# Glassbox Reviews **Vendor:** Glassbox **Category:** [Software de Reprodução de Sessão](https://www.g2.com/pt/categories/session-replay) **Average Rating:** 4.9/5.0 **Total Reviews:** 809 ## About Glassbox Glassbox é uma plataforma de inteligência de cliente e análise de experiência digital projetada para ajudar empresas a entender, otimizar e melhorar a experiência do cliente e a acessibilidade digital de seus canais digitais. Uma das características de destaque do Glassbox é sua capacidade de capturar com segurança 100% das sessões de usuários em aplicativos web e móveis. Essa visibilidade de ponta a ponta permite que as equipes analisem cada etapa da jornada do cliente, identificando efetivamente pontos de fricção e permitindo ações em tempo real. Ao utilizar inteligência artificial avançada, o Glassbox captura e analisa dados de cada interação online, fornecendo às empresas uma visão abrangente do comportamento e das preferências dos clientes. Essa riqueza de dados capacita as organizações a agir rapidamente, transformando dados brutos em insights acionáveis que melhoram tanto a experiência do cliente quanto a taxa de conversão. Grandes empresas globais em setores como finanças, seguros e saúde, o Glassbox serve como uma ferramenta vital para descobrir as causas raiz dos desafios dos clientes. Ele auxilia as organizações na remediação de problemas de experiência do cliente e na criação de jornadas digitais que são inclusivas, contínuas e envolventes. Os insights impulsionados por IA da plataforma não apenas melhoram o monitoramento de acessibilidade, mas também incorporam capacidades de prevenção de fraudes, dando às organizações a agilidade para responder a problemas em minutos e se adaptar às necessidades em evolução de seus clientes. O Glassbox foi reconhecido pelo G2 como líder em soluções de inteligência de cliente e análise de produtos, refletindo sua eficácia em fornecer a clareza e confiança que as empresas exigem. Ao fornecer uma estrutura robusta para criar experiências digitais compatíveis, acessíveis e impactantes, o Glassbox se destaca em sua categoria, oferecendo pontos de venda únicos que atendem às diversas necessidades de seus usuários. Com seu foco em decisões baseadas em dados e estratégias centradas no cliente, o Glassbox está posicionado como um aliado crucial para organizações que buscam prosperar no cenário digital. ## Glassbox Pros & Cons **What users like:** - Os usuários valorizam a **facilidade de uso** do Glassbox para acessar e segmentar rapidamente as sessões gravadas de forma eficaz. (210 reviews) - Os usuários valorizam a **facilidade de acessar sessões gravadas** , aprimorando sua compreensão da experiência do usuário para melhores operações. (190 reviews) - Os usuários valorizam os **insights imediatos** que o Glassbox fornece, permitindo intervenções oportunas e oportunidades de receita aprimoradas. (174 reviews) - Os usuários valorizam as **sessões gravadas perspicazes** e os mapas de calor, melhorando efetivamente a experiência do cliente e a tomada de decisões. (132 reviews) - Os usuários valorizam os **insights profundos sobre as jornadas dos clientes** que aprimoram a compreensão e otimizam a experiência no site. (122 reviews) - Recursos (117 reviews) - Rastreamento de Sessão (115 reviews) - Recursos de Gravação (109 reviews) - Percepções do Cliente (99 reviews) - Percepções do Usuário (99 reviews) **What users dislike:** - Os usuários frequentemente enfrentam **problemas de sessão** como links divididos e acesso histórico limitado, complicando sua experiência com o Glassbox. (70 reviews) - Os usuários acham os **ícones de navegação não intuitivos** , tendo dificuldade para entender suas funções dentro do Glassbox. (65 reviews) - Os usuários acham **o gerenciamento de sessões desafiador** devido a recursos avassaladores e inconsistências na captura e reprodução de sessões. (62 reviews) - Os usuários enfrentam uma **curva de aprendizado íngreme** , citando treinamento limitado e dificuldade em acessar a documentação como desafios. (61 reviews) - Os usuários acham os **recursos ausentes** frustrantes, desejando mais opções de relatórios e capacidades avançadas de consulta de dados. (54 reviews) - Problemas de Filtragem (44 reviews) - Limitações (42 reviews) - Carregamento Lento (42 reviews) - Desempenho lento (41 reviews) - Curva de Aprendizado Íngreme (39 reviews) ## Glassbox Reviews ### 1. Essential for Identifying User Friction Points **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Basma K. | Project Manager | Specializing in Process Optimization & Project Lifecycle Management, Médio Porte (51-1000 emp.) **Reviewed Date:** April 28, 2026 **O que você mais gosta em Glassbox?** I love that Glassbox doesn't just show me what users do – it finds why they get stuck. The AI struggle detection is like having a sixth sense for friction points. No endless tags. No guessing. Just actionable insight. The AI struggle detection saves me hours of guessing. Instead of watching dozens of session replays, I get a clear alert: 'Users are stuck here.' It's like having a team member who never sleeps, constantly flagging what's broken. That means I fix problems before sponsors complain or ticket sales drop. Valuable? Absolutely. **O que você não gosta em Glassbox?** I haven't used Glassbox long enough to hit major friction. But if I had to guess: onboarding might feel heavy for non‑technical teams, and session replays could raise privacy concerns without clear filters. Also, for small festivals with tight budgets, the price point might be a barrier. **Que problemas Glassbox está resolvendo e como isso está beneficiando você?** I love how Glassbox identifies why users get stuck with its AI struggle detection, saving me from guessing. It highlights issues early so I can fix them before they affect sponsor satisfaction or sales. ### 2. Glassbox: Transforma Insights Digitais com Análises Poderosas e Reproduções de Sessões Sem Interrupções **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** ADITYA T. | Software Engineer, Médio Porte (51-1000 emp.) **Reviewed Date:** November 19, 2025 **O que você mais gosta em Glassbox?** O que mais aprecio no Glassbox é como ele captura cada interação digital em tempo real, proporcionando uma visão abrangente e transparente do comportamento do usuário. O recurso de reprodução visual de sessões me permite identificar rapidamente áreas onde os usuários encontram dificuldades. Suas análises são tanto robustas quanto fáceis de usar, permitindo que as equipes implementem melhorias baseadas em dados de forma eficiente. Em resumo, o Glassbox acelera a resolução de problemas e melhora significativamente a experiência digital do cliente. **O que você não gosta em Glassbox?** O Glassbox pode parecer avassalador no início devido à profundidade dos dados que fornece. Além disso, a plataforma pode ser intensiva em recursos, levando a lentidões ocasionais de desempenho em grandes conjuntos de dados. **Que problemas Glassbox está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Glassbox aborda o desafio de realmente entender o comportamento do usuário ao longo das jornadas digitais, oferecendo clareza abrangente. Ao capturar cada interação, revela pontos de fricção ocultos, problemas técnicos e desistências que as análises tradicionais podem não perceber. Isso permite uma resolução de problemas mais rápida, reduz a frustração do cliente e melhora as taxas de conversão. No final, a Glassbox fornece insights acionáveis que apoiam a otimização tanto da experiência do usuário quanto do desempenho geral dos negócios. ### 3. Melhore a Compreensão do Usuário com Replays de Sessão **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Usuário Verificado em Consultoria | Médio Porte (51-1000 emp.) **Reviewed Date:** April 07, 2026 **O que você mais gosta em Glassbox?