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Recensioni e Dettagli del Prodotto CommBox

CommBox è una piattaforma omnicanale per l'esperienza cliente di livello enterprise che consente ai brand di coinvolgere i clienti su tutti i canali da un'unica interfaccia, sfruttando la comunicazione omnicanale, l'engagement digitale, l'automazione aziendale, l'IA conversazionale e i chatbot generativi di IA. CommBox aiuta le organizzazioni ad automatizzare il loro lavoro ripetitivo, ottimizzare i percorsi dei clienti, aumentare la produttività dei team di assistenza clienti e rimanere al passo con le aspettative dei clienti in continua evoluzione nel panorama digitale. CommBox è un fornitore riconosciuto con conformità ISO, SOC2 e GDPR, che consente un rapido e sicuro deployment dell'IA. Visita www.commbox.io

Venditore

CommBox

Discussioni

Comunità CommBox

Lingue supportate

English, Hebrew, Spanish

Panoramica di

Sharon Tal (Copywriter & Content Marketing Manager at CommBox | Former Journalist | Manage the "Journalists in Tech" Community)

Alternative con il punteggio più alto

Zendesk for Customer Service

4.3/5

(6,364)

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Media di CommBox

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Reporting & BI Analytics - Real-time dashboards for data-driven decision-making. Track conversations, SLA, bot and agent productivity, campaigns, and customer satisfaction. Drill down and generate deep insights in seconds.

Le recensioni di G2 sono autentiche e verificate.

Ecco come.

Dafna I.

Customer success

Mid-Market (51-1000 dip.)

9/13/2022

"CommBox ci ha aiutato a migliorare il tempo di risposta ai lead del 75%"

5/5

Cosa ti piace di più di CommBox?

Abbiamo utilizzato CommBox per comunicare con i clienti su WhatsApp, qualificare i lead automaticamente e inviare promemoria di pagamento.

Usiamo i chatbot di CommBox per la generazione e qualificazione dei lead, passandoli ai rappresentanti di vendita per un'ulteriore gestione.

La funzione campagne ci aiuta a inviare messaggi promozionali tramite WhatsApp su larga scala, migliorando l'engagement e la conversione e riducendo la necessità di chiamare i clienti.

Nel complesso, nei nostri 3 anni di lavoro con CommBox, abbiamo ridotto il tempo di risposta ai lead da una settimana a soli 36-48 ore, il che è incredibile. Gestiamo circa il 35% del nostro coinvolgimento con i clienti su canali digitali tramite CommBox.

Il team di supporto di CommBox è eccellente, con risposte rapide e assistenza personale.

CommBox ci aiuta anche a migliorare la qualità del nostro servizio clienti, aumentare la produttività degli agenti e fornire un'ottima esperienza cliente.

La piattaforma è molto amichevole e facile da usare. Quest'anno hanno aggiunto molte guide, il che aiuta molto! Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Cosa non ti piace di CommBox?

Utilizziamo il nostro CRM, nel quale CommBox non è integrato. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Ilay O.

Marketing & Sales Manager

Mid-Market (51-1000 dip.)

7/4/2024

"CommBox ci ha aiutato a vincere contratti da milioni di dollari e a risparmiare oltre 900 ore di chiamate a freddo con WhatsApp"

5/5

Cosa ti piace di più di CommBox?

Possiamo connetterci con i clienti attraverso canali come WhatsApp, chat, messenger ed email, in un'unica casella di posta unificata.

Invece di fare chiamate a freddo, possiamo raggiungere migliaia di clienti attraverso campagne personalizzate su WhatsApp, risparmiando tempo e fatica.

Riceviamo lead qualificati e con alta intenzione direttamente dal nostro sito web o dai canali WhatsApp.

La piattaforma è amichevole e facile da usare e implementare.

Il team di CommBox mi contatta e mi offre modi efficienti per utilizzare la piattaforma.

Possiamo chiudere affari più velocemente! Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Cosa non ti piace di CommBox?

Non abbiamo ancora scoperto tutte le capacità della piattaforma. Sicuramente possiamo ottenere di più da essa. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Quali problemi sta risolvendo CommBox e come ti sta beneficiando?

