# Higher Logic Vanilla Reviews **Vendor:** Higher Logic **Category:** [Software de Gestão de Comunidades Online](https://www.g2.com/pt/categories/online-community-management) **Average Rating:** 4.3/5.0 **Total Reviews:** 99 ## About Higher Logic Vanilla Higher Logic Vanilla é uma plataforma de comunidade de clientes da Higher Logic, um líder global em software de engajamento com sede em Arlington, Virgínia. Apoiada pela maior organização de software de comunidade — com mais de 15 anos de experiência e mais de 3.000 clientes em todo o mundo — a Vanilla oferece a escala, estabilidade e foco que as organizações empresariais esperam, enquanto permanece totalmente dedicada a impulsionar resultados mais fortes para a comunidade. A Vanilla reúne fóruns de discussão, perguntas e respostas, base de conhecimento, ideação, gamificação e moderação avançada em uma plataforma flexível. As organizações podem gerenciar múltiplos produtos, regiões ou subcomunidades dentro de uma única instância, com controle total sobre a marca e permissões. A plataforma se integra perfeitamente em toda a pilha tecnológica, inclui análises avançadas e painéis, e suporta automação de fluxo de trabalho. As equipes administrativas obtêm ferramentas intuitivas sem código para o gerenciamento diário, enquanto os desenvolvedores podem estender as capacidades com APIs, temas e um ambiente de desenvolvimento totalmente integrado. Personalização, acessibilidade, SEO e responsividade móvel são incorporados desde o início. As organizações usam a Vanilla para reduzir custos de suporte, engajar defensores e capturar feedback de produtos. Discussões entre pares e perguntas e respostas criam uma base de conhecimento viva que desvia tickets. Gamificação, sistemas de reputação e análise de sentimento destacam campeões de clientes que podem impulsionar a defesa e o engajamento. Canais de ideação estruturados fornecem às equipes de produto insights diretos e acionáveis. Além da tecnologia, a Vanilla oferece expertise em nível de programa com orientação liderada por profissionais, gerentes de sucesso de comunidade dedicados e suporte técnico responsivo para ajudar as comunidades a crescer, escalar e entregar impacto mensurável nos negócios. ## Higher Logic Vanilla Pros & Cons **What users like:** - Os usuários valorizam o **fácil engajamento dos participantes** com o Higher Logic Vanilla, apreciando as configurações diretas e os recursos de suporte. (2 reviews) - Os usuários elogiam o **suporte ao cliente responsivo** da Higher Logic Vanilla, melhorando sua experiência e engajamento geral. (2 reviews) - Os usuários acham a **facilidade de uso** do Higher Logic Vanilla impressionante, com uma interface amigável e configuração direta. (2 reviews) - Os usuários valorizam o **processo de configuração fácil** do Higher Logic Vanilla, apreciando o suporte durante toda a instalação. (2 reviews) - Os usuários valorizam o **processo de implementação amigável** e as opções de personalização eficazes para as diversas necessidades da comunidade. (2 reviews) - Útil (2 reviews) - Intuitivo (2 reviews) - Automação (1 reviews) - Personalização (1 reviews) - Os usuários apreciam as **integrações fáceis** com várias plataformas como ChurnZero, aprimorando seus esforços de construção de comunidade. (1 reviews) **What users dislike:** - Os usuários expressam o desejo de mais **opções de personalização** no Higher Logic Vanilla, particularmente em relação à página inicial e ao design. (2 reviews) - Os usuários frequentemente enfrentam **numerosos bugs** na base de conhecimento, impactando a usabilidade e a satisfação geral com o produto. (1 reviews) - Os usuários enfrentam **problemas de comunicação por e-mail** com o Higher Logic Vanilla, levando a dificuldades na gestão eficaz das interações da comunidade. (1 reviews) - Os usuários desejam melhorias em **análises inadequadas** , buscando uma experiência mais amigável e navegável. (1 reviews) - Os usuários desejam mais **opções de personalização** e um feed de discussão simplificado para melhor interação na comunidade. (1 reviews) - Suporte ao Cliente Ruim (1 reviews) - Navegação Ruim (1 reviews) - Funcionalidade de Pesquisa (1 reviews) - Problemas de UX (1 reviews) ## Higher Logic Vanilla Reviews ### 1. Fast Community Platform Creation, But Support Falls Short—Especially in Arabic **Rating:** 2.0/5.0 stars **Reviewed by:** Sreeju N. | General Manager, Pequena Empresa (50 ou menos emp.) **Reviewed Date:** April 30, 2026 **O que você mais gosta em Higher Logic Vanilla?** It helps creating community platforms quicker **O que você não gosta em Higher Logic Vanilla?** Support is not 24 by 7 , and poor Arabic Support. **Que problemas Higher Logic Vanilla está resolvendo e como isso está beneficiando você?** It is providing a community Platform. So the concept is appealing, instead of creating custom build community, launch the platform quickly. **Official Response from bleehe@higherlogic.com Leehe:** > Thanks for sharing your feedback. We’re glad to hear that Higher Logic Vanilla helped you launch a community platform quickly and avoid the time and effort of building a custom solution from scratch. We also appreciate your comments about support. Providing responsive, helpful support is important to us, and while we’re proud of the support experience we offer, we recognize that Arabic-language support is an area where we currently have more limited bandwidth. Your feedback is valuable as we continue evaluating how to better support our global customers. ### 2. Ótimo Sistema! **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Usuário Verificado em Recursos Humanos | Médio Porte (51-1000 emp.) **Reviewed Date:** November 18, 2025 **O que você mais gosta em Higher Logic Vanilla?** Eu gostei muito do processo de implementação do produto. A equipe foi extremamente prestativa e garantiu que estivéssemos bem preparados para o sucesso. Do ponto de vista do front-end, a plataforma é muito fácil de usar. Eu aprecio as regras de automação e a capacidade de realmente personalizar a experiência para vários usuários e em diferentes categorias de discussão. **O que você não gosta em Higher Logic Vanilla?** Gostaria de ver melhorias em como a página inicial pode ser personalizada. Embora o HTML seja suportado, você ainda está limitado pela estrutura de widgets que é fornecida. Além disso, acho que a seção de análises poderia ser mais amigável e fácil de navegar. Também sinto que os CSMs poderiam adotar uma abordagem mais estratégica ao se associar com os usuários para ajudar a maximizar o valor do sistema e demonstrar seu ROI. **Que problemas Higher Logic Vanilla está resolvendo e como isso está beneficiando você?** HLV está nos fornecendo uma comunidade/plataforma para nossos clientes se conectarem/fazerem perguntas/e obterem ideias sobre como utilizar o produto da minha organização. **Official Response from bleehe@higherlogic.com Leehe:** > Olá, e obrigado por compartilhar seu feedback! Estamos muito felizes em saber que sua experiência de implementação foi tranquila e que a usabilidade e as opções de personalização da plataforma estão apoiando seus objetivos comunitários. Também agradecemos suas percepções sobre a flexibilidade da página inicial, a usabilidade das análises e a parceria estratégica com o CSM, essas áreas são importantes, e feedbacks como o seu ajudam a guiar nossas melhorias. Se desejar, entre em contato com Georgina Donahue se estiver disposto a compartilhar mais feedback técnico, e ela ficará feliz em ajudá-lo - o e-mail dela é: gdonahue@higherlogic.com. Estamos gratos por o Higher Logic Vanilla estar ajudando seus clientes a se conectar, aprender e obter mais valor do seu produto. ### 3. Ótima ferramenta comunitária, base de conhecimento terrível **Rating:** 3.5/5.0 stars **Reviewed by:** Usuário Verificado em Manufatura | Médio Porte (51-1000 emp.) **Reviewed Date:** June 12, 2025 **O que você mais gosta em Higher Logic Vanilla?** A comunidade funciona muito bem. A gamificação e a moderação são fáceis e foi fácil configurar. O suporte ao cliente é sempre responsivo e feliz em resolver o que estou lidando, a menos que exija engenharia - então leva muito tempo para consertar, dependendo do bug. Quando estávamos construindo nossa comunidade, eu estava nela constantemente, mas agora que estamos estabelecidos, a manutenção é leve. **O que você não gosta em Higher Logic Vanilla?** A base de conhecimento está terrivelmente cheia de bugs e tem estado assim há anos, com poucas melhorias. Não é o foco principal deles e dá para perceber. A busca também não é muito amigável e funciona muito mal para nossos usuários. Eu a trocaria por uma solução caseira ou uma busca construída pela Grazitti se eu tivesse o orçamento. **Que problemas Higher Logic Vanilla está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Precisávamos de um fórum comunitário para que nossos usuários pudessem fazer perguntas e obter respostas uns dos outros para promover o autoatendimento. Também precisávamos de uma base de conhecimento que pudesse promover o autoatendimento para o nosso produto. A base de conhecimento tem sido a mais útil porque nossos usuários não querem participar dos fóruns, mas tecnicamente é o recurso menos bem construído. Eu gostaria que nossos usuários quisessem participar dos fóruns porque há tantos recursos e ferramentas que simplesmente não usamos e que seriam realmente poderosos se tivéssemos uma comunidade ativa. **Official Response from bleehe@higherlogic.com Leehe:** > Obrigado por compartilhar um feedback tão atencioso, estamos felizes em saber que a configuração da sua comunidade ocorreu sem problemas, que a moderação e a gamificação têm sido fáceis de gerenciar e que nossa equipe de suporte tem sido útil ao longo do caminho. Também agradecemos seus insights sinceros sobre a base de conhecimento e a experiência de busca; melhorar essas áreas é uma prioridade, e feedbacks como o seu nos ajudam a continuar refinando o produto. Estamos gratos por o Vanilla estar apoiando seus objetivos de autoatendimento, mesmo enquanto trabalhamos para aprimorar os recursos que mais importam para você e seus usuários. Obrigado novamente por sua honestidade e por ser um parceiro valioso. ### 4. High Logic Vanilla tem sido uma ótima maneira para nossos clientes se conectarem. **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Usuário Verificado em Software de Computador | Médio Porte (51-1000 emp.) **Reviewed Date:** September 09, 2025 **O que você mais gosta em Higher Logic Vanilla?