all'interno della tua app • Raccogliere feedback degli utenti senza problemi per migliorare il tuo prodotto Unisciti a oltre 1.000 team che si affidano a UserGuiding per l'implementazione più rapida e un valore eccezionale. Stimola la crescita dei ricavi senza sforzo e ottieni un coinvolgimento duraturo degli utenti con UserGuiding—la scelta più intelligente per i team di prodotto che cercano soluzioni self-service superiori. **Average Rating:** 4.7/5.0 **Total Reviews:** 756 **User Satisfaction Scores:** - **the product è stato un buon partner negli affari?:** 9.4/10 (Category avg: 9.1/10) - **Automazione:** 8.5/10 (Category avg: 8.7/10) - **Integrazioni:** 8.4/10 (Category avg: 8.5/10) - **Personalizzazione:** 8.6/10 (Category avg: 8.5/10) **Seller Details:** - **Venditore:** [UserGuiding](https://www.g2.com/it/sellers/userguiding) - **Sito web dell'azienda:** https://userguiding.com - **Anno di Fondazione:** 2017 - **Sede centrale:** Istanbul, TR - **Twitter:** @UserGuiding (1,766 follower su Twitter) - **Pagina LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/18411333/ (21 dipendenti su LinkedIn®) **Reviewer Demographics:** - **Who Uses This:** Product Manager, Product Designer - **Top Industries:** Software per computer, Tecnologia dell'informazione e servizi - **Company Size:** 55% Piccola impresa, 36% Mid-Market #### Pros & Cons **Pros:** - Ease of Use (177 reviews) - Customer Support (95 reviews) - Intuitive (81 reviews) - Easy Setup (79 reviews) - Features (72 reviews) **Cons:** - Limited Customization (41 reviews) - Learning Curve (21 reviews) - Missing Features (20 reviews) - Mobile App Limitations (19 reviews) - Limited Options (17 reviews) ### 8. [Jotform AI Agents](https://www.g2.com/it/products/jotform-ai-agents/reviews) Gli Agenti AI di Jotform sono assistenti automatizzati in tempo reale progettati per aiutare i tuoi utenti in qualsiasi momento del giorno o della notte. Gli Agenti AI rappresentano il futuro del servizio clienti. Allena e personalizza il tuo agente AI personale per migliorare il coinvolgimento degli utenti, migliorare i tempi di risposta e ottimizzare le operazioni di supporto. Con il costruttore AI intuitivo e senza codice di Jotform, puoi facilmente addestrare e personalizzare il tuo Agente AI per adattarlo alla voce del tuo marchio, supportare i flussi di lavoro e rispondere con le informazioni esatte di cui i tuoi utenti hanno bisogno. Basta fornire dettagli chiave, documenti, FAQ o dati dei moduli, e il tuo Agente AI apprenderà da questo contesto per offrire interazioni accurate e personalizzate. Questo livello di personalizzazione aiuta i team a migliorare i tempi di risposta, aumentare la soddisfazione degli utenti e ottimizzare le operazioni di supporto in ogni fase del percorso del cliente. Uno dei vantaggi più potenti della piattaforma è la sua vasta libreria di oltre 7.000 modelli di Agenti AI personalizzabili. Questi modelli pronti all'uso forniscono un punto di partenza facile per una vasta gamma di casi d'uso, tra cui supporto clienti, onboarding, qualificazione dei lead, pianificazione degli appuntamenti, educazione sui prodotti, formazione interna e altro ancora. Ogni modello può essere completamente personalizzato con le tue istruzioni, tono, flussi di lavoro e conoscenze specifiche del settore, permettendoti di distribuire Agenti AI ad alte prestazioni in pochi minuti. Gli Agenti AI di Jotform forniscono assistenza automatizzata 24/7, garantendo che i tuoi clienti ricevano supporto immediato anche al di fuori dell'orario lavorativo. Mentre dormi, i tuoi Agenti AI continuano a lavorare, gestendo richieste, risolvendo problemi, raccogliendo informazioni e fornendo risposte accurate in ogni momento. Questa disponibilità continua riduce i tempi di attesa, aumenta il coinvolgimento e aiuta i team a tenere il passo con la crescente domanda. Con il supporto multicanale, gli Agenti AI di Jotform possono operare ovunque si trovino i tuoi utenti. Distribuisci i tuoi agenti su web, widget di chat, email, telefono, WhatsApp, Messenger, Gmail, WordPress e altri canali di comunicazione per un'esperienza di supporto unificata e coerente. Questa flessibilità omnicanale garantisce che i tuoi utenti ricevano sempre assistenza in tempo reale, indipendentemente dal dispositivo o dalla piattaforma. Per i team che richiedono interazioni basate sulla voce, Jotform offre potenti capacità telefoniche e SMS. Gli Agenti AI possono gestire chiamate in entrata, condurre conversazioni vocali naturali, rispondere a domande e trascrivere messaggi parlati, tutto con un tono amichevole e simile a quello umano. Questo rende gli Agenti AI di Jotform ideali per hotline di servizio clienti, promemoria di appuntamenti, supporto telefonico e menu telefonici automatizzati. Gli Agenti AI possono anche eseguire azioni personalizzabili in base ai tuoi flussi di lavoro. Definisci comportamenti specifici, trigger, passaggi di follow-up o compiti automatizzati che il tuo agente deve eseguire. Che tu voglia qualificare lead, inviare email, aggiornare record CRM, instradare richieste, generare report o raccogliere dati tramite moduli, il tuo Agente AI segue le tue regole con precisione. Combinando automazione in tempo reale, personalizzazione senza codice, supporto multicanale e comunicazione intelligente, gli Agenti AI di Jotform aiutano le organizzazioni a scalare la loro esperienza cliente senza sforzo. Che tu sia una piccola impresa o un'azienda globale, gli Agenti AI forniscono la velocità, l'accuratezza e la disponibilità necessarie per supportare gli utenti in ogni momento. **Average Rating:** 4.5/5.0 **Total Reviews:** 562 **User Satisfaction Scores:** - **the product è stato un buon partner negli affari?:** 8.7/10 (Category avg: 9.1/10) - **Automazione:** 8.7/10 (Category avg: 8.7/10) - **Integrazioni:** 8.3/10 (Category avg: 8.5/10) - **Personalizzazione:** 8.8/10 (Category avg: 8.5/10) **Seller Details:** - **Venditore:** [Jotform](https://www.g2.com/it/sellers/jotform) - **Sito web dell'azienda:** https://www.jotform.com/ - **Anno di Fondazione:** 2006 - **Sede centrale:** San Francisco, California - **Twitter:** @Jotform (39,396 follower su Twitter) - **Pagina LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/3541463/ (900 dipendenti su LinkedIn®) **Reviewer Demographics:** - **Who Uses This:** Owner, CEO - **Top Industries:** Immobiliare, Software per computer - **Company Size:** 69% Piccola impresa, 12% Mid-Market #### Pros & Cons **Pros:** - Ease of Use (267 reviews) - Easy Setup (173 reviews) - Artificial Intelligence (164 reviews) - Helpful (157 reviews) - Setup Ease (152 reviews) **Cons:** - AI Limitations (121 reviews) - Limited AI Capabilities (74 reviews) - Limited Features (66 reviews) - Inadequate AI Features (65 reviews) - Poor Understanding (60 reviews) ### 9. [Helpjuice](https://www.g2.com/it/products/helpjuice/reviews) La base di conoscenza AI di Helpjuice è una piattaforma leader nel settore progettata per potenziare il tuo team e i tuoi clienti migliorando la condivisione delle conoscenze all'interno della tua organizzazione. Con Helpjuice, puoi catturare, creare e condividere informazioni critiche senza sforzo, rendendolo lo strumento ideale per la formazione dei dipendenti, l'inserimento di nuovi clienti, l'abilitazione del self-service e la condivisione delle conoscenze all'interno e all'esterno della tua azienda. La nostra potente piattaforma consente agli utenti di creare nuovi contenuti direttamente nel nostro editor facile da usare, oltre a caricare contenuti in più formati, garantendo che le informazioni essenziali siano accessibili in qualsiasi momento e ovunque. La potente funzionalità di ricerca simile a Google di Helpjuice rende facile per gli utenti trovare rapidamente ed efficacemente le informazioni di cui hanno bisogno. Fidato da grandi organizzazioni come Amazon, Change.org, Wells Fargo, l'Organizzazione Mondiale della Sanità, Shipt, TCL e migliaia di altre, Helpjuice è dedicato a rompere i silos informativi e a promuovere una cultura di condivisione delle conoscenze. **Average Rating:** 4.7/5.0 **Total Reviews:** 375 **User Satisfaction Scores:** - **the product è stato un buon partner negli affari?:** 9.4/10 (Category avg: 9.1/10) - **Automazione:** 8.1/10 (Category avg: 8.7/10) - **Integrazioni:** 8.0/10 (Category avg: 8.5/10) - **Personalizzazione:** 8.8/10 (Category avg: 8.5/10) **Seller