Avaliações e Detalhes do Produto Resonate CX

Eu uso o Resonate CX para obter feedback em tempo real de nossos clientes, o que é muito útil para entender o que fazemos bem e onde podemos melhorar. O elemento de relatórios do Resonate é bastante útil, tornando o processo de feedback anteriormente manual e demorado muito mais eficiente. Eu aprecio a função de poder visualizar o feedback separadamente para nossas duas marcas. É ótimo que a equipe do Resonate seja amigável e genuinamente interessada em criar uma plataforma que funcione para nós como empresa. Além disso, o Resonate está integrado com o OfficeRND para extrair informações dos clientes para pesquisas. Também achei a configuração inicial brilhante, pois a equipe estava ansiosa para atender às nossas necessidades. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Nada neste estágio, estou muito satisfeito com a plataforma e vejo valor nela. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Adoro como é fácil navegar por tudo com o Resonate CX e a visibilidade do sistema. Aprecio poder ver como estou progredindo, o que tornou a melhoria da minha qualidade muito mais fácil. Para alguém novo no sistema, é ótimo navegar facilmente sem precisar de muita orientação de pessoas experientes; isso é um grande ponto positivo para mim. A visibilidade do sistema é muito clara e destacada, e poder ver as classificações e feedbacks é incrível em comparação com outros que já usei. A configuração inicial foi tão fácil; eu apenas fiz login, coloquei minha senha e consegui ver tudo. O painel de controle e a visualização normal são fáceis de navegar. Tudo sobre isso é simplesmente ótimo. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Não neste momento. Muito feliz com a plataforma. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Aprecio como o Resonate CX transforma efetivamente o feedback dos clientes em insights claros e acionáveis, que podemos implementar rapidamente para resolver problemas com o cliente e trabalhar na melhoria da nossa experiência do cliente. É incrivelmente valioso porque nos permite entender rapidamente as causas raízes dos problemas dos clientes e tomar ações significativas. Essa capacidade nos ajuda não apenas a resolver problemas prontamente, mas também a identificar padrões ou tendências que destacam oportunidades mais amplas de melhoria dentro do nosso negócio. Além disso, o design do Resonate CX simplifica nosso processo de rastreamento, priorização e ação sobre o feedback dos clientes, facilitando para nós fechar o ciclo com os clientes e demonstrar melhorias para o negócio. Além disso, o processo de configuração inicial foi muito fácil, o que tornou nossa transição tranquila. Comparado à nossa ferramenta anterior, o Ask Nicely, que fornecia coleta de feedback básica e não solicitada, o Resonate CX oferece insights mais em tempo real e acionáveis em vez de apenas verbatim do cliente, melhorando muito nossas capacidades. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Sinto que o Resonate CX poderia melhorar oferecendo alertas ou notificações personalizáveis para garantir que questões de alta prioridade sejam sinalizadas de forma mais proativa. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Acho o Resonate CX fácil de usar e aprecio que tenha sido adaptado às nossas necessidades. Ele parece profissional para nossos clientes e membros. A equipe é muito amigável e conhecedora. A comunicação com a equipe tem sido ótima, com chamadas regulares que fazem parecer que eles realmente querem nos apoiar. Além disso, a plataforma nos fornece informações valiosas como a pontuação NPS, ajudando-nos a ser proativos na resolução de problemas, na compreensão das perspectivas de clientes e membros, e no auxílio com renovações. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

