# Freshdesk Reviews **Vendor:** Freshworks **Category:** [Software di supporto tecnico](https://www.g2.com/it/categories/help-desk) **Average Rating:** 4.4/5.0 **Total Reviews:** 3,744 ## About Freshdesk Freshdesk (un prodotto di Freshworks Inc.) è una soluzione moderna di servizio clienti potenziata dall'IA con capacità aziendali senza la complessità aziendale. Freshdesk unifica canali, conversazioni, capacità di intelligenza artificiale, approfondimenti sui clienti e gestione avanzata dei ticket in un unico luogo nel Freshdesk Command Center, così gli agenti sono pronti a risolvere. Con Freddy, l'IA incentrata sulle persone, i team di servizio clienti possono attivare agenti IA in pochi minuti per risolvere completamente query complesse e semplici, ottenere assistenza per risposte e risoluzioni dall'IA copilota e rimanere al passo con le intuizioni dell'IA. Freshdesk è anche dotato di flussi di lavoro avanzati, automazioni e self-service, così puoi facilmente configurare e scalare il servizio clienti su qualsiasi canale, che tu sia un team di supporto di 10 o 500 persone. Freshdesk è rapido da configurare, facile da usare e progettato per un impatto rapido: offre un ROI del 225%, un tasso di risoluzione al primo contatto omnicanale del 95% e fino all'80% di risoluzioni con agenti IA. ## Freshdesk Pros & Cons **What users like:** - Gli utenti apprezzano la **facilità d'uso** di Freshdesk, facilitando un rapido adattamento e una gestione fluida dei compiti. (352 reviews) - Gli utenti apprezzano la **facilità d'uso** di Freshdesk, facilitando una rapida adozione e una gestione efficiente dei ticket. (237 reviews) - Gli utenti apprezzano le **funzionalità di automazione** in Freshdesk, che migliorano l'efficienza e riducono significativamente il carico di lavoro. (179 reviews) - Gli utenti apprezzano l' **efficienza** di Freshdesk, migliorando la produttività semplificando la gestione dei ticket e i flussi di lavoro. (171 reviews) - Gli utenti apprezzano le **funzionalità di organizzazione e tracciamento dei ticket efficienti** in Freshdesk che semplificano il loro flusso di lavoro. (170 reviews) - Gli utenti trovano l' **interfaccia intuitiva** di Freshdesk inestimabile, semplificando la gestione dei ticket e migliorando significativamente la produttività. (163 reviews) - Case Management (131 reviews) - Simple (131 reviews) - User Interface (125 reviews) - Time-saving (122 reviews) **What users dislike:** - Gli utenti notano che **funzionalità mancanti** come la gestione delle risorse limitano la funzionalità di Freshdesk rispetto ai concorrenti. (115 reviews) - Gli utenti affrontano **problemi di ticketing** con Freshdesk, inclusi ticket duplicati e caricamenti ritardati durante i periodi di alto volume. (93 reviews) - Gli utenti sperimentano **la creazione di ticket duplicati e tempi di caricamento lenti** durante i volumi elevati, complicando la risoluzione dei problemi. (93 reviews) - Gli utenti trovano che le **funzionalità limitate** di Freshdesk possano essere opprimenti e lente, influenzando la loro esperienza complessiva. (89 reviews) - Gli utenti trovano **limitazioni nell'accesso alle funzionalità** e nella personalizzazione, influenzando soprattutto i team più piccoli e i volumi elevati di ticket. (83 reviews) - Limited Customization (80 reviews) - Slow Loading (80 reviews) - Poor Reporting (69 reviews) - Gli utenti affrontano sfide con **problemi del sistema di ticketing** , inclusa la visibilità dei ticket figli e errori che portano a ticket duplicati. (66 reviews) - Learning Curve (65 reviews) ## Freshdesk Reviews ### 1. Boosts Productivity with User-Friendly Features **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Utente verificato in Sicurezza informatica e di rete | Mid-Market (51-1000 dip.) **Reviewed Date:** May 19, 2026 **Cosa Le piace di più di Freshdesk?