Il software per l'educazione dei clienti, noto anche come software di formazione per i clienti, è progettato per fornire contenuti educativi ai clienti e ad altri pubblici esterni. Le piattaforme di educazione dei clienti sono utilizzate per migliorare l'esperienza complessiva del cliente fornendo informazioni sull'onboarding del prodotto, la formazione sul prodotto, il supporto tecnico, ecc., con conseguente riduzione delle richieste di supporto clienti. I team di vendita e successo del cliente utilizzano queste piattaforme per migliorare l'adozione del prodotto, la soddisfazione del cliente (ad esempio, i punteggi NPS), la fidelizzazione e la lealtà del cliente, nonché l'espansione dei ricavi.
A differenza dei sistemi di gestione dell'apprendimento (LMS) e dei sistemi di gestione dell'apprendimento aziendale, le piattaforme di educazione dei clienti sono focalizzate sulla fornitura di contenuti educativi e formazione a clienti esterni, e spesso si integrano con altri software focalizzati sul cliente come il software CRM, il software di automazione del marketing, il software di successo del cliente e il software di help desk.
Per qualificarsi per l'inclusione nella categoria Educazione dei Clienti, un prodotto deve:
Consentire agli utenti di creare e gestire esperienze di formazione interattive per clienti o partner esterni
Fornire agli utenti dashboard di analisi e reportistica per misurare gli impatti sull'adozione e la fidelizzazione dei clienti, nonché la capacità di monitorare i progressi degli studenti
Consentire agli utenti di personalizzare, o etichettare con il proprio marchio, il loro portale di educazione dei clienti
Integrarsi con altri strumenti orientati al cliente, come il software CRM, il software di successo del cliente o il software di automazione del marketing
