Avaliações e Detalhes do Produto Custify

I really like the playbook feature in Custify. It's great for creating custom segments and adding calculated metrics, which help us manage custom flows effectively. This makes managing customers super easy and efficient, especially when dealing with large volumes. The automation in customer communication is invaluable for us. I also appreciate how it aids in churn retention by prompting us to address potential churn before it escalates. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

I find the reporting to be problematic. We're unable to get the reports exactly how we need them. Most of the time, any support we get is paid and doesn't really help us. We're kind of stuck if they can't help, and so we don't use the reporting feature on Custify because we don't get the kind of reports we need. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

We love the customer portal. One of our main problems is our onboarding process, which for some customers can take a while and takes effort from their side, with several steps involved. We use Custify’s customer portal to create an interface between us as CS team and our key accounts. We change the content depending on where the customer is in their journey, but the main benefits are during the onboarding really. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

We used to have some issues with templating but those have been fixed within a few days by the team (thanks for the fast help here, by the way), nothing else comes to mind. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Os novos agentes de IA são ouro. Honestamente, você pode tentar construir coisas por conta própria com as ferramentas de IA bem conhecidas por aí, mas no final vai ser mais caro, menos intuitivo e com mais erros do que você imagina. Eu adoro como a Custify integrou a IA em seu produto, posso ver que eles realmente realizam muitas entrevistas com Gerentes de Sucesso do Cliente e sabem como é o dia a dia real, e entendem seus pontos de dor. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Os relatórios são um pouco difíceis de se acostumar no início, mas para ser honesto, eu não sou um construtor de relatórios muito experiente. No final, consegui fazer tudo com a ajuda da equipe deles. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Adoro a forma como a plataforma se integra ao nosso conjunto de ferramentas existente, finalmente não preciso mais fazer login em 10 lugares diferentes para obter uma visão geral sobre um cliente.

Analisamos várias plataformas de sucesso do cliente antes de decidirmos pela Custify, uma das principais razões também foi a interface do produto. Gostamos de algo limpo, enxuto, e comparado a muitas outras soluções que analisamos, a Custify era a mais limpa e enxuta, não parecia um software inchado de forma alguma.

O que não sabíamos naquela época, mas sabemos agora, é que o processo de integração também foi muito estruturado, fácil de seguir, então pudemos começar em poucos dias a definir todos os nossos processos. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Costumávamos sentir falta da integração com nosso Gravador de Reuniões, mas a equipe recentemente adicionou isso, então não há realmente nada de que não gostemos no momento. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Pessoalmente, adoro ter tudo sobre meus clientes em uma única página, eles chamam isso de 'Customer 360', que é realmente a melhor maneira de descrevê-lo. Eu costumava ter 5 sistemas diferentes nos quais tinha que fazer login e obter informações: tickets de suporte, dados de receita, métricas de uso, notas de vendas, atas de reuniões e até dados de contratos, isso era muito cansativo. Agora tudo está lá e não estou mais perdendo tempo. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Eu criei playbooks complexos que poderiam ser difíceis de visualizar em uma única página no final, o que era um pouco problemático. No entanto, após relatar isso à equipe da Custify, eles agora implementaram uma funcionalidade de pré-visualização (que é uma versão reduzida de todos os playbooks), então esse problema foi resolvido, o que é incrível. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Estávamos procurando uma ferramenta que pudesse ser configurada rapidamente e tivesse uma interface de usuário limpa, sem muita desordem. Analisamos várias Ferramentas de Sucesso do Cliente e decidimos pela Custify devido à sua interface limpa e fácil de entender, todas as integrações que precisávamos e preço/acessibilidade. O que eu e minha equipe mais gostamos é o fato de que levamos muito pouco tempo para acomodar nossos processos, a equipe por trás da Custify que foi super prestativa, e as novas funcionalidades de IA com vários agentes de IA que realmente fazem sentido e não apenas parecem legais. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Não temos nada a reclamar até agora - no geral estamos felizes. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Eu tenho usado várias Soluções de Sucesso do Cliente no passado e posso dizer com confiança que a experiência que tenho com a Custify é a melhor até agora. Fomos integrados rapidamente, com a ajuda de uma equipe muito competente, já que conectar todos os nossos sistemas era algo que nos preocupava um pouco antes de começar. Pessoalmente, gosto mais da visão 360 limpa dos meus clientes, pois todos os dados se juntam aqui e não preciso mais procurar, o que era muito demorado. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Inicialmente, eu estava sentindo falta de uma visão kanban, no entanto, com o último lançamento isso foi adicionado, então agora está tudo bem. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Somos uma equipe de Sucesso do Cliente de tamanho médio e estávamos procurando por um Software de Sucesso do Cliente. Durante esse processo, eu e minha equipe analisamos várias soluções, mas a Plataforma de Sucesso do Cliente da Custify se destacou já durante nosso processo de decisão. A equipe de vendas deles era muito experiente e pôde nos mostrar como podemos acomodar nosso processo de CS (que é um pouco diferente dos processos padrão que você esperaria). Não nos arrependemos de nossa decisão de escolher a Custify, pois o suporte de integração deles também foi de primeira classe, conseguimos configurar tudo em menos de um mês. Desde então, fizemos melhorias significativas em nossa produtividade - posso dizer que o que mais gosto é a facilidade de uso da Custify, as métricas calculadas poderosas que usamos em grande medida, e a equipe por trás do software. As funcionalidades recentes baseadas em IA também merecem ser mencionadas como algo que eu e minha equipe adoramos. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Nada para ser honesto, estamos muito felizes com a Custify. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Acho que uma das melhores coisas sobre o Custify é que nos ajudou a nos afastar de ser uma equipe fortemente influenciada pelo comportamento de contas individuais. A melhor parte provavelmente tem sido a visibilidade. Podemos ver a saúde das contas, o engajamento dos clientes, a exposição a renovações e até mesmo a atividade da equipe em um só lugar, o que é ótimo. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

A área onde desejo mais profundidade é na seção de relatórios. Os relatórios integrados são adequados para os aspectos operacionais, e para as visões de gestão mais aprofundadas, ainda precisamos fazer um pouco de trabalho fora do Custify. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

O que eu acho que mais gosto no Custify é que obtenho uma visão única e funcional da conta. Assim, não preciso juntar informações do CRM, de solicitações de suporte, de informações do produto, de mensagens do Slack. O que eu espero que o Custify me proporcione é uma melhor compreensão da adoção, do risco e de como posso intervir. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

A implementação inicial foi mais pesada do que eu esperava. Não é ruim, apenas não é leve. Você precisa de dados limpos e uma boa ideia do que deseja obter deles, caso contrário, você passará tempo retrabalhando as coisas mais tarde. Eu diria que o produto é fácil de usar uma vez configurado, mas chegar a esse ponto requer um pouco de planejamento. Análise coletada por e hospedada no G2.com.