Recursos de ChurnZero
Informações do cliente (7)
Pontuações de integridade do cliente
Com base em 1007 avaliações de ChurnZero e verificado pela equipe de P&D de Produto da G2. Fornece aos usuários uma pontuação específica do cliente para determinar a satisfação geral de cada cliente.
Monitoramento de clientes
Com base em 987 avaliações de ChurnZero e verificado pela equipe de P&D de Produto da G2. Monitore as ações do cliente em geral, bem como suas interações com diferentes equipes dentro da empresa, como a equipe de suporte
Perfis de clientes
Com base em 982 avaliações de ChurnZero e verificado pela equipe de P&D de Produto da G2. Obtenha uma visão holística de seus clientes. Crie perfis de clientes com base em dados obtidos de várias fontes, incluindo CRMs, centrais de serviços, ferramentas de marketing e sistemas financeiros, como software de contabilidade e folha de pagamento.
Playbooks
Com base em 942 avaliações de ChurnZero e verificado pela equipe de P&D de Produto da G2. Crie e estruture os principais processos de sucesso do cliente em um "playbook" para criar práticas recomendadas unificadas da equipe para lidar com os clientes.
Segmentos de Clientes
Com base em 1003 avaliações de ChurnZero e verificado pela equipe de P&D de Produto da G2. Separe os clientes em segmentos semelhantes com base em critérios como modelos de assinatura, necessidades de suporte ou comportamentos de uso para permitir uma atenção mais personalizada e específica.
Envolvimento com o produto
Com base em 923 avaliações de ChurnZero e verificado pela equipe de P&D de Produto da G2. Identifique quais clientes estão tirando o máximo proveito de seus produtos ou serviços e destaque aqueles que ainda não adotaram totalmente ou podem precisar de mais treinamento.
Pesquisas
Com base em 827 avaliações de ChurnZero e verificado pela equipe de P&D de Produto da G2. Permite que os usuários criem e enviem pesquisas aos clientes para determinar as pontuações líquidas dos promotores e outras informações importantes de satisfação.
Previsões (4)
Risco de churn
Com base em 969 avaliações de ChurnZero e verificado pela equipe de P&D de Produto da G2. Calcula o risco de que seus clientes não renovem ou continuem usando seu produto ou serviço.
Oportunidades de Upsell
Com base em 743 avaliações de ChurnZero e verificado pela equipe de P&D de Produto da G2. Descobre e destaca fatores que levam a oportunidades de upsell.
Gatilhos personalizados
Com base em 831 avaliações de ChurnZero e verificado pela equipe de P&D de Produto da G2. Permite que os usuários definam gatilhos personalizados para sinalizar ações que levarão um cliente a agir de uma maneira específica.
Machine Learning
Com base em 638 avaliações de ChurnZero e verificado pela equipe de P&D de Produto da G2. Capacidade da plataforma de aprender e melhorar previsões com base no comportamento anterior do cliente e em um banco de dados crescente de informações do cliente.
Plataforma (10)
Relatórios & Dashboards
Com base em 991 avaliações de ChurnZero e verificado pela equipe de P&D de Produto da G2. Acesse relatórios e painéis pré-criados e personalizados para exibição
Integrações de API &
Com base em 893 avaliações de ChurnZero e verificado pela equipe de P&D de Produto da G2. O número de fontes das quais a plataforma pode extrair dados do cliente e quão bem essas integrações são suportadas.
Ferramentas de importação e exportação de dados
Com base em 869 avaliações de ChurnZero e verificado pela equipe de P&D de Produto da G2. Capacidade de inserir, modificar e extrair dados do aplicativo em massa por meio de um arquivo estruturado.
Capacidade de fluxo de trabalho
Com base em 903 avaliações de ChurnZero e verificado pela equipe de P&D de Produto da G2. Automatiza as funções diárias de sucesso do cliente para processos diários mais eficientes e eficazes.
