Scopri di più su Software di marketing conversazionale
Che cos'è il software di marketing conversazionale?
Le aziende oggi si concentrano enormemente nel fornire un'esperienza cliente migliore e autentica attraverso strumenti di marketing conversazionale. Puntano ad aggiungere un tocco personale alle loro conversazioni con i clienti per costruire fiducia e lealtà. Il marketing conversazionale è un metodo di coinvolgimento con i visitatori del sito web attraverso conversazioni personalizzate e in tempo reale con l'aiuto di messaggi mirati, chat dal vivo e chatbot intelligenti. Gli strumenti abilitati alla conversazione in tempo reale aiutano anche le aziende a ottenere informazioni accurate sui clienti e un targeting mirato.
Un tool di marketing conversazionale è una parte potente del tech stack di molte aziende B2B perché consente ai team di interagire in tempo reale con i loro potenziali clienti più qualificati, accelerare i cicli di vendita e chiudere più affari. Questi strumenti migliorano la fusione tra marketing e vendite attraverso una facile transizione dei lead qualificati dal marketing alle vendite, guidando così la crescita futura delle aziende.
Vantaggi chiave del software di marketing conversazionale
- Crea un'esperienza di acquisto umana con conversazioni personalizzate e in tempo reale
- Coinvolge, qualifica e genera più lead a un ritmo più veloce, accorciando il ciclo di vendita
- Aiuta a ottenere preziose informazioni sui clienti e gli acquirenti
- Aumenta il coinvolgimento dei clienti e costruisce relazioni forti e preziose
Perché utilizzare il software di marketing conversazionale?
Il software di marketing conversazionale aiuta le aziende a costruire relazioni e creare esperienze autentiche con clienti e acquirenti grazie al potere delle conversazioni in tempo reale.
Vantaggio competitivo — Per le aziende che vogliono rimanere un passo avanti rispetto alla concorrenza, il marketing conversazionale è uno strumento inestimabile. Dalle chiusure di vendita più rapide ed efficaci alla scoperta di informazioni più precise sui clienti, questi strumenti stanno aiutando le aziende a crescere enormemente.
I chatbot tengono traccia di tutti i visitatori del sito e interagiscono con loro attraverso risposte personalizzate in tempo reale, mentre notificano ai rappresentanti di vendita i lead più qualificati e programmano incontri per loro. Questo accorcia infine il ciclo di vendita e produce più vendite.
Esperienza interattiva personalizzata e in tempo reale — Potrebbe volerci settimane e talvolta mesi per costruire una relazione con un cliente in un approccio di marketing tradizionale. Le conversazioni personalizzate e in tempo reale costruiscono istantaneamente un legame con un visitatore del sito e aggiungono un tocco personale alla loro esperienza di acquisto. Induce un senso di fiducia e lealtà nei clienti e negli acquirenti.
Cicli di vendita più brevi — I cicli di vendita medi sono molto onerosi e pieni di molti punti di contatto, seguiti dal contenuto corrispondente che dovrebbe spingere il potenziale cliente al prossimo traguardo. Invece di far passare gli acquirenti attraverso metodi di comunicazione impersonali come la compilazione di moduli che richiedono tempo, una tecnologia di messaggistica istantanea può rendere l'intero processo più breve e semplice.
Gli strumenti di marketing conversazionale come i chatbot consentono al team di vendita di entrare rapidamente in contatto con lead altamente qualificati. Aiutano anche a programmare incontri di vendita sul posto, notificando ai rappresentanti di vendita un lead pronto a parlare.
Quantità abbondante di dati — I chatbot intelligenti sono altamente personalizzati e consentono ai marketer di porre domande più approfondite sui loro visitatori. Il marketing focalizzato sui chatbot produce una miriade di informazioni sui visitatori del sito, che aiuta a comprendere le esigenze e il comportamento del consumatore, consentendo ai marketer di avvicinarsi a loro con una comunicazione più personalizzata.
I chatbot si integrano perfettamente con altre applicazioni, come software di email marketing, software CRM, software di marketing sui social media, ecc., per costruire un serbatoio di dati completo.
