Recensioni e Dettagli del Prodotto Freshdesk

My favorite feature about Freshdesk is that our entire team was up and running without any actual training in a very brief period. We adore the fact that all our support channels are in one shared dashboard and that keeps everyone on the same page. The automation has helped us save a ton of time on repetitive tasks and the reporting has helped us track our performance as a team. It has sincerely allowed our collaboration to be much easier. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

The customization options are a bit limited in some cases when compared to other tools we have used, and the reporting is decent in some cases, though not as detailed as we need to undertake more detailed analysis. Delays on loading occasionally have been a slight inconvenience when dealing in high volumes of tickets. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

I like that Freshdesk is easy to use, which makes it a great helpdesk tool for my organization. I appreciate the discounted pricing, which is beneficial for us. The custom mail SMTP feature is also a plus, as it allows for more personalized communication options. I'm impressed with the modern features and app integrations, which keep everything organized and centralized in one place. This saves time by having centralized ticketing for the entire organization. The initial setup was very easy, which made the transition smooth. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Sometimes due to a technical glitch, outgoing gets blocked and I have to raise a support ticket, which delays operations. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

I like that Freshdesk is easy to use and there are several ways to put in and report issues by tickets. I also appreciate that teachers and staff can communicate and report problems by either logging in and filling out or emailing an address, and the system creates the tickets for them. This helps in managing time and setting priorities for issues. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

They have a part that makes the closing of tickets a contest. It is easy to fool and get top spot without doing a whole lot with solving issues. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Quello che mi piace di più di Freshdesk è che mantiene tutte le conversazioni con i clienti in un unico posto. Prima era difficile tracciare le email e le richieste di supporto attraverso diversi canali, ma con Freshdesk tutto diventa un ticket ed è molto più facile da gestire. L'interfaccia utente è anche piuttosto semplice, quindi anche i nuovi membri del team possono abituarsi rapidamente. Le regole di automazione sono un'altra cosa che mi piace perché aiutano a instradare i ticket automaticamente e risparmiano molto lavoro manuale. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Una cosa che penso potrebbe essere migliorata è la sezione di reportistica e analisi. I report di base vanno bene, ma se vuoi approfondimenti più dettagliati a volte devi dedicare tempo a configurare le cose. Inoltre, alcune funzionalità utili sono bloccate dietro piani tariffari più alti, il che può essere un po' limitante per i team più piccoli. A parte questo, a volte trovare certe impostazioni o configurazioni richiede un po' di ricerca. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Dopo la migrazione a Freshdesk, abbiamo immediatamente apprezzato le ampie opzioni di automazione e la possibilità di creare scenari personalizzati. Questo è stato cruciale per noi, siamo stati in grado di configurare il sistema per riflettere le nostre operazioni effettive e semplificare il carico di lavoro quotidiano del team. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Niente di importante. Potremmo mancare di alcune funzionalità (principalmente le notifiche email quando qualcosa è taggato), ma queste fanno parte di un piano di livello superiore, e lo comprendiamo. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

La dashboard personalizzabile e le analisi in tempo reale sono eccezionali - posso monitorare i volumi dei ticket, i tempi di risposta e la conformità SLA attraverso più marchi a colpo d'occhio.

Le risposte predefinite sono state una svolta per il nostro team. Gestiamo più di 15 marchi e possiamo mantenere risposte coerenti e specifiche per ogni marchio riducendo drasticamente i tempi di risposta. Questo ci ha aiutato a ridurre il nostro tempo medio di prima risposta del 37%.

Il sistema di categorizzazione dei ticket è robusto - possiamo filtrare per Tipo, Piattaforma, Priorità e Stato, rendendo facile instradare i ticket in modo efficiente e dare priorità alle questioni urgenti.

L'integrazione email funziona senza problemi, e le funzionalità di performance del team (classifiche, badge, analisi delle tendenze) aiutano a motivare il nostro team e a promuovere un miglioramento continuo. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

La complessità iniziale dell'installazione può essere impegnativa, in particolare la configurazione dell'inoltro delle email e l'impostazione dei record DNS per l'autenticazione del dominio. La configurazione del record CNAME DKIM richiede competenze tecniche e coordinamento con i team IT.

Sebbene la piattaforma sia ricca di funzionalità, alcune automazioni del flusso di lavoro potrebbero essere più intuitive. Spesso ci affidiamo a strumenti esterni come Grammarly per l'assicurazione della qualità delle risposte, che idealmente dovrebbe essere integrata.

