Avaliações e Detalhes do Produto Teamwork Desk

O Teamwork Desk é bastante fácil de usar. Ele possui muitos recursos e capacidades integradas, além de eficiências e automações. Ele nos forneceu um sistema de tickets centralizado para que algumas equipes (como usuários) possam receber e gerenciar solicitações e perguntas. Ajuda-nos a rastrear tickets, progresso, etc. Usamos diariamente, e tem nos ajudado a manter o controle das solicitações e tickets em comparação a tê-los enviados por e-mail. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Não tenha muitos desgostos. O maior desafio foi apenas se acostumar com isso - a mudança leva algum tempo e ajuste. Acho que provavelmente há muito mais que poderíamos fazer para melhor utilizar e aproveitar o que está disponível. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Estou grato pelas características intrincadas que mantêm os bilhetes organizados e pesquisáveis. A funcionalidade "Seguir" é útil quando você não é a pessoa que precisa responder, mas quer garantir que o cliente receba uma resposta, e o design moderno do Teamwork Desk supera em muito os outros helpdesks no mercado. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Ajustar algumas das configurações, como notificações, pode ser um pouco complicado de encontrar, mas a única "reclamação" real que tenho é que preciso ativar nossa mensagem de Ausência Automática no minuto em que quero que ela entre no ar (então tenho que trabalhar em um feriado para ativá-la) em vez de ter a opção de escolher os dias em que ela estará ativa. Isso também é relevante para desativá-la. Muitas vezes esquecemos que a mensagem de ausência automática está ativada até que um cliente nos diga que ainda está ativa. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

No TEAM WORK, o sistema de bilhética autoatendível é um recurso melhor nesta ferramenta e a automação com boa integração de API. Além disso, oferece serviço de atendimento ao cliente ilimitado 24*7. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Não disponível em IVR, instalação de videochamada, chat ao vivo, e falta de integração com redes sociais, e não é amigável com um fórum de clientes; às vezes falta entradas de histórico adequadas. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Integração perfeita com projetos do Teamwork Análise coletada por e hospedada no G2.com.

A interface do usuário é um pouco difícil de interagir. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Teamwork Desk torna fácil marcar outras pessoas em projetos e comunicar-se com elas. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

O preço pode ser caro quanto mais usuários você tiver no plano de nível superior. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

A capacidade de criar diferentes equipes para atribuições de tarefas fáceis. além disso, o trabalho em equipe tem a opção de manter o solicitante da tarefa informado sobre o progresso. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

era um pouco caro demais para a funcionalidade que oferece Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Fácil de configurar para que os clientes possam simplesmente enviar suas perguntas por e-mail. Toda a atividade de um cliente é facilmente recuperada, e o "ticket" específico está sempre em um único fio de conversa. É possível ver a última vez que um cliente visualizou um ticket. O suporte é sempre muito responsivo. Portal de autoatendimento embutido. Podemos encaminhar tickets para fora da nossa organização conforme necessário, e o diálogo resultante não é visível para o cliente. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Se iniciarmos o ticket em vez do cliente, talvez não consigamos saber se ele o viu. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

O trabalho em equipe cria produtos incríveis, não importa qual você use, mas o Desk é especialmente ótimo. É super intuitivo de usar como agente e, como administrador, é muito fácil de configurar. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

O aplicativo móvel precisa ser reescrito para ter mais paridade de recursos. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Eu adoro que tenha tudo o que preciso. Meus tickets chegam à central de ajuda sempre que alguém entra em contato com nosso e-mail de suporte. Também tem um portal para clientes. A aparência é ótima. Gosto das respostas das pesquisas. Gosto do processo de fluxo de trabalho (gatilhos). A funcionalidade de busca funciona muito bem também. Gosto do rastreamento automático de tempo.

Gosto que também integre com o Teamwork Projects. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Quando um cliente responde a um ticket que marquei como Resolvido, ele reabre automaticamente o ticket. Acho que seria melhor se simplesmente me notificasse e me deixasse decidir se devo ou não reabrir o ticket. Às vezes, o cliente apenas responde para agradecer depois que resolvo o problema, e é irritante que o ticket seja reaberto. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

O Teamwork Desk facilita meu trabalho e minha vida todos os dias. Minha empresa tem mais de 170 clientes e todas as solicitações de suporte deles são canalizadas através do Teamwork Desk. Eu adoro poder responder diretamente na interface fácil de usar, atribuir o ticket ao membro da equipe apropriado e até mesmo definir uma prioridade/status para o ticket. Sem o TW Desk, as coisas passariam despercebidas com muito mais frequência. Além disso, a equipe do Teamwork é fantástica--eles são rápidos para resolver qualquer problema e acomodar solicitações de recursos de maneira oportuna. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Seria bom se o recurso de relatórios fosse um pouco mais robusto. Por exemplo, eu gostaria de poder definir "horário comercial" na plataforma para que nossos tempos de primeira resposta e tempo para resolver tickets fossem um pouco mais precisos e não exigissem cálculos manuais. Análise coletada por e hospedada no G2.com.