# Freshdesk Reviews **Vendor:** Freshworks **Category:** [Software di supporto tecnico](https://www.g2.com/it/categories/help-desk) **Average Rating:** 4.4/5.0 **Total Reviews:** 3,734 ## About Freshdesk Freshdesk (un prodotto di Freshworks Inc.) è una soluzione moderna di servizio clienti potenziata dall'IA con capacità aziendali senza la complessità aziendale. Freshdesk unifica canali, conversazioni, capacità di intelligenza artificiale, approfondimenti sui clienti e gestione avanzata dei ticket in un unico luogo nel Freshdesk Command Center, così gli agenti sono pronti a risolvere. Con Freddy, l'IA incentrata sulle persone, i team di servizio clienti possono attivare agenti IA in pochi minuti per risolvere completamente query complesse e semplici, ottenere assistenza per risposte e risoluzioni dall'IA copilota e rimanere al passo con le intuizioni dell'IA. Freshdesk è anche dotato di flussi di lavoro avanzati, automazioni e self-service, così puoi facilmente configurare e scalare il servizio clienti su qualsiasi canale, che tu sia un team di supporto di 10 o 500 persone. Freshdesk è rapido da configurare, facile da usare e progettato per un impatto rapido: offre un ROI del 225%, un tasso di risoluzione al primo contatto omnicanale del 95% e fino all'80% di risoluzioni con agenti IA. ## Freshdesk Pros & Cons **What users like:** - Gli utenti apprezzano la **facilità d'uso** di Freshdesk, facilitando un rapido adattamento e una gestione fluida dei compiti. (351 reviews) - Gli utenti apprezzano la **facilità d'uso** di Freshdesk, facilitando una rapida adozione e una gestione efficiente dei ticket. (236 reviews) - Gli utenti apprezzano le **funzionalità di automazione** in Freshdesk, che migliorano l'efficienza e riducono significativamente il carico di lavoro. (179 reviews) - Gli utenti apprezzano l' **efficienza** di Freshdesk, migliorando la produttività semplificando la gestione dei ticket e i flussi di lavoro. (170 reviews) - Gli utenti apprezzano le **funzionalità di organizzazione e tracciamento dei ticket efficienti** in Freshdesk che semplificano il loro flusso di lavoro. (169 reviews) - Gli utenti trovano l' **interfaccia intuitiva** di Freshdesk inestimabile, semplificando la gestione dei ticket e migliorando significativamente la produttività. (162 reviews) - Simple (131 reviews) - Case Management (130 reviews) - User Interface (125 reviews) - Time-saving (121 reviews) **What users dislike:** - Gli utenti notano che **funzionalità mancanti** come la gestione delle risorse limitano la funzionalità di Freshdesk rispetto ai concorrenti. (115 reviews) - Gli utenti affrontano **problemi di ticketing** con Freshdesk, inclusi ticket duplicati e caricamenti ritardati durante i periodi di alto volume. (93 reviews) - Gli utenti sperimentano **la creazione di ticket duplicati e tempi di caricamento lenti** durante i volumi elevati, complicando la risoluzione dei problemi. (93 reviews) - Gli utenti trovano che le **funzionalità limitate** di Freshdesk possano essere opprimenti e lente, influenzando la loro esperienza complessiva. (89 reviews) - Gli utenti trovano **limitazioni nell'accesso alle funzionalità** e nella personalizzazione, influenzando soprattutto i team più piccoli e i volumi elevati di ticket. (83 reviews) - Limited Customization (80 reviews) - Slow Loading (80 reviews) - Poor Reporting (69 reviews) - Gli utenti affrontano sfide con **problemi del sistema di ticketing** , inclusa la visibilità dei ticket figli e errori che portano a ticket duplicati. (66 reviews) - Learning Curve (65 reviews) ## Freshdesk Reviews ### 1. Quick to Adopt, Unified Dashboard and Automation That Boost Team Collaboration **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Sabina K. | IT Operations Manager, Mid-Market (51-1000 dip.) **Reviewed Date:** May 05, 2026 **Cosa Le piace di più di Freshdesk?** My favorite feature about Freshdesk is that our entire team was up and running without any actual training in a very brief period. We adore the fact that all our support channels are in one shared dashboard and that keeps everyone on the same page. The automation has helped us save a ton of time on repetitive tasks and the reporting has helped us track our performance as a team. It has sincerely allowed our collaboration to be much easier. **Cosa non Le piace di Freshdesk?** The customization options are a bit limited in some cases when compared to other tools we have used, and the reporting is decent in some cases, though not as detailed as we need to undertake more detailed analysis. Delays on loading occasionally have been a slight inconvenience when dealing in high volumes of tickets. **Quali problemi sta risolvendo Freshdesk e in che modo La sta aiutando?** Freshdesk has assisted our team to centralize all the customer support requests in a single location which previously was scattered across various inboxes and channels. The automation has relieved us of much of the manual labor we used to go through, and has allowed us to actually solve problems, as opposed to managing them. All that it has done is to make our support process much more systematized and our customers much happier. ### 2. Efficient Ticketing with Great Features **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Deepak M. | IT Manager, Mid-Market (51-1000 dip.) **Reviewed Date:** April 27, 2026 **Cosa Le piace di più di Freshdesk?** I like that Freshdesk is easy to use, which makes it a great helpdesk tool for my organization. I appreciate the discounted pricing, which is beneficial for us. The custom mail SMTP feature is also a plus, as it allows for more personalized communication options. I'm impressed with the modern features and app integrations, which keep everything organized and centralized in one place. This saves time by having centralized ticketing for the entire organization. The initial setup was very easy, which made the transition smooth. **Cosa non Le piace di Freshdesk?** Sometimes due to a technical glitch, outgoing gets blocked and I have to raise a support ticket, which delays operations. **Quali problemi sta risolvendo Freshdesk e in che modo La sta aiutando?** I use Freshdesk for its centralized ticketing system, which saves time for my organization. The easy-to-use interface and app integrations help streamline our operations. ### 3. Streamlined Our District Helpdesk Efficiently **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Michael S. | District Technology Technician, Mid-Market (51-1000 dip.) **Reviewed Date:** February 04, 2026 **Cosa Le piace di più di Freshdesk?** I like that Freshdesk is easy to use and there are several ways to put in and report issues by tickets. I also appreciate that teachers and staff can communicate and report problems by either logging in and filling out or emailing an address, and the system creates the tickets for them. This helps in managing time and setting priorities for issues. **Cosa non Le piace di Freshdesk?** They have a part that makes the closing of tickets a contest. It is easy to fool and get top spot without doing a whole lot with solving issues. **Quali problemi sta risolvendo Freshdesk e in che modo La sta aiutando?** I use Freshdesk for time management, setting priorities for issues, and providing a communication channel for teachers and staff to report problems timely. It's easy to use with multiple ways to submit and manage ticket issues. ### 4. Tutte le conversazioni con i clienti in un unico posto con il facile sistema di ticketing e automazioni di Freshdesk **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Shashwat P. | Senior, Enterprise (> 1000 dip.) **Reviewed Date:** March 11, 2026 **Cosa Le piace di più di Freshdesk?** Quello che mi piace di più di Freshdesk è che mantiene tutte le conversazioni con i clienti in un unico posto. Prima era difficile tracciare le email e le richieste di supporto attraverso diversi canali, ma con Freshdesk tutto diventa un ticket ed è molto più facile da gestire. L'interfaccia utente è anche piuttosto semplice, quindi anche i nuovi membri del team possono abituarsi rapidamente. Le regole di automazione sono un'altra cosa che mi piace perché aiutano a instradare i ticket automaticamente e risparmiano molto lavoro manuale. **Cosa non Le piace di Freshdesk?** Una cosa che penso potrebbe essere migliorata è la sezione di reportistica e analisi. I report di base vanno bene, ma se vuoi approfondimenti più dettagliati a volte devi dedicare tempo a configurare le cose. Inoltre, alcune funzionalità utili sono bloccate dietro piani tariffari più alti, il che può essere un po' limitante per i team più piccoli. A parte questo, a volte trovare certe impostazioni o configurazioni richiede un po' di ricerca. **Quali problemi sta risolvendo Freshdesk e in che modo La sta aiutando?** Freshdesk ci aiuta principalmente a organizzare e tracciare le richieste di supporto clienti in modo molto migliore. In precedenza, le richieste arrivavano tramite email ed era difficile tenere traccia di quale problema fosse stato gestito e quale fosse ancora in sospeso. Con Freshdesk, ogni richiesta diventa un ticket, quindi è più facile assegnarla alla persona giusta e monitorare i progressi. Aiuta anche a dare priorità alle questioni urgenti e a rispondere più velocemente ai clienti. Nel complesso, ha reso il processo di supporto più strutturato e ha ridotto le possibilità di perdere le richieste dei clienti. ### 5. Automazione di Freshdesk e scenari personalizzati che semplificano il lavoro quotidiano **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Pavel D. | Sports Database & Data Support Coordinator, Piccola impresa (50 o meno dip.) **Reviewed Date:** February 26, 2026 **Cosa Le piace di più di Freshdesk?** Dopo la migrazione a Freshdesk, abbiamo immediatamente apprezzato le ampie opzioni di automazione e la possibilità di creare scenari personalizzati. Questo è stato cruciale per noi, siamo stati in grado di configurare il sistema per riflettere le nostre operazioni effettive e semplificare il carico di lavoro quotidiano del team. **Cosa non Le piace di Freshdesk?** Niente di importante. Potremmo mancare di alcune funzionalità (principalmente le notifiche email quando qualcosa è taggato), ma queste fanno parte di un piano di livello superiore, e lo comprendiamo. **Quali problemi sta risolvendo Freshdesk e in che modo La sta aiutando?** La nostra azienda ha trascorso molto tempo alla ricerca di una soluzione helpdesk che soddisfacesse le nostre esigenze specifiche. Per oltre 10 anni, ci siamo affidati a uno strumento con un'interfaccia in stile Gmail. Tuttavia, ci siamo resi conto gradualmente della necessità di una soluzione che si allineasse meglio con il nostro flusso di lavoro attuale e le richieste di automazione, trasparenza e gestione efficiente delle comunicazioni nel 2026. Stavamo cercando un sistema che si adattasse a noi, non il contrario. Abbiamo anche apprezzato molto l'opzione di cambiare l'interfaccia in ceco, il che ha reso il processo di adattamento molto più semplice per l'intero team. L'implementazione è stata senza intoppi. È stata necessaria solo un'assistenza di terze parti minore per affrontare le nostre esigenze altamente specifiche, non a causa di limitazioni del sistema stesso. Oggi, grazie a Freshdesk, abbiamo processi meglio definiti, un livello più alto di automazione e una maggiore visibilità su tutte le comunicazioni. Nel complesso, siamo molto soddisfatti della soluzione. ### 6. Analisi in tempo reale eccezionali e risposte predefinite per un supporto più veloce e coerente **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Yashshvi S. | Application Analyst, Enterprise (> 1000 dip.) **Reviewed Date:** February 03, 2026 **Cosa Le piace di più di Freshdesk?** La dashboard personalizzabile e le analisi in tempo reale sono eccezionali - posso monitorare i volumi dei ticket, i tempi di risposta e la conformità SLA attraverso più marchi a colpo d'occhio. Le risposte predefinite sono state una svolta per il nostro team. Gestiamo più di 15 marchi e possiamo mantenere risposte coerenti e specifiche per ogni marchio riducendo drasticamente i tempi di risposta. Questo ci ha aiutato a ridurre il nostro tempo medio di prima risposta del 37%. Il sistema di categorizzazione dei ticket è robusto - possiamo filtrare per Tipo, Piattaforma, Priorità e Stato, rendendo facile instradare i ticket in modo efficiente e dare priorità alle questioni urgenti. L'integrazione email funziona senza problemi, e le funzionalità di performance del team (classifiche, badge, analisi delle tendenze) aiutano a motivare il nostro team e a promuovere un miglioramento continuo. **Cosa non Le piace di Freshdesk?