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Eu uso o Resonate CX para acompanhar nosso NPS e o feedback dos clientes. Gosto que ele elimina o trabalho manual de compilar pesquisas de feedback e nos poupa horas de análise de planilhas. A facilidade de uso é ótima porque torna viável agir com base no feedback dos clientes. A configuração inicial foi super simples, graças à equipe. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Acho a interface um pouco desafiadora, mas acho que é porque sou novo na plataforma e estou apenas começando a me familiarizar com ela. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Resonate é bastante amigável e simples de navegar. Aprecio que ele nos permita ver os sentimentos daqueles que estão recebendo o serviço. Também valorizo o fato de que eles coletam uma amostra da população e geram um relatório com base no feedback dos pais. Isso oferece ao centro uma oportunidade valiosa para abordar nossas fraquezas e construir sobre nossos pontos fortes. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Acredito que a Resonate poderia melhorar aumentando o número de amostras incluídas na pesquisa para o nosso centro. No momento, há muitos temas sendo gerados que considero desnecessários. Além disso, sinto falta do formato anterior, onde eu podia facilmente ver a porcentagem ou pontuação para relacionamentos e integração simplesmente selecionando os nomes dos programas. Essa informação costumava ser exibida diretamente. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Eu acho o Resonate CX incrivelmente intuitivo e fácil de usar, o que torna simples a decomposição de tarefas e dados complexos. O processo de configuração não foi difícil, o que implica que é amigável desde o início. O software é bom em fornecer feedback claro e acionável, o que ajuda significativamente no meu fluxo de trabalho. Eu aprecio particularmente suas capacidades de seleção de dados, permitindo-me obter uma visão clara do desempenho de diferentes centros e entender onde eles podem estar enfrentando dificuldades. Isso possibilita uma tomada de decisão mais informada e um planejamento eficiente. Além disso, os gráficos e diferentes maneiras de analisar informações são realmente úteis para criar planos eficazes, o que aumenta a produtividade. No geral, essas características contribuem para uma experiência positiva, me deixando aberto à possibilidade de continuar a usá-lo no futuro. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Eu não gosto do sistema de pontuação no Resonate CX. Nossos gerentes de centro estão frustrados porque um oito é considerado uma pontuação baixa. Eles acreditam que classificações de sete e abaixo deveriam ser consideradas baixas, enquanto um oito deveria ser considerado alto. Essa discrepância nas métricas de pontuação causa insatisfação e afeta os resultados percebidos das avaliações de desempenho. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Nossa recente integração com a plataforma Resonate NPS foi fantástica. Do início ao fim, o processo foi incrivelmente suave — tão tranquilo que quase pareceu fácil demais. A equipe da Resonate superou as expectativas em cada etapa, oferecendo orientação especializada, suporte rápido e um nível de profissionalismo que tornou toda a experiência sem esforço.

Cada etapa da jornada foi claramente comunicada e executada de forma eficiente, e nos sentimos totalmente apoiados ao longo do processo. Agradecimentos especiais ao nosso Gerente de Sucesso do Cliente, que foi absolutamente fabuloso — responsivo, conhecedor e um verdadeiro parceiro em nos ajudar a tirar o máximo proveito da plataforma e apoiar nossa integração de rede.

Agora que estamos operando, já estamos vendo um forte engajamento em toda a nossa rede de lojas, o que é um resultado inicial fantástico. Estamos animados para desbloquear todo o potencial da plataforma e as oportunidades que ela traz para transformação e melhoria contínua em todo o negócio. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Nossa integração com a plataforma Resonate NPS foi uma experiência extremamente positiva. Embora houvesse alguns atributos que não estavam totalmente prontos no primeiro dia, nada foi muito difícil de revisar, ajustar e otimizar rapidamente à medida que progredíamos. A equipe foi incrivelmente responsiva e proativa em nos ajudar a resolver esses ajustes finais. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Ficamos profundamente impressionados com o nível de percepção e a variedade de alavancas de CX disponíveis. A plataforma oferece um processo robusto e bem estruturado de fechamento de ciclo, e nosso gerente de conta, Vereen, tem sido excepcional—sempre disponível para responder perguntas e até liderando várias sessões de treinamento impactantes com nossas equipes de linha de frente.

O planejamento pré-lançamento foi excelente, e a implementação geral foi tranquila, integrando-se perfeitamente com nosso banco de dados existente.

O painel se destaca pelo nível de detalhe e usabilidade. A entrega de pesquisas é realizada com uma abordagem orientada por insights, apoiada por check-ins regulares para maximizar oportunidades e melhorar continuamente os resultados.

No geral, estamos extremamente satisfeitos com o serviço que recebemos de Vereen e da equipe! Análise coletada por e hospedada no G2.com.

A única desvantagem notável foi o custo da solução, que se mostrou difícil de justificar a nível orçamentário, dadas as nossas necessidades de volume relativamente baixas. Embora, no final, não tenhamos conseguido a aprovação devido a restrições orçamentárias, é importante destacar que o preço reflete o alto nível de serviço, suporte e funcionalidade fornecidos. Desde a integração até a gestão contínua da conta, o valor entregue por Vereen e a equipe foi consistentemente forte, e em um contexto de maior volume, o investimento seria muito mais fácil de justificar. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Eu gosto do Resonate RX porque oferece a oportunidade para os pais levantarem preocupações que podem estar muito nervosos para falar diretamente com o Diretor. Também acho que ajuda em questões mais importantes.

Resonate é super fácil de usar e rápido. Eu utilizo o Resonate quando recebo um e-mail informando que recebi feedback. Eu verifico uma vez por semana para garantir que não haja e-mails ou pontuações perdidas. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Um dos maiores problemas é que oferece aos pais a oportunidade de nos dar pontuações mais baixas devido a questões fora do centro. Já tive pais que deram pontuações mais baixas devido ao custo do cuidado infantil ou por causa das refeições que oferecemos. Análise coletada por e hospedada no G2.com.