Avaliações e Detalhes do Produto Salesforce Agentforce

Agentforce is the most easiest path to leveraging AI in an enterprise landscape with Salesforce invovled

great UI, helpful agentic tools to build, prompt templates, deterministic wired outputs, ability to integrate and API first layer

MCP integrations is an add on

performant using the best salesforce governance features.

pricing can be a hit or miss depending on how this is leveraged in organization

Bring your won LLM is an add on

Salesforce support is still evolving around cross platform interactions, with more integrations play, premier support is needed for in depth analysis Análise coletada por e hospedada no G2.com.

pricing and non-determinsitic way LLM approaches .. also the agentic build is very developer heavy than keeping it simple

I think ability to build AI agents and intergate with organization LLM should be easier

Heavy reliance on data cloud and telemetry is costly

Frequent shifts their agentic way of handling has been impactful as well Análise coletada por e hospedada no G2.com.

What I like most about Salesforce Agentforce is its ability to create autonomous AI agents that operate directly within the Salesforce ecosystem. It helps automate repetitive tasks, enhance customer interactions, and deliver real-time insights based on CRM data. The low-code setup makes it easier to build, tailor, and refine agents without a heavy development lift, and its integration with Salesforce tools like CRM, Data Cloud, and automation workflows makes it especially efficient for streamlining business processes. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

One drawback of Salesforce Agentforce is the learning curve, especially for people who are new to the Salesforce ecosystem. Setting up more advanced AI agents and workflows can require technical know-how or help from an admin. It may also be expensive for smaller businesses, particularly when it’s bundled with additional Salesforce products or premium features. In some situations, customization and integration work can take time to set up and configure properly. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

The kind of things which we can do with Salesforce Agentforce is good. We are implementing Lead Scoring in our org and currently also looking into using the Einstein Prediction Builder. Using AI along with Salesforce is a game changer. Performance has been solid so far. AI predictions and scoring models run efficiently, and we haven’t experienced any major slowdowns.

From a UI/UX perspective, Agentforce is fairly intuitive once you get used to it, especially if you are already familiar with the Salesforce ecosystem. However, there is still a learning curve—particularly for users who are new to AI-driven features. Some areas could benefit from clearer guidance and more streamlined navigation to reduce dependency on technical teams.

In terms of integrations, Agentforce works well within the broader Salesforce platform, which is one of its strongest advantages. It integrates seamlessly with existing Salesforce objects, flows, and automation tools. That said, integrating with external systems may still require additional configuration or middleware, depending on complexity. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Pricing is where organizations need to evaluate carefully. Agentforce and related AI capabilities can add to overall Salesforce costs, so the ROI depends on how effectively you leverage these features. If used well—like improving lead conversion or automating decision-making—the investment can be justified, but it may feel expensive for smaller teams or limited use cases. My present company has taken Agentforce but my previous company which was smaller did not buy an Agentforce licenses because of the high cost involved.

Support and onboarding are decent, with Salesforce providing documentation and learning resources like Trailhead. However, hands-on implementation still requires a good understanding of Salesforce architecture and AI concepts. Even for experienced developers and admins like myself, it can be quite difficult. The resources available are still not enough a lot of effort needs to be put in to understand its structure. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

O que eu mais gosto no Salesforce Agentforce é que ele reúne informações dos clientes e tarefas relacionadas em um só lugar, o que torna meu trabalho mais organizado e muito mais fácil de gerenciar. Como não preciso ficar alternando entre diferentes ferramentas, economizo tempo e meu fluxo de trabalho diário se torna mais suave.

Outra grande vantagem é a forma como ele ajuda os agentes a lidarem com as perguntas dos clientes mais rapidamente, mantendo um contexto claro e relevante bem à frente deles. Isso leva a melhores respostas e facilita a resolução eficiente de problemas.

No geral, ele se apresenta como uma ferramenta prática que aumenta a produtividade e mantém as interações com os clientes estruturadas, sem adicionar complexidade desnecessária. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Pode parecer um pouco complexo para novos usuários e definitivamente leva algum tempo para aprender. Além disso, tudo tem funcionado muito bem até agora. Isso ajudou a melhorar minha produtividade e fez com que meu trabalho diário parecesse mais organizado. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

O construtor de agentes de baixo código é notavelmente intuitivo. Conseguimos configurar nosso primeiro agente de atendimento ao cliente em apenas algumas horas, sem necessidade de conhecimento técnico profundo. A compreensão de linguagem natural é impressionante e os agentes fornecem respostas precisas ao extrair informações da nossa base de conhecimento do Salesforce. A integração perfeita com o Service Cloud significa que os agentes têm o contexto completo do histórico do cliente, o que leva a interações muito mais personalizadas. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

