# Puzzel CX Platform Reviews **Vendor:** Puzzel **Category:** [Software de Central de Atendimento](https://www.g2.com/pt/categories/contact-center) **Average Rating:** 4.6/5.0 **Total Reviews:** 149 ## About Puzzel CX Platform A Puzzel é uma fornecedora líder europeia de soluções de contact center em nuvem, oferecendo um ecossistema de CX centrado no cliente e impulsionado por IA, projetado para dar às organizações controle total e visibilidade sobre toda a jornada do cliente. Em um mundo onde os contact centers enfrentam pressão crescente devido à rotatividade de agentes, expectativas crescentes dos clientes e aumento dos custos operacionais, muitos líderes se veem presos a sistemas desatualizados e ferramentas desconectadas. A Puzzel muda isso ao: \* Unificar Processos \* Centralizar Dados \* Automatizar Tarefas Rotineiras \* Escalar de Forma Flexível Para atender às demandas modernas de atendimento ao cliente — ajudando as equipes de CX a oferecer suporte mais rápido, consistente e personalizado. A plataforma impulsionada por IA da Puzzel reúne um conjunto poderoso de soluções, incluindo um: \* Contact Center em Nuvem Omnicanal totalmente integrado \* Inteligência Conversacional para analisar interações com clientes e descobrir insights acionáveis \* Agentes Virtuais em - Chat - Email - Voz \* Gestão de Força de Trabalho para otimizar: - Agendamento - Previsão - Engajamento de Agentes Acreditamos em encontrar o equilíbrio certo entre tecnologia inteligente e o toque humano. Nossas soluções são construídas para capacitar as equipes de CX com as informações, ferramentas e suporte certos para trabalhar de forma mais eficiente, focando seu tempo onde é mais importante: nas conversas significativas e de alto valor que fortalecem a lealdade do cliente. Com a Puzzel, as empresas podem fazer mais com menos. Nossos clientes reduzem: \* Administração Manual \* Melhoram a Resolução no Primeiro Contato \* Elevam as Experiências de Agentes e Clientes Organizações que utilizam a Puzzel relataram até 278% de ROI, demonstrando o valor mensurável de um atendimento ao cliente inteligente, escalável e focado nas pessoas. Centenas de organizações em toda a Europa confiam na Puzzel para ajudá-las a simplificar operações, apoiar suas equipes e oferecer melhores experiências aos clientes todos os dias. ## Puzzel CX Platform Pros & Cons **What users like:** - Os usuários acham a **facilidade de uso** da Puzzel CX Platform benéfica para gerenciar fluxos de chamadas complexos de forma eficiente. (63 reviews) - Os usuários acham a **utilidade** da Puzzel CX Platform notável, melhorando as interações com os clientes e a eficiência operacional em suas equipes. (47 reviews) - Os usuários elogiam o **atendimento ao cliente excepcional** da Puzzel, destacando respostas rápidas e assistência eficaz para suas necessidades. (46 reviews) - Os usuários elogiam a **eficiência** da Puzzel CX Platform, citando seus recursos robustos e integração perfeita para operações eficazes. (35 reviews) - Os usuários valorizam muito a **interface amigável** do Puzzel CX, que aumenta a eficiência e simplifica as operações diárias. (27 reviews) - Recursos (25 reviews) - Os usuários acham a Puzzel CX Platform **intuitiva e fácil de usar** , melhorando o suporte ao cliente através de uma interconectividade perfeita e recursos ricos. (24 reviews) - Simples (23 reviews) - Geração de Insights (20 reviews) - Gerenciar Chamadas (19 reviews) **What users dislike:** - Os usuários destacam **recursos ausentes** como insights de palavras-chave e adaptações flexíveis ao cliente que impactam sua experiência geral. (14 reviews) - Os usuários experimentam **personalização limitada** em relatórios e configurações, afetando a flexibilidade e a eficácia geral da Plataforma Puzzel CX. (13 reviews) - Os usuários consideram a **complexidade** da configuração e instalação na Puzzel CX Platform como um obstáculo notável na usabilidade. (9 reviews) - Os usuários encontram uma **curva de aprendizado desafiadora** ao dominar os recursos da Puzzel CX Platform, impactando a configuração inicial e o uso. (9 reviews) - Os usuários acham **as limitações de relatórios** na Puzzel CX Platform frustrantes, necessitando de trabalho manual para relatórios abrangentes e análise de dados. (8 reviews) - Os usuários experimentam **problemas de chamada** com o Puzzel, observando limitações como áudio mono e configuração de idioma único. (7 reviews) - Relatório Inadequado (7 reviews) - Carregamento Lento (7 reviews) - Os usuários observam uma **falta significativa de clareza** na integração e configuração dos módulos, prejudicando a experiência geral e as expectativas. (6 reviews) - Os usuários expressam preocupações sobre a **funcionalidade limitada** da Puzzel CX Platform, particularmente em relação aos recursos de áudio e relatórios. (6 reviews) ## Puzzel CX Platform Reviews ### 1. Valiosos insights e o melhor suporte! **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Christina L. | CX Specialist, Médio Porte (51-1000 emp.) **Reviewed Date:** October 29, 2024 **O que você mais gosta Puzzel CX Platform?** A Inteligência Conversacional na Puzzel tornou-se uma parte indispensável da nossa estratégia de experiência do cliente. No nosso departamento de Experiência do Cliente, usamos para analisar interações, identificar tendências, rastrear tópicos chave e manter uma visão clara do nosso desempenho. Isso nos permite tomar decisões informadas, melhorar os diálogos com os clientes e continuamente aumentar a satisfação, mantendo experiências excepcionais como nossa principal prioridade. Um aspecto destacado da Inteligência Conversacional é o suporte dedicado da nossa Gerente de Sucesso do Cliente, Cecilie. Sua expertise e orientação proativa têm sido inestimáveis para nos ajudar. Desde otimizar processos até melhorar o desempenho da equipe, os insights que recebemos são tanto fáceis de entender quanto altamente eficazes. Vemos a Inteligência Conversacional como mais do que apenas uma ferramenta. É um parceiro estratégico na elevação das interações com os clientes, na identificação precoce de tendências e na promoção de melhorias mensuráveis na satisfação e na entrega de serviços. Recomendamos altamente para qualquer empresa que deseja levar sua experiência do cliente não apenas para o próximo nível - mas para o melhor nível. **O que você não gosta Puzzel CX Platform?** Não consigo pensar em nenhuma aversão :-) **Que problemas é Puzzel CX Platform E como isso está te beneficiando?** Agora temos uma compreensão mais clara das necessidades dos clientes, permitindo-nos tomar decisões informadas e alinhar nossa estratégia de serviço mais de perto com nossa principal prioridade, que são as experiências dos clientes. **Official Response from Brona O'Donnell:** > Muito obrigado pela sua avaliação atenciosa! Estamos entusiasmados em saber que a Inteligência Conversacional se tornou uma parte tão integral da sua estratégia de experiência do cliente. É fantástico saber que os insights estão ajudando você a tomar decisões informadas, melhorar diálogos e manter experiências excepcionais de cliente no centro do seu trabalho. Certamente compartilharemos suas amáveis palavras com Cecilie, sua dedicação e expertise realmente fazem a diferença, e estamos encantados que seu apoio tenha sido tão valioso para sua equipe. Sua recomendação significa muito para nós, e estamos animados para continuar a parceria com você para elevar as interações com os clientes e impulsionar melhorias mensuráveis. Obrigado por confiar na Puzzel como seu parceiro estratégico! Bróna O'Donnell Gerente de Marketing de Clientes, Puzzel ### 2. Insights de CI Eficientes, Poderiam Usar Melhores Análises **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Søren S. | Empresa (> 1000 emp.) **Reviewed Date:** March 10, 2026 **O que você mais gosta Puzzel CX Platform?** Eu realmente aprecio a combinação da plataforma de telefonia e da Inteligência Conversacional na Puzzel CX Platform. Os insights de IC tornam muito mais fácil entender o que realmente acontece nas conversas com os clientes, em vez de adivinhar. Posso ver padrões nas chamadas recebidas e identificar necessidades comuns dos clientes, o que ajuda a compartilhar esses insights com os colegas para que estejam melhor preparados. Além disso, reage de forma bastante rápida. Também acho a interface amigável. **O que você não gosta Puzzel CX Platform?** Uma área que poderia ser melhorada é a usabilidade de alguns dos recursos de análise e relatórios. Embora os insights do CI sejam muito valiosos, às vezes pode ser difícil extrair os dados necessários da maneira 'padronizada' de trabalhar com tópicos-chave. Eu poderia usar um pouco mais de flexibilidade em alguns recursos. Gostaria da possibilidade de trabalhar com a sugestão de nossos próprios tópicos-chave em vez de vocês fazerem isso. Inicialmente, a configuração foi excelente, mas na segunda vez (mudamos a configuração há meio ano), não foi perfeita. Com o TDC no meio, é horrível, para ser completamente honesto. **Que problemas é Puzzel CX Platform E como isso está te beneficiando?** A plataforma Puzzel CX nos economiza tempo ao eliminar a marcação de chamadas e, com a Inteligência Conversacional, ajuda a navegar pelas chamadas recebidas. Ela fornece insights sobre as conversas com os clientes, permitindo-nos entender melhor as necessidades dos clientes e preparar os colegas de forma eficaz. **Official Response from Brona O'Donnell:** > Muito obrigado pela sua avaliação atenciosa! Estamos muito felizes em saber o quanto você acha útil a combinação da nossa plataforma telefônica com a Inteligência Conversacional, especialmente na compreensão das necessidades dos clientes e no apoio à sua equipe. Também agradecemos o seu feedback honesto sobre a flexibilidade das análises, a configuração de tópicos e a recente experiência de integração. Percepções como essas realmente nos ajudam a melhorar, e garantiremos que sejam compartilhadas com as equipes certas. Mais uma vez, obrigado por dedicar seu tempo para compartilhar sua experiência, estamos felizes que a Puzzel CX Platform esteja ajudando você a economizar tempo e trabalhar de forma mais eficiente! Melhores desejos, Bróna O'Donnell ### 3. Impressionante Integração e Suporte com Poderosos Insights em Tempo Real **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Stuart P. | WFM and Operations Data Reporting Analyst, Médio Porte (51-1000 emp.) **Reviewed Date:** December 17, 2025 **O que você mais gosta Puzzel CX Platform?** Revisão com base na nossa recente compra do módulo de Inteligência Conversacional. A integração do módulo foi muito bem-sucedida. Desde a capacidade de personalizar quais filas queríamos adicionar para o CI analisar, até uma construção sob medida da seção de Resumo de Chamadas, o processo foi realmente impressionante. O suporte que recebemos do Christopher foi fantástico e nada pareceu ser um problema, mesmo com as muitas, muitas mudanças que solicitamos ao longo da implementação. A percepção que o CI nos proporcionou é muito superior a qualquer coisa que tivemos antes e quase em tempo real (com um pequeno atraso de 15/20 minutos). **O que você não gosta Puzzel CX Platform?** Revisando isso com base em nossa recente compra do módulo de Inteligência Conversacional. Há muito pouco a se desgostar sobre o IC. Qualquer coisa que tenha sido um problema, foi resolvida ou explicada muito bem. O problema inicial que tivemos foi que as chamadas estavam levando até algumas horas para serem processadas e estarem disponíveis. Tudo agora resolvido após uma atualização do sistema. Um ótimo recurso a ter seria a capacidade de ver quantas conversas foram processadas em relação ao nosso montante contratado. Concedido que podemos construir relatórios internos para isso, mas seria bom ver isso na própria plataforma. **Que problemas é Puzzel CX Platform E como isso está te beneficiando?** Não tanto resolver um problema, mas fornecer análises fáceis de ler e entender sobre quais são os principais motivadores de chamadas com base em conversas reais, não em cliques de botões dirigidos por agentes. A capacidade de aprofundar rapidamente nas conversas reais relacionadas aos motivadores de chamadas é brilhante, assim como a capacidade de identificar rapidamente chamadas onde um cliente pode não ter tido uma ótima experiência. Ver os cartões de treinamento dos agentes e o que a CI sente que os agentes poderiam melhorar para proporcionar uma experiência ainda melhor tornou esses tipos de conversas muito mais fáceis. **Official Response from Brona O'Donnell:** > Olá Stuart Obrigado por compartilhar sua experiência com o módulo de Inteligência Conversacional! Estamos entusiasmados em saber que o processo de integração ocorreu sem problemas e que a capacidade de personalizar filas e construir uma seção de Resumo de Chamadas sob medida atendeu às suas expectativas. É fantástico saber que os insights do CI já estão causando um grande impacto e fornecendo análises quase em tempo real - exatamente o que almejamos! Um agradecimento especial ao Christopher por oferecer um suporte tão excelente durante toda a implementação. Faremos questão de que seu feedback chegue até ele. Agradecemos suas sugestões sobre a visibilidade das conversas processadas e dos valores contratados - este é um feedback valioso que nos ajuda a melhorar. Obrigado novamente por dedicar seu tempo para compartilhar suas ideias e por fazer parte da comunidade Puzzel! Obrigado, Bróna O'Donnell Gerente de Marketing para Clientes, Puzzel ### 4. Claro e fácil de usar, mas ainda há espaço para crescimento **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Jasper B. | Médio Porte (51-1000 emp.) **Reviewed Date:** March 03, 2026 **O que você mais gosta Puzzel CX Platform?