Avaliações e Detalhes do Produto Custify

A Custify oferece um excelente software de sucesso do cliente que nos ajudou a desbloquear o potencial de crescimento dos negócios em nossa base de clientes existente. A Custify tem um tempo de implementação mínimo e realmente prioriza os clientes. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Embora o processo de implementação seja direto e a equipe de suporte seja ótima, achei que a base de conhecimento carecia de profundidade em certos tópicos. No entanto, a Custify oferece um ótimo canal no Slack onde você obtém respostas muito rapidamente. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

A Custify combina um produto forte com um modelo de suporte de alta qualidade. A equipe dedicada de Sucesso do Cliente e o canal compartilhado no Slack com acesso direto a especialistas do produto aceleraram a integração, adoção e alinhamento interfuncional. Theodora tem sido excepcional como nossa CSM, ela traz clareza, rigor operacional e nos ajuda consistentemente a transformar insights em ação, impulsionando resultados de retenção mensuráveis. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

A suíte de relatórios nativa poderia oferecer mais personalização para análises avançadas. Embora as exportações de dados e integrações atendam às nossas necessidades, mais flexibilidade nos relatórios dentro da plataforma melhoraria a visualização complexa e a análise de desempenho mais aprofundada. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

O que eu mais gosto na Custify é o quão ágil e responsiva a equipe é. Desde o início, eles foram genuinamente abertos a feedbacks e trabalharam de perto conosco em solicitações de recursos — tem sido realmente gratificante ver essas ideias realmente se transformarem em funcionalidades do produto. Os novos recursos de IA já estão se mostrando úteis e, no geral, achamos a plataforma fácil de trabalhar. Como uma equipe pequena, é uma ótima opção para nós porque escala bem e pode crescer junto com nossas necessidades. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Existem algumas áreas menores e "irritantes" onde nos beneficiaríamos de mais flexibilidade ou personalização. Em alguns casos, precisamos de uma maneira de trabalhar ligeiramente diferente em comparação com a forma como um recurso fixo é projetado, e nem sempre foi possível adaptar essas partes ainda. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Aprecio a ampla variedade de artigos, melhores práticas e e-books disponíveis, que me ajudaram a começar a usar a plataforma e a definir e alcançar nosso próprio sucesso. Além disso, valorizo o processo de integração com nosso CSM dedicado na Custify, pois a comunicação e o acompanhamento têm sido tranquilos e agradáveis. A Custify se tornou uma parte essencial do meu kit de ferramentas diário e é muito fácil de usar. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Na minha experiência, há alguns problemas de usabilidade que poderiam ser resolvidos para melhorar o uso geral da plataforma. Por exemplo, quando tento adicionar marcadores, às vezes isso faz com que parágrafos inteiros se desloquem inesperadamente. Também acho inconveniente que as notas tiradas durante as reuniões não apareçam na seção de notas gerais, e gostaria que houvesse opções para personalizar essas preferências. Além disso, estou desapontado que notas, reuniões ou "pulsos de saúde" não possam ser vinculados a uma pessoa de contato específica. Poder fazer isso tornaria muito mais fácil rastrear e entender as atividades relacionadas a cada indivíduo. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Eu uso o Custify como gerente de sucesso do cliente para acompanhar todas as nossas contas. Adoro a quantidade de dados que posso sincronizar com ele, o que me dá a capacidade de segmentar meus clientes com mais detalhes e receber notificações ou playbooks para executar conforme necessário. Isso me ajuda a evitar ir a outras ferramentas para buscar informações, permitindo-me segmentar e categorizar clientes com base nesses pontos de dados. O Custify realmente reúne todas as informações sobre um cliente em um só lugar. Acho muito útil para gerenciar minhas tarefas e ficar atento aos riscos das contas. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Acho que a interface do usuário está desatualizada, e a visualização em lista das contas não oferece personalizações suficientes. Para a interface do usuário, acho que eles deveriam simplificar a criação de painéis, facilitar a navegação no centro de ajuda e oferecer mais personalização como a visualização em lista das contas. Gostaria de poder adicionar novas propriedades/atributos a partir de uma lista, combinar listas, permitir que a lista seja dinâmica ou estática. Houve muito trabalho para inserir os dados no Custify. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Custify é uma das principais ferramentas de Sucesso do Cliente para empresas SaaS, e também presta atenção às necessidades e solicitações de pequenas empresas. Eles nos ajudaram com a integração da coleta de eventos do Custify em nosso frontend, fornecendo exemplos de código que aceleraram tudo. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Na minha experiência, alguns fluxos de trabalho poderiam ser mais intuitivos e diretos para ajudar a alcançar resultados mais rapidamente. Embora a UI/UX seja bem projetada, ela tende ao minimalismo, o que às vezes faz com que certos recursos fiquem ocultos. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

A Custify apoia o que precisamos como uma empresa em crescimento para gerenciar todos os nossos clientes, apesar da nossa estrutura de contas única. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

A curva de aprendizado é íngreme, pois precisamos criar todos os segmentos, métricas calculadas, pontuações de saúde, etc. Seria bom ter capacidades para sugerir ou criar modelos de melhores práticas para que os usuários possam seguir mais facilmente.

Outra coisa é: seria ideal rastrear a taxa de resposta de e-mails para o playbook e os níveis de pontuação de saúde das pessoas para acomodar diferentes estruturas. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Gosto de como o Custify é fácil de usar, filtrar dados e criar fluxos de trabalho para automatizar processos para nossa equipe. Também nos ajudou a coletar feedback sobre o processo de integração usando o recurso de pesquisa nativo. A configuração inicial foi muito fácil e, embora tenhamos conseguido configurar a maior parte sozinhos, Theo, nosso representante, foi extremamente útil sempre que tínhamos dúvidas que não conseguíamos resolver por conta própria. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Não conseguimos criar painéis de relatórios para todos os pontos de dados que nos interessam. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Custify é muito fácil de usar, e se eu tiver alguma dúvida sobre como navegar na plataforma, eles estão sempre disponíveis para ajudar. Custify nos permitiu realmente analisar nossos dados de clientes de uma maneira amigável, automatizar tarefas para acompanhar os clientes e ajudar a garantir que não deixemos passar nada. Eu o uso todos os dias para verificar nossos clientes! Foi muito fácil integrar com nosso software para rastrear certas métricas. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Eu não gosto da configuração do portal do cliente e acho que dá muito trabalho para configurar. Isso não é algo muito importante para nós, no entanto. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Adoro a flexibilidade dos playbooks. Nossa equipe de CS os utiliza em vez de Ciclos de Vida e os achou realmente úteis para lembretes comuns de engajamento durante a assinatura do usuário. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Do meu ponto de vista, não é intuitivo e pode haver uma curva de aprendizado intimidadora. Análise coletada por e hospedada no G2.com.