Avaliações e Detalhes do Produto Totango

Gosto da interface do Totango e da saúde do cliente ponderada, que é um ótimo componente. A automação de fluxos de trabalho também é uma grande vantagem se configurada corretamente, pois elimina a necessidade de nossos CSMs lembrarem de cada tarefa que precisam realizar com cada cliente. A configuração inicial foi muito agradável e eu gostei muito. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

O modelo de negócios que temos era muito complexo para o Totango, acho que é mais voltado para empresas SaaS. Como temos diferentes ou múltiplos produtos, era difícil visualizá-los de uma forma que fosse fácil de ler. Em vez disso, exigia clicar em muitos lugares para chegar aonde você queria. Tentamos usá-lo com o Looker, mas não funcionou. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

O que eu mais gosto no Totango são seus insights claros e acionáveis sobre a saúde do cliente e a capacidade de configurar ações de sucesso automatizadas com base em dados de uso e engajamento em tempo real. Ele ajuda a priorizar o contato ao destacar contas em risco ou prontas para expansão, e seus recursos de segmentação e gerenciamento de tarefas facilitam a coordenação dos acompanhamentos. A interface também é intuitiva, o que acelera a adoção entre as equipes. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Uma limitação que notei com o Totango é que, embora ofereça insights robustos e automação, a criação de relatórios personalizados e a visualização de dados podem parecer um pouco restritivas em comparação com ferramentas de BI mais avançadas. Às vezes, integrar dados de várias fontes também requer etapas adicionais, o que pode atrasar a análise. Dito isso, essas áreas estão continuamente melhorando com as atualizações do produto. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Interface Amigável: Design limpo e navegação intuitiva.

Segmentação Personalizada: Permite estratégias de engajamento direcionadas. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Jornada do Cliente/ Gestão de Projetos Limitada: O Totango carece de ferramentas robustas para gerenciar jornadas do cliente como projetos estruturados. Embora ofereça marcos e tarefas, eles não são suficientes para acompanhar planos de integração ou sucesso complexos. Essa limitação dificulta o gerenciamento de iniciativas em várias fases ou a colaboração entre equipes.

Integração Fraca com Ferramentas de Gestão de Projetos: A integração com plataformas como Asana, Jira ou Monday.com é limitada ou pouco confiável, o que prejudica os fluxos de trabalho interfuncionais.

Restrições de Hierarquia de Contas: Não é ideal para organizações com estruturas de contas complexas.

Limitações de Relatórios: Alguns usuários acham que os recursos de relatórios são rígidos ou carecem de profundidade.

Curva de Aprendizado: A configuração inicial e a personalização podem ser desafiadoras. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Gosto que minha empresa possa integrar todos os tipos de dados no Totango e usá-los para criar campanhas de e-mail direcionadas com uma flexibilidade quase infinita. Isso é uma bênção e uma maldição. Por um lado, a parte dos dados é um canivete suíço, e só é limitada por nossas fontes de dados e imaginação. Por outro lado, pode se tornar extremamente complexo muito rapidamente. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Eu adoraria ter um componente de tabela no editor de texto ao projetar uma campanha. A restrição atual de apenas três células de largura tem me causado dificuldade ao formatar uma campanha particularmente densa em informações.

Além disso, não consigo inserir dados dinâmicos importados em uma campanha de e-mail (acho que é chamado de cartão de ação?) em qualquer coisa que não seja uma fonte muito grande.

Também seria muito útil ter campos de dados com múltiplos valores. Por exemplo, minha empresa vende um de nossos produtos em clusters. Alguns clientes têm mais de um cluster. No Totango, estamos limitados a um único valor em um campo, quando seria ótimo poder ter um campo como "nome do cluster" com valores de "cluster1, cluster2, cluster3", e ser capaz de analisar esses múltiplos valores. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Eu realmente aprecio o quão organizado o Totango é e a capacidade de definir minhas próprias tarefas enquanto sou lembrado por outros. A funcionalidade para definição de tarefas e lembretes torna o gerenciamento de responsabilidades mais suave. O recurso de rastreamento, em geral, é incrivelmente eficaz, simplificando o monitoramento de atividades e comunicação chave. Esta organização e facilidade de rastreamento são imensamente úteis para gerenciar tarefas de sucesso do cliente de forma eficiente. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Às vezes, acho o Totango incoerente, pois há campos que aparecem em certos filtros ou páginas, mas não na visão geral principal da conta. Essa inconsistência significa que tenho que procurar e atualizar manualmente informações como atualizações de renovação ou atualizações de risco, que não aparecem automaticamente na página da conta. Consequentemente, tenho que lembrar de atualizar manualmente essas informações em várias frentes, o que é ineficiente. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

- Eu adoro poder ver a saúde dos meus clientes. Eu sei com quais clientes preciso passar mais tempo em comparação com aqueles que estão em boa condição.

- Eu gosto de poder ver facilmente a receita vinculada a cada cliente e se ela aumentou ou diminuiu. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

- Ao contrário de um CRM normal, acho difícil rastrear meus pontos de contato em todas as minhas contas. Eu adoraria se houvesse etapas nas quais eu pudesse colocar meus clientes para que eu pudesse ver facilmente quando foi a última vez que entrei em contato.

