Eu uso o Thematic para reunir fontes diversas de insights de clientes em uma única plataforma, o que nos ajuda a entender o sentimento e as tendências dos clientes tanto como um todo quanto por fonte. O Thematic remove o viés inconsciente ao fornecer temas baseados no feedback dos clientes e no sentimento em torno desses temas, sem que precisemos configurar modelos de palavras-chave. Eu adoro o recurso Respostas porque permite que usuários de toda a empresa façam perguntas e entendam o feedback dos clientes em todos os canais sem precisar saber exatamente o que estão procurando. É tão fácil de usar que qualquer pessoa na empresa pode obter as informações de que precisa, garantindo que a voz do cliente esteja presente em todos os aspectos do negócio.

O software fornece rapidamente um resumo geral dos dados e uma divisão dos tópicos para entender os pontos positivos e as oportunidades a partir dos dados. Tive a flexibilidade de adicionar os filtros e temas que queria capturar para relevância para aqueles que receberão os resultados. Isso reduziu meu tempo em resumir comentários para fornecer informações de forma oportuna. A melhor parte é que pude interpretar meus próprios resultados e não depender do fornecedor para me dizer o que meus dados diziam.

Thematic descobre rapidamente temas no feedback verbal dos clientes, dando-nos um início rápido para entender todos os tipos de feedback, seja NPS, CSAT ou pesquisas pontuais. Ainda mais valioso é como ele nos permite monitorar esses temas ao longo do tempo, o que é incrivelmente útil para impulsionar melhorias acionáveis. A equipe de suporte também é excelente. Na minha experiência, a capacidade do Thematic de descobrir e categorizar temas supera a de outras soluções, muito mais caras, que já experimentei no passado. A interface do usuário é fácil de usar também. Eu recomendo fortemente o Thematic!