Scopri di più su Strumenti di ricerca sugli utenti
Cosa sono gli Strumenti di Ricerca Utente?
Gli strumenti di ricerca utente, noti anche come software di ricerca UX, sono utilizzati dalle aziende per raccogliere feedback dai clienti sull'esperienza utente complessiva. La ricerca utente viene condotta per prototipi di prodotti, test di usabilità e funzionalità di siti web, funzionalità di app mobili e altre esperienze di clienti e utenti. Durante queste sessioni di feedback degli utenti, le aziende raccolgono informazioni chiave su dove il loro prodotto sta funzionando bene, dove ci sono lacune e aree di miglioramento.
Le piattaforme di ricerca UX possono fornire diversi metodi di ricerca e strumenti di feedback. Molte soluzioni facilitano il test dei clienti fornendo accesso a un pool di reclutamento di candidati disposti a testare le funzionalità durante il percorso del cliente. Le aziende selezionano i criteri demografici delle persone che desiderano testare il loro prodotto. I candidati al test utente sono selezionati per età, genere, posizione geografica e altri criteri. Una volta scelto un candidato al test utente, le aziende selezionano esattamente quali funzioni o caratteristiche vogliono che l'utente testi. Questo varia da qualcosa di semplice come quanto sia facile acquistare un articolo in un negozio online a come un cliente potrebbe percepire una nuova campagna di marketing del marchio. Durante il processo di ricerca, il rispondente completa una sessione registrata a schermo e fornisce feedback in tempo reale all'azienda. Il software di ricerca utente consente alle aziende di condurre questi focus group virtuali e raccogliere preziose informazioni sugli utenti a distanza. In alternativa alle sessioni dal vivo, molte soluzioni software di ricerca utente consentono agli utenti di test completare i compiti nel loro tempo libero e inviare la registrazione video completata entro una scadenza specificata dall'azienda che invia il test.
Invece di sessioni di feedback dal vivo o preregistrate, alcuni strumenti di ricerca utente consentono alle aziende di intercettare i visitatori attivi del sito web o gli utenti dell'app per catturare feedback in tempo reale sul percorso del cliente. Questi prodotti offrono più comunemente funzionalità per i rispondenti di inviare feedback testuali e screenshot quando incontrano bug all'interno di un prodotto o aree di frustrazione.
Quali sono le Caratteristiche Comuni degli Strumenti di Ricerca Utente?
Gli strumenti di ricerca utente offrono una varietà di funzionalità per aiutare le aziende a selezionare i partecipanti alla ricerca, raccogliere dati qualitativi e quantitativi e collaborare alla ricerca con diversi stakeholder all'interno dell'organizzazione.
Selezione dei partecipanti: Le piattaforme di ricerca UX offrono metodi variabili per il reclutamento e la selezione dei partecipanti alla ricerca. Alcuni fornitori hanno un database proprietario o un pool di reclutamento di partecipanti, mentre altri forniscono funzionalità per intercettare gli utenti che navigano su un sito web o utilizzano un'applicazione mobile.
Test di usabilità: Una delle caratteristiche principali del software di ricerca utente è la capacità di fornire test utente video dal vivo. Questa funzionalità consente all'azienda e al cliente di connettersi tramite un flusso video dal vivo e mostrare all'azienda in tempo reale come l'utente di test naviga su un sito web. Durante la sessione dal vivo, gli utenti di test pongono domande all'azienda che possono aiutare a scoprire informazioni più preziose per l'azienda.
Videoconferenze: Le interviste utente sono un'altra funzionalità fondamentale per la maggior parte degli strumenti di ricerca utente. Le videoconferenze one-to-one consentono alle aziende di parlare direttamente con i partecipanti e condurre ricerche qualitative più approfondite.
Sondaggi: I sondaggi basati su testo o i quiz possono essere utilizzati per raccogliere dati sia qualitativi che quantitativi relativi alle esperienze degli utenti. Con i sondaggi, agli utenti può essere chiesto di valutare determinate caratteristiche o fornire feedback in un campo di testo aperto.
Piano di test: Le aziende stabiliscono un piano che desiderano che l'utente di test segua durante il test. Questo è un insieme di compiti che un utente deve completare entro la fine del test. Questo consente alle aziende di concentrarsi sul feedback utente più rilevante che stanno cercando.
Test autonomi: I test autonomi sono una buona opzione per gli utenti che si sentono più a loro agio a completare i test nel loro tempo libero e non in video. Con i test autonomi, le aziende inviano un link al test con istruzioni e una scadenza, e poi gli utenti completano il test a loro agio.