** É fácil para nossos clientes se envolverem. A configuração é simples e apoiada durante todo o processo pela equipe deles. **O que você não gosta em Higher Logic Vanilla?** Nada que eu não goste, a plataforma é fácil de usar e ótima para nossos clientes. **Que problemas Higher Logic Vanilla está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Precisávamos de uma maneira para nossos clientes interagirem entre si, compartilharem ideias e construírem conexões mais fortes. **Official Response from bleehe@higherlogic.com Leehe:** > Obrigado por dedicar seu tempo para compartilhar seu feedback, estamos muito felizes em saber que o Higher Logic Vanilla tornou fácil para seus clientes se conectarem, compartilharem ideias e construírem relacionamentos mais fortes. É ótimo saber que o processo de configuração foi tranquilo e bem apoiado por nossa equipe. Agradecemos sinceramente seus comentários positivos sobre a usabilidade da plataforma e o valor que ela traz para sua comunidade. Obrigado novamente por ser um parceiro valioso! ### 5. Solução de Hospedagem Comunitária Abrangente com um Backend Sólido **Rating:** 3.5/5.0 stars **Reviewed by:** Vidya Raman S. | Technical Writing Specialist, Médio Porte (51-1000 emp.) **Reviewed Date:** July 30, 2024 **O que você mais gosta em Higher Logic Vanilla?** A baunilha oferece uma ampla gama de opções de configuração prontas para uso que podem ser facilmente configuradas por usuários não técnicos. Também se integra perfeitamente com várias aplicações populares de CRM. A equipe de Suporte ao Cliente é excelente e responde rapidamente às consultas. **O que você não gosta em Higher Logic Vanilla?** A principal desvantagem é a limitação das opções de temas e CSS, particularmente para o componente de Conhecimento. Um esforço significativo de personalização e desenvolvimento é necessário para melhorar o apelo visual do site. Além disso, o editor carece de recursos básicos de formatação, como inserção de tabelas e redimensionamento de imagens. **Que problemas Higher Logic Vanilla está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Higher Logic Vanilla aborda a necessidade de autoatendimento e engajamento do cliente ao fornecer uma plataforma centralizada onde os usuários podem acessar informações, buscar suporte e se conectar com outros. Esta plataforma capacita os clientes a encontrar respostas por conta própria através de fóruns, FAQs e bases de conhecimento, o que reduz a carga de trabalho das equipes de suporte ao cliente. Além disso, promove o engajamento do cliente ao facilitar discussões e interações comunitárias. ### 6. Uma plataforma comunitária fácil de usar com recursos suficientes que pode crescer **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Maureen R. | Customer Marketing Manager, Software de Computador, Médio Porte (51-1000 emp.) **Reviewed Date:** October 08, 2024 **O que você mais gosta em Higher Logic Vanilla?** A plataforma era fácil de navegar, com bons relatórios prontos que se integravam com o ChurnZero (nossa plataforma de sucesso do cliente) desde o início. Eu consegui construir uma bela comunidade sem precisar de muito treinamento. **O que você não gosta em Higher Logic Vanilla?** Definitivamente não é a plataforma de comunidade mais robusta do mercado, mas tem exatamente o que precisamos para uma equipe que está gerenciando a comunidade além de outros trabalhos. Gostaria que houvesse mais opções de personalização prontas para uso quando se trata de design e mais uma abordagem de 'feed de notícias' para discussões, onde as pessoas possam curtir e comentar em postagens sem ter que ir à postagem antes. **Que problemas Higher Logic Vanilla está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Está dando aos nossos clientes um espaço para construir suas próprias redes, compartilhar melhores práticas, responder a perguntas, etc. Também usamos como uma ferramenta de marketing para compartilhar anúncios, eventos e outras iniciativas do departamento. ### 7. Ótima ferramenta como plataforma comunitária para conectar clientes **Rating:** 3.5/5.0 stars **Reviewed by:** Oliver l. | Aspiring Software Engineer, Médio Porte (51-1000 emp.) **Reviewed Date:** December 02, 2024 **O que você mais gosta em Higher Logic Vanilla?** A funcionalidade de discussões e perguntas e respostas é muito útil. **O que você não gosta em Higher Logic Vanilla?** obtenha a velocidade mais rápida no lançamento de recursos. **Que problemas Higher Logic Vanilla está resolvendo e como isso está beneficiando você?** gerenciar e construir a comunidade proativa com os clientes ### 8. Experiência horrível com o produto e a equipe **Rating:** 0.5/5.0 stars **Reviewed by:** Tommy M. | CEO, Pequena Empresa (50 ou menos emp.) **Reviewed Date:** December 06, 2022 **O que você mais gosta em Higher Logic Vanilla?** Vanilla Forums se apresentou como uma plataforma completa de comunidade e marketing de conteúdo. Isso é o que eu queria, mas infelizmente, suas promessas eram falsas. **O que você não gosta em Higher Logic Vanilla?** O Vanilla Forums não tem funcionalidade alguma inicialmente. São necessárias horas e mais horas de trabalho de desenvolvedor para configurar uma instância e não é possível entrar em contato com ninguém da equipe de sucesso ou serviço ao cliente. Sem mencionar que eles não têm comunicação com os clientes, nenhum sistema de faturamento, apenas faturas automáticas que vão todas para o spam. Eles vão colocar você em cobranças como empresa se você perder um pagamento sem aviso prévio. Para repetir - eles vão colocar você em cobranças sem aviso prévio. Definitivamente, mantenha-se longe deste serviço para qualquer produto SaaS. Mais uma vez para aqueles no fundo, eles vão colocar você em cobranças sem aviso prévio. **Que problemas Higher Logic Vanilla está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Isso não resolveu nada, e não recebemos nenhum benefício. ### 9. Ótima plataforma para Comunidades em Associações. **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Usuário Verificado em Serviços Financeiros | Pequena Empresa (50 ou menos emp.) **Reviewed Date:** April 11, 2023 **O que você mais gosta em Higher Logic Vanilla?** Higher Logic é uma ótima maneira de compartilhar ideias e ter engajamento. Usamos a Comunidade Online Higher Logic, que fornece fóruns de discussão para os membros interagirem. **O que você não gosta em Higher Logic Vanilla?** Eu gostaria que o Higher Logic tivesse um conceito semelhante ao Google Drive, onde os membros pudessem atualizar em tempo real. **Que problemas Higher Logic Vanilla está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Engajamento. ### 10. Plataforma de suporte ao cliente forte com excelente suporte ao cliente **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Usuário Verificado em Eletrônicos de Consumo | Médio Porte (51-1000 emp.) **Reviewed Date:** August 23, 2022 **O que você mais gosta em Higher Logic Vanilla?** O suporte da Vanilla é incrivelmente útil - eles conhecem bem o produto, são honestos sobre o status de bugs/problemas/solicitações de recursos, e a taxa de resposta deles é muito impressionante! Eles também têm uma boa integração com o Zapier e continuam a adicionar mais (assim como outros recursos solicitados pelos usuários) **O que você não gosta em Higher Logic Vanilla?** Cada plataforma de comunidade tem seus pontos fortes e fracos. O Vanilla poderia se beneficiar de ter mais ferramentas de e-mail para incentivar o engajamento/adoção da comunidade (ex. boletim informativo regular, capacidade de adicionar e-mails de "sentimos sua falta", mais e-mails de boas-vindas, etc.). Também seria útil se eles tivessem mais de um editor WYSIWYG e a capacidade de alterar páginas sem a necessidade de CSS/JS. Eu também adoraria ver um sistema de eventos mais robusto. **Que problemas Higher Logic Vanilla está resolvendo e como isso está beneficiando você?** A Vanilla oferece uma plataforma comunitária robusta. Usamos isso para nos conectar com clientes e potenciais clientes sobre nosso produto, bem como conteúdo temático relacionado ao produto. Tem sido ótimo ter nossa comunidade como a base principal para nos conectar com nossa empresa. ### 11. Software de fórum confiável com as ferramentas que você precisa para expandir sua comunidade **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Usuário Verificado em Software de Computador | Médio Porte (51-1000 emp.) **Reviewed Date:** August 23, 2022 **O que você mais gosta em Higher Logic Vanilla?** A capacidade de criar categorias e grupos - a estrutura de como você pode criá-los é muito versátil, o que atenderá a muitos casos de uso diferentes. Também é fácil para o usuário final entender como a estrutura está configurada, encontrar o que está procurando e como participar. **O que você não gosta em Higher Logic Vanilla?** Não há uma funcionalidade de resumo integrada - onde você pode enviar um resumo das postagens do dia anterior. Isso seria útil para fazer os usuários voltarem à comunidade e engajá-los em discussões - espero que isso seja algo que eles adicionem no futuro, pois impacta muito o engajamento da comunidade! **Que problemas Higher Logic Vanilla está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Gerencie fóruns de suporte com facilidade. Relatórios de dados decentes em termos de tempo médio de resposta e número de perguntas - isso me permite relatar o sucesso do fórum do ponto de vista da deflexão de tickets. Além disso, nos permite coletar feedback de nossos usuários. ### 12. Plataforma muito abrangente para crescer em **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Leanne M. | Events and Community Manager, Médio Porte (51-1000 emp.) **Reviewed Date:** May 25, 2022 **O que você mais gosta em Higher Logic Vanilla?** Gosto que haja muita flexibilidade no design e na configuração, para que possamos realmente fazer a plataforma funcionar para nós agora e no futuro. Revisamos muitos concorrentes antes de escolher o Vanilla/Higher Logic e acabamos optando por esta plataforma porque atendeu a todas as nossas necessidades, incluindo excelentes recursos de distribuição e moderação de conteúdo, relatórios detalhados e muito mais. **O que você não gosta em Higher Logic Vanilla?