Details:** - **Venditore:** [Helpjuice](https://www.g2.com/it/sellers/helpjuice) - **Anno di Fondazione:** 2011 - **Sede centrale:** Miami, FL - **Twitter:** @HelpJuice (776 follower su Twitter) - **Pagina LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/1879314/ (38 dipendenti su LinkedIn®) **Reviewer Demographics:** - **Who Uses This:** Customer Success Manager, Technical Writer - **Top Industries:** Software per computer, Tecnologia dell'informazione e servizi - **Company Size:** 49% Mid-Market, 39% Piccola impresa #### Pros & Cons **Pros:** - Ease of Use (121 reviews) - Helpful (102 reviews) - Customer Support (93 reviews) - Features (81 reviews) - Customization (73 reviews) **Cons:** - Editing Difficulties (36 reviews) - Limited Customization (31 reviews) - Formatting Issues (30 reviews) - Editing Limitations (22 reviews) - Learning Curve (20 reviews) ### 10. [WalkMe](https://www.g2.com/it/products/walkme/reviews) WalkMe, un'azienda SAP, ha creato la principale piattaforma di adozione digitale del mondo, aiutando le organizzazioni a navigare il cambiamento portato dalla tecnologia su qualsiasi applicazione o sistema. Sfruttando oltre un decennio di esperienza, la piattaforma di WalkMe integra l'IA generativa per fornire approfondimenti proattivi, accessibili e attuabili. Le nostre soluzioni consapevoli del contesto guidano gli utenti attraverso qualsiasi flusso di lavoro, identificando e risolvendo le frizioni digitali per garantire un'esecuzione senza intoppi dei processi critici in tutti i dipartimenti. Affidato da leader globali come IBM, Nestlé, ThermoFisher Scientific e il Dipartimento della Difesa degli Stati Uniti, WalkMe consente alle organizzazioni di massimizzare il ROI del software e guidare la trasformazione digitale incentrata sulle persone. Visita www.walkme.com. **Average Rating:** 4.5/5.0 **Total Reviews:** 542 **User Satisfaction Scores:** - **the product è stato un buon partner negli affari?:** 8.9/10 (Category avg: 9.1/10) - **Automazione:** 8.2/10 (Category avg: 8.7/10) - **Integrazioni:** 7.6/10 (Category avg: 8.5/10) - **Personalizzazione:** 8.1/10 (Category avg: 8.5/10) **Seller Details:** - **Venditore:** [SAP](https://www.g2.com/it/sellers/sap) - **Sito web dell'azienda:** https://www.sap.com/ - **Anno di Fondazione:** 1972 - **Sede centrale:** Walldorf - **Twitter:** @SAP (297,227 follower su Twitter) - **Pagina LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/sap/ (141,341 dipendenti su LinkedIn®) **Reviewer Demographics:** - **Who Uses This:** Instructional Designer, Digital Adoption Specialist - **Top Industries:** Software per computer, Servizi finanziari - **Company Size:** 60% Enterprise, 27% Mid-Market #### Pros & Cons **Pros:** - Ease of Use (91 reviews) - Helpful (63 reviews) - Customer Support (56 reviews) - Features (52 reviews) - Training (50 reviews) **Cons:** - Learning Curve (39 reviews) - Complexity (28 reviews) - Steep Learning Curve (21 reviews) - Limited Customization (17 reviews) - Time-Consuming (17 reviews) ### 11. [ServiceNow Customer Service Management](https://www.g2.com/it/products/servicenow-customer-service-management/reviews) La Customer Service Management (CSM) di ServiceNow trasforma le esperienze di servizio clienti con flussi di lavoro potenziati dall'IA e agenti IA che ti aiutano ad accelerare il self-service dei clienti, aumentare la produttività degli agenti e velocizzare i tempi di risoluzione. Con CSM, la tua organizzazione può: - Deviare le chiamate e aumentare la soddisfazione consentendo ai clienti di auto-servirsi risposte e azioni tramite una chat conversazionale potenziata dall'IA. - Aumentare la capacità di gestire più casi, estendere gli orari di lavoro e gestire compiti di routine con agenti IA. - Risparmiare tempo agli agenti con storie di casi generate dall'IA, riassunti di casi e risoluzioni suggerite. - Integrare con le migliori soluzioni CCaaS per unificare l'instradamento, centralizzare la gestione delle chiamate e del lavoro, e aumentare l'efficienza degli agenti in un unico spazio di lavoro potenziato dall'IA. - Risolvere i problemi rapidamente e in modo coerente automatizzando i compiti, scoprendo i colli di bottiglia e migliorando i processi. - Avviare rapidamente e mantenere un basso TCO con innovazione continua in una piattaforma IA estensibile. Sfrutta la potenza dell'IA, dei dati e dei flussi di lavoro per deliziare i clienti e fornire rapidamente ciò che desiderano, guidare una produttività degli agenti senza precedenti e promuovere un nuovo livello di fedeltà dei clienti. **Average Rating:** 4.4/5.0 **Total Reviews:** 251 **User Satisfaction Scores:** - **the product è stato un buon partner negli affari?:** 8.6/10 (Category avg: 9.1/10) - **Automazione:** 8.0/10 (Category avg: 8.7/10) - **Integrazioni:** 8.0/10 (Category avg: 8.5/10) - **Personalizzazione:** 7.7/10 (Category avg: 8.5/10) **Seller Details:** - **Venditore:** [ServiceNow](https://www.g2.com/it/sellers/servicenow) - **Sito web dell'azienda:** https://www.servicenow.com/ - **Anno di Fondazione:** 2004 - **Sede centrale:** Santa Clara, CA - **Twitter:** @servicenow (54,113 follower su Twitter) - **Pagina LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/29352/ (32,701 dipendenti su LinkedIn®) **Reviewer Demographics:** - **Top Industries:** Tecnologia dell'informazione e servizi, Telecomunicazioni - **Company Size:** 59% Enterprise, 30% Mid-Market #### Pros & Cons **Pros:** - Ease of Use (34 reviews) - Features (26 reviews) - Efficiency (21 reviews) - Case Management (20 reviews) - Automation (18 reviews) **Cons:** - Learning Curve (18 reviews) - Steep Learning Curve (15 reviews) - Limited Customization (13 reviews) - Complexity (12 reviews) - Improvements Needed (9 reviews) ### 12. [SAP Service Cloud](https://www.g2.com/it/products/sap-service-cloud/reviews) SAP Service Cloud è una soluzione di servizio clienti intelligente che ti aiuta a reinventare il servizio clienti e a mantenere la promessa del tuo marchio. Ti consente di costruire un servizio connesso, perspicace e adattivo che aumenta la fedeltà dei clienti. Connetti canali, persone e processi per risolvere rapidamente i problemi dei clienti: attiva l'intera azienda per risolvere i problemi dei clienti e aumentare la produttività. Sfrutta l'intuizione basata sull'IA per velocità ed efficienza: potenzia i tuoi team di servizio con un desktop unificato per gli agenti e ricche intuizioni, supportate da automazione e raccomandazioni basate sull'IA. Adattati e prospera nell'era del cambiamento costante: adatta rapidamente il tuo servizio clienti quando necessario con la soluzione componibile e scalabile. **Average Rating:** 4.4/5.0 **Total Reviews:** 248 **User Satisfaction Scores:** - **the product è stato un buon partner negli affari?:** 8.8/10 (Category avg: 9.1/10) - **Automazione:** 8.7/10 (Category avg: 8.7/10) - **Integrazioni:** 8.4/10 (Category avg: 8.5/10) - **Personalizzazione:** 8.4/10 (Category avg: 8.5/10) **Seller Details:** - **Venditore:** [SAP](https://www.g2.com/it/sellers/sap) - **Sito web dell'azienda:** https://www.sap.com/ - **Anno di Fondazione:** 1972 - **Sede centrale:** Walldorf - **Twitter:** @SAP (297,227 follower su Twitter) - **Pagina LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/sap/ (141,341 dipendenti su LinkedIn®) **Reviewer Demographics:** - **Who Uses This:** Software Engineer, Consultant - **Top Industries:** Tecnologia dell'informazione e servizi, Software per computer - **Company Size:** 39% Mid-Market, 34% Enterprise #### Pros & Cons **Pros:** - Ease of Use (86 reviews) - Features (82 reviews) - Efficiency (57 reviews) - Integrations (41 reviews) - Case Management (37 reviews) **Cons:** - Learning Curve (49 reviews) - Complexity (41 reviews) - Expensive (38 reviews) - Steep Learning Curve (38 reviews) - Limited Customization (33 reviews) ### 13. [Gladly](https://www.g2.com/it/products/gladly/reviews) I marchi più orientati al cliente al mondo utilizzano la piattaforma CX di Gladly per ridurre i costi, coltivare relazioni e aumentare la fedeltà. Alimentata dall'AI proprietaria Customer AI, Gladly è l'unica piattaforma CX che mette il cliente, non i ticket, al centro di ogni conversazione. Gladly è semplice da usare, mantiene una conversazione continua attraverso i canali e bilancia la connessione umana con un'automazione intelligente ed empatica. Per i leader B2C che si rifiutano