La personalizzazione dei report potrebbe essere più flessibile - mentre i report standard sono buoni, creare viste personalizzate per esigenze aziendali specifiche a volte richiede soluzioni alternative. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Mi piace quanto sia facile trovare un ticket in Freshdesk. Avere una visualizzazione specifica di ciò che sto cercando mi permette di dare risposte rapide, il che migliora la nostra efficienza in tutti gli aspetti. Apprezzo anche che la configurazione iniziale sia stata semplice e senza molte complicazioni. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Ritengo che uno degli aspetti che Freshdesk potrebbe migliorare sia l'incorporazione di riassunti automatici con intelligenza artificiale a livello di ticket. Sarebbe di grande valore disporre di un riassunto contestuale della cronologia completa del ticket, specialmente in thread lunghi con molteplici interazioni tra il cliente e diversi agenti. Questa funzionalità permetterebbe di comprendere in pochi secondi lo stato attuale del caso, i punti chiave trattati, le azioni già intraprese e quelle in sospeso, senza la necessità di leggere tutto lo scambio di email o note interne. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

1. L'interfaccia utente è interattiva e facile da iniziare. Mi ci sono voluti solo 2-3 giorni per avere un quadro completo di come funziona.

2. Fornisce funzionalità di collaborazione complete (con Slack, Teams, Outlook, RingCentral), rendendo più facile lavorare sui ticket.

3. Fornisce anche articoli FAQ/basati sulla conoscenza sul portale, il che riduce le domande ripetitive e consente al cliente di aiutarsi da solo. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

1. A volte rallenta mentre si passa da un ticket all'altro all'interno del portale. Spero che venga risolto presto tramite aggiornamenti e correzioni.

2. L'applicazione mobile di questo strumento non è fluida come dovrebbe essere. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Utilizzo Freshdesk nel nostro contact center per gestire i problemi dei clienti e le escalation interne, ed è stato facile da scalare man mano che il volume dei ticket è cresciuto.

Lo abbiamo integrato con Genesys Cloud e Microsoft Teams, il che ha reso il lavoro quotidiano molto più fluido. Ad esempio, quando i problemi arrivano tramite chiamate dei clienti, possiamo registrarli e tracciarli in Freshdesk, e il team può seguirli o collaborare in Teams senza perdere il contesto. Anche le richieste via email si convertono direttamente in ticket, il che fa risparmiare tempo e mantiene tutto coerente.

L'installazione iniziale è stata semplice. Abbiamo personalizzato i campi dei ticket, gli SLA e l'instradamento automatico in modo che i ticket vengano inviati al team giusto in base al tipo di problema. Questo ha ridotto i ritardi e reso più chiara la proprietà e la responsabilità.

Un miglioramento significativo per noi è la visibilità: tutti possono vedere la cronologia dei ticket, lo stato e gli aggiornamenti in un unico posto. Questo ci aiuta a evitare lavori duplicati e follow-up mancati. Gli strumenti di reportistica sono anche utili per monitorare i tempi di risposta e risoluzione.

Nel complesso, Freshdesk ha reso il nostro processo di supporto più organizzato e più facile da gestire man mano che continuiamo a crescere. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Una limitazione che ho notato è che Freshdesk non segue una struttura tradizionale basata su code come alcuni sistemi di contact center, in particolare per quanto riguarda l'acquisizione e l'assegnazione dei ticket. Di conseguenza, può essere più difficile tracciare metriche come il tempo di prima risposta o il tempo effettivo di gestione da parte degli agenti con lo stesso livello di precisione, specialmente quando i ticket vengono riassegnati o gestiti da più team. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Intuitivo e facile da usare. L'interfaccia è pulita e user-friendly, il che la rende semplice da navigare e da iniziare a utilizzare. Le funzionalità di automazione sono potenti e aiutano a semplificare i flussi di lavoro. La gestione dei ticket è anche ottima, rendendo più facile rimanere organizzati e tenere traccia delle richieste. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

La creazione di report può essere complessa e a volte difficile da gestire. Anch'io sperimento occasionalmente rallentamenti del sistema, che possono rallentare le operazioni. Configurare l'automazione è complicato e richiede più sforzo di quanto mi aspettassi. Inoltre, l'app mobile necessita ancora di miglioramenti per essere fluida e affidabile come il resto della piattaforma. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.