# CommBox Reviews **Vendor:** CommBox **Category:** [Software di supporto conversazionale](https://www.g2.com/it/categories/conversational-support) **Average Rating:** 4.7/5.0 **Total Reviews:** 55 ## About CommBox CommBox: La piattaforma di coinvolgimento clienti AI per le imprese CommBox è una piattaforma di livello enterprise che unifica la comunicazione con i clienti - Voce, WhatsApp, Web e Social - in un unico spazio di lavoro intelligente. A differenza dei contact center tradizionali che sono orientati alla voce, o dei CRM che sono orientati ai record, CommBox è una piattaforma orientata al coinvolgimento. Forniamo lo strato di orchestrazione intelligente che collega i tuoi canali front-end direttamente ai tuoi sistemi aziendali principali (come SAP, Salesforce e AWS Connect). Questo consente alle imprese di andare oltre la semplice chat e automatizzare l'intero ciclo di vita di una richiesta del cliente, dal primo messaggio alla risoluzione finale nei tuoi sistemi backend. Scala e Sicurezza Testate in Battaglia Fidato da oltre 300 imprese globali, tra cui AIG, IKEA e Panasonic Connect, CommBox orchestra oltre 100 milioni di conversazioni annuali. La nostra piattaforma è conforme a ISO 27001, SOC 2 e GDPR, garantendo un percorso sicuro, controllato e scalabile per l'adozione dell'AI in settori regolamentati. Capacità Chiave: Risoluzione Completa delle Attività: I nostri agenti AI fanno più che rispondere a domande; eseguono flussi di lavoro aziendali. Sincronizzandosi direttamente con i tuoi sistemi backend, gestiscono compiti di alta importanza come lo sdoganamento, le richieste di risarcimento assicurativo e gli aggiornamenti di fatturazione senza inserimento manuale dei dati. Tempo Rapido per il Valore: Preferiamo un impatto immediato rispetto a trasformazioni pluriennali. CommBox sovrappone l'intelligenza alla tua infrastruttura esistente, permettendoti di implementare agenti AI in settimane e fornire un ROI misurabile entro il primo mese. Tessuto Unificato per Voce e Digitale: Elimina il contesto frammentato. CommBox mantiene un unico filo continuo di contesto su ogni canale. Quando avviene un passaggio a un operatore umano, l'agente ha la storia completa e i dati pronti per una transizione "calda". WhatsApp di Livello Enterprise: Trasforma l'app di messaggistica più popolare al mondo in un canale aziendale sicuro e gestito con piena visibilità HQ, governance rigorosa e automazione avanzata. Strategia CX a Prova di Futuro: Adotta l'AI al ritmo del tuo marchio. Inizia con casi d'uso ad alto impatto e scala a livello aziendale man mano che le tue esigenze evolvono, assicurando che la tua infrastruttura sia sempre pronta per la prossima ondata di innovazione. ## CommBox Pros & Cons **What users like:** - Gli utenti elogiano la **facilità d'uso** di CommBox, che consente una comunicazione efficiente con i clienti e una gestione delle attività semplificata. (7 reviews) - Gli utenti beneficiano della **gestione efficiente omnicanale** di CommBox, migliorando la reattività e semplificando le interazioni con i clienti senza soluzione di continuità. (6 reviews) - Gli utenti apprezzano le **capacità di automazione** di CommBox, migliorando l'efficienza e consentendo interazioni con i clienti 24/7 senza soluzione di continuità. (5 reviews) - Gli utenti apprezzano l' **efficienza** di CommBox, che semplifica le interazioni con i clienti e migliora la reattività senza costi aggiuntivi. (5 reviews) - Gli utenti amano la **flessibilità e facilità d'uso** di CommBox, migliorando significativamente la comunicazione e l'efficienza per i team. (5 reviews) - Customization (4 reviews) - Gli utenti apprezzano la **facile configurazione** di CommBox, che consente un'integrazione rapida e una comunicazione semplificata con i clienti. (4 reviews) - Integrations (4 reviews) - Intuitive (4 reviews) - Time-saving (4 reviews) **What users dislike:** - Gli utenti trovano la **piattaforma complessa** di CommBox impegnativa, poiché richiede un'assistenza significativa per l'installazione e lo sviluppo. (2 reviews) - Gli utenti segnalano di incontrare **ritardi dovuti a bug** in CommBox, influenzando l'efficienza e richiedendo frequenti richieste di supporto. (2 reviews) - Gli utenti hanno difficoltà con il **complesso processo di registrazione** e incontrano frequentemente bug che ostacolano la loro esperienza. (2 reviews) - Gli utenti segnalano di incontrare **numerosi bug** in CommBox, il che complica l'uso e spesso rende necessario contattare il supporto. (1 reviews) - Gli utenti trovano il **processo di registrazione complesso** di CommBox frustrante, influenzando la loro esperienza complessiva con il prodotto. (1 reviews) - Gli utenti trovano il **processo di registrazione complesso** impegnativo, portando a frustrazione e ritardi nell'iniziare con CommBox. (1 reviews) - Gli utenti trovano che il **costo di sviluppi specifici** sia elevato, influenzando la soddisfazione complessiva con CommBox. (1 reviews) - Dashboard Issues (1 reviews) - Gli utenti scoprono che i **problemi di ritardo** possono ostacolare la produttività, poiché sviluppi specifici sono costosi e richiedono tempo. (1 reviews) - Difficult Learning (1 reviews) ## CommBox Reviews ### 1. CommBox ci mantiene reattivi 24/7 e ci permette di catturare contatti tutto il giorno. **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Monica P. | Marketing and Advertising Manager, Piccola impresa (50 o meno dip.) **Reviewed Date:** February 27, 2026 **Cosa Le piace di più di CommBox?** Con CommBox, noi di Hispanos Services abbiamo cambiato il modo in cui gestiamo le interazioni con i clienti. Ora rispondiamo ai clienti 24/7 e catturiamo lead a tutte le ore, anche quando il nostro team è offline. Questo ha reso sinceramente molto più facile scalare il nostro business e ci ha aiutato a lavorare in modo più intelligente. Ha fatto una differenza significativa nella nostra efficienza e nella presenza del nostro marchio. Consigliamo vivamente CommBox a qualsiasi team che desideri rimanere competitivo e migliorare la gestione dei lead senza aumentare i costi. **Cosa non Le piace di CommBox?** Poiché CommBox è una piattaforma così completa e potente con così tante funzionalità, la curva di apprendimento iniziale può essere un po' ripida. Ci vuole un po' di tempo per esplorare completamente ogni capacità e automazione disponibile, ma una volta che ci si abitua, i risultati valgono sicuramente lo sforzo. **Quali problemi sta risolvendo CommBox e in che modo La sta aiutando?** Prima di CommBox, la nostra principale sfida era la limitazione degli orari di apertura. Stavamo perdendo potenziali contatti e lasciando le richieste dei clienti senza risposta durante la notte o nei fine settimana. Come azienda in crescita, non potevamo permetterci di avere un team attivo 24/7, ma non potevamo nemmeno permetterci di perdere quelle opportunità in un mercato competitivo. CommBox ha risolto questo problema fornendo un sistema automatizzato robusto che gestisce le interazioni 24/7. Ora catturiamo ogni singolo contatto, anche quando il nostro team è offline, assicurandoci che nessuna opportunità sfugga. Ci ha permesso di scalare le nostre operazioni e migliorare la nostra esperienza cliente. Ha onestamente reso la nostra attività più efficiente e il nostro marchio molto più forte. ### 2. Hub di Comunicazione Omnicanale Trasformativo **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Shay Daniel H. | Training, Systems & Marketing **Reviewed Date:** February 05, 2026 **Cosa Le piace di più di CommBox?** Adoro usare CommBox come nostro hub di comunicazione clienti omnicanale, poiché centralizza le conversazioni da vari canali digitali come WhatsApp ed email in un'unica area di lavoro per gli agenti. Questo rende efficiente la gestione delle richieste VIP ad alto contatto. Apprezzo come abbia migliorato la nostra reattività e ridotto i messaggi persi fornendoci una chiara e coerente cronologia dei clienti per ogni richiesta. Quello che mi piace di più è la facilità di gestire tutto in un unico posto e la velocità e flessibilità della piattaforma nell'adattarsi ai cambiamenti. La velocità e l'efficienza per gli agenti, insieme a modelli, note interne e una chiara cronologia delle conversazioni, ci aiutano a rispondere rapidamente e in modo coerente. Il passaggio fluido tra i team, che ci permette di trasferire le conversazioni mantenendo il contesto completo, migliora il coordinamento e riduce il botta e risposta. Trovo anche prezioso lo sviluppo rapido e i miglioramenti dinamici, poiché gli aggiustamenti e i miglioramenti possono essere forniti rapidamente, supportando i processi in evoluzione. Inoltre, la scalabilità per nuovi canali e processi è semplice senza dover ricostruire tutto da zero. **Cosa non Le piace di CommBox?