- Eu gostaria que houvesse uma maneira mais fácil de registrar pontos de contato a partir dos meus e-mails. Acho que se eu enviar um e-mail para alguém que não é a pessoa principal no meu perfil de cliente, o e-mail não é registrado :( Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Eu realmente gosto de como o Totango se integra perfeitamente com o Salesforce. Sempre que você faz uma atualização no Salesforce, ela é refletida automaticamente no Totango, o que acho incrivelmente conveniente. Também sou um grande fã de como o Totango é fácil de usar—já que dependemos dele ao longo do dia, sua facilidade de uso realmente faz a diferença. Comparado a outras plataformas de sucesso do cliente que experimentei, nenhuma igualou a simplicidade do Totango. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Se eu fosse oferecer alguma crítica ao Totango, seria que, apesar de seu design amigável, a navegação pode ocasionalmente ser um pouco confusa. Felizmente, esses momentos são geralmente resolvidos em segundos, e uma vez que você os supera, raramente se tornam um problema novamente. Ainda assim, se eu tivesse que mencionar algo, essa seria minha única reclamação. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

A equipe da Totango está muito envolvida com o processo e, ao encontrar problemas, estão mais do que dispostos a ajudar a resolvê-los de qualquer maneira que puderem.

A ferramenta em si não é perfeita, mas todos os problemas que encontrei foram resolvidos ou estão no roteiro para serem melhorados. Acho que é uma ótima ferramenta que está sendo constantemente aprimorada. Em geral, é fácil de usar e oferece uma boa visão geral dos seus clientes e das Tarefas para seus CSMs. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Para muitas coisas, você precisa da ajuda do suporte da Totango, como administrador você pode fazer muito sozinho, mas se os problemas se tornarem um pouco mais complicados, você não tem permissões para corrigir nada.

Em geral, a ferramenta requer um pouco de trabalho. Há uma curva de aprendizado bastante acentuada para o front-end (construção dos SuccesBlocs) e o back-end (configuração de campos/integrações). Em geral, a ferramenta não é tão intuitiva quanto eu gostaria que fosse. Acho que poderia haver algumas atualizações importantes para tornar as coisas mais fáceis para os usuários. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Uma das coisas que mais aprecio na Totango é o quão de perto eles se mantêm sintonizados com o que está acontecendo na indústria de Sucesso do Cliente. Eles estão constantemente evoluindo a plataforma para atender às necessidades reais dos líderes e equipes de CS, o que faz uma grande diferença na nossa capacidade de gerar valor e eficiência em nossos fluxos de trabalho.

Um recurso de destaque é o recém-introduzido Objetivo de Metas. Estou realmente empolgado com como isso ajudará minha equipe a se manter focada, alinhada e orientada para resultados. É claro que a Totango está pensando estrategicamente sobre como ajudar as organizações de CS a entregar resultados.

Também quero dar um agradecimento especial à Rebecca e à Melanie pelo incrível suporte durante nosso processo de integração! Elas foram além para garantir que nossa implementação seja o mais forte e eficaz possível. O suporte, a visão e a dedicação delas tiveram um impacto real no nosso sucesso com a plataforma.

A Totango não é apenas um software — é uma parceria. A equipe deles realmente quer ajudar você a ter sucesso, e isso é evidente. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Como qualquer plataforma, o Totango não é perfeito. Há uma certa curva de aprendizado quando você está começando, especialmente se estiver construindo SuccessBLOCs ou fluxos de automação mais complexos. Pode levar algum tempo e tentativa e erro para entender completamente como estruturar melhor as coisas para atender às necessidades da sua equipe.

Dito isso, a equipe do Totango (especialmente o pessoal de CS como a Rebecca e a Melanie) tem sido incrivelmente prestativa e responsiva, o que tornou o processo muito mais tranquilo. Eu adoraria ver melhorias contínuas na clareza da interface do usuário e mais orientações no aplicativo para novos usuários, mas, no geral, a plataforma continua a melhorar a cada lançamento. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

A Totango permitiu que nossa equipe de CS simplificasse e automatizasse muitos de nossos processos que antes eram manuais. Nosso CSM foi amigável, prestativo e conhecedor. A equipe de suporte respondeu rapidamente e ajudou a resolver minhas preocupações. Acho a interface do usuário intuitiva e moderna. Recomendo que você comece com o básico e itere. Há muitas opções e muita funcionalidade, o que pode ser avassalador se você tentar lidar com tudo de uma vez. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Totango tem potencial, mas há alguns aspectos que podem ser frustrantes para os usuários. Uma das principais desvantagens é que a plataforma pode ser difícil de dominar sem um administrador técnico dedicado — muitos de seus recursos mais poderosos exigem conhecimento de configuração que nem sempre é intuitivo. Eu pessoalmente tive problemas com comunicações por e-mail, como quando um contato foi removido após o envio de um e-mail, e o destinatário pretendido nunca recebeu a mensagem. Embora esses problemas tenham sido eventualmente resolvidos pela equipe de suporte da Totango, ainda foi uma experiência frustrante e exigiu assistência externa para corrigir. A interface da plataforma, embora rica em recursos, às vezes carece de clareza, tornando mais difícil para novos usuários navegarem e resolverem problemas por conta própria. A documentação também tende a ser densa e nem sempre prática. Além disso, automações e jornadas do cliente podem ser poderosas, mas muitas vezes são propensas a comportamentos inesperados se não forem configuradas com precisão. No geral, Totango tem potencial, mas a curva de aprendizado e os problemas ocasionais de confiabilidade podem ser um obstáculo significativo para equipes sem suporte dedicado. Análise coletada por e hospedada no G2.com.