# Salesforce Agentforce Reviews **Vendor:** Salesforce **Category:** [Software de Construtores de Agentes de IA](https://www.g2.com/pt/categories/ai-agent-builders) **Average Rating:** 4.3/5.0 **Total Reviews:** 1,099 ## About Salesforce Agentforce O Salesforce Agentforce é uma plataforma de software de IA agentic empresarial que ajuda as organizações a construir, implantar, gerenciar e governar agentes de IA que podem ajudar autonomamente clientes, funcionários e parceiros em canais digitais e de voz. O Agentforce é projetado para empresas que desejam operacionalizar agentes de IA em grande escala, mantendo controle, segurança e confiança. Ele reúne humanos, aplicativos, modelos de IA e dados de negócios em um sistema unificado onde os agentes podem raciocinar, agir e colaborar com as pessoas. A plataforma suporta todo o ciclo de vida do agente — desde a criação e teste até a implantação, supervisão e melhoria contínua — usando ferramentas de low-code e pro-code. O Agentforce é usado por equipes de atendimento ao cliente, vendas, TI, operações, RH, marketing e fluxos de trabalho específicos da indústria. O Agentforce permite que as organizações implantem agentes de IA que trabalham continuamente, executem lógica de negócios e integrem-se com sistemas existentes. Os agentes podem lidar com dados estruturados e não estruturados, raciocinar através de tarefas complexas e transferir para humanos quando necessário. Capacidades e componentes principais incluem: - Ferramentas de desenvolvimento e orquestração de agentes que suportam a construção, teste, implantação, supervisão e escalonamento de agentes de IA usando experiências conversacionais, de low-code e pro-code. - Arquitetura de raciocínio híbrido que combina fluxos de trabalho determinísticos com raciocínio de modelos de linguagem de grande escala (LLM) para garantir execução previsível enquanto lida com nuances e interações em linguagem natural. - Suporte multicanal e de voz, permitindo que os agentes interajam com usuários através da web, dispositivos móveis, chat e telefone com comportamento consistente e experiências de voz alinhadas à marca. - Processamento de Contexto Inteligente, que extrai e estrutura informações de fontes de dados não estruturadas e multimodais para que os agentes possam responder com precisão e tomar ações relevantes. - Gestão e supervisão do ciclo de vida, incluindo testes em lote, monitoramento de desempenho e ferramentas para refinar o comportamento do agente ao longo do tempo. O Agentforce inclui recursos integrados de confiança, governança e segurança para suportar requisitos empresariais: - Guardrails configuráveis para reduzir alucinações, preconceitos e respostas fora do tópico. - Controles de proteção e governança de dados, como fundamentação, controles de acesso, auditabilidade e salvaguardas de privacidade. - Confiabilidade e conformidade de nível empresarial, construídas na plataforma mais ampla do Salesforce. Casos de uso comuns incluem automação de suporte ao cliente, desenvolvimento de vendas, suporte a funcionários, tarefas de pesquisa profunda, coaching e aprendizado, recomendações de produtos, agendamento de compromissos e suporte a eventos ou participantes. O Agentforce também pode ser adaptado para fluxos de trabalho específicos da indústria, aproveitando modelos de dados existentes, APIs e lógica de negócios. No geral, o Salesforce Agentforce é uma plataforma de IA agentic empresarial para organizações que buscam implantar trabalho digital autônomo e confiável que se integra aos seus sistemas existentes e opera em escala. ## Salesforce Agentforce Reviews ### 1. Agentforce Makes Enterprise AI with Salesforce Truly Headless **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Manjunath G. | Manager, Cloud Platform Architect, Empresa (> 1000 emp.) **Reviewed Date:** April 29, 2026 **O que você mais gosta Salesforce Agentforce?** Agentforce is the most easiest path to leveraging AI in an enterprise landscape with Salesforce invovled great UI, helpful agentic tools to build, prompt templates, deterministic wired outputs, ability to integrate and API first layer MCP integrations is an add on performant using the best salesforce governance features. pricing can be a hit or miss depending on how this is leveraged in organization Bring your won LLM is an add on Salesforce support is still evolving around cross platform interactions, with more integrations play, premier support is needed for in depth analysis **O que você não gosta Salesforce Agentforce?** pricing and non-determinsitic way LLM approaches .. also the agentic build is very developer heavy than keeping it simple I think ability to build AI agents and intergate with organization LLM should be easier Heavy reliance on data cloud and telemetry is costly Frequent shifts their agentic way of handling has been impactful as well **Que problemas é Salesforce Agentforce E como isso está te beneficiando?** Helping chats with external customers, also set up employee agents to help internal admins and employees to beenfit from automations, summarizations, decision taking ability Agentforce has also provided a systematic way to kick of reasoning and tying to any LLM models on the fly It addressed operational inefficiencies by automating high-volume inquiries, qualifying leads, and connecting siloed data systems, resulting in up to 40% reductions in case handling times for users We built an agent that could ingest unstructured data from technical manuals and product specs. It would then walk the customer through a step-by-step diagnostic process in real-time. ### 2. Autonomous AI Agents That Streamline Workflows Across the Salesforce Ecosystem **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Aniket N. | Associate Software Engineer, Médio Porte (51-1000 emp.) **Reviewed Date:** May 03, 2026 **O que você mais gosta Salesforce Agentforce?** What I like most about Salesforce Agentforce is its ability to create autonomous AI agents that operate directly within the Salesforce ecosystem. It helps automate repetitive tasks, enhance customer interactions, and deliver real-time insights based on CRM data. The low-code setup makes it easier to build, tailor, and refine agents without a heavy development lift, and its integration with Salesforce tools like CRM, Data Cloud, and automation workflows makes it especially efficient for streamlining business processes. **O que você não gosta Salesforce Agentforce?** One drawback of Salesforce Agentforce is the learning curve, especially for people who are new to the Salesforce ecosystem. Setting up more advanced AI agents and workflows can require technical know-how or help from an admin. It may also be expensive for smaller businesses, particularly when it’s bundled with additional Salesforce products or premium features. In some situations, customization and integration work can take time to set up and configure properly. **Que problemas é Salesforce Agentforce E como isso está te beneficiando?** Salesforce Agentforce helps address repetitive manual tasks, slow customer response times, and fragmented workflows across customer service and sales operations. It uses AI agents to automate routine activities such as answering common customer questions, updating records, routing cases, and supporting follow-ups. The main benefit is improved efficiency and productivity. Teams can spend less time on repetitive work and focus more on complex customer needs or more strategic tasks. It also enables faster support, more consistent customer experiences, and better use of CRM data for decision-making. Because it integrates directly with Salesforce, it reduces the need to switch between systems and strengthens workflow automation across the organization. ### 3. Smarter Decisions with Agentforce : Improving Churn Prediction and Lead Prioritization **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Banrrjee S. | Salesforce Developer, Pequena Empresa (50 ou menos emp.) **Reviewed Date:** May 03, 2026 **O que você mais gosta Salesforce Agentforce?** The kind of things which we can do with Salesforce Agentforce is good. We are implementing Lead Scoring in our org and currently also looking into using the Einstein Prediction Builder. Using AI along with Salesforce is a game changer. Performance has been solid so far. AI predictions and scoring models run efficiently, and we haven’t experienced any major slowdowns. From a UI/UX perspective, Agentforce is fairly intuitive once you get used to it, especially if you are already familiar with the Salesforce ecosystem. However, there is still a learning curve—particularly for users who are new to AI-driven features. Some areas could benefit from clearer guidance and more streamlined navigation to reduce dependency on technical teams. In terms of integrations, Agentforce works well within the broader Salesforce platform, which is one of its strongest advantages. It integrates seamlessly with existing Salesforce objects, flows, and automation tools. That said, integrating with external systems may still require additional configuration or middleware, depending on complexity. **O que você não gosta Salesforce Agentforce?** Pricing is where organizations need to evaluate carefully. Agentforce and related AI capabilities can add to overall Salesforce costs, so the ROI depends on how effectively you leverage these features. If used well—like improving lead conversion or automating decision-making—the investment can be justified, but it may feel expensive for smaller teams or limited use cases. My present company has taken Agentforce but my previous company which was smaller did not buy an Agentforce licenses because of the high cost involved. Support and onboarding are decent, with Salesforce providing documentation and learning resources like Trailhead. However, hands-on implementation still requires a good understanding of Salesforce architecture and AI concepts. Even for experienced developers and admins like myself, it can be quite difficult. The resources available are still not enough a lot of effort needs to be put in to understand its structure. **Que problemas é Salesforce Agentforce E como isso está te beneficiando?** Before implementing Salesforce Agentforce, we struggled with identifying at-risk customers and prioritizing leads in a consistent, scalable way. Churn analysis was reactive and based on scattered indicators like NPS or support activity, while lead qualification relied heavily on manual judgment. This often resulted in delayed responses and inconsistent decision-making, with teams spending significant time (several hours weekly) manually analyzing data without a clear, unified view. With Agentforce and Einstein Prediction Builder, we’ve introduced data-driven churn prediction and lead scoring directly within Salesforce. We struggled with fragmented data and manual prioritization, but now we can automatically evaluate churn risk using factors like NPS, Days on Market, and service activity, and score leads based on their likelihood to convert. This has resulted in faster identification of high-risk customers and high-value leads, reducing manual effort by an estimated 30–40% and improving response times significantly. Although still in the POC phase, the improvements are already visible. We now have a more consistent and proactive approach, enabling better resource allocation across sales and service teams. This is expected to drive measurable outcomes such as higher conversion rates, reduced churn, and continued time savings as adoption scales—making Agentforce a strong step toward a more efficient, AI-driven workflow. ### 4. O Salesforce Agentforce simplifica os fluxos de trabalho centralizando o contexto do cliente para uma ação mais rápida. **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Jency M. | System Engineer, Empresa (> 1000 emp.) **Reviewed Date:** April 25, 2026 **O que você mais gosta Salesforce Agentforce?