** Aprecio que a Plataforma Puzzel CX nos ofereça uma visão geral e acesso moderno a um sistema que é fácil de usar. Gosto que tudo seja fácil de encontrar e ajustar, e que eu possa ensinar outros funcionários e gerentes muito facilmente como o sistema funciona. Também é muito conveniente ter rapidamente e em qualquer lugar uma visão dos dados de que precisamos. A capacidade de ajustar as coisas facilmente por conta própria e de mudar rapidamente é importante para nós, especialmente porque a dinâmica no local de trabalho está em constante mudança. Além disso, a Puzzel sempre colaborou bem conosco para encontrar soluções para quaisquer problemas. **O que você não gosta Puzzel CX Platform?** O que me preocupa um pouco são as possibilidades dentro do ambiente CX. Quero, por exemplo, automatizar certas coisas ou criar uma página HTML dinâmica dentro da Base de Conhecimento, mas essas coisas (ainda) não são possíveis. Também não é possível definir a página de Administração em holandês, o que é problemático para alguns dos nossos gerentes. **Que problemas é Puzzel CX Platform E como isso está te beneficiando?** Usamos a Plataforma Puzzel CX para atendimento ao cliente por telefone e registro de horas. Ela resolve problemas do nosso sistema desatualizado através de acesso moderno e operação simples. Oferece visão geral, é fácil de ajustar e permite rápida troca com dados importantes. **Official Response from Brona O'Donnell:** > Muito obrigado por compartilhar uma avaliação tão atenciosa e detalhada da Puzzel CX Platform! Estamos entusiasmados em saber que você valoriza a clareza, facilidade de uso e interface moderna da plataforma. É maravilhoso saber que você pode encontrar rapidamente o que precisa, fazer ajustes com confiança e ensinar facilmente colegas e gerentes como o sistema funciona. Estamos especialmente felizes que a flexibilidade e os insights de dados em tempo real estão apoiando sua equipe em um ambiente tão dinâmico. Seu reconhecimento de nossa colaboração e suporte realmente significa muito - estamos sempre comprometidos em fazer parcerias com os clientes para encontrar as soluções certas. Também apreciamos muito seu feedback construtivo sobre o ambiente CX, opções de automação, HTML dinâmico na Base de Conhecimento e disponibilidade de idiomas na interface de Administração. Melhorias nessas áreas são importantes, e feedbacks como o seu ajudam a guiar nosso roteiro enquanto continuamos a evoluir a plataforma. É ótimo saber que a Puzzel ajudou você a superar um sistema desatualizado, fornecendo ferramentas mais modernas, melhor visibilidade e maneiras mais rápidas de se ajustar às necessidades de sua equipe de atendimento ao cliente. Obrigado por fazer parte da comunidade Puzzel! Bróna O'Donnell Gerente de Marketing para Clientes ### 5. Um Grande Relacionamento Estratégico **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Usuário Verificado em Serviços Financeiros | Médio Porte (51-1000 emp.) **Reviewed Date:** February 25, 2026 **O que você mais gosta Puzzel CX Platform?** A Puzzel oferece uma solução de contact center confiável e flexível que funciona bem em um ambiente de serviços financeiros regulamentados. A funcionalidade de roteamento de chamadas é robusta e nos permite gerenciar múltiplos grupos de habilidades e filas de forma eficaz, o que é crítico para atendermos às expectativas do DISP e do Consumer Duty. A capacidade de relatórios é um dos elementos mais fortes. Painéis em tempo real e MI histórico nos permitem monitorar o desempenho, identificar tendências e reagir rapidamente. A capacidade de extrair dados granulares apoia a análise de causa raiz e iniciativas de melhoria contínua, em vez de apenas monitoramento de desempenho superficial. O sistema é geralmente estável e se integra bem com nossa outra tecnologia. Ele suporta a supervisão operacional sem ser complexo para os usuários da linha de frente. No geral, ele atinge um bom equilíbrio entre funcionalidade e usabilidade, particularmente para operações de médio a grande porte que gerenciam risco regulatório. **O que você não gosta Puzzel CX Platform?** Nenhum comentário no momento, todas as questões e correções de bugs levantadas foram abordadas pela Puzzel, além de estarem abertos a feedbacks honestos e melhorias de recursos do produto, especialmente em relação ao elemento da Base de Conhecimento. **Que problemas é Puzzel CX Platform E como isso está te beneficiando?** A complexidade de obter dados utilizáveis e facilmente acessíveis ao seu alcance dentro de um ambiente altamente regulamentado. **Official Response from Brona O'Donnell:** > Muito obrigado pela sua análise atenciosa da Plataforma Puzzel CX! Estamos muito satisfeitos em saber que a plataforma apoia suas operações de serviços financeiros regulamentados, especialmente com seu roteamento de chamadas confiável, ferramentas de relatório robustas e fácil acesso a dados detalhados. É ótimo saber que o sistema equilibra funcionalidade e usabilidade enquanto se integra bem com seu conjunto tecnológico mais amplo. Também agradecemos o seu reconhecimento da nossa capacidade de resposta a correções e abertura a feedback, particularmente em relação às melhorias na Base de Conhecimento. Obrigado novamente por compartilhar sua experiência e por ser um cliente valioso da Puzzel! Bróna O'Donnell Gerente de Marketing para Clientes ### 6. Puzzel UK revisão - Max T **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Max T. | Capacity Planning Manager, Médio Porte (51-1000 emp.) **Reviewed Date:** October 12, 2021 **O que você mais gosta Puzzel CX Platform?** Tendo trabalhado com a Puzzel por pouco mais de 12 meses, descobri que a experiência das fases de design, construção e implementação foi tranquila e altamente profissional. Uma das qualidades mais consideráveis que estávamos procurando em um novo provedor de telefonia era a capacidade de desenvolver uma parceria. Certamente descobrimos que, ao longo do último ano, somos muito parte da equipe da Puzzel, assim como eles estão dentro da nossa comunidade, o que acredito ser uma parte essencial da jornada quando duas organizações se unem. Uma grande parte disso se deve ao nosso excelente relacionamento com a equipe da Puzzel em nossa conta de Ram, Rob, Henry e Lina. Tudo, desde a assistência no design arquitetônico até o suporte da Puzzel para um problema, tem sido excelente. A interface do usuário dentro do Puzzel Admin & Agent é brilhante e tão fácil de usar em todos os níveis. A seção FLOW para o nosso IVR é a melhor que já usei em uma plataforma de telefonia, e as mudanças são simples de fazer. **O que você não gosta Puzzel CX Platform?** Não há muito que eu não goste sobre a plataforma Puzzel. Considerando que lançamos esta nova plataforma em nossa organização durante uma pandemia global, acho que isso diz muito sobre o serviço ao cliente e o cuidado da Puzzel com seus clientes. Talvez os dados brutos possam estar disponíveis na própria plataforma no futuro, o que nos permitiria criar relatórios personalizados na Puzzel em vez de através do Excel ou Power BI, etc. **Recomendações a outras pessoas considerando Puzzel CX Platform:** Recomendaria 100% a Puzzel como parceira para qualquer empresa que procura integrar canais omnichannel/telefonia. **Que problemas é Puzzel CX Platform E como isso está te beneficiando?** Percebemos o benefício do trabalho flexível com a Puzzel, e como mencionado, fizemos isso através do trabalho em casa durante a pandemia em andamento. Lançamos uma Ferramenta de Conhecimento, sistema WFM incluindo gestão de qualidade e desempenho e adesão a cronogramas. Estas são áreas que anteriormente fazíamos manualmente usando planilhas e vários outros sistemas, então a implementação perfeita dessas áreas foi excelente. Como mencionei acima, um dos principais e provavelmente o mais crucial benefício foi a parceria e o senso de trabalho em equipe entre a Puzzel e nós. Acho que, considerando os últimos 18 meses para todos nós durante a pandemia, foi um verdadeiro desafio, com muitos de nós tendo que mudar a forma como trabalhamos. Mudamos muito nosso centro de contato no último ano e a Puzzel nos assistiu nisso através do excelente serviço ao cliente que forneceram, juntamente com uma plataforma sólida em si. ### 7. Eficiente e Responsivo, Mas a Velocidade de Implementação Pode Melhorar **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Marcel D. | Médio Porte (51-1000 emp.) **Reviewed Date:** March 24, 2026 **O que você mais gosta Puzzel CX Platform?** O que mais gosto é que a Plataforma Puzzel CX realmente pensa junto e faz algo com o feedback que damos. Isso ajuda na boa implementação e, além disso, possui relatórios claros e nítidos. **O que você não gosta Puzzel CX Platform?** Talvez a velocidade de implementação. Eu também entendo que às vezes é necessário um pouco de capacidade de TI para realizar certas coisas. Mas isso poderia ser um pouco mais rápido de vez em quando. Demorou um pouco mais do que eu esperava. Em si foi fácil, só que foi preciso um pouco de empurrar e puxar para conseguir resolver. **Que problemas é Puzzel CX Platform E como isso está te beneficiando?** Usamos a Plataforma Puzzel CX em nosso call center de facilidades para lidar com os contatos dos clientes. Eu gosto que a Puzzel pensa junto e faz algo com nosso feedback, e oferece relatórios claros. **Official Response from Raïsa van Olden:** > Olá Marcel, Muito obrigado pela sua análise atenciosa! Estamos muito felizes em saber que você valoriza como nossa equipe colabora com você e age com base no seu feedback - esse é exatamente o tipo de parceria que buscamos. Também é ótimo saber que o suporte de relatórios e implementação está tendo um impacto positivo nas operações do seu call center. Agradecemos seu feedback honesto sobre a velocidade de implementação também. Entendemos o quão importante é a entrega pontual, e estamos continuamente trabalhando para agilizar nossos processos e melhorar a coordenação - especialmente quando há dependências de TI envolvidas. Obrigado novamente por compartilhar sua experiência conosco. Seu feedback nos ajuda a continuar melhorando! ### 8. Suporte Excepcional e Implantação de Telefonia Sem Interrupções com a Puzzel **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Lissa W. | Director of SME Customers, Utilidades, Médio Porte (51-1000 emp.) **Reviewed Date:** November 05, 2025 **O que você mais gosta Puzzel CX Platform?** Fácil de usar, intuitivo. A melhor experiência que já tive ao implementar um novo sistema de telefonia. Toda a nossa equipe realmente abraçou o sistema e trabalhou com a equipe da Puzzel. A equipe da Puzzel foi excepcional, o suporte que recebemos foi incomparável. Embora tenhamos enfrentado alguns desafios/problemas, não foi com o sistema Puzzel em si. A implementação foi tranquila, e realmente senti que, como cliente, somos importantes. Também obtivemos melhorias em nosso sistema desde o início com novos recursos. **O que você não gosta Puzzel CX Platform?** Realmente não consigo pensar em nenhum no momento! **Que problemas é Puzzel CX Platform E como isso está te beneficiando?** Nosso parceiro anterior, eu senti, fez várias promessas para nós que não foram cumpridas. Com a Puzzel, temos um sistema que pode crescer conosco. Também temos uma série de novos recursos e benefícios que, embora estejamos nos primeiros dias, farão grandes diferenças para nós. Somos realmente centrados no cliente e colocamos o cliente no centro do que fazemos, mas nenhuma organização é perfeita, então usaremos a Puzzel e, mais especificamente, a Inteligência de Conversação para melhorar e fazer melhor para nossos clientes. **Official Response from Brona O'Donnell:** > Muito obrigado pela sua avaliação fantástica! Estamos muito felizes em saber que a Plataforma Puzzel CX tem sido fácil de usar e intuitiva, e que sua experiência ao implementar o novo sistema de telefonia foi a melhor que você já teve. É ótimo saber que sua equipe adotou a solução e que nossa equipe de suporte fez você se sentir valorizado durante todo o processo. Estamos especialmente satisfeitos que a implementação foi tranquila e que as melhorias e novos recursos já estão fazendo a diferença para você. Seu feedback sobre escalabilidade e Inteligência de Conversação se alinha perfeitamente com nossa missão de ajudar organizações centradas no cliente a melhorar continuamente. Mais uma vez, obrigado por compartilhar sua experiência, estamos animados para continuar apoiando sua jornada e ajudando você a oferecer experiências ainda melhores para seus clientes! Bróna O'Donnell Gerente de Marketing para Clientes, Puzzel ### 9. Capturi economiza tempo e oferece melhores insights **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Usuário Verificado em Software de Computador | Pequena Empresa (50 ou menos emp.) **Reviewed Date:** May 04, 2023 **O que você mais gosta Puzzel CX Platform?