# Thematic Reviews **Vendor:** Thematic **Category:** [Software de Análise de Feedback](https://www.g2.com/pt/categories/feedback-analytics) **Average Rating:** 4.8/5.0 **Total Reviews:** 43 ## About Thematic As equipes de CX das empresas foram prometidas que a IA transformaria o feedback dos clientes em decisões. Em vez disso, elas receberam taxonomias estáticas que se desatualizam, IA de caixa preta que não podem defender e uma versão diferente da história do cliente em cada canal. Agentes de IA pioram isso. Construídos sobre dados fragmentados, eles ampliam a inconsistência e o risco. Thematic é a camada de inteligência do cliente que corrige a base. Unificamos pesquisas, tickets, chamadas, avaliações e redes sociais em uma única fonte de verdade do cliente, com cada tema rastreável até os comentários brutos por trás dele. A mesma camada fundamentada alimenta seus painéis, suas equipes e os agentes de IA que agem sobre os sinais dos clientes. Quando as equipes conseguem entender e agir sobre os dados, os resultados são mensuráveis. O tempo para obter insights cai de dias para minutos. Consistentemente vemos ganhos de NPS de 5 a 35 pontos, o que se compõe em retenção e receita de referência. Um dos 10 maiores varejistas de alimentos gerou $4,8 milhões em receita atribuível a partir de um único piloto de 6 meses. Um banco digital reduziu os volumes de chamadas sobre seus três principais motivos de contato em 69%. A Forrester mediu um ROI de 543% em três anos com retorno em menos de seis meses. As equipes passam de resumos de IA que não podem verificar, ou análises de texto rígidas enterradas em sua plataforma de CX, para insights nos quais podem basear uma decisão. Nós nos posicionamos sobre a pilha de CX existente (Medallia, Qualtrics, Snowflake, Gemini) e integramos via MCP com modelos de IA. Em funcionamento em dias, não em trimestres. É por isso que os programas de CX mais inovadores do mundo confiam em nós, incluindo DoorDash, Albertsons e Mitsubishi. ## Thematic Pros & Cons **What users like:** - Os usuários consideram a **facilidade de uso** do Thematic inestimável, permitindo que qualquer pessoa acesse e compreenda rapidamente as percepções dos clientes de forma eficaz. (7 reviews) - Os usuários acham o **suporte ao cliente** da Thematic excepcional, com uma equipe prestativa garantindo assistência e orientação consistentes. (4 reviews) - Os usuários valorizam o Thematic por sua **rápida sumarização de dados e descoberta eficaz de temas** , aprimorando sua compreensão do feedback dos clientes. (3 reviews) - Os usuários valorizam a **geração rápida de insights** do Thematic, permitindo uma análise oportuna dos dados para melhores decisões. (3 reviews) - Os usuários elogiam a **interface amigável** do Thematic, destacando sua facilidade de uso e capacidades intuitivas de gerenciamento de temas. (3 reviews) - Percepções do Cliente (2 reviews) - Os usuários apreciam a **facilidade de uso** do Thematic, permitindo uma análise rápida e suporte eficaz da equipe. (2 reviews) - Intuitivo (2 reviews) - Capacidades de PLN (2 reviews) - Análise Rápida (2 reviews) **What users dislike:** - Os usuários acham o **processo de configuração complexo** demorado, tornando desafiador integrar várias fontes de dados de forma eficiente. (1 reviews) - Os usuários acham a **configuração difícil** do Thematic demorada, exigindo um esforço considerável para a integração de múltiplas fontes de dados. (1 reviews) - Os usuários destacam **problemas de filtragem** que exigem a re-seleção de filtros a cada mudança de conjunto de dados, afetando seu fluxo de trabalho. (1 reviews) - Os usuários acham os **mecanismos de pontuação confusos** , tornando difícil entender seu impacto e influência de forma eficaz. (1 reviews) - Os usuários acham os **mecanismos de pontuação do Thematic pouco claros** , tornando difícil entender a influência nas pontuações de Impacto. (1 reviews) - Os usuários acham os mecanismos de pontuação do Thematic, particularmente o **Impact score** , difíceis de entender, complicando seu processo de tomada de decisão. (1 reviews) - Desempenho lento (1 reviews) ## Thematic Reviews ### 1. Resumos de Dados Rápidos e Flexíveis Que Economizam Tempo **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Lynn S. | Sr Manager - Learning and Development, North America, Empresa (> 1000 emp.) **Reviewed Date:** January 15, 2026 **O que você mais gosta em Thematic?** O software fornece rapidamente um resumo geral dos dados e uma divisão dos tópicos para entender os pontos positivos e as oportunidades a partir dos dados. Tive a flexibilidade de adicionar os filtros e temas que queria capturar para relevância para aqueles que receberão os resultados. Isso reduziu meu tempo em resumir comentários para fornecer informações de forma oportuna. A melhor parte é que pude interpretar meus próprios resultados e não depender do fornecedor para me dizer o que meus dados diziam. **O que você não gosta em Thematic?** Sem desvantagens. Uma sugestão é poder definir um filtro primeiro e depois selecionar os dados para analisar. No momento, tenho que selecionar novamente meus filtros cada vez que mudo o conjunto de dados. **Que problemas Thematic está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Fazemos uma pesquisa de pulso anual. O Thematic nos ajuda a pegar campos de comentários em formato livre e categoriza os dados para mim, fornecendo um resumo rápido dos temas em que devemos focar. Ele também me permite ver os comentários em cada categoria para que eu possa avaliá-los em busca de comentários que possam precisar ser priorizados. ### 2. Percepções Rápidas e Temas Ação com Excelente Suporte **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Jin W. | Client Experience Manager, Médio Porte (51-1000 emp.) **Reviewed Date:** December 09, 2025 **O que você mais gosta em Thematic?** Thematic descobre rapidamente temas no feedback verbal dos clientes, dando-nos um início rápido para entender todos os tipos de feedback, seja NPS, CSAT ou pesquisas pontuais. Ainda mais valioso é como ele nos permite monitorar esses temas ao longo do tempo, o que é incrivelmente útil para impulsionar melhorias acionáveis. A equipe de suporte também é excelente. Na minha experiência, a capacidade do Thematic de descobrir e categorizar temas supera a de outras soluções, muito mais caras, que já experimentei no passado. A interface do usuário é fácil de usar também. Eu recomendo fortemente o Thematic! **O que você não gosta em Thematic?** Realmente não há nada que eu não goste no Thematic. No entanto, se eu tivesse que mencionar algo, seria que os mecanismos de pontuação do Thematic—especialmente a pontuação de Impacto—não são fáceis de entender. A liderança frequentemente pergunta quantos pontos poderíamos influenciar ao tomar certas ações, mas percebo que, na prática, nem sempre é tão simples assim. **Que problemas Thematic está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Nosso negócio fez do Net Promoter Score um dos nossos principais KPIs. No entanto, devido à natureza às vezes nebulosa e vaga do NPS, tivemos dificuldade em identificar os problemas específicos que precisávamos resolver para melhorar nossa pontuação. Com o Thematic, conseguimos identificar rapidamente nossos oito temas principais de NPS, o que nos permitiu focar nas áreas que realmente poderiam fazer a diferença. Isso proporcionou à equipe de liderança uma maior confiança e, mais importante, nos deu um caminho claro para melhorar a experiência do cliente. ### 3. Insights Unificados Desbloqueados com a Plataforma Temática **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Kirsten R. **Reviewed Date:** January 16, 2026 **O que você mais gosta em Thematic?** Eu uso o Thematic para reunir fontes diversas de insights de clientes em uma única plataforma, o que nos ajuda a entender o sentimento e as tendências dos clientes tanto como um todo quanto por fonte. O Thematic remove o viés inconsciente ao fornecer temas baseados no feedback dos clientes e no sentimento em torno desses temas, sem que precisemos configurar modelos de palavras-chave. Eu adoro o recurso Respostas porque permite que usuários de toda a empresa façam perguntas e entendam o feedback dos clientes em todos os canais sem precisar saber exatamente o que estão procurando. É tão fácil de usar que qualquer pessoa na empresa pode obter as informações de que precisa, garantindo que a voz do cliente esteja presente em todos os aspectos do negócio. **O que você não gosta em Thematic?