di scendere a compromessi, Gladly offre un servizio radicalmente efficiente e esperienze radicalmente personali. L'esperienza del cliente non è rotta: è solo costruita su una base sbagliata. Gladly reimmagina la CX con un'AI che la fa nel modo giusto. Esplora come funziona su www.gladly.ai/get-started/. **Average Rating:** 4.7/5.0 **Total Reviews:** 1,081 **User Satisfaction Scores:** - **the product è stato un buon partner negli affari?:** 9.5/10 (Category avg: 9.1/10) - **Automazione:** 9.2/10 (Category avg: 8.7/10) - **Integrazioni:** 9.2/10 (Category avg: 8.5/10) - **Personalizzazione:** 9.0/10 (Category avg: 8.5/10) **Seller Details:** - **Venditore:** [Gladly](https://www.g2.com/it/sellers/gladly) - **Sito web dell'azienda:** https://www.gladly.ai - **Anno di Fondazione:** 2014 - **Sede centrale:** San Francisco, California - **Twitter:** @gladly (4,078 follower su Twitter) - **Pagina LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/7950938/ (232 dipendenti su LinkedIn®) **Reviewer Demographics:** - **Who Uses This:** Customer Service Representative, Customer Experience Advisor - **Top Industries:** Vendita al dettaglio, Servizi al consumatore - **Company Size:** 60% Mid-Market, 22% Piccola impresa #### Pros & Cons **Pros:** - Ease of Use (191 reviews) - Helpful (135 reviews) - Features (128 reviews) - Efficiency (105 reviews) - Customer Support (78 reviews) **Cons:** - Missing Features (40 reviews) - Complexity (31 reviews) - Limited Features (31 reviews) - Learning Curve (30 reviews) - Limited Customization (30 reviews) ### 14. [Re:amaze](https://www.g2.com/it/products/re-amaze/reviews) Re:amaze è una piattaforma di helpdesk e messaggistica per clienti progettata per siti web, negozi e app. Usa Re:amaze per fornire un supporto clienti eccezionale tramite chat dal vivo, email, social media, SMS/MMS mobile, VOIP e basi di conoscenza FAQ. Aziende di tutte le forme e dimensioni si affidano anche a Re:amaze per l'automazione delle vendite e del marketing utilizzando funzionalità come Re:amaze Cues (un modo per inviare automaticamente messaggi ai clienti online), Re:amaze Chatbot, Re:amaze Live Dashboard (per monitorare l'attività dei clienti online in tempo reale) e inviare sondaggi di soddisfazione dei clienti (per valutare la qualità del servizio e raccogliere feedback). Re:amaze offre integrazioni native con molte app di terze parti popolari come Slack, Shopify, BigCommerce, Stripe, MailChimp, Google (Analytics, Tag Manager, Suite), ShipStation, Klaviyo e molto altro. Le aziende possono anche utilizzare un singolo account Re:amaze per gestire il servizio clienti per più aziende o negozi con la funzione Multi-Brand. **Average Rating:** 4.6/5.0 **Total Reviews:** 136 **User Satisfaction Scores:** - **the product è stato un buon partner negli affari?:** 9.6/10 (Category avg: 9.1/10) - **Automazione:** 8.9/10 (Category avg: 8.7/10) - **Integrazioni:** 8.9/10 (Category avg: 8.5/10) - **Personalizzazione:** 7.8/10 (Category avg: 8.5/10) **Seller Details:** - **Venditore:** [GoDaddy](https://www.g2.com/it/sellers/godaddy) - **Anno di Fondazione:** 1997 - **Sede centrale:** Scottsdale, AZ - **Twitter:** @GoDaddy (275,213 follower su Twitter) - **Pagina LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/7846/ (8,990 dipendenti su LinkedIn®) - **Proprietà:** NYSE:GDDY **Reviewer Demographics:** - **Who Uses This:** Owner, President - **Top Industries:** Vendita al dettaglio, Articoli sportivi - **Company Size:** 81% Piccola impresa, 17% Mid-Market #### Pros & Cons **Pros:** - Customer Support (1 reviews) - Flexibility (1 reviews) ### 15. [RingCentral Contact Center](https://www.g2.com/it/products/ringcentral-contact-center/reviews) RingCentral Contact Center è la piattaforma AI per orchestrare flussi di lavoro, agenti e conoscenze con precisione e scala impareggiabili. Guida ogni interazione con il cliente—attraverso canali, team e momenti—così che ogni esperienza sembri senza sforzo. Inizia a connettere i flussi di lavoro del front-office e del back-office e colma i silos di conoscenza tra i team. Combina ed equilibra agenti umani aumentati e agenti AI per aumentare la produttività. Dì addio alle piattaforme CCaaS tradizionali e inflessibili e alle soluzioni puntuali. Ottieni una piattaforma completa per progettare, costruire e operare ogni elemento in ogni percorso di servizio clienti. RingCentral Contact Center fornisce la suite di applicazioni più completa, un framework aperto e Enlighten AI addestrato sul più grande dataset CX etichettato e validato del settore. La cosa migliore è che ottieni l'unica soluzione che unisce comunicazioni unificate leader di mercato e contact center insieme, sotto un'unica piattaforma. **Average Rating:** 4.1/5.0 **Total Reviews:** 189 **User Satisfaction Scores:** - **the product è stato un buon partner negli affari?:** 8.1/10 (Category avg: 9.1/10) - **Automazione:** 9.2/10 (Category avg: 8.7/10) - **Integrazioni:** 9.0/10 (Category avg: 8.5/10) - **Personalizzazione:** 9.7/10 (Category avg: 8.5/10) **Seller Details:** - **Venditore:** [RingCentral](https://www.g2.com/it/sellers/ringcentral) - **Sito web dell'azienda:** https://www.ringcentral.com - **Anno di Fondazione:** 1999 - **Sede centrale:** Belmont, CA - **Twitter:** @RingCentral (62,114 follower su Twitter) - **Pagina LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/60868/ (6,686 dipendenti su LinkedIn®) **Reviewer Demographics:** - **Top Industries:** Software per computer, Servizi al consumatore - **Company Size:** 48% Piccola impresa, 35% Mid-Market #### Pros & Cons **Pros:** - Ease of Use (28 reviews) - Helpful (15 reviews) - Intuitive (15 reviews) - Customer Support (14 reviews) - Efficiency (14 reviews) **Cons:** - Call Issues (14 reviews) - Call Functionality (12 reviews) - Call Quality Issues (10 reviews) - Connection Issues (7 reviews) - Poor Customer Support (7 reviews) ### 16. [Whatfix](https://www.g2.com/it/products/whatfix/reviews) Whatfix è la piattaforma di adozione digitale nativa dell'IA costruita per l'impresa moderna. È l'unica piattaforma che unifica la formazione simulata pre-produzione, la guida e il supporto nel flusso di lavoro, e l'analisi dell'adozione per l'ottimizzazione continua, guidando i risultati aziendali dal software aziendale. Con sette uffici negli Stati Uniti, India, Regno Unito, Germania, Singapore e Australia, Whatfix supporta oltre 700 imprese, tra cui più di 80 Fortune 500 come Shell, Microsoft, Schneider Electric, Cisco, UPS Supply Chain Solutions e Genuine Parts Company. Sostenuta da investitori come Warburg Pincus, Softbank Vision Fund 2, Dragoneer, Peak XV Partners, Eight Roads e Cisco Investments. **Average Rating:** 4.6/5.0 **Total Reviews:** 517 **User Satisfaction Scores:** - **the product è stato un buon partner negli affari?:** 9.5/10 (Category avg: 9.1/10) - **Automazione:** 8.1/10 (Category avg: 8.7/10) - **Integrazioni:** 8.0/10 (Category avg: 8.5/10) - **Personalizzazione:** 8.2/10 (Category avg: 8.5/10) **Seller Details:** - **Venditore:** [Whatfix](https://www.g2.com/it/sellers/whatfix) - **Sito web dell'azienda:** https://whatfix.com/ - **Anno di Fondazione:** 2013 - **Sede centrale:** San Jose, CA - **Twitter:** @whatfix (3,096 follower su Twitter) - **Pagina LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/2058906/ (1,145 dipendenti su LinkedIn®) **Reviewer Demographics:** - **Who Uses This:** Product Manager, Technical Writer - **Top Industries:** Software per computer, Tecnologia dell'informazione e servizi - **Company Size:** 44% Enterprise, 36% Mid-Market #### Pros & Cons **Pros:** - Ease of Use (83 reviews) - Customer Support (65 reviews) - Helpful (54 reviews) - Positive Experience (52 reviews) - Features (49 reviews) **Cons:** - Learning Curve (29 reviews) - Complexity (19 reviews) - Steep Learning Curve (19 reviews) - Limitations (18 reviews) - Time-Consuming (18 reviews) ### 17. [Tidio](https://www.g2.com/it/products/tidio/reviews) Tidio is an all-in-one customer support software suite comprising (1) help desk, (2) live chat, (3) chatbot automation, and (4) AI agent features. Over 300,000 businesses across ecommerce, services, and tech use Tidio to streamline communication, resolve issues faster, and drive more sales. With Tidio, support teams can engage customers in real time via live chat, automate responses to FAQs with Flows (rules-based chatbots), and manage conversations from multiple channels like email, Messenger, Instagram, WhatsApp, and email in one unified dashboard. At the heart of the platform is Lyro, Tidio’s conversational AI agent and chatbot, capable of resolving up to 67% of common customer inquiries without human involvement. With a single click, Lyro starts using your company’s existing help content to provide accurate and brand-consistent responses without making up answers. When in doubt, the AI agent will hand over the ticket to your team, enhancing trust between users and your brand. Tidio empowers businesses to scale their support without overwhelming their teams. It reduces missed chats, shortens response times, and frees up agents to focus on complex issues. Start free and get 50 AI-powered conversations with Lyro. No credit card required. 