# Melhor Software de Gestão de Feedback Empresarial *By [Jeffrey Lin](https://research.g2.com/insights/author/jeffrey-lin)* O software de gestão de feedback empresarial (EFM) permite que as empresas solicitem e gerenciem feedback e dados de seus clientes em um local centralizado. O software EFM transforma o feedback dos clientes (por exemplo, pesquisas) em informações acionáveis e possibilita a distribuição dessas informações por toda a organização. As empresas podem usar sistemas EFM para coletar dados sobre clientes, funcionários e pesquisas de mercado. Essas ferramentas são frequentemente projetadas para uso por várias partes em uma organização que têm diferentes funções e permissões, e são frequentemente integradas com software de CRM. Embora o software EFM possa ter uma sobreposição significativa com software de pesquisa e software de gestão de experiência, as três categorias são mutuamente exclusivas. Em comparação com produtos na categoria de Pesquisa, os produtos EFM são mais específicos para casos de uso empresarial e fornecem recursos relevantes como cálculo de Net Promoter Score (NPS) e integrações com software de CRM. Eles também oferecem mais ferramentas de análise embutidas, gatilhos e ações pós-feedback em comparação com produtos de pesquisa. Enquanto isso, produtos na categoria de Gestão de Experiência constroem sobre a funcionalidade central do EFM, adicionando recursos que permitem que as empresas executem ações de ciclo fechado com base no feedback recebido. Por favor, note: Com base na natureza empilhada desses grupos de produtos, as categorias de Gestão de Experiência, Gestão de Feedback Empresarial e Pesquisa são mutuamente exclusivas para fornecer clareza aos conjuntos de recursos exatos fornecidos por cada tipo de solução de software. Para se qualificar para inclusão na categoria de Gestão de Feedback Empresarial, um produto deve: - Fornecer todos os recursos de uma solução de Pesquisa - Permitir que as organizações solicitem feedback de clientes ou partes interessadas - Acionar alertas a partir do feedback coletado para enviar feedback regular aos usuários - Atribuir permissões diferentes a cada funcionário ou departamento para acessar informações específicas de clientes - Facilitar a distribuição e análise de dados ## Category Overview **Total Products under this Category:** 270 ## Trust & Credibility Stats **Por que você pode confiar nos rankings de software do G2:** - 30 Analistas e Especialistas em Dados - 22,500+ Avaliações Autênticas - 270+ Produtos - Rankings Imparciais Os rankings de software da G2 são baseados em avaliações de usuários verificadas, moderação rigorosa e uma metodologia de pesquisa consistente mantida por uma equipe de analistas e especialistas em dados. Cada produto é medido usando os mesmos critérios transparentes, sem colocação paga ou influência de fornecedores. Embora as avaliações reflitam experiências reais dos usuários, que podem ser subjetivas, elas oferecem insights valiosos sobre como o software funciona nas mãos de profissionais. Juntos, esses dados alimentam o G2 Score, uma maneira padronizada de comparar ferramentas dentro de cada categoria. ## Best Software de Gestão de Feedback Empresarial At A Glance - **Líder:** [Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)](https://www.g2.com/pt/products/agentforce-service-formerly-salesforce-service-cloud/reviews) - **Melhor Desempenho:** [Simplesat](https://www.g2.com/pt/products/simplesat/reviews) - **Mais Fácil de Usar:** [Glassbox](https://www.g2.com/pt/products/glassbox/reviews) - **Mais Tendência:** [ServiceNow Customer Service Management](https://www.g2.com/pt/products/servicenow-customer-service-management/reviews) - **Melhor Software Gratuito:** [HubSpot Service Hub](https://www.g2.com/pt/products/hubspot-service-hub/reviews) --- **Sponsored** ### unitQ unitQ é a plataforma de inteligência de qualidade de IA que unifica todos os sinais dos clientes em um único sistema, conecta-os às suas métricas de negócios mais críticas e informa a cada equipe exatamente o que priorizar — antes que seus KPIs mudem. Construído sobre seis produtos desenvolvidos para um propósito específico em uma única plataforma, o unitQ oferece às organizações tudo o que precisam para detectar problemas no momento em que surgem, entender seu impacto nos negócios, comparar a qualidade com a dos concorrentes, avaliar cada interação de suporte, descobrir insights qualitativos em escala e agir com base no que os clientes estão dizendo nas redes sociais — tudo a partir de uma única fonte de verdade. O resultado: equipes de produto, engenharia, CX e liderança deixam de trabalhar com ferramentas fragmentadas e diferentes versões da realidade do cliente — e começam a tomar decisões mais rápidas e confiantes, baseadas no que os clientes estão realmente vivenciando agora. Os produtos que milhões de consumidores amam todos os dias — incluindo Pinterest, Adobe, PayPal e Bumble — confiam no unitQ para fechar a lacuna entre o que os clientes experimentam e o que as empresas sabem sobre isso. Vídeo: https://vimeo.com/1185696845/72c8d2dbbf?share=copy&fl=sv&fe=ci [Visitar o site da empresa](https://www.g2.com/pt/external_clickthroughs/record?secure%5Bad_program%5D=paid_promo&secure%5Bad_slot%5D=category_product_list&secure%5Bcategory_id%5D=32&secure%5Bmedium%5D=sponsored&secure%5Bprioritized%5D=false&secure%5Bproduct_id%5D=134003&secure%5Bresource_id%5D=32&secure%5Bresource_type%5D=Category&secure%5Bsource_type%5D=category_page&secure%5Bsource_url%5D=https%3A%2F%2Fwww.g2.com%2Fpt%2Fcategories%2Fenterprise-feedback-management&secure%5Btoken%5D=32f8baa3266c4140cbe3dcfa5e2ceb79fc3bdd01beb3e61fb690e509dd934b52&secure%5Burl%5D=https%3A%2F%2Funitq.com%2Fproduct&secure%5Burl_type%5D=paid_promos) --- ## Top-Rated Products (Ranked by G2 Score) ### 1. [Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)](https://www.g2.com/pt/products/agentforce-service-formerly-salesforce-service-cloud/reviews) Salesforce Service Cloud é o CRM de serviço com IA número 1 do mundo, onde humanos com agentes de IA impulsionam o sucesso do cliente juntos. O Service Cloud permite colaboração perfeita entre agentes de IA e humanos, para todo tipo de serviço, em qualquer canal e em qualquer indústria, para oferecer experiências sem esforço desde o primeiro contato até a resolução final. Com agentes autônomos, você pode transformar interações de baixo contato e alto volume em experiências sem contato, transferindo-as perfeitamente para seus agentes humanos apenas quando necessário para interações mais complexas de alto contato. A IA integrada no fluxo de trabalho ajuda suas equipes de serviço a alcançar novos níveis de produtividade, impulsionar uma melhor satisfação do cliente e impulsionar o crescimento. Todas essas capacidades são construídas na Plataforma Salesforce com Agentforce e Data Cloud, permitindo que organizações de serviço ao redor do mundo: - Ofereçam suporte proativo com dados de seus produtos, ativos e serviços - Forneçam serviço 24/7 em vários canais e resolvam problemas rapidamente com agentes de IA - Aumentem a produtividade e acelerem o crescimento com uma plataforma integrada **Average Rating:** 4.4/5.0 **Total Reviews:** 6,905 **User Satisfaction Scores:** - **Facilidade de Uso:** 8.4/10 (Category avg: 9.1/10) - **Consistência do Design de Marca:** 8.7/10 (Category avg: 9.0/10) - **Coleta de Comentários:** 8.6/10 (Category avg: 9.2/10) - **Agregação de comentários:** 8.3/10 (Category avg: 8.9/10) **Seller Details:** - **Vendedor:** [Salesforce](https://www.g2.com/pt/sellers/salesforce) - **Website da Empresa:** https://www.salesforce.com/ - **Ano de Fundação:** 1999 - **Localização da Sede:** San Francisco, CA - **Twitter:** @salesforce (581,471 seguidores no Twitter) - **Página do LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/3185/ (88,363 funcionários no LinkedIn®) **Reviewer Demographics:** - **Who Uses This:** Administrador do Salesforce, Desenvolvedor Salesforce - **Top Industries:** Tecnologia da Informação e Serviços, Software de Computador - **Company Size:** 41% Médio Porte, 37% Empresa #### Pros & Cons **Pros:** - Facilidade de Uso (1704 reviews) - Recursos (1495 reviews) - Gestão de Casos (1478 reviews) - Eficiência (1295 reviews) - Útil (820 reviews) **Cons:** - Complexidade (911 reviews) - Curva de Aprendizado (787 reviews) - Curva de Aprendizado Íngreme (628 reviews) - Caro (584 reviews) - Recursos Faltantes (583 reviews) ### 2. [HubSpot Service Hub](https://www.g2.com/pt/products/hubspot-service-hub/reviews) O Service Hub oferece atendimento ao cliente em escala, impulsionado por IA, unificando insights do cliente, fornecendo ferramentas de suporte omnicanal e permitindo opções de autoatendimento eficientes em uma única plataforma. Proposta de Valor Principal: O Service Hub aborda três desafios críticos de atendimento ao cliente: escalar equipes de suporte sem aumentos proporcionais de pessoal, manter a qualidade do serviço em vários canais de comunicação e aproveitar os dados do cliente para impulsionar a retenção e o crescimento. A plataforma conecta dados de atendimento ao cliente com informações de vendas e marketing, fornecendo aos representantes de suporte um contexto completo do cliente. Capacidades Principais: Help Desk Omnicanal: O Service Hub consolida solicitações de suporte de vários canais de comunicação em uma única interface. As equipes gerenciam todas as comunicações com clientes sem alternar entre ferramentas, garantindo qualidade de resposta consistente em todos os canais. Eficiência Impulsionada por IA: A plataforma inclui recursos de IA que automatizam o encaminhamento de tickets, sugerem artigos relevantes da base de conhecimento e identificam padrões em problemas dos clientes para melhorar a velocidade de resolução e a produtividade da equipe de suporte. Ferramentas de Autoatendimento: O Service Hub oferece criação de base de conhecimento, funcionalidade de chatbot e capacidades de portal do cliente, permitindo que os clientes encontrem respostas de forma independente. Isso reduz o volume de tickets e a carga de trabalho da equipe de suporte, ao mesmo tempo que melhora a satisfação do cliente. Retenção Baseada em Dados: A plataforma oferece pontuação de saúde do cliente, relatórios de eficiência e análise de tendências que ajudam os líderes de serviço a identificar contas em risco, otimizar o desempenho da equipe e conectar atividades de suporte a métricas de crescimento dos negócios. Service Hub vs. Alternativas: Ao contrário de sistemas de ticketing independentes que operam isoladamente, o Service Hub compartilha dados de clientes com plataformas de vendas e marketing, permitindo que as equipes de suporte vejam o contexto completo da jornada do cliente. Os representantes podem acessar o histórico de compras, interações de marketing e conversas de vendas sem precisar solicitar informações de outros departamentos. O Service Hub elimina a necessidade de comprar e integrar ferramentas separadas para chat ao vivo, gerenciamento de base de conhecimento, coleta de feedback do cliente e análise de serviço, fornecendo essas capacidades dentro da plataforma unificada HubSpot. Quem Deve Usar o Service Hub: O Service Hub atende líderes de experiência do cliente que buscam escalar o suporte de forma eficiente, equipes de suporte que precisam de um contexto completo do cliente para entrega de serviço de qualidade e organizações que desejam conectar métricas de serviço a resultados de retenção e crescimento. A plataforma permite que líderes de CX se concentrem em representantes eficientes, capacitados por IA. Resultado: O Service Hub ajuda as equipes a oferecer suporte encantador em escala com insights unificados do cliente, criar representantes eficientes capacitados por IA e escalar sua empresa, não a complexidade. **Average Rating:** 4.4/5.0 **Total Reviews:** 2,810 **User Satisfaction Scores:** - **Facilidade de Uso:** 8.6/10 (Category avg: 9.1/10) - **Consistência do Design de Marca:** 8.6/10 (Category avg: 9.0/10) - **Coleta de Comentários:** 8.7/10 (Category avg: 9.2/10) - **Agregação de comentários:** 8.5/10 (Category avg: 8.9/10) **Seller Details:** - **Vendedor:** [HubSpot](https://www.g2.com/pt/sellers/hubspot) - **Website da Empresa:** https://www.HubSpot.com - **Ano de Fundação:** 2006 - **Localização da Sede:** Cambridge, MA - **Twitter:** @HubSpot (785,771 seguidores no Twitter) - **Página do LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/68529/ (11,979 funcionários no LinkedIn®) **Reviewer Demographics:** - **Who Uses This:** Gerente de Sucesso do Cliente, Especialista em Sucesso do Cliente - **Top Industries:** Software de Computador, Tecnologia da Informação e Serviços - **Company Size:** 60% Pequena Empresa, 