** Estou ansioso para usar a visualização de Análise para mais de uma fonte de dados ao mesmo tempo. Além disso, a configuração inicial levou mais tempo do que pensávamos inicialmente, e integrar as várias fontes de dados e concluir a personalização tem sido um processo extenso. **Que problemas Thematic está resolvendo e como isso está beneficiando você?** n/a ### 4. Plataforma fantástica que fornece insights **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Usuário Verificado em Varejo | Empresa (> 1000 emp.) **Reviewed Date:** November 27, 2024 **O que você mais gosta em Thematic?** A Thematic possui uma ótima interface de usuário no portal, é realmente fácil de usar e entender. Criar e gerenciar temas é realmente fácil e intuitivo. O produto quantifica dados qualitativos muito bem. Todos na Thematic têm sido ótimos para interagir, sempre prestativos e sempre acessíveis. A equipe nos ajudou consideravelmente a resolver problemas, compartilhar sua expertise e fazer progressos eficientes em várias frentes de trabalho. A qualidade da funcionalidade de análise de texto está à frente de outros fornecedores, a qualidade dos relatórios no portal é muito útil. A interface no portal é fácil de usar. **O que você não gosta em Thematic?** Sem desvantagens significativas. Alguns aspectos do sistema requerem esforço contínuo para manter os resultados relevantes e atualizados. **Que problemas Thematic está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Thematic nos permite quantificar feedback qualitativo de uma maneira realmente eficiente e se expande facilmente para cobrir um grande volume de comentários. ### 5. Minha Experiência do Usuário **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Kazim B. | Manager Customer Experience, Empresa (> 1000 emp.) **Reviewed Date:** November 26, 2024 **O que você mais gosta em Thematic?** A interface do Dashboard é muito amigável e a visibilidade dos relatórios é muito boa. Minha avaliação é de acordo com minha experiência com o portal, ele me dá fácil acesso para obter os relatórios e fornece dados precisos para tomar decisões futuras. Minha experiência geral com seu produto é incrível. **O que você não gosta em Thematic?** No momento, não desgosto de nada até agora. **Que problemas Thematic está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Ele me dá fácil acesso para buscar os relatórios e fornece dados precisos para tomar decisões futuras. Minha experiência geral com seu produto é incrível. A interface do Painel é muito amigável e a visibilidade dos relatórios é muito boa. ### 6. Finalmente um produto que inspira confiança **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Devyani H. | Customer Experience Manager, Empresa (> 1000 emp.) **Reviewed Date:** November 26, 2024 **O que você mais gosta em Thematic?** Adoro a facilidade de implementação e uso, tempos de resposta rápidos e os recursos do produto, especialmente - resumos, mudança de pontuação e respostas. A equipe Thematic é ótima para trabalhar! Adoramos que a equipe de CS esteja sempre disposta a ajudar e nos apoiar. **O que você não gosta em Thematic?** Nada realmente para não gostar - para uma pequena organização, eles estão criando uma pegada gigante! **Que problemas Thematic está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Desbloquear o poder do feedback dos clientes para traduzir em estratégia de cliente e resultados acionáveis. ### 7. Análise de texto facilitada **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Nisala R. | Insights Specialists, Empresa (> 1000 emp.) **Reviewed Date:** November 28, 2024 **O que você mais gosta em Thematic?** Eu gosto da capacidade de analisar rapidamente textos abertos. Uma ótima ferramenta para analisar texto com facilidade. **O que você não gosta em Thematic?** Um cenário ideal seria uma integração ao data warehouse. **Que problemas Thematic está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Análise contínua de muitas perguntas abertas de pesquisa. Relacionar esse feedback à influência do NPS é super incrível. ### 8. Fã da capacidade do Thematic de economizar tempo e criar heróis **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Usuário Verificado em Automotivo | Empresa (> 1000 emp.) **Reviewed Date:** November 20, 2023 **O que você mais gosta em Thematic?** Sou responsável por toda a pesquisa de mercado e voz do cliente em uma empresa de SaaS de médio porte e razoavelmente madura. Em qualquer momento, podemos ter de 5 a 12 pesquisas em campo, seja transacionais contínuas de CX ou projetos específicos pontuais para obter insights para vários stakeholders. Embora obtenhamos bons dados quantitativos que nos permitem entender a opinião e acompanhar ao longo do tempo, todos sabem que o ouro está nos verbatins, mas lidar com o volume é um pesadelo. Thematic tem sido uma dádiva para nós. Faz um excelente trabalho usando uma única visão para dividir os verbatins em temas exibidos por volume, sentimento e impacto em nossa métrica de referência, muitas vezes, mas não exclusivamente, o NPS. Além disso, faz um trabalho superlativo, usando GenAI para resumir um tema ou subtema em um único parágrafo, tornando claro o que essas pessoas estão tentando dizer. Eu também acrescentaria que a equipe de Sucesso do Cliente deles é excelente, tirando-nos da zona de "faça você mesmo", na qual alguns fornecedores confiam, para "faça por mim", o que nos poupa tempo de pessoal, frustração e melhor uso das habilidades. Em resumo, o tempo economizado, os ganhos de produtividade e os insights obtidos valem seu peso em ouro. Começamos pequenos, mas continuamos a adicionar cada vez mais de nossos verbatins de pesquisa em nossa instância do Thematic. Pode me chamar de Promotor. Estou totalmente a favor deste produto e fornecedor incríveis. **O que você não gosta em Thematic?** Não consigo pensar em nada negativo para dizer sobre este produto. **Que problemas Thematic está resolvendo e como isso está beneficiando você?** 1. Economizando muito tempo 2. Obtendo detalhes muito específicos sobre o que os participantes da pesquisa estão dizendo como grupo 3. Permitindo-nos encontrar rapidamente aquelas pepitas citáveis para acentuar o quantitativo nas pesquisas 4. Identificando os temas principais que elevam ou deprimem nosso NPS 5. Resumindo os insights e conclusões mais importantes de nossos verbatins de pesquisa. Isso é realmente ouvir o cliente. ### 9. Ferramenta chave para análise de pesquisa de CX **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Usuário Verificado em Software de Computador | Empresa (> 1000 emp.) **Reviewed Date:** May 09, 2024 **O que você mais gosta em Thematic?** O Thematic me permite facilmente comparar temas ao longo do tempo e seu impacto no NPS. O suporte ao cliente é melhor do que qualquer outro que eu já usei. **O que você não gosta em Thematic?** Ainda não usei os Dashboards, mas isso pode ser erro do usuário. **Que problemas Thematic está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Economiza tempo na análise de texto e fornece insights úteis que eu poderia ter perdido usando outras ferramentas ou manualmente. ### 10. Ótimo para abordagens de perguntas e respostas **Rating:** 3.5/5.0 stars **Reviewed by:** brady p. | Médio Porte (51-1000 emp.) **Reviewed Date:** April 12, 2023 **O que você mais gosta em Thematic?** Gosto que o Thematic seja simplista, mas versátil em sua abordagem. Ele me permite fazer uma "pergunta" ao sistema, como por que nossa classificação caiu em maio para Barras de Proteína de Colágeno? Com pouco esforço, posso encontrar uma lista ordenada de temas relacionados a problemas de desempenho ou qualidade. **O que você não gosta em Thematic?