** Eu uso o Glassbox para ver como os usuários utilizam o site ou aplicativo, o que me ajuda a entender onde os usuários enfrentam problemas e onde eles saem. Eu também adoro usá-lo para assistir às reproduções de sessões e melhorar a experiência do usuário. Ele me ajuda a encontrar onde os usuários enfrentam problemas e onde eles abandonam, e me permite ver sessões reais de usuários para entender melhor os problemas. Eu gosto mais do recurso de reprodução de sessão porque me ajuda a ver exatamente o que os usuários estão fazendo e a assisti-los onde enfrentam problemas. É fácil de entender e muito útil. As reproduções de sessões me ajudam a ver exatamente o que os usuários fazem passo a passo, tornando fácil entender onde eles ficam presos ou enfrentam problemas, o que ajuda a resolver problemas mais rapidamente. **O que você não gosta em Glassbox?** Às vezes, leva tempo para encontrar sessões específicas, e pode parecer um pouco lento. Além disso, alguns recursos não são fáceis de entender à primeira vista. **Que problemas Glassbox está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Eu uso o Glassbox para entender o comportamento do usuário e identificar onde eles enfrentam problemas ou desistem, o que melhora a experiência do usuário. O recurso de reprodução de sessão me permite ver as ações dos usuários passo a passo, ajudando a resolver problemas mais rapidamente. ### 4. Insights impulsionados por IA com espaço para melhorias na interface **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Jashanpreet S. | Security Guard, Pequena Empresa (50 ou menos emp.) **Reviewed Date:** April 18, 2026 **O que você mais gosta em Glassbox?** Gosto que a Glassbox use IA, o que facilita para mim confiar neles, já que têm uma fonte de informação de uma vasta maioria através da IA. Apesar de ainda experimentar outros produtos, considero a Glassbox um dos melhores. **O que você não gosta em Glassbox?** A interface poderia ser melhorada. Seria útil ter um sistema passo a passo para entender melhor como tudo funciona. **Que problemas Glassbox está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Estou considerando usar o Glassbox para promover meu negócio, especialmente na expansão do alcance de clientes. Confio mais no Glassbox devido ao seu uso de IA, que fornece informações de uma vasta maioria de fontes. ### 5. Easy Access **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Usuário Verificado em Telecomunicações | Médio Porte (51-1000 emp.) **Reviewed Date:** September 17, 2025 **O que você mais gosta em Glassbox?** What I really like about Glassbox is that it is not complicated to learn. Things are easy to navigate and attributes are easy to understand. **O que você não gosta em Glassbox?** What I dislike about Glassbox is that some sessions are not complete so, there some things that I want to look that I can't. But overall, everything is good. **Que problemas Glassbox está resolvendo e como isso está beneficiando você?** It helps me replay the sessions of the customers for a specific website and prove the problem they are encountering which helps our job to analyze the problem. ### 6. Análise aprimorada e experiência do usuário fluida com Glassbox **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Mohamed Mostafa . | Freelance, Pequena Empresa (50 ou menos emp.) **Reviewed Date:** April 25, 2026 **O que você mais gosta em Glassbox?** Eu adoro a facilidade de design no Glassbox, pois me proporciona conforto na gestão de tudo, já que ele gerencia todas as questões, economizando meu tempo e esforço. **O que você não gosta em Glassbox?** Ativar todos os portais de pagamento eletrônicos e o pagamento em dinheiro nos países árabes que sofrem com esse assunto. **Que problemas Glassbox está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Eu uso o Glassbox para analisar problemas dos usuários na loja e melhorar a experiência do usuário. Também quero usá-lo para responder aos clientes usando inteligência artificial e para produzir anúncios conectados às plataformas sociais. Isso me ajudará a projetar imagens e vídeos dos produtos. ### 7. Uma Revisão do Produto **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Thomas C. | Data Analyst, Pequena Empresa (50 ou menos emp.) **Reviewed Date:** April 09, 2026 **O que você mais gosta em Glassbox?** A análise da jornada do cliente é uma ferramenta fantástica **O que você não gosta em Glassbox?** Posso substituir o registro digital por uma infinidade de outros produtos. **Que problemas Glassbox está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Está me ajudando a analisar mais profundamente muitos dados que recebo de sessões digitais. ### 8. Experiência incrível, especialmente na criação de funil que nos ajuda com nossa análise de dados. **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Chennie B. | Data Reporting Analyst, Empresa (> 1000 emp.) **Reviewed Date:** September 16, 2025 **O que você mais gosta em Glassbox?** Muito fácil de usar e navegar. As páginas são muito fáceis de entender e você se familiarizará com as etapas de acordo. Além disso, os Funis são muito acessíveis para aqueles que podem visualizar e ajudar com verificações e investigações adicionais. **O que você não gosta em Glassbox?** Às vezes, o Glassbox estava tendo algum tempo de inatividade sem aviso prévio, o que faz com que o projeto ou qualquer tarefa seja atrasada. **Que problemas Glassbox está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Podemos verificar quantos clientes foram afetados pelo problema específico que estamos investigando. Também estamos vendo quando ocorreu o primeiro problema e verificando todas as reproduções de sessão com os clientes. ### 9. Glassbox é fácil de navegar, mas tem problemas de atraso de desempenho. **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Anna Marie C. | Data Reporting Analyst, Pequena Empresa (50 ou menos emp.) **Reviewed Date:** August 05, 2025 **O que você mais gosta em Glassbox?** Gostar de utilizar o Glassbox pela sua facilidade de uso e interface intuitiva, o que o torna uma ferramenta essencial para análise e investigação. Ele oferece capacidades abrangentes de reprodução de sessões, permitindo o acompanhamento detalhado do comportamento e das interações dos usuários nos sites. Também suporta insights profundos sobre as jornadas dos clientes para identificar problemas de clientes de forma mais eficaz. **O que você não gosta em Glassbox?** A principal preocupação com o Glassbox é sua lentidão de desempenho. Ações como clicar em sessões ou executar funis frequentemente levam até um minuto para carregar, o que pode desacelerar significativamente o fluxo de trabalho. **Que problemas Glassbox está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Como uso o Glassbox extensivamente para análise e investigação do feedback dos clientes em sites de marcas, é útil identificar os pontos problemáticos ou questões encontradas pelos clientes ao navegar nos sites. Criar funis também é útil para quantificar os clientes afetados pelo mesmo problema em um determinado período de tempo. ### 10. Glassbox é uma ótima ferramenta **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Yoed Y. | QA Automation, Médio Porte (51-1000 emp.) **Reviewed Date:** July 14, 2025 **O que você mais gosta em Glassbox?** É ótimo que eu possa visualizar a jornada do cliente através do aplicativo e assistir às chamadas de rede relevantes. Isso ajuda muito a depurar problemas relacionados à experiência do cliente e, além disso, obter as chamadas, para que eu possa criar meus próprios fluxos para testes de carga executando a ordem exata de solicitações para os vários serviços. **O que você não gosta em Glassbox?