** Nel complesso, funziona molto bene per noi oltre a dashboard di reportistica più flessibili, automazione più forte, instradamento e alcuni miglioramenti UI/UX, filtri di ricerca e gestione delle code. Mi piacerebbe anche vedere un canale chiaro per i suggerimenti delle funzionalità da parte dei clienti. Sessioni di formazione/workshop regolari aiuterebbero a mantenere un uso coerente tra i nostri team rotanti e i cambiamenti dei manager del call center. **Quali problemi sta risolvendo CommBox e in che modo La sta aiutando?** Utilizzo CommBox come hub di comunicazione centralizzato. Ha semplificato le nostre interazioni con i clienti eliminando il fax, migliorando i tempi di risposta e fornendo una cronologia delle conversazioni coerente. La velocità, la flessibilità e i modelli della piattaforma aumentano l'efficienza degli agenti e supportano una collaborazione e una scalabilità senza interruzioni su più canali. ### 3. Configurazione Professionale e Piattaforma Intuitiva e Flessibile **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Pini B. | Information Technology Coordinator **Reviewed Date:** February 11, 2026 **Cosa Le piace di più di CommBox?** Mi piace che CommBox renda la comunicazione con i nostri clienti e dipendenti molto più facile. Apprezzo il loro atteggiamento distintivo e positivo e il fatto che siano sempre pronti per il compito. È una piattaforma facile da usare e altamente flessibile, anche se non sei uno specialista tecnologico. Trovo prezioso che con CommBox, puoi apportare modifiche come alterare l'output di testo del bot o aggiungere un cliente facilmente senza dover contattare il supporto. L'impostazione iniziale è una delle parti migliori, poiché sono veri professionisti nell'impostare un nuovo cliente, essendo molto chiari e attenti alle nostre esigenze. **Cosa non Le piace di CommBox?** Non abbiamo ancora esplorato completamente tutto ciò che la piattaforma può fare, ma è chiaro che c'è ancora molto valore che possiamo sbloccare. **Quali problemi sta risolvendo CommBox e in che modo La sta aiutando?** CommBox rende la comunicazione con clienti e dipendenti più facile. È una piattaforma facile da usare e altamente flessibile, che mi permette di apportare modifiche senza bisogno di supporto. ### 4. CommBox: Gestione Efficiente del Servizio Clienti con Spazio per la Semplificazione **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Tair A. | Piccola impresa (50 o meno dip.) **Reviewed Date:** March 15, 2026 **Cosa Le piace di più di CommBox?** Mi piace come CommBox aiuti a gestire il servizio clienti dell'azienda gestendo le richieste dei clienti attraverso più canali in un unico posto, rendendo la comunicazione con i clienti molto più efficiente. Migliora anche l'organizzazione del nostro team, aumenta l'efficienza degli agenti e consente risposte più rapide e produttive. Apprezzo che ci aiuti a gestire tutta la comunicazione con i clienti in un unico posto e a rispondere più velocemente. È facile da usare e rende la gestione delle conversazioni con i clienti molto più efficiente. **Cosa non Le piace di CommBox?** Man mano che vengono aggiunte più automazioni, il flusso diventa complesso, il che rende più difficile visualizzare chiaramente il processo e apportare aggiornamenti o modifiche. **Quali problemi sta risolvendo CommBox e in che modo La sta aiutando?** Utilizzo CommBox per gestire il servizio clienti, rendendo la comunicazione con i clienti efficiente e organizzata, permettendo risposte più rapide attraverso i canali e migliorando la produttività degli agenti. ### 5. Interfaccia di diagrammi di flusso facile che si adatta a integrazioni avanzate **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Utente verificato in Risorse umane | Enterprise (> 1000 dip.) **Reviewed Date:** February 05, 2026 **Cosa Le piace di più di CommBox?** Puoi imparare le basi del sistema in pochi giorni e iniziare rapidamente. Utilizza un'interfaccia amichevole e facile da capire, simile a un diagramma di flusso, pur essendo abbastanza robusta da abilitare e supportare funzionalità avanzate e connettività con altri sistemi all'interno della mia organizzazione. **Cosa non Le piace di CommBox?** Sebbene il supporto clienti sia amichevole e comunicativo, ho incontrato diversi bug nel sistema. Alcuni hanno richiesto settimane per essere risolti, e altri ho dovuto imparare a evitarli solo per non incappare in essi. Anche ora, mi capita ancora di imbattermi in nuovi problemi e finisco per contattare spesso il supporto per bug che non sono ancora stati risolti. **Quali problemi sta risolvendo CommBox e in che modo La sta aiutando?** CommBox mi aiuta a contattare migliaia di clienti con cui la mia organizzazione lavora. È stato davvero utile per la comunicazione, e le funzionalità "Modelli" e "Campagne" rendono più facile tenere i clienti sempre aggiornati. ### 6. CommBox ci ha aiutato a migliorare il tempo di risposta ai lead del 75% **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Dafna I. | Customer success, Mid-Market (51-1000 dip.) **Reviewed Date:** September 13, 2022 **Cosa Le piace di più di CommBox?** Abbiamo utilizzato CommBox per comunicare con i clienti su WhatsApp, qualificare i lead automaticamente e inviare promemoria di pagamento. Usiamo i chatbot di CommBox per la generazione e qualificazione dei lead, passandoli ai rappresentanti di vendita per un'ulteriore gestione. La funzione campagne ci aiuta a inviare messaggi promozionali tramite WhatsApp su larga scala, migliorando l'engagement e la conversione e riducendo la necessità di chiamare i clienti. Nel complesso, nei nostri 3 anni di lavoro con CommBox, abbiamo ridotto il tempo di risposta ai lead da una settimana a soli 36-48 ore, il che è incredibile. Gestiamo circa il 35% del nostro coinvolgimento con i clienti su canali digitali tramite CommBox. Il team di supporto di CommBox è eccellente, con risposte rapide e assistenza personale. CommBox ci aiuta anche a migliorare la qualità del nostro servizio clienti, aumentare la produttività degli agenti e fornire un'ottima esperienza cliente. La piattaforma è molto amichevole e facile da usare. Quest'anno hanno aggiunto molte guide, il che aiuta molto! **Cosa non Le piace di CommBox?** Utilizziamo il nostro CRM, nel quale CommBox non è integrato. **Quali problemi sta risolvendo CommBox e in che modo La sta aiutando?** Generazione di contatti Qualificazione dei contatti Invia campagne in uscita Possiamo gestire più conversazioni contemporaneamente. Instradiamo le chiamate dall'IVR a WhatsApp ### 7. CommBox ci ha aiutato a vincere contratti da milioni di dollari e a risparmiare oltre 900 ore di chiamate a freddo con WhatsApp **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Ilay O. | Marketing & Sales Manager, Mid-Market (51-1000 dip.) **Reviewed Date:** July 04, 2024 **Cosa Le piace di più di CommBox?** Possiamo connetterci con i clienti attraverso canali come WhatsApp, chat, messenger ed email, in un'unica casella di posta unificata. Invece di fare chiamate a freddo, possiamo raggiungere migliaia di clienti attraverso campagne personalizzate su WhatsApp, risparmiando tempo e fatica. Riceviamo lead qualificati e con alta intenzione direttamente dal nostro sito web o dai canali WhatsApp. La piattaforma è amichevole e facile da usare e implementare. Il team di CommBox mi contatta e mi offre modi efficienti per utilizzare la piattaforma. Possiamo chiudere affari più velocemente! **Cosa non Le piace di CommBox?** Non abbiamo ancora scoperto tutte le capacità della piattaforma. Sicuramente possiamo ottenere di più da essa. **Quali problemi sta risolvendo CommBox e in che modo La sta aiutando?** Raccolta di contatti: CommBox ha notevolmente semplificato i nostri processi di raccolta contatti e vendita per i clienti immobiliari, accelerando affari da milioni di dollari. CommBox ha migliorato la nostra capacità di convertire contatti di alta qualità, con i contatti che entrano nel nostro sito web tramite la chat di CommBox o WhatsApp pronti per l'acquisto. La soluzione di campagna WhatsApp di CommBox ci consente di inviare messaggi di marketing e offerte a contatti freddi, raggiungendo migliaia di clienti in pochi secondi. CommBox ci ha anche offerto una soluzione di chatbot automatizzato che può qualificare i contatti dal nostro sito web. Risultati con CommBox - Semplificato il processo di raccolta contatti su più canali - Risparmiato oltre 900 ore di chiamate a freddo, 20 giorni lavorativi al mese. - I rappresentanti di vendita si impegnano solo con clienti ad alta intenzione - Conclusi affari da milioni di dollari ### 8. Semplice e facile da usare **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Hailey B. | Sales Development Representative, Piccola impresa (50 o meno dip.) **Reviewed Date:** July 25, 2024 **Cosa Le piace di più di CommBox?** è facile da usare e semplice. L'implementazione è facile. Il supporto clienti è ottimo. Ci sono un gran numero di funzionalità. **Cosa non Le piace di CommBox?** La frequenza non è molto utilizzata dalla mia parte. La facilità di integrazione potrebbe essere migliorata. **Quali problemi sta risolvendo CommBox e in che modo La sta aiutando?