** Capturi é um ótimo sistema e as possibilidades continuam crescendo **O que você não gosta Puzzel CX Platform?** O que a Capturi foi uma das primeiras a fazer bem, está se tornando parte dos sistemas telefônicos, e isso está tornando seu mercado problemático. **Que problemas é Puzzel CX Platform E como isso está te beneficiando?** No nosso call center, o Capturi nos ajuda a rastrear: - se os agentes dizem o que os treinamos para dizer - se os clientes estão satisfeitos conosco - se novos tópicos estão em alta e muito mais Também nos ajuda a encontrar conversas relevantes para ouvir, quando precisamos saber o que os clientes dizem sobre um determinado tópico ou quais estratégias funcionam melhor durante as conversas. Você nunca fica sem possibilidades ao usar o Capturi. Você fica sem tempo. ### 10. Gestão de Contatos Multilíngue Sem Costura **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Johanna P. | Pequena Empresa (50 ou menos emp.) **Reviewed Date:** March 16, 2026 **O que você mais gosta Puzzel CX Platform?** Gosto de como é fácil lidar com contatos em todas as línguas nórdicas com a Puzzel CX Platform. Também é muito fácil administrar o sistema e basicamente não requer treinamento. Aprecio que seja muito sólido, sem interrupções. Também é muito econômico, e você obtém muitos recursos incluídos. A configuração inicial foi muito fácil, levando apenas alguns dias. **O que você não gosta Puzzel CX Platform?** O chat poderia ser mais aprimorado com bots de tradução por IA. **Que problemas é Puzzel CX Platform E como isso está te beneficiando?** Eu uso a Puzzel CX Platform para lidar com contatos de forma perfeita em todas as línguas nórdicas. É fácil de administrar, requer quase nenhum treinamento, é muito sólida sem interrupções e é econômica com muitos recursos incluídos. **Official Response from Brona O'Donnell:** > Muito obrigado por dedicar seu tempo para compartilhar seu feedback sobre a Puzzel CX Platform! Estamos encantados em saber que lidar com contatos em todas as línguas nórdicas parece fácil e tranquilo para você, e que a confiabilidade da plataforma, a administração simples e a relação custo-benefício estão proporcionando um valor real no seu trabalho diário. É ótimo saber que a experiência de configuração inicial também foi tranquila. Também apreciamos verdadeiramente sua sugestão sobre melhorar o chat com bots de tradução por IA. Feedbacks como este nos ajudam a priorizar melhorias que fazem uma diferença significativa, e compartilhamos sua contribuição com nossa equipe de produto. Obrigado novamente por ser um cliente da Puzzel e por contribuir com seus insights no G2 — isso realmente ajuda outros a entenderem o que a plataforma pode oferecer. Se houver algo com que possamos ajudá-lo, estamos aqui para ajudar! Bróna O'Donnell Gerente de Marketing para Clientes ### 11. Integração de CRM Brilha, Precisa de Melhor Comunicação **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Josh I. | Médio Porte (51-1000 emp.) **Reviewed Date:** March 24, 2026 **O que você mais gosta Puzzel CX Platform?** Gosto da integração de CRM na Puzzel CX Platform, que reduziu significativamente o nosso tempo de gestão de leads. Também estou impressionado com os aspectos de IA que ajudam a maximizar o potencial da nossa taxa de trabalho. **O que você não gosta Puzzel CX Platform?** Tenho algumas frustrações com a comunicação, especialmente durante a configuração. É o planejamento e as expectativas claras de quando a comunicação acontecerá para corrigir bugs durante o período de suporte intensivo que precisam de melhorias. A integração também foi um aprendizado, embora valioso. **Que problemas é Puzzel CX Platform E como isso está te beneficiando?** A plataforma Puzzel CX aborda a gestão de leads e gravações de chamadas, com a integração de CRM reduzindo pela metade o tempo de processamento de leads e maximizando o potencial para a taxa de trabalho. **Official Response from Raïsa van Olden:** > Olá Josh, Agradecemos muito por você compartilhar insights tão detalhados sobre sua experiência com a Puzzel CX Platform! É ótimo saber que a integração com o CRM e as capacidades de IA estão ajudando você a reduzir o tempo de manuseio de leads e a trabalhar de forma mais eficiente - exatamente o que pretendemos oferecer. Também levamos a sério seu feedback sobre a comunicação durante a configuração e o período de hiperatenção. Estabelecer expectativas claras e garantir atualizações oportunas é algo que estamos trabalhando ativamente para melhorar, e sua contribuição ajuda a destacar onde podemos fazer melhor. É encorajador saber que, embora a integração tenha vindo com uma curva de aprendizado, ela acabou entregando valor. Estamos focados em tornar essa experiência mais suave e intuitiva no futuro. Sua perspectiva é incrivelmente útil enquanto continuamos refinando tanto nossa plataforma quanto a experiência geral do cliente. ### 12. Excelência Organizada com a Plataforma Puzzel CX **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Philip P. | WFM, Serviços ao Consumidor, Médio Porte (51-1000 emp.) **Reviewed Date:** December 03, 2025 **O que você mais gosta Puzzel CX Platform?** Acho a Puzzel CX Platform incrivelmente valiosa para gerenciar interações com clientes e monitorar casos de agentes diariamente. Ela nos ajuda a manter a organização e fornece uma visão abrangente das áreas que requerem atenção e melhoria. Aprecio os painéis intuitivos da plataforma, rastreadores e relatórios perspicazes, que nos dão uma visão clara do nosso desempenho. Durante as horas de pico, fico impressionado com sua confiabilidade; não enfrentamos problemas significativos ao lidar com a carga de trabalho e todas as chamadas são geridas eficientemente dentro do sistema sem erros. Além disso, a configuração inicial foi tranquila e eficaz, em grande parte devido ao excelente processo de integração por Josip, tornando a transição uma experiência positiva. **O que você não gosta Puzzel CX Platform?** Sinto que o tempo geral de carregamento da Plataforma Puzzel CX poderia ser melhorado. Embora não seja um grande problema, já que é bastante rápido, temos uma forte preferência por velocidade e eficiência. Além disso, acho que as opções de personalização para relatórios e assinaturas poderiam ser aprimoradas. Eu adoraria criar relatórios mais detalhados e personalizados para minha equipe. Por exemplo, ter uma visão geral melhor dos rastreadores detectados/não detectados seria benéfico, semelhante a quando se cria um segmento com rastreadores no site. **Que problemas é Puzzel CX Platform E como isso está te beneficiando?** Eu uso a Puzzel CX Platform para lidar com interações com clientes e acompanhar os casos em andamento dos agentes, levando a uma melhor organização e eficiência. Ela fornece insights claros e apoia o coaching de qualidade diretamente dentro do sistema, melhorando o desempenho da nossa equipe. **Official Response from Brona O'Donnell:** > Olá Philip, Muito obrigado por compartilhar sua experiência com a Puzzel CX Platform! Estamos muito felizes em saber que a plataforma ajuda você a se manter organizado e fornece os insights necessários para gerenciar interações com clientes de forma eficaz. É ótimo saber que os painéis, rastreadores e relatórios estão tendo um impacto positivo, e estamos especialmente contentes que o processo de integração com Josip tornou sua transição suave e bem-sucedida. Agradecemos seu feedback sobre os tempos de carregamento e a personalização de relatórios - são insights valiosos que nos ajudam a melhorar. Nossa equipe está continuamente trabalhando para aprimorar a velocidade e a flexibilidade, e suas sugestões serão levadas em consideração à medida que evoluímos a plataforma. Obrigado novamente por sua avaliação atenciosa e por fazer parte da comunidade Puzzel! Bróna O'Donnell Gerente de Marketing para Clientes, Puzzel ### 13. Interface Amigável com Rastreamento de Conversas Eficaz **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Mikkeline W. **Reviewed Date:** November 28, 2025 **O que você mais gosta Puzzel CX Platform?** Acho a Puzzel CX Platform incrivelmente amigável, tornando-a fácil de usar mesmo para novos usuários. A orientação intuitiva da plataforma através de recursos como rastreadores melhora minha experiência, permitindo-me utilizar suas capacidades de forma eficaz. Aprecio a simplicidade de filtrar conversas, o que agiliza o processo de encontrar interações específicas e entender o conteúdo sem precisar ouvi-las. Essa funcionalidade melhora significativamente minha capacidade de analisar interações entre agentes de serviço e clientes de forma eficiente, rastrear métricas de conversação com precisão e identificar tendências da base de clientes. A facilidade de uso geral da Puzzel CX Platform resulta em uma experiência de usuário tranquila e produtiva. **O que você não gosta Puzzel CX Platform?** Acho que os tópicos principais poderiam ser especificados de forma mais precisa para cada negócio ou deveria haver a possibilidade de inserir palavras-chave personalizadas. Além disso, a busca por clientes por números deveria ser mais flexível, permitindo pesquisas sem a necessidade de incluir o código do país como '+45'. **Que problemas é Puzzel CX Platform E como isso está te beneficiando?** Eu uso a Puzzel CX Platform para rastrear e analisar facilmente as conversas de serviço, melhorando a eficiência ao identificar tendências sem precisar ouvir cada conversa. **Official Response from Brona O'Donnell:** > Olá Mikkeline, Obrigado por dedicar seu tempo para compartilhar sua experiência com a Puzzel CX Platform no G2! Estamos muito felizes em saber que você acha a plataforma intuitiva e fácil de usar, e que recursos como rastreadores e filtragem de conversas estão ajudando você a analisar interações de forma mais eficiente. Suas sugestões sobre palavras-chave personalizadas e buscas numéricas flexíveis são incrivelmente valiosas—vamos garantir que elas sejam compartilhadas com nossa equipe de produto enquanto continuamos a melhorar. Agradecemos seus insights e sua parceria na construção de uma melhor experiência para o cliente. Se você quiser discutir suas ideias mais a fundo, sinta-se à vontade para entrar em contato a qualquer momento! Atenciosamente, Bróna O'Donnell, Gerente de Marketing de Clientes ### 14. Painéis Interativos, Relatórios Personalizados Limitados **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Ella P. **Reviewed Date:** November 19, 2025 **O que você mais gosta Puzzel CX Platform?** Eu realmente aprecio a interatividade e os painéis na Puzzel CX Platform, pois eles tornam o uso e a compreensão bastante fáceis. Implementar rastreadores para identificar e gerenciar gargalos torna-se simples com esta ferramenta. A forma como os dados são apresentados visualmente é impressionante, permitindo-nos enviar relatórios abrangentes. A interface do usuário parece intuitiva, tornando a experiência geral agradável. Além disso, Cecilie da equipe de suporte foi especialmente útil durante a configuração, o que contribui para a experiência positiva com a plataforma. **O que você não gosta Puzzel CX Platform?** Estou frustrado com a limitação na personalização de relatórios na Puzzel CX Platform. Quero a capacidade de mudar a página principal de onde os relatórios padrão são enviados. Este recurso é essencial porque precisamos fornecer relatórios personalizados aos nossos CEOs, idealmente enviando-lhes resumos detalhados em um formato como pôster ou apresentação em PowerPoint todo mês. Atualmente, a plataforma não permite esse nível de personalização de relatórios, o que limita nossa capacidade de adaptar os relatórios de acordo com nossas necessidades estratégicas específicas. **Que problemas é Puzzel CX Platform E como isso está te beneficiando?** Eu uso a Puzzel CX Platform para análise de dados a fim de melhorar o atendimento ao cliente, identificar gargalos e realizar análise de causa raiz, aprimorando nossa compreensão das lacunas de conhecimento. Seus painéis interativos e visualização de dados simplificam a elaboração de relatórios e a tomada de decisões. **Official Response from Raïsa van Olden:** > Olá Ella, Muito obrigado por compartilhar sua experiência com a Puzzel CX Platform! Estamos muito felizes em saber que os painéis e relatórios visuais estão facilitando seu trabalho, e que a plataforma ajuda você a identificar gargalos e entender seus dados de forma mais clara. Vamos garantir que suas amáveis palavras cheguem até Cecilie - ficamos contentes em saber que ela pôde ajudá-la durante a implementação! Também agradecemos por mencionar as limitações em relação à personalização de relatórios. Esse tipo de feedback é incrivelmente útil. Poder adaptar relatórios para diferentes públicos é importante, e entendemos o quanto mais flexibilidade seria valiosa. Passamos seus comentários para nossa equipe de produto para que eles possam levar isso em consideração enquanto continuamos a melhorar a plataforma. Mais uma vez, obrigado por dedicar seu tempo para deixar um comentário. Estamos felizes em tê-la conosco, e se houver algo mais em que possamos ajudar, é só nos avisar! ### 15. Intuitivo e Amigável para Administradores com Suporte Estelar **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Jacob H. **Reviewed Date:** January 07, 2026 **O que você mais gosta Puzzel CX Platform?