Recensioni e Dettagli del Prodotto Freshdesk

Utilizzo Freshdesk nel nostro contact center per gestire i problemi dei clienti e le escalation interne, ed è stato facile da scalare man mano che il volume dei ticket è cresciuto.

Lo abbiamo integrato con Genesys Cloud e Microsoft Teams, il che ha reso il lavoro quotidiano molto più fluido. Ad esempio, quando i problemi arrivano tramite chiamate dei clienti, possiamo registrarli e tracciarli in Freshdesk, e il team può seguirli o collaborare in Teams senza perdere il contesto. Anche le richieste via email si convertono direttamente in ticket, il che fa risparmiare tempo e mantiene tutto coerente.

L'installazione iniziale è stata semplice. Abbiamo personalizzato i campi dei ticket, gli SLA e l'instradamento automatico in modo che i ticket vengano inviati al team giusto in base al tipo di problema. Questo ha ridotto i ritardi e reso più chiara la proprietà e la responsabilità.

Un miglioramento significativo per noi è la visibilità: tutti possono vedere la cronologia dei ticket, lo stato e gli aggiornamenti in un unico posto. Questo ci aiuta a evitare lavori duplicati e follow-up mancati. Gli strumenti di reportistica sono anche utili per monitorare i tempi di risposta e risoluzione.

Nel complesso, Freshdesk ha reso il nostro processo di supporto più organizzato e più facile da gestire man mano che continuiamo a crescere. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Una limitazione che ho notato è che Freshdesk non segue una struttura tradizionale basata su code come alcuni sistemi di contact center, in particolare per quanto riguarda l'acquisizione e l'assegnazione dei ticket. Di conseguenza, può essere più difficile tracciare metriche come il tempo di prima risposta o il tempo effettivo di gestione da parte degli agenti con lo stesso livello di precisione, specialmente quando i ticket vengono riassegnati o gestiti da più team. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Intuitivo e facile da usare. L'interfaccia è pulita e user-friendly, il che la rende semplice da navigare e da iniziare a utilizzare. Le funzionalità di automazione sono potenti e aiutano a semplificare i flussi di lavoro. La gestione dei ticket è anche ottima, rendendo più facile rimanere organizzati e tenere traccia delle richieste. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

La creazione di report può essere complessa e a volte difficile da gestire. Anch'io sperimento occasionalmente rallentamenti del sistema, che possono rallentare le operazioni. Configurare l'automazione è complicato e richiede più sforzo di quanto mi aspettassi. Inoltre, l'app mobile necessita ancora di miglioramenti per essere fluida e affidabile come il resto della piattaforma. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Quello che mi piace di più di Freshdesk è quanto sia semplice e ben organizzato nella gestione del supporto clienti. L'interfaccia è pulita e facile da navigare, anche per i nuovi utenti. Il tracciamento dei ticket, l'assegnazione dei compiti e le risposte dei clienti avvengono tutte in un unico posto, il che aiuta davvero a ridurre la confusione e mantenere tutto coerente. Apprezzo anche come Freshdesk automatizzi le azioni ripetitive, come la categorizzazione dei ticket e gli aggiornamenti di stato, e questo finisce per far risparmiare molto tempo. Inoltre, la possibilità di creare risposte predefinite e utilizzare tag rende molto più veloce gestire un alto volume di richieste senza perdere di vista i dettagli. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Nel complesso, Freshdesk funziona molto bene, ma a volte il sistema può sembrare un po' lento, specialmente quando ho più schede o report aperti. Gli strumenti di reportistica e analisi non sono nemmeno così flessibili come vorrei, in particolare quando cerco di personalizzare le visualizzazioni o estrarre approfondimenti più dettagliati. Non è un problema insormontabile per me, ma è sicuramente un'area in cui c'è margine di miglioramento. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Freshdesk è molto facile da usare e non risulta opprimente, anche nei giorni più impegnativi. Mi aiuta a rimanere organizzato tenendo tutti i ticket in un unico posto e rendendo chiaro cosa ha la priorità. Funzionalità come le risposte predefinite e l'automazione fanno risparmiare molto tempo, e le note interne rendono la coordinazione del team più fluida. In generale, mi aiuta a lavorare più velocemente, a rimanere sul pezzo e a gestire le problematiche dei clienti con maggiore sicurezza. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