** La complessità iniziale dell'installazione può essere impegnativa, in particolare la configurazione dell'inoltro delle email e l'impostazione dei record DNS per l'autenticazione del dominio. La configurazione del record CNAME DKIM richiede competenze tecniche e coordinamento con i team IT. Sebbene la piattaforma sia ricca di funzionalità, alcune automazioni del flusso di lavoro potrebbero essere più intuitive. Spesso ci affidiamo a strumenti esterni come Grammarly per l'assicurazione della qualità delle risposte, che idealmente dovrebbe essere integrata. La personalizzazione dei report potrebbe essere più flessibile - mentre i report standard sono buoni, creare viste personalizzate per esigenze aziendali specifiche a volte richiede soluzioni alternative. **Quali problemi sta risolvendo Freshdesk e in che modo La sta aiutando?** Freshdesk centralizza la nostra operazione di servizi ospiti multi-brand, permettendoci di gestire efficacemente il supporto per oltre 15 marchi da una singola piattaforma mantenendo una chiara separazione e flussi di lavoro specifici per marchio attraverso i Gruppi. Problemi chiave risolti: 1. Scalabilità - Gestiamo oltre 170.000 ticket annualmente con un team snello. L'automazione e le risposte predefinite di Freshdesk ci permettono di scalare senza aumentare proporzionalmente il personale. 2. Coerenza nei tempi di risposta - Manteniamo il nostro impegno SLA di 48 ore su tutti i marchi, con un monitoraggio in tempo reale che impedisce ai ticket di passare inosservati. 3. Controllo di qualità - Risposte standardizzate e categorizzazione dei ticket assicurano una comunicazione coerente e professionale indipendentemente dall'agente che gestisce il ticket. 4. Visibilità delle prestazioni - Dashboard e analisi ci aiutano a identificare rapidamente i colli di bottiglia e a formare efficacemente i membri del team. Abbiamo ottenuto una riduzione del 37% nel tempo di prima risposta e migliorato l'efficienza del 93%. 5. Reportistica per i clienti - Le analisi integrate rendono semplice la reportistica mensile ai nostri marchi, mostrando volumi di ticket, tendenze e metriche di risoluzione. ### 7. Ha rivoluzionato la nostra gestione dei clienti con efficienza **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Kaddiel G. | Product Manager, Sicurezza informatica e di rete, Mid-Market (51-1000 dip.) **Reviewed Date:** November 08, 2024 **Cosa Le piace di più di Freshdesk?** Mi piace quanto sia facile trovare un ticket in Freshdesk. Avere una visualizzazione specifica di ciò che sto cercando mi permette di dare risposte rapide, il che migliora la nostra efficienza in tutti gli aspetti. Apprezzo anche che la configurazione iniziale sia stata semplice e senza molte complicazioni. **Cosa non Le piace di Freshdesk?** Ritengo che uno degli aspetti che Freshdesk potrebbe migliorare sia l'incorporazione di riassunti automatici con intelligenza artificiale a livello di ticket. Sarebbe di grande valore disporre di un riassunto contestuale della cronologia completa del ticket, specialmente in thread lunghi con molteplici interazioni tra il cliente e diversi agenti. Questa funzionalità permetterebbe di comprendere in pochi secondi lo stato attuale del caso, i punti chiave trattati, le azioni già intraprese e quelle in sospeso, senza la necessità di leggere tutto lo scambio di email o note interne. **Quali problemi sta risolvendo Freshdesk e in che modo La sta aiutando?** Uso Freshdesk per la gestione delle comunicazioni con clienti e fornitori, ottenendo tracciabilità ed efficienza. Risolve la mancanza di comunicazione interna e fornisce uno storico delle conversazioni. La facilità nel trovare i ticket migliora la risposta rapida e l'efficienza. ### 8. Recensione di Freshdesk **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Vibhor J. | Lead Support, Dispositivi medici, Mid-Market (51-1000 dip.) **Reviewed Date:** December 09, 2025 **Cosa Le piace di più di Freshdesk?** 1. L'interfaccia utente è interattiva e facile da iniziare. Mi ci sono voluti solo 2-3 giorni per avere un quadro completo di come funziona. 2. Fornisce funzionalità di collaborazione complete (con Slack, Teams, Outlook, RingCentral), rendendo più facile lavorare sui ticket. 3. Fornisce anche articoli FAQ/basati sulla conoscenza sul portale, il che riduce le domande ripetitive e consente al cliente di aiutarsi da solo. **Cosa non Le piace di Freshdesk?** 1. A volte rallenta mentre si passa da un ticket all'altro all'interno del portale. Spero che venga risolto presto tramite aggiornamenti e correzioni. 2. L'applicazione mobile di questo strumento non è fluida come dovrebbe essere. **Quali problemi sta risolvendo Freshdesk e in che modo La sta aiutando?** In precedenza, il nostro cliente utilizzava HubSpot CRM per la gestione dei ticket. Ora, hanno cambiato a Freshdesk. Ho trovato questo strumento più interattivo e attraente su cui lavorare. L'interfaccia utente è pulita e buona, e ci fa sentire molto sicuri mentre lavoriamo sui ticket. I piani e i prezzi sono anche molto ragionevoli rispetto allo strumento precedente. ### 9. Integrazione scalabile con supporto affidabile **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Folake A. | Contact Center Coordinator (Inbound And Outbound), Enterprise (> 1000 dip.) **Reviewed Date:** January 30, 2026 **Cosa Le piace di più di Freshdesk?** Utilizzo Freshdesk nel nostro contact center per gestire i problemi dei clienti e le escalation interne, ed è stato facile da scalare man mano che il volume dei ticket è cresciuto. Lo abbiamo integrato con Genesys Cloud e Microsoft Teams, il che ha reso il lavoro quotidiano molto più fluido. Ad esempio, quando i problemi arrivano tramite chiamate dei clienti, possiamo registrarli e tracciarli in Freshdesk, e il team può seguirli o collaborare in Teams senza perdere il contesto. Anche le richieste via email si convertono direttamente in ticket, il che fa risparmiare tempo e mantiene tutto coerente. L'installazione iniziale è stata semplice. Abbiamo personalizzato i campi dei ticket, gli SLA e l'instradamento automatico in modo che i ticket vengano inviati al team giusto in base al tipo di problema. Questo ha ridotto i ritardi e reso più chiara la proprietà e la responsabilità. Un miglioramento significativo per noi è la visibilità: tutti possono vedere la cronologia dei ticket, lo stato e gli aggiornamenti in un unico posto. Questo ci aiuta a evitare lavori duplicati e follow-up mancati. Gli strumenti di reportistica sono anche utili per monitorare i tempi di risposta e risoluzione. Nel complesso, Freshdesk ha reso il nostro processo di supporto più organizzato e più facile da gestire man mano che continuiamo a crescere. **Cosa non Le piace di Freshdesk?** Una limitazione che ho notato è che Freshdesk non segue una struttura tradizionale basata su code come alcuni sistemi di contact center, in particolare per quanto riguarda l'acquisizione e l'assegnazione dei ticket. Di conseguenza, può essere più difficile tracciare metriche come il tempo di prima risposta o il tempo effettivo di gestione da parte degli agenti con lo stesso livello di precisione, specialmente quando i ticket vengono riassegnati o gestiti da più team. **Quali problemi sta risolvendo Freshdesk e in che modo La sta aiutando?** Utilizzo Freshdesk per la registrazione automatica dei ticket e le risposte email istantanee. Si integra facilmente con piattaforme come Genesys e Microsoft Teams, rendendo la registrazione dei ticket più semplice e accessibile. ### 10. Interfaccia intuitiva e pulita con potente automazione e gestione dei ticket **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Themba N. | IT Administrator, Mid-Market (51-1000 dip.) **Reviewed Date:** January 28, 2026 **Cosa Le piace di più di Freshdesk?** Intuitivo e facile da usare. L'interfaccia è pulita e user-friendly, il che la rende semplice da navigare e da iniziare a utilizzare. Le funzionalità di automazione sono potenti e aiutano a semplificare i flussi di lavoro. La gestione dei ticket è anche ottima, rendendo più facile rimanere organizzati e tenere traccia delle richieste. **Cosa non Le piace di Freshdesk?** La creazione di report può essere complessa e a volte difficile da gestire. Anch'io sperimento occasionalmente rallentamenti del sistema, che possono rallentare le operazioni. Configurare l'automazione è complicato e richiede più sforzo di quanto mi aspettassi. Inoltre, l'app mobile necessita ancora di miglioramenti per essere fluida e affidabile come il resto della piattaforma. **Quali problemi sta risolvendo Freshdesk e in che modo La sta aiutando?** Freshdesk affronta il problema della comunicazione di supporto dispersa e non tracciata centralizzando le richieste dei clienti provenienti da email, chat, telefono e social media in un unico sistema di ticketing strutturato. Invece di gestire problemi su più caselle di posta e piattaforme, tutto viene catturato in un unico luogo, organizzato, prioritizzato e assegnato tramite un dashboard unificato. Aiuta anche a risolvere la sfida della responsabilità e della visibilità. Con una chiara assegnazione dei ticket, SLA e monitoraggio dello stato, le richieste sono più facili da monitorare e molto meno probabilmente verranno perse. Di conseguenza, i tempi di risposta migliorano e i follow-up rimangono coerenti. L'automazione è un altro grande vantaggio. Compiti ripetitivi come l'instradamento dei ticket, le risposte predefinite e gli aggiornamenti di stato possono essere gestiti automaticamente, risparmiando tempo e permettendo al team di concentrarsi su questioni più complesse che necessitano di attenzione. I report e le analisi aggiungono ulteriore valore evidenziando tendenze, colli di bottiglia e distribuzione del carico di lavoro. Questo rende più facile affinare i processi, supportare le decisioni relative al personale e mantenere la qualità del servizio nel tempo. Nel complesso, Freshdesk mi avvantaggia migliorando l'efficienza, riducendo il lavoro manuale, aumentando la trasparenza e consentendo un'esperienza di supporto più professionale e coerente. ### 11. Ottimo per gestire i biglietti e mantenere organizzato il supporto clienti **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Eric . | Customer Onboarding and Support Executive, Mid-Market (51-1000 dip.) **Reviewed Date:** October 15, 2025 **Cosa Le piace di più di Freshdesk?** Quello che mi piace di più di Freshdesk è quanto sia semplice e ben organizzato nella gestione del supporto clienti. L'interfaccia è pulita e facile da navigare, anche per i nuovi utenti. Il tracciamento dei ticket, l'assegnazione dei compiti e le risposte dei clienti avvengono tutte in un unico posto, il che aiuta davvero a ridurre la confusione e mantenere tutto coerente. Apprezzo anche come Freshdesk automatizzi le azioni ripetitive, come la categorizzazione dei ticket e gli aggiornamenti di stato, e questo finisce per far risparmiare molto tempo. Inoltre, la possibilità di creare risposte predefinite e utilizzare tag rende molto più veloce gestire un alto volume di richieste senza perdere di vista i dettagli. **Cosa non Le piace di Freshdesk?** Nel complesso, Freshdesk funziona molto bene, ma a volte il sistema può sembrare un po' lento, specialmente quando ho più schede o report aperti. Gli strumenti di reportistica e analisi non sono nemmeno così flessibili come vorrei, in particolare quando cerco di personalizzare le visualizzazioni o estrarre approfondimenti più dettagliati. Non è un problema insormontabile per me, ma è sicuramente un'area in cui c'è margine di miglioramento. **Quali problemi sta risolvendo Freshdesk e in che modo La sta aiutando?** Freshdesk ci ha aiutato ad aggiungere struttura e visibilità alla nostra comunicazione con i clienti. Prima di iniziare a usarlo, le richieste di supporto spesso si perdevano nei thread delle email e non avevamo un modo chiaro per tracciarle. Con Freshdesk, ogni ticket ha un responsabile, una priorità e uno stato, quindi nulla sfugge più. Ha anche reso più facile misurare le prestazioni utilizzando i tempi di risposta e i tassi di risoluzione. Nel complesso, ha semplificato il nostro processo di supporto, migliorato la soddisfazione dei clienti e reso l'intero team più efficiente e responsabile. ### 12. Freshdesk mantiene i ticket organizzati e risparmia tempo con l'automazione **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Manish C. | Case management analyst, AR operations, Piccola impresa (50 o meno dip.) **Reviewed Date:** January 27, 2026 **Cosa Le piace di più di Freshdesk?