Avaliações e Detalhes do Produto Custify

Somos uma equipe de Sucesso do Cliente de tamanho médio e estávamos procurando por um Software de Sucesso do Cliente. Durante esse processo, eu e minha equipe analisamos várias soluções, mas a Plataforma de Sucesso do Cliente da Custify se destacou já durante nosso processo de decisão. A equipe de vendas deles era muito experiente e pôde nos mostrar como podemos acomodar nosso processo de CS (que é um pouco diferente dos processos padrão que você esperaria). Não nos arrependemos de nossa decisão de escolher a Custify, pois o suporte de integração deles também foi de primeira classe, conseguimos configurar tudo em menos de um mês. Desde então, fizemos melhorias significativas em nossa produtividade - posso dizer que o que mais gosto é a facilidade de uso da Custify, as métricas calculadas poderosas que usamos em grande medida, e a equipe por trás do software. As funcionalidades recentes baseadas em IA também merecem ser mencionadas como algo que eu e minha equipe adoramos. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Nada para ser honesto, estamos muito felizes com a Custify. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Acho que uma das melhores coisas sobre o Custify é que nos ajudou a nos afastar de ser uma equipe fortemente influenciada pelo comportamento de contas individuais. A melhor parte provavelmente tem sido a visibilidade. Podemos ver a saúde das contas, o engajamento dos clientes, a exposição a renovações e até mesmo a atividade da equipe em um só lugar, o que é ótimo. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

A área onde desejo mais profundidade é na seção de relatórios. Os relatórios integrados são adequados para os aspectos operacionais, e para as visões de gestão mais aprofundadas, ainda precisamos fazer um pouco de trabalho fora do Custify. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

O que eu acho que mais gosto no Custify é que obtenho uma visão única e funcional da conta. Assim, não preciso juntar informações do CRM, de solicitações de suporte, de informações do produto, de mensagens do Slack. O que eu espero que o Custify me proporcione é uma melhor compreensão da adoção, do risco e de como posso intervir. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

A implementação inicial foi mais pesada do que eu esperava. Não é ruim, apenas não é leve. Você precisa de dados limpos e uma boa ideia do que deseja obter deles, caso contrário, você passará tempo retrabalhando as coisas mais tarde. Eu diria que o produto é fácil de usar uma vez configurado, mas chegar a esse ponto requer um pouco de planejamento. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Custify é a primeira coisa que verifico quando começo meu dia. Eu o uso para dar uma olhada na saúde das contas, no uso do produto, na atividade de suporte e nas datas de renovação sem precisar abrir vários aplicativos. Claro, isso me economiza tempo, mas acho que a verdadeira vantagem é que muda toda a minha abordagem para priorizar meu dia. Eu costumava responder à pessoa que fazia mais barulho. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

A configuração requer um pensamento real. Custify não é uma solução onde você simplesmente aciona um interruptor e recebe um modelo de ponta para pontuação de saúde de contas. Você deve pensar sobre quais sinais são mais importantes para o seu negócio, e para nós, isso foi um pouco um processo de tentativa e erro. Além disso, flexibilidade nas opções de relatórios e exportação para algumas das nossas visualizações que usamos internamente seria ótimo. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Eu gostei do processo de integração pessoal. Eu aprecio especialmente todos os insights que finalmente obtenho sobre nossos clientes, que são realmente valiosos. Os playbooks e todas as funções de comunicação semi-automatizadas são particularmente benéficos para nós, como definir um gatilho para quando há uma possibilidade de upsell e então iniciar a comunicação direta com o cliente. Eu também gosto de como o Custify se conecta com ferramentas como Gmail, Help Scout, Slack, Stripe e Mixpanel, bem como integra via API com nosso próprio backend. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Custify é um produto bastante avançado e grande, com muitos recursos, e ao configurá-lo, você pode se sentir sobrecarregado. Precisamos de bastante tempo do nosso lado com nossa equipe de desenvolvimento para conectar os dados. No início, você pode ter dificuldade em identificar as coisas mais importantes. Portanto, certifique-se de reservar algum tempo de desenvolvimento para a configuração e seja claro sobre o que deseja alcançar na primeira rodada de configuração. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

A Custify oferece um excelente software de sucesso do cliente que nos ajudou a desbloquear o potencial de crescimento dos negócios em nossa base de clientes existente. A Custify tem um tempo de implementação mínimo e realmente prioriza os clientes. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Embora o processo de implementação seja direto e a equipe de suporte seja ótima, achei que a base de conhecimento carecia de profundidade em certos tópicos. No entanto, a Custify oferece um ótimo canal no Slack onde você obtém respostas muito rapidamente. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

A Custify combina um produto forte com um modelo de suporte de alta qualidade. A equipe dedicada de Sucesso do Cliente e o canal compartilhado no Slack com acesso direto a especialistas do produto aceleraram a integração, adoção e alinhamento interfuncional. Theodora tem sido excepcional como nossa CSM, ela traz clareza, rigor operacional e nos ajuda consistentemente a transformar insights em ação, impulsionando resultados de retenção mensuráveis. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

A suíte de relatórios nativa poderia oferecer mais personalização para análises avançadas. Embora as exportações de dados e integrações atendam às nossas necessidades, mais flexibilidade nos relatórios dentro da plataforma melhoraria a visualização complexa e a análise de desempenho mais aprofundada. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

A maior vitória para nós foi conseguir colocar tudo em uma única visão. Antes do Custify, eu estava pulando entre três abas diferentes só para ver se um cliente estava realmente usando nossa plataforma. Agora, posso ver suas tendências de reservas e tickets de suporte ao lado de sua pontuação de saúde.

Além disso, os Playbooks são uma salvação. Eu não preciso me lembrar de verificar cada conta individualmente, o sistema simplesmente me avisa quando a atividade de alguém diminui ou se um cliente está atingindo um marco definido. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Configurar as pontuações de saúde exigiu um pouco de tentativa e erro. Você realmente precisa saber quais métricas influenciam mais o cliente antes de começar, caso contrário, os dados não fazem sentido. Também seria ótimo se as exportações de relatórios fossem um pouco mais personalizáveis para nossas apresentações ao conselho. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

A coisa mais útil sobre o Custify é sua automação, juntamente com as integrações com o Slack e o Outlook. Ter tudo sincronizado torna o Sucesso do Cliente muito mais fácil. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Filtrar e-mails seria útil—por exemplo, a opção de ignorar conversas internas. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Custify é uma plataforma sólida de CS para empresas SaaS BSB que realmente apoia nosso trabalho diário. É fácil para os CSMs adotarem e funciona melhor quando é alimentada com dados de produto confiáveis. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Limites de relatórios - não são flexíveis o suficiente, mas podemos conviver com isso Análise coletada por e hospedada no G2.com.