** O que eu mais gosto no Salesforce Agentforce é que ele reúne informações dos clientes e tarefas relacionadas em um só lugar, o que torna meu trabalho mais organizado e muito mais fácil de gerenciar. Como não preciso ficar alternando entre diferentes ferramentas, economizo tempo e meu fluxo de trabalho diário se torna mais suave. Outra grande vantagem é a forma como ele ajuda os agentes a lidarem com as perguntas dos clientes mais rapidamente, mantendo um contexto claro e relevante bem à frente deles. Isso leva a melhores respostas e facilita a resolução eficiente de problemas. No geral, ele se apresenta como uma ferramenta prática que aumenta a produtividade e mantém as interações com os clientes estruturadas, sem adicionar complexidade desnecessária. **O que você não gosta Salesforce Agentforce?** Pode parecer um pouco complexo para novos usuários e definitivamente leva algum tempo para aprender. Além disso, tudo tem funcionado muito bem até agora. Isso ajudou a melhorar minha produtividade e fez com que meu trabalho diário parecesse mais organizado. **Que problemas é Salesforce Agentforce E como isso está te beneficiando?** O Salesforce Agentforce ajuda a resolver o problema de informações de clientes dispersas e a necessidade de lidar com várias ferramentas, reunindo tudo em uma única plataforma. Isso torna muito mais fácil rastrear casos, entender o histórico de um cliente e responder sem perder tempo procurando em diferentes sistemas. Também reduz atrasos ao lidar com consultas, pois os agentes podem acessar rapidamente os detalhes mais relevantes, o que melhora tanto a velocidade quanto a precisão das respostas. Para mim, o maior benefício é a maior eficiência no dia a dia: menos esforço manual gasto alternando entre ferramentas e mais clareza ao gerenciar interações com clientes. ### 5. Agentes Intuitivos de Baixo Código com Integração Fluida ao Salesforce Service Cloud **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Devendra S. | Associate Quality Assurance Engineer, Tecnologia da Informação e Serviços, Médio Porte (51-1000 emp.) **Reviewed Date:** April 25, 2026 **O que você mais gosta Salesforce Agentforce?** O construtor de agentes de baixo código é notavelmente intuitivo. Conseguimos configurar nosso primeiro agente de atendimento ao cliente em apenas algumas horas, sem necessidade de conhecimento técnico profundo. A compreensão de linguagem natural é impressionante e os agentes fornecem respostas precisas ao extrair informações da nossa base de conhecimento do Salesforce. A integração perfeita com o Service Cloud significa que os agentes têm o contexto completo do histórico do cliente, o que leva a interações muito mais personalizadas. **O que você não gosta Salesforce Agentforce?** A estrutura de preços pode ser confusa, especialmente ao estimar custos para interações de agentes em grande escala. Há também uma curva de aprendizado em entender quando usar agentes versus automações tradicionais como fluxos. O painel de análise poderia ser mais detalhado - gostaríamos de melhores insights sobre a qualidade das conversas e métricas de desempenho dos agentes. Ocasionalmente, os agentes têm dificuldade com consultas muito nuançadas ou de múltiplas etapas que exigem esclarecimentos de ida e volta. **Que problemas é Salesforce Agentforce E como isso está te beneficiando?** Agentforce está resolvendo nosso desafio de escalabilidade no suporte ao cliente. Nós costumávamos ter dificuldades para lidar com altos volumes de consultas durante os horários de pico, levando a longos tempos de espera e frustração dos clientes. Agora, agentes de IA lidam automaticamente com consultas de suporte de nível 1, permitindo que nossos agentes humanos se concentrem em questões complexas. Isso reduziu nosso tempo médio de resposta em 60% e melhorou as pontuações de satisfação do cliente. Os agentes trabalham em vários canais, incluindo chat, e-mail e aplicativos de mensagens, oferecendo aos clientes um suporte consistente onde quer que prefiram interagir. ### 6. Agentforce: CRM detalhado com cotações integradas, fluxos de trabalho suaves e fortes integrações **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Kris H. | Senior Manager - Latin America & the Caribbean, Tecnologia da Informação e Serviços, Médio Porte (51-1000 emp.) **Reviewed Date:** April 24, 2026 **O que você mais gosta Salesforce Agentforce?** O que eu mais amo no Agentforce é o quão incrivelmente detalhado ele é, e como ele me permite documentar tão bem muitos aspectos de nossos clientes—especialmente os contatos individuais nesses clientes—bem como as oportunidades. Eu também gosto muito que nossa lista de preços esteja incorporada no Agentforce, assim posso gerar cotações diretamente dentro do sistema, e elas então fluem para nossos fluxos de trabalho, filtros e relatórios. **O que você não gosta Salesforce Agentforce?** Eu não consigo encontrar nenhuma desvantagem real, acho que a nova IA agente pode realmente ajudar os usuários a tirar o máximo proveito de sua experiência, sendo como um ajudante que os acompanha em seu trabalho diário e recomenda recursos que podem torná-los mais produtivos e eficientes. Em geral, o desempenho é sempre aceitável, mesmo com conexões remotas e de baixa largura de banda. Eu adoro as integrações, por exemplo, com a lista de preços e o catálogo de produtos da minha empresa. O preço é razoável e a aplicação se paga através das melhorias de produtividade. Acho o suporte online útil e de ótima qualidade. Também gosto dos recursos modernos de UI/UX e da navegação entre abas, o que torna fácil a navegação de um lugar para outro e de volta. **Que problemas é Salesforce Agentforce E como isso está te beneficiando?** O Agent Force me ajuda a priorizar meu pipeline geral e a me manter atualizado sobre os próximos passos importantes. Ele atende ao meu desejo de me comunicar com os clientes de uma maneira mais atenciosa, enquanto também me dá consciência em tempo real de como minhas atividades estão se desempenhando. ### 7. Construção de Agentes Sem Esforço, Mas Desafios de Preço **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Arjun G. | Associate Salesforce Consultant, Pequena Empresa (50 ou menos emp.) **Reviewed Date:** March 27, 2026 **O que você mais gosta Salesforce Agentforce?** Adoro que o Salesforce Agentforce permita que qualquer pessoa crie agentes de IA sem a necessidade de qualquer linguagem de programação ou codificação. Tudo o que você precisa fazer é digitar o que deseja que seu agente faça, e ele simplesmente faz. A capacidade de fazer upload de arquivos para fundamentar os agentes, para que possam fornecer respostas com base nesses arquivos, também é um ótimo recurso. Também aprecio que não haja necessidade de treinamento, espera ou hospedagem, o que torna a criação de agentes rápida e direta. A configuração inicial foi realmente fácil para minha equipe. **O que você não gosta Salesforce Agentforce?** O único obstáculo que enfrentei é seu modelo de preços complexo e taxas por uso. Às vezes, é imprevisível quanto o agente será utilizado, o que leva nossos clientes a desistirem de adotar o Salesforce Agentforce. Eles preferem ter o próprio para saber quanto custará. Além disso, a alucinação é realmente ruim, já que não treinamos, e ele funciona em um modelo geral, às vezes simplesmente fornece informações que não são nossas. Isso torna a construção de agentes e a dependência deles algo complicado. **Que problemas é Salesforce Agentforce E como isso está te beneficiando?** Eu uso o Salesforce Agentforce para criar facilmente agentes de IA sem precisar de habilidades de codificação, apenas definindo suas tarefas. Ele simplifica a solução de agentes ao fornecer contexto e se integra nativamente com a automação do Salesforce, permitindo que os agentes realizem tarefas de forma eficiente. ### 8. Agentforce Unifica IA, Dados e Fluxos de Trabalho para Automatizar Vendas e Aumentar a Produtividade **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Gunpreet K. | Associate, Médio Porte (51-1000 emp.) **Reviewed Date:** April 26, 2026 **O que você mais gosta Salesforce Agentforce?** O que eu mais gosto no Agentforce é como ele reúne IA, dados e fluxos de trabalho e automatiza tarefas, apoiando as vendas de uma maneira mais inteligente. Ele ajuda a reduzir o trabalho manual, melhora a produtividade e permite um engajamento mais proativo com os potenciais clientes. **O que você não gosta Salesforce Agentforce?** É uma ferramenta poderosa, mas pode parecer bastante complexa e requer uma curva de aprendizado para ser usada de forma eficaz. O preço também pode ser uma preocupação, especialmente à medida que o uso aumenta, e fazer a IA funcionar de forma consistente muitas vezes depende de ter dados limpos e uma configuração adequada. **Que problemas é Salesforce Agentforce E como isso está te beneficiando?** Ele resolve o problema do tempo de resposta lento do trabalho manual e dos dados desconectados usando agentes de IA para lidar com tarefas automaticamente e trabalhar entre sistemas. Isso me beneficia economizando tempo, melhorando a produtividade e ajudando a realizar as coisas mais rapidamente, seja respondendo a prospectos, lidando com tarefas rotineiras ou avançando negócios de forma mais eficiente. ### 9. Agentforce Automatiza Ações com Segurança com Integração Suave ao Slack **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Aman R. | Software Developer, Tecnologia da Informação e Serviços, Médio Porte (51-1000 emp.) **Reviewed Date:** March 29, 2026 **O que você mais gosta Salesforce Agentforce?** O Salesforce Agentforce não é apenas um chatbot, ele realmente ajuda a realizar ações como criar registros, gerar e-mails e muito mais. Além disso, posso integrá-lo com o Slack e outros sistemas, o que o torna ainda mais útil. Também é muito seguro, pois utiliza a Einstein Trust Layer e oferece uma política de zero retenção, o que gera confiança para usá-lo. **O que você não gosta Salesforce Agentforce?** Embora seja muito útil, o Agentforce depende dos dados no Salesforce, então se os dados estiverem desorganizados e contiverem registros duplicados, a resposta do Agentforce também não será muito precisa, às vezes ele pode se confundir, por isso é necessário conhecimento de administração. **Que problemas é Salesforce Agentforce E como isso está te beneficiando?** O Salesforce Agentforce ajuda desenvolvedores e administradores a economizar muito tempo ao realizar tarefas que levam muito tempo e, em vez de criar registros manualmente e gerar conteúdo, podemos usar o Agentforce para nossas tarefas. E o agente não está limitado apenas ao Sales Cloud, temos muitas opções no Agent para tarefas específicas, como o agente de serviço para casos e mais. Também podemos adicionar um agente no site Experience para um melhor engajamento do cliente. ### 10. Easy to Use for Managing Leads and Tracking Performance **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Ana G. | Activations Specialist, Software de Computador, Médio Porte (51-1000 emp.) **Reviewed Date:** April 28, 2026 **O que você mais gosta Salesforce Agentforce?** It has been easy to use for me as an activations rep at NiceJob. It is simple to work my leads and convert them into opportunities and keep track of my performance. **O que você não gosta Salesforce Agentforce?** I have heard it is hard to migrate to or do a zap with. I would also like a less boring interface, it is clear to see but too plain. I don't like the duplicates that sometimes come up. **Que problemas é Salesforce Agentforce E como isso está te beneficiando?