# LivePerson Reviews **Vendor:** LivePerson **Category:** [Software per agenti di supporto clienti AI](https://www.g2.com/it/categories/ai-customer-support-agents) **Average Rating:** 4.3/5.0 **Total Reviews:** 207 ## About LivePerson LivePerson è il leader aziendale nelle conversazioni digitali con i clienti. La nostra piattaforma di conversazione digitale è affidata dai più grandi marchi del mondo per accelerare la trasformazione dei loro centri di contatto, orchestrare conversazioni su tutti i canali, dipartimenti e sistemi, potenziare la produttività degli agenti e offrire esperienze clienti più personalizzate e potenziate dall'IA. La nostra piattaforma è costruita per grandi imprese altamente regolamentate e orientate al consumatore. Centinaia dei marchi leader mondiali — tra cui HSBC, Burberry, Chipotle e Virgin Media — utilizzano la nostra piattaforma Conversational Cloud® per interagire con milioni di consumatori in modo sicuro e responsabile. Alimentiamo un miliardo di interazioni conversazionali ogni mese, fornendo un set di dati unicamente ricco e strumenti di sicurezza per sbloccare il potere dell'IA generativa e dei modelli di linguaggio di grandi dimensioni (LLM) per migliori risultati aziendali. Con le soluzioni di LivePerson, puoi capire cosa vogliono i clienti, connetterti ai canali giusti, assistere i tuoi agenti e abbracciare l'automazione potenziata dall'IA — tutto al servizio della tua azienda e dei tuoi clienti. Ecco alcuni dei risultati aziendali che i marchi stanno vedendo con LivePerson: - Aumento del 2x dell'efficienza dei dipendenti - 10X conversioni rispetto al digitale tradizionale - Aumento del 20% della soddisfazione del cliente - Tassi di contenimento dell'automazione del 90% - Riduzione del 50% dei tassi di abbandono degli agenti Con LivePerson, hai il più grande set di dati del mondo a portata di mano. La piattaforma Conversational Cloud alimenta quasi 1 miliardo di interazioni conversazionali ogni mese, rendendo la nostra IA più accurata di qualsiasi concorrente e utilizzata da ogni grande industria in tutto il mondo. Ti aiutiamo a trasformare le parole dei tuoi clienti in dati azionabili — e in segni di dollaro per la tua azienda. ## LivePerson Pros & Cons **What users like:** - Gli utenti apprezzano il **solido supporto AI** di LivePerson, migliorando il coinvolgimento e le interazioni con i clienti su più canali. (35 reviews) - Gli utenti apprezzano la **facilità d'uso** di LivePerson, godendo di una configurazione semplice e di un'integrazione senza soluzione di continuità delle funzionalità AI. (31 reviews) - Gli utenti apprezzano il **supporto AI utile** di LivePerson, migliorando il coinvolgimento e le interazioni con i clienti su vari canali. (28 reviews) - Gli utenti apprezzano il **tempo di risposta rapido** con l'integrazione dell'IA, migliorando l'efficienza nella gestione dei ticket di supporto clienti. (20 reviews) - Gli utenti apprezzano come LivePerson migliori l' **efficienza operativa** , ottimizzando le interazioni con i clienti e migliorando la fidelizzazione attraverso l'integrazione dell'IA. (19 reviews) - Gli utenti apprezzano la **messaggistica multicanale senza interruzioni** di LivePerson, migliorando l'engagement su diverse piattaforme in modo efficace. (18 reviews) - Customer Satisfaction (17 reviews) - Gli utenti apprezzano l' **integrazione senza soluzione di continuità** di LivePerson, che consolida tutti i canali di comunicazione in un'unica piattaforma efficiente. (17 reviews) - AI Technology (16 reviews) - Gli utenti evidenziano il **supporto clienti accessibile e reattivo** di LivePerson, migliorando la loro esperienza complessiva e soddisfazione. (16 reviews) **What users