** Pode ser um pouco complicado personalizar completamente o produto sem conhecimento/assistência técnica e, às vezes, pode demorar um pouco para receber uma resposta de alguém da equipe se houver um desafio (particularmente com faturamento). **Recomendações a outras pessoas considerando Higher Logic Vanilla:** Não pense apenas no que você precisa agora, mas também no futuro e você verá que pode realmente crescer com esta plataforma. **Que problemas Higher Logic Vanilla está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Está nos ajudando a nos conectar melhor com nossos clientes. Agora podemos compartilhar e discutir conteúdo exclusivo com eles, ouvir seus desafios e até mesmo apoiar a integração de clientes e funcionários, tudo em um só lugar. ### 13. Vanilla da Higher Logic o Epítome do Que o SaaS de Comunidade de Clientes Deveria Ser **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Nichole D. | Director of Customer Operations, Médio Porte (51-1000 emp.) **Reviewed Date:** February 25, 2022 **O que você mais gosta em Higher Logic Vanilla?** Há muitas coisas incríveis sobre o Vanilla da Higher Logic. Trabalhei para um concorrente por quase sete anos, então tenho conhecimento em primeira mão não apenas do que espero na mecânica de uma plataforma e como ela é implementada, mas também do tipo de suporte programático necessário. Quando estava procurando uma plataforma comunitária para minha empresa, considerei o acima mencionado, além do valor pelo preço, bem como o tipo de cultura que eles têm que transformaria isso em uma parceria. Em todos os aspectos, o Vanilla tem sido o parceiro comunitário mais excepcional que eu poderia ter pedido. Por um preço incrivelmente razoável, obtivemos uma plataforma que nos permitiu total flexibilidade na aparência, nos mecanismos de jogo que queríamos oferecer aos nossos usuários, bem como uma série de controles de moderação que aliviam parte do trabalho cansativo daqueles que fazem a moderação. Além disso, o número de plug-ins com os quais é compatível é impressionante. Quanto ao programático, a quantidade de materiais de treinamento, o suporte inicial do meu CSM designado, bem como as oportunidades contínuas de educação e networking têm sido numerosas. Se você é um Gerente de Comunidade de primeira viagem, não há parceiro melhor do que o Vanilla para guiá-lo em cada etapa do caminho. Finalmente, a cultura deles é voltada para apoiar as pessoas. Desde que comecei a trabalhar com eles em 2019, fiz inúmeras amizades tanto no Vanilla quanto na Higher Logic, o que é um testemunho das pessoas incríveis que eles empregam. **O que você não gosta em Higher Logic Vanilla?** Não há realmente muito do que não gostar. Se você está procurando um fornecedor que ofereça uma ótima plataforma, orientação de programa e uma educação aprofundada sobre comunidades, então eles são o fornecedor para você. **Que problemas Higher Logic Vanilla está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Nosso caso de uso é uma comunidade de suporte de autoatendimento que permite aos nossos clientes acessar uma ampla gama de materiais, desde artigos sobre solução de problemas, até atualizações importantes de produtos, notícias e eventos do setor, histórias de clientes e melhores práticas. Nosso objetivo era reduzir os tickets de suporte, bem como o tempo de resolução. Conseguimos isso com a plataforma Community da Vanilla. ### 14. Nossa comunidade apaixonada, online **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** David P. | Community Manager, Empresa (> 1000 emp.) **Reviewed Date:** February 24, 2022 **O que você mais gosta em Higher Logic Vanilla?** A baunilha torna o gerenciamento de nossa comunidade online simples e fácil. Tudo o que precisamos está disponível em um instante e nossa comunidade apaixonada de profissionais de viagens pode se apoiar de forma mais eficiente online. Em raras ocasiões em que não consigo resolver algo sozinho, a equipe de suporte está à disposição para ajudar e é sempre completa e amigável. A plataforma conecta nossa comunidade global de uma maneira que nunca tiveram antes, o que é fantástico. **O que você não gosta em Higher Logic Vanilla?** Há algumas situações em que sinto que deveria ser capaz de fazer eu mesmo, como permitir tipos de arquivos adicionais para anexos em postagens, mas não posso e tenho que entrar em contato com a equipe de suporte para obter ajuda. Posso entender até certo ponto por que isso acontece, mas é demorado e atrasa as coisas. Também poderia haver uma melhor comunicação; meu CSM deixou seu cargo e me informou no dia em que estava saindo, ainda estou esperando que um novo CSM seja designado para nossa conta. **Recomendações a outras pessoas considerando Higher Logic Vanilla:** Esta foi a nossa única dificuldade. **Que problemas Higher Logic Vanilla está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Agora estamos melhores em conectar uma comunidade global de uma forma que funcione para eles. Estamos vendo um melhor suporte entre pares, o que está permitindo que nossas equipes de suporte interno se concentrem em problemas mais detalhados que não podem ser resolvidos por esse tipo de suporte liderado por pares, o que significa que nossas equipes são mais eficientes. ### 15. As equipes internas estão tendo dificuldades para encontrar valor no produto. **Rating:** 3.0/5.0 stars **Reviewed by:** Meghan B. | Community Manager, Médio Porte (51-1000 emp.) **Reviewed Date:** August 25, 2022 **O que você mais gosta em Higher Logic Vanilla?** Eu gosto de trabalhar com Adrian Speyer - os eventos da CommuniTea hour me ajudam a sentir que alguém pode fornecer sugestões/suporte imediato ao que está acontecendo. **O que você não gosta em Higher Logic Vanilla?** A plataforma precisa de resumos. Eu acho que não conseguimos manter os usuários engajados se as notificações não forem enviadas para eles fora da Comunidade. **Que problemas Higher Logic Vanilla está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Dando aos nossos usuários um lugar para conversar entre si. ### 16. Higher Logic oferece um produto sólido com suporte responsivo e opções de desenvolvimento flexíveis. **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Jimerson A. | Director of Technical Operations, Pequena Empresa (50 ou menos emp.) **Reviewed Date:** August 23, 2022 **O que você mais gosta em Higher Logic Vanilla?** Eu gosto de como é simples de usar, mas também oferece opções extensas sob o capô para uma personalização quase ilimitada. **O que você não gosta em Higher Logic Vanilla?** Acho que a maior pílula a engolir é o custo, mas você realmente recebe o que paga. **Que problemas Higher Logic Vanilla está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Conseguimos lançar um fórum moderno que proporciona um envolvimento contínuo dos membros, construindo uma comunidade real! ### 17. Funcionalidade completa de fórum (e a um custo razoável) **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Gordon S. | Director of Community, Médio Porte (51-1000 emp.) **Reviewed Date:** November 13, 2021 **O que você mais gosta em Higher Logic Vanilla?** Vanilla é uma plataforma de fórum completa com praticamente todas as opções de personalização que você deseja em um fórum, com a capacidade de personalizar a aparência e a sensação do fórum, categorias, configurações de membros, opções de moderação, configurações de e-mail, múltiplas instâncias de fórum, APIs, emblemas e mais. E a Vanilla oferece essas opções a um custo razoável. Praticamente tudo o que você deseja fazer em termos de personalização é provavelmente possível com a Vanilla. **O que você não gosta em Higher Logic Vanilla?** Embora estejamos satisfeitos com o Vanilla no geral, encontramos três áreas onde adoraríamos ver melhorias: - A falta de uma opção de resumo por e-mail (adoraríamos se o sistema pudesse gerar um e-mail diário listando as principais e novas discussões). - As opções de moderação são um pouco problemáticas (às vezes gostaríamos de tomar medidas nos bastidores, o que nem sempre é possível). - Agora que a Higher Logic comprou o Vanilla, adoraríamos ver o Vanilla integrar-se com a capacidade de segmentação de usuários da Higher Logic e criar experiências únicas para eles. **Que problemas Higher Logic Vanilla está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Está nos permitindo criar uma comunidade online para nossos principais membros, que aproveitamos para possibilitar auto-suporte, obter feedback detalhado sobre nosso serviço e comunicar proativamente com esses membros. ### 18. Ótimo Atendimento ao Cliente **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Kanyin O. | Sr solution architect, Pequena Empresa (50 ou menos emp.) **Reviewed Date:** May 04, 2022 **O que você mais gosta em Higher Logic Vanilla?** a representante de CS que trabalhou conosco desde o design até a implementação foi espetacular. ela era muito organizada e receptiva às nossas necessidades. **O que você não gosta em Higher Logic Vanilla?** Eu gostaria que a plataforma Vanilla tivesse mais recursos. **Que problemas Higher Logic Vanilla está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Estamos criando uma conexão mais próxima com nossos clientes e estamos ouvindo a voz deles. ### 19. Ótima plataforma para fóruns de comunidade online **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Rahul D. | Software Engineer, Médio Porte (51-1000 emp.) **Reviewed Date:** June 28, 2022 **O que você mais gosta em Higher Logic Vanilla?** Comunidade de apoio para os clientes, onde cada pessoa pode se conectar e encontrar as soluções. **O que você não gosta em Higher Logic Vanilla?** Mais recursos de ajuda devem ser fornecidos para os usuários. **Recomendações a outras pessoas considerando Higher Logic Vanilla:** O melhor portal para Suporte ao Cliente. **Que problemas Higher Logic Vanilla está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Para se comunicar com os membros da comunidade. Se alguém tiver uma dúvida, eles a postam e alguém fornece as melhores soluções para ela. Essa é a característica legal que eu gosto. ### 20. Grandes pessoas em uma empresa às vezes carecem de escalabilidade e entrega profissional **Rating:** 3.5/5.0 stars **Reviewed by:** Usuário Verificado em Jogos de Computador | Pequena Empresa (50 ou menos emp.) **Reviewed Date:** November 19, 2021 **O que você mais gosta em Higher Logic Vanilla?