** I use Freshdesk to manage ticketing and inventories like laptops and headphones. It's very helpful for inventory management, providing all the information about every user's system, including system IP and other details. I appreciate Freshdesk's ability to connect to many other services, like Microsoft Teams, and receive notifications there. I really like its simple UI and user-friendly interface. I also enjoy getting reports on how many people solved tickets each month and the gamified workflow that encourages solving more tickets, which boosts productivity. As an IT Engineer, I find the system's gamified workflow particularly valuable as it assigns points for resolving tickets and deducts for overdue ones, making everyone eager to be in first place. **Cosa non Le piace di Freshdesk?** Based on our requirements, everything works fine. But for their AI, we need to pay extra, and because of that, we are not able to use it. It's better if the AI is provided in the same all the licenses. Search accuracy and speed: ticket search becomes inconsistent or slow when the database grows large. Agents waste time finding old conversations, attachments, or customer history. My team did the initial setup, and it was a little bit complex since we needed to add all the details and set up all the navigation. **Quali problemi sta risolvendo Freshdesk e in che modo La sta aiutando?** I use Freshdesk for managing ticketing and inventory, getting detailed system info for users. It integrates with other services and has a gamified workflow that boosts productivity. However, ticket search can be slow with large databases, creating inefficiencies. ### 2. Rapido da adottare, dashboard unificato e automazione che potenziano la collaborazione del team **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Sabina K. | IT Operations Manager, Mid-Market (51-1000 dip.) **Reviewed Date:** May 05, 2026 **Cosa Le piace di più di Freshdesk?** La mia caratteristica preferita di Freshdesk è che l'intero team è stato operativo senza alcun vero addestramento in un periodo molto breve. Adoriamo il fatto che tutti i nostri canali di supporto siano in un'unica dashboard condivisa e questo mantiene tutti sulla stessa lunghezza d'onda. L'automazione ci ha aiutato a risparmiare un sacco di tempo su compiti ripetitivi e i report ci hanno aiutato a monitorare le nostre prestazioni come team. Ha sinceramente reso la nostra collaborazione molto più facile. **Cosa non Le piace di Freshdesk?** Le opzioni di personalizzazione sono un po' limitate in alcuni casi rispetto ad altri strumenti che abbiamo utilizzato, e la reportistica è discreta in alcuni casi, anche se non così dettagliata come ci serve per intraprendere un'analisi più approfondita. I ritardi nel caricamento occasionalmente sono stati un leggero inconveniente quando si gestiscono grandi volumi di ticket. **Quali problemi sta risolvendo Freshdesk e in che modo La sta aiutando?** Freshdesk ha aiutato il nostro team a centralizzare tutte le richieste di supporto clienti in un'unica posizione, che in precedenza erano sparse tra varie caselle di posta e canali. L'automazione ci ha sollevato da gran parte del lavoro manuale che dovevamo affrontare e ci ha permesso di risolvere effettivamente i problemi, anziché gestirli. Tutto ciò che ha fatto è stato rendere il nostro processo di supporto molto più sistematizzato e i nostri clienti molto più felici. ### 3. Biglietteria efficiente con ottime funzionalità **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Deepak M. | IT Manager, Mid-Market (51-1000 dip.) **Reviewed Date:** April 27, 2026 **Cosa Le piace di più di Freshdesk?** Mi piace che Freshdesk sia facile da usare, il che lo rende un ottimo strumento di helpdesk per la mia organizzazione. Apprezzo i prezzi scontati, che sono vantaggiosi per noi. Anche la funzione SMTP personalizzata per la posta è un vantaggio, poiché consente opzioni di comunicazione più personalizzate. Sono impressionato dalle funzionalità moderne e dalle integrazioni con le app, che mantengono tutto organizzato e centralizzato in un unico posto. Questo fa risparmiare tempo avendo un sistema di ticketing centralizzato per l'intera organizzazione. L'installazione iniziale è stata molto facile, il che ha reso la transizione fluida. **Cosa non Le piace di Freshdesk?