Notificações
Com base em 967 avaliações de ChurnZero e verificado pela equipe de P&D de Produto da G2. Defina alertas para ações do cliente a fim de responder de forma rápida e proativa.
Personalização
Com base em 935 avaliações de ChurnZero e verificado pela equipe de P&D de Produto da G2. Permite que os administradores acomodem seu processo exclusivo. Inclui a capacidade de criar objetos, campos, regras, cálculos e modos de exibição personalizados.
Escalabilidade
Com base em 902 avaliações de ChurnZero e verificado pela equipe de P&D de Produto da G2. Capacidade da plataforma de crescer com a empresa do usuário e suportar um número crescente de clientes e usuários dentro da plataforma.
Segurança de dados
Com base em 838 avaliações de ChurnZero e verificado pela equipe de P&D de Produto da G2. As medidas tomadas para garantir que os dados do cliente que estão sendo mantidos dentro da plataforma estejam hospedados em um ambiente seguro e não sejam propensos a riscos.
Desempenho e Confiabilidade
Com base em 960 avaliações de ChurnZero e verificado pela equipe de P&D de Produto da G2. O software está consistentemente disponível (tempo de atividade) e permite que os usuários concluam tarefas rapidamente porque não estão esperando que o software responda.
Gerenciamento de usuários, funções e acessos
Com base em 917 avaliações de ChurnZero e verificado pela equipe de P&D de Produto da G2. Conceda acesso a dados selecionados, recursos, objetos, etc. com base nos usuários, função de usuário, grupos, etc.
Análise de Usuários (2)
Implementação de Pesquisas
Permite implantar pesquisas NPS para usuários. Revisores de 125 de ChurnZero forneceram feedback sobre este recurso.
Análise de dados
Analisa as respostas e informações da pesquisa do usuário no aplicativo. Este recurso foi mencionado em 133 avaliações de ChurnZero.
Suporte ao Usuário (3)
Segmentação de usuários
Conforme relatado em 138 avaliações de ChurnZero. Organiza os usuários em grupos predefinidos e fornece respostas diferentes com base no grupo.
Suporte a vários idiomas
Conforme relatado em 71 avaliações de ChurnZero. Suporta vários idiomas.
Mensagens responsivas ao comportamento
Com base em 98 avaliações de ChurnZero. Fornece respostas com base no comportamento e feedback do usuário.
Tipo de passo a passo (2)
Passo a passo audiovisual
Conforme relatado em 91 avaliações de ChurnZero. Suporta instruções passo a passo baseadas em áudio e vídeo.
Passo a passo de bolha de texto
Suporta passo a passo de bolha de texto. Este recurso foi mencionado em 85 avaliações de ChurnZero.
Equipe de Vendas (3)
Processo de Vendas Flexível
Pode operar sob pelo menos duas metodologias de vendas distintas Este recurso foi mencionado em 84 avaliações de ChurnZero.
Modo de treinamento
Conforme relatado em 83 avaliações de ChurnZero. Inclui recursos de gravação e revisão para treinar novos vendedores ou revisar negócios antigos
Playbooks
Com base em 99 avaliações de ChurnZero. Cria e armazena vários playbooks para vendas
Inteligência (3)
Identificação de Oportunidades
Com base em 93 avaliações de ChurnZero. Destaca oportunidades de cross-sell, upsell e espaço em branco
Renovações sem toque
Conforme relatado em 86 avaliações de ChurnZero. Pode automatizar totalmente o processo de renovação do negócio
Conteúdo inteligente
Sugere conteúdo adequado ao palco e ao tom do negócio Revisores de 84 de ChurnZero forneceram feedback sobre este recurso.
Mapeamento (2)
Vários organogramas
Conforme relatado em 82 avaliações de ChurnZero. Permite múltiplos mapas de relacionamento para cada conta e oportunidade
Papéis das partes interessadas
Com base em 87 avaliações de ChurnZero. Inclui definições explícitas de funções das partes interessadas
Noções básicas da plataforma (7)
Modelos
Forneça modelos de mapeamento da jornada do cliente para iniciar o processo. Este recurso foi mencionado em 159 avaliações de ChurnZero.
