Que problemas é Chargebee E como isso está te beneficiando?
Abordamos a Chargebee com necessidades simples de faturamento. Temos clientes que se inscrevem em pacotes de marketing personalizados que precisamos faturar ou cobrar um pagamento em arquivo a cada mês pelo mesmo valor até que seu pacote mude. Foi-nos dito que nossas necessidades eram simples e fáceis de lidar. Prometeram que o sistema deles seria mais eficiente para configurar e que nos pouparia tempo ao atualizar os métodos de pagamento dos nossos clientes quando expirassem ou fossem atualizados, e que poderíamos ter mais opções no nosso processador de pagamento. Estávamos usando o Quickbooks Online, presos ao processador de pagamento deles e faltando coisas simples no QBO, como a capacidade de tentar novamente pagamentos através de auto dunning, etc. A equipe de vendas prometeu todas as tarefas simples e a capacidade de integrar com o QBO e sincronizar dados, etc.
Inscrevemo-nos no plano mensal inicial deles. Descobrimos rapidamente que tudo estava centrado em assinaturas, sem uma maneira fácil de gerar faturas avulsas, e não conseguíamos nem mesmo lidar com uma tarefa simples como configurar uma assinatura recorrente que cobrasse um cliente no último dia do mês em atraso pelos serviços daquele mês. Como não tínhamos um conjunto limitado de "planos" e a maioria dos nossos clientes tinha vários itens, cada cliente exigiria muito trabalho manual para configurar os preços, porque tudo está vinculado a assinaturas e preços de planos com opções limitadas para personalizar.
Passamos vários dias e incontáveis horas tentando encontrar soluções alternativas para fazê-lo funcionar, mas finalmente desistimos. Levamos o tempo para compartilhar os problemas com a equipe deles, e nenhuma solução, apenas soluções alternativas que exigiam mais esforço manual.
A estrutura de preços deles é baseada em ARR e fica cara com cobranças de excesso se você tiver menos clientes que precisa faturar valores mais altos.
Se você administra uma academia ou vende assinaturas de software de baixo valor e oferece apenas alguns planos/preços e deseja faturar antecipadamente e ter o cliente pré-pagando e não precisa da capacidade de fazer uma fatura avulsa, então talvez a solução deles se encaixe. Caso contrário, não assuma nada só porque é uma solução de faturamento bem conhecida.
Para piorar as coisas, quando tentei me desvincular porque estava cansado de gastar tanto tempo e também percebi que a solução deles, mesmo que pudessem de alguma forma resolver todos os nossos problemas, exigiria mais tempo e dor de cabeça para configurar e manter do que economizaríamos em qualquer outro lugar, em vez de respeitar que a solução deles não era adequada para nossas necessidades dentro de uma semana após nos inscrevermos, eles tentaram alegar que concordamos com um termo de 1 ano e estão dizendo que vão continuar nos enviando faturas pelos próximos 12 meses.
Eu nunca assinei um contrato, eles alegaram que concordei com esses termos quando me inscrevi, o que nunca vi, e, independentemente disso, só mostra que tudo o que eles se importam é em fazer você se inscrever e depois tentar coletar dinheiro sem qualquer responsabilidade de fornecer uma solução que funcione para suas necessidades. Normalmente não costumo deixar avaliações negativas, acredito em dar graça às pessoas, mas neste caso sinto que preciso porque as ações de faturamento deles são completamente inaceitáveis e o serviço e suporte deles, francamente, deixam muito a desejar, especialmente pelo preço que cobram.
Que isso sirva de aviso para todos procurarem em outro lugar. Ou saibam 100% e tenham testado a solução deles para atender a todas as suas necessidades antes de se inscrever. Análise coletada por e hospedada no G2.com.