** As pessoas e a acessibilidade! Você sempre recebe uma resposta da Vanilla e eles são realmente acessíveis, não são uma empresa que se afasta de um relacionamento com seus clientes uma vez que estão estabelecidos. **O que você não gosta em Higher Logic Vanilla?** A Vanilla teve dificuldades em entregar de maneira profissional e de alta qualidade em um projeto que foi fundamental para nós este ano. Houve uma falta de responsabilidade pelo projeto, de orientação e de entrega, o que prejudicou nossos objetivos comunitários para 2021. **Que problemas Higher Logic Vanilla está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Estamos tentando construir fóruns comunitários que possam hospedar milhares e milhares de jogadores. A Vanilla tem sido comunicativa e seu CSM sempre foi responsivo, mesmo que às vezes a plataforma não tenha entregue o que esperávamos. ### 21. Suporte incrível, design impecável, interface intuitiva **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Usuário Verificado em Software de Computador | Médio Porte (51-1000 emp.) **Reviewed Date:** February 24, 2022 **O que você mais gosta em Higher Logic Vanilla?** O que eu mais gosto no Vanilla é como a interface é simples de usar. É fácil configurar, monitorar e gerenciar uma comunidade (o que não encontrei da mesma forma em outras plataformas de comunidade). O suporte é extremamente rápido sempre que encontro um problema. **O que você não gosta em Higher Logic Vanilla?** Como a Vanilla é mais nova, há certas coisas que eu gostaria de ver no produto que ainda não estão lá. Totalmente compreensível, isso é tudo que posso reclamar. **Recomendações a outras pessoas considerando Higher Logic Vanilla:** Você não encontrará uma plataforma melhor para a comunidade. **Que problemas Higher Logic Vanilla está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Dando aos nossos clientes uma plataforma para colaborar, encontrar respostas para suas perguntas e serem recompensados por serem membros cruciais da nossa comunidade. A maioria dos nossos defensores começou nos nossos fóruns comunitários. ### 22. Vanilla Online Community da Higher Logic é um grande ativo para nossa empresa. **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** jeremy m. | Sr. Manager Digital Journey & CX Experience, Pequena Empresa (50 ou menos emp.) **Reviewed Date:** February 24, 2022 **O que você mais gosta em Higher Logic Vanilla?** A própria plataforma e as opções incluídas são mais do que podemos pedir quando comparadas a outros concorrentes; a equipe de suporte é incrivelmente prestativa e prática. **O que você não gosta em Higher Logic Vanilla?** Nenhum que eu consiga pensar, para ser honesto - não há nada para não gostar. **Recomendações a outras pessoas considerando Higher Logic Vanilla:** Vanilla Online Community da Higher Logic é uma escolha óbvia se você está procurando uma plataforma de comunidade robusta para apoiar seu negócio e clientes. **Que problemas Higher Logic Vanilla está resolvendo e como isso está beneficiando você?** O suporte P2P reduziu o OPEX e grandes retornos sobre o ROI. ### 23. Plataforma líder de mercado que está em constante evolução **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Usuário Verificado em Software de Computador | Médio Porte (51-1000 emp.) **Reviewed Date:** February 28, 2022 **O que você mais gosta em Higher Logic Vanilla?** Minha maior admiração pela Vanilla é sua constante busca por melhoria e inovação. Eles não ficam parados e estão sempre evoluindo sua oferta, o que tem sido um sopro de ar fresco para nós. **O que você não gosta em Higher Logic Vanilla?** A plataforma é realmente intuitiva, e você pode começar a usá-la rapidamente com a funcionalidade pronta para uso. Quando se trata de personalização mais profunda, há necessidade de recursos de desenvolvimento, o que é um pouco limitante. **Recomendações a outras pessoas considerando Higher Logic Vanilla:** Não hesite em dar o salto com a Vanilla para as suas necessidades de comunidade online. Você não ficará desapontado. **Que problemas Higher Logic Vanilla está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Nossa Comunidade Vanilla nos permite fornecer um canal de suporte digital de autoatendimento que conquistou uma base de usuários de 28.000 membros registrados. Conseguimos utilizar a plataforma da comunidade para atender a uma variedade de necessidades, incluindo suporte, comunicação em massa e construção de defesa da marca. ### 24. Suporte ao Cliente Responsivo, Prestativo e Proativo **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Usuário Verificado em Software de Computador | Médio Porte (51-1000 emp.) **Reviewed Date:** November 18, 2021 **O que você mais gosta em Higher Logic Vanilla?** O rápido retorno do Suporte ao Cliente, bem como a comunicação proativa do nosso CSM. Também adoramos como nosso fórum da Comunidade Online Vanilla realmente envolveu nossos clientes, não apenas conosco, mas também entre si, com o compartilhamento de conhecimento e experiência. **O que você não gosta em Higher Logic Vanilla?** Às vezes, o editor WYSIWYG é um pouco deficiente em termos de controle de conteúdo. Além disso, a interface do painel de administração pode ser difícil de navegar e encontrar certos itens. **Que problemas Higher Logic Vanilla está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Utilizamos o fórum da comunidade para uma variedade de coisas - desde perguntas e problemas não urgentes que podem ser rapidamente resolvidos (ajudando assim nossa equipe de Suporte com nossa fila de tickets), até a criação de uma comunidade ativa de usuários do produto que desejam compartilhar seu conhecimento e experiência, até receber ideias criativas de Solicitações de Recursos. ### 25. Uma plataforma inicial maior para as suas necessidades comunitárias! **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Usuário Verificado em Tecnologia da Informação e Serviços | Empresa (> 1000 emp.) **Reviewed Date:** November 16, 2021 **O que você mais gosta em Higher Logic Vanilla?** Vanilla é altamente intuitivo para aprender e usar do ponto de vista administrativo. Estamos constantemente integrando novos funcionários à nossa comunidade, e o Vanilla torna fácil aprender a navegar/gerenciar a comunidade. Um dos meus aspectos favoritos do Vanilla é o recurso de pockets. Os pockets nos permitem colocar código em qualquer parte do site, tornando extremamente fácil personalizar a aparência e a experiência exatamente como queremos. **O que você não gosta em Higher Logic Vanilla?** A Vanilla está faltando em alguns recursos que seus concorrentes fazem bem. Regras de automação são uma grande falha com a Vanilla, pois atualmente não existem. Regras de automação ajudariam pequenas equipes comunitárias a construir escalabilidade em alguns de seus processos. A Vanilla muitas vezes é lenta para agir em pequenos pedidos de recursos que resolveriam lacunas no produto. Um exemplo disso é que eles estão perdendo a opção de Editor de Conteúdo Rico nas atualizações de status de Ideias de Produto. Sem isso, não podemos vincular a diferentes postagens ou artigos de suporte que seriam úteis para os usuários. **Que problemas Higher Logic Vanilla está resolvendo e como isso está beneficiando você?** A Vanilla oferece um espaço para os usuários se conectarem com outros e colaborarem em melhores práticas ou problemas complexos. ### 26. Fácil de usar com excelente base de conhecimento e recursos **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Sarah K. | Events & Community, Pequena Empresa (50 ou menos emp.) **Reviewed Date:** August 19, 2021 **O que você mais gosta em Higher Logic Vanilla?** Razoavelmente fácil de configurar e administrar. Meu CSM é ótimo, e seus KP e recursos disponíveis são muito úteis. Eles acabaram de lançar um novo modelo, permitindo uma personalização mais fácil, estou muito animado para experimentar isso! **O que você não gosta em Higher Logic Vanilla?** Eu gostaria que pudéssemos personalizar a aparência um pouco mais. A análise/relatórios poderia ser muito mais detalhada. Eu gostaria que pudéssemos enviar e-mails (notificações e boletins informativos) através do fórum. **Recomendações a outras pessoas considerando Higher Logic Vanilla:** Fique o mais OOB possível. **Que problemas Higher Logic Vanilla está resolvendo e como isso está beneficiando você?** A baunilha oferece um espaço para nossos usuários globais se conectarem uns com os outros a qualquer momento e ajudarem a responder às perguntas uns dos outros. ### 27. Bom lugar para começar uma comunidade **Rating:** 2.5/5.0 stars **Reviewed by:** Usuário Verificado em Tecnologia da Informação e Serviços | Médio Porte (51-1000 emp.) **Reviewed Date:** October 20, 2021 **O que você mais gosta em Higher Logic Vanilla?** Fácil de usar e navegar. Bastante intuitivo se você já usou ferramentas de construção de sites semelhantes antes. **O que você não gosta em Higher Logic Vanilla?** O suporte está um pouco deficiente. Às vezes é difícil de contatar. **Recomendações a outras pessoas considerando Higher Logic Vanilla:** Experimente. Se tiver dúvidas, certifique-se de perguntar, provavelmente tenho uma resposta ou posso orientar sobre onde obter a resposta. **Que problemas Higher Logic Vanilla está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Dá aos clientes um lugar para ideação e para obter suporte mais rapidamente do que os métodos anteriores de e-mail ou mensagem de texto. ### 28. Ótima Plataforma Comunitária **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** William H. | Support Specialist, Médio Porte (51-1000 emp.) **Reviewed Date:** October 19, 2021 **O que você mais gosta em Higher Logic Vanilla?** A plataforma é fácil de gerenciar e o suporte é ótimo. **O que você não gosta em Higher Logic Vanilla?** As alterações de CSS poderiam ser um pouco mais fáceis de implementar **Que problemas Higher Logic Vanilla está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Nosso Vanilla Lounge é ótimo para a comunidade se ajudar mutuamente. ### 29. Rápido para configurar e produto muito flexível **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Usuário Verificado em Tecnologia da Informação e Serviços | Médio Porte (51-1000 emp.) **Reviewed Date:** February 02, 2021 **O que você mais gosta em Higher Logic Vanilla?