Exportadores
Conforme relatado em 162 avaliações de ChurnZero. Capacidade de exportar mapas de jornada do cliente em uma variedade de formatos para apresentar e analisar.
Acesso e colaboração multiusuário
Com base em 147 avaliações de ChurnZero. Permita que os membros da equipe convidem outras pessoas para colaborar em mapas de jornada e fazer alterações diretas.
Múltiplas Personas
Com base em 140 avaliações de ChurnZero. Fornecer a capacidade de comparar as experiências de várias personas em um mapa de jornada.
Análise de Dados
Com base em 153 avaliações de ChurnZero. Capacidade de integração com análise de dados em tempo real entre canais para impulsionar a criação de mapas de jornada do cliente.
Segmentação Dinâmica
Conforme relatado em 181 avaliações de ChurnZero. Fornece aos usuários a capacidade de segmentar dinamicamente seus usuários com base em critérios variados (ou seja, aberturas de e-mail, recursos do produto, etc.).
Otimização de Jornada
Automatiza o teste e a otimização de mensagens e campanhas voltadas para o cliente. Revisores de 188 de ChurnZero forneceram feedback sobre este recurso.
Dados da plataforma (4)
Relatórios de Jornada
Com base em 190 avaliações de ChurnZero. Capacidade de descobrir e visualizar como os usuários se movem pelo seu site, campanhas de marketing e produto(s).
Relatórios de Tendências
Capacidade de medir o uso do produto por recurso, desempenho da campanha por origem e outras métricas de tendência. Revisores de 181 de ChurnZero forneceram feedback sobre este recurso.
Painéis
Fornece painéis para combinar e visualizar dados quantitativos e qualitativos da jornada do cliente. Este recurso foi mencionado em 200 avaliações de ChurnZero.
Filtragem avançada de dados
Fornece recursos avançados de filtragem de dados para ajudar os usuários a detalhar, classificar, filtrar, agregar e agrupar dados da jornada do cliente. Este recurso foi mencionado em 182 avaliações de ChurnZero.
Funcionalidade adicional da plataforma (3)
Mapeamento de Jornada
Capacidade de criar visualizações ou mapas de jornadas passadas, atuais ou futuras do cliente com base em dados comportamentais. Este recurso foi mencionado em 180 avaliações de ChurnZero.
Integrações
Conforme relatado em 190 avaliações de ChurnZero. Integra-se com análises de marketing adicionais e outros softwares relacionados a marketing, vendas e comércio eletrônico para fornecer uma fonte de verdade para a análise da jornada do cliente.
Alertas automatizados
Com base em 186 avaliações de ChurnZero. Fornece a capacidade de configurar alertas automatizados para impulsionar ações direcionadas e melhorias na experiência do cliente.
Analytics (4)
Net Promoter Score (NPS)
Calcula o NPS (net promoter score) usando dados de feedback do cliente. Revisores de 213 de ChurnZero forneceram feedback sobre este recurso.
Pontuação de Satisfação do Cliente (CSAT)
Calcula a pontuação de satisfação do cliente (CSAT) usando dados de feedback do cliente. Este recurso foi mencionado em 193 avaliações de ChurnZero.
Pontuação de esforço do cliente (CES)
Calcula a pontuação de esforço do cliente (CES) usando dados de feedback do cliente. Revisores de 155 de ChurnZero forneceram feedback sobre este recurso.
Gamificação
Conforme relatado em 128 avaliações de ChurnZero. Fornece ferramentas de gamificação para incentivar os funcionários a aproveitar os insights de feedback dos clientes.
Personalização (4)
Gestão de Partes Interessadas
Com base em 156 avaliações de ChurnZero. Fornece informações sobre o envolvimento com várias partes interessadas em relação ao feedback e à experiência do cliente.
