10 categorie di software ad alta richiesta per supportare il lavoro a distanza

Durante il mio periodo presso G2, i modelli di traffico sulle pagine di categoria di G2.com sono stati uno dei dati più significativi da monitorare. Più volte, i cambiamenti in questi modelli si sono rivelati un buon indicatore di tendenze emergenti e un forte riflesso del cambiamento nei mercati del software. L'attuale crisi globale causata dal COVID-19 sta, non sorprendentemente, creando un grande spostamento verso strumenti che supportano il lavoro a distanza.

Molte persone lavorano abitualmente da casa e molte aziende supportano il lavoro a distanza in alcune parti del business. In un periodo "normale", tuttavia, solo una percentuale relativamente piccola della forza lavoro totale ha il potenziale per lavorare a distanza. Il recente rapido passaggio al lavoro a distanza per un gran numero di aziende in tutto il mondo ha lasciato molte organizzazioni IT a dover ampliare o costruire un'infrastruttura di lavoro a distanza robusta.

Oltre al lavoro a distanza, molte industrie si stanno spostando verso la fornitura di servizi in un modello virtuale—che non è nuovo—ma la maggior parte delle organizzazioni nei settori industriali che si adattano al profilo per la fornitura di servizi virtuali hanno sviluppato queste capacità solo in modo limitato. Le aule virtuali non sono rare, ma sono state davvero utilizzate su larga scala solo a livello universitario, e in modi molto limitati nell'istruzione secondaria. La telemedicina è offerta per molte funzioni sanitarie—tipicamente, i servizi variano dalle consultazioni di routine con i medici alle sessioni di consulenza—ma non è stata ampiamente adottata.

Come i dati sul traffico di G2 riflettono un mercato tecnologico in evoluzione

Ci sono alcuni modi per esaminare i dati sul traffico di G2.com per valutare i cambiamenti e vedere cosa è "di tendenza" nelle categorie di software. Un approccio potrebbe essere quello di guardare ai cambiamenti a breve termine durante la crisi del coronavirus così come ai cambiamenti più generali nel volume di ricerca, come ha fatto il mio collega Kevin Indig. L'altro modo sarebbe concentrarsi specificamente sul traffico di G2.com come è cambiato negli ultimi 30 giorni e oltre. Entrambi gli approcci producono risultati simili—anche se non esattamente gli stessi.

Analizzando gli ultimi 15 giorni rispetto ai 15-30 giorni precedenti, queste categorie hanno visto cambiamenti di traffico tra il 45% (software per desktop remoto) e un incredibile 389% (software per aule virtuali). Le prime 10 categorie di software B2B che hanno visto il maggiore cambiamento sono le seguenti:

In termini di lavoro a distanza, questi cambiamenti hanno senso, poiché l'approccio è supportato da prodotti in diverse categorie chiave. Queste includono strumenti di collaborazione che facilitano il lavoro insieme tramite videoconferenze e spazi di lavoro virtuali, supporto IT remoto come desktop remoto e condivisione dello schermo, supporto allo sviluppo della forza lavoro tramite piattaforme di apprendimento online, supporto alla sicurezza e alla privacy tramite valutazione dell'impatto sulla privacy, strumenti per supportare l'interazione con i clienti come webinar, e naturalmente accesso alle applicazioni aziendali principali come contabilità e HCM.

Software che consente di lavorare insieme a distanza

Il software per videoconferenze è la base per supportare una grande forza lavoro distribuita. È costantemente una categoria molto trafficata, quindi un aumento del 172% è significativo.

La maggior parte delle grandi aziende ha già standardizzato uno strumento di videoconferenza in tutta l'organizzazione, ma spesso le aziende più piccole, in particolare quelle che utilizzano le videoconferenze solo per riunioni esterne, non lo hanno fatto—o utilizzavano strumenti gratuiti. Con intere aziende che si spostano a distanza, la necessità di strumenti di videoconferenza più robusti è una necessità.

Le videoconferenze sono utilizzate principalmente per la collaborazione interna, ma possono anche supportare l'interazione con i clienti e la fornitura di servizi a distanza. Di seguito sono riportati i primi cinque strumenti di videoconferenza per ciascun segmento di dimensioni aziendali basati sulla valutazione di soddisfazione di G2 al 25 marzo 2020. (Nota, ho omesso gli strumenti orientati ai consumatori e ho incluso solo strumenti di videoconferenza progettati specificamente per l'uso aziendale.)