** Acho que alguns membros acham difícil superar os temas ou subtemas errôneos que são apresentados. Gostaria de ver mais melhorias na pontuação de NPS/Sentimento, pois o sentimento dos temas gerais nem sempre está alinhado com o tom real do consumidor. **Que problemas Thematic está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Está organizando o feedback variado da Amazon, Ecom e dos consumidores diretos e gerando temas/subtemas específicos que podem ser aproveitados em entregas acionáveis para nossas equipes de renovação, inovação e qualidade. ### 11. Amor Temático **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Susan C. | Director of Brand experience, Médio Porte (51-1000 emp.) **Reviewed Date:** August 09, 2022 **O que você mais gosta em Thematic?** É tão útil ver nosso feedback organizado em torno de temas centrais e, em seguida, ver os subtemas dentro dos principais. As inúmeras opções para filtrar nossos dados oferecem muitas maneiras diferentes de visualizar e interpretar as informações. Também aprecio que haja um número ilimitado de usuários para o sistema. Isso nos permite atribuir acesso ao sistema e, em seguida, nossos usuários podem determinar e extrair as informações que são mais importantes para eles com base em seu papel dentro da nossa empresa. **O que você não gosta em Thematic?** Eu não diria que isso é uma aversão relacionada ao software especificamente, mas é um pouco desafiador para a configuração inicial. Existem muitas maneiras de olhar para os dados e estabelecer seus temas principais pode ser um pouco desafiador. A equipe da Thematic foi ótima para ajudar a construir esses temas iniciais, mas então, à medida que pensamos mais sobre isso, percebemos que precisávamos ajustá-los. Leva tempo para pensar na melhor maneira de representar seus dados e não é algo para tentar casualmente. No início, tivemos que ajustar e reajustar nossa configuração. Novamente, não é um reflexo da tecnologia, mas mais uma curva de aprendizado para trabalhar com nossos dados. **Que problemas Thematic está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Recebemos um grande volume de feedback que anteriormente era muito avassalador para filtrar e entender. Sabíamos que tínhamos muitas informações valiosas contidas em nossos verbatins, mas não havia uma maneira fácil de organizá-las ou colocá-las em um contexto relevante sem muito esforço por parte de uma pessoa dedicada, que não temos. Esta ferramenta preenche nossa lacuna de falta de pessoal e realmente funciona como um recurso neste espaço. ### 12. Excelente ferramenta para analisar dados e tendências de NPS a fim de fazer melhorias concretas no seu negócio. **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Usuário Verificado em Imóveis | Empresa (> 1000 emp.) **Reviewed Date:** September 14, 2022 **O que você mais gosta em Thematic?** Thematic tem sido uma ferramenta muito perspicaz e útil para rastrear e entender dados e tendências de NPS. Além disso, nos permite ver como nos comparamos com outras partes do país nas diferentes fontes e pontuações de pesquisa. **O que você não gosta em Thematic?** Às vezes, o Thematic requer alguns cliques para encontrar o que você está procurando. Por exemplo, as opções de "Data" não correspondem aos trimestres e ano fiscal da nossa empresa, o que significa que você deve clicar manualmente para obter o período exato e, portanto, os dados de que precisa. **Que problemas Thematic está resolvendo e como isso está beneficiando você?** O Thematic nos permite ver temas comuns ao longo do tempo. Além disso, nos ajuda a ver onde estamos nos destacando na experiência do cliente e onde estamos falhando. Com esses insights, somos capazes de fazer melhorias concretas em nossas políticas e processos. ### 13. Ótima ferramenta, ótima equipe! **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Usuário Verificado em Gestão de Organizações Sem Fins Lucrativos | Médio Porte (51-1000 emp.) **Reviewed Date:** August 11, 2022 **O que você mais gosta em Thematic?** A Thematic nos ajudou a aproximar a voz do cliente da equipe, que tem o poder de agir sobre o feedback dos clientes. A visão de impacto nos ajudou a priorizar as coisas que afetam significativamente o Net Promoter Score. Como resultado, isso nos ajudou a melhorar nosso NPS e a experiência geral do cliente. Minha experiência geral trabalhando com a equipe foi extremamente positiva. Aprecio o suporte, a flexibilidade e a inovação contínua. Também quero destacar que o suporte ao cliente é uma das forças da Thematic, além de ter uma plataforma amigável e perspicaz. **O que você não gosta em Thematic?** Acertar os temas é importante, e você precisa dedicar tempo e esforço para modificar/editar os temas para obter o máximo deles. **Que problemas Thematic está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Destaca os pontos problemáticos dos nossos clientes e nos permite focar na ação que importa para eles. Usar o Thematic ajuda a impulsionar a ação dentro da organização e nos ajudou a melhorar a experiência dos nossos clientes. ### 14. Revisão Temática do Usuário **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Usuário Verificado em Transporte/Caminhões/Ferroviário | Pequena Empresa (50 ou menos emp.) **Reviewed Date:** November 15, 2022 **O que você mais gosta em Thematic?** O suporte ao cliente por Austin e sua equipe é realmente um diferencial A+ **O que você não gosta em Thematic?** A falta de sintaxe de consulta lucene como uma opção torna o uso/configuração de temas mais complicado do que precisa ser. Deve ser uma opção. **Que problemas Thematic está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Modelagem de PLN de dados de feedback de clientes não estruturados ### 15. Poderoso, mas fácil de começar **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Chris J. | Head of Member Experience, Pequena Empresa (50 ou menos emp.) **Reviewed Date:** February 22, 2022 **O que você mais gosta em Thematic?** Depois de conversar com vários players no setor, Thematic subiu para o topo da minha lista por várias razões vitais - Equipe: Austin e a equipe foram sempre muito receptivos aos meus pedidos e trabalharam comigo em um plano para atender às minhas necessidades únicas - Facilidade de Uso: Eu estava usando a ferramenta em 15 minutos, com apenas algumas perguntas aqui e ali enquanto me aprofundava na funcionalidade. - Tempo para Insight: O modelo de IA deles faz um ótimo trabalho ao iniciar seu modelo de categorização com a capacidade de mesclar, ajustar, adicionar novos temas com bastante facilidade - Abertura para Feedback: Thematic não só permite que você ouça seus clientes, mas eles vivem esse valor todos os dias, engajando ativamente seus clientes finais (VOCÊ) sobre como podem melhorar o produto. Recomendo muito Alyona e a equipe Thematic - Chris **O que você não gosta em Thematic?** Mais integrações tornariam mais fácil obter dados dentro/fora do Thematic. Além disso, algumas visualizações de relatórios adicionais sobre sentimento seriam úteis para obter rapidamente uma noção do tom geral do tema. Ambos os pedidos sei que estão trabalhando ativamente. **Que problemas Thematic está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Nosso principal bem é a voz dos insights dos membros cobrindo vários pontos de escuta diferentes, incluindo Net Promoter Score (NPS), CSAT e pesquisas de mercado. Dentro da minha primeira hora usando o Thematic, consegui identificar as principais razões que estavam elevando/baixando nosso NPS de mês para mês. Esta visualização em cascata é de longe a minha favorita. ### 16. Recurso essencial para aproveitar ao máximo as percepções dos clientes **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Emma G. | Director - Dasher Marketing, Empresa (> 1000 emp.) **Reviewed Date:** September 23, 2021 **O que você mais gosta em Thematic?** Thematic nos capacita com informações para ajudar a tomar as decisões certas, e adoro ver os temas à medida que surgem. Recebemos sinais em tempo real sobre os problemas que nossos clientes estão enfrentando e feedback inicial sobre novos recursos que eles adoram. Adoro observar as análises semanais e comparar segmentos do nosso público (mercado, tempo de serviço, etc.). Thematic me ajuda a entender o que está impulsionando nossas métricas e quais passos precisamos dar a seguir. **O que você não gosta em Thematic?