# Teamwork Desk Reviews **Vendor:** Teamwork **Category:** [Software de Atendimento ao Cliente](https://www.g2.com/pt/categories/help-desk) **Average Rating:** 4.3/5.0 **Total Reviews:** 58 ## About Teamwork Desk Teamwork Desk é um sistema de tickets projetado para gerenciar facilmente as consultas dos clientes, economizando tempo e dinheiro. O software de help desk ajuda sua equipe a gerenciar eficientemente as solicitações dos clientes em um local central - garantindo que você ofereça uma experiência excepcional ao cliente. - Integração perfeita com Teamwork - Aumente a receita - Acompanhe, relate e fature as solicitações dos clientes - Economize tempo automatizando trabalhos repetitivos - Gerencie todos os e-mails dos seus clientes em um único local ## Teamwork Desk Pros & Cons **What users like:** - Os usuários adoram os **recursos de automação** no Teamwork Desk que simplificam o gerenciamento de tickets e aumentam a eficiência. (1 reviews) - Os usuários acham o Teamwork Desk **muito fácil de usar** , simplificando o gerenciamento de tickets e melhorando a eficiência da equipe. (1 reviews) - Os usuários valorizam a **eficiência** do Teamwork Desk, gerenciando efetivamente as solicitações e simplificando o rastreamento de tickets para as equipes. (1 reviews) - Os usuários valorizam a **facilidade de uso e os recursos extensivos** do Teamwork Desk, melhorando a eficiência e o gerenciamento de tickets. (1 reviews) - Os usuários valorizam o **sistema de bilhética centralizado** do Teamwork Desk, melhorando a colaboração e a eficiência entre as equipes. (1 reviews) - Facilidade de Rastreamento (1 reviews) **What users dislike:** - Os usuários acham a **curva de aprendizado desafiadora** , precisando de tempo para se ajustar e utilizar plenamente os recursos do Teamwork Desk. (1 reviews) - Os usuários acham a **curva de aprendizado íngreme** do Teamwork Desk desafiadora, mas reconhecem o potencial para maior utilização com o tempo. (1 reviews) ## Teamwork Desk Reviews ### 1. Gestão Eficiente de Bilhetes Facilitada com o Teamwork Desk **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Lizzie P. | Senior Operations Analyst, Médio Porte (51-1000 emp.) **Reviewed Date:** November 25, 2025 **O que você mais gosta em Teamwork Desk?** O Teamwork Desk é bastante fácil de usar. Ele possui muitos recursos e capacidades integradas, além de eficiências e automações. Ele nos forneceu um sistema de tickets centralizado para que algumas equipes (como usuários) possam receber e gerenciar solicitações e perguntas. Ajuda-nos a rastrear tickets, progresso, etc. Usamos diariamente, e tem nos ajudado a manter o controle das solicitações e tickets em comparação a tê-los enviados por e-mail. **O que você não gosta em Teamwork Desk?** Não tenha muitos desgostos. O maior desafio foi apenas se acostumar com isso - a mudança leva algum tempo e ajuste. Acho que provavelmente há muito mais que poderíamos fazer para melhor utilizar e aproveitar o que está disponível. **Que problemas Teamwork Desk está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Ele fornece às nossas equipes um sistema centralizado de tickets (como usuários). Ajuda-nos a acompanhar melhor os tickets, em comparação com quando eram enviados anteriormente por e-mail. Conseguimos utilizar algumas das automações e eficiências para nos ajudar a ser mais rápidos e eficientes. Fornece-nos uma visão sobre onde estão os problemas, no que gastamos tempo e outros aspectos. ### 2. Funciona bem com projetos TW, mas fora isso, não é tão bom. **Rating:** 1.5/5.0 stars **Reviewed by:** Usuário Verificado em Tecnologia da Informação e Serviços | Pequena Empresa (50 ou menos emp.) **Reviewed Date:** July 14, 2022 **O que você mais gosta em Teamwork Desk?** Integração perfeita com projetos do Teamwork **O que você não gosta em Teamwork Desk?** A interface do usuário é um pouco difícil de interagir. **Recomendações a outras pessoas considerando Teamwork Desk:** Bom para aqueles que precisam de integração perfeita com o Teamwork Projects **Que problemas Teamwork Desk está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Apoie os clientes que solicitaram suporte e um único endereço de e-mail. ### 3. Ótima Plataforma de HelpDesk com Apelo Visual **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Sarah M. | Partner Care Manager, Médio Porte (51-1000 emp.) **Reviewed Date:** December 20, 2022 **O que você mais gosta em Teamwork Desk?** Estou grato pelas características intrincadas que mantêm os bilhetes organizados e pesquisáveis. A funcionalidade "Seguir" é útil quando você não é a pessoa que precisa responder, mas quer garantir que o cliente receba uma resposta, e o design moderno do Teamwork Desk supera em muito os outros helpdesks no mercado. **O que você não gosta em Teamwork Desk?** Ajustar algumas das configurações, como notificações, pode ser um pouco complicado de encontrar, mas a única "reclamação" real que tenho é que preciso ativar nossa mensagem de Ausência Automática no minuto em que quero que ela entre no ar (então tenho que trabalhar em um feriado para ativá-la) em vez de ter a opção de escolher os dias em que ela estará ativa. Isso também é relevante para desativá-la. Muitas vezes esquecemos que a mensagem de ausência automática está ativada até que um cliente nos diga que ainda está ativa. **Que problemas Teamwork Desk está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Somos capazes de manter nossas consultas simplificadas e organizadas. Os clientes recebem respostas rápidas de nós, e podemos evitar que e-mails se percam porque é fácil atribuí-los, respondê-los, saber quando alguém responde e resolver/fechar tickets. Também conseguimos obter feedback imediato dos clientes, o que me ajuda, como gerente, a celebrar as vitórias da minha equipe e a abordar quaisquer preocupações. ### 4. fácil emissão de bilhetes para consultas em farmacêutica **Rating:** 2.5/5.0 stars **Reviewed by:** Varaprasad S. | Senior Regulatory Affairs Specialist, Pequena Empresa (50 ou menos emp.) **Reviewed Date:** January 21, 2022 **O que você mais gosta em Teamwork Desk?** No TEAM WORK, o sistema de bilhética autoatendível é um recurso melhor nesta ferramenta e a automação com boa integração de API. Além disso, oferece serviço de atendimento ao cliente ilimitado 24*7. **O que você não gosta em Teamwork Desk?** Não disponível em IVR, instalação de videochamada, chat ao vivo, e falta de integração com redes sociais, e não é amigável com um fórum de clientes; às vezes falta entradas de histórico adequadas. **Recomendações a outras pessoas considerando Teamwork Desk:** SIM **Que problemas Teamwork Desk está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Melhor para manter as interações fundamentais com os clientes regularmente e melhor em utilizar o design operacional fácil, como amigável ao usuário, e pouca experiência é suficiente para manter esta ferramenta em nível de trabalho. ### 5. Teamwork Desk é eficiente e eficaz. Ele me ajuda a organizar tarefas e marcar projetos. **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Beth Ann R. | Content Writer, Médio Porte (51-1000 emp.) **Reviewed Date:** November 03, 2021 **O que você mais gosta em Teamwork Desk?** Teamwork Desk torna fácil marcar outras pessoas em projetos e comunicar-se com elas. **O que você não gosta em Teamwork Desk?** O preço pode ser caro quanto mais usuários você tiver no plano de nível superior. **Recomendações a outras pessoas considerando Teamwork Desk:** Nossa empresa utiliza exclusivamente o trabalho em equipe para todas as tarefas e projetos. **Que problemas Teamwork Desk está resolvendo e como isso está beneficiando você?** O aplicativo móvel é utilizável, mas não pode fazer o que a versão para desktop pode. ### 6. Trabalho em equipe para o sucesso da equipe **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Albert S. | Performance Coordinator, Empresa (> 1000 emp.) **Reviewed Date:** November 11, 2021 **O que você mais gosta em Teamwork Desk?** A capacidade de criar diferentes equipes para atribuições de tarefas fáceis. além disso, o trabalho em equipe tem a opção de manter o solicitante da tarefa informado sobre o progresso. **O que você não gosta em Teamwork Desk?