Avaliações e Detalhes do Produto Puzzel CX Platform

Revisão com base na nossa recente compra do módulo de Inteligência Conversacional.

A integração do módulo foi muito bem-sucedida. Desde a capacidade de personalizar quais filas queríamos adicionar para o CI analisar, até uma construção sob medida da seção de Resumo de Chamadas, o processo foi realmente impressionante.

O suporte que recebemos do Christopher foi fantástico e nada pareceu ser um problema, mesmo com as muitas, muitas mudanças que solicitamos ao longo da implementação.

A percepção que o CI nos proporcionou é muito superior a qualquer coisa que tivemos antes e quase em tempo real (com um pequeno atraso de 15/20 minutos). Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Revisando isso com base em nossa recente compra do módulo de Inteligência Conversacional.

Há muito pouco a se desgostar sobre o IC.

Qualquer coisa que tenha sido um problema, foi resolvida ou explicada muito bem.

O problema inicial que tivemos foi que as chamadas estavam levando até algumas horas para serem processadas e estarem disponíveis. Tudo agora resolvido após uma atualização do sistema.

Um ótimo recurso a ter seria a capacidade de ver quantas conversas foram processadas em relação ao nosso montante contratado. Concedido que podemos construir relatórios internos para isso, mas seria bom ver isso na própria plataforma. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Tendo trabalhado com a Puzzel por pouco mais de 12 meses, descobri que a experiência das fases de design, construção e implementação foi tranquila e altamente profissional. Uma das qualidades mais consideráveis que estávamos procurando em um novo provedor de telefonia era a capacidade de desenvolver uma parceria. Certamente descobrimos que, ao longo do último ano, somos muito parte da equipe da Puzzel, assim como eles estão dentro da nossa comunidade, o que acredito ser uma parte essencial da jornada quando duas organizações se unem. Uma grande parte disso se deve ao nosso excelente relacionamento com a equipe da Puzzel em nossa conta de Ram, Rob, Henry e Lina. Tudo, desde a assistência no design arquitetônico até o suporte da Puzzel para um problema, tem sido excelente. A interface do usuário dentro do Puzzel Admin & Agent é brilhante e tão fácil de usar em todos os níveis. A seção FLOW para o nosso IVR é a melhor que já usei em uma plataforma de telefonia, e as mudanças são simples de fazer. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Não há muito que eu não goste sobre a plataforma Puzzel. Considerando que lançamos esta nova plataforma em nossa organização durante uma pandemia global, acho que isso diz muito sobre o serviço ao cliente e o cuidado da Puzzel com seus clientes. Talvez os dados brutos possam estar disponíveis na própria plataforma no futuro, o que nos permitiria criar relatórios personalizados na Puzzel em vez de através do Excel ou Power BI, etc. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Fácil de usar, intuitivo. A melhor experiência que já tive ao implementar um novo sistema de telefonia. Toda a nossa equipe realmente abraçou o sistema e trabalhou com a equipe da Puzzel. A equipe da Puzzel foi excepcional, o suporte que recebemos foi incomparável. Embora tenhamos enfrentado alguns desafios/problemas, não foi com o sistema Puzzel em si. A implementação foi tranquila, e realmente senti que, como cliente, somos importantes. Também obtivemos melhorias em nosso sistema desde o início com novos recursos. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Realmente não consigo pensar em nenhum no momento! Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Acho a Puzzel CX Platform incrivelmente valiosa para gerenciar interações com clientes e monitorar casos de agentes diariamente. Ela nos ajuda a manter a organização e fornece uma visão abrangente das áreas que requerem atenção e melhoria. Aprecio os painéis intuitivos da plataforma, rastreadores e relatórios perspicazes, que nos dão uma visão clara do nosso desempenho. Durante as horas de pico, fico impressionado com sua confiabilidade; não enfrentamos problemas significativos ao lidar com a carga de trabalho e todas as chamadas são geridas eficientemente dentro do sistema sem erros. Além disso, a configuração inicial foi tranquila e eficaz, em grande parte devido ao excelente processo de integração por Josip, tornando a transição uma experiência positiva. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Sinto que o tempo geral de carregamento da Plataforma Puzzel CX poderia ser melhorado. Embora não seja um grande problema, já que é bastante rápido, temos uma forte preferência por velocidade e eficiência. Além disso, acho que as opções de personalização para relatórios e assinaturas poderiam ser aprimoradas. Eu adoraria criar relatórios mais detalhados e personalizados para minha equipe. Por exemplo, ter uma visão geral melhor dos rastreadores detectados/não detectados seria benéfico, semelhante a quando se cria um segmento com rastreadores no site. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Acho a Puzzel CX Platform incrivelmente amigável, tornando-a fácil de usar mesmo para novos usuários. A orientação intuitiva da plataforma através de recursos como rastreadores melhora minha experiência, permitindo-me utilizar suas capacidades de forma eficaz. Aprecio a simplicidade de filtrar conversas, o que agiliza o processo de encontrar interações específicas e entender o conteúdo sem precisar ouvi-las. Essa funcionalidade melhora significativamente minha capacidade de analisar interações entre agentes de serviço e clientes de forma eficiente, rastrear métricas de conversação com precisão e identificar tendências da base de clientes. A facilidade de uso geral da Puzzel CX Platform resulta em uma experiência de usuário tranquila e produtiva. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Acho que os tópicos principais poderiam ser especificados de forma mais precisa para cada negócio ou deveria haver a possibilidade de inserir palavras-chave personalizadas. Além disso, a busca por clientes por números deveria ser mais flexível, permitindo pesquisas sem a necessidade de incluir o código do país como '+45'. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Eu realmente aprecio a interatividade e os painéis na Puzzel CX Platform, pois eles tornam o uso e a compreensão bastante fáceis. Implementar rastreadores para identificar e gerenciar gargalos torna-se simples com esta ferramenta. A forma como os dados são apresentados visualmente é impressionante, permitindo-nos enviar relatórios abrangentes. A interface do usuário parece intuitiva, tornando a experiência geral agradável. Além disso, Cecilie da equipe de suporte foi especialmente útil durante a configuração, o que contribui para a experiência positiva com a plataforma. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Estou frustrado com a limitação na personalização de relatórios na Puzzel CX Platform. Quero a capacidade de mudar a página principal de onde os relatórios padrão são enviados. Este recurso é essencial porque precisamos fornecer relatórios personalizados aos nossos CEOs, idealmente enviando-lhes resumos detalhados em um formato como pôster ou apresentação em PowerPoint todo mês. Atualmente, a plataforma não permite esse nível de personalização de relatórios, o que limita nossa capacidade de adaptar os relatórios de acordo com nossas necessidades estratégicas específicas. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Aprecio verdadeiramente o quão profissional e sintonizada a Puzzel CX Platform foi com as necessidades do nosso negócio e como a Puzzel estava alinhada com a nossa cultura durante nossa interação inicial. A configuração da plataforma foi suave e sem problemas, graças ao planejamento colaborativo com a equipe da Puzzel. Acho o sistema altamente configurável às nossas necessidades, enquanto permanece fácil de usar, o que aumenta significativamente a eficiência e a economia de tempo em nossas operações. Gosto dos recursos robustos de análise e relatórios que a Puzzel CX Platform oferece, que se mostraram extremamente benéficos. O potencial na capacidade de Inteligência de Conversação é realmente promissor, com expectativas de melhorar a eficiência ao permitir que os consultores lidem com mais chamadas devido ao tempo reduzido na sumarização de tarefas e atribuição de motivos de chamadas. Por fim, as pessoas por trás da Puzzel tornam-na mais atraente - são representantes brilhantes da marca, criando tecnologia que reforça nosso compromisso de continuar usando seus serviços. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Nada Análise coletada por e hospedada no G2.com.

