# Melhor Software de Análise de Feedback *By [Jeffrey Lin](https://research.g2.com/insights/author/jeffrey-lin)* O software de análise de feedback permite que as empresas consolidem e analisem o feedback de seus clientes em uma única plataforma. Este tipo de software aproveita as capacidades do [software de processamento de linguagem natural (NLP)](https://www.g2.com/categories/natural-language-processing-nlp) para extrair insights acionáveis de dados de texto não estruturados, que podem ser obtidos de uma variedade de diferentes canais de feedback, como sites de avaliação, redes sociais, pesquisas e ferramentas de atendimento ao cliente. O software de análise de feedback ajuda as empresas a analisar o sentimento dos clientes e descobrir tendências ou padrões, capacitando-as a agir sobre o feedback e melhorar a experiência do cliente (CX). As soluções de análise de feedback permitem que os usuários importem feedback por meio de integrações com [software de pesquisa](https://www.g2.com/categories/survey), redes sociais e software de atendimento ao cliente, como [software de help desk](https://www.g2.com/categories/help-desk), [software de chat ao vivo](https://www.g2.com/categories/live-chat) e [software de gestão de feedback empresarial](https://www.g2.com/categories/enterprise-feedback-management). Soluções de análise de feedback tudo-em-um oferecem essas integrações além de capacidades de pesquisa integradas para solicitar feedback ou avaliações de clientes. As empresas também podem usar [software de análise de texto](https://www.g2.com/categories/text-analysis) para analisar outros tipos de dados de texto não estruturados; no entanto, o software de análise de feedback é projetado especificamente para extrair insights do feedback dos clientes. Para se qualificar para inclusão na categoria de Análise de Feedback, um produto deve: - Centralizar o feedback dos clientes coletado de múltiplas fontes e canais - Usar NLP para extrair insights do feedback de texto, incluindo frases-chave, sentimento e tendências - Fornecer painéis e visualizações para dados de texto - Integrar-se com sites de avaliação, ferramentas de pesquisa ou help desks através dos quais os usuários podem obter feedback dos clientes ## How Many Software de Análise de Feedback Products Does G2 Track? **Total Products under this Category:** 229 ### Category Stats (May 2026) - **Average Rating**: 4.6/5 (↑0.01 vs Apr 2026) - **New Reviews This Quarter**: 212 - **Buyer Segments**: Pequeno negócio 42% │ Mercado médio 36% │ Empresa 23% - **Top Trending Product**: eTrusted (+0.375) *Last updated: May 18, 2026* ## How Does G2 Rank Software de Análise de Feedback Products? **Por que você pode confiar nos rankings de software do G2:** - 30 Analistas e Especialistas em Dados - 43,800+ Avaliações Autênticas - 229+ Produtos - Rankings Imparciais Os rankings de software da G2 são baseados em avaliações de usuários verificadas, moderação rigorosa e uma metodologia de pesquisa consistente mantida por uma equipe de analistas e especialistas em dados. Cada produto é medido usando os mesmos critérios transparentes, sem colocação paga ou influência de fornecedores. Embora as avaliações reflitam experiências reais dos usuários, que podem ser subjetivas, elas oferecem insights valiosos sobre como o software funciona nas mãos de profissionais. Juntos, esses dados alimentam o G2 Score, uma maneira padronizada de comparar ferramentas dentro de cada categoria. ## Which Software de Análise de Feedback Is Best for Your Use Case? - **Líder:** [SurveyMonkey](https://www.g2.com/pt/products/surveymonkey/reviews) - **Melhor Desempenho:** [Resonate CX](https://www.g2.com/pt/products/resonate-cx/reviews) - **Mais Fácil de Usar:** [Glassbox](https://www.g2.com/pt/products/glassbox/reviews) - **Mais Tendência:** [Enterpret](https://www.g2.com/pt/products/enterpret-inc-enterpret/reviews) - **Melhor Software Gratuito:** [SurveyMonkey](https://www.g2.com/pt/products/surveymonkey/reviews) --- **Sponsored** ### Alchemer Feedback Platform Alchemer é um tipo de solução de gestão de feedback de clientes projetada para ajudar as organizações a coletar, analisar e agir de forma eficiente sobre insights dos clientes. Esta plataforma permite que os usuários realizem pesquisas que vão desde enquetes rápidas até programas abrangentes de Voz do Cliente (VoC), facilitando a coleta de feedback valioso através de vários canais. Ao fornecer ferramentas que permitem às equipes capturar opiniões dos clientes em tempo real, Alchemer capacita as empresas a tomar decisões informadas que melhoram a experiência do cliente. O público-alvo do Alchemer inclui empresas de todos os tamanhos, desde pequenas startups até grandes corporações, em diversos setores. Ele atende equipes de marketing, desenvolvimento de produtos, suporte ao cliente e mais, todos os quais se beneficiam de entender os sentimentos e preferências dos clientes. Casos de uso específicos para o Alchemer incluem o lançamento de pesquisas de satisfação do cliente, coleta de feedback de produtos e implementação de avaliações de engajamento de funcionários. Ao alcançar os clientes onde eles estão—por meio de e-mail, SMS, prompts no aplicativo e pesquisas na web—o Alchemer garante uma taxa de resposta mais alta e uma compreensão mais abrangente das experiências dos clientes. Uma das características de destaque do Alchemer é sua capacidade de integrar-se perfeitamente com mais de 400 outros sistemas, permitindo fluxos de trabalho e gestão de dados simplificados. Essa capacidade de integração significa que o feedback coletado pode ser automaticamente direcionado para as equipes e sistemas apropriados, eliminando processos manuais e reduzindo o risco de silos de dados. Os recursos de automação da plataforma permitem que as organizações acionem ações específicas com base no feedback, garantindo que os insights levem a respostas e melhorias oportunas. Além disso, o Alchemer emprega ferramentas de análise com inteligência artificial que ajudam os usuários a filtrar grandes volumes de dados para identificar tendências chave e insights acionáveis. Os painéis baseados em funções fornecem visões personalizadas para diferentes equipes, garantindo que todos, desde gerentes de produto até especialistas em marketing, possam acessar as informações relevantes para suas funções. Essa clareza permite uma tomada de decisão mais rápida e promove uma cultura de responsividade dentro das organizações. Projetado com a facilidade de uso em mente, o Alchemer permite que as equipes lancem pesquisas rapidamente, oferecendo opções de personalização profunda para atender a necessidades específicas. Seja implementando uma única pesquisa ou escalando para um programa de feedback em toda a empresa, o Alchemer se adapta aos requisitos em evolução de seus usuários sem necessitar de recursos técnicos extensivos. Ao focar em ouvir melhor e agir mais rápido, o Alchemer fornece uma estrutura robusta para organizações que buscam melhorar cada interação com o cliente e promover mudanças significativas. [Visitar site](https://www.g2.com/pt/external_clickthroughs/record?secure%5Bad_program%5D=ppc&secure%5Bad_slot%5D=category_product_list&secure%5Bcategory_id%5D=2506&secure%5Bdisplayable_resource_id%5D=2506&secure%5Bdisplayable_resource_type%5D=Category&secure%5Bmedium%5D=sponsored&secure%5Bplacement_reason%5D=page_category&secure%5Bplacement_resource_ids%5D%5B%5D=2506&secure%5Bprioritized%5D=false&secure%5Bproduct_id%5D=134137&secure%5Bresource_id%5D=2506&secure%5Bresource_type%5D=Category&secure%5Bsource_type%5D=category_page&secure%5Bsource_url%5D=https%3A%2F%2Fwww.g2.com%2Fpt%2Fcategories%2Ffeedback-analytics&secure%5Btoken%5D=3e66636287d5b9f1840722c97f339f4580e9d0b524952720f17596d7a2fea91c&secure%5Burl%5D=https%3A%2F%2Fwww.alchemer.com%2Fl%2Falchemer-feedback-g2-ppc&secure%5Burl_type%5D=book_demo) --- ## What Are the Top-Rated Software de Análise de Feedback Products in 2026? ### 1. [SurveyMonkey](https://www.g2.com/pt/products/surveymonkey/reviews) SurveyMonkey é a plataforma de pesquisas e formulários mais popular do mundo, construída para negócios e adorada pelos usuários. Combinamos capacidades poderosas com design intuitivo, atendendo efetivamente a todos os casos de uso, desde a experiência do cliente até o engajamento dos funcionários, pesquisa de mercado até formulários de pagamento e registro. Com expertise em pesquisa integrada e tecnologia assistida por IA, é como ter uma equipe de pesquisadores especialistas ao seu alcance. Confiada por milhões—de startups a empresas da Fortune 500—SurveyMonkey ajuda equipes a reunir insights e informações que inspiram melhores decisões, criam experiências que as pessoas adoram e impulsionam o crescimento dos negócios. Descubra como em http://surveymonkey.com. **Average Rating:** 4.4/5.0 **Total Reviews:** 23,193 **How Do G2 Users Rate SurveyMonkey?** - **the product tem sido um bom parceiro comercial?:** 8.8/10 (Category avg: 9.4/10) - **Análise Temática:** 8.1/10 (Category avg: 8.6/10) - **Relatórios e painéis personalizados:** 8.1/10 (Category avg: 8.6/10) - **Canais de Atendimento:** 7.7/10 (Category avg: 8.7/10) **Who Is the Company Behind SurveyMonkey?** - **Vendedor:** [SurveyMonkey](https://www.g2.com/pt/sellers/surveymonkey) - **Website da Empresa:** https://www.surveymonkey.com/? - **Ano de Fundação:** 1999 - **Localização da Sede:** San Mateo, CA - **Twitter:** @SurveyMonkey (42,914 seguidores no Twitter) - **Página do LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/surveymonkey/ (1,412 funcionários no LinkedIn®) **Who Uses This Product?