dislike:** - Gli utenti trovano la **curva di apprendimento impegnativa** , anche se la documentazione e il supporto possono alleviare un po' di confusione. (21 reviews) - Gli utenti spesso affrontano **problemi di complessità** con LivePerson, inclusa una ripida curva di apprendimento e processi di configurazione frustranti. (14 reviews) - Gli utenti trovano la **ripida curva di apprendimento** di LivePerson impegnativa, soprattutto durante l'onboarding e con aggiornamenti frequenti. (14 reviews) - Gli utenti trovano LivePerson **costoso** , lottando con costi elevati e sfide di bilancio a causa degli aumenti dei prezzi. (11 reviews) - Gli utenti notano diverse **funzionalità mancanti** in LivePerson, influenzando l'affidabilità e il supporto per la gestione di metriche essenziali. (10 reviews) - Difficult Setup (9 reviews) - Gli utenti trovano la **suite di reportistica inadeguata** , essendo lenta e macchinosa, portando a inefficienze nell'estrazione dei dati. (9 reviews) - Gli utenti ritengono che la **reportistica manchi di personalizzazione** , influenzando la loro capacità di analizzare i dati in modo efficace. (9 reviews) - Difficult Learning (8 reviews) - Cost (7 reviews) ## LivePerson Reviews ### 1. LivePerson: Automazione AI 24/7 per un coinvolgimento del cliente omnicanale rapido e sicuro **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Felice C. | Customer Service Manager, Mid-Market (51-1000 dip.) **Reviewed Date:** January 29, 2026 **Cosa Le piace di più di LivePerson?** Utilizziamo LivePerson per migliorare il coinvolgimento dei clienti e la piattaforma lo rende possibile con le sue ottime funzionalità di automazione. Lo strumento automatizza il servizio clienti con agenti AI, risparmiando tempo e garantendo servizi rapidi ed efficienti. Grazie alla disponibilità degli agenti AI 24/7, abbiamo migliorato l'esperienza del cliente. Mi piace che LivePerson supporti il coinvolgimento omnicanale. Mi piace che LivePerson offra sicurezza di livello enterprise e questo è un vantaggio. **Cosa non Le piace di LivePerson?** Nessun problema con LivePerson. È molto efficace. **Quali problemi sta risolvendo LivePerson e in che modo La sta aiutando?** Utilizziamo LivePerson per migliorare il supporto clienti. Gli agenti AI risparmiano tempo e garantiscono una migliore soddisfazione del cliente. Inoltre, le funzionalità di chatbot e chat dal vivo rendono LivePerson ancora migliore e abbiamo migliorato il servizio clienti. ### 2. Piattaforma Potente con AI Leader del Settore e Messaggistica Omnicanale Vera **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Nataporn C. | IT Support, Tecnologia dell'informazione e servizi, Mid-Market (51-1000 dip.) **Reviewed Date:** January 13, 2026 **Cosa Le piace di più di LivePerson?** AI leader del settore: "Intent Manager" e NLU (Natural Language Understanding) sono eccezionalmente precisi nel comprendere ciò che i clienti vogliono realmente. Messaggistica Omnicanale Vera: Unifica senza soluzione di continuità WhatsApp, Apple Business Messenger, SMS e chat web in un'unica interfaccia per agenti. Costruttore di Conversazioni: Uno strumento potente a basso codice che consente anche al personale non tecnico di creare flussi di bot sofisticati utilizzando modelli. Scalabilità di livello enterprise: Progettato per gestire volumi di conversazioni massicci con alta sicurezza e robusta disponibilità. **Cosa non Le piace di LivePerson?