** A volte, a causa di un problema tecnico, l'uscita viene bloccata e devo aprire un ticket di supporto, il che ritarda le operazioni. **Quali problemi sta risolvendo Freshdesk e in che modo La sta aiutando?** Utilizzo Freshdesk per il suo sistema di ticketing centralizzato, che fa risparmiare tempo alla mia organizzazione. L'interfaccia facile da usare e le integrazioni con le app aiutano a semplificare le nostre operazioni. ### 4. Snellito il nostro helpdesk distrettuale in modo efficiente **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Michael S. | District Technology Technician, Mid-Market (51-1000 dip.) **Reviewed Date:** February 04, 2026 **Cosa Le piace di più di Freshdesk?** Mi piace che Freshdesk sia facile da usare e ci siano diversi modi per inserire e segnalare problemi tramite ticket. Apprezzo anche che insegnanti e personale possano comunicare e segnalare problemi sia accedendo e compilando un modulo, sia inviando un'email a un indirizzo, e il sistema crea i ticket per loro. Questo aiuta a gestire il tempo e a stabilire le priorità per i problemi. **Cosa non Le piace di Freshdesk?** Hanno una parte che rende la chiusura dei ticket una gara. È facile ingannare e ottenere il primo posto senza fare molto per risolvere i problemi. **Quali problemi sta risolvendo Freshdesk e in che modo La sta aiutando?** Uso Freshdesk per la gestione del tempo, per stabilire le priorità dei problemi e per fornire un canale di comunicazione per insegnanti e personale per segnalare tempestivamente i problemi. È facile da usare con diversi modi per inviare e gestire i ticket dei problemi. ### 5. Tutte le conversazioni con i clienti in un unico posto con il facile sistema di ticketing e automazioni di Freshdesk **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Shashwat P. | Senior, Enterprise (> 1000 dip.) **Reviewed Date:** March 11, 2026 **Cosa Le piace di più di Freshdesk?** Quello che mi piace di più di Freshdesk è che mantiene tutte le conversazioni con i clienti in un unico posto. Prima era difficile tracciare le email e le richieste di supporto attraverso diversi canali, ma con Freshdesk tutto diventa un ticket ed è molto più facile da gestire. L'interfaccia utente è anche piuttosto semplice, quindi anche i nuovi membri del team possono abituarsi rapidamente. Le regole di automazione sono un'altra cosa che mi piace perché aiutano a instradare i ticket automaticamente e risparmiano molto lavoro manuale. **Cosa non Le piace di Freshdesk?** Una cosa che penso potrebbe essere migliorata è la sezione di reportistica e analisi. I report di base vanno bene, ma se vuoi approfondimenti più dettagliati a volte devi dedicare tempo a configurare le cose. Inoltre, alcune funzionalità utili sono bloccate dietro piani tariffari più alti, il che può essere un po' limitante per i team più piccoli. A parte questo, a volte trovare certe impostazioni o configurazioni richiede un po' di ricerca. **Quali problemi sta risolvendo Freshdesk e in che modo La sta aiutando?** Freshdesk ci aiuta principalmente a organizzare e tracciare le richieste di supporto clienti in modo molto migliore. In precedenza, le richieste arrivavano tramite email ed era difficile tenere traccia di quale problema fosse stato gestito e quale fosse ancora in sospeso. Con Freshdesk, ogni richiesta diventa un ticket, quindi è più facile assegnarla alla persona giusta e monitorare i progressi. Aiuta anche a dare priorità alle questioni urgenti e a rispondere più velocemente ai clienti. Nel complesso, ha reso il processo di supporto più strutturato e ha ridotto le possibilità di perdere le richieste dei clienti. ### 6. Streamlined Support with Efficient Ticket Management **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Philip F. | Mr, Costruzioni, Piccola impresa (50 o meno dip.) **Reviewed Date:** May 22, 2026 **Cosa Le piace di più di Freshdesk?