Avaliações e Detalhes do Produto ChurnZero

Eu adoro a interface geral do ChurnZero e como é fácil aprender e usar a plataforma. Os vários filtros para criar segmentos me ajudaram muito quando eu era novo no ChurnZero, especialmente na criação dos meus próprios segmentos. A configuração inicial não foi nada difícil, pois era fácil de entender e usar. Também gosto de ter integrado o ChurnZero com o Outlook e o Calendário. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Bem, o aspecto ChurnScore de uma conta pode ser melhor, com base em quais critérios o ChurnScore pode ser calculado. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Como é uma ferramenta de CS construída por especialistas em CS, está estruturada para ser útil e intuitiva para aqueles na função. Para uma equipe de CS iniciante, isso tem sido inestimável em nos guiar pelo caminho certo. Nosso CSM designado do lado do CZ também tem sido um recurso tremendo, usando sua experiência com a ferramenta e seus anos na indústria de software e sucesso do cliente em geral para nos ajudar a tomar as decisões certas para nossa organização. Nosso CSM garantiu que a implementação fosse tranquila e fácil para a equipe, que o treinamento fosse concluído, e continua a ajudar regularmente quando temos dúvidas ou preocupações. Essa conexão e confiabilidade significam que nossa equipe de CS vive e respira no CZ e está na aplicação todos os dias. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

De uma perspectiva operacional, acho que os relatórios não são muito intuitivos e muitas vezes tenho que criar vários painéis para obter os dados que quero. Adoro a integração embutida do Salesforce, mas gostaria de ter mais conexões plug-and-play com algumas de nossas outras ferramentas, como monday.com, Clockify e até mesmo Slack. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Aprecio a automação, a interface amigável e a conveniência de ter todas as informações da minha conta acessíveis em um único painel. Os playbooks têm sido especialmente úteis para gerenciar comunicações recorrentes. O ChurnZero se tornou a ferramenta em que mais confio para minhas tarefas diárias. Nossa Gerente de Sucesso, Elise, é excelente em fornecer educação e resolver problemas. Eu realmente aprecio nossas interações, e sempre saio de cada chamada com tarefas acionáveis e soluções reais. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Eu adoraria ver mais funções de relatório disponíveis em nosso plano. Estou procurando integrar meu Fireflies AI na seção de notas e em nossa ferramenta interna de feedback de produto para ajudar a informar o sentimento geral dos clientes. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

ChurnZero tem sido uma grande ajuda para fazer com que minha equipe técnica se concentre no trabalho voltado para o cliente em vez de ficar vasculhando painéis o dia todo. Nós nos apoiamos fortemente nos Plays, que deixaram bem claro o que precisava de atenção e permitiram que minha equipe gastasse seu tempo fazendo o trabalho em vez de interpretar métricas.

Isso também nos deu visibilidade sobre nossos projetos ativos sem que ninguém se sentisse como se estivesse sendo microgerenciado ou forçado a atualizar as mesmas informações em uma dúzia de lugares diferentes. Para uma equipe que lida com muitas partes móveis, isso foi importante. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Por outro lado, a geração de relatórios sem código pode se tornar bastante pesada se você tiver requisitos complexos ou em camadas. E quando meu conselho queria dados brutos exportados para o Excel para integrar com outros sistemas, foi mais difícil do que deveria ser obter algo limpo e confiável. Parece que algumas das novas conexões de saída impulsionadas por IA podem resolver isso, mas ainda não estavam prontas quando precisávamos. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Há muito o que apreciar aqui. A interface do usuário é limpa e intuitiva, tornando fácil a navegação. Como administradores, achamos simples de usar, o que nos ajuda a trabalhar de forma eficiente e gastar menos tempo na configuração, permitindo-nos focar em outros projetos e iniciativas. A plataforma oferece uma visão abrangente do cliente e se integra bem com nosso conjunto tecnológico existente. Além disso, o roteiro em rápida evolução entrega consistentemente novos recursos e melhorias úteis que estão quase totalmente livres de bugs. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Às vezes, há limitações em certos recursos que os tornam inutilizáveis para nossas necessidades. Por exemplo, o 'meu painel' padrão não é preciso para nós porque depende de campos que não utilizamos. Seria muito mais útil se pudéssemos configurar esse recurso para melhor atender ao nosso negócio e torná-lo realmente útil. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Eu gosto do ChurnZero porque realmente torna meu trabalho mais fácil. Ele me dá uma visão clara de como os clientes estão usando o produto, me alerta quando alguém pode precisar de suporte e me ajuda a manter a organização sem parecer robótico. Ele me permite entrar em contato no momento certo, com o contexto certo, para que as conversas pareçam úteis, não forçadas. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Às vezes, sinto que pode ser difícil encontrar a comunicação com o cliente dentro do ChurnZero. Ele também classifica os clientes com uma pontuação de "churn" muito alta, mesmo quando o cliente tem usado a plataforma com certa frequência, então acho isso enganoso. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