** CommBox fornisce strumenti per segmentare e personalizzare la comunicazione basandosi sui dati dei clienti e sulla cronologia delle interazioni. Questo aiuta le aziende a personalizzare le loro risposte e offerte in base alle esigenze individuali dei clienti, migliorando il coinvolgimento e la fedeltà. ### 9. Integrazione API **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Ohad P. | CTO, Piccola impresa (50 o meno dip.) **Reviewed Date:** July 09, 2024 **Cosa Le piace di più di CommBox?** Supporto Whatsapp, tag e dashboard. va bene per il team CSM **Cosa non Le piace di CommBox?** Il team ci ha aiutato nell'integrazione, con documentazione e supporto telefonico. **Quali problemi sta risolvendo CommBox e in che modo La sta aiutando?** è il nostro centro CSM per tutte le comunicazioni con i clienti ### 10. Vale al 100% **Rating:** 2.5/5.0 stars **Reviewed by:** Andrea W. | Sales Specialist, Piccola impresa (50 o meno dip.) **Reviewed Date:** June 24, 2024 **Cosa Le piace di più di CommBox?** Quando non riesci a trovare le parole o cerchi di spiegare qualcosa senza scrivere un libro, commbox ti copre. L'IA ha scritto ciò che non potevo, con meno parole e in modo più professionale. **Cosa non Le piace di CommBox?** Non ho trovato nulla con commbox che non mi piaccia **Quali problemi sta risolvendo CommBox e in che modo La sta aiutando?** Non capisco davvero la domanda, commbox non risolve alcun problema per me, a parte scrivere quello che volevo scrivere ma con meno parole e in modo più professionale. ### 11. È utile da usare. **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Armando P. | Business Development Specialist, Piccola impresa (50 o meno dip.) **Reviewed Date:** June 24, 2024 **Cosa Le piace di più di CommBox?** Ci sono diverse funzionalità che puoi acquistare in un'unica app. **Cosa non Le piace di CommBox?** Alcuni dei loro prezzi possono essere un po' costosi. **Quali problemi sta risolvendo CommBox e in che modo La sta aiutando?** CommBox - Risolvendo il fatto che avere molte funzionalità in un unico posto aiuta a organizzare e strutturare tutto bene. ### 12. CommBox rende facile comunicare efficacemente con i clienti **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Utente verificato in Pratica medica | Piccola impresa (50 o meno dip.) **Reviewed Date:** June 24, 2024 **Cosa Le piace di più di CommBox?** Amo la capacità che CommBox ti dà di connetterti con il tuo cliente in un modo conveniente per entrambe le parti. **Cosa non Le piace di CommBox?** Vorrei che ogni azienda con cui ho avuto a che fare come cliente utilizzasse CommBox **Quali problemi sta risolvendo CommBox e in che modo La sta aiutando?** CommBox mi ha aiutato come cliente quando ho bisogno di comunicare rapidamente con un rappresentante di vendita - di solito il mio problema viene risolto rapidamente. ### 13. Automazione super-efficiente, instradamento intelligente, facile fornire supporto IT tramite WhatsApp **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** IDAN A. | DEVELOPMENT TEAM LEADER, Enterprise (> 1000 dip.) **Reviewed Date:** January 22, 2023 **Cosa Le piace di più di CommBox?** La piattaforma di CommBox è estremamente intuitiva. È così facile da usare e supportare i clienti con essa. Ci piace che possiamo creare varie automazioni da soli, costruire rapidamente chatbot intelligenti per i nostri clienti e ottimizzare il nostro lavoro, così come il loro. Usiamo CommBox per due scopi principali: fornire supporto IT tramite WhatsApp e abilitare l'engagement digitale per i nostri clienti. Supporto IT: i clienti possono contattarci tramite WhatsApp, e il chatbot di CommBox raccoglie rapidamente i dettagli e completa il processo di autenticazione dell'utente. Una volta che un utente è autenticato, il routing intelligente di CommBox indirizza automaticamente la conversazione al nostro team di supporto live. Engagement digitale: colleghiamo i call center a WhatsApp tramite CommBox, permettendo loro di offrire i loro servizi ai consumatori finali. Un esempio è l'Ospedale Tel Hahomer, che utilizza CommBox tramite noi per offrire ai pazienti servizi medici su WhatsApp. **Cosa non Le piace di CommBox?** Gli sviluppi complessi richiedono il team di CommBox per gestirli, non è ancora completamente self-service. **Quali problemi sta risolvendo CommBox e in che modo La sta aiutando?** Riduci il carico di lavoro e accelera i tempi di risoluzione Fornisci supporto IT digitale su WhatsApp Automatizza l'instradamento delle chiamate manuali e l'autenticazione dei clienti Abilita l'interazione digitale ### 14. Potenti strumenti di analisi per monitorare l'efficienza, la soddisfazione e le prestazioni degli agenti **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Asaf D. | Customer Service Manager, Enterprise (> 1000 dip.) **Reviewed Date:** November 17, 2022 **Cosa Le piace di più di CommBox?** La piattaforma CommBox è assolutamente favolosa! La dashboard della piattaforma e gli strumenti di analisi ci permettono di monitorare le prestazioni degli agenti, la soddisfazione dei clienti, l'efficienza, gli SLA e altre metriche che ci offrono una visione completa del nostro percorso cliente e delle prestazioni degli agenti. La piattaforma di CommBox è molto intuitiva e amichevole. L'interfaccia dell'agente offre molte funzionalità, aumentando la nostra produttività. Possiamo monitorare le prestazioni e modificare il nostro lavoro per massimizzare l'efficienza del nostro servizio clienti. Con CommBox, possiamo facilmente supportare i clienti su SMS, Facebook e altri canali di messaggistica, avendo tutte le conversazioni e i dati in un unico posto. Come leader nel settore dei trasporti, i passeggeri di Egged possono facilmente ottenere informazioni e avere le loro esigenze soddisfatte, senza dover alzare il telefono. Siamo così felici di avere CommBox come nostra soluzione di comunicazione con i clienti. **Cosa non Le piace di CommBox?** Il team di supporto clienti non è disponibile 24/7. **Quali problemi sta risolvendo CommBox e in che modo La sta aiutando?** Offri il servizio clienti self-service 24/7 Elimina i sovraccarichi gestendo più conversazioni contemporaneamente Prenota i biglietti digitalmente ### 15. Ottimo per il servizio clienti digitale, le vendite e le operazioni - tutto in un unico posto | Kali Insurance Group **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** AMIR H. | Chief Technological Officer, Mid-Market (51-1000 dip.) **Reviewed Date:** November 02, 2022 **Cosa Le piace di più di CommBox?** Nel servizio clienti, CommBox migliora la nostra capacità di fornire servizi assicurativi di alta qualità tramite WhatsApp, Facebook Messenger e chat dal vivo, da un'unica interfaccia comoda. La piattaforma ci consente di gestire facilmente le richieste relative alle assicurazioni sui canali digitali, fornire informazioni e raccogliere la soddisfazione dei clienti attraverso sondaggi. CommBox ci avvantaggia in diversi modi: Alta disponibilità sui canali digitali - il 30% delle nostre chiamate è passato alla comunicazione digitale Aumento del punteggio FCR Miglioramento del CSAT Aumento dell'SLA Miglioramento delle prestazioni degli agenti con analisi approfondite – il 34% dei nostri agenti del servizio clienti è passato dalla comunicazione telefonica a quella digitale con CommBox Utilizziamo anche lo strumento Campagne WhatsApp di CommBox per inviare messaggi promozionali ai nostri clienti basati su modelli pronti all'uso. Nel dipartimento operativo, CommBox ci fornisce un canale WhatsApp dedicato per l'elaborazione dei documenti. **Cosa non Le piace di CommBox?** Sviluppare nuove funzionalità richiede del tempo e ogni richiesta deve essere esaminata per vedere se può essere aggiunta al prodotto. **Quali problemi sta risolvendo CommBox e in che modo La sta aiutando?** Servizio clienti digitale Disponibilità del servizio Elaborazione dei documenti Ridurre il sovraccarico degli agenti ### 16. CommBox ha indirizzato il 40% delle richieste al digitale, aumentando l'NPS di 8 volte - BRIMAG SERVICE Elettronica di consumo **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Chen C. | Customer Service Manager, Enterprise (> 1000 dip.) **Reviewed Date:** October 26, 2022 **Cosa Le piace di più di CommBox?** CommBox è la soluzione perfetta per i marchi di elettronica di consumo. Come fornitore leader con milioni di prodotti e clienti, utilizziamo CommBox per servire i nostri clienti sui canali digitali 24 ore su 24, supportati da una piattaforma flessibile che si adatta alle nostre esigenze aziendali. CommBox ci ha permesso di ottimizzare il nostro call center e ridurre le attività ripetitive, concentrando i nostri agenti su questioni importanti. Ci piace che: I clienti non abbiano bisogno di aspettare un agente. Tutta la cronologia delle conversazioni sia salvata e accessibile. Gli agenti possano visualizzare le informazioni in tempo reale attraverso un dashboard completo. Con CommBox, abbiamo ottenuto grandi risultati: Il 50% delle richieste instradate viene risolto da un bot Il 40% di tutte le comunicazioni con i clienti è gestito digitalmente Oltre 20 conversazioni sono gestite da un agente sui canali digitali Risparmio del 18% sui costi del capitale umano 8X NPS **Cosa non Le piace di CommBox?