** I use Freshdesk to manage customer support tickets, live chat, and self-service help articles. It centralizes emails, routes requests to the right team member, and tracks resolution times efficiently. I appreciate that Freshdesk solves missed emails and slow response times by organizing all support channels in one place. The automation rules and reporting save a ton of time, and the interface doesn’t get in the way when I'm busy. I also like how it was easier to set up compared to Zendesk and cheaper for our team size, making it an attractive choice. The setup was pretty straightforward, and the guided onboarding helped a lot. **Cosa non Le piace di Freshdesk?** Custom reporting and automation are limited on lower plans. The mobile app feels slower than desktop. Advanced features cost extra, so scaling gets expensive for small teams. **Quali problemi sta risolvendo Freshdesk e in che modo La sta aiutando?** I use Freshdesk to manage customer support tickets, live chat, and help articles. It centralizes emails, routes requests efficiently, and solves missed emails, slow response times, and scattered conversations by organizing all support channels in one place. ### 7. Intuitive, User-Friendly Ticketing That Keeps Support Teams Moving **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Sunil K. | Head of Customer Support, Enterprise (> 1000 dip.) **Reviewed Date:** May 22, 2026 **Cosa Le piace di più di Freshdesk?** Freshdesk has an incredibly intuitive, user-friendly interface. It makes it easy for our support agents to track, prioritize, and respond to customer tickets, all without a steep learning curve. **Cosa non Le piace di Freshdesk?** While the basic features are solid, the advanced reporting and analytics tools can feel a bit rigid. Building and customizing more complex reports to track specific team metrics ends up taking more effort than it should. **Quali problemi sta risolvendo Freshdesk e in che modo La sta aiutando?** Freshdesk has helped us tackle the chaotic challenge of managing customer issues across separate channels by bringing email, live chat, and social media inquiries into one organized dashboard. Before we started using it, our team often ran into duplicated work, overlapping efforts, and delayed responses. Now we can provide real-time, conversational support while also logging more complex complaints without friction. The biggest benefit has been the noticeable improvement in response times and overall team productivity, which has directly led to higher customer satisfaction and a far more organized workflow. ### 8. Automazione di Freshdesk e scenari personalizzati che semplificano il lavoro quotidiano **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Pavel D. | Sports Database & Data Support Coordinator, Piccola impresa (50 o meno dip.) **Reviewed Date:** February 26, 2026 **Cosa Le piace di più di Freshdesk?** Dopo la migrazione a Freshdesk, abbiamo immediatamente apprezzato le ampie opzioni di automazione e la possibilità di creare scenari personalizzati. Questo è stato cruciale per noi, siamo stati in grado di configurare il sistema per riflettere le nostre operazioni effettive e semplificare il carico di lavoro quotidiano del team. **Cosa non Le piace di Freshdesk?** Niente di importante. Potremmo mancare di alcune funzionalità (principalmente le notifiche email quando qualcosa è taggato), ma queste fanno parte di un piano di livello superiore, e lo comprendiamo. **Quali problemi sta risolvendo Freshdesk e in che modo La sta aiutando?