Suporte multilíngue
Com base em 116 avaliações de ChurnZero. Permita que os usuários criem pesquisas e reejem os comentários dos clientes em vários idiomas.
Suporte a várias marcas
Permite que os usuários implantem pesquisas e dados de feedback de entrada para várias marcas. Revisores de 115 de ChurnZero forneceram feedback sobre este recurso.
Soluções verticais específicas
Conforme relatado em 122 avaliações de ChurnZero. O fornecedor fornece soluções de gerenciamento de experiência específicas do setor ou da função.
Configuração de integração (3)
Fluxos
Com base em 304 avaliações de ChurnZero. Forneça fluxos de trabalho personalizáveis para atividades e tarefas de integração.
Modelos
Com base em 292 avaliações de ChurnZero. Inclua modelos para integração de planos e documentos de projeto.
Listas
Gere listas de verificação para monitorar o prograss de projetos de integração. Revisores de 272 de ChurnZero forneceram feedback sobre este recurso.
Acompanhamento de Projetos (5)
Monitoramento
Acompanhe tarefas, projetos e dependências usando exibições de linha do tempo ou gráficos GANTT. Este recurso foi mencionado em 279 avaliações de ChurnZero.
Recursos
Aloque recursos para tarefas e projetos e acompanhe seus custos. Este recurso foi mencionado em 266 avaliações de ChurnZero.
Conteúdo
Com base em 262 avaliações de ChurnZero. Gerencie documentos de integração, materiais de treinamento e outros conteúdos.
Tarefas
Conforme relatado em 308 avaliações de ChurnZero. Atribua e acompanhe tarefas de integração a partes interessadas internas e externas.
Optimização
Identifique tendências e análises que podem ser usadas para otimizar a integração. Revisores de 269 de ChurnZero forneceram feedback sobre este recurso.
Envolvimento do cliente (5)
Portal
Forneça um portal para clientes e usuários externos colaborarem e compartilharem documentos. Este recurso foi mencionado em 261 avaliações de ChurnZero.
Engajamento
Conforme relatado em 283 avaliações de ChurnZero. Inclua recursos para manter os clientes envolvidos, como comunicações internas.
Marca
Crie portais white-label por cliente, produto ou projeto. Este recurso foi mencionado em 242 avaliações de ChurnZero.
Visibilidade
Conforme relatado em 279 avaliações de ChurnZero. Fornecer vários níveis de visibilidade em todos os estágios de integração.
Colaboração
Permita que usuários internos e externos colaborem sem fazer login no sistema. Revisores de 269 de ChurnZero forneceram feedback sobre este recurso.
IA generativa (4)
Geração de Texto
Permite que os usuários gerem texto com base em um prompt de texto. Revisores de 309 de ChurnZero forneceram feedback sobre este recurso.
Resumo de texto
Condensa documentos longos ou texto em um breve resumo. Revisores de 308 de ChurnZero forneceram feedback sobre este recurso.
Geração de Texto
Conforme relatado em 93 avaliações de ChurnZero. Permite que os usuários gerem texto com base em um prompt de texto.
Resumo de texto
Condensa documentos longos ou texto em um breve resumo. Este recurso foi mencionado em 92 avaliações de ChurnZero.
Noções Básicas da Plataforma - Plataforma de Adoção Digital (2)
Integração
Permite a integração com software baseado na web, sites ou outras aplicações de software.
Comunicações
Com base em 10 avaliações de ChurnZero. Fornece prompts com dicas, mensagens, dicas de ferramentas, notificações e tutoriais de marca.
Analytics - Plataforma de Adoção Digital (1)
Análise
Gerencia interações com o usuário e analisa dados de comportamento do usuário dentro do software ou aplicativo.
Funções - Plataforma de Adoção Digital (2)
Autoatendimento ao cliente
Suporta recursos de autoatendimento, como solução de problemas, preenchimento de formulários ou acesso à base de conhecimento.
