# Migliori Software di automazione del servizio clienti per le imprese *By [Jeffrey Lin](https://research.g2.com/insights/author/jeffrey-lin)* I prodotti classificati nella categoria generale Automazione del Servizio Clienti sono simili sotto molti aspetti e aiutano le aziende di tutte le dimensioni a risolvere i loro problemi aziendali. Tuttavia, le caratteristiche, i prezzi, l'installazione e la configurazione per le grandi imprese differiscono da quelle di altre dimensioni aziendali, motivo per cui abbiniamo gli acquirenti al giusto Enterprise Business Automazione del Servizio Clienti per soddisfare le loro esigenze. Confronta le valutazioni dei prodotti basate sulle recensioni degli utenti aziendali o connettiti con uno dei consulenti di acquisto di G2 per trovare le soluzioni giuste nella categoria Enterprise Business Automazione del Servizio Clienti. Oltre a qualificarsi per l'inclusione nella categoria Software di automazione del servizio clienti, per qualificarsi per l'inclusione nella categoria Enterprise Business Software di automazione del servizio clienti, un prodotto deve avere almeno 10 recensioni lasciate da un revisore di un'azienda di grandi dimensioni. ## Top Software di automazione del servizio clienti at a Glance | # | Product | Rating | Best For | What Users Say | |---|---------|--------|----------|----------------| | 1 | [Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)](https://www.g2.com/it/products/agentforce-service-formerly-salesforce-service-cloud/reviews) | 4.4/5.0 (6,952 reviews) | Risoluzione dei casi omnicanale nativa di Salesforce con AI agentica | "["Revisione quotidiana dell'uso di Salesforce Service Cloud nelle collezioni"](https://www.g2.com/it/survey_responses/agentforce-service-formerly-salesforce-service-cloud-review-12938648)" | | 2 | [Zendesk for Customer Service](https://www.g2.com/it/products/zendesk-for-customer-service/reviews) | 4.3/5.0 (6,612 reviews) | Automazione dei ticket omnicanale con instradamento assistito dall'IA | "[Great Complete CRM](https://www.g2.com/it/survey_responses/zendesk-for-customer-service-review-4530447)" | | 3 | [Fin](https://www.g2.com/it/products/fin/reviews) | 4.5/5.0 (3,699 reviews) | Deviazione dei ticket di primo livello basata su una knowledge base | "[Gestione accurata dei ticket AI, interfaccia utente pulita e supporto reattivo](https://www.g2.com/it/survey_responses/fin-review-12958250)" | | 4 | [Jotform AI Agents](https://www.g2.com/it/products/jotform-ai-agents/reviews) | 4.5/5.0 (615 reviews) | Automazione delle richieste dei clienti 24/7 senza codice | "[Gli agenti AI di Jotform rendono i moduli semplici con una configurazione intuitiva e personalizzabile](https://www.g2.com/it/survey_responses/jotform-ai-agents-review-12877116)" | | 5 | [ServiceNow Customer Service Management](https://www.g2.com/it/products/servicenow-customer-service-management/reviews) | 4.4/5.0 (398 reviews) | Risoluzione dei casi interdipartimentali con flussi di lavoro connessi | "[Piattaforma efficiente per gestire i flussi di lavoro dell'assistenza clienti](https://www.g2.com/it/survey_responses/servicenow-customer-service-management-review-12817726)" | | 6 | [Genesys Cloud CX](https://www.g2.com/it/products/genesys-cloud-cx/reviews) | 4.4/5.0 (1,460 reviews) | Automazione del routing omnicanale con orchestrazione guidata da API | "[Una piattaforma flessibile e scalabile per l'esperienza cliente moderna](https://www.g2.com/it/survey_responses/genesys-cloud-cx-review-12502148)" | | 7 | [Glia](https://www.g2.com/it/products/glia/reviews) | 4.8/5.0 (86 reviews) | Automazione del contact center omnicanale per i servizi finanziari | "[Cambio Canale Senza Interruzioni, Supporto Incomparabile](https://www.g2.com/it/survey_responses/glia-review-11801729)" | | 8 | [Textline](https://www.g2.com/it/products/textline/reviews) | 4.7/5.0 (378 reviews) | Automazione SMS con casella di posta condivisa e integrazione CRM | "[Textline rende la comunicazione con i pazienti fluida, veloce e facile](https://www.g2.com/it/survey_responses/textline-review-12696238)" | | 9 | [Talkdesk](https://www.g2.com/it/products/talkdesk/reviews) | 4.4/5.0 (2,424 reviews) | Automazione del contact center con integrazione CRM alimentata da AI | "[Talkdesk rende la gestione delle chat e degli SMS dei clienti molto più fluida per il nostro team di supporto](https://www.g2.com/it/survey_responses/talkdesk-review-12573808)" | | 10 | [Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform](https://www.g2.com/it/products/five9-intelligent-cloud-contact-center-platform/reviews) | 4.1/5.0 (592 reviews) | Automazione IVR/IVA omnicanale con integrazione CRM | "[Automatizza le interazioni e migliora l'esperienza del cliente](https://www.g2.com/it/survey_responses/five9-intelligent-cloud-contact-center-platform-review-11682161)" | ## How Many Software di automazione del servizio clienti Products Does G2 Track? **Total Products under this Category:** 178 ### Category Stats (Jun 2026) - **Average Rating**: 4.61/5 (↑0.02 vs May 2026) The average rating of products in this category, based on all submitted ratings - **New Reviews This Quarter**: 555 - **Buyer Segments**: Piccola Impresa 49% │ Mercato Medio 35% │ Impresa 15% Represents the distribution of reviewers across all products in this category. - **Top Trending Product**: Sirius (+42.86%) - Among all products in this category, Sirius recorded the largest rating increase compared to last month *Last updated: June 09, 2026* ## How Does G2 Rank Software di automazione del servizio clienti Products? **Perché puoi fidarti delle classifiche software di G2:** - 30 Analisti ed Esperti di Dati - 41,000+ Recensioni