** Não há muito que eu não goste na plataforma, para ser honesto, e aprecio o quão receptiva e proativa a equipe é quando surgem pequenos bugs. **Que problemas Thematic está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Estou obcecado com o NPS dos nossos clientes. Começo meu dia lendo comentários. Eu costumava gastar muito tempo analisando os dados do nosso fornecedor de pesquisas manualmente. O Thematic foi capaz de automatizar uma parte considerável dessa carga de trabalho. Isso nos ajuda a manter o pulso do negócio e identificar tendências emergentes. Quando os stakeholders fazem perguntas, por exemplo, "Os preços do gás estão afetando nossos clientes?" Posso responder imediatamente: "Sim, este é um tema negativo em ascensão, e devemos agir." Também usamos o Thematic para informar nosso roteiro de produtos e acompanhar as mudanças nas métricas à medida que implementamos melhorias. Sabemos que, se nos concentrarmos em melhorar a experiência impulsionada por insights no Thematic, veremos o benefício em outras métricas de negócios. ### 17. Percepções Excepcionais sobre Respostas Verbais de Pesquisa **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Tom P. | Principal, Empresa (> 1000 emp.) **Reviewed Date:** March 02, 2020 **O que você mais gosta em Thematic?** O software deles fez um trabalho excepcional ao criar temas muito acionáveis a partir das respostas relativamente pequenas (menos de 1.000) que temos como empresa de serviços B2B. Nenhum outro pacote de software que analisamos conseguiu fazer isso. O painel geral e a análise de impacto foram incrivelmente úteis. **O que você não gosta em Thematic?** Houve alguns problemas no início sobre como eles coletaram nossos dados, mas eles os resolveram muito rapidamente. **Que problemas Thematic está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Compreender as razões por trás dos escores de NPS e satisfação geral. Conseguimos mostrar especificamente quais temas têm o maior potencial de impacto nos escores e descobrimos que são dados muito acionáveis. ### 18. Está tornando minha vida muito mais fácil! **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Usuário Verificado em Utilidades | Empresa (> 1000 emp.) **Reviewed Date:** September 16, 2021 **O que você mais gosta em Thematic?** Tenho lutado com uma mega planilha que simplesmente não está funcionando para mim. Tenho passado horas limpando dados quando deveria estar analisando o que está acontecendo e ajudando minha organização a tomar medidas nas áreas que nos ajudarão a alcançar nossos objetivos. Com a ajuda de Nicolas na Thematic, estou transformando essa planilha em painéis que podem ser usados por diferentes pessoas na empresa para descobrir seu próximo melhor movimento. **O que você não gosta em Thematic?** Ainda estou aprendendo a usar a ferramenta, mas acho que o único problema é que a mega planilha precisará se aposentar! **Que problemas Thematic está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Trata-se de obter acesso às respostas e tornar a experiência do cliente acessível a mais pessoas. Pensei que teria que produzir gráficos e limpar dados para sempre, mas consigo ver a luz no fim do túnel. ### 19. Ótima interface, economiza tempo e suporte de classe mundial! **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Artem C. | Sr. Program Manager, Research Operations & Outreach, Empresa (> 1000 emp.) **Reviewed Date:** May 26, 2021 **O que você mais gosta em Thematic?** Thematic é uma ferramenta muito intuitiva de usar. Possui um nível robusto de granularidade, permitindo ao usuário ver a amplitude geral dos Temas verbatim, explorar os subtemas e aprofundar-se no sentimento do próprio texto aberto. Isso, combinado com a capacidade de filtrar as respostas por segmentos, acompanhar a tendência dos dados e temas ao longo do tempo, e visualizar o impacto do texto aberto em KPIs como NPS, torna-o uma ferramenta potente para quem busca obter insights. Minha equipe e eu descobrimos que usar o Thematic nos economiza tempo, o que é crítico ao trabalhar contra prazos de produtos. Essa rapidez se deve tanto à usabilidade da ferramenta quanto ao suporte de classe mundial que o Thematic oferece aos seus usuários. A equipe de sucesso do cliente do Thematic demonstra grande compaixão e sempre busca entender nossas necessidades específicas de projeto para projeto. Como exemplo do suporte deles, devido ao volume de texto que analisamos com o Thematic, eu precisava de uma maneira melhor de acompanhar o uso interno e eles construíram um painel para isso! **O que você não gosta em Thematic?** O Processamento de Linguagem Natural não é fácil e mudará à medida que a forma como usamos a linguagem muda. A equipe Temática está acompanhando a mudança, e à medida que crescem, não tenho dúvidas de que estabelecerão os padrões para a indústria. Estou animado para ver como o produto evolui! **Recomendações a outras pessoas considerando Thematic:** Se você está considerando uma solução de PNL que economiza tempo, experimente o Thematic. É rápido de integrar com algumas conversas sobre as necessidades do seu negócio que trarão retornos sobre os insights que você ganha e o tempo que economiza ao revisar texto aberto ou ver como as respostas dos seus clientes mudam ao longo do tempo em relação aos seus KPIs. **Que problemas Thematic está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Nós, no LinkedIn, usamos o Thematic para analisar respostas abertas que coletamos de nossas pesquisas de Mercado. Usamos para projetos de NPS/Churn com temas refinados, bem como para saídas brutas únicas. Isso nos economiza tempo e recursos em ambos os casos. ### 20. Aprofunde-se e concentre-se **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Adeline C. **Reviewed Date:** June 01, 2021 ### 21. Poderosa ferramenta, fácil de usar, fácil de começar... **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Jason B. | Founder / Consultant, Médio Porte (51-1000 emp.) **Reviewed Date:** June 07, 2021 **O que você mais gosta em Thematic?** Thematic tem sido ótimo para trabalhar e incrivelmente responsivo. Eles nos colocaram em funcionamento rapidamente e nos acompanharam em cada etapa do caminho. Suporte e respostas estão a um e-mail de distância. A ferramenta é poderosa e muito fácil de usar. A interface é muito intuitiva e faz um bom trabalho na visualização de dados e tendências. Realmente nos ajudou a descobrir onde priorizar nossos esforços – e nos dá a capacidade de ver melhorias ao longo do tempo. **O que você não gosta em Thematic?** Quando se trata de implementar uma estratégia de tema, teria preferido uma estrutura ou guia que "me ensine a pescar" em vez de um especialista fazendo isso por mim. **Que problemas Thematic está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Thematic nos deu a confiança para lançar várias iniciativas estratégicas para abordar grandes áreas de atrito na experiência do cliente. ### 22. Revisão temática **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Usuário Verificado em Tecnologia da Informação e Serviços | Empresa (> 1000 emp.) **Reviewed Date:** May 24, 2022 **O que você mais gosta em Thematic?** os dados que eles têm disponíveis nos permitem realmente analisar os processos dos clientes **O que você não gosta em Thematic?** A interface do usuário poderia ser melhorada um pouco na minha opinião. **Recomendações a outras pessoas considerando Thematic:** não **Que problemas Thematic está resolvendo e como isso está beneficiando você?** ganhando insights sobre meus clientes e potenciais clientes ### 23. Nós selecionamos Thematic e não nos arrependemos! **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Desmond M. | Chief Executive Officer, Pequena Empresa (50 ou menos emp.) **Reviewed Date:** March 24, 2021 **O que você mais gosta em Thematic?