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Avaliações e Detalhes do Produto ChurnZero

Valor em Destaque

Médias baseadas em avaliações de usuários reais.

Tempo para Implementar

3 meses

Mídia ChurnZero

Demo ChurnZero - Get AI agents that don't just inform, they perfrom
ChurnZero AI agents gives customer success teams always-on intelligence that spots risk and opportunity early and recommends the next best action. Our AI agents work within your existing workflows to summarize, suggest, and, when given permission by you, take approved actions that keep customer r...
Demo ChurnZero - Engagement AI—smarter insights, stronger relationships.
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Demo ChurnZero - Predict risks, seize opportunities, and drive revenue growth.
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Groundbreaking AI.  Unprecedented insight and analysis into every customer relationship.
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DK
System Analyst Apprentice
Automotivo
Empresa (> 1000 emp.)
"Amigável ao usuário com integração robusta"
O que você mais gosta ChurnZero?

Eu adoro a interface geral do ChurnZero e como é fácil aprender e usar a plataforma. Os vários filtros para criar segmentos me ajudaram muito quando eu era novo no ChurnZero, especialmente na criação dos meus próprios segmentos. A configuração inicial não foi nada difícil, pois era fácil de entender e usar. Também gosto de ter integrado o ChurnZero com o Outlook e o Calendário. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

O que você não gosta ChurnZero?

Bem, o aspecto ChurnScore de uma conta pode ser melhor, com base em quais critérios o ChurnScore pode ser calculado. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Alison B.
AB
Customer Operations Manager
Médio Porte (51-1000 emp.)
"Ferramenta essencial de CS com design orientado por especialistas"
O que você mais gosta ChurnZero?

Como é uma ferramenta de CS construída por especialistas em CS, está estruturada para ser útil e intuitiva para aqueles na função. Para uma equipe de CS iniciante, isso tem sido inestimável em nos guiar pelo caminho certo. Nosso CSM designado do lado do CZ também tem sido um recurso tremendo, usando sua experiência com a ferramenta e seus anos na indústria de software e sucesso do cliente em geral para nos ajudar a tomar as decisões certas para nossa organização. Nosso CSM garantiu que a implementação fosse tranquila e fácil para a equipe, que o treinamento fosse concluído, e continua a ajudar regularmente quando temos dúvidas ou preocupações. Essa conexão e confiabilidade significam que nossa equipe de CS vive e respira no CZ e está na aplicação todos os dias. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

O que você não gosta ChurnZero?

De uma perspectiva operacional, acho que os relatórios não são muito intuitivos e muitas vezes tenho que criar vários painéis para obter os dados que quero. Adoro a integração embutida do Salesforce, mas gostaria de ter mais conexões plug-and-play com algumas de nossas outras ferramentas, como monday.com, Clockify e até mesmo Slack. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Kimberly L.
KL
Manager of Customer Success
Pequena Empresa (50 ou menos emp.)
"Ferramenta Diária Essencial com Suporte e Automação Excepcionais"
O que você mais gosta ChurnZero?

Aprecio a automação, a interface amigável e a conveniência de ter todas as informações da minha conta acessíveis em um único painel. Os playbooks têm sido especialmente úteis para gerenciar comunicações recorrentes. O ChurnZero se tornou a ferramenta em que mais confio para minhas tarefas diárias. Nossa Gerente de Sucesso, Elise, é excelente em fornecer educação e resolver problemas. Eu realmente aprecio nossas interações, e sempre saio de cada chamada com tarefas acionáveis e soluções reais. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

O que você não gosta ChurnZero?

Eu adoraria ver mais funções de relatório disponíveis em nosso plano. Estou procurando integrar meu Fireflies AI na seção de notas e em nossa ferramenta interna de feedback de produto para ajudar a informar o sentimento geral dos clientes. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Hannah T.
HT
Senior Director of Customer Engineering
Médio Porte (51-1000 emp.)
"Capacita as equipes a focarem nos clientes, simplifica a visibilidade dos projetos"
O que você mais gosta ChurnZero?