** - **Who Uses This:** Professor, Proprietário - **Top Industries:** Gestão Educacional, Hospital e Cuidados de Saúde - **Company Size:** 36% Pequena Empresa, 34% Médio Porte #### What Are SurveyMonkey's Pros and Cons? **Pros:** - Facilidade de Uso (376 reviews) - Facilidade de Criação (171 reviews) - Intuitivo (121 reviews) - Simples (114 reviews) - Útil (96 reviews) **Cons:** - Caro (116 reviews) - Limitações (91 reviews) - Problemas de Pesquisa (79 reviews) - Recursos Limitados (70 reviews) - Personalização Limitada (62 reviews) ### 2. [Birdeye](https://www.g2.com/pt/products/birdeye/reviews) Birdeye é a principal plataforma de marketing para marcas com múltiplas localizações, onde agentes de IA impulsionam resultados reais de negócios. Birdeye substitui ferramentas de marketing fragmentadas por uma única plataforma onde agentes automatizam fluxos de trabalho chave em busca por IA, avaliações, listagens, mídias sociais, pesquisas, automação de marketing e experiência do cliente. Confiada pelas maiores marcas empresariais globalmente, a Birdeye ajuda as marcas a crescerem sua presença local, gerenciar sua reputação, impulsionar conversões e oferecer experiências excepcionais aos clientes. Com equipes nos EUA, EMEA e APAC, a Birdeye está redefinindo como as empresas vencem localmente. Uma Plataforma Substitua sua pilha fragmentada por uma única plataforma empresarial que gerencia avaliações, listagens, social, visibilidade de IA, pesquisas e mais em várias localizações. Dados Unificados Agregue sinais de avaliações, social, mensagens, pesquisas, listagens e integrações de terceiros, como CRM, em um único perfil de cliente por localização - alimentando campanhas personalizadas e execução de IA mais inteligente. Agentes de IA que Executam Configure agentes de IA com a voz da sua marca, gatilhos personalizados e regras a nível de localização. Eles respondem a avaliações, publicam posts sociais, engajam leads via chat e revelam insights acionáveis — automaticamente, em escala. Projetado para a Complexidade de Múltiplas Localizações Projetado desde o início para marcas com múltiplas localizações. Recursos como acesso baseado em funções, aprovações em camadas e relatórios a nível de localização dão às equipes corporativas e locais o controle de que precisam. Pronto para Empresas: SSO, registro de auditoria, conformidade com HIPAA, SOC 2, GDPR. **Average Rating:** 4.7/5.0 **Total Reviews:** 3,937 **How Do G2 Users Rate Birdeye?** - **the product tem sido um bom parceiro comercial?:** 9.4/10 (Category avg: 9.4/10) - **Análise Temática:** 8.7/10 (Category avg: 8.6/10) - **Relatórios e painéis personalizados:** 9.0/10 (Category avg: 8.6/10) - **Canais de Atendimento:** 9.0/10 (Category avg: 8.7/10) **Who Is the Company Behind Birdeye?** - **Vendedor:** [Birdeye](https://www.g2.com/pt/sellers/birdeye) - **Website da Empresa:** https://www.birdeye.com - **Ano de Fundação:** 2012 - **Localização da Sede:** Palo Alto, CA - **Twitter:** @BirdEye_ (5,229 seguidores no Twitter) - **Página do LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/2837064/ (1,430 funcionários no LinkedIn®) **Who Uses This Product?** - **Who Uses This:** Proprietário, Gerente de Marketing - **Top Industries:** Hospital e Cuidados de Saúde, Imóveis - **Company Size:** 48% Pequena Empresa, 35% Médio Porte #### What Are Birdeye's Pros and Cons? **Pros:** - Facilidade de Uso (1070 reviews) - Útil (1068 reviews) - Gestão de Avaliações (884 reviews) - Suporte ao Cliente (748 reviews) - Recursos (607 reviews) **Cons:** - Recursos Faltantes (248 reviews) - Melhoria Necessária (173 reviews) - Gestão de Avaliações (169 reviews) - Recursos Limitados (150 reviews) - Curva de Aprendizado (143 reviews) ### 3. [Medallia Customer Experience](https://www.g2.com/pt/products/medallia-customer-experience/reviews) Medallia Experience Cloud, uma plataforma SaaS premiada, lidera o mercado ajudando organizações a entender, gerenciar e melhorar as experiências de seus clientes, funcionários e cidadãos. Medallia está equipada com as capacidades mais abrangentes para capturar feedback e sinais de experiência onde quer que os clientes estejam interagindo, incluindo: e-mail, redes sociais, web digital e in-app, mensagens conversacionais e dispositivos conectados. E, quando combinada com dados operacionais e transacionais alimentados no Medallia, as organizações podem entender cada ponto de contato ao longo de cada jornada do cliente. Medallia Athena traz IA e Aprendizado de Máquina para a plataforma, detectando padrões, descobrindo problemas e novas oportunidades de negócios, e prevendo comportamentos, tudo para focar a atenção em decisões de negócios mais inteligentes. Medallia entrega esses insights em tempo real, em toda a organização, para que a voz do cliente possa ser incorporada nas decisões diárias tomadas por todos, desde a linha de frente até a alta administração. Usando o Medallia Experience Cloud, as organizações podem fazer melhorias demonstráveis na experiência do cliente e do funcionário, reduzindo a rotatividade, transformando detratores em promotores e compradores, e criando oportunidades de cross-sell e up-sell no momento. Tudo isso ajuda as empresas a entregar retornos sobre investimento claros e potentes. Saiba o que a Medallia pode fazer pela sua organização solicitando uma demonstração em https://www.medallia.com/contact-us/ **Average Rating:** 4.5/5.0 **Total Reviews:** 202 **How Do G2 Users Rate Medallia Customer Experience?** - **the product tem sido um bom parceiro comercial?:** 8.7/10 (Category avg: 9.4/10) - **Análise Temática:** 8.1/10 (Category avg: 8.6/10) - **Relatórios e painéis personalizados:** 8.4/10 (Category avg: 8.6/10) - **Canais de Atendimento:** 8.1/10 (Category avg: 8.7/10) **Who Is the Company Behind Medallia Customer Experience?** - **Vendedor:** [Medallia](https://www.g2.com/pt/sellers/medallia) - **Website da Empresa:** https://www.medallia.com/ - **Ano de Fundação:** 2001 - **Localização da Sede:** San Francisco, CA - **Twitter:** @Medallia (12,235 seguidores no Twitter) - **Página do LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/49697/ (1,917 funcionários no LinkedIn®) **Who Uses This Product?** - **Top Industries:** Hospitalidade, Serviços Financeiros - **Company Size:** 63% Empresa, 21% Médio Porte #### What Are Medallia Customer Experience's Pros and Cons? **Pros:** - Gestão de Feedback (17 reviews) - Útil (16 reviews) - Facilidade de Uso (15 reviews) - Suporte ao Cliente (11 reviews) - Geração de Insights (11 reviews) **Cons:** - Curva de Aprendizado (6 reviews) - Limitações (6 reviews) - Curva de Aprendizado Íngreme (6 reviews) - Limitações da IA (5 reviews) - Relatório Difícil (4 reviews) ### 4. [Glassbox](https://www.g2.com/pt/products/glassbox/reviews) Glassbox é uma plataforma de inteligência de cliente e análise de experiência digital projetada para ajudar empresas a entender, otimizar e melhorar a experiência do cliente e a acessibilidade digital de seus canais digitais. Uma das características de destaque do Glassbox é sua capacidade de capturar com segurança 100% das sessões de usuários em aplicativos web e móveis. Essa visibilidade de ponta a ponta permite que as equipes analisem cada etapa da jornada do cliente, identificando efetivamente pontos de fricção e permitindo ações em tempo real. Ao utilizar inteligência artificial avançada, o Glassbox captura e analisa dados de cada interação online, fornecendo às empresas uma visão abrangente do comportamento e das preferências dos clientes. Essa riqueza de dados capacita as organizações a agir rapidamente, transformando dados brutos em insights acionáveis que melhoram tanto a experiência do cliente quanto a taxa de conversão. Grandes empresas globais em setores como finanças, seguros e saúde, o Glassbox serve como uma ferramenta vital para descobrir as causas raiz dos desafios dos clientes. Ele auxilia as organizações na remediação de problemas de experiência do cliente e na criação de jornadas digitais que são inclusivas, contínuas e envolventes. Os insights impulsionados por IA da plataforma não apenas melhoram o monitoramento de acessibilidade, mas também incorporam capacidades de prevenção de fraudes, dando às organizações a agilidade para responder a problemas em minutos e se adaptar às necessidades em evolução de seus clientes. O Glassbox foi reconhecido pelo G2 como líder em soluções de inteligência de cliente e análise de produtos, refletindo sua eficácia em fornecer a clareza e confiança que as empresas exigem. Ao fornecer uma estrutura robusta para criar experiências digitais compatíveis, acessíveis e impactantes, o Glassbox se destaca em sua categoria, oferecendo pontos de venda únicos que atendem às diversas necessidades de seus usuários. Com seu foco em decisões baseadas em dados e estratégias centradas no cliente, o Glassbox está posicionado como um aliado crucial para organizações que buscam prosperar no cenário digital. **Average Rating:** 4.9/5.0 **Total Reviews:** 788 **How Do G2 Users Rate Glassbox?** - **the product tem sido um bom parceiro comercial?:** 9.9/10 (Category avg: 9.4/10) - **Análise Temática:** 9.9/10 (Category avg: 8.6/10) - **Relatórios e painéis personalizados:** 9.9/10 (Category avg: 8.6/10) - **Canais de Atendimento:** 9.9/10 (Category avg: 8.7/10) **Who Is the Company Behind Glassbox?** - **Vendedor:** [Glassbox](https://www.g2.com/pt/sellers/glassbox) - **Website da Empresa:** https://www.glassbox.com/ - **Ano de Fundação:** 2010 - **Localização da Sede:** London - **Twitter:** @GlassboxDigital (1,808 seguidores no Twitter) - **Página do LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/10491772/ (273 funcionários no LinkedIn®) **Who Uses This Product?** - **Who Uses This:** Analista Digital, Proprietário do Produto - **Top Industries:** Serviços Financeiros, Seguros - **Company Size:** 77% Empresa, 18% Médio Porte #### What Are Glassbox's Pros and Cons? **Pros:** - Facilidade de Uso (210 reviews) - Reprodução de Sessão (190 reviews) - Insights (174 reviews) - Útil (132 reviews) - Compreensão do Cliente (122 reviews) **Cons:** - Problemas de Sessão (70 reviews) - Não Intuitivo (65 reviews) - Gerenciamento de Sessão (62 reviews) - Curva de Aprendizado (61 reviews) - Recursos Faltantes (54 reviews) ### 5. [Resonate CX](https://www.g2.com/pt/products/resonate-cx/reviews) Sua Visão + Nossa Plataforma = Defensores da Marca Tudo o que os clientes e funcionários querem é ser ouvidos. Nós fazemos a ponte entre você e seus clientes para criar defensores da marca. Nossa plataforma utiliza ferramentas de IA premiadas e aprendizado de máquina para analisar dados em interações, incluindo análises faciais e de texto para fornecer insights valiosos, amplificar pontos fortes e estabelecer sua linha de frente. Com nossa vasta experiência abrangendo mercados e domínios, temos sido pioneiros na gestão de feedback e experiência para setores diversos, incluindo B2B, varejo, educação, finanças e até mesmo Autoridades Governamentais Locais. Esta expertise em múltiplos domínios nos posiciona de forma única, permitindo-nos oferecer insights abrangentes de experiência aos nossos clientes, capacitando-os a fazer um impacto genuíno. **Average Rating:** 4.6/5.0 **Total Reviews:** 478 **How Do G2 Users Rate Resonate CX?