** Gli sviluppi specifici sono costosi e richiedono del tempo. Non sostituisce completamente il lavoro degli agenti. **Quali problemi sta risolvendo CommBox e in che modo La sta aiutando?** Servizio clienti 24/7 Self-Service Instrada le chiamate dall'IVR al digitale Ottimizzazione del call center Automatizza il lavoro manuale ### 17. CommBox ha migliorato il servizio clienti di Paz Oil Company, aumentando la soddisfazione dei clienti del 50% **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** michael t. | system analyst, Enterprise (> 1000 dip.) **Reviewed Date:** September 29, 2022 **Cosa Le piace di più di CommBox?** Amiamo il fatto di poter instradare le chiamate verso i canali di messaggistica e servire i nostri clienti utilizzando l'automazione e i bot. Possiamo essere presenti per ogni cliente ogni volta che ne hanno bisogno, e tutto viene fatto in un unico posto, con CommBox. Prima di utilizzare CommBox, i nostri call center hanno sperimentato sovraccarichi massicci, che hanno portato a un alto tasso di abbandono delle chiamate. Grazie a CommBox, siamo riusciti a instradare il 50% delle chiamate verso i canali digitali e siamo stati in grado di eliminare i sovraccarichi, ridurre l'abbandono e servire meglio i nostri clienti su più canali. CommBox ci ha anche aiutato ad aumentare la soddisfazione dei clienti del 50% e a salvare 4 dei nostri operatori di call center. La piattaforma CommBox ci aiuta a gestire la comunicazione con i clienti nei nostri 3 marchi attraverso canali come email, SMS, FB messenger, Instagram, WhatsApp e chat dal vivo. **Cosa non Le piace di CommBox?** Lavorare nel cloud rende difficile salvare i file sui dischi rigidi. **Quali problemi sta risolvendo CommBox e in che modo La sta aiutando?** Gestisci il servizio clienti su tutti i canali Instrada le chiamate ai canali digitali Riduci il tasso di abbandono Risolvere la carenza di agenti ### 18. CommBox ci ha fatto risparmiare l'80% dei nostri operatori del call center **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Efrat Y. | CEO, Mid-Market (51-1000 dip.) **Reviewed Date:** September 11, 2022 **Cosa Le piace di più di CommBox?** CommBox è una piattaforma super-efficiente e facile da usare! Tutte le nostre comunicazioni con i clienti vengono gestite tramite CommBox, che ci consente di supportare i clienti tramite WhatsApp e altri canali da un'unica interfaccia. Il chatbot di CommBox ha risolto automaticamente il 90% delle nostre richieste. I nostri clienti ottengono qualsiasi informazione di cui hanno bisogno tramite il bot. Se necessitano di supporto umano, il bot li indirizza a un agente dal vivo. Siamo molto soddisfatti di utilizzare la piattaforma, che ci ha permesso di risparmiare l'80% della nostra forza lavoro. **Cosa non Le piace di CommBox?** Finora, non abbiamo ricevuto lamentele... Il team di successo clienti di CommBox è qui per noi per qualsiasi cosa di cui abbiamo bisogno. **Quali problemi sta risolvendo CommBox e in che modo La sta aiutando?** Possiamo condividere informazioni e rispondere facilmente a domande ripetitive tramite il bot. Non abbiamo più sovraccarichi grazie alla grande automazione di CommBox. Non abbiamo bisogno di assumere più agenti perché il bot svolge la maggior parte del lavoro. ### 19. Non quello che mi aspettavo **Rating:** 1.0/5.0 stars **Reviewed by:** Utente verificato in Servizi finanziari | Piccola impresa (50 o meno dip.) **Reviewed Date:** April 20, 2023 **Cosa Le piace di più di CommBox?** Apre un canale di comunicazione con i nostri clienti **Cosa non Le piace di CommBox?** L'interfaccia utente web è poco amichevole, con molti bug. Supporto tecnico scarso. Nell'ultimo anno in cui ho lavorato con esso, non ci sono stati aggiornamenti del prodotto o miglioramenti significativi. L'implementazione iniziale e l'onboarding sono stati molto lenti. Molte funzionalità chiave e fondamentali sono ancora mancanti. **Quali problemi sta risolvendo CommBox e in che modo La sta aiutando?** Comunicazione per il centro di supporto (help desk) **Official Response from Dayana Nevo:** > Grazie per aver condiviso il tuo feedback con noi. Ci dispiace sinceramente per l'esperienza negativa che hai avuto e vogliamo affrontare i punti che hai sollevato per garantire un miglioramento. Valutiamo davvero la tua soddisfazione come cliente e siamo impegnati a rettificare la situazione. Prima di tutto, vogliamo scusarci per l'esperienza di onboarding deludente che hai incontrato. È essenziale per noi che i nostri clienti abbiano una transizione fluida e senza intoppi quando utilizzano il nostro prodotto. Apprezzeremmo molto l'opportunità di saperne di più sulle tue preoccupazioni specifiche, poiché i tuoi suggerimenti ci aiuteranno a fare i miglioramenti necessari per il futuro. Sappi che in CommBox ci sforziamo continuamente di fornire la migliore tecnologia e innovazioni per i nostri clienti e rilasciamo un aggiornamento completo delle funzionalità ogni mese. Il tuo feedback è fondamentale per noi e lo prendiamo sul serio mentre miriamo a offrire il massimo livello di qualità e valore. Per affrontare le tue preoccupazioni e aiutarti a fornirti un'esperienza migliore, vorremmo parlarti direttamente, quindi contattaci tramite il tuo customer success o il nostro sito web. La tua soddisfazione è la nostra priorità e siamo dedicati a fare le cose giuste per te. ### 20. CommBox ha automatizzato il 50% del nostro percorso cliente **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Tal V. | VP CSM, Piccola impresa (50 o meno dip.) **Reviewed Date:** September 20, 2022 **Cosa Le piace di più di CommBox?** Amiamo che CommBox ci fornisca gli strumenti per offrire un servizio clienti digitale 24/7. Il chatbot di CommBox accompagna i clienti, così raggiungono i nostri agenti dopo aver ricevuto molte informazioni. La maggior parte del percorso del cliente è automatizzata nel bot, quindi risparmiamo molto tempo e ore di lavoro. Inoltre, torniamo alle chiamate abbandonate tramite WhatsApp, così non perdiamo clienti. Inoltre, ci piace che possiamo monitorare le prestazioni dei nostri agenti e vedere come si prendono cura dei clienti. Abbiamo una visione completa di tutti gli ag **Cosa non Le piace di CommBox?** Non riesco a vedere i messaggi inoltrati in WA. L'interfaccia utente potrebbe essere migliore, il tempo di risposta a volte è troppo lungo. **Quali problemi sta risolvendo CommBox e in che modo La sta aiutando?** Rispondi ai clienti dopo l'orario di lavoro. Coinvolgi i clienti sui canali digitali. Ritorna ai chiamanti abbandonati tramite WhatsApp. Traccia le prestazioni del servizio clienti. ### 21. 170.000 clienti godono di un servizio migliore con CommBox | Ashmoret Credit Union per Insegnanti **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Ori P. | Customer Service Manager, Mid-Market (51-1000 dip.) **Reviewed Date:** November 07, 2022 **Cosa Le piace di più di CommBox?** La flessibilità di CommBox rende la gestione delle richieste dei clienti facile, fluida e veloce. La piattaforma ci consente di servire i nostri clienti tramite WhatsApp. Possiamo fornire informazioni direttamente dalla base di conoscenza, inviare offerte e accelerare i processi di acquisto. CommBox rende il servizio clienti migliore che mai per i nostri 170.000 clienti – insegnanti, presidi e dirigenti nel settore dell'istruzione. La nostra soddisfazione del cliente è in costante aumento, aiutandoci ad attirare più insegnanti nella nostra unione e a garantire un servizio clienti di altissimo livello. **Cosa non Le piace di CommBox?** La base di conoscenza non è abbastanza dettagliata, ma otteniamo ciò di cui abbiamo bisogno dal team di successo clienti di CommBox. **Quali problemi sta risolvendo CommBox e in che modo La sta aiutando?** Supporta i clienti tramite WhatsApp Rispondi a domande ripetitive Riduci il sovraccarico delle chiamate ### 22. Ottima soluzione per il supporto clienti a 360° **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Yuval G. | מנהל נכסים דיגיטליים, Piccola impresa (50 o meno dip.) **Reviewed Date:** September 19, 2022 **Cosa Le piace di più di CommBox?** Amiamo poter offrire ai clienti un servizio professionale e risolvere rapidamente molteplici problemi. La soluzione di CommBox ci consente di supportare i nostri clienti 24/7 su più canali: chat, WhatsApp, email e chatbot. Possiamo gestire il 54% delle richieste dei clienti tramite email e il resto tramite WhatsApp e chat. L'80% delle nostre chiamate viene risolto dal bot e il 20% dai nostri agenti umani. Il bot è ottimo per il self-service. Il bot risponde alle domande frequenti e invia documenti in modo che i clienti possano ottenere rapidamente ciò di cui hanno bisogno. Questo ci aiuta a fornire un servizio migliorato e veloce a tutti i nostri clienti. **Cosa non Le piace di CommBox?