Funzionalità mobile: Testare le applicazioni mobili è altrettanto importante quanto testare la funzionalità desktop. Per questo motivo, il software di ricerca utente che un'azienda seleziona deve supportare i tipi di dispositivi mobili necessari.
Note e strumenti di collaborazione: Le note e il tagging sono entrambe funzionalità importanti nel software di ricerca utente che consentono agli utenti di collaborare con altri stakeholder in un team. All'interno di un video registrato, gli utenti taggano i compagni di squadra in momenti specifici rilevanti. Se si tratta di un problema di sviluppo, i product manager possono taggare uno sviluppatore, o se è un problema di marketing, i product manager possono taggare un membro del team di marketing.
Altre caratteristiche del Software di Test Utente: Capacità In-App, Capacità On-Site, Invio di Foto, Invio di Frammenti Video
Quali sono i Vantaggi degli Strumenti di Ricerca Utente?
Le piattaforme di ricerca utente consentono alle aziende di comprendere meglio come gli utenti vivono il percorso del cliente. Questo offre alle aziende un contesto migliore su come potrebbero migliorare il design del sito web, il marketing e il branding, e il prodotto complessivo che stanno offrendo.
Prospettiva imparziale: La maggior parte dei dipendenti di un'azienda comprende la funzionalità di base e l'usabilità del loro sito web. Poiché lo usano ogni giorno, la maggior parte delle funzioni è per loro una seconda natura e comprendono come navigare nel sito per trovare ciò che vogliono. Per questo motivo, i dipendenti di un'azienda spesso non sono i soggetti di test più obiettivi per comprendere come un sito o un prodotto possa essere più funzionale. Il miglior utente di test è una persona non familiare e imparziale che naviga su un sito web per la prima volta e fornisce una nuova prospettiva su ciò che deve essere migliorato.
Risparmiare denaro: I test utente dal vivo e in persona costano alle aziende una grande quantità di denaro. Le soluzioni di ricerca utente forniscono lo stesso feedback utente che un'azienda otterrebbe dai test in persona ma a una frazione del costo poiché i test sono condotti virtualmente e sono generalmente più economici da eseguire.
Chi Utilizza gli Strumenti di Ricerca Utente?
Gli strumenti di ricerca utente sono utilizzati dai dipendenti di qualsiasi funzione lavorativa ma sono tipicamente utilizzati da coloro che lavorano su aspetti coinvolti nell'interazione con i clienti. Questo software è utilizzato da sviluppatori di prodotti, designer front-end, marketer, dirigenti e altro ancora.
Product manager: I product manager sono responsabili di identificare le esigenze dei clienti e come le loro offerte di prodotti soddisfano tali esigenze attraverso il miglioramento continuo e un'eccellente funzionalità del prodotto. Pertanto, i product manager devono raccogliere feedback degli utenti il più spesso possibile per identificare lacune e aree di miglioramento.
Designer UX: I designer dell'esperienza utente sono responsabili di creare un'esperienza senza soluzione di continuità per i clienti quando interagiscono con il loro marchio e prodotto. Si concentrano fortemente sull'usabilità e sul design di un sito web, nonché sulle applicazioni mobili. Ad esempio, se un cliente sta cercando di filtrare un prodotto per colore o per prezzo, il designer UX deve comprendere quanto sia intuitiva questa funzione di filtraggio per il cliente. Gli strumenti di ricerca utente forniscono questi approfondimenti granulari consentendo ai clienti di valutare il design UX mentre navigano nel sito web in tempo reale.
Marketer: Oltre all'usabilità di un sito web, la maggior parte dei siti è piena di messaggi di marca e altri sforzi di marketing come le testimonianze dei clienti. Simile a come un designer UX o un product manager utilizzerebbe il software di ricerca utente, anche i marketer testano come i clienti percepiscono i loro messaggi e il marchio. Inoltre, i soggetti di test forniscono feedback sulle campagne di email marketing e condividono approfondimenti su quanto siano coinvolgenti ed efficaci i messaggi, nonché su quanto sia probabile che il cliente si iscriva a un programma di fedeltà. Questo feedback fornisce preziose informazioni sui clienti su come i marketer possono migliorare i loro messaggi complessivi e le campagne di marketing per il loro pubblico di riferimento.
Quali sono le Alternative agli Strumenti di Ricerca Utente?