autentiche - 178+ Prodotti - Classifiche Imparziali Le classifiche software di G2 si basano su recensioni verificate degli utenti, moderazione rigorosa e una metodologia di ricerca coerente mantenuta da un team di analisti ed esperti di dati. Ogni prodotto è misurato utilizzando gli stessi criteri trasparenti, senza posizionamenti a pagamento o influenze dei venditori. Sebbene le recensioni riflettano esperienze reali degli utenti, che possono essere soggettive, offrono preziose informazioni su come il software si comporta nelle mani dei professionisti. Insieme, questi input alimentano il G2 Score, un modo standardizzato per confrontare gli strumenti all'interno di ogni categoria. --- **Sponsored** ### Procedureflow Procedureflow trasforma procedure operative complesse in flussi di lavoro visivi strutturati che persone e agenti AI possono seguire in tempo reale. I team ricevono una guida passo-passo nel flusso di lavoro, mentre gli agenti AI accedono a conoscenze strutturate e governate tramite API. Procedureflow si integra con i sistemi aziendali per fornire indicazioni direttamente dove avviene il lavoro e fornire approfondimenti sull'adozione dei processi, l'esecuzione e le prestazioni operative. Procedureflow è l'infrastruttura di conoscenza AI per l'esecuzione guidata: visiva per design, governata per default e leggibile dalle macchine fin dal primo giorno. Progettata per operazioni regolamentate e ad alto rischio nei servizi finanziari, assicurazioni, utilities, sanità, governo e retail, Procedureflow aiuta le organizzazioni a standardizzare l'esecuzione su larga scala. Il risultato è un onboarding più rapido, operazioni pronte per l'audit, riduzione del rischio operativo e un'unica fonte di verità governata per umani e AI. Niente più PDF statici, wiki obsoleti o risposte allucinate per il lavoro che conta di più. Risultati comprovati in oltre 120 organizzazioni. 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[Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)](https://www.g2.com/it/products/agentforce-service-formerly-salesforce-service-cloud/reviews) Salesforce Service Cloud è il CRM AI numero 1 al mondo per il servizio, dove gli esseri umani con agenti AI guidano insieme il successo del cliente. Service Cloud consente una collaborazione senza soluzione di continuità tra agenti AI e umani, per ogni tipo di servizio, su qualsiasi canale e in qualsiasi settore, per offrire esperienze senza sforzo dal primo contatto alla risoluzione finale. Con agenti autonomi, puoi trasformare interazioni a basso contatto e ad alto volume in esperienze senza contatto, trasferendole senza problemi ai tuoi agenti umani solo quando necessario per interazioni più complesse ad alto contatto. L'AI integrata nel flusso di lavoro aiuta i tuoi team di servizio a raggiungere nuovi livelli di produttività, migliorare la soddisfazione del cliente e stimolare la crescita. Tutte queste capacità sono costruite sulla piattaforma Salesforce con Agentforce e Data Cloud che consentono alle organizzazioni di servizio in tutto il mondo di: - Fornire supporto proattivo con dati dai tuoi prodotti, asset e servizi - Fornire servizio cross-channel 24/7 e risolvere rapidamente i problemi con agenti AI - Aumentare la produttività e accelerare la crescita con una piattaforma integrata **Average Rating:** 4.4/5.0 **Total Reviews:** 6,952 **How Do G2 Users Rate Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)?** - **Lingua:** 7.7/10 (Category avg: 8.6/10) - **Risoluzione del Ticket:** 8.3/10 (Category avg: 8.6/10) - **Facilità d'uso:** 8.4/10 (Category avg: 9.1/10) - **Qual è il ROI stimato della Sua organizzazione su the product (periodo di recupero in mesi)?:** 10/10 (Category avg: 10/10) **Who Is the Company Behind Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)?** - **Venditore:** [Salesforce](https://www.g2.com/it/sellers/salesforce) - **Sito web dell'azienda:** https://www.salesforce.com/ - **Anno di Fondazione:** 1999 - **Sede centrale:** San Francisco, CA - **Twitter:** @salesforce (579,511 follower su Twitter) - **Pagina LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/3185/ (83,223 dipendenti su LinkedIn®) **Who Uses This Product?** - **Who Uses This:** Salesforce Administrator, Salesforce Developer - **Top Industries:** Tecnologia dell'informazione e servizi, Software per computer - **Company Size:** 42% Mid-Market, 37% Enterprise #### What Are Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)'s Pros and Cons? **Pros:** - Ease of Use (1259 reviews) - Features (1102 reviews) - Case Management (1097 reviews) - Efficiency (973 reviews) - Helpful (591 reviews) **Cons:** - Complexity (697 reviews) - Learning Curve (583 reviews) - Steep Learning Curve (474 reviews) - Expensive (425 reviews) - Complex Usability (423 reviews) ### 2. [Zendesk for Customer Service](https://www.g2.com/it/products/zendesk-for-customer-service/reviews) Zendesk per il Servizio Clienti è una soluzione di servizio alimentata dall'IA che è facile da configurare, utilizzare e scalare. Offre funzionalità pronte all'uso che sono semplici da modificare, aiutando le aziende a muoversi più velocemente. Sfruttando l'IA costruita su miliardi di interazioni CX, Zendesk migliora l'intera esperienza di servizio—dal self-service agli agenti e agli amministratori—migliorando l'efficienza su larga scala. Zendesk fornisce agli agenti strumenti, approfondimenti e contesto per offrire un servizio personalizzato su tutti i canali, inclusi messaggistica sociale, telefono ed email. Unifica conversazioni personalizzate, gestione dei casi omnicanale, flussi di lavoro IA, automazione e un Marketplace di oltre 1800 app sotto un'unica piattaforma. Zendesk QA utilizza l'IA per valutare e migliorare le prestazioni degli agenti, mentre la Gestione della Forza Lavoro ottimizza la pianificazione e la produttività per garantire la prontezza durante i periodi di picco. La soluzione è facile da implementare e regolare senza bisogno di IT o sviluppatori. La missione di Zendesk è semplificare la complessità aziendale e consentire connessioni significative con i clienti per aziende di tutte le dimensioni. Servendo oltre 130K marchi globali in oltre 30 lingue, Zendesk ha sede a San Francisco con uffici in tutto il mondo. **Average Rating:** 4.3/5.0 **Total Reviews:** 6,612 **How Do G2 Users Rate Zendesk for Customer Service?