** Selecionamos a Thematic para ser nosso parceiro após revisar e avaliar vários fornecedores e opções ao longo de um período de 3 anos. Custo, valor pelo dinheiro, precisão, confiabilidade, serviço e suporte foram críticos e, nesses pontos, a Thematic entrega. Nick, Nicholas e Alyona estiveram presentes quando precisávamos de apoio. Eles nos apoiaram em reuniões de vendas e apresentações e, quando as coisas deram errado, foram rápidos em encontrar e corrigir problemas. Nenhuma outra empresa com a qual lidamos (e foram muitas) se importou tanto. Gostamos especialmente de como a solução é transparente. Nossos clientes evitam "caixas pretas" e precisam entender (e confiar) na ciência por trás da arte. Com a Thematic, conseguimos adicionar valor significativo aos nossos relacionamentos existentes com clientes. Encontramos novos insights (e muitas vezes surpreendentes). E, mais importante, conseguimos demonstrar, com evidências reais, exatamente quanto impacto questões específicas mencionadas pelos clientes têm em suas experiências e cuidados. **O que você não gosta em Thematic?** Dado que a maior parte do nosso trabalho é no setor de saúde, onde o jargão técnico e comentários estranhos prevalecem, levou mais tempo do que gostaríamos para "treinar" o software na fase inicial de configuração. Também exigiu muito tempo "prático" para apreciarmos totalmente o valor que a solução possui, e poder compartilhar esse conhecimento com clientes com pouco tempo tem sido desafiador. A Thematic melhorou significativamente a interface e a base de conhecimento desde que começamos e estão sempre disponíveis para ajudar, então, mesmo que tenhamos enfrentado esses desafios, eles têm sido gerenciáveis e valeram o "esforço" para chegar onde estamos hoje. **Recomendações a outras pessoas considerando Thematic:** Reserve um tempo para pensar sobre o que você realmente precisa e como você irá implementar, introduzir e escalar uma solução como o Thematic. Saiba que o Thematic não será capaz de responder a todas as perguntas perfeitamente e com 100% de precisão o tempo todo, mas ele pode ser melhorado e pode ser "treinado" para procurar nos lugares certos. Planeje sua implementação antecipadamente e reconheça que será um processo de aprendizado. Acima de tudo, não tenha medo de entrar em contato com os especialistas do Thematic para obter ajuda e orientação. Por mais que você possa pensar que sua situação é única, as chances são de que não seja, e a equipe provavelmente poderá ajudá-lo mais rapidamente do que se você tentasse resolver as coisas sozinho! **Que problemas Thematic está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Nossos clientes coletam uma infinidade de comentários sobre suas experiências de saúde de pessoas de todo o espectro socioeconômico e nunca foram capazes de quantificar / entender / ouvir / agir adequadamente sobre o que os respondentes estão dizendo. Com o Thematic, conseguimos transformar perguntas em respostas em segundos. Conseguimos dizer aos nossos clientes EXATAMENTE no que eles precisam se concentrar e eles conseguiram medir EXATAMENTE qual foi o impacto de seu trabalho / iniciativas. Entender / analisar comentários "em escala" tem sido um desafio perene e o foco (antes do Thematic) estava na roda que mais rangia (ou seja, qualquer gerente / cliente que reclamasse mais / mais alto). Com o Thematic, temos uma estrutura baseada em evidências para que as coisas certas sejam feitas no momento certo pelos motivos certos e isso tem sido enorme. ### 24. Ótima análise, fácil de usar, visualmente rica **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Steve W. | Director of Sales, Médio Porte (51-1000 emp.) **Reviewed Date:** April 14, 2021 **O que você mais gosta em Thematic?** Capacidade de aprofundar para ver o contexto e encontrar o "sinal em meio ao ruído." É uma coisa categorizar informações - eu gosto de como o Thematic permite correlação e me dá a capacidade de selecionar e comparar facilmente os vários pontos de dados. As tendências históricas também são fáceis de analisar. **O que você não gosta em Thematic?** Eu gostaria que analisasse meus dados instantaneamente - dê a esses bots de IA um pouco de RedBull! **Recomendações a outras pessoas considerando Thematic:** Eles têm uma ótima equipe que pode ajudá-lo a explorar o produto com uma prova de conceito para garantir que ele atenderá aos seus objetivos. **Que problemas Thematic está resolvendo e como isso está beneficiando você?** A plataforma de gerenciamento de experiência AskNicely é inclinada para a ação com feedback quase em tempo real. Thematic.io continua a partir daí - fornecendo análises mais profundas e análise de tendências para satisfazer as necessidades gerais do Conselho, Liderança Sênior e pesquisadores. ### 25. Ótima Solução de IA **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Musa H. | Advisor, Empresa (> 1000 emp.) **Reviewed Date:** March 29, 2021 **O que você mais gosta em Thematic?** 1. Eu usei para análise qualitativa e tendências, e gostei dos temas e subtemas, e posso configurá-lo para olhar os dados de diferentes conjuntos de dados de LoBs. 2. Gostei do impacto do tema na pontuação NPS e comparei-os com o período ou outro LoB; isso destacou o ponto e onde investir para melhorar a experiência. E ao aplicar a tendência, você veria se houve melhorias ou não. 3. Gostei da pontuação de sentimento do cliente, que foi uma revelação para a equipe. **O que você não gosta em Thematic?** Eu não sei se você chama isso de aversão, mas treinar o motor é crítico para obter resultados precisos; à medida que colocamos mais dados e ajustamos as categorias - conseguimos de 85 a 95% de precisão. Economizamos tempo com o feedback adicional de novos clientes. Eu consegui uma equipe para olhar os temas e analisar o feedback em questão de horas em vez de dias, e às vezes, costumava levar duas semanas antes de usar o Thematic. A chave é gastar tempo no início para definir sua estratégia de temas e trabalhar com a equipe do Thematic para implementá-la. **Recomendações a outras pessoas considerando Thematic:** Você entende a tecnologia de IA e ML e não o exagero e define as expectativas corretas. **Que problemas Thematic está resolvendo e como isso está beneficiando você?** 1. Valor - Eu consegui colocar resultados qualitativos e quantitativos lado a lado para identificar desafios e oportunidades dos clientes. E fornecer recomendações convincentes respaldadas por dados. 2. Eficiência - Eu tinha uma pequena equipe, e quero ser capaz de usar nossos recursos sabiamente. Thematic me ajudou a organizar o feedback que recebemos de diferentes pesquisas transacionais e pesquisas de relacionamento. 3. Velocidade - A equipe conseguiu ajustar o feedback e compartilhar a análise e as tendências com o corpo de governança para revisão em questão de horas. ### 26. Fácil de usar análise de texto com uma ótima equipe de suporte **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Timothy L. | Customer Insights & Reporting Analyst, Pequena Empresa (50 ou menos emp.) **Reviewed Date:** July 27, 2020 **O que você mais gosta em Thematic?** O suporte personalizado com base na experiência específica do usuário. Nicholas e Nick foram de grande ajuda para entender como podemos usar melhor o thematic para compreender temas de clientes em mudança e evolução. Além disso, a funcionalidade do thematic através de uma interface de usuário simples de entender. Os gráficos nativos foram úteis, pois reduziram o esforço para exibir informações em apresentações. **O que você não gosta em Thematic?** Apenas o fato de que não o utilizamos mais, o que foi mais uma restrição orçamentária. **Recomendações a outras pessoas considerando Thematic:** Considere qual é o seu volume atual de análise de texto e como você é capaz de fornecer esses insights para o negócio. Usando temáticas, você pode aumentar a produção de insights em grandes volumes de dados com uma entrada reduzida de trabalho necessário. Pode ser necessário um componente educacional para ensinar aos stakeholders o que os dados significam (pontuações de sentimento relativo), mas uma vez que você começa, tem uma medida constante para usar como uma ferramenta adicional para análise de insights. **Que problemas Thematic está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Traduzir o comportamento do cliente para divisões de negócios específicas que são capazes de agir com base nos insights. Este é um exercício lucrativo. Também a necessidade reduzida de manipular dados manualmente. **Official Response from Alyona Medelyan:** > Muito obrigado pela sua análise, Tim! Adoro o seu ponto sobre "exercício lucrativo". Em última análise, as percepções do feedback devem levar a um retorno real para a empresa: volumes reduzidos no call center, adoção mais rápida e crescimento de usuários, aumento da retenção. ### 27. Informação Perspicaz **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Mahnatse C. | Médio Porte (51-1000 emp.) **Reviewed Date:** November 04, 2020 **O que você mais gosta em Thematic?