37% Médio Porte #### Pros & Cons **Pros:** - Facilidade de Uso (325 reviews) - Recursos (214 reviews) - Útil (170 reviews) - Eficiência (155 reviews) - Gestão de Casos (147 reviews) **Cons:** - Recursos Faltantes (117 reviews) - Personalização Limitada (93 reviews) - Recursos Limitados (88 reviews) - Falta de Recursos (75 reviews) - Gestão de Bilhetes (75 reviews) ### 3. [Glassbox](https://www.g2.com/pt/products/glassbox/reviews) Glassbox é uma plataforma de inteligência de cliente e análise de experiência digital projetada para ajudar empresas a entender, otimizar e melhorar a experiência do cliente e a acessibilidade digital de seus canais digitais. Uma das características de destaque do Glassbox é sua capacidade de capturar com segurança 100% das sessões de usuários em aplicativos web e móveis. Essa visibilidade de ponta a ponta permite que as equipes analisem cada etapa da jornada do cliente, identificando efetivamente pontos de fricção e permitindo ações em tempo real. Ao utilizar inteligência artificial avançada, o Glassbox captura e analisa dados de cada interação online, fornecendo às empresas uma visão abrangente do comportamento e das preferências dos clientes. Essa riqueza de dados capacita as organizações a agir rapidamente, transformando dados brutos em insights acionáveis que melhoram tanto a experiência do cliente quanto a taxa de conversão. Grandes empresas globais em setores como finanças, seguros e saúde, o Glassbox serve como uma ferramenta vital para descobrir as causas raiz dos desafios dos clientes. Ele auxilia as organizações na remediação de problemas de experiência do cliente e na criação de jornadas digitais que são inclusivas, contínuas e envolventes. Os insights impulsionados por IA da plataforma não apenas melhoram o monitoramento de acessibilidade, mas também incorporam capacidades de prevenção de fraudes, dando às organizações a agilidade para responder a problemas em minutos e se adaptar às necessidades em evolução de seus clientes. O Glassbox foi reconhecido pelo G2 como líder em soluções de inteligência de cliente e análise de produtos, refletindo sua eficácia em fornecer a clareza e confiança que as empresas exigem. Ao fornecer uma estrutura robusta para criar experiências digitais compatíveis, acessíveis e impactantes, o Glassbox se destaca em sua categoria, oferecendo pontos de venda únicos que atendem às diversas necessidades de seus usuários. Com seu foco em decisões baseadas em dados e estratégias centradas no cliente, o Glassbox está posicionado como um aliado crucial para organizações que buscam prosperar no cenário digital. **Average Rating:** 4.9/5.0 **Total Reviews:** 788 **User Satisfaction Scores:** - **Facilidade de Uso:** 9.7/10 (Category avg: 9.1/10) - **Consistência do Design de Marca:** 10.0/10 (Category avg: 9.0/10) - **Coleta de Comentários:** 10.0/10 (Category avg: 9.2/10) - **Agregação de comentários:** 10.0/10 (Category avg: 8.9/10) **Seller Details:** - **Vendedor:** [Glassbox](https://www.g2.com/pt/sellers/glassbox) - **Website da Empresa:** https://www.glassbox.com/ - **Ano de Fundação:** 2010 - **Localização da Sede:** London - **Twitter:** @GlassboxDigital (1,811 seguidores no Twitter) - **Página do LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/10491772/ (273 funcionários no LinkedIn®) **Reviewer Demographics:** - **Who Uses This:** Analista Digital, Proprietário do Produto - **Top Industries:** Serviços Financeiros, Seguros - **Company Size:** 77% Empresa, 18% Médio Porte #### Pros & Cons **Pros:** - Facilidade de Uso (210 reviews) - Reprodução de Sessão (190 reviews) - Insights (174 reviews) - Útil (132 reviews) - Compreensão do Cliente (122 reviews) **Cons:** - Problemas de Sessão (70 reviews) - Não Intuitivo (65 reviews) - Gerenciamento de Sessão (62 reviews) - Curva de Aprendizado (61 reviews) - Recursos Faltantes (54 reviews) ### 4. [Simplesat](https://www.g2.com/pt/products/simplesat/reviews) Simplesat é uma ferramenta de gestão de feedback projetada para ajudar as organizações a melhorar o engajamento com os clientes, aumentando as taxas de resposta a pesquisas. Esta solução oferece uma abordagem flexível para a coleta de feedback, permitindo que as empresas criem pesquisas visualmente atraentes e personalizadas que ressoem com seus clientes. Ao integrar-se com plataformas populares como Zendesk, Intercom, Autotask e Salesforce, o Simplesat facilita para os clientes fornecer feedback através de seus canais de comunicação preferidos, garantindo que cada interação seja uma oportunidade para insights valiosos. O público-alvo do Simplesat inclui empresas de todos os tamanhos que priorizam a experiência do cliente e buscam entender mais profundamente as opiniões de seus clientes. Ao utilizar uma variedade de tipos de pesquisas de feedback, como pesquisas de Satisfação do Cliente (CSAT) e de Pontuação de Esforço do Cliente (CES), as organizações podem capturar reações imediatas após interações chave com o cliente, como onboarding ou resoluções de tickets de suporte. Além disso, pesquisas agendadas de Net Promoter Score (NPS) fornecem uma perspectiva mais ampla sobre o sentimento do cliente ao longo do tempo, ajudando as empresas a identificar tendências e áreas para melhoria. Uma das características de destaque do Simplesat é sua robusta capacidade de interpretação de dados. Os usuários podem facilmente navegar no Dashboard para gerar relatórios perspicazes, criar rankings e segmentar sua base de clientes para uma análise direcionada. Esta funcionalidade permite que as empresas aprofundem-se nas respostas individuais e compreendam as nuances do feedback dos clientes. Ao aprender as perguntas certas a serem feitas, as organizações podem garantir que estão abordando as preocupações e prioridades mais urgentes de seus clientes. Simplesat também enfatiza a importância de fechar o ciclo de feedback. A ferramenta permite que as empresas configurem respostas automáticas para clientes insatisfeitos, conectando-os com agentes que podem acessar seu histórico de feedback para uma resolução mais personalizada. Por outro lado, incentiva o contato com clientes satisfeitos, como solicitar avaliações no Google após receber altas classificações. Esta abordagem proativa não só melhora a reputação de uma empresa, mas também contribui positivamente para os esforços de otimização para motores de busca (SEO). Além disso, compartilhar feedback positivo dentro das equipes serve como um impulso motivacional, promovendo uma cultura de reconhecimento e melhoria. Incorporar o Simplesat nas operações diárias transforma a coleta de feedback de uma tarefa complicada em um processo contínuo. Ao priorizar o feedback dos clientes e torná-lo uma parte integral das práticas empresariais, as organizações podem fomentar relações mais fortes com seus clientes, levando, em última análise, a uma satisfação e lealdade aprimoradas. **Average Rating:** 4.8/5.0 **Total Reviews:** 161 **User Satisfaction Scores:** - **Facilidade de Uso:** 9.6/10 (Category avg: 9.1/10) - **Consistência do Design de Marca:** 9.2/10 (Category avg: 9.0/10) - **Coleta de Comentários:** 9.3/10 (Category avg: 9.2/10) - **Agregação de comentários:** 9.3/10 (Category avg: 8.9/10) **Seller Details:** - **Vendedor:** [Simplesat](https://www.g2.com/pt/sellers/simplesat) - **Website da Empresa:** https://www.simplesat.io - **Ano de Fundação:** 2016 - **Localização da Sede:** Seattle, Washington - **Twitter:** @simplesat (191 seguidores no Twitter) - **Página do LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/13224182/ (26 funcionários no LinkedIn®) **Reviewer Demographics:** - **Who Uses This:** Presidente - **Top Industries:** Tecnologia da Informação e Serviços, Segurança de Redes e Computadores - **Company Size:** 56% Pequena Empresa, 40% Médio Porte #### Pros & Cons **Pros:** - Suporte ao Cliente (13 reviews) - Facilidade de Uso (11 reviews) - Configuração Fácil (8 reviews) - Criação de Pesquisa (8 reviews) - Integrações fáceis (6 reviews) **Cons:** - Caro (2 reviews) - Problemas de Integração (2 reviews) - Problemas de Pesquisa (2 reviews) - Usabilidade Complexa (1 reviews) - Problemas de Conexão (1 reviews) ### 5. [Delighted](https://www.g2.com/pt/products/delighted/reviews) Delighted é a maneira mais rápida e fácil de coletar feedback acionável em tempo real de seus clientes, funcionários, parceiros e fornecedores. Confiado por Uber, Cisco, Slack, Bonobos, Instacart, Target e milhares de outras marcas para medir, entender e melhorar experiências. Organizações que usam Delighted podem coletar, analisar e distribuir feedback de clientes instantaneamente, permitindo que alinhem as necessidades dos clientes com o crescimento dos negócios, meçam a voz do cliente ao longo do tempo e reduzam proativamente a rotatividade. **Average Rating:** 4.7/5.0 **Total Reviews:** 59 **User Satisfaction Scores:** - **Facilidade de Uso:** 9.6/10 (Category avg: 9.1/10) - **Consistência do Design de Marca:** 9.0/10 (Category avg: 9.0/10) - **Coleta de Comentários:** 8.6/10 (Category avg: 9.2/10) - **Agregação de comentários:** 7.8/10 (Category avg: 8.9/10) **Seller Details:** - **Vendedor:** [Qualtrics](https://www.g2.com/pt/sellers/qualtrics) - **Ano de Fundação:** 2002 - **Localização da Sede:** Provo, UT - **Twitter:** @Qualtrics (42,181 seguidores no Twitter) - **Página do LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/314350/ (6,019 funcionários no LinkedIn®) - **Propriedade:** NASDAQ: XM **Reviewer Demographics:** - **Top Industries:** Software de Computador, Tecnologia da Informação e Serviços - **Company Size:** 62% Médio Porte, 40% Pequena Empresa ### 6. [ReputationStacker](https://www.g2.com/pt/products/reputationstacker/reviews) O software de gestão de avaliações da ReputationStacker ajuda as empresas a obter mais avaliações, classificar-se melhor nas buscas locais e conquistar mais clientes... automaticamente. É um sistema de gestão de reputação totalmente automatizado, para que você possa se concentrar em administrar seu negócio enquanto o sistema faz o trabalho por você. A suíte de relatórios da RS transforma feedback qualitativo de avaliações e pesquisas NPS em dados quantificados e acionáveis que você pode usar para melhorar imediatamente seu negócio e criar melhores experiências para os clientes... o que, é claro, gera mais avaliações positivas. O ReputationStacker é projetado para escalar, tornando-o especialmente poderoso para empresas com várias localizações que buscam aumentar as avaliações, melhorar a experiência do cliente e dominar as buscas locais. **Average Rating:** 4.9/5.0 **Total Reviews:** 47 **User Satisfaction Scores:** - **Facilidade de Uso:** 9.7/10 (Category avg: 9.1/10) - **Consistência do Design de Marca:** 10.0/10 (Category avg: 9.0/10) - **Coleta de Comentários:** 10.0/10 (Category avg: 9.2/10) - **Agregação de comentários:** 10.0/10 (Category avg: 8.9/10) **Seller Details:** - **Vendedor:** [ReputationStacker](https://www.g2.com/pt/sellers/reputationstacker) - **Ano de Fundação:** 2016 - **Localização da Sede:** N/A - **Página do LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/reputationstacker/ (2 funcionários no LinkedIn®) **Reviewer Demographics:** - **Top Industries:** Serviços ao Consumidor, Saúde, Bem-estar e Fitness - **Company Size:** 51% Pequena Empresa, 36% Médio Porte #### Pros & Cons **Pros:** - Facilidade de Uso (12 reviews) - Aumentar Revisão (11 reviews) - Gestão de Reputação (8 reviews) - Automação (7 reviews) - Configuração Fácil (6 reviews) **Cons:** - Problemas de Conexão (1 reviews) - Aprendizado Difícil (1 reviews) - Caro (1 reviews) - Problemas de Filtragem (1 reviews) - Limitações de Filtragem (1 reviews) ### 7. [Kapture CX](https://www.g2.com/pt/products/kapture-cx/reviews) Kapture é uma plataforma de gestão de experiência do cliente omnicanal, de nível empresarial, alimentada por IA generativa, projetada para melhorar o suporte e o engajamento do cliente. Esta solução inovadora capacita as empresas a se adaptarem às expectativas em evolução de seus clientes, transformando interações padrão em experiências excepcionais. Ao aproveitar a tecnologia avançada e uma abordagem centrada no cliente, Kapture garante que cada interação seja personalizada e relevante, atendendo às necessidades únicas de cada indivíduo. Voltada principalmente para empresas em setores como varejo, bancos, serviços financeiros e seguros (BFSI), viagens e bens de consumo duráveis, a Kapture atende a mais de 1.000 organizações em 16 países. Esta clientela diversificada se beneficia da capacidade da Kapture de otimizar interações com clientes em vários canais, incluindo mídias sociais, e-mail, chat e voz. A plataforma é particularmente valiosa para empresas que buscam aprimorar suas capacidades de atendimento