# Freshdesk Reviews **Vendor:** Freshworks **Category:** [Software di supporto tecnico](https://www.g2.com/it/categories/help-desk) **Average Rating:** 4.4/5.0 **Total Reviews:** 3,737 ## About Freshdesk Freshdesk (un prodotto di Freshworks Inc.) è una soluzione moderna di servizio clienti potenziata dall'IA con capacità aziendali senza la complessità aziendale. Freshdesk unifica canali, conversazioni, capacità di intelligenza artificiale, approfondimenti sui clienti e gestione avanzata dei ticket in un unico luogo nel Freshdesk Command Center, così gli agenti sono pronti a risolvere. Con Freddy, l'IA incentrata sulle persone, i team di servizio clienti possono attivare agenti IA in pochi minuti per risolvere completamente query complesse e semplici, ottenere assistenza per risposte e risoluzioni dall'IA copilota e rimanere al passo con le intuizioni dell'IA. Freshdesk è anche dotato di flussi di lavoro avanzati, automazioni e self-service, così puoi facilmente configurare e scalare il servizio clienti su qualsiasi canale, che tu sia un team di supporto di 10 o 500 persone. Freshdesk è rapido da configurare, facile da usare e progettato per un impatto rapido: offre un ROI del 225%, un tasso di risoluzione al primo contatto omnicanale del 95% e fino all'80% di risoluzioni con agenti IA. ## Freshdesk Pros & Cons **What users like:** - Gli utenti apprezzano la **facilità d'uso** di Freshdesk, facilitando un rapido adattamento e una gestione fluida dei compiti. (352 reviews) - Gli utenti apprezzano la **facilità d'uso** di Freshdesk, facilitando una rapida adozione e una gestione efficiente dei ticket. (237 reviews) - Gli utenti apprezzano le **funzionalità di automazione** in Freshdesk, che migliorano l'efficienza e riducono significativamente il carico di lavoro. (179 reviews) - Gli utenti apprezzano l' **efficienza** di Freshdesk, migliorando la produttività semplificando la gestione dei ticket e i flussi di lavoro. (171 reviews) - Gli utenti apprezzano le **funzionalità di organizzazione e tracciamento dei ticket efficienti** in Freshdesk che semplificano il loro flusso di lavoro. (170 reviews) - Gli utenti trovano l' **interfaccia intuitiva** di Freshdesk inestimabile, semplificando la gestione dei ticket e migliorando significativamente la produttività. (163 reviews) - Case Management (131 reviews) - Simple (131 reviews) - User Interface (125 reviews) - Time-saving (122 reviews) **What users dislike:** - Gli utenti notano che **funzionalità mancanti** come la gestione delle risorse limitano la funzionalità di Freshdesk rispetto ai concorrenti. (115 reviews) - Gli utenti affrontano **problemi di ticketing** con Freshdesk, inclusi ticket duplicati e caricamenti ritardati durante i periodi di alto volume. (93 reviews) - Gli utenti sperimentano **la creazione di ticket duplicati e tempi di caricamento lenti** durante i volumi elevati, complicando la risoluzione dei problemi. (93 reviews) - Gli utenti trovano che le **funzionalità limitate** di Freshdesk possano essere opprimenti e lente, influenzando la loro esperienza complessiva. (89 reviews) - Gli utenti trovano **limitazioni nell'accesso alle funzionalità** e nella personalizzazione, influenzando soprattutto i team più piccoli e i volumi elevati di ticket. (83 reviews) - Limited Customization (80 reviews) - Slow Loading (80 reviews) - Poor Reporting (69 reviews) - Gli utenti affrontano sfide con **problemi del sistema di ticketing** , inclusa la visibilità dei ticket figli e errori che portano a ticket duplicati. (66 reviews) - Learning Curve (65 reviews) ## Freshdesk Reviews ### 1. Biglietteria flessibile e facile da usare con report utili e ottimo supporto **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Utente verificato in Energie rinnovabili e ambiente | Mid-Market (51-1000 dip.) **Reviewed Date:** March 04, 2026 **Cosa Le piace di più di Freshdesk?** Facilità d'uso. Mi piace la possibilità di personalizzare il flusso, così come il raggruppamento e l'importanza dei ticket. Le statistiche di reportistica sono molto utili, e la gestione dell'account e il supporto da parte del fornitore sono stati eccellenti. In generale, è flessibile in termini di utilizzo. **Cosa non Le piace di Freshdesk?** Le conversazioni a thread sono spesso nascoste e vengono perse. Quando scegliamo "Rispondi", il messaggio deve tornare al generatore, il che non è sempre quello che vogliamo. Inoltre, unire i ticket tende a rendere il thread confuso e più difficile da seguire. **Quali problemi sta risolvendo Freshdesk e in che modo La sta aiutando?** Utilizziamo Freshdesk per gestire le fatture in arrivo e la corrispondenza con i nostri fornitori. Il nostro team di 10 persone elabora le richieste per conto di 300 entità, e Freshdesk ci aiuta a garantire che ogni elemento in arrivo sia tracciato, classificato e gestito in modo tempestivo. ### 2. Il peggio del peggio - non andare con Freshdesk omni, sono incompetenti e non si preoccupano! **Rating:** 0.0/5.0 stars **Reviewed by:** Sarah P. | Managing Director, Piccola impresa (50 o meno dip.) **Reviewed Date:** March 05, 2026 **Cosa Le piace di più di Freshdesk?** Non c'è nulla da apprezzare in Freshdesk. Non sono competenti e non forniscono alcun servizio clienti. Pericolosamente sovravenduti e incapaci di consegnare. **Cosa non Le piace di Freshdesk?** Freshdesk è il peggiore del peggio, non fanno il backup dei tuoi dati, non hanno un piano di contingenza per il fallimento del data center e poi ci lasciano in sospeso per più di 4 giorni senza alcuna comunicazione per la nostra attività. Il livello di incompetenza è incredibile. Il peggior supporto, zero responsabilità e non sono affidabili. NON ANDARE CON QUESTA AZIENDA. **Quali problemi sta risolvendo Freshdesk e in che modo La sta aiutando?** Non sta risolvendo problemi, li sta creando. ### 3. Clear UX and Reliable Performance for Staff and Clients **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Martin F. | IT manager, Piccola impresa (50 o meno dip.) **Reviewed Date:** May 05, 2026 **Cosa Le piace di più di Freshdesk?** It works very well for our comapny. We use it for both internal staff and external clients. The UX is very clear and in the past 3 years we have had no issues. **Cosa non Le piace di Freshdesk?** I have no downside to comment on for what we use it for. **Quali problemi sta risolvendo Freshdesk e in che modo La sta aiutando?