A volte, Freshdesk può sembrare un po' lento o laggoso, specialmente quando si gestiscono più ticket contemporaneamente. Alcune funzionalità richiedono qualche clic in più per essere accessibili, il che può rallentare il flusso di lavoro nei giorni più impegnativi. Anche i filtri di ricerca e di reportistica potrebbero essere più flessibili e intuitivi. Sebbene sia uno strumento complessivamente valido, alcuni miglioramenti in termini di prestazioni e usabilità renderebbero l'esperienza quotidiana ancora più fluida. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

La visualizzazione del ticket è pulita e passare da una conversazione all'altra sembra senza sforzo. Mi piace particolarmente come funzionano le note interne: possiamo discutere di un problema internamente senza confondere il cliente. Nel tempo, l'automazione ha silenziosamente tolto lavoro dal mio piatto, come etichettare correttamente i ticket e assegnarli alla persona giusta senza sforzo manuale. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Quando volevo perfezionare i rapporti o personalizzare i flussi di lavoro, dovevo dedicare del tempo ad esplorare i menu e la documentazione. Non è difficile, ma non è nemmeno immediatamente ovvio. Inoltre, le prestazioni possono rallentare un po' quando si gestisce un grande volume di ticket contemporaneamente, specialmente durante le ore di punta. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Apprezzo Freshdesk soprattutto per il suo design pulito e intuitivo, che rende il lavoro di supporto più semplice ed efficiente. Tutto, dai ticket ai dettagli dei clienti, dagli SLA ai thread di comunicazione, è organizzato in modo da aiutare gli agenti a concentrarsi senza sentirsi sopraffatti. Valuto anche il modo in cui riunisce tutti i canali in un unico posto, che si tratti di email, chat, social media o telefono, così i team non devono passare da uno strumento all'altro. Le sue funzionalità di automazione, come l'assegnazione automatica, le risposte predefinite e i flussi di lavoro scenario, risparmiano molto lavoro ripetitivo, mentre la sua base di conoscenza semplice ma potente aiuta a ridurre il volume dei ticket e migliora il self-service dei clienti. Inoltre, le integrazioni di Freshdesk con CRM e altre app aziendali aiutano a mantenere i processi connessi, e i suoi strumenti di reporting forniscono chiare intuizioni sulle prestazioni, i backlog e l'esperienza del cliente. In sintesi, è una piattaforma che sembra leggera ma capace, rendendo più facile per i team di supporto fornire un servizio rapido e coerente. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Non direi che c'è qualcosa in particolare che non mi piace di Freshdesk, ma ci sono alcune aree in cui potrebbe migliorare. Alcune funzionalità avanzate richiedono un po' di tempo per essere apprese, e certi flussi di lavoro potrebbero essere ulteriormente semplificati. In generale, queste sono più opportunità di miglioramento che veri e propri svantaggi. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Freshdesk è estremamente facile da usare e non risulta opprimente come fanno alcuni strumenti di supporto. Tutto è pulito e organizzato, quindi gestire i ticket non diventa un caos. Mi piace anche come l'automazione e le risposte predefinite risparmiano tempo e riducono il lavoro ripetitivo. Rende semplicemente la gestione delle richieste dei clienti più fluida e meno stressante, specialmente quando le cose si fanno frenetiche. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Freshdesk può sembrare un po' opprimente all'inizio perché ci sono così tante funzionalità, schede e impostazioni da esplorare. Anche se questo è fantastico una volta che ci si è abituati, la curva di apprendimento iniziale può essere confusa, specialmente per i nuovi utenti o i piccoli team. Un altro svantaggio è che alcune funzionalità davvero utili, come l'automazione avanzata, i rapporti dettagliati o certe integrazioni, sono disponibili solo su piani tariffari più alti. Questo può essere limitante se si è su un piano base e si desidera maggiore flessibilità. Inoltre, quando il volume dei ticket è elevato, l'interfaccia può sembrare leggermente disordinata, il che rallenta un po' le cose. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

La funzionalità principale di gestione dei ticket è solida e affidabile giorno per giorno.