** Nessun grande problema. Il prodotto si aggiorna e rinnova costantemente le sue funzionalità. **Quali problemi sta risolvendo CommBox e in che modo La sta aiutando?** Devia le chiamate ai canali digitali Rispondi alle domande frequenti Riduci il lavoro alla reception ### 23. CommBox è perfetto per il turismo e l'ospitalità | Gruppo Gulliver **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Einav C. | Customer Experience Manager, Mid-Market (51-1000 dip.) **Reviewed Date:** November 07, 2022 **Cosa Le piace di più di CommBox?** CommBox ci consente di offrire ai viaggiatori un'esperienza completamente digitalizzata su canali di messaggistica come WhatsApp e Facebook Messenger. Utilizziamo CommBox per rispondere alle domande dei viaggiatori, gestire le prenotazioni e fornire le informazioni di cui hanno bisogno prima di effettuare un acquisto, tutto da un'unica interfaccia. Inoltre, l'automazione di CommBox ci permette di essere disponibili 24/7 per i clienti che hanno bisogno di noi. Ci piace che la piattaforma sia flessibile e si adatti alle esigenze della nostra attività. **Cosa non Le piace di CommBox?** Sviluppare funzionalità specifiche richiede del tempo. Ma il team di successo del cliente è lì quando abbiamo bisogno di qualcosa. **Quali problemi sta risolvendo CommBox e in che modo La sta aiutando?** Servizio clienti 24/7 Automatizza il processo di prenotazione Self-service sui canali di messaggistica ### 24. L'efficienza degli agenti è aumentata del 50% con CommBox, risparmiando il 15% dei rappresentanti del servizio richiesti. **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** AVI A. | Customer Service & Sales Manager, Mid-Market (51-1000 dip.) **Reviewed Date:** October 31, 2022 **Cosa Le piace di più di CommBox?** CommBox ci consente di gestire oltre 15 richieste/ora per agente, rendendo i nostri agenti più efficienti e professionali. Possiamo rispondere più velocemente alle domande dei clienti tramite WhatsApp, Facebook ed email, gestendo tutta la comunicazione con i clienti da un'unica interfaccia. Grazie a un aumento del 50% nella produttività dei nostri agenti, siamo riusciti a risparmiare il 15% degli agenti di servizio necessari. **Cosa non Le piace di CommBox?** Il numero di domande del sondaggio è limitato. I rapporti non sono sempre sincronizzati con le nostre esigenze. **Quali problemi sta risolvendo CommBox e in che modo La sta aiutando?** Disponibile ai clienti su canali digitali Raccogli e analizza la soddisfazione del cliente Fornisci un servizio clienti efficiente Riduci i sovraccarichi con una maggiore produttività degli agenti ### 25. Ottimo per gestire la comunicazione interna, ha spostato il 32% delle chiamate IT al digitale **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** nir n. | information systems team leader, Enterprise (> 1000 dip.) **Reviewed Date:** September 29, 2022 **Cosa Le piace di più di CommBox?** Usiamo CommBox per la comunicazione interna e supportiamo il nostro personale medico e i dipendenti tramite WhatsApp e chat web. CommBox è una piattaforma facile da usare e intuitiva che ci consente di unificare i canali di servizio e gestire più conversazioni contemporaneamente. Ci piace che più agenti di servizio possano lavorare su una conversazione avendo tutte le informazioni organizzate e visibili. CommBox ci permette anche di monitorare e misurare le prestazioni dei dipendenti e ottimizzarle. CommBox ci ha aiutato a indirizzare il 32% delle chiamate verso canali digitali e a migliorare la nostra comunicazione interna, aiutando il nostro personale a fornire un'assistenza sanitaria migliore. **Cosa non Le piace di CommBox?** Possiamo disabilitare gli utenti ma non eliminarli. **Quali problemi sta risolvendo CommBox e in che modo La sta aiutando?** Gestisci il supporto IT Riduci i sovraccarichi ### 26. Il software di piattaforma di comunicazione omnicanale per eccellenza **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Utente verificato in Sicurezza informatica e di rete | Enterprise (> 1000 dip.) **Reviewed Date:** September 05, 2022 **Cosa Le piace di più di CommBox?** La piattaforma di CommBox consente alla mia azienda di ottimizzare il flusso di lavoro, le richieste dei clienti e automatizzare sempre più il processo di interazione con i clienti. Questo permette alla mia azienda di ridurre sempre più le spese operative, investire meno risorse in dipendenti umani e nella loro fidelizzazione, e investire più risorse nei nostri prodotti, nella loro ricerca e sviluppo, nelle potenziali opportunità di business che vorremmo esplorare e nell'espansione della presenza della nostra azienda in mercati promettenti all'estero. **Cosa non Le piace di CommBox?** Nessun disappunto sul prodotto di CommBox! Complessivamente pienamente soddisfatto del prodotto e del personale eccellente del Customer Success di CommBox che fornisce un servizio meraviglioso e tempestivo per garantire che la mia azienda possa ottenere il meglio. **Quali problemi sta risolvendo CommBox e in che modo La sta aiutando?** CommBox consente alla mia azienda di ottimizzare in modo più efficiente il processo di interazione con i clienti. Indipendentemente dalla piattaforma di comunicazione utilizzata nell'interazione (WhatsApp, Facebook, Telegram, Instagram, SMS, Email, CRM, ecc.), CommBox ci permette di tenere traccia più facilmente di tutte le conversazioni, organizzarle secondo categorie personalizzabili manualmente, parole chiave, stati delle conversazioni, o in base a un agente specifico o alla piattaforma di comunicazione stessa. ### 27. Ottimo per il servizio clienti in più lingue, ha aumentato la soddisfazione del cliente del 20% **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Hispanos S. | President, Piccola impresa (50 o meno dip.) **Reviewed Date:** September 20, 2022 **Cosa Le piace di più di CommBox?** La maggior parte dei nostri clienti arriva attraverso i social media. Ci piace che CommBox centralizzi tutto il nostro coinvolgimento sociale in un unico posto, così possiamo comunicare con i clienti su FB, Instagram e altri canali da un'unica casella di posta. Possiamo cambiare la lingua della piattaforma e gestire le conversazioni in più lingue. Con CommBox, abbiamo ottenuto risultati straordinari: Il 60% delle chiamate è stato spostato su canali digitali La soddisfazione dei clienti è aumentata del 20% La produttività degli agenti è aumentata del 30% **Cosa non Le piace di CommBox?** Lanciare nuovi canali richiede troppi passaggi, dovrebbe essere più breve e veloce. **Quali problemi sta risolvendo CommBox e in che modo La sta aiutando?** Disponibilità 24/7 con un bot Elimina la burocrazia con la firma digitale di CommBox Coinvolgimento sociale per una migliore esperienza del cliente ### 28. Commbox aiuta l'Università Reichman (IDC Herzliya) a ottimizzare il servizio clienti e gli sforzi di marketing **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Amir S. | Head of projects & BI, Enterprise (> 1000 dip.) **Reviewed Date:** September 11, 2022 **Cosa Le piace di più di CommBox?** Utilizziamo Commbox da alcuni anni ormai; grazie alla loro incredibile tecnologia, abbiamo aumentato i nostri livelli di servizio clienti utilizzando diversi canali digitali in molti dipartimenti della nostra Università. Abbiamo un CSM dedicato che si occupa delle nostre esigenze specifiche e ci aiuta a massimizzare il nostro ROI e a diversificare i ruoli dei nostri agenti, fornendo ai nostri studenti e potenziali studenti risposte immediate e rapide. **Cosa non Le piace di CommBox?** L'UX ha ancora bisogno di qualche messa a punto, ma stanno procedendo rapidamente con rilasci mensili di funzionalità e aggiornamenti, quindi sappiamo di essere in buone mani. **Quali problemi sta risolvendo CommBox e in che modo La sta aiutando?** Servizio clienti e marketing per studenti potenziali, studenti attivi, ex studenti ### 29. Si integra con il nostro CRM, aiutandoci ad automatizzare le richieste ripetitive dei clienti. **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** MICHAEL M. | System Manager, Mid-Market (51-1000 dip.) **Reviewed Date:** September 14, 2022 **Cosa Le piace di più di CommBox?** CommBox è una piattaforma molto facile da usare. I nostri agenti possono utilizzarla per gestire le comunicazioni su diversi canali. Usiamo CommBox per il servizio clienti - bot e agenti, campagne di marketing, coinvolgimento digitale dei clienti, assegnazione automatizzata dei ticket, verifica dei clienti, sondaggi di soddisfazione dei clienti con un bot. **Cosa non Le piace di CommBox?** Non ci sono abbastanza informazioni e tutorial video disponibili, quindi dobbiamo chiedere al team di successo clienti. La funzione dei report deve essere più dettagliata e personalizzabile. **Quali problemi sta risolvendo CommBox e in che modo La sta aiutando?