** Sem reclamações, acho muito fácil de usar em geral. **Que problemas Glassbox está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Observar a jornada do cliente em diferentes telas, botões e opções fornece insights valiosos sobre como podemos melhorar a experiência do usuário. Isso ajuda a identificar áreas para otimização e refatoração, permitindo que as equipes melhorem o fluxo geral e garantam uma interação mais suave e eficiente para nossos clientes. ### 11. Glassbox - Ferramenta de CX de próxima geração, Recurso Principal - Reprodução de Sessão (melhor da indústria). **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Hemant D. | Cx (Tealeaf) Analyst, Empresa (> 1000 emp.) **Reviewed Date:** May 26, 2021 **O que você mais gosta em Glassbox?** Reprodução de Sessão e suíte de Relatórios Glassbox. **O que você não gosta em Glassbox?** eles estão focando mais nos clientes de nuvem, eles deveriam focar igualmente em seus clientes On-Prem também. **Que problemas Glassbox está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Questões de Experiência do Cliente, com incrível reprodução de sessão. ### 12. Agradecido por Glassbox **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Rosel G. | Data Analyst, Médio Porte (51-1000 emp.) **Reviewed Date:** November 25, 2025 **O que você mais gosta em Glassbox?** É fácil de entender e me permite criar relatórios analíticos com base nas respostas das sessões. **O que você não gosta em Glassbox?** Uma limitação é que ele só permite que você revise três meses de dados. **Que problemas Glassbox está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Resposta à sessão de feedback do cliente ### 13. Ótimo para triagem de defeitos **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** pratik n. | Production support, Empresa (> 1000 emp.) **Reviewed Date:** March 25, 2025 **O que você mais gosta em Glassbox?** A melhor coisa que eu gosto é o que o usuário viu na tela e qual ação o usuário tomou, isso ajuda a entender qualquer problema relatado de forma adequada com a ajuda do Glassbox. Qualquer triagem de defeitos para casos raros ou casos de uso criados apenas uma vez pode ser observada através do Glassbox e não apenas a interface do usuário, mas outros dados, como quais chamadas de API falharam e, da mesma forma, outros detalhes em torno do problema também podem ser observados a partir dele. **O que você não gosta em Glassbox?** Atualmente, só é possível consultar os registros dos últimos 30 dias, seria bom poder olhar um pouco mais para trás na história, pois às vezes é necessário consultar sessões antigas e acabamos em uma situação onde as sessões antigas são apagadas. Observei algumas das sessões onde, embora o usuário tenha visto a experiência esperada no Glassbox, ela aparece com uma sobreposição branca que dificulta entender exatamente o que o usuário viu, se isso puder ser analisado, seria muito apreciado. **Que problemas Glassbox está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Reduzindo o número de ataques de fraude e oferecendo aos nossos clientes uma experiência melhor. ### 14. Interface intuitiva **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Adi T. | Rule Engine Team Leader, Médio Porte (51-1000 emp.) **Reviewed Date:** July 14, 2025 **O que você mais gosta em Glassbox?** A Glassbox torna muito fácil pesquisar e encontrar informações sobre sessões. A interface é intuitiva, e localizar dados específicos é rápido e eficiente. **O que você não gosta em Glassbox?** Glassbox é uma ferramenta poderosa, mas há espaço para melhorias. Melhorar a velocidade de carregamento das sessões, adicionar opções de filtragem mais avançadas e melhorar a responsividade móvel aumentariam a usabilidade. Mensagens de erro mais claras e um melhor onboarding para novos usuários também poderiam melhorar a experiência. Dashboards mais personalizáveis aumentariam ainda mais o seu valor geral. **Que problemas Glassbox está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Glassbox nos poupa tempo e aumenta a produtividade. No geral, é uma ferramenta fácil de usar que simplifica a análise de sessões e melhora o acesso a insights importantes. ### 15. Ferramenta perspicaz para otimizar a jornada do usuário **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Prajjawal S. | Graduate Engineering Trainee, Empresa (> 1000 emp.) **Reviewed Date:** April 19, 2025 **O que você mais gosta em Glassbox?** Eu realmente gosto de como é fácil ver exatamente o que os usuários estão fazendo em nosso site. As reproduções de sessão são super úteis para identificar problemas e entender onde as pessoas ficam presas. Isso economiza muitas suposições e nos ajuda a corrigir as coisas mais rapidamente. **O que você não gosta em Glassbox?** Às vezes pode parecer um pouco avassalador — há muitos recursos e leva tempo para aprender a usar tudo corretamente. A interface nem sempre é a mais intuitiva, e ocasionalmente as reproduções de sessão podem atrasar ou falhar em alguns cenários. **Que problemas Glassbox está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Isso nos ajuda a ver exatamente como os usuários estão interagindo com nosso site, para que possamos identificar problemas mais rapidamente—como botões quebrados, navegação confusa ou pontos de abandono. Isso tornou a solução de problemas muito mais fácil e nos ajuda a melhorar a experiência do usuário sem depender apenas de suposições ou formulários de feedback. ### 16. Gosto de usar o Glassbox na investigação de alguns feedbacks de clientes. **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Usuário Verificado em Telecomunicações | Empresa (> 1000 emp.) **Reviewed Date:** September 16, 2025 **O que você mais gosta em Glassbox?** Eu realmente gosto de como posso facilmente criar um funil apenas clicando em alguns recursos nas sessões. **O que você não gosta em Glassbox?** Eu não gosto que os links das sessões às vezes sejam divididos e não consiga encontrar o restante das sessões. **Que problemas Glassbox está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Isso me ajuda a identificar e quantificar os problemas encontrados pelos usuários nos sites da marca. ### 17. Oportunidade Pesquisa **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** edlin z. | Product Manager, Empresa (> 1000 emp.) **Reviewed Date:** March 20, 2025 **O que você mais gosta em Glassbox?** Eu adoro ter a oportunidade de pesquisar e poder ver o que aconteceu na sessão online para fornecer uma solução para qualquer preocupação do cliente. Também adoro que, quando estou em uma chamada e o cliente está tendo problemas com algo no banco online, eu posso ver exatamente o que está acontecendo para poder orientá-los melhor. **O que você não gosta em Glassbox?** Preferiria se houvesse uma retenção mais longa para nossas necessidades de negócios e uma filtragem mais dinâmica na caixa móvel. **Que problemas Glassbox está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Qualquer tipo de problema, como problemas com configuração de pagamentos automáticos, extratos, como configurar uma transferência de banco para banco. Glassbox me permite ver o verdadeiro problema da reclamação ou preocupação do cliente e, com isso, sou capaz de iniciar minha pesquisa para fornecer uma opção ou solução aos nossos clientes. ### 18. Ótimo para quantificar e priorizar um problema **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** rolando o. | Product Owner, Empresa (> 1000 emp.) **Reviewed Date:** February 24, 2025 **O que você mais gosta em Glassbox?