** - **the product tem sido um bom parceiro comercial?:** 9.6/10 (Category avg: 9.4/10) - **Análise Temática:** 8.9/10 (Category avg: 8.6/10) - **Relatórios e painéis personalizados:** 9.1/10 (Category avg: 8.6/10) - **Canais de Atendimento:** 8.8/10 (Category avg: 8.7/10) **Who Is the Company Behind Resonate CX?** - **Vendedor:** [Resonate Solutions](https://www.g2.com/pt/sellers/resonate-solutions) - **Website da Empresa:** https://www.resonate.cx/ - **Ano de Fundação:** 2001 - **Localização da Sede:** North Sydney, Australia - **Twitter:** @ResonateAU (214 seguidores no Twitter) - **Página do LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/resonate-solutions/ (62 funcionários no LinkedIn®) **Who Uses This Product?** - **Who Uses This:** Gerente de Loja, Gerente de loja - **Top Industries:** Varejo, Gestão Educacional - **Company Size:** 35% Empresa, 35% Pequena Empresa #### What Are Resonate CX's Pros and Cons? **Pros:** - Facilidade de Uso (114 reviews) - Útil (106 reviews) - Gestão de Feedback (97 reviews) - Feedback do Cliente (95 reviews) - Geração de Insights (42 reviews) **Cons:** - Problemas no Sistema de Pontuação (43 reviews) - Feedback Inadequado (29 reviews) - Relatar Problemas (20 reviews) - Problemas de Pesquisa (19 reviews) - Não Intuitivo (17 reviews) ### 6. [Edge](https://www.g2.com/pt/products/eyerate-reviews-edge/reviews) Edge (anteriormente EyeRate), a principal plataforma de crescimento impulsionada por funcionários, desbloqueia os funcionários como um canal de vendas e marketing próspero para marcas de serviços com várias localizações, como European Wax Center, Massage Envy, Gold’s Gym, Driven Brands e Xponential Fitness. A plataforma Edge (Motor de Crescimento Impulsionado por Funcionários) transforma equipes de linha de frente em uma rede confiável de promotores de marca com recompensas para funcionários que estão alinhadas ao crescimento de vendas. A tecnologia líder do setor da Edge integra-se com os principais sistemas de Ponto de Venda (POS), permitindo que equipes corporativas e de franquias automatizem seu feedback de clientes e competições de vendas para milhares de locais. A Edge equipa gerentes operacionais para melhorar o reconhecimento dos funcionários com recompensas por gerar avaliações positivas online. Estamos sediados em Sacramento e apoiados por investidores como Mucker Capital, Launch Accelerator de Jason Calacanis e Moneta Ventures para redefinir como os funcionários de linha de frente ganham e as marcas de serviços vencem. **Average Rating:** 4.8/5.0 **Total Reviews:** 194 **How Do G2 Users Rate Edge?** - **the product tem sido um bom parceiro comercial?:** 9.9/10 (Category avg: 9.4/10) - **Análise Temática:** 9.3/10 (Category avg: 8.6/10) - **Relatórios e painéis personalizados:** 9.4/10 (Category avg: 8.6/10) - **Canais de Atendimento:** 9.2/10 (Category avg: 8.7/10) **Who Is the Company Behind Edge?** - **Vendedor:** [Edge](https://www.g2.com/pt/sellers/edge-1536268d-e597-4aa5-aaa9-8cdcc4897a27) - **Ano de Fundação:** 2019 - **Localização da Sede:** Elk Grove, US - **Página do LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/eyerate/ (70 funcionários no LinkedIn®) **Who Uses This Product?** - **Who Uses This:** Budtender, Gerente Geral - **Top Industries:** Varejo, Saúde, Bem-estar e Fitness - **Company Size:** 66% Pequena Empresa, 27% Médio Porte #### What Are Edge's Pros and Cons? **Pros:** - Útil (110 reviews) - Suporte ao Cliente (95 reviews) - Facilidade de Uso (47 reviews) - Revisões (35 reviews) - Facilidade de Navegação (26 reviews) **Cons:** - Suporte ao Cliente Ruim (8 reviews) - Atrasos (7 reviews) - Curva de Aprendizado (7 reviews) - Recursos Faltantes (7 reviews) - Gestão de Avaliações (6 reviews) ### 7. [SurveySparrow](https://www.g2.com/pt/products/surveysparrow/reviews) SurveySparrow é uma plataforma de Experiência do Cliente impulsionada por IA que vai além — trazendo feedback de pesquisas, avaliações, conversas de suporte, chamadas e mídias sociais para um só lugar, transformando-o em insights que sua equipe pode agir no mesmo dia. Em vez de gerenciar um programa de feedback, você constrói um sistema contínuo que melhora a satisfação, retenção e crescimento do cliente. Experimente gratuitamente por 14 dias. Não é necessário cartão de crédito. Como é realmente executar CX no SurveySparrow: Você quer realizar uma pesquisa — mas não do tipo que parece uma pesquisa. Com Pesquisas Conversacionais, parece um bate-papo. Os clientes não preenchem um formulário; eles têm uma conversa, e isso muda tudo. As taxas de resposta aumentam em 40%, e as respostas realmente significam algo. Mas uma boa pergunta só te leva até certo ponto. Então, o Echo AI entra em ação no meio da conversa, fazendo automaticamente as perguntas de acompanhamento que sua equipe faria de qualquer maneira. A pontuação vem com a história por trás dela. Agora você tem respostas — centenas delas, talvez milhares. O CogniVue lê cada uma delas. Sentimentos, temas e tendências são todos revelados automaticamente, antes que qualquer pessoa da sua equipe abra um painel. Sem planilhas. Sem marcação manual. Sem espera. E você não teve que passar dias construindo a pesquisa em primeiro lugar. O Construtor de Pesquisas por IA sugeriu as perguntas, a lógica e o fluxo com base no que você estava tentando descobrir. O Auto-Traduzir garantiu que ela fosse realizada em todos os idiomas que seus clientes falam, em todos os canais que eles usam — pesquisas, avaliações, social, suporte, chamadas. Tudo isso chega a um só lugar através da Coleta de Feedback Omnicanal. Seus painéis de NPS, CSAT e CES agora refletem o quadro completo. A liderança vê o que está acontecendo em tempo real. E quando algo precisa de ação, a Automação de Fluxo de Trabalho garante que isso aconteça — acionando acompanhamentos, notificando as equipes certas e enviando dados diretamente para Salesforce, HubSpot, Slack, Jira e mais de 95 outras ferramentas sem que ninguém precise mover nada manualmente. Para equipes em campo, há Pesquisas Offline. Para pesquisas que precisam de um rosto humano, Pesquisas em Vídeo. Para indústrias regulamentadas, Conformidade com HIPAA. E para empresas que querem que toda a experiência pareça inconfundivelmente delas, Adicione Sua Própria Marca mantém sua marca em destaque em cada pesquisa, cada comunicação e cada ponto de contato com o cliente. Esse é o ciclo completo. Da primeira pergunta à última ação tratada. **Average Rating:** 4.4/5.0 **Total Reviews:** 2,019 **How Do G2 Users Rate SurveySparrow?** - **the product tem sido um bom parceiro comercial?:** 8.9/10 (Category avg: 9.4/10) - **Análise Temática:** 8.0/10 (Category avg: 8.6/10) - **Relatórios e painéis personalizados:** 8.3/10 (Category avg: 8.6/10) - **Canais de Atendimento:** 8.4/10 (Category avg: 8.7/10) **Who Is the Company Behind SurveySparrow?** - **Vendedor:** [SurveySparrow Inc.](https://www.g2.com/pt/sellers/surveysparrow-inc) - **Website da Empresa:** https://surveysparrow.com/ - **Ano de Fundação:** 2017 - **Localização da Sede:** Palo Alto, California - **Twitter:** @surveysparrow (906 seguidores no Twitter) - **Página do LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/13253328 (444 funcionários no LinkedIn®) **Who Uses This Product?** - **Who Uses This:** CEO, Fundador - **Top Industries:** Tecnologia da Informação e Serviços, Software de Computador - **Company Size:** 68% Pequena Empresa, 24% Médio Porte #### What Are SurveySparrow's Pros and Cons? **Pros:** - Facilidade de Uso (23 reviews) - Útil (17 reviews) - Interface do Usuário (17 reviews) - Recursos (16 reviews) - Intuitivo (15 reviews) **Cons:** - Relatório Ruim (11 reviews) - Relatório Difícil (10 reviews) - Personalização Limitada (10 reviews) - Relatório Limitado (10 reviews) - Caro (9 reviews) ### 8. [Chattermill](https://www.g2.com/pt/products/chattermill/reviews) Chattermill é a plataforma de inteligência de experiência do cliente e Voz do Cliente (VoC) nativa de IA, projetada para ajudar as organizações a unificar e analisar efetivamente o feedback de seus clientes em qualquer canal. Ao aproveitar a tecnologia avançada de IA, a Chattermill capacita as empresas a extrair insights significativos de diversas fontes de dados, incluindo pesquisas, avaliações, tickets de suporte, conversas e interações em mídias sociais. Esta abordagem abrangente permite que as empresas identifiquem problemas recorrentes, compreendam os pontos de dor dos clientes e impulsionem melhorias de produtos com confiança. Voltada principalmente para equipes focadas no cliente, a Chattermill atende a uma ampla gama de indústrias, incluindo e-commerce, hospitalidade e varejo. Organizações como Uber, HelloFresh, Booking.com, Tesco, JustEat e H&M utilizam a Chattermill para transformar suas experiências de cliente e fomentar o crescimento dos negócios. A plataforma é particularmente benéfica para equipes de Experiência do Cliente (CX) e Voz do Cliente (VoC), pois permite que elas identifiquem fatores que afetam a satisfação e lealdade do cliente. Além disso, as equipes de Produto e UX podem priorizar melhorias com base em necessidades genuínas dos clientes, enquanto as equipes de Suporte e Operações podem identificar problemas recorrentes antes que eles se transformem em problemas maiores. Uma das principais características da Chattermill é sua poderosa capacidade de análise de IA, que permite a extração de insights acionáveis a partir de feedback de texto não estruturado. Essa funcionalidade permite que as empresas descubram tendências e padrões claros que informam a tomada de decisões estratégicas. Ao fornecer clareza e insights, a Chattermill ajuda as organizações a melhorar seus produtos e serviços, levando, em última análise, a um aumento na satisfação do cliente. A capacidade da plataforma de consolidar e escalar a análise de voz do cliente também beneficia as equipes de Insights e Dados, tornando mais fácil gerenciar e interpretar grandes volumes de feedback. A Chattermill se destaca na categoria de análise de feedback devido ao seu compromisso em fornecer insights profundos e acionáveis, em vez de apenas métricas superficiais. Esse foco em entender o sentimento do cliente permite que as organizações tomem decisões informadas que melhoram sua experiência geral do cliente. A plataforma recebeu reconhecimento do G2, sendo nomeada Líder de Grade e Líder de Momentum em Produtos de Análise de Feedback, entre outras distinções. Essas distinções destacam a eficácia e satisfação do usuário da Chattermill dentro do cenário competitivo de soluções de feedback do cliente. Para organizações que buscam aprofundar sua compreensão das experiências dos clientes e impulsionar melhorias significativas, a Chattermill oferece uma solução robusta que se integra perfeitamente aos fluxos de trabalho existentes. Ao aproveitar o poder da IA e da análise abrangente de feedback, as empresas podem navegar pelas complexidades do sentimento do cliente e fomentar uma lealdade duradoura. **Average Rating:** 4.5/5.0 **Total Reviews:** 234 **How Do G2 Users Rate Chattermill?