** Freshdesk è molto facile da usare e non risulta opprimente, anche nei giorni più impegnativi. Mi aiuta a rimanere organizzato tenendo tutti i ticket in un unico posto e rendendo chiaro cosa ha la priorità. Funzionalità come le risposte predefinite e l'automazione fanno risparmiare molto tempo, e le note interne rendono la coordinazione del team più fluida. In generale, mi aiuta a lavorare più velocemente, a rimanere sul pezzo e a gestire le problematiche dei clienti con maggiore sicurezza. **Cosa non Le piace di Freshdesk?** A volte, Freshdesk può sembrare un po' lento o laggoso, specialmente quando si gestiscono più ticket contemporaneamente. Alcune funzionalità richiedono qualche clic in più per essere accessibili, il che può rallentare il flusso di lavoro nei giorni più impegnativi. Anche i filtri di ricerca e di reportistica potrebbero essere più flessibili e intuitivi. Sebbene sia uno strumento complessivamente valido, alcuni miglioramenti in termini di prestazioni e usabilità renderebbero l'esperienza quotidiana ancora più fluida. **Quali problemi sta risolvendo Freshdesk e in che modo La sta aiutando?** Freshdesk risolve il problema delle richieste dei clienti sparse portando tutto in un sistema organizzato. Invece di destreggiarsi tra le email o perdere i follow-up, tutti i ticket sono tracciati, prioritizzati e chiaramente assegnati. Questo mi aiuta a rimanere concentrato, gestire meglio il mio carico di lavoro e rispondere in tempo. Di conseguenza, il mio lavoro appare più strutturato, la comunicazione con i clienti è più fluida e l'efficienza complessiva e la fiducia nella gestione dei problemi sono migliorate. ### 13. Freshdesk ha trasformato il nostro caos quotidiano di supporto in una routine di cui possiamo fidarci, è affidabile e facile da usare. **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Utente verificato in Tecnologia dell'informazione e servizi | Piccola impresa (50 o meno dip.) **Reviewed Date:** January 23, 2026 **Cosa Le piace di più di Freshdesk?** La visualizzazione del ticket è pulita e passare da una conversazione all'altra sembra senza sforzo. Mi piace particolarmente come funzionano le note interne: possiamo discutere di un problema internamente senza confondere il cliente. Nel tempo, l'automazione ha silenziosamente tolto lavoro dal mio piatto, come etichettare correttamente i ticket e assegnarli alla persona giusta senza sforzo manuale. **Cosa non Le piace di Freshdesk?** Quando volevo perfezionare i rapporti o personalizzare i flussi di lavoro, dovevo dedicare del tempo ad esplorare i menu e la documentazione. Non è difficile, ma non è nemmeno immediatamente ovvio. Inoltre, le prestazioni possono rallentare un po' quando si gestisce un grande volume di ticket contemporaneamente, specialmente durante le ore di punta. **Quali problemi sta risolvendo Freshdesk e in che modo La sta aiutando?** Prima, i follow-up venivano persi e la proprietà dei ticket non era sempre chiara. Ora ogni problema ha una traccia chiara dai messaggi alla risoluzione. Questo ha ridotto il botta e risposta, migliorato i tempi di risposta e ci ha aiutato a rimanere coerenti anche quando il carico di lavoro aumenta. Ha reso il supporto clienti gestibile invece che reattivo. ### 14. Una piattaforma di servizio clienti semplice e diretta **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Utente verificato in E-Learning | Mid-Market (51-1000 dip.) **Reviewed Date:** April 08, 2026 **Cosa Le piace di più di Freshdesk?** Mi piace come Freshdesk si integri facilmente con FreshChat e Freshcaller. L'interfaccia utente è semplice e facile da capire, e i corsi della Freshworks University che forniscono sono un'eccellente introduzione al prodotto per i nuovi utenti. La piattaforma si carica rapidamente e la funzione di ricerca funziona bene. **Cosa non Le piace di Freshdesk?** Freshdesk non include una funzione "Play" come fa Zendesk, e questo è qualcosa che mi manca davvero. Come agente, ho trovato quella funzione del concorrente particolarmente utile nel mio lavoro quotidiano. **Quali problemi sta risolvendo Freshdesk e in che modo La sta aiutando?** Prima di utilizzare questo strumento, avevo difficoltà a gestire le informazioni dei clienti sparse e a tracciare i ticket correlati in modo efficiente. Ora, mi fornisce una panoramica semplice ma completa di ogni ticket, dei ticket correlati e dei dettagli dei clienti in un unico posto. Anche se non sono stato coinvolto nella selezione di questo strumento nel mio nuovo lavoro, il fatto che sia il prodotto scelto mi ha aiutato a semplificare il mio flusso di lavoro, ridurre i tempi di risposta e migliorare la mia capacità di risolvere i problemi più velocemente, portando a un aumento della produttività e a un miglior servizio clienti. ### 15. Hub di supporto pulito, intuitivo e tutto-in-uno che aumenta l'efficienza del team **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Jean Louvelle N. | Software/Application/Cloud Tech Support Analyst, Mid-Market (51-1000 dip.) **Reviewed Date:** January 22, 2026 **Cosa Le piace di più di Freshdesk?** Apprezzo Freshdesk soprattutto per il suo design pulito e intuitivo, che rende il lavoro di supporto più semplice ed efficiente. Tutto, dai ticket ai dettagli dei clienti, dagli SLA ai thread di comunicazione, è organizzato in modo da aiutare gli agenti a concentrarsi senza sentirsi sopraffatti. Valuto anche il modo in cui riunisce tutti i canali in un unico posto, che si tratti di email, chat, social media o telefono, così i team non devono passare da uno strumento all'altro. Le sue funzionalità di automazione, come l'assegnazione automatica, le risposte predefinite e i flussi di lavoro scenario, risparmiano molto lavoro ripetitivo, mentre la sua base di conoscenza semplice ma potente aiuta a ridurre il volume dei ticket e migliora il self-service dei clienti. Inoltre, le integrazioni di Freshdesk con CRM e altre app aziendali aiutano a mantenere i processi connessi, e i suoi strumenti di reporting forniscono chiare intuizioni sulle prestazioni, i backlog e l'esperienza del cliente. In sintesi, è una piattaforma che sembra leggera ma capace, rendendo più facile per i team di supporto fornire un servizio rapido e coerente. **Cosa non Le piace di Freshdesk?** Non direi che c'è qualcosa in particolare che non mi piace di Freshdesk, ma ci sono alcune aree in cui potrebbe migliorare. Alcune funzionalità avanzate richiedono un po' di tempo per essere apprese, e certi flussi di lavoro potrebbero essere ulteriormente semplificati. In generale, queste sono più opportunità di miglioramento che veri e propri svantaggi. **Quali problemi sta risolvendo Freshdesk e in che modo La sta aiutando?** Freshdesk aiuta a semplificare e organizzare il supporto clienti portando tutte le richieste in un sistema centralizzato, il che rende più facile tracciare, dare priorità e risolvere i ticket in modo efficiente. Riduce lo sforzo manuale attraverso l'automazione, come l'assegnazione automatica dei ticket e l'invio di risposte rapide, così i compiti ripetitivi richiedono meno tempo e gli agenti possono concentrarsi su questioni più complesse. Freshdesk fornisce anche una visione chiara della cronologia del cliente, migliorando l'accuratezza e la personalizzazione delle risposte. Con analisi integrate e una base di conoscenza, aiuta a identificare problemi comuni e consente agli utenti di trovare risposte autonomamente. In generale, Freshdesk migliora i tempi di risposta, aumenta la produttività del team e offre un'esperienza di supporto più fluida e coerente. ### 16. Ottimizzato il nostro ITSM e supporto clienti **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Aayush A. | Assosciate, Piccola impresa (50 o meno dip.) **Reviewed Date:** April 06, 2026 **Cosa Le piace di più di Freshdesk?** Utilizzo Freshdesk come nostra principale piattaforma ITSM e di supporto clienti perché ci aiuta a gestire e tracciare in modo efficiente i ticket di supporto sollevati tramite email, portale, ecc. Mi piacciono molto le funzionalità come la gestione degli SLA, l'instradamento dei ticket e il supporto multicanale che aiutano a semplificare le operazioni quotidiane. Queste funzionalità ci supportano stabilendo chiari tempi di risposta e risoluzione basati sulla priorità del ticket, garantendo che le questioni critiche siano affrontate in tempo e che il ticket sia assegnato alla persona giusta. L'installazione iniziale è stata piuttosto facile e diretta, e l'interfaccia è stata facile da integrare con il nostro sistema. Nel complesso, il prodotto è buono e non ci sono miglioramenti necessari al momento. **Cosa non Le piace di Freshdesk?** la comunicazione può essere migliorata **Quali problemi sta risolvendo Freshdesk e in che modo La sta aiutando?** Utilizzo Freshdesk per gestire e monitorare efficacemente i ticket di supporto. Ci aiuta a evitare ticket duplicati, migliorare la visibilità dei problemi e garantisce che nessuna richiesta venga persa. Funzionalità come la gestione degli SLA e l'instradamento dei ticket semplificano le operazioni, garantendo che i problemi critici siano affrontati tempestivamente e assegnati alla persona giusta. ### 17. Biglietteria pulita e facile che risparmia tempo con l'automazione **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Radhika R. | Full Stack developer, Piccola impresa (50 o meno dip.) **Reviewed Date:** January 16, 2026 **Cosa Le piace di più di Freshdesk?** Freshdesk è estremamente facile da usare e non risulta opprimente come fanno alcuni strumenti di supporto. Tutto è pulito e organizzato, quindi gestire i ticket non diventa un caos. Mi piace anche come l'automazione e le risposte predefinite risparmiano tempo e riducono il lavoro ripetitivo. Rende semplicemente la gestione delle richieste dei clienti più fluida e meno stressante, specialmente quando le cose si fanno frenetiche. **Cosa non Le piace di Freshdesk?** Freshdesk può sembrare un po' opprimente all'inizio perché ci sono così tante funzionalità, schede e impostazioni da esplorare. Anche se questo è fantastico una volta che ci si è abituati, la curva di apprendimento iniziale può essere confusa, specialmente per i nuovi utenti o i piccoli team. Un altro svantaggio è che alcune funzionalità davvero utili, come l'automazione avanzata, i rapporti dettagliati o certe integrazioni, sono disponibili solo su piani tariffari più alti. Questo può essere limitante se si è su un piano base e si desidera maggiore flessibilità. Inoltre, quando il volume dei ticket è elevato, l'interfaccia può sembrare leggermente disordinata, il che rallenta un po' le cose. **Quali problemi sta risolvendo Freshdesk e in che modo La sta aiutando?** Freshdesk risolve il problema del supporto clienti che diventa caotico e disorganizzato quando le richieste iniziano ad arrivare da più canali. Invece di gestire separatamente email, chat e ticket, tutto è gestito in un unico posto. Per me, questo è utile perché mantiene le conversazioni strutturate e facili da tracciare. L'automazione, la prioritizzazione dei ticket e i flussi di lavoro chiari risparmiano tempo e riducono lo sforzo manuale. Rende la risposta ai clienti più veloce e meno stressante, specialmente durante i periodi di punta, e aiuta a garantire che nulla sfugga di mano. ### 18. Biglietteria e automazione solide, ma fatturazione e gestione dei posti rigide **Rating:** 3.0/5.0 stars **Reviewed by:** Patrick O. | Head of Technology, Piccola impresa (50 o meno dip.) **Reviewed Date:** January 14, 2026 **Cosa Le piace di più di Freshdesk?** La funzionalità principale di gestione dei ticket è solida e affidabile giorno per giorno. Le regole di automazione, gli SLA e i flussi di lavoro di base sono ben progettati e generalmente facili da configurare. Il prodotto si adatta ragionevolmente bene all'aumento del volume, e i report coprono la maggior parte delle esigenze standard di supporto. Per i team di supporto in prima linea, l'integrazione e l'uso quotidiano sono semplici. **Cosa non Le piace di Freshdesk?