** Glassbox fornece insights muito úteis sobre como os novos recursos do produto estão se saindo no mercado quando implantados em produção. Usamos o Glassbox para verificar se há algum problema encontrado e/ou como esses novos recursos do produto estão se desempenhando em termos de experiência do cliente. Isso nos ajuda a analisar e determinar possíveis melhorias de usabilidade e tecnicamente. Glassbox também nos ajuda a identificar problemas potenciais que os clientes podem encontrar com base na avaliação e análise dos recursos do aplicativo. **O que você não gosta em Glassbox?** A interface do usuário poderia ser melhor e mais envolvente - mas uma vez que você se acostuma - ela faz o trabalho. **Que problemas Glassbox está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Glassbox basicamente mitiga possíveis problemas ao fornecer avaliação analítica e insights sobre descobertas tanto funcionalmente quanto tecnicamente. Também oferece sugestões que facilitam muito para a equipe aproveitar para uma possível solução. Ajuda especificamente a identificar desafios/dificuldades e recomenda soluções sólidas. Cada proprietário de produto utiliza o Glassbox para alinhar qualquer recurso ou funcionalidade que precise de melhorias ou mudanças do negócio. ### 19. Difícil e complicado encontrar sessões relevantes. **Rating:** 0.5/5.0 stars **Reviewed by:** Brylle C. | Escalations Representative, Empresa (> 1000 emp.) **Reviewed Date:** August 06, 2025 **O que você mais gosta em Glassbox?** Informações seguras para clientes com recurso de auto-redação. **O que você não gosta em Glassbox?** Muito difícil de usar. A pesquisa usando informações específicas do cliente carrega outras informações irrelevantes. **Que problemas Glassbox está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Revisando sessões online de clientes para entender suas reclamações. **Official Response from Joseph Schwartz:** > Lamento saber que você teve dificuldade em encontrar a sessão que precisava. Procurar pode ser um pouco desafiador se você não tiver certeza do que está procurando. Ter alguns detalhes em mente, como a data, URL da página ou ações-chave, pode realmente ajudar a restringir as opções e facilitar a busca. Um dos membros da nossa equipe entrará em contato em breve para que possamos entender melhor o que você estava tentando encontrar e ajudá-lo a chegar lá rapidamente. Obrigado por compartilhar seu feedback, isso nos ajuda a melhorar a experiência para todos. ### 20. Amo isso **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Jay M. | Production Analyst, Empresa (> 1000 emp.) **Reviewed Date:** March 03, 2025 **O que você mais gosta em Glassbox?** Tenho usado o glassbox há um tempo; tem sido extremamente útil ver gravações de como os clientes usam nosso produto. O tempo de foco nos campos também ajudou a identificar áreas de dificuldade. Outra funcionalidade que uso com frequência é o mapa de interação que ajuda a identificar áreas da página que são clicadas com frequência e zonas de exposição. **O que você não gosta em Glassbox?** A taxa de resposta do sistema pode ser lenta às vezes e você precisa de conhecimento técnico para obter resultados. **Que problemas Glassbox está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Tenho tentado obter insights em várias áreas. Usá-lo para identificar áreas de dificuldade; para ver como um novo recurso que introduzimos está se saindo. Está levando a algum erro que não tratamos durante os testes. E também se está ajudando a melhorar a experiência geral do cliente. Estou usando para ajudar a entender desistências e se há áreas no aplicativo que posso otimizar. ### 21. Ótimo para conectar Testes AB **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** maria a. | UX Owner, Empresa (> 1000 emp.) **Reviewed Date:** April 02, 2025 **O que você mais gosta em Glassbox?** O fato de eu poder conectar meus testes AB do Optimizely e ver os clientes interagindo com as variações. Isso não apenas me dá uma sensação de segurança ao ver que as variações funcionam como esperado, mas também um entendimento profundo sobre o que os usuários precisam. **O que você não gosta em Glassbox?** Acredito que seria benéfico se pudéssemos usar os mapas de calor de uma maneira mais interativa. Por exemplo, atualmente, para visualizar os menus suspensos, tenho que tentar encontrar uma sessão onde alguém visualizou o menu suspenso específico que quero examinar e, em seguida, puxá-lo nos mapas. Seria ótimo poder navegar na página dentro dos mapas. **Que problemas Glassbox está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Aperfeiçoando nossos testes AB e entendendo a causa raiz por trás do comportamento do usuário. ### 22. Jornada exata do usuário **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** vincent k. | UX Analyst, Empresa (> 1000 emp.) **Reviewed Date:** June 25, 2025 **O que você mais gosta em Glassbox?** Adoro que possamos ver as jornadas exatas dos usuários que geram erros e corrigi-los rapidamente, em vez de procurar em toda a nossa base de código. **O que você não gosta em Glassbox?** A integração pode levar algum tempo - e leva tempo para se acostumar com a GUI **Que problemas Glassbox está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Com os dados de análise, sabíamos o que estava acontecendo, mas não por que estava acontecendo. Com o Glassbox, podemos identificar rapidamente jornadas subótimas para nossos clientes, melhorá-las e aumentar a conversão para venda em nossas jornadas principais. ### 23. Compreenda o comportamento do usuário **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Fraser M. | CRO Manager, Médio Porte (51-1000 emp.) **Reviewed Date:** July 15, 2025 **O que você mais gosta em Glassbox?** Como tudo está ligado. Obviamente, você obtém uma grande quantidade de dados quantitativos de suas páginas e jornadas, mas também passa a entender por que os usuários não estão convertendo/progredindo através das gravações de sessão. **O que você não gosta em Glassbox?** Armazenou mais dados. Se o período de retenção de dados fosse superior a 30 dias. **Que problemas Glassbox está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Usamos isso para entender por que os usuários não estão convertendo e como podemos melhorar as jornadas. ### 24. Sessões Online **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Roberto D. | Production Support, Empresa (> 1000 emp.) **Reviewed Date:** January 08, 2025 **O que você mais gosta em Glassbox?** O que eu mais gosto no Glassbox é que ele é muito útil para poder ver o que os clientes estão fazendo em sua sessão online. Às vezes, é algo pequeno que eu deixo passar ou algo que eu não pensaria que o cliente está perdendo. No entanto, no Glassbox, posso ajudar adequadamente nosso cliente visualizando a sessão e vendo onde ele está tendo dificuldades ou encontrando um erro. **O que você não gosta em Glassbox?** Seria útil se a reprodução em tempo real fosse ainda mais rápida - ajudaria no nosso suporte ao cliente. **Que problemas Glassbox está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Estou resolvendo problemas de banco online para clientes. Pode ser zelle, pagamento de contas, transferências online e outros tópicos relacionados online. Estou ajudando nossos clientes com etapas de navegação online, às vezes também detectando quando o sistema está fora do ar ou enfrentando problemas. Sou capaz de ver os erros que o cliente recebe, sou capaz de ver os problemas que os clientes estão enfrentando, também posso ver configurações como se a tela do cliente estiver muito ampliada, o que também pode causar problemas. ### 25. Grandes Mapas de Jornada **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Stephanie V. | Senior Product Designer, Médio Porte (51-1000 emp.) **Reviewed Date:** July 08, 2025 **O que você mais gosta em Glassbox?