ao cliente, melhorar as taxas de satisfação e fomentar relacionamentos duradouros com seus clientes. Os principais recursos da Kapture incluem roteamento inteligente, análises em tempo real e um painel unificado que fornece uma visão abrangente das interações com os clientes. O sistema de roteamento inteligente garante que as consultas sejam direcionadas aos agentes mais adequados com base em sua expertise, levando a resoluções mais rápidas e eficazes. As análises em tempo real capacitam as empresas a monitorar métricas de desempenho, identificar tendências e tomar decisões baseadas em dados para melhorar a qualidade do serviço. O painel unificado consolida informações de vários canais, permitindo que as equipes de suporte respondam prontamente e de forma eficaz às necessidades dos clientes. Utilizar a Kapture oferece benefícios que vão além da melhoria da satisfação do cliente. Ao fornecer experiências personalizadas e aproveitar insights impulsionados por IA, as empresas podem aumentar a eficiência operacional e reduzir os tempos de resposta. O foco da Kapture no contexto e na inteligência em cada resolução ajuda as organizações não apenas a atender, mas a superar as expectativas dos clientes. Esta capacidade é particularmente crucial em mercados competitivos, onde a lealdade do cliente é primordial. A Kapture se destaca na categoria de gestão de experiência do cliente ao combinar tecnologia avançada com uma compreensão profunda das necessidades dos clientes. Sua abordagem omnicanal garante que as empresas possam se engajar com seus clientes de forma contínua, independentemente da plataforma, enquanto suas capacidades de IA generativa facilitam a melhoria contínua na entrega de serviços. Isso torna a Kapture uma ferramenta essencial para organizações que buscam elevar seu suporte ao cliente e criar conexões significativas e duradouras com sua clientela. **Average Rating:** 4.5/5.0 **Total Reviews:** 327 **User Satisfaction Scores:** - **Facilidade de Uso:** 9.1/10 (Category avg: 9.1/10) **Seller Details:** - **Vendedor:** [Kapture CX](https://www.g2.com/pt/sellers/kapture-cx) - **Ano de Fundação:** 2011 - **Localização da Sede:** Bangalore - **Twitter:** @KaptureCX (142 seguidores no Twitter) - **Página do LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/9310674/ (587 funcionários no LinkedIn®) **Reviewer Demographics:** - **Who Uses This:** Líder de Equipe, Gerente Assistente - **Top Industries:** Serviços ao Consumidor, Farmacêuticos - **Company Size:** 60% Médio Porte, 28% Pequena Empresa #### Pros & Cons **Pros:** - Facilidade de Uso (127 reviews) - Recursos (92 reviews) - Útil (86 reviews) - Fácil de usar (78 reviews) - Eficiência (76 reviews) **Cons:** - Desempenho lento (58 reviews) - Carregamento Lento (54 reviews) - Velocidade Lenta (46 reviews) - Atrasos (42 reviews) - Melhoria Necessária (39 reviews) ### 8. [UserTesting](https://www.g2.com/pt/products/usertesting/reviews) UserTesting é o líder em insights humanos. Nosso Motor de Insights Humanos capacita equipes a validar decisões, co-inovar em escala e acelerar o caminho para seus melhores produtos e experiências. Ao incorporar feedback real de humanos em cada estágio do desenvolvimento—desde a ideação até o lançamento—as organizações podem eliminar suposições, alinhar partes interessadas e entregar experiências que realmente atendem às necessidades em evolução dos clientes. **Average Rating:** 4.4/5.0 **Total Reviews:** 730 **User Satisfaction Scores:** - **Facilidade de Uso:** 8.4/10 (Category avg: 9.1/10) - **Consistência do Design de Marca:** 9.0/10 (Category avg: 9.0/10) - **Coleta de Comentários:** 8.6/10 (Category avg: 9.2/10) - **Agregação de comentários:** 8.0/10 (Category avg: 8.9/10) **Seller Details:** - **Vendedor:** [UserTesting](https://www.g2.com/pt/sellers/usertesting) - **Website da Empresa:** https://www.usertesting.com - **Ano de Fundação:** 2007 - **Localização da Sede:** San Francisco, CA - **Twitter:** @usertesting (42,918 seguidores no Twitter) - **Página do LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/564709/ (1,850 funcionários no LinkedIn®) **Reviewer Demographics:** - **Who Uses This:** Pesquisador de UX, Designer de Produto - **Top Industries:** Serviços Financeiros, Software de Computador - **Company Size:** 41% Empresa, 37% Médio Porte #### Pros & Cons **Pros:** - Facilidade de Uso (90 reviews) - Útil (70 reviews) - Economia de tempo (46 reviews) - Suporte ao Cliente (37 reviews) - Recursos (35 reviews) **Cons:** - Recursos Faltantes (28 reviews) - Dificuldades de Teste (28 reviews) - Problemas de Pesquisa (22 reviews) - Gestão de Participantes (21 reviews) - Caro (20 reviews) ### 9. [SmileBack](https://www.g2.com/pt/products/smileback/reviews) SmileBack permite que helpdesks e profissionais de suporte de TI coletem feedback abundante e acionável. Com uma taxa média de resposta a pesquisas de 42%, as empresas obtêm insights poderosos que atraem e retêm clientes. Fundada por profissionais de helpdesk para profissionais de helpdesk, a SmileBack são os especialistas em feedback. **Average Rating:** 4.8/5.0 **Total Reviews:** 33 **User Satisfaction Scores:** - **Facilidade de Uso:** 9.8/10 (Category avg: 9.1/10) - **Consistência do Design de Marca:** 9.5/10 (Category avg: 9.0/10) - **Coleta de Comentários:** 9.8/10 (Category avg: 9.2/10) - **Agregação de comentários:** 9.5/10 (Category avg: 8.9/10) **Seller Details:** - **Vendedor:** [ConnectWise](https://www.g2.com/pt/sellers/connectwise) - **Ano de Fundação:** 1982 - **Localização da Sede:** Tampa, FL - **Twitter:** @ConnectWise (14,935 seguidores no Twitter) - **Página do LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/48576/ (3,388 funcionários no LinkedIn®) - **Telefone:** 800-671-6898 **Reviewer Demographics:** - **Top Industries:** Tecnologia da Informação e Serviços - **Company Size:** 77% Pequena Empresa, 23% Médio Porte #### Pros & Cons **Pros:** - Configuração Fácil (2 reviews) - Automação (1 reviews) - Feedback (1 reviews) - Facilidade de Implementação (1 reviews) - Integrações (1 reviews) **Cons:** - Relatório Limitado (1 reviews) - Problemas de Pesquisa (1 reviews) ### 10. [BugHerd](https://www.g2.com/pt/products/bugherd/reviews) O BugHerd facilita para os clientes deixarem feedback sobre sites. Eles simplesmente apontam, clicam e comentam - o BugHerd captura uma captura de tela, salva detalhes técnicos e cria uma tarefa para sua equipe acompanhar. É uma ferramenta simples para os clientes usarem sem exigir que criem contas ou façam login. A ferramenta de feedback de sites e relatório de bugs do BugHerd é ideal para equipes que constroem sites, incluindo: - Agências - Desenvolvedores Web - Designers Web - Gerentes de Projetos - Testadores de QA/UA - Profissionais de Marketing - Criadores de Conteúdo Uma das principais diferenças entre o BugHerd e outras plataformas é que os usuários fixam seus comentários diretamente em páginas da web ao vivo. Isso facilita mostrar exatamente onde está o feedback ou os problemas. Este é um grande benefício ao coletar feedback de vários clientes ou partes interessadas, pois eles podem ver o feedback que já foi dado e evitar duplicações. Todo o feedback vem automaticamente com uma captura de tela e detalhes técnicos, como navegador, URL, sistema operacional, etc.; e cada comentário é transformado em uma tarefa rastreável em um quadro Kanban embutido, permitindo que as equipes priorizem e resolvam problemas de forma eficiente. O BugHerd também possui integrações bidirecionais profundas com todas as ferramentas de gerenciamento de projetos, como ClickUp, monday.com, Asana, Trello, Jira, e mais; além de suportar integrações com ferramentas de colaboração como Slack e Microsoft Teams, e ferramentas de desenvolvedor como GitHub. O BugHerd também possui uma API totalmente funcional e suporte a Webhook, permitindo integrações personalizadas com qualquer aplicação. Isso permite que as equipes gerenciem seu fluxo de trabalho sem interrupções, garantindo que o feedback seja incorporado aos processos existentes. Ao centralizar o feedback e o gerenciamento de tarefas, o BugHerd não só melhora a eficiência da equipe, mas também contribui para uma maior satisfação do cliente, pois os clientes veem suas sugestões implementadas de forma oportuna. Feedback sem esforço. Clientes mais felizes. Sites melhores. Comece em minutos, com um teste gratuito hoje ou agende uma demonstração 1:1. https://bugherd.com **Average Rating:** 4.7/5.0 **Total Reviews:** 179 **User Satisfaction Scores:** - **Facilidade de Uso:** 9.4/10 (Category avg: 9.1/10) - **Consistência do Design de Marca:** 8.6/10 (Category avg: 9.0/10) - **Coleta de Comentários:** 9.3/10 (Category avg: 9.2/10) - **Agregação de comentários:** 9.3/10 (Category avg: 8.9/10) **Seller Details:** - **Vendedor:** [BugHerd](https://www.g2.com/pt/sellers/bugherd-4165e3c8-d810-4fb0-b78f-6e0c4fc4ef09) - **Website da Empresa:** https://bugherd.com/ - **Ano de Fundação:** 2011 - **Localização da Sede:** Melbourne - **Twitter:** @bugherd (1,619 seguidores no Twitter) - **Página do LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/bugherd/about (13 funcionários no LinkedIn®) **Reviewer Demographics:** - **Who Uses This:** Gerente de Projetos - **Top Industries:** Marketing e Publicidade, Design - **Company Size:** 71% Pequena Empresa, 22% Médio Porte #### Pros & Cons **Pros:** - Facilidade de Uso (33 reviews) - Feedback (16 reviews) - Colaboração em Equipe (16 reviews) - Gestão de Tarefas (13 reviews) - Eficiência (12 reviews) **Cons:** - Recursos Faltantes (6 reviews) - Bugs de Software (4 reviews) - Gerenciamento de Bugs (3 reviews) - Usabilidade Complexa (3 reviews) - Falta de Ferramentas (3 reviews) ### 11. [Great Recruiters](https://www.g2.com/pt/products/great-recruiters/reviews) Great Recruiters é uma plataforma especializada de feedback e avaliação projetada especificamente para empresas de recrutamento, com o objetivo de aprimorar seus processos de recrutamento e a reputação da marca. Esta solução inovadora permite que as organizações coletem feedback em tempo real de candidatos e clientes, fornecendo insights valiosos sobre o desempenho de seus recrutadores e a eficácia organizacional geral. Ao aproveitar esses dados, as empresas de recrutamento podem identificar áreas de melhoria, celebrar sucessos e, em última análise, maximizar o potencial de sua força de trabalho. O público-alvo do Great Recruiters inclui agências de recrutamento e empresas de seleção que buscam melhorar sua eficiência operacional e satisfação do cliente. Em um setor onde a reputação e as referências são críticas, ter um sistema que facilite o feedback imediato pode influenciar significativamente a capacidade de uma empresa de atrair talentos de ponta e manter fortes relações com os clientes. A plataforma atende a vários casos de uso, como aprimorar o desempenho dos recrutadores, aumentar o engajamento dos candidatos e construir uma imagem de marca positiva por meio de depoimentos autênticos. Os principais recursos do Great Recruiters incluem avaliações em tempo real, solicitações de feedback personalizáveis e análises abrangentes. Os usuários podem facilmente solicitar feedback de candidatos e clientes após interações, garantindo que os insights sejam oportunos e relevantes. A plataforma também fornece ferramentas de análise que permitem que as empresas de recrutamento acompanhem métricas de desempenho ao longo do tempo, ajudando-as a tomar decisões baseadas em dados para aprimorar suas estratégias de recrutamento. Além disso, a capacidade de exibir avaliações e depoimentos positivos em várias plataformas pode ajudar as empresas a se destacarem em um mercado competitivo. Ao utilizar o Great Recruiters, as empresas de recrutamento podem melhorar significativamente seu retorno sobre o investimento (ROI) ao fomentar uma cultura de melhoria contínua e responsabilidade. Os insights obtidos a partir do feedback em tempo real podem levar a programas de treinamento de recrutadores aprimorados, melhores experiências para os candidatos e, em última análise, taxas de colocação mais altas. Além disso, a ênfase da plataforma em construir uma forte reputação por meio de avaliações autênticas pode levar a um aumento nas referências, impulsionando ainda mais o crescimento e o sucesso das organizações de recrutamento. No geral, o Great Recruiters oferece uma solução abrangente que capacita as empresas de recrutamento a elevar sua marca e eficácia operacional em um setor dinâmico. **Average Rating:** 4.9/5.0 **Total Reviews:** 164 **User Satisfaction Scores:** - **Facilidade de Uso:** 9.7/10 (Category avg: 9.1/10) - **Consistência do Design de Marca:** 9.8/10 (Category avg: 9.0/10) - **Coleta de Comentários:** 9.8/10 (Category avg: 