A estrutura de preços pode ser confusa, especialmente ao estimar custos para interações de agentes em grande escala. Há também uma curva de aprendizado em entender quando usar agentes versus automações tradicionais como fluxos. O painel de análise poderia ser mais detalhado - gostaríamos de melhores insights sobre a qualidade das conversas e métricas de desempenho dos agentes. Ocasionalmente, os agentes têm dificuldade com consultas muito nuançadas ou de múltiplas etapas que exigem esclarecimentos de ida e volta. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

O que eu mais amo no Agentforce é o quão incrivelmente detalhado ele é, e como ele me permite documentar tão bem muitos aspectos de nossos clientes—especialmente os contatos individuais nesses clientes—bem como as oportunidades. Eu também gosto muito que nossa lista de preços esteja incorporada no Agentforce, assim posso gerar cotações diretamente dentro do sistema, e elas então fluem para nossos fluxos de trabalho, filtros e relatórios. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Eu não consigo encontrar nenhuma desvantagem real, acho que a nova IA agente pode realmente ajudar os usuários a tirar o máximo proveito de sua experiência, sendo como um ajudante que os acompanha em seu trabalho diário e recomenda recursos que podem torná-los mais produtivos e eficientes. Em geral, o desempenho é sempre aceitável, mesmo com conexões remotas e de baixa largura de banda. Eu adoro as integrações, por exemplo, com a lista de preços e o catálogo de produtos da minha empresa. O preço é razoável e a aplicação se paga através das melhorias de produtividade. Acho o suporte online útil e de ótima qualidade. Também gosto dos recursos modernos de UI/UX e da navegação entre abas, o que torna fácil a navegação de um lugar para outro e de volta. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Adoro que o Salesforce Agentforce permita que qualquer pessoa crie agentes de IA sem a necessidade de qualquer linguagem de programação ou codificação. Tudo o que você precisa fazer é digitar o que deseja que seu agente faça, e ele simplesmente faz. A capacidade de fazer upload de arquivos para fundamentar os agentes, para que possam fornecer respostas com base nesses arquivos, também é um ótimo recurso. Também aprecio que não haja necessidade de treinamento, espera ou hospedagem, o que torna a criação de agentes rápida e direta. A configuração inicial foi realmente fácil para minha equipe. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

O único obstáculo que enfrentei é seu modelo de preços complexo e taxas por uso. Às vezes, é imprevisível quanto o agente será utilizado, o que leva nossos clientes a desistirem de adotar o Salesforce Agentforce. Eles preferem ter o próprio para saber quanto custará. Além disso, a alucinação é realmente ruim, já que não treinamos, e ele funciona em um modelo geral, às vezes simplesmente fornece informações que não são nossas. Isso torna a construção de agentes e a dependência deles algo complicado. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

O que eu mais gosto no Agentforce é como ele reúne IA, dados e fluxos de trabalho e automatiza tarefas, apoiando as vendas de uma maneira mais inteligente. Ele ajuda a reduzir o trabalho manual, melhora a produtividade e permite um engajamento mais proativo com os potenciais clientes. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

É uma ferramenta poderosa, mas pode parecer bastante complexa e requer uma curva de aprendizado para ser usada de forma eficaz. O preço também pode ser uma preocupação, especialmente à medida que o uso aumenta, e fazer a IA funcionar de forma consistente muitas vezes depende de ter dados limpos e uma configuração adequada. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

O Salesforce Agentforce não é apenas um chatbot, ele realmente ajuda a realizar ações como criar registros, gerar e-mails e muito mais. Além disso, posso integrá-lo com o Slack e outros sistemas, o que o torna ainda mais útil. Também é muito seguro, pois utiliza a Einstein Trust Layer e oferece uma política de zero retenção, o que gera confiança para usá-lo. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Embora seja muito útil, o Agentforce depende dos dados no Salesforce, então se os dados estiverem desorganizados e contiverem registros duplicados, a resposta do Agentforce também não será muito precisa, às vezes ele pode se confundir, por isso é necessário conhecimento de administração. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

It has been easy to use for me as an activations rep at NiceJob. It is simple to work my leads and convert them into opportunities and keep track of my performance. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

I have heard it is hard to migrate to or do a zap with. I would also like a less boring interface, it is clear to see but too plain. I don't like the duplicates that sometimes come up. Análise coletada por e hospedada no G2.com.