** It's solving to be able to complete my tasks and keep on top of them. it helps my manager see my calls and sales. It helps me to keep track of the notes for each customer and this way other teams can see this information if they need it. ### 11. Revolutionizing Workflows with Autonomous AI Agents **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Jamal B. | Data Analyst, Tecnologia da Informação e Serviços, Pequena Empresa (50 ou menos emp.) **Reviewed Date:** May 08, 2026 **O que você mais gosta Salesforce Agentforce?** I use Salesforce Agentforce to deploy autonomous AI agents that handle complex workflows across sales, service, and marketing. It leverages the Atlas Reasoning Engine to analyze data and complete tasks independently based on specific business triggers, which is a step above traditional bots that follow rigid decision trees. It solves employee burnout and high handle times by offloading mundane tasks to autonomous agents, allowing me to focus on complex cases that require human empathy and advanced problem-solving, improving both customer experience and team morale. What stands out most is its capability for execution beyond just conversation. Unlike traditional bots that only provide information, Agentforce agents can process refunds, update records in Sales Cloud, or trigger workflows in third-party systems via MuleSoft, closing the loop on customer needs without requiring human intervention. The initial setup of Salesforce Agentforce was easy, smooth, and self-explanatory. **O que você não gosta Salesforce Agentforce?** Nothing **Que problemas é Salesforce Agentforce E como isso está te beneficiando?** I use Salesforce Agentforce to deploy autonomous AI agents that handle complex workflows, reducing employee burnout and high handle times. It allows me to focus on tasks requiring human empathy, improving customer experience and team morale. ### 12. Comprehensive CRM with Interface Hurdles **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Aditya B. | Associate - GM - Innovaccer, Médio Porte (51-1000 emp.) **Reviewed Date:** May 07, 2026 **O que você mais gosta Salesforce Agentforce?** I like having all the data in an easily accessible format and the customization options for my sales needs. I find it valuable that all the details about any prospect and customer are stored in an organized manner, allowing me to easily access any details about previous engagement and current activity on a prospect. The integration across the whole organization is a significant advantage. **O que você não gosta Salesforce Agentforce?** There are issues with the interface; it is complicated and can be made more user-friendly. It can be made easier to navigate with better terminology used to make the options more accessible. Also, the user interface can use a touch of AI, like suggestions for the next best item to add while updating the record. **Que problemas é Salesforce Agentforce E como isso está te beneficiando?** I use Salesforce Agentforce to handle data in multiple sheets and track all activities on sales opportunities. It allows me to access prospect and customer details easily and customize data to suit my sales needs. ### 13. Efficient CRM, but Setup Can Be Grueling **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Jennifer S. | Activations Specialist, Médio Porte (51-1000 emp.) **Reviewed Date:** April 29, 2026 **O que você mais gosta Salesforce Agentforce?** I like how Salesforce Agentforce makes managing sales in the sales process a lot easier than just keeping track of things on my own. There are lots of different reports and dashboards that make it easy, and I can update opportunities throughout different stages to help me keep track of my pipeline. **O que você não gosta Salesforce Agentforce?** Sometimes the integration between Salesforce Agentforce and Intercom isn't the best. It doesn't always send all of the information that we need from Intercom to Salesforce. Also, the initial setup with Salesforce Agentforce was a lot of work. We have a whole Salesforce department, and it's still kind of a work in progress to get it to be exactly the way we want. It's just a lot of work to set it up. **Que problemas é Salesforce Agentforce E como isso está te beneficiando?** Salesforce Agentforce helps me keep track of customer contacts and notes, making the sales process easier with reports and dashboards. I can update opportunities throughout different stages and manage my pipeline effectively. ### 14. Efficient Data Tracking, Needs Better Reporting Tutorials **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Keon D. | High School Director, Pequena Empresa (50 ou menos emp.) **Reviewed Date:** April 28, 2026 **O que você mais gosta Salesforce Agentforce?** I use Salesforce Agentforce for all my work, and after initial skepticism, I found it way easier to use for recording data. It's incredibly helpful in tracking hours and attendance for hundreds of thousands of students every year, assisting with program management, and understanding services for each cohort. I also love the messaging features, particularly the 360 Messenger, which allows me to efficiently send out messages to kids and parents all at once without my personal phone being overwhelmed. It's great having a separate number for these communications. The ability to schedule messages is fantastic, as it relieves the stress of remembering to send messages at specific times. Overall, it's been efficient to use and helpful in tracking all my data, making program management much easier. **O que você não gosta Salesforce Agentforce?** The reports are a little bit difficult. Wish there was a little bit better for tutorial to how to do the reports. I only say that because sometimes I'll do reports and I do it the wrong way. I wanna make a I wish there was a little bit more tutorial that makes it a little bit more efficient for me to actually learn so that if so that if so that somebody wouldn't be able to teach me, but it'll be tutorial that can teach me how to do it. Not gonna lie. It was a rough transition. It took me a while to kinda figure it out, but once we had a to tutorial on all the things that my job needed to do, it was much better. I think I saw those tabs, and I was like, I don't know if I can handle all this. **Que problemas é Salesforce Agentforce E como isso está te beneficiando?** I use Salesforce Agentforce to track student attendance and program management effectively. The 360 Messenger feature allows me to send messages efficiently to students and parents without using my personal phone. It's efficient for tracking data and progress, especially compared to previous tools like Google Sheets. ### 15. Intuitivo, Centrado no Cliente e Altamente Responsivo **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Mahesh M. | Salesforce Data Cloud Consultant, Médio Porte (51-1000 emp.) **Reviewed Date:** April 16, 2026 **O que você mais gosta Salesforce Agentforce?** A interface do usuário é muito intuitiva e é fácil de construir. Parece centrada no cliente, com respostas rápidas às solicitações fornecidas pelos clientes. Há muitas opções de integração, e a integração com o Data 360 é muito boa. **O que você não gosta Salesforce Agentforce?** Estamos tentando implementar o Agentforce com informações de e-mail incluídas, mas não há uma integração pronta disponível para isso. Precisamos de mais opções para suportar esse caso de uso, e a interface do usuário também precisa de alguns refinamentos adicionais. **Que problemas é Salesforce Agentforce E como isso está te beneficiando?** Agentforce com Data 360 aborda um desafio chave das empresas: tornar a IA genuinamente útil ao fundamentá-la em dados unificados e confiáveis. Muitas organizações ainda enfrentam dificuldades com sistemas fragmentados onde dados de clientes, marketing e serviços estão em silos separados. Essa fragmentação limita a eficácia da IA e pode levar a insights inconsistentes e decisões ruins. O Data 360 ajuda a resolver isso criando uma visão única e em tempo real do cliente, melhorando a consistência e a precisão entre as equipes. O Agentforce pode então usar esses dados unificados para alimentar agentes inteligentes que automatizam tarefas e ajudam a resolver problemas dos clientes de forma mais eficaz. ### 16. Ferramenta Intuitiva para Insights Completos sobre Clientes **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** NEEHARIKA G. | Empresa (> 1000 emp.) **Reviewed Date:** April 16, 2026 **O que você mais gosta Salesforce Agentforce?** Gosto da facilidade de uso do Salesforce Agentforce; é bastante intuitivo. Não preciso de um desenvolvedor para explicar como funciona, o que o torna uma ferramenta natural para mim. Uma vez conectado à minha organização, está sempre disponível para eu usar. Funciona perfeitamente no Salesforce e em vários produtos, fornecendo-me informações consolidadas sobre meus clientes. O Agentforce faz todo o trabalho para mim, então só preciso consumir as informações que ele gera. **O que você não gosta Salesforce Agentforce?** Acho que deveria haver mais sessões de treinamento de produtos porque há muito acontecendo no mundo agênico. Preciso saber mais sobre o que está por vir no mercado, como me manter atualizado. Então, talvez mais sessões, mais workshops, seriam definitivamente úteis para mim. **Que problemas é Salesforce Agentforce E como isso está te beneficiando?** Descobri que o Salesforce Agentforce economiza tempo na pesquisa de clientes, consolidando informações que eu costumava reunir de várias fontes. Ele fornece uma visão completa dos dados dos clientes, então estou bem preparado para interagir. É intuitivo, não requer ajuda de desenvolvedores e integra-se bem com os produtos da Salesforce. ### 17. Ótima interface que torna o uso do produto um prazer **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Anmol D. | Médio Porte (51-1000 emp.) **Reviewed Date:** April 16, 2026 **O que você mais gosta Salesforce Agentforce?** O que eu mais gosto no Salesforce Agentforce é como ele traz automação impulsionada por IA diretamente para os fluxos de trabalho diários sem adicionar complexidade. Ele permite que as equipes implantem agentes inteligentes que podem lidar com tarefas como interações com clientes, recuperação de dados e execução de processos em tempo real, tudo dentro do ecossistema Salesforce. O que se destaca é sua integração perfeita com os dados existentes, o que permite que os agentes ajam com contexto e precisão, em vez de respostas genéricas. Ele também capacita tanto desenvolvedores quanto não desenvolvedores a configurar e escalar soluções rapidamente. Esse equilíbrio entre poder e usabilidade o torna especialmente valioso. No geral, o Agentforce melhora a produtividade, reduz o esforço manual e cria experiências mais personalizadas e eficientes tanto para clientes quanto para usuários internos. **O que você não gosta Salesforce Agentforce?** Muita coisa está acontecendo ao mesmo tempo. Sinto que preciso entender muitos novos conceitos para realmente implementar meus requisitos de forma eficaz. E isso coloca pressão **Que problemas é Salesforce Agentforce E como isso está te beneficiando?