** O que faz a Vanilla se destacar é sua equipe dedicada de sucesso do cliente. Mila nos guiou por toda a experiência de integração e manutenção contínua do fórum. Desde o primeiro dia, o fórum da Vanilla se tornou um sucesso com nossa comunidade. O produto é muito flexível, o que foi importante, dado quão distinta é nossa comunidade. Fez uma grande diferença ter a ajuda de Mila para navegar por essas opções, para que pudéssemos aproveitar facilmente e rapidamente a flexibilidade que a plataforma oferece. **O que você não gosta em Higher Logic Vanilla?** Existem muitas opções nas configurações, por isso nem sempre é claro como usá-las todas. É por isso que ficamos extremamente gratos por ter um membro dedicado da Vanilla para nos ajudar a aprender a usá-las. **Que problemas Higher Logic Vanilla está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Nossa comunidade é muito segmentada e requer uma moderação intensa. Vanilla nos ajuda a segmentar completamente nossa comunidade, enquanto nos permite gerenciá-la em um só lugar para facilitar o trabalho dos nossos moderadores. ### 30. Vanilla - Uma ótima escolha para sua nova comunidade! **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Kara A. | Médio Porte (51-1000 emp.) **Reviewed Date:** August 14, 2020 **O que você mais gosta em Higher Logic Vanilla?** Minha coisa favorita sobre a plataforma Vanilla é sua simplicidade e intuitividade. Foi minha escolha principal após a primeira demonstração que fiz, depois de ver a visão do administrador. É descomplicada e lógica. A comunidade voltada para os membros é personalizável escolhendo um tema ou fazendo algum trabalho de CSS personalizado. Fizemos ambos e baseamos nosso design na comunidade de outro cliente da Vanilla que admirávamos. Também temos subcomunidades incorporadas em nosso acordo, permitindo uma flexibilidade incrível para o crescimento futuro com novos públicos. Não tínhamos uma comunidade anterior, então era importante ter confiança em uma plataforma que nos colocasse "em funcionamento" na direção certa. Vanilla tem sido um ótimo parceiro até agora. **O que você não gosta em Higher Logic Vanilla?** A baunilha tem sido muito receptiva ao feedback e aos pedidos de recursos. As três coisas que mais aguardo são o desenvolvimento de um Diretório de Membros (para ver mais facilmente quem mais está na comunidade), o refinamento dos resultados de pesquisa e a melhoria das análises. **Que problemas Higher Logic Vanilla está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Estamos oferecendo uma comunidade online ao nosso público pela primeira vez. Percebemos rapidamente que há um grande apetite por compartilhar melhores práticas e a oportunidade de se conectar com outros de novas maneiras. Com a plataforma Vanilla, somos capazes de oferecer muitas opções para nosso público conversar em fóruns públicos, fornecer feedback e colaborar em grupos sociais, além de se divertir um pouco competindo pelo primeiro lugar no placar! ### 31. Comunidade de usuários fácil de implementar **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Jeff G. | VP of Product, Médio Porte (51-1000 emp.) **Reviewed Date:** August 24, 2020 **O que você mais gosta em Higher Logic Vanilla?** Os modelos disponíveis tornam muito rápido e fácil criar uma comunidade de usuários que inclui anúncios, perguntas e ideias. O suporte é fantástico. **O que você não gosta em Higher Logic Vanilla?** A API é bastante robusta, mas encontramos algumas ações que gostaríamos de realizar automaticamente que não são possíveis através da API. **Que problemas Higher Logic Vanilla está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Catalytic tem uma comunidade de usuários próspera como resultado da nossa implementação do Vanilla. Isso apoia um modelo de autoatendimento para suporte ao cliente, no qual os clientes podem pesquisar instantaneamente perguntas já respondidas. Além disso, os clientes podem informar nosso roteiro de produtos ao enviar solicitações de recursos e votar nas ideias uns dos outros. ### 32. Software de fórum desatualizado que atende a muitos requisitos (de forma inadequada) **Rating:** 1.0/5.0 stars **Reviewed by:** Usuário Verificado em Educação Superior | Pequena Empresa (50 ou menos emp.) **Reviewed Date:** September 16, 2020 **O que você mais gosta em Higher Logic Vanilla?** Vanilla é um sistema de software de fórum perfeitamente funcional que oferece uma lista abrangente de recursos. O núcleo e alguns plugins são de código aberto. Existem também vários níveis de hospedagem paga. Ele usa PHP e MySQL, o que significa que é relativamente fácil encontrar desenvolvedores que possam melhorar o software. Quase certamente possui os recursos que você está procurando. (Estou recebendo um cartão-presente da Amazon de $5 por esta avaliação.) **O que você não gosta em Higher Logic Vanilla?** Infelizmente, os recursos do Vanilla muitas vezes deixam a desejar. Ele utiliza um modelo bastante típico para o desenvolvimento de software empresarial: preencher as caixas de seleção de recursos. Tendo participado de vários exercícios de avaliação de software ao longo dos anos, já vi esse padrão se repetir. Começa-se coletando uma lista de recursos desejados. Em seguida, alguém pesquisa as opções e as coloca em uma planilha. Cada opção é avaliada com base na inclusão de cada um dos recursos desejados. Depois, os preços são incluídos para cada opção. Finalmente, as opções são avaliadas com base na lista de recursos e no custo. O truque é que alguns softwares implementam recursos melhor do que outros. Para dar um exemplo do Vanilla: ignorar outro usuário. Este é um recurso importante porque as pessoas nem sempre se dão bem. Às vezes, você só precisa desligar o ruído. Este é um plugin no Vanilla e o código está disponível como open source. (Muitos plugins úteis não são open source. Você precisa pagar para o Vanilla hospedar seus fóruns se precisar deles.) Se o plugin estiver instalado, os usuários podem se ignorar. Mas não é imediatamente claro para os usuários como fazer isso, já que a opção está um pouco escondida. Uma vez que você encontra a opção, verá que as postagens da pessoa que você ignora ficam esmaecidas. Isso é bom. Mas, de forma crítica, você ainda pode ver quem respondeu e recuperar a postagem não requer mais do que clicar na postagem esmaecida. Outras interações não são bloqueadas. É praticamente o mínimo necessário para afirmar que o recurso de ignorar existe. Usamos o serviço de hospedagem do Vanilla e acho que está provavelmente bem se você não tiver nenhuma necessidade particular de mudar a forma como os fóruns funcionam. É funcional. Mas se você precisar fazer mudanças, a situação se torna muito mais complicada. Fazer mudanças requer enviar um PR para o Vanilla para que ele possa ser revisado antes de ser implantado no site. Este é um requisito razoável, já que são os servidores deles, mas o processo de PR pode ser lento. A auto-hospedagem é possível, mas nem todos os recursos estão disponíveis a menos que você pague pela hospedagem do Vanilla. Considere suas opções cuidadosamente antes de se comprometer com o Vanilla Forums. **Que problemas Higher Logic Vanilla está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Temos uma grande comunidade e o Vanilla Forums permite que as pessoas interajam umas com as outras, respondam perguntas e, de modo geral, sejam uma comunidade produtiva. ### 33. Adoro os recursos que a Vanilla oferece! **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Usuário Verificado em Internet | Médio Porte (51-1000 emp.) **Reviewed Date:** August 25, 2020 **O que você mais gosta em Higher Logic Vanilla?** A Vanilla tem muitos recursos excelentes em sua plataforma. Também é muito fácil de usar, e eles fizeram um ótimo trabalho personalizando-a para atender à nossa marca. **O que você não gosta em Higher Logic Vanilla?** Não há nada que eu realmente não goste na plataforma. **Recomendações a outras pessoas considerando Higher Logic Vanilla:** Eu definitivamente recomendaria a Vanilla Community para outras pessoas e diria que eles estão muito atualizados com seus softwares e ofertas de produtos. Eles são muito transparentes sobre o que podem e não podem oferecer, além de compartilhar as novidades em seu roteiro de produtos. **Que problemas Higher Logic Vanilla está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Somos capazes de alcançar centenas de vendedores com os quais trabalhamos diariamente e compartilhar informações importantes com eles. Alguns dos benefícios que percebi são a capacidade de criar grupos privados e também a troca de mensagens privadas e em grupo. Acho que nossos usuários acharam a nova comunidade muito útil e são capazes de se conectar com outras pessoas, além de usá-la como referência diária para quaisquer dúvidas que possam ter. ### 34. Aprender o que pode ser realizado com a plataforma **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Jeffrey M. | Médio Porte (51-1000 emp.) **Reviewed Date:** January 21, 2020 **O que você mais gosta em Higher Logic Vanilla?** Eu realmente gosto da funcionalidade "pronta para uso" da plataforma. Isso nos permitiu configurá-la com uma V.1 enquanto trabalhamos na construção de uma interface e funcionalidade mais robustas para nossos usuários. **O que você não gosta em Higher Logic Vanilla?** Nós não sabíamos tudo o que poderia ser realizado com a plataforma a partir de interações básicas do site. Para realmente entender o que poderíamos fazer, eu tive que falar com o nosso gerente de conta. **Recomendações a outras pessoas considerando Higher Logic Vanilla:** sobre o que você deseja realizar com sua comunidade. Uma vez que você tenha um plano de ação, com o seu gerente de conta para trazer isso à fruição. **Que problemas Higher Logic Vanilla está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Estamos usando Vanilla para ser um ciclo contínuo de feedback com nossos usuários. O maior componente é a ideação para que nossos gerentes de produto saibam o que nossos usuários desejam. ### 35. Baunilha e Comunidade **Rating:** 2.5/5.0 stars **Reviewed by:** Katharine R. | Community Manager, Pequena Empresa (50 ou menos emp.) **Reviewed Date:** January 28, 2020 **O que você mais gosta em Higher Logic Vanilla?