** - **the product tem sido um bom parceiro comercial?:** 9.1/10 (Category avg: 9.4/10) - **Análise Temática:** 8.4/10 (Category avg: 8.6/10) - **Relatórios e painéis personalizados:** 8.5/10 (Category avg: 8.6/10) - **Canais de Atendimento:** 8.2/10 (Category avg: 8.7/10) **Who Is the Company Behind Chattermill?** - **Vendedor:** [Chattermill](https://www.g2.com/pt/sellers/chattermill) - **Website da Empresa:** https://chattermill.com/ - **Ano de Fundação:** 2015 - **Localização da Sede:** London - **Twitter:** @ChattermillAI (461 seguidores no Twitter) - **Página do LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/9443815/ (74 funcionários no LinkedIn®) **Who Uses This Product?** - **Who Uses This:** Gerente de Produto, Gerente Sênior de Produto - **Top Industries:** Varejo, Serviços Financeiros - **Company Size:** 48% Médio Porte, 44% Empresa #### What Are Chattermill's Pros and Cons? **Pros:** - Facilidade de Uso (48 reviews) - Gestão de Feedback (38 reviews) - Percepções do Cliente (35 reviews) - Geração de Insights (35 reviews) - Análise de Insights (30 reviews) **Cons:** - Não Intuitivo (12 reviews) - Usabilidade Complexa (10 reviews) - Imprecisão (10 reviews) - Informação Insuficiente (10 reviews) - Limitações da IA (9 reviews) ### 9. [Hotjar](https://www.g2.com/pt/products/hotjar/reviews) Hotjar, parte do grupo Contentsquare, fornece insights sobre a experiência do produto que mostram como os usuários se comportam e o que eles sentem fortemente, para que as equipes de produto possam entregar valor real a eles. **Average Rating:** 4.3/5.0 **Total Reviews:** 329 **How Do G2 Users Rate Hotjar?** - **the product tem sido um bom parceiro comercial?:** 8.7/10 (Category avg: 9.4/10) - **Análise Temática:** 8.8/10 (Category avg: 8.6/10) - **Relatórios e painéis personalizados:** 8.6/10 (Category avg: 8.6/10) - **Canais de Atendimento:** 7.8/10 (Category avg: 8.7/10) **Who Is the Company Behind Hotjar?** - **Vendedor:** [Contentsquare](https://www.g2.com/pt/sellers/contentsquare) - **Ano de Fundação:** 2012 - **Localização da Sede:** Paris - **Twitter:** @Contentsquare (6,558 seguidores no Twitter) - **Página do LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/2566485/ (1,723 funcionários no LinkedIn®) **Who Uses This Product?** - **Who Uses This:** Gerente de Produto, Especialista em Marketing Digital - **Top Industries:** Marketing e Publicidade, Software de Computador - **Company Size:** 52% Pequena Empresa, 37% Médio Porte #### What Are Hotjar's Pros and Cons? **Pros:** - Facilidade de Uso (14 reviews) - Recursos (12 reviews) - Mapas de calor (11 reviews) - Útil (10 reviews) - Reprodução de Sessão (10 reviews) **Cons:** - Limitações (5 reviews) - Caro (4 reviews) - Recursos Faltantes (4 reviews) - Problemas de Gravação (4 reviews) - Filtragem Difícil (3 reviews) ### 10. [Puzzel CX Platform](https://www.g2.com/pt/products/puzzel-cx-platform/reviews) A Puzzel é uma fornecedora líder europeia de soluções de contact center em nuvem, oferecendo um ecossistema de CX centrado no cliente e impulsionado por IA, projetado para dar às organizações controle total e visibilidade sobre toda a jornada do cliente. Em um mundo onde os contact centers enfrentam pressão crescente devido à rotatividade de agentes, expectativas crescentes dos clientes e aumento dos custos operacionais, muitos líderes se veem presos a sistemas desatualizados e ferramentas desconectadas. A Puzzel muda isso ao: \* Unificar Processos \* Centralizar Dados \* Automatizar Tarefas Rotineiras \* Escalar de Forma Flexível Para atender às demandas modernas de atendimento ao cliente — ajudando as equipes de CX a oferecer suporte mais rápido, consistente e personalizado. A plataforma impulsionada por IA da Puzzel reúne um conjunto poderoso de soluções, incluindo um: \* Contact Center em Nuvem Omnicanal totalmente integrado \* Inteligência Conversacional para analisar interações com clientes e descobrir insights acionáveis \* Agentes Virtuais em - Chat - Email - Voz \* Gestão de Força de Trabalho para otimizar: - Agendamento - Previsão - Engajamento de Agentes Acreditamos em encontrar o equilíbrio certo entre tecnologia inteligente e o toque humano. Nossas soluções são construídas para capacitar as equipes de CX com as informações, ferramentas e suporte certos para trabalhar de forma mais eficiente, focando seu tempo onde é mais importante: nas conversas significativas e de alto valor que fortalecem a lealdade do cliente. Com a Puzzel, as empresas podem fazer mais com menos. Nossos clientes reduzem: \* Administração Manual \* Melhoram a Resolução no Primeiro Contato \* Elevam as Experiências de Agentes e Clientes Organizações que utilizam a Puzzel relataram até 278% de ROI, demonstrando o valor mensurável de um atendimento ao cliente inteligente, escalável e focado nas pessoas. Centenas de organizações em toda a Europa confiam na Puzzel para ajudá-las a simplificar operações, apoiar suas equipes e oferecer melhores experiências aos clientes todos os dias. **Average Rating:** 4.6/5.0 **Total Reviews:** 149 **How Do G2 Users Rate Puzzel CX Platform?** - **the product tem sido um bom parceiro comercial?:** 9.1/10 (Category avg: 9.4/10) - **Análise Temática:** 8.9/10 (Category avg: 8.6/10) - **Relatórios e painéis personalizados:** 8.1/10 (Category avg: 8.6/10) - **Canais de Atendimento:** 7.2/10 (Category avg: 8.7/10) **Who Is the Company Behind Puzzel CX Platform?** - **Vendedor:** [Puzzel](https://www.g2.com/pt/sellers/puzzel) - **Website da Empresa:** https://www.puzzel.com - **Localização da Sede:** Alna District, Oslo - **Página do LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/18006024 (345 funcionários no LinkedIn®) **Who Uses This Product?** - **Top Industries:** Telecomunicações, Petróleo e Energia - **Company Size:** 51% Médio Porte, 23% Pequena Empresa #### What Are Puzzel CX Platform's Pros and Cons? **Pros:** - Facilidade de Uso (63 reviews) - Útil (47 reviews) - Suporte ao Cliente (46 reviews) - Eficiência (35 reviews) - Interface do Usuário (27 reviews) **Cons:** - Recursos Faltantes (14 reviews) - Personalização Limitada (13 reviews) - Complexidade (9 reviews) - Curva de Aprendizado (9 reviews) - Relatório Ruim (8 reviews) ### 11. [Featurebase](https://www.g2.com/pt/products/featurebase/reviews) Featurebase é uma suíte moderna de suporte ao cliente e produto que combina suporte com inteligência artificial, coleta de feedback, documentação de ajuda, roteiros e registros de mudanças em uma única plataforma para startups. É amado por milhares de equipes em rápido crescimento de empresas como Lovable, Raycast e n8n. 💫 Em vez de ter mais de 5 ferramentas diferentes, o Featurebase oferece tudo em um só lugar para ajudar você a construir produtos que seus usuários amam: - Plataforma de suporte – Apoie seus clientes de qualquer lugar com uma caixa de entrada omnicanal e automatize o suporte com agentes de IA poderosos. - Coleta de feedback e votação: Centralize o feedback com widgets no aplicativo, integrações e um fórum de feedback dedicado. Deixe os usuários votarem nas ideias de recursos uns dos outros, vejam sua receita total e foquem nos recursos mais impactantes. Além disso, todos os que votaram serão automaticamente notificados quando você atender ao pedido deles. - Registros de mudanças: Anuncie mudanças de produto e aumente a adoção de recursos com pop-ups organizados no aplicativo, e-mails de notificação e uma página de registro de mudanças independente. - Centro de Ajuda: Ofereça suporte de autoatendimento com uma base de conhecimento bonita e traga artigos de ajuda para dentro do seu produto com um widget leve. - Pesquisas (NPS, CSAT, etc.): Crie pesquisas direcionadas no aplicativo para perguntar qualquer coisa aos usuários e medir a satisfação do cliente. **Average Rating:** 4.7/5.0 **Total Reviews:** 49 **How Do G2 Users Rate Featurebase?** - **the product tem sido um bom parceiro comercial?:** 9.5/10 (Category avg: 9.4/10) - **Análise Temática:** 9.0/10 (Category avg: 8.6/10) - **Relatórios e painéis personalizados:** 8.6/10 (Category avg: 8.6/10) - **Canais de Atendimento:** 7.6/10 (Category avg: 8.7/10) **Who Is the Company Behind Featurebase?** - **Vendedor:** [Featurebase](https://www.g2.com/pt/sellers/featurebase) - **Ano de Fundação:** 2021 - **Localização da Sede:** Tallinn, EE - **Twitter:** @FeaturebaseHQ (2,214 seguidores no Twitter) - **Página do LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/featurebaseapp/ (6 funcionários no LinkedIn®) **Who Uses This Product?