** It is a very reliable ticketing system and it solves this issue for us. ### 4. Sistema di Biglietteria Semplice ma Efficace **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Shawn N. | Mid-Market (51-1000 dip.) **Reviewed Date:** March 02, 2026 **Cosa Le piace di più di Freshdesk?** Mi piace molto Freshdesk perché è semplice e non troppo complicato da usare, il che ci ha aiutato enormemente. Trovo la funzione di analisi davvero utile dal mio punto di vista come responsabile di un call center. Mi permette di vedere rapidamente le prestazioni complessive, sapere quanti ticket abbiamo ricevuto, quanti ne abbiamo risolti e i nostri tempi medi di risposta e risoluzione. È anche bello poter assegnare i ticket ai nostri agenti. L'installazione iniziale è stata semplice e si è svolta senza intoppi, e non ho alcuna lamentela a riguardo. **Cosa non Le piace di Freshdesk?** niente **Quali problemi sta risolvendo Freshdesk e in che modo La sta aiutando?** Freshdesk ci aiuta a rimanere organizzati gestendo i ticket da clienti, tecnici e Salesforce. È semplice e non complicato, rendendolo facile da usare. Le analisi forniscono approfondimenti sulle nostre prestazioni, come i tempi di risposta e risoluzione, che mi aiutano come manager. ### 5. Piattaforma Intuitiva con Versatilità di Integrazione **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Tom C. | Piccola impresa (50 o meno dip.) **Reviewed Date:** February 20, 2026 **Cosa Le piace di più di Freshdesk?** Apprezzo molto quanto Freshdesk sia utilizzabile e intuitivo. È fantastico che sia i nostri clienti che i team interni possano usarlo senza bisogno di una formazione approfondita, grazie al suo design intuitivo. Trovo anche che l'accessibilità tramite email e il portale web sia davvero vantaggiosa poiché semplifica notevolmente il processo. L'installazione è stata molto semplice e diretta, il che ha reso la transizione più facile per noi. **Cosa non Le piace di Freshdesk?** Uno dei problemi con Freshdesk è che supporta solo un set di orari lavorativi, mentre in realtà abbiamo quattro team distribuiti su diversi orari lavorativi e abbiamo diversi orari SLA per diversi clienti. **Quali problemi sta risolvendo Freshdesk e in che modo La sta aiutando?** Utilizziamo Freshdesk per gestire efficacemente le richieste di ticket di produzione e test. Semplifica il supporto essendo intuitivo e accessibile, riducendo la nostra necessità di formazione estensiva. Utilizziamo sia i suoi canali email che il portale web. ### 6. Freshdesk semplifica le richieste degli utenti e si integra facilmente **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Utente verificato in Risorse umane | Mid-Market (51-1000 dip.) **Reviewed Date:** April 07, 2026 **Cosa Le piace di più di Freshdesk?** Freshdesk ha permesso al mio team di tenere traccia di tutte le richieste degli utenti, rispondere facilmente, integrarsi semplicemente con qualsiasi dei miei strumenti di gestione dei ticket e diversi altri vantaggi su base giornaliera. È più facile da introdurre e implementare in qualsiasi contesto di supporto clienti aziendale. **Cosa non Le piace di Freshdesk?** L'esperienza utente può sembrare un po' complicata in termini di applicazione dei filtri, etichettatura dei ticket e ricerca di dati storici basati su parole chiave. **Quali problemi sta risolvendo Freshdesk e in che modo La sta aiutando?** Freshdesk ci consente di navigare facilmente attraverso tutti i ticket sollevati dagli utenti, le email, i rapporti di bug, i reclami o qualsiasi domanda in modo designato, definito ed efficiente. Ci permette di trasformare il caos in intuizioni significative e clienti soddisfatti. ### 7. Strumento di Servizio Clienti Trasformativo con Efficienza del Chatbot **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Pedro S. | Cofundador , Piccola impresa (50 o meno dip.) **Reviewed Date:** November 06, 2024 **Cosa Le piace di più di Freshdesk?** Mi piacciono molto le funzionalità del chatbot in Freshdesk, che aiutano ad automatizzare i compiti. Mi permette di gestire le domande quotidiane che i clienti possono avere in modo più efficiente inserendole in un flusso di lavoro del chatbot, il che facilita il self-service. Questa automazione riduce significativamente il carico di lavoro, poiché credo che dimezzi il lavoro che dovrei fare manualmente. Inoltre, configurare Freshdesk è stato molto facile. **Cosa non Le piace di Freshdesk?** Penso che, beh, potremmo migliorare Freddie AI come copilota per gli agenti. **Quali problemi sta risolvendo Freshdesk e in che modo La sta aiutando?** Freshdesk mi aiuta a centralizzare tutti i ticket e i clienti da diversi canali. Le sue funzionalità di chatbot automatizzano le domande quotidiane, fornendo un servizio self-service e riducendo la metà del mio carico di lavoro nel servizio clienti. ### 8. Easy Ticket Access and Intake Tracking Made Simple **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Naisargi S. | Email Marketing Manager, Enterprise (> 1000 dip.) **Reviewed Date:** April 30, 2026 **Cosa Le piace di più di Freshdesk?** It is easy to access and manage tickets or keep a track of all the intake requests **Cosa non Le piace di Freshdesk?** the UI is not very user-friendly. If you are not an active user you might get lost **Quali problemi sta risolvendo Freshdesk e in che modo La sta aiutando?** We have lots of request coming in from clinics for our ecomm or marketing, and freshdesk help us manage and track them all in one place ### 9. Freshdesk semplifica il supporto con una potente casella di posta condivisa **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Franko P. | CEO, Piccola impresa (50 o meno dip.) **Reviewed Date:** February 03, 2026 **Cosa Le piace di più di Freshdesk?** Freshdesk ha semplificato le nostre operazioni aziendali e la gestione delle richieste e delle domande dei clienti. Una casella di posta condivisa che si integra con email e Facebook, insieme a tutte le funzionalità aggiuntive di ticketing, ha reso il lavoro del nostro team di supporto clienti molto più facile. **Cosa non Le piace di Freshdesk?** Forse la mancanza di integrazione con Instagram. **Quali problemi sta risolvendo Freshdesk e in che modo La sta aiutando?