** Gosto que a Puzzel CX Platform seja fácil de usar e navegar, e que possa ser configurada como administrador sem precisar de um conhecimento em TI. Acho fácil criar fluxos de chamadas e gosto especialmente da função Inline. Nossa equipe também se beneficiou muito da ajuda do arquiteto de soluções da Puzzel durante a configuração. **O que você não gosta Puzzel CX Platform?** Ainda sinto que há áreas em torno dos nossos números de acesso que poderiam nos dar mais controle em vez de depender da Puzzel para configurá-los. Eu também gostaria de ter mais controle sobre o acesso às pesquisas de percepção do cliente. **Que problemas é Puzzel CX Platform E como isso está te beneficiando?** A Puzzel CX Platform ajuda com interações com clientes e roteamento de chamadas. É fácil de usar e configurar como administrador sem conhecimento de TI, graças a recursos como o fluxo de chamadas e a função Inline. **Official Response from Brona O'Donnell:** > Muito obrigado por compartilhar seu feedback sobre a Puzzel CX Platform! Estamos encantados em saber que você acha a plataforma fácil de usar e configurar sem precisar de um conhecimento em TI, e que recursos como fluxos de chamadas e a função Inline têm sido úteis para sua equipe. É também ótimo saber que nosso arquiteto de soluções pôde apoiá-lo durante a configuração - esse é exatamente o tipo de experiência que buscamos oferecer. Agradecemos suas sugestões sobre números de acesso e controles de pesquisa. Feedbacks como o seu nos ajudam a identificar áreas para melhoria, e vamos garantir que isso seja compartilhado com nossa equipe de produto. Obrigado novamente por dedicar seu tempo para deixar uma avaliação e por fazer parte da comunidade Puzzel! Melhores desejos, Bróna O'Donnell Gerente de Marketing para Clientes, Puzzel ### 16. Suporte Excepcional e Integração Sem Costura **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Richard T. **Reviewed Date:** October 28, 2025 **O que você mais gosta Puzzel CX Platform?** Aprecio verdadeiramente o quão profissional e sintonizada a Puzzel CX Platform foi com as necessidades do nosso negócio e como a Puzzel estava alinhada com a nossa cultura durante nossa interação inicial. A configuração da plataforma foi suave e sem problemas, graças ao planejamento colaborativo com a equipe da Puzzel. Acho o sistema altamente configurável às nossas necessidades, enquanto permanece fácil de usar, o que aumenta significativamente a eficiência e a economia de tempo em nossas operações. Gosto dos recursos robustos de análise e relatórios que a Puzzel CX Platform oferece, que se mostraram extremamente benéficos. O potencial na capacidade de Inteligência de Conversação é realmente promissor, com expectativas de melhorar a eficiência ao permitir que os consultores lidem com mais chamadas devido ao tempo reduzido na sumarização de tarefas e atribuição de motivos de chamadas. Por fim, as pessoas por trás da Puzzel tornam-na mais atraente - são representantes brilhantes da marca, criando tecnologia que reforça nosso compromisso de continuar usando seus serviços. **O que você não gosta Puzzel CX Platform?** Nada **Que problemas é Puzzel CX Platform E como isso está te beneficiando?** Acho a Puzzel CX Platform configurável e fácil de usar, fornecendo análises detalhadas que aumentam a eficiência e economizam tempo. As análises e a inteligência conversacional ajudam minha equipe a lidar com mais chamadas de forma eficiente. **Official Response from Brona O'Donnell:** > Muito obrigado pela sua avaliação atenciosa! Estamos verdadeiramente gratos pelas suas amáveis palavras e entusiasmados em saber como a Plataforma Puzzel CX se alinha bem com as necessidades e cultura do seu negócio. É fantástico saber que o processo de configuração foi tranquilo e que a colaboração da nossa equipe teve um impacto positivo. Estamos especialmente felizes por você encontrar valor na configurabilidade, facilidade de uso e análises robustas - essas são exatamente as eficiências que visamos entregar. Seu entusiasmo sobre nossas capacidades de Inteligência de Conversação é inspirador, e estamos comprometidos em ajudar seus consultores a alcançar ainda mais produtividade. E obrigado pela menção à nossa equipe! Estamos orgulhosos das pessoas por trás da Puzzel e de sua dedicação em criar tecnologia que apoie seu sucesso. Ansiosos para continuar esta jornada com você! Atenciosamente, Bróna O'Donnell Gerente de Marketing ao Cliente, Puzzel ### 17. Puzzel Conversational Intelligence: Inteligência Artificial Poderosa e Suporte Excepcional Impulsionam Nosso CSAT **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Anders L. | Operations specialist, Médio Porte (51-1000 emp.) **Reviewed Date:** October 27, 2025 **O que você mais gosta Puzzel CX Platform?** A Inteligência Conversacional da Puzzel foi fácil de implementar e integrar e é amigável ao usuário. Nós a usamos diariamente em nosso centro de contato para análise, acompanhamento de agentes e coaching. Os excelentes recursos de IA nos ajudaram a identificar questões relacionadas à eficiência e qualidade mais rapidamente. Por exemplo, conseguimos identificar a frequência e a natureza das lacunas de conhecimento e erros críticos de forma mais eficaz. Através dos relatórios de inteligência conversacional, também recebemos uma compreensão mais detalhada dos tópicos das transações dos clientes. Como resultado, conseguimos melhorar o treinamento e o coaching dos agentes, o que levou a pontuações CSAT mais altas e parcerias ainda mais fortes. A equipe de suporte da Puzzel está sempre disposta a responder perguntas e atender necessidades específicas. Eu recomendo altamente a Inteligência Conversacional. **O que você não gosta Puzzel CX Platform?** Nada em particular. Talvez o recurso de coaching da Inteligência Conversacional pudesse ser ainda mais desenvolvido. **Que problemas é Puzzel CX Platform E como isso está te beneficiando?** Os excelentes recursos de IA nos ajudaram a identificar problemas relacionados à eficiência e qualidade mais rapidamente. Por exemplo, conseguimos identificar a frequência e a natureza das lacunas de conhecimento e erros críticos de forma mais eficaz. Através de relatórios de inteligência conversacional, também recebemos uma compreensão mais detalhada dos tópicos das transações dos clientes. Como resultado, conseguimos melhorar o treinamento e a orientação dos agentes, o que levou a pontuações de CSAT mais altas e parcerias ainda mais fortes. **Official Response from Brona O'Donnell:** > Muito obrigado pela sua avaliação atenciosa! Estamos entusiasmados em saber como a Inteligência Conversacional da Puzzel teve um impacto significativo no seu centro de contato. É fantástico saber que os recursos de IA estão ajudando você a descobrir insights e a abordar lacunas de conhecimento de forma mais eficaz. Também agradecemos o seu feedback sobre o recurso de coaching, é incrivelmente valioso enquanto continuamos a aprimorar a plataforma. E, claro, estamos encantados que nossa equipe de suporte tenha conseguido atender às suas necessidades ao longo do caminho. Obrigado novamente pela sua recomendação e por fazer parte da comunidade Puzzel! Bróna O'Donnell Gerente de Marketing para Clientes, Puzzel ### 18. Transição Suave **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Philip H. | Director, Médio Porte (51-1000 emp.) **Reviewed Date:** July 01, 2025 **O que você mais gosta Puzzel CX Platform?** Mudar de plataforma de um fornecedor diferente foi bastante assustador e apresentou um grande risco para a continuidade dos nossos negócios, além de não querermos nenhum tempo de inatividade. Conseguimos migrar para o Puzzel sem nenhum problema. O que nos convenceu a adotar o sistema foi que a interface é fácil de usar e configurar. O Puzzel é muito mais econômico do que o nosso sistema anterior. **O que você não gosta Puzzel CX Platform?** Ainda não tenho certeza, pois não sou um usuário diário do sistema. **Que problemas é Puzzel CX Platform E como isso está te beneficiando?** O maior problema que a Puzzel está resolvendo é a utilização de agentes e relatórios. **Official Response from Morgan Sandberg:** > Olá Philip! Obrigado por compartilhar sua experiência! Estamos felizes que a transição para o Puzzel tenha ocorrido sem problemas e que você esteja achando a plataforma fácil de usar e que esteja economizando dinheiro conosco. É ótimo saber que também está ajudando na utilização de agentes e relatórios — é exatamente isso que buscamos! Valorizamos muito seu feedback! Atenciosamente, Morgan Sandberg Diretor de Marketing para Clientes ### 19. Configuração Simples com Algumas Limitações **Rating:** 3.5/5.0 stars **Reviewed by:** Rasmus J. **Reviewed Date:** October 22, 2025 **O que você mais gosta Puzzel CX Platform?** Aprecio a configuração direta e amigável da Puzzel CX Platform, especialmente para a sub busca. É organizada e fácil de usar, tornando minhas tarefas de coleta de dados mais eficientes. Também acho muito útil a forma como o But Studio permite uma configuração rigorosa dos chatbots. Essa configuração nos permite rastrear cada registro de chat e entender o processo de pensamento por trás das falhas, o que é ótimo para solucionar problemas e melhorar o desempenho do chatbot. Embora essa restritividade possa reduzir a intuitividade e amplitude da IA, a capacidade de ter processos bem estruturados e resolver soluções supera isso. É muito útil rastrear registros e construir soluções. O valor de usar a Puzzel CX Platform está em sua capacidade de fornecer esses insights claros e estruturas organizadas que beneficiam muito nosso trabalho. **O que você não gosta Puzzel CX Platform?** Descobri que existem certas limitações em termos de disponibilidade de dados, especialmente no que diz respeito a insights e estatísticas de palavras-chave. Embora a configuração seja geralmente simples, nossa equipe encontrou problemas com o scraper, que é um componente crítico de nossas operações. Além disso, enquanto a capacidade de configurar chatbots estritamente no Bud Studio é útil, isso vem ao custo de reduzir as capacidades intuitivas e amplas da IA, tornando-a menos 'inteligente'. Finalmente, aprimorar recursos semelhantes ao Raffle AI ou Google, particularmente em termos de exibir resultados relevantes gerados por IA no topo das consultas de pesquisa, estaria mais alinhado com as expectativas dos usuários. **Que problemas é Puzzel CX Platform E como isso está te beneficiando?** A Plataforma Puzzel CX me ajuda a rastrear logs de chat e desenvolver soluções, facilitando a correção de problemas de chatbot de forma sistemática. Ela também permite reunir e analisar dados para subpesquisa de forma eficiente. **Official Response from Brona O'Donnell:** > Caro Rasmus, Muito obrigado por dedicar seu tempo para compartilhar seu feedback atencioso sobre a Plataforma Puzzel CX. Estamos encantados em saber que você considera a configuração simples e fácil de usar, especialmente no que diz respeito à subpesquisa e configuração de chatbot no Bud Studio. Seu reconhecimento de como essas funcionalidades ajudam a simplificar a coleta de dados e a resolução de problemas é extremamente valioso para nós. Também agradecemos suas percepções construtivas sobre áreas para melhoria. Suas sugestões sobre o aprimoramento dos resultados de busca gerados por IA foram anotadas e serão compartilhadas com nossa equipe de produto enquanto continuamos a evoluir a plataforma para melhor atender às expectativas dos usuários. É ótimo saber que o Puzzel CX está ajudando você a rastrear logs de chat e construir soluções de forma mais eficaz. Seu feedback desempenha um papel vital em nos ajudar a melhorar e entregar ainda mais valor aos nossos usuários. Mais uma vez, obrigado pelo seu apoio e por fazer parte da nossa jornada. Atenciosamente, Bróna O'Donnell Gerente de Marketing ao Cliente, Puzzel ### 20. Experiência do Cliente Sem Esforço **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Erik B. | Technology & Performance Specialist, Pequena Empresa (50 ou menos emp.) **Reviewed Date:** October 21, 2025 **O que você mais gosta Puzzel CX Platform?** O que eu mais gosto na Puzzel CX Platform é como ela facilita para nossas equipes oferecerem ótimas experiências aos clientes. Tudo funciona perfeitamente, desde o roteamento até os relatórios, e os insights que obtemos da Inteligência Conversacional realmente nos ajudam a entender nossos clientes e a treinar nossos agentes de maneira significativa. É uma plataforma que realmente faz a diferença nas operações diárias. **O que você não gosta Puzzel CX Platform?** Não há muito do que não gostar, mas como em qualquer plataforma abrangente de CX, pode levar algum tempo para explorar e personalizar todos os recursos disponíveis. No entanto, uma vez que tudo está configurado, ele funciona sem problemas e oferece um grande valor. **Que problemas é Puzzel CX Platform E como isso está te beneficiando?