Le alternative agli strumenti di ricerca utente possono sostituire questo tipo di software, parzialmente o completamente:
Software di gestione del feedback aziendale: Il software di gestione del feedback aziendale consente alle aziende di creare, distribuire e analizzare sondaggi sui clienti. Mentre le piattaforme di ricerca UX si concentrano sulla raccolta di dati per lo sviluppo del prodotto e l'esperienza utente, gli strumenti di gestione del feedback aziendale sono più comunemente utilizzati per analizzare le esperienze dei clienti attraverso sondaggi basati su testo e valutazioni come il net promoter score (NPS). Pertanto, questi prodotti sono più spesso utilizzati dai dipartimenti di servizio clienti e marketing.
Software di feedback video dei consumatori: Conosciuto anche come software di sondaggi video, il software di feedback video dei consumatori consente alle aziende di raccogliere e analizzare feedback video dai loro clienti o da pubblici esterni. Queste soluzioni si concentrano sull'assistenza alle aziende con la ricerca qualitativa per il branding, il marketing e lo sviluppo del prodotto. Oltre a raccogliere feedback video, questi prodotti offrono funzionalità di analisi video come la trascrizione e l'analisi del sentiment.
Software di repository di ricerca utente: Il software di repository di ricerca utente fornisce ai team di prodotto un hub centrale per archiviare, analizzare e collaborare sulla ricerca utente per aiutare il miglioramento del prodotto. Queste soluzioni non includono necessariamente capacità per raccogliere feedback degli utenti. Mentre molte piattaforme di ricerca utente forniscono funzionalità per archiviare e gestire i feedback degli utenti, alcune aziende potrebbero preferire condurre interviste e test utente attraverso altri strumenti e analizzare i loro dati qualitativi e quantitativi raccolti all'interno di un repository UX.
Software Correlato agli Strumenti di Ricerca Utente
Le soluzioni correlate che possono essere utilizzate insieme al software di ricerca utente includono:
Software di analisi del prodotto: Le aziende che sviluppano e vendono prodotti digitali dovrebbero utilizzare l'analisi del prodotto oltre agli strumenti di ricerca utente. Il software di analisi del prodotto traccia le interazioni degli utenti con un prodotto digitale, inclusi visite, utilizzo, eventi e interazioni. Molte piattaforme creano anche mappe di calore per visualizzare dove gli utenti stanno cliccando, passando il mouse e scorrendo sulla pagina. Queste soluzioni consentono ai product manager e agli sviluppatori di comprendere quali caratteristiche di un prodotto stanno coinvolgendo gli utenti e quali caratteristiche possono causare punti di dolore o portare all'abbandono. Come il software di ricerca utente, l'analisi del prodotto può aiutare un'azienda a migliorare l'esperienza complessiva del prodotto.
Software di test A/B: Il test A/B, o test diviso, è il processo di distribuzione di diverse versioni di contenuti digitali in tempo reale e di monitoraggio di quale versione ottiene i migliori risultati. I marketer e gli sviluppatori web utilizzano il software di test A/B per testare diversi tipi di contenuti, come immagini, call to action o testo, e determinare quale contenuto fornisce il miglior risultato. Come il software di ricerca utente, il test A/B offre il vantaggio di ottimizzare le esperienze degli utenti.
Software di prototipazione: Il software di prototipazione è utilizzato per creare versioni incomplete o preliminari di software e applicazioni. Il prototipo simula il prodotto finale per testare, documentare errori e fornire feedback. Questa è un'integrazione perfetta per il software di ricerca utente poiché entrambi sono orientati al feedback e al test degli utenti. Una volta integrati, un utente può semplicemente accedere al software di prototipazione e iniziare i test utente attraverso quella piattaforma. Questo lo rende un punto unico per raccogliere feedback sui design che sono in fase di lancio.
Sfide con gli Strumenti di Ricerca Utente
Quando il software di ricerca utente viene implementato per interviste a distanza o test di usabilità, ci si possono aspettare difficoltà tecniche e sfide con la comunicazione interpersonale. Comunicare con i partecipanti alla ricerca e fornire istruzioni chiare prima di un'intervista può aiutare ad alleviare queste sfide. Le aziende dovrebbero anche essere consapevoli dei potenziali problemi nella selezione dei partecipanti da un panel di ricerca.
Soggetti di test sbagliati: Il software di ricerca utente generalmente agisce non solo come software ma anche come piattaforma di servizio che aiuta le aziende a identificare gli utenti di test giusti per un particolare test. A volte il database di ricerca utente non seleziona i candidati al livello più alto richiesto da un'azienda. Per mitigare questo problema, le aziende dovrebbero condurre il proprio screening del candidato utente di test oltre al servizio fornito attraverso il software di ricerca utente.