💬 Live Chat • Real-Time Support – Engage with visitors instantly through a lightweight chat widget. • Live Typing Preview – See what users are typing before they hit send. • Canned Responses – Use pre-written replies for quick, consistent answers. • AI Reply Assistant – Enhance responses with GPT-4 suggestions. • User Management – Ban users by IP, view live visitor lists. • Chat Transcripts – Save or email conversation history. • Attachments – Support for sending files (images, docs, videos). ⚙️ Flows (Chatbot Automation) • Visual Automation Builder – No-code drag & drop builder for custom flows. • Pre-designed Templates – 40+ templates designed for eCommerce. • Data Collection – Auto-capture contact info and feedback. • Abandoned Cart Recovery – Send timed offers/discounts. • Third-Party Integrations – Sync data with external tools and platforms. 🤖 Lyro (AI Agent) • Conversational AI – Automatically resolve up to 70% of questions. • Product Recommendations – Suggest items based on Shopify product data. • Multichannel Support – Works across live chat, WhatsApp, Instagram, Messenger. • Multilingual Capabilities – Respond in English, Spanish, French, Portuguese, German. • Analytics – Review AI performance and conversation stats. 🛒 Order Management (for Shopify) • Cart Preview – See what's in the customer's cart in real time. • Order History Access – View past orders for personalized help. • Direct Product Recommendations – Suggest products inside the chat. • Order Management – Cancel, update, or refund orders via chat. • Discount Offering – Share coupon codes live in conversation. 🎫 Ticketing System • Unified Ticket Creation – Convert emails/chats into support tickets. • Tagging and Prioritization – Organize and prioritize tasks. • Operator Tracking – Know who’s assigned to what. • Advanced Filtering – Quickly sort through tickets. • Spam Management – Auto-detect and filter irrelevant messages. 📡 Communication Channels Manage all in one dashboard: • Live Chat – Real-time website conversations. • Email – Integrate multiple inboxes. • Instagram – Reply to DMs and reactions. • Messenger – Chat with Facebook users. 🎨 Customization • Branding – Match chat widget to your site's look & feel. • Visibility Settings – Customize widget display by time/device. • Offline Messaging – Capture leads when you're offline. 📊 Analytics • Performance Monitoring – Track response times, satisfaction, missed chats. • Team Insights – Evaluate individual/team productivity. • Flow Analysis – Optimize automations based on performance data. 🔒 Privacy & Compliance • SOC 2 Type 2 • GDPR • CCPA • EU-US DPF • CPRA • AI Pact **Average Rating:** 4.6/5.0 **Total Reviews:** 1,835 **User Satisfaction Scores:** - **the product è stato un buon partner negli affari?:** 9.2/10 (Category avg: 9.1/10) - **Automazione:** 9.0/10 (Category avg: 8.7/10) - **Integrazioni:** 8.8/10 (Category avg: 8.5/10) - **Personalizzazione:** 8.9/10 (Category avg: 8.5/10) **Seller Details:** - **Venditore:** [Tidio](https://www.g2.com/it/sellers/tidio) - **Sito web dell'azienda:** https://www.tidio.com/ - **Anno di Fondazione:** 2013 - **Sede centrale:** San Francisco, California - **Twitter:** @tidiocx (1,311 follower su Twitter) - **Pagina LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/3343461/ (167 dipendenti su LinkedIn®) **Reviewer Demographics:** - **Who Uses This:** Owner, CEO - **Top Industries:** Vendita al dettaglio, Marketing e pubblicità - **Company Size:** 90% Piccola impresa, 8% Mid-Market #### Pros & Cons **Pros:** - Ease of Use (225 reviews) - Helpful (184 reviews) - Chatbots (155 reviews) - Easy Setup (154 reviews) - Features (139 reviews) **Cons:** - Expensive (76 reviews) - Missing Features (59 reviews) - Limited Customization (57 reviews) - Cost (56 reviews) - Limited Features (55 reviews) ### 18. [Talkdesk](https://www.g2.com/it/products/talkdesk/reviews) Talkdesk® sta guidando una nuova era nell'esperienza del cliente con l'Automazione dell'Esperienza del Cliente (CXA)—una nuova categoria e piattaforma progettata per automatizzare la complessità completa dei moderni percorsi dei clienti. CXA sostituisce i flussi di lavoro frammentati e coordinati dall'uomo con un'orchestrazione autonoma e multi-agente AI che offre un servizio intelligente, scalabile e orientato ai risultati lungo l'intero ciclo di vita del cliente. Scopri di più su: https://www.talkdesk.com/use-cases/ Al centro di CXA c'è il Talkdesk Data Cloud, che trasforma trascrizioni, registrazioni di chiamate, note sui casi e registri dei clienti provenienti da CRM e sistemi di registrazione in conoscenze attuabili in tempo reale. Questo consente agli agenti AI di operare con pieno contesto, collaborando senza soluzione di continuità per risolvere problemi complessi dei clienti con velocità, precisione e adattabilità. Talkdesk CXA supporta sia flussi di lavoro trasversali ai settori che casi d'uso specializzati per settori come sanità, servizi finanziari, vendita al dettaglio, servizi pubblici, viaggi e governo. Con agenti AI preconfigurati, un ciclo virtuoso di automazione (Scoprire, Costruire, Orchestrare, Misurare) e un rapido tempo per ottenere valore, Talkdesk aiuta le imprese a modernizzare l'esperienza del cliente senza la necessità di una sostituzione completa. Fidato da marchi globali e riconosciuto per l'innovazione continua, Talkdesk consente alle organizzazioni di aumentare i ricavi, ridurre i costi e trasformare la fornitura di servizi attraverso un'automazione coordinata e guidata dall'AI. Le aziende che amano i loro clienti usano Talkdesk. Talkdesk è un marchio registrato di Talkdesk, Inc. Tutti i nomi di prodotti e aziende sono marchi™ o marchi registrati® dei rispettivi titolari. Il loro utilizzo non implica alcuna affiliazione o approvazione da parte loro. **Average Rating:** 4.4/5.0 **Total Reviews:** 2,420 **User Satisfaction Scores:** - **the product è stato un buon partner negli affari?:** 8.9/10 (Category avg: 9.1/10) **Seller Details:** - **Venditore:** [Talkdesk](https://www.g2.com/it/sellers/talkdesk) - **Sito web dell'azienda:** https://www.talkdesk.com - **Anno di Fondazione:** 2011 - **Sede centrale:** Palo Alto, CA - **Twitter:** @talkdesk (6,958 follower su Twitter) - **Pagina LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/2837787/ (1,369 dipendenti su LinkedIn®) **Reviewer Demographics:** - **Who Uses This:** Supervisor, Team Lead - **Top Industries:** Servizi al consumatore, Software per computer - **Company Size:** 60% Mid-Market, 20% Enterprise #### Pros & Cons **Pros:** - Ease of Use (188 reviews) - Efficiency (113 reviews) - Features (112 reviews) - Call Management (102 reviews) - Helpful (97 reviews) **Cons:** - Call Issues (66 reviews) - Technical Issues (42 reviews) - Missing Features (37 reviews) - Connection Issues (33 reviews) - Poor Connectivity (31 reviews) ### 19. [Glia](https://www.g2.com/it/products/glia/reviews) Glia è la piattaforma numero 1 per le interazioni bancarie intelligenti, fornendo una forza lavoro AI appositamente costruita per l'industria bancaria — e l'unica con una garanzia di zero allucinazioni e iniezione di prompt per l'AI dei clienti e dei membri. Affidato da oltre 700 istituzioni finanziarie, l'architettura ChannelLess® di Glia elimina l'attrito del supporto tradizionale unificando voce, digitale e AI in un'unica base efficiente. Con oltre 1.000 obiettivi bancari pre-costruiti e passaggi senza soluzione di continuità da umano a AI, aiutiamo le istituzioni a ridurre i costi operativi e i tassi di abbandono accelerando la crescita di prestiti e depositi. La nostra