** - **Lingua:** 7.6/10 (Category avg: 8.6/10) - **Risoluzione del Ticket:** 8.1/10 (Category avg: 8.6/10) - **Facilità d'uso:** 8.6/10 (Category avg: 9.1/10) - **Qual è il ROI stimato della Sua organizzazione su the product (periodo di recupero in mesi)?:** 10/10 (Category avg: 10/10) **Who Is the Company Behind Zendesk for Customer Service?** - **Venditore:** [Zendesk](https://www.g2.com/it/sellers/zendesk) - **Sito web dell'azienda:** https://www.zendesk.com - **Anno di Fondazione:** 2007 - **Sede centrale:** San Francisco, CA - **Twitter:** @Zendesk (102,672 follower su Twitter) - **Pagina LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/418095/ (7,302 dipendenti su LinkedIn®) **Who Uses This Product?** - **Who Uses This:** Customer Success Manager, Customer Service Manager - **Top Industries:** Software per computer, Tecnologia dell'informazione e servizi - **Company Size:** 45% Mid-Market, 40% Piccola impresa #### What Are Zendesk for Customer Service's Pros and Cons? **Pros:** - Ease of Use (532 reviews) - Features (402 reviews) - Customer Support (286 reviews) - Helpful (280 reviews) - Ticket Management (257 reviews) **Cons:** - Missing Features (217 reviews) - Learning Curve (183 reviews) - Limited Features (182 reviews) - Limited Customization (159 reviews) - Complexity (139 reviews) ### 3. [ServiceNow Customer Service Management](https://www.g2.com/it/products/servicenow-customer-service-management/reviews) La Customer Service Management (CSM) di ServiceNow trasforma le esperienze di servizio clienti con flussi di lavoro potenziati dall'IA e agenti IA che ti aiutano ad accelerare il self-service dei clienti, aumentare la produttività degli agenti e velocizzare i tempi di risoluzione. Con CSM, la tua organizzazione può: - Deviare le chiamate e aumentare la soddisfazione consentendo ai clienti di auto-servirsi risposte e azioni tramite una chat conversazionale potenziata dall'IA. - Aumentare la capacità di gestire più casi, estendere gli orari di lavoro e gestire compiti di routine con agenti IA. - Risparmiare tempo agli agenti con storie di casi generate dall'IA, riassunti di casi e risoluzioni suggerite. - Integrare con le migliori soluzioni CCaaS per unificare l'instradamento, centralizzare la gestione delle chiamate e del lavoro, e aumentare l'efficienza degli agenti in un unico spazio di lavoro potenziato dall'IA. - Risolvere i problemi rapidamente e in modo coerente automatizzando i compiti, scoprendo i colli di bottiglia e migliorando i processi. - Avviare rapidamente e mantenere un basso TCO con innovazione continua in una piattaforma IA estensibile. Sfrutta la potenza dell'IA, dei dati e dei flussi di lavoro per deliziare i clienti e fornire rapidamente ciò che desiderano, guidare una produttività degli agenti senza precedenti e promuovere un nuovo livello di fedeltà dei clienti. **Average Rating:** 4.4/5.0 **Total Reviews:** 398 **How Do G2 Users Rate ServiceNow Customer Service Management?** - **Lingua:** 8.3/10 (Category avg: 8.6/10) - **Risoluzione del Ticket:** 9.3/10 (Category avg: 8.6/10) - **Facilità d'uso:** 8.5/10 (Category avg: 9.1/10) - **Qual è il ROI stimato della Sua organizzazione su the product (periodo di recupero in mesi)?:** 10/10 (Category avg: 10/10) **Who Is the Company Behind ServiceNow Customer Service Management?** - **Venditore:** [ServiceNow](https://www.g2.com/it/sellers/servicenow) - **Sito web dell'azienda:** https://www.servicenow.com/ - **Anno di Fondazione:** 2004 - **Sede centrale:** Santa Clara, CA - **Twitter:** @servicenow (55,548 follower su Twitter) - **Pagina LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/29352/ (35,081 dipendenti su LinkedIn®) **Who Uses This Product?** - **Top Industries:** Tecnologia dell'informazione e servizi, Telecomunicazioni - **Company Size:** 45% Enterprise, 28% Mid-Market #### What Are ServiceNow Customer Service Management's Pros and Cons? **Pros:** - Ease of Use (34 reviews) - Features (26 reviews) - Efficiency (21 reviews) - Case Management (20 reviews) - Automation (18 reviews) **Cons:** - Learning Curve (18 reviews) - Steep Learning Curve (15 reviews) - Limited Customization (13 reviews) - Complexity (12 reviews) - Improvements Needed (9 reviews) ### 4. [Genesys Cloud CX](https://www.g2.com/it/products/genesys-cloud-cx/reviews) Genesys Cloud CX® è una soluzione di orchestrazione delle esperienze potenziata dall'IA che consente alle organizzazioni di coordinare le interazioni con clienti e dipendenti in ogni punto di contatto. Collegando dati, sistemi e flussi di lavoro in tempo reale, aiuta le aziende a offrire esperienze più coerenti e personalizzate che migliorano la fedeltà, l'efficienza e i risultati aziendali complessivi. La soluzione riunisce IA; coinvolgimento vocale e digitale; instradamento intelligente e automazione; gestione del coinvolgimento della forza lavoro; e orchestrazione del percorso end-to-end in un'unica soluzione cloud unificata. La sua architettura aperta e flessibile consente alle