Tester professionisti: A volte può verificarsi l'opposto di un utente sotto-qualificato e le aziende possono incontrare "tester professionisti". Le aziende generalmente non vogliono utenti di test che siano familiari con i test utente perché non fornisce un riflesso accurato di come un nuovo utente potrebbe interagire con il loro sito web. Per mitigare questo problema, è importante che gli utenti effettuino nuovamente lo screening dei candidati utenti di test
Quali Aziende Dovrebbero Acquistare Strumenti di Ricerca Utente?
La ricerca UX avvantaggia le aziende che creano e vendono prodotti, siano essi digitali o fisici. I team di design del prodotto, i designer UX e i marketer in queste aziende utilizzano il software di ricerca utente per raccogliere feedback dai loro pubblici target per migliorare il design del prodotto, l'usabilità e i messaggi.
Aziende Software-as-a-Service (SaaS): Le aziende SaaS spesso cercano software di test utente per raccogliere feedback in tempo reale dagli utenti che possono informare lo sviluppo e il design del prodotto. Gli strumenti di ricerca utente sono utili per ogni fase del processo di sviluppo del prodotto, dall'ideazione di un nuovo prodotto allo sviluppo di nuove funzionalità per prodotti esistenti. Interviste a distanza, sondaggi, intercettazioni dal vivo e test di usabilità consentono agli sviluppatori e ai designer SaaS di identificare problemi con un prodotto digitale e garantire che il prodotto soddisfi le esigenze dell'utente target.
Aziende business-to-consumer (B2C): Gli approfondimenti raccolti attraverso le piattaforme di ricerca utente possono anche avvantaggiare le aziende che creano e vendono prodotti o esperienze ai consumatori. Questo include aziende in settori come il retail, l'e-commerce, i viaggi e l'ospitalità, i media e l'intrattenimento, l'istruzione e i servizi finanziari. Questi tipi di aziende B2C possono acquistare software di ricerca utente per testare nuove offerte di prodotti, siti web o applicazioni mobili. I pool di reclutamento e i criteri di ricerca dei partecipanti rendono facile per le aziende trovare rispondenti nei loro mercati target.
Come Acquistare Strumenti di Ricerca Utente
Raccolta dei Requisiti (RFI/RFP) per Strumenti di Ricerca Utente
Prima di confrontare i prodotti, l'acquirente o il team di selezione del software dovrebbe creare un elenco di requisiti per il software e determinare quali requisiti sono di massima priorità. I requisiti possono includere funzionalità come l'accesso a un pool di reclutamento, la pianificazione delle interviste o l'intercettazione dal vivo. L'elenco dei requisiti dovrebbe includere anche eventuali integrazioni necessarie per raccogliere, gestire o analizzare le informazioni sugli utenti.
Confrontare i Prodotti Software di Ricerca Utente
Creare una lista lunga
Utilizzando l'elenco dei requisiti, l'acquirente dovrebbe creare un elenco di non più di 10 prodotti che sembrano soddisfare le esigenze più critiche dell'azienda. Alcune funzionalità essenziali che dovrebbero essere valutate includono:
- Sourcing dei partecipanti
- Interviste moderate o non moderate
- Pianificazione e comunicazione
- Metodi di ricerca come sondaggi, interviste dal vivo, test di usabilità, card sorting, test A/B e feedback visivo
- Gestione e analisi dei dati
- Integrazioni
Creare una lista corta
Dopo aver creato la lista lunga, gli acquirenti dovrebbero approfondire funzionalità più specifiche, casi d'uso e considerazioni per restringere l'elenco dei prodotti. A questo punto, gli acquirenti potrebbero voler includere il prezzo, il supporto clienti e la regione nelle loro considerazioni. Ad esempio, le aziende potrebbero preferire lavorare con un fornitore nella stessa regione per facilitare un'implementazione o un supporto clienti più efficienti.
Condurre dimostrazioni
A questo punto, gli acquirenti dovrebbero contattare i fornitori nella loro lista corta per richiedere dimostrazioni del prodotto. La demo è una delle parti più importanti del percorso di acquisto poiché di solito è la prima opportunità per l'acquirente di sperimentare le funzionalità del prodotto in prima persona. L'acquirente dovrebbe fornire al fornitore il proprio elenco di requisiti per garantire che la demo copra tutte le funzionalità necessarie. Durante la demo, l'acquirente dovrebbe prestare molta attenzione all'interfaccia del prodotto, all'usabilità e ai flussi di lavoro, poiché questi aspetti possono indicare quanto sarà facile per gli utenti adottare la piattaforma.