missione è aiutare a costruire comunità fiorenti, garantendo che ogni interazione bancaria — AI o umana — costruisca fiducia duratura e valore misurabile. Scopri di più su glia.com. **Average Rating:** 4.8/5.0 **Total Reviews:** 86 **User Satisfaction Scores:** - **the product è stato un buon partner negli affari?:** 9.6/10 (Category avg: 9.1/10) - **Automazione:** 8.8/10 (Category avg: 8.7/10) - **Integrazioni:** 9.1/10 (Category avg: 8.5/10) - **Personalizzazione:** 8.9/10 (Category avg: 8.5/10) **Seller Details:** - **Venditore:** [Glia](https://www.g2.com/it/sellers/glia) - **Sito web dell'azienda:** https://www.glia.com/ - **Anno di Fondazione:** 2012 - **Sede centrale:** New York, New York - **Twitter:** @GliaInc (1,470 follower su Twitter) - **Pagina LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/2687116/ (446 dipendenti su LinkedIn®) **Reviewer Demographics:** - **Top Industries:** Bancario, Servizi finanziari - **Company Size:** 67% Mid-Market, 17% Piccola impresa #### Pros & Cons **Pros:** - Customer Support (39 reviews) - Ease of Use (38 reviews) - Helpful (38 reviews) - Efficiency (23 reviews) - Features (23 reviews) **Cons:** - Missing Features (14 reviews) - Integration Issues (9 reviews) - Poor Customer Support (8 reviews) - Limited Features (7 reviews) - Reporting Issues (7 reviews) ### 20. [Kustomer](https://www.g2.com/it/products/kustomer/reviews) Kustomer è la piattaforma intelligente per l'esperienza del cliente che consente ai marchi di mettere i clienti al centro di ogni interazione. Unificando i dati dei clienti, le conversazioni e i flussi di lavoro potenziati dall'IA in un unico spazio di lavoro senza soluzione di continuità, i team offrono un servizio che delizia, fidelizza e stimola la crescita. Con Kustomer, il supporto diventa più veloce, più intelligente e più personale. **Average Rating:** 4.5/5.0 **Total Reviews:** 494 **User Satisfaction Scores:** - **the product è stato un buon partner negli affari?:** 8.8/10 (Category avg: 9.1/10) - **Automazione:** 8.9/10 (Category avg: 8.7/10) - **Integrazioni:** 9.0/10 (Category avg: 8.5/10) - **Personalizzazione:** 8.6/10 (Category avg: 8.5/10) **Seller Details:** - **Venditore:** [Kustomer](https://www.g2.com/it/sellers/kustomer) - **Sito web dell'azienda:** https://www.kustomer.com - **Anno di Fondazione:** 2015 - **Sede centrale:** Short Hills, US - **Twitter:** @kustomer (2,208 follower su Twitter) - **Pagina LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/10517045/ (307 dipendenti su LinkedIn®) **Reviewer Demographics:** - **Who Uses This:** Customer Service Representative, Member Experience Associate - **Top Industries:** Servizi al consumatore, Vendita al dettaglio - **Company Size:** 65% Mid-Market, 20% Piccola impresa #### Pros & Cons **Pros:** - Ease of Use (56 reviews) - Features (42 reviews) - Helpful (37 reviews) - Efficiency (30 reviews) - Automation (20 reviews) **Cons:** - Slow Performance (21 reviews) - Slow Loading (17 reviews) - Learning Curve (16 reviews) - Complexity (14 reviews) - Not Intuitive (13 reviews) ### 21. [Kapture CX](https://www.g2.com/it/products/kapture-cx/reviews) Kapture è una piattaforma di gestione dell'esperienza cliente omnicanale di livello enterprise, alimentata da AI generativa, progettata per migliorare il supporto e l'engagement dei clienti. Questa soluzione innovativa consente alle aziende di adattarsi alle aspettative in evoluzione dei loro clienti, trasformando le interazioni standard in esperienze eccezionali. Sfruttando la tecnologia avanzata e un approccio incentrato sul cliente, Kapture garantisce che ogni interazione sia personalizzata e pertinente, rispondendo alle esigenze uniche di ciascun individuo. Rivolta principalmente alle aziende nei settori come il retail, il banking, i servizi finanziari e assicurativi (BFSI), il turismo e i beni di consumo durevoli, Kapture serve oltre 1.000 organizzazioni in 16 paesi. Questa clientela diversificata beneficia della capacità di Kapture di ottimizzare le interazioni con i clienti attraverso vari canali, inclusi i social media, l'email, la chat e la voce. La piattaforma è particolarmente preziosa per le aziende che mirano a migliorare le loro capacità di servizio clienti, aumentare i tassi di soddisfazione e favorire relazioni durature con i loro clienti. Le caratteristiche principali di Kapture includono l'instradamento intelligente, l'analisi in tempo reale e una dashboard unificata che fornisce una visione completa delle interazioni con i clienti. Il sistema di instradamento intelligente garantisce che le richieste siano indirizzate agli agenti più adatti in base alla loro competenza, portando a risoluzioni più rapide ed efficaci. Le analisi in tempo reale consentono alle aziende di monitorare le metriche di performance, identificare le tendenze e prendere decisioni basate sui dati per migliorare la qualità del servizio. La dashboard unificata consolida le informazioni da più canali, permettendo ai team di supporto di rispondere prontamente ed efficacemente alle esigenze dei clienti. Utilizzare Kapture offre benefici che vanno oltre il miglioramento della soddisfazione del cliente. Fornendo esperienze su misura e sfruttando le intuizioni guidate dall'AI, le aziende possono aumentare l'efficienza operativa e ridurre i tempi di risposta. L'attenzione di Kapture al contesto e all'intelligenza in ogni risoluzione aiuta le organizzazioni non solo a soddisfare ma a superare le aspettative dei clienti. Questa capacità è particolarmente cruciale nei mercati competitivi dove la fedeltà del cliente è fondamentale. Kapture si distingue nella categoria della gestione dell'esperienza cliente combinando tecnologia avanzata con una profonda comprensione delle esigenze dei clienti. Il suo approccio omnicanale garantisce che le aziende possano interagire con i loro clienti senza soluzione di continuità, indipendentemente dalla piattaforma, mentre le sue capacità di AI generativa facilitano il miglioramento continuo nella fornitura del servizio. Questo rende Kapture uno strumento essenziale per le organizzazioni che cercano di elevare il loro supporto clienti e creare connessioni significative e durature con la loro clientela. **Average Rating:** 4.5/5.0 **Total Reviews:** 331 **User Satisfaction Scores:** - **the product è stato un buon partner negli affari?:** 8.8/10 (Category avg: 9.1/10) - **Automazione:** 8.6/10 (Category avg: 8.7/10) - **Integrazioni:** 8.7/10 (Category avg: 8.5/10) - **Personalizzazione:** 8.7/10 (Category avg: 8.5/10) **Seller Details:** - **Venditore:** [Kapture CX](https://www.g2.com/it/sellers/kapture-cx) - **Anno di Fondazione:** 2011 - **Sede centrale:** Bangalore - **Twitter:** @KaptureCX (142 follower su Twitter) - **Pagina LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/9310674/ (581 dipendenti su LinkedIn®) **Reviewer Demographics:** - **Who Uses This:** Team Leader, Manager - **Top Industries:** Servizi al consumatore, Prodotti farmaceutici - **Company Size:** 59% Mid-Market, 28% Piccola impresa #### Pros & Cons **Pros:** - Ease of Use (127 reviews) - Features (92 reviews) - Helpful (86 reviews) - User-Friendly (78 reviews) - Efficiency (76 reviews) **Cons:** - Slow Performance (58 reviews) - Slow Loading (54 reviews) - Slow Speed (46 reviews) - Delays (42 reviews) - Improvement Needed (39 reviews) ### 22. [Zoom Virtual Agent](https://www.g2.com/it/products/zoom-virtual-agent/reviews) Zoom Virtual Agent è una soluzione basata sull'intelligenza artificiale che aiuta le aziende a fornire supporto rapido e senza sforzo ai clienti attraverso canali di messaggistica vocale e digitale. Utilizza l'intelligenza artificiale agentica per comprendere il contesto, ragionare su richieste complesse e agire per risolvere i problemi dall'inizio alla fine. Collegato nativamente a Zoom Contact Center, consente passaggi fluidi tra agenti virtuali e dal vivo, alimentando flussi di lavoro e approfondimenti con Zoom Quality Management — unificando ogni canale in un percorso cliente coerente e guidando l'ottimizzazione continua. Costruito sulla piattaforma scalabile e sicura di Zoom, è veloce da implementare, facile da gestire e abbastanza flessibile da crescere con la tua azienda, offrendo ai clienti risposte immediate senza attendere il supporto dal vivo, riducendo lo sforzo del cliente e promuovendo una fedeltà a lungo termine che crea un vantaggio finanziario