Avaliações e Detalhes do Produto Thematic

Thematic descobre rapidamente temas no feedback verbal dos clientes, dando-nos um início rápido para entender todos os tipos de feedback, seja NPS, CSAT ou pesquisas pontuais. Ainda mais valioso é como ele nos permite monitorar esses temas ao longo do tempo, o que é incrivelmente útil para impulsionar melhorias acionáveis. A equipe de suporte também é excelente. Na minha experiência, a capacidade do Thematic de descobrir e categorizar temas supera a de outras soluções, muito mais caras, que já experimentei no passado. A interface do usuário é fácil de usar também. Eu recomendo fortemente o Thematic! Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Realmente não há nada que eu não goste no Thematic. No entanto, se eu tivesse que mencionar algo, seria que os mecanismos de pontuação do Thematic—especialmente a pontuação de Impacto—não são fáceis de entender. A liderança frequentemente pergunta quantos pontos poderíamos influenciar ao tomar certas ações, mas percebo que, na prática, nem sempre é tão simples assim. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

A Thematic possui uma ótima interface de usuário no portal, é realmente fácil de usar e entender. Criar e gerenciar temas é realmente fácil e intuitivo. O produto quantifica dados qualitativos muito bem. Todos na Thematic têm sido ótimos para interagir, sempre prestativos e sempre acessíveis. A equipe nos ajudou consideravelmente a resolver problemas, compartilhar sua expertise e fazer progressos eficientes em várias frentes de trabalho. A qualidade da funcionalidade de análise de texto está à frente de outros fornecedores, a qualidade dos relatórios no portal é muito útil. A interface no portal é fácil de usar. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Sem desvantagens significativas. Alguns aspectos do sistema requerem esforço contínuo para manter os resultados relevantes e atualizados. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

A interface do Dashboard é muito amigável e a visibilidade dos relatórios é muito boa. Minha avaliação é de acordo com minha experiência com o portal, ele me dá fácil acesso para obter os relatórios e fornece dados precisos para tomar decisões futuras. Minha experiência geral com seu produto é incrível. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

No momento, não desgosto de nada até agora. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Adoro a facilidade de implementação e uso, tempos de resposta rápidos e os recursos do produto, especialmente - resumos, mudança de pontuação e respostas. A equipe Thematic é ótima para trabalhar! Adoramos que a equipe de CS esteja sempre disposta a ajudar e nos apoiar. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Nada realmente para não gostar - para uma pequena organização, eles estão criando uma pegada gigante! Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Eu gosto da capacidade de analisar rapidamente textos abertos. Uma ótima ferramenta para analisar texto com facilidade. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Um cenário ideal seria uma integração ao data warehouse. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Sou responsável por toda a pesquisa de mercado e voz do cliente em uma empresa de SaaS de médio porte e razoavelmente madura. Em qualquer momento, podemos ter de 5 a 12 pesquisas em campo, seja transacionais contínuas de CX ou projetos específicos pontuais para obter insights para vários stakeholders. Embora obtenhamos bons dados quantitativos que nos permitem entender a opinião e acompanhar ao longo do tempo, todos sabem que o ouro está nos verbatins, mas lidar com o volume é um pesadelo.

Thematic tem sido uma dádiva para nós. Faz um excelente trabalho usando uma única visão para dividir os verbatins em temas exibidos por volume, sentimento e impacto em nossa métrica de referência, muitas vezes, mas não exclusivamente, o NPS. Além disso, faz um trabalho superlativo, usando GenAI para resumir um tema ou subtema em um único parágrafo, tornando claro o que essas pessoas estão tentando dizer. Eu também acrescentaria que a equipe de Sucesso do Cliente deles é excelente, tirando-nos da zona de "faça você mesmo", na qual alguns fornecedores confiam, para "faça por mim", o que nos poupa tempo de pessoal, frustração e melhor uso das habilidades.

Em resumo, o tempo economizado, os ganhos de produtividade e os insights obtidos valem seu peso em ouro. Começamos pequenos, mas continuamos a adicionar cada vez mais de nossos verbatins de pesquisa em nossa instância do Thematic. Pode me chamar de Promotor. Estou totalmente a favor deste produto e fornecedor incríveis. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Não consigo pensar em nada negativo para dizer sobre este produto. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

O Thematic me permite facilmente comparar temas ao longo do tempo e seu impacto no NPS. O suporte ao cliente é melhor do que qualquer outro que eu já usei. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Ainda não usei os Dashboards, mas isso pode ser erro do usuário. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Gosto que o Thematic seja simplista, mas versátil em sua abordagem. Ele me permite fazer uma "pergunta" ao sistema, como por que nossa classificação caiu em maio para Barras de Proteína de Colágeno? Com pouco esforço, posso encontrar uma lista ordenada de temas relacionados a problemas de desempenho ou qualidade. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Acho que alguns membros acham difícil superar os temas ou subtemas errôneos que são apresentados. Gostaria de ver mais melhorias na pontuação de NPS/Sentimento, pois o sentimento dos temas gerais nem sempre está alinhado com o tom real do consumidor. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

É tão útil ver nosso feedback organizado em torno de temas centrais e, em seguida, ver os subtemas dentro dos principais. As inúmeras opções para filtrar nossos dados oferecem muitas maneiras diferentes de visualizar e interpretar as informações. Também aprecio que haja um número ilimitado de usuários para o sistema. Isso nos permite atribuir acesso ao sistema e, em seguida, nossos usuários podem determinar e extrair as informações que são mais importantes para eles com base em seu papel dentro da nossa empresa. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Eu não diria que isso é uma aversão relacionada ao software especificamente, mas é um pouco desafiador para a configuração inicial. Existem muitas maneiras de olhar para os dados e estabelecer seus temas principais pode ser um pouco desafiador. A equipe da Thematic foi ótima para ajudar a construir esses temas iniciais, mas então, à medida que pensamos mais sobre isso, percebemos que precisávamos ajustá-los. Leva tempo para pensar na melhor maneira de representar seus dados e não é algo para tentar casualmente. No início, tivemos que ajustar e reajustar nossa configuração. Novamente, não é um reflexo da tecnologia, mas mais uma curva de aprendizado para trabalhar com nossos dados. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Thematic tem sido uma ferramenta muito perspicaz e útil para rastrear e entender dados e tendências de NPS. Além disso, nos permite ver como nos comparamos com outras partes do país nas diferentes fontes e pontuações de pesquisa. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Às vezes, o Thematic requer alguns cliques para encontrar o que você está procurando. Por exemplo, as opções de "Data" não correspondem aos trimestres e ano fiscal da nossa empresa, o que significa que você deve clicar manualmente para obter o período exato e, portanto, os dados de que precisa. Análise coletada por e hospedada no G2.com.