** La nostra azienda ha trascorso molto tempo alla ricerca di una soluzione helpdesk che soddisfacesse le nostre esigenze specifiche. Per oltre 10 anni, ci siamo affidati a uno strumento con un'interfaccia in stile Gmail. Tuttavia, ci siamo resi conto gradualmente della necessità di una soluzione che si allineasse meglio con il nostro flusso di lavoro attuale e le richieste di automazione, trasparenza e gestione efficiente delle comunicazioni nel 2026. Stavamo cercando un sistema che si adattasse a noi, non il contrario. Abbiamo anche apprezzato molto l'opzione di cambiare l'interfaccia in ceco, il che ha reso il processo di adattamento molto più semplice per l'intero team. L'implementazione è stata senza intoppi. È stata necessaria solo un'assistenza di terze parti minore per affrontare le nostre esigenze altamente specifiche, non a causa di limitazioni del sistema stesso. Oggi, grazie a Freshdesk, abbiamo processi meglio definiti, un livello più alto di automazione e una maggiore visibilità su tutte le comunicazioni. Nel complesso, siamo molto soddisfatti della soluzione. ### 9. Clean, Intuitive Interface, but Ticket Exports and AI Features Need Work **Rating:** 3.0/5.0 stars **Reviewed by:** Prithvin R. | Solutions Engineer, Mid-Market (51-1000 dip.) **Reviewed Date:** May 18, 2026 **Cosa Le piace di più di Freshdesk?** The interface is clean and intuitive — ticket views, filters, and agent workflows are easy to pick up without much training. Navigation across modules feels logical, and the dashboard gives a quick snapshot of queue health at a glance." **Cosa non Le piace di Freshdesk?** It doesn’t offer strong AI features. I can’t even export all tickets from a specific timeframe with the necessary context. There’s also no clean way to export all tickets along with their full content. **Quali problemi sta risolvendo Freshdesk e in che modo La sta aiutando?** I manage the startup experience, so I often need to review an account’s past ticket history to gather context. However, Freshdesk hasn’t been very helpful when it comes to providing that kind of granular, detailed context. ### 10. Analisi in tempo reale eccezionali e risposte predefinite per un supporto più veloce e coerente **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Yashshvi S. | Application Analyst, Enterprise (> 1000 dip.) **Reviewed Date:** February 03, 2026 **Cosa Le piace di più di Freshdesk?** La dashboard personalizzabile e le analisi in tempo reale sono eccezionali - posso monitorare i volumi dei ticket, i tempi di risposta e la conformità SLA attraverso più marchi a colpo d'occhio. Le risposte predefinite sono state una svolta per il nostro team. Gestiamo più di 15 marchi e possiamo mantenere risposte coerenti e specifiche per ogni marchio riducendo drasticamente i tempi di risposta. Questo ci ha aiutato a ridurre il nostro tempo medio di prima risposta del 37%. Il sistema di categorizzazione dei ticket è robusto - possiamo filtrare per Tipo, Piattaforma, Priorità e Stato, rendendo facile instradare i ticket in modo efficiente e dare priorità alle questioni urgenti. L'integrazione email funziona senza problemi, e le funzionalità di performance del team (classifiche, badge, analisi delle tendenze) aiutano a motivare il nostro team e a promuovere un miglioramento continuo. **Cosa non Le piace di Freshdesk?** La complessità iniziale dell'installazione può essere impegnativa, in particolare la configurazione dell'inoltro delle email e l'impostazione dei record DNS per l'autenticazione del dominio. La configurazione del record CNAME DKIM richiede competenze tecniche e coordinamento con i team IT. Sebbene la piattaforma sia ricca di funzionalità, alcune automazioni del flusso di lavoro potrebbero essere più intuitive. Spesso ci affidiamo a strumenti esterni come Grammarly per l'assicurazione della qualità delle risposte, che idealmente dovrebbe essere integrata. La personalizzazione dei report potrebbe essere più flessibile - mentre i report standard sono buoni, creare viste personalizzate per esigenze aziendali specifiche a volte richiede soluzioni alternative. **Quali problemi sta risolvendo Freshdesk e in che modo La sta aiutando?