misurabile. **Average Rating:** 4.5/5.0 **Total Reviews:** 204 **User Satisfaction Scores:** - **the product è stato un buon partner negli affari?:** 9.4/10 (Category avg: 9.1/10) - **Automazione:** 8.1/10 (Category avg: 8.7/10) - **Integrazioni:** 7.9/10 (Category avg: 8.5/10) - **Personalizzazione:** 7.8/10 (Category avg: 8.5/10) **Seller Details:** - **Venditore:** [Zoom](https://www.g2.com/it/sellers/zoom-a5000ea1-6d30-4ab4-b591-20723189ac97) - **Sito web dell'azienda:** https://www.zoom.com - **Anno di Fondazione:** 2011 - **Sede centrale:** San Jose, CA - **Twitter:** @zoom (1,044,537 follower su Twitter) - **Pagina LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/2532259/ (12,688 dipendenti su LinkedIn®) **Reviewer Demographics:** - **Top Industries:** Software per computer, Vendita al dettaglio - **Company Size:** 74% Mid-Market, 21% Piccola impresa #### Pros & Cons **Pros:** - Useful (10 reviews) - Ease of Use (9 reviews) - Integrations (7 reviews) - Automation (6 reviews) - Helpful (6 reviews) **Cons:** - AI Limitations (6 reviews) - AI Inaccuracy (5 reviews) - Inaccuracy (5 reviews) - Learning Curve (3 reviews) - Not Intuitive (3 reviews) ### 23. [Freshservice](https://www.g2.com/it/products/freshservice/reviews) Freshservice di Freshworks è una piattaforma ServiceOps AI-first costruita per le imprese moderne che hanno bisogno di muoversi rapidamente senza sacrificare il controllo. Unificando ITSM, ITOM, gestione degli asset IT e gestione dei servizi aziendali su un'unica piattaforma con un livello di dati condiviso, Freshservice elimina la dispersione degli strumenti e le lacune di visibilità che rallentano i team, creando un'unica fonte di verità tra servizi, asset e infrastruttura. I team IT ottengono piena visibilità nel loro ambiente: scoperta automatizzata, un robusto CMDB per l'analisi dell'impatto e la risoluzione delle cause radice, e gestione semplificata degli incidenti, dei problemi, dei cambiamenti e degli incidenti maggiori. Oltre l'IT, Freshservice si estende senza soluzione di continuità a HR, finanza e strutture - offrendo a ogni team aziendale la stessa esperienza di servizio coerente ed efficiente senza la complessità di strumenti separati. Freddy AI è profondamente integrato in tutto, potenziando ogni team con approfondimenti contestuali, raccomandazioni intelligenti e flussi di lavoro automatizzati che riducono lo sforzo manuale e accelerano la risoluzione. Il risultato non è solo un servizio più veloce; è un'operazione fondamentalmente più proattiva che individua e risolve i problemi prima che impattino sui dipendenti. **Average Rating:** 4.6/5.0 **Total Reviews:** 1,274 **User Satisfaction Scores:** - **the product è stato un buon partner negli affari?:** 9.1/10 (Category avg: 9.1/10) - **Automazione:** 8.7/10 (Category avg: 8.7/10) - **Integrazioni:** 8.1/10 (Category avg: 8.5/10) - **Personalizzazione:** 8.2/10 (Category avg: 8.5/10) **Seller Details:** - **Venditore:** [Freshworks](https://www.g2.com/it/sellers/freshworks) - **Sito web dell'azienda:** https://www.freshworks.com/ - **Anno di Fondazione:** 2010 - **Sede centrale:** San Mateo, CA - **Twitter:** @FreshworksInc (19,028 follower su Twitter) - **Pagina LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/freshworks-inc/ (7,344 dipendenti su LinkedIn®) **Reviewer Demographics:** - **Who Uses This:** IT Manager, IT Director - **Top Industries:** Tecnologia dell'informazione e servizi, Software per computer - **Company Size:** 61% Mid-Market, 21% Enterprise #### Pros & Cons **Pros:** - Ease of Use (158 reviews) - Features (89 reviews) - Automation (75 reviews) - Ticketing System (67 reviews) - Ticket Management (61 reviews) **Cons:** - Missing Features (54 reviews) - Limited Features (42 reviews) - Learning Curve (36 reviews) - Limited Customization (33 reviews) - Ticketing Issues (27 reviews) ### 24. [Twixor](https://www.g2.com/it/products/twixor/reviews) Twixor è una piattaforma all'avanguardia per l'esperienza del cliente (CX) che sfrutta l'Intelligenza Artificiale Generativa e l'Elaborazione del Linguaggio Naturale (NLP) per creare percorsi cliente dinamici attraverso vari canali di messaggistica. Progettata per le aziende che cercano di migliorare le loro interazioni con i clienti, Twixor integra Assistenti Digitali con Automazione Intelligente dei Processi, consentendo interazioni personalizzate e orientate agli obiettivi. Questa piattaforma innovativa trascende le risposte tradizionali predefinite, offrendo raccomandazioni empatiche e su misura che migliorano significativamente la soddisfazione del cliente nel marketing, nelle transazioni commerciali e nelle operazioni di supporto. Rivolta a una vasta gamma di settori, Twixor è particolarmente vantaggiosa per le organizzazioni che desiderano ottimizzare i loro processi di coinvolgimento del cliente. Il suo approccio low-code/no-code la rende accessibile alle aziende di tutte le dimensioni, dalle startup alle aziende Fortune 500. Con oltre 400 clienti a livello globale e la gestione di più di un miliardo di interazioni ogni trimestre, Twixor si è affermata come una soluzione affidabile sul mercato. La piattaforma è riconosciuta per la sua capacità di migliorare il coinvolgimento del marchio, ridurre i costi operativi e migliorare i tassi di conversazione, rendendola una risorsa preziosa per le aziende che mirano a ottimizzare la loro esperienza cliente. Le caratteristiche principali di Twixor includono uno Studio di Costruzione del Percorso facile da usare con funzionalità drag-and-drop, un motore conversazionale alimentato da AI e NLP, e la capacità di distribuire sia Agenti Live che Virtuali. Inoltre, la piattaforma supporta la Gestione Intelligente delle Campagne e offre capacità omnicanale in 120 lingue, garantendo che le aziende possano connettersi con i loro clienti in un modo che si adatta alle loro preferenze. La Dashboard Analitica guidata dall'AI fornisce preziose informazioni sulle interazioni con i clienti, permettendo alle aziende di affinare le loro strategie e migliorare il coinvolgimento complessivo. I benefici trasformativi di Twixor sono evidenti nei suoi metrici di successo comprovati, tra cui un aumento del tasso di conversazione di oltre il 25%, una riduzione dei costi operativi del 15-25% e un impressionante aumento dell'80% nel coinvolgimento del marchio. Riconosciuta come la Migliore Piattaforma di Esperienza del Cliente nel Retail e Ecommerce in India, Twixor ha anche guadagnato terreno come fornitore emergente di AI Conversazionale nella regione MEA. Le sue partnership con le principali piattaforme bancarie e i player CPaaS sottolineano ulteriormente la sua credibilità ed efficacia nel fornire soluzioni white-label. Consentendo alle aziende di creare percorsi cliente dinamici, Twixor si distingue nel panorama competitivo delle piattaforme di esperienza del cliente. La sua attenzione alle interazioni personalizzate e all'automazione intelligente la posiziona come leader nel migliorare il coinvolgimento del cliente, rendendola uno strumento essenziale per le organizzazioni che cercano di elevare la loro strategia di esperienza cliente. **Average Rating:** 4.8/5.0 **Total Reviews:** 78 **User Satisfaction Scores:** - **the product è stato un buon partner negli affari?:** 9.5/10 (Category avg: 9.1/10) - **Automazione:** 9.8/10 (Category avg: 8.7/10) - **Integrazioni:** 9.6/10 (Category avg: 8.5/10) - **Personalizzazione:** 9.7/10 (Category avg: 8.5/10) **Seller Details:** - **Venditore:** [Twixor](https://www.g2.com/it/sellers/twixor) - **Sito web dell'azienda:** https://twixor.ai/ - **Anno di Fondazione:** 2019 - **Sede centrale:** Singapore, SG - **Pagina LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/twixor/ (106 dipendenti su LinkedIn®) **Reviewer Demographics:** - **Who Uses This:** Conference Producer - **Top Industries:** Tecnologia dell'informazione e servizi, Software per computer - **Company Size:** 47% Piccola impresa, 41% Mid-Market #### Pros & Cons **Pros:** - Ease of Use (48 reviews) - Features (43 reviews) - Automation (36 reviews) - Efficiency (32 reviews) - Artificial Intelligence (31 reviews) **Cons:** - Learning Curve (27 reviews) - Steep Learning Curve (16 reviews) - Limited Customization (15 reviews) - Difficult Learning (14 reviews) - Complexity (11 reviews) ### 25. [GoTo Connect](https://www.g2.com/it/products/goto-connect/reviews) GoTo Connect