Raccolta di contatti: CommBox ha notevolmente semplificato i nostri processi di raccolta contatti e vendita per i clienti immobiliari, accelerando affari da milioni di dollari.

CommBox ha migliorato la nostra capacità di convertire contatti di alta qualità, con i contatti che entrano nel nostro sito web tramite la chat di CommBox o WhatsApp pronti per l'acquisto.

La soluzione di campagna WhatsApp di CommBox ci consente di inviare messaggi di marketing e offerte a contatti freddi, raggiungendo migliaia di clienti in pochi secondi.

CommBox ci ha anche offerto una soluzione di chatbot automatizzato che può qualificare i contatti dal nostro sito web.

Risultati con CommBox

- Semplificato il processo di raccolta contatti su più canali

- Risparmiato oltre 900 ore di chiamate a freddo, 20 giorni lavorativi al mese.

- I rappresentanti di vendita si impegnano solo con clienti ad alta intenzione

- Conclusi affari da milioni di dollari Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Hailey B.

Sales Development Representative

Piccola impresa (50 o meno dip.)

7/25/2024

Utenti ospiti o utenti non aziendali del software, non inclusi nei punteggi G2.

"Semplice e facile da usare"

5/5

Cosa ti piace di più di CommBox?

è facile da usare e semplice. L'implementazione è facile. Il supporto clienti è ottimo. Ci sono un gran numero di funzionalità. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Cosa non ti piace di CommBox?

La frequenza non è molto utilizzata dalla mia parte. La facilità di integrazione potrebbe essere migliorata. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Quali problemi sta risolvendo CommBox e come ti sta beneficiando?

CommBox fornisce strumenti per segmentare e personalizzare la comunicazione basandosi sui dati dei clienti e sulla cronologia delle interazioni. Questo aiuta le aziende a personalizzare le loro risposte e offerte in base alle esigenze individuali dei clienti, migliorando il coinvolgimento e la fedeltà. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Ohad P.

CTO

Piccola impresa (50 o meno dip.)

7/9/2024

"Integrazione API"

4.5/5

Cosa ti piace di più di CommBox?

Supporto Whatsapp, tag e dashboard. va bene per il team CSM Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Cosa non ti piace di CommBox?

Il team ci ha aiutato nell'integrazione, con documentazione e supporto telefonico. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Andrea W.

Sales Specialist

Piccola impresa (50 o meno dip.)

6/24/2024

Utenti ospiti o utenti non aziendali del software, non inclusi nei punteggi G2.

"Vale al 100%"

2.5/5

Cosa ti piace di più di CommBox?

Quando non riesci a trovare le parole o cerchi di spiegare qualcosa senza scrivere un libro, commbox ti copre. L'IA ha scritto ciò che non potevo, con meno parole e in modo più professionale. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Cosa non ti piace di CommBox?

Non ho trovato nulla con commbox che non mi piaccia Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Armando P.

Business Development Specialist

Piccola impresa (50 o meno dip.)

6/24/2024

Utenti ospiti o utenti non aziendali del software, non inclusi nei punteggi G2.

"È utile da usare."

4/5

Cosa ti piace di più di CommBox?

Ci sono diverse funzionalità che puoi acquistare in un'unica app. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Cosa non ti piace di CommBox?

Alcuni dei loro prezzi possono essere un po' costosi. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Utente verificato in Pratica medica

Piccola impresa (50 o meno dip.)

6/24/2024

Utenti ospiti o utenti non aziendali del software, non inclusi nei punteggi G2.

"CommBox rende facile comunicare efficacemente con i clienti"

5/5

Cosa ti piace di più di CommBox?

Amo la capacità che CommBox ti dà di connetterti con il tuo cliente in un modo conveniente per entrambe le parti. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Cosa non ti piace di CommBox?

Vorrei che ogni azienda con cui ho avuto a che fare come cliente utilizzasse CommBox Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

IDAN A.

DEVELOPMENT TEAM LEADER

Enterprise (> 1000 dip.)

1/22/2023

"Automazione super-efficiente, instradamento intelligente, facile fornire supporto IT tramite WhatsApp"

5/5

Cosa ti piace di più di CommBox?