9.2/10) - **Agregação de comentários:** 9.7/10 (Category avg: 8.9/10) **Seller Details:** - **Vendedor:** [Great Recruiters](https://www.g2.com/pt/sellers/great-recruiters) - **Website da Empresa:** https://www.greatrecruiters.com - **Ano de Fundação:** 2017 - **Localização da Sede:** Troy, Michigan - **Twitter:** @great_recruiter (324 seguidores no Twitter) - **Página do LinkedIn®:** http://www.linkedin.com/company/great-recruiters (11 funcionários no LinkedIn®) **Reviewer Demographics:** - **Who Uses This:** Recrutador, Recrutador Técnico - **Top Industries:** Recrutamento e Seleção, Hospital e Cuidados de Saúde - **Company Size:** 48% Médio Porte, 47% Pequena Empresa #### Pros & Cons **Pros:** - Útil (22 reviews) - Facilidade de Uso (16 reviews) - Gestão de Feedback (16 reviews) - Feedback (12 reviews) - Suporte ao Cliente (11 reviews) **Cons:** - Recursos Faltantes (4 reviews) - Problemas de Verificação (4 reviews) - Gestão de Avaliações (3 reviews) - Melhoria Necessária (2 reviews) - Não Intuitivo (2 reviews) ### 12. [Aha!](https://www.g2.com/pt/products/aha/reviews) Aha! é o software de desenvolvimento de produtos número 1 do mundo. Ajudamos mais de 1 milhão de criadores de produtos a trazer suas estratégias à vida. Nossas ferramentas integradas capacitam as equipes a ir da descoberta à entrega. A suíte inclui Aha! Roadmaps, Aha! Discovery, Aha! Ideas, Aha! Whiteboards, Aha! Builder, Aha! Develop, Aha! Teamwork e Aha! Knowledge. As equipes de produto confiam em nossa expertise, assistente de IA e programas de treinamento através da Aha! Academy para fazerem seu melhor trabalho. Temos orgulho de ser um tipo muito diferente de empresa SaaS de alto crescimento. O negócio é autofinanciado, lucrativo e 100% remoto. Somos reconhecidos como uma das melhores empresas totalmente remotas para se trabalhar, defendemos o Movimento Bootstrap e já doamos mais de $1,5M para pessoas necessitadas através do Aha! Cares. Saiba mais em www.aha.io. **Average Rating:** 4.4/5.0 **Total Reviews:** 354 **User Satisfaction Scores:** - **Facilidade de Uso:** 7.8/10 (Category avg: 9.1/10) - **Consistência do Design de Marca:** 8.6/10 (Category avg: 9.0/10) - **Coleta de Comentários:** 9.9/10 (Category avg: 9.2/10) - **Agregação de comentários:** 9.0/10 (Category avg: 8.9/10) **Seller Details:** - **Vendedor:** [Aha! Labs](https://www.g2.com/pt/sellers/aha-labs) - **Website da Empresa:** https://www.aha.io/ - **Ano de Fundação:** 2013 - **Localização da Sede:** Menlo Park, CA - **Twitter:** @aha_io (22,195 seguidores no Twitter) - **Página do LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/3110591/ (125 funcionários no LinkedIn®) **Reviewer Demographics:** - **Who Uses This:** Gerente de Produto, Gerente Sênior de Produto - **Top Industries:** Software de Computador, Tecnologia da Informação e Serviços - **Company Size:** 47% Médio Porte, 31% Empresa #### Pros & Cons **Pros:** - Suporte ao Cliente (35 reviews) - Facilidade de Uso (32 reviews) - Recursos (25 reviews) - Útil (25 reviews) - Gestão de Projetos (23 reviews) **Cons:** - Curva de Aprendizado (19 reviews) - Dificuldade de Aprendizagem (11 reviews) - Recursos Limitados (11 reviews) - Recursos Faltantes (11 reviews) - Complexidade (8 reviews) ### 13. [Chattermill](https://www.g2.com/pt/products/chattermill/reviews) Chattermill é a plataforma de inteligência de experiência do cliente e Voz do Cliente (VoC) projetada para ajudar as organizações a unificar e analisar efetivamente o feedback de seus clientes em qualquer canal. Ao aproveitar a tecnologia avançada de IA, a Chattermill capacita as empresas a extrair insights significativos de diversas fontes de dados, incluindo pesquisas, avaliações, tickets de suporte, conversas e interações em mídias sociais. Essa abordagem abrangente permite que as empresas identifiquem problemas recorrentes, compreendam os pontos de dor dos clientes e impulsionem melhorias nos produtos com confiança. Voltada principalmente para equipes focadas no cliente, a Chattermill atende a uma ampla gama de indústrias, incluindo e-commerce, hospitalidade e varejo. Organizações como Uber, HelloFresh, Booking.com, Tesco, JustEat e H&M utilizam a Chattermill para transformar suas experiências de cliente e fomentar o crescimento dos negócios. A plataforma é particularmente benéfica para equipes de Experiência do Cliente (CX) e Voz do Cliente (VoC), pois permite que elas identifiquem fatores que afetam a satisfação e lealdade do cliente. Além disso, as equipes de Produto e UX podem priorizar melhorias com base em necessidades genuínas dos clientes, enquanto as equipes de Suporte e Operações podem identificar problemas recorrentes antes que eles se transformem em problemas maiores. Uma das principais características da Chattermill é sua poderosa capacidade de análise de IA, que permite a extração de insights acionáveis a partir de feedback de texto não estruturado. Essa funcionalidade permite que as empresas descubram tendências e padrões claros que informam a tomada de decisões estratégicas. Ao fornecer clareza e insights, a Chattermill ajuda as organizações a melhorar seus produtos e serviços, levando, em última análise, a um aumento na satisfação do cliente. A capacidade da plataforma de consolidar e escalar a análise da voz do cliente também beneficia as equipes de Insights e Dados, tornando mais fácil gerenciar e interpretar grandes volumes de feedback. A Chattermill se destaca na categoria de análise de feedback devido ao seu compromisso em fornecer insights profundos e acionáveis, em vez de apenas métricas superficiais. Esse foco em entender o sentimento do cliente permite que as organizações tomem decisões informadas que melhoram sua experiência geral do cliente. A plataforma recebeu reconhecimento do G2, sendo nomeada Líder de Grade e Líder de Momentum em Produtos de Análise de Feedback, entre outras distinções. Essas distinções destacam a eficácia e satisfação do usuário da Chattermill dentro do cenário competitivo de soluções de feedback do cliente. Para organizações que buscam aprofundar sua compreensão das experiências dos clientes e impulsionar melhorias significativas, a Chattermill oferece uma solução robusta que se integra perfeitamente aos fluxos de trabalho existentes. Ao aproveitar o poder da IA e da análise abrangente de feedback, as empresas podem navegar pelas complexidades do sentimento do cliente e fomentar uma lealdade duradoura. **Average Rating:** 4.5/5.0 **Total Reviews:** 216 **User Satisfaction Scores:** - **Facilidade de Uso:** 8.7/10 (Category avg: 9.1/10) - **Consistência do Design de Marca:** 8.6/10 (Category avg: 9.0/10) - **Coleta de Comentários:** 8.8/10 (Category avg: 9.2/10) - **Agregação de comentários:** 8.7/10 (Category avg: 8.9/10) **Seller Details:** - **Vendedor:** [Chattermill](https://www.g2.com/pt/sellers/chattermill) - **Website da Empresa:** https://chattermill.com/ - **Ano de Fundação:** 2015 - **Localização da Sede:** London - **Twitter:** @ChattermillAI (461 seguidores no Twitter) - **Página do LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/9443815/ (74 funcionários no LinkedIn®) **Reviewer Demographics:** - **Who Uses This:** Gerente Sênior de Produto, Gerente de Produto - **Top Industries:** Varejo, Serviços Financeiros - **Company Size:** 50% Médio Porte, 42% Empresa #### Pros & Cons **Pros:** - Facilidade de Uso (48 reviews) - Gestão de Feedback (38 reviews) - Percepções do Cliente (35 reviews) - Geração de Insights (35 reviews) - Análise de Insights (30 reviews) **Cons:** - Não Intuitivo (12 reviews) - Usabilidade Complexa (10 reviews) - Imprecisão (10 reviews) - Informação Insuficiente (10 reviews) - Limitações da IA (9 reviews) ### 14. [YourCX](https://www.g2.com/pt/products/yourcx/reviews) YourCX destaca-se como uma ferramenta abrangente para pesquisas de CX (Experiência do Cliente) e EX (Experiência do Funcionário), oferecendo às equipes de pesquisa suporte flexível e avançado na análise de dados. A plataforma YourCX é frequentemente comparada a um "canivete suíço" – suas ferramentas de pesquisa são indispensáveis em situações complexas e dinâmicas onde é necessária uma análise rápida e precisa das experiências dos usuários. Com uma ampla gama de recursos, como relatórios, alertas, integrações com outros sistemas e suporte técnico, a YourCX ajuda as equipes a identificar problemas com precisão e a projetar intervenções mais relevantes. Referências de clientes destacam o alto nível de profissionalismo da equipe YourCX e sua disposição para agir proativamente, graças à qual as organizações conseguem se adaptar rapidamente às necessidades de mercado em mudança. Trabalhando com empresas como Multikino, Decathlon e Santander, a YourCX ganhou reconhecimento por sua flexibilidade e capacidade de responder rapidamente às necessidades dos clientes, o que permite a implementação eficaz de soluções inovadoras na área de otimização da experiência do cliente. A empresa oferece suporte substantivo e técnico e está comprometida em compartilhar conhecimento, tornando-se um parceiro inestimável na gestão da experiência do usuário. YourCX é altamente valorizada como uma ferramenta versátil, "canivete suíço", especialmente para equipes de pesquisa que lidam com análises complexas de experiência do cliente (CX). Sua adaptabilidade permite que as equipes capturem, analisem e respondam eficientemente aos dados dos usuários em tempo real, tornando-a ideal para as necessidades dinâmicas do mercado. Os clientes frequentemente destacam o profissionalismo da equipe, o suporte proativo e a expertise em estratégia de CX, aprimorando a tomada de decisões e otimizando a satisfação do cliente em cenários desafiadores. **Average Rating:** 5.0/5.0 **Total Reviews:** 25 **User Satisfaction Scores:** - **Facilidade de Uso:** 9.4/10 (Category avg: 9.1/10) - **Consistência do Design de Marca:** 9.7/10 (Category avg: 9.0/10) - **Coleta de Comentários:** 10.0/10 (Category avg: 9.2/10) - **Agregação de comentários:** 9.9/10 (Category avg: 8.9/10) **Seller Details:** - **Vendedor:** [YourCX](https://www.g2.com/pt/sellers/yourcx) - **Ano de Fundação:** 2016 - **Localização da Sede:** Wroclaw, PL - **Twitter:** @YourCXNews (15 seguidores no Twitter) - **Página do LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/yourcx/ (4 funcionários no LinkedIn®) **Reviewer Demographics:** - **Company Size:** 36% Empresa, 36% Médio Porte #### Pros & Cons **Pros:** - Facilidade de Uso (6 reviews) - Integração de IA (5 reviews) - Flexibilidade (5 reviews) - Criação de Pesquisa (4 reviews) - Percepções do Cliente (3 reviews) **Cons:** - Aprendizado Difícil (3 reviews) - Curva de Aprendizado (3 reviews) - Problemas de Filtragem (2 reviews) - Usabilidade Complexa (1 reviews) - Problemas no Painel de Controle (1 reviews) ### 15. [ServiceNow Customer Service Management](https://www.g2.com/pt/products/servicenow-customer-service-management/reviews) O Customer Service Management (CSM) da ServiceNow transforma as experiências de atendimento ao cliente com fluxos de trabalho e agentes de IA que ajudam a acelerar o autoatendimento do cliente, aumentar a produtividade dos agentes e acelerar o tempo de resolução. Com o CSM, sua organização pode: - Desviar chamadas e aumentar a satisfação ao permitir que os clientes se autoatendam com respostas e ações através de um chat conversacional com IA. - Aumentar a capacidade de lidar com mais casos, estender o horário de funcionamento e gerenciar tarefas rotineiras com agentes de IA. - Economizar tempo dos agentes com históricos de casos gerados por IA, resumos de casos e resoluções sugeridas. - Integrar-se com as principais soluções CCaaS para unificar o roteamento, centralizar a gestão de chamadas e trabalho, e aumentar a eficiência dos agentes em um espaço de trabalho com IA. - Resolver problemas de forma rápida e consistente automatizando tarefas, descobrindo gargalos e melhorando processos. - Começar rapidamente e manter um baixo TCO com inovação contínua em uma plataforma de IA extensível. Aproveite o poder da IA, dados e fluxos de trabalho para encantar os clientes e entregar o que eles querem rapidamente, impulsionar uma produtividade de agentes sem precedentes e fomentar um novo nível de lealdade do cliente. **Average Rating:** 4.4/5.0 **Total Reviews:** 255 **User Satisfaction Scores:** - **Facilidade de Uso:** 8.4/10 (Category avg: 9.1/10) **Seller Details:** - **Vendedor:** [ServiceNow](https://www.g2.com/pt/sellers/servicenow) - **Website da Empresa:** https://www.servicenow.com/ - **Ano de Fundação:** 2004 - **Localização da Sede:** Santa Clara, CA - **Twitter:** @servicenow (54,215 seguidores no Twitter) - **Página do LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/29352/ (32,701 funcionários no LinkedIn®) **Reviewer