** Freshdesk centralizza la nostra operazione di servizi ospiti multi-brand, permettendoci di gestire efficacemente il supporto per oltre 15 marchi da una singola piattaforma mantenendo una chiara separazione e flussi di lavoro specifici per marchio attraverso i Gruppi. Problemi chiave risolti: 1. Scalabilità - Gestiamo oltre 170.000 ticket annualmente con un team snello. L'automazione e le risposte predefinite di Freshdesk ci permettono di scalare senza aumentare proporzionalmente il personale. 2. Coerenza nei tempi di risposta - Manteniamo il nostro impegno SLA di 48 ore su tutti i marchi, con un monitoraggio in tempo reale che impedisce ai ticket di passare inosservati. 3. Controllo di qualità - Risposte standardizzate e categorizzazione dei ticket assicurano una comunicazione coerente e professionale indipendentemente dall'agente che gestisce il ticket. 4. Visibilità delle prestazioni - Dashboard e analisi ci aiutano a identificare rapidamente i colli di bottiglia e a formare efficacemente i membri del team. Abbiamo ottenuto una riduzione del 37% nel tempo di prima risposta e migliorato l'efficienza del 93%. 5. Reportistica per i clienti - Le analisi integrate rendono semplice la reportistica mensile ai nostri marchi, mostrando volumi di ticket, tendenze e metriche di risoluzione. ## Freshdesk Discussions - [Quali sono i diversi canali attraverso i quali Freshdesk può supportare i clienti?](https://www.g2.com/it/discussions/what-are-the-different-channels-through-which-freshdesk-can-support-customers) - 1 comment, 2 upvotes - [A cosa serve Freshdesk?](https://www.g2.com/it/discussions/what-is-freshdesk-used-for) - 4 comments, 1 upvote - [*AVVERTENZA* Freshdesk utilizza pubblicità ingannevole e pratiche commerciali ingannevoli](https://www.g2.com/it/discussions/warrning-freshdesk-uses-false-advertisement-and-deceptive-business-practices) - 1 comment, 1 upvote - [Qual è l'uso di Freshdesk?](https://www.g2.com/it/discussions/what-is-the-use-of-freshdesk) - 3 comments, 1 upvote - [Qual è il modo migliore per utilizzare le automazioni del flusso di lavoro?](https://www.g2.com/it/discussions/what-is-the-best-way-to-use-workflow-automations) - 1 comment, 1 upvote - [View Freshdesk pricing details and edition comparison](https://www.g2.com/it/products/freshdesk/reviews/freshdesk-review-10469180?section=pricing&secure%5Bexpires_at%5D=2026-05-22+16%3A56%3A22+-0500&secure%5Bsession_id%5D=194bcae6-6188-4220-bda3-ea38a97e1d1b&secure%5Btoken%5D=5f9deebb1ba2e4345ad5bbfcee163773708c1bae84770813a9847663164825e8&format=llm_user) ## Freshdesk Integrations - [Agentforce Sales (formerly Salesforce Sales Cloud)](https://www.g2.com/it/products/agentforce-sales-formerly-salesforce-sales-cloud/reviews) - [Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)](https://www.g2.com/it/products/agentforce-service-formerly-salesforce-service-cloud/reviews) - [Airtable](https://www.g2.com/it/products/airtable/reviews) - [Allegra](https://www.g2.com/it/products/allegra/reviews) - [Asana](https://www.g2.com/it/products/asana/reviews) - [Atlassian Data Center](https://www.g2.com/it/products/atlassian-data-center/reviews) - [Azure Active Directory Domain Services](https://www.g2.com/it/products/azure-active-directory-domain-services/reviews) - [Azure DevOps Labs](https://www.g2.com/it/products/azure-devops-labs/reviews) - [Bamboo](https://www.g2.com/it/products/bamboo-metrix-bamboo/reviews) - [Bitrix24](https://www.g2.com/it/products/bitrix24/reviews) - [Brevo Marketing Platform](https://www.g2.com/it/products/brevo-marketing-platform/reviews) - [Calendly](https://www.g2.com/it/products/calendly/reviews) - [ClickUp](https://www.g2.com/it/products/clickup/reviews) - [CloudTalk](https://www.g2.com/it/products/cloudtalk/reviews) - [Exotel Customer Communication Platform](https://www.g2.com/it/products/exotel-customer-communication-platform/reviews) - [Facebook](https://www.g2.com/it/products/facebook/reviews) - [Freshcaller](https://www.g2.com/it/products/freshcaller/reviews) - [FreshChat](https://www.g2.com/it/products/freshworks-freshchat/reviews) - [Freshsales](https://www.g2.com/it/products/freshsales/reviews) - [Gainsight