** - **Who Uses This:** Fundador - **Top Industries:** Software de Computador, Tecnologia da Informação e Serviços - **Company Size:** 90% Pequena Empresa, 8% Médio Porte #### What Are Featurebase's Pros and Cons? **Pros:** - Recursos (31 reviews) - Facilidade de Uso (27 reviews) - Útil (26 reviews) - Suporte ao Cliente (21 reviews) - Gestão de Feedback (19 reviews) **Cons:** - Recursos Faltantes (11 reviews) - Recursos Limitados (9 reviews) - Limitações (8 reviews) - Personalização Limitada (7 reviews) - Funcionalidade Limitada (7 reviews) ### 12. [Qualtrics Customer Experience](https://www.g2.com/pt/products/qualtrics-customer-experience/reviews) Qualtrics XM para Experiência do Cliente é o produto de experiência do cliente usado pelas marcas mais icônicas do mundo para identificar imediatamente os atritos dos clientes e orientar as equipes de linha de frente no momento para melhor atender os clientes. Impulsione a melhoria em toda a empresa—através de processos, produtos e propriedades digitais—para aumentar o valor vitalício do cliente. Frontline Care (TM) usa análises omnichannel e automação com inteligência artificial para fornecer recomendações poderosas e personalizadas para cada cliente diretamente às suas equipes de atendimento ao cliente de linha de frente, para que você possa aumentar o uso, impulsionar vendas adicionais e reduzir a rotatividade. Aproveite nosso Produto Digital de Linha de Frente (™) para analisar jornadas de clientes, para que você possa intervir no momento certo para remover atritos ou redirecionar usuários para uma melhor experiência. Compreenda o comportamento digital do cliente através de reproduções de sessões e detecção de frustrações, como cliques de raiva e movimentos bruscos do mouse. Use Frontline Locations (™) para compilar avaliações online dentro da mesma plataforma, para que você possa conectar os pontos entre canais e obter uma visão panorâmica de toda a experiência do cliente. Reúna o feedback de seus clientes com a voz de seus funcionários de linha de frente e entenda tudo em segundos com nossa plataforma impulsionada por IA. Qualtrics é usado por equipes, departamentos e organizações inteiras para gerenciar as quatro experiências principais de negócios—cliente, produto, funcionário e marca—em uma única plataforma. Mais de 13.500 empresas em todo o mundo, incluindo mais de 85 por cento da Fortune 500, confiam na Qualtrics para construir consistentemente produtos que as pessoas amam, criar clientes mais leais, desenvolver uma cultura fenomenal centrada no funcionário e construir marcas icônicas. **Average Rating:** 4.3/5.0 **Total Reviews:** 724 **How Do G2 Users Rate Qualtrics Customer Experience?** - **the product tem sido um bom parceiro comercial?:** 8.5/10 (Category avg: 9.4/10) - **Análise Temática:** 8.3/10 (Category avg: 8.6/10) - **Relatórios e painéis personalizados:** 8.3/10 (Category avg: 8.6/10) - **Canais de Atendimento:** 8.7/10 (Category avg: 8.7/10) **Who Is the Company Behind Qualtrics Customer Experience?** - **Vendedor:** [Qualtrics](https://www.g2.com/pt/sellers/qualtrics) - **Website da Empresa:** https://www.qualtrics.com - **Ano de Fundação:** 2002 - **Localização da Sede:** Provo, UT - **Twitter:** @Qualtrics (42,170 seguidores no Twitter) - **Página do LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/314350/ (6,019 funcionários no LinkedIn®) **Who Uses This Product?** - **Who Uses This:** Analista de Dados de Negócios, Gerente de Comunidade - **Top Industries:** Tecnologia da Informação e Serviços, Educação Superior - **Company Size:** 52% Empresa, 36% Médio Porte #### What Are Qualtrics Customer Experience's Pros and Cons? **Pros:** - Facilidade de Uso (18 reviews) - Análise (14 reviews) - Útil (13 reviews) - Gestão de Feedback (9 reviews) - Geração de Insights (9 reviews) **Cons:** - Complexidade (7 reviews) - Melhoria Necessária (7 reviews) - Personalização Limitada (7 reviews) - Não Intuitivo (7 reviews) - Caro (6 reviews) ### 13. [Thematic](https://www.g2.com/pt/products/thematic/reviews) Thematic é a camada de inteligência do cliente que transforma respostas de pesquisas, chamadas, tickets e avaliações em uma única verdade da voz do cliente para decisões em toda a empresa. Uma Fundação Confiável para Inteligência do Cliente Thematic conecta feedbacks de pesquisas, tickets, chamadas e avaliações com um clique: criando um fluxo único e unificado de inteligência do cliente. Nossa infraestrutura de nível empresarial garante acesso seguro e controle total sobre seus dados, para que você possa consolidar feedbacks de diferentes geografias, idiomas e canais sem comprometer a governança. Ao contrário das ferramentas de análise tradicionais que exigem que você defina categorias antes de começar a análise, a IA do Thematic descobre e enriquece temas à medida que o feedback chega. Você age com base no que os clientes realmente dizem, não no que você esperava encontrar. E porque nosso sistema preserva o contexto ao longo do tempo, as equipes veem o que está mudando — não apenas o que é mais alto. Esta é a inteligência do cliente fundamentada em tendências e memória institucional, não em instantâneos estáticos. Inteligência Personalizada para Cada Equipe Produto, CX, Suporte e Marketing trabalham a partir de uma fonte confiável de inteligência do cliente, mas obtêm insights adaptados às suas decisões específicas. Com Lentes, cada equipe obtém seu próprio modelo de temas, pontuações e ações recomendadas a partir do fluxo unificado de feedback. As equipes de produto conectam feedbacks a recursos e lançamentos específicos. As equipes de marketing destacam a linguagem do cliente que informa o posicionamento e a mensagem. As equipes de suporte identificam os fatores de esforço. As equipes de CX acompanham as tendências de satisfação. Todos olham para a mesma realidade do cliente, mas através da lente precisa que precisam para tomar decisões confiantes. Métricas Personalizadas levam isso ainda mais longe. As equipes definem suas próprias métricas de resultado — esforço, satisfação, confiança, qualidade de lançamento — e a IA do Thematic transforma feedback bruto em pontuações consistentes, semelhantes a métricas, em qualquer conjunto de dados. Sem marcação manual. Sem treinamento de modelo. Apenas inteligência estruturada alinhada ao que cada equipe precisa medir. Conexões MCP, alertas e painéis baseados em funções facilitam a propriedade e a ação com as métricas, problemas e canais mais importantes para cada equipe. Em vez de um painel genérico que não serve bem a ninguém, cada função obtém uma visão que destaca o que mais importa para eles. Precisa ir mais fundo? O Deep Dive identifica automaticamente insights e tendências específicas que surgem em temas, quantificados e rastreados até citações verificadas de clientes. Quando a liderança pergunta "como você sabe que isso é preciso?" você tem as evidências para defender suas recomendações. Pronto para Empresas em Escala Thematic é construído para empresas que gerenciam milhões de registros de feedback de várias fontes, regiões e idiomas. Nossa plataforma cria automaticamente inteligência focada e específica para departamentos com fortes controles de governança para garantir consistência e conformidade em toda a sua operação de inteligência do cliente. Acesso baseado em funções, trilhas de auditoria e padrões de segurança empresarial significam que você pode escalar com confiança sem sacrificar o controle. A integração é perfeita. Conecte sua pilha de tecnologia existente — plataformas de pesquisa, CRM, ferramentas de suporte, sites de avaliação — com um clique. Thematic se encaixa em como suas equipes já trabalham, enviando insights diretamente para os fluxos de trabalho existentes para permitir o fechamento automático de loops e ação imediata. O Resultado Inteligência poderosa do cliente que facilita obter uma análise coesa de seus dados qualitativos e quantitativos em todos os canais: o que aconteceu, onde, entre quem e por quê. Clientes empresariais geralmente veem retorno em três meses, com um relatando 543% de ROI em três anos. Como a LendingTree descobriu: "Thematic funciona direto da caixa", eliminando a codificação manual e o treinamento de modelos. Confiado por Empresas Líderes Google, LinkedIn, DoorDash, Mitsubishi, AppFolio, Bill.com, Woolworths, K-Mart, Jetstar, NBN, Fonterra e Atlassian confiam no Thematic para impulsionar a inteligência do cliente em suas organizações. Capacidades Principais Conecte feedbacks com um clique: Unifique pesquisas, tickets, chamadas e avaliações em uma fonte confiável de inteligência do cliente com segurança de nível empresarial e controle de dados \* Descoberta de Temas: A IA do Thematic constrói temas diretamente dos seus dados de feedback e os enriquece à medida que novos dados chegam. Guie a IA com seu conhecimento de negócios para obter especificidade. É rápido, preciso e imparcial. \* Editor de Lentes de Tema: Cada equipe constrói sua própria lente de análise para suas decisões específicas enquanto trabalha a partir da mesma base unificada \* Métricas Personalizadas: Defina métricas de resultado personalizadas e deixe a IA transformar feedback bruto em pontuações consistentes em qualquer conjunto de dados \* Deep Dive: Identifique automaticamente insights e tendências específicas, quantificados e rastreados até citações verificadas de clientes \* Respostas Thematic: Interface de linguagem natural que pesquisa em todas as fontes de feedback para insights completos, consistentes e vinculados à fonte \* Painéis baseados em funções: Promova a propriedade e a ação com painéis que destacam as métricas, problemas e canais mais importantes para cada equipe Transforme Feedback Fragmentado em Sua Vantagem Competitiva Use seu feedback de cliente de forma inteligente. Com Thematic, cada função obtém os insights precisos que precisam para tomar decisões mais rápidas e confiantes. Tudo a partir de uma fonte confiável de verdade do cliente. Saiba mais em getthematic.com **Average Rating:** 4.8/5.0 **Total Reviews:** 43 **How Do G2 Users Rate Thematic?** - **the product tem sido um bom parceiro comercial?:** 9.9/10 (Category avg: 9.4/10) - **Análise Temática:** 9.5/10 (Category avg: 8.6/10) - **Relatórios e painéis personalizados:** 9.7/10 (Category avg: 8.6/10) - **Canais de Atendimento:** 8.9/10 (Category avg: 8.7/10) **Who Is the Company Behind Thematic?** - **Vendedor:** [Thematic](https://www.g2.com/pt/sellers/thematic) - **Website da Empresa:** https://www.getthematic.com - **Ano de Fundação:** 2016 - **Localização da Sede:** San Francisco, CA - **Twitter:** @getthematic (480 seguidores no Twitter) - **Página do LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/thematic-ltd/about (44 funcionários no LinkedIn®) **Who Uses This Product?