Avaliações e Detalhes do Produto Pendo

Gosto que o Pendo facilite para nós entender como os clientes interagem com os produtos - por exemplo, quais recursos eles usam, como navegam nas aplicações, onde desistem e muito mais. Esta informação é crítica ao melhorar nossos produtos para serem centrados no usuário. Com esta ferramenta, é sempre fácil saber quais recursos adicionar, identificar novas oportunidades e como podemos incentivar a adoção melhorando a experiência do usuário. Ela vem com recursos que tornam fácil a integração de novos clientes - podemos personalizar a jornada através de orientações simples e isso garante que eles vejam o valor do produto. A ferramenta torna possível oferecer ajuda dentro da aplicação, o que economiza tempo e melhora a experiência do usuário. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Está tudo bem com o Pendo. Nada realmente falhou. Se algo, tem sido uma ferramenta importante/essencial. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Aprecio as opções de codificação personalizada disponíveis no Pendo, que aumentam significativamente sua flexibilidade e usabilidade. Essas opções são especialmente valiosas quando as soluções padrão, prontas para uso, não são suficientes, pois me permitem adaptar o software precisamente para atender às nossas necessidades únicas e superar limitações específicas do próprio Pendo, resolvendo assim problemas e abordando restrições de forma eficaz. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Eu não gosto das limitações nos guias do Pendo, pois eles não oferecem tantas métricas de guia para os painéis, e novos recursos não podem ser copiados entre assinaturas. Além disso, o chat AI do Pendo parece substituir a capacidade de criar tickets de suporte claros, e ele falha em criar tickets quando há um bug. Há também um problema onde precisamos marcar um elemento na página, mas apontar para um elemento diferente, especialmente com guias incorporados. Também acho a configuração inicial do Pendo desafiadora e demorada. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

O que eu mais gosto no Pendo é como ele conecta perfeitamente a análise de uso do produto com a orientação dentro do aplicativo. É uma combinação rara que nos permite tanto entender o comportamento do usuário quanto agir sobre esses insights diretamente na plataforma. A capacidade de criar tutoriais direcionados, fluxos de integração e pesquisas de feedback sem suporte de engenharia tem sido um divisor de águas para ajudar os usuários a adotar novos recursos e para treinar equipes internas. Eu também sempre fiquei um pouco intimidado por criar meus próprios painéis para monitorar o uso de recursos e produtos e identificar lacunas de conhecimento, mas o Pendo torna isso extremamente simples e fácil de configurar e sua excelente interface de usuário ajuda a tornar o processo agradável. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Pendo é incrivelmente poderoso, mas alguns aspectos da configuração e organização podem parecer complexos ou desorganizados, especialmente ao gerenciar múltiplos aplicativos ou grandes bibliotecas de guias. Leva algum tempo para construir uma estrutura limpa e escalável para tags, segmentos e guias. Dito isso, uma vez que está no lugar, o retorno vale absolutamente a pena. Eu adoraria que o Pendo implementasse mais opções para organizar páginas, funcionalidades, painéis, relatórios, guias, etc. Algo como a capacidade de agrupar coisas com subgrupos/pastas ou mais maneiras de etiquetar objetos para uma filtragem simples. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

A Pendo oferece análises robustas que facilitam o monitoramento detalhado do comportamento do usuário. Os guias no aplicativo são especialmente úteis para simplificar a integração e incentivar os usuários a adotarem novos recursos. Ao integrar análises com feedback dos usuários, torna-se muito mais fácil tomar decisões informadas sobre o produto. No geral, serve como uma solução abrangente para melhorar a experiência e o engajamento do usuário. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

A interface pode parecer um pouco complicada para os novatos. Configurar análises avançadas ou criar segmentos frequentemente necessita de alguma assistência técnica. A estrutura de preços pode ser cara, especialmente para equipes menores ou startups. Também há atrasos ocasionais na sincronização de dados e na geração de relatórios. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

A equipe de suporte ao cliente se destaca como uma das melhores — eles são rápidos, pacientes e consistentemente fornecem orientações claras sempre que surgem problemas ou é necessário esclarecimento.

A integração com o Pendo foi simples, especialmente para incorporar análises de produtos e orientações no aplicativo. Embora haja uma leve curva de aprendizado para novos usuários, a plataforma se torna intuitiva com o tempo, e o processo de configuração é em grande parte autoatendimento após as etapas iniciais.

Uma das características mais fortes é a capacidade de criar guias no aplicativo e executar pesquisas NPS sem a necessidade de implantações de código.

