Avaliações e Detalhes do Produto Help Scout

Help Scout é a plataforma de suporte ideal para empresas em crescimento. É rápida de configurar, fácil de usar e permite que as equipes gerenciem todas as interações de suporte—seja por e-mail, chat ao vivo, redes sociais ou autoatendimento—em uma plataforma unificada. Com ferramentas avançadas para colaboração e organização, as equipes que usam o Help Scout conseguem ajudar 52% mais clientes. Aqueles que aproveitam nossos recursos de IA veem um aumento adicional de 36% na produtividade. Além disso, você pode criar centros de ajuda e incorporar opções de suporte diretamente no seu site ou aplicativo, oferecendo respostas instantâneas aos clientes e reduzindo o volume de suporte em 30%. Não é de se admirar que o Help Scout seja um favorito entre profissionais de suporte e clientes. Você pode começar em apenas 15 minutos e se tornar um usuário avançado em um dia. As equipes que usam o Help Scout alcançam pontuações CSAT 25% mais altas do que a média do setor e consistentemente superam suas métricas, ajudando mais clientes enquanto oferecem um serviço excepcional.

Website do Produto

Vendedor

Help Scout

Discussões

Comunidade Help Scout

Idiomas Suportados

English

Visão Geral por

Christopher Im

Preços

Preços fornecidos por Help Scout.

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Integrações Help Scout

(4)

Verificado por Help Scout

Help Scout AI Agent Performance

Explore real-world performance insights that show how Help Scout's agentic features compare to AI agents with similar capabilities.

Overall

+8 above category avg

Pros

90 Safety Score

77% Response Accuracy

Cons

View AI Agent Performance Report

Swept.ai

Mídia Help Scout

Handle all your 1:1 conversations and self-service support in one unified platform.

Respond to 52% more emails from the Inbox, with features to help your team collaborate, stay organized, and respond faster.

Give customers support wherever they are on your website or app. Guide them down a self-service path with help content, invite visitors to chat (never with a bot), or send proactive messages with Beacon.

With Docs you’ll help customers answer common questions themselves in a snap while reducing email volume for your team by 30%.

Demo Help Scout - The customer-first platform, supported by AI

Use AI to draft, edit, and summarize, reducing response times while improving quality Teams using our AI features resolve 36% more emails.

Demo Help Scout - Easily analyze success metrics

Analyze team performance and monitor your most important success metrics in out-of-the-box or custom reports.

Help Scout is the all-in-one platform for delighting your customers. Simple-yet-powerful features allow you to handle incoming requests, give answers in an instant, and send messages beyond the inbox.

Email just got a whole lot easier with AI drafts! With the click of a button, AI generates high-quality replies to customer questions based off your historical conversations and help articles.

Need a simple way to give your customers the best support possible? Check out Help Scout, the simple, all-in-one customer communication platform.

Downloads Oficiais

(5)

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Buyer's Guide to Choosing the Right Customer Support Tool

Getting Started with Social Media Support

Avaliações Help Scout (419)

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As avaliações da G2 são autênticas e verificadas.

Veja como.

Sabyasachi M.

Senior customer success executive

Médio Porte (51-1000 emp.)

1/21/2026

"User-Friendly and Reliable—HelpScout Gets the Job Done"

4.5/5

O que você mais gosta Help Scout?

The best thing about HelpScout is how user-friendly it is and how easy it is to navigate between different tabs. HelpScout may look a bit old-school, but it gets the job done, and the UI is quite simple. I’ve been using it for 2 years and have never been disappointed. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

O que você não gosta Help Scout?

It should offer more detailed analytics and better filtering options while we review the CSAT. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Sunnysher H.

Digital Marketing Expert

Prática Médica

Pequena Empresa (50 ou menos emp.)

9/23/2025

"Help Scout; Assistência de Ajuda Escalável a partir do Aplicativo, Mas Ainda em Progresso"

4/5

O que você mais gosta Help Scout?

Help Scout é focado em usuários e clientes, garantindo que a interface do usuário seja acessível e articulada. O aplicativo possui uma caixa de entrada compartilhada, onde todas as conversas são compartilhadas por qualquer indivíduo em uma empresa. A disponibilidade da base de conhecimento do Help Scout permite que nossos clientes encontrem soluções sozinhos. A ferramenta promove chats ao vivo, uma maneira eficaz de resolver problemas que surgem em qualquer lugar a qualquer momento. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

O que você não gosta Help Scout?

Help Scout está em andamento, onde vários serviços ainda não estão automatizados. As capacidades de relatórios do Help Scout são superficiais e precisam de suporte avançado. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Que problemas é Help Scout E como isso está te beneficiando?