ChurnZero é uma plataforma de Sucesso do Cliente muito forte, com uma interface limpa e intuitiva e muita profundidade uma vez que você explora mais a fundo. A equipe de suporte é consistentemente responsiva e bem informada.

Um dos maiores diferenciais para nós é a funcionalidade de Exportação ao Vivo para o Google Sheets, que nos permite gerenciar e expandir painéis fora da plataforma sem perder a atualidade. Essa flexibilidade é enorme para nossa equipe e liderança.

A experiência de design e configuração é moderna e fácil de trabalhar, e é claro que a equipe de produto está se mantendo à frente da curva de IA com novos conjuntos de recursos e melhorias que parecem intencionais em vez de superficiais. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

As jornadas de integração e a configuração inicial poderiam se beneficiar de alguma simplificação, especialmente para casos de uso mais avançados. Embora a plataforma seja muito poderosa, novos usuários podem se sentir um pouco sobrecarregados no início sem padrões claros e opinativos.

Uma vez que você esteja em funcionamento, as coisas se encaixam rapidamente, mas reduzir a complexidade inicial melhoraria o tempo para valor. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Gosto da interface do ChurnZero porque tem sido muito fácil navegar até as contas e revisar o histórico das contas em minutos, o que ajuda a se atualizar sobre os clientes. A integração com os canais de comunicação também é ótima; gosto de poder sincronizar com meu e-mail e ter uma visão rápida do meu calendário. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Estou achando desafiador entender como os segmentos podem ser criados em diferentes abas. Parece haver um potencial para duplicatas porque os segmentos podem ser criados tanto em nível de usuário quanto em nível corporativo/global. Além disso, um usuário precisa se familiarizar com os filtros para saber o que pode ser criado. Seria ótimo se houvesse um ambiente de teste ou treinamento para os usuários, além dos auxílios visuais nos cursos de treinamento. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Adoro a capacidade de elaborar planos de sucesso que podem incluir o cliente. Outro recurso que me entusiasma no ChurnZero é o recurso de Painel que me permite apresentar à minha equipe executiva em minutos. Isso me ajuda a me preparar para reuniões com clientes muito mais rapidamente, já que todas as minhas comunicações estão registradas ali, sem mencionar a capacidade de enviar e-mails de acompanhamento automaticamente redigidos para o meu cliente após cada chamada em poucos minutos. A capacidade de mudar de um modo reativo para um modo proativo é inestimável e nossa equipe de suporte é absolutamente notável. Nenhuma pergunta fica sem resposta e todas as necessidades são atendidas de forma oportuna. Além disso, a configuração inicial foi um processo complexo que foi facilitado pela equipe habilidosa da ChurnZero. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

O plano de sucesso do cliente pode ser um pouco mais orientado para a gestão de projetos e permitir uma melhor visualização do cronograma, bem como a capacidade de agrupar tarefas e conquistas para formar um plano de sucesso mais abrangente. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Adoro que a funcionalidade principal do ChurnZero seja a melhor da categoria. Com a integração Devless, posso configurar e executar rapidamente, causando um impacto muito além do que eu poderia alcançar com qualquer outra ferramenta. É bastante impressionante que eu não precise de uma equipe de desenvolvimento dedicada, pois a integração DevOps me permite configurá-la sem suporte adicional. Outro aspecto que gosto é sua integração perfeita com o Salesforce, que me permite automatizar campos e usá-los como pontos de gatilho, continuando a causar impactos em toda a minha organização. A configuração inicial também foi super fácil. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

O processo de carregar dados manualmente pode ser um pouco complicado, e há uma hipótese de que todos os usuários estariam logados no CRM, dada a natureza específica do nosso negócio, mas isso não é verdade para nós. Análise coletada por e hospedada no G2.com.