organizzazioni di integrarsi facilmente con i sistemi esistenti, riducendo la complessità e creando un'esperienza più connessa tra i canali, consentendo l'innovazione senza interruzioni. Le organizzazioni utilizzano Genesys Cloud CX per accelerare il tempo di valorizzazione attraverso una rapida implementazione e capacità facili da distribuire, riducendo al contempo i costi di servizio con l'automazione guidata dall'IA. La personalizzazione in tempo reale e le interazioni contestuali aiutano a migliorare la soddisfazione del cliente, mentre le capacità native dell'IA migliorano la produttività degli agenti, semplificano i flussi di lavoro e supportano decisioni più rapide e informate. Un livello di dati unificato fornisce approfondimenti in tempo reale e garantisce esperienze senza soluzione di continuità tra i canali, eliminando i silos e migliorando la visibilità delle operazioni. La governance dell'IA integrata supporta un'adozione sicura, conforme e spiegabile, particolarmente importante per le industrie regolamentate. Progettata per la scala aziendale, la piattaforma offre alta disponibilità, stabilità e sicurezza, con la scalabilità e la flessibilità per supportare operazioni globali e esigenze aziendali in evoluzione mantenendo la resilienza. Genesys Cloud CX è ampiamente utilizzato da organizzazioni di tutte le dimensioni per orchestrare esperienze personalizzate dei clienti su larga scala, migliorare l'efficienza, semplificare lo stack tecnologico e ottenere un ROI misurabile. **Average Rating:** 4.4/5.0 **Total Reviews:** 1,460 **How Do G2 Users Rate Genesys Cloud CX?** - **Lingua:** 8.8/10 (Category avg: 8.6/10) - **Risoluzione del Ticket:** 8.7/10 (Category avg: 8.6/10) - **Facilità d'uso:** 8.9/10 (Category avg: 9.1/10) - **Qual è il ROI stimato della Sua organizzazione su the product (periodo di recupero in mesi)?:** 10/10 (Category avg: 10/10) **Who Is the Company Behind Genesys Cloud CX?** - **Venditore:** [Genesys](https://www.g2.com/it/sellers/genesys) - **Sito web dell'azienda:** https://www.genesys.com - **Anno di Fondazione:** 1990 - **Sede centrale:** Menlo Park, CA - **Twitter:** @Genesys (32,186 follower su Twitter) - **Pagina LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/601919/ (8,569 dipendenti su LinkedIn®) **Who Uses This Product?** - **Who Uses This:** Manager, Case Advocate - **Top Industries:** Tecnologia dell'informazione e servizi, Servizi finanziari - **Company Size:** 45% Mid-Market, 40% Enterprise #### What Are Genesys Cloud CX's Pros and Cons? **Pros:** - Ease of Use (144 reviews) - Features (103 reviews) - Reliability (79 reviews) - Efficiency (74 reviews) - Intuitive (62 reviews) **Cons:** - Limited Features (58 reviews) - Missing Features (55 reviews) - Complexity (44 reviews) - Inadequate Reporting (38 reviews) - Learning Curve (38 reviews) ### 5. [Fin](https://www.g2.com/it/products/fin/reviews) Fin è un singolo Agente Cliente che può assumere ruoli diversi, a seconda delle esigenze della conversazione. Fin può gestire vendite, assistenza e altro ancora, tutto come parte di un'esperienza continua per il cliente. Vantaggi principali dell'Agente AI Fin: - Automatizza compiti complessi come rimborsi, controversie sulle transazioni e risoluzione di problemi tecnici. - Facile da configurare con un'esperienza senza codice che chiunque nel tuo team può gestire. - Funziona con qualsiasi helpdesk, inclusi Salesforce, HubSpot e Freshdesk – nessuna migrazione richiesta. - Conveniente su larga scala con prezzi a partire da soli $0,99 per risultato. - Fornisce visibilità e controllo completi attraverso strumenti per analizzare, addestrare, testare e distribuire Fin su tutti i canali. - Coinvolge gli acquirenti mentre esplorano il tuo sito, fornendo risposte istantanee e pertinenti quando l'intento è più alto. - Avvicina i potenziali clienti a una decisione, rispondendo a domande su prezzi e caratteristiche, affrontando obiezioni e abbinando soluzioni alle loro esigenze. - Chiude le opportunità guidando gli acquirenti qualificati al passo successivo giusto – prenotando incontri, iniziando prove o passando al reparto vendite con il contesto completo. Come funziona: Fin combina l'AI generativa con regole deterministiche per agire proprio come i tuoi migliori agenti umani. Puoi dare a Fin istruzioni dettagliate, passo dopo passo, e le seguirà con velocità e affidabilità – riducendo il tempo di risoluzione e migliorando la soddisfazione del cliente. Sotto il cofano, Fin è alimentato da Fin APEX 1.0, il modello più performante e veloce per il servizio clienti. Ogni livello è ottimizzato per accuratezza, velocità e affidabilità, così Fin può gestire volumi elevati e query complesse con fiducia. Prova delle prestazioni: - Fin risolve in media il 67% delle richieste dei clienti, con tassi fino al 93% per alcuni team. - Affidato da oltre 6.000 team di assistenza clienti, incluse le principali aziende AI del mondo come Anthropic. - In test indipendenti, Fin ha costantemente superato i concorrenti, offrendo tassi di risoluzione più elevati rispetto a Forethought, Decagon e altri. Classificato come Agente AI #1 su G2, con il maggior numero di recensioni. **Average Rating:** 4.5/5.0 **Total Reviews:** 3,699 **How Do G2 Users Rate Fin?** - **Lingua:** 8.6/10 (Category avg: 8.6/10) - **Risoluzione del Ticket:** 8.4/10 (Category avg: 8.6/10) - **Facilità d'uso:** 8.9/10 (Category avg: 9.1/10) - **Qual è il ROI stimato della Sua organizzazione su the product (periodo di recupero in mesi)?:** 10/10 (Category avg: 10/10) **Who Is the Company Behind Fin?