** era um pouco caro demais para a funcionalidade que oferece **Que problemas Teamwork Desk está resolvendo e como isso está beneficiando você?** registrando tickets de RH e criando uma trilha de auditoria, garantindo que os gerentes tenham visibilidade sobre com o que suas equipes estão ocupadas ### 7. Sistema de suporte ao cliente **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Usuário Verificado em Marketing e Publicidade | Pequena Empresa (50 ou menos emp.) **Reviewed Date:** September 17, 2020 **O que você mais gosta em Teamwork Desk?** Fácil de configurar para que os clientes possam simplesmente enviar suas perguntas por e-mail. Toda a atividade de um cliente é facilmente recuperada, e o "ticket" específico está sempre em um único fio de conversa. É possível ver a última vez que um cliente visualizou um ticket. O suporte é sempre muito responsivo. Portal de autoatendimento embutido. Podemos encaminhar tickets para fora da nossa organização conforme necessário, e o diálogo resultante não é visível para o cliente. **O que você não gosta em Teamwork Desk?** Se iniciarmos o ticket em vez do cliente, talvez não consigamos saber se ele o viu. **Recomendações a outras pessoas considerando Teamwork Desk:** Experimente a versão gratuita e veja se funciona para a forma como você trabalha com seus clientes. **Que problemas Teamwork Desk está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Manter-se atualizado com as consultas e mensagens dos clientes, tudo em um só lugar e não espalhado por diferentes caixas de correio da equipe. ### 8. Absolutamente meu software de help desk favorito **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Usuário Verificado em Hospitalidade | Médio Porte (51-1000 emp.) **Reviewed Date:** October 18, 2020 **O que você mais gosta em Teamwork Desk?** O trabalho em equipe cria produtos incríveis, não importa qual você use, mas o Desk é especialmente ótimo. É super intuitivo de usar como agente e, como administrador, é muito fácil de configurar. **O que você não gosta em Teamwork Desk?** O aplicativo móvel precisa ser reescrito para ter mais paridade de recursos. **Recomendações a outras pessoas considerando Teamwork Desk:** Se você está usando ou considerando o Zendesk, então eu recomendaria fortemente o Teamwork. **Que problemas Teamwork Desk está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Internamente, usamos isso para interagir com membros da equipe fora do nosso departamento que precisam de ajuda técnica. É o help desk de TI corporativo. ### 9. Realmente útil e acessível Help Desk **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Ted G. | Project Manager/ERP Consultant, Software de Computador, Médio Porte (51-1000 emp.) **Reviewed Date:** March 19, 2017 **O que você mais gosta em Teamwork Desk?** Eu adoro que tenha tudo o que preciso. Meus tickets chegam à central de ajuda sempre que alguém entra em contato com nosso e-mail de suporte. Também tem um portal para clientes. A aparência é ótima. Gosto das respostas das pesquisas. Gosto do processo de fluxo de trabalho (gatilhos). A funcionalidade de busca funciona muito bem também. Gosto do rastreamento automático de tempo. Gosto que também integre com o Teamwork Projects. **O que você não gosta em Teamwork Desk?** Quando um cliente responde a um ticket que marquei como Resolvido, ele reabre automaticamente o ticket. Acho que seria melhor se simplesmente me notificasse e me deixasse decidir se devo ou não reabrir o ticket. Às vezes, o cliente apenas responde para agradecer depois que resolvo o problema, e é irritante que o ticket seja reaberto. **Recomendações a outras pessoas considerando Teamwork Desk:** Você pode obter 150 ingressos por mês gratuitamente e $0,05 por ingresso para cada ingresso acima de 150. Você também pode obter planos de assinatura em vez deste pacote. O suporte do Teamwork Desk é realmente ótimo. Acho que você ficará muito satisfeito com o Teamwork Desk se for uma pequena ou média empresa. **Que problemas Teamwork Desk está resolvendo e como isso está beneficiando você?** A central de ajuda torna muito mais fácil para mim acompanhar os problemas dos clientes e atribuir esses problemas à minha equipe. Sou capaz de resolver casos sem que nenhum passe despercebido. **Official Response from Nancy Mai Harnett:** > Olá Ted, Obrigado pela sua avaliação do Teamwork Desk. É ótimo saber que você achou o software útil em sua vida de trabalho diária, juntamente com a integração com o Teamwork Projects! Eu passei seu feedback para as equipes de desenvolvimento e produto sobre a reabertura de tickets, eles vão ver se há possibilidade para isso fazendo algumas pesquisas. Muitos agradecimentos, Nancy na Teamwork :) ### 10. Trabalho em equipe facilita minha vida. **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Taylor C. | Content Strategist, Pequena Empresa (50 ou menos emp.) **Reviewed Date:** September 26, 2019 **O que você mais gosta em Teamwork Desk?** O Teamwork Desk facilita meu trabalho e minha vida todos os dias. Minha empresa tem mais de 170 clientes e todas as solicitações de suporte deles são canalizadas através do Teamwork Desk. Eu adoro poder responder diretamente na interface fácil de usar, atribuir o ticket ao membro da equipe apropriado e até mesmo definir uma prioridade/status para o ticket. Sem o TW Desk, as coisas passariam despercebidas com muito mais frequência. Além disso, a equipe do Teamwork é fantástica--eles são rápidos para resolver qualquer problema e acomodar solicitações de recursos de maneira oportuna. **O que você não gosta em Teamwork Desk?** Seria bom se o recurso de relatórios fosse um pouco mais robusto. Por exemplo, eu gostaria de poder definir "horário comercial" na plataforma para que nossos tempos de primeira resposta e tempo para resolver tickets fossem um pouco mais precisos e não exigissem cálculos manuais. **Que problemas Teamwork Desk está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Graças ao Teamwork Desk, conseguimos simplificar a comunicação com os clientes quando se trata de tickets de suporte. Sem esta plataforma, nossos clientes não desfrutariam de tempos de resposta tão rápidos da nossa equipe. **Official Response from Nancy Mai Harnett:** > Oi Taylor! Estou encantada em compartilhar que o Teamwork Desk agora suporta a adição de horas comerciais. Uma vez que as horas comerciais estejam ativadas na sua conta, os horários inseridos serão refletidos nos relatórios para garantir que apenas as horas em que você está trabalhando sejam contadas para o seu tempo de primeira resposta e tempos de resolução. Se você gostaria de saber mais sobre nosso novo recurso de horas comerciais, por favor, confira nosso blog aqui: https://www.teamwork.com/blog/introducing-business-hours-to-teamwork-desk-increase-revenue-and-enhance-customer-support/ Obrigada, Joanne :) Campeã de Atendimento ao Cliente para o Teamwork Desk ### 11. Sistema direto **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Jason M. | Customer Service Technician, Pequena Empresa (50 ou menos emp.) **Reviewed Date:** October 30, 2019 **O que você mais gosta em Teamwork Desk?** Os recursos intuitivos do software nos permitem lidar efetivamente com consultas, pois unifica os tickets recebidos de canais como e-mail e chat. O painel é fácil de usar e nos permite comunicar com nossos clientes de forma otimizada. A distribuição de tickets para agentes é simples graças às automações integradas que usamos para esse fim. **O que você não gosta em Teamwork Desk?** Ele oferece um desempenho notável, não tenho reclamações. **Recomendações a outras pessoas considerando Teamwork Desk:** Teamwork Desk é adequado para melhorar o atendimento ao cliente. É personalizável, não requer treinamento complicado e seus pacotes são acessíveis para empresas de qualquer tamanho. **Que problemas Teamwork Desk está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Definitivamente melhora o tempo de resposta, o software nos ajuda a responder rapidamente às perguntas dos nossos usuários e aprimora nossa capacidade de responder a problemas complexos. É uma solução que se adapta às nossas necessidades. ### 12. Serviço Excepcional **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Earl F. | Helpdesk Support Technician, Pequena Empresa (50 ou menos emp.) **Reviewed Date:** September 13, 2019 **O que você mais gosta em Teamwork Desk?