** O Salesforce Agentforce aborda o crescente desafio de gerenciar grandes volumes de interações com clientes e tarefas operacionais sem aumentar a carga de trabalho ou comprometer a qualidade. Muitas equipes enfrentam dificuldades com processos repetitivos, tempos de resposta lentos e dados desconectados entre sistemas. O Agentforce resolve isso ao introduzir agentes impulsionados por IA que podem lidar autonomamente com consultas rotineiras, acionar fluxos de trabalho e apresentar insights relevantes em tempo real. Para mim, o maior benefício é o aumento da eficiência e do foco. Em vez de gastar tempo em tarefas manuais e repetitivas, posso confiar nos agentes para lidar com elas de forma precisa e consistente. Isso me permite priorizar trabalhos mais estratégicos, como design de soluções e resolução de problemas. Também melhora a experiência geral do usuário ao fornecer respostas mais rápidas e personalizadas com base em dados ao vivo do Salesforce. Em última análise, o Agentforce reduz o atrito operacional, melhora a produtividade e ajuda a entregar resultados de maior qualidade com menos esforço. ### 18. A Integração Profunda com Salesforce Faz com que o Agentforce Pareça Fluido e Prático **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Anmol K. | Médio Porte (51-1000 emp.) **Reviewed Date:** April 16, 2026 **O que você mais gosta Salesforce Agentforce?** O que mais se destaca no Salesforce Agentforce é o quão profundamente ele está integrado ao ecossistema mais amplo do Salesforce. Ele não parece uma ferramenta de IA independente; em vez disso, pode trabalhar diretamente com dados de CRM, fluxos de trabalho e interações com clientes em tempo real, o que torna a experiência muito mais conectada e prática. **O que você não gosta Salesforce Agentforce?** O que é menos atraente sobre o Agentforce é que sua maior força — integração estreita — também é uma limitação. Se você não está já fortemente investido no Salesforce, é difícil justificar. Não parece muito agnóstico ao ecossistema, então empresas que usam pilhas mistas podem achá-lo restritivo ou redundante. Há também a complexidade usual que vem com produtos Salesforce. Mesmo com ferramentas de baixo código, configurar adequadamente os agentes para se comportarem de forma confiável em casos extremos pode se complicar rapidamente. Sem uma configuração e governança cuidadosas, você corre o risco de saídas inconsistentes ou erros de automação em escala. **Que problemas é Salesforce Agentforce E como isso está te beneficiando?** O Salesforce Agentforce está resolvendo principalmente o problema de processos de negócios fragmentados, manuais e lentos—especialmente em atendimento ao cliente, vendas e operações internas. Tradicionalmente, as equipes gastam muito tempo alternando entre ferramentas, procurando dados de clientes, respondendo a consultas repetitivas e acionando fluxos de trabalho manualmente. O Salesforce Agentforce aborda isso introduzindo agentes de IA que podem entender solicitações, buscar os dados corretos e tomar ações automaticamente em todos os sistemas. ### 19. Intuitivo e Incrivelmente Fácil de Usar **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Maheet P. | Pequena Empresa (50 ou menos emp.) **Reviewed Date:** April 16, 2026 **O que você mais gosta Salesforce Agentforce?** O que mais se destaca no Salesforce Agentforce é como ele une automação e inteligência de uma forma que realmente parece prática. Não se trata apenas de adicionar IA por adicionar, mas de incorporá-la diretamente nos fluxos de trabalho para que as equipes possam se mover mais rapidamente sem perder o contexto. A capacidade de criar agentes que podem raciocinar, agir e se adaptar em diferentes processos de negócios é especialmente atraente. Outro ponto forte é como ele se conecta ao ecossistema mais amplo do Salesforce. Em vez de trabalhar em silos, o Agentforce pode acessar dados de clientes, lógica de negócios e ferramentas existentes, o que faz com que a experiência pareça unificada em vez de apenas acoplada. Esse tipo de integração é o que transforma uma boa ferramenta em algo genuinamente útil no dia a dia. No geral, parece um passo em direção a sistemas mais proativos, onde a tecnologia não apenas responde a entradas, mas pode antecipar necessidades e ajudar a impulsionar resultados com menos esforço manual. **O que você não gosta Salesforce Agentforce?** Uma das principais desvantagens é que pode parecer um pouco superdimensionado para o que você realmente precisa. Há muito poder ali, mas obter valor real disso muitas vezes requer uma quantidade razoável de configuração, ajuste e manutenção contínua. Para equipes menores ou casos de uso mais simples, esse esforço pode superar os benefícios. Também depende fortemente do ecossistema mais amplo da Salesforce, o que é ótimo se você já está totalmente investido, mas limitante se não estiver. Integrar com ferramentas que não são da Salesforce nem sempre é tão suave quanto se esperaria, e isso pode criar atritos. Outro problema é a transparência. Quando você está lidando com agentes impulsionados por IA tomando decisões ou realizando ações, nem sempre é óbvio como essas decisões estão sendo feitas. Isso pode tornar a depuração, a confiança e a conformidade um pouco complicadas. Por último, o custo pode se tornar uma preocupação. Entre licenciamento, implementação e manutenção, não é exatamente leve, especialmente se você ainda está descobrindo se está gerando retorno sobre o investimento suficiente. **Que problemas é Salesforce Agentforce E como isso está te beneficiando?** O Salesforce Agentforce está principalmente enfrentando o problema de muito trabalho manual e fluxos de trabalho desconectados entre equipes. Em muitas organizações, as pessoas ainda estão pulando entre ferramentas, atualizando registros manualmente e reagindo a problemas em vez de se anteciparem a eles. O Agentforce ajuda a reduzir isso automatizando tarefas rotineiras e permitindo que agentes impulsionados por IA lidem com coisas como acompanhamentos, atualizações de dados e tomada de decisões básicas. Também está abordando o desafio de realmente usar todos os dados de clientes que as empresas coletam. Muitos desses dados simplesmente ficam parados porque é difícil agir sobre eles em tempo real. Com o Agentforce, esses dados se tornam mais acionáveis, já que os agentes podem extraí-los, interpretá-los e acionar os próximos passos corretos sem que alguém precise vasculhar painéis. O benefício é principalmente em torno de tempo e foco. Em vez de gastar horas em tarefas repetitivas ou tentando juntar informações, você pode se concentrar em trabalhos de maior valor, como estratégia, relacionamento com clientes ou resolução de problemas. Também ajuda com a consistência, já que agentes automatizados tendem a seguir a mesma lógica todas as vezes, o que reduz erros e etapas perdidas. Na prática, isso significa tempos de resposta mais rápidos, fluxos de trabalho mais suaves e menos sobrecarga mental para acompanhar tudo. Não elimina a necessidade de julgamento humano, mas tira muito do trabalho repetitivo do seu caminho. ### 20. Implantações Rápidas, Configuração Fácil **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Kaden C. | Salesforce Administrator, Empresa (> 1000 emp.) **Reviewed Date:** April 16, 2026 **O que você mais gosta Salesforce Agentforce?** Gosto que o Salesforce Agentforce seja muito fácil de usar e muito mais inteligente do que outros agentes que já usei, como o Copilot. Tem sido muito agradável e muito rápido, o que novamente economiza muito tempo. A velocidade do software aumentou muito nosso tempo de implantação, tornando nosso trabalho mais eficiente. Também foi muito fácil de configurar assim que a extensão para código foi lançada e integrada. Só tivemos que adicionar a extensão, e estávamos prontos para começar. **O que você não gosta Salesforce Agentforce?** Como realmente só o usamos em nossos IDEs no momento, às vezes com metadados, ele não é puxado. Os metadados na organização, ou, tipo, pode rotular incorretamente o nome de um campo ou algo assim, e então obtemos alguns erros. E teremos que investigar um pouco e às vezes corrigir manualmente, mas às vezes o Agentforce detecta. Então, eu acho que é a integração com metadados que estão dentro da própria organização. **Que problemas é Salesforce Agentforce E como isso está te beneficiando?** Usar o Salesforce Agentforce simplifica o manuseio de implantações de classes Apex e classes de teste, especialmente para novos objetos. Ele ajuda a trazer metadados sem a necessidade de busca manual, economizando muito tempo. ### 21. Capacidades Incríveis **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Junaid M. | Médio Porte (51-1000 emp.) **Reviewed Date:** April 16, 2026 **O que você mais gosta Salesforce Agentforce?** Eficiência Hiper & "Compressão do Tempo" ​A IA elimina as tarefas de "intermediário" que tradicionalmente levam semanas. ​Prototipagem Rápida: A IA generativa pode produzir milhares de variações de design (modelos CAD, layouts de UI ou plantas arquitetônicas) no tempo que um humano leva para abrir o software. ​Codificação Autônoma: A IA agente agora lida com o "trabalho pesado" da arquitetura de backend e depuração, permitindo que os desenvolvedores se concentrem apenas na lógica de alto nível e na experiência do usuário. **O que você não gosta Salesforce Agentforce?** O Salesforce Agentforce é essencialmente o motor que impulsiona sua estratégia de "glitch the market" dentro de um ambiente de negócios. Enquanto a IA tradicional atua como um co-piloto (esperando que um humano lhe diga o que fazer), o Agentforce atua como um agente autônomo que pode raciocinar, tomar decisões e executar fluxos de trabalho em várias etapas. **Que problemas é Salesforce Agentforce E como isso está te beneficiando?** O Arquiteto como Diretor: O humano mantém o controle do "Por quê" e "O quê". O Agente como Construtor: A IA lida com o "Como" e o trabalho pesado. Ciclos de Orientação: A implementação não é uma "caixa preta"—é um processo colaborativo e guiado. ### 22. Capacita Usuários Não Técnicos, Mas Desafios de Configuração Persistem **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Michael A. | Salesforce Delivery Implementation Lead, Médio Porte (51-1000 emp.) **Reviewed Date:** April 16, 2026 **O que você mais gosta Salesforce Agentforce?** Aprecio a comunicação do tipo conversa no Salesforce Agentforce, que permite que até mesmo indivíduos sem conhecimentos técnicos interajam com serviços online de forma mais confortável. Também notei que a plataforma se tornou mais madura e confiável nos últimos meses, apoiada por novas ferramentas e um ecossistema abrangente. Adoro o recurso de conversa por voz e a adição de elementos visuais, pois esse recurso já em implementação melhora o engajamento do usuário. **O que você não gosta Salesforce Agentforce?** A transição de sistemas legados para o Salesforce Agentforce tem sido muito desafiadora. Há uma falta de conhecimento e um processo de configuração muito agitado devido a uma Organização de backend mal configurada, o que teve um impacto significativo no esforço. Acabamos desperdiçando muito tempo lutando antes de conseguir suporte para resolver um problema específico, apenas para que outro ocorresse, levando a uma auditoria completa da Organização. **Que problemas é Salesforce Agentforce E como isso está te beneficiando?** O Salesforce Agentforce melhora a experiência dos constituintes ao permitir que indivíduos sem conhecimentos técnicos interajam por meio de comunicação do tipo conversa, aliviando o medo de formulários online para idosos e populações marginalizadas. ### 23. Criação Fácil de Agentes com Flexibilidade Crescente **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Ohad I. | Vice President of Products, Médio Porte (51-1000 emp.) **Reviewed Date:** April 16, 2026 **O que você mais gosta Salesforce Agentforce?** Adoro como é fácil criar agentes com o Salesforce Agentforce. O recurso de script de agente é realmente útil, pois permite a criação de agentes que podem ter interações conversacionais com os usuários, enquanto ainda fornecem resultados muito determinísticos. Isso é crítico ao trabalhar com dados no Salesforce e em nosso aplicativo ISV. A configuração foi realmente muito fácil após passar por alguns materiais de guia. Configurar nosso primeiro agente foi extremamente fácil, e aprendemos a personalizá-lo com tópicos personalizados, fluxo ou ações Apex. **O que você não gosta Salesforce Agentforce?