Demographics:** - **Top Industries:** Tecnologia da Informação e Serviços, Telecomunicações - **Company Size:** 58% Empresa, 30% Médio Porte #### Pros & Cons **Pros:** - Facilidade de Uso (34 reviews) - Recursos (26 reviews) - Eficiência (21 reviews) - Gestão de Casos (20 reviews) - Automação (18 reviews) **Cons:** - Curva de Aprendizado (18 reviews) - Curva de Aprendizado Íngreme (15 reviews) - Personalização Limitada (13 reviews) - Complexidade (12 reviews) - Melhorias Necessárias (9 reviews) ### 16. [Listen360](https://www.g2.com/pt/products/listen360/reviews) Listen360 é uma plataforma poderosa de engajamento de clientes e marketing local baseada em NPS para empresas que entendem que o feedback dos clientes é fundamental para criar lealdade, tomar decisões inteligentes e expandir suas operações. Listen360 permite que as empresas envolvam os clientes, tomem as medidas necessárias para melhorar deficiências e transformem clientes satisfeitos em defensores da marca por meio de mídias sociais, sites de avaliações online e classificações de vendedores. Ajudamos empresas ao redor do mundo a construir melhores relacionamentos com os clientes. **Average Rating:** 4.5/5.0 **Total Reviews:** 44 **User Satisfaction Scores:** - **Facilidade de Uso:** 9.4/10 (Category avg: 9.1/10) - **Consistência do Design de Marca:** 9.1/10 (Category avg: 9.0/10) - **Coleta de Comentários:** 9.3/10 (Category avg: 9.2/10) - **Agregação de comentários:** 9.0/10 (Category avg: 8.9/10) **Seller Details:** - **Vendedor:** [EverPro](https://www.g2.com/pt/sellers/everpro) - **Ano de Fundação:** 2016 - **Localização da Sede:** Denver, US - **Página do LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/evercommerce/ (1,751 funcionários no LinkedIn®) - **Propriedade:** NASDAQ: EVCM **Reviewer Demographics:** - **Top Industries:** Serviços ao Consumidor, Saúde, Bem-estar e Fitness - **Company Size:** 46% Médio Porte, 39% Pequena Empresa #### Pros & Cons **Pros:** - Suporte ao Cliente (1 reviews) - Gestão de Dados (1 reviews) - Melhoria de Eficiência (1 reviews) ### 17. [ProProfs Survey Maker](https://www.g2.com/pt/products/proprofs-survey-maker/reviews) ProProfs Survey Maker é um software de pesquisa baseado em SaaS que ajuda empresas a criar pesquisas de feedback atraentes e personalizadas através de temas profissionalmente projetados. Você pode usar uma pesquisa pré-fabricada ou criar uma pesquisa personalizada para coletar dados que permitem medir a lealdade e os níveis de satisfação do cliente com facilidade. O criador de pesquisas ProProfs oferece um ótimo design de pesquisa para obter dados mais precisos. Ele ajuda a coletar dados de pesquisa imparciais sobre uma ampla gama de tópicos. Mais de 100 modelos prontos e mais de 1.000.000 de perguntas cuidadosamente elaboradas ajudam a obter informações alinhadas com as metas e objetivos do seu negócio. Aqui estão as principais ofertas desta ferramenta altamente versátil: Pesquisas Pesquisas NPS Pesquisas In-App Pesquisas Popup Formulários como formulários SideBar Questionários Enquetes Principais Atrações do ProProfs Survey Maker Obtenha uma visão geral da atividade do cliente: A ferramenta fornece relatórios em tempo real na forma de gráficos, tabelas e outros gráficos. Aumente a retenção de clientes: Tudo é tornado visível no poderoso painel para que você possa comparar e criar uma estratégia acionável. Aumente sua geração de leads e conversões: Obtenha uma visão dos comportamentos e atitudes dos clientes. Suporte a múltiplos idiomas: Obtenha informações de clientes de todo o mundo. Expanda o alcance do cliente: As pesquisas podem ser compartilhadas em várias plataformas e redes sociais. Avalie a escolha do cliente: A ferramenta permite realizar pesquisas NPS para ver se um cliente escolherá sua marca para sua próxima compra ou recomendará a algum amigo ou colega. Avalie o tráfego do seu site e obtenha feedback rápido: Você pode aproveitar a pesquisa Popup, que pode ser estrategicamente acionada em resposta a ações específicas do usuário. Múltiplas integrações: O criador de pesquisas pode ser integrado com Freshdesk, MailChimp, SalesForce, Constant Contact, Zendesk para capturar detalhes do cliente e coletar dados mais valiosos. **Average Rating:** 4.3/5.0 **Total Reviews:** 48 **User Satisfaction Scores:** - **Facilidade de Uso:** 9.4/10 (Category avg: 9.1/10) - **Consistência do Design de Marca:** 8.9/10 (Category avg: 9.0/10) - **Coleta de Comentários:** 8.6/10 (Category avg: 9.2/10) - **Agregação de comentários:** 8.1/10 (Category avg: 8.9/10) **Seller Details:** - **Vendedor:** [ProProfs](https://www.g2.com/pt/sellers/proprofs) - **Ano de Fundação:** 2009 - **Localização da Sede:** Los Angeles, CA - **Twitter:** @ProProfs (4,743 seguidores no Twitter) - **Página do LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/9492925/ (218 funcionários no LinkedIn®) **Reviewer Demographics:** - **Top Industries:** Gestão Educacional - **Company Size:** 45% Médio Porte, 35% Pequena Empresa #### Pros & Cons **Pros:** - Facilidade de Uso (6 reviews) - Configuração Fácil (5 reviews) - Criação de Pesquisa (4 reviews) - Configuração Rápida (3 reviews) - Configurar Facilidade (3 reviews) **Cons:** - Design ruim (2 reviews) - Interface de usuário ruim (2 reviews) - Interface Desordenada (1 reviews) - Problemas de Exportação (1 reviews) - Problemas de formatação (1 reviews) ### 18. [Chisel](https://www.g2.com/pt/products/chisel-labs-chisel/reviews) Chisel é um agente de PM de nível empresarial, alimentado por IA, com um sistema de Feedback + Roadmap integrado. Ele ajuda os gerentes de produto a reduzir o trabalho excessivo e a alcançar resultados que importam, como amplificar a receita e aumentar a adoção pelos clientes. Chisel automatiza tarefas principais de PM, como criar documentos (PRDs, notas de lançamento, relatórios de status), conduzir pesquisas e análises competitivas, e capturar ideias a partir de dados não estruturados, tudo através de uma interface de conversação inteligente. Com conformidade SOC 2 e integrações com ferramentas como Jira, Azure DevOps, Salesforce e Zendesk, Chisel libera os PMs para se concentrarem em trabalho estratégico enquanto escala sem esforço. Confira nosso site para obter uma demonstração e veja como Chisel pode ajudar sua equipe de produto moderna. 👉 https://chisellabs.com/?utm\_source=g2 **Average Rating:** 4.7/5.0 **Total Reviews:** 88 **User Satisfaction Scores:** - **Facilidade de Uso:** 9.5/10 (Category avg: 9.1/10) - **Consistência do Design de Marca:** 9.5/10 (Category avg: 9.0/10) - **Coleta de Comentários:** 9.9/10 (Category avg: 9.2/10) - **Agregação de comentários:** 10.0/10 (Category avg: 8.9/10) **Seller Details:** - **Vendedor:** [Chisel Labs](https://www.g2.com/pt/sellers/chisel-labs) - **Ano de Fundação:** 2021 - **Localização da Sede:** San Francisco, US - **Twitter:** @chisellabs (53 seguidores no Twitter) - **Página do LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/chisellabs/ (20 funcionários no LinkedIn®) **Reviewer Demographics:** - **Who Uses This:** Gerente de Produto, Engenheiro de Software - **Top Industries:** Software de Computador, Tecnologia da Informação e Serviços - **Company Size:** 46% Médio Porte, 45% Pequena Empresa #### Pros & Cons **Pros:** - Facilidade de Uso (5 reviews) - Integração de IA (4 reviews) - Automação (3 reviews) - Recursos (3 reviews) - Gestão de Projetos (3 reviews) **Cons:** - Carregamento Lento (3 reviews) - Desempenho lento (3 reviews) - Gestão de Bilhetes (2 reviews) - Problemas de Bugs (1 reviews) - Gestão de Documentos (1 reviews) ### 19. [Sogolytics](https://www.g2.com/pt/products/sogolytics/reviews) Sogolytics é uma plataforma de gestão de experiência projetada para ajudar organizações a melhorar a experiência do cliente, aumentar o engajamento dos funcionários e gerar insights acionáveis através de seu robusto software de pesquisa. Esta solução abrangente atende a empresas de todos os tamanhos, fornecendo ferramentas que simplificam o processo de coleta de feedback e análise de dados para impulsionar a tomada de decisões informadas. A plataforma é particularmente benéfica para organizações que buscam entender melhor seus clientes e funcionários. Com o SogoCX, as empresas podem se concentrar em melhorar as interações e a satisfação do cliente, enquanto o SogoEX ajuda a promover uma força de trabalho mais engajada e motivada. O Sogolytics se destaca na categoria de gestão de experiência ao oferecer um conjunto versátil de recursos que se adaptam a vários casos de uso, desde pesquisas de satisfação do cliente até avaliações de engajamento dos funcionários. Essa adaptabilidade o torna adequado para diversos setores, incluindo varejo, saúde, educação e mais. Os principais recursos do Sogolytics incluem automação perfeita da coleta e análise de dados, o que reduz significativamente o tempo e o esforço necessários para obter insights. A interface amigável permite que os usuários naveguem pela plataforma sem esforço, tornando-a acessível mesmo para aqueles com conhecimento técnico limitado. Além disso, o poderoso mecanismo de relatórios transforma dados brutos em relatórios visualmente atraentes e facilmente interpretáveis, permitindo que as organizações identifiquem rapidamente tendências e áreas para melhoria. Outro aspecto notável do Sogolytics é sua capacidade de integração com sistemas CRM populares e outras ferramentas de negócios, garantindo que as organizações possam aproveitar efetivamente sua pilha de tecnologia existente. A plataforma prioriza a segurança dos dados, aderindo aos mais altos padrões da indústria para proteger informações sensíveis. A coleta automatizada de feedback através de APIs melhora ainda mais a experiência do usuário, permitindo que as organizações obtenham insights em tempo real sem intervenção manual. O Sogolytics também enfatiza o suporte ao cliente, oferecendo assistência 24/7 por telefone, e-mail e chat. Este compromisso com o serviço garante que os usuários possam resolver problemas prontamente e maximizar o potencial da plataforma. Ao fornecer uma solução abrangente e segura de gestão de experiência, o Sogolytics capacita as organizações a tomar decisões baseadas em dados que melhoram tanto a experiência do cliente quanto a dos funcionários. **Average Rating:** 4.6/5.0 **Total Reviews:** 85 **User Satisfaction Scores:** - **Facilidade de Uso:** 8.6/10 (Category avg: 9.1/10) - **Consistência do Design de Marca:** 9.2/10 (Category avg: 9.0/10) - **Coleta de Comentários:** 9.5/10 (Category avg: 9.2/10) - **Agregação de comentários:** 9.1/10 (Category avg: 8.9/10) **Seller Details:** - **Vendedor:** [Sogolytics](https://www.g2.com/pt/sellers/sogolytics) - **Website da Empresa:** https://www.sogolytics.com/ - **Ano de Fundação:** 2013 - **Localização da Sede:** Herndon, VA - **Twitter:** @Sogolytics (8,680 seguidores no Twitter) - **Página do LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/2315708/ (102 funcionários no LinkedIn®) **Reviewer Demographics:** - **Top Industries:** Gestão de Organizações Sem Fins Lucrativos, Gestão Educacional - **Company Size:** 49% Pequena Empresa, 27% Médio Porte #### Pros & Cons **Pros:** - Suporte ao Cliente (3 reviews) - Facilidade de Uso (2 reviews) - Feedback (2 reviews) - Gestão de Feedback (2 reviews) - Flexibilidade (2 reviews) **Cons:** - Usabilidade Complexa (1 reviews) - Filtragem Inadequada (1 reviews) - Não Intuitivo (1 reviews) - Problemas de Pesquisa (1 reviews) ### 20. [LiveAgent](https://www.g2.com/pt/products/liveagent/reviews) LiveAgent é um software abrangente de help desk e chat ao vivo projetado para revolucionar o suporte ao cliente. Ao oferecer uma solução tudo-em-um, o LiveAgent capacita as empresas a fornecer interações personalizadas que deixam uma impressão duradoura. Com o widget de chat mais rápido disponível e uma reputação como o software de chat ao vivo número 1 para PMEs em 2025, o LiveAgent é confiável por líderes da indústria como BMW, Yamaha, Huawei e Universidade de Oxford. Essas empresas usam o LiveAgent para fornecer um serviço ao cliente de primeira linha que se destaca em um mercado competitivo. Principais Recursos do LiveAgent O LiveAgent combina uma caixa de entrada universal omnicanal, chat ao vivo em tempo real, um call center integrado e um portal robusto de atendimento ao cliente para otimizar a comunicação. A personalização está no coração do software, permitindo que as empresas melhorem as interações por meio de recursos como segmentação de clientes, automação, um CRM integrado e análises poderosas. Além disso, o LiveAgent oferece uma base de conhecimento intuitiva para melhorar ainda mais a eficiência do serviço. Com acesso a mais de 175 recursos e mais de 200 integrações, o LiveAgent se adapta às necessidades exclusivas do seu negócio e escala à medida que sua empresa cresce. 