** Freshdesk ha notevolmente semplificato la nostra attività centralizzando le richieste via email e Facebook in un'unica casella di posta condivisa. Le robuste funzionalità di gestione dei ticket hanno eliminato il caos manuale, permettendo al nostro team di supporto di rispondere più rapidamente e in modo più efficiente. L'unico piccolo inconveniente è la mancanza attuale di integrazione con Instagram, ma nel complesso ha migliorato notevolmente la nostra chiarezza operativa. ### 10. Facile da usare, altamente personalizzabile e ricco di tutorial utili **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Joni L. | HR Coördinator & Customer Care Lead, Piccola impresa (50 o meno dip.) **Reviewed Date:** March 13, 2026 **Cosa Le piace di più di Freshdesk?** Freshdesk è facile da usare e ha ampi tutorial che ti aiutano a utilizzarlo. Hai molte opzioni per le automazioni e le impostazioni per personalizzare davvero la tua esperienza. **Cosa non Le piace di Freshdesk?** Mancano alcune piccole funzionalità che migliorano la qualità della vita, come ad esempio l'opzione per eliminare gli allegati. **Quali problemi sta risolvendo Freshdesk e in che modo La sta aiutando?** Abbiamo più persone che lavorano nel supporto e Freshdesk consente loro di collaborare facilmente e di utilizzare automazioni per rendere più semplice il loro lavoro quotidiano. Ha anche un centro di conoscenza facile da usare per i clienti. ### 11. Freshdesk rende la gestione dei ticket semplice, veloce e senza sforzo **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Kajal S. | Customer support, Piccola impresa (50 o meno dip.) **Reviewed Date:** February 24, 2026 **Cosa Le piace di più di Freshdesk?** Il modo semplice in cui Freshdesk gestisce i ticket e traccia le conversazioni con i clienti lo rende molto comodo da usare. Funzionalità come l'assegnazione intelligente, un dashboard pulito e integrazioni facili riducono davvero lo sforzo manuale e aiutano il team a rispondere più rapidamente. **Cosa non Le piace di Freshdesk?** Alcune opzioni richiedono qualche clic in più per essere trovate, specialmente nelle impostazioni. Nessun miglioramento importante, solo piccoli miglioramenti dell'interfaccia utente. **Quali problemi sta risolvendo Freshdesk e in che modo La sta aiutando?** Freshdesk ci aiuta a gestire le richieste dei clienti provenienti da email, chat e social media in un unico posto invece di destreggiarsi tra più strumenti. Questo mantiene le risposte organizzate, riduce i ritardi e aiuta il team a risolvere i problemi più velocemente senza perdere nulla. ### 12. Gestione del supporto efficiente, manca integrazione **Rating:** 2.0/5.0 stars **Reviewed by:** Katya M. | Piccola impresa (50 o meno dip.) **Reviewed Date:** April 22, 2026 **Cosa Le piace di più di Freshdesk?** Mi piace che Freshdesk permetta a un team di più persone di avere accesso alla risoluzione dei problemi tramite il sistema di ticketing. Aiuta a gestire la comunicazione con i candidati e a gestire un alto volume di domande ripetute dai candidati. Il sistema di ticketing è ottimo per consolidare il lavoro, permettendo a un team di 5 persone di condividere e distribuire i compiti senza intasare le caselle di posta elettronica. **Cosa non Le piace di Freshdesk?** Nessuna integrazione con il nostro ATS, quindi le conversazioni con ticket non vengono trasferite al sistema. **Quali problemi sta risolvendo Freshdesk e in che modo La sta aiutando?** Freshdesk ci aiuta a gestire la comunicazione con i candidati e a gestire le domande ripetute. Permette a più membri del team di accedere al sistema di ticketing, facilitando la condivisione e la distribuzione del lavoro senza ingombrare le email. ### 13. Freshdesk rende la gestione dei ticket multicanale facile e organizzata **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Ansh H. | CRM executive, Piccola impresa (50 o meno dip.) **Reviewed Date:** February 19, 2026 **Cosa Le piace di più di Freshdesk?** Quello che mi piace di più di Freshdesk è quanto sia facile gestire i ticket tra email, chat e social media senza dover passare da uno strumento all'altro. Tutto rimane organizzato, il che mi aiuta a tenere traccia delle conversazioni e a seguire più facilmente. **Cosa non Le piace di Freshdesk?** L'app mobile funziona bene per compiti di base, ma gestire ticket complessi su di essa non è sempre agevole. **Quali problemi sta risolvendo Freshdesk e in che modo La sta aiutando?** Freshdesk ci aiuta a gestire le richieste dei pazienti provenienti da email, chat e moduli del sito web, tutto in un unico posto, in modo che nessuna richiesta venga persa. Questo ha migliorato significativamente il nostro tempo di risposta e aumentato le nostre vendite. ### 14. Un help desk amichevole per gli sviluppatori con potenti integrazioni **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Sanket P. | Software engineer, Piccola impresa (50 o meno dip.) **Reviewed Date:** October 24, 2025 **Cosa Le piace di più di Freshdesk?** Freshdesk offre un'interfaccia intuitiva e un eccellente supporto API, rendendo facile l'integrazione con altri strumenti nel nostro flusso di lavoro. Mi piace molto quanto siano personalizzabili l'automazione e i flussi di lavoro, dalla gestione dei ticket all'impostazione degli SLA, tutto può essere adattato per soddisfare le nostre esigenze specifiche. La possibilità di connettersi con Slack, Jira e strumenti CRM fa risparmiare molto tempo al nostro team di supporto. **Cosa non Le piace di Freshdesk?** La sezione di reportistica e analisi potrebbe essere più flessibile, specialmente quando si creano dashboard personalizzati. Alcune integrazioni richiedono piani di livello superiore, il che può essere limitante per i team più piccoli. Inoltre, l'app mobile sembra leggermente meno reattiva rispetto alla versione web. **Quali problemi sta risolvendo Freshdesk e in che modo La sta aiutando?** Freshdesk ci aiuta a centralizzare tutte le conversazioni con i clienti via email, chat e social in un unico posto. Ha migliorato significativamente il nostro tempo di risposta e reso il tracciamento dei ticket senza sforzo. Le regole di automazione riducono i compiti manuali, liberando tempo per un vero coinvolgimento con i clienti. In generale, ci ha aiutato a fornire un supporto più veloce, più coerente e di alta qualità. ### 15. La mia esperienza con Freshdesk, semplice, fluida e affidabile **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Utente verificato in Software per computer | Mid-Market (51-1000 dip.) **Reviewed Date:** October 23, 2025 **Cosa Le piace di più di Freshdesk?