A Inteligência Conversacional da Puzzel foi fácil de implementar e integrar e é amigável ao usuário. Nós a usamos diariamente em nosso centro de contato para análise, acompanhamento de agentes e coaching. Os excelentes recursos de IA nos ajudaram a identificar questões relacionadas à eficiência e qualidade mais rapidamente. Por exemplo, conseguimos identificar a frequência e a natureza das lacunas de conhecimento e erros críticos de forma mais eficaz. Através dos relatórios de inteligência conversacional, também recebemos uma compreensão mais detalhada dos tópicos das transações dos clientes. Como resultado, conseguimos melhorar o treinamento e o coaching dos agentes, o que levou a pontuações CSAT mais altas e parcerias ainda mais fortes. A equipe de suporte da Puzzel está sempre disposta a responder perguntas e atender necessidades específicas. Eu recomendo altamente a Inteligência Conversacional. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Nada em particular. Talvez o recurso de coaching da Inteligência Conversacional pudesse ser ainda mais desenvolvido. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Aprecio a configuração direta e amigável da Puzzel CX Platform, especialmente para a sub busca. É organizada e fácil de usar, tornando minhas tarefas de coleta de dados mais eficientes. Também acho muito útil a forma como o But Studio permite uma configuração rigorosa dos chatbots. Essa configuração nos permite rastrear cada registro de chat e entender o processo de pensamento por trás das falhas, o que é ótimo para solucionar problemas e melhorar o desempenho do chatbot. Embora essa restritividade possa reduzir a intuitividade e amplitude da IA, a capacidade de ter processos bem estruturados e resolver soluções supera isso. É muito útil rastrear registros e construir soluções. O valor de usar a Puzzel CX Platform está em sua capacidade de fornecer esses insights claros e estruturas organizadas que beneficiam muito nosso trabalho. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Descobri que existem certas limitações em termos de disponibilidade de dados, especialmente no que diz respeito a insights e estatísticas de palavras-chave. Embora a configuração seja geralmente simples, nossa equipe encontrou problemas com o scraper, que é um componente crítico de nossas operações. Além disso, enquanto a capacidade de configurar chatbots estritamente no Bud Studio é útil, isso vem ao custo de reduzir as capacidades intuitivas e amplas da IA, tornando-a menos 'inteligente'. Finalmente, aprimorar recursos semelhantes ao Raffle AI ou Google, particularmente em termos de exibir resultados relevantes gerados por IA no topo das consultas de pesquisa, estaria mais alinhado com as expectativas dos usuários. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

O que eu mais gosto na Puzzel CX Platform é como ela facilita para nossas equipes oferecerem ótimas experiências aos clientes. Tudo funciona perfeitamente, desde o roteamento até os relatórios, e os insights que obtemos da Inteligência Conversacional realmente nos ajudam a entender nossos clientes e a treinar nossos agentes de maneira significativa. É uma plataforma que realmente faz a diferença nas operações diárias. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Não há muito do que não gostar, mas como em qualquer plataforma abrangente de CX, pode levar algum tempo para explorar e personalizar todos os recursos disponíveis. No entanto, uma vez que tudo está configurado, ele funciona sem problemas e oferece um grande valor. Análise coletada por e hospedada no G2.com.