** Provavelmente os mapas de jornada. É bom ter uma visão geral dos abandonos e de onde o tráfego está vindo/indo. **O que você não gosta em Glassbox?** Acho desafiador entender como configurá-lo e diferenciar quando você tem várias plataformas dentro do seu ecossistema. **Que problemas Glassbox está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Estou usando o Glassbox como uma ferramenta de UX para otimizar minha plataforma. ### 26. Dados Ricos de API **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Shantau J. | System Architect, Empresa (> 1000 emp.) **Reviewed Date:** March 26, 2025 **O que você mais gosta em Glassbox?** Há muitas coisas, mas como arquiteto de tecnologia e analista de negócios, é bom ver os detalhes subjacentes de cada API na visão de especialista. O filtro nas gravações é uma ferramenta muito útil. **O que você não gosta em Glassbox?** Os mapas de interação não têm IA para analisar o uso - adicionar isso seria muito útil. **Que problemas Glassbox está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Nós conhecemos o navegador, tipo de dispositivo e sistema operacional, no entanto, se houver uma opção para obter o nome do dispositivo (por exemplo, google pixel 9, iphone 14), isso nos daria mais ideia do ponto de vista de depuração. Às vezes, a interface do usuário parece diferente na gravação do que no dispositivo real (pode ser alguns problemas de CSS). ### 27. Compreender a dor do cliente **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Leslie C. | Production support, Empresa (> 1000 emp.) **Reviewed Date:** January 07, 2025 **O que você mais gosta em Glassbox?** Glassbox me permite confirmar e revisar reclamações de clientes usando as capacidades de reprodução. Quando um cliente faz uma reclamação, geralmente é em um momento de frustração ou raiva e os detalhes da reclamação são geralmente mínimos. Não preciso depender do cliente para me contar toda a história, posso assistir à experiência deles para obter a maioria dos detalhes necessários. **O que você não gosta em Glassbox?** Seria ótimo se houvesse mais webinars de treinamento e compartilhamento do roteiro. **Que problemas Glassbox está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Minha organização usa o Glassbox para pesquisar problemas dos clientes usando a função de reprodução. Quando os clientes enfrentam problemas online, é difícil saber se o problema ou bloqueio era esperado ou se há um defeito causando a má experiência do cliente. Ao isolar o problema usando a reprodução, podemos usar os dados capturados na reprodução para começar a determinar a causa raiz do problema. ### 28. Rápido e fácil **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Julie B. | Product Owner, Empresa (> 1000 emp.) **Reviewed Date:** May 21, 2025 **O que você mais gosta em Glassbox?** adoro o fato de poder obter uma leitura rápida e fácil sobre os hábitos dos meus clientes e ver se há algo fora do comum à primeira vista **O que você não gosta em Glassbox?** Mais treinamentos e reuniões com clientes para ouvir nossos feedbacks **Que problemas Glassbox está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Trabalho no departamento de fraudes, então posso ver automaticamente qual provedor meus clientes usam e, se vejo outro país, isso é uma grande indicação de que houve atividade fraudulenta. ### 29. Fácil de Navegar **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Kam V. | Product Designer, Empresa (> 1000 emp.) **Reviewed Date:** April 30, 2025 **O que você mais gosta em Glassbox?** A coisa que mais gosto na Glassbox é que é muito fácil de navegar. **O que você não gosta em Glassbox?** Eu gostaria de criar relatórios melhores com atributos **Que problemas Glassbox está resolvendo e como isso está beneficiando você?** reduzindo as taxas de rejeição e saída em páginas com alto número de sessões, encontrando maneiras de melhorar a jornada do cliente no site com navegação aprimorada, enquanto reduz o número de cliques para o carrinho e checkout, e aumenta a taxa de conversão. Encontrando onde pode haver um alto número de erros ou preocupações que estão causando pontos de dor e fricção ao longo da jornada do cliente. ### 30. O que o usuário diz **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Zach W. | Provider Resolution Center, Empresa (> 1000 emp.) **Reviewed Date:** May 25, 2025 **O que você mais gosta em Glassbox?** O Glassbox me permite ver exatamente o que os usuários viram. Não há mais adivinhação ou tentativa de replicar cegamente um problema. **O que você não gosta em Glassbox?** ao pensar sobre isso - melhor acesso aos relatórios **Que problemas Glassbox está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Os problemas que estou resolvendo são específicos para os prestadores de serviços de saúde. Eu verifico se os prestadores estão utilizando as opções de autoatendimento dentro do portal e se as informações fornecidas ao prestador são precisas e transparentes. ### 31. Insights que funcionam! **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** amanda l. | Fraud Associate, Empresa (> 1000 emp.) **Reviewed Date:** May 09, 2025 **O que você mais gosta em Glassbox?** Ser capaz de ver todas as conexões e suas localizações para o nosso papel diário nos ajuda a enviar a resposta correta. **O que você não gosta em Glassbox?** Gostaria de mais informações sobre futuros lançamentos e a funcionalidade esperada que está por vir. **Que problemas Glassbox está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Nossa equipe trabalha com fraudes, então somos capazes de usar o glassbox para determinar se uma conexão foi feita em um estado/país diferente durante o tempo em que a atualização estava sendo realizada. ### 32. Ótima repetição da sessão **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Daniel H. | Technical Lead, Médio Porte (51-1000 emp.) **Reviewed Date:** July 07, 2025 **O que você mais gosta em Glassbox?** A reprodução das sessões é um divisor de águas **O que você não gosta em Glassbox?** Os mapas de calor podem ser complicados de configurar com a visualização correta. **Que problemas Glassbox está resolvendo e como isso está beneficiando você?** O suporte não precisa mais entrar em uma chamada com o cliente para cada problema, isso reduziu significativamente nossa taxa de chamadas de vídeo. ### 33. Compreendendo as Dificuldades dos Usuários **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Tamma C. | Digital Analyst, Empresa (> 1000 emp.) **Reviewed Date:** July 01, 2025 **O que você mais gosta em Glassbox?** Gosto da sua principal característica de passar pelas sessões e fornecer uma solução **O que você não gosta em Glassbox?** Os relatórios podem ser um pouco complicados de entender para um iniciante. **Que problemas Glassbox está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Isso nos ajuda a entender as dificuldades dos usuários, pontos de dor, pontos de desistência, hesitação, intenção de membro não clara e padrões de comportamento. ### 34. Ótimo ver os fluxos de negócios **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Rocio k. | Sr. Software Engineer, Empresa (> 1000 emp.) **Reviewed Date:** April 10, 2025 **O que você mais gosta em Glassbox?** Adoro o detalhe da extensão que você pode obter no local de uma página específica. Também adoro o fluxo de negócios e escolher um determinado fluxo de trabalho. **O que você não gosta em Glassbox?