** - Unifica tutte le richieste dei clienti in un'unica piattaforma. - Ci permette di comunicare con i clienti su vari canali di messaggistica. - Si integra con il nostro CRM, aiutandoci ad automatizzare le richieste ripetitive dei clienti. ### 30. Supera tutti i concorrenti **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** יוני . | Owner, Piccola impresa (50 o meno dip.) **Reviewed Date:** September 29, 2022 **Cosa Le piace di più di CommBox?** Abbiamo cercato una piattaforma di servizio clienti efficiente per molto tempo. Dopo esperienze negative con altre soluzioni, fortunatamente abbiamo trovato CommBox! CommBox ha collegato il nostro servizio clienti a WhatsApp e ad altri canali, aiutandoci a servire meglio i nostri clienti senza ritardi o difficoltà tecniche. Inoltre, CommBox ha implementato automazioni che ci hanno aiutato a ridurre il lavoro ripetitivo e a servire i clienti più velocemente. La piattaforma è robusta ma comunque molto facile da usare. Le persone dietro CommBox sono incredibili, sempre pronte ad aiutarci e a guidarci per risolvere qualsiasi problema potremmo incontrare. Grazie a CommBox, stiamo vedendo un enorme aumento della soddisfazione dei clienti, poiché più clienti dicono di apprezzare il nostro servizio. Raccomando CommBox dal profondo del mio cuore. **Cosa non Le piace di CommBox?** Al momento non abbiamo nulla di specifico. **Quali problemi sta risolvendo CommBox e in che modo La sta aiutando?** Automatizza il servizio clienti Aumenta la soddisfazione del cliente ### 31. Piattaforma amichevole e facile da usare | Il 70% della comunicazione è gestito nei canali digitali con CommBox‏ **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** hila n. | Project Manager‏, Mid-Market (51-1000 dip.) **Reviewed Date:** October 02, 2022 **Cosa Le piace di più di CommBox?** Al Kidum - Centro di Educazione SAT, utilizziamo la piattaforma di CommBox per interagire con gli studenti tramite WhatsApp e chat dal vivo. Utilizziamo anche le Campagne WhatsApp di CommBox per inviare messaggi di massa per le vendite. La cosa migliore di CommBox è quanto sia facile comunicare con i clienti sui canali digitali. L'interfaccia della piattaforma è molto facile da usare e ci consente di migliorare significativamente il nostro servizio clienti. Inoltre, siamo riusciti ad abbreviare i processi di lavoro e ottimizzare l'efficienza dei nostri agenti di vendita. Prima di utilizzare CommBox, il 100% della nostra comunicazione con i clienti avveniva tramite telefono. Ora, il 70% della nostra comunicazione è gestita su canali digitali con CommBox. **Cosa non Le piace di CommBox?** I modelli WA sono limitati nella struttura e nel numero di note. Non possiamo analizzare la conversione dei lead. **Quali problemi sta risolvendo CommBox e in che modo La sta aiutando?** Servizio Clienti Digitale Gestione dei lead digitali Automazione del Marketing su WhatsApp ### 32. Ottimo per vendite e supporto | Quik Supermarket **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Sam K. | Customer Service Leader, Mid-Market (51-1000 dip.) **Reviewed Date:** November 07, 2022 **Cosa Le piace di più di CommBox?** Al supermercato online Quik, utilizziamo CommBox per offrire ai nostri clienti un'esperienza di acquisto personalizzata. Interagendo con il bot di CommBox, i clienti possono acquistare prodotti dal nostro supermercato online e aggiungerli al loro carrello. Possono anche condividere la loro lista della spesa tramite WhatsApp con le loro famiglie. I nostri team di assistenza clienti possono gestire tutte le richieste dalla casella di posta di CommBox, migliorando la produttività e l'esperienza complessiva del cliente. In questo modo siamo stati in grado di aumentare le nostre vendite e i nostri ricavi. **Cosa non Le piace di CommBox?** L'UX della piattaforma potrebbe essere migliore, ma nel complesso è facile da usare. **Quali problemi sta risolvendo CommBox e in che modo La sta aiutando?** Riduci il tasso di abbandono del carrello Disponibilità 24/7 Migliora SLA ### 33. Ottimo per le risorse umane e il reclutamento di dipendenti tramite WhatsApp | Jobapp **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Danny R. | Co CEO, Piccola impresa (50 o meno dip.) **Reviewed Date:** November 07, 2022 **Cosa Le piace di più di CommBox?** CommBox ci consente di gestire il processo di reclutamento tramite WhatsApp, fornendo soluzioni end-to-end. Comunichiamo e offriamo lavori ai nostri candidati e permettiamo loro di cambiare le loro preferenze, tramite WhatsApp. L'intero processo è automatizzato, risparmiandoci molto tempo e risorse. **Cosa non Le piace di CommBox?** L'azienda sta crescendo rapidamente ed è meno "boutique" di prima. **Quali problemi sta risolvendo CommBox e in che modo La sta aiutando?** Riduci il lavoro manuale con l'automazione Risparmia manodopera ### 34. Servendo oltre 4.000 agenti, CommBox migliora l'assistenza sanitaria digitale per i 4,7 milioni di clienti di Clalit Health **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Gil R. | Head of Mobile & Web Development, Enterprise (> 1000 dip.) **Reviewed Date:** October 06, 2022 **Cosa Le piace di più di CommBox?** Abbiamo collegato i 4.000 agenti del nostro contact center, oltre 1000 cliniche comunitarie e 14 ospedali a CommBox. La piattaforma CommBox è molto facile da usare e ha un'interfaccia di gestione efficiente che ci consente di supportare i clienti su canali digitali come WhatsApp, Facebook Messenger, chat e altro. CommBox è anche integrato con il nostro sistema di gestione sanitaria interno, il che è molto utile. CommBox ci consente anche di fornire un servizio self-service efficiente con un singolo chatbot AI che gestisce il 47% del nostro lavoro in corso senza coinvolgere agenti umani. **Cosa non Le piace di CommBox?** Il reporting non è abbastanza dettagliato e richiede uno sviluppo specifico. **Quali problemi sta risolvendo CommBox e in che modo La sta aiutando?** Riduci il sovraccarico per i nostri agenti e personale medico con l'instradamento delle chiamate Gestisci i compiti ripetitivi con il self-service Fornisci assistenza sanitaria digitale ### 35. Miglior software per la gestione della comunicazione con i clienti **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Arunvinodh C. | Assistant Professor, Piccola impresa (50 o meno dip.) **Reviewed Date:** September 02, 2022 **Cosa Le piace di più di CommBox?** L'instradamento automatico e il Call Center Blended sono ottime funzionalità di CommBox. Ottimo software per la comunicazione automatizzata con i clienti. Possiamo comunicare con i consumatori e fornire la migliore esperienza cliente possibile. Anche il supporto è buono. **Cosa non Le piace di CommBox?** Sarebbe molto più piacevole se la piattaforma avesse bug più stabili. Sembrano essercene parecchi che si incontrano. Non posso dire di non gradire, ma suggerisco di aumentare il numero di opzioni di segnalazione e la cronologia delle chat automatizzate in modo da poter osservare come l'automazione ha influenzato la discussione. **Quali problemi sta risolvendo CommBox e in che modo La sta aiutando?** CommBox sta svolgendo un buon ruolo molte volte. Siamo un supporto di un'azienda di reclutamento con sede negli Stati Uniti con molti clienti con cui comunicare e gestire in modo appropriato. Le funzionalità automatizzate, le lacune nei report e la gestione delle email sono molto utili per noi. ### 36. Migliorato SLA del 50% | Piattaforma molto efficiente per gestire email e canali digitali in un unico posto **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Shmuel K. | Project Manager, Piccola impresa (50 o meno dip.) **Reviewed Date:** September 21, 2022 **Cosa Le piace di più di CommBox?** Ci piace che tutte le nostre email e i canali digitali siano in un unico posto. Possiamo anche assegnare le conversazioni agli utenti e rispondere alle domande dei clienti utilizzando la funzione della base di conoscenza. Il tutto mantenendo il tono e la voce del nostro marchio. CommBox ha migliorato il nostro SLA del 50%, aiutandoci a rispondere più velocemente alle domande dei clienti e a migliorare l'esperienza del cliente. **Cosa non Le piace di CommBox?** Molti filtri che a volte potrebbero essere confusi. **Quali problemi sta risolvendo CommBox e in che modo La sta aiutando?** Email servizio clienti Supporto via WhatsApp Riduci il carico di lavoro del call center ### 37. Interfaccia di gestione delle conversazioni eccezionale | Ness Technologies **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Shifra S. | Diamond Project Manager, Enterprise (> 1000 dip.) **Reviewed Date:** November 21, 2022 **Cosa Le piace di più di CommBox?** CommBox ci consente di offrire supporto IT di alta qualità e veloce sui canali digitali. I nostri clienti aziendali possono facilmente contattare uno specialista IT tramite canali di messaggistica aziendale come WhatsApp e risolvere rapidamente i loro problemi. L'utilizzo di CommBox ha aumentato l'efficienza dei nostri agenti, permettendoci di migliorare i tempi di risposta e offrire un supporto migliore in un tempo più breve. **Cosa non Le piace di CommBox?