Avaliações e Detalhes do Produto Higher Logic Vanilla

Eu gostei muito do processo de implementação do produto. A equipe foi extremamente prestativa e garantiu que estivéssemos bem preparados para o sucesso. Do ponto de vista do front-end, a plataforma é muito fácil de usar. Eu aprecio as regras de automação e a capacidade de realmente personalizar a experiência para vários usuários e em diferentes categorias de discussão. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Gostaria de ver melhorias em como a página inicial pode ser personalizada. Embora o HTML seja suportado, você ainda está limitado pela estrutura de widgets que é fornecida. Além disso, acho que a seção de análises poderia ser mais amigável e fácil de navegar. Também sinto que os CSMs poderiam adotar uma abordagem mais estratégica ao se associar com os usuários para ajudar a maximizar o valor do sistema e demonstrar seu ROI. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

A comunidade funciona muito bem. A gamificação e a moderação são fáceis e foi fácil configurar. O suporte ao cliente é sempre responsivo e feliz em resolver o que estou lidando, a menos que exija engenharia - então leva muito tempo para consertar, dependendo do bug. Quando estávamos construindo nossa comunidade, eu estava nela constantemente, mas agora que estamos estabelecidos, a manutenção é leve. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

A base de conhecimento está terrivelmente cheia de bugs e tem estado assim há anos, com poucas melhorias. Não é o foco principal deles e dá para perceber.

A busca também não é muito amigável e funciona muito mal para nossos usuários. Eu a trocaria por uma solução caseira ou uma busca construída pela Grazitti se eu tivesse o orçamento. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

É fácil para nossos clientes se envolverem. A configuração é simples e apoiada durante todo o processo pela equipe deles. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Nada que eu não goste, a plataforma é fácil de usar e ótima para nossos clientes. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

A baunilha oferece uma ampla gama de opções de configuração prontas para uso que podem ser facilmente configuradas por usuários não técnicos. Também se integra perfeitamente com várias aplicações populares de CRM. A equipe de Suporte ao Cliente é excelente e responde rapidamente às consultas. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

A principal desvantagem é a limitação das opções de temas e CSS, particularmente para o componente de Conhecimento. Um esforço significativo de personalização e desenvolvimento é necessário para melhorar o apelo visual do site. Além disso, o editor carece de recursos básicos de formatação, como inserção de tabelas e redimensionamento de imagens. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

A plataforma era fácil de navegar, com bons relatórios prontos que se integravam com o ChurnZero (nossa plataforma de sucesso do cliente) desde o início. Eu consegui construir uma bela comunidade sem precisar de muito treinamento. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Definitivamente não é a plataforma de comunidade mais robusta do mercado, mas tem exatamente o que precisamos para uma equipe que está gerenciando a comunidade além de outros trabalhos. Gostaria que houvesse mais opções de personalização prontas para uso quando se trata de design e mais uma abordagem de 'feed de notícias' para discussões, onde as pessoas possam curtir e comentar em postagens sem ter que ir à postagem antes. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

A funcionalidade de discussões e perguntas e respostas é muito útil. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

obtenha a velocidade mais rápida no lançamento de recursos. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Vanilla Forums se apresentou como uma plataforma completa de comunidade e marketing de conteúdo. Isso é o que eu queria, mas infelizmente, suas promessas eram falsas. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

O Vanilla Forums não tem funcionalidade alguma inicialmente. São necessárias horas e mais horas de trabalho de desenvolvedor para configurar uma instância e não é possível entrar em contato com ninguém da equipe de sucesso ou serviço ao cliente. Sem mencionar que eles não têm comunicação com os clientes, nenhum sistema de faturamento, apenas faturas automáticas que vão todas para o spam. Eles vão colocar você em cobranças como empresa se você perder um pagamento sem aviso prévio. Para repetir - eles vão colocar você em cobranças sem aviso prévio. Definitivamente, mantenha-se longe deste serviço para qualquer produto SaaS. Mais uma vez para aqueles no fundo, eles vão colocar você em cobranças sem aviso prévio. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Higher Logic é uma ótima maneira de compartilhar ideias e ter engajamento. Usamos a Comunidade Online Higher Logic, que fornece fóruns de discussão para os membros interagirem. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Eu gostaria que o Higher Logic tivesse um conceito semelhante ao Google Drive, onde os membros pudessem atualizar em tempo real. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

O suporte da Vanilla é incrivelmente útil - eles conhecem bem o produto, são honestos sobre o status de bugs/problemas/solicitações de recursos, e a taxa de resposta deles é muito impressionante! Eles também têm uma boa integração com o Zapier e continuam a adicionar mais (assim como outros recursos solicitados pelos usuários) Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Cada plataforma de comunidade tem seus pontos fortes e fracos. O Vanilla poderia se beneficiar de ter mais ferramentas de e-mail para incentivar o engajamento/adoção da comunidade (ex. boletim informativo regular, capacidade de adicionar e-mails de "sentimos sua falta", mais e-mails de boas-vindas, etc.). Também seria útil se eles tivessem mais de um editor WYSIWYG e a capacidade de alterar páginas sem a necessidade de CSS/JS. Eu também adoraria ver um sistema de eventos mais robusto. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

A capacidade de criar categorias e grupos - a estrutura de como você pode criá-los é muito versátil, o que atenderá a muitos casos de uso diferentes. Também é fácil para o usuário final entender como a estrutura está configurada, encontrar o que está procurando e como participar. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Não há uma funcionalidade de resumo integrada - onde você pode enviar um resumo das postagens do dia anterior. Isso seria útil para fazer os usuários voltarem à comunidade e engajá-los em discussões - espero que isso seja algo que eles adicionem no futuro, pois impacta muito o engajamento da comunidade! Análise coletada por e hospedada no G2.com.