** - **Venditore:** [Intercom, Inc.](https://www.g2.com/it/sellers/intercom-inc) - **Sito web dell'azienda:** https://www.intercom.com/ - **Anno di Fondazione:** 2011 - **Sede centrale:** San Francisco, CA - **Twitter:** @fin_ai (44,399 follower su Twitter) - **Pagina LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/fin/ (953 dipendenti su LinkedIn®) **Who Uses This Product?** - **Who Uses This:** Customer Success Manager, CEO - **Top Industries:** Software per computer, Tecnologia dell'informazione e servizi - **Company Size:** 57% Piccola impresa, 37% Mid-Market #### What Are Fin's Pros and Cons? **Pros:** - Helpful (435 reviews) - Ease of Use (433 reviews) - Features (333 reviews) - Efficiency (268 reviews) - Automation (257 reviews) **Cons:** - Missing Features (152 reviews) - AI Limitations (130 reviews) - Limited Features (123 reviews) - Learning Curve (115 reviews) - Expensive (92 reviews) ### 6. [Talkdesk](https://www.g2.com/it/products/talkdesk/reviews) Talkdesk® sta guidando una nuova era nell'esperienza del cliente con l'Automazione dell'Esperienza del Cliente (CXA)—una nuova categoria e piattaforma progettata per automatizzare la complessità completa dei moderni percorsi dei clienti. CXA sostituisce i flussi di lavoro frammentati e coordinati dall'uomo con un'orchestrazione autonoma e multi-agente AI che offre un servizio intelligente, scalabile e orientato ai risultati lungo l'intero ciclo di vita del cliente. Scopri di più su: https://www.talkdesk.com/use-cases/ Al centro di CXA c'è il Talkdesk Data Cloud, che trasforma trascrizioni, registrazioni di chiamate, note sui casi e registri dei clienti provenienti da CRM e sistemi di registrazione in conoscenze attuabili in tempo reale. Questo consente agli agenti AI di operare con pieno contesto, collaborando senza soluzione di continuità per risolvere problemi complessi dei clienti con velocità, precisione e adattabilità. Talkdesk CXA supporta sia flussi di lavoro trasversali ai settori che casi d'uso specializzati per settori come sanità, servizi finanziari, vendita al dettaglio, servizi pubblici, viaggi e governo. Con agenti AI preconfigurati, un ciclo virtuoso di automazione (Scoprire, Costruire, Orchestrare, Misurare) e un rapido tempo per ottenere valore, Talkdesk aiuta le imprese a modernizzare l'esperienza del cliente senza la necessità di una sostituzione completa. Fidato da marchi globali e riconosciuto per l'innovazione continua, Talkdesk consente alle organizzazioni di aumentare i ricavi, ridurre i costi e trasformare la fornitura di servizi attraverso un'automazione coordinata e guidata dall'AI. Le aziende che amano i loro clienti usano Talkdesk. Talkdesk è un marchio registrato di Talkdesk, Inc. Tutti i nomi di prodotti e aziende sono marchi™ o marchi registrati® dei rispettivi titolari. Il loro utilizzo non implica alcuna affiliazione o approvazione da parte loro. **Average Rating:** 4.4/5.0 **Total Reviews:** 2,424 **How Do G2 Users Rate Talkdesk?** - **Lingua:** 8.3/10 (Category avg: 8.6/10) - **Risoluzione del Ticket:** 8.1/10 (Category avg: 8.6/10) - **Facilità d'uso:** 9.1/10 (Category avg: 9.1/10) - **Qual è il ROI stimato della Sua organizzazione su the product (periodo di recupero in mesi)?:** 10/10 (Category avg: 10/10) **Who Is the Company Behind Talkdesk?** - **Venditore:** [Talkdesk](https://www.g2.com/it/sellers/talkdesk) - **Sito web dell'azienda:** https://www.talkdesk.com - **Anno di Fondazione:** 2011 - **Sede centrale:** Palo Alto, CA - **Twitter:** @talkdesk (6,959 follower su Twitter) - **Pagina LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/2837787/ (1,377 dipendenti su LinkedIn®) **Who Uses This Product?** - **Who Uses This:** Supervisor, Team Lead - **Top Industries:** Servizi al consumatore, Software per computer - **Company Size:** 60% Mid-Market, 21% Enterprise #### What Are Talkdesk's Pros and Cons? **Pros:** - Ease of Use (310 reviews) - Efficiency (175 reviews) - Features (171 reviews) - Call Management (170 reviews) - Helpful (167 reviews) **Cons:** - Call Issues (119 reviews) - Technical Issues (78 reviews) - Missing Features (76 reviews) - Notification Issues (58 reviews) - Connection Issues (54 reviews) ### 7. [Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform](https://www.g2.com/it/products/five9-intelligent-cloud-contact-center-platform/reviews) Fondata nel 2001 e con sede a San Ramon, California, Five9 si è evoluta in un leader globale nel settore CX con oltre 2.500 clienti in tutto il mondo. Come pioniere nella tecnologia dei contact center cloud, Five9 serve organizzazioni di vari settori che cercano di trasformare le esperienze dei clienti attraverso interazioni intelligenti e personalizzate. Con oltre 1.400 partner a livello globale e 2.700 dipendenti, Five9 combina una profonda esperienza nel CX con tecnologia innovativa per aiutare i marchi a ottenere migliori risultati aziendali. La piattaforma Five9 Intelligent CX offre una suite completa di soluzioni, tra cui coinvolgimento omnicanale, assistenza agli agenti, coinvolgimento della forza lavoro e automazione basata sull'IA. Five9 Genius AI integra intelligenza artificiale pratica in tutta la piattaforma, consentendo percorsi cliente iper-personalizzati in cui Agenti AI e Agenti Umani lavorano fianco a fianco. La nostra piattaforma aperta e nativa del cloud si integra senza sforzo con i principali sistemi CRM e aziendali, garantendo che le aziende possano personalizzare le esperienze massimizzando l'agilità operativa. Five9 trasforma il CX da esperienze frammentate e frustranti in percorsi senza soluzione di continuità guidati dall'IA che anticipano le esigenze dei clienti. Combinando l'efficienza dell'IA con il tocco umano, le aziende possono offrire esperienze migliori a costi inferiori, trasformando i loro contact center da centri di costo in risorse strategiche. Con un'affidabilità leader nel settore (99,999% di uptime), una profonda esperienza nel CX e un approccio di partnership consultiva, Five9 aiuta le aziende a sbloccare l'efficienza, aumentare la soddisfazione del cliente e promuovere la fedeltà a lungo termine. Con Five9, il Nuovo CX Inizia Qui—dove la gioia del cliente diventa una forza trainante per la crescita aziendale. **Average Rating:** 4.1/5.0 **Total Reviews:** 592 **How Do G2 Users Rate Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform?** - **Lingua:** 7.8/10 (Category avg: 8.6/10) - **Risoluzione del Ticket:** 7.7/10 (Category avg: 8.6/10) - **Facilità d'uso:** 8.4/10 (Category avg: 9.1/10) - **Qual è il ROI stimato della Sua organizzazione su the product (periodo di recupero in mesi)?:** 10/10 (Category avg: 10/10) **Who Is the Company Behind Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform?** - **Venditore:** [Five9](https://www.g2.com/it/sellers/five9) - **Sito web dell'azienda:** https://www.Five9.com - **Anno di Fondazione:** 2001 - **Sede centrale:** San Ramon, CA - **Twitter:** @Five9 (14,860 follower su Twitter) - **Pagina LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/16827/ (3,058 dipendenti su LinkedIn®) **Who Uses This Product?** - **Who Uses This:** Customer Service Representative - **Top Industries:** Servizi al consumatore, Servizi finanziari - **Company Size:** 55% Mid-Market, 23% Piccola impresa #### What Are Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform's Pros and Cons? **Pros:** - Ease of Use (131 reviews) - Customer Support (89 reviews) - Helpful (88 reviews) - Features (78 reviews) - Efficiency (64 reviews) **Cons:** - Call Issues (46 reviews) - Missing Features (41 reviews) - Complexity (35 reviews) - Technical Issues (33 reviews) - Poor Customer Support (31 reviews) ### 8. [Aisera](https://www.g2.com/it/products/aisera/reviews) Aisera offre una piattaforma di AI Agentic che sfrutta l'intelligenza artificiale e il machine learning per automatizzare e trasformare le operazioni del service desk aziendale nei settori IT, risorse umane, finanza, legale, strutture e servizio clienti, offrendo efficienze di costo esponenziali, maggiore produttività organizzativa e un'esperienza dei dipendenti migliorata. La piattaforma di AI Agentic di Aisera agisce come uno strato cognitivo di Intelligenza Artificiale sopra l'infrastruttura aziendale esistente, fornendo una visione unificata di tutte le conoscenze aziendali archiviate in tutti i diversi SOR, sistemi di dati e applicazioni che la maggior parte delle aziende accumula nel corso di decenni di investimenti tecnologici. Con un approccio senza sostituzione totale, Aisera si integra facilmente con questi SOR e applicazioni esistenti e offre alle aziende la possibilità di lanciare agenti completamente autonomi che soddisfano e superano i requisiti e le politiche più rigorose in materia di sicurezza dei dati aziendali, privacy e conformità. Il risultato è un'azienda altamente efficiente con esperienze dei dipendenti e dei clienti trasformate che si traducono in un continuo aumento dei livelli di produttività in tutta l'azienda. **Average Rating:** 4.4/5.0 **Total Reviews:** 133 **How Do G2 Users Rate Aisera?** - **Lingua:** 8.8/10 (Category avg: 8.6/10) - **Risoluzione del Ticket:** 9.0/10 (Category avg: 8.6/10) - **Facilità d'uso:** 8.4/10 (Category avg: 9.1/10) - **Qual è il ROI stimato della Sua organizzazione su the product (periodo di recupero in mesi)?:** 10/10 (Category avg: 10/10) **Who Is the Company Behind Aisera?** - **Venditore:** [Automation Anywhere](https://www.g2.com/it/sellers/automation-anywhere) - **Anno di Fondazione:** 2003 - **Sede centrale:** San Jose, CA - **Twitter:** @AutomationAnywh (55,065 follower su Twitter) - **Pagina LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/208639/ (4,314 dipendenti su LinkedIn®) **Who Uses This Product?** - **Top Industries:** Tecnologia dell'informazione e servizi, Software per computer - **Company Size:** 64% Enterprise, 26% Mid-Market #### What Are Aisera's Pros and Cons? **Pros:** - Helpful (51 reviews) - Ease of Use (46 reviews) - Customer Support (44 reviews) - Artificial Intelligence (34 reviews) - Automation (34 reviews) **Cons:** - Learning Curve (23 reviews) - Time-Consuming (15 reviews) - Complexity (14 reviews) - AI Limitations (12 reviews) - Steep Learning Curve (12 reviews) ### 9. [Drift](https://www.g2.com/it/products/drift/reviews) Drift è una piattaforma di coinvolgimento degli acquirenti incentrata sull'uomo e alimentata dall'intelligenza artificiale. Una piattaforma che ascolta, comprende e apprende automaticamente dagli acquirenti per fornire esperienze individualizzate e umane in ogni punto di contatto del percorso d'acquisto. Una piattaforma che non solo aiuta le aziende a tradurre i dati conversazionali e il comportamento degli acquirenti in relazioni più profonde con i clienti, più pipeline e ricavi, ma una piattaforma che modernizza completamente l'esperienza del sito web B2B. Drift è stato costruito per trasformare il processo di acquisto B2B e continuiamo a innovare man mano che quel processo cambia. Il nostro obiettivo è che i vostri team non perdano ore a spostarsi tra sistemi disparati per offrire la migliore esperienza possibile al cliente, ma che trascorrano più tempo facendo ciò che sanno fare meglio: costruire pipeline, chiudere affari e rafforzare le relazioni con i clienti. **Average Rating:** 4.4/5.0 **Total Reviews:** 1,204 **How Do G2 Users Rate Drift?