** Historicamente, era um pouco mais desafiador trabalhar com o Salesforce Agentforce em comparação com outros LLMs como o Claude ou até mesmo o ChatGPT. Mas agora, com os últimos anúncios, parece que o Salesforce Agentforce está realmente amadurecendo e oferecendo muito mais flexibilidade aos usuários. Então, estou realmente ansioso para poder usar esses novos recursos para remover alguns dos obstáculos que tive no passado. **Que problemas é Salesforce Agentforce E como isso está te beneficiando?** Eu uso o Salesforce Agentforce para interagir com oportunidades de vendas em nossos dados de CRM e para construir agentes para interação com clientes. Ele oferece criação fácil de agentes com scripts de conversação e resultados determinísticos, o que é crucial para interagir com os dados do Salesforce. ### 24. Kit de Ferramentas Inovador, Alto Potencial para Aumento de Produtividade **Rating:** 3.5/5.0 stars **Reviewed by:** Mitch A. | Médio Porte (51-1000 emp.) **Reviewed Date:** April 16, 2026 **O que você mais gosta Salesforce Agentforce?** Acho o ritmo de inovação no Salesforce Agentforce bastante surpreendente. O progresso feito em tão pouco tempo é impressionante, e há muitas coisas boas em desenvolvimento. Gosto do aspecto em que ele fornece ferramentas e agentes pré-montados que ajudam os desenvolvedores a serem mais produtivos sem precisar construir todas as ferramentas do zero. É benéfico ter recursos como scripts de agentes que me permitem acessar todos os metadados e informações disponíveis, aplicar a segurança necessária e colocar as coisas em produção sem me preocupar com a infraestrutura subjacente. É ótimo que existam agentes e construtores que não apenas lidam com a automação, mas também integram diferentes modelos em ambientes de desenvolvimento. Ter essas capacidades é bastante benéfico, pois serão necessárias hoje ou amanhã. **O que você não gosta Salesforce Agentforce?** Acho que quanto mais o Salesforce Agentforce puder tirar trabalho dos desenvolvedores, fazendo menos trabalho para fazer, fazendo mais coisas por eles, não apresentando mais informações, mas apresentando a eles o que fizeram por eles. E talvez de forma proativa, talvez apenas de forma automatizada, em um mundo onde não podemos adicionar mais trabalho a desenvolvedores, testadores, SREs, operações, qualquer pessoa. Precisamos ser capazes de nos mover rapidamente, e isso significa que a IA tem que fazer o trabalho. E temos que ser as pessoas que não estão no loop, mas liderando o loop. **Que problemas é Salesforce Agentforce E como isso está te beneficiando?** Agradeço ao Salesforce Agentforce por fornecer ferramentas e soluções pré-montadas que aumentam a produtividade dos desenvolvedores sem a necessidade de construir tudo do zero. ### 25. Vendas Simplificadas com Integração de Dados Aprimorada **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Rachna V. | Salesforce Architect, Sales, Segurança de Redes e Computadores, Médio Porte (51-1000 emp.) **Reviewed Date:** April 15, 2026 **O que você mais gosta Salesforce Agentforce?** Eu gosto do Salesforce Agentforce porque faz parte da plataforma Salesforce, nos dando acesso a todo o ecossistema. Facilita muito a extração de dados e possui muitos recursos que automatizam várias funcionalidades em nossos processos de negócios. A precisão do sistema é aprimorada ao extrair dados diretamente do Salesforce, fornecendo sugestões e novos recursos regularmente. A configuração foi muito rápida e fácil. **O que você não gosta Salesforce Agentforce?** Acho que o Salesforce Agentforce ainda está melhorando. Ele melhorou muito ao longo de alguns anos, mas ainda tem algumas limitações, como integrações com ferramentas externas. Se estivermos usando alguma ferramenta externa, não tenho certeza se a integração está disponível no Salesforce Agentforce para puxar esses dados, como os conectores. Então, ainda estamos explorando isso, mas acho que essa é uma das limitações. **Que problemas é Salesforce Agentforce E como isso está te beneficiando?** Eu uso o Salesforce Agentforce para construir um agente de precificação, ajudando nossos representantes de vendas a identificar o preço certo e vender mais rápido com mais precisão. Ele extrai e organiza dados, cria painéis e melhora nosso processo de vendas com um único login e relatórios informativos. ### 26. Configuração Sem Costura, Gestão de Dados Simplificada **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Zachary K. | Pequena Empresa (50 ou menos emp.) **Reviewed Date:** April 15, 2026 **O que você mais gosta Salesforce Agentforce?** Eu uso o Salesforce Agentforce para assistência aos funcionários e gerenciamento de dados de clientes. Gosto de como ele economiza tempo em cliques, permitindo que o agente tenha detalhes do caso e informações do cliente à mão, o que torna eficiente a criação do caso apropriado e a notificação ao cliente sobre o número do caso. Ele auxilia no gerenciamento de dados de clientes, ajudando-me a filtrar relatórios e encontrar discrepâncias que precisam ser corrigidas. Aprecio a simplicidade dele e como é fácil codificar. Temos usado o Salesforce há muito tempo e estamos mais impressionados com o Agentforce do que com qualquer outro produto. A configuração inicial foi tranquila e simples, graças a um especialista que me mostrou como fazer. **O que você não gosta Salesforce Agentforce?** É um pouco confuso entrar nisso se você não viu uma demonstração de configuração ou leu um bom artigo sobre isso. **Que problemas é Salesforce Agentforce E como isso está te beneficiando?** Eu uso o Salesforce Agentforce para economizar tempo com o gerenciamento de casos e ajudar com os dados dos clientes, filtrando relatórios e corrigindo discrepâncias. ### 27. Soluções Simplificadas com Integração Sem Costura **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Aniruddha M. | Principal Salesforce Architect, Pequena Empresa (50 ou menos emp.) **Reviewed Date:** April 15, 2026 **O que você mais gosta Salesforce Agentforce?** Eu realmente aprecio como o Salesforce Agentforce está constantemente se atualizando com novos recursos. Recentemente, participei de algumas sessões e notei várias atualizações promissoras que parecem alinhar-se com as demandas do mercado. Ter tudo em uma única plataforma é uma vantagem significativa, especialmente porque se mantém confortavelmente com outros concorrentes. A integração de criar uma camada de dados 360 e utilizá-la, juntamente com ferramentas como Informatica e MCPs, é bastante benéfica. É ótimo que tudo esteja em uma única plataforma, oferecendo vantagens consideráveis para os clientes. A facilidade de uso do produto é outro destaque, com sua plataforma de baixo código e simplicidade de configuração reduzindo significativamente o tempo de configuração. Poder trazer seu próprio modelo e data lake adiciona flexibilidade, tornando muito fácil de configurar. **O que você não gosta Salesforce Agentforce?** Bem, uma coisa é que ainda precisamos trabalhar mais na alucinação às vezes sobre o que acontece, de qualquer forma, sempre que estamos realmente conectando com qualquer plataforma de terceiros, então definitivamente, tendemos a ver algum tipo de alucinação onde sinto que quanto melhor o prompt, melhor a resposta. Mas é mais sobre, do ponto de vista de Kendall, como podemos realmente improvisar para reduzir a elicitação que está acontecendo. **Que problemas é Salesforce Agentforce E como isso está te beneficiando?** O Salesforce Agentforce nos ajuda a dar respostas mais rápidas aos clientes nos setores de saúde e manufatura, desde o agendamento de consultas até o gerenciamento de pedidos e remessas. ### 28. Excelente para Eventos e Networking **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** DARSHIT S. | Pequena Empresa (50 ou menos emp.) **Reviewed Date:** April 15, 2026 **O que você mais gosta Salesforce Agentforce?** Eu realmente valorizo a integração perfeita com os fluxos de trabalho existentes do Salesforce e a forma como aproveita o Data Cloud para obter insights em tempo real. As oportunidades de eventos e networking em torno do lançamento têm sido excelentes para entender seu potencial arquitetônico, especialmente em relação a agentes autônomos que podem lidar com consultas complexas de clientes sem intervenção manual. **O que você não gosta Salesforce Agentforce?** Embora a plataforma seja poderosa, a configuração inicial e a configuração do motor de raciocínio podem ser um pouco complicadas para equipes novas em IA autônoma. Gostaria de ver mais modelos prontos para integrações entre plataformas para ajudar a acelerar a implantação de agentes personalizados em diferentes unidades de negócios. **Que problemas é Salesforce Agentforce E como isso está te beneficiando?** Agentforce está resolvendo o desafio de escalar interações com clientes sem aumentar a sobrecarga manual. Ao fornecer uma plataforma para construir agentes autônomos, permite-nos automatizar fluxos de trabalho complexos e de múltiplas etapas que anteriormente requeriam intervenção humana. O principal benefício é a redução nos tempos de resposta e a capacidade de aproveitar nossa arquitetura de Data Cloud existente para fornecer respostas de IA contextualizadas e fundamentadas que melhoram a satisfação geral do usuário e a eficiência operacional. ### 29. Gestão de Casos Simplificada com Salesforce Agentforce **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Reshmi S. | Empresa (> 1000 emp.) **Reviewed Date:** April 15, 2026 **O que você mais gosta Salesforce Agentforce?** Gosto que a maior parte do trabalho redundante agora seja realizado pelo Salesforce Agentforce em vez de uma pessoa, o que diminuiu nossa necessidade de contratar mão de obra extra. Isso melhorou o desempenho dos outros na equipe porque eles podem se concentrar no que é mais necessário. Também aprecio muito o uso do centro de testes, pois nos oferece cenários ao vivo onde podemos testar antes de lançar em produção. Isso me poupa de ter que inserir 300 ou 400 mensagens manualmente, já que posso simplesmente usar o centro de testes e testar tudo de uma vez. Foi bem fácil de configurar porque tivemos muito apoio da equipe da Salesforce, e ainda temos a ajuda deles para descobrir como implementar os agentes, junto com o suporte de um parceiro de consultoria. **O que você não gosta Salesforce Agentforce?** Acho que precisa seguir mais nossas instruções. No momento, às vezes estamos sendo muito específicos sobre onde e como deve fazer seu trabalho. Acho que precisa ser mais intuitivo com base nos dados e nos modelos de prompt. **Que problemas é Salesforce Agentforce E como isso está te beneficiando?** O Salesforce Agentforce resolve a criação de casos, a criação de contas e o encaminhamento de casos de chat para o agente certo. Ele automatiza trabalhos redundantes, diminuindo a necessidade de contratação e melhorando o desempenho da equipe. ### 30. Salesforce Agentforce: Integração e Excelência em Velocidade **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** sindhu t. **Reviewed Date:** April 15, 2026 **O que você mais gosta Salesforce Agentforce?