Il software per spazi di lavoro virtuali fornisce un'esperienza di "ufficio" virtuale creando un luogo di lavoro con "stanze" dedicate per diverse funzioni aziendali. È un concetto relativamente nuovo che utilizza un approccio a hub centrale per connettere i dipendenti attraverso vari strumenti di comunicazione, sia integrati nel software che integrati con altri strumenti di lavoro a distanza. La categoria sta guadagnando interesse, come dimostrato dalla sua crescita esplosiva, e sebbene non sia molto recensita oggi, ciò sta sicuramente cambiando nell'attuale ondata.

I migliori prodotti per spazi di lavoro virtuali classificati per soddisfazione sono:

• Walkabout Workplace
• Sococo
• Wurkr

Il software per lavagne collaborative fornisce uno spazio di progettazione online condiviso per la collaborazione sincrona in tempo reale. L'esperienza include vari strumenti di progettazione e annotazione per lavorare insieme su contenuti condivisi. Molti strumenti di videoconferenza includono funzionalità di lavagna collaborativa. Ecco gli strumenti più votati:

Supportare una forza lavoro a distanza

Il software per desktop remoto consente a un individuo di prendere il controllo e interagire con un computer che si trova altrove. L'applicazione replica il desktop del computer remoto su un computer locale e consente al computer locale di controllare il computer remoto attraverso una rete. La capacità è particolarmente utile per la fornitura remota di supporto IT sia da un'organizzazione IT interna che da un fornitore di supporto IT esterno (fornitura di servizi).

Le prime cinque applicazioni per desktop remoto basate sulla soddisfazione degli utenti e segmentate per piccole imprese, imprese di mercato medio e grandi imprese sono:

Il software per la condivisione dello schermo fornisce la capacità di condividere schermi (desktop o finestra dell'applicazione) in tempo reale attraverso una rete e collaborare sui contenuti condivisi. Questa funzionalità differisce dal desktop remoto in quanto non c'è capacità di controllare i computer coinvolti nella condivisione; invece, gli strumenti di condivisione dello schermo forniscono la possibilità di vedere il desktop remoto e interagire con i contenuti condivisi tramite altri strumenti di collaborazione come annotazione e chat. Le capacità di condivisione dello schermo sono spesso integrate nelle applicazioni di videoconferenza, come dimostrato dall'elenco dei migliori strumenti. Le applicazioni di condivisione dello schermo possono anche essere utilizzate per supportare lo sviluppo della forza lavoro e le interazioni con i clienti. Le prime cinque applicazioni di condivisione dello schermo basate sulla soddisfazione degli utenti e segmentate per piccole imprese, imprese di mercato medio e grandi imprese sono:

Formazione e sviluppo per un team remoto

Le piattaforme di apprendimento online forniscono la capacità di creare, caricare, gestire e fornire corsi di apprendimento online. Le piattaforme supportano una varietà di formati di file di contenuti, inclusi video e audio, e di solito si integrano con un sistema di gestione dell'apprendimento (LMS).

Gli usi tipici per le piattaforme di apprendimento online includono la formazione dei dipendenti aziendali interni, l'educazione e la formazione esterna per il servizio clienti (o come attività di formazione e istruzione), e l'apprendimento online per gli studenti all'interno di un contesto scolastico. Le prime cinque piattaforme di apprendimento online basate sulla soddisfazione degli utenti e segmentate per piccole imprese, imprese di mercato medio e grandi imprese sono:

Il software per webinar è trattato di seguito nella sezione sull'interazione con i clienti.

Coinvolgere i clienti a distanza

Il software per webinar supporta la gestione e la fornitura online di "seminari virtuali". Le piattaforme supportano da uno a più relatori e dimensioni del pubblico da piccole a molto grandi.

I webinar possono essere forniti per una varietà di pubblici, dipendenti interni, potenziali clienti e clienti esterni, e aiutano a gestire la registrazione, il tracciamento del pubblico e altre analisi. Le prime cinque soluzioni software per webinar basate sulla soddisfazione degli utenti e segmentate per piccole imprese, imprese di mercato medio e grandi imprese sono:

Proteggere i dati sulla privacy

L'unico tipo di soluzione di sicurezza e privacy a entrare nella top 10 è il software di valutazione dell'impatto sulla privacy (PIA), il che è un po' sorprendente. Ovviamente, sia la protezione della privacy che la sicurezza sono in qualche modo complicate da una forza lavoro distribuita. Ma la sicurezza e la privacy sono generalmente argomenti caldi, e lo sono stati negli ultimi anni. La maggior parte delle aziende ha già soluzioni di sicurezza di base in atto (o almeno in fase di implementazione) o non è consapevole di alcuni dei buchi nella sicurezza e nella privacy dei dati che una forza lavoro remota potrebbe creare. (Maggiori dettagli di seguito.)