** É fácil de usar. Permite gerenciar tickets em um ambiente compartilhado, aumentando a produtividade e promovendo a busca por soluções adaptadas às necessidades particulares de cada cliente. Possui funções para automatizar tarefas, nos permite simplificar a alocação de tickets. Unificar as caixas de entrada facilita o manuseio de consultas de e-mail recebidas, reduzindo o tempo de resposta ao cliente. O portal do cliente também se mostrou muito útil para nós, porque o cliente pode resolver problemas comuns sem a assistência de um agente. **O que você não gosta em Teamwork Desk?** Estou bastante satisfeito com esta ferramenta, não tenho reclamações. **Recomendações a outras pessoas considerando Teamwork Desk:** Pode ser uma boa opção para pequenas empresas. **Que problemas Teamwork Desk está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Melhora a comunicação com nossos clientes, graças ao Teamwork Desk podemos agora fornecer um serviço amigável e organizado que prioriza as necessidades dos clientes. **Official Response from Nancy Mai Harnett:** > Olá Earl! Obrigado pela revisão do Teamwork Desk, nossa equipe ficou encantada com o feedback sobre o software. Tickets, tarefas e tempo - é emocionante! Não poderíamos concordar mais, fácil de usar e ajuda a manter as consultas dos clientes organizadas. Muitos agradecimentos, Nancy da Teamwork :) ### 13. É um helpdesk simples e elegante. **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Usuário Verificado em Tecnologia da Informação e Serviços | Pequena Empresa (50 ou menos emp.) **Reviewed Date:** November 27, 2019 **O que você mais gosta em Teamwork Desk?** O trabalho em equipe facilita a gestão de tickets, é uma plataforma simples e elegante que nos permite conectar as caixas de entrada e unificar as comunicações por e-mail. Ela oferece funções para automatizar a alocação de tickets, e podemos economizar tempo em algumas tarefas, além de nos permitir monitorar o desempenho do nosso serviço com relatórios simples e detalhados. Um aspecto que melhora o helpdesk é a integração com uma ampla variedade de aplicativos de terceiros, o que nos ajuda a vincular o sistema ao nosso ambiente tecnológico de forma fluida. **O que você não gosta em Teamwork Desk?** Eu não tenho reclamações sobre isso, fez uma grande diferença na gestão do nosso atendimento ao cliente. **Recomendações a outras pessoas considerando Teamwork Desk:** Eu poderia recomendar esta solução devido à sua alta flexibilidade e capacidade de personalização. Permite integração com outras plataformas, além de agilizar e melhorar o fluxo de trabalho. Aplica-se a empresas de todos os tamanhos. **Que problemas Teamwork Desk está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Ele gera um impacto positivo na satisfação dos nossos clientes. O Teamwork Desk unifica a gestão da nossa equipe de suporte e melhora a experiência de serviço. ### 14. Helpdesk leve e fácil de usar **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Usuário Verificado em E-Learning | Pequena Empresa (50 ou menos emp.) **Reviewed Date:** November 11, 2019 **O que você mais gosta em Teamwork Desk?** É uma solução simples para lidar com consultas de clientes. Permite vincular caixas de entrada na plataforma, para que nossa equipe de suporte possa responder imediatamente às consultas. O sistema fornece funções para priorizar e automatizar a atribuição de tickets, o que nos ajuda a aumentar a velocidade de resposta aos nossos usuários. **O que você não gosta em Teamwork Desk?** Nada, já que tive uma experiência positiva desde que comecei a usá-lo. Não tenho nada negativo a destacar sobre o software. **Recomendações a outras pessoas considerando Teamwork Desk:** Fornece flexibilidade e aumenta a capacidade de processar consultas em menos tempo. Recomendado para pequenas empresas. **Que problemas Teamwork Desk está resolvendo e como isso está beneficiando você?** A plataforma promove a colaboração interativa entre nossos agentes. O trabalho em equipe nos permite fornecer atenção personalizada e oportuna. Tem um impacto positivo na experiência de nossos usuários. ### 15. Gestão Sofisticada de Bilhetes **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Usuário Verificado em Design Gráfico | Pequena Empresa (50 ou menos emp.) **Reviewed Date:** October 08, 2019 **O que você mais gosta em Teamwork Desk?** O Teamwork Desk nos fornece recursos para lidar com consultas de clientes. A plataforma tem a capacidade de unificar caixas de entrada e também converter e-mails em tickets, permitindo-nos priorizar consultas que exigem soluções mais complexas. Ela oferece recursos robustos para atribuir tickets aos agentes corretos. É bastante eficaz e flexível. **O que você não gosta em Teamwork Desk?** A ampla variedade de recursos nos permite construir um sistema organizado para responder aos nossos clientes sem demora. É muito útil, até agora não tenho reclamações. **Recomendações a outras pessoas considerando Teamwork Desk:** Esta plataforma é uma solução adequada e flexível para equipes de suporte, é fácil de configurar e o custo é acessível para empresas de qualquer tamanho. **Que problemas Teamwork Desk está resolvendo e como isso está beneficiando você?** O sistema de bilhética teve um impacto positivo na experiência do cliente, porque podemos dar uma atenção rigorosa às necessidades dos clientes em menos tempo. ### 16. Solução flexível de helpdesk **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Usuário Verificado em Bens de Consumo | Médio Porte (51-1000 emp.) **Reviewed Date:** August 21, 2019 **O que você mais gosta em Teamwork Desk?** A interface do usuário é intuitiva e moderna. O software é fácil de implementar, pode ser configurado sem problemas e oferece opções de personalização. A plataforma nos permite organizar e atribuir consultas prontamente, além de unificar caixas de entrada, facilitando o recebimento e o manuseio de comunicações. Fornece integrações com ferramentas de terceiros, como e-mail e CRM. O Teamwork Desk é ótimo para trabalho em equipe, nos ajuda a fornecer um serviço aprimorado aos nossos clientes e a entregar soluções personalizadas. **O que você não gosta em Teamwork Desk?** Não tenho comentários negativos. O Teamwork Desk é uma solução eficaz para nossa equipe de suporte. Funciona perfeitamente e oferece um ótimo desempenho. **Recomendações a outras pessoas considerando Teamwork Desk:** É adequado para pequenas empresas, oferece recursos básicos e flexíveis. **Que problemas Teamwork Desk está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Simplifica tarefas, o que impacta positivamente no desempenho. Ajuda a melhorar a colaboração centralizando o esforço conjunto de nossa equipe de suporte em um espaço. A colaboração eficaz nos permite reduzir o tempo de resposta e fornecer soluções oportunas aos nossos usuários. **Official Response from Nancy Mai Harnett:** > Olá, Obrigado pela sua avaliação do Teamwork Desk! Ficamos encantados ao ver uma avaliação muito positiva da nossa nova interface, além de saber que ela ajudou na comunicação e 'trabalho em equipe'! Ficamos felizes em saber que você gosta das nossas integrações de CRM e e-mail! Você já viu nosso mais novo produto da família Teamwork - Teamwork CRM? Você poderia imaginar todos os seus sonhos de integração de CRM e Desk se tornando realidade?! Bem, agora você pode! Em uma nota séria, estamos encantados em tê-lo como parte da família Teamwork e estamos felizes em saber que o produto está ajudando sua equipe onde necessário. Tenha um ótimo dia e obrigado novamente! Nancy da Teamwork :) ### 17. É uma ferramenta leve e confiável. **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Hilda M. | Help Desk Support Technician, Médio Porte (51-1000 emp.) **Reviewed Date:** August 25, 2019 **O que você mais gosta em Teamwork Desk?** É uma central de ajuda intuitiva, sua interface é simples e elegante. Centraliza a recepção de e-mails e os converte automaticamente em tickets. O sistema nos permite gerenciar tickets de forma eficiente, melhorar nosso atendimento ao cliente. **O que você não gosta em Teamwork Desk?