Fusione tra marketing e vendite — Gli strumenti di marketing conversazionale aiutano a sfruttare gli sforzi unificati di marketing e vendite. Allineare marketing e vendite è sempre stato impegnativo. Con i chatbot, la fusione degli sforzi di marketing e vendite è più fluida e facile poiché consente una transizione senza sforzo dei lead qualificati dal marketing alle vendite. Una volta che un visitatore stabilisce di essere pronto a parlare con il team di vendita, il bot notifica automaticamente un venditore. I chatbot consentono anche ai venditori di accedere a tutte le conversazioni per garantire che il loro messaggio sia coerente con gli impegni precedenti. Le informazioni avanzate sui clienti giocano anche un ruolo importante nel guidare i potenziali clienti lungo il funnel, consentendo ai rappresentanti di vendita di comprendere meglio le possibili opportunità e risultati.
Chi utilizza il software di marketing conversazionale?
Gli strumenti di marketing conversazionale sono utilizzati principalmente dai team di assistenza clienti, dai team di vendita e dai team di marketing.
Team di assistenza clienti — I team di assistenza clienti utilizzano strumenti di marketing conversazionale per comunicare con i visitatori del sito web che utilizzano la funzione per fare domande o esprimere preoccupazioni. Questi strumenti consentono ai team di assistenza clienti di essere attivi durante tutto il giorno. I chatbot abilitati con intelligenza artificiale (AI) aiutano i team di assistenza clienti risolvendo rapidamente domande semplici, dando loro più tempo per affrontare domande più complesse.
Team di vendita — I team di vendita utilizzano strumenti di marketing conversazionale per generare lead e far avanzare i potenziali clienti più rapidamente nel funnel di vendita. Poiché l'acquirente esprime interesse per l'azienda avviando una conversazione utilizzando la funzione di chat dal vivo, è un'ottima opportunità per avviare una conversazione di vendita.
Team di marketing — I team di marketing utilizzano strumenti di marketing conversazionale per comprendere cosa sta accadendo sul loro sito web e creare esperienze personalizzate per i loro potenziali clienti più qualificati attraverso dati sui lead, comunicazione istantanea e chatbot. I marchi di consumo sfruttano questa tecnologia per identificare gli acquirenti interessati sui social network o sui siti web dei prodotti, rispondere a preoccupazioni o domande, determinare i migliori articoli di vendita possibili e trasferire i clienti ai gateway di pagamento o ai rappresentanti di vendita per chiudere le transazioni. Utilizzando la tecnologia integrata dei chatbot e dell'AI, i dipartimenti di vendita sono in grado di costruire flussi di risposta intelligenti che guidano i visitatori attraverso conversazioni utili in vari punti di contatto basati sull'attività dell'utente e altri dettagli. Le aziende poi seguono in un secondo momento con i clienti interessati che non acquistano sul posto, riprendendo la conversazione da dove era stata interrotta.
Tipi di software di marketing conversazionale
Pop-up sul sito web — I pop-up sono piccole finestre che appaiono su pagine web o siti web. I marketer utilizzano i pop-up sul loro sito web per attirare l'attenzione dei visitatori e aumentare il coinvolgimento.
App di messaggistica sociale — Le app di messaggistica sociale sono un altro modo efficace per coinvolgere i clienti. Le app di messaggistica sociale consentono alle aziende di interagire con i loro clienti esistenti e potenziali, offrendo loro un'esperienza molto personalizzata.
SMS — Le aziende sfruttano anche le conversazioni attuate tramite messaggi di testo o SMS per coinvolgere i clienti.
Caratteristiche del software di marketing conversazionale
I prodotti nella categoria del marketing conversazionale condividono tipicamente caratteristiche o si integrano con software di chat dal vivo e chatbot per produrre dialoghi significativi e in tempo reale con i clienti in diversi punti del percorso di acquisto.
Messaggistica personalizzata — I clienti e gli acquirenti cercano un'esperienza di acquisto altamente personalizzata. Questo tipo di software consente la personalizzazione e l'iper-personalizzazione della messaggistica in relazione a un pubblico target.
Chat dal vivo — Le conversazioni in tempo reale con acquirenti e clienti consentono di migliorare la fiducia e la lealtà dei clienti poiché li mantengono coinvolti e aggiungono un tocco personale alle loro interazioni attraverso un'esperienza iper-personalizzata. Aiuta anche a scoprire i punti dolenti dei clienti e a risolvere i problemi più rapidamente. L'impiego di uno strumento di chat dal vivo migliora e arricchisce l'esperienza complessiva del sito web.
Disponibilità 24/7 — I chatbot non dormono mai, quindi sono disponibili durante tutto il giorno per interagire istantaneamente con nuovi lead. Aiutano i marketer a non perdere mai un lead e a costruire una solida base per il funnel.
Reportistica e analisi — Questi strumenti includono reportistica basata su risultati di conversazioni specifici e complessivi. Forniscono potenti intuizioni sui segmenti di pubblico, i profili delle esigenze dei consumatori e le prestazioni di vendita per prendere decisioni più rapide.
Integrazioni — Questi tipi di strumenti si integrano con il software CRM per alimentare dashboard, flussi di lavoro e trigger di notifica, nonché con il software di automazione del marketing per consentire l'esecuzione di campagne di marketing su account mirati.
Sequencing — Questo tipo di software aiuta con il coinvolgimento dei lead anche quando gli acquirenti lasciano un sito web. Con strumenti di email robusti e campagne a goccia, mettono in coda una serie di email che forniscono ai lead tutte le informazioni di cui hanno bisogno per trasformarsi in clienti. Ogni interazione con il contenuto attiva automaticamente il follow-up perfetto o il passo successivo.
Generazione di lead — La chat dal vivo è accessibile per i clienti, quindi è un modo semplice per iniziare una conversazione di vendita. La natura informale della chat dal vivo rende una conversazione di vendita più confortevole per il cliente, presentando una grande opportunità per avviare una vendita.
Comunicazione cross-channel — Le conversazioni si svolgono sui social media, SMS, assistenti vocali e pop-up sui siti web. Consente ai marketer di raggiungere i loro acquirenti o clienti sui canali più rilevanti e preferiti.
Intelligenza artificiale (AI) — L'AI conversazionale dà priorità ai lead attraverso il lead scoring, le intuizioni di mercato e le intuizioni a livello di account con l'aiuto della tecnologia AI. Coinvolge i lead in tempo reale e fornisce loro un'esperienza cliente personalizzata attraverso offerte e comunicazioni personalizzate.
Profilazione del cliente — Questa funzione consente la creazione e la modifica dei profili dei clienti basati sulle conversazioni. I clienti sono suddivisi in gruppi in termini di interessi e obiettivi simili. I marketer utilizzano la profilazione del cliente per identificare le preferenze comuni e le demografie dei clienti, il che alla fine li aiuta a progettare decisioni migliori.
Altre caratteristiche del software di marketing conversazionale includono Raccolta di Lead e Conversioni di Vendita.
Tendenze relative al software di marketing conversazionale
I clienti e gli acquirenti non hanno più bisogno di aspettare una risposta dopo aver compilato un modulo. Oggi, le priorità per le aziende si sono spostate verso la fornitura di un'esperienza cliente altamente ottimizzata attraverso l'applicazione di strumenti di marketing conversazionale abilitati all'AI e all'elaborazione del linguaggio naturale (NLP). Le aziende si concentrano maggiormente sulla comprensione dei punti dolenti dei loro clienti e sulla fornitura di un'esperienza impareggiabile e personalizzata.
La tecnologia dei chatbot, che esiste da un po' di tempo, consente ai marketer di essere continuamente disponibili senza dover spendere un sacco di soldi in costi operativi. Sono in grado di rispondere a una vasta maggioranza di richieste standard degli utenti mentre indirizzano le domande senza risposta agli agenti umani che possiedono una conoscenza più approfondita del problema. Allo stesso tempo, i chatbot diventano più intelligenti nel tempo perché apprendono dalle interazioni precedenti e utilizzano tale conoscenza per rispondere a future richieste. I chatbot sono molto efficaci nel produrre il ROI dagli sforzi di marketing. I chatbot aiutano a trasformare il traffico anonimo in un lead avviando il loro interesse per i prodotti e coltivando la relazione cliente e marchio.
Piattaforme di messaggistica — I consumatori preferiscono comunicare con i marchi tramite messaggistica, consentendo alla pubblicità conversazionale di dominare le app di messaggistica. Ad esempio, Facebook, Messenger e WhatsApp si sono dimostrati eccellenti nel guidare conversazioni che portano a vendite; queste piattaforme si sono dimostrate il modo più naturale per i marketer di raggiungere il loro pubblico.
Iper-personalizzazione — L'esperienza cliente altamente ottimizzata è stata, e continua ad essere, un'area di interesse per i marketer. La personalizzazione sta diventando cruciale per coinvolgere i consumatori in un modo più umano. Migliora anche il coinvolgimento dei clienti e offre un'esperienza interattiva professionale. Gli acquirenti tendono a perdere interesse o ad abbandonare un sito web in pochi secondi a causa di contenuti o pubblicità non personalizzati.
Interfacce guidate dalla voce — I chatbot abilitati alla voce consentono agli utenti di parlare direttamente con i chatbot invece di digitare le loro richieste.
Applicazione di AI e NLP — I chatbot basati su AI e NLP stanno guadagnando popolarità. Aiutano ad analizzare il comportamento e i modelli di ricerca del cliente e consentono ai chatbot di agire e rispondere più velocemente degli esseri umani. Un chatbot intelligente è uno degli esempi di AI in pratica. I chatbot sono programmati per essere intelligenti e intelligenti con l'aiuto delle tecnologie AI e NLP. Si stanno sviluppando chatbot ad alto contesto che hanno la capacità di ricordare i dettagli delle conversazioni passate e agire di conseguenza. La tecnologia dei chatbot con riconoscimento vocale sta diventando una tendenza potente.
Software e servizi correlati al software di marketing conversazionale
Software di coinvolgimento del cliente conversazionale — Il software di coinvolgimento del cliente conversazionale è un approccio alternativo al servizio clienti basato su ticket, utilizzando il cliente e non l'incidente come centro dell'azione. Queste soluzioni facilitano un servizio clienti omnicanale che riconosce gli individui con un'identità e una storia, consentendo ai clienti di interagire con e di essere identificati dal software utilizzando qualsiasi canale in qualsiasi momento.
Software di chat dal vivo — Il software di chat dal vivo consente alle aziende di comunicare con i loro visitatori del sito web in tempo reale tramite finestre di chat. I rappresentanti del servizio clienti utilizzano il software di chat dal vivo per fornire supporto agli utenti che hanno domande sui prodotti o sulla navigazione del sito web. Gli agenti di supporto stimolano l'interazione degli utenti con finestre di chat pop-up o aspettano che i visitatori si avvicinino proattivamente con domande o preoccupazioni. Alcune caratteristiche includono reportistica e analisi, notifiche di chat interattive e archiviazione delle conversazioni.
Software di chatbot — I chatbot, spesso chiamati agenti virtuali o assistenti virtuali, sono utilizzati al posto di un essere umano per svolgere compiti specifici o fornire informazioni basate su richieste scritte o parlate. Questa funzionalità include sia richieste esterne rivolte ai clienti sia richieste interne rivolte ai dipendenti. I chatbot consentono agli utenti di interagire con un'applicazione in modo conversazionale, sia testualmente che vocalmente, per eseguire determinate funzioni.
Software di assistente alle vendite AI — Gli assistenti alle vendite AI, noti anche come assistenti virtuali alle vendite AI, sono strumenti che assistono i rappresentanti di vendita automatizzando compiti e processi tramite AI integrata. Questi compiti includono la qualificazione dei lead e il follow-up, la gestione del pipeline, la previsione, la programmazione degli incontri e l'inserimento dei dati. Gli assistenti alle vendite AI sono più comunemente utilizzati dai team di vendita e marketing per automatizzare compiti di routine e liberare tempo per gestire responsabilità più complesse e coinvolgenti.