** Ho usato Freshdesk per un po' di tempo ormai, e nel complesso, è stata un'esperienza piuttosto fluida. L'interfaccia è pulita e facile da abituarsi, anche per chi è nuovo agli strumenti di supporto. Impostare flussi di lavoro e automazioni risparmia un sacco di sforzi manuali. Mi piace particolarmente come i ticket siano organizzati una volta impostate le categorie e gli SLA corretti, rendendo facile per i nostri piccoli team rimanere al passo con le cose. **Cosa non Le piace di Freshdesk?** Quello che non mi piace di Freshdesk è che alcune funzionalità sembrano un po' limitate a meno che non si scelgano i piani tariffari più alti. Ad esempio, alcune opzioni di automazione e analisi avanzate sono disponibili solo nei piani premium, il che può essere frustrante per i team più piccoli. Inoltre, penso che la prova gratuita di 14 giorni offra un'esperienza limitata all'utente. **Quali problemi sta risolvendo Freshdesk e in che modo La sta aiutando?** Freshdesk mi aiuta a mantenere tutte le conversazioni con i clienti in un unico posto invece di destreggiarmi tra più email e thread di chat. In passato, era difficile tracciare chi avesse risposto a quale ticket o se qualcosa fosse stato trascurato, ma ora tutto rimane organizzato e visibile a tutto il team. L'automazione e le risposte predefinite mi fanno risparmiare molto tempo su domande ripetitive, e assegnare i ticket alle persone giuste è diventato molto più semplice. Nel complesso, ha reso il mio flusso di lavoro di supporto più strutturato e meno stressante. Posso effettivamente concentrarmi di più sulla risoluzione dei problemi dei clienti piuttosto che gestire il caos. ### 16. Trasformato il nostro sistema di gestione dei ticket **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Parth D. | Assistant Manager Finance, Piccola impresa (50 o meno dip.) **Reviewed Date:** January 26, 2026 **Cosa Le piace di più di Freshdesk?** Amo come tutto possa essere tracciato con Freshdesk, dai timbri delle email alle prime e ultime azioni. Questo tracciamento assicura che nulla passi inosservato. La funzione in cui una risposta apre automaticamente la conversazione per ricordare all'agente della nuova attività è fantastica. Sembra davvero un pacchetto completo. L'installazione iniziale è stata super facile, la valuterei 9 su 10 in termini di facilità. **Cosa non Le piace di Freshdesk?** A volte, se qualcuno risponde a un'email tracciata tramite Freshdesk, la aggiunge come 'notificata' piuttosto che aprire il ticket. Questo è davvero l'unica cosa che non funziona bene per me e potrebbe essere migliorata. **Quali problemi sta risolvendo Freshdesk e in che modo La sta aiutando?** Utilizzo Freshdesk per gestire le caselle di posta quotidiane attraverso un sistema di ticketing, assicurandomi che le email siano notate e risposte per prevenire escalation. Tiene traccia di ogni email, risolvendo il problema dei messaggi non notati e non risposti. ### 17. La suite di strumenti ricca di funzionalità di Freshdesk che può fare quasi tutto **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Carla O. | Manager, Enterprise (> 1000 dip.) **Reviewed Date:** April 21, 2026 **Cosa Le piace di più di Freshdesk?** Freshdesk viene fornito con molti strumenti, campanelli e fischietti, e sembra che tu possa fare quasi qualsiasi cosa con esso. **Cosa non Le piace di Freshdesk?** Qualcosa che faccio in una parte di Freshdesk non sempre appare in un'altra parte di Freshdesk, il che può rendere difficili i cambiamenti amministrativi a volte. **Quali problemi sta risolvendo Freshdesk e in che modo La sta aiutando?** Creare flussi di lavoro, ticket, chat, automazioni è molto più fluido e semplice con Freshdesk ### 18. Ottima scelta per un piccolo team con una prova generosa e integrazioni utili **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Utente verificato in Istruzione superiore | Piccola impresa (50 o meno dip.) **Reviewed Date:** February 06, 2026 **Cosa Le piace di più di Freshdesk?** Freshdesk è stato un'ottima scelta per il nostro piccolo team. La versione di prova ci ha dato molto tempo per esplorare le funzionalità, provare diverse integrazioni e avere un'idea chiara di come tutto avrebbe funzionato per noi. **Cosa non Le piace di Freshdesk?** Non ho avuto problemi con Freshdesk come prodotto. Quello che ho trovato più frustrante è stato il passaggio dal periodo di prova all'abbonamento a pagamento. Ho avuto difficoltà a contattare il mio referente commerciale, anche dopo diversi solleciti. Quando alla fine sono riuscito a connettermi con un altro venditore, ho comunque avuto difficoltà a ottenere risposte alle mie domande in modo tempestivo. In generale, questa parte del nostro rapporto con Freshdesk è stata la più difficile e frustrante. **Quali problemi sta risolvendo Freshdesk e in che modo La sta aiutando?** Freshdesk mi aiuta a gestire il carico di lavoro del mio dipartimento, crea continuità del servizio e un unico punto di accesso per i nostri incidenti, richieste e domande. ### 19. Problemi di integrazione ed esperienza disgiunta con Freshdesk **Rating:** 1.5/5.0 stars **Reviewed by:** Brandon Y. | President, Piccola impresa (50 o meno dip.) **Reviewed Date:** December 29, 2025 **Cosa Le piace di più di Freshdesk?** Sembra che il loro software sia progettato tenendo conto di tutti i tipi di aziende. Questo potrebbe essere un vantaggio, ma anche uno svantaggio, poiché sembra sovraccarico e a volte difficile da usare, dato che i componenti aggiuntivi e le integrazioni richiedono abbonamenti extra e conoscenze tecniche per essere integrati. **Cosa non Le piace di Freshdesk?** La nostra esperienza con Freshdesk è stata semplicemente discreta. Per far funzionare il software come volevamo, avevamo bisogno di altre integrazioni (per la messaggistica di testo) che erano complicate da configurare, continuavano a rompersi e non funzionavano in modo coerente. La loro piattaforma è difficile da navigare poiché ci sono diversi pezzi di software per chiamate, messaggi, email, ecc. Sembrava un po' come se fosse stato assemblato in modo approssimativo. Inoltre, il loro servizio clienti è solo accettabile. In realtà abbiamo cancellato il nostro account quest'anno e non ci hanno rimborsato anche se abbiamo cancellato UN GIORNO dopo il rinnovo del nostro abbonamento. Purtroppo dovrò contattare la mia banca per riavere indietro il resto dei miei soldi. Suggerirei di cercare un'altra piattaforma oltre a Freshdesk. **Quali problemi sta risolvendo Freshdesk e in che modo La sta aiutando?