Selezione degli Strumenti di Ricerca Utente
Scegliere un team di selezione
Le piattaforme di ricerca utente saranno utilizzate principalmente dai membri dei team di prodotto, design, UI/UX e marketing di un'azienda. Il team di selezione dovrebbe essere composto da collaboratori individuali, utenti amministrativi e manager di questi dipartimenti in modo che tutti gli stakeholder rilevanti possano essere coinvolti nel processo decisionale. Potrebbe essere necessario anche uno sponsor esecutivo per garantire l'approvazione del team di leadership dell'azienda.
Negoziazione
Se i prodotti nella lista corta dell'acquirente possono sembrare molto simili, la negoziazione sui contratti e sui prezzi avrà probabilmente una forte influenza sulla decisione finale. La maggior parte delle soluzioni di ricerca utente sono vendute su base di abbonamento e fatturate mensilmente, ma il costo esatto dipenderà da diversi fattori. Ad esempio, oltre a funzionalità extra o componenti aggiuntivi, il costo finale del prodotto può anche incorporare il numero di posti per i ricercatori, il numero di sessioni di ricerca condotte ogni mese e il livello di supporto clienti.
Decisione finale
Dopo che il costo, gli sconti e il contratto sono stati negoziati, la decisione finale richiede l'approvazione di tutti i membri del team di selezione. Ogni membro del team di selezione dovrebbe valutare la propria decisione basandosi sulla determinazione che il prodotto soddisferà i requisiti dell'azienda e fornirà un ritorno sull'investimento (ROI).
Quali sono i migliori strumenti software di ricerca utente per le aziende SaaS?
Ecco alcuni strumenti di ricerca utente altamente raccomandati che sono perfetti per i team SaaS che raccolgono feedback sui prodotti:
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UserTesting consente ai team SaaS di raccogliere feedback video in tempo reale su prototipi e prodotti live per ottimizzare l'esperienza utente.
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Dovetail aiuta a centralizzare e analizzare la ricerca qualitativa degli utenti, rendendo più facile per i team SaaS scoprire approfondimenti e condividerli tra prodotto, design e marketing.
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Sprig integra sondaggi in prodotto e test di concetto per strumenti SaaS, consentendo un feedback rapido durante il ciclo di sviluppo del prodotto.
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User Interviews semplifica il reclutamento dei partecipanti e la gestione delle sessioni, aiutando i team SaaS a connettersi rapidamente con segmenti di utenti rilevanti.
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Lyssna offre test non moderati e approfondimenti sul primo clic, consentendo alle aziende SaaS di convalidare decisioni di design e messaggistica su larga scala.
Quali sono i migliori strumenti software di ricerca utente per le startup tecnologiche?
Ecco alcune delle migliori piattaforme di ricerca utente su misura per le esigenze delle startup tecnologiche in rapida crescita e piccole imprese:
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User Interviews rende facile per le startup reclutare e gestire i partecipanti rapidamente, aiutando i team snelli a convalidare le idee velocemente.
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Prolific collega le startup con un ampio pool di partecipanti verificati per ricerche comportamentali e in stile accademico a un budget.
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Lyssna offre test di usabilità rapidi e non moderati e test di preferenza, ideali per le startup che affinano l'interfaccia utente o i messaggi.
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Respondent fornisce accesso a segmenti di utenti diversificati e automatizza gli incentivi, risparmiando tempo alle startup nella ricerca di partecipanti di qualità.
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Marvin aiuta le startup a organizzare e analizzare le interviste qualitative in un unico posto, trasformando le conversazioni in approfondimenti sul prodotto.
Quali sono i migliori strumenti software per condurre ricerche utente nelle agenzie digitali?
Ecco alcuni degli strumenti più efficaci per le agenzie digitali che conducono ricerche utente per conto dei clienti:
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UserTesting consente alle agenzie digitali di raccogliere feedback video in tempo reale sui design, le campagne e i flussi utente dei clienti da pubblici mirati.
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Dscout offre ricerche qualitative ricche e contestuali attraverso studi di diario mobile e risposte video, perfette per catturare il comportamento reale degli utenti per i progetti dei clienti.
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Dovetail centralizza note di ricerca, clip e approfondimenti, rendendo facile per i team agenziali cross-funzionali analizzare e condividere i risultati con i clienti.
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Lyssna fornisce test di usabilità, test di preferenza e sondaggi a rapida esecuzione che aiutano le agenzie a convalidare decisioni creative e UX prima del lancio.
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Survicate combina sondaggi web e strumenti di feedback in prodotto, aiutando le agenzie a raccogliere approfondimenti azionabili direttamente dagli utenti finali nei punti di contatto digitali chiave.