** La flessibilità commerciale e di fatturazione non corrisponde alla flessibilità operativa del prodotto stesso. La gestione dei posti e le modifiche agli abbonamenti sembrano rigide e pesanti nei processi, in particolare per le aziende che hanno bisogno di ridimensionarsi sia verso il basso che verso l'alto. Le risposte di supporto su domande di fatturazione e contrattuali possono essere lente, ripetitive e guidate da politiche piuttosto che chiaramente ancorate a termini trasparenti. Le escalation tendono a introdurre più stakeholder senza necessariamente aumentare la chiarezza o la velocità di risoluzione. Contesto aggiuntivo Nel nostro caso, una semplice richiesta di riduzione dei posti ha comportato lunghi ritardi nelle risposte e il ricorso a clausole di tipo cancellazione che non potevano essere chiaramente indicate per iscritto quando richiesto. Sebbene il risultato sia stato infine applicato, la mancanza di trasparenza e reattività è qualcosa che i potenziali acquirenti dovrebbero considerare insieme ai punti di forza del prodotto. **Quali problemi sta risolvendo Freshdesk e in che modo La sta aiutando?** Biglietti di supporto ### 19. Interfaccia Intuitiva, Centro di Supporto Centralizzato **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Narasingh P. | Information Technology, Mid-Market (51-1000 dip.) **Reviewed Date:** March 25, 2026 **Cosa Le piace di più di Freshdesk?** Amo la semplicità di Freshdesk combinata con potenti funzionalità di gestione del servizio. L'interfaccia intuitiva e facile da navigare la rende semplice sia per gli agenti che per gli utenti finali. Apprezzo come centralizza tutte le richieste di supporto in un unico posto, eliminando i ticket persi e riducendo i follow-up manuali. L'interfaccia pulita e facile da usare rende semplice spostarsi tra ticket, dashboard, report e impostazioni di configurazione senza confusione. Valorizzo anche le funzionalità come l'automazione e il flusso di lavoro, le regole SLA e le configurazioni personalizzabili. **Cosa non Le piace di Freshdesk?** Freshdesk potrebbe essere migliorato nel tempo di configurazione perché 30 minuti spesso non sono sufficienti per spiegarlo correttamente, dovrebbe essere aumentato a 1 ora. **Quali problemi sta risolvendo Freshdesk e in che modo La sta aiutando?** Utilizzo Freshdesk per centralizzare tutte le richieste di supporto, eliminando i ticket persi e riducendo i follow-up manuali. ### 20. Piattaforma intuitiva e ricca di funzionalità con supporto rapido e fantastico **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Alina P. | Head of Customer Service, Mid-Market (51-1000 dip.) **Reviewed Date:** February 17, 2026 **Cosa Le piace di più di Freshdesk?** Facile da usare con molti strumenti e opzioni per ogni esigenza aziendale. Il supporto è fantastico e il tempo di risposta è molto rapido. Le opzioni sono vaste; puoi avere più dashboard per diversi team. Anche le personalizzazioni sono eccellenti. **Cosa non Le piace di Freshdesk?** L'unica cosa che suggerirei è di poter includere l'intero thread di email nelle nostre risposte, non solo le ultime 4 o 5 conversazioni. Ad esempio, se c'è un'escalation interna con il Dipartimento Finanziario, invece di inoltrare il ticket, dobbiamo stamparlo come PDF e inviarlo via email successivamente. **Quali problemi sta risolvendo Freshdesk e in che modo La sta aiutando?** Con più gruppi e una base di clienti diversificata con esigenze molto diverse, Freshdesk è ben adatto a supportarci. Inoltre, avere più canali di contatto disponibili fa una grande differenza per noi e aiuta il mio team a identificare rapidamente come questo cliente ci ha contattato. ### 21. Gestione dei biglietti facile da usare con automazione potente e reportistica **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Noor Z. | Operation Manager, Mid-Market (51-1000 dip.) **Reviewed Date:** January 22, 2026 **Cosa Le piace di più di Freshdesk?** Freshdesk è la sua interfaccia intuitiva e il sistema di gestione dei ticket efficiente. Rende facile tracciare, dare priorità e risolvere i problemi dei clienti in modo tempestivo. Le regole di automazione, le risposte predefinite e la chiara visibilità degli SLA aiutano a migliorare la produttività e garantire una comunicazione coerente con i clienti, mentre gli strumenti di reportistica forniscono utili approfondimenti sulle prestazioni del team. **Cosa non Le piace di Freshdesk?** Quello che non mi piace di Freshdesk è che alcune funzionalità possono sembrare limitate o rigide senza una personalizzazione avanzata, e certi flussi di lavoro richiedono più passaggi, il che può richiedere tempo. **Quali problemi sta risolvendo Freshdesk e in che modo La sta aiutando?** Freshdesk aiuta a risolvere il problema della gestione e organizzazione di grandi volumi di richieste dei clienti su più canali centralizzandole in un unico sistema di ticketing. Questo mi avvantaggia migliorando la visibilità, la priorità e i tempi di risposta, garantendo che nessuna richiesta dei clienti venga persa. L'automazione e il monitoraggio degli SLA riducono lo sforzo manuale, aiutano a mantenere la qualità del servizio e consentono risoluzioni più rapide e coerenti, migliorando in definitiva sia l'efficienza che la soddisfazione del cliente. ### 22. Suite di supporto tutto-in-uno, ma limitata personalizzazione e whitelabelling **Rating:** 3.0/5.0 stars **Reviewed by:** Ganapathi K. | Associate Product Manager, Piccola impresa (50 o meno dip.) **Reviewed Date:** April 23, 2026 **Cosa Le piace di più di Freshdesk?** Freshdesk è un'ottima suite per il servizio clienti. Riunisce una base di conoscenza, un sistema di ticketing e un chatbot in un unico posto, e include anche Freddy Agent per rispondere alle domande su richiesta e supportare i clienti 24/7. **Cosa non Le piace di Freshdesk?** Fa il suo lavoro, ma quando si tratta di personalizzazione e di far sembrare lo strumento parte del nostro prodotto, abbiamo trovato le opzioni di personalizzazione limitate. Abbiamo dovuto aggirare queste limitazioni sia nella personalizzazione che nel whitelabelling. Inoltre, la base di conoscenza sembra più una sezione di domande e risposte o FAQ, e non possiamo davvero configurarla in un formato stile documentazione. **Quali problemi sta risolvendo Freshdesk e in che modo La sta aiutando?** Aiuta i clienti con le domande comuni sul nostro prodotto, aiutali ad accedere al supporto tramite il sistema di ticketing e aiutaci a tenere traccia delle domande dei clienti e del modo in cui sono state affrontate, gestendo la soddisfazione del cliente. ### 23. Supporto clienti senza sforzo con interfaccia intuitiva e automazione potente **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Sanket P. | Software Engineer, Piccola impresa (50 o meno dip.) **Reviewed Date:** January 06, 2026 **Cosa Le piace di più di Freshdesk?** Quello che mi piace di più di Freshdesk è quanto rende semplice e organizzato il supporto clienti. Tutte le conversazioni con i clienti, le email, i messaggi di chat e i ticket arrivano in un unico posto, quindi nulla va perso. Questo rende molto facile tracciare i problemi e rispondere in tempo. Un'altra cosa che mi piace molto è l'interfaccia pulita e facile da usare. Anche un nuovo membro del team può iniziare a usare Freshdesk rapidamente senza molto addestramento. Tutto è chiaramente etichettato e i flussi di lavoro sembrano naturali. Le funzionalità di automazione sono anche molto utili. Freshdesk può assegnare automaticamente i ticket, impostare le priorità e inviare notifiche. Questo risparmia molto lavoro manuale e aiuta il team di supporto a concentrarsi sulla risoluzione dei problemi invece di gestire i ticket. Mi piacciono anche le funzionalità di collaborazione; i membri del team possono aggiungere note interne, condividere contesto e lavorare insieme su ticket complessi senza esporre le discussioni interne ai clienti. In generale, Freshdesk sembra uno strumento affidabile e facile da usare che si adatta bene alle operazioni di supporto quotidiane. **Cosa non Le piace di Freshdesk?** Una cosa che non mi piace di Freshdesk è che alcune funzionalità avanzate sono disponibili solo nei piani più alti. Per i piccoli team o le startup, questo può limitare il valore che si ottiene dai piani di livello inferiore. Un altro svantaggio è che i report e le analisi possono sembrare basilari a meno che non si faccia un upgrade. Sebbene i report standard siano utili, approfondimenti più dettagliati e personalizzazioni a volte richiedono configurazioni extra o prezzi più alti. A volte le regole automatiche possono diventare complesse da gestire man mano che il numero di flussi di lavoro cresce. Se non ben organizzate, può essere difficile capire perché un ticket si è comportato in un certo modo. Le prestazioni possono anche rallentare leggermente quando si gestisce un numero molto elevato di ticket, specialmente durante le ore di punta del supporto. **Quali problemi sta risolvendo Freshdesk e in che modo La sta aiutando?** Freshdesk risolve il problema principale della comunicazione di supporto clienti dispersa e disorganizzata. Senza un sistema di supporto adeguato, i problemi dei clienti arrivano attraverso diversi canali come email, chat e social media, rendendo difficile il tracciamento e la risposta efficiente. Freshdesk riunisce tutte queste interazioni in un sistema di ticketing unificato, che aiuta a garantire che ogni richiesta del cliente sia gestita correttamente. Risolve anche il problema dei tempi di risposta lenti. Con l'automazione, gli SLA e le regole di priorità, i ticket vengono indirizzati rapidamente ai membri giusti del team. Questo mi aiuta a rispondere più velocemente e a soddisfare le aspettative dei clienti in modo più coerente. Un altro grande vantaggio è una migliore visibilità nelle operazioni di supporto. Freshdesk mi permette di vedere quanti ticket sono aperti, chi sta lavorando su cosa e dove si verificano ritardi. Questa visibilità aiuta a migliorare le prestazioni del team e a identificare i colli di bottiglia in anticipo. Freshdesk aiuta anche a risolvere il problema della mancanza di collaborazione nei team di supporto. Note interne, proprietà condivisa e flussi di lavoro del team rendono facile per più persone lavorare sullo stesso problema senza confusione. Questo è particolarmente utile per problemi tecnici o complessi dei clienti. Migliora la soddisfazione del cliente mantenendo la comunicazione chiara e trasparente. I clienti ricevono aggiornamenti, conferme e risposte in modo tempestivo, il che costruisce fiducia e sicurezza nel loro processo di supporto. Un altro importante vantaggio è la gestione della conoscenza. Freshdesk consente di creare articoli di aiuto e FAQ in modo che i clienti possano trovare risposte da soli. Questo riduce i ticket ripetitivi e libera gli agenti di supporto per concentrarsi su questioni più importanti. Freshdesk aiuta anche con la scalabilità. Man mano che l'azienda cresce e il volume dei ticket aumenta, il flusso di lavoro, l'automazione e i report possono scalare senza cambiare strumenti, rendendolo adatto sia per piccoli team che per organizzazioni in crescita. Supporta anche il supporto multicanale in modo che i clienti possano contattare utilizzando la piattaforma che preferiscono mentre il loro manager del team di supporto ha tutto in un unico posto. Nel complesso, Freshdesk mi avvantaggia rendendo il supporto clienti organizzato, efficiente, collaborativo e scalabile; riduce il caos, migliora la qualità delle risposte e aiuta a offrire una migliore esperienza cliente con meno stress operativo. ### 24. Supporto efficiente con ingombro di navigazione minore **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Utente verificato in Tecnologia dell'informazione e servizi | Piccola impresa (50 o meno dip.) **Reviewed Date:** March 18, 2026 **Cosa Le piace di più di Freshdesk?** Mi piace molto il fatto che Freshdesk sia in grado di tenere traccia del loro tempo di risposta e dei sistemi di notifica. Le automazioni sono molto efficienti, il che aiuta molto. È prezioso perché siamo fondati su un accordo di livello di servizio che ci richiede di rispondere ai clienti in modo tempestivo. Avere il contatore sul ticket è importante, e Freshdesk aiuta con le notifiche per garantire che non restiamo indietro. **Cosa non Le piace di Freshdesk?** Il testo nei thread è un po' disordinato, rendendo difficile trovare l'ultima risposta del cliente. Devo scorrere su e giù nel ticket per ricontrollare dove si trova la risposta del cliente e dove si trova la mia risposta. Sarebbe migliorato se ci fosse un po' di automazione per aiutare a rimuovere i modelli di testo ripetitivi. **Quali problemi sta risolvendo Freshdesk e in che modo La sta aiutando?** Freshdesk accelera la mia comunicazione tecnica con i clienti, mantiene il mio flusso di lavoro organizzato per clienti e aiuta a monitorare quanto bene rispondiamo ai clienti. ### 25. Rende la gestione dei ticket dei clienti molto più semplice **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** KALPESH B. | Software Developer, Piccola impresa (50 o meno dip.) **Reviewed Date:** October 24, 2024 **Cosa Le piace di più di Freshdesk?