** - **Lingua:** 8.2/10 (Category avg: 8.6/10) - **Risoluzione del Ticket:** 8.2/10 (Category avg: 8.6/10) - **Facilità d'uso:** 8.7/10 (Category avg: 9.1/10) - **Qual è il ROI stimato della Sua organizzazione su the product (periodo di recupero in mesi)?:** 10/10 (Category avg: 10/10) **Who Is the Company Behind Drift?** - **Venditore:** [Salesloft](https://www.g2.com/it/sellers/salesloft) - **Sito web dell'azienda:** https://salesloft.com - **Anno di Fondazione:** 2011 - **Sede centrale:** Atlanta, GA - **Twitter:** @Salesloft (18,437 follower su Twitter) - **Pagina LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/2296178/ (1,101 dipendenti su LinkedIn®) **Who Uses This Product?** - **Who Uses This:** Sales Development Representative, Business Development Representative - **Top Industries:** Software per computer, Tecnologia dell'informazione e servizi - **Company Size:** 51% Mid-Market, 27% Piccola impresa #### What Are Drift's Pros and Cons? **Pros:** - Ease of Use (53 reviews) - Helpful (47 reviews) - Features (34 reviews) - Visitor Tracking (30 reviews) - Lead Generation (28 reviews) **Cons:** - Chat Management (10 reviews) - Learning Curve (9 reviews) - Notification Issues (9 reviews) - Routing Issues (9 reviews) - Chat Issues (8 reviews) ### 10. [Verint CX Automation](https://www.g2.com/it/products/verint-cx-automation/reviews) Verint fornisce una Piattaforma Aperta per aumentare l'Automazione CX e fornire Risultati Aziendali AI, Ora. Verint Open Platform è una piattaforma per contact center progettata per ridurre i costi e migliorare la CX con bot alimentati da AI che automatizzano i flussi di lavoro. Progettata per integrarsi perfettamente nell'ecosistema aziendale attuale di un'organizzazione, Verint Open Platform è veramente "aperta". Permette alle aziende di aumentare l'automazione CX nel loro contact center al proprio ritmo con il giusto mix di applicazioni per soddisfare le loro esigenze. La soluzione si integra con qualsiasi ACD principale e centinaia di applicazioni aziendali esterne, supporta "porta la tua telefonia" e non richiede ai marchi di completare lunghi, dirompenti e rischiosi processi di "rip and replace" per sfruttare le capacità di cui hanno bisogno. Flessibile, aperta e modulare, Verint Open Platform è strutturata per consentire agli utenti di aumentare l'Automazione CX a qualsiasi ritmo scelto, e con un'interruzione operativa minima. L'ecosistema aperto è amichevole anche per casi d'uso non legati ai contact center. Ogni bot disponibile tramite Open CCaaS è progettato per automatizzare una singola funzione umana per aumentare agenti, manager e altri ruoli all'interno dell'organizzazione, sia all'interno che oltre il contact center. **Average Rating:** 4.4/5.0 **Total Reviews:** 35 **How Do G2 Users Rate Verint CX Automation?** - **Facilità d'uso:** 8.7/10 (Category avg: 9.1/10) - **Qual è il ROI stimato della Sua organizzazione su the product (periodo di recupero in mesi)?:** 10/10 (Category avg: 10/10) **Who Is the Company Behind Verint CX Automation?** - **Venditore:** [Verint](https://www.g2.com/it/sellers/verint) - **Sito web dell'azienda:** https://www.verint.com/ - **Anno di Fondazione:** 1994 - **Sede centrale:** Melville, New York - **Twitter:** @Verint (7,739 follower su Twitter) - **Pagina LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/verint (4,343 dipendenti su LinkedIn®) **Who Uses This Product?** - **Company Size:** 54% Enterprise, 34% Mid-Market #### What Are Verint CX Automation's Pros and Cons? **Pros:** - AI Technology (5 reviews) - Ease of Use (5 reviews) - Features (3 reviews) - Integrations (3 reviews) - Customizability (2 reviews) **Cons:** - Learning Curve (4 reviews) - Complexity (3 reviews) - Integration Issues (3 reviews) - AI Limitations (1 reviews) - Difficult Implementation (1 reviews) ### 11. [Replicant](https://www.g2.com/it/products/replicant-replicant/reviews) Replicant è il leader nell'IA agentica per il servizio clienti. La nostra piattaforma replica i tuoi agenti più performanti per automatizzare conversazioni complesse su voce, chat e SMS, offrendo un'esperienza cliente istantanea, affidabile e allineata al brand. Con oltre 6 anni di esperienza e più di 200 implementazioni aziendali, i nostri agenti IA risolvono i problemi dei clienti da capo a coda con piena visibilità su ogni interazione, fornendo alle imprese le intuizioni e il controllo per guidare una vera trasformazione IA. **Average Rating:** 4.7/5.0 **Total Reviews:** 44 **How Do G2 Users Rate Replicant?** - **Lingua:** 8.5/10 (Category avg: 8.6/10) - **Risoluzione del Ticket:** 8.8/10 (Category avg: 8.6/10) - **Facilità d'uso:** 9.3/10 (Category avg: 9.1/10) - **Qual è il ROI stimato della Sua organizzazione su the product (periodo di recupero in mesi)?:** 10/10 (Category avg: 10/10) **Who Is the Company Behind Replicant?** - **Venditore:** [Replicant](https://www.g2.com/it/sellers/replicant) - **Anno di Fondazione:** 2017 - **Sede centrale:** San Francisco, California - **Twitter:** @replicant (3 follower su Twitter) - **Pagina LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/replicant/ (175 dipendenti su LinkedIn®) **Who Uses This Product?