200+ Recursos Incluídos: • Contas POP3 • Encaminhamento de e-mail • Encaminhamento • Departamentos • Prioridades • Status • Tags • Regras • Roteamento de tickets • Mensagens pré-definidas • Modelos de e-mail • Integração de voz • Monitoramento e estatísticas de sites em tempo real • Chats • Integração com Facebook/Twitter/Instagram/Slack • Base de conhecimento • Sugestões ao vivo enquanto você digita • Formulários de feedback e contato • Avaliação de agentes e gamificação • Suporte multilíngue • Filtros de tickets • Compartilhamento de arquivos e anexos • Modelos de botões de chat e muito mais Exclusivo para Startups O Programa para Startups do LiveAgent oferece às startups acesso gratuito à plataforma nos primeiros 6 meses. Após esse período, as startups podem continuar aproveitando os benefícios do LiveAgent a uma taxa com desconto. Este programa oferece uma maneira econômica para empresas emergentes aproveitarem ferramentas de suporte ao cliente de classe mundial durante sua fase de crescimento. Experimente o poder do LiveAgent e junte-se às fileiras de empresas líderes da indústria que priorizam um atendimento ao cliente excepcional. **Average Rating:** 4.5/5.0 **Total Reviews:** 1,479 **User Satisfaction Scores:** - **Facilidade de Uso:** 8.9/10 (Category avg: 9.1/10) - **Consistência do Design de Marca:** 10.0/10 (Category avg: 9.0/10) - **Coleta de Comentários:** 10.0/10 (Category avg: 9.2/10) - **Agregação de comentários:** 10.0/10 (Category avg: 8.9/10) **Seller Details:** - **Vendedor:** [QualityUnit](https://www.g2.com/pt/sellers/qualityunit) - **Ano de Fundação:** 2004 - **Localização da Sede:** Bratislava - **Twitter:** @qualityunit (480 seguidores no Twitter) - **Página do LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/3516632/ (60 funcionários no LinkedIn®) **Reviewer Demographics:** - **Who Uses This:** CEO, Proprietário - **Top Industries:** Tecnologia da Informação e Serviços, Software de Computador - **Company Size:** 67% Pequena Empresa, 29% Médio Porte #### Pros & Cons **Pros:** - Facilidade de Uso (58 reviews) - Recursos (48 reviews) - Suporte ao Cliente (45 reviews) - Útil (42 reviews) - Eficiência (36 reviews) **Cons:** - Curva de Aprendizado (12 reviews) - Recursos Faltantes (11 reviews) - Não Intuitivo (10 reviews) - Curva de Aprendizado Íngreme (10 reviews) - Problemas de Integração (9 reviews) ### 21. [Outgrow](https://www.g2.com/pt/products/outgrow/reviews) Outgrow permite que você adquira, qualifique e engaje leads de forma mais eficaz, facilitando a criação de questionários, calculadoras, avaliações, concursos, formulários/pesquisas, recomendações, enquetes e chatbots personalizados. Não são necessários desenvolvedores ou designers! Outgrow possui uma variedade de modelos de design que são totalmente otimizados para dispositivos móveis, desktops e tablets, e são facilmente incorporáveis em sua publicidade, sites, aplicativos móveis, mídias sociais, comunicação por SMS e e-mail. Além disso, há mais de 1000 peças de conteúdo e funis pré-fabricados que são otimizados para melhorar a conversão, permitindo que você altere as perguntas, faça alguns ajustes para que estejam consistentes com sua marca e tenha seu próprio conteúdo interativo pronto em minutos. **Average Rating:** 4.7/5.0 **Total Reviews:** 314 **User Satisfaction Scores:** - **Facilidade de Uso:** 9.3/10 (Category avg: 9.1/10) - **Consistência do Design de Marca:** 9.7/10 (Category avg: 9.0/10) - **Coleta de Comentários:** 9.0/10 (Category avg: 9.2/10) - **Agregação de comentários:** 9.8/10 (Category avg: 8.9/10) **Seller Details:** - **Vendedor:** [Outgrow](https://www.g2.com/pt/sellers/outgrow) - **Website da Empresa:** https://www.outgrow.co - **Ano de Fundação:** 2012 - **Localização da Sede:** New York, NY - **Twitter:** @OutgrowCo (3,676 seguidores no Twitter) - **Página do LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/7966190/ (61 funcionários no LinkedIn®) **Reviewer Demographics:** - **Who Uses This:** Fundador, CEO - **Top Industries:** Marketing e Publicidade, Software de Computador - **Company Size:** 79% Pequena Empresa, 17% Médio Porte #### Pros & Cons **Pros:** - Facilidade de Uso (46 reviews) - Suporte ao Cliente (30 reviews) - Útil (28 reviews) - Recursos (27 reviews) - Configuração Fácil (23 reviews) **Cons:** - Curva de Aprendizado (11 reviews) - Recursos Limitados (11 reviews) - Recursos Faltantes (11 reviews) - Caro (10 reviews) - Personalização Limitada (8 reviews) ### 22. [sterloCare](https://www.g2.com/pt/products/sterlo-sterlocare/reviews) sterloCare é uma plataforma abrangente de digitalização de saúde projetada para aumentar a satisfação do paciente e garantir a conformidade com padrões regulatórios como NABH e JCI. Desenvolvida em uma plataforma sem código, permite que hospitais otimizem operações em todos os departamentos, melhorando a qualidade do serviço e a eficiência operacional. O sistema se integra perfeitamente com os Sistemas de Informação Hospitalar (HIS) existentes e oferece opções de implantação flexíveis, incluindo soluções em nuvem e no local. Acessível via desktops, tablets e dispositivos móveis, o sterloCare fornece atualizações em tempo real e suporta fluxos de trabalho baseados em funções com escalonamentos automáticos para garantir a conclusão oportuna das tarefas. Principais Funcionalidades e Funcionalidades: - Gestão de Solicitações de Serviço: Utiliza gatilhos baseados em código QR para gerenciar eficientemente solicitações de serviço, rastrear reclamações e coletar feedback dos pacientes, facilitando respostas rápidas e melhorando o cuidado ao paciente. - Sistema de Token Digital: Monitora jornadas de pacientes ambulatoriais, reduzindo tempos de espera e melhorando a experiência geral do paciente. - Software de Gestão de Porteiros: Otimiza os serviços de porteiros, garantindo transporte eficiente de pacientes dentro do hospital. - Fluxos de Trabalho e Escalonamentos Automatizados: Implementa fluxos de trabalho baseados em funções com escalonamentos embutidos, garantindo que as tarefas sejam concluídas de forma rápida e eficiente. - Notificações em Tempo Real: Fornece atualizações instantâneas via celular e e-mail, mantendo a equipe informada sobre o status das tarefas e aprovações. - Suporte Multilíngue: Oferece uma interface amigável com suporte para múltiplos idiomas, atendendo às diversas necessidades regionais. - Integração Sem Costura: Facilita a integração com HIS existentes e outros sistemas de software, promovendo um fluxo de informações eficiente e fluxos de trabalho harmoniosos. - Painéis e Relatórios Personalizáveis: Fornece painéis interativos e relatórios detalhados, permitindo a tomada de decisões baseadas em dados e o monitoramento de desempenho em todos os departamentos. Valor Principal e Soluções Oferecidas: sterloCare aborda desafios críticos na gestão de saúde ao digitalizar e automatizar vários processos hospitalares. Melhora a eficiência operacional, reduz cargas de trabalho manuais e garante conformidade com padrões de acreditação como NABH e JCI. Ao melhorar o engajamento do paciente através do manuseio eficiente de solicitações de serviço e mecanismos de feedback, o sterloCare contribui para uma maior satisfação do paciente. Suas ferramentas abrangentes de relatórios e capacidades de monitoramento em tempo real capacitam os administradores de saúde a tomarem decisões informadas, levando, em última análise, a melhores resultados para os pacientes e operações hospitalares mais eficientes. **Average Rating:** 4.7/5.0 **Total Reviews:** 21 **User Satisfaction Scores:** - **Facilidade de Uso:** 9.8/10 (Category avg: 9.1/10) - **Consistência do Design de Marca:** 9.7/10 (Category avg: 9.0/10) - **Coleta de Comentários:** 9.5/10 (Category avg: 9.2/10) - **Agregação de comentários:** 9.2/10 (Category avg: 8.9/10) **Seller Details:** - **Vendedor:** [sterlo](https://www.g2.com/pt/sellers/sterlo-a4c301d4-2da5-4501-aeb2-f54421a73486) - **Ano de Fundação:** 2019 - **Localização da Sede:** Erode, IN - **Página do LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/sterlocare (15 funcionários no LinkedIn®) **Reviewer Demographics:** - **Top Industries:** Hospital e Cuidados de Saúde - **Company Size:** 86% Empresa, 14% Médio Porte #### Pros & Cons **Pros:** - Facilidade de Uso (21 reviews) - Cuidados com o Paciente (16 reviews) - Suporte ao Cliente (15 reviews) - Comunicação (12 reviews) - Eficiência (11 reviews) **Cons:** - Problemas de Notificação (3 reviews) - Notificações Excessivas (2 reviews) - Problemas de Mensagens (2 reviews) - Problemas de Notificação (2 reviews) - Problemas de Conectividade (1 reviews) ### 23. [Usersnap](https://www.g2.com/pt/products/usersnap/reviews) Usersnap é uma plataforma de feedback de usuários projetada para equipes de produto coletarem insights específicos do produto, acelerarem testes de usuários e melhorarem os ciclos de feedback dos stakeholders. As equipes de produto buscam processos centrados no usuário e confiam no Usersnap para obter clareza nas decisões de produto. Empresas como Red Hat, Erste Bank, Lego e Harvard University fazem parceria com Usersnap para se destacarem em seu crescimento e operações empresariais. Usersnap é uma plataforma para capturar, organizar, responder e escalar feedback de usuários para testes ágeis de produtos e validação instantânea de recursos. Aqui estão os casos de uso mais populares: ❇️ Feedback de clientes em sites ❇️ Garantia de qualidade de design e desenvolvimento ❇️ Gerenciamento de UAT (teste de aceitação do usuário) ou teste beta ❇️ Coleta de solicitações de recursos ❇️ Pesquisa de usuários dentro do produto Relatórios de bugs claros com capturas de tela, anotações, feedback de voz e metadados automatizados pelo Usersnap podem liberar tempo de solução de problemas e tornar os ciclos de feedback 30% mais eficientes. Traga feedback de usuários em primeira mão para os fluxos de trabalho diários com mais de 50 integrações robustas, como Jira, Zendesk, Slack, Asana. Capacite suas equipes a verem os problemas pelos olhos do usuário para resolver as questões corretas. Revele o porquê dos comportamentos dos usuários com micro pesquisas interativas segmentadas e direcionadas que aumentam as taxas de resposta em até 50%. 🚀✨ Experimente o Usersnap gratuitamente. Colete 20 itens de feedback em sua conta de teste gratuitamente, sem compromisso de cartão de crédito. **Average Rating:** 4.5/5.0 **Total Reviews:** 89 **User Satisfaction Scores:** - **Facilidade de Uso:** 9.6/10 (Category avg: 9.1/10) - **Consistência do Design de Marca:** 9.1/10 (Category avg: 9.0/10) - **Coleta de Comentários:** 9.7/10 (Category avg: 9.2/10) - **Agregação de comentários:** 9.4/10 (Category avg: 8.9/10) **Seller Details:** - **Vendedor:** [Usersnap](https://www.g2.com/pt/sellers/usersnap) - **Website da Empresa:** https://usersnap.com/ - **Ano de Fundação:** 2013 - **Localização da Sede:** Perg, Austria - **Twitter:** @usersnap (2,815 seguidores no Twitter) - **Página do LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/3114893/ (15 funcionários no LinkedIn®) **Reviewer Demographics:** - **Top Industries:** Software de Computador, Tecnologia da Informação e Serviços - **Company Size:** 65% Pequena Empresa, 30% Médio Porte #### Pros & Cons **Pros:** - Integrações (6 reviews) - Facilidade de Uso (5 reviews) - Integrações fáceis (4 reviews) - Automação (2 reviews) - Recursos (2 reviews) **Cons:** - Caro (3 reviews) - Recursos Faltantes (2 reviews) - Interface Desordenada (1 reviews) - Problemas com Campos Personalizados (1 reviews) - Problemas no Painel de Controle (1 reviews) ### 24. [Maze](https://www.g2.com/pt/products/maze-maze/reviews) Toda a sua pesquisa, uma plataforma. Confiado por mais de 60.000 equipes de produto, o Maze capacita os pesquisadores a serem agentes de mudança, transformando a pesquisa em um centro de influência e os insights dos clientes em uma vantagem competitiva duradoura. Ao reunir recrutamento, teste e análise, o Maze ajuda as organizações a passarem da intuição para a evidência, mais rapidamente. De pesquisadores a designers e gerentes de produto, qualquer pessoa pode conduzir estudos que respondam a qualquer pergunta e impulsionem melhores decisões em qualquer altitude. Equipadas com a IA de nível de pesquisa do Maze, as equipes podem se concentrar no que mais importa: entender as pessoas, descobrir insights e moldar mudanças com confiança. **Average Rating:** 4.5/5.0 **Total Reviews:** 108 **User Satisfaction Scores:** - **Facilidade de Uso:** 8.9/10 (Category avg: 9.1/10) - **Consistência do Design de Marca:** 9.8/10 (Category avg: 9.0/10) - **Coleta de Comentários:** 9.4/10 (Category avg: 