** Servizio clienti e auto-servizio clienti. ### 20. Supporto Multicanale Senza Sforzo con Freshdesk **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Milan G. | Backend Developer, Piccola impresa (50 o meno dip.) **Reviewed Date:** December 10, 2025 **Cosa Le piace di più di Freshdesk?** Utilizzo Freshdesk per gestire il supporto clienti su più canali come email, chat e messaggi, tutto da un'unica dashboard. Trovo vantaggioso poter utilizzare l'IA per redigere risposte, il che aiuta a gestire la soddisfazione del cliente e migliora le operazioni aziendali. La capacità di gestire i ticket in modo efficiente è anche un grande vantaggio per me. Configurare Freshdesk è stato incredibilmente facile; ho solo dovuto aggiungere la mia email di lavoro, il nome, ed era pronto per l'uso. **Cosa non Le piace di Freshdesk?** Freshdesk potrebbe migliorare il suo cruscotto per essere più user-friendly, specialmente per quanto riguarda i colori e il design. **Quali problemi sta risolvendo Freshdesk e in che modo La sta aiutando?** Utilizzo Freshdesk per gestire l'assistenza clienti attraverso canali come email, chat e messaggi, tutto in un'unica dashboard. Utilizzare le funzionalità AI aiuta a redigere risposte in modo efficiente, gestire i ticket e migliorare le operazioni aziendali. ### 21. Review **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Eliezer Adbeel J. | Supervisor de IT , Enterprise (> 1000 dip.) **Reviewed Date:** April 28, 2026 ### 22. Biglietteria e automazioni facili da usare che semplificano i flussi di lavoro dei progetti **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Guy A. | Managing Director, Piccola impresa (50 o meno dip.) **Reviewed Date:** February 25, 2026 **Cosa Le piace di più di Freshdesk?** Fornisce un sistema di ticketing/tracciamento di cui abbiamo bisogno per gestire i processi di lavoro sui nostri progetti. Abbiamo trovato lo strumento facile da configurare e utilizzare insieme alla creazione di automazioni per supportare le funzioni aziendali. **Cosa non Le piace di Freshdesk?** La riautenticazione dell'email su base regolare senza preavviso significa che il sistema smetterà di funzionare e di creare ticket per il periodo in cui l'autenticazione non è stata completata. **Quali problemi sta risolvendo Freshdesk e in che modo La sta aiutando?** La capacità di tenere traccia dei processi di lavoro e della comunicazione legata a quei lavori. ### 23. Automazioni potenti e facili da usare **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Manisha S. **Reviewed Date:** January 28, 2026 **Cosa Le piace di più di Freshdesk?** Uso Freshdesk per il nostro team di supporto, ed è uno strumento davvero facile da usare ed efficiente. La funzione di automazione è qualcosa che mi piace molto perché ha sistemato i processi e mantiene tutto organizzato. L'opzione di ricerca è incredibilmente facile da usare e molto utile; posso letteralmente cercare un ticket di 5 anni fa in pochi secondi. Inoltre, è stato facile da configurare. Freshdesk ha reso la vita facile memorizzando tutto in un unico posto e offre la creazione di report facili e automazioni che semplificano il processo. **Cosa non Le piace di Freshdesk?** L'interfaccia utente cambia molto frequentemente; sarebbe fantastico se ci attenessimo a una sola. Cambiare il testo frequentemente. **Quali problemi sta risolvendo Freshdesk e in che modo La sta aiutando?** Freshdesk rende la vita facile memorizzando tutto in un unico posto, semplificando i processi con l'automazione e garantendo che tutto rimanga in ordine. La creazione di report facile e la cronologia dei ticket ricercabile sono grandi vantaggi. ### 24. Supporto efficiente - complessivamente. **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Utente verificato in Ricerche di mercato | Mid-Market (51-1000 dip.) **Reviewed Date:** March 11, 2026 **Cosa Le piace di più di Freshdesk?** Mi piace quanto sia facile rispondere alle email in un unico ticket e vedere la cronologia di un utente. È fantastico poter vedere tutto in un unico posto! Ci piace anche usare moduli e risposte predefinite - ci aiutano a essere più coerenti, efficienti e precisi. L'interfaccia utente è anche molto semplice. **Cosa non Le piace di Freshdesk?** Penso che sia troppo facile per gli utenti creare più ticket sullo stesso tema, quindi un modo per unificarli o fonderli automaticamente (senza un processo manuale) sarebbe davvero utile. Anche i riassunti automatici all'interno dei ticket sarebbero un'ottima aggiunta. Infine, abbiamo recentemente avuto alcuni problemi di consegna e la configurazione del record CNAME DKIM richiede competenze tecniche. **Quali problemi sta risolvendo Freshdesk e in che modo La sta aiutando?** Utilizziamo Freshdesk per supportare gli utenti della nostra app risolvendo le loro domande e problemi. Riceviamo migliaia di ticket al mese, e questo ci facilita nel rispondere a tutte le loro domande. I moduli predefiniti e le risposte salvate migliorano la nostra coerenza, efficienza e precisione. Ci ha sicuramente aiutato a far crescere il nostro team di supporto e a gestire tutti i ticket. ### 25. Amazing Ticket Support Platform **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Utente verificato in Telecomunicazioni | Piccola impresa (50 o meno dip.) **Reviewed Date:** May 11, 2026 **Cosa Le piace di più di Freshdesk?** I love the automated ticket routing. These features eliminate manual work and prevent duplicate replies, saving our team some extra work of coordination every week. The performance and the onboarding are also great. **Cosa non Le piace di Freshdesk?** Nothing. I feel it’s an excellent product for what it offers. **Quali problemi sta risolvendo Freshdesk e in che modo La sta aiutando?** Freshdesk fixes our inbox. It's great to have everything in one clean place instead of losing track of emails. The UI is super easy to get used to. It’s been very good for our daily speed and organization. ### 26. Clear Design, Great Support, and Strong Value **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Utente verificato in Software per computer | Piccola impresa (50 o meno dip.) **Reviewed Date:** May 06, 2026 **Cosa Le piace di più di Freshdesk?** Clear design, easy navigation, good/sufficient feature set, continued development, great support, various integration options, stable performance, good price for value but we are also on an older plan **Cosa non Le piace di Freshdesk?