** - **Company Size:** 51% Empresa, 30% Médio Porte #### What Are Thematic's Pros and Cons? **Pros:** - Facilidade de Uso (7 reviews) - Suporte ao Cliente (4 reviews) - Eficaz (3 reviews) - Geração de Insights (3 reviews) - Interface do Usuário (3 reviews) **Cons:** - Configuração Complexa (1 reviews) - Configuração Difícil (1 reviews) - Problemas de Filtragem (1 reviews) - Imprecisão (1 reviews) - Informação Insuficiente (1 reviews) ### 14. [TheySaid](https://www.g2.com/pt/products/theysaid-inc-theysaid/reviews) TheySaid substitui ferramentas de feedback tradicionais por conversas incrivelmente perspicazes. Não somos a ferramenta de pesquisa do seu avô. Em vez de formulários entediantes, seu entrevistador de IA faz perguntas profundas e personalizadas a clientes e funcionários para ajudar você a realmente entender por que as pessoas deram suas respostas. E com TheySaid você pode coletar qualquer tipo de feedback impulsionado por IA: pesquisas, formulários, entrevistas, testes de usuário e enquetes. Principais Características: 1. Ensine a IA sobre sua organização carregando sites ou documentos 2. Controle como a IA faz perguntas de acompanhamento enquanto os usuários respondem suas perguntas 3. Tome medidas em tempo real com itens de ação gerados automaticamente para cada resposta 5. Obtenha temas e insights acionáveis em todas as suas respostas **Average Rating:** 4.8/5.0 **Total Reviews:** 72 **How Do G2 Users Rate TheySaid?** - **the product tem sido um bom parceiro comercial?:** 9.7/10 (Category avg: 9.4/10) - **Análise Temática:** 10.0/10 (Category avg: 8.6/10) - **Relatórios e painéis personalizados:** 9.8/10 (Category avg: 8.6/10) - **Canais de Atendimento:** 10.0/10 (Category avg: 8.7/10) **Who Is the Company Behind TheySaid?** - **Vendedor:** [Theysaid inc.](https://www.g2.com/pt/sellers/theysaid-inc) - **Ano de Fundação:** 2023 - **Localização da Sede:** Palo Alto, California - **Twitter:** @TheySaidHQ (19 seguidores no Twitter) - **Página do LinkedIn®:** http://www.linkedin.com/company/nuffsaid (23 funcionários no LinkedIn®) **Who Uses This Product?** - **Top Industries:** Software de Computador, Tecnologia da Informação e Serviços - **Company Size:** 60% Pequena Empresa, 28% Médio Porte #### What Are TheySaid's Pros and Cons? **Pros:** - Facilidade (2 reviews) - Facilidade de Uso (2 reviews) - Simples (2 reviews) - Integração de IA (1 reviews) - Eficiência (1 reviews) **Cons:** - Visualização de Dados (1 reviews) - Relatório Difícil (1 reviews) - Relatório Limitado (1 reviews) - Relatório Ruim (1 reviews) ### 15. [Bizrate Insights](https://www.g2.com/pt/products/bizrate-insights/reviews) Bizrate Insights é uma solução de voz do cliente que ajuda marcas de comércio eletrônico a transformar feedbacks reais de compradores em crescimento mensurável. Oferecemos uma visão completa do que está funcionando e do que não está, com base em feedbacks de clientes verificados coletados em momentos chave ao longo da jornada de compras, desde o pré-compra até o pós-atendimento. Essas respostas de pesquisa alimentam UGC confiável (como avaliações de produtos e classificações de vendedores) e KPIs em tempo real que combinamos com insights humanos especializados e presenciais. Ajudamos você a entender por que os clientes abandonam seu site, o que eles amam, onde encontraram dificuldades e onde estão comprando após saírem. Isso ajudará você a aumentar a receita e a fidelidade, enquanto melhora sua reputação online. **Average Rating:** 4.6/5.0 **Total Reviews:** 33 **How Do G2 Users Rate Bizrate Insights?** - **the product tem sido um bom parceiro comercial?:** 9.5/10 (Category avg: 9.4/10) - **Análise Temática:** 6.4/10 (Category avg: 8.6/10) - **Relatórios e painéis personalizados:** 7.6/10 (Category avg: 8.6/10) - **Canais de Atendimento:** 6.5/10 (Category avg: 8.7/10) **Who Is the Company Behind Bizrate Insights?** - **Vendedor:** [Bizrate Insights](https://www.g2.com/pt/sellers/bizrate-insights) - **Website da Empresa:** https://bizrateinsights.com - **Ano de Fundação:** 1996 - **Localização da Sede:** Stamford, CT - **Página do LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/bizrateinsights/ (47 funcionários no LinkedIn®) **Who Uses This Product?** - **Top Industries:** Varejo, Bens de Consumo - **Company Size:** 52% Médio Porte, 24% Pequena Empresa #### What Are Bizrate Insights's Pros and Cons? **Pros:** - Útil (20 reviews) - Feedback do Cliente (18 reviews) - Facilidade de Uso (14 reviews) - Gestão de Feedback (13 reviews) - Insights (13 reviews) **Cons:** - Limitações (8 reviews) - Problemas de Pesquisa (8 reviews) - Personalização Limitada (6 reviews) - Análise de Dados Limitada (5 reviews) - Recursos Faltantes (5 reviews) ### 16. [Customer Experience Solutions](https://www.g2.com/pt/products/acf-technologies-customer-experience-solutions/reviews) Nossa plataforma alimenta um conjunto de soluções de experiência do cliente de próxima geração, incluindo gestão de filas, agendamento de compromissos, filas virtuais, atendimentos por vídeo, sinalização digital, orientação, feedback do cliente e gestão de pessoal. Ela permite que as organizações gerenciem e otimizem perfeitamente jornadas de clientes omnichannel enquanto simplificam processos de back-office através da gestão de processos de negócios (BPM). Ao incorporar análises preditivas, aprendizado de máquina e inteligência artificial, a plataforma ajuda as organizações a se manterem proativas, preditivas e produtivas, desbloqueando capacidades poderosas que melhoram as experiências dos clientes enquanto reduzem os custos operacionais. Cada módulo permite que as organizações ofereçam uma ampla gama de serviços através de uma interface única e intuitiva, ajudando a maximizar o valor de cada interação com o cliente em setores como saúde, serviços financeiros, educação, varejo, telecomunicações, governo e mais. **Average Rating:** 4.6/5.0 **Total Reviews:** 32 **How Do G2 Users Rate Customer Experience Solutions?** - **the product tem sido um bom parceiro comercial?:** 9.5/10 (Category avg: 9.4/10) - **Análise Temática:** 9.0/10 (Category avg: 8.6/10) - **Relatórios e painéis personalizados:** 9.8/10 (Category avg: 8.6/10) - **Canais de Atendimento:** 8.9/10 (Category avg: 8.7/10) **Who Is the Company Behind Customer Experience Solutions?** - **Vendedor:** [ACF Technologies](https://www.g2.com/pt/sellers/acf-technologies) - **Ano de Fundação:** 2003 - **Localização da Sede:** Asheville, NC - **Twitter:** @ACF_Tech (462 seguidores no Twitter) - **Página do LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/acftechnologies/ (179 funcionários no LinkedIn®) **Who Uses This Product?** - **Top Industries:** Tecnologia da Informação e Serviços, Bancário - **Company Size:** 39% Médio Porte, 36% Empresa ### 17. [dropthought](https://www.g2.com/pt/products/dropthought/reviews) A plataforma de feedback instantâneo da DropThought capacita empresas, marcas e profissionais de marketing a se envolverem com seus clientes e funcionários em tempo real para coletar, responder e analisar feedbacks que levam a experiências aprimoradas e maior satisfação e pontuações Net Promoter. O feedback instantâneo pode ser coletado através da DropThought de três maneiras: via seu aplicativo móvel, integrações de API incorporadas e no local usando dispositivos tablet. O Painel de Análise e o aplicativo móvel Manager da DropThought podem notificar instantaneamente gerentes e marcas sobre feedbacks relatados no momento, para permitir respostas imediatas, insights e resolução. A solução de análise de texto da DropThought permite que as empresas vejam métricas de experiência do cliente ao longo do tempo e identifiquem rapidamente oportunidades de melhoria. As empresas também podem facilmente selecionar e promover feedbacks instantâneos positivos dos clientes em canais sociais. **Average Rating:** 4.6/5.0 **Total Reviews:** 71 **How Do G2 Users Rate dropthought?** - **the product tem sido um bom parceiro comercial?:** 9.5/10 (Category avg: 9.4/10) - **Análise Temática:** 8.8/10 (Category avg: 8.6/10) - **Relatórios e painéis personalizados:** 8.8/10 (Category avg: 8.6/10) - **Canais de Atendimento:** 8.8/10 (Category avg: 8.7/10) **Who Is the Company Behind dropthought?** - **Vendedor:** [DropThought](https://www.g2.com/pt/sellers/dropthought) - **Ano de Fundação:** 2011 - **Localização da Sede:** Santa Clara, California - **Twitter:** @dropthought (219 seguidores no Twitter) - **Página do LinkedIn®:** https://linkedin.com/company/dropthought-inc/ (44 funcionários no LinkedIn®) **Who Uses This Product?** - **Top Industries:** Serviços Financeiros, Esportes - **Company Size:** 75% Médio Porte, 17% Pequena Empresa #### What Are dropthought's Pros and Cons? **Pros:** - Gestão de Feedback (4 reviews) - Facilidade de Uso (3 reviews) - Feedback do Cliente (2 reviews) - Útil (2 reviews) - Percepções do Cliente (1 reviews) **Cons:** - Personalização Limitada (2 reviews) - Feedback Inadequado (1 reviews) - Problemas de Layout (1 reviews) - Gestão de Avaliações (1 reviews) - Problemas no Sistema de Pontuação (1 reviews) ### 18. [Revuze](https://www.g2.com/pt/products/revuze/reviews) Revuze capacita marcas com ações de próximo passo, desde a categoria até o nível de SKU, para simplificar a pesquisa em todos os produtos, impulsionar a inovação de produtos, melhorar a eficácia do marketing e otimizar o desempenho do eCommerce. Aproveitando a IA avançada e o aprendizado de máquina, transformamos dados de e-commerce, sociais e de pesquisas em uma Voz do Cliente (VoC) unificada, com o mais alto nível de precisão e integridade, resultando em produtos que os consumidores amam e apreciam. **Average Rating:** 4.9/5.0 **Total Reviews:** 11 **How Do G2 Users Rate Revuze?** - **the product tem sido um bom parceiro comercial?:** 10.0/10 (Category avg: 9.4/10) - **Análise Temática:** 10.0/10 (Category avg: 8.6/10) - **Relatórios e painéis personalizados:** 10.0/10 (Category avg: 8.6/10) **Who Is the Company Behind Revuze?