O software de otimização de receita do cliente (CRO) ajuda as organizações de vendas a aumentar a receita de contas-chave, alinhando-se com outras funções voltadas para o cliente, como marketing e atendimento ao cliente, para se tornarem uma equipe de receita estendida. O software aproveita o conhecimento de toda a empresa para entender as necessidades dos clientes e entregar resultados que as atendam em qualquer ponto de contato. Isso maximiza a receita do fornecedor por cliente, mantendo um relacionamento ativo ao longo do ciclo de vida do cliente.
Uma evolução do software CRM, o CRO depende de dados desse sistema para alimentar interações inteligentes. As ferramentas dentro de um sistema de otimização de receita do cliente podem incluir mapas de relacionamento e organogramas, análises de vendas, planejamento de contas de clientes, renovação automática de negócios ou outros aplicativos que apoiam a conquista de negócios maiores por meio de uma melhor compreensão do cliente.
As equipes de vendas são os principais beneficiários de uma implementação de CRO e geralmente são consideradas as que "possuem" isso. No entanto, assim como o CRM, torna-se mais útil com maiores níveis de adoção. O software pode revelar mais insights e reconhecer mais oportunidades quando tem mais dados de interação para processar.
Para se qualificar para inclusão na categoria de Otimização de Receita do Cliente, um produto deve:
Integrar-se com o software CRM de uma empresa
Fornecer dados de clientes, ferramentas de comunicação e automações para gerenciar interações com clientes em todos os pontos
Mapear atividades da equipe de receita para resultados do cliente
Aproveitar dados de CRM por meio de algoritmos ou IA para insights sobre a eficácia da equipe de vendas, precisão de previsões e alcance de receita