** - **Top Industries:** Servizi finanziari, Salute, benessere e fitness - **Company Size:** 51% Mid-Market, 42% Enterprise #### What Are Replicant's Pros and Cons? **Pros:** - Customer Engagement (2 reviews) - Customer Satisfaction (2 reviews) - Customer Support (2 reviews) - Ease of Use (2 reviews) - Easy Setup (2 reviews) **Cons:** - AI Limitations (1 reviews) - AI Performance (1 reviews) - Call Issues (1 reviews) - Inadequate AI Features (1 reviews) - Limited AI (1 reviews) ## What Is Software di automazione del servizio clienti? [Software per il Servizio Clienti](https://www.g2.com/it/categories/customer-service) ## What Software Categories Are Similar to Software di automazione del servizio clienti? - [Software di Self-Service per Clienti](https://www.g2.com/it/categories/customer-self-service) - [Software di chat dal vivo](https://www.g2.com/it/categories/live-chat) - [Software per agenti di supporto clienti AI](https://www.g2.com/it/categories/ai-customer-support-agents) --- ## How Do You Choose the Right Software di automazione del servizio clienti? ### Cosa Dovresti Sapere sul Software di Automazione del Servizio Clienti ### **Domande frequenti sul software di automazione del servizio clienti** ### Quali sono le migliori piattaforme di automazione del supporto clienti per le grandi aziende? Per le grandi aziende, le piattaforme leader combinano automazione guidata dall'IA, supporto omnicanale e scalabilità a livello aziendale. Tenendo presente ciò, ecco alcune [principali piattaforme di automazione del servizio clienti per le imprese](https://www.g2.com/categories/customer-service-automation/enterprise) per supportare la tua attività basate sulle recensioni di G2: - [Salesforce Service Cloud](https://www.g2.com/products/salesforce-service-cloud/reviews) automatizza l'instradamento dei casi, la gestione della conoscenza e le attività ripetitive tramite l'IA e si integra profondamente con i dati CRM aziendali per una fornitura di servizi intelligente. - [Genesys Cloud CX](https://www.g2.com/products/genesys-cloud-cx/reviews) offre IA avanzata, coinvolgimento della forza lavoro e orchestrazione omnicanale, rendendolo un leader nella gestione dell'esperienza cliente a livello aziendale. - [Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform](https://www.g2.com/products/five9-intelligent-cloud-contact-center-platform/reviews) automatizza le interazioni con i clienti con IA, IVR e dialer predittivi, fornendo al contempo analisi in tempo reale e strumenti di assistenza per gli agenti. - [Zendesk Support Suite](https://www.g2.com/products/zendesk-support-suite/reviews) migliora i flussi di lavoro degli agenti attraverso macro, trigger e bot potenziati dall'IA per automatizzare la risoluzione dei ticket e ridurre il carico di lavoro manuale. ### Qual è il miglior software di automazione del servizio clienti per le aziende di medie dimensioni? Per le aziende di medie dimensioni che mirano a semplificare e scalare le loro operazioni di supporto, [le migliori soluzioni di automazione del servizio clienti per il mercato medio](https://www.g2.com/categories/customer-service-automation/mid-market) su G2 includono: - [Intercom](https://www.g2.com/products/intercom/reviews) utilizza chatbot potenziati dall'IA e flussi di lavoro automatizzati per gestire le richieste comuni dei clienti, ridurre i tempi di risposta e scalare senza problemi le questioni complesse agli agenti. - [Talkdesk](https://www.g2.com/products/talkdesk/reviews) offre capacità avanzate di IA e automazione, inclusi agenti virtuali, instradamento automatico delle chiamate e coinvolgimento proattivo dei clienti per semplificare le operazioni del contact center. - [Gladly](https://www.g2.com/products/gladly/reviews) si concentra sull'automazione delle attività di routine e sulla consolidazione delle conversazioni attraverso i canali, consentendo agli agenti di fornire un servizio rapido e personalizzato senza ticketing tradizionale. ### Qual è il miglior software di automazione del servizio clienti per le piccole imprese? Per aiutare le piccole e medie imprese ad automatizzare il supporto e accelerare i tempi di risposta, [i migliori strumenti di automazione del servizio clienti per le piccole imprese](https://www.g2.com/categories/customer-service-automation/small-business) come questi offrono soluzioni potenti e facili da usare: - [Smartsupp](https://www.g2.com/products/smartsupp/reviews) combina chat dal vivo con automazione chatbot per rispondere a domande comuni, qualificare i lead e fornire supporto immediato senza intervento manuale. - [Google Contact Center AI](https://www.g2.com/products/google-google-contact-center-ai/reviews) offre IA avanzata e elaborazione del linguaggio naturale per automatizzare le interazioni con i clienti, assistere gli agenti umani in tempo reale e fornire supporto virtuale scalabile. - [Textline](https://www.g2.com/products/textline/reviews) è una piattaforma di messaggistica aziendale che automatizza le risposte con risposte salvate, regole di instradamento e integrazioni. Aiuta i piccoli team a gestire le conversazioni con i clienti in modo efficiente e su larga scala. ### Qual è l'app di automazione del servizio clienti più votata nel settore del software? Nel settore del software/SaaS, dove velocità, scalabilità e supporto senza interruzioni sono fondamentali, **le app di automazione del servizio clienti più votate** si distinguono per le loro capacità guidate dall'IA e il design user-friendly. Le soluzioni leader includono: - [Intercom](https://www.g2.com/products/intercom/reviews) è ampiamente apprezzato per i suoi chatbot potenziati dall'IA, flussi di lavoro automatizzati e messaggistica proattiva, che aiutano le aziende software a fornire supporto rapido e personalizzato su larga scala. - [Zendesk Support Suite](https://www.g2.com/products/zendesk-support-suite/reviews) è riconosciuto per l'automazione robusta dei ticket, l'instradamento intelligente e l'integrazione facile con strumenti di sviluppo software e CRM. - [Gladly](https://www.g2.com/products/gladly/reviews) va oltre il ticketing tradizionale con automazione basata sulla conversazione, utilizzando regole di automazione e IA per semplificare le attività di supporto ripetitive, rendendolo ideale per le aziende software in rapida crescita.