** A retenção de dados é limitada, sessões com mais de um ano não são mais armazenadas no sistema. **Que problemas Glassbox está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Os problemas de negócios que estou resolvendo com o Glassbox são picos relacionados a erros de JavaScript e entender por que isso está acontecendo. Agora vou relatar isso à minha equipe e entender se é um problema isolado ou sistêmico. ### 35. Ame os Mapas de Interação do Glassbox **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Usuário Verificado em Serviços Financeiros | Pequena Empresa (50 ou menos emp.) **Reviewed Date:** November 26, 2024 **O que você mais gosta em Glassbox?** Eu definitivamente amo mais os mapas de interação. Ver com que frequência certas coisas são clicadas nas páginas facilita julgar se a página da web está sendo usada como esperamos que seja. A pontuação de dificuldade para filtragem, juntamente com as sessões gravadas, também oferece uma visão valiosa onde você pode ver se os clientes realmente navegam no site de maneira adequada. **O que você não gosta em Glassbox?** O sistema pode ser lento às vezes e você não consegue encontrar sessões que tenham mais de um ano. Além disso, por mais que eu goste das sessões gravadas, às vezes parece que as sessões são cortadas ou não mostram toda a sessão. Isso torna o julgamento, a análise e a conclusão um pouco mais difíceis em certas circunstâncias. **Que problemas Glassbox está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Como mencionado acima, está focado em ver se as pessoas realmente usam certas funções que implementamos em nosso site. Com base nisso, podemos realmente mudar as páginas da web para garantir que a jornada do cliente prossiga como pretendíamos. ### 36. Interface fácil **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Usuário Verificado em Serviços Financeiros | Empresa (> 1000 emp.) **Reviewed Date:** March 26, 2025 **O que você mais gosta em Glassbox?** O que eu gosto no Glassbox é a facilidade de uso. A interface é fácil de usar e intuitiva. Começando com a capacidade de pesquisar um registro, filtrar transações com base no intervalo. Ao revisar uma sessão, capacidade de pular inatividade e acelerar sessões, para citar alguns. **O que você não gosta em Glassbox?** Eu gostaria da opção de salvar uma sessão além da sua data de retenção. **Que problemas Glassbox está resolvendo e como isso está beneficiando você?** O principal uso do Glassbox para mim é pesquisar reclamações de clientes diariamente, fornecer feedback à equipe de suporte ao cliente na clarificação de reclamações de clientes. ### 37. A navegação é tão suave quanto manteiga. **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** patrick g. | Director, Empresa (> 1000 emp.) **Reviewed Date:** June 25, 2025 **O que você mais gosta em Glassbox?** O software é fácil de navegar, as opções e recursos também são claros. Aprecio as funções de busca adicionais. **O que você não gosta em Glassbox?** O período padrão para manter as reproduções de sessão é curto. **Que problemas Glassbox está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Glassbox me permite avaliar dados, tendências e uso dos clientes. ### 38. Experiência com Glassbox **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Schylar W. | Lead Account Specialist , Empresa (> 1000 emp.) **Reviewed Date:** June 03, 2025 **O que você mais gosta em Glassbox?** Acho que a coisa mais útil sobre o Glassbox é que ele permite que você veja mais com o que seu cliente está precisando de assistência. **O que você não gosta em Glassbox?** Às vezes, o glassbox é caprichoso. Pode causar alguma frustração. **Que problemas Glassbox está resolvendo e como isso está beneficiando você?** A Glassbox está resolvendo a barreira de não conseguir ver o que o usuário está experimentando. ### 39. Ótimo para detectar fraudes **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** rolando c. | Risk Manager, Empresa (> 1000 emp.) **Reviewed Date:** March 24, 2025 **O que você mais gosta em Glassbox?** descobrir em que os fraudadores estão clicando e quanto tempo eles permanecem em uma página. **O que você não gosta em Glassbox?** O sistema pode ter picos onde as consultas demoram mais tempo. Boa equipe de suporte. **Que problemas Glassbox está resolvendo e como isso está beneficiando você?** investigações de crimes financeiros e determinação de atividade criminosa por meio de tomada de conta ### 40. Reprodução precisa **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** adrian t. | UX MAnager, Empresa (> 1000 emp.) **Reviewed Date:** November 28, 2024 **O que você mais gosta em Glassbox?** ser capaz de ver a reprodução _e_ obter informações da sessão, como cookies e ids, é incrivelmente útil para fazer análises mais profundas em outras ferramentas de rastreamento que usamos. gb é uma ótima ferramenta de primeira linha para encontrar problemas de experiência do usuário e confirmar o sucesso de novos recursos de ux. **O que você não gosta em Glassbox?** filtragem parece um pouco complexa e opaca, mas pode ser apenas um problema de educação da minha parte. eu estava esperando um construtor booleano tradicional, mas parece não haver opção "OU" -- em vez disso, tenho que usar "é um dos", o que é contra-intuitivo para mim ao verificar algo como o conteúdo da página (onde eu esperaria que "é um dos" correspondesse ao valor inteiro). então, novamente... provavelmente apenas um problema de educação da minha parte. **Que problemas Glassbox está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Melhor posição para novos recursos de UX no produto e medindo seu sucesso. ### 41. Amo esta ferramenta! **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** gurunathareddy b. | Product UX Owner, Empresa (> 1000 emp.) **Reviewed Date:** December 17, 2024 **O que você mais gosta em Glassbox?** Adoramos que todos na empresa possam acessar o Glassbox e agora, com o Glassbox AI Assistant (GIA) disponível nos relatórios, é mais fácil do que nunca para qualquer membro da equipe visualizar um relatório e entender rapidamente os destaques. Gosto da possibilidade de verificar o que o usuário viu quando enfrentou algum problema, para encontrar o problema real do lado do usuário final. Além disso, o recurso de monitoramento e relatórios ajudaria a ter algumas métricas de uso do aplicativo e pontos problemáticos dos usuários finais. **O que você não gosta em Glassbox?** gostaria de ter algumas melhorias de desempenho e melhorias na interface. também seria útil ter a capacidade de verificar chamadas de API a partir da interface do usuário. **Que problemas Glassbox está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Resolvendo todos os problemas digitais dos clientes enquanto interagem com nosso site. Isso agora pode ser feito muito rapidamente. ### 42. Muito útil ferramenta **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Antonio D. | Business Analyst, Empresa (> 1000 emp.) **Reviewed Date:** December 08, 2024 **O que você mais gosta em Glassbox?** Mapas de interação são uma ferramenta muito útil, pois permitem entender como os usuários estão navegando, o que eles exibem e o que não exibem. O recurso que mais utilizo especificamente são os mapas de exposição. A jornada do usuário também é um recurso útil para mapear como os usuários navegam pelo site. **O que você não gosta em Glassbox?** A precisão dos dados é sempre o maior tópico ao discutir sobre o Glassbox. Eu sei que as sessões são amostradas, mas às vezes podem surgir questões sobre a confiabilidade, especialmente quando o delta entre as sessões do GA e as sessões do Glassbox se torna muito alto. Além disso, na seção de mapas de interação, às vezes a página carregada tem espaços vazios e é um pouco mais difícil entender o que está por trás. **Que problemas Glassbox está resolvendo e como isso está beneficiando você?