** - Inscrição fácil para a comunidade. Não há nada pior do que ter que preencher formulários longos para se registrar em um fórum, mas o Vanilla tem várias opções de registro, além de um formulário padrão simples. - Ótima equipe de suporte ao cliente - A equipe responde de forma bastante rápida e oferece conselhos e informações tranquilizadoras que você pode usar. - Gerente de Conta Dedicado - Os Gerentes de Conta são rápidos em responder e têm ótimas atitudes. Eles são ótimas pessoas para trabalhar, e trazem resultados na resolução de problemas e no esclarecimento de dúvidas. - Temas personalizáveis - Ninguém quer um tema idêntico a todos os outros fóruns por aí, mas com as múltiplas opções de Add-on e configurações personalizáveis, você pode aplicar sua marca a qualquer modelo padrão com facilidade. Isso economiza tempo e dinheiro ao evitar o caminho sob medida se os recursos forem limitados. **O que você não gosta em Higher Logic Vanilla?** - Os temas padrão não foram totalmente testados em todos os navegadores e dispositivos. Alguns CSS não se aplicam no Safari iOS, o que faz com que o layout pareça muito sem graça. Com alguns testes adicionais e algumas adições de código, acho que isso poderia ser resolvido. - Algumas funcionalidades de edição não estão em locais lógicos para os administradores. Você pode encontrar o que precisa no back-end, mas há alguns ajustes que não estão onde você esperaria que estivessem. - As postagens não podem ser agendadas - Um ótimo e básico recurso para o vanilla seria a capacidade de agendar postagens. Esta é uma função que muitos outros fóruns têm por padrão e permite que você se adiante na semana se puder configurar uma postagem com antecedência. **Recomendações a outras pessoas considerando Higher Logic Vanilla:** Se você gostaria de configurar um fórum, mas não sabe como ou por onde começar, eu recomendaria o Vanilla para você. A equipe deles poderá guiá-lo na configuração e colocá-lo em funcionamento. Se você tiver habilidades mais avançadas para design de sites, eles têm muita documentação e informações para levar seu fórum aonde você precisa. **Que problemas Higher Logic Vanilla está resolvendo e como isso está beneficiando você?** - Não temos uma opção de CMS em nosso site, então podemos usar os fóruns para postar Notícias, Anúncios e Notas de Atualização. Vanilla nos dá a capacidade de comunicar com nossa comunidade em todos os canais sociais, usando-o como um centro de informações. ### 36. Solução Plug and Play Acessível **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Alan B. | Founder, Pequena Empresa (50 ou menos emp.) **Reviewed Date:** January 21, 2020 **O que você mais gosta em Higher Logic Vanilla?** Há muito o que gostar sobre o Vanilla Forums, mas o que mais gosto é que é muito fácil de postar. Atualizações recentes fazem com que tenha a sensação de outras mídias sociais, com URLs de postagem que permitem compartilhar imagens e um breve resumo. É fácil fazer upload de arquivos, imagens e texto também. **O que você não gosta em Higher Logic Vanilla?** Eu tive um pequeno desafio ao integrar novos usuários - isso pode ser devido à minha falta de conhecimento de informações que tornariam isso mais fácil. **Que problemas Higher Logic Vanilla está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Eu queria que meus assinantes da newsletter pudessem se comunicar de maneira eficaz e organizada, e isso foi alcançado. ### 37. Liberdade para personalizar CSS **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Usuário Verificado em Tecnologia da Informação e Serviços | Médio Porte (51-1000 emp.) **Reviewed Date:** January 21, 2020 **O que você mais gosta em Higher Logic Vanilla?** Gosto do fato de termos conseguido personalizar grande parte da interface com CSS para atender às nossas necessidades. Além disso, como o Vanilla Forums é baseado em uma linguagem de marcação, também conseguimos adicionar algumas codificações extras e declarações condicionais para ajustar o que era necessário. **O que você não gosta em Higher Logic Vanilla?** Devido a algumas restrições da linguagem de marcação e da lógica, tivemos que dividir nosso CSS entre duas áreas diferentes: o próprio modelo e o arquivo CSS do outro lado. **Que problemas Higher Logic Vanilla está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Optamos por uma maneira fácil de obter feedback e interação dos clientes/membros dentro das áreas de membros dos nossos sites. ### 38. Tão fácil de usar - perfeito para o que eu precisava **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Trevor B. | VP of Marketing, Software de Computador, Médio Porte (51-1000 emp.) **Reviewed Date:** December 20, 2018 **O que você mais gosta em Higher Logic Vanilla?** Adoro que, em poucos dias após iniciar meu teste gratuito, eu tinha uma solução bem personalizada (que consegui configurar com as opções de autoatendimento) que pude testar internamente com os colegas para garantir que atendia a todos os requisitos necessários. A equipe da Vanilla é muito responsiva e forneceu artigos de melhores práticas, webinars, sugestões, etc., quando encontrei alguns céticos sobre como uma comunidade poderia ser bem-sucedida para o nosso negócio. **O que você não gosta em Higher Logic Vanilla?** Eu gostaria de ter mais controle sobre o conteúdo dos alertas de e-mail que são enviados. Eles são curtos e diretos, mas seria bom adicionar meu próprio toque em alguns casos. **Que problemas Higher Logic Vanilla está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Acabamos de lançar e está indo muito bem até agora, mas essencialmente queríamos fornecer uma maneira para nossos clientes compartilharem melhores práticas, se conectarem e terem acesso mais próximo às nossas equipes de suporte e sucesso do cliente. Em vez de responder a perguntas isoladamente, agora está disponível para todos os clientes verem e aprenderem - o KB ao vivo que precisávamos. Temos especialistas internos adicionando artigos com dicas de tecnologia e perguntas frequentes para ajudar a aumentar a utilidade e a atividade desde o início. ### 39. Uma solução de comunidade online de classe mundial com flexibilidade e escala incríveis **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Sreekumar J. | Designated Partner, Serviços de Informação, Pequena Empresa (50 ou menos emp.) **Reviewed Date:** July 09, 2018 **O que você mais gosta em Higher Logic Vanilla?** É bastante simples para a Administração. Levamos algumas horas para criar e organizar nossa comunidade online. Construí-la é fácil. Encontrei a solução, extremamente flexível - uma variedade de opções e regras de negócios. O design é legal e a experiência do usuário é perfeita. A grande variedade de complementos e temas são definitivamente vantagens para os clientes. Em relação às funcionalidades específicas do fórum, há muitas funcionalidades legais, como login social, enquetes, gerenciamento de mídia, sistema de classificação, gamificação e a recém-adicionada integração de aplicativos de negócios. **O que você não gosta em Higher Logic Vanilla?** Até agora, nossa experiência com Vanilla é perfeita e, portanto, não há desagrado. Se nos aprofundarmos mais nas funcionalidades, provavelmente a parte de análises é algo que requer mais melhorias. **Recomendações a outras pessoas considerando Higher Logic Vanilla:** Eu recomendo os fóruns Vanilla para qualquer pessoa que deseje começar uma comunidade online. Vanilla é simples, estável e tem excelente compatibilidade com complementos, e isso vai superar suas expectativas. **Que problemas Higher Logic Vanilla está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Para nossa startup no espaço de soluções online, estávamos procurando uma solução de comunidade estável e fácil de gerenciar. Estávamos interessados em buscar uma aplicação na qual pudéssemos confiar e, ao mesmo tempo, que consumisse menos tempo para administração e gestão de fóruns. Encontramos o Vanilla como a solução perfeita para atender às nossas necessidades. ### 40. Fóruns de Baunilha **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Geraldine V. | Associate Director of Outreach and Communications, Pesquisa, Médio Porte (51-1000 emp.) **Reviewed Date:** November 07, 2017 **O que você mais gosta em Higher Logic Vanilla?** Os Fóruns Vanilla constituem uma solução muito flexível que podemos personalizar e adaptar à medida que nossa base de usuários cresce e o escopo de nossa linha de produtos se expande. Tem escalado muito bem até agora e esperamos aproveitar algumas integrações mais avançadas (incluindo potencialmente o Zendesk) no futuro. **O que você não gosta em Higher Logic Vanilla?** Os recursos de análise incluídos na interface do painel são bastante decepcionantes, acabamos escrevendo consultas de API para obter as informações que realmente nos interessam. Seria bom se mais disso fosse incorporado. **Que problemas Higher Logic Vanilla está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Usamos o Vanilla Forums como nosso principal canal para fornecer suporte técnico e científico aos usuários do nosso pacote de software de análise genômica e serviços em nuvem relacionados. Os fóruns nos permitem comunicar conhecimento e coletar feedback e relatórios de problemas de nossos usuários de maneira eficiente. Nos últimos 5 anos, aumentamos nossa base de usuários de alguns milhares para mais de 55 mil usuários registrados. Nossos usuários frequentemente expressam que nos procuram com base na reputação do software e permanecem conosco porque estão muito satisfeitos com o suporte que fornecemos, e os Fóruns são uma parte integral disso. ### 41. Vanilla Forums colocou nossa comunidade em alta velocidade (e no século 21) **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Patrick M. | Founder, Esportes, Pequena Empresa (50 ou menos emp.) **Reviewed Date:** November 04, 2017 **O que você mais gosta em Higher Logic Vanilla?