ChurnZero tem sido uma grande ajuda para fazer com que minha equipe técnica se concentre no trabalho voltado para o cliente em vez de ficar vasculhando painéis o dia todo. Nós nos apoiamos fortemente nos Plays, que deixaram bem claro o que precisava de atenção e permitiram que minha equipe gastasse seu tempo fazendo o trabalho em vez de interpretar métricas.

Isso também nos deu visibilidade sobre nossos projetos ativos sem que ninguém se sentisse como se estivesse sendo microgerenciado ou forçado a atualizar as mesmas informações em uma dúzia de lugares diferentes. Para uma equipe que lida com muitas partes móveis, isso foi importante. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

O que você não gosta ChurnZero?

Por outro lado, a geração de relatórios sem código pode se tornar bastante pesada se você tiver requisitos complexos ou em camadas. E quando meu conselho queria dados brutos exportados para o Excel para integrar com outros sistemas, foi mais difícil do que deveria ser obter algo limpo e confiável. Parece que algumas das novas conexões de saída impulsionadas por IA podem resolver isso, mas ainda não estavam prontas quando precisávamos. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

AE
Director of CS Ops
Médio Porte (51-1000 emp.)
"Plataforma Intuitiva com Integração Sem Costura e Rápidas Melhorias de Recursos"
O que você mais gosta ChurnZero?

Há muito o que apreciar aqui. A interface do usuário é limpa e intuitiva, tornando fácil a navegação. Como administradores, achamos simples de usar, o que nos ajuda a trabalhar de forma eficiente e gastar menos tempo na configuração, permitindo-nos focar em outros projetos e iniciativas. A plataforma oferece uma visão abrangente do cliente e se integra bem com nosso conjunto tecnológico existente. Além disso, o roteiro em rápida evolução entrega consistentemente novos recursos e melhorias úteis que estão quase totalmente livres de bugs. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

O que você não gosta ChurnZero?

Às vezes, há limitações em certos recursos que os tornam inutilizáveis para nossas necessidades. Por exemplo, o 'meu painel' padrão não é preciso para nós porque depende de campos que não utilizamos. Seria muito mais útil se pudéssemos configurar esse recurso para melhor atender ao nosso negócio e torná-lo realmente útil. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Stephanie W.
SW
Account Manager
Empresa (> 1000 emp.)
"ChurnZero Torna a Gestão de Clientes Sem Esforço e Personalizada"
O que você mais gosta ChurnZero?

Eu gosto do ChurnZero porque realmente torna meu trabalho mais fácil. Ele me dá uma visão clara de como os clientes estão usando o produto, me alerta quando alguém pode precisar de suporte e me ajuda a manter a organização sem parecer robótico. Ele me permite entrar em contato no momento certo, com o contexto certo, para que as conversas pareçam úteis, não forçadas. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

O que você não gosta ChurnZero?

Às vezes, sinto que pode ser difícil encontrar a comunicação com o cliente dentro do ChurnZero. Ele também classifica os clientes com uma pontuação de "churn" muito alta, mesmo quando o cliente tem usado a plataforma com certa frequência, então acho isso enganoso. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Aaron R.
AR
VP Customer Success
Pequena Empresa (50 ou menos emp.)
"Plataforma Poderosa e Intuitiva com Flexibilidade Revolucionária"
O que você mais gosta ChurnZero?

ChurnZero é uma plataforma de Sucesso do Cliente muito forte, com uma interface limpa e intuitiva e muita profundidade uma vez que você explora mais a fundo. A equipe de suporte é consistentemente responsiva e bem informada.

Um dos maiores diferenciais para nós é a funcionalidade de Exportação ao Vivo para o Google Sheets, que nos permite gerenciar e expandir painéis fora da plataforma sem perder a atualidade. Essa flexibilidade é enorme para nossa equipe e liderança.

A experiência de design e configuração é moderna e fácil de trabalhar, e é claro que a equipe de produto está se mantendo à frente da curva de IA com novos conjuntos de recursos e melhorias que parecem intencionais em vez de superficiais. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

O que você não gosta ChurnZero?