** Complessità e Curva di Apprendimento Ripida: Il backend può essere opprimente. Non è "plug-and-play" e spesso richiede specialisti dedicati per la gestione. Prezzi Opachi: Nessun livello di prezzo trasparente; i preventivi personalizzati possono essere costosi e la fatturazione basata sulle conversazioni può portare a costi imprevedibili. Reportistica Rigida: Sebbene i dati siano abbondanti, i cruscotti analitici possono essere lenti e difficili da personalizzare per KPI aziendali specifici. Implementazione Lenta: Configurare la piattaforma e integrarla con i CRM esistenti richiede tipicamente più tempo rispetto ad alternative più leggere come Zendesk o Intercom. **Quali problemi sta risolvendo LivePerson e in che modo La sta aiutando?** Alto Volume di Chiamate e Tempi di Attesa: Il supporto telefonico tradizionale è lento e costoso. LivePerson sposta queste "chiamate" alla "messaggistica" digitale, riducendo i tempi di attesa. Esperienza Cliente Frammentata: I clienti odiano ripetersi su diverse app. LivePerson unifica tutti i canali (WhatsApp, Web, SMS) in una sola cronologia. Esaurimento degli Agenti: Gli agenti spesso si sentono sopraffatti da domande semplici e ripetitive (FAQ). ### 3. Coinvolgimento del cliente senza interruzioni e in tempo reale attraverso i canali di messaggistica **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Nehal G. | Customer Success Advisor, Enterprise (> 1000 dip.) **Reviewed Date:** January 16, 2026 **Cosa Le piace di più di LivePerson?** Ciò che mi piace di più di LivePerson è la sua capacità di offrire un coinvolgimento del cliente senza interruzioni e in tempo reale su più canali di messaggistica, aiutando le aziende a fornire un supporto più rapido e personalizzato. **Cosa non Le piace di LivePerson?** LivePerson ha una curva di apprendimento piuttosto ripida, soprattutto per i nuovi utenti, e alcune funzionalità avanzate richiedono una formazione aggiuntiva per essere utilizzate efficacemente. **Quali problemi sta risolvendo LivePerson e in che modo La sta aiutando?** LivePerson risolve la sfida di gestire grandi volumi di interazioni con i clienti su più canali digitali. Centralizzando le conversazioni e abilitando l'automazione, ci aiuta a rispondere più velocemente, migliorare i tempi di risoluzione e offrire un'esperienza cliente più coerente. LivePerson affronta il problema delle richieste dei clienti ripetitive e manuali attraverso l'IA conversazionale e l'automazione. Questo ha ridotto il carico di lavoro degli agenti, migliorato l'efficienza e permesso al nostro team di concentrarsi su interazioni più complesse e di alto valore. LivePerson aiuta a risolvere la complessità di coinvolgere i clienti su diverse piattaforme di messaggistica fornendo una soluzione omnicanale unica. Questo ha migliorato la continuità delle conversazioni, la produttività degli agenti e la soddisfazione complessiva dei clienti. ### 4. Gestione rapida delle richieste ad alto volume con reportistica e analisi avanzate **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Divyesh D. | Administration & Safety Assistant, Piccola impresa (50 o meno dip.) **Reviewed Date:** February 17, 2026 **Cosa Le piace di più di LivePerson?** Gestiscono grandi volumi di richieste di routine rapidamente, liberando gli agenti umani per concentrarsi su questioni più complesse. Questo può ridurre significativamente i costi di supporto e migliorare la reattività complessiva. Anche i report e le analisi sono apprezzati per fornire dati preziosi sulle interazioni con i clienti, che aiutano i team a ottimizzare i flussi di lavoro e migliorare la qualità del servizio nel tempo. **Cosa non Le piace di LivePerson?** Molti utenti trovano l'impostazione iniziale, specialmente per flussi di chat complessi e campagne, difficile e dispendiosa in termini di tempo. Alcuni clienti ritengono che i costi possano essere elevati rispetto al valore percepito, specialmente per operazioni più piccole o rispetto ai concorrenti. **Quali problemi sta risolvendo LivePerson e in che modo La sta aiutando?