** Os temas e a significância estatística de cada comentário por tema **O que você não gosta em Thematic?** Sob um determinado plano de preços, não posso baixar os temas e os comentários que compõem os temas. **Recomendações a outras pessoas considerando Thematic:** Se você tem dados e deseja obter insights significativos e economizar tempo, Thematic é uma ferramenta realmente boa para usar. **Que problemas Thematic está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Obtendo informações de uma grande quantidade de dados. Ser capaz de ver o que compõe os temas. Filtrando o ruído de muita informação para obter insights que tornam fácil tomar decisões de negócios bem informadas. ### 28. Excelente ferramenta de análise de texto **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Usuário Verificado em Serviços Financeiros | Empresa (> 1000 emp.) **Reviewed Date:** November 12, 2020 **O que você mais gosta em Thematic?** Thematic faz o que você espera que outras ferramentas de texto façam **O que você não gosta em Thematic?** Como acontece com qualquer ferramenta que analisa texto aberto, é necessário algum refinamento do resultado. **Recomendações a outras pessoas considerando Thematic:** Compare com outras ferramentas e veja por si mesmo **Que problemas Thematic está resolvendo e como isso está beneficiando você?** A análise temática analisa e categoriza milhares de respostas de texto abertas em temas comuns. Com o resultado, posso rapidamente quantificar comentários abertos e entender o que os clientes estão nos dizendo. O Thematic é ótimo porque faz o que se espera de uma análise de texto aberto: categoriza automaticamente e com precisão os comentários em temas correspondentes para uma análise fácil. Eles até quantificam o impacto dos temas com suas métricas de CX para que você possa ver o que está impulsionando o NPS ou a satisfação para cima e para baixo. Avaliei várias dessas ferramentas e o Thematic foi facilmente o melhor. ### 29. Excelente funcionalidade, excelente serviço **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Usuário Verificado em Linhas Aéreas/Aviação | Empresa (> 1000 emp.) **Reviewed Date:** June 10, 2020 **O que você mais gosta em Thematic?** A plataforma da Thematic facilita a obtenção de insights acionáveis a partir dos nossos dados. Eu realmente gosto da maneira como a plataforma é capaz de quantificar o impacto de um determinado tópico ou tema nas nossas métricas de clientes. A plataforma também produz visualizações que estão prontas para serem inseridas em apresentações para stakeholders, o que economiza muito tempo e esforço. A equipe da Thematic investiu muito tempo e esforço em entender nossos dados, clientes e programas de pesquisa e são sempre perspicazes e responsivos. **O que você não gosta em Thematic?** A única coisa que pode ser difícil ao usar o Thematic é não ter a capacidade de realizar análises de dados ad-hoc ou pontuais de forma autônoma. Também seria ótimo ter uma maior capacidade de manipular visuais na plataforma. **Que problemas Thematic está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Estamos usando o Thematic para: - Melhor compreensão dos dados dos nossos clientes (pesquisas, chats, reclamações, redes sociais, etc.). A ferramenta tem sido extremamente útil na identificação de pontos problemáticos na experiência do cliente e na quantificação dos benefícios dos projetos de melhoria. - Melhor compreensão do sentimento dos nossos clientes e da equipe de linha de frente - Melhorar a forma como relatamos nossas métricas de clientes para as partes interessadas do negócio **Official Response from Alyona Medelyan:** > Muito obrigado pela sua contribuição! Estamos adicionando a capacidade de criar facilmente um novo conjunto de dados e carregar dados arrastando e soltando um arquivo CSV ou conectando-se a uma fonte de dados, por exemplo, SurveyMonkey. Você poderá até mesmo configurar a análise por conta própria. Animado para você experimentar! Em relação à manipulação de visuais, essa é uma tarefa maior. Entraremos em contato para saber mais sobre o que você tem em mente. ### 30. Uma plataforma amigável e intuitiva **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Usuário Verificado em Telecomunicações | Médio Porte (51-1000 emp.) **Reviewed Date:** August 27, 2020 **O que você mais gosta em Thematic?** O Thematic é fácil de navegar e, como administrador, deu mais controle sobre o refinamento de temas do que outras plataformas de insights. Ele permitiu que os temas fossem agrupados de acordo com a abordagem da empresa em relação aos insights de NPS. **O que você não gosta em Thematic?** Os temas no Thematic são definidos e mantidos pelo usuário final. Isso pode ser uma bênção ou uma maldição. Se o administrador estiver alinhado com os requisitos de negócios, será bem-sucedido. Se o administrador não estiver, os temas não agregarão valor e insight. **Que problemas Thematic está resolvendo e como isso está beneficiando você?** A análise temática pode agregar valor quando se trata de novas e emergentes tendências no feedback dos clientes. Por exemplo, com a recente pandemia, temas relacionados a clientes Trabalhando de Casa, falando sobre lockdowns, etc., puderam ser analisados facilmente. Isso significou que novas estratégias poderiam ser implementadas para melhor se adequar à nova experiência do cliente. ### 31. Muito fácil de usar e um ótimo software para se ter! **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Usuário Verificado em Marketing e Publicidade | Médio Porte (51-1000 emp.) **Reviewed Date:** July 01, 2020 **O que você mais gosta em Thematic?** Thematic é extremamente fácil de usar, razão pela qual minha empresa, MMGY Global, decidiu fazer parceria com a equipe deles quando estávamos selecionando um software para ajudar nosso cliente a revisar facilmente dados de produtos de consumo. Tendo muito pouca experiência em revisar grandes quantidades de dados, como comentários abertos de usuários, a Thematic e a equipe conseguiram nos ajudar a digerir facilmente as informações dos produtos para identificar problemas e resolvê-los facilmente. O software também ajudou minha empresa e cliente na hora de decidir qual mensagem de marketing mais ressoaria com nossa clientela, extraindo palavras-chave das avaliações que nossos clientes realmente estavam dizendo sobre nosso produto. Eu recomendaria absolutamente a Thematic e a equipe para qualquer pessoa que esteja procurando um software que possa analisar rapidamente grandes quantidades de dados de consumidores. **O que você não gosta em Thematic?** Embora a equipe Temática tenha feito muito do trabalho pesado na configuração inicial, o cliente também precisa fazer muito trabalho de configuração para treinar o software a identificar certos itens que você desejará medir, como palavras de marca. No entanto, o software é extremamente fácil de navegar e a equipe Temática é super prestativa durante o processo de configuração. **Que problemas Thematic está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Minha empresa e cliente usaram o Thematic para medir e revisar facilmente grandes quantidades de comentários abertos sobre produtos de consumo. O software nos ajudou a revisar rapidamente esses comentários e extrair palavras-chave para identificar o que os consumidores mais gostaram e não gostaram do nosso produto. **Official Response from Alyona Medelyan:** > Fico feliz que pudemos ajudar sua equipe a digerir comentários sobre o produto. Concordo que houve uma certa quantidade de configuração para ensinar ao Thematic quais nomes de produtos significavam a mesma coisa. Embora o Thematic descubra a maioria dos temas automaticamente (sem a necessidade de rotulagem de dados ou treinamento), ele nem sempre conhecerá a terminologia de marca específica. Por exemplo, pode não haver dados suficientes para aprender que "ps4 slim" é o mesmo que "playstation 4 slimline". Felizmente, isso pode ser facilmente adicionado em nossos editores de Temas e Conceitos. ### 32. Percepções Valiosas **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Usuário Verificado em Hospitalidade | Pequena Empresa (50 ou menos emp.) **Reviewed Date:** October 28, 2020 **O que você mais gosta em Thematic?