** a rotatividade de nossos clientes do site - e permitindo fazer a compra ### 43. Diagnosticar **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Bgoh M. | Desginer, Empresa (> 1000 emp.) **Reviewed Date:** May 25, 2025 **O que você mais gosta em Glassbox?** a capacidade de encontrar rapidamente sessões significativas para diagnosticar problemas em nossos sites **O que você não gosta em Glassbox?** Gostaria de ter mais uso dos recursos de IA. **Que problemas Glassbox está resolvendo e como isso está beneficiando você?** quando detectamos uma anomalia, somos capazes de ver as experiências reais que os clientes estão tendo ### 44. Veja as sessões dos clientes **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Katherine R. | UX Designer, Empresa (> 1000 emp.) **Reviewed Date:** April 20, 2025 **O que você mais gosta em Glassbox?** visualizar sessões gravadas de nossos clientes com grandes detalhes, incluindo toda a pilha de API **O que você não gosta em Glassbox?** Mais treinamento e insights a serem compartilhados conosco de forma contínua. **Que problemas Glassbox está resolvendo e como isso está beneficiando você?** ver como os usuários interagem com o(s) site(s) e quaisquer desafios relacionados à UI/UX que possam impedi-los de se tornarem clientes ou de retornarem como clientes pagantes ### 45. experiência do usuário **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Samuel B. | Analytics Consultant, Empresa (> 1000 emp.) **Reviewed Date:** January 07, 2025 **O que você mais gosta em Glassbox?** Eu gosto da funcionalidade de reproduzir sessões e validar a experiência do usuário. Isso ajuda a identificar problemas relacionados à produção e etapas para reproduzir. Também gosto da capacidade de ver informações do navegador e do sistema operacional, o que ajuda ao relatar problemas relacionados ao navegador/sistema operacional. **O que você não gosta em Glassbox?** Às vezes, perdemos sessões porque a retenção delas expirou - há uma maneira de superar isso? **Que problemas Glassbox está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Todos os problemas/erros relacionados ao banco online. Pode ser uma mensagem de erro que os clientes veem online e os banqueiros podem não relatar o erro exato ou um problema de navegação onde o cliente não está clicando no link/URL correto ou um link quebrado que precisa ser relatado ao desenvolvimento. ### 46. Bons Heatmaps **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** anallely m. | UX Designer, Empresa (> 1000 emp.) **Reviewed Date:** April 30, 2025 **O que você mais gosta em Glassbox?** Os mapas de calor nos dão a capacidade de ver onde nossos usuários estão passando mais tempo na página. **O que você não gosta em Glassbox?** É necessário mais treinamento sobre como usar o produto - embora isso tenha melhorado ultimamente. **Que problemas Glassbox está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Nós projetamos uma melhor experiência de usuário (UX) e interface de usuário (UI) para nossos clientes. ### 47. Ótimo para solucionar problemas **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** bobby s. | Digital Analyst, Empresa (> 1000 emp.) **Reviewed Date:** February 02, 2025 **O que você mais gosta em Glassbox?** Gosto de poder usar o Glassbox como uma ferramenta para solucionar problemas dos clientes. Posso usá-lo para validar as informações que os clientes nos fornecem. Também adoro o design do Glassbox, pois é muito fácil de usar. **O que você não gosta em Glassbox?** Ajuda e treinamento adicionais na integração e mais atualizações que giram em torno de novos recursos. **Que problemas Glassbox está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Eu identifico problemas técnicos no site e analiso sessões de clientes para descobrir problemas que eles encontram. Eu uso o Glassbox para identificar o tipo de navegador e dispositivo dos clientes para garantir a compatibilidade com o site e quaisquer outros fatores relevantes. ### 48. Ótimas visualizações **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** sophia s. | UX Research, Empresa (> 1000 emp.) **Reviewed Date:** December 17, 2024 **O que você mais gosta em Glassbox?** As visualizações de diferentes dados que posso coletar de sites ao vivo. Não preciso recrutar ativamente, mas posso usar dados que já estão disponíveis para responder às minhas perguntas de pesquisa. O GIA continua melhorando cada vez mais. Adoramos usá-lo para resumos de sessões e agora não conseguimos parar de usá-lo para resumir relatórios móveis - em vez de passar horas analisando esses relatórios, podemos obter um resumo relevante em apenas segundos. **O que você não gosta em Glassbox?** Ficaria feliz se o período de retenção pudesse ser estendido e mais séries de educação voltadas para o cliente. **Que problemas Glassbox está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Difícil dizer, já que fazemos pesquisa de UX em vários produtos para uma grande empresa internacional. Geralmente, eu diria entender o comportamento do usuário para melhorar suas experiências. ### 49. Ótimo para nosso aplicativo móvel **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Alessandro B. | Software Engineer, Tecnologia da Informação e Serviços, Médio Porte (51-1000 emp.) **Reviewed Date:** November 05, 2024 **O que você mais gosta em Glassbox?** Eu realmente gosto da capacidade de ver o que meus clientes fazem ao usar o aplicativo móvel. Especificamente, eu uso o Glassbox para solucionar problemas relatados por clientes e ser capaz de entender como reproduzir um problema experimentado por um cliente me permite entender a causa raiz e corrigi-lo. **O que você não gosta em Glassbox?** Pelo menos na minha experiência e na forma como uso o Glassbox, eu adoraria poder vincular mais de perto o comportamento do cliente na tela com as chamadas de rede feitas pelo aplicativo. Isso é especialmente verdadeiro naquelas situações em que reproduzir o problema não é possível, mesmo depois de assistir a um vídeo. Ver a solicitação e a resposta da rede me ajudaria imensamente a entender a causa raiz do problema. **Que problemas Glassbox está resolvendo e como isso está beneficiando você?** o desempenho do nosso aplicativo móvel e a resolução de bugs dos clientes ### 50. Análise da empresa **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** D E. | Production Operations, Empresa (> 1000 emp.) **Reviewed Date:** March 20, 2025 **O que você mais gosta em Glassbox?** O que até agora tenho achado muito poderoso é o fato de que temos chamadas de API ilimitadas capturadas e que somos capazes de analisá-las. **O que você não gosta em Glassbox?