** I bot AI gestiscono automaticamente domande semplici e ripetitive. Gli agenti umani intervengono solo quando necessario. Piattaforma centralizzata per tutti i canali di messaggistica. Un'unica casella di posta per gli agenti per rispondere su tutte le piattaforme. L'AI può raccogliere automaticamente le informazioni necessarie prima di passare a un umano. ### 5. Coinvolgimento del Cliente Migliorato e Amplificato da LivePerson per Risultati Eccellenti **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Giana Y. | Digital strategist Expert , Tecnologia dell'informazione e servizi, Piccola impresa (50 o meno dip.) **Reviewed Date:** October 08, 2025 **Cosa Le piace di più di LivePerson?** LivePerson è una solida piattaforma di gestione delle conversazioni supportata dall'IA, che crea interazioni con i clienti adattabili, intelligenti e amichevoli. Creiamo un ambiente coinvolgente che trasmette un tocco umano, assicurandoci di catturare la giusta analisi del sentimento. LivePerson approfondisce per comprendere l'intento del cliente, il che porta a un'esperienza di successo e impressionante. Abbiamo sperimentato un'interazione brillante con i CRM, tra altre strategie di supporto alle vendite, creando un piano aziendale efficace. **Cosa non Le piace di LivePerson?** LivePerson ha un processo di personalizzazione complesso e affidabile, che sembra arduo per i nuovi sviluppatori o utenti. L'interfaccia è solida e potente, ma diventa opprimente quando vengono rilasciati o resi disponibili aggiornamenti. **Quali problemi sta risolvendo LivePerson e in che modo La sta aiutando?** LivePerson è utile nella gestione di un gran numero di richieste e interazioni dei clienti, il che garantisce che forniamo un feedback brillante e utile. Il tempo di risposta è costantemente controllato da LivePerson, e questo fa sì che i nostri clienti si fidino dei nostri servizi e apprezzino il nostro processo di condivisione delle informazioni. L'unificazione del coinvolgimento dei clienti crea continuità ed efficienza nelle operazioni aziendali, e tutti i canali sono monitorati con precisione attraverso il programma. ### 6. LivePerson **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Anshu K. | Product specialist, Mid-Market (51-1000 dip.) **Reviewed Date:** September 30, 2025 **Cosa Le piace di più di LivePerson?** LivePerson è uno strumento utilizzato nella nostra organizzazione per gestire i clienti e fornire supporto senza effettuare chiamate. Utilizzando questo strumento, possiamo fornire supporto ai clienti 24 ore su 24, 7 giorni su 7, il che aumenta la soddisfazione del cliente. Possiamo anche registrare il supporto fornito da LivePerson. Inoltre, possiamo integrarlo con altri CRM di terze parti per creare ticket e registrare i dati dei clienti. Può fornire supporto in molte lingue comprese dai clienti, aumentando così la loro soddisfazione. **Cosa non Le piace di LivePerson?** Alcune delle sue funzionalità avanzate richiedono un abbonamento mensile o annuale, il che comporta un costo aggiuntivo per l'organizzazione. È utilizzato principalmente da grandi tipi di organizzazioni perché i costi di manutenzione non sono accessibili per le organizzazioni di piccole dimensioni. **Quali problemi sta risolvendo LivePerson e in che modo La sta aiutando?** Possiamo fornire supporto ai clienti 24 ore su 24, 7 giorni su 7, il che garantisce la soddisfazione del cliente e l'affidabilità dei prodotti dell'organizzazione. Può anche fornire supporto in molte lingue. Possiamo anche integrare con qualsiasi altro CRM di terze parti per registrare il nostro supporto clienti. ### 7. LivePerson; Esperienza Cliente Amplificata, attraverso Conversazioni Supportate dall'IA, ma Prezzi Scarsi **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Yunis H. | Digital Systems Engineer , Tecnologia dell'informazione e servizi, Piccola impresa (50 o meno dip.) **Reviewed Date:** October 10, 2025 **Cosa Le piace di più di LivePerson?