** Com o Teamwork Desk, os tickets recebidos podem ser geridos de forma eficaz. Funciona excepcionalmente bem, então, por enquanto, não tenho reclamações. **Recomendações a outras pessoas considerando Teamwork Desk:** Solução recomendada para impulsionar o trabalho em equipe e transformar o atendimento ao cliente. Além disso, oferece planos com preços razoáveis. **Que problemas Teamwork Desk está resolvendo e como isso está beneficiando você?** As automações disponíveis aumentam a produtividade e reduzem o tempo gasto em atividades rotineiras. O Teamwork Desk é ideal para focar a atenção no mais importante: nossos clientes. **Official Response from Nancy Mai Harnett:** > Olá Hilda, Obrigado pela sua avaliação do Teamwork Desk! Ficamos encantados em saber que você gosta do nosso software de helpdesk e que ele ajudou a melhorar o atendimento ao cliente, além de tornar sua equipe mais eficaz! Isso é uma vitória para nós aqui no Teamwork! O foco no cliente é importante, e estamos felizes em saber que ajudamos nessa área. Sua equipe é a principal razão por trás da felicidade dos clientes, nosso software é apenas uma extensão da grandeza deles! Se você tiver alguma dúvida ou questão, não hesite em enviar um e-mail para nossa equipe de suporte em support@teamwork.com. Eles são um grupo talentoso, movido a café, e estão disponíveis 24/7 (daí o café!). Tenha um ótimo dia! Nancy no Teamwork :) ### 18. Gestão de Bilhetes **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Usuário Verificado em Marketing e Publicidade | Pequena Empresa (50 ou menos emp.) **Reviewed Date:** October 23, 2019 **O que você mais gosta em Teamwork Desk?** O painel é fácil de navegar, gosto de sua funcionalidade intuitiva e de sua aparência moderna e minimalista. O helpdesk nos permitiu implementar uma gestão eficiente de tickets com a unificação das caixas de entrada. Agora, podemos receber consultas de múltiplos canais, organizá-las e categorizá-las sem dificuldade. **O que você não gosta em Teamwork Desk?** A experiência do usuário tem sido boa, então é difícil encontrar qualquer aspecto negativo a destacar. **Recomendações a outras pessoas considerando Teamwork Desk:** É a ferramenta adequada para equipes de suporte. **Que problemas Teamwork Desk está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Os recursos intuitivos do Teamwork Desk contribuíram para a melhoria do nosso suporte ao cliente. Provou ser uma solução eficaz para otimizar o gerenciamento de tickets. ### 19. Ótimo produto que melhora consistentemente **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Robb H. | Director Of Marketing Operations, Médio Porte (51-1000 emp.) **Reviewed Date:** October 22, 2019 **O que você mais gosta em Teamwork Desk?** A equipe Teamwork está constantemente focada em tornar o produto melhor. **O que você não gosta em Teamwork Desk?** Eu realmente não consigo pensar em muita coisa que eu não goste. **Que problemas Teamwork Desk está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Ajuda a gerenciar solicitações de ajuda recebidas. Também o usamos para capturar a comunicação inicial de leads quando demonstrações são configuradas através de nossos sites de marketing. ### 20. O único sistema de bilhética que usamos **Rating:** 3.5/5.0 stars **Reviewed by:** Usuário Verificado em Software de Computador | Médio Porte (51-1000 emp.) **Reviewed Date:** November 06, 2019 **O que você mais gosta em Teamwork Desk?** A equipe do Teamwork está constantemente atualizando seu site. Se houver um problema ou solicitação de recurso, a equipe de suporte ao cliente está feliz em ajudar! **O que você não gosta em Teamwork Desk?** TW está com falta no campo de marcação. Criamos soluções alternativas para que possamos relatar corretamente. **Que problemas Teamwork Desk está resolvendo e como isso está beneficiando você?** O trabalho em equipe é como posso realizar meu trabalho - ele nos permite definir diferentes status e fornecer notas para outros membros da equipe, para que todos estejam na mesma página. ### 21. O Teamwork Desk é uma solução abrangente para equipes de suporte ao cliente. **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Usuário Verificado em Marketing e Publicidade | Pequena Empresa (50 ou menos emp.) **Reviewed Date:** August 16, 2019 **O que você mais gosta em Teamwork Desk?** É um help desk moderno e robusto. É fácil de configurar, permite gerenciar tickets e fornecer soluções para os problemas dos nossos clientes de forma rápida e eficiente. Automatizar tarefas agiliza as operações da nossa equipe. As integrações ajudam a melhorar o desempenho e o trabalho em equipe. **O que você não gosta em Teamwork Desk?** Tive uma boa experiência usando o software. Não tenho reclamações a relatar no momento. **Recomendações a outras pessoas considerando Teamwork Desk:** Recomendado para equipes de atendimento ao cliente porque melhora a qualidade das comunicações. **Que problemas Teamwork Desk está resolvendo e como isso está beneficiando você?** O ambiente compartilhado melhora a colaboração entre os agentes. O software nos permite organizar as comunicações de forma eficiente, graças a isso podemos responder aos nossos clientes sem demora. ### 22. Amando isso **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Jon B. | Owner, Internet, Pequena Empresa (50 ou menos emp.) **Reviewed Date:** February 08, 2019 **O que você mais gosta em Teamwork Desk?** A coisa mais única que eu amo é que os agentes "part-time" são gratuitos. Part-time sendo qualquer agente que responde a menos de 10 tickets por mês. Isso significa que meus desenvolvedores podem ter contas para entrar e olhar o ticket ocasional, talvez até responder, sem pagar por contas para todos. Também "simplesmente funciona", o que é ótimo. Foi fácil configurar gatilhos e respostas prontas (que incluem HTML rico como links e tags para coisas como nomes de clientes, datas, etc...) O suporte tem estado prontamente disponível via chat ao vivo, e-mail e por telefone, e o suporte da Teamwork tem sido realmente maravilhoso tanto antes quanto depois de se inscrever. Eu também adorei o teste gratuito deles que permite realmente mudar os níveis de plano enquanto está no teste, para que você possa realmente ver quais recursos estão incluídos ou não. Isso nos permitiu determinar que o plano de médio alcance resolveu todas as nossas necessidades e nos economiza muito dinheiro. **O que você não gosta em Teamwork Desk?** Eu teria gostado de alguns gatilhos pré-construídos comuns para coisas como fechar um ticket sem resposta por 72 horas. Também gostaria que fosse um pouco mais integrado com o Teamwork Projects (menos alternância entre as plataformas). Também gostaria de integração direta com chat ao vivo onde um chat pode ser convertido em um ticket. Eles integram com um servidor de chat ao vivo chamado Pubble, com o qual ainda não estou familiarizado. Pode ser que eu experimente. **Que problemas Teamwork Desk está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Suporte ao cliente para suporte de software e problemas de conta. Estávamos gerenciando isso em vários sistemas (fóruns, contas de e-mail). O Teamwork Desk simplificou tudo em um único painel. ### 23. É um helpdesk eficiente **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Usuário Verificado em Tecnologia da Informação e Serviços | Empresa (> 1000 emp.) **Reviewed Date:** July 11, 2019 **O que você mais gosta em Teamwork Desk?** É uma plataforma eficiente, entre as características essenciais fornecidas por esta ferramenta de gestão e relatório de tickets. É eficiente para organizar tickets e evita que dois agentes trabalhem no mesmo ticket, suas funções ajudam a reduzir tarefas repetitivas. Também fornece uma poderosa ferramenta de análise, útil para medir a produtividade e a experiência do cliente. **O que você não gosta em Teamwork Desk?