** Como uma empresa com uma década de existência e fóruns ainda mais antigos que isso, a equipe da Vanilla conseguiu transferir nosso conhecimento coletivo para uma plataforma que é amigável para dispositivos móveis, intuitiva e divertida de usar. Temos observado um aumento no tempo de permanência no site, bem como no engajamento geral. A adição de gamificação (insígnias) e a capacidade de incorporar facilmente fotos, vídeos e GIFs tornou a experiência do usuário algo que as pessoas elogiam. E o fato de podermos deixar para trás nosso software antigo e desatualizado nos permite focar no Sucesso do Cliente em vez de Suporte Técnico. Finalmente, o tempo de resposta para perguntas de suporte e modificações (incluídas ou pagas) via Vanilla é tanto transparente quanto rápido. Nunca tive que esperar mais de um mês por um recurso, e meu representante de suporte responde em menos de 24 horas todas as vezes. O que não gostar? **O que você não gosta em Higher Logic Vanilla?** Até agora, não há nada do que reclamar. Um ano se passou e ainda está indo bem. **Recomendações a outras pessoas considerando Higher Logic Vanilla:** Definitivamente vale a pena dar-lhes uma ligação e ver o que eles podem fazer com a sua comunidade existente. **Que problemas Higher Logic Vanilla está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Um espaço online robusto e atualizado para os membros da minha comunidade interagirem e compartilharem conhecimentos e histórias uns com os outros. ### 42. Melhor Segredo da Comunidade **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Emilia D. | Founder, Managing Partner, Médio Porte (51-1000 emp.) **Reviewed Date:** October 30, 2017 **O que você mais gosta em Higher Logic Vanilla?** Excelente experiência de vendas para o cliente. O que o vendedor vendeu é o que recebemos e mais. O gerente de sucesso do cliente conhece seu produto e, se não souber a resposta, ele a obtém para você o mais rápido possível. Ele também é muito proativo na gestão do relacionamento com o cliente. Estou surpreso que mais pessoas não conheçam este fornecedor comunitário. **O que você não gosta em Higher Logic Vanilla?** Eu ainda não experimentei nada de que não goste. **Recomendações a outras pessoas considerando Higher Logic Vanilla:** -Eles não têm um aplicativo móvel, mas ouvi dizer que está em desenvolvimento! A versão web funciona bem, no entanto. -Tenha certeza de que você tem seus recursos prontos porque é uma configuração fácil. -Participe do treinamento online e webinars deles. Muito útil para o lançamento! **Que problemas Higher Logic Vanilla está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Comecei nossos grupos de usuários WalkMe no telefone e em grupos do LinkedIn. Rapidamente percebi que precisava de uma plataforma mais robusta para escalar uma comunidade em rápido crescimento online e segmentar as experiências dos clientes por plataforma. Hoje estamos animados por ter uma comunidade para Workday®, Salesforce®, Externa, Geral e para teste de produtos. Tem sido uma ótima experiência trabalhar com uma equipe tão profissional e disponível. Também conseguimos criar a experiência do cliente que desejamos sem investir em serviços profissionais pesados que muitos concorrentes quase exigem. Este produto é fácil de usar para os administradores e para os clientes. Obrigado, Vanilla! ### 43. Baunilha - é uma experiência saborosa? **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Paul C. | Online Community Executive, Contabilidade, Médio Porte (51-1000 emp.) **Reviewed Date:** October 25, 2017 **O que você mais gosta em Higher Logic Vanilla?** Duas coisas me parecem as mais importantes desde que comecei a usar os fóruns Vanilla. #1 O layout. Ter a função de busca no topo, onde é fácil de ver para novos e já existentes usuários, é especialmente útil para nós, já que muitos da nossa comunidade virão aos fóruns para descobrir algo técnico sobre contabilidade. Ter a função de busca ali ajuda-os a encontrar o que precisam sem complicações. Desde que começamos a usar o Vanilla, vimos um aumento massivo no uso da função de busca, o que é ótimo. Além da busca, tudo o que você realmente precisa está na página inicial. Você pode ver os tópicos ativos e recebe notificações para quaisquer favoritos que adicionou, tornando o acompanhamento de tópicos importantes e a moderação muito fácil. 2. Atendimento ao cliente. Toda vez que tivemos uma dúvida sobre o fórum, conseguimos resolvê-la muito rápida e eficientemente de maneira profissional. Brendan é ótimo! Obrigado. **O que você não gosta em Higher Logic Vanilla?** A seção 'melhores de' é meio redundante e um pouco confusa. Ela exibe uma quantidade enorme de conteúdo desatualizado e não relacionado e, pelo que entendo, não há como remover isso, pois faz parte do Vanilla. **Recomendações a outras pessoas considerando Higher Logic Vanilla:** Se você está procurando uma plataforma limpa, fácil de navegar e personalizar, Vanilla é uma ótima opção. Você também pode obter uma avaliação gratuita. **Que problemas Higher Logic Vanilla está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Nossa comunidade busca e possui muito conhecimento técnico e nossos alunos às vezes exigem um entendimento profundo dos tópicos que estão revisando. O fórum é um ótimo lugar onde profissionais e estudantes podem se ajudar e compartilhar suas experiências para ajudar no desenvolvimento de seus negócios ou carreiras. ### 44. Uma plataforma sólida com muitas opções de personalização **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** James B. | Online Community Manager, Contabilidade, Médio Porte (51-1000 emp.) **Reviewed Date:** October 25, 2017 **O que você mais gosta em Higher Logic Vanilla?** A plataforma que usamos tem dois subfóruns e uma variedade de papéis para nossos diferentes tipos de clientes. Precisamos de um fórum que possa permitir uma variedade de diferentes acessos e permissões em tópicos específicos. Também precisávamos de uma ferramenta que permitisse aos colaboradores manter um nível de anonimato, mas também nos permitisse identificar a autoridade de cada usuário para que seus comentários e discussões possam ser confiáveis por nossa comunidade. Dentro deste complexo framework, o Vanilla se destaca em nos dar o controle que precisamos, o que fez crescer um fórum autoritativo que oferece valor real aos nossos clientes. **O que você não gosta em Higher Logic Vanilla?** Embora o site seja responsivo e possa ser personalizado para qualquer nível que você precise, está faltando um aplicativo móvel dedicado que permita notificações push, que podem alertar os usuários sobre atividades no fórum imediatamente sem precisar verificar seus e-mails. **Que problemas Higher Logic Vanilla está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Estamos conectando nossos clientes e construindo uma rede de apoio entre pares que oferece um nível de suporte melhor do que poderíamos fornecer sozinhos. Trabalhamos em uma indústria muito técnica e, ao utilizar a expertise de nossos clientes de longa data, estamos construindo um relacionamento mais duradouro com nossos clientes mais novos e em progresso. ### 45. ZTEUSA Z-Community Admin retrospectiva.. **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Brett L. | Community Administrator, Eletrônicos de Consumo, Médio Porte (51-1000 emp.) **Reviewed Date:** October 19, 2017 **O que você mais gosta em Higher Logic Vanilla?** Se eu tivesse que dizer o que mais gosto, teria que ser onde passo cerca de 80% do meu tempo. Isso seria o Painel de Administração. É um espaço totalmente funcional e fluido para qualquer administrador de comunidade. **O que você não gosta em Higher Logic Vanilla?** Sendo honesto, há algumas coisas para as quais precisamos de trabalho personalizado que estavam disponíveis em nossa plataforma anterior, mas quando pedimos o trabalho, ele é feito de forma rápida e profissional. **Recomendações a outras pessoas considerando Higher Logic Vanilla:** Se mudar para Vanilla, seria uma ótima oportunidade para criar um novo tema para sua comunidade. Existem oportunidades infinitas disponíveis para você. Pense no que você quer que o Vanilla faça por você e diga a eles desde o início. Eles trabalharão com você para quase qualquer solução que você precisar. **Que problemas Higher Logic Vanilla está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Começamos uma comunidade no ano passado em uma plataforma diferente. Estávamos fora de contato com nossos clientes e não tínhamos como nos comunicar com eles. Nossa plataforma na época nos colocou em contato com nossos clientes, e através do feedback deles percebemos que precisávamos de uma comunidade com mais flexibilidade e serviço personalizado. Percebemos essa solução através do Vanilla. ### 46. Ótima flexibilidade **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Christy C. | Customer Support Manager, Médio Porte (51-1000 emp.) **Reviewed Date:** October 16, 2017 **O que você mais gosta em Higher Logic Vanilla?** Eu adoro que tenho um CSM incrível que realmente se importa com o sucesso do meu fórum (um agradecimento especial ao Val). Eles consideram qualquer ideia que eu possa ter, não importa quão louca seja. Eu adoro que você realmente pode personalizá-lo. Há tanta flexibilidade em termos de design e plug-ins. Temos um plug-in do Zendesk que nos permite transformar perguntas difíceis em tickets para fornecer aos nossos usuários privacidade e um serviço mais rápido. **O que você não gosta em Higher Logic Vanilla?** Se você não conhece CSS, pode ser um pouco difícil. Felizmente, há aulas gratuitas de CSS em muitos sites de codificação diferentes. Ter um desenvolvedor ou um designer que possa ajudá-lo seria incrível para essa solução. **Recomendações a outras pessoas considerando Higher Logic Vanilla:** Continue fazendo coisas como criar aplicativos para integrar com o Hootsuite. Tornar mais fácil obter ajuda com CSS. **Que problemas Higher Logic Vanilla está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Estamos usando isso como um canal para ajudar nossos usuários a encontrar respostas rápidas para perguntas que já podem ter sido respondidas no fórum. Adoramos ter um lugar onde os usuários podem interagir e falar sobre dicas e truques enquanto obtêm respostas para nossas perguntas mais comuns. ### 47. Bom relacionamento, produto jovem **Rating:** 3.5/5.0 stars **Reviewed by:** Brittany H. | Advocate Marketing Specialist, Marketing e Publicidade, Médio Porte (51-1000 emp.) **Reviewed Date:** October 16, 2017 **O que você mais gosta em Higher Logic Vanilla?** - Design fácil - Recursos do plugin - Nosso CSM **O que você não gosta em Higher Logic Vanilla?