** A Puzzel CX Platform nos ajuda a entender melhor e melhorar nossas interações com os clientes. Ao combinar o gerenciamento de contatos com a Inteligência Conversacional, podemos identificar tendências, oportunidades de treinamento e melhorias de processos que impactam diretamente a satisfação do cliente e a eficiência operacional. Ela nos dá uma visão clara do que impulsiona um ótimo serviço e como melhorá-lo continuamente. **Official Response from Brona O'Donnell:** > Olá Erik, Muito obrigado pela sua análise atenciosa! Estamos muito felizes em saber que a Plataforma Puzzel CX está ajudando suas equipes a oferecer experiências excepcionais aos clientes com facilidade. É especialmente gratificante saber que a Inteligência Conversacional está fornecendo insights significativos que apoiam tanto a compreensão do cliente quanto o treinamento dos agentes. Também agradecemos seu feedback sobre o processo de configuração. Sua perspectiva nos ajuda a continuar melhorando a plataforma para torná-la ainda mais intuitiva e impactante. Mais uma vez, obrigado por compartilhar como a Puzzel está fazendo a diferença em suas operações diárias. Estamos orgulhosos de fazer parte da sua jornada de CX! Atenciosamente, A Equipe Puzzel ### 21. Aprimorando a entrega de excelente atendimento ao cliente com Puzzel **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Eric W. | Marketing Specialist, Empresa (> 1000 emp.) **Reviewed Date:** November 28, 2022 **O que você mais gosta Puzzel CX Platform?** Os chatbots e voicebots alimentados por IA lidam com tarefas rotineiras e repetitivas que economizam mais tempo para minha equipe com produtividade eficiente. É fácil gerenciar interações com clientes com um centro de contato omnicanal via SMS e plataformas de mídia social. **O que você não gosta Puzzel CX Platform?** O desempenho tem sido sólido com base nas melhorias atuais e na integração com IA. É fácil gerenciar projetos de vendas e construir um ambiente de relações com clientes confiável. **Que problemas é Puzzel CX Platform E como isso está te beneficiando?** Conseguimos integrar o Puzzel com aplicativos de interação com o cliente com sucesso para melhorar o engajamento eficaz. O engajamento digital online em nossas contas de mídia social e nos sites da empresa tem tido um bom desempenho desde que implementamos este produto. O número de clientes aumentou devido ao maior engajamento e ao rápido feedback da equipe de suporte ao cliente. **Official Response from Brona O'Donnell:** > Muito obrigado pela sua análise atenciosa! Estamos entusiasmados em saber que os chatbots e voicebots com inteligência artificial na Plataforma Puzzel CX estão ajudando sua equipe a economizar tempo e aumentar a produtividade. É ótimo saber que as capacidades omnichannel, especialmente através de SMS e redes sociais, estão facilitando o gerenciamento das interações com os clientes. Também agradecemos seu feedback positivo sobre o desempenho da plataforma e a integração de IA. É encorajador saber que está apoiando seus projetos de vendas e ajudando a construir fortes relações com os clientes. Seus comentários sobre o engajamento melhorado e o aumento das interações com os clientes desde a implementação do Puzzel são especialmente gratificantes. Estamos felizes que a plataforma esteja causando um impacto real na sua experiência digital com o cliente. Mais uma vez, obrigado por compartilhar sua experiência, somos gratos pelo seu apoio! Bróna O'Donnell Gerente de Marketing para Clientes, Puzzel ### 22. Satisfação e Desempenho Elevados do Cliente **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Anne G. **Reviewed Date:** January 05, 2026 **O que você mais gosta Puzzel CX Platform?** Gostamos de como a Puzzel CX Platform facilita a identificação de onde devemos focar nossos recursos, seja no treinamento de funcionários, na melhoria de procedimentos ou em outras áreas. As funcionalidades de IA são realmente úteis e funcionam muito bem. Além disso, a configuração inicial não foi difícil. **O que você não gosta Puzzel CX Platform?** Nada **Que problemas é Puzzel CX Platform E como isso está te beneficiando?** Usamos a Plataforma Puzzel CX para analisar conversas visando melhorar o desempenho dos funcionários e a satisfação dos clientes. Ela ajuda a identificar os motivos de contato dos clientes e otimiza a alocação de recursos para treinamentos e melhorias de processos. **Official Response from Brona O'Donnell:** > Obrigado por compartilhar seu feedback! Estamos encantados em saber que a Puzzel CX Platform está ajudando você a identificar onde focar recursos e que os recursos de IA estão tendo um impacto real. É ótimo saber que o processo de configuração foi tranquilo e que a plataforma está apoiando seus objetivos em relação ao desempenho dos funcionários e à satisfação do cliente. Seus comentários sobre a otimização de treinamento e processos realmente ressoam com nossa missão de capacitar empresas com insights acionáveis. Agradecemos sua confiança na Puzzel e esperamos continuar apoiando seu sucesso! Bróna O'Donnell Gerente de Marketing para Clientes, Puzzel ### 23. Valiosos insights sobre PCI, configuração desafiadora **Rating:** 3.5/5.0 stars **Reviewed by:** Dara Tomas C. **Reviewed Date:** December 19, 2025 **O que você mais gosta Puzzel CX Platform?** Gosto que a Puzzel CX Platform, especialmente o recurso PCI, melhore o coaching em nossos centros de atendimento ao cliente e forneça insights valiosos sobre os clientes. Essa conexão com dados e insights dos clientes torna a plataforma valiosa para mim. **O que você não gosta Puzzel CX Platform?** Acho desafiador adaptar o PCI à nossa organização, que consiste em diferentes áreas de negócios. A configuração inicial não foi fácil, embora tenha se mostrado valiosa. **Que problemas é Puzzel CX Platform E como isso está te beneficiando?** Eu uso a Puzzel CX Platform com PCI para melhorar o coaching em nossos centros de atendimento ao cliente e coletar insights valiosos dos clientes. **Official Response from Brona O'Donnell:** > Muito obrigado por compartilhar seu feedback no G2! Estamos encantados em saber que o recurso PCI na Puzzel CX Platform ajudou a melhorar o coaching em seus centros de atendimento ao cliente e forneceu insights valiosos sobre os clientes. Essa conexão com os dados é algo pelo qual somos apaixonados, então é ótimo saber que está fazendo a diferença para você. Agradecemos sua honestidade sobre os desafios com flexibilidade e configuração inicial. Seu feedback é inestimável enquanto continuamos a aprimorar a plataforma e torná-la mais fácil de adaptar a diferentes áreas de negócios. Mais uma vez, obrigado por dedicar seu tempo para compartilhar sua experiência, estamos entusiasmados em fazer parte da sua jornada rumo a um melhor engajamento com o cliente! Melhores desejos, Bróna O'Donnell Gerente de Marketing de Clientes, Puzzel ### 24. Manuseio de Solicitações Melhorado, Mas a Pesquisa de Anexos Precisa de Melhorias **Rating:** 3.5/5.0 stars **Reviewed by:** Usuário Verificado em Varejo | Médio Porte (51-1000 emp.) **Reviewed Date:** March 24, 2026 **O que você mais gosta Puzzel CX Platform?** Puzzel melhorou a eficiência no atendimento aos pedidos dos nossos clientes **O que você não gosta Puzzel CX Platform?** Gerenciamento de anexos e não é possível pesquisar em anexos **Que problemas é Puzzel CX Platform E como isso está te beneficiando?** Puzzel ajuda a fornecer respostas mais rápidas aos nossos clientes e isso aumenta os pedidos. **Official Response from Raïsa van Olden:** > Obrigado por dedicar seu tempo para compartilhar seu feedback! Estamos felizes em saber que o Puzzel está ajudando a melhorar a eficiência e permitindo que sua equipe responda aos clientes mais rapidamente - é exatamente isso que buscamos, e é ótimo ver que está contribuindo para o aumento dos pedidos. Também agradecemos sua observação sobre o gerenciamento de anexos e a funcionalidade de busca. Esse é um feedback valioso, e entendemos como é importante acessar facilmente as informações dentro dos anexos. Estamos continuamente trabalhando para melhorar a plataforma, e insights como o seu ajudam a guiar essas melhorias. Obrigado novamente por sua avaliação - estamos felizes em apoiar sua equipe! ### 25. Plataforma de CX Intuitiva e Perspicaz **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Pia U. **Reviewed Date:** December 15, 2025 **O que você mais gosta Puzzel CX Platform?** Acho a Puzzel CX Platform muito fácil de usar e aprecio que ela tenha muitos bons recursos. A plataforma oferece profundidade no coaching, permitindo-me ser muito específico ao fornecer feedback para indivíduos. A configuração ou função de valor ajuda significativamente na avaliação de conversas, tornando-a particularmente eficaz para coaching. **O que você não gosta Puzzel CX Platform?** - **Que problemas é Puzzel CX Platform E como isso está te beneficiando?** Eu uso a Puzzel CX Platform para coaching e NPS, proporcionando profundidade para ser muito específico no feedback para conversas com clientes. **Official Response from Brona O'Donnell:** > Muito obrigado por compartilhar seu feedback! Estamos muito felizes em saber que você acha a Puzzel CX Platform fácil de usar e valiosa para coaching. É ótimo saber que a profundidade dos recursos, especialmente a função de definição de valores, está ajudando você a fornecer feedback específico e eficaz durante as avaliações. Sua experiência destaca exatamente o que pretendemos oferecer—ferramentas que tornam os processos de coaching e NPS mais perspicazes e impactantes. Agradecemos sinceramente sua avaliação e esperamos continuar apoiando seu sucesso! Melhores desejos, Bróna O'Donnell Gerente de Marketing para Clientes, Puzzel ### 26. Experiência de Telefone Fácil de Usar Apoiada por Profissionais Qualificados **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Geert F. | director of CS, Médio Porte (51-1000 emp.) **Reviewed Date:** March 03, 2026 **O que você mais gosta Puzzel CX Platform?** telefone, fácil de usar, com IA, profissionais qualificados. jacob gardiner, mashud **O que você não gosta Puzzel CX Platform?** UX do PCM. muitas camadas de gestão foram adicionadas **Que problemas é Puzzel CX Platform E como isso está te beneficiando?** problemas de negócios, questões de dados e soluções de IA **Official Response from Brona O'Donnell:** > Muito obrigado por dedicar seu tempo para compartilhar seu feedback sobre a Puzzel CX Platform! Estamos encantados em saber que você acha a plataforma fácil de usar e que nossas capacidades de IA, recursos de telefonia e profissionais qualificados - como Jacob e Mashud - estão tendo um impacto positivo para você. Seu reconhecimento significa muito para nossa equipe. Também agradecemos sua honestidade em relação às camadas de UX e gestão dentro do PCM. Feedback como este é inestimável enquanto continuamos melhorando a experiência e simplificando os fluxos de trabalho para nossos usuários. É ótimo saber que a Puzzel está ajudando você a enfrentar desafios de negócios, resolver problemas de dados e apoiar suas iniciativas de IA. Estamos comprometidos em garantir que você continue a ver valor real na plataforma. Mais uma vez, obrigado por sua avaliação atenciosa e por fazer parte da comunidade Puzzel! Atenciosamente, Bróna ### 27. Experiência Excepcional do Início ao Fim **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Dan R. | Tech & Voice Analyst, Empresa (> 1000 emp.) **Reviewed Date:** December 11, 2025 **O que você mais gosta Puzzel CX Platform?** Facilidade de uso e implementação, ótimo suporte ao cliente e muitos recursos. **O que você não gosta Puzzel CX Platform?** Sem grandes desvantagens, apenas um pequeno incômodo é a granularidade das configurações. **Que problemas é Puzzel CX Platform E como isso está te beneficiando?** Os recursos de QA, atendimento de chamadas, webchat e chatbot contribuíram para reduzir nossos tempos de espera mensais nas chamadas. Também observamos uma diminuição no volume de chamadas, à medida que mais clientes conseguem se autoatender. **Official Response from Brona O'Donnell:** > Olá Dan, Obrigado por compartilhar seu feedback sobre a Puzzel CX Platform! Estamos encantados em saber que você acha a plataforma fácil de usar e implementar, e que nosso suporte ao cliente e conjunto de funcionalidades atenderam às suas expectativas. É fantástico saber que as capacidades de QA, atendimento de chamadas, webchat e chatbot ajudaram a reduzir os tempos de espera e volumes de chamadas, esses são exatamente os resultados que buscamos entregar para nossos clientes. Agradecemos sua nota sobre a granularidade das configurações e manteremos isso em mente enquanto continuamos a melhorar a plataforma. Seus insights nos ajudam a tornar a Puzzel ainda melhor. Obrigado novamente por dedicar seu tempo para compartilhar sua experiência e por fazer parte da comunidade Puzzel! Bróna O'Donnell Gerente de Marketing de Clientes, Puzzel ### 28. Fácil de usar **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Usuário Verificado em Telecomunicações | Médio Porte (51-1000 emp.) **Reviewed Date:** April 26, 2024 **O que você mais gosta Puzzel CX Platform?** É fácil de utilizar e muito amigável para o usuário. Você tem um ótimo FAQ e um chat útil sempre que tenho perguntas ou preciso de ajuda. **O que você não gosta Puzzel CX Platform?** Pode levar algum tempo para obter uma resposta sempre que eu crio um ticket, mas recebo uma boa ajuda quando o processo começa. **Que problemas é Puzzel CX Platform E como isso está te beneficiando?