** I'd love to see more options around the proactive outreach which we'd like to use more but it's limited in tracking the emails sent and would also be nice to be able to have a "template" for a group of contacts for outreach **Quali problemi sta risolvendo Freshdesk e in che modo La sta aiutando?** It’s our centralized hub for customer inquiries, mainly on the support side. ### 27. Aumenta l'efficienza del ticketing, ha bisogno di una migliore automazione **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Ghazanfar F. | Sr. Process Associate, Mid-Market (51-1000 dip.) **Reviewed Date:** December 20, 2025 **Cosa Le piace di più di Freshdesk?** Trovo Freshdesk incredibilmente utile, soprattutto per allineare i ticket ai rispettivi agenti. È uno strumento molto buono con molta automazione nella gestione dei ticket, che aumenta la produttività. Mi piace che sia uno dei migliori strumenti ITSM con cui ho lavorato, offrendo molte funzionalità in termini di allocazione e risoluzione dei ticket. Apprezzo la sua automazione, che consente di assegnare i ticket senza intervento manuale. Questa funzione riduce il carico di dover assegnare manualmente da 50 a 300 ticket. Trovo anche che la configurazione iniziale di Freshdesk sia abbastanza facile e molto intuitiva, il che è particolarmente vantaggioso per i nuovi utenti. **Cosa non Le piace di Freshdesk?** Ho contattato il supporto clienti molte volte, ed è un po' noioso risolvere le cose. A volte l'automazione non funziona come previsto, con i ticket assegnati all'agente sbagliato. Questo richiede uno sforzo extra per entrare nell'account specifico dell'agente e capire cosa sta succedendo. Freshdesk deve migliorare la sua automazione perché occasionalmente commette errori assegnando i ticket all'agente sbagliato. **Quali problemi sta risolvendo Freshdesk e in che modo La sta aiutando?** Utilizzo Freshdesk per automatizzare l'allineamento dei ticket, aumentando la nostra produttività permettendoci di concentrarci sulla risoluzione dei problemi IT invece che sulla gestione manuale dei ticket. L'automazione riduce il carico di lavoro manuale, gestendo facilmente fino a 300 ticket, il che lo rende un eccellente strumento ITSM. ### 28. Biglietteria intuitiva e automazione, anche se la configurazione avanzata può essere complicata **Rating:** 3.5/5.0 stars **Reviewed by:** Maria Cecilia G. | quality manager, Mid-Market (51-1000 dip.) **Reviewed Date:** April 14, 2026 **Cosa Le piace di più di Freshdesk?** Ciò che mi piace di più di Freshdesk è quanto sia intuitivo e facile da usare. Rende la gestione dei ticket, l'automazione dei flussi di lavoro e la collaborazione tra i team molto semplice, migliorando l'efficienza complessiva senza una curva di apprendimento ripida. **Cosa non Le piace di Freshdesk?** Alcune funzionalità avanzate in Freshdesk possono essere un po' complesse da configurare **Quali problemi sta risolvendo Freshdesk e in che modo La sta aiutando?** uso del modello e progetti multipli ### 29. Facilita l'Assistenza Clienti con Efficienza **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Amilcar S. | CTO, Piccola impresa (50 o meno dip.) **Reviewed Date:** March 05, 2026 **Cosa Le piace di più di Freshdesk?** Mi piace la semplicità di Freshdesk e la sua gamma di funzionalità. È un sistema completo con facilità d'uso e una curva di apprendimento bassa, il che significa che tutti i miei agenti possono essere più produttivi con meno tempo di formazione e adattamento. Inoltre, la configurazione iniziale è stata fluida, senza problemi. **Cosa non Le piace di Freshdesk?** Forse il modo di creare i rapporti di Feedback. Il team dice che non è molto intuitivo e i rapporti potrebbero fornire intuizioni con meno necessità di input. **Quali problemi sta risolvendo Freshdesk e in che modo La sta aiutando?** Uso Freshdesk per controllare le metriche, centralizzare i servizi e condividere la conoscenza. È un sistema completo e facile da usare, permettendo ai miei agenti di essere più produttivi con meno tempo di formazione. ### 30. Comunicazione con i clienti senza sforzo con scalabilità affidabile **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Amit S. | Member **Reviewed Date:** December 18, 2025 **Cosa Le piace di più di Freshdesk?** Uso Freshdesk da alcuni anni ed è stato uno strumento solido e affidabile per gestire il supporto senza aggiungere complessità inutili. Da un punto di vista di design e usabilità, Freshdesk fa un buon lavoro. L'interfaccia è pulita, intuitiva e facile per integrare nuovi membri del team. Apprezzo molto quanto sia flessibile. Come freelance, l'ho usato per gestire le richieste e le email dei clienti, e successivamente, si è adattato bene con caselle di posta condivise, automazioni, SLA e reportistica man mano che la mia agenzia cresceva. Le funzionalità di automazione fanno risparmiare molto tempo una volta impostate correttamente: l'instradamento dei ticket, le risposte predefinite e le regole di priorità riducono davvero il lavoro manuale. La base di conoscenza è anche utile per le domande comuni, specialmente quando vuoi che i clienti si servano da soli. Dal punto di vista dei prezzi, è equo per quello che offre, specialmente per piccoli team e agenzie in crescita. Quello che mi piace di più di Freshdesk è quanto sia facile da usare pur essendo potente. Mantiene tutte le conversazioni con i clienti organizzate in un unico posto e si adatta senza problemi man mano che il tuo team cresce senza sembrare complicato o pesante. Mi piace molto come Freshdesk bilancia semplicità e profondità. L'onboarding è rapido, la base di conoscenza funziona alla grande per ridurre le domande ripetitive e le funzionalità di collaborazione rendono facile per il team rimanere allineato senza infiniti avanti e indietro. Si integra naturalmente nei flussi di lavoro quotidiani e non sembra uno strumento con cui devi combattere. **Cosa non Le piace di Freshdesk?** Alcune cose potrebbero sicuramente essere migliorate. Alcune funzionalità avanzate e personalizzazioni sono bloccate dietro piani più costosi, il che può sembrare limitante per i piccoli team. I report e le analisi sono potenti ma non molto intuitivi all'inizio, e l'interfaccia utente in alcune sezioni sembra un po' datata rispetto agli strumenti più recenti. **Quali problemi sta risolvendo Freshdesk e in che modo La sta aiutando?