La piattaforma di CommBox è estremamente intuitiva. È così facile da usare e supportare i clienti con essa. Ci piace che possiamo creare varie automazioni da soli, costruire rapidamente chatbot intelligenti per i nostri clienti e ottimizzare il nostro lavoro, così come il loro.

Usiamo CommBox per due scopi principali: fornire supporto IT tramite WhatsApp e abilitare l'engagement digitale per i nostri clienti.

Supporto IT: i clienti possono contattarci tramite WhatsApp, e il chatbot di CommBox raccoglie rapidamente i dettagli e completa il processo di autenticazione dell'utente. Una volta che un utente è autenticato, il routing intelligente di CommBox indirizza automaticamente la conversazione al nostro team di supporto live.

Engagement digitale: colleghiamo i call center a WhatsApp tramite CommBox, permettendo loro di offrire i loro servizi ai consumatori finali. Un esempio è l'Ospedale Tel Hahomer, che utilizza CommBox tramite noi per offrire ai pazienti servizi medici su WhatsApp. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Cosa non ti piace di CommBox?

Gli sviluppi complessi richiedono il team di CommBox per gestirli, non è ancora completamente self-service. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Asaf D.

Customer Service Manager

Enterprise (> 1000 dip.)

11/17/2022

"Potenti strumenti di analisi per monitorare l'efficienza, la soddisfazione e le prestazioni degli agenti"

5/5

Cosa ti piace di più di CommBox?

La piattaforma CommBox è assolutamente favolosa! La dashboard della piattaforma e gli strumenti di analisi ci permettono di monitorare le prestazioni degli agenti, la soddisfazione dei clienti, l'efficienza, gli SLA e altre metriche che ci offrono una visione completa del nostro percorso cliente e delle prestazioni degli agenti.

La piattaforma di CommBox è molto intuitiva e amichevole. L'interfaccia dell'agente offre molte funzionalità, aumentando la nostra produttività. Possiamo monitorare le prestazioni e modificare il nostro lavoro per massimizzare l'efficienza del nostro servizio clienti.

Con CommBox, possiamo facilmente supportare i clienti su SMS, Facebook e altri canali di messaggistica, avendo tutte le conversazioni e i dati in un unico posto. Come leader nel settore dei trasporti, i passeggeri di Egged possono facilmente ottenere informazioni e avere le loro esigenze soddisfatte, senza dover alzare il telefono.

Siamo così felici di avere CommBox come nostra soluzione di comunicazione con i clienti. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Cosa non ti piace di CommBox?

Il team di supporto clienti non è disponibile 24/7. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

AMIR H.

Chief Technological Officer

Mid-Market (51-1000 dip.)

11/2/2022

"Ottimo per il servizio clienti digitale, le vendite e le operazioni - tutto in un unico posto | Kali Insurance Group"

5/5

Cosa ti piace di più di CommBox?

Nel servizio clienti, CommBox migliora la nostra capacità di fornire servizi assicurativi di alta qualità tramite WhatsApp, Facebook Messenger e chat dal vivo, da un'unica interfaccia comoda.

La piattaforma ci consente di gestire facilmente le richieste relative alle assicurazioni sui canali digitali, fornire informazioni e raccogliere la soddisfazione dei clienti attraverso sondaggi.

CommBox ci avvantaggia in diversi modi:

Alta disponibilità sui canali digitali - il 30% delle nostre chiamate è passato alla comunicazione digitale

Aumento del punteggio FCR

Miglioramento del CSAT

Aumento dell'SLA

Miglioramento delle prestazioni degli agenti con analisi approfondite – il 34% dei nostri agenti del servizio clienti è passato dalla comunicazione telefonica a quella digitale con CommBox

Utilizziamo anche lo strumento Campagne WhatsApp di CommBox per inviare messaggi promozionali ai nostri clienti basati su modelli pronti all'uso.

Nel dipartimento operativo, CommBox ci fornisce un canale WhatsApp dedicato per l'elaborazione dei documenti. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Cosa non ti piace di CommBox?

Sviluppare nuove funzionalità richiede del tempo e ogni richiesta deve essere esaminata per vedere se può essere aggiunta al prodotto. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.