** A Thematic tem sido uma grande parceira, permitindo que nossos clientes tenham a oportunidade de explorar mais a fundo os comentários dos convidados. **O que você não gosta em Thematic?** A Thematic tem sido uma ótima parceira, sem desvantagens a mencionar neste momento. **Que problemas Thematic está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Como mencionado anteriormente, a Thematic ajuda nossos clientes a aprofundar-se em relação aos comentários dos convidados. ### 33. Insights instantâneos ligados a métricas de NPS. **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Usuário Verificado em Automação Industrial | Empresa (> 1000 emp.) **Reviewed Date:** May 21, 2020 **O que você mais gosta em Thematic?** A plataforma é fácil de usar e fornece um método para medir os temas por volume, impacto e pontuação. Ela permite que você aprofunde em cada um dos temas e veja os comentários relacionados aos temas. A capacidade de ver as mudanças ao longo do tempo e os temas relacionados é muito útil para entender os comentários. **O que você não gosta em Thematic?** As capacidades de geração de relatórios poderiam ser melhoradas. Descobrimos que frequentemente criamos nossos próprios relatórios e gráficos em vez de usar o ppt incluído na ferramenta. **Que problemas Thematic está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Utilizamos dados do Thematics para nos ajudar a determinar os pontos de dor dos clientes em foco e fizemos planos de melhoria com base nos dados. Uma vez que as melhorias sejam implementadas, podemos acompanhar o sucesso pela forma como elas impactam nosso NPS. ### 34. Toque Humano + IA para Melhorar a Eficiência e Gerar Insights Mais Profundos **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Usuário Verificado em Internet | Empresa (> 1000 emp.) **Reviewed Date:** June 07, 2020 **O que você mais gosta em Thematic?** A equipe é fácil de trabalhar - muito responsiva e aberta a feedbacks para personalizar a ferramenta de acordo com nossas necessidades. Apreciamos sua disposição em colaborar nas adaptações de seu roteiro e em encontrar maneiras de nossa equipe tirar ainda mais proveito do uso do Thematic. Processo de upload rápido e sem complicações, desde a obtenção de nossos dados brutos até a inserção no portal de forma compreensível, para que as equipes possam começar a análise. **O que você não gosta em Thematic?** A configuração inicial do codeframe exigiu um pouco mais de tempo e esforço da minha parte do que o esperado, mas desde então eles otimizaram o processo e o tempo gasto foi um investimento valioso a longo prazo. **Que problemas Thematic está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Fazer sentido de milhares de comentários abertos para entender o que está impulsionando o NPS - ajuda a contar uma narrativa coesa entre dados quantitativos e qualitativos. **Official Response from Alyona Medelyan:** > Adoro a expressão "Toque Humano + IA"! Muito obrigado pela sua contribuição. ### 35. Software incrível gerido por pessoas ótimas **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Usuário Verificado em Automotivo | Médio Porte (51-1000 emp.) **Reviewed Date:** August 31, 2020 **O que você mais gosta em Thematic?** Quão inteligente é o algoritmo. As visualizações são significativas e poderosas. **O que você não gosta em Thematic?** Não há flexibilidade suficiente para fazer alterações (por exemplo, gerenciamento de filtros). **Que problemas Thematic está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Obtendo uma compreensão mais profunda do sentimento de nossos clientes e onde poderíamos focar para melhorar sua jornada. ### 36. Feedback Temático de Clientes **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Usuário Verificado em Telecomunicações | Empresa (> 1000 emp.) **Reviewed Date:** June 22, 2020 **O que você mais gosta em Thematic?** A Thematic é uma empresa fantástica para se trabalhar, muito prestativa e comprometida em nos apoiar em nossos esforços para entender e obter insights a partir do feedback de nossos clientes. **O que você não gosta em Thematic?** A ferramenta faz o que eu espero, tivemos que iterar um pouco porque tentamos complicar demais nossas categorias, mas com o apoio da equipe, corrigimos para torná-las mais simples e perspicazes. **Que problemas Thematic está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Para nos ajudar a obter insights a partir do feedback dos nossos clientes, para sermos capazes de identificar os fatores específicos que impulsionam o NPS positivo e não tão positivo, para que possamos fazer mudanças com base nesses fatores identificados. **Official Response from Alyona Medelyan:** > Fico feliz em saber que ajudamos você com seu foco nos fatores do NPS. E você está certo, é importante conhecer tanto as coisas positivas quanto as não tão positivas para pintar o quadro completo e ajudar diferentes departamentos em seu trabalho. ### 37. Salva-vidas **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Ronald S. | Insight Mapping and Detractor Management, Pequena Empresa (50 ou menos emp.) **Reviewed Date:** April 24, 2020 **O que você mais gosta em Thematic?** Faz meu trabalho fácil e fornece uma ótima análise que me permite identificar áreas para focar. **O que você não gosta em Thematic?** Nada que eu pudesse pensar, já que o suporte ouve minhas necessidades e constrói em torno do meu requisito. **Recomendações a outras pessoas considerando Thematic:** Altamente recomendado temático, se você precisa de fácil utilização com resultado profissional e suporte incrível, então esta é a ferramenta certa para você. **Que problemas Thematic está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Identifique áreas para melhoria analisando o sentimento do cliente usando temáticas. ### 38. Ótimo Produto e Suporte ao Cliente **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Usuário Verificado em Imóveis Comerciais | Empresa (> 1000 emp.) **Reviewed Date:** July 04, 2020 **O que você mais gosta em Thematic?** O fato de que eles podem trabalhar com pequenos conjuntos de dados. **O que você não gosta em Thematic?** O produto pode ser mais amigável para usuários não treinados. **Que problemas Thematic está resolvendo e como isso está beneficiando você?** O Thematic nos permitiu também analisar os comentários que recebemos de nossos clientes. **Official Response from Alyona Medelyan:** > Bom ponto sobre a facilidade de uso. É complicado tornar uma plataforma de análise ao mesmo tempo fácil e poderosa, e isso é definitivamente um foco. Todo mês estamos lançando melhorias nessa área. ### 39. Ajuda a organizar respostas e priorizar para obter insights acionáveis **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Usuário Verificado em Imóveis | Médio Porte (51-1000 emp.) **Reviewed Date:** March 10, 2020 **O que você mais gosta em Thematic?** Fornece impacto de cada tema/subtema na classificação/NPS **O que você não gosta em Thematic?** Incapaz de formatar algumas coisas, como adicionar trimestres fiscais **Que problemas Thematic está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Determinando as maiores frustrações dos clientes por divisão, comunidade, etc. Determinando o que está aumentando ou diminuindo as classificações/NPS ### 40. Produto inteligente, equipe excepcional **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Ajantha S. | Behavioral Research Practice Lead, Tecnologia da Informação e Serviços, Médio Porte (51-1000 emp.) **Reviewed Date:** December 24, 2018 **O que você mais gosta em Thematic?