Le regole di automazione, gli SLA e i flussi di lavoro di base sono ben progettati e generalmente facili da configurare.

Il prodotto si adatta ragionevolmente bene all'aumento del volume, e i report coprono la maggior parte delle esigenze standard di supporto.

Per i team di supporto in prima linea, l'integrazione e l'uso quotidiano sono semplici. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

La flessibilità commerciale e di fatturazione non corrisponde alla flessibilità operativa del prodotto stesso.

La gestione dei posti e le modifiche agli abbonamenti sembrano rigide e pesanti nei processi, in particolare per le aziende che hanno bisogno di ridimensionarsi sia verso il basso che verso l'alto.

Le risposte di supporto su domande di fatturazione e contrattuali possono essere lente, ripetitive e guidate da politiche piuttosto che chiaramente ancorate a termini trasparenti.

Le escalation tendono a introdurre più stakeholder senza necessariamente aumentare la chiarezza o la velocità di risoluzione.

Contesto aggiuntivo

Nel nostro caso, una semplice richiesta di riduzione dei posti ha comportato lunghi ritardi nelle risposte e il ricorso a clausole di tipo cancellazione che non potevano essere chiaramente indicate per iscritto quando richiesto. Sebbene il risultato sia stato infine applicato, la mancanza di trasparenza e reattività è qualcosa che i potenziali acquirenti dovrebbero considerare insieme ai punti di forza del prodotto. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Freshdesk è la sua interfaccia intuitiva e il sistema di gestione dei ticket efficiente. Rende facile tracciare, dare priorità e risolvere i problemi dei clienti in modo tempestivo. Le regole di automazione, le risposte predefinite e la chiara visibilità degli SLA aiutano a migliorare la produttività e garantire una comunicazione coerente con i clienti, mentre gli strumenti di reportistica forniscono utili approfondimenti sulle prestazioni del team. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Quello che non mi piace di Freshdesk è che alcune funzionalità possono sembrare limitate o rigide senza una personalizzazione avanzata, e certi flussi di lavoro richiedono più passaggi, il che può richiedere tempo. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Quello che mi piace di più di Freshdesk è quanto rende semplice e organizzato il supporto clienti. Tutte le conversazioni con i clienti, le email, i messaggi di chat e i ticket arrivano in un unico posto, quindi nulla va perso. Questo rende molto facile tracciare i problemi e rispondere in tempo. Un'altra cosa che mi piace molto è l'interfaccia pulita e facile da usare. Anche un nuovo membro del team può iniziare a usare Freshdesk rapidamente senza molto addestramento. Tutto è chiaramente etichettato e i flussi di lavoro sembrano naturali. Le funzionalità di automazione sono anche molto utili. Freshdesk può assegnare automaticamente i ticket, impostare le priorità e inviare notifiche. Questo risparmia molto lavoro manuale e aiuta il team di supporto a concentrarsi sulla risoluzione dei problemi invece di gestire i ticket. Mi piacciono anche le funzionalità di collaborazione; i membri del team possono aggiungere note interne, condividere contesto e lavorare insieme su ticket complessi senza esporre le discussioni interne ai clienti. In generale, Freshdesk sembra uno strumento affidabile e facile da usare che si adatta bene alle operazioni di supporto quotidiane. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Una cosa che non mi piace di Freshdesk è che alcune funzionalità avanzate sono disponibili solo nei piani più alti. Per i piccoli team o le startup, questo può limitare il valore che si ottiene dai piani di livello inferiore. Un altro svantaggio è che i report e le analisi possono sembrare basilari a meno che non si faccia un upgrade. Sebbene i report standard siano utili, approfondimenti più dettagliati e personalizzazioni a volte richiedono configurazioni extra o prezzi più alti. A volte le regole automatiche possono diventare complesse da gestire man mano che il numero di flussi di lavoro cresce. Se non ben organizzate, può essere difficile capire perché un ticket si è comportato in un certo modo. Le prestazioni possono anche rallentare leggermente quando si gestisce un numero molto elevato di ticket, specialmente durante le ore di punta del supporto. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.