** Sem reclamações, pois se integra perfeitamente ao fluxo de trabalho. **Recomendações a outras pessoas considerando Teamwork Desk:** É uma alternativa confiável e eficaz para melhorar a gestão de consultas. **Que problemas Teamwork Desk está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Isso nos ajuda a comunicar melhor com os clientes. Torna a gestão de problemas mais eficaz, pois a plataforma simplifica o trabalho dos nossos agentes. O Teamwork Desk nos permite focar na resolução de problemas por prioridade e fornecer suporte personalizado ao cliente. ### 24. Mesa para casos **Rating:** 2.0/5.0 stars **Reviewed by:** Usuário Verificado em Software de Computador | Pequena Empresa (50 ou menos emp.) **Reviewed Date:** May 17, 2019 **O que você mais gosta em Teamwork Desk?** Gosto de poder atribuir a uma pessoa e definir uma prioridade, incluir um anexo e deixar uma nota visível apenas para o responsável. Gosto de poder ver o histórico de um cliente e o histórico da empresa dele para que eu saiba **O que você não gosta em Teamwork Desk?** Não gosto que não haja alerta para casos novos. Há para chats, mas não para novos casos. Se estou trabalhando em outra coisa, tenho que ficar voltando para procurar novos casos. Gostaria de poder mesclar múltiplas formas de comunicação. Às vezes, tenho uma ligação e um e-mail sobre o mesmo caso, mas eles têm que ter números de caso novos/diferentes. **Que problemas Teamwork Desk está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Lidar com o suporte ao cliente de uma forma que me permita comunicar diretamente com os clientes, mas também atribuir a outros departamentos e comunicar no mesmo espaço, mas de forma discreta. ### 25. Fácil de usar e funciona em toda a linha (de pequenas a grandes) empresas **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Usuário Verificado em Internet | Pequena Empresa (50 ou menos emp.) **Reviewed Date:** October 19, 2019 **O que você mais gosta em Teamwork Desk?** Fácil de usar, interface limpa, configurações personalizadas não requerem código, suporte constante disponível, gerenciar o sistema é fácil e permite processos eficientes e trabalho para a empresa. **O que você não gosta em Teamwork Desk?** Poderia usar mais recursos personalizados. Solicitar recursos personalizados para a empresa, não importa quão pequenos ou grandes, nem sempre vem como necessário ou tão rápido quanto se gostaria. **Que problemas Teamwork Desk está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Bilhetagem, documentos de suporte e suporte para clientes ### 26. Use o Teamwork Desk todos os dias. **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Usuário Verificado em Internet | Pequena Empresa (50 ou menos emp.) **Reviewed Date:** March 05, 2019 **O que você mais gosta em Teamwork Desk?** Sistema de usuário flexível que nos permite compartilhar Tickets com vários membros da equipe, contratados externos, e controlar quanto da informação é compartilhada com o cliente. **O que você não gosta em Teamwork Desk?** O site é incrível. Gostaria que o aplicativo móvel fosse um pouco mais eficiente. **Recomendações a outras pessoas considerando Teamwork Desk:** Confira a capacidade de criar várias "mesas" em uma conta e utilizar usuários entre elas. **Que problemas Teamwork Desk está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Precisávamos de uma ferramenta que permitisse a vários membros da equipe rastrear tickets e tempo e compartilhar uma camada limitada de visibilidade com os clientes. O Teamwork foi a única solução que encontrei que funcionou da maneira que precisávamos. ### 27. Ótimo Sistema de Tickets para Integração de Equipes **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Usuário Verificado em Design Gráfico | Pequena Empresa (50 ou menos emp.) **Reviewed Date:** February 06, 2019 **O que você mais gosta em Teamwork Desk?** O fato de que ele se integra com o Teamwork Projects. **O que você não gosta em Teamwork Desk?** Eu não gosto que você tenha que pagar uma taxa adicional para usá-lo. **Recomendações a outras pessoas considerando Teamwork Desk:** Se você usa o TW Projects e está usando outra solução de suporte/atendimento, mude! **Que problemas Teamwork Desk está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Mantendo minha caixa de entrada limpa! Posso redirecionar solicitações para um atendimento ao cliente mais rápido e encorajar meus clientes a usá-lo me ajudou a realizar as coisas mais rapidamente. ### 28. Adição Perfeita ao Nosso Sistema de Gerenciamento de Tarefas **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Usuário Verificado em Tecnologia da Informação e Serviços | Pequena Empresa (50 ou menos emp.) **Reviewed Date:** April 26, 2018 **O que você mais gosta em Teamwork Desk?** Adoro que este programa se integre bem com os projetos de equipe - o programa de gerenciamento de tarefas que usamos. Ele também nos ajuda, como equipe, a gerenciar os e-mails recebidos e garantir que nossos clientes sejam bem atendidos. **O que você não gosta em Teamwork Desk?** Seria bom ter algum tipo de acompanhamento de tempo para cada ticket. Você pode acompanhar o tempo em projetos de equipe, mas essa integração ainda não está disponível para o atendimento ao cliente da equipe. **Recomendações a outras pessoas considerando Teamwork Desk:** Eu não usaria isso como um sistema de bilhetagem independente - ele carece de faturamento e de muitos recursos que programas como o RepairShopr têm, mas como um complemento para projetos de equipe, isso funciona perfeitamente! **Que problemas Teamwork Desk está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Queríamos garantir que os e-mails recebidos fossem atendidos e que pudéssemos gerenciar o fluxo de trabalho dos pedidos. Isso adiciona uma camada extra ao nosso programa de gerenciamento de tarefas para explicar o objetivo da tarefa e um canal direto para comunicar com o cliente que toda a equipe pode ver. ### 29. Simples Tickets de Suporte **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Matthew M. | WEB DESIGN & UX MANAGER, Pequena Empresa (50 ou menos emp.) **Reviewed Date:** January 29, 2018 **O que você mais gosta em Teamwork Desk?** Ser capaz de colocar seus tickets de suporte no sistema é uma ótima maneira de se manter organizado. Isso é exatamente para o que este produto foi projetado. Você pode incorporar um script e adicioná-lo ao seu site para que os clientes possam criar um ticket de suporte em questão de segundos. Uma vez que o ticket tenha sido criado, sua equipe será notificada por e-mail. **O que você não gosta em Teamwork Desk?** Seria um recurso interessante ter lembretes por e-mail se um ticket não tiver sido preenchido em 48 horas. Desta forma, você pode garantir que tudo esteja dentro e fora em tempo hábil. Spam entra no sistema, felizmente você pode marcar os itens como spam, mas isso poderia ser irritante se você tivesse muitos. **Recomendações a outras pessoas considerando Teamwork Desk:** Se você tiver muitos tickets de suporte, isso pode ajudá-lo a mantê-los organizados. Você também pode atribuir tickets a outros membros da equipe se tiver diferentes categorias. **Que problemas Teamwork Desk está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Tempo de resposta mais rápido. Menos perda de e-mail. Este sistema mantém todo o suporte em um só lugar. Se você receber um e-mail de um cliente pessoalmente, pode encaminhar a mensagem diretamente para o seu sistema de tickets e ele criará automaticamente um ticket para você. **Official Response from Nancy Mai Harnett:** > Olá Matthew, Obrigado por deixar uma avaliação do Teamwork Desk. Eu passei seu feedback para nossas equipes de desenvolvimento e produto, eles ficaram encantados! Lembretes sobre tickets, estou bastante certo de que nossa equipe de suporte pode ajudar com isso. Eles podem ter uma solução alternativa na forma de um gatilho para você. Envie um e-mail para nossa equipe de suporte em support@teamwork.com. Eles são um grupo talentoso, movido a café, e disponíveis 24/7 (daí o café!). Muito obrigado, Nancy no Teamwork :) ### 30. Revisão de Trabalho em Equipe **Rating:** 3.5/5.0 stars **Reviewed by:** Usuário Verificado em Publicações | Médio Porte (51-1000 emp.) **Reviewed Date:** March 23, 2018 **O que você mais gosta em Teamwork Desk?** Gosto que, com alguns cliques simples e um entendimento básico do site, eu possa filtrar minha página inicial para ver exatamente o que preciso fazer e quando. **O que você não gosta em Teamwork Desk?