Thematic descobre rapidamente temas no feedback verbal dos clientes, dando-nos um início rápido para entender todos os tipos de feedback, seja NPS, CSAT ou pesquisas pontuais. Ainda mais valioso é como ele nos permite monitorar esses temas ao longo do tempo, o que é incrivelmente útil para impulsionar melhorias acionáveis. A equipe de suporte também é excelente. Na minha experiência, a capacidade do Thematic de descobrir e categorizar temas supera a de outras soluções, muito mais caras, que já experimentei no passado. A interface do usuário é fácil de usar também. Eu recomendo fortemente o Thematic! Análise coletada por e hospedada no G2.com.
Realmente não há nada que eu não goste no Thematic. No entanto, se eu tivesse que mencionar algo, seria que os mecanismos de pontuação do Thematic—especialmente a pontuação de Impacto—não são fáceis de entender. A liderança frequentemente pergunta quantos pontos poderíamos influenciar ao tomar certas ações, mas percebo que, na prática, nem sempre é tão simples assim. Análise coletada por e hospedada no G2.com.
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