** LivePerson si concentra sull'offrire conversazioni robuste e naturali simili a quelle umane con i clienti, attraverso un'automazione straordinaria. L'applicazione si concentra su diversi canali, ad esempio, Social Media, WhatsApp, SMS e altri. LivePerson ha un brillante sistema di riconoscimento delle intenzioni, che è impressionante e autentico. Le capacità di messaggistica automatizzata garantiscono che tutte le domande comuni siano gestite con diligenza. LivePerson si concentra sull'analisi e la misurazione degli sforzi di coinvolgimento e del feedback. **Cosa non Le piace di LivePerson?** LivePerson richiede riforme strutturali dei pagamenti, a causa dei prezzi in costante aumento e crescita. Impostare LivePerson non è una passeggiata, richiedendo ulteriore attenzione e facilitazione. **Quali problemi sta risolvendo LivePerson e in che modo La sta aiutando?** LivePerson è magnifico nel gestire interazioni con i clienti estremamente elevate, soddisfacendo le loro aspettative e creando incontri efficienti con i clienti. Il processo di coinvolgimento è attivo 24/7, il che significa che il team di supporto è facilmente accessibile con risposte intelligenti. L'inclusione multicanale rende tutte le piattaforme connesse nel sistema, il che riduce i costi operativi e crea un ambiente favorevole in un'azienda. ### 8. Messaggistica Potenziata dall'Intelligenza Artificiale Robusta che Aumenta il Coinvolgimento su Tutti i Canali **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Mahmoud H. | DevOps Engineer, Mid-Market (51-1000 dip.) **Reviewed Date:** January 23, 2026 **Cosa Le piace di più di LivePerson?** Ciò che mi piace di più di LivePerson sono le sue robuste capacità di chat e messaggistica potenziate dall'IA. Aiuta ad automatizzare le conversazioni con i clienti, ridurre i tempi di risposta e aumentare il coinvolgimento dei clienti su una gamma di canali digitali, rendendo più facile supportare i clienti in modo coerente ovunque si mettano in contatto. **Cosa non Le piace di LivePerson?** Una cosa che non mi piace di LivePerson è che la configurazione iniziale può sembrare complessa, soprattutto per i nuovi utenti. Inoltre, personalizzare i flussi di lavoro e impostare le integrazioni può richiedere più tempo e sforzo tecnico di quanto mi aspetterei. **Quali problemi sta risolvendo LivePerson e in che modo La sta aiutando?** LivePerson affronta il problema della comunicazione con i clienti lenta e inefficiente offrendo messaggistica e automazione potenziate dall'IA. Rende più facile gestire un alto volume di richieste dei clienti simultaneamente. Per me, questo significa meno lavoro manuale, tempi di risposta più rapidi e maggiore soddisfazione del cliente. ### 9. Piattaforma ricca di funzionalità che offre un valore eccezionale **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Abdel W. | Project Manager, Contabilità, Piccola impresa (50 o meno dip.) **Reviewed Date:** December 04, 2025 **Cosa Le piace di più di LivePerson?** È senza soluzione di continuità per la messaggistica su più canali, il che promuove un grande coinvolgimento poiché diversi clienti utilizzano diversi canali social come le chat dal vivo e gli SMS. Ha ottime analisi e approfondimenti per il coinvolgimento dei clienti, il che aiuta la nostra azienda a offrire ai clienti ciò che desiderano. **Cosa non Le piace di LivePerson?