** Há uma curva de aprendizado bastante acentuada pela qual você precisa passar para obter valor do Glassbox. **Que problemas Glassbox está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Nós estamos analisando os usos do site da nossa empresa pelos nossos clientes e reduzindo o tempo que leva para resolver casos de serviço. ## Glassbox Discussions - [Você pode configurar pontuações de dificuldade com base em um tipo de jornada](https://www.g2.com/pt/discussions/43453-can-you-configure-struggle-scores-based-on-a-journey-type) - 2 comments, 1 upvote - [Qual é a melhor maneira de obter insights que são apenas relevantes para mim?](https://www.g2.com/pt/discussions/41291-what-is-the-best-way-to-insights-which-are-only-relevant-to-me) - 1 comment, 1 upvote - [Sessões de Usuário](https://www.g2.com/pt/discussions/40386-user-sessions) - 1 comment, 1 upvote - [When do we get to utilize Customer Journey Maps?](https://www.g2.com/pt/discussions/32920-when-do-we-get-to-utilize-customer-journey-maps) - 2 comments, 1 upvote - [View Glassbox pricing details and edition comparison](https://www.g2.com/pt/products/glassbox/reviews?section=pricing&secure%5Bexpires_at%5D=2026-05-17+04%3A41%3A09+-0500&secure%5Bsession_id%5D=04bd66dd-dbae-40be-a1a6-245e441f85dd&secure%5Btoken%5D=505a337cab6d0eb3d795405f22e2b262f529e152e4d75b1b61b4ddeba8fb2cee&format=llm_user) ## Glassbox Integrations - [Adobe Analytics](https://www.g2.com/pt/products/adobe-analytics/reviews) - [Adobe Target](https://www.g2.com/pt/products/adobe-adobe-target/reviews) - [Jira](https://www.g2.com/pt/products/jira/reviews) - [Optimizely Web Experimentation](https://www.g2.com/pt/products/optimizely-web-experimentation/reviews) - [Qualtrics Customer Experience](https://www.g2.com/pt/products/qualtrics-customer-experience/reviews) ## Glassbox Features **Métricas** - Sessões - Digital Analytics - Noivado - Páginas de entrada e saída - Rastreamento de eventos padrão - Acompanhamento de eventos personalizados - Retenção - Retorno - Conversões - Funis **Identificação do Usuário** - Demografia - Segmentação de usuários - Geolocalização **Comportamento do usuário** - Clique em Rastreamento - Movimento do mouse - Rastreamento de frustração **Análise de produtos** - Análise em nível de conta - Análise em nível de usuário - Segmentação - Funis - Alertas - Análise de vários produtos - Pontuação do usuário - Integrações **Analytics** - Relatórios - Painel de controle - Análise da Web - Acompanhamento de campanhas - Dados demográficos do cliente - Análise preditiva **Experiência** - Monitoramento em tempo real - Repetição de sessão - Análise Comportamental **Noções básicas da plataforma** - Modelos - Exportadores - Acesso e colaboração multiusuário - Múltiplas Personas - Análise de Dados **Noções básicas da plataforma** - Segmentação Dinâmica - Otimização de Jornada **Gestão de Feedback** - Marcação - Segmentação - Relatórios e painéis personalizados **Monitoramento** - Monitoramento de conformidade - Monitoramento em tempo real - Rastreamento dinâmico - Gerenciamento de Tarefas **Apoio** - Recomendações - Acompanhamento de progresso **IA generativa** - Geração de Texto **Ferramentas de Mapa de Calor - AI Agente** - Execução Autônoma de Tarefas - Planejamento em várias etapas - Integração entre sistemas - Aprendizagem Adaptativa - Interação em Linguagem Natural - Tomada de Decisão **Agente AI - Monitoramento de Experiência Digital (DEM)** - Execução Autônoma de Tarefas - Planejamento em várias etapas - Integração entre sistemas - Aprendizagem Adaptativa - Interação em Linguagem Natural - Assistência Proativa - Tomada de Decisão **Relatórios** - Relatórios em tempo real - Tendências - Relatórios retroativos - Segmentação - Relatórios para dispositivos móveis - Unificação entre dispositivos - Relatórios e painéis personalizados **Gestão de Pesquisas** - Consistência do Design de Marca - Implantação de pesquisa - Coleta de Comentários - Capacidade de resposta do dispositivo **análise** - Oportunidades de conversão - Análise Lado a Lado - Análise de dispositivos móveis - Quantificação de dados - Análise de elementos da página da Web **Acompanhamento e relatórios** - Acompanhamento de eventos personalizados - Insights em tempo real - Atribuição - Painel de controle - Rastreamento de caminho do usuário - Histórico de atividades do usuário **Testes A/B** - Rastreamento de erros e bugs - Teste de URL dividido - Análise de dados - Notas **Administração** - Armazenamento de dados - Teste A/B - Integrações **Gestão** - Gerenciamento de conteúdo - Alertas - Análise Orçamentária **Dados da plataforma** - Relatórios de Jornada - Relatórios de Tendências - Painéis - Filtragem avançada de dados **Análise de Feedback** - Análise Temática - Análise de Sentimento - Pontuação NPS/CSAT **Relatórios** - Priorização - Comparação de sites **Relatórios** - Relatórios de página - Verificador de link quebrado **Agente AI - Análise de Produto** - Execução Autônoma de Tarefas - Integração entre sistemas - Aprendizagem Adaptativa - Assistência Proativa **AI Agente - Mapeamento da Jornada do Cliente** - Execução Autônoma de Tarefas **Outros** - Dados do Usuário - Relatórios de pesquisa de sites - Monitoramento do Tempo de Carga - Acompanhamento de campanhas - Comércio eletrônico - Mensagens Promocionais - Alertas de administração **Métricas** - Noivado - Rastreamento de saída - Retenção - Retorno - Conversões **Gestão de Processos** - Agregação de comentários - Alertas de gatilho - Análise em Tempo Real - Ação em Tempo Real **Relatórios** - Mapas de calor - Replays de sessão - Monitoramento - Segmentação de dados **Informações ao Visitante** - Identificação do Usuário - Caixa de Pesquisa **Desempenho** - Monitoramento de tempo de atividade - Monitoramento de desempenho - Acompanhamento de problemas - Monitoramento de recursos **Funcionalidade adicional da plataforma** - Mapeamento de Jornada - Integrações - Alertas automatizados **Fontes de Feedback** - Avaliações Online - Pesquisas - Mídias Sociais - Canais de Atendimento **Automação** - Testes automatizados - Varredura automatizada **Funcionalidade** - Auditoria de página individual - Painel de Garantia de Qualidade - Integração **IA generativa** - Geração de Texto **Análise Comportamental - Análise de Produto** - Análise de Múltiplos Produtos - Análise de nível de usuário - Análise de nível de conta - Segmentação - Funis **Sistema de Gestão** - Segurança - Monitoramento do Sistema **Funcionalidade** - Teste de regressão automatizado - Ferramentas de teste personalizáveis - Teste multiusuário - Filtragem - Motor de sobreposição **IA generativa** - Geração de Texto **IA generativa** - Conversão de texto em fala **Repetição de Sessão - IA Agente** - Integração entre sistemas **Agente AI - Análise da Jornada do Cliente** - Execução Autônoma de Tarefas - Integração entre sistemas - Aprendizagem Adaptativa - Assistência Proativa **Agente AI - Análise Digital** - Execução Autônoma de Tarefas - Integração entre sistemas - Assistência Proativa - Tomada de Decisão **Agente AI - Análise de E-Commerce** - Planejamento em várias etapas - Integração entre sistemas - Aprendizagem Adaptativa - Assistência Proativa - Tomada de Decisão **Infraestrutura de Plataforma - Análise de Produto** - Integrações entre sistemas - Alertas - Integrações **IA generativa** - Conversão de texto em fala **Ferramentas de Acessibilidade Digital - IA Agente** - Execução Autônoma de Tarefas - Planejamento em várias etapas - Integração entre sistemas - Assistência Proativa **Otimização impulsionada por IA - Análise de Produtos** - Pontuação do usuário - Aprendizagem adaptativa - Insights automatizados - Execução autônoma de tarefas **Agente AI - Plataformas de Acessibilidade Digital** - Execução Autônoma de Tarefas - Planejamento em várias etapas - Integração entre sistemas - Assistência Proativa **Administração** - API / integrações - Testes de QA - Desempenho e Confiabilidade - Gerenciamento de usuários, funções e acessos **Teste de Variação** - Teste A/B - WYSIWYG Editor - Meta de conversão - Porcentagem de Tráfego - Nível de Confiança - Testes Multivariantes **Relatórios** - Segmentação - Relatórios e Dashboards **Personalização** - Segmentação padrão - Segmentação personalizada - Segmentação de dados **Administração** - API / integrações - Testes de QA - Desempenho e Confiabilidade - Gerenciamento de usuários, funções e acessos ## Top Glassbox Alternatives - [Contentsquare](https://www.g2.com/pt/products/contentsquare/reviews) - 4.6/5.0 (613 reviews) - [Heap](https://www.g2.com/pt/products/heap/reviews) - 4.4/5.0 (1,074 reviews) - [Fullstory](https://www.g2.com/pt/products/fullstory/reviews) - 4.5/5.0 (1,029 reviews)