** Puzzel torna a jornada muito mais suave para o departamento de atendimento ao cliente. É fácil de usar. **Official Response from Morgan Sandberg:** > Obrigado pela sua avaliação! Estamos encantados em saber que você acha o Puzzel fácil de usar e aprecia nosso FAQ e suporte úteis. Reconhecemos seu feedback sobre o tempo de resposta dos tickets e estamos felizes em saber que você recebe uma boa assistência assim que o processo começa. É ótimo saber que o Puzzel está tornando as coisas mais suaves para o seu departamento de atendimento ao cliente. Obrigado por compartilhar sua experiência! Morgan Sandberg Diretor de Marketing para Clientes ### 29. Problemas Técnicos Criando Problemas Contínuos de UX **Rating:** 1.5/5.0 stars **Reviewed by:** Usuário Verificado em Seguros | Médio Porte (51-1000 emp.) **Reviewed Date:** March 16, 2026 **O que você mais gosta Puzzel CX Platform?** Diverso e a possibilidade de integrar com CRM **O que você não gosta Puzzel CX Platform?** Problemas técnicos resultando em problemas de UX. Muito manuseio manual. **Que problemas é Puzzel CX Platform E como isso está te beneficiando?** A pesquisa de IA oferece resultados de boa qualidade, chatbot minimizando perguntas frequentes até certo ponto. **Official Response from Brona O'Donnell:** > Obrigado por dedicar seu tempo para compartilhar seu feedback conosco, nós realmente apreciamos. É ótimo saber que você valoriza a diversidade da Plataforma Puzzel CX e sua capacidade de integração com seu CRM, assim como os resultados de qualidade que você está vendo com a Busca por IA e a redução no tráfego de FAQ através do chatbot. Lamentamos saber sobre os problemas técnicos e o manuseio manual que você experimentou. Essa não é a experiência que queremos para nossos usuários, e seu feedback é incrivelmente valioso para nos ajudar a melhorar. Nossa equipe está continuamente trabalhando para melhorar a estabilidade, reduzir atritos e simplificar fluxos de trabalho em toda a plataforma, e seus comentários nos ajudam a identificar onde podemos fazer melhor. Se você estiver aberto a isso, adoraríamos saber mais sobre os desafios específicos que você está enfrentando para que possamos apoiá-lo diretamente e garantir que a plataforma funcione perfeitamente para sua equipe. Obrigado novamente por sua avaliação honesta e por nos ajudar a melhorar. Bróna O'Donnell Gerente de Marketing para Clientes ### 30. Fácil de usar, fácil de adicionar/remover e fazer alterações sem contatar o suporte **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Usuário Verificado em Hospitalidade | Médio Porte (51-1000 emp.) **Reviewed Date:** June 16, 2025 **O que você mais gosta Puzzel CX Platform?** Fácil de usar, fácil de adicionar/remover e fazer alterações sem precisar contatar o suporte, e quando contatamos o suporte, recebemos um ótimo serviço. **O que você não gosta Puzzel CX Platform?** Há um atraso nos relatórios, queremos ser capazes de extrair dados em tempo real. Também gostaríamos de criar nossos próprios relatórios personalizados, mas não é possível combinar todos os dados em um único relatório. **Que problemas é Puzzel CX Platform E como isso está te beneficiando?** É uma ótima solução de call center no geral. Se eu fosse mencionar algumas coisas com as quais eles nos ajudaram além disso, seria a criação de uma fila VIP para nossos convidados mais importantes, a conversão de texto em fala é uma ótima ferramenta quando se trata de mensagens de voz e o CSAT é uma ferramenta realmente útil. **Official Response from Morgan Sandberg:** > Caro cliente, muito obrigado pelo seu excelente feedback! Ficamos felizes em saber que você considera a plataforma fácil de usar e de gerenciar de forma independente — é exatamente isso que buscamos. Também ficamos satisfeitos em saber que você achou nossa equipe de suporte útil quando precisou deles. Valorizamos seu feedback sobre relatórios e estamos trabalhando ativamente para melhorar o acesso e a flexibilidade. Acessar os dados certos no momento certo é fundamental para muitas organizações. Por essa razão, oferecemos várias maneiras de acessar e analisar dados, então podemos ter a solução que você está procurando. Por favor, fale com seu Gerente de Sucesso do Cliente ou Gerente de Conta na sua próxima revisão de negócios. Obrigado por ser um usuário valioso da Puzzel! Atenciosamente, Morgan Sandberg Diretor de Marketing ao Cliente ### 31. Puzzel funciona bem, mas poderia ser melhor **Rating:** 3.5/5.0 stars **Reviewed by:** Sharon A. | Supporter Care Adviser, Médio Porte (51-1000 emp.) **Reviewed Date:** February 13, 2025 **O que você mais gosta Puzzel CX Platform?** Eu uso o Puzzel diariamente, é uma parte integral do meu trabalho. O suporte ao cliente está disponível, o que é realmente útil. Todos os e-mails para ação em um só lugar. Adoro poder salvar meus diferentes critérios de salvamento. Posso ver 100 e-mails em uma página e posso pesquisar por endereço de e-mail e diferentes opções. Os modelos também são ótimos. **O que você não gosta Puzzel CX Platform?** Quando estou pesquisando na página 2 ou 3 (no meio de todos os meus e-mails), se eu alterar algo, ele me leva de volta à página 1, o que é realmente irritante. Gostaria de poder ajustar e adicionar uma nota ou tag sem que volte ao início. **Que problemas é Puzzel CX Platform E como isso está te beneficiando?** Todos os e-mails estão em um só lugar. Pode ver quem tem algum pendente, quantos foram recebidos, quantos estão acima do nosso alvo, as respostas estão todas em um só lugar. **Official Response from Morgan Sandberg:** > Oi Sharon Muito obrigado pelo seu feedback detalhado sobre o Puzzel! Estamos encantados em saber que o Puzzel é uma parte integral do seu trabalho diário e que você considera nosso suporte ao cliente, centralização de e-mails e modelos valiosos. Entendemos sua frustração com a navegação retornando à página 1 após fazer alterações. Sua sugestão sobre poder ajustar e adicionar notas/tags sem perder sua posição é valiosa e vamos procurar melhorar esse aspecto. Estamos satisfeitos que o Puzzel ajude você a gerenciar seus e-mails de forma eficiente, centralizando-os e acompanhando os e-mails pendentes e recebidos. Seu feedback é crucial para melhorarmos nosso serviço. Atenciosamente, Morgan Sandberg, Diretor de Marketing ao Cliente ### 32. Revisão de WFM e relatórios do Puzzel **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Usuário Verificado em Varejo | Empresa (> 1000 emp.) **Reviewed Date:** August 01, 2025 **O que você mais gosta Puzzel CX Platform?** Gosto que a Puzzel ofereça uma plataforma com muitos produtos diferentes que podem lidar com todas as interações dos nossos clientes, desde chamadas a tickets e chatbot. Eles fazem atualizações e melhorias frequentes em seus produtos. **O que você não gosta Puzzel CX Platform?** Em alguns casos, tempos longos de atendimento para tickets relatados. Algumas medidas básicas de relatório requerem acesso ao pacote de dados brutos. **Que problemas é Puzzel CX Platform E como isso está te beneficiando?** A Puzzel nos fornece uma solução para todas as necessidades de interação com nossos clientes. Tudo, desde chamadas até tickets e chatbot. Podemos expandir e implementar novos canais e recursos quando quisermos. **Official Response from Raïsa van Olden:** > Caro usuário do Puzzel, Obrigado por dedicar seu tempo para compartilhar seu feedback! Ficamos felizes em saber que você valoriza a amplitude de nossa solução — desde chamadas até tickets e chatbots — e que nossas atualizações e melhorias frequentes estão tendo um impacto positivo para sua equipe. É ótimo saber que ter todas as suas interações com clientes em um só lugar está ajudando você a escalar e se adaptar conforme suas necessidades evoluem. Também agradecemos seu feedback construtivo sobre os tempos de manuseio de tickets e o acesso a certas medidas de relatórios. Seus comentários foram compartilhados com nossas equipes de produto e suporte para que possamos continuar melhorando nessas áreas. Enquanto isso, se você quiser discutir necessidades de relatórios ou casos atuais com mais detalhes, nossa equipe de Sucesso do Cliente está aqui para ajudar. Obrigado novamente por ser um cliente valioso do Puzzel. Estamos ansiosos para continuar apoiando sua jornada de CX e ajudando você a obter ainda mais da plataforma. — A Equipe Puzzel ### 33. Ótimos produtos e ótimos relacionamentos tornam o seu negócio excelente. **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Craig H. | Senior Resource Planning Analyst, Utilidades, Pequena Empresa (50 ou menos emp.) **Reviewed Date:** March 08, 2023 **O que você mais gosta Puzzel CX Platform?** Grande parte da ampla gama de ofertas da Puzzel pode ser configurada para atender às necessidades do seu negócio e oferecer uma plataforma única e integrada para o seu centro de contato. As interfaces de usuário são relativamente intuitivas, embora possam precisar de algum refinamento após o crescimento do produto. A implementação de recursos adicionais é direta e bem suportada, e, além disso, eles estão dispostos a trabalhar com você para configurar conectividade personalizada com seus outros serviços, e se ainda não estiver disponível, geralmente está em seu roteiro. As atualizações e melhorias são frequentes, e o suporte é sempre útil. **O que você não gosta Puzzel CX Platform?** À medida que a plataforma e a gama de produtos crescem, como usuários diários significativos da plataforma, algumas funções administrativas poderiam ser repensadas. Além disso, algumas opções de configuração do PCC limitam suas opções de relatórios sem recorrer à escrita própria a partir do banco de dados SQL. As ofertas de WFM da Puzzel são boas, mas podem não atender às necessidades de todos. **Que problemas é Puzzel CX Platform E como isso está te beneficiando?** Usamos a plataforma da Puzzel principalmente para o centro de contato, mas também a utilizamos de maneiras que não foram inicialmente planejadas para fornecer linhas de grupo internas e DDIs pessoais virtuais para a equipe de campo. Isso tem o benefício de quase todas as nossas transferências internas e de entrada permanecerem dentro do ambiente Puzzel, permitindo gravação contínua de chamadas, manuseio configurável de chamadas, incluindo desvios e desvio de chamadas "fora do escritório", e o relatório subsequente sobre tudo isso fornece inteligência de negócios significativa. **Official Response from Rachael Russell:** > Estamos satisfeitos em saber que você está satisfeito com o Puzzel e sente que nossa solução atende às necessidades do seu negócio. Estamos sempre inovando e lançando novos recursos para manter seu centro de contato atualizado com as últimas tendências de CX e tecnologia. Valorizamos seu feedback sobre o Puzzel WFM e nossa funcionalidade de relatórios do centro de contato e já repassamos esse feedback para nossa equipe de desenvolvimento. ### 34. Ótima solução a um preço justo **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Rolf Bjarne E. | Head of Sales & Customerservice, Pequena Empresa (50 ou menos emp.) **Reviewed Date:** July 01, 2025 **O que você mais gosta Puzzel CX Platform?** A plataforma Puzzel é simples e clara de usar. Interfaces intuitivas fornecem uma boa visão geral e fácil administração. Treinar funcionários também é direto. **O que você não gosta Puzzel CX Platform?** Não consigo pensar em nada... Funciona como dizem, e entrega o que é prometido! **Que problemas é Puzzel CX Platform E como isso está te beneficiando?** Puzzel é a nossa solução de telefonia. Através do sistema, lidamos com todas as consultas dos clientes de maneira boa e eficiente. **Official Response from Morgan Sandberg:** > Olá Rolf Bjarne! Muito obrigado pelo ótimo feedback! Adoramos saber que o Puzzel é fácil de usar e ajuda você a lidar com todas as suas consultas de clientes de forma tranquila. É ótimo saber que ele faz exatamente o que você precisa — é para isso que estamos aqui! Agradecemos muito por tê-lo conosco. Atenciosamente, Morgan Sandberg Diretor de Marketing para Clientes ### 35. Adorável, intuitivo e útil sistema. **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Kasper S. | Kvalitetskonsulent, Médio Porte (51-1000 emp.) **Reviewed Date:** October 30, 2024 **O que você mais gosta Puzzel CX Platform?** Uma das coisas que mais gosto no Capturi é como parece que apenas a sua imaginação define os limites. Existem tantas funcionalidades e maneiras de combinar as coisas, permitindo que você alcance exatamente o que deseja. Capturi é tão complexo quanto você o fizer. Se você quer um sistema simples para ouvir suas chamadas, ele pode fazer exatamente isso. Mas se você quer um sistema que, com a ajuda de IA, rastreadores, gráficos e tendências, permita que você analise seu negócio, ele pode fazer isso também. Brilhante. **O que você não gosta Puzzel CX Platform?** Eu realmente não tenho nenhum ponto negativo sobre o Capturi. Para o que precisamos, ele funcionou perfeitamente. Se estamos incertos sobre algo, recebemos uma ótima orientação. Não tenho reclamações. **Que problemas é Puzzel CX Platform E como isso está te beneficiando?** Capturi nos ajuda a entender as perguntas de nossos clientes em um nível mais profundo do que poderíamos por conta própria. Queremos reduzir o contato e guiar nossos clientes em direção ao autoatendimento. Capturi nos ajuda a identificar melhor as lacunas que temos, permitindo-nos melhorar nosso conteúdo de suporte ao cliente de acordo. ### 36. Puzzel WFM nos ajuda a economizar tempo no agendamento. **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Usuário Verificado em Terceirização/Offshoring | Médio Porte (51-1000 emp.) **Reviewed Date:** May 05, 2025 **O que você mais gosta Puzzel CX Platform?