** Di recente, quello che ho iniziato ad apprezzare di più di Freshdesk è quanto sia fluido il flusso di lavoro complessivo quando si gestiscono i ticket quotidianamente. L'interfaccia utente sembra più pulita ed è più facile tracciare lo stato dei ticket senza confondersi, specialmente quando arrivano più richieste contemporaneamente. Mi piace anche come l'automazione sia più facile da configurare ora — anche piccole regole fanno risparmiare molto tempo durante le ore di punta. Un'altra cosa che ho notato è che la loro documentazione di supporto e le risposte sono migliorate, il che aiuta quando sei bloccato e hai bisogno di chiarimenti rapidi invece di lunghe email avanti e indietro. **Cosa non Le piace di Freshdesk?** Un'area in cui Freshdesk può migliorare è l'integrazione con terze parti. Mentre la maggior parte delle integrazioni comuni funziona bene, la configurazione di alcuni strumenti CRM o di marketing richiede più tempo del previsto e non è sempre semplice. Un po' più di chiarezza nei passaggi di configurazione o una migliore guida in-app renderebbero il processo più fluido, specialmente per i nuovi utenti che non hanno supporto tecnico prontamente disponibile. **Quali problemi sta risolvendo Freshdesk e in che modo La sta aiutando?** Quindi i compiti manuali o ripetitivi erano molto noiosi e richiedevano tempo. Usando Freshdesk mi ha aiutato a risolvere il mio problema gestendo i compiti manuali o ripetitivi automaticamente utilizzando regole di automazione avanzate. ### 26. Automatic Ticket Creation Makes Issue Tracking Easy **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Samra K. | Quality Assurance Engineer, Piccola impresa (50 o meno dip.) **Reviewed Date:** April 29, 2026 **Cosa Le piace di più di Freshdesk?** We can automatically create a ticket if there is any issue user is facing **Cosa non Le piace di Freshdesk?** Sometimes I feel like adding videos and screenshot are difficult it will take time and no proper fitting **Quali problemi sta risolvendo Freshdesk e in che modo La sta aiutando?** I am QA tester so any software issue is created it is assigned to QA team as agent and then we do analysis and add a note and assign to other teams like ios team or android team or backend team, we can also know how the tickets has come from same user and timing of the ticket creation ### 27. Biglietteria intuitiva e ben organizzata con automazione che fa risparmiare tempo **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Hari Vignesh G. | Manager-Customer Success, Piccola impresa (50 o meno dip.) **Reviewed Date:** March 20, 2026 **Cosa Le piace di più di Freshdesk?** Freshdesk è molto intuitivo e facile da navigare, il che rende le attività di supporto quotidiane molto più veloci. Il sistema di ticketing è ben strutturato e aiuta a mantenere tutto organizzato senza confusione. Mi piacciono anche le funzionalità di automazione: fanno risparmiare tempo e riducono significativamente lo sforzo manuale. **Cosa non Le piace di Freshdesk?** La struttura dei prezzi sembra irrealistica, soprattutto quando si passa da un piano all'altro. Il salto da un piano all'altro può essere di 4x–5x, il che è difficile da giustificare. Sarebbe meglio se i prezzi aumentassero in modo più graduale e trasparente. **Quali problemi sta risolvendo Freshdesk e in che modo La sta aiutando?** Freshdesk aiuta a centralizzare tutte le richieste dei clienti, rendendo i ticket facilmente visibili e accessibili tra i team. Semplifica la comunicazione con risposte rapide e conversazioni organizzate. La gestione degli SLA garantisce risposte tempestive e aiuta a mantenere la qualità del servizio. ### 28. Streamlines Support Workflow, Needs Better Reporting **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Rohit P. | Senior Manager IT , Tecnologia dell'informazione e servizi, Mid-Market (51-1000 dip.) **Reviewed Date:** April 30, 2026 **Cosa Le piace di più di Freshdesk?** I appreciate Freshdesk for managing our client support tickets effectively, organizing them with updated status to track and resolve easily with customer satisfaction. I like the automation with ticket flow configuration, including categorizing tickets, prioritizing, and assigning them to the correct group of support agents, which improves our efficiency. Agents can easily collaborate within internal teams, and the tool also supports the creation and mapping of knowledge base articles and uses AI. The initial setup was smooth, and integration with email was quick for generating tickets. Overall, Freshdesk helps us address support tickets quicker. **Cosa non Le piace di Freshdesk?** Seems limited reporting about tickets, cost. **Quali problemi sta risolvendo Freshdesk e in che modo La sta aiutando?** Freshdesk helps us manage client support tickets effectively. It organizes tickets with updated statuses, automates categorization and prioritization, and assigns to agents, improving efficiency and customer satisfaction. ### 29. Freshdesk is really easy to use and very user friendly. **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Vishnu G. | Cyber Security Associate, Mid-Market (51-1000 dip.) **Reviewed Date:** November 15, 2024 **Cosa Le piace di più di Freshdesk?** It’s easy to track inventory, and we were also able to keep track of the tickets without any hassle. **Cosa non Le piace di Freshdesk?** The only thing I felt was not great is how child tickets are handled. Whenever a child ticket is created, it shows up as a separate ticket. If the child ticket could appear under the parent ticket instead, it would be much easier to manage and follow. **Quali problemi sta risolvendo Freshdesk e in che modo La sta aiutando?** We’re able to track IT tickets and keep clear documentation of the issues. We can also maintain an inventory for everything. ### 30. Gestione del supporto senza sforzo con configurazione rapida e servizio stellare **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Priyanka K. | Customer success specialist, Mid-Market (51-1000 dip.) **Reviewed Date:** January 07, 2026 **Cosa Le piace di più di Freshdesk?** Ciò che mi piace di più di Freshdesk è la sua semplicità e la rapidità nel fornire valore, specialmente per i team focalizzati sul supporto. Freshdesk può essere configurato con una configurazione minima rispetto alle piattaforme aziendali più grandi. Eccelle nella gestione dei ticket, degli SLA, delle automazioni e del supporto multicanale (email, chat, telefono). Freshdesk fornisce un supporto clienti reattivo e utile, insieme a documentazione chiara e risorse che rendono facile risolvere rapidamente i problemi. La piattaforma è utilizzata quotidianamente dai team di supporto per gestire i ticket e le interazioni con i clienti, rendendola uno strumento fondamentale per le operazioni quotidiane. È anche più facile da integrare. **Cosa non Le piace di Freshdesk?** Freshdesk funziona bene fin da subito, ma diventa limitante quando hai bisogno di flussi di lavoro o modelli di dati altamente personalizzati. Sebbene esistano integrazioni, non sono così profonde o flessibili come le piattaforme aziendali come Salesforce. **Quali problemi sta risolvendo Freshdesk e in che modo La sta aiutando?** Freshdesk risolve il problema di gestire il supporto clienti in modo efficiente senza complessità ed è molto conveniente. ### 31. Biglietteria semplificata con analisi robuste **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Samuel P. | Piccola impresa (50 o meno dip.) **Reviewed Date:** February 25, 2026 **Cosa Le piace di più di Freshdesk?** Mi piace molto la trasparenza che Freshdesk porta all'interno di un team e le sue funzionalità di analisi. La possibilità di personalizzare i report per allinearli e monitorare i nostri KPI è incredibilmente utile, poiché i dati sono affidabili. Mi piace anche come mi permette di assegnare compiti al mio team, monitorare i loro progressi e fornire feedback basati sulle loro prestazioni. Anche la configurazione iniziale è stata molto facile. **Cosa non Le piace di Freshdesk?** È una forma di microgestione, ma sarebbe utile inserire alcuni blocchi di sicurezza aggiuntivi, come ad esempio un membro del personale che non può impostare un ticket come risolto senza la mia approvazione. Quando si risponde a una catena di email multiple, può essere frustrante voler cambiare il destinatario principale dell'email senza che vedano tutta la cronologia (e con loro che separano i dettagli in un ticket separato). **Quali problemi sta risolvendo Freshdesk e in che modo La sta aiutando?** Uso Freshdesk per unire tre caselle di posta in una sola, semplificando la comunicazione. Aiuta a tenere traccia dei compiti e dei carichi di lavoro in modo trasparente, consente un monitoraggio chiaro della cronologia dei problemi e offre analisi preziose e report personalizzati per soddisfare i KPI. ### 32. Collaborazione del team semplificata, configurazione facile **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Paul P. | Piccola impresa (50 o meno dip.) **Reviewed Date:** February 20, 2026 **Cosa Le piace di più di Freshdesk?** Trovo Freshdesk incredibilmente utile poiché migliora la visibilità e la comunicazione tra il nostro ufficio aziendale e i franchisee. La possibilità per tutti nel dipartimento o nell'organizzazione di vedere i ticket in arrivo ha aumentato significativamente la nostra velocità di risoluzione, riducendola del 75%. Mi piace che l'interfaccia sia facile da usare e che aggiungere o modificare gli associati e i loro permessi sia semplice. I report e i dashboard curati forniscono le informazioni di cui ho bisogno regolarmente. Configurare Freshdesk è stato estremamente facile e l'ho implementato con successo in più organizzazioni. **Cosa non Le piace di Freshdesk?** C'erano alcuni report che usavamo molto e che sono stati eliminati quando i nuovi approfondimenti sono stati implementati oltre la fase beta. Era un report sulle prestazioni che conteneva tutti i KPI in un'unica vista che potevo esportare e condividere tra i team. **Quali problemi sta risolvendo Freshdesk e in che modo La sta aiutando?** Freshdesk risolve problemi di visibilità e comunicazione, permettendo al nostro dipartimento di vedere i ticket in arrivo e condividere le responsabilità se l'Esperto di Materia non è disponibile. Riduce il tempo di risoluzione del 75%. L'interfaccia intuitiva, la facile gestione degli associati e i rapporti approfonditi migliorano le nostre prestazioni operative. ### 33. Semplifica la gestione delle email con facilità **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** May N. | Piccola impresa (50 o meno dip.) **Reviewed Date:** February 19, 2026 **Cosa Le piace di più di Freshdesk?** Mi piace come Freshdesk ci aiuti a gestire molte caselle di posta elettronica permettendoci di controllare tutto in un unico strumento. Risparmia tempo e garantisce che rispondiamo ai nostri clienti, ospiti e clienti immediatamente. Penso che la funzione in cui puoi sempre vedere il thread di tutte le email per cliente o ticket sia fantastica. È facile da navigare, e quando abbiamo bisogno di fare una nota ad altri membri del team o agenti, è più facile che inviare loro un messaggio direttamente tramite inbox o chat. Possono vedere immediatamente le modifiche o qualsiasi domanda che abbiamo, rendendo tutto molto organizzato e facile da gestire al help desk. Aiuta anche a rispondere tempestivamente ai nostri clienti. Se ci sono follow-up, possiamo facilmente controllare l'ultimo contatto e decidere la risposta giusta. Inoltre, quando un ticket deve essere trasferito, gli altri possono vedere chi lo ha trasferito e fare note se necessario prima di rispondere a un cliente. **Cosa non Le piace di Freshdesk?** Penso che Freshdesk sia già buono. Credo che l'unica cosa che potrebbe essere migliorata sia per noi utenti capire davvero tutta la nuova navigazione e il suo scopo. È più facile se conosciamo tutte le opzioni, come farlo, dove farlo, così possiamo essere in grado di massimizzare l'uso di Freshdesk. **Quali problemi sta risolvendo Freshdesk e in che modo La sta aiutando?