** Freshdesk centralizza la comunicazione con i clienti, prevenendo il mancato follow-up. Organizza le richieste di supporto, migliorando il tracciamento, la prioritizzazione e le risposte tempestive. Si adatta alla crescita del mio team, garantendo un supporto standardizzato dal lavoro freelance alla gestione di un'agenzia. ### 31. Interfaccia pulita e automazione che rendono il lavoro di supporto più facile **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Anand P. | Customer care executive, Piccola impresa (50 o meno dip.) **Reviewed Date:** February 26, 2026 **Cosa Le piace di più di Freshdesk?** L'interfaccia pulita e la navigazione facile rendono il lavoro di supporto quotidiano molto meno stressante, soprattutto quando si gestiscono più richieste dei clienti contemporaneamente. L'automazione dei ticket, la gestione degli SLA e la base di conoscenza. **Cosa non Le piace di Freshdesk?** La visibilità del TAT non è sempre molto chiara, il che rende il monitoraggio delle tempistiche di risposta leggermente confuso. **Quali problemi sta risolvendo Freshdesk e in che modo La sta aiutando?** Utilizzo Freshdesk per il lavoro ufficiale di supporto clienti, principalmente per gestire le richieste di controllo sanitario, le prenotazioni e i follow-up relativi ai rapporti. Mi aiuta a tracciare correttamente i ticket, a mantenere un comportamento professionale e a rispondere ai clienti senza perdere nessuna richiesta. ### 32. L'automazione e le integrazioni rendono Freshdesk un vincitore **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Aayush S. **Reviewed Date:** December 16, 2025 **Cosa Le piace di più di Freshdesk?** Utilizzo Freshdesk per tutta la nostra gestione dei ticket di supporto clienti, e rende facile per i clienti inviare richieste permettendo al nostro team di collaborare sulle soluzioni. La base di conoscenza self-service è di prim'ordine, offrendo eccellenti soluzioni elettroniche. La mia caratteristica preferita è il rilevamento delle collisioni combinato con l'instradamento automatico dei ticket, che risolve davvero i nostri problemi. Mi piacciono di più gli strumenti di automazione potenti; ci permettono di impostare regole per instradare automaticamente i ticket e inviare risposte rapide e coerenti alle domande comuni, migliorando drasticamente la velocità e l'efficienza del nostro team. Amo l'interfaccia intuitiva e pulita, e ho anche amato la gestione centralizzata dei ticket, che integra tutti i canali per eliminare la possibilità di perdere richieste dei clienti. Le funzionalità di automazione sono preziose perché gestiscono lavori ripetitivi e di basso valore, così gli agenti possono concentrare la loro energia sulla risoluzione di problemi complessi dei clienti. La capacità di Freshdesk di integrarsi con strumenti chiave come Salesforce, Slack e Jira per mantenere i nostri dati dei clienti coerenti è anche qualcosa su cui facciamo molto affidamento. L'installazione iniziale è stata facile e veloce; siamo stati in grado di mettere in funzione le funzionalità principali in appena un paio di giorni. Gli darei un 9 su 10, poiché offre il miglior equilibrio di automazione, rendendo i team di supporto più veloci e organizzati. **Cosa non Le piace di Freshdesk?** Sebbene siamo soddisfatti della funzionalità principale di ticketing, ci sono un paio di aree da migliorare come i report avanzati e l'analisi, l'esperienza dell'app mobile, la fusione e la deduplicazione dei ticket. **Quali problemi sta risolvendo Freshdesk e in che modo La sta aiutando?** Utilizzo Freshdesk per gestire il supporto clienti. Semplifica la registrazione dei ticket e la risoluzione dei problemi, migliora la collaborazione del team e offre eccellenti opzioni di self-service. Le funzionalità di automazione riducono le attività ripetitive, permettendoci di concentrarci su problemi complessi, rendendo il nostro team di supporto più veloce e organizzato. ### 33. Piani Facili da Usare, Ricchi di Funzionalità con Supporto Clienti Veloce e Vicino **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Inês L. | Head of Customer Care, Mid-Market (51-1000 dip.) **Reviewed Date:** March 11, 2026 **Cosa Le piace di più di Freshdesk?** molto facile da usare, molte funzionalità disponibili in ogni piano, team di supporto clienti molto vicino e veloce **Cosa non Le piace di Freshdesk?** il modulo di Analytics è molto lento, alcune funzionalità potrebbero essere più personalizzabili **Quali problemi sta risolvendo Freshdesk e in che modo La sta aiutando?** ha centralizzato i nostri processi completi di Assistenza Clienti (dal Supporto, al Prodotto, all'Ingegneria), così che tutti i team lo utilizzano per collaborare senza problemi. In questo modo, e tramite le sue Analisi, abbiamo ottenuto visibilità sull'operazione e i risultati sono misurabili. ### 34. Supporto clienti semplificato con margini di miglioramento **Rating:** 3.5/5.0 stars **Reviewed by:** Rose B. | Quality Assurance, Piccola impresa (50 o meno dip.) **Reviewed Date:** January 28, 2026 **Cosa Le piace di più di Freshdesk?** Mi piace Freshdesk perché aiuta a semplificare i nostri processi relativi al supporto clienti. Apprezzo la possibilità di avere diverse visualizzazioni, che ci permettono di alternarle e gestire il nostro flusso di lavoro in modo efficiente. Rende il cambio di contesto molto più facile per il nostro team. Trovo anche utile avere un trigger che mostra i nuovi ticket dell'helpdesk in un canale Slack, il che mantiene il nostro team aggiornato sui nuovi problemi. **Cosa non Le piace di Freshdesk?** La ricerca non è sempre efficace e può essere difficile trovare biglietti storici. A volte le parole chiave non restituiscono i risultati che ci si aspetterebbe. Ci sono state alcune sfide nella migrazione dei dati dalla piattaforma precedente. **Quali problemi sta risolvendo Freshdesk e in che modo La sta aiutando?** Utilizzo Freshdesk per gestire i ticket dell'helpdesk e ottimizzare i processi di supporto ai clienti. Rende più facile passare tra i flussi di lavoro con le sue diverse visualizzazioni, migliorando la gestione del nostro flusso di lavoro. ### 35. Configurazione Facile, Automazioni Potenti e Risposte Predefinite che Fanno Risparmiare Tempo **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Utente verificato in Ospedali e assistenza sanitaria | Mid-Market (51-1000 dip.) **Reviewed Date:** February 26, 2026 **Cosa Le piace di più di Freshdesk?** La facilità d'uso e di configurazione. Amo il fatto che posso controllare il mio cruscotto dal mio iPad. Le automazioni mi permettono di snellire automaticamente alcuni dei ticket, e le risposte predefinite mi fanno risparmiare un sacco di tempo. **Cosa non Le piace di Freshdesk?