** É muito fácil de usar, fácil de entender e navegar. Podemos atualizar os horários em tempo real muito rapidamente. Se algo der errado, sempre recebemos uma resposta rápida do suporte. **O que você não gosta Puzzel CX Platform?** Seria útil receber uma notificação quando um pedido de férias for adicionado, em equipes pequenas que não têm muitos pedidos pode ser fácil esquecer de verificar a página de pedidos. **Que problemas é Puzzel CX Platform E como isso está te beneficiando?** Puzzel nos ajuda a ser mais eficientes, o que economiza tempo e dinheiro. **Official Response from Morgan Sandberg:** > Muito obrigado pelas suas amáveis palavras! Estamos muito felizes em saber que o Puzzel WFM está ajudando você a economizar tempo e melhorar a eficiência. É ótimo saber que você acha a solução fácil de usar e que nossa equipe de suporte tem sido responsiva quando necessário. Também agradecemos seu feedback sobre as notificações de solicitação de férias – essa é uma percepção valiosa que passaremos para a equipe. Obrigado novamente por compartilhar! Morgan Sandberg Diretor de Marketing para Clientes ### 37. Extremamente fácil de usar e nos fornece insights de alto valor **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Thomas H. | Optimization & Training Manager, Médio Porte (51-1000 emp.) **Reviewed Date:** October 03, 2024 **O que você mais gosta Puzzel CX Platform?** Capturi tem sido fundamental para melhorar nossas interações com clientes e operações diárias, fornecendo insights em tempo real e uma plataforma fácil de usar. Ele aprimorou nosso treinamento, reduziu a necessidade de métodos tradicionais de análise e nos ajudou a identificar e resolver desafios rapidamente. A ferramenta é amigável, altamente benéfica e continua a evoluir, com excelente suporte para atender às nossas necessidades. **O que você não gosta Puzzel CX Platform?** A ferramenta tem grande potencial, mas as restrições de tempo podem limitar seu uso completo. Mas, no geral, não foram identificadas desvantagens significativas. **Que problemas é Puzzel CX Platform E como isso está te beneficiando?** Capturi economiza tempo significativo ao simplificar a análise de chamadas e melhorar o acompanhamento do desempenho dos funcionários. Ele fornece insights confiáveis sobre as preocupações dos clientes e aprimora o treinamento para os agentes. A ferramenta simplifica a identificação de segmentos de chamadas relevantes, tornando o monitoramento mais eficiente. Além disso, Capturi integra dados de CRM e pesquisas para analisar como aspectos específicos do diálogo impactam a satisfação do cliente, tornando-se uma ferramenta valiosa tanto para relatórios quanto para melhoria de desempenho. ### 38. Benefícios ao usar Capturi **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Håkan A. | Operation manager, Pequena Empresa (50 ou menos emp.) **Reviewed Date:** October 16, 2024 **O que você mais gosta Puzzel CX Platform?** Capturi ajudou a Call4U a melhorar as interações com os clientes e o desempenho dos funcionários ao fornecer insights em tempo real sobre o sentimento dos clientes e padrões de comunicação. Ele automatiza a garantia de qualidade, ajuda no monitoramento de conformidade e entrega insights acionáveis que impulsionam melhorias no serviço, treinamento e estratégia. Ao automatizar a transcrição e análise, Capturi aumenta a eficiência e escalabilidade, levando a decisões mais informadas e baseadas em dados e, em última análise, melhorando a satisfação e retenção de clientes. **O que você não gosta Puzzel CX Platform?** Na verdade, não muito, poderia ser ainda mais útil integrar com mais dados de serviços ao cliente. **Que problemas é Puzzel CX Platform E como isso está te beneficiando?** Capturi resolve problemas-chave como o acompanhamento do sentimento do cliente, a gestão do desempenho dos funcionários e a garantia de conformidade ao automatizar a análise de chamadas. Economiza tempo em revisões manuais, fornece insights acionáveis, melhora o treinamento e aumenta a satisfação do cliente. Ao oferecer dados em tempo real e soluções escaláveis, Capturi ajuda as empresas a melhorar a eficiência, tomar decisões baseadas em dados e reduzir os riscos de conformidade, levando a um melhor serviço e desempenho geral. ### 39. Solução Eficiente para Transcrição com Excelente Suporte **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Eftichia V. | Chef för Kvalitetssäkring och Administration, Médio Porte (51-1000 emp.) **Reviewed Date:** October 23, 2024 **O que você mais gosta Puzzel CX Platform?** Eu realmente aprecio o excelente atendimento ao cliente, a confiabilidade da solução e a facilidade de uso. A ferramenta é intuitiva e reduziu significativamente os custos do nosso departamento, quase pela metade. **O que você não gosta Puzzel CX Platform?** A principal limitação é que o Capturi só permite definir um idioma de cada vez. Usamos principalmente o sueco, mas também lidamos com um número significativo de chamadas em inglês. Seria útil se a plataforma pudesse lidar com idiomas mistos. **Que problemas é Puzzel CX Platform E como isso está te beneficiando?** Capturi simplificou nosso processo de transcrição de áudio e análise de chamadas ao automatizar a transcrição de conversas. Isso melhorou muito nossa eficiência, permitindo-nos reduzir custos significativamente, quase em 50%. Economiza tempo e recursos que antes eram gastos em transcrição e revisão manuais, além de fornecer insights confiáveis a partir dos dados que coletamos. ### 40. Produto eficiente **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Hinesh B. | Support Consultant, Empresa (> 1000 emp.) **Reviewed Date:** October 29, 2024 **O que você mais gosta Puzzel CX Platform?** O suporte ao cliente é proativo em comparação com antes **O que você não gosta Puzzel CX Platform?** É necessário melhorar a precisão e a velocidade. **Que problemas é Puzzel CX Platform E como isso está te beneficiando?** Atendimento ao Cliente ### 41. Datainsight ao seu alcance **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Lars B. | Analysis Consultant, Médio Porte (51-1000 emp.) **Reviewed Date:** October 21, 2024 **O que você mais gosta Puzzel CX Platform?** Facilidade de uso - O programa é muito fácil de usar, mas também bastante profundo, com muitos recursos detalhados que permitem um alto nível de personalização. Isso é especialmente verdadeiro em relação ao acesso do usuário e permite flexibilidade em quem tem acesso a quais dados e como. A implementação foi fácil e bastante rápida e agora usamos o Capturi diariamente. O suporte ao cliente é bom e responde de forma rápida e profissional, e estamos muito satisfeitos com o Capturi. **O que você não gosta Puzzel CX Platform?** Pode exigir algum entendimento técnico e geral das conversas que sua empresa tem com seus clientes. Quanto melhor for o seu entendimento, mais você poderá aproveitar o Capturi. **Que problemas é Puzzel CX Platform E como isso está te beneficiando?** Permite acesso rápido e fácil a dados que, de outra forma, poderiam ser difíceis de obter ao vivo. ### 42. Incrível e revolucionário **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Ditte R. | Quality Specialist, Pequena Empresa (50 ou menos emp.) **Reviewed Date:** October 08, 2024 **O que você mais gosta Puzzel CX Platform?** Capturi é altamente intuitivo e fácil de usar, proporcionando aos usuários acesso fácil a análises aprofundadas. Nenhum conhecimento analítico é necessário para obter insights detalhados e entender até os menores detalhes. Você descobrirá que com apenas alguns cliques, é possível revelar soluções para desafios e identificar oportunidades de melhoria. **O que você não gosta Puzzel CX Platform?** Quando você abre o Capturi, é muito provável que entre em uma toca de coelho. Sua curiosidade será despertada, e você perceberá que foi absorvido na exploração por horas sem esforço. **Que problemas é Puzzel CX Platform E como isso está te beneficiando?** Ele nos apoia na garantia da qualidade de todo o trabalho que entregamos por meio do nosso atendimento ao cliente. Ele fornece insights sobre os tipos de consultas e tarefas associadas ao nosso trabalho, bem como o planejamento e a otimização de recursos. Além disso, o Capturi nos ajuda a identificar áreas onde podemos melhorar nossos processos de negócios. ### 43. Solução eficiente em termos de tempo **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Joeffrey M. | CEO, Pequena Empresa (50 ou menos emp.) **Reviewed Date:** September 30, 2024 **O que você mais gosta Puzzel CX Platform?** O que eu mais gosto no Capturi é sua capacidade de analisar rapidamente grandes volumes de chamadas, ajudando-me a identificar erros e insights chave com precisão. Isso aumenta minha eficiência ao automatizar a tarefa demorada de revisões manuais de chamadas e me permitir focar na melhoria da qualidade. **O que você não gosta Puzzel CX Platform?** O que eu acho que pode ser "melhor" é que ocasionalmente podem haver pequenas imprecisões na transcrição ou no contexto, especialmente em conversas complexas. E se eles mudarem de idioma de sueco para inglês, a IA não processa a chamada e não deixa relatório. **Que problemas é Puzzel CX Platform E como isso está te beneficiando?** Isso nos ajuda automatizando o processo de revisão de chamadas de vendas, garantindo que detectemos quaisquer erros ou áreas para melhoria de forma mais eficiente. Economiza muito tempo em comparação com a escuta manual e nos permite manter altos padrões de qualidade em todas as conversas. ### 44. Fantástica ferramenta e serviço **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Nadeem A. | Driftskoordinator, Médio Porte (51-1000 emp.) **Reviewed Date:** October 01, 2024 **O que você mais gosta Puzzel CX Platform?** é super fácil de usar e ajuda muito a obter uma visão geral do que os clientes estão perguntando, e nos ajuda a estar rapidamente um passo à frente em termos de colocar uma mensagem no nosso sistema telefônico ou banner na página inicial, para que nossos clientes possam obter respostas o mais rápido possível. temos sessões de suporte semanais com um fantástico apoiador Kenny Jepsen, que é dedicado a tornar tudo o mais fácil possível para nós, ele sempre tem algumas percepções e experiências para compartilhar, e nos faz considerar possibilidades das quais não estávamos cientes. **O que você não gosta Puzzel CX Platform?** Eu pessoalmente ainda não encontrei nenhuma desvantagem. **Que problemas é Puzzel CX Platform E como isso está te beneficiando?** resolve o problema de saber por que os clientes estão nos contatando, e quando sabemos disso podemos tomar precauções, para ficar à frente do jogo. ### 45. Uma ferramenta incrível para gestão de chamadas **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Usuário Verificado em Tecnologia da Informação e Serviços | Empresa (> 1000 emp.) **Reviewed Date:** October 29, 2024 **O que você mais gosta Puzzel CX Platform?** É uma ferramenta muito poderosa para gerenciar um fluxo de chamadas complicado. Possui muitos bons recursos, tanto em relação ao registro detalhado quanto à interface do usuário. O suporte ao cliente tem sido incrível até agora, com respostas rápidas através do chat ao vivo. Para o usuário, é uma interface simples, mas utilizável, onde ele pode escolher quanta informação é apresentada. Usamos todos os dias e é crucial para o nosso dia a dia, como uma empresa de consultoria de TI. **O que você não gosta Puzzel CX Platform?** Pode ser um pouco intimidante ser apresentado a todas as diferentes opções. Definitivamente, não é uma ferramenta para iniciantes e é focada principalmente em configurações mais complicadas. O agente da web não suporta controle de botão de headset embutido. Apenas a Jabra tem uma extensão, enquanto a Poly/Plantronics não. **Que problemas é Puzzel CX Platform E como isso está te beneficiando?** Ele gerencia chamadas entre diferentes equipes e ajuda a organizar onde as chamadas terminam. Nosso fluxo de chamadas é bastante avançado, mas não parece assim ao usá-lo, provando que o Puzzel o torna bastante confortável de usar. ### 46. Ótima solução para chamadas e bate-papos **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Usuário Verificado em Tecnologia da Informação e Serviços | Médio Porte (51-1000 emp.) **Reviewed Date:** May 07, 2025 **O que você mais gosta Puzzel CX Platform?** Aplicativo fácil de usar, bons recursos e ótimo suporte ao cliente **O que você não gosta Puzzel CX Platform?** Às vezes, os tempos de espera são um pouco longos em chats e e-mails, mas as respostas são sempre de alta qualidade. **Que problemas é Puzzel CX Platform E como isso está te beneficiando?** Esta solução melhorou significativamente nossa capacidade de gerenciar eficientemente as chamadas telefônicas e conversas de chat com nossos clientes. **Official Response from Morgan Sandberg:** > Muito obrigado pelas suas amáveis palavras e feedback atencioso. Ficamos felizes em saber que o Puzzel está ajudando você a gerenciar as interações com os clientes de forma mais eficiente, e realmente apreciamos sua paciência e compreensão em relação aos tempos de resposta. Estamos sempre buscando melhorar. Mais uma vez, obrigado por ser um cliente valioso. Morgan Sandberg Diretor de Marketing para Clientes ### 47. Plataforma amigável e insights de clientes facilmente acessíveis **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Usuário Verificado em Varejo | Empresa (> 1000 emp.) **Reviewed Date:** October 10, 2024 **O que você mais gosta Puzzel CX Platform?