** - **Vendedor:** [Revuze](https://www.g2.com/pt/sellers/revuze) - **Ano de Fundação:** 2013 - **Localização da Sede:** Palo Alto , US - **Twitter:** @revuze (735 seguidores no Twitter) - **Página do LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/revuse-technology/ (84 funcionários no LinkedIn®) **Who Uses This Product?** - **Company Size:** 45% Empresa, 18% Médio Porte #### What Are Revuze's Pros and Cons? **Pros:** - Suporte ao Cliente (4 reviews) - Facilidade de Uso (4 reviews) - Geração de Insights (4 reviews) - Configuração Fácil (3 reviews) - Útil (3 reviews) **Cons:** - Limitações (2 reviews) - Caro (1 reviews) ### 19. [Enterpret](https://www.g2.com/pt/products/enterpret-inc-enterpret/reviews) Enterpret capacita as equipes de suporte ao cliente, CX e produto a escalarem sua compreensão do feedback dos clientes sem esforço. À medida que sua base de clientes cresce e os produtos se tornam mais complexos, marcar e processar feedback manualmente rapidamente se torna inviável. Sem dados de feedback abrangentes e confiáveis, as decisões de produto muitas vezes caem vítimas do viés de recência ou de quem fala mais alto. Enterpret resolve esse desafio como uma plataforma Unificada de Inteligência de Feedback do Cliente, consolidando feedback de todos os canais críticos—including Zendesk, Slack, Twitter, pesquisas NPS, avaliações de lojas de aplicativos e fóruns comunitários—em uma única fonte de verdade. Aproveitando a IA avançada, Enterpret categoriza e organiza automaticamente o feedback em uma hierarquia estruturada, revelando insights profundos e acionáveis que capturam autenticamente a Voz do Cliente. As equipes confiam nesses insights para identificar tendências, melhorar a retenção de clientes, impulsionar o crescimento da receita, priorizar efetivamente e garantir alinhamento nas questões de clientes mais impactantes. Empresas líderes centradas no cliente como Canva, Notion, Strava, Hinge e The Farmer's Dog usam Enterpret para oferecer experiências excepcionais aos clientes e impulsionar seu crescimento através da análise de feedback perspicaz. **Average Rating:** 4.6/5.0 **Total Reviews:** 110 **How Do G2 Users Rate Enterpret?** - **the product tem sido um bom parceiro comercial?:** 9.3/10 (Category avg: 9.4/10) - **Análise Temática:** 8.5/10 (Category avg: 8.6/10) - **Relatórios e painéis personalizados:** 8.5/10 (Category avg: 8.6/10) - **Canais de Atendimento:** 8.9/10 (Category avg: 8.7/10) **Who Is the Company Behind Enterpret?** - **Vendedor:** [Enterpret](https://www.g2.com/pt/sellers/enterpret-733ec72e-3cd6-4de8-990e-004c4a6e0c6a) - **Website da Empresa:** https://www.enterpret.com/ - **Ano de Fundação:** 2020 - **Localização da Sede:** San Francisco, US - **Twitter:** @enterpret_ai (870 seguidores no Twitter) - **Página do LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/enterpret/ (66 funcionários no LinkedIn®) **Who Uses This Product?** - **Who Uses This:** Gerente de Produto - **Top Industries:** Software de Computador, Tecnologia da Informação e Serviços - **Company Size:** 57% Médio Porte, 31% Empresa #### What Are Enterpret's Pros and Cons? **Pros:** - Facilidade de Uso (42 reviews) - Gestão de Feedback (40 reviews) - Geração de Insights (36 reviews) - Análise de Insights (25 reviews) - Suporte ao Cliente (18 reviews) **Cons:** - Problemas de Integração (10 reviews) - Configuração Difícil (9 reviews) - Curva de Aprendizado Íngreme (9 reviews) - Problemas de Filtragem (8 reviews) - Imprecisão (8 reviews) ### 20. [Medallia Agent Connect](https://www.g2.com/pt/products/medallia-agent-connect/reviews) Stella Connect by Medallia é a primeira plataforma que conecta feedback de clientes, QA e coaching, dando aos líderes de CX visibilidade sobre o desempenho e impulsionando a melhoria das equipes de linha de frente. Ganhe Visibilidade sobre o Desempenho: Seja seu centro de serviço remoto, co-localizado, operado internamente, ou você trabalhe com BPOs, acesse facilmente insights para entender como toda a sua organização de serviço está se saindo. Identifique rapidamente tendências positivas e negativas em sua equipe, destaque os melhores e piores desempenhos, e evidencie oportunidades para coaching no momento. Engaje e Motive Sua Equipe, Não Importa Onde Eles Estejam: É inegável que o engajamento dos funcionários impulsiona o desempenho. Stella Connect ajuda você a entender melhor o que motiva seus agentes de melhor desempenho e otimizar a experiência do agente. Além disso, os agentes têm acesso direto ao feedback dos clientes em tempo real, o que os motiva a dar o seu melhor em cada interação com o cliente. Impulsione a Eficiência e a Melhoria: Stella Connect ajuda a impulsionar a eficiência e as melhorias de desempenho para sua equipe de linha de frente. Stella Connect conecta o feedback dos clientes ao coaching e QA em uma plataforma fácil de usar. Isso permite que as equipes eliminem soluções pontuais e reduz o tempo e o esforço tradicionalmente necessários para treinar e gerenciar uma equipe de agentes. **Average Rating:** 4.6/5.0 **Total Reviews:** 265 **How Do G2 Users Rate Medallia Agent Connect?** - **the product tem sido um bom parceiro comercial?:** 9.3/10 (Category avg: 9.4/10) - **Análise Temática:** 9.0/10 (Category avg: 8.6/10) - **Relatórios e painéis personalizados:** 8.3/10 (Category avg: 8.6/10) - **Canais de Atendimento:** 9.2/10 (Category avg: 8.7/10) **Who Is the Company Behind Medallia Agent Connect?** - **Vendedor:** [Medallia](https://www.g2.com/pt/sellers/medallia) - **Ano de Fundação:** 2001 - **Localização da Sede:** San Francisco, CA - **Twitter:** @Medallia (12,235 seguidores no Twitter) - **Página do LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/49697/ (1,917 funcionários no LinkedIn®) - **Telefone:** 650-321-3000 **Who Uses This Product?** - **Who Uses This:** Advogado do Cliente, Campeão do Cliente - **Top Industries:** Varejo, Serviços ao Consumidor - **Company Size:** 54% Médio Porte, 38% Pequena Empresa #### What Are Medallia Agent Connect's Pros and Cons? **Cons:** - Caro (1 reviews) - Recursos Caros (1 reviews) - Melhoria Necessária (1 reviews) - Suporte ao Cliente Ruim (1 reviews) - Má Gestão (1 reviews) ### 21. [Retently](https://www.g2.com/pt/products/retently/reviews) Retently é um dos líderes na indústria de gestão da experiência do cliente. Ajudamos tanto as equipes de Experiência do Cliente quanto as de Produto a entender melhor seus clientes e tomar ações baseadas em feedback. Feedback do Cliente Colete automaticamente feedback de cada cliente em qualquer ponto da jornada do cliente com nossas pesquisas fáceis de personalizar e rápidas, que se apresentam como conversas personalizadas que geram taxas de resposta acima da média. Retenção de Clientes Aumente a retenção de clientes automatizando mensagens de acompanhamento com contas em risco ou configurando notificações internas para garantir que a equipe apropriada seja notificada e possa tomar a ação necessária para prevenir uma rotatividade ou uma avaliação online desfavorável. Além disso, use nossas respostas automáticas para transformar um ótimo NPS em uma avaliação online brilhante que aumentará sua visibilidade e desempenho online. Analisar e Prever Analise o sentimento, identifique facilmente tendências e entenda os principais fatores que impactam a experiência do cliente. Obtenha uma melhor compreensão de como seus clientes se sentem em relação ao seu produto e preveja comportamentos futuros. **Average Rating:** 4.7/5.0 **Total Reviews:** 29 **How Do G2 Users Rate Retently?** - **the product tem sido um bom parceiro comercial?:** 10.0/10 (Category avg: 9.4/10) - **Análise Temática:** 6.7/10 (Category avg: 8.6/10) - **Relatórios e painéis personalizados:** 7.3/10 (Category avg: 8.6/10) - **Canais de Atendimento:** 6.7/10 (Category avg: 8.7/10) **Who Is the Company Behind Retently?** - **Vendedor:** [Retently](https://www.g2.com/pt/sellers/retently) - **Ano de Fundação:** 2015 - **Localização da Sede:** Mountain View, California - **Twitter:** @retently (202 seguidores no Twitter) - **Página do LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/6638191/ (5 funcionários no LinkedIn®) **Who Uses This Product?** - **Top Industries:** Software de Computador, Tecnologia da Informação e Serviços - **Company Size:** 55% Médio Porte, 38% Pequena Empresa #### What Are Retently's Pros and Cons? **Pros:** - Automação (1 reviews) - Suporte ao Cliente (1 reviews) - Eficaz (1 reviews) - Útil (1 reviews) - Economia de tempo (1 reviews) ### 22. [SMG - Service Management Group](https://www.g2.com/pt/products/smg-service-management-group/reviews) A SMG entrega o futuro da Gestão de Experiência Unificada®, capacitando marcas a engajar clientes e funcionários como nunca antes. Impulsionada pelo Ignite®, nossa plataforma nativa de IA, e pela única abordagem de software-como-serviço (SwaS) da indústria, a SMG fornece inteligência preditiva em tempo real que transforma insights de BX, CX e EX em ação. Desde a coleta de feedback durante o design da experiência até a otimização de cada interação ao longo da jornada do cliente, a SMG garante que cada decisão seja baseada em dados e não em suposições. Saiba mais em www.smg.com. **Average Rating:** 4.6/5.0 **Total Reviews:** 50 **How Do G2 Users Rate SMG - Service Management Group?** - **the product tem sido um bom parceiro comercial?:** 8.7/10 (Category avg: 9.4/10) - **Análise Temática:** 8.9/10 (Category avg: 8.6/10) - **Relatórios e painéis personalizados:** 9.4/10 (Category avg: 8.6/10) - **Canais de Atendimento:** 6.7/10 (Category avg: 8.7/10) **Who Is the Company Behind SMG - Service Management Group?** - **Vendedor:** [SMG - Service Management Group](https://www.g2.com/pt/sellers/smg-service-management-group) - **Ano de Fundação:** 1991 - **Localização da Sede:** Remote-First Organization , US - **Página do LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/21405/ (581 funcionários no LinkedIn®) **Who Uses This Product?