** Freshdesk semplifica la gestione di più caselle di posta elettronica, facendoci risparmiare tempo e migliorando l'efficienza delle risposte. Visualizzare le conversazioni email per cliente è facile, e le note aiutano la collaborazione del team, garantendo che affrontiamo le esigenze dei clienti in modo tempestivo e chiaro. ### 34. Supporto multicanale efficiente, necessita di un'app mobile migliore **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Anshu K. | Financial Management Team, Mid-Market (51-1000 dip.) **Reviewed Date:** February 18, 2026 **Cosa Le piace di più di Freshdesk?** Mi piace Freshdesk perché fornisce una piattaforma unica dove posso accedere a tutte le chat e interazioni con i nostri clienti. Ci aiuta a fornire soluzioni ai nostri clienti quando incontrano problemi nella prenotazione di un appuntamento sulla nostra applicazione per i servizi di design. Apprezzo l'interfaccia utente e la facile accessibilità di Freshdesk; è piuttosto semplice e facile formare nuovi dipendenti a lavorare su questo strumento. Freshdesk offre supporto multicanale, gestendo tutti i messaggi sui social media e le email sulla sua dashboard, permettendoci di rispondere a tutti i ticket contemporaneamente. L'installazione iniziale è stata semplice, facile e veloce. **Cosa non Le piace di Freshdesk?** Uno dei principali svantaggi di Freshdesk è il loro supporto clienti, poiché impiegano molto tempo a rispondere. Inoltre, la loro versione mobile è piuttosto inutile rispetto alla versione desktop. **Quali problemi sta risolvendo Freshdesk e in che modo La sta aiutando?** Mi piace Freshdesk perché fornisce una piattaforma unica per tutte le interazioni con i clienti, aiuta a risolvere i problemi di prenotazione e offre supporto multicanale che gestisce in modo efficiente i social media e le email. ### 35. Interfaccia lenta e complessa piena di bug che non vengono mai risolti **Rating:** 0.0/5.0 stars **Reviewed by:** Utente verificato in Software per computer | Piccola impresa (50 o meno dip.) **Reviewed Date:** May 04, 2023 **Cosa Le piace di più di Freshdesk?** Siamo passati a FresDesk come alternativa a FogBugz (per il ticketing) e inizialmente siamo stati piuttosto soddisfatti. Il costo sembrava ragionevole e offriva molte buone funzionalità. Non eravamo troppo entusiasti dell'interfaccia, ma nel complesso faceva il suo lavoro e offriva **Cosa non Le piace di Freshdesk?** Dopo aver utilizzato Freshdesk per più di 3 anni, siamo tutti molto insoddisfatti. Ogni singolo agente di supporto che utilizza il sistema lo detesta. Il sistema è spesso lento e laggoso, anche compiti di base come inserire firme richiedono molto tempo. L'interfaccia è anche estremamente ingombrante, tanto che spesso si ha solo circa 1/3 dello spazio dello schermo per scrivere un vero messaggio. Il resto è solo barre di scorrimento e altre informazioni completamente inutili. Freshdesk è anche estremamente difettoso, il che frustra tutti. I messaggi scompaiono mentre stai scrivendo, i cursori si spostano dopo che le firme sono state inserite e altri problemi che rendono il sistema tedioso da usare. **Quali problemi sta risolvendo Freshdesk e in che modo La sta aiutando?** Stiamo semplicemente utilizzandolo per fornire supporto email ai nostri clienti. ### 36. Superb Helpdesk Centralizzato: Personalizzabile, Facile da Configurare e Potenti Automazioni **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Mark H. | Trust IT Manager, Mid-Market (51-1000 dip.) **Reviewed Date:** January 28, 2026 **Cosa Le piace di più di Freshdesk?** Superbo helpdesk centralizzato per il nostro team IT, altamente personalizzabile e facile da configurare e implementare, con automazioni utili per semplificare la creazione e la risposta ai ticket e i flussi di lavoro. L'aggiunta di un'app mobile chiara, concisa e facile da usare è un'aggiunta fantastica. Il team di supporto clienti e successo di Freshworks è disponibile e risponde in tempi brevi. **Cosa non Le piace di Freshdesk?** Per gli istituti educativi è costoso passare a livelli superiori, specialmente quando alcune funzionalità potrebbero essere di grande beneficio e suddivise in livelli per renderle più disponibili. **Quali problemi sta risolvendo Freshdesk e in che modo La sta aiutando?** Abbiamo un patrimonio scolastico frammentato e geograficamente complesso, e un team di supporto IT distribuito - e Freshdesk fornisce a tutti i clienti, accademie partner e altri stakeholder un helpdesk efficace e facile da usare. ### 37. Affidabile, interfaccia utente/esperienza utente pulita che rende il supporto IT facile **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Piotr P. | IT Support Specialist, Mid-Market (51-1000 dip.) **Reviewed Date:** January 30, 2026 **Cosa Le piace di più di Freshdesk?** Per me, probabilmente la cosa migliore di Freshdesk è l'interfaccia utente e l'esperienza utente. Come specialista del supporto IT, mi piace davvero lavorare con Freshdesk. È affidabile, pulito, facile da leggere, facile da usare. Anche l'automazione è ottima, l'integrazione con strumenti come n8n è senza soluzione di continuità e facile da fare. Letteralmente non devo usare la mia mail grazie a Freshdesk. **Cosa non Le piace di Freshdesk?** Se c'è una cosa che cambierei - è la versione mobile di Freshdesk. È poco reattiva quando si usa sul browser web su mobile. **Quali problemi sta risolvendo Freshdesk e in che modo La sta aiutando?** Concentrando problemi e soluzioni in un unico posto, rendendo facile la gestione degli arretrati, mi avvantaggia notevolmente con la lista delle cose da fare (per il supporto in loco e le cose che non sono state inserite nel sistema di ticketing) ### 38. Sconto Promesso Revocato e Impegni Mancati—Problemi di Fiducia sui Prezzi **Rating:** 1.0/5.0 stars **Reviewed by:** Marketing T. | Marketing, Raccolta fondi, Piccola impresa (50 o meno dip.) **Reviewed Date:** February 04, 2026 **Cosa Le piace di più di Freshdesk?** Buona combinazione di funzionalità e relativa semplicità **Cosa non Le piace di Freshdesk?** Siamo utenti di lunga data di Freshdesk (~10 anni) e Freshchat (~6 anni). Poco più di un anno fa, ci hanno promesso che se avessimo aggiornato i nostri 10 posti a Enterprise, avremmo avuto uno sconto permanente del 29%. Un anno dopo hanno revocato ciò e hanno iniziato a farci pagare il prezzo di listino pieno. Hanno mancato più volte l'impegno di tornare da noi con una soluzione. Quando finalmente sono tornati con una proposta, era di passare alla fatturazione annuale e ottenere il "12 mesi al prezzo di 10", più il 10%. In breve, sembrano concentrati sul raggiungimento di metriche di vendita interne invece di rispettare i loro impegni. Altri problemi: - la base di conoscenza non consente una singola copia di un articolo che può essere collegata da altre categorie -- devi creare più copie dello stesso contenuto. - non puoi avere versioni brevi e lunghe dello stesso articolo accessibili da Freshchat e Freshdesk - c'è stata una separazione tra Freshdesk e Freshchat, ma sembra che stiano risolvendo questo problema. - scarsi strumenti anti-spam **Quali problemi sta risolvendo Freshdesk e in che modo La sta aiutando?** È l'unico strumento di supporto che abbiamo utilizzato per 10 anni, da quando abbiamo abbandonato il prodotto Desk di Salesforce, anche se questo potrebbe cambiare. ### 39. Gestione Efficiente dei Biglietti, Ma Richiede Modifiche **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Jeni J. | Software Dev , Ai Agents Builder, Tecnologia dell'informazione e servizi, Enterprise (> 1000 dip.) **Reviewed Date:** April 14, 2026 **Cosa Le piace di più di Freshdesk?** Mi piace come Freshdesk mantiene tutte le conversazioni con i clienti organizzate e facili da tracciare. Le sue funzionalità di automazione fanno risparmiare tempo e rendono il lavoro di supporto più efficiente. L'automazione in Freshdesk assegna automaticamente i ticket e invia risposte, quindi non devo fare tutto manualmente. Risparmia tempo, riduce gli errori e mi aiuta a rispondere ai clienti più velocemente. **Cosa non Le piace di Freshdesk?** A volte Freshdesk può sembrare un po' complesso da configurare, specialmente le regole di automazione. Inoltre, l'interfaccia può essere leggermente lenta o ingombrante quando si gestiscono molti ticket contemporaneamente. **Quali problemi sta risolvendo Freshdesk e in che modo La sta aiutando?** Uso Freshdesk per gestire le richieste dei clienti e i ticket di supporto in un unico posto. Organizza i messaggi, evita di perdere richieste e accelera le risposte. Le funzionalità di automazione risparmiano tempo, riducono gli errori e migliorano l'efficienza. ### 40. Freshdesk rende il supporto ai pazienti organizzato, professionale e facile da gestire **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Ishan S. | Manager and Dietician at Chaitanya Homoeo Clinic, Medical Store Owner, Content Creator, Ospedali e assistenza sanitaria, Piccola impresa (50 o meno dip.) **Reviewed Date:** February 03, 2026 **Cosa Le piace di più di Freshdesk?** Lavoro come dietista e nutrizionista, gestisco una clinica di omeopatia e creo anche contenuti educativi e didattici sulla salute. Il mio lavoro comporta la gestione delle domande dei pazienti, delle domande di follow-up e della comunicazione di supporto generale. Freshdesk aiuta a gestire questo tipo di comunicazione in modo più organizzato e strutturato. Quello che mi piace di più di Freshdesk è la sua facilità d'uso. L'interfaccia è semplice e non sembra tecnica, quindi è facile da capire anche senza esperienza precedente. Compiti di base come controllare le domande, rispondere e tracciare le conversazioni risultano fluidi. Impostare Freshdesk e iniziare a gestire i ticket è semplice. Non richiede molto sforzo per capire come funzionano le cose, il che lo rende adatto insieme al lavoro regolare in clinica. Freshdesk riunisce tutta la comunicazione relativa al supporto in un unico posto. Questo aiuta a evitare di perdere messaggi e rende più facile rivedere le conversazioni passate quando necessario. Migliora la chiarezza nella comunicazione con i pazienti e nei follow-up. Ho utilizzato Freshdesk principalmente quando era necessario il supporto o la gestione delle domande, e si è integrato bene nel lavoro di coordinamento della clinica. Le funzionalità fornite sono pratiche e focalizzate sulle reali esigenze di supporto. Lo strumento offre un buon numero di funzionalità senza complicare le cose. L'integrazione con le email e la cronologia delle conversazioni sono particolarmente utili per mantenere la comunicazione organizzata. Nel complesso, Freshdesk supporta un modo più professionale e sistematico di gestire il supporto e la comunicazione. Aiuta a mantenere le domande organizzate, le risposte tempestive e la comunicazione in clinica più facile da gestire. **Cosa non Le piace di Freshdesk?** Non ci sono problemi significativi che mi colpiscono in Freshdesk. All'inizio, ci vuole un po' di tempo per abituarsi a come sono organizzate le diverse sezioni, specialmente se qualcuno è nuovo agli strumenti di supporto. Dopo un po' di utilizzo, le cose iniziano a avere senso. Per il lavoro di supporto di base, la piattaforma offre molte opzioni, quindi capire quali sono effettivamente utili per il tuo lavoro può richiedere un po' di tempo. Questo riguarda più il sentirsi a proprio agio con lo strumento piuttosto che un problema con il software stesso. Questi sono piccoli punti di adattamento e non tolgono valore a ciò che Freshdesk offre per la gestione del supporto e della comunicazione. **Quali problemi sta risolvendo Freshdesk e in che modo La sta aiutando?** Gestire le domande dei pazienti e i messaggi di follow-up da luoghi diversi può diventare confuso e richiedere molto tempo. Freshdesk aiuta portando tutte le comunicazioni di supporto in un unico sistema, in modo che i messaggi non vengano persi o dimenticati. Rende più facile tracciare chi ha chiesto cosa e se è già stata data una risposta. Questo è utile quando si gestiscono follow-up, domande relative agli appuntamenti o domande generali sulla clinica. Freshdesk aiuta anche a mantenere la comunicazione più organizzata. Le domande possono essere gestite in un ordine corretto invece di rispondere casualmente, il che migliora la chiarezza ed evita domande ripetute. Un altro vantaggio è che le conversazioni passate sono facili da controllare. Questo aiuta a comprendere il contesto prima di rispondere e rende le risposte più accurate e professionali. Nel complesso, Freshdesk fa risparmiare tempo, riduce la confusione e supporta una comunicazione più fluida. Aiuta a gestire il lavoro di supporto in modo più strutturato, il che è utile per il coordinamento della clinica e la comunicazione con i pazienti. ### 41. Rende il supporto clienti più organizzato **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Srishti J. | Process Associate, Mid-Market (51-1000 dip.) **Reviewed Date:** March 22, 2026 **Cosa Le piace di più di Freshdesk?