** Capturi é uma ferramenta extremamente eficaz para lojas virtuais que buscam otimizar seu atendimento ao cliente por meio da análise de conversas. Com o Capturi, você pode transcrever e analisar automaticamente todas as conversas com clientes, fornecendo insights detalhados sobre como seus funcionários lidam com consultas e reclamações. A plataforma é fácil de usar e rapidamente fornece dados valiosos sobre o tom do cliente, satisfação e perguntas recorrentes. Isso permite que as lojas virtuais identifiquem áreas de serviço que podem ser melhoradas e treinem os funcionários de forma mais eficaz. O resultado são melhores experiências para os clientes e resoluções mais rápidas. Capturi também ajuda a garantir a conformidade com o GDPR, o que é crucial para lojas virtuais que lidam com informações sensíveis dos clientes. No geral, Capturi é um excelente investimento para lojas virtuais que desejam oferecer um atendimento ao cliente de primeira classe e maximizar seus insights sobre os clientes. **O que você não gosta Puzzel CX Platform?** Eu realmente não consigo encontrar nada negativo para escrever sobre a Capturi. **Que problemas é Puzzel CX Platform E como isso está te beneficiando?** Ao analisar conversas com clientes, a Capturi nos ajuda a identificar áreas onde podemos melhorar nosso diálogo com os clientes e nos ajuda a reduzir lacunas de conhecimento. ### 48. Capturi aumentou nossas vendas e reduziu significativamente nosso tempo para integrar novos vendedores. **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Arnold B. | Lead Manager, Médio Porte (51-1000 emp.) **Reviewed Date:** October 04, 2024 **O que você mais gosta Puzzel CX Platform?** Temos usado o Capturi há bastante tempo. O Capturi nos permitiu reduzir significativamente o tempo de integração para novos vendedores. Eles têm uma ótima ferramenta de biblioteca onde você pode salvar várias das suas melhores chamadas, ou as melhores partes de cada chamada, o que nos permite mostrar aos novos funcionários "como é um bom desempenho". Isso os ajuda a entender o que precisam fazer em questão de minutos ou horas, em vez de semanas. E permite que os gerentes dediquem seu tempo a algo além de orientar novos funcionários. Combine isso com uma ampla gama de outras ferramentas de insights e relatórios, e fica muito fácil identificar onde seus vendedores precisam melhorar, e onde eles são melhores do que os outros, e precisam compartilhar o que estão fazendo. Quando você decide investir um pouco de energia e tempo para configurar tudo bem (com ajuda muito próxima e capaz do Capturi), você obtém instantaneamente uma organização de vendas mais enxuta e mais eficiente, que também permite que seus funcionários compartilhem conhecimentos e aprendizados entre si de maneira fácil. Também vale a pena destacar que é muito fácil obter ajuda se você precisar. Tanto o suporte quanto os gerentes de sucesso do cliente são muito proativos e prestativos. **O que você não gosta Puzzel CX Platform?** Leva algum tempo e energia para configurar corretamente. Capturi é muito bom em oferecer assistência próxima durante esse processo, e o tempo que você gasta construindo a ferramenta para suas necessidades é definitivamente mais do que recuperado, no tempo economizado com o uso das ferramentas. **Que problemas é Puzzel CX Platform E como isso está te beneficiando?** - Onboarding de novos vendedores MUITO mais rápido - Ajuda os funcionários a se ajudarem - Facilita a identificação e resolução de problemas em chamadas de saída e entrada - Tempo economizado ao treinar vendedores - Permite que os vendedores identifiquem seus próprios problemas e chamadas, para garantir que façam o que acham que estão fazendo - a lista poderia continuar ### 49. Grandes possibilidades com um produto fácil **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Fredrik J. | Key Account Manager, Pequena Empresa (50 ou menos emp.) **Reviewed Date:** November 07, 2024 **O que você mais gosta Puzzel CX Platform?** Puzzel pode realmente ser o produto que você gostaria que fosse. De um pequeno sistema telefônico simples a um produto avançado de call center. É fácil de usar e pode ser ampliado de uma maneira simples. **O que você não gosta Puzzel CX Platform?** Às vezes, o sistema para de funcionar. São as pequenas coisas que mais incomodam. E às vezes é difícil obter a resposta que você deseja do suporte ao cliente. **Que problemas é Puzzel CX Platform E como isso está te beneficiando?** Puzzel já tem as soluções de comunicação que podem ser relevantes para nós no futuro. Assim, isso nos ajuda a estar prontos para expandir no futuro. ### 50. A capacidade do Puzzel WFM possibilitou a próxima fase de crescimento! **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Daniel C. | Head of Operational Innovation, Médio Porte (51-1000 emp.) **Reviewed Date:** June 14, 2023 **O que você mais gosta Puzzel CX Platform?** A simplicidade da solução WFM. A Puzzel tentou garantir que o usuário final esteja no centro de sua estratégia e isso é validado pela facilidade de uso e usabilidade geral do sistema. **O que você não gosta Puzzel CX Platform?** O processo de suporte poderia ser melhorado. Sinto que muitas vezes há uma falta de imediatismo no reconhecimento de um problema, juntamente com a comunicação uma vez que o ticket é atendido para resolução. **Que problemas é Puzzel CX Platform E como isso está te beneficiando?** A solução Puzzel nos permitiu mobilizar uma equipe de centro de contato de mais de 300 pessoas para o WFM. Vimos tanto eficiência quanto flexibilidade aumentada como resultado. **Official Response from Rachael Russell:** > Obrigado, Daniel, por dedicar seu tempo para nos deixar seu feedback! Estamos satisfeitos em saber que você está feliz com o Puzzel e a simplicidade da solução WFM. Lamentamos saber que você sente que o processo de suporte poderia ser melhorado. Passamos essa informação para nossa equipe de suporte, e seu Gerente de Conta entrará em contato para discutir isso mais detalhadamente, se ainda não o fez. Atenciosamente, Puzzel - [View Puzzel CX Platform pricing details and edition comparison](https://www.g2.com/pt/products/puzzel-cx-platform/reviews?section=pricing&secure%5Bexpires_at%5D=2026-05-13+08%3A46%3A02+-0500&secure%5Bsession_id%5D=df97a540-87b1-4088-9a1e-1826eb062c97&secure%5Btoken%5D=1028f607c9079f9f4af4985275cc398a64e4c9479713962c60631e527dd114f0&format=llm_user) ## Puzzel CX Platform Integrations - [Cention Contact Center](https://www.g2.com/pt/products/cention-contact-center/reviews) - [Gentrack Velocity](https://www.g2.com/pt/products/gentrack-velocity/reviews) - [Microsoft 365](https://www.g2.com/pt/products/microsoft365/reviews) - [Microsoft Power BI](https://www.g2.com/pt/products/microsoft-microsoft-power-bi/reviews) - [Pega Platform](https://www.g2.com/pt/products/pega-platform/reviews) ## Puzzel CX Platform Features **Opções de discagem** - Discagem de visualização - Discagem Progressiva - Discagem Preditiva **Administração** - Gerenciamento de Banco de Dados - Fluxos de trabalho de dados - Gerenciamento de Problemas **Análise de chamadas** - Gravação de chamadas - Machine Learning - Análise de Chamadas - Qualificação de Leads **Garantia da qualidade** - Avaliação - Calibração - Relatórios **Canais** - Voz - Social - Bate-papo na Web - SMS móvel - Email **Gestão do conhecimento** - Base de conhecimento - Fluxos de trabalho de publicação - Analytics **Respostas** - Personalização - Rota para o Ser Humano - Compreensão de linguagem natural (NLU) **Gestão da força de trabalho** - Disponibilidade do agente - Gestão de Competências - Agendamento de Turnos - Autoatendimento do agente - Acesso Móvel **Gestão de Feedback** - Marcação - Segmentação - Relatórios e painéis personalizados **Administração** - Controle de acesso - Navegação de página da Web - Assistência em Tempo Real **Plataforma** - Omnichannel - Acesso Móvel - Gerenciamento de filas - Roteamento de chamadas - Ligue de volta - URA - Distribuição Automática de Chamadas **IA generativa** - Geração de Texto - Resumo de texto - Conversão de texto em fala **IA generativa** - Geração de Texto - Resumo de texto **IA generativa** - Conversão de texto em fala **IA generativa** - Conversão de texto em fala **IA generativa** - Resumo de texto **Automatização - Agentes de IA** - Acompanhamento de Vendas - Automação da Interação com o Cliente - Geração de Leads - Processamento de Documentos - Coleta de feedback **Comunicação** - Bate-papo pop-up - Notificações - E-mails direcionados - Mensagens no aplicativo - Co-Navegação **Processo** - Menciona - Bilhetes - Macros **Ferramentas do agente** - Coaching de sussurros - Agendamento de retorno de chamada - Gravação de chamadas **Conformidade** - Políticas e Controles - Governança de dados - Conformidade - Auditoria **Inteligência Artificial - Inteligência de Conversação** - Pontuação de clientes - Conversão de fala em texto - Análise de Sentimentos **Noivado** - Feedback - Painéis - Treinamento **Funções** - Roteamento de sessão - Enfileiramento de Sessão - Chamadas simultâneas - Análise de Fala - discador automático - URA - Pop da tela de entrada - Dados persistentes **Suporte ao cliente** - Pesquisa Inteligente - Sugestões - Árvores de Decisão **Plataforma** - Editor de Conversação - Integração - Humano-em-o-loop **Administração** - Automação - Análise de desempenho - Painéis - Previsão - Gestão Intradiária **Análise de Feedback** - Análise Temática - Análise de Sentimento - Pontuação NPS/CSAT **Segurança** - Segurança de dados - Mascaramento de dados **Gestão da força de trabalho** - Monitoramento de chamadas - Avaliação de Desempenho **Autonomia - Agentes de IA** - Tomada de decisão independente - Respostas Adaptativas - Execução da tarefa - Resolução de problemas **Infraestrutura de Call Center (CCI)** - Execução Autônoma de Tarefas - Integração entre sistemas - Interação em Linguagem Natural - Assistência Proativa **Agente AI - Centro de Contato** - Execução Autônoma de Tarefas - Integração entre sistemas - Interação em Linguagem Natural - Assistência Proativa **Uso Interno** - Personalização - Arquivamento de conversas - Desenvolvimento de Leads - Base de conhecimento - Caixa de entrada da equipe - Perfis de clientes **Canais** - Email - Social - Bate-papo ao vivo - Telefone - Texto **Automação** - Detecção de atividade de voz - Resposta Interativa de Voz (URA) - Limpeza de chamadas **Segurança de dados** - Atributos de dados de risco - Transporte de Dados - Gerenciamento de Acesso - Autenticação multifator **Desempenho** - Integrações - Conformidade **Administrativo** - Notas de resumo da sessão - Acesso de administrador - Relatórios & Dashboards - Gravação de Sessão - Agendamento e atribuição de agentes **Administração** - Integrações - Gerenciamento de usuários, funções e acessos - Desempenho e Confiabilidade **Fontes de Feedback** - Avaliações Online - Pesquisas - Mídias Sociais - Canais de Atendimento **Administrativo** - Gravação de chamadas - Relatórios & Dashboards **IA generativa** - Resumo de texto **IA generativa** - Geração de Texto - Resumo de texto **Resolução de Consultas de Clientes - Agentes de Suporte ao Cliente com IA** - Resolução Automática de Tickets - Geração de Resposta Contextual - Análise de Sentimentos - Utilização da Base de Conhecimento - Suporte Multilíngue **Agente AI - Agentes de IA** - Execução Autônoma de Tarefas - Planejamento em várias etapas - Integração entre sistemas - Aprendizagem Adaptativa - Interação em Linguagem Natural - Assistência Proativa - Tomada de Decisão **Visão** - Pesquisas - Relatórios - Atividade do Visitante - Suporte técnico **IA generativa** - Resumo de texto **IA generativa** - Geração de Texto - Resumo de texto **IA generativa** - Geração de Texto - Resumo de texto **Automação de Interação com o Cliente - Agentes de Suporte ao Cliente com IA** - Contato Proativo com o Cliente - Coleta de Feedback - Gerenciamento de Escalação - Otimização de Fluxo de Trabalho **Discador Automático - Agente AI** - Execução Autônoma de Tarefas - Integração entre sistemas **Inteligência Artificial Agente - Inteligência de Conversação** - Execução Autônoma de Tarefas - Planejamento em várias etapas - Integração entre sistemas - Aprendizagem Adaptativa - Interação em Linguagem Natural - Assistência Proativa - Tomada de Decisão **Capacidades de IA - Discador Automático** - Priorização de Chamadas e Otimização de Lista - Monitoramento de Conformidade - Análise de Fala e Análise de Sentimentos **Automação** - Automação de Interação com o Cliente - Coleta de Feedback - Processamento de Documentos **Autonomia** - Tomada de Decisão Independente - Respostas Adaptativas - Execução de Tarefas - Resolução de Problemas ## Top Puzzel CX Platform Alternatives - [Genesys Cloud CX](https://www.g2.com/pt/products/genesys-cloud-cx/reviews) - 4.4/5.0 (1,451 reviews) - [Talkdesk](https://www.g2.com/pt/products/talkdesk/reviews) - 4.4/5.0 (2,422 reviews) - [Dixa](https://www.g2.com/pt/products/dixa/reviews) - 4.2/5.0 (380 reviews)