** - **Who Uses This:** Gerente de Distrito - **Top Industries:** Varejo, Restaurantes - **Company Size:** 52% Empresa, 34% Médio Porte #### What Are SMG - Service Management Group's Pros and Cons? **Pros:** - Foco no Cliente (3 reviews) - Útil (2 reviews) - Geração de Insights (2 reviews) - Percepções do Cliente (1 reviews) - Suporte ao Cliente (1 reviews) **Cons:** - Problemas de Atraso (1 reviews) - Consumo de Tempo (1 reviews) ### 23. [Calabrio ONE](https://www.g2.com/pt/products/calabrio-one/reviews) À medida que os centros de contato enfrentam desafios em evolução e demandas crescentes, a rápida inovação na tecnologia de otimização da força de trabalho (WFO) promete estar à altura e ajudar a alcançar uma abordagem elevada. Você pode buscar as ferramentas de ponta que estão impulsionando as melhores práticas transformacionais de WFO em alguns dos centros de contato mais inovadores. E você pode encontrar um verdadeiro parceiro de soluções WFO para ajudá-lo a maximizar o valor dessas ferramentas e alcançar os resultados que mais importam para o seu negócio. Calabrio ONE eleva o WFO dos centros de contato com suas ferramentas de análise perfeitamente integradas. Ao reunir gravação de chamadas, gestão de qualidade, gestão da força de trabalho e análises de voz do cliente (VoC) em um único conjunto de software totalmente integrado, ajudamos as empresas a colocar seus clientes em primeiro lugar. As análises integradas ajudam os usuários de negócios de todas as origens a analisar e agir facilmente sobre os dados coletados todos os dias no centro de contato para melhorar a satisfação do cliente, proteger sua marca e aumentar a inovação de produtos. Construído para aproveitar ao máximo as plataformas ágeis baseadas em nuvem, o Calabrio ONE é fácil de usar, fácil de personalizar e fornece os insights necessários para melhorar a experiência do cliente e do agente em seu centro de contato. Nota: Calabrio e Verint agora se uniram sob o nome Verint. **Average Rating:** 4.5/5.0 **Total Reviews:** 382 **How Do G2 Users Rate Calabrio ONE?** - **the product tem sido um bom parceiro comercial?:** 8.8/10 (Category avg: 9.4/10) - **Análise Temática:** 8.3/10 (Category avg: 8.6/10) - **Relatórios e painéis personalizados:** 8.5/10 (Category avg: 8.6/10) - **Canais de Atendimento:** 8.1/10 (Category avg: 8.7/10) **Who Is the Company Behind Calabrio ONE?** - **Vendedor:** [Verint](https://www.g2.com/pt/sellers/verint) - **Website da Empresa:** https://www.verint.com/ - **Ano de Fundação:** 1994 - **Localização da Sede:** Melville, New York - **Twitter:** @Verint (7,744 seguidores no Twitter) - **Página do LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/verint (4,226 funcionários no LinkedIn®) **Who Uses This Product?** - **Who Uses This:** Analista de Força de Trabalho, Investigador de Risco - **Top Industries:** Serviços ao Consumidor, Hospital e Cuidados de Saúde - **Company Size:** 53% Médio Porte, 37% Empresa #### What Are Calabrio ONE's Pros and Cons? **Pros:** - Facilidade de Uso (59 reviews) - Recursos (39 reviews) - Eficiência (36 reviews) - Agendamento (30 reviews) - Suporte ao Cliente (25 reviews) **Cons:** - Recursos Faltantes (20 reviews) - Relatório Ruim (16 reviews) - Relatório Inadequado (15 reviews) - Não Intuitivo (13 reviews) - Análise de Dados Inaccurada (12 reviews) ### 24. [Survicate](https://www.g2.com/pt/products/survicate/reviews) Survicate é uma plataforma de feedback de clientes criada para equipes de produto, pesquisa, marketing e CX. Colete feedback em todos os canais, analise-o com IA e painéis personalizáveis, e aja sobre ele através de mais de 40 integrações nativas, tudo em um só lugar. Comece com pesquisas. Implante pesquisas direcionadas de CSAT, NPS e personalizadas em seu site, aplicativo móvel, e-mail, mensagens In-App do Braze e chat do Intercom. Lógica avançada, segmentação comportamental e perguntas de acompanhamento geradas por IA ajudam você a fazer as perguntas certas para as pessoas certas no momento certo. Depois vá além. O Insights Hub categoriza automaticamente o feedback, detecta tendências e revela padrões em todas as suas fontes. Pergunte ao Assistente de Pesquisa uma questão e obtenha respostas instantâneas respaldadas por citações reais de clientes, sem necessidade de busca manual. Finalmente, feche o ciclo. Envie feedback diretamente para as ferramentas que suas equipes já usam: crie tickets no Jira a partir de relatórios de bugs, sincronize respostas com o HubSpot ou Salesforce, acione fluxos de trabalho automatizados no Braze ou Klaviyo, e mantenha todos alinhados com resumos em tempo real no Slack. O feedback deixa de ser um relatório, entra nas discussões onde elas acontecem e começa a impulsionar decisões que importam. Por que as equipes escolhem o Survicate: - Pesquisas multicanal com segmentação comportamental e lógica avançada - IA que categoriza feedback e detecta tendências automaticamente - Painéis personalizáveis para uma visão em tempo real de métricas chave entre equipes - Assistente de Pesquisa para respostas instantâneas e respaldadas por fontes para perguntas de pesquisa - Mais de 40 integrações nativas com HubSpot, Salesforce, Braze, Zendesk e mais - Cada insight de IA respaldado por citações verificáveis de clientes Com o Survicate, o feedback dos clientes deixa de ser ruído e começa a impulsionar as decisões que importam. **Average Rating:** 4.6/5.0 **Total Reviews:** 195 **How Do G2 Users Rate Survicate?** - **the product tem sido um bom parceiro comercial?:** 9.3/10 (Category avg: 9.4/10) - **Análise Temática:** 7.0/10 (Category avg: 8.6/10) - **Relatórios e painéis personalizados:** 8.3/10 (Category avg: 8.6/10) - **Canais de Atendimento:** 8.5/10 (Category avg: 8.7/10) **Who Is the Company Behind Survicate?** - **Vendedor:** [Survicate](https://www.g2.com/pt/sellers/survicate) - **Website da Empresa:** https://survicate.com - **Ano de Fundação:** 2013 - **Localização da Sede:** Warsaw, MA - **Twitter:** @Survicate (12,837 seguidores no Twitter) - **Página do LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/3210935/ (56 funcionários no LinkedIn®) **Who Uses This Product?** - **Who Uses This:** Gerente de Produto - **Top Industries:** Software de Computador, Tecnologia da Informação e Serviços - **Company Size:** 48% Pequena Empresa, 41% Médio Porte #### What Are Survicate's Pros and Cons? **Pros:** - Facilidade de Uso (27 reviews) - Gestão de Pesquisa (19 reviews) - Suporte ao Cliente (18 reviews) - Integrações fáceis (15 reviews) - Integrações (14 reviews) **Cons:** - Problemas de Pesquisa (12 reviews) - Limitações (11 reviews) - Personalização Limitada (8 reviews) - Limitações da Pesquisa (8 reviews) - Recursos Faltantes (7 reviews) ### 25. [Sprig](https://www.g2.com/pt/products/sprig/reviews) Sprig é uma plataforma de experiência de produto criada para pesquisadores que precisam de insights rápidos e relevantes dos usuários. Alimentada por IA, a Sprig ajuda você a realizar mais pesquisas em menos tempo, capturando e analisando feedback em tempo real e dados comportamentais em escala. Com pesquisas dentro do produto, botões de feedback, replays de sessões e mapas de calor, os pesquisadores podem rapidamente identificar as necessidades dos usuários, refinar experiências e impulsionar decisões de produto baseadas em dados mais rápido do que nunca. O conjunto de ferramentas da Sprig inclui: 1. Pesquisas Dentro do Produto: Lance pesquisas direcionadas diretamente em seus produtos web e móveis em minutos, e veja a IA analisar e resumir os resultados em tempo real. 2. Pesquisas Longas: Realize pesquisas avançadas por link através de e-mail, SMS e chat com um construtor de pesquisas intuitivo e análise de IA integrada. 3. Feedback: Capture feedback contínuo em seu produto e obtenha recomendações de produto baseadas em IA com base nas respostas. 4. Replays: Recrie e entenda o comportamento direcionado dos usuários com IA que analisa e agrupa clipes em temas de produto acionáveis. 5. Mapas de Calor: Capture uma representação visual das interações dos seus usuários no produto com IA que faz a análise para você. 6. Insights de IA: A IA da Sprig gera sugestões de produto específicas e acionáveis para alcançar seus objetivos. Confiada por empresas líderes como Dropbox, PayPal, Robinhood e Notion, e apoiada por Andreessen Horowitz, Accel, First Round Capital e Figma Ventures. **Average Rating:** 4.5/5.0 **Total Reviews:** 103 **How Do G2 Users Rate Sprig?** - **the product tem sido um bom parceiro comercial?:** 9.1/10 (Category avg: 9.4/10) - **Análise Temática:** 8.5/10 (Category avg: 8.6/10) - **Relatórios e painéis personalizados:** 7.5/10 (Category avg: 8.6/10) - **Canais de Atendimento:** 5.4/10 (Category avg: 8.7/10) **Who Is the Company Behind Sprig?** - **Vendedor:** [Sprig](https://www.g2.com/pt/sellers/sprig) - **Ano de Fundação:** 2019 - **Localização da Sede:** San Francisco, California - **Twitter:** @Sprig (2,084 seguidores no Twitter) - **Página do LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/18717471 (257 funcionários no LinkedIn®) **Who Uses This Product?** - **Who Uses This:** Designer de Produto, Gerente de Produto - **Top Industries:** Software de Computador, Tecnologia da Informação e Serviços - **Company Size:** 51% Médio Porte, 33% Empresa #### What Are Sprig's Pros and Cons? **Pros:** - Configuração Fácil (16 reviews) - Facilidade de Uso (15 reviews) - Intuitivo (12 reviews) - Suporte ao Cliente (11 reviews) - Útil (11 reviews) **Cons:** - Problemas de Pesquisa (6 reviews) - Limitações da Pesquisa (6 reviews) - Limitações (5 reviews) - Imprecisão de Dados (4 reviews) - Recursos Limitados (4 reviews) ## What Is Software de Análise de Feedback? [Software de Atendimento ao Cliente](https://www.g2.com/pt/categories/customer-service) ## What Software Categories Are Similar to Software de Análise de Feedback? - [Software de Pesquisa](https://www.g2.com/pt/categories/survey) - [Software de Gestão de Feedback Empresarial](https://www.g2.com/pt/categories/enterprise-feedback-management) - [Software de Engajamento de Funcionários](https://www.g2.com/pt/categories/employee-engagement) - [Software de Análise de Texto](https://www.g2.com/pt/categories/text-analysis) - [Ferramentas de Pesquisa de Usuário](https://www.g2.com/pt/categories/user-research) - [Software de Garantia de Qualidade de Contact Center](https://www.g2.com/pt/categories/contact-center-quality-assurance) - [Software de Gestão de Experiência](https://www.g2.com/pt/categories/experience-management)