** Mi piace quanto sia facile gestire le richieste dei clienti in un unico posto. Il sistema di ticketing è ben organizzato e funzionalità come l'automazione e le risposte predefinite fanno risparmiare molto tempo. È anche facile da usare e aiuta a gestire senza problemi più canali, il che ha reso il mio lavoro nel supporto clienti molto più efficiente. **Cosa non Le piace di Freshdesk?** A volte l'interfaccia può sembrare un po' lenta, soprattutto quando si gestiscono più ticket contemporaneamente. Inoltre, alcune funzionalità avanzate e personalizzazioni sono limitate, a meno che non si esegua l'upgrade a piani superiori, il che può risultare un po' restrittivo. **Quali problemi sta risolvendo Freshdesk e in che modo La sta aiutando?** Fresh desk aiuta a gestire e organizzare le richieste dei clienti provenienti da diversi canali in un unico posto. Mi ha reso più facile tracciare i ticket, rispondere più velocemente ed evitare di perdere qualsiasi problema. Questo ha migliorato la mia efficienza e ha aiutato a fornire un supporto clienti migliore. ### 42. Freshdesk nella vita quotidiana: Elaborazione intuitiva dei ticket, integrazione semplice con Exchange e forte branding **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Utente verificato in Tecnologia dell'informazione e servizi | Mid-Market (51-1000 dip.) **Reviewed Date:** February 03, 2026 **Cosa Le piace di più di Freshdesk?** Si ha la possibilità di gestire i biglietti in modo molto semplice, e quando è necessario, entrano in gioco le numerose altre funzioni. L'integrazione con Exchange è davvero facile e altrettanto semplice da amministrare. Anche la gestione degli agenti è molto buona: si può creare un accesso per loro in pochi minuti e organizzare tutto in modo ordinato. Nei confronti dei clienti, il tutto appare inoltre professionale, perché si può personalizzare molto con il look della propria azienda. Per i clienti ci sono anche molte opzioni, in modo che siano sempre aggiornati sullo stato del loro biglietto, sia tramite e-mail che direttamente nel portale. Non abbiamo ancora avuto bisogno del supporto clienti, il che per me è anche un ottimo segno. Usiamo Freshdesk nella vita quotidiana e non lo cederemmo così facilmente. **Cosa non Le piace di Freshdesk?** La gestione dei contatti è fondamentalmente buona. Tuttavia, se si desidera utilizzare Freshdesk anche per scopi interni, dove spesso bastano un nome e un indirizzo email, purtroppo Freshdesk non è sufficiente. Invece, è necessario fornire informazioni aggiuntive, anche se in questi casi non sarebbero realmente necessarie. **Quali problemi sta risolvendo Freshdesk e in che modo La sta aiutando?** Avevamo bisogno di Freshdesk affinché i nostri clienti avessero un modo semplice per contattarci e Freshdesk lo ha sicuramente realizzato. Inoltre, lo utilizziamo anche internamente come sistema di ticketing. In questo modo possiamo registrare e gestire in modo chiaro i problemi e le questioni che emergono. ### 43. Supporto IT efficiente con facilità d'uso **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Harry R. **Reviewed Date:** February 03, 2026 **Cosa Le piace di più di Freshdesk?** Mi piace molto la facilità d'uso di Freshdesk. È stato molto utile nel permetterci di creare e gestire facilmente i ticket e riportare le metriche alla leadership senior. Gli SLA funzionano bene, così come i dashboard e i report, che ci aiutano a monitorare le prestazioni degli ingegneri e la soddisfazione dei clienti. L'installazione iniziale è stata molto semplice, il che ha reso la transizione da Jira, che era un po' macchinoso, molto più fluida. **Cosa non Le piace di Freshdesk?** Trovo che la personalizzazione del portale sia molto limitata. C'è molto CSS nascosto, il che rende difficile personalizzarlo secondo le nostre esatte preferenze. Sarebbe fantastico se potessimo accedere a tutto il CSS/HTML in modo da avere l'opzione di riscrivere completamente se lo desiderassimo. **Quali problemi sta risolvendo Freshdesk e in che modo La sta aiutando?** Freshdesk mi consente di creare e gestire facilmente i ticket, riportare metriche alla leadership e monitorare le prestazioni degli ingegneri e la soddisfazione dei clienti. Gli SLA, i dashboard e le funzionalità di reportistica sono efficaci e tutto è facile da usare. ### 44. Penso che sia il migliore per la funzione di supporto. Molto facile da usare. **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Chandan K. | manager, Mid-Market (51-1000 dip.) **Reviewed Date:** June 04, 2025 **Cosa Le piace di più di Freshdesk?** Penso che funzioni meglio per le funzioni di supporto. È molto facile da usare e mi affido anche ad esso per l'automazione del team, che è stata molto utile per il mio team. Al momento, circa il 30% delle email viene chiuso automaticamente. Quotidianamente vengono chiusi quasi 3000 ticket. **Cosa non Le piace di Freshdesk?** Penso che servano più strumenti di intelligenza artificiale per l'automazione. Sarebbe anche utile avere una funzione di evidenziazione dei ticket duplicati, se possibile, perché aiuterebbe il team e ridurrebbe il tempo inutile. Inoltre, per favore cerca di ridurre il prezzo per le piccole imprese. **Quali problemi sta risolvendo Freshdesk e in che modo La sta aiutando?** Ho lavorato con Freshdesk negli ultimi tre anni e, nel complesso, è stata una buona esperienza. È una soluzione solida per piccole e medie imprese che necessitano di uno strumento di supporto unificato, così come per i team che cercano automazione, supporto multicanale e gestione dei ticket semplice. Funziona bene anche per le organizzazioni pronte a investire in capacità più avanzate. ### 45. Gestione senza sforzo della comunicazione con i clienti **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Ellen G. | Piccola impresa (50 o meno dip.) **Reviewed Date:** March 06, 2026 **Cosa Le piace di più di Freshdesk?** Mi piace Freshdesk per il suo modo intuitivo di organizzare tutti i nostri account clienti e le comunicazioni. È utile poter cercare un edificio e vedere tutti i ticket e le comunicazioni riguardanti quell'unico account in un unico posto. Freshdesk ha anche risolto il problema di vari agenti che accedono alle informazioni contemporaneamente, qualcosa con cui abbiamo lottato quando usavamo Gmail. Ora, tutti i nostri agenti interni possono vedere rapidamente la comunicazione con i clienti e tra il nostro team. Il supporto del nostro rappresentante di onboarding durante la configurazione iniziale è stato anche molto utile. **Cosa non Le piace di Freshdesk?** Ha bisogno di un controllo ortografico e di una funzione integrata per migliorare la scrittura come fa l'IA in Gmail. **Quali problemi sta risolvendo Freshdesk e in che modo La sta aiutando?** Freshdesk aiuta il mio team ad accedere alle informazioni dei clienti simultaneamente, migliorando la comunicazione e l'organizzazione. Consolida le nostre comunicazioni con i clienti, rendendo facile tracciare tutto ciò che è relativo a un account specifico in un unico posto. ### 46. Fan di Freshdesk **Rating:** 3.5/5.0 stars **Reviewed by:** Utente verificato in Servizi informativi | Mid-Market (51-1000 dip.) **Reviewed Date:** January 28, 2026 **Cosa Le piace di più di Freshdesk?** L'opzione di risposta predefinita e la possibilità di integrare soluzioni dal nostro sito web. Inoltre, è visivamente organizzato ed è facile gestire i ticket e tenere traccia del loro stato. **Cosa non Le piace di Freshdesk?** Alcune delle limitazioni che hai se non sei un amministratore. Voglio dire, è comune per ogni programma, ma quando si tratta di risposte predefinite, è un po' fastidioso. Vuoi assicurarti che tutti possano vedere ciò che hai creato, o vuoi essere in grado di accedere ad altre risposte predefinite create da un amministratore e modificarle, ma non puoi. **Quali problemi sta risolvendo Freshdesk e in che modo La sta aiutando?** Il nostro sito web utilizza Freshdesk come principale piattaforma di supporto. È così che riceviamo domande, reclami, richieste e altro. Lo apriamo a consumatori, fornitori, parti interessate. È un ottimo modo per comunicare e risolvere problemi. Non scade, il che apprezzo perché quando stai cercando informazioni su un'altra pagina, puoi tornare e continuare senza dover effettuare nuovamente il login. Inoltre, la funzione di risposte predefinite fa davvero la differenza nel ridurre il tempo sprecato rispondendo alle stesse domande più e più volte. ### 47. Strumento di gestione dei biglietti personalizzabile ed efficiente **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Lynx J. **Reviewed Date:** January 28, 2026 **Cosa Le piace di più di Freshdesk?** Mi piace come Freshdesk ci permette di tenere traccia di tutti i ticket in modo organizzato, assicurandoci che nulla venga trascurato. Apprezzo il fatto che si possa personalizzare per conoscere lo stato di ogni ticket e cosa necessita di un seguito, il che rende la gestione dei nostri ticket più efficace. Risolviamo i ticket più velocemente perché sappiamo quali azioni intraprendere. L'installazione iniziale è stata facile. **Cosa non Le piace di Freshdesk?** Sarebbe fantastico avere la possibilità di impostare i ticket per aprirsi automaticamente a un'ora e una data specifiche. Questo renderebbe più facile il follow-up in modo tempestivo. Al momento, dobbiamo esaminare ogni ticket per vedere se abbiamo un aggiornamento da condividere. Essere in grado di aprirlo a un'ora specifica ci farebbe risparmiare tempo, poiché ci spingerebbe a controllare gli aggiornamenti. **Quali problemi sta risolvendo Freshdesk e in che modo La sta aiutando?** Uso Freshdesk per il servizio clienti e la gestione dei ticket. Tiene traccia di tutti i ticket in modo organizzato, assicurando che nulla venga trascurato. La personalizzazione ci aiuta a conoscere lo stato di ciascun ticket, rendendo la gestione più efficace e permettendoci di risolvere i ticket più velocemente. ### 48. Sistema impeccabile per l'interazione in tempo reale con i clienti **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Siyabonga M M. **Reviewed Date:** January 28, 2026 **Cosa Le piace di più di Freshdesk?** Uso Freshdesk per lavoro per comunicare con i clienti su Facebook e WhatsApp in tempo reale, il che è davvero comodo. Risolve il problema di interagire con più clienti contemporaneamente. Lo trovo facile da usare e lo consiglierei a qualsiasi azienda se ne avessi l'opportunità. Apprezzo anche la possibilità di mantenere un registro delle conversazioni precedenti con i clienti e delle chiamate. Quando un cliente ci contatta, il sistema tiene facilmente traccia dei record dei clienti e li collega a un unico ticket, permettendoci di vedere la loro ultima conversazione con noi. L'installazione iniziale richiede meno di 20 minuti, il che è fantastico. **Cosa non Le piace di Freshdesk?** Non c'è nulla a cui riesca a pensare che non mi piaccia **Quali problemi sta risolvendo Freshdesk e in che modo La sta aiutando?** Utilizzo Freshdesk per interagire in tempo reale con più clienti su Facebook e WhatsApp. Risolve il problema della gestione delle interazioni mantenendo i record delle conversazioni passate e collegandoli ai ticket, rendendo facile tracciare la storia del cliente. ### 49. Gestione del supporto semplificata con Freshdesk **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Mandy F. **Reviewed Date:** January 27, 2026 **Cosa Le piace di più di Freshdesk?** Mi piace molto quanto sia intuitivo e facile da usare Freshdesk. Rende la gestione di grandi volumi di conversazioni con i clienti molto più organizzata ed efficiente, soprattutto con funzionalità come l'automazione dei ticket, le risposte predefinite e gli strumenti di collaborazione del team. Apprezzo anche i report e le analisi, che ci aiutano a monitorare le prestazioni e a migliorare continuamente i nostri flussi di lavoro di supporto. **Cosa non Le piace di Freshdesk?** Sebbene Freshdesk sia una piattaforma potente, alcune aree possono sembrare un po' rigide o eccessivamente complesse, specialmente quando si cerca di personalizzare i flussi di lavoro o automatizzare processi più avanzati. L'interfaccia può occasionalmente sembrare ingombrante quando si gestisce un alto volume di ticket, e alcune funzionalità richiedono più passaggi che potrebbero essere più semplificati. Inoltre, alcune opzioni di reportistica e personalizzazione sono limitate a meno che non si disponga di piani di livello superiore. **Quali problemi sta risolvendo Freshdesk e in che modo La sta aiutando?