** - Análises subdesenvolvidas - Muito DIY (não há muita ajuda para configurar ou personalizar) **Que problemas Higher Logic Vanilla está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Hootsuite gerencia vários programas de engajamento de clientes online que se adaptam consistentemente com a evolução do marketing social e do suporte ao cliente. Vanilla nos ajuda a engajar com nossos embaixadores, clientes e usuários online em uma plataforma fácil de usar. Especificamente, eu a utilizo para nosso programa de embaixadores - nossos embaixadores conseguem se conectar internacionalmente através de nossa plataforma. Tem sido ótimo ter um relacionamento próximo com a empresa, e fizemos alguns trabalhos personalizados com a equipe. Vanilla ainda está crescendo como empresa, e isso se reflete no produto. No entanto, se estou procurando por uma funcionalidade que não existe, nosso CSM se esforça para tentar encontrar uma solução alternativa. Nada vem sem alguns pontos problemáticos. Um dos meus maiores desafios foi o processo de integração. Foi tudo muito faça-você-mesmo e eles não tinham guias de configuração diretos. Até oferecemos pagar por um contato para configurá-lo de acordo com nossas especificações, mas eles não tinham capacidade para fazê-lo. Este produto definitivamente requer um conhecimento básico de HTML/CSS se você quiser se aprofundar na personalização. No geral, estamos bastante satisfeitos com o produto e nossos contatos. Um grande benefício para nós é ter algumas instâncias e campeões dentro de nossa empresa. Tem sido interessante ver diferentes casos de uso, e esse conhecimento compartilhado beneficiou imensamente nossa comunidade. ### 48. Confiável e fácil de usar **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Kelli P. | Virtual Assistant, Internet, Pequena Empresa (50 ou menos emp.) **Reviewed Date:** October 16, 2017 **O que você mais gosta em Higher Logic Vanilla?** A coisa que mais gosto no Vanilla Forums é como é fácil de usar para os meus clientes. É fácil encontrar vários tópicos e discussões com os diferentes menus disponíveis em cada página. Usamos outras plataformas de fóruns que constantemente travavam e esta tem sido muito estável. **O que você não gosta em Higher Logic Vanilla?** Há apenas pequenas coisas que não gosto. Nossos membros são todos escritores. Muitos deles copiam do Word para colar conteúdo no fórum e enfrentam o limite de contagem de caracteres. Esta é uma solução fácil usando um programa de editor de texto, mas seria ainda mais fácil se o Vanilla tivesse uma opção de "Colar como Texto Simples". Novamente, isso é realmente menor. **Recomendações a outras pessoas considerando Higher Logic Vanilla:** A equipe de vendas e a equipe de suporte são muito prestativas. **Que problemas Higher Logic Vanilla está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Vanilla Forums nos deu um lugar para nossos membros se conectarem. Nos deu a capacidade de hospedar diferentes níveis de associação sem que ninguém sinta que está perdendo algo. Sempre que tivemos um problema ou precisávamos de ajuda, Laura e a Equipe de Suporte da Vanilla estiveram lá para ajudar em poucas horas (às vezes minutos). Eles são um sonho de se trabalhar. ### 49. Vanilla Forums torna mais fácil para nós gerenciar nossas comunidades. **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Mark G. | Technical Producer, Jogos de Computador, Médio Porte (51-1000 emp.) **Reviewed Date:** October 10, 2017 **O que você mais gosta em Higher Logic Vanilla?** Quão rapidamente podemos criar novos fóruns à medida que publicamos novos jogos. A equipe de suporte do Vanilla Forums é muito responsiva e disposta a trabalhar conosco para **O que você não gosta em Higher Logic Vanilla?** Sem grandes reclamações. Seria bom se nossos desenvolvedores web pudessem executar instâncias do Vanilla localmente para que pudessem criar temas mais rapidamente. **Recomendações a outras pessoas considerando Higher Logic Vanilla:** Os fóruns Vanilla facilitam para os administradores a construção e implantação de novos fóruns e para os gerentes de comunidade moderarem suas comunidades. O software é muito flexível e fácil de integrar com sistemas de gerenciamento de contas existentes. **Que problemas Higher Logic Vanilla está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Costumávamos manter fóruns que construímos internamente e que estavam fortemente integrados com nosso sistema interno de gerenciamento de contas. Quando começamos a publicar muitos jogos novos, precisávamos de uma solução de fórum moderna que nos permitisse criar novas comunidades de jogos muito rapidamente. Nosso tempo para implantar fóruns diminuiu de vários meses para menos de 1 semana. ### 50. Vanilla Forums – Um Compromisso Inabalável com o Sucesso do Cliente **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** John F. | Chief Operating Officer, Consultoria de Gestão, Pequena Empresa (50 ou menos emp.) **Reviewed Date:** October 26, 2017 **O que você mais gosta em Higher Logic Vanilla?** A equipe da Vanilla superou as expectativas para garantir o sucesso do programa piloto que conduzimos. A plataforma é intuitiva e fácil de usar; ofereceu-nos um alto grau de flexibilidade para que pudéssemos adotar uma abordagem faseada na implementação de novas funcionalidades e recursos. Após a assinatura do nosso acordo, fomos imediatamente apresentados à equipe de suporte e implementação da Vanilla, que forneceu feedback construtivo e compartilhou ideias inovadoras para impulsionar o engajamento semanalmente. **O que você não gosta em Higher Logic Vanilla?** No geral, a Vanilla tem um produto forte. No entanto, ficamos desapontados ao saber que não é possível hospedar um "chat ao vivo" em uma discussão porque os comentários não carregam automaticamente em tempo real... para ver um novo comentário em uma postagem, é necessário atualizar o navegador. **Que problemas Higher Logic Vanilla está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Para garantir o sucesso da sua comunidade online, é imperativo obter o apoio das principais partes interessadas. Recomendo que você monte um caso de negócios abrangente e obtenha suporte da alta administração antes de avançar. Seu caso de negócios deve incluir marcos importantes, metas/objetivos, métricas, etc. Indicadores-chave de desempenho devem ser acompanhados de forma contínua e compartilhados com todas as partes interessadas. ## Higher Logic Vanilla Discussions - [A baunilha pode ser integrada ao restante do meu site para que eu não precise de um login separado para os fóruns?](https://www.g2.com/pt/discussions/can-vanilla-be-integrated-with-the-rest-of-my-website-so-i-do-not-need-a-separate-login-for-the-forums-08788a1c-e0ee-485a-9d0e-bb1aef5fa28b) - 1 comment, 2 upvotes - [Posso executar um fórum Vanilla em um quadro embutido?](https://www.g2.com/pt/discussions/can-i-run-a-vanilla-forum-in-an-embedded-frame-c9684c8b-9886-47d4-ab67-5e16849addd7) - 1 comment, 1 upvote - [Quanto posso personalizar um Vanilla Forum?](https://www.g2.com/pt/discussions/customization) - 1 comment, 1 upvote - [Os fóruns Vanilla são compatíveis com dispositivos móveis?](https://www.g2.com/pt/discussions/mobile-use) - 1 comment, 1 upvote - [A Vanilla permite que eu torne meu fórum privado?](https://www.g2.com/pt/discussions/forum-privatization) - 1 comment, 1 upvote - [View Higher Logic Vanilla pricing details and edition comparison](https://www.g2.com/pt/products/higher-logic-vanilla/reviews?section=pricing&secure%5Bexpires_at%5D=2026-05-16+06%3A28%3A31+-0500&secure%5Bsession_id%5D=1854069b-8ad0-4029-913d-455b187cd2f5&secure%5Btoken%5D=1e92dc75f5686c0e6b47ac7dc93a010ebd2dad258329ad9b8c82eb0b2331b8fc&format=llm_user) ## Higher Logic Vanilla Integrations - [Agentforce Sales (formerly Salesforce Sales Cloud)](https://www.g2.com/pt/products/agentforce-sales-formerly-salesforce-sales-cloud/reviews) - [ChurnZero](https://www.g2.com/pt/products/churnzero/reviews) - [CleanSpeak](https://www.g2.com/pt/products/cleanspeak/reviews) - [GitHub](https://www.g2.com/pt/products/github/reviews) - [HubSpot Marketing Hub](https://www.g2.com/pt/products/hubspot-marketing-hub/reviews) - [Intuit Mailchimp Email Marketing](https://www.g2.com/pt/products/intuit-mailchimp-email-marketing/reviews) - [Jira](https://www.g2.com/pt/products/jira/reviews) - [Productboard](https://www.g2.com/pt/products/productboard/reviews) - [WordPress.com](https://www.g2.com/pt/products/wordpress-com/reviews) - [Zapier](https://www.g2.com/pt/products/zapier/reviews) - [Zendesk for Customer Service](https://www.g2.com/pt/products/zendesk-for-customer-service/reviews) - [Zoom Rooms](https://www.g2.com/pt/products/zoom-rooms/reviews) ## Higher Logic Vanilla Features **Construção de Comunidades** - Perfis de Membros - Email & Notificações - Descoberta de Membros - Indicações de Membros - Espaços Comunitários - Associações Pagas - Compartilhamento de Multimídia - Cursos **Experiência de autoatendimento** - Base de conhecimento - Artigos pesquisáveis - Fóruns da Comunidade - Otimização móvel - Personalização **Melhoria da Comunidade** - Gamificação - Enquetes & Perguntas - Regras de Automação **Plataforma de autoatendimento** - Marca - Automação - Inteligência artificial - Integrações **Análise de clientes** - Insights da Comunidade - Análise de Engajamento Comunitário - Relatórios para download - Acompanhamento de ROI **Agente AI - Autoatendimento ao Cliente** - Execução Autônoma de Tarefas - Planejamento em várias etapas - Integração entre sistemas - Aprendizagem Adaptativa - Interação em Linguagem Natural - Assistência Proativa - Tomada de Decisão **Gestão de Comunidades** - Feeds e Discussões da Comunidade - Transmissão ao Vivo - Chat & Mensagens - Gestão de Eventos - Funções e Permissões de Administrador **Agente AI - Gestão de Comunidades Online** - Execução Autônoma de Tarefas - Planejamento em várias etapas - Integração entre sistemas - Interação em Linguagem Natural - Assistência Proativa - Tomada de Decisão ## Top Higher Logic Vanilla Alternatives - [Influitive](https://www.g2.com/pt/products/jigsaw-interactive-influitive/reviews) - 4.4/5.0 (388 reviews) - [Gainsight Customer Communities](https://www.g2.com/pt/products/gainsight-customer-communities/reviews) - 4.4/5.0 (251 reviews) - [Bettermode](https://www.g2.com/pt/products/bettermode/reviews) - 4.6/5.0 (115 reviews)