è la soluzione definitiva per le comunicazioni aziendali per organizzazioni piccole, medie e multi-sede, offrendo potenti funzionalità di voce, video e messaggistica basate su cloud, oltre a funzionalità avanzate, tutto in un'unica piattaforma senza interruzioni. Il nostro sistema pluripremiato, tutto in uno, è semplice da distribuire, gestire e scalare, consentendo ai team di connettersi immediatamente. Con strumenti guidati dall'IA come l'AI Receptionist, un'infrastruttura cloud robusta e integrazioni profonde, GoTo Connect semplifica la comunicazione, aumenta la produttività e favorisce una collaborazione senza interruzioni. Connettiti ovunque, in qualsiasi modo: Partecipa a riunioni, chiamate e chat da qualsiasi dispositivo con la piattaforma unificata di GoTo Connect, mantenendo i tuoi team e clienti connessi, ovunque si svolga il lavoro. Facile da usare e gestire: Il nostro sistema completamente ospitato garantisce un'installazione rapida, una scalabilità senza sforzo e una gestione semplice, senza bisogno di IT. Affidabilità senza pari: Garantire un uptime del 99,999%, una voce cristallina e un supporto di alto livello in modo che la tua azienda non perda mai un colpo. Automazione moderna e IA: L'AI Receptionist integrato di GoTo Connect accoglie i chiamanti, instrada le conversazioni e automatizza le attività di routine, senza bisogno di app di terze parti. Progettato per la crescita: Migliora le tue telecomunicazioni con strumenti per il contact center e il coinvolgimento dei clienti che si scalano con te. Con supporto pluripremiato, uptime leader del settore e punteggi di soddisfazione del cliente al top, GoTo Connect non è solo un sistema telefonico: è la spina dorsale di una comunicazione aziendale significativa e affidabile. Che tu stia semplificando le chiamate interne, conducendo riunioni virtuali o migliorando il coinvolgimento dei clienti, GoTo Connect assicura che ogni interazione sia senza sforzo, efficace e pronta ad aiutare la tua azienda a prosperare. **Average Rating:** 4.4/5.0 **Total Reviews:** 1,369 **User Satisfaction Scores:** - **the product è stato un buon partner negli affari?:** 9.1/10 (Category avg: 9.1/10) - **Automazione:** 10.0/10 (Category avg: 8.7/10) - **Integrazioni:** 8.3/10 (Category avg: 8.5/10) - **Personalizzazione:** 10.0/10 (Category avg: 8.5/10) **Seller Details:** - **Venditore:** [GoTo](https://www.g2.com/it/sellers/goto-e9cfa0d5-5de0-41fa-9bc6-a0e0ce54cb86) - **Sito web dell'azienda:** https://www.goto.com - **Anno di Fondazione:** 2003 - **Sede centrale:** Boston, MA - **Twitter:** @goto (41,287 follower su Twitter) - **Pagina LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/37788/ (1,011 dipendenti su LinkedIn®) **Reviewer Demographics:** - **Who Uses This:** Owner, President - **Top Industries:** Tecnologia dell'informazione e servizi, Ospedali e assistenza sanitaria - **Company Size:** 70% Piccola impresa, 24% Mid-Market #### Pros & Cons **Pros:** - Ease of Use (128 reviews) - Customer Support (46 reviews) - Reliability (44 reviews) - Easy Setup (40 reviews) - Features (34 reviews) **Cons:** - Call Issues (30 reviews) - Limitations (20 reviews) - Limited Features (19 reviews) - Customer Service (18 reviews) - Poor Customer Support (18 reviews) ## Parent Category [Software per il Servizio Clienti](https://www.g2.com/it/categories/customer-service) ## Related Categories - [Software di supporto tecnico](https://www.g2.com/it/categories/help-desk) - [Software di chat dal vivo](https://www.g2.com/it/categories/live-chat) - [Piattaforme di Servizio Clienti Digitali](https://www.g2.com/it/categories/digital-customer-service-platforms) --- ## Buyer Guide ### Cosa Dovresti Sapere sul Software di Self-Service per i Clienti ### Approfondimenti sull'acquisto di software self-service per i clienti a colpo d'occhio [Il software self-service per i clienti](https://www.g2.com/categories/customer-self-service) si riferisce a strumenti che permettono ai clienti di trovare risposte, risolvere problemi e completare attività di supporto senza interagire direttamente con un agente di supporto. Invece di inviare ticket o aspettare assistenza, gli utenti possono accedere a basi di conoscenza, centri di aiuto, forum della comunità, flussi di lavoro automatizzati e chatbot alimentati da AI per risolvere i problemi in modo indipendente. I casi d'uso comuni per il software self-service per i clienti includono la creazione di basi di conoscenza ricercabili e centri di aiuto con marchio che permettono ai clienti di trovare rapidamente risposte da soli. Molte organizzazioni utilizzano anche queste piattaforme per deviare ticket di supporto ripetitivi tramite agenti AI o chatbot, fornire assistenza 24/7 tramite portali e flussi di lavoro automatizzati, guidare gli utenti attraverso processi di onboarding e risoluzione dei problemi, e centralizzare i contenuti di aiuto insieme al contesto dei ticket e alle interazioni self-service. Per gli acquirenti che valutano questa categoria, le capacità più importanti includono tipicamente una forte gestione delle basi di conoscenza, esperienze di ricerca intuitive, integrazione con i sistemi di help desk e software di portale self-service per i clienti flessibile che può scalare man mano che crescono le esigenze di supporto. I prezzi per le soluzioni self-service per i clienti variano in base al modello di distribuzione e alla profondità delle funzionalità. I prodotti di base possono iniziare con piani mensili leggeri, mentre il software di portale self-service per i clienti più avanzato spesso include costi AI basati sull'uso, posti amministrativi o prezzi aziendali per l'automazione dei flussi di lavoro, analisi e supporto multicanale. ### Le 5 domande più frequenti dagli acquirenti di software: - Quanto bene si integra il software self-service per i clienti con il nostro [CRM](https://www.g2.com/categories/crm) e gli strumenti di [helpdesk](https://www.g2.com/categories/help-desk) esistenti? - Quali capacità di AI e automazione sono incluse nel software self-service per i clienti? - La [base di conoscenza](https://www.g2.com/categories/knowledge-base-software) è facile da creare, cercare e mantenere nel software self-service per i clienti? - Quanto è personalizzabile l'interfaccia utente e il branding del software self-service per i clienti? - Come migliorano le piattaforme self-service per i clienti la soddisfazione degli utenti? Il software self-service per i clienti più votato su G2, basato su recensioni verificate degli utenti, include [Salesforce Service Cloud](https://www.g2.com/products/salesforce-service-cloud/reviews), [Zoho Desk](https://www.g2.com/products/zoho-desk/reviews), [Zendesk for Customer Service](https://www.g2.com/products/zendesk-for-customer-service/reviews), [HubSpot Service Hub](https://www.g2.com/products/hubspot-service-hub/reviews), e [Freshdesk](https://www.g2.com/products/freshdesk/reviews) ([Fonte 2](https://www.g2.com/reports)) ### Quali sono i software self-service per i clienti più recensiti su G2? [Salesforce Service Cloud](https://www.g2.com/products/salesforce-service-cloud/reviews) - Recensioni: 1433 - Soddisfazione: 98 - Presenza sul mercato: 99 - Punteggio G2: 99 [Zoho Desk](https://www.g2.com/products/zoho-desk/reviews) - Recensioni: 3006 - Soddisfazione: 99 - Presenza sul mercato: 91 - Punteggio G2: 95 [Zendesk for Customer Service](https://www.g2.com/products/zendesk-for-customer-service/reviews) - Recensioni: 2981 - Soddisfazione: 87 - Presenza sul mercato: 95 - Punteggio G2: 91 [HubSpot Service Hub](https://www.g2.com/products/hubspot-service-hub/reviews) - Recensioni: 1433 - Soddisfazione: 84 - Presenza sul mercato: 86 - Punteggio G2: 85 [Freshdesk](https://www.g2.com/products/freshdesk/reviews) - Recensioni: 1549 - Soddisfazione: 80 - Presenza sul mercato: 82 - Punteggio G2: 81 **Soddisfazione** riflette le valutazioni degli utenti su fattori come facilità d'uso, adattamento delle funzionalità e qualità del supporto. ([Fonte 2](https://www.g2.com/reports)) **Presenza sul mercato** combina il volume delle recensioni, segnali di terze parti e visibilità complessiva sul mercato. ([Fonte 2](https://www.g2.com/reports)) **Punteggio G2** è un composito ponderato di Soddisfazione e Presenza sul mercato. ([Fonte 2](https://www.g2.com/reports)) Scopri come G2 valuta i prodotti. ([Fonte 1](https://documentation.g2.com/docs/research-scoring-methodologies)) ### Cosa