PIA è una nuova categoria nella tassonomia di G2—e sta ricevendo molta attenzione a causa del California Consumer Privacy Protection Act (CCPA), entrato in vigore il 1° gennaio 2020. (Per non parlare della pressione continua portata dalla conformità al Regolamento generale sulla protezione dei dati dell'UE (GDPR).) Sospetto che PIA sia di maggiore interesse per questi motivi e non per supportare la nostra attuale crisi.

Servire i clienti a distanza

Gli educatori di tutto il mondo si sono affrettati a capire come condurre le lezioni a distanza mentre sempre più comunità implementano politiche di distanziamento sociale e di isolamento per tentare di contenere il virus COVID-19.

La maggior parte dei college e delle università ha già sistemi di apprendimento online in atto e li ha utilizzati in una certa misura per diversi anni. Per queste istituzioni, è più una sfida assicurarsi che istruttori e studenti sappiano come utilizzare il sistema in modo efficace—un problema che si risolve rapidamente da solo.

I problemi più grandi sono nei sistemi K–12 dove l'apprendimento online non è stato un'opzione. Non c'è infrastruttura in atto e non c'è esperienza tra il personale docente o IT per implementare rapidamente una soluzione (o anche scegliere una soluzione appropriata). In alcune aree, gli insegnanti sono lasciati a risolvere il problema da soli—e usando molta creatività, hanno scelto una varietà di soluzioni. In particolare, c'è un numero crescente di recensioni nella categoria delle videoconferenze da parte di educatori che citano la crisi COVID-19 come il catalizzatore per l'uso della soluzione per insegnare a distanza.

Mentre le categorie di videoconferenze e webinar hanno alcune delle funzionalità necessarie, non sono ottimizzate per l'uso educativo online. Ecco le prime cinque soluzioni per aule virtuali basate sulla soddisfazione degli utenti:

• Adobe Connect
• LearnCube
• Blackboard Collaborate
• Big Blue Button
• Samba Live

Il software per la telemedicina non è nuovo, ma pazienti e fornitori di assistenza sanitaria non sono stati particolarmente rapidi nell'adottarlo e utilizzarlo. Questo sta cambiando rapidamente nelle nostre circostanze attuali con persone in molti paesi in isolamento, fornitori di assistenza sanitaria che lottano per tenere il passo con le richieste di trattamento del numero in rapida crescita di pazienti con il virus COVID-19, e il desiderio di mantenere i pazienti per preoccupazioni non legate al COVID serviti a distanza e lontani da qualsiasi potenziale rischio di infezione da COVID-19. Le soluzioni di telemedicina forniscono un metodo sicuro (e negli Stati Uniti, conforme a HIPAA) per connettere i fornitori con i pazienti tramite video in streaming e altre comunicazioni online, discutere le preoccupazioni dei pazienti e fornire servizi quando possibile. Questo potrebbe essere sotto forma di consigli, prescrizioni, sessioni di consulenza o escalation a un appuntamento di persona.

Cosa manca?

Lavorare a distanza comporta molte sfide che la tecnologia può aiutare a risolvere. La fornitura di servizi a distanza richiede anche soluzioni specifiche per abilitare la fornitura e creare il miglior ambiente possibile per tutti i soggetti coinvolti. Le categorie di tendenza discusse sopra coprono molte di queste sfide—ma non affrontano tutte le aree che dovrebbero preoccupare le aziende.

Ho menzionato le soluzioni aziendali standard come la contabilità e l'HCM, ma quei sistemi, per la maggior parte, dovrebbero già essere disponibili per l'accesso remoto, anche quelli che non sono ancora nel cloud. La sicurezza e la privacy dei dati sono sicuramente aree di preoccupazione che sono esacerbate da una forza lavoro online distribuita. Per le piccole imprese (o le imprese che non hanno fatto affari online), l'e-commerce, i pagamenti e persino la gestione delle carte regalo potrebbero aiutare l'azienda a spostare parte o tutta la loro attività online. Le seguenti sono categorie aggiuntive che i decisori aziendali dovrebbero considerare mentre ottimizzano le loro organizzazioni per supportare il lavoro a distanza e il business online:

Commercio online

• Piattaforme di e-commerce
• Protezione dalle frodi
• Gestione degli abbonamenti
• Gateway di pagamento
• Servizi di premi e incentivi

Sicurezza e privacy

• Suite di protezione degli endpoint
• Autenticazione a più fattori
• Single sign-on (SSO)
• Reti private virtuali
• Gestione della privacy dei dati

Ci sono molte altre categorie di software che possono aiutare a facilitare il lavoro a distanza e gestire un'azienda durante questa crisi e oltre. Per saperne di più sul software che supporta il lavoro a distanza, consulta la copertura di G2 sui migliori strumenti per supportare il lavoro a distanza.