** Thematic's está entre os produtos de PLN mais inteligentes que já usei. A plataforma é bastante intuitiva. Acho a quantificação das categorias de NPS - ou seja, Pontuações de Impacto - particularmente útil, pois nos permite priorizar as áreas de atenção imediata nas quais focar nossos recursos limitados. Também é importante destacar que esta equipe é excepcional. A natureza ágil do trabalho nos permitiu chegar a cálculos de resposta mais complexos com facilidade. Eles são um grupo intelectualmente curioso. Eles testam coisas novas na plataforma não apenas porque levantei uma questão, mas porque estão genuinamente interessados em encontrar soluções que não existem. **O que você não gosta em Thematic?** Como em qualquer plataforma de PLN, leva algumas tentativas para que o algoritmo classifique as categorias de feedback com precisão. Em vez de ter que depender da equipe do Thematic para fazer isso por mim, gostaria de ter a capacidade de testar/brincar com as categorias eu mesmo. **Que problemas Thematic está resolvendo e como isso está beneficiando você?** O feedback do consumidor é essencial, e quero que vá muito além de um único número de NPS, que pode facilmente se tornar sem sentido sem contexto. O contexto e o potencial impacto nos negócios de cada componente de satisfação ou frustração do consumidor é o que é mais impactante para mim. Além disso, ter um painel acessível a toda a organização facilita o envolvimento e a interação de todas as partes interessadas com o que costumava ser dados entediantes. ### 41. através de muitos dados **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Miguel R. | Head of HR Operations, Empresa (> 1000 emp.) **Reviewed Date:** January 04, 2019 **O que você mais gosta em Thematic?** Agregação de eNPS Percorra muitos comentários por tema e, em seguida, aprofunde-se no comentário real Divida e analise os dados de eNPS sem esforço **O que você não gosta em Thematic?** Não há muito do que não gostar, gostaria que houvesse uma maneira (que tenho certeza que existe) de permitir que os usuários vejam apenas as estatísticas de seu departamento - Adoraria poder selecionar vários departamentos no painel eNPS. **Recomendações a outras pessoas considerando Thematic:** O que você realmente quer alcançar, a equipe @ Thematic pode ajudar! **Que problemas Thematic está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Costumávamos agregar manualmente os dados de eNPS, isso é uma mudança total de jogo, agora podemos passar mais tempo sendo estratégicos com os dados. ### 42. Plataforma fantástica **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Usuário Verificado em Serviços Financeiros | Médio Porte (51-1000 emp.) **Reviewed Date:** January 26, 2019 **O que você mais gosta em Thematic?** Thematic é a primeira plataforma de análise de verbatim que usei que conseguiu quantificar o impacto de abordar um tema verbatim do cliente na pontuação métrica geral. Isso significa que podemos diferenciar facilmente entre temas verbatim que são ruído (sem impacto em uma métrica geral) e aqueles que estão impactando seriamente nossas métricas de CX. Além disso, a funcionalidade de filtro nos permite aprofundar a um nível que nos dá confiança de que estamos alterando a pontuação para os segmentos de clientes certos ou outros momentos que importam para o negócio. A equipe da Thematic também está muito aberta ao feedback dos clientes sobre sua plataforma - e está continuamente melhorando a funcionalidade para atender às necessidades de seus usuários. **O que você não gosta em Thematic?** Não há muito do que não gostar. A equipe da Thematic é realmente aberta sobre seu roteiro de produto e usa o feedback dos clientes para informar suas prioridades. Isso significou que quaisquer pontos problemáticos que tínhamos geralmente eram resolvidos em seu próximo lançamento. **Recomendações a outras pessoas considerando Thematic:** Demora um pouco para configurar a plataforma com os filtros, temas verbatim, etc., exatamente como você precisa. No entanto, o esforço para fazer com que seus dados de referência funcionem "corretamente" vale a pena a longo prazo. **Que problemas Thematic está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Através do Thematic, conseguimos quantificar o impacto do NPS (ou outro indicador) ao tomar medidas para abordar um tema específico. Isso tornou muito mais fácil aprovar projetos, com dados concretos que podemos usar para medir o sucesso de uma iniciativa, e ### 43. Tudo o que precisamos **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Usuário Verificado em Software de Computador | Pequena Empresa (50 ou menos emp.) **Reviewed Date:** January 09, 2019 **O que você mais gosta em Thematic?** O Thematic me poupa muito tempo ao dividir automaticamente os comentários do NPS em temas. Melhor ainda, podemos ver como temas específicos impactam as pontuações do NPS! **O que você não gosta em Thematic?** Honestamente, a Thematic trabalhou conosco para implementar os serviços de que precisamos. Não tenho nenhuma reclamação, pois a empresa é fácil de trabalhar, solicita nosso feedback e ajusta seus serviços para melhor atender às nossas necessidades. **Recomendações a outras pessoas considerando Thematic:** Parece ser a melhor opção de tema qualitativo que também implementa NPS! **Que problemas Thematic está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Análise de dados qualitativos - Eu costumava ter que passar por cada comentário manualmente, contando fisicamente quando um certo tema era mencionado. Isso é muito mais eficiente! ## Thematic Discussions - [What is the programming language used to create this, purely out of interest. It’s very clever !](https://www.g2.com/pt/discussions/30176-what-is-the-programming-language-used-to-create-this-purely-out-of-interest-it-s-very-clever) - 1 comment - [View Thematic pricing details and edition comparison](https://www.g2.com/pt/products/thematic/reviews?section=pricing&secure%5Bexpires_at%5D=2026-05-29+17%3A07%3A10+-0500&secure%5Bsession_id%5D=3a99fc84-c8ac-4df4-8b40-d50b08fb8d54&secure%5Btoken%5D=7f0b1e584bb0c17ee61c3f6aa2e9fe30fe65ec149d0d04d081a7c84d0588623b&format=llm_user) ## Thematic Integrations - [Medallia Customer Experience](https://www.g2.com/pt/products/medallia-customer-experience/reviews) - [Qualtrics Customer Experience](https://www.g2.com/pt/products/qualtrics-customer-experience/reviews) - [SurveyMonkey](https://www.g2.com/pt/products/surveymonkey/reviews) - [Zendesk Contact Center](https://www.g2.com/pt/products/zendesk-contact-center/reviews) ## Thematic Features **Gestão de Feedback** - Marcação - Segmentação - Relatórios e painéis personalizados **Configuração** - Integração - Manutenção - Sem código **IA generativa** - Geração de Texto - Resumo de texto **Gestão de Pesquisas** - Consistência do Design de Marca - Implantação de pesquisa - Coleta de Comentários - Capacidade de resposta do dispositivo **Análise de Feedback** - Análise Temática - Análise de Sentimento - Pontuação NPS/CSAT **Dados** - Segurança - Visualização de dados **Gestão de Processos** - Agregação de comentários - Alertas de gatilho - Análise em Tempo Real - Ação em Tempo Real **Fontes de Feedback** - Avaliações Online - Pesquisas - Mídias Sociais - Canais de Atendimento **análise** - Automação - Reconhecimento de entidade nomeada - Extração de frases-chave - Análise de Tópicos - Análise de Sentimento - Identificação de Idioma - Sintaxe/Parte da Análise de Fala **Sistema de Gestão** - Segurança - Monitoramento do Sistema **Personalização** - Parametrização pré-construída - Extensão personalizada **IA generativa** - Geração de Texto - Resumo de texto **IA generativa** - Geração de Texto - Resumo de texto ## Top Thematic Alternatives - [Chattermill](https://www.g2.com/pt/products/chattermill/reviews) - 4.5/5.0 (234 reviews) - [Altair AI Studio](https://www.g2.com/pt/products/rapidminer-studio/reviews) - 4.6/5.0 (490 reviews) - [Qualtrics Customer Experience](https://www.g2.com/pt/products/qualtrics-customer-experience/reviews) - 4.3/5.0 (725 reviews)