vedo spesso nel software self-service per i clienti? #### Feedback Pro: Cosa gli utenti apprezzano costantemente - **Basi di conoscenza centralizzate che riducono le domande di supporto ripetitive** - “Apprezzo davvero quanto siano robuste le funzionalità di automazione. Si integra perfettamente con i nostri database e strumenti esistenti, rendendo incredibilmente facile centralizzare tutti i nostri dati dei clienti in un unico posto. Il routing Omni-Channel è anche una grande funzionalità che aiuta a distribuire il carico di lavoro in modo efficiente.” - [Angel B](https://www.g2.com/products/salesforce-service-cloud/reviews/salesforce-service-cloud-review-12408295), Recensione Salesforce Service Cloud - **Gestione dei ticket intuitiva e automazione migliorano l'efficienza del team di supporto** - “La facilità di gestione dei ticket e delle automazioni. Lo strumento è molto intuitivo, il che facilita l'adozione da parte del team, e le funzionalità di reportistica personalizzata, dashboard e automazioni aiutano notevolmente a guadagnare efficienza nel servizio. Il supporto tramite partner aiuta molto la comunicazione e l'implementazione semplificata attraverso configurazioni.” - [Ana S](https://www.g2.com/products/freshdesk/reviews/freshdesk-review-12441489), Recensione Freshdesk - **Implementazione rapida con configurazione e integrazioni semplici** - “Facile da usare e configurare, molto veloce da impostare.” - [Lucas F](https://www.g2.com/products/freshdesk/reviews/freshdesk-review-12433960), Recensione Freshdesk #### Contro: Dove molte piattaforme mancano - **Curve di apprendimento ripide quando si configurano flussi di lavoro e funzionalità avanzate** - “C'è sicuramente una curva di apprendimento all'inizio. Ma non ho trovato problemi importanti in questo. Ma ci sono troppe impostazioni e opzioni che si vedono quando si configura per la prima volta.” - [Avyan S](https://www.g2.com/products/zoho-desk/reviews/zoho-desk-review-12251853), Recensione Zoho Desk - **La navigazione nella base di conoscenza può ostacolare la scoperta degli argomenti** - “Alcune opzioni non sembrano abbastanza intuitive. La sezione reportistica ha molte impostazioni, ma alcune cose sembrano mancare, o non sono facili da trovare.” - [Utente verificato](https://www.g2.com/products/freshdesk/reviews/freshdesk-review-12444843), Recensione Freshdesk - **Le strutture di prezzo e i livelli di funzionalità possono aumentare i costi operativi** - “Onestamente, Zendesk può essere un po' un mal di testa da configurare, spesso richiedendo un esperto dedicato solo per impostare correttamente i flussi di lavoro. Anche il loro prezzo è piuttosto frustrante, poiché tendono a bloccare le funzionalità più utili dietro i loro piani più costosi. Per di più, l'interfaccia sembra un po' disconnessa, e per un'azienda che vende software di supporto, il loro servizio clienti può essere sorprendentemente difficile da raggiungere.” - [Sara M](https://www.g2.com/products/zendesk-for-customer-service/reviews/zendesk-for-customer-service-review-10305866), Recensione Zendesk for Customer Service ### La mia opinione esperta sul software self-service per i clienti nel 2026 La categoria del software self-service per i clienti ha un punteggio netto medio di promotore di 75, secondo i dati di G2. Le categorie di esperienza principale, come Facilità d'Uso, Facilità di Configurazione, Facilità di Amministrazione e Facilità di Fare Affari, ottengono tutte punteggi elevati, rafforzando che molti di questi strumenti offrono valore rapidamente una volta implementati. Una media del 92% degli utenti è probabile che raccomandi gli strumenti self-service per i clienti recensiti su G2. I team ad alte prestazioni non trattano le soluzioni self-service per i clienti come un centro di aiuto statico. Le trattano come uno strato operativo attraverso supporto, onboarding e prevenzione dei problemi. I team utilizzano il software di portale self-service per i clienti per connettere contenuti ricercabili, risposte alimentate da AI, routing e esperienze di supporto omnicanale. Ho notato recensioni da software, servizi IT, servizi finanziari, retail e telecomunicazioni, il che suggerisce che la categoria è particolarmente preziosa in ambienti con domande ricorrenti, alto volume di interazioni e necessità di risposte coerenti attraverso i canali. Il miglior software self-service per i clienti tende a creare valore quando le aziende regolano continuamente la qualità dei contenuti, la rilevanza della ricerca e la logica dei flussi di lavoro invece di lanciare un portale una volta e lasciarlo intoccato. ### Domande frequenti sul software self-service per i clienti **Quali sono i migliori strumenti per combinare il self-service con l'escalation del supporto live?** Piattaforme come [Zendesk for Customer Service](https://www.g2.com/products/zendesk-for-customer-service/reviews), [Salesforce Service Cloud](https://www.g2.com/products/salesforce-service-cloud/reviews), e [Freshdesk](https://www.g2.com/products/freshdesk/reviews) permettono ai clienti di iniziare con risorse self-service come basi di conoscenza o chatbot e di scalare i problemi non risolti agli agenti di supporto tramite ticketing integrato, messaggistica o flussi di lavoro di routing. **Quali sono i migliori strumenti per il self-service clienti multilingue?** [Zendesk for Customer Service](https://www.g2.com/products/zendesk-for-customer-service/reviews), [Freshdesk](https://www.g2.com/products/freshdesk/reviews), [Zoho Desk](https://www.g2.com/products/zoho-desk/reviews), e [HubSpot Service Hub](https://www.g2.com/products/hubspot-service-hub/reviews) supportano basi di conoscenza multilingue e centri di aiuto localizzati, permettendo alle aziende di pubblicare contenuti di supporto in più lingue per un pubblico globale. **Quale software self-service per i clienti si integra con i chatbot?** Tutte e cinque le piattaforme, [Salesforce Service Cloud](https://www.g2.com/products/salesforce-service-cloud/reviews), [Zendesk for Customer Service](https://www.g2.com/products/zendesk-for-customer-service/reviews), [Freshdesk](https://www.g2.com/products/freshdesk/reviews), [Zoho Desk](https://www.g2.com/products/zoho-desk/reviews), e [HubSpot Service Hub](https://www.g2.com/products/hubspot-service-hub/reviews), supportano integrazioni con chatbot o assistenti AI integrati che possono rispondere a domande comuni e indirizzare richieste più complesse ai team di supporto. **Qual è la migliore piattaforma self-service per i clienti per ridurre i ticket di supporto?** I team spesso utilizzano [Zendesk for Customer Service](https://www.g2.com/products/zendesk-for-customer-service/reviews), [Freshdesk](https://www.g2.com/products/freshdesk/reviews), e [HubSpot Service Hub](https://www.g2.com/products/hubspot-service-hub/reviews) per ridurre il volume dei ticket combinando basi di conoscenza ricercabili, automazione e risposte guidate da AI che risolvono domande di routine dei clienti senza il coinvolgimento di un agente. **Quale piattaforma self-service per i clienti offre la ricerca più avanzata nei portali self-service?** Piattaforme come [Zendesk for Customer Service](https://www.g2.com/products/zendesk-for-customer-service/reviews), [Salesforce Service Cloud](https://www.g2.com/products/salesforce-service-cloud/reviews), e [Freshdesk](https://www.g2.com/products/freshdesk/reviews) offrono capacità di ricerca avanzate nelle loro basi di conoscenza, aiutando a far emergere articoli pertinenti e risposte suggerite quando i clienti inseriscono query. **Quale piattaforma self-service per i clienti offre suggerimenti di contenuti alimentati da AI?** [Salesforce Service Cloud](https://www.g2.com/products/salesforce-service-cloud/reviews), [Zendesk for Customer Service](https://www.g2.com/products/zendesk-for-customer-service/reviews), e [HubSpot Service Hub](https://www.g2.com/products/hubspot-service-hub/reviews) includono funzionalità AI che suggeriscono articoli di aiuto, raccomandano risposte agli agenti o generano contenuti per la base di conoscenza basati su interazioni di supporto passate. ### Fonti [Metodologie di valutazione G2](https://documentation.g2.com/docs/research-scoring-methodologies) [Rapporti invernali G2](https://www.g2.com/reports) Ricercato da [Jeffrey Lin](https://research.g2.com/insights/author/jeffrey-lin) Ultimo aggiornamento il 17 marzo 2026