** Freshdesk ci aiuta a centralizzare e organizzare la comunicazione con i clienti attraverso più canali, eliminando il caos della casella di posta e prevenendo che i messaggi vengano trascurati. Migliora i tempi di risposta, la responsabilità e la collaborazione all'interno del nostro team assegnando, monitorando e dando priorità ai ticket in modo efficiente. In generale, ci consente di fornire un supporto più rapido e coerente mantenendo la visibilità sul carico di lavoro e sulle prestazioni. ### 50. Biglietteria flessibile e facile da usare con report utili e ottimo supporto **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Utente verificato in Energie rinnovabili e ambiente | Mid-Market (51-1000 dip.) **Reviewed Date:** March 04, 2026 **Cosa Le piace di più di Freshdesk?** Facilità d'uso. Mi piace la possibilità di personalizzare il flusso, così come il raggruppamento e l'importanza dei ticket. Le statistiche di reportistica sono molto utili, e la gestione dell'account e il supporto da parte del fornitore sono stati eccellenti. In generale, è flessibile in termini di utilizzo. **Cosa non Le piace di Freshdesk?** Le conversazioni a thread sono spesso nascoste e vengono perse. Quando scegliamo "Rispondi", il messaggio deve tornare al generatore, il che non è sempre quello che vogliamo. Inoltre, unire i ticket tende a rendere il thread confuso e più difficile da seguire. **Quali problemi sta risolvendo Freshdesk e in che modo La sta aiutando?** Utilizziamo Freshdesk per gestire le fatture in arrivo e la corrispondenza con i nostri fornitori. Il nostro team di 10 persone elabora le richieste per conto di 300 entità, e Freshdesk ci aiuta a garantire che ogni elemento in arrivo sia tracciato, classificato e gestito in modo tempestivo. ## Freshdesk Discussions - [Quali sono i diversi canali attraverso i quali Freshdesk può supportare i clienti?](https://www.g2.com/it/discussions/what-are-the-different-channels-through-which-freshdesk-can-support-customers) - 1 comment, 2 upvotes - [A cosa serve Freshdesk?](https://www.g2.com/it/discussions/what-is-freshdesk-used-for) - 4 comments, 1 upvote - [*AVVERTENZA* Freshdesk utilizza pubblicità ingannevole e pratiche commerciali ingannevoli](https://www.g2.com/it/discussions/warrning-freshdesk-uses-false-advertisement-and-deceptive-business-practices) - 1 comment, 1 upvote - [Qual è l'uso di Freshdesk?](https://www.g2.com/it/discussions/what-is-the-use-of-freshdesk) - 3 comments, 1 upvote - [Qual è il modo migliore per utilizzare le automazioni del flusso di lavoro?](https://www.g2.com/it/discussions/what-is-the-best-way-to-use-workflow-automations) - 1 comment, 1 upvote - [View Freshdesk pricing details and edition comparison](https://www.g2.com/it/products/freshdesk/reviews?section=pricing&secure%5Bexpires_at%5D=2026-05-13+17%3A56%3A47+-0500&secure%5Bsession_id%5D=89a274d3-1990-4ff6-9300-b72cac1a14c9&secure%5Btoken%5D=b39377b5913f02f0ce7c3f49092a9f79017f45773e75610960718a4d32267f07&format=llm_user) ## Freshdesk Integrations - [Agentforce Sales (formerly Salesforce Sales Cloud)](https://www.g2.com/it/products/agentforce-sales-formerly-salesforce-sales-cloud/reviews) - [Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)](https://www.g2.com/it/products/agentforce-service-formerly-salesforce-service-cloud/reviews) - [Airtable](https://www.g2.com/it/products/airtable/reviews) - [Allegra](https://www.g2.com/it/products/allegra/reviews) - [Asana](https://www.g2.com/it/products/asana/reviews) - [Atlassian Data Center](https://www.g2.com/it/products/atlassian-data-center/reviews) - [Azure Active Directory Domain Services](https://www.g2.com/it/products/azure-active-directory-domain-services/reviews) - [Azure DevOps Labs](https://www.g2.com/it/products/azure-devops-labs/reviews) - [Bamboo](https://www.g2.com/it/products/bamboo-metrix-bamboo/reviews) - [Bitrix24](https://www.g2.com/it/products/bitrix24/reviews) - [Brevo Marketing Platform](https://www.g2.com/it/products/brevo-marketing-platform/reviews) - [Calendly](https://www.g2.com/it/products/calendly/reviews) - [ClickUp](https://www.g2.com/it/products/clickup/reviews) - [CloudTalk](https://www.g2.com/it/products/cloudtalk/reviews) - [Exotel Customer Communication Platform](https://www.g2.com/it/products/exotel-customer-communication-platform/reviews) - [Facebook](https://www.g2.com/it/products/facebook/reviews) - [Freshcaller](https://www.g2.com/it/products/freshcaller/reviews) - [FreshChat](https://www.g2.com/it/products/freshworks-freshchat/reviews) - [Freshsales](https://www.g2.com/it/products/freshsales/reviews) - [Gainsight Customer Success](https://www.g2.com/it/products/gainsight-customer-success/reviews) - [Genesys Cloud CX](https://www.g2.com/it/products/genesys-cloud-cx/reviews) - [GitHub](https://www.g2.com/it/products/github/reviews) - [Google Workspace](https://www.g2.com/it/products/google-workspace/reviews) - [Gravity Forms](https://www.g2.com/it/products/gravity-forms/reviews) - [Gupshup](https://www.g2.com/it/products/gupshup/reviews) - [Harvest](https://www.g2.com/it/products/harvest/reviews) - [HubSpot Sales Hub](https://www.g2.com/it/products/hubspot-sales-hub/reviews) - [intalk.io](https://www.g2.com/it/products/intalk-io/reviews) - [Intuit Mailchimp Email Marketing](https://www.g2.com/it/products/intuit-mailchimp-email-marketing/reviews) - [Jira](https://www.g2.com/it/products/jira/reviews) - [Jira Service Management](https://www.g2.com/it/products/jira-service-management/reviews) - [Jotform](https://www.g2.com/it/products/jotform/reviews) - [JustCall](https://www.g2.com/it/products/saas-labs-justcall/reviews) - [Microsoft Entra ID](https://www.g2.com/it/products/microsoft-entra-id/reviews) - [Microsoft Intune Enterprise Application Management](https://www.g2.com/it/products/microsoft-intune-enterprise-application-management/reviews) - [Microsoft Outlook](https://www.g2.com/it/products/microsoft-outlook/reviews) - [Microsoft Teams](https://www.g2.com/it/products/microsoft-teams/reviews) - [MightyCall](https://www.g2.com/it/products/mightycall/reviews) - [monday CRM](https://www.g2.com/it/products/monday-crm/reviews) - [n8n](https://www.g2.com/it/products/n8n/reviews) - [Okta](https://www.g2.com/it/products/okta/reviews) - [Ozonetel](https://www.g2.com/it/products/ozonetel/reviews) - [Planhat](https://www.g2.com/it/products/planhat/reviews) - [Playvox Quality Management](https://www.g2.com/it/products/playvox-quality-management/reviews) - [ServiceNow Connector](https://www.g2.com/it/products/servicenow-connector/reviews) - [Shopify](https://www.g2.com/it/products/shopify/reviews) - [Slack](https://www.g2.com/it/products/slack/reviews) - [Slack Connector for Jira](https://www.g2.com/it/products/slack-connector-for-jira/reviews) - [SparkTG](https://www.g2.com/it/products/sparktg/reviews) - [SurveySparrow](https://www.g2.com/it/products/surveysparrow/reviews) - [Telavox](https://www.g2.com/it/products/telavox/reviews) - [Textline](https://www.g2.com/it/products/textline/reviews) - [The CDC Solution](https://www.g2.com/it/products/the-cdc-solution/reviews) - [Trustpilot](https://www.g2.com/it/products/trustpilot/reviews) - [Twilio](https://www.g2.com/it/products/twilio/reviews) - [UltimateAI](https://www.g2.com/it/products/ultimateai/reviews) - [Unicommerce](https://www.g2.com/it/products/unicommerce/reviews) - [Unity](https://www.g2.com/it/products/unity/reviews) - [Webbtree Talent Discovery](https://www.g2.com/it/products/webbtree-talent-discovery/reviews) - [WhatsApp Business Platform](https://www.g2.com/it/products/whatsapp-business-platform/reviews) - [WordPress.com](https://www.g2.com/it/products/wordpress-com/reviews) - [Zapier](https://www.g2.com/it/products/zapier/reviews) - [Zendesk for Employee Service](https://www.g2.com/it/products/zendesk-for-employee-service/reviews) - [Zoho CRM](https://www.g2.com/it/products/zoho-crm/reviews) - [Zoho Mail](https://www.g2.com/it/products/zoho-mail/reviews) ## Freshdesk Features **Gestione di Ticket e Casi** - Esperienza utente nella creazione di ticket - Esperienza utente di risposta ai ticket - Flusso di lavoro - Automazione della Risposta - Gestione SLA - Allegati/Registrazioni schermo - Collaborazione sui biglietti - Database di Clienti e Contatti **Canali** - Copertura Multicanale - Apri l'ascolto - Media fisici **Usabilità** - Accesso per tutti i dipendenti - Documenti di supporto - Comunicazione bidirezionale **Strumenti di produttività** - Note - Discussione interna - Assegnazioni e Compiti - Flussi di lavoro - Modelli - Integrazioni - Sistema di etichettatura **Piattaforma Conversazionale** - Personalizzazione - Omnicanale - Coinvolgimento contestuale - Coinvolgimento Proattivo **Intelligenza Artificiale Generativa** - Generazione di Testo AI - Riepilogo del testo AI - Sintesi vocale AI **Intelligenza Artificiale Generativa** - Riassunto del testo AI **Intelligenza Artificiale Generativa** - Generazione di Testo AI - Riassunto del testo AI **Intelligenza Artificiale Generativa** - Generazione di Testo AI - Riassunto del testo AI **Esperienza Self-Service** - Base di conoscenza - Articoli Ricercabili - Forum della Comunità - Ottimizzazione Mobile - Personalizzazione **Comunicazione** - Chat pop-up - Notifiche - Email mirate - Messaggistica in-app - Co-Navigazione **Processa** - Menzioni - Biglietti - Macro **Designa** - Sviluppo della strategia di comunicazione - Crea Contenuto - Personalizzazione - Identificazione in entrata - Conformità normativa **Segnalazione** - Avvisi di casi prioritari - Analisi delle tendenze - Monitoraggio delle prestazioni **Analitica** - Tendenze - Monitoraggio delle prestazioni - Tracciamento delle email **Supporto all'automazione** - Instradamento Intelligente - Escalation senza soluzione di continuità - Trascrizioni - Supporto Self-Service **Intelligenza Artificiale Generativa** - Generazione di Testo AI - Riassunto del testo AI **Piattaforma Self-Service** - Branding - Automazione - Intelligenza Artificiale - Integrazioni **Uso Interno** - Personalizzazione - Archiviazione delle conversazioni - Sviluppo del Lead - Base di conoscenza - Posta in arrivo del team - Profili dei clienti **Canali** - Email - Sociale - Chat dal vivo - Telefono - Testo **Intelligenza Artificiale Generativa** - Generazione di Testo AI - Riassunto del testo AI **Intelligenza Artificiale Generativa** - Generazione di Testo AI - Riassunto del testo AI **Intelligenza Artificiale Generativa** - Generazione di Testo AI - Riepilogo del testo AI **Risoluzione delle Richieste dei Clienti - Agenti di Supporto Clienti AI** - Risoluzione automatizzata dei ticket - Generazione di Risposte Contestuali - Analisi del Sentimento - Utilizzo della base di conoscenza - Supporto multilingue **Agente AI - Servizio di Assistenza** - Esecuzione Autonoma dei Compiti - Interazione in Linguaggio Naturale - Assistenza Proattiva **Agente AI - Agenti AI** - Esecuzione Autonoma dei Compiti - Pianificazione a più fasi - Integrazione tra sistemi - Apprendimento Adattivo - Interazione in Linguaggio Naturale - Assistenza Proattiva - Prendere decisioni **AI agentico - Casella di posta condivisa** - Esecuzione autonoma dei compiti - Prendere decisioni **Intuizione** - Sondaggi - Segnalazione - Attività dei visitatori - Help Desk **Automazione dell'interazione con i clienti - Agenti di supporto clienti AI** - Contatto Proattivo con i Clienti - Raccolta di feedback - Gestione dell'escalation - Ottimizzazione del flusso di lavoro **AI agentico - Servizio clienti self-service** - Esecuzione autonoma dei compiti - Pianificazione a più fasi - Integrazione tra sistemi - Apprendimento Adattivo - Interazione in Linguaggio Naturale - Assistenza Proattiva - Prendere decisioni **Canali di comunicazione** - Portale Clienti - Email a Caso - Chat/Supporto Live - Integrazione Sociale - Voce **Piattaforma** - Supporto Utente Mobile - Personalizzazione - Gestione di Utenti, Ruoli e Accessi - Integrazione - Segnalazione - Cruscotti **Automazione** - Automazione dell'interazione con i clienti - Raccolta di feedback - Elaborazione dei documenti **Autonomia** - Decisione indipendente - Risposte Adattive - Esecuzione del compito - Risoluzione dei problemi ## Top Freshdesk Alternatives - [Front](https://www.g2.com/it/products/front/reviews) - 4.7/5.0 (2,403 reviews) - [Zendesk for Customer Service](https://www.g2.com/it/products/zendesk-for-customer-service/reviews) - 4.3/5.0 (6,492 reviews) - [Fin](https://www.g2.com/it/products/fin/reviews) - 4.5/5.0 (3,685 reviews)