** É extremamente abrangente. Estou usando há 9 meses e ainda tenho muitas perguntas. Muitas vezes ainda recebo conselhos e explicações de colegas de trabalho e estou constantemente aprendendo novos recursos. Por mais agradável que isso seja às vezes, pode ser realmente frustrante quando quero descobrir algo básico e é difícil de fazer. **Que problemas Teamwork Desk está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Usamos isso predominantemente para dividir o trabalho e atribuir tarefas às pessoas. Tem sido muito benéfico para nossa empresa, pois podemos ver facilmente quem precisa fazer o quê, quando e como. Cada tarefa oferece a opção de anexar arquivos, capturas de tela, fotos e documentos. Posso ver de quem estou esperando e quem preciso notificar quando meu projeto estiver concluído. ### 31. O trabalho em equipe melhorou a comunicação interna da nossa empresa. **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Usuário Verificado em Relações Públicas e Comunicações | Pequena Empresa (50 ou menos emp.) **Reviewed Date:** January 20, 2018 **O que você mais gosta em Teamwork Desk?** O atendimento ao cliente é ótimo. A maioria das perguntas é respondida no mesmo dia útil. E o senso de humor deles é o toque perfeito para situações potencialmente estressantes. Você quase quer ser amigo das pessoas que o administram. O trabalho em equipe é projetado para melhorar a comunicação dentro de uma empresa e organizar projetos em toda a empresa, e se destaca em cada uma dessas áreas. Você pode personalizar projetos, atribuir tarefas, tornar as tarefas condicionais (ou seja, Y não deve ser concluído até que X aconteça), definir prazos, enviar lembretes, conversar com colegas de trabalho, fazer anotações ... **O que você não gosta em Teamwork Desk?** Às vezes, me preocupo que o Teamwork esteja tentando fazer demais. Uma pequena aversão. Ele tem compartilhamento e armazenamento de arquivos, mensagens, notificações, calendários, atribuição e gerenciamento de tarefas. Sua empresa pode quase fazer tudo o que precisa neste único programa, o que significa que há muito para aprender e muito que você pode esquecer. Está tentando ser um faz-tudo, mestre de todos os ofícios. **Recomendações a outras pessoas considerando Teamwork Desk:** - O atendimento ao cliente é de primeira. Eles respondem rapidamente às suas perguntas e resolvem quase tudo no mesmo dia. - À medida que nossa empresa cresce, está se tornando cada vez mais difícil para os funcionários estarem na mesma página. O trabalho em equipe torna a comunicação em uma empresa deste tamanho mais gerenciável. **Que problemas Teamwork Desk está resolvendo e como isso está beneficiando você?** O trabalho em equipe está lenta mas seguramente resolvendo a maioria dos problemas de comunicação em nosso escritório, seja a falta de comunicação entre departamentos, a localização de arquivos desaparecidos, tarefas que você está esperando, notificações de novos projetos, etc. ### 32. Ótimo software para centros de atendimento ao cliente **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Usuário Verificado em Hospitalidade | Pequena Empresa (50 ou menos emp.) **Reviewed Date:** May 08, 2018 **O que você mais gosta em Teamwork Desk?** Permite a continuidade dos negócios. Eu fazia parte de um centro de atendimento ao cliente, e quando uma pessoa estava ausente, tornava-se fácil para nós continuar o trabalho, independentemente de estarem presentes ou não, porque todos tinham acesso ao Teamwork Desk. **O que você não gosta em Teamwork Desk?** Nada - este produto atendeu bem aos nossos propósitos. **Que problemas Teamwork Desk está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Estávamos mudando de aliases de e-mail para um sistema centralizado onde um centro de atendimento ao cliente pode ser mais produtivo e eficiente. Notamos uma taxa de resposta ao cliente tão melhorada. ### 33. Ótimo sistema de bilhetagem para suporte ao cliente **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Usuário Verificado em Logística e Cadeia de Suprimentos | Pequena Empresa (50 ou menos emp.) **Reviewed Date:** January 10, 2018 **O que você mais gosta em Teamwork Desk?** Os bilhetes podem ser visualizados por todos, atribuídos a indivíduos, E os usuários podem ver se outro usuário está atualmente digitando uma resposta a um bilhete! Além disso, é gratuito se você usar menos de um certo número de bilhetes por mês. **O que você não gosta em Teamwork Desk?** Não muito, esta ferramenta é muito útil. Eu não acho que haja um aplicativo móvel, o que seria útil. **Que problemas Teamwork Desk está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Suporte ao cliente para perguntas técnicas sobre software. Ele também rastreia o tempo de resposta que usamos para relatar aos clientes. ### 34. Ótimo sistema de gerenciamento de tickets **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Usuário Verificado em Logística e Cadeia de Suprimentos | Pequena Empresa (50 ou menos emp.) **Reviewed Date:** July 16, 2018 **O que você mais gosta em Teamwork Desk?** Ele informa se outra pessoa está trabalhando no seu ticket. **O que você não gosta em Teamwork Desk?** Começamos com um modelo gratuito que eles retiraram. **Que problemas Teamwork Desk está resolvendo e como isso está beneficiando você?** ajuda de mesa ### 35. Tudo que você precisa para um sistema de help desk para pequenas empresas **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Doug S. | Director of Application Development, Design Gráfico, Pequena Empresa (50 ou menos emp.) **Reviewed Date:** December 12, 2017 **O que você mais gosta em Teamwork Desk?** Preço! Mudamos do Zendesk para o Teamwork Desk há cerca de um ano e adoramos. Muito mais barato que o Zendesk. Também gosto da pesquisa que é enviada aos clientes após a resolução de um ticket de help desk. Muito fácil de usar. **O que você não gosta em Teamwork Desk?** Relatórios. Como quase todos os sistemas de help desk que usei, parece que os relatórios são sempre uma reflexão tardia. **Que problemas Teamwork Desk está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Nós usamos o Teamwork Desk para o nosso sistema de help desk. Cada problema é registrado no nosso site do Teamwork e atribuído a um funcionário para responder. ### 36. Ótima maneira de monitorar os tempos de resposta do suporte ao cliente e quem está atendendo as perguntas de suporte. **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Usuário Verificado em Armazenamento | Pequena Empresa (50 ou menos emp.) **Reviewed Date:** January 12, 2018 **O que você mais gosta em Teamwork Desk?** A capacidade de ver por pessoa quantos tickets elas responderam e os tempos médios de resposta. Eu também gosto que os tickets possam ser atribuídos a indivíduos, mas ainda assim revisados e respondidos por outros. **O que você não gosta em Teamwork Desk?** Você não pode acessar todas as capacidades de relatórios até começar a pagar. Embora os relatórios gratuitos sejam bastante abrangentes. **Que problemas Teamwork Desk está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Sistema de emissão de tickets de suporte ao cliente ### 37. Faz o trabalho em grupo possível **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Andrew C. | Médio Porte (51-1000 emp.) **Reviewed Date:** January 31, 2018 **O que você mais gosta em Teamwork Desk?** A capacidade de ver rapidamente o status do projeto e as datas de vencimento. **O que você não gosta em Teamwork Desk?** Às vezes, os avisos de atraso não são refletidos no login. **Recomendações a outras pessoas considerando Teamwork Desk:** Melhor plataforma de equipe para tarefas de escritório. **Que problemas Teamwork Desk está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Já não somos mais microgeridos para tarefas, elas agora são visíveis em toda a empresa, o que ajuda com a responsabilidade. ### 38. aplicativo de suporte ao cliente **Rating:** 3.5/5.0 stars **Reviewed by:** Usuário Verificado em Logística e Cadeia de Suprimentos | Pequena Empresa (50 ou menos emp.) **Reviewed Date:** January 15, 2018 **O que você mais gosta em Teamwork Desk?** O trabalho em equipe trouxe clareza para nossa central de suporte, tanto em termos de acompanhamento do desempenho individual quanto na melhoria do tempo de resposta geral. **O que você não gosta em Teamwork Desk?