Orientação no aplicativo
Fornece orientação no aplicativo sobre ferramentas e fluxos de trabalho específicos da empresa para integração.
Agente AI - Análise da Jornada do Cliente (4)
Execução Autônoma de Tarefas
Capacidade de realizar tarefas complexas sem a necessidade constante de intervenção humana Este recurso foi mencionado em 20 avaliações de ChurnZero.
Integração entre sistemas
Funciona em vários sistemas de software ou bancos de dados Este recurso foi mencionado em 20 avaliações de ChurnZero.
Aprendizagem Adaptativa
Melhora o desempenho com base no feedback e na experiência Revisores de 20 de ChurnZero forneceram feedback sobre este recurso.
Assistência Proativa
Antecipe necessidades e ofereça sugestões sem ser solicitado Revisores de 20 de ChurnZero forneceram feedback sobre este recurso.
AI Agente - Mapeamento da Jornada do Cliente (1)
Execução Autônoma de Tarefas
Capacidade de realizar tarefas complexas sem a necessidade constante de intervenção humana Revisores de 23 de ChurnZero forneceram feedback sobre este recurso.
Agente AI - Sucesso do Cliente (5)
Execução Autônoma de Tarefas
Capacidade de realizar tarefas complexas sem a necessidade constante de intervenção humana Revisores de 64 de ChurnZero forneceram feedback sobre este recurso.
Planejamento em várias etapas
Com base em 63 avaliações de ChurnZero. Capacidade de decompor e planejar processos em várias etapas
Integração entre sistemas
Funciona em vários sistemas de software ou bancos de dados Este recurso foi mencionado em 64 avaliações de ChurnZero.
Interação em Linguagem Natural
Engaja-se em conversas semelhantes às humanas para delegação de tarefas Este recurso foi mencionado em 63 avaliações de ChurnZero.
Assistência Proativa
Antecipar necessidades e oferecer sugestões sem ser solicitado Revisores de 63 de ChurnZero forneceram feedback sobre este recurso.
Agente AI - Gestão de Experiência (4)
Execução Autônoma de Tarefas
Com base em 11 avaliações de ChurnZero. Capacidade de realizar tarefas complexas sem a necessidade constante de intervenção humana
Integração entre sistemas
Com base em 11 avaliações de ChurnZero. Funciona em vários sistemas de software ou bancos de dados
Interação em Linguagem Natural
Conforme relatado em 11 avaliações de ChurnZero. Engaja-se em conversas semelhantes às humanas para delegação de tarefas
Assistência Proativa
Antecipar necessidades e oferecer sugestões sem ser solicitado Este recurso foi mencionado em 11 avaliações de ChurnZero.
Agente AI - Otimização de Receita do Cliente (6)
Execução Autônoma de Tarefas
Capacidade de realizar tarefas complexas sem a necessidade constante de intervenção humana Revisores de 11 de ChurnZero forneceram feedback sobre este recurso.
Integração entre sistemas
Funciona em vários sistemas de software ou bancos de dados Este recurso foi mencionado em 12 avaliações de ChurnZero.
Aprendizagem Adaptativa
Melhora o desempenho com base no feedback e na experiência Revisores de 12 de ChurnZero forneceram feedback sobre este recurso.
Interação em Linguagem Natural
Conforme relatado em 12 avaliações de ChurnZero. Engaja-se em conversas semelhantes às humanas para delegação de tarefas
Assistência Proativa
Com base em 12 avaliações de ChurnZero. Antecipe as necessidades e ofereça sugestões sem ser solicitado
Tomada de Decisão
Com base em 11 avaliações de ChurnZero. Tome decisões informadas com base nos dados disponíveis e nos objetivos
Plataforma de Adoção Digital - AI Agente (1)
Aprendizagem Adaptativa
Melhora o desempenho com base no feedback e na experiência