** Adoro como o Salesforce Agentforce está integrado em todos os produtos, tornando tarefas como criar conteúdo na nuvem de marketing sem esforço. É incrível que eu possa simplesmente pedir ao Agentforce para gerar um resumo, e ele cria a campanha necessária, aconselhando sobre a frequência de e-mails e canais. Acho as configurações, tópicos e ações fáceis de gerenciar com conteúdo incrível no site de ajuda para um entendimento rápido. Também adoro o recurso Slackbot, que fornece respostas rápidas e torna as coisas mais rápidas em comparação com outros produtos como o Copilot. A capacidade de adicionar um site à biblioteca de dados e fundamentar o Agentforce com dados externos é algo que adoro. Aprecio que com o Salesforce Agentforce, eu possa adicionar fontes de dados e fazer upload de qualquer arquivo diretamente, o que facilita fornecer contexto e obter respostas. Os modelos pré-construídos tornam o início muito rápido, o que ajuda a acelerar o tempo de entrada no mercado. Também gosto que o Agentforce suporte muitos idiomas, facilitando a comunicação global. No geral, é um software incrível que melhora a velocidade e a precisão, resolvendo problemas de forma eficaz, razão pela qual eu o avaliaria altamente. **O que você não gosta Salesforce Agentforce?** Nada **Que problemas é Salesforce Agentforce E como isso está te beneficiando?** O Salesforce Agentforce ajuda a acelerar os processos ao se integrar a todos os produtos e tornar a configuração fácil. Ele fornece respostas rápidas e precisas, suporta vários idiomas e facilita a configuração rápida com modelos. Sua integração com o Slack e fontes de dados melhora a usabilidade e a eficiência. ### 31. Impulsiona a Produtividade, Mas com Falhas no Builder **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Ismael E. | Pequena Empresa (50 ou menos emp.) **Reviewed Date:** April 15, 2026 **O que você mais gosta Salesforce Agentforce?** Gosto de todo o ecossistema que o Salesforce Agentforce possui, especialmente a parte do Legend Force Builder e o novo construtor com a seção de engine script. Também valorizo muito a parte de monitoramento, pois permite observar e ter uma rastreabilidade e auditoria de tudo o que acontece com os agentes. Além disso, aprecio o quão fácil é a configuração inicial, já que é tudo declarativo e guiado. **O que você não gosta Salesforce Agentforce?** Bem, acho que a parte do Agile Script ainda não funciona muito bem, o novo builder produz algumas falhas, às vezes também gera algum erro. Então, às vezes quando você tenta editar algum script ou algum código no novo builder, ele dá erros que não são corretos. Erros que não podem ser resolvidos, é preciso começar a fazer o agente de novo, e há algumas funcionalidades específicas que ainda não estão disponíveis com o novo builder, como a parte de Voice. **Que problemas é Salesforce Agentforce E como isso está te beneficiando?** Utilizamos o Salesforce Agentforce para ajudar os funcionários internos a melhorar sua produtividade, gerando resumos, reduzindo o tempo de operação e proporcionando autoatendimento aos clientes, facilitando a resposta a perguntas frequentes de forma automática. ### 32. O Salesforce mantém as informações dos clientes organizadas e pesquisáveis em um único lugar seguro. **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Danny W. | Admissions at the Haven, Pequena Empresa (50 ou menos emp.) **Reviewed Date:** April 16, 2026 **O que você mais gosta Salesforce Agentforce?** Trabalhando no The Haven, precisamos manter os clientes organizados e manter uma maneira rápida e confiável de buscar informações. O Salesforce nos ajuda a fazer ambos, reunindo tudo em um lugar seguro. **O que você não gosta Salesforce Agentforce?** Sempre que estou fazendo anotações no arquivo de um cliente e o telefone toca, isso me tira do perfil em que estou trabalhando e não me deixa salvar as informações antes de mudar para o perfil que está ligando. **Que problemas é Salesforce Agentforce E como isso está te beneficiando?** O maior benefício para mim é a organização rápida. Não preciso folhear páginas de registros apenas para encontrar um cliente. O Salesforce facilita a movimentação rápida de arquivo para arquivo, para que eu possa servir melhor a comunidade Haven. ### 33. Simple, Easy-to-Use Sales Tracker with Helpful Support **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Kyle K. | Insurance Sales Agent, Médio Porte (51-1000 emp.) **Reviewed Date:** April 02, 2026 **O que você mais gosta Salesforce Agentforce?** I like the simplicity of the sales tracker and the ability to leave notes on accounts. Day to day it is easy to use. I set tasks 60 days in advance, so I come into work every day with a mission. **O que você não gosta Salesforce Agentforce?** I have been using Salesforce since September 2025 and so far, I have not had any bad experiences. Being able to use the technical support for times where I have questions is very helpful. **Que problemas é Salesforce Agentforce E como isso está te beneficiando?** Being able to keep track of working leads, and easy access to contact information. I find the whole process and UI of salesforce very easy to use on any level. ### 34. Gestão de Leads e Relatórios de Equipe Sem Esforço com Salesforce **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Zargham Ali M. | Assistant General Manager - Direct Sales, Imóveis, Médio Porte (51-1000 emp.) **Reviewed Date:** March 25, 2026 **O que você mais gosta Salesforce Agentforce?** Gerencie leads facilmente e obtenha uma opção para atualizar o status dos leads após cada discussão. Lakhs de leads recebidos, no entanto, nenhum problema enfrentado para identificar o status dos leads. Facilmente capaz de fazer um relatório individual dos membros da equipe. **O que você não gosta Salesforce Agentforce?** Nada por enquanto, no entanto, tem funcionado bem. Usando o Salesforce há mais de 3 anos, nunca tive problemas com o Salesforce. Às vezes é apenas uma pequena lentidão, no entanto, se você tiver uma boa velocidade de internet, não enfrentará isso também. **Que problemas é Salesforce Agentforce E como isso está te beneficiando?** Ajuda-nos a gerir os nossos leads. Atualize o status de cada lead. Crie relatórios de forma individual. Isso reduz o trabalho manual de manter o controle dos leads e seus status. ### 35. Simplifique Tarefas com Integração Salesforce Sem Interrupções **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Dhruvi V. | Techlabs, Pequena Empresa (50 ou menos emp.) **Reviewed Date:** April 07, 2026 **O que você mais gosta Salesforce Agentforce?** Eu uso principalmente o Salesforce Agentforce para automatizar tarefas repetitivas e melhorar a produtividade geral dentro do Salesforce. Ele me ajuda a reduzir o trabalho manual automatizando tarefas e lidando rapidamente com consultas básicas. Gosto de como ele melhora o tempo de resposta e facilita o acesso à informação correta sem precisar procurar manualmente. O que mais gosto é como ele funciona perfeitamente dentro do Salesforce e utiliza dados existentes para fornecer respostas rápidas e relevantes. Realmente ajuda a economizar tempo e torna o trabalho diário mais eficiente sem precisar de muita configuração extra. Para mim, o maior valor é como ele usa os dados existentes do Salesforce para dar respostas rápidas e contextuais sem nenhum esforço extra, acelerando muito o meu trabalho. **O que você não gosta Salesforce Agentforce?** Uma coisa que sinto que poderia ser melhorada é o nível de personalização e controle em alguns cenários. Às vezes, as respostas ou a automação não correspondem totalmente aos requisitos específicos do negócio, então um pouco mais de flexibilidade ajudaria. Seria útil ter mais controle sobre a lógica de resposta e melhor suporte para objetos personalizados e condições complexas. Além disso, um processo de configuração mais simples e guiado tornaria mais fácil configurar e ajustar. **Que problemas é Salesforce Agentforce E como isso está te beneficiando?** Eu uso o Salesforce Agentforce para automatizar tarefas repetitivas, reduzindo o trabalho manual e melhorando a produtividade. Ele acelera os tempos de resposta e fornece acesso rápido às informações corretas, economizando tempo e tornando os processos diários mais eficientes. ### 36. Impulsione a eficiência do Salesforce com facilidade **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Sashko M. | Pequena Empresa (50 ou menos emp.) **Reviewed Date:** April 16, 2026 **O que você mais gosta Salesforce Agentforce?** Gosto de como o Salesforce Agentforce adiciona uma camada de inteligência muito necessária. Ele reduz meu trabalho manual, acelera meu processamento e me ajuda a evitar que negócios escapem por entre os dedos, orientando praticamente os próximos passos. Em vez de apenas armazenar dados, ele realmente os utiliza, tornando os fluxos de trabalho mais limpos e as equipes mais eficientes sem adicionar mais pessoal. A configuração inicial foi bem fácil de fazer, e aprecio como ele ajuda minha pequena equipe de cinco pessoas a crescer. Sempre usei o Salesforce Agentforce e realmente gosto dele. **O que você não gosta Salesforce Agentforce?** Agentforce pode parecer complexo de configurar e depende muito de dados limpos para ter um bom desempenho. **Que problemas é Salesforce Agentforce E como isso está te beneficiando?** Eu uso o Salesforce Agentforce para me manter atualizado sobre as oportunidades, organizar tarefas e tomar decisões baseadas em dados. Ele reduz o trabalho manual, acelera o processamento, evita que negócios escapem, torna os fluxos de trabalho mais limpos e aumenta a eficiência da equipe sem precisar de mais pessoal. ### 37. Salesforce Agentforce: Perspicaz, mas Precisa de Melhorias no Tratamento de Dados Não Estruturados **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Mohan C. | Lead Salesforce Consultant, Empresa (> 1000 emp.) **Reviewed Date:** April 16, 2026 **O que você mais gosta Salesforce Agentforce?** Gosto de trabalhar com o Salesforce Agentforce porque ele fornece insights detalhados, como com o Sales Cloud e o Service Cloud. É bom para resolver problemas e identificar questões recorrentes. Aprecio que seja uma combinação de dados estruturados e não estruturados, que podem ser aproveitados para vender melhor aos clientes e gerar novos leads, especialmente para oportunidades de cross-selling e upselling. A configuração inicial é bastante fácil, e usar as capacidades do Salesforce nos permite construir em torno delas de forma eficaz. **O que você não gosta Salesforce Agentforce?** Notei que há um problema com a precisão ao lidar com dados não estruturados no Salesforce Agentforce. Estou me perguntando se há uma maneira de melhorar a precisão ou as respostas para dados não estruturados definindo algum tipo de parâmetros, como fazemos com LLMs. **Que problemas é Salesforce Agentforce E como isso está te beneficiando?** Eu uso o Salesforce Agentforce para obter insights de dados, resolver problemas recorrentes e aproveitar a multi-nuvem. Isso ajuda no melhor engajamento com o cliente e na identificação de oportunidades de cross-selling ou upselling. ### 38. Seamless Automation with Salesforce Agentforce **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Namita A. | Deputy Manager - Corporate Stratregy, Automotivo, Pequena Empresa (50 ou menos emp.) **Reviewed Date:** May 07, 2026 **O que você mais gosta Salesforce Agentforce?** I use Salesforce Agentforce to automate customer support, RFQ generation, and streamline sales workflows. What I most value about Salesforce Agentforce is its deep integration with the Salesforce ecosystem, which allows AI agents to access real-time CRM data and work seamlessly across tools like Sales Cloud, Service Cloud, and Slack. The autonomous task execution is a major advantage because the agents can not only assist users but actually perform actions like updating records, routing cases, and automating workflows. I also appreciate the low code agent creation, which simplifies the process for me. **O que você não gosta Salesforce Agentforce?