** você tem que pagar para ter acesso a alguns dos relatórios, usamos abaixo o número de ingressos que requerem uma cobrança. **Que problemas Teamwork Desk está resolvendo e como isso está beneficiando você?** rastreamento de desempenho e suporte técnico ### 39. Fácil de usar - torna nosso trabalho muito mais eficiente. **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Usuário Verificado em Marketing e Publicidade | Pequena Empresa (50 ou menos emp.) **Reviewed Date:** November 14, 2017 **O que você mais gosta em Teamwork Desk?** Organização e como vários usuários podem ver o que aconteceu em uma tarefa. Isso também tornou nosso trabalho mais responsável. **O que você não gosta em Teamwork Desk?** Não muito. É uma parte realmente útil do trabalho em equipe. **Recomendações a outras pessoas considerando Teamwork Desk:** Muito útil! **Que problemas Teamwork Desk está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Tem sido uma ótima maneira para nossos gerentes de projeto deixarem de lado alguns dos detalhes menores e concentrarem tempo e energia em pensamentos mais estratégicos para nossos clientes, enquanto ainda garantem que os itens menores sejam feitos e não esquecidos. ### 40. Trabalho em equipe para gerenciamento de projetos web **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Usuário Verificado em Marketing e Publicidade | Médio Porte (51-1000 emp.) **Reviewed Date:** January 02, 2018 **O que você mais gosta em Teamwork Desk?** A capacidade de ser um cinto para acompanhar vários projetos web a qualquer momento. **O que você não gosta em Teamwork Desk?** Às vezes, não recebo notificações adequadas quando minha equipe faz atualizações em seus projetos. **Recomendações a outras pessoas considerando Teamwork Desk:** Certifique-se de que não há problemas com as notificações por e-mail. **Que problemas Teamwork Desk está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Mantenha o controle de vários projetos web para diferentes clientes. ### 41. Ótima Maneira de Gerenciar Projetos **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Usuário Verificado em Marketing e Publicidade | Pequena Empresa (50 ou menos emp.) **Reviewed Date:** January 10, 2018 **O que você mais gosta em Teamwork Desk?** Utilizamos isso para gerenciar pedidos que chegam, bem como para rastrear solicitações de mídia social e edição de clientes. Assim, podemos definir tarefas de projeto diretamente dos e-mails. **O que você não gosta em Teamwork Desk?** É necessário ter e-mails separados para cada um dos papéis. **Que problemas Teamwork Desk está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Gerenciar várias pessoas na mesma tarefa ### 42. Boa ferramenta de gerenciamento de projetos **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Usuário Verificado em Tecnologia da Informação e Serviços | Pequena Empresa (50 ou menos emp.) **Reviewed Date:** January 16, 2018 **O que você mais gosta em Teamwork Desk?** Eu provavelmente recomendaria este sistema de gerenciamento de projetos para todos os tipos de tarefas, incluindo: - Rastrear horas de trabalho, incluindo gráfico de barras - Criar equipe de projeto e atribuir tarefas - Notificar por endereço de e-mail conforme as configurações de privacidade - Obter detalhes de contato dos membros da equipe **O que você não gosta em Teamwork Desk?** - Não há nenhuma característica importante que seja desagradada. - Levará tempo para se habituar ao uso da interface do usuário. **Que problemas Teamwork Desk está resolvendo e como isso está beneficiando você?** -Acompanhamento de horas trabalhadas -Criar equipe, adicionar membros e atribuir tarefa ### 43. Fácil de navegar **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Usuário Verificado em Biotecnologia | Pequena Empresa (50 ou menos emp.) **Reviewed Date:** November 14, 2017 **O que você mais gosta em Teamwork Desk?** Gosto de trabalho em equipe porque é fácil de organizar com etiquetas e diferentes pastas. Adoro que atualizações automáticas do status de um ticket possam ser configuradas. **O que você não gosta em Teamwork Desk?** Ocasionalmente, problemas com fotos não sendo enviadas **Recomendações a outras pessoas considerando Teamwork Desk:** Vale a pena! Fácil de aprender **Que problemas Teamwork Desk está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Podemos ter toda a equipe em um só espaço para cuidar dos clientes. ### 44. Ferramenta que nos ajudou a organizar nosso suporte. **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Andrej B. | Head Of Research And Development, Pequena Empresa (50 ou menos emp.) **Reviewed Date:** January 26, 2017 **O que você mais gosta em Teamwork Desk?** A ferramenta é muito organizada e oferece a quantidade certa de controle e configurações. Usá-la é fácil e intuitivo. Todos nós enviamos e-mails do mesmo endereço, mas há 8 pessoas diferentes trabalhando nos tickets e nunca tivemos problemas, porque os tickets são atribuídos a um usuário. A ferramenta também é muito mais barata do que a maioria da concorrência. **O que você não gosta em Teamwork Desk?** O sistema de avaliação da equipe de suporte não está funcionando para nós. No início, fazia sentido que ele enviasse o questionário de revisão apenas após marcar o ticket como concluído. Mas, depois de um tempo, houve tickets que, por diferentes razões, permaneceram abertos e foram marcados como concluídos semanas após a última correspondência. E enviar um e-mail de revisão semanas após a última conversa não é aceitável. É por isso que o desligamos completamente. **Que problemas Teamwork Desk está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Nosso problema era que recebíamos muitos pedidos de clientes diretamente para nossa equipe técnica. Frequentemente, o problema era resolvido, mas não era cobrado. Agora, quando o ticket chega, notificações são enviadas para a equipe de gerenciamento de projetos que pode fornecer um orçamento e, em seguida, deixar o técnico trabalhar nisso. ### 45. Ótima ferramenta para trabalhar juntos **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Usuário Verificado em Jogos de Computador | Pequena Empresa (50 ou menos emp.) **Reviewed Date:** December 05, 2017 **O que você mais gosta em Teamwork Desk?** Boa divisão entre os projetos e as pessoas responsáveis **O que você não gosta em Teamwork Desk?** Sem opção fácil de importação de contatos de outras plataformas de gerenciamento de tarefas **Que problemas Teamwork Desk está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Muita funcionalidade para trabalho remoto ### 46. Eu recomendo muito o trabalho em equipe. **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Usuário Verificado em Marketing e Publicidade | Pequena Empresa (50 ou menos emp.) **Reviewed Date:** November 28, 2016 **O que você mais gosta em Teamwork Desk?** Usar o Teamwork ajuda a organizar projetos atuais, antigos e futuros em um só lugar. Você é capaz de ver quando os prazos podem potencialmente entrar em conflito, e os projetos futuros podem ser melhor organizados. Além disso, usando as ferramentas do TW, você pode ver o status de cada uma das tarefas. Também, você pode colocar dependências em cada tarefa para a conclusão do projeto. Assim, se uma tarefa for concluída cedo ou tarde, ela ajusta as tarefas associadas. **O que você não gosta em Teamwork Desk?** Se uma pessoa é "seguidora" de uma tarefa, ela recebe uma atualização por e-mail sempre que há uma mudança na tarefa. Durante um período agitado de conclusão de projeto, é possível receber vários e-mails de notificação. Às vezes, é difícil determinar qual notificação por e-mail contém o conteúdo mais atualizado. **Que problemas Teamwork Desk está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Ser capaz de ver as datas de vencimento das tarefas em vários projetos. Além disso, ajuda a ter uma visão panorâmica de um projeto. Estávamos usando o Asana, mas a ferramenta não era muito útil em termos de poder ver como as mudanças feitas rapidamente impactam o projeto como um todo. ### 47. Trabalho em equipe - Ótimo para equipes remotas! **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Usuário Verificado em Pesquisa de Mercado | Pequena Empresa (50 ou menos emp.) **Reviewed Date:** January 24, 2017 **O que você mais gosta em Teamwork Desk?