** È ricco di funzionalità, quindi ha una curva di apprendimento complessa. **Quali problemi sta risolvendo LivePerson e in che modo La sta aiutando?** Senza questo strumento abbiamo faticato a catturare reali intuizioni dall'engagement e dalle interazioni con i clienti, finendo per perdere punti importanti che ci avrebbero aiutato a migliorare i nostri servizi. Questo strumento, tuttavia, aiuta a catturare tutte le intuizioni dalle interazioni con i clienti su tutti i canali, il che ha promosso un'alta produttività in azienda mentre offriamo ciò di cui i nostri clienti hanno bisogno. ### 10. Esperienza eccezionale, altamente raccomandato **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Gomez R. | QC Specialist, Materiali da costruzione, Mid-Market (51-1000 dip.) **Reviewed Date:** November 23, 2025 **Cosa Le piace di più di LivePerson?** Ha una capacità analitica e di reporting senza soluzione di continuità che ci aiuta a monitorare la nostra organizzazione in tempo reale. Mi piace anche la forza dell'automazione AI in questo strumento. Promuove una grande interazione con i clienti su più canali. **Cosa non Le piace di LivePerson?** Il supporto del servizio clienti non è molto utile. **Quali problemi sta risolvendo LivePerson e in che modo La sta aiutando?** A causa dell'alto volume di richieste dei clienti, abbiamo avuto difficoltà a mantenere buone relazioni con i clienti. Tuttavia, da quando abbiamo introdotto questo strumento nei nostri sistemi, siamo in grado di assistere tutti i clienti senza pressione. Risponde persino alle domande comuni dei nostri clienti tramite chatbot AI. ## LivePerson Discussions - [come utilizzare le risposte predefinite in LiveEngage se la combinazione di tasti rapidi non funziona](https://www.g2.com/it/discussions/4254-how-to-use-canned-responses-in-liveengage-if-the-hot-keys-combination-is-not-working) - 2 comments, 1 upvote - [View LivePerson pricing details and edition comparison](https://www.g2.com/it/products/liveperson/reviews/liveperson-review-11209643?section=pricing&secure%5Bexpires_at%5D=2026-05-22+19%3A55%3A09+-0500&secure%5Bsession_id%5D=0aa2c580-860c-4ae0-b129-1b65579ec176&secure%5Btoken%5D=2dad13c6041c0d232bdd4099002daf346752f2c726488f30b7759375f18fdc47&format=llm_user) ## LivePerson Integrations - [Agentforce Sales (formerly Salesforce Sales Cloud)](https://www.g2.com/it/products/agentforce-sales-formerly-salesforce-sales-cloud/reviews) - [Facebook](https://www.g2.com/it/products/facebook/reviews) - [Flask](https://www.g2.com/it/products/flask/reviews) - [Guru](https://www.g2.com/it/products/guru/reviews) - [Jira](https://www.g2.com/it/products/jira/reviews) - [LiveWorld Facebook Messenger Software](https://www.g2.com/it/products/liveworld-facebook-messenger-software/reviews) - [Microsoft Dynamics 365 Customer Voice](https://www.g2.com/it/products/microsoft-microsoft-dynamics-365-customer-voice/reviews) - [Node.js](https://www.g2.com/it/products/node-js/reviews) - [Shopify](https://www.g2.com/it/products/shopify/reviews) - [WhatsApp Business Platform](https://www.g2.com/it/products/whatsapp-business-platform/reviews) - [WhatsApp Chat Button Generator - WhatsApp Widget](https://www.g2.com/it/products/whatsapp-chat-button-generator-whatsapp-widget/reviews) - [Zapier](https://www.g2.com/it/products/zapier/reviews) - [Zendesk for Customer Service](https://www.g2.com/it/products/zendesk-for-customer-service/reviews) - [Zoho CRM](https://www.g2.com/it/products/zoho-crm/reviews) ## LivePerson Features **Messaggero** - Sequenziamento - IA - Chat dal vivo - Interfaccia di personalizzazione **Chiama Analytics** - Registrazione delle chiamate - Apprendimento automatico - Analisi delle chiamate - Qualificazione dei lead **Risposte** - Personalizzazione - Instrada a umano - Comprensione del Linguaggio Naturale (NLU) **Risposte** - Personalizzazione - Controlla - Instrada verso l'umano - Barre dei menu - Sequenze a goccia **Piattaforma Conversazionale** - Personalizzazione - Omnicanale - Coinvolgimento contestuale - Coinvolgimento Proattivo **Supporto Clienti** - Testo - Discorso - Base di conoscenza **Intelligenza Artificiale Generativa** - Generazione di Testo AI - Riassunto del testo AI **Intelligenza Artificiale Generativa** - Generazione di Testo AI - Riepilogo del testo AI - Sintesi vocale AI **Intelligenza Artificiale Generativa** - Riassunto del testo AI **Intelligenza Artificiale Generativa** - Generazione di Testo AI - Riassunto del testo AI **Intelligenza Artificiale Generativa** - Generazione di Testo AI - Riassunto del testo AI **Automazione - Agenti AI** - Follow-up delle vendite - Automazione dell'interazione con i clienti - Generazione di contatti - Elaborazione dei documenti - Raccolta di feedback **Automazione** - Follow-up delle vendite - Raccolta di feedback - Elaborazione dei documenti - Generazione di contatti - Automazione dell'interazione con i clienti **Automazione - Agenti IT AI** - Elaborazione dei documenti - Raccolta di feedback **Riconoscimento vocale - Assistenti vocali AI** - Riconoscimento vocale **AI conversazionale - Piattaforme di commercio conversazionale** - Chatbot AI - Messaggi e Notifiche - Agenti AI - Assistenti vocali - App di comunicazione **Agente AI - Negozio SAP** - Esecuzione Autonoma dei Compiti - Pianificazione a più fasi - Integrazione tra sistemi - Apprendimento Adattivo - Interazione in Linguaggio Naturale - Assistenza Proattiva - Prendere decisioni **Esperienza Self-Service** - Base di conoscenza - Articoli Ricercabili - Forum della Comunità - Ottimizzazione Mobile - Personalizzazione **Comunicazione** - Chat pop-up - Notifiche - Email mirate - Messaggistica in-app - Co-Navigazione **Processa** - Menzioni - Biglietti - Macro **Canali** - Social Media - Sito web - Messaggio di testo (SMS) - Assistenti vocali - Altro **Intelligenza Artificiale - Intelligenza Conversazionale** - Valutazione del cliente - Da Voce a Testo - Analisi del Sentimento **Piattaforma** - Editor di conversazione - Integrazione - Umano-nel-ciclo **Piattaforma** - Chat dal vivo - Integrazioni - Branding - Analitica - Test A/B - Accesso basato sui ruoli - Raccolta di informazioni **Supporto all'automazione** - Instradamento Intelligente - Escalation senza soluzione di continuità - Trascrizioni - Supporto Self-Service **Automazione** - Risoluzione del Ticket - Personalizzazione - Instradamento Intelligente **Autonomia - Agenti AI** - Decisione indipendente - Risposte Adattive - Esecuzione del compito - Risoluzione dei problemi **Autonomia** - Risoluzione dei problemi - Esecuzione del compito - Risposte Adattive - Decisione indipendente **Autonomia - Agenti IT AI** - Risposte Adattive - Esecuzione del compito - Decisione indipendente - Risoluzione dei problemi **Sintesi vocale - Assistenti vocali AI** - Sintesi vocale - Discorso personalizzabile - Azioni vocali multiple **Integrazione della piattaforma - Piattaforme di commercio conversazionale** - Negozi di e-commerce - Canali di vendita - Piattaforma di Pagamento - Strumenti interni **Piattaforme Bot - AI Agente** - Esecuzione autonoma dei compiti - Pianificazione a più fasi - Integrazione tra sistemi - Apprendimento Adattivo - Interazione in Linguaggio Naturale - Assistenza Proattiva - Prendere decisioni **Piattaforma Self-Service** - Branding - Automazione - Intelligenza Artificiale - Integrazioni **Uso Interno** - Personalizzazione - Archiviazione delle conversazioni - Sviluppo del Lead - Base di