Usamos a tecnologia Help Scout para lidar com as preocupações dos clientes de maneira centralizada e todos os departamentos compartilham caixas de entrada. Perguntas repetidas são respondidas pela base de conhecimento incorporada, que contém todas as informações relevantes necessárias. Não há colisão ao lidar com os desafios dos clientes devido à clareza nos papéis compartilhados. Avaliamos consistentemente as respostas que nossa equipe emite aos nossos clientes para garantir que não ocorram erros. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Anshu K.

Product specialist

Médio Porte (51-1000 emp.)

9/29/2025

"Ajude o escoteiro"

4.5/5

O que você mais gosta Help Scout?

Help Scout é uma ferramenta de suporte ao cliente ou help desk que é amplamente utilizada em nossa organização para fornecer suporte ao cliente e resolver suas dúvidas. Também podemos registrar o suporte fornecido criando um ticket no Help Scout. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

O que você não gosta Help Scout?

Às vezes, seus recursos avançados exigem assinaturas, seja mensal ou anualmente. Às vezes, não é tão seguro quanto outras ferramentas de helpdesk. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Chandu P.

Senior Associate

Serviços Financeiros

Pequena Empresa (50 ou menos emp.)

6/13/2023

"Helpscout é muito amigável para o usuário de CX no manuseio de e-mails"

5/5

O que você mais gosta Help Scout?

Sinto que o Helpscout é a melhor ferramenta em comparação com todos os outros concorrentes que ainda estão na fase de aprendizado da gestão de e-mails. O número de espaços de trabalho, modificações, ferramenta rica em recursos ajuda na gestão eficaz de todos os e-mails de clientes recebidos. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

O que você não gosta Help Scout?

A linha tênue entre alternar entre o fluxo de trabalho automático e manual, que pode acionar milhares de respostas para e-mails fechados, é um problema. É necessário haver uma caixa de diálogo avisando os usuários sobre o resultado da ação ao configurar um fluxo de trabalho. Eu acionei 2000 respostas de e-mail para e-mails já fechados apenas por causa de um interruptor de alternância, que eu não percebi até que outra pessoa relatou. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Justin G.

Operations Manager

Pequena Empresa (50 ou menos emp.)

9/16/2025

"Utilizando o Help Scout para simplificar o atendimento ao cliente do dia a dia"

5/5

O que você mais gosta Help Scout?

O suporte técnico é o número 1. A equipe deles está constantemente atualizando recursos e notificando seus clientes com novas informações e produtos de uma maneira que não é agressiva ou insistente, mas puramente informativa. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

O que você não gosta Help Scout?

A forma como os e-mails são produzidos/criados pode ser confusa com a atualização mais recente, mas uma vez que você pega o jeito, não é tão ruim. Eu realmente prefiro o estilo original de 2020, quando começamos a utilizar o Help Scout. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Usuário Verificado em Educação Superior

Pequena Empresa (50 ou menos emp.)

1/13/2026

"Comunicação Interdepartamental Simplificada com Atribuição Fácil de E-mails"

4.5/5

O que você mais gosta Help Scout?

O Help Scout simplificou o fluxo de comunicação entre todos os aspectos da nossa organização. Ele permite que os usuários encaminhem facilmente e-mails de um departamento para outro com recursos de encaminhamento e atribuição. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

O que você não gosta Help Scout?

Parece que muitas vezes há problemas ao gerar mídia a partir de mensagens, o que pode dificultar a visualização de todo o conteúdo. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Marcelo H.

Customer Success Manager

Software de Computador

Pequena Empresa (50 ou menos emp.)

7/30/2025

"Suporte Centralizado Que Se Conecta Perfeitamente Com o HubSpot"

4.5/5

O que você mais gosta Help Scout?

A caixa de entrada compartilhada mantém todas as conversas com clientes organizadas em um só lugar, e a integração com o HubSpot adiciona automaticamente contexto a cada interação. Respostas salvas facilitam responder de forma rápida e consistente, e ter o Centro de Conhecimento integrado na mesma plataforma torna o suporte aos clientes ainda mais fácil. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

O que você não gosta Help Scout?

Relatar pode parecer um pouco limitado às vezes, e mais opções de personalização para fluxos de trabalho seriam úteis. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Lisa K.

Advisor, Sales and Training

Tecnologia da Informação e Serviços

Pequena Empresa (50 ou menos emp.)

7/31/2025

"Produto ótimo no geral"

3/5

O que você mais gosta Help Scout?

Gosto de como é simples de usar para criar documentos de ajuda Análise coletada por e hospedada no G2.com.

O que você não gosta Help Scout?

Às vezes, eu gostaria que o módulo HelpDocs tivesse funcionalidades mais avançadas, como colaboração em equipe no modo de edição e filtragem de artigos para pesquisa, além da capacidade de baixar uma lista de todos os artigos, por exemplo. Análise coletada por e hospedada no G2.com.