Customer Success](https://www.g2.com/it/products/gainsight-customer-success/reviews) - [Genesys Cloud CX](https://www.g2.com/it/products/genesys-cloud-cx/reviews) - [GitHub](https://www.g2.com/it/products/github/reviews) - [Google Workspace](https://www.g2.com/it/products/google-workspace/reviews) - [Gravity Forms](https://www.g2.com/it/products/gravity-forms/reviews) - [Gupshup](https://www.g2.com/it/products/gupshup/reviews) - [Harvest](https://www.g2.com/it/products/harvest/reviews) - [HubSpot Sales Hub](https://www.g2.com/it/products/hubspot-sales-hub/reviews) - [intalk.io](https://www.g2.com/it/products/intalk-io/reviews) - [Intuit Mailchimp Email Marketing](https://www.g2.com/it/products/intuit-mailchimp-email-marketing/reviews) - [Jira](https://www.g2.com/it/products/jira/reviews) - [Jira Service Management](https://www.g2.com/it/products/jira-service-management/reviews) - [Jotform](https://www.g2.com/it/products/jotform/reviews) - [JustCall](https://www.g2.com/it/products/saas-labs-justcall/reviews) - [Linear](https://www.g2.com/it/products/linear/reviews) - [Microsoft Entra ID](https://www.g2.com/it/products/microsoft-entra-id/reviews) - [Microsoft Intune Enterprise Application Management](https://www.g2.com/it/products/microsoft-intune-enterprise-application-management/reviews) - [Microsoft Outlook](https://www.g2.com/it/products/microsoft-outlook/reviews) - [Microsoft Teams](https://www.g2.com/it/products/microsoft-teams/reviews) - [MightyCall](https://www.g2.com/it/products/mightycall/reviews) - [monday CRM](https://www.g2.com/it/products/monday-crm/reviews) - [n8n](https://www.g2.com/it/products/n8n/reviews) - [Okta](https://www.g2.com/it/products/okta/reviews) - [Ozonetel](https://www.g2.com/it/products/ozonetel/reviews) - [Planhat](https://www.g2.com/it/products/planhat/reviews) - [Playvox Quality Management](https://www.g2.com/it/products/playvox-quality-management/reviews) - [ServiceNow Connector](https://www.g2.com/it/products/servicenow-connector/reviews) - [Shopify](https://www.g2.com/it/products/shopify/reviews) - [Slack](https://www.g2.com/it/products/slack/reviews) - [Slack Connector for Jira](https://www.g2.com/it/products/slack-connector-for-jira/reviews) - [SparkTG](https://www.g2.com/it/products/sparktg/reviews) - [SurveySparrow](https://www.g2.com/it/products/surveysparrow/reviews) - [Telavox](https://www.g2.com/it/products/telavox/reviews) - [Textline](https://www.g2.com/it/products/textline/reviews) - [The CDC Solution](https://www.g2.com/it/products/the-cdc-solution/reviews) - [Trustpilot](https://www.g2.com/it/products/trustpilot/reviews) - [Twilio](https://www.g2.com/it/products/twilio/reviews) - [UltimateAI](https://www.g2.com/it/products/ultimateai/reviews) - [Unicommerce](https://www.g2.com/it/products/unicommerce/reviews) - [Unity](https://www.g2.com/it/products/unity/reviews) - [Webbtree Talent Discovery](https://www.g2.com/it/products/webbtree-talent-discovery/reviews) - [WhatsApp Business Platform](https://www.g2.com/it/products/whatsapp-business-platform/reviews) - [WordPress.com](https://www.g2.com/it/products/wordpress-com/reviews) - [Zapier](https://www.g2.com/it/products/zapier/reviews) - [Zendesk for Employee Service](https://www.g2.com/it/products/zendesk-for-employee-service/reviews) - [Zoho CRM](https://www.g2.com/it/products/zoho-crm/reviews) - [Zoho Mail](https://www.g2.com/it/products/zoho-mail/reviews) ## Freshdesk Features **Gestione di Ticket e Casi** - Esperienza utente nella creazione di ticket - Esperienza utente di risposta ai ticket - Flusso di lavoro - Automazione della Risposta - Gestione SLA - Allegati/Registrazioni schermo - Collaborazione sui biglietti - Database di Clienti e Contatti **Canali** - Copertura Multicanale - Apri l'ascolto - Media fisici **Usabilità** - Accesso per tutti i dipendenti - Documenti di supporto - Comunicazione bidirezionale **Strumenti di produttività** - Note - Discussione interna - Assegnazioni e Compiti - Flussi