No geral, o Pendo tem sido uma adição valiosa ao nosso conjunto de ferramentas de produto — especialmente para melhorar o engajamento do usuário e fechar o ciclo de feedback de forma eficiente. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

A plataforma atualmente carece de opções robustas de filtragem e ordenação no aplicativo. Isso torna mais difícil aprofundar-se em segmentos ou comportamentos específicos de usuários diretamente na interface, adicionando atrito aos fluxos de trabalho de análise. Não há recurso nativo para identificar usuários que optaram por não participar de pesquisas NPS. Isso limita a visibilidade das lacunas de engajamento nas pesquisas e dificulta a compreensão do contexto completo das respostas. O Pendo não exclui ou gerencia automaticamente contas desativadas, o que pode levar a dados de usuários inflacionados ou enganosos, a menos que sejam tratados manualmente. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Eu realmente aprecio poder combinar análise de dados com engajamento de clientes no aplicativo, tudo através de uma solução sem código. Essa integração torna muito mais fácil para mim gerenciar ambos os aspectos sem precisar escrever nenhum código. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Para rastrear recursos, você precisa marcá-los manualmente. Embora isso não seja difícil, adiciona uma etapa extra sempre que você lança algo novo. Dito isso, o Pendo melhorou significativamente e agora torna a marcação muito mais fácil com suas sugestões de marcação, que eu me vejo usando com bastante frequência. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Integrámos os nossos softwares com o Pend. Rastreámos os usuários e suas atividades usando o Pendo, o que nos ajuda a refinar a nossa experiência do usuário. O Pendo é muito valioso para a minha organização. Gosto mais do tempo de resposta e do serviço deles. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Seria ainda mais benéfico se houvesse mais integrações prontas para uso disponíveis. Isso inclui aplicativos como Pipedrive, Apollo.io e Semrush. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Análises simples e fáceis de usar com ótimas opções de integração nos permitem obter os dados de que precisamos para tomar decisões.

A gestão técnica de contas é essencial. Custa um pouco mais, mas multiplica o valor que você obtém do Pendo. Nosso Gerente de Conta Técnica tornou-se uma parte fundamental de nossa equipe, ajudando-nos a obter os dados de que precisamos, configurar o Pendo da maneira correta (o que é uma consideração importante) e integrar novos membros da equipe.

Guias. O Pendo permite que você aumente a experiência dos seus usuários com o seu produto, apresentando ajuda direcionada, informações e solicitações de informações. Os guias nos ajudaram a fazer uma mudança positiva na experiência dos nossos usuários.

O Pendo Listen tornou-se uma verdadeira ajuda para nossa equipe. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

O módulo de feedback não é bem suportado ou fácil de usar, encontramos-nos usando o Pendo Feedback como um mecanismo para coletar feedback, fazendo toda a análise fora do próprio Pendo, o que é frustrante. (embora o Pendo esteja construindo um substituto).

Existem algumas inconsistências na Interface do Usuário. Diferentes partes do Pendo têm controles ligeiramente diferentes e maneiras de fazer as coisas. Essa inconsistência pode tornar a integração mais difícil, especialmente para equipes menos familiarizadas com tecnologia, do que precisaria ser. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Do rastreamento de eventos do lado do cliente às notificações. Do centro de recursos à segmentação precisa de pesquisas, tudo integrado em um único produto.

Construa guias de NPS para rastrear facilmente eventos e o uso de recursos no aplicativo. Segmente contas e usuários que estão fazendo ou o que não está sendo usado de forma alguma. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Gosto de poder excluir sites com base em atributos de conta. Assim, poderíamos enviar um atributo, por exemplo, interno = verdadeiro e tê-los excluídos dos dados do cliente. A exclusão, da forma como a configuramos para sites de produção internos, poderia ser melhorada. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Sou um usuário assíduo do Guides, e o lançamento de guias incorporados também foi um divisor de águas. No geral, é um ótimo produto que nos ajudou na Beekeeper com nossos esforços de crescimento orientado por produto, e a escalar certas iniciativas rapidamente em um processo quase de autoatendimento sem a dependência de implantação de engenharia/produto. Uma vez que você domina o uso do bloco de código personalizado, tudo é possível. E se você está procurando apoiar, integrar, engajar seus clientes, o Pendo Resource Center é um produto muito versátil, que agora permite que várias equipes em nossa organização recrutem, apoiem e engajem diretamente com nossos clientes. Melhorando a satisfação do cliente, a participação em webinars e reduzindo os tickets de suporte ao cliente. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

A falta de testes A/B prontos para uso em guias é atualmente uma das desvantagens, no entanto, sei que isso está atualmente em teste Beta, e estou ansioso para experimentá-lo. Ainda não há veredicto se isso funcionará bem para nós, já que atualmente não usamos o Pendo como nossa principal ferramenta de análise. Gerenciar traduções do Centro de Recursos é um processo, no entanto, e eu adoraria ver algumas melhorias aqui. Análise coletada por e hospedada no G2.com.