** Nothing **Que problemas é Salesforce Agentforce E como isso está te beneficiando?** I use Salesforce Agentforce to automate customer support and streamline sales workflows. It solves problems by providing easy tracking of RFQs and consolidating information in one place, along with deep integration with Salesforce ecosystem and autonomous task execution. ### 39. Automatiza Tarefas Repetitivas, Economiza Tempo para o Atendimento ao Cliente **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Anuamrita B. | Business System Analyst, Médio Porte (51-1000 emp.) **Reviewed Date:** April 16, 2026 **O que você mais gosta Salesforce Agentforce?** Gosto de usar o Salesforce Agentforce para lidar com pedidos de POs em formato PDF porque elimina o trabalho repetitivo para o atendimento ao cliente. Ele automatiza tarefas que os agentes de atendimento ao cliente teriam que fazer manualmente, o que economiza muito tempo e permite que eles se concentrem em atividades mais produtivas. Acho-o muito fácil de usar. **O que você não gosta Salesforce Agentforce?** Como ainda está na fase inicial, ainda estamos trabalhando para ver como isso pode funcionar em lote, como se tivermos vários casos com alguns chegando juntos, como processá-los simultaneamente, e uma ou duas vezes que tentamos, o sistema travou e ficou parado para sempre, então estamos tentando resolver esse problema. **Que problemas é Salesforce Agentforce E como isso está te beneficiando?** Eu uso o Salesforce Agentforce para automatizar a criação de pedidos de compra, reduzindo o trabalho repetitivo para o atendimento ao cliente e liberando os representantes para tarefas mais produtivas. ### 40. Capacita o Engajamento do Cliente com IA **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Avinaba D. | Senior sales evangelist , Médio Porte (51-1000 emp.) **Reviewed Date:** March 31, 2026 **O que você mais gosta Salesforce Agentforce?** Gosto do Salesforce Agentforce por sua forte integração com o Salesforce CRM e suas capacidades escaláveis de automação com IA. A configuração de baixo código/sem código é uma grande vantagem, tornando mais fácil implementar mudanças sem necessidade de conhecimento intenso de programação. Isso melhora significativamente a produtividade das equipes de vendas e suporte. Acho os agentes autônomos de IA impressionantes, pois vão além dos simples chatbots ao entender o contexto, tomar decisões e completar tarefas de ponta a ponta, o que reduz a necessidade de intervenção humana. A plataforma ajuda efetivamente a padronizar, automatizar e escalar operações para lidar com grandes volumes de consultas de clientes e fluxos de trabalho complexos. **O que você não gosta Salesforce Agentforce?** 1.) Complexidade da configuração inicial 2.) Dependência da qualidade dos dados 3.) Explicabilidade limitada (decisões de caixa preta) 4.) Preços para organizações menores **Que problemas é Salesforce Agentforce E como isso está te beneficiando?** Eu uso o Salesforce Agentforce para otimizar o engajamento com o cliente, automatizando fluxos de trabalho de serviço com agentes de IA. Ele reduz os custos de suporte, melhora os tempos de resposta, automatiza fluxos de trabalho, aprimora a tomada de decisões e aumenta as taxas de conversão de vendas. Também escala operações de forma eficaz. ### 41. Secure, Governed AI Agents That Take Action in Salesforce **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** R. KUMAR R. | Quality Auditor, Payroll Billing (UK), Empresa (> 1000 emp.) **Reviewed Date:** April 28, 2026 **O que você mais gosta Salesforce Agentforce?** Salesforce agent force stands out because it let’s trusted Al agents take real actions inside Salesforce using live CRM data while staying secure, governed, and easy to configure. **O que você não gosta Salesforce Agentforce?** Salesforce Agentforce can be complex and costly to set up, has a learning curve, and delivers results only if your salesforce data and processes are already well structured. **Que problemas é Salesforce Agentforce E como isso está te beneficiando?** Agent Salesforce reduces manual effort by turning AI into a trusted digital worker, making my work faster, simpler and more efficient. It also helps me to handle routine tasks autonomously, such as updating records, resolving common cases. ### 42. A Complete System for Tracking the Full Customer Journey **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Luis E. | Manager of Implementation, Pequena Empresa (50 ou menos emp.) **Reviewed Date:** April 28, 2026 **O que você mais gosta Salesforce Agentforce?** A complete system where Sales, Implementation, and CS can work together and see information at any stage of a customer’s journey, including logging, reviews, and next steps. **O que você não gosta Salesforce Agentforce?** Sometimes Salesforce can be a lot to deal with, especially when it comes to how the pages, layouts, and fields are set up in the backend settings. It often feels like you need an engineer available all the time just to manage it. **Que problemas é Salesforce Agentforce E como isso está te beneficiando?** Helping us manage the customer journey from opportunity to onboarding, CS, and even after churn, ensuring visibility and continuity across every stage. ### 43. Ferramenta poderosa para automação impulsionada por IA no Salesforce **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Mohit P. | Senior Salesforce Developer, Médio Porte (51-1000 emp.) **Reviewed Date:** March 14, 2026 **O que você mais gosta Salesforce Agentforce?** Eu realmente gosto de como o Salesforce Agentforce torna a construção de agentes inteligentes simples diretamente dentro do Salesforce. É impressionante como ele recupera informações automaticamente, reduzindo muito o esforço manual. O que mais me impressionou foi sua fácil integração com os dados e ações do Agentforce. Você pode acionar fluxos, recuperar registros e conectar-se com sistemas externos, tudo dentro da estrutura do agente. Como desenvolvedor, acho bastante flexível, permitindo-me projetar tópicos, definir ações usando fluxos de auto-lançamento e ações invocáveis. Isso me permite controlar o comportamento do agente enquanto mantenho uma experiência de usuário conversacional. Também aprecio que seja uma ferramenta poderosa para construir automação impulsionada por IA dentro do Salesforce sem a complexidade de um sistema personalizado. Além disso, você pode realizar muitas tarefas sem alternar entre várias telas, o que acho conveniente. Configurar o Salesforce Agentforce foi muito fácil, graças ao suporte da comunidade e aos recursos disponíveis. **O que você não gosta Salesforce Agentforce?** A sala não é construída em um único dia. Requer muitas coisas. Já comecei a trabalhar em ferramentas de código aberto, mas não é segurança empresarial. A grande mudança de jogo em termos de forças de agentes como a camada de confiança Einstein, que mantém a desmascaramento e mascaramento de dados e zero mais claro que as preocupações com a privacidade são levadas em consideração. E recursos podem ser adicionados conforme as habilidades de desenvolvimento que possuímos. **Que problemas é Salesforce Agentforce E como isso está te beneficiando?** O Salesforce Agentforce ajuda os agentes imobiliários a resolver problemas instantaneamente a partir de uma única janela, melhorando a interação com agentes de serviço e resolvendo pequenos problemas como artigos de conhecimento. ### 44. Criação de Agentes Sem Esforço com Pequenos Soluços de Flexibilidade **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Juan M. | B2B Commerce Cloud Teacher, Médio Porte (51-1000 emp.) **Reviewed Date:** April 16, 2026 **O que você mais gosta Salesforce Agentforce?** Eu gosto da abordagem sem código no Salesforce Agentforce, que me permite criar agentes sem precisar de um conhecimento profundo em aprendizado de máquina. Eu aprecio poder definir tópicos de agentes, instruções e ações diretamente na plataforma, usando linguagem simples. Isso torna o Salesforce Agentforce acessível além dos desenvolvedores. A configuração inicial foi relativamente simples, especialmente porque estou familiarizado com o Salesforce. **O que você não gosta Salesforce Agentforce?** A plataforma ainda está amadurecendo, então algumas opções avançadas de personalização são limitadas. Uma área onde o Salesforce Agentforce poderia melhorar é dando aos desenvolvedores mais controle granular sobre como o LLM raciocina através de cenários complexos de múltiplas etapas. Atualmente, se um agente encontra um caso extremo fora de seus tópicos definidos, o comportamento de fallback é um tanto rígido. **Que problemas é Salesforce Agentforce E como isso está te beneficiando?** Eu uso o Salesforce Agentforce para construir agentes de IA para consultas de clientes, qualificação de leads e automação de suporte, ajudando a escalar interações sem aumentar o número de funcionários. ### 45. Efficient but costly to use **Rating:** 3.5/5.0 stars **Reviewed by:** Sophie S. | Zendesk Coordinator, Médio Porte (51-1000 emp.) **Reviewed Date:** April 28, 2026 **O que você mais gosta Salesforce Agentforce?** I like how Salesforce Agentforce centralizes customer interactions and simplifies managing conversations across channels. It definitely helps with efficiency and streamlining workflows. That said, it’s a bit disappointing how many flex credits it requires, which can limit how much we use it. **O que você não gosta Salesforce Agentforce?** One of the main downsides of Salesforce Agentforce is the high consumption of flex credits, which can make it expensive to use at scale. It can also feel a bit limited in terms of customization and flexibility, and some features are not as intuitive as they could be. Overall, there’s room for improvement in usability and cost efficiency. **Que problemas é Salesforce Agentforce E como isso está te beneficiando?** Salesforce Agentforce helps centralize customer conversations and automate responses, which saves time and improves efficiency. It makes it easier to manage requests and respond faster to customers. ### 46. Agentforce the best tool for Ai Agents creation **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Pablo C. | CRM Solution Designer, Médio Porte (51-1000 emp.) **Reviewed Date:** July 03, 2025 **O que você mais gosta Salesforce Agentforce?** Easy to configure. Can use the company data to respond inquiries in a safe/trusted way. Can read files and external data bases. Uses natural language. **O que você não gosta Salesforce Agentforce?** A bit difficult to gain access for testing purposes outside of a trailhead sandbox. Salesforce Account Executives are still figuring out everything that is needed to set their customers in the right direction. **Que problemas é Salesforce Agentforce E como isso está te beneficiando?** It can show a summary of an account/person data, its preferences and affinities and recommend selected products and services in seconds, without the intervention of a human sales or service agent. ### 47. Útil para rastrear horas totais, mas há espaço para melhorias **Rating:** 3.0/5.0 stars **Reviewed by:** Khadijah N. | Receptionist, Pequena Empresa (50 ou menos emp.) **Reviewed Date:** December 24, 2025 **O que você mais gosta Salesforce Agentforce?** Ele me informa o total das minhas horas. Posso ajustá-lo a qualquer momento que eu quiser, rápido para completar, posso fazer um rascunho e depois enviar mais tarde, deixar comentários, e agora com o novo recurso adicionar capturas de tela. **O que você não gosta Salesforce Agentforce?** A superfície da plataforma confusa é muito lotada, às vezes é difícil de usar no telefone, a barra de tarefas estranha à esquerda é irritante de usar quando você está tentando enviar sua folha de ponto. **Que problemas é Salesforce Agentforce E como isso está te beneficiando?