di lavoro - Modelli - Integrazioni - Sistema di etichettatura **Piattaforma Conversazionale** - Personalizzazione - Omnicanale - Coinvolgimento contestuale - Coinvolgimento Proattivo **Intelligenza Artificiale Generativa** - Generazione di Testo AI - Riepilogo del testo AI - Sintesi vocale AI **Intelligenza Artificiale Generativa** - Riassunto del testo AI **Intelligenza Artificiale Generativa** - Generazione di Testo AI - Riassunto del testo AI **Intelligenza Artificiale Generativa** - Generazione di Testo AI - Riassunto del testo AI **Esperienza Self-Service** - Base di conoscenza - Articoli Ricercabili - Forum della Comunità - Ottimizzazione Mobile - Personalizzazione **Comunicazione** - Chat pop-up - Notifiche - Email mirate - Messaggistica in-app - Co-Navigazione **Processa** - Menzioni - Biglietti - Macro **Designa** - Sviluppo della strategia di comunicazione - Crea Contenuto - Personalizzazione - Identificazione in entrata - Conformità normativa **Segnalazione** - Avvisi di casi prioritari - Analisi delle tendenze - Monitoraggio delle prestazioni **Analitica** - Tendenze - Monitoraggio delle prestazioni - Tracciamento delle email **Supporto all'automazione** - Instradamento Intelligente - Escalation senza soluzione di continuità - Trascrizioni - Supporto Self-Service **Intelligenza Artificiale Generativa** - Generazione di Testo AI - Riassunto del testo AI **Piattaforma Self-Service** - Branding - Automazione - Intelligenza Artificiale - Integrazioni **Uso Interno** - Personalizzazione - Archiviazione delle conversazioni - Sviluppo del Lead - Base di conoscenza - Posta in arrivo del team - Profili dei clienti **Canali** - Email - Sociale - Chat dal vivo - Telefono - Testo **Intelligenza Artificiale Generativa** - Generazione di Testo AI - Riassunto del testo AI **Intelligenza Artificiale Generativa** - Generazione di Testo AI - Riassunto del testo AI **Intelligenza Artificiale Generativa** - Generazione di Testo AI - Riepilogo del testo AI **Risoluzione delle Richieste dei Clienti - Agenti di Supporto Clienti AI** - Risoluzione automatizzata dei ticket - Generazione di Risposte Contestuali - Analisi del Sentimento - Utilizzo della base di conoscenza - Supporto multilingue **Agente AI - Servizio di Assistenza** - Esecuzione Autonoma dei Compiti - Interazione in Linguaggio Naturale - Assistenza Proattiva **Agente AI - Agenti AI** - Esecuzione Autonoma dei Compiti - Pianificazione a più fasi - Integrazione tra sistemi - Apprendimento Adattivo - Interazione in Linguaggio Naturale - Assistenza Proattiva - Prendere decisioni **AI agentico - Casella di posta condivisa** - Esecuzione autonoma dei compiti - Prendere decisioni **Intuizione** - Sondaggi - Segnalazione - Attività dei visitatori - Help Desk **Automazione dell'interazione con i clienti - Agenti di supporto clienti AI** - Contatto Proattivo con i Clienti - Raccolta di feedback - Gestione dell'escalation - Ottimizzazione del flusso di lavoro **AI agentico - Servizio clienti self-service** - Esecuzione autonoma dei compiti - Pianificazione a più fasi - Integrazione tra sistemi - Apprendimento Adattivo - Interazione in Linguaggio Naturale - Assistenza Proattiva - Prendere decisioni **Canali di comunicazione** - Portale Clienti - Email a Caso - Chat/Supporto Live - Integrazione Sociale - Voce **Piattaforma** - Supporto Utente Mobile - Personalizzazione - Gestione di Utenti, Ruoli e Accessi - Integrazione - Segnalazione - Cruscotti **Automazione** - Automazione dell'interazione con i clienti - Raccolta di feedback - Elaborazione dei documenti **Autonomia** - Decisione indipendente - Risposte Adattive - Esecuzione del compito - Risoluzione dei problemi ## Top Freshdesk Alternatives - [Front](https://www.g2.com/it/products/front/reviews) - 4.7/5.0 (2,407 reviews) - [Zendesk for Customer Service](https://www.g2.com/it/products/zendesk-for-customer-service/reviews) - 4.3/5.0 (6,583 reviews) - [Fin](https://www.g2.com/it/products/fin/reviews) - 4.5/5.0 (3,689 reviews)