** Alcune caratteristiche specifiche richiedono del tempo per essere sviluppate. **Quali problemi sta risolvendo CommBox e in che modo La sta aiutando?** Accelera il supporto IT offri supporto IT digitale Riduci le chiamate telefoniche ### 38. Soluzione straordinaria per WhatsApp Business **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** alex r. | Contact Center Manager, Mid-Market (51-1000 dip.) **Reviewed Date:** November 21, 2022 **Cosa Le piace di più di CommBox?** Quando si tratta di servizio clienti, CommBox è la scelta perfetta! Configurazione molto semplice, onboarding veloce, è un piacere lavorare con loro. Da quando siamo passati alla comunicazione su WhatsApp con CommBox, stiamo vedendo tassi di soddisfazione e fidelizzazione più alti da parte dei clienti. Inoltre, l'efficienza dei nostri agenti è aumentata e sono meno frustrati e più felici al lavoro. **Cosa non Le piace di CommBox?** La base di conoscenza non include video al momento. **Quali problemi sta risolvendo CommBox e in che modo La sta aiutando?** Riduci i sovraccarichi delle chiamate Migliora la fidelizzazione degli agenti Fornisci un servizio clienti personalizzato sui canali digitali Offri supporto su WhatsApp ### 39. Autorità per l'Innovazione di Israele – CommBox ha deviato il 50% delle chiamate su WhatsApp, raggiungendo il 91% di soddisfazione **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Daniel F. | Service client manager, Mid-Market (51-1000 dip.) **Reviewed Date:** October 26, 2022 **Cosa Le piace di più di CommBox?** CommBox è una piattaforma molto dinamica, che ci permette di supportare facilmente i clienti su WhatsApp, FB Messenger, email, SMS e altri canali. Il tutto supportato da una base di conoscenza facilmente accessibile. Da quando siamo passati al servizio WhatsApp con CommBox, abbiamo visto un aumento del 15% nella soddisfazione dei clienti, raggiungendo un tasso di soddisfazione del 91%! CommBox ha indirizzato il 50% delle nostre interazioni con i clienti verso canali digitali, principalmente WhatsApp, permettendoci di offrire un servizio più rapido ed efficiente. **Cosa non Le piace di CommBox?** La funzione sondaggi è relativamente basilare, può essere migliorata, **Quali problemi sta risolvendo CommBox e in che modo La sta aiutando?** Servizio Clienti Digitale Supporto WhatsApp Gestisci tutte le comunicazioni sotto un unico tetto ### 40. La soluzione di supporto WhatsApp di Commbox è perfetta per i fornitori di assistenza sanitaria | AirDoctor **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Guy S. | TECH & SUPPORT LEADER, Piccola impresa (50 o meno dip.) **Reviewed Date:** November 21, 2022 **Cosa Le piace di più di CommBox?** Utilizzando CommBox, i nostri clienti in tutto il mondo possono prenotare un appuntamento dal medico su WhatsApp in pochi minuti senza chiamarci, ed è molto più facile e veloce. La piattaforma è amichevole e semplice da usare, e ha molte funzionalità e strumenti, rendendo facile per noi supportare i nostri clienti sul loro canale preferito. **Cosa non Le piace di CommBox?** L'interfaccia utente della piattaforma può essere migliore, ma nel complesso siamo contenti. **Quali problemi sta risolvendo CommBox e in che modo La sta aiutando?** Ridurre i sovraccarichi del contact center Migliorare SLA Aumentare la soddisfazione dei nostri clienti ### 41. Omnicanale reso facile **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Utente verificato in Prodotti chimici | Piccola impresa (50 o meno dip.) **Reviewed Date:** April 18, 2023 **Cosa Le piace di più di CommBox?** Configurazione rapida, integrazioni pronte all'uso. **Cosa non Le piace di CommBox?** Strategia di Go-to-Market, processo di registrazione complesso. **Quali problemi sta risolvendo CommBox e in che modo La sta aiutando?** Con un numero crescente di reti sociali e requisiti di esperienza dei clienti provenienti da diversi canali, raggiungiamo l'integrazione di tutti questi requisiti in arrivo su Commbox. ### 42. Migliorato il nostro servizio clienti, ci ha permesso di misurare e migliorare le prestazioni degli agenti **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Daria A. | Head Of Operations, Mid-Market (51-1000 dip.) **Reviewed Date:** September 20, 2022 **Cosa Le piace di più di CommBox?** Amiamo che CommBox unifichi tutti i nostri canali di servizio in un'unica interfaccia. La piattaforma ci consente di fornire ai nostri clienti un servizio più efficiente e di misurare ogni aspetto del nostro percorso cliente. Il bot di CommBox risponde alle FAQ e risolve molte delle domande dei nostri clienti. Il bot organizza le domande dei clienti per argomenti, in modo che i nostri agenti possano risolverle meglio e più velocemente. Possiamo anche visualizzare le prestazioni dei nostri agenti e fissare obiettivi per migliorare la produttività e le vendite. **Cosa non Le piace di CommBox?** Purtroppo nessuna integrazione per Travelbooster ancora **Quali problemi sta risolvendo CommBox e in che modo La sta aiutando?** Servizio clienti digitale su più canali: WhatsApp, Mail, FB Messenger Fornisci informazioni sugli ordini dei clienti ### 43. Eccellente piattaforma per servizi digitali e vendite, aumentato gli affari del 70% **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Utente verificato in Vendita al dettaglio | Enterprise (> 1000 dip.) **Reviewed Date:** September 12, 2022 **Cosa Le piace di più di CommBox?** Commbox ci ha permesso di offrire ai nostri clienti un ottimo servizio su canali digitali come Whatsapp, Instagram, Facebook, Messenger, Twitter, mail, chat, video chat. Abbiamo ottenuto risultati eccezionali con CommBox: - La soddisfazione del cliente è migliorata del 25% - Il 45% delle nostre attività è stato risolto da un bot - 70% in più di vendite - 170% in più di clienti - 900% di aumento nell'uso della comunicazione digitale da parte dei clienti È fantastico avere i canali digitali in un unico posto, una piattaforma così eccezionale. Ci piace che il cliente possa aprire ticket e che possiamo controllare il loro credito tramite API. **Cosa non Le piace di CommBox?** Il supporto è ottimo ma non disponibile 24/7. **Quali problemi sta risolvendo CommBox e in che modo La sta aiutando?** Servizio clienti ### 44. Piattaforma Efficiente per Chat dal Vivo e WhatsApp | Eccellente Successo del Cliente **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Utente verificato in Amministrazione governativa | Mid-Market (51-1000 dip.) **Reviewed Date:** September 22, 2022 **Cosa Le piace di più di CommBox?** In qualità di Autorità Fiscale di Israele, utilizziamo CommBox per interagire con i clienti tramite WhatsApp e chat web. La piattaforma di CommBox offre soluzioni complete per la comunicazione con i clienti, permettendoci di migliorare la nostra esperienza cliente, automatizzare il lavoro manuale e ridurre il volume delle chiamate. Il team di customer success è professionale e disponibile a soddisfare ogni nostra richiesta. È fantastico lavorare con un'azienda dinamica che comprende le esigenze dei suoi clienti. **Cosa non Le piace di CommBox?** Non mi viene in mente nulla. Risolviamo qualsiasi problema quando necessario. **Quali problemi sta risolvendo CommBox e in che modo La sta aiutando?** Supporto chat dal vivo Servizio automatizzato Rispondi a domande su importazione/esportazione Controlla lo stato di consegna del pacco ### 45. Ottimo per il servizio clienti. Ha ridotto il nostro tasso di abbandono tramite chat dal vivo a meno del 15% **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Avi b. | Product manager, Enterprise (> 1000 dip.) **Reviewed Date:** September 19, 2022 **Cosa Le piace di più di CommBox?** Interfaccia utente amichevole e conveniente Multi-canale, **Cosa non Le piace di CommBox?** Il prodotto non è completo e mancano ancora diverse opzioni, ma l'azienda sta costantemente aggiornando il prodotto e trovando soluzioni per il cliente. **Quali problemi sta risolvendo CommBox e in che modo La sta aiutando?** Comunicazione rapida con i clienti tramite WHATSAPP e CHAT Risolve i problemi di disponibilità e crea nuovi modi di comunicare ### 46. Il sistema Commbox ha cambiato la nostra comunicazione nel mondo omnicanale. **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Bar S. | CS depratment manager, Mid-Market (51-1000 dip.) **Reviewed Date:** September 04, 2022 **Cosa Le piace di più di CommBox?** La capacità di controllare tutti i canali e le comunicazioni in un unico posto **Cosa non Le piace di CommBox?** Molte funzionalità e capacità che a volte possono renderlo complicato **Quali problemi sta risolvendo CommBox e in che modo La sta aiutando?** Ha risolto la nostra comunicazione e automazione WA e ci ha reso più scalabili ### 47. Amministratore **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** ofir z. | Control, Quality and Digital Manager, Mid-Market (51-1000 dip.) **Reviewed Date:** September 18, 2022 **Cosa Le piace di più di CommBox?