9.2/10) - **Agregação de comentários:** 9.2/10 (Category avg: 8.9/10) **Seller Details:** - **Vendedor:** [Maze](https://www.g2.com/pt/sellers/maze) - **Ano de Fundação:** 2018 - **Localização da Sede:** San Francisco, US - **Twitter:** @mazedesignHQ (4,409 seguidores no Twitter) - **Página do LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/mazedesign/ (162 funcionários no LinkedIn®) **Reviewer Demographics:** - **Who Uses This:** Designer de Produto, Designer de UX - **Top Industries:** Software de Computador, Serviços Financeiros - **Company Size:** 48% Médio Porte, 32% Pequena Empresa #### Pros & Cons **Pros:** - Recursos (7 reviews) - Facilidade de Uso (6 reviews) - Interface do Usuário (6 reviews) - Intuitivo (5 reviews) - Percepções do Cliente (3 reviews) **Cons:** - Limitações (4 reviews) - Funcionalidade Limitada (4 reviews) - Usabilidade Complexa (3 reviews) - Complexidade (2 reviews) - Personalização Limitada (2 reviews) ### 25. [Nicereply](https://www.g2.com/pt/products/nicereply/reviews) Não perca oportunidades de crescer e melhorar coletando feedback imediato. Use pesquisas simples de CSAT, CES e NPS de um clique da Nicereply para aumentar o volume de insights que você recebe. Configure uma vez, colete para sempre. A Nicereply ajuda centenas de equipes em empresas como Microsoft, Lenovo, Hubspot e Buffer a medir e melhorar a qualidade da experiência do cliente. - Meça a Satisfação do Cliente (CSAT), o Net Promoter Score (NPS) e o Customer Effort Score (CES) por agente, equipe, país, linha de produto ou em toda a empresa. - Use pesquisas por e-mail pós-resolução para pesquisar seus clientes automaticamente após resolver um ticket, conversa, chat, negócio, etc. Uma vez configurado, você não precisa fazer nada. - Use pesquisas na assinatura para pedir feedback aos clientes no final de cada e-mail. Aja rapidamente para reverter uma conversa quando ela começar a descarrilar. - Use URLs de links de pesquisa e transforme qualquer ponto de contato com o cliente em uma oportunidade de coletar feedback sobre a marca e a experiência do cliente. - Obtenha feedback em tempo real sobre a experiência do usuário do seu site. As pesquisas pop-up do site da Nicereply podem ajudá-lo a converter mais clientes melhorando a usabilidade do seu site e software. - Aumente suas taxas de resposta a pesquisas em 200% combinando pesquisas na assinatura e pesquisas por e-mail pós-resolução sem enviar mais e-mails. - Integre a Nicereply com seu sistema CRM. A Nicereply integra-se com todas as soluções populares como Zendesk, Front, LiveAgent, Freshdesk, Pipedrive, Helpscout e mais. - Veja seus dados no software CRM e configure automações com base nas pontuações e feedback. - Personalize totalmente suas pesquisas em termos de marca, visuais, perguntas da pesquisa, escalas de classificação e métricas. - Veja todos os seus dados de CSAT, CES e NPS em um painel limpo e fácil de navegar. - Reconheça seus melhores agentes com rankings e estatísticas detalhadas por equipe e agente. - Mantenha-se atualizado sobre a experiência do cliente com relatórios regulares e notificações entregues diretamente em uma caixa de entrada de e-mail ou canal do Slack / MS Teams. - Meça o desempenho de seus e-mails automatizados. Você pode ver quantas pesquisas automatizadas foram enviadas, abertas e respondidas. - Não há níveis de plano complicados ou restrições. Você pode usar qualquer integração com qualquer plano da Nicereply. **Average Rating:** 4.5/5.0 **Total Reviews:** 423 **User Satisfaction Scores:** - **Facilidade de Uso:** 9.4/10 (Category avg: 9.1/10) - **Consistência do Design de Marca:** 8.3/10 (Category avg: 9.0/10) - **Coleta de Comentários:** 8.7/10 (Category avg: 9.2/10) - **Agregação de comentários:** 8.6/10 (Category avg: 8.9/10) **Seller Details:** - **Vendedor:** [Nice Reply s.r.o.](https://www.g2.com/pt/sellers/nice-reply-s-r-o) - **Ano de Fundação:** 2012 - **Localização da Sede:** Bratislava - **Página do LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/1118193/ (6 funcionários no LinkedIn®) **Reviewer Demographics:** - **Who Uses This:** Agente de Suporte ao Cliente, Especialista em Suporte ao Cliente - **Top Industries:** Software de Computador, Tecnologia da Informação e Serviços - **Company Size:** 60% Médio Porte, 32% Pequena Empresa ## Parent Category [Software de Atendimento ao Cliente](https://www.g2.com/pt/categories/customer-service) ## Related Categories - [Software de Pesquisa](https://www.g2.com/pt/categories/survey) - [Ferramentas de Pesquisa de Usuário](https://www.g2.com/pt/categories/user-research) - [Software de Análise de Feedback](https://www.g2.com/pt/categories/feedback-analytics) --- ## Buyer Guide ### O Que Você Deve Saber Sobre Software de Gestão de Feedback Empresarial ### O que é Software de Gestão de Feedback Empresarial? O software de gestão de feedback empresarial (EFM) centraliza todo o feedback dos clientes em um único hub onde todos os dados e informações são facilmente acessíveis e organizados por análise. Ele realiza a coleta de dados sobre o feedback dos clientes para fornecer às empresas insights acionáveis sobre clientes ou funcionários. O EFM realiza isso criando e distribuindo pesquisas otimizadas para solicitar feedback sobre a experiência deles com o produto. O software EFM ou sistemas de gestão de feedback empresarial beneficiam as empresas ao compilar feedback de vários canais em uma única imagem coerente da experiência do cliente. Estruturar esse feedback ajuda as equipes de marketing, vendas e desenvolvimento de produtos de uma empresa a visualizar melhor onde encontrar pontos problemáticos e oportunidades para os clientes. Além disso, os insights obtidos podem ajudar na estratégia de negócios e na tomada de decisões, notificando os líderes sobre feedbacks negativos em tempo real. O EFM é uma excelente ferramenta para promover a lealdade do cliente, atuando como um instrumento de escuta da empresa. Deve-se notar que o software EFM foca mais no feedback externo dos clientes do que no feedback interno dos funcionários. O software EFM pode realizar todas as capacidades necessárias para produtos na categoria de Pesquisa. Da mesma forma, ferramentas na categoria de Gestão de Experiência (EM) podem realizar todas as funcionalidades descritas na categoria EFM. As categorias Pesquisa, Gestão de Feedback Empresarial e Gestão de Experiência são mutuamente exclusivas. Dependendo das necessidades do negócio, a empresa pode precisar de mais ou menos do que o software EFM oferece. #### Quais Tipos de Software de Gestão de Feedback Empresarial Existem? Embora a maioria dos softwares EFM permita a criação de pesquisas personalizadas com perguntas ilimitadas, algumas plataformas EFM oferecem mais granularidade em relação a certos formatos de pesquisa. Abaixo está uma lista de alguns que os compradores podem ver em vários softwares EFM. **Pesquisas de Net Promoter Score (NPS)** A pesquisa NPS é uma das melhores ferramentas EFM para medir a lealdade do cliente. Uma pesquisa NPS avalia a satisfação do cliente perguntando a eles uma única questão. Muitas vezes, essa questão é algo como: "Qual a probabilidade de você recomendar produtos a um amigo ou colega?" Os clientes então respondem à pergunta em uma escala de 1 a 10. As empresas traduzem essas pontuações para identificar quantos clientes foram detratores (1-5), neutros (6-8) ou promotores (9-10). O NPS dá à empresa uma melhor noção de seu desempenho. Com o tempo, uma empresa pode comparar seu desempenho na pesquisa NPS para ver se está perdendo ou ganhando lealdade do cliente. Restringir o desempenho da marca a uma única questão aumenta as chances de os usuários participarem da pesquisa da empresa. **Pesquisas de Pontuação de Esforço do Cliente (CES)** Uma pesquisa CES pergunta aos clientes uma única questão sobre quão fácil é para eles obter o suporte de que precisam. Esta é uma ótima maneira de isolar as necessidades de satisfação do cliente com base no suporte ao cliente e entender se o atendimento ao cliente é um aspecto do negócio que está em falta. **Pesquisas de Satisfação do Cliente** Uma pesquisa de satisfação do cliente permite que os clientes respondam a várias perguntas com base em uma experiência específica em uma empresa. Isso pode ser uma reação a um evento patrocinado pela empresa ou a um produto específico. O objetivo final é medir a satisfação do cliente a curto prazo. Isso pode ser uma ferramenta de marketing útil para promover um produto ou experiência específica e desenvolver um plano de longo prazo com base no que está funcionando bem. ### Quais são as Características Comuns do Software de Gestão de Feedback Empresarial? Os produtos EFM contêm esses recursos principais como parte de seu pacote: **Construtor de pesquisas:** A principal característica do software EFM é sua capacidade de criação de pesquisas. Os usuários criam pesquisas personalizadas para distribuir aos clientes e registrar suas respostas para uma equipe interna usando um banco de dados EFM centralizado. Os membros da equipe podem então colaborar na pesquisa dentro do software EFM e adicionar perguntas suplementares ou editar outros aspectos. A interface da pesquisa também permite layouts de pesquisa personalizados e imagens com a marca da empresa, dando à pesquisa uma aparência mais profissional. **Feedback omnicanal:** O software EFM pode facilitar para os clientes compartilharem seu feedback respondendo a pesquisas através do canal de comunicação preferido do cliente. Isso permite que as empresas ofereçam aos clientes várias opções, traduzindo-se em uma taxa de participação mais alta. **Fluxos de trabalho acionados:** Quando um cliente completa uma pesquisa, o software EFM notificará automaticamente o usuário e automatizará o próximo passo no processo de feedback. Isso ajuda na gestão de fluxo de trabalho e no acompanhamento do cliente. Dependendo do sentimento do cliente, diferentes tarefas de fluxo de trabalho podem ser acionadas. As equipes de relações públicas podem ser responsáveis por responder aos clientes que responderam negativamente à pesquisa, enquanto os profissionais de marketing podem ser os responsáveis por promover as respostas positivas. A função de fluxo de trabalho acionado permite que a empresa decida como o conteúdo relevante é direcionado para as equipes apropriadas. **Relatórios de dados:** O software EFM fornece aos usuários análises baseadas em dados. Em vez de contar manualmente o número de respostas dos clientes e identificar palavras-chave importantes, o software EFM fará todos os cálculos, fornecendo dados numéricos com base no feedback dos clientes. **Análise de texto:** A análise de texto permite que os usuários coletem dados de perguntas abertas feitas dentro das pesquisas de clientes. Enquanto as empresas podem facilmente e simplesmente obter insights de perguntas que podem ser respondidas de forma direta com "sim" ou "não", perguntas abertas são mais desafiadoras de serem analisadas. Perguntas abertas são importantes para serem adicionadas a qualquer pesquisa porque permitem que o cliente elabore sobre problemas comuns que estão enfrentando com um produto ou marca. A análise de texto pode classificar o sentimento do cliente com base em palavras-chave, organizando os dados de forma eficiente. **Interação com o cliente:** Algumas soluções EFM permitem que os usuários entrem em contato diretamente com os clientes através do painel do software. Isso permite que os usuários respondam ao sentimento negativo do cliente o mais rápido possível e se envolvam em conversas sobre a experiência negativa do cliente com a marca ou produto. Outros recursos do software de gestão de feedback empresarial incluem[Consistência de Design de Marca](https://www.g2.com/categories/enterprise-feedback-management/f/brand-design-consistency),[Responsividade de Dispositivo](https://www.g2.com/categories/enterprise-feedback-management/f/device-responsiveness), e[Segurança](https://www.g2.com/categories/enterprise-feedback-management/f/security). ### Quais são os Benefícios do Software de Gestão de Feedback Empresarial? **Alcance:** O software EFM tem a capacidade de buscar feedback dos clientes através de canais de comunicação, como SMS, e-mail, chat ao vivo e redes sociais. Isso expande a capacidade da empresa de reconhecer uma grande parte de sua população de clientes, fornecendo os conjuntos de dados mais precisos e granulares para melhor informar suas equipes de marketing, vendas e atendimento ao cliente sobre como responder a cada oportunidade. **Insight do cliente:** Com instrumentos de construção de pesquisas altamente personalizáveis, a capacidade de solicitar feedback dos clientes é limitada apenas pela capacidade do usuário de comunicar sua pergunta. O feedback de instrumentos de pesquisa personalizados projetados por um SME dá à empresa os insights mais impactantes sobre as necessidades dos clientes para guiar suas estratégias de negócios no futuro.  **Lealdade do cliente:** Criar uma via para o feedback do cliente faz com que eles se sintam ouvidos e promove resoluções rápidas para seus pontos problemáticos. Construir um relacionamento onde o cliente se sinta ouvido cria confiança e conforto que é difícil de precificar. Para os gerentes de sucesso do cliente, esses esforços são criticamente importantes para a retenção de clientes. No geral, a lealdade é fortemente impactada pela experiência do cliente. **Notificação:** Usar o software EFM para manter um ouvido atento pode preparar a empresa contra desafios imprevistos que podem impactar negativamente sua relação com os clientes. Uma infraestrutura EFM robusta permite que a empresa reaja de forma decisiva sempre que os clientes expressarem uma reclamação ou uma experiência negativa. ### Quem Usa o Software de Gestão de Feedback Empresarial? Quase qualquer equipe de negócios pode aproveitar os recursos fornecidos pelo software EFM. Desde que desejem solicitar feedback quantitativo estruturado de uma base de clientes, o EFM pode ajudar sua equipe a alcançar esse objetivo.  **Equipes de atendimento ao cliente:** As equipes de atendimento ao cliente são responsáveis por apoiar os clientes respondendo a perguntas e solucionando dificuldades técnicas. O EFM pode apoiar essas equipes responsabilizando-as pela qualidade do serviço, entregando automaticamente prompts de pesquisa após cada sessão de serviço. Usando produtos EFM, a experiência do cliente pode ser quantificada e registrada em métricas. **Equipes de vendas:** As equipes de vendas são profissionais focados em promover o produto da empresa para a base de clientes. Eles engajam clientes potenciais para tornar o produto mais atraente do que os concorrentes ou para garantir que os clientes atualmente inscritos continuem a encontrar valor nos produtos. O EFM apoia as equipes de vendas permitindo que elas acompanhem as expectativas dos clientes em relação ao produto, à qualidade do serviço e como as equipes de sucesso do cliente podem engajar seus clientes. **Equipes de pesquisa de mercado:** As equipes de pesquisa de mercado são responsáveis por acompanhar o status de mercado da empresa e rastrear tendências de vendas dentro de cada demografia específica para segmentação ou outros fins. Os pesquisadores de mercado podem usar as capacidades do EFM para realizar avaliações de mercado, entrando em contato com sua base de clientes para avaliar como seus produtos se comparam aos concorrentes, sua presença de mercado atualmente e sua atitude em relação à marca. **Equipes de desenvolvimento de produtos:** As equipes de desenvolvimento de produtos são o coração e o motor de qualquer empresa focada em lucros derivados de vendas para clientes. Essas equipes constroem os produtos a serem vendidos e continuam a melhorar iterativamente o produto através do feedback e engajamento dos clientes. O EFM pode intervir para construir esse canal de comunicação entre os consumidores de uma empresa e as equipes de produtos. Fazer isso remove barreiras de empatia, previsão e compreensão que geralmente separam as equipes de produtos de seu público (consumidores). Em alguns casos, durante testes piloto, o EFM também pode ser usado para adquirir feedback estruturado sobre o protótipo de um produto. **Equipes de recursos humanos:** Recursos humanos, sucesso do funcionário, operações de pessoas, etc., são todos rótulos para descrever a função de negócios de um departamento responsável por recrutamento, desenvolvimento, relações com funcionários, benefícios, investigações e cultura. Os produtos EFM são geralmente direcionados para fora para avaliar os níveis de satisfação dos clientes e clientes. No entanto, do ponto de vista de RH, eles poderiam ver sua população de funcionários como sua base de clientes, pois também fornecem serviços de suporte para outros departamentos. Nesse sentido, as equipes de RH também podem aproveitar os produtos listados nesta categoria para sua função de negócios.   #### Software Relacionado ao Software de Gestão de Feedback Empresarial Soluções relacionadas que podem ser usadas junto com o software de gestão de feedback empresarial incluem: [CRM](https://www.g2.com/categories/crm): O software CRM é uma ótima ferramenta para integrar com o software EFM. Uma vez que os usuários extraem todos os dados dos clientes em pesquisas e relatórios, eles podem integrá-los ao seu banco de dados CRM para centralizar todos os dados dos clientes em um local e adicionar contexto aos perfis dos clientes. Isso facilita para os usuários extraírem insights acionáveis dos dados dos clientes. [Plataforma de dados do cliente](https://www.g2.com/categories/customer-data-platform-cdp): As plataformas de dados do cliente (CDPs) são usadas para consolidar e integrar dados de clientes em um único banco de dados. Isso pode incluir informações de contato do cliente, endereço, etc. Como o software EFM é uma coleção de dados de pesquisa de clientes, pode ser útil consolidá-lo em uma plataforma de dados do cliente para que as empresas possam ter uma visão mais abrangente das informações dos clientes. [Análise de feedback](https://www.g2.com/categories/feedback-analytics): A análise de feedback foca principalmente em dados qualitativos, usando inteligência artificial como processamento de linguagem natural (NLP) para analisar dados de texto em busca de insights sobre interações de feedback dos clientes. O software compila todos os canais de comunicação de entrada e saída em uma voz coerente do cliente para refletir a experiência do cliente. Com este instrumento de análise utilizado com o EFM, as empresas podem navegar pelo feedback dos clientes com maior finesse ao utilizar seus instrumentos de feedback qualitativos e quantitativos. ### Desafios com o Software de Gestão de Feedback Empresarial As soluções de gestão de feedback empresarial podem vir com seu próprio conjunto de desafios. **Análise de sentimento incorreta:** Como em qualquer automação de software, os usuários estão atentos a possíveis inconsistências e erros que podem surgir uma vez que uma tecnologia é implementada. Como o software EFM fornece ferramentas de análise de texto projetadas para avaliar o sentimento do cliente com base em palavras-chave, um possível problema que pode surgir é o filtro incorreto. Para combater esse problema, os usuários devem ler cuidadosamente as pesquisas dos clientes para garantir a autenticidade de cada resposta do cliente. **Validade e confiabilidade:** Os instrumentos de pesquisa são infames por serem sensíveis à formulação das perguntas. Se a pergunta e a instrução não forem projetadas com precisão ou cuidado suficientes, há o risco de interpretação errada pelo cliente. As pesquisas dependem fortemente de uma interpretação precisa para dados precisos, e interromper esse processo pode impactar a eficácia dos EFMs em encontrar as tendências para ajudar o negócio. ### Como Comprar Software de Gestão de Feedback Empresarial #### Levantamento de Requisitos (RFI/RFP) para Software de Gestão de Feedback Empresarial Selecionar o melhor software EFM para uma empresa requer o conhecimento prévio de qual tipo de necessidade de negócio ele atenderia. Isso é particularmente importante para a categoria de Gestão de Feedback Empresarial porque é mutuamente exclusiva das categorias de Pesquisa e Gestão de Experiência do G2. É por isso que a equipe de seleção deve entender as capacidades específicas necessárias para o seu negócio.  #### Comparar Produtos de Software de Gestão de Feedback Empresarial **Crie uma lista longa** Para começar, encontre produtos que melhor se adequem às necessidades da indústria da empresa. A categoria EFM é grande e expansiva, com certos produtos tendo a capacidade de se especializar no nicho da empresa compradora. Alguns podem atender empresas de nível empresarial, enquanto outros são mais adequados para funções de negócios de médio e pequeno porte. A autoconsciência da capacidade da empresa é crítica para determinar o melhor ajuste. O comprador deve considerar o tamanho de sua organização, o tipo de demografia que deseja contatar, os canais de comunicação e quaisquer restrições legais sobre privacidade de dados ou armazenamento de informações sensíveis. Existem requisitos legais muito rigorosos a serem cumpridos ao coletar dados sobre certas demografias. A seguir estão algumas perguntas que os compradores podem ter em mente durante esse processo. - Quais são os países, estados e demografias dos quais a empresa deseja coletar feedback? Por exemplo, a Lei de Proteção à Privacidade Online das Crianças (COPPA) protege os dados de crianças nos EUA se tiverem menos de 13 anos. A Lei de Privacidade do Consumidor da Califórnia (CCPA) também exige controle de qualidade dos métodos de armazenamento e coleta de dados. - Quais canais de comunicação, como SMS, redes sociais, e-mail, chat ao vivo, etc., a empresa pode aproveitar? - Serão necessárias medidas de segurança para dados pessoais sensíveis, como condições médicas? As limitações do HIPAA exigem medidas de segurança rigorosas sobre quão segura é a comunicação, como os dados são armazenados e por quanto tempo podem ser armazenados. - Existem padrões internacionais de proteção, coleta e armazenamento de dados. Os padrões do Regulamento Geral de Proteção de Dados (GDPR) da UE devem ser seguidos se houver a possibilidade de que um cidadão europeu possa ser capturado na rede de questionários da empresa. **Crie uma lista curta** Após criar uma lista longa, questões mais imediatas, como orçamento, preferência de plataforma e escalabilidade, exigirão a atenção da empresa. Por exemplo, alguns produtos EFM são produtos de software que requerem instalação em computador, enquanto outros são baseados em assinatura e navegador para acesso universal, desde que o usuário tenha internet e as credenciais de autenticação corretas. A compatibilidade do sistema para integração de software também é importante para evitar problemas e bugs de desempenho quando implementado. Certifique-se de selecionar pacotes específicos para as necessidades do negócio, pois sempre haverá uma opção para atualizar e expandir os serviços para corresponder ao crescimento, necessidades e capacidades da empresa posteriormente. **Conduza demonstrações** Demonstrar as capacidades do software é criticamente importante para qualquer grande compra de software, pois é um compromisso importante para o negócio e a experiência do usuário. #### Seleção de Software de Gestão de Feedback Empresarial **Escolha uma equipe de seleção** Ao realizar demonstrações, inclua os usuários do software, seus respectivos gerentes, profissionais de TI, departamento jurídico, equipes de engenharia ou ciência ou análise de dados e gerentes de produto. Eles oferecem uma perspectiva única sobre como o software interagirá com a infraestrutura de dados atual da empresa, impactará a experiência do usuário e terá a implementação criativa do software ainda não considerada. **Negociação** Após selecionar a lista de provedores de serviços de software prospectivos da empresa e demonstrar as capacidades de cada produto de interesse, as negociações estão em ordem. Ter duas a três opções ajuda a determinar qual produto oferece o melhor custo-benefício. **Decisão final** A decisão final deve ser tomada com a contribuição de todas as equipes envolvidas, SMEs e usuários. É melhor selecionar o produto que se encaixa nas necessidades do negócio, pois não há opção perfeita disponível. Também é possível considerar a implementação de um programa piloto para a adoção do produto de software. Se necessário, a empresa pode realizar a adoção em etapas para que as equipes possam facilmente fazer a transição para o uso do software. ### **Tendências do Software de Gestão de Feedback Empresarial** **Feedback em redes sociais** As empresas estão percebendo que a maneira mais rápida de coletar feedback dos clientes é engajando-os em canais de redes sociais. As empresas podem fazer isso postando pesquisas de feedback dos clientes em suas páginas de redes sociais. Como os clientes passam muito tempo em várias redes sociais, as empresas fariam bem em aproveitar essas redes. **Automação** O EM contém todos os recursos descritos e necessários para estar no EFM. Com o tempo, para que os produtos EFM permaneçam competitivos, eles começarão a adotar recursos semelhantes e, em última análise, transitarão para a categoria EM. Essa automação inclui inteligência artificial e capacidades de loop fechado para produtos semelhantes ao EFM, respondendo automaticamente às consultas dos clientes.