O próprio software funcionou bem para nossas necessidades. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Minha empresa é cliente da Medallia há mais de 2 anos, e a cada ano somos lembrados da nossa renovação e podemos fazer ajustes com base no tamanho da nossa equipe. Este ano fomos renovados automaticamente e recebemos um aumento de preço de 10% sem sermos contatados ou informados. Quando entrei em contato para resolver o problema, fui informado por Kin Ming Lit que a Medallia não dedica mais recursos para contas do nosso tamanho e não tem obrigação de nos avisar sobre renovações. Queríamos simplesmente ajustar o número de licenças que pagamos para corresponder ao número de agentes que temos - mas, aparentemente, eles não oferecem mais revisões de contrato para contas do nosso tamanho. Incrivelmente decepcionado e perturbado que tratariam um cliente de mais de 2 anos com tanta indiferença. Realmente duvidoso - façam melhor! Análise coletada por e hospedada no G2.com.

eu amo que podemos ver nossas pontuações em tempo real. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

acho que será mais fácil se tivermos tudo em uma tela para não precisar rolar para baixo para revisar todas as informações. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Meu desempenho e os resultados anteriores para comparar. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Às vezes, ele apresenta falhas ao tentar procurar as classificações. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Eu gosto do Medallia porque é fácil de usar, e sou capaz de acessar qualquer uma das funcionalidades facilmente. Eu gosto de poder ver meus pontos de desempenho, como pontuações de QA, pesquisas de clientes e sessões de coaching em um só lugar. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Encontrei nenhum problema com isso. Nunca precisei entrar em contato com o suporte, e a plataforma estava sempre funcionando. Não tenho sugestões, pois acho tudo do meu agrado. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

O design mais simples e o melhor e a forma como apresenta as pesquisas aos clientes.

-Fácil de usar entre os membros da empresa para orientação e documentação.

adorei tanto! Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Personalização e edição de perfil de usuário não há nada faltando a grande parte da personalização e definitivamente precisa ser atualizada para algo melhor e trazer de volta o antigo lol. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Medallia é rápido de carregar e fácil de usar. Eu gosto da interface e da capacidade de ver minhas métricas de desempenho em um só lugar! Isso inclui as pesquisas dos nossos clientes e minhas pontuações de QA. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Eu não encontro nada de errado com isso! Eu estou usando há dois anos e nunca enfrentei um problema. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Isso nos ajuda, agentes de suporte ao cliente, a determinar se fornecemos assistência exemplar aos clientes com os quais lidamos. Também ajuda a empresa a fornecer o treinamento necessário e recompensas quando necessário. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Acho que há um desafio com a navegação, pois não a exploramos muito, e também acho que ainda há espaço para melhorias quando se trata de navegação. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Que sou capaz de verificar as avaliações dos clientes e ver quanto eles me avaliam. Além disso, a facilidade de uso e como tudo está vinculado a um site. Posso ver meu QA, as estatísticas de quanto os clientes me avaliam, etc. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Que você não é capaz de remover automaticamente as avaliações negativas. Algumas avaliações negativas não estão alinhadas com a forma como você tratou o cliente ou ele está desabafando sobre a empresa e a avaliação de 1 estrela vai para você. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Tem sido a razão pela qual sou capaz de acompanhar meu progresso no trabalho e também me oferece a opção de ver quão satisfeitos nossos clientes estão com os serviços que ofereço. A interface de métricas é impressionante. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

nenhuma preocupação no momento atual porque tem sido incrível Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Stella Connect nos dá a capacidade de não apenas coletar o feedback dos clientes, mas também responder e recuperar o feedback negativo que recebemos. Também gostamos muito do recurso de QA e coaching. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Como os pedidos de avaliação do Stella são enviados em um e-mail separado da resposta do nosso suporte ao cliente, há casos em que nossos membros veem o pedido de avaliação antes da resposta e, em seguida, nos dão um feedback negativo, independentemente de quanto ajustamos o atraso. Esperamos que haja a possibilidade de integrar totalmente o pedido de avaliação em cada uma de nossas respostas. Análise coletada por e hospedada no G2.com.