** Minha equipe está localizada em todo os EUA e Canadá e todos usamos esta ferramenta para manter nossos projetos no caminho certo. Usamos o Teamwork para tudo, desde tarefas até o registro do tempo em cada tarefa. A visão de calendário / gráfico de Gantt me fornece várias perspectivas de como o projeto está indo e quais marcos estão por vir. As estatísticas também são ótimas para avaliar as etapas pós-projeto e ver como precisamos ajustar os cronogramas no futuro. **O que você não gosta em Teamwork Desk?** Demorei um pouco para descobrir como completar certas tarefas e, no início, "me perdi" no aplicativo. Quando o uso regularmente, é fácil, mas quando fico uma semana sem usá-lo, às vezes preciso voltar aos vídeos/capturas de tela que criei para mim mesmo para saber como realizar certas tarefas. Tive dificuldade especificamente em preencher meu cartão de ponto da maneira específica que meu cliente queria que eu preenchesse. Uma vez que acertei, fiz um registro disso para não ter problemas de navegação no futuro. **Recomendações a outras pessoas considerando Teamwork Desk:** Dê uma chance. Estávamos usando planilhas do Excel antes e isso realmente nos economizou tempo. **Que problemas Teamwork Desk está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Agora todos estamos na mesma página sobre o status do nosso projeto! Como a maioria de nós trabalha remotamente em projetos e em diferentes fusos horários, precisávamos de um lugar para manter tudo organizado. Eu gasto muito menos tempo construindo o cronograma de entregas e é muito mais fácil compartilhar com meu cliente - em vez de atualizar e baixar documentos, meu cliente apenas faz login e olha o cronograma. Que economia de tempo! ### 48. Boa opção para Zendesk **Rating:** 3.0/5.0 stars **Reviewed by:** Elyssa R. | Project Manager, Pequena Empresa (50 ou menos emp.) **Reviewed Date:** January 19, 2017 **O que você mais gosta em Teamwork Desk?** O design é substancialmente melhor do que o Zendesk É fácil convidar colegas para participar Fácil marcar as tarefas como concluídas + interagir com aqueles que as submeteram, se necessário **O que você não gosta em Teamwork Desk?** No plano inicial, muitos recursos estão bloqueados Os desenvolvedores ainda preferem o Zendesk Não há tantos recursos quanto o Zendesk (segundo os desenvolvedores) **Que problemas Teamwork Desk está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Interagindo com clientes & resolvendo problemas dos clientes ### 49. com pedidos de marketing interno **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Chris H. | Vice President, Communication, Empresa (> 1000 emp.) **Reviewed Date:** June 15, 2016 **O que você mais gosta em Teamwork Desk?** A melhor parte é que isso muda nossa carga de trabalho diária de gerenciar e-mails para gerenciar nosso trabalho. E-mail é péssimo para esse tipo de coisa e, como líder da equipe, era difícil para mim me atualizar sobre um problema quando era envolvido nele tarde no processo. Agora, posso rapidamente ter uma visão completa do ticket antes de responder e sei exatamente onde cada problema está (em vez de responder a um e-mail desatualizado, por exemplo). Para mim, isso é enorme. **O que você não gosta em Teamwork Desk?** Eu gostaria que houvesse mais níveis de planos de preços. A versão gratuita que usamos como parte da nossa instância maior paga do Teamwork Projects é suficiente para nós por enquanto, com 150 tickets incluídos. Mas se algum dia ultrapassarmos isso, precisarei começar a pagar uma taxa alta para cada agente. Eu preferiria ter a opção de comprar mais níveis de tickets, como 300 tickets por mês, 500 tickets por mês, etc. Eu digo opção porque algumas pessoas, particularmente aquelas que recebem muitos tickets ou gerenciam várias caixas de entrada, provavelmente precisam dos planos ilimitados como os que oferecem agora, mas para mim, com apenas uma caixa de entrada, um máximo de tickets por mês seria melhor. **Recomendações a outras pessoas considerando Teamwork Desk:** Nós o usamos para comunicação e marketing. Assim, podemos rastrear quando alguém nos envia um e-mail pedindo um logotipo, por exemplo. Para projetos maiores, continuamos a usar o Teamwork Projects. **Que problemas Teamwork Desk está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Usamos o Teamwork Desk como uma forma de ter uma "caixa de entrada" interna para nossa equipe de marketing interno receber solicitações e perguntas de pessoas no campo. Temos alguém monitorando a caixa de entrada e atribuindo "agentes" da equipe com base no assunto da tarefa em questão. Assim, podemos acompanhar as coisas para que nada passe despercebido e responder ao cliente de maneira oportuna. ### 50. Ótima alternativa ao Zendesk **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Alma B. | Product Owner, Pequena Empresa (50 ou menos emp.) **Reviewed Date:** November 01, 2016 **O que você mais gosta em Teamwork Desk?** Eu amo tudo o que a equipe Teamwork criou até agora. Este é um aplicativo fantástico que se integra perfeitamente com o restante dos aplicativos Teamwork, como o Teamwork Projects. Adoro a pesquisa que os clientes recebem com as carinhas sorridentes. **O que você não gosta em Teamwork Desk?** Não há muito do que reclamar aqui. Eu realmente amo tudo isso. **Que problemas Teamwork Desk está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Esta é a melhor maneira de gerenciar solicitações de manutenção em andamento e ajudou nossa empresa tremendamente a garantir que toda a equipe do nosso lado soubesse quais problemas estavam surgindo com nossos serviços. ## Teamwork Desk Discussions - [What does Teamwork Desk do?](https://www.g2.com/pt/discussions/what-does-teamwork-desk-do) - [Is teamwork project down?](https://www.g2.com/pt/discussions/is-teamwork-project-down) - [How do I use Mojo Helpdesk?](https://www.g2.com/pt/discussions/how-do-i-use-mojo-helpdesk) - [What is a teamwork desk account?](https://www.g2.com/pt/discussions/what-is-a-teamwork-desk-account) - [Teamwork Desk can be used to generate passive income](https://www.g2.com/pt/discussions/teamwork-desk-can-be-used-to-generate-passive-income) - 1 upvote - [View Teamwork Desk pricing details and edition comparison](https://www.g2.com/pt/products/teamwork-desk/reviews?section=pricing&secure%5Bexpires_at%5D=2026-05-16+05%3A06%3A21+-0500&secure%5Bsession_id%5D=744a494f-bc58-4c98-ba30-1dae59920aa1&secure%5Btoken%5D=62312b6f7e4af3d230c543056ab6f99cb277d4cd8d3d10ad246c609c2c65afee&format=llm_user) ## Teamwork Desk Integrations - [Microsoft Forms](https://www.g2.com/pt/products/microsoft-forms/reviews) ## Teamwork Desk Features **Gerenciamento de Tickets e Casos** - Experiência do usuário de criação de tickets - Experiência do usuário de resposta de ticket - Workflow - Automação de Resposta - Anexos/Screencasts - Colaboração de Tickets - Banco de Dados de Clientes e Contatos **IA generativa** - Resumo de texto **Experiência de autoatendimento** - Base de conhecimento - Artigos pesquisáveis - Otimização móvel - Personalização **IA generativa** - Geração de Texto - Resumo de texto **Plataforma de autoatendimento** - Marca - Automação - Inteligência artificial - Integrações **Agente AI - Help Desk** - Execução Autônoma de Tarefas - Interação em Linguagem Natural - Assistência Proativa **Agente AI - Autoatendimento ao Cliente** - Execução Autônoma de Tarefas - Planejamento em várias etapas - Integração entre sistemas - Aprendizagem Adaptativa - Interação em Linguagem Natural - Assistência Proativa - Tomada de Decisão **Canais de Comunicação** - Portal do Cliente - E-mail para o caso - Suporte por chat/ao vivo - Integração social **Plataforma** - Suporte ao usuário móvel - Personalização - Gerenciamento de usuários, funções e acessos - Integração - Relatórios - Painéis ## Top Teamwork Desk Alternatives - [Zendesk for Customer Service](https://www.g2.com/pt/products/zendesk-for-customer-service/reviews) - 4.3/5.0 (6,496 reviews) - [Freshdesk](https://www.g2.com/pt/products/freshdesk/reviews) - 4.4/5.0 (3,661 reviews) - [Zoho Desk](https://www.g2.com/pt/products/zoho-desk/reviews) - 4.4/5.0 (7,320 reviews)