conoscenza - Posta in arrivo del team - Profili dei clienti **Canali** - Email - Sociale - Chat dal vivo - Telefono - Testo **Clienti** - Puntamento - Profili - Analitica - Raccolta di contatti - Conversione delle vendite **Intelligenza Artificiale** - Apprendimento - Lingua - Intelligenza Artificiale Conversazionale **Intelligenza Artificiale Generativa** - Riassunto del testo AI **Intelligenza Artificiale Generativa** - Generazione di Testo AI - Riassunto del testo AI **Intelligenza Artificiale Generativa** - Generazione di Testo AI - Riassunto del testo AI **Intelligenza Artificiale Generativa** - Generazione di Testo AI - Riassunto del testo AI **Vendite in uscita** - Pianificazione del Follow-Up - Prioritizzazione dei potenziali clienti - Esecuzione di Campagne Multicanale - Contatto personalizzato - Analisi delle Prestazioni di Outreach **Gestione dei Ticket IT - Agenti IT AI** - Aggiornamenti sullo stato del biglietto - Monitoraggio SLA - Categorizzazione dei Biglietti - Assegnazione del biglietto - Creazione automatica di ticket **Risoluzione delle Richieste dei Clienti - Agenti di Supporto Clienti AI** - Risoluzione automatizzata dei ticket - Generazione di Risposte Contestuali - Analisi del Sentimento - Utilizzo della base di conoscenza - Supporto multilingue **Sicurezza e privacy - Assistenti vocali AI** - Comunicazione crittografata **Analisi e Reportistica - Piattaforme di Commercio Conversazionale** - Analisi conversazionale - Rapporti avanzati **Agente AI - Agenti AI** - Esecuzione Autonoma dei Compiti - Pianificazione a più fasi - Integrazione tra sistemi - Apprendimento Adattivo - Interazione in Linguaggio Naturale - Assistenza Proattiva - Prendere decisioni **Intuizione** - Sondaggi - Segnalazione - Attività dei visitatori - Help Desk **Automazione del Supporto IT - Agenti IT AI** - Utilizzo della base di conoscenza - Automazione del flusso di lavoro - Risoluzione dei problemi in tempo reale - Assistenza Self-Service Utente - Rilevamento Proattivo dei Problemi **Automazione dell'interazione con i clienti - Agenti di supporto clienti AI** - Contatto Proattivo con i Clienti - Raccolta di feedback - Gestione dell'escalation - Ottimizzazione del flusso di lavoro **Compatibilità - Assistenti Vocali AI** - Compatibilità multipiattaforma **AI agentico - Servizio clienti self-service** - Esecuzione autonoma dei compiti - Pianificazione a più fasi - Integrazione tra sistemi - Apprendimento Adattivo - Interazione in Linguaggio Naturale - Assistenza Proattiva - Prendere decisioni **Intelligenza Conversazionale - AI Agente** - Esecuzione Autonoma dei Compiti - Pianificazione a più fasi - Integrazione tra sistemi - Apprendimento Adattivo - Interazione in Linguaggio Naturale - Assistenza Proattiva - Prendere decisioni **AI agentico - Marketing conversazionale** - Esecuzione autonoma dei compiti - Pianificazione a più fasi - Integrazione tra sistemi - Apprendimento Adattivo - Interazione in Linguaggio Naturale - Assistenza Proattiva - Prendere decisioni **Vendite in entrata** - Arricchimento dei dati - Instradamento delle richieste - Raccolta di feedback - Coinvolgimento in tempo reale - Qualificazione dei lead **Automazione** - Automazione dell'interazione con i clienti - Raccolta di feedback - Elaborazione dei documenti **Autonomia** - Decisione indipendente - Risposte Adattive - Esecuzione del compito - Risoluzione dei problemi ## Top LivePerson Alternatives - [Zendesk for Customer Service](https://www.g2.com/it/products/zendesk-for-customer-service/reviews) - 4.3/5.0 (6,583 reviews) - [Fin](https://www.g2.com/it/products/fin/reviews) - 4.5/5.0 (3,689 reviews) - [LiveChat](https://www.g2.com/it/products/livechat/reviews) - 4.4/5.0 (782 reviews)