Avaliações e Detalhes do Produto Custify

Eu gostei do processo de integração pessoal. Eu aprecio especialmente todos os insights que finalmente obtenho sobre nossos clientes, que são realmente valiosos. Os playbooks e todas as funções de comunicação semi-automatizadas são particularmente benéficos para nós, como definir um gatilho para quando há uma possibilidade de upsell e então iniciar a comunicação direta com o cliente. Eu também gosto de como o Custify se conecta com ferramentas como Gmail, Help Scout, Slack, Stripe e Mixpanel, bem como integra via API com nosso próprio backend. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Custify é um produto bastante avançado e grande, com muitos recursos, e ao configurá-lo, você pode se sentir sobrecarregado. Precisamos de bastante tempo do nosso lado com nossa equipe de desenvolvimento para conectar os dados. No início, você pode ter dificuldade em identificar as coisas mais importantes. Portanto, certifique-se de reservar algum tempo de desenvolvimento para a configuração e seja claro sobre o que deseja alcançar na primeira rodada de configuração. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

A Custify oferece um excelente software de sucesso do cliente que nos ajudou a desbloquear o potencial de crescimento dos negócios em nossa base de clientes existente. A Custify tem um tempo de implementação mínimo e realmente prioriza os clientes. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Embora o processo de implementação seja direto e a equipe de suporte seja ótima, achei que a base de conhecimento carecia de profundidade em certos tópicos. No entanto, a Custify oferece um ótimo canal no Slack onde você obtém respostas muito rapidamente. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

A Custify combina um produto forte com um modelo de suporte de alta qualidade. A equipe dedicada de Sucesso do Cliente e o canal compartilhado no Slack com acesso direto a especialistas do produto aceleraram a integração, adoção e alinhamento interfuncional. Theodora tem sido excepcional como nossa CSM, ela traz clareza, rigor operacional e nos ajuda consistentemente a transformar insights em ação, impulsionando resultados de retenção mensuráveis. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

A suíte de relatórios nativa poderia oferecer mais personalização para análises avançadas. Embora as exportações de dados e integrações atendam às nossas necessidades, mais flexibilidade nos relatórios dentro da plataforma melhoraria a visualização complexa e a análise de desempenho mais aprofundada. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

A maior vitória para nós foi conseguir colocar tudo em uma única visão. Antes do Custify, eu estava pulando entre três abas diferentes só para ver se um cliente estava realmente usando nossa plataforma. Agora, posso ver suas tendências de reservas e tickets de suporte ao lado de sua pontuação de saúde.

Além disso, os Playbooks são uma salvação. Eu não preciso me lembrar de verificar cada conta individualmente, o sistema simplesmente me avisa quando a atividade de alguém diminui ou se um cliente está atingindo um marco definido. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Configurar as pontuações de saúde exigiu um pouco de tentativa e erro. Você realmente precisa saber quais métricas influenciam mais o cliente antes de começar, caso contrário, os dados não fazem sentido. Também seria ótimo se as exportações de relatórios fossem um pouco mais personalizáveis para nossas apresentações ao conselho. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

A coisa mais útil sobre o Custify é sua automação, juntamente com as integrações com o Slack e o Outlook. Ter tudo sincronizado torna o Sucesso do Cliente muito mais fácil. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Filtrar e-mails seria útil—por exemplo, a opção de ignorar conversas internas. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Custify é uma plataforma sólida de CS para empresas SaaS BSB que realmente apoia nosso trabalho diário. É fácil para os CSMs adotarem e funciona melhor quando é alimentada com dados de produto confiáveis. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Limites de relatórios - não são flexíveis o suficiente, mas podemos conviver com isso Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Como CSM, é minha parada diária para gestão de contas, relatórios e muito mais. A interface é muito amigável e o suporte é excepcional. A sincronização de contas do Hubspot é rápida e suave. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Não há muito do que não gostar. Acho que depende das próprias pessoas se você consegue se dar bem com elas ou não. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

O que eu mais gosto na Custify é o quão ágil e responsiva a equipe é. Desde o início, eles foram genuinamente abertos a feedbacks e trabalharam de perto conosco em solicitações de recursos — tem sido realmente gratificante ver essas ideias realmente se transformarem em funcionalidades do produto. Os novos recursos de IA já estão se mostrando úteis e, no geral, achamos a plataforma fácil de trabalhar. Como uma equipe pequena, é uma ótima opção para nós porque escala bem e pode crescer junto com nossas necessidades. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Existem algumas áreas menores e "irritantes" onde nos beneficiaríamos de mais flexibilidade ou personalização. Em alguns casos, precisamos de uma maneira de trabalhar ligeiramente diferente em comparação com a forma como um recurso fixo é projetado, e nem sempre foi possível adaptar essas partes ainda. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Aprecio a ampla variedade de artigos, melhores práticas e e-books disponíveis, que me ajudaram a começar a usar a plataforma e a definir e alcançar nosso próprio sucesso. Além disso, valorizo o processo de integração com nosso CSM dedicado na Custify, pois a comunicação e o acompanhamento têm sido tranquilos e agradáveis. A Custify se tornou uma parte essencial do meu kit de ferramentas diário e é muito fácil de usar. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Na minha experiência, há alguns problemas de usabilidade que poderiam ser resolvidos para melhorar o uso geral da plataforma. Por exemplo, quando tento adicionar marcadores, às vezes isso faz com que parágrafos inteiros se desloquem inesperadamente. Também acho inconveniente que as notas tiradas durante as reuniões não apareçam na seção de notas gerais, e gostaria que houvesse opções para personalizar essas preferências. Além disso, estou desapontado que notas, reuniões ou "pulsos de saúde" não possam ser vinculados a uma pessoa de contato específica. Poder fazer isso tornaria muito mais fácil rastrear e entender as atividades relacionadas a cada indivíduo. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Custify nos oferece uma visão clara e centralizada da saúde do cliente, engajamento, renovações e dados de uso em um só lugar. O modelo de pontuação de saúde personalizável é especialmente poderoso porque podemos alinhá-lo diretamente às métricas que impulsionam a retenção e expansão em nosso negócio. Os painéis são limpos e acionáveis, e os playbooks ajudam a padronizar como nossa equipe gerencia contas. É intuitivo de usar, fácil para os CSMs adotarem e integra-se bem com nosso CRM e dados de produto existentes. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Alguns dos relatórios mais avançados requerem configuração para liberar totalmente o valor, e os insights impulsionados por IA ainda estão evoluindo em comparação com algumas plataformas empresariais maiores.

Embora as integrações sejam fortes, ambientes de dados complexos podem exigir planejamento prévio. No geral, essas são compensações gerenciáveis, mas que vale a pena mencionar.

Automação e IA estão presentes, mas são insuficientes para as necessidades de nossa equipe de vendas (precisamos de relatórios automáticos de todos os painéis / revisões relevantes - atualmente usando Excel). Análise coletada por e hospedada no G2.com.