** Usiamo CommBox per sfruttare la comunicazione digitale e offrire esperienze clienti efficienti e personalizzate, principalmente tramite WhatsApp. Ci piace che i clienti possano contattarci facilmente, mentre noi abbiamo canali di coinvolgimento del cliente in un'unica piattaforma. Possiamo utilizzare CommBox per le nostre varie esigenze aziendali. **Cosa non Le piace di CommBox?** I tempi di sviluppo e risoluzione dei problemi possono essere migliorati. La piattaforma può essere più facile da usare. **Quali problemi sta risolvendo CommBox e in che modo La sta aiutando?** Ridurre i sovraccarichi nei centri di contatto ### 48. Intuitivo, professionale e facile da usare. **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Utente verificato in Assicurazioni | Mid-Market (51-1000 dip.) **Reviewed Date:** October 08, 2022 **Cosa Le piace di più di CommBox?** La capacità di comunicare con i clienti in un ambiente multicanale **Cosa non Le piace di CommBox?** Il sistema ha molte funzionalità e può essere complicato in alcuni casi. **Quali problemi sta risolvendo CommBox e in che modo La sta aiutando?** Stiamo lavorando con clienti in tutto il mondo, ha risolto le nostre comunicazioni tramite WA, Chat ed Email e ci aiuta ad essere più produttivi. ### 49. Ottimo prodotto e servizio molto buono **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Ronny I. | Vp customer service, Mid-Market (51-1000 dip.) **Reviewed Date:** November 09, 2022 **Cosa Le piace di più di CommBox?** Controllo al mio call center Filtraggio bot Interfaccia facile da usare Capacità mobile **Cosa non Le piace di CommBox?** I messaggi non possono essere inviati senza un modello **Quali problemi sta risolvendo CommBox e in che modo La sta aiutando?** Un programma che ti aiuta a controllare diverse piattaforme di servizio ### 50. buon servizio **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Salmanuddin S. | VP Digital Marketing, Piccola impresa (50 o meno dip.) **Reviewed Date:** August 03, 2022 **Cosa Le piace di più di CommBox?** buon servizio di chatbot con funzionalità essenziali **Cosa non Le piace di CommBox?** Tutto bene riguardo a commbox. Niente di male a riguardo **Quali problemi sta risolvendo CommBox e in che modo La sta aiutando?** sì ## CommBox Discussions - [What is CommBox used for?](https://www.g2.com/it/discussions/what-is-commbox-used-for) - [View CommBox pricing details and edition comparison](https://www.g2.com/it/products/commbox/reviews?section=pricing&secure%5Bexpires_at%5D=2026-06-16+01%3A24%3A33+-0500&secure%5Bsession_id%5D=540cf1ab-6ead-43c0-837d-35d0ca80337f&secure%5Btoken%5D=4ddaac1e7a81eb8bb22113fbe1f8d67b2bad215dabf874b12e0f646346ca9603&format=llm_user) ## CommBox Integrations - [Agentforce 360 Platform (formerly Salesforce Platform)](https://www.g2.com/it/products/agentforce-360-platform-formerly-salesforce-platform/reviews) - [Dynamics 365 Sales](https://www.g2.com/it/products/dynamics-365-sales/reviews) ## CommBox Features **Gestione di Ticket e Casi** - Esperienza utente nella creazione di ticket - Esperienza utente di risposta ai ticket - Flusso di lavoro - Automazione della Risposta - Gestione SLA - Allegati/Registrazioni schermo - Collaborazione sui biglietti - Database di Clienti e Contatti **Guida la facilitazione** - Chatbot per il servizio clienti - Qualificazione dei lead - Segui il contatto - Pianificazione delle riunioni **Amministrazione** - Gestione del Database - Flussi di lavoro dei dati - Gestione dei problemi **Canali** - Copertura Multicanale - Apri l'ascolto - Media fisici **Strumenti di produttività** - Note - Discussione interna - Assegnazioni e Compiti - Flussi di lavoro - Modelli - Integrazioni - Sistema di etichettatura **Canali** - Voce - Sociale - Chat Web - SMS mobile - Email **Gestione della conoscenza** - Base di conoscenza - Flussi di lavoro di pubblicazione - Analitica **Risposte** - Personalizzazione - Controlla - Instrada verso l'umano - Barre dei menu - Sequenze a goccia **Piattaforma Conversazionale** - Personalizzazione - Omnicanale - Coinvolgimento contestuale - Coinvolgimento Proattivo **Intelligenza Artificiale Generativa** - Generazione di Testo AI - Riepilogo del testo AI - Sintesi vocale AI **Intelligenza Artificiale Generativa** - Riassunto del testo AI **Intelligenza Artificiale Generativa** - Generazione di Testo AI - Riassunto del testo AI **Intelligenza Artificiale Generativa** - AI Sintesi Vocale **Intelligenza Artificiale Generativa** - Generazione di Testo AI - Riassunto del testo AI **Agente AI - Negozio SAP** - Esecuzione Autonoma dei Compiti - Pianificazione a più fasi - Integrazione tra sistemi - Apprendimento Adattivo - Interazione in Linguaggio Naturale - Assistenza Proattiva - Prendere decisioni **Esperienza Self-Service** - Base di conoscenza - Articoli Ricercabili - Forum della Comunità - Ottimizzazione Mobile - Personalizzazione **Comunicazione** - Chat pop-up - Notifiche - Email mirate - Messaggistica in-app - Co-Navigazione **Processa** - Menzioni - Biglietti - Macro **Organizzazione** - Gestione delle Opportunità e del Pipeline - Inserimento dati - Integrazioni / API **Conformità** - Politiche e Controlli - Governance dei dati - Conformità - Revisione contabile **Designa** - Sviluppo della strategia di comunicazione - Crea Contenuto - Personalizzazione - Identificazione in entrata - Conformità normativa **Analitica** - Tendenze - Monitoraggio delle prestazioni - Tracciamento delle email **Funzioni** - Instradamento della sessione - Coda di sessione - Chiamata concorrente - Analisi del discorso - Compositore Automatico - IVR - Schermata pop in entrata - Dati Persistenti **Supporto Clienti** - Ricerca Intelligente - Suggerimenti - Alberi decisionali **Piattaforma** - Chat dal vivo - Integrazioni - Branding - Analitica - Test A/B - Accesso basato sui ruoli - Raccolta di informazioni **Supporto all'automazione** - Instradamento Intelligente - Escalation senza soluzione di continuità - Trascrizioni - Supporto Self-Service **Intelligenza Artificiale Generativa** - Generazione di Testo AI - Riassunto del testo AI **Agente AI - Centro di Contatto** - Esecuzione autonoma dei compiti - Integrazione tra sistemi - Interazione in Linguaggio Naturale - Assistenza Proattiva **Piattaforma Self-Service** - Branding - Automazione - Intelligenza Artificiale - Integrazioni **Uso Interno** - Personalizzazione - Archiviazione delle conversazioni - Sviluppo del Lead - Base di conoscenza - Posta in arrivo del team - Profili dei clienti **Canali** - Email - Sociale - Chat dal vivo - Telefono - Testo **Analisi delle prestazioni** - Coaching - Monitoraggio delle prestazioni **Sicurezza dei dati** - Attributi dei Dati di Rischio - Trasporto dati - Gestione degli Accessi - Autenticazione a più fattori **Amministrativo** - Note riassuntive della sessione - Accesso Amministratore - Reportistica e Dashboard - Registrazione della sessione - Pianificazione e Assegnazione degli Agenti **Amministrazione** - Integrazioni - Gestione di Utenti, Ruoli e Accessi - Prestazioni e Affidabilità **Intelligenza Artificiale Generativa** - Generazione di Testo AI - Riassunto del testo AI **Intelligenza Artificiale Generativa** - Generazione di Testo AI - Riassunto del testo AI **Intelligenza Artificiale Generativa** - Generazione di Testo AI - Riepilogo del testo AI **Agente AI - Servizio di Assistenza** - Esecuzione Autonoma dei Compiti - Interazione in Linguaggio Naturale - Assistenza Proattiva **AI agentico - Casella di posta condivisa** - Esecuzione autonoma dei compiti - Prendere decisioni **Intuizione** - Sondaggi - Segnalazione - Attività dei visitatori - Help Desk **Analisi delle vendite** - Previsione del ROI - Previsione delle vendite **Intelligenza Artificiale Generativa** - Riassunto del testo AI **AI agentico - Servizio clienti self-service** - Esecuzione autonoma dei compiti - Pianificazione a più fasi - Integrazione tra sistemi - Apprendimento Adattivo - Interazione in Linguaggio Naturale - Assistenza Proattiva - Prendere decisioni **Canali di comunicazione** - Portale Clienti - Email a Caso - Chat/Supporto Live - Integrazione Sociale - Voce **Intelligenza Artificiale Generativa** - Generazione di Testo AI - Riassunto del testo AI **Assistente alle vendite AI - AI Agentico** - Esecuzione autonoma dei compiti - Pianificazione a più fasi - Integrazione tra sistemi - Apprendimento adattivo - Interazione in Linguaggio Naturale - Assistenza Proattiva - Prendere decisioni **Piattaforma** - Supporto Utente Mobile - Personalizzazione - Gestione di Utenti, Ruoli e Accessi - Integrazione - Segnalazione - Cruscotti ## Top CommBox Alternatives - [Fin](https://www.g2.com/it/products/fin/reviews) - 4.5/5.0 (3,697 reviews) - [Freshdesk](https://www.g2.com/it/products/freshdesk/reviews) - 4.4/5.0 (3,673 reviews) - [Zendesk for Customer Service](https://www.g2.com/it/products/zendesk-for-customer-service/reviews) - 4.3/5.0 (6,594 reviews)