** Alcune delle funzionalità di reportistica non sono intuitive. Non ero sicuro di come creare un nuovo report senza assistenza. **Quali problemi sta risolvendo Freshdesk e in che modo La sta aiutando?** Stavamo utilizzando il prodotto al meglio delle nostre capacità. Aravind ha chiamato per vedere di organizzare un incontro per parlare del prodotto e mi ha presentato a Sushanth. Sushanth è stato estremamente utile, mi ha aiutato a capire come creare un nuovo report e mi ha persino insegnato come personalizzarlo in modi che non sapevo fossero un'opzione. La chiamata mi ha entusiasmato a passare più tempo a lavorare con il prodotto per vedere come possa meglio soddisfare le nostre esigenze. Quando non sono riuscito a impostare un'automazione che volevo, ho contattato Sushanth che ha risposto immediatamente e mi sta aiutando a configurarla. Il servizio clienti è fenomenale. ### 36. Revisione di Freshdesk come Soluzione di Supporto per Autori nell'Industria Editoriale **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Ashish R. | Production Editor, Piccola impresa (50 o meno dip.) **Reviewed Date:** September 14, 2025 **Cosa Le piace di più di Freshdesk?** Freshdesk offre un'interfaccia molto intuitiva e facile da usare, rendendo semplice la navigazione sia per gli agenti che per i clienti. Le funzionalità di automazione, come l'assegnazione dei ticket e la gestione dei flussi di lavoro, risparmiano tempo significativo e riducono lo sforzo manuale. Apprezzo anche le opzioni di integrazione senza soluzione di continuità con altri strumenti, che migliorano l'efficienza complessiva. Il processo di configurazione è semplice, con un'interfaccia intuitiva che richiede una competenza tecnica minima. La maggior parte delle funzionalità funziona immediatamente, e l'onboarding guidato aiuta i team a iniziare rapidamente. Utilizziamo Freshdesk quotidianamente nei Wiley journals per gestire in modo efficiente le richieste di autori e redattori. Ci aiuta a semplificare la comunicazione, a tracciare i ticket tra i diversi team e a mantenere tempi di risposta costanti. La piattaforma riunisce tutte le interazioni con i clienti—sia tramite email, chat, social media o telefono—in un'unica dashboard, rendendo la comunicazione senza soluzione di continuità. Con flussi di lavoro personalizzabili e strumenti di reporting robusti, le aziende possono facilmente tracciare le prestazioni, monitorare gli SLA e ottenere preziose informazioni sulla soddisfazione del cliente. **Cosa non Le piace di Freshdesk?** Sebbene Freshdesk sia complessivamente molto efficace, alcune funzionalità avanzate sono disponibili solo nei piani di livello superiore, il che può essere limitante per i team più piccoli. Gli strumenti di reportistica, sebbene dettagliati, potrebbero essere più personalizzabili. A volte, le prestazioni del sistema possono rallentare quando si gestisce un grande volume di ticket. C'è una curva di apprendimento per padroneggiare l'automazione e la personalizzazione dei flussi di lavoro, e l'app mobile non offre lo stesso livello di funzionalità della versione desktop. Alcuni utenti hanno anche notato che le integrazioni possono essere difficili da configurare e che i tempi di risposta del supporto clienti di Freshdesk potrebbero essere migliorati. Tuttavia, implementare funzionalità più avanzate come l'automazione, i flussi di lavoro personalizzati o le integrazioni con strumenti di terze parti può richiedere tempo aggiuntivo e alcune conoscenze tecniche. **Quali problemi sta risolvendo Freshdesk e in che modo La sta aiutando?** Freshdesk ci sta aiutando a semplificare e centralizzare tutte le richieste degli autori e redazionali presso le riviste Wiley. Invece di gestire più thread di email, tutta la comunicazione viene tracciata in un unico posto, rendendo più facile assegnare, dare priorità e risolvere i ticket in modo efficiente. Gli strumenti di automazione e reportistica risparmiano tempo prezioso, riducono il lavoro manuale e garantiscono risposte tempestive, migliorando direttamente l'esperienza per autori ed editori. Nel complesso, migliora la collaborazione tra i team e aiuta a mantenere coerenza e responsabilità nel nostro processo di supporto. ### 37. A Review on FreshDesk **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Abbas S. | Associate Developer, Tecnologia dell'informazione e servizi, Enterprise (> 1000 dip.) **Reviewed Date:** April 28, 2026 **Cosa Le piace di più di Freshdesk?** The ticketing and tracking down the ticket in freshdesk is very easy **Cosa non Le piace di Freshdesk?** The upgrade plan of Freshdesk is a little expensive. **Quali problemi sta risolvendo Freshdesk e in che modo La sta aiutando?** I use Freshdesk to line up all my club messages in one place and then solve them one by one by ticketing. ### 38. Freshdesk: Interfaccia utente semplice ed efficiente che dimostra il suo valore **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Gowri L. | Customer Success Consultant, Mid-Market (51-1000 dip.) **Reviewed Date:** January 29, 2026 **Cosa Le piace di più di Freshdesk?** Freshdesk è uno strumento eccellente e semplice. L'interfaccia utente non è eccessivamente complessa, è giusta ed efficiente così com'è. In generale, è sicuramente uno strumento molto valido per il lavoro. Lo uso da quasi un anno ormai e ha dimostrato il suo valore come responsabile del supporto clienti. **Cosa non Le piace di Freshdesk?** Freshdesk (in particolare le chat) a volte è lento, a parte questo non trovo difetti. **Quali problemi sta risolvendo Freshdesk e in che modo La sta aiutando?** Freshdesk aiuta e gestisce la comunicazione con i clienti e molte funzionalità di categorizzazione, che si sono dimostrate le migliori per analizzare e migliorare. ### 39. Interfaccia semplice e pulita con una grande panoramica del caso **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Vilde S. | Support manager, Piccola impresa (50 o meno dip.) **Reviewed Date:** March 27, 2026 **Cosa Le piace di più di Freshdesk?** Molto semplice e pulito, con una buona panoramica dei casi. **Cosa non Le piace di Freshdesk?** Potrebbe essere ancora meglio avere una panoramica dei clienti. Sarebbe anche bello se i clienti potessero filtrare per tipo di prodotto (un campo che abbiamo aggiunto ai casi). **Quali problemi sta risolvendo Freshdesk e in che modo La sta aiutando?** Creare casi in Slack, rimanere in contatto con i