As jornadas de integração e a configuração inicial poderiam se beneficiar de alguma simplificação, especialmente para casos de uso mais avançados. Embora a plataforma seja muito poderosa, novos usuários podem se sentir um pouco sobrecarregados no início sem padrões claros e opinativos.

Uma vez que você esteja em funcionamento, as coisas se encaixam rapidamente, mas reduzir a complexidade inicial melhoraria o tempo para valor. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

"Interface Amigável, Gestão Eficaz de Contas"
O que você mais gosta ChurnZero?

Gosto da interface do ChurnZero porque tem sido muito fácil navegar até as contas e revisar o histórico das contas em minutos, o que ajuda a se atualizar sobre os clientes. A integração com os canais de comunicação também é ótima; gosto de poder sincronizar com meu e-mail e ter uma visão rápida do meu calendário. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

O que você não gosta ChurnZero?

Estou achando desafiador entender como os segmentos podem ser criados em diferentes abas. Parece haver um potencial para duplicatas porque os segmentos podem ser criados tanto em nível de usuário quanto em nível corporativo/global. Além disso, um usuário precisa se familiarizar com os filtros para saber o que pode ser criado. Seria ótimo se houvesse um ambiente de teste ou treinamento para os usuários, além dos auxílios visuais nos cursos de treinamento. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

"Transforme o Engajamento do Cliente com Usabilidade Intuitiva"
O que você mais gosta ChurnZero?

Adoro a capacidade de elaborar planos de sucesso que podem incluir o cliente. Outro recurso que me entusiasma no ChurnZero é o recurso de Painel que me permite apresentar à minha equipe executiva em minutos. Isso me ajuda a me preparar para reuniões com clientes muito mais rapidamente, já que todas as minhas comunicações estão registradas ali, sem mencionar a capacidade de enviar e-mails de acompanhamento automaticamente redigidos para o meu cliente após cada chamada em poucos minutos. A capacidade de mudar de um modo reativo para um modo proativo é inestimável e nossa equipe de suporte é absolutamente notável. Nenhuma pergunta fica sem resposta e todas as necessidades são atendidas de forma oportuna. Além disso, a configuração inicial foi um processo complexo que foi facilitado pela equipe habilidosa da ChurnZero. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

O que você não gosta ChurnZero?

O plano de sucesso do cliente pode ser um pouco mais orientado para a gestão de projetos e permitir uma melhor visualização do cronograma, bem como a capacidade de agrupar tarefas e conquistas para formar um plano de sucesso mais abrangente. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Lauren D.
LD
Médio Porte (51-1000 emp.)
"Configuração sem esforço com ChurnZero: Uma Potência de Sucesso do Cliente"
O que você mais gosta ChurnZero?

Adoro que a funcionalidade principal do ChurnZero seja a melhor da categoria. Com a integração Devless, posso configurar e executar rapidamente, causando um impacto muito além do que eu poderia alcançar com qualquer outra ferramenta. É bastante impressionante que eu não precise de uma equipe de desenvolvimento dedicada, pois a integração DevOps me permite configurá-la sem suporte adicional. Outro aspecto que gosto é sua integração perfeita com o Salesforce, que me permite automatizar campos e usá-los como pontos de gatilho, continuando a causar impactos em toda a minha organização. A configuração inicial também foi super fácil. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

O que você não gosta ChurnZero?

O processo de carregar dados manualmente pode ser um pouco complicado, e há uma hipótese de que todos os usuários estariam logados no CRM, dada a natureza específica do nosso negócio, mas isso não é verdade para nós. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Informações de Preços

Médias baseadas em avaliações de usuários reais.

Tempo para Implementar

3 meses

Retorno sobre o Investimento

11 meses

Desconto Médio

11%

Custo Percebido

$$$$$

Quanto custa o ChurnZero?

Dados fornecidos por BetterCloud.

Preço Estimado

$$k - $$k

Por Ano

Com base em dados de compras do 11.

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