** O Salesforce Agentforce resolve atritos reais nos negócios substituindo o trabalho manual e repetitivo por agentes autônomos de IA que raciocinam, agem e interagem através de canais, além do que bots ou copilotos tradicionais podem fazer. Ele se conecta diretamente ao seu CRM e dados empresariais, entende pedidos complexos, executa tarefas (como resolver casos, qualificar leads, agendar reuniões) e se integra em fluxos de trabalho com ferramentas de baixo código, reduzindo o tempo de configuração e aumentando a produtividade. Isso beneficia você ao acelerar o suporte ao cliente com respostas mais rápidas e sempre disponíveis; liberando os funcionários de tarefas rotineiras para que se concentrem em trabalhos de maior valor; melhorando os resultados de vendas através de engajamento oportuno; e reduzindo os custos operacionais. ### 48. Capacita o Desenvolvimento Fácil de Agentes, mas Precisa de Melhoria Imediata **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Pramit S. | Software Engineering Manager, Médio Porte (51-1000 emp.) **Reviewed Date:** April 16, 2026 **O que você mais gosta Salesforce Agentforce?** Eu acho o Agentscripts e o dx no Salesforce Agentforce realmente incríveis. O Agentscripts torna o desenvolvimento de agentes muito fácil, especialmente em comparação com a maneira antiga e chata de usar a interface do usuário. A capacidade de desenvolver agentes localmente e testá-los com o dx é incrível. Eu também gosto que ele fornece rastreamento de sessão localmente. É uma maneira fácil para nossos clientes obterem dados usando prompts. A configuração inicial também foi fácil. **O que você não gosta Salesforce Agentforce?** As respostas às solicitações às vezes são ruins. Faça a mesma pergunta várias vezes e as respostas se tornam repetitivas. Além disso, você tem que especificar muitos detalhes para o Salesforce Agentforce em comparação com o Claude e o ChatGPT. **Que problemas é Salesforce Agentforce E como isso está te beneficiando?** Eu acho que o Salesforce Agentforce facilita para nossos clientes a extração de dados usando prompts e simplifica o desenvolvimento de agentes com AgentScripts. O DX permite desenvolvimento e teste local, o que é ótimo. ### 49. Ótima Integração, Precisa de Melhoria na Consistência **Rating:** 3.5/5.0 stars **Reviewed by:** Alona K. | Senior Salesforce Solution Architect | Senior Manager, Pequena Empresa (50 ou menos emp.) **Reviewed Date:** April 16, 2026 **O que você mais gosta Salesforce Agentforce?** Gosto que o Salesforce Agentforce seja construído na plataforma Salesforce. Isso fundamenta a ferramenta no conhecimento que minha empresa já possui. Aprecio que ele possa reutilizar fluxos e Apex que já tenho, o que é uma grande vantagem. Além disso, ele fornece insights sobre meus dados específicos, o que considero valioso. A configuração inicial foi bastante fácil. **O que você não gosta Salesforce Agentforce?** Não é fácil garantir que funcione da mesma forma o tempo todo. Às vezes, posso fazer a mesma pergunta de maneira um pouco diferente e ela fornece respostas diferentes, nem sempre corretas. Isso acontece principalmente quando são usados prompts, então há alguma margem para interpretação pelo agente. **Que problemas é Salesforce Agentforce E como isso está te beneficiando?** Eu uso o Salesforce Agentforce para resolver problemas de entrada manual de dados e ele reutiliza fluxos e apex, fornecendo insights sobre meus dados específicos. ### 50. Simplifica a Cobrança de Pagamentos, mas a Configuração é Demorada **Rating:** 3.5/5.0 stars **Reviewed by:** Charles . | Empresa (> 1000 emp.) **Reviewed Date:** April 15, 2026 **O que você mais gosta Salesforce Agentforce?** Eu uso o Salesforce Agentforce para coletar pagamentos para nossa empresa, e isso liberou tempo para nossos cobradores de fazerem ligações telefônicas. As pessoas que devem dinheiro podem usar nosso espaço do Salesforce Agentforce em nosso site para fazer pagamentos de forma conveniente. Eu gosto que você pode personalizar o quão amigável ou profissional quer que o tom de voz seja e as instruções que você fornece com limites. Os tópicos, agora chamados de subagentes, são ótimos para guiar o agente. **O que você não gosta Salesforce Agentforce?** É realmente difícil detalhar uma resposta. Também é difícil garantir que as respostas sejam precisas e úteis. Levou vários meses de testes para configurar. **Que problemas é Salesforce Agentforce E como isso está te beneficiando?** Eu uso o Salesforce Agentforce para coletar pagamentos, o que libera tempo para os cobradores e permite que os devedores paguem diretamente em nosso site. - [View Salesforce Agentforce pricing details and edition comparison](https://www.g2.com/pt/products/salesforce-agentforce/reviews?section=pricing&secure%5Bexpires_at%5D=2026-05-13+08%3A24%3A47+-0500&secure%5Bsession_id%5D=cb9e550d-bf46-4c32-84f0-36cf94368da0&secure%5Btoken%5D=399771fe93334db333397945d957b76c34b0e447587dfc64559c816d2221c909&format=llm_user) ## Salesforce Agentforce Integrations - [3CX](https://www.g2.com/pt/products/3cx/reviews) - [Aadhaar Verification API](https://www.g2.com/pt/products/aadhaar-verification-api/reviews) - [Adobe Acrobat](https://www.g2.com/pt/products/adobe-acrobat/reviews) - [Agentforce 360 Platform (formerly Salesforce Platform)](https://www.g2.com/pt/products/agentforce-360-platform-formerly-salesforce-platform/reviews) - [Agentforce Marketing (formerly Salesforce Marketing Cloud)](https://www.g2.com/pt/products/agentforce-marketing-formerly-salesforce-marketing-cloud/reviews) - [Agentforce Sales (formerly Salesforce Sales Cloud)](https://www.g2.com/pt/products/agentforce-sales-formerly-salesforce-sales-cloud/reviews) - [Aircall](https://www.g2.com/pt/products/aircall/reviews) - [Amazon Simple Storage Service (S3)](https://www.g2.com/pt/products/amazon-simple-storage-service-s3/reviews) - [Canopy Connect Insurance Data Intake](https://www.g2.com/pt/products/canopy-connect-insurance-data-intake/reviews) - [ChurnZero](https://www.g2.com/pt/products/churnzero/reviews) - [Confluence](https://www.g2.com/pt/products/confluence/reviews) - [Descartes MacroPoint](https://www.g2.com/pt/products/descartes-macropoint/reviews) - [Genesys](https://www.g2.com/pt/products/vitech-corporation-genesys/reviews) - [Gong](https://www.g2.com/pt/products/gong/reviews) - [Google Workspace](https://www.g2.com/pt/products/google-workspace/reviews) - [GroupMe](https://www.g2.com/pt/products/groupme/reviews) - [Highspot](https://www.g2.com/pt/products/highspot/reviews) - [HoduCC - Call Center Software](https://www.g2.com/pt/products/hoducc-call-center-software/reviews) - [Informatica Cloud Data Integration](https://www.g2.com/pt/products/informatica-cloud-data-integration/reviews) - [Jira](https://www.g2.com/pt/products/jira/reviews) - [Jira Service Management](https://www.g2.com/pt/products/jira-service-management/reviews) - [Jotform](https://www.g2.com/pt/products/jotform/reviews) - [LinkedIn Sales Navigator](https://www.g2.com/pt/products/linkedin-sales-navigator/reviews) - [MCUBE Autodialer](https://www.g2.com/pt/products/mcube-autodialer/reviews) - [Microsoft Outlook](https://www.g2.com/pt/products/microsoft-outlook/reviews) - [Microsoft Power BI](https://www.g2.com/pt/products/microsoft-microsoft-power-bi/reviews) - [Microsoft Teams](https://www.g2.com/pt/products/microsoft-teams/reviews) - [MuleSoft Anypoint Platform](https://www.g2.com/pt/products/mulesoft-anypoint-platform/reviews) - [MuleSoft Automation](https://www.g2.com/pt/products/mulesoft-automation/reviews) - [OnRamp](https://www.g2.com/pt/products/onramp-technology/reviews) - [Outreach](https://www.g2.com/pt/products/outreach/reviews) - [QStory](https://www.g2.com/pt/products/qstory/reviews) - [Salesforce Data 360 (formerly Data Cloud)](https://www.g2.com/pt/products/salesforce-data-360-formerly-data-cloud/reviews) - [Salesloft](https://www.g2.com/pt/products/salesloft/reviews) - [SAP Cloud ERP (SAP S/4HANA Cloud)](https://www.g2.com/pt/products/sap-cloud-erp-sap-s-4hana-cloud/reviews) - [SAP HANA Cloud](https://www.g2.com/pt/products/sap-hana-cloud-2025-10-01/reviews) - [Slack](https://www.g2.com/pt/products/slack/reviews) - [SO Connect Platform](https://www.g2.com/pt/products/so-connect-platform/reviews) - [TunnelBear for Teams](https://www.g2.com/pt/products/tunnelbear-for-teams/reviews) - [Uber for Medical Transport](https://www.g2.com/pt/products/uber-for-medical-transport/reviews) - [Workday Recruiting](https://www.g2.com/pt/products/workday-recruiting/reviews) ## Salesforce Agentforce Features **Personalização - Construtores de Agentes de IA** - Configuração de Linguagem Natural - Personalização de Tom - Guardrails de Segurança **Automação** - Acompanhamento de Vendas - Coleta de Feedback - Processamento de Documentos - Geração de Leads - Automação de Interação com o Cliente **Interação em Linguagem Natural - Agentes de Interface Conversacional** - Compreensão de Consulta em Linguagem Natural - Gerenciamento de Conversação Multi-Turnos - Suporte de Interface de Voz e Texto **Funcionalidade - Construtores de Agentes de IA** - Suporte Omnicanal - Agente de Marca - Capacidades de Resposta Proativa - Escalação Humana Sem Interrupções **Autonomia** - Resolução de Problemas - Execução de Tarefas - Respostas Adaptativas - Tomada de Decisão Independente **Manuseio de Intenção e Ação - Agentes de Interface Conversacional** - Recuperação de Dados de Sistemas Conectados - Reconhecimento e Mapeamento de Intenções - Ação e Disparo de Fluxo de Trabalho **Dados e Análise - Construtores de Agentes de IA** - Análise e Relatórios - Consciência Contextual - Conformidade com a Privacidade de Dados **Vendas Externas** - Agendamento de Acompanhamento - Priorização de Prospectos - Execução de Campanha Multicanal - Contato Personalizado - Análise de Desempenho de Alcance **Resolução de Consultas de Clientes - Agentes de Suporte ao Cliente com IA** - Resolução Automática de Tickets - Geração de Resposta Contextual - Análise de Sentimentos - Utilização da Base de Conhecimento - Suporte Multilíngue **Agente AI - Agentes de IA** - Execução Autônoma de Tarefas - Planejamento em várias etapas - Integração entre sistemas - Aprendizagem Adaptativa - Interação em Linguagem Natural - Assistência Proativa - Tomada de Decisão **Contexto e Personalização - Agentes de Interface Conversacional** - Persistência de Contexto de Conversação - Consciência de Identidade e Permissão do Usuário **Integração - Construtores de Agentes de IA** - Automação de Fluxo de Trabalho - Uso da API - Interoperabilidade de Plataforma - Integração de Dados de CRM **Automação de Interação com o Cliente - Agentes de Suporte ao Cliente com IA** - Contato Proativo com o Cliente - Coleta de Feedback - Gerenciamento de Escalação - Otimização de Fluxo de Trabalho **Integração e Implantação Empresarial - Agentes de Interface Conversacional** - Integrações de Aplicações Empresariais - Segurança e Controles de Acesso **Vendas Inbound** - Enriquecimento de Dados - Roteamento de Consultas - Coleta de Feedback - Engajamento em Tempo Real - Qualificação de Leads **Automação** - Automação de Interação com o Cliente - Coleta de Feedback - Processamento de Documentos **Autonomia** - Tomada de Decisão Independente - Respostas Adaptativas - Execução de Tarefas - Resolução de Problemas ## Top Salesforce Agentforce Alternatives - [ServiceNow AI Agents](https://www.g2.com/pt/products/servicenow-ai-agents/reviews) - 4.3/5.0 (345 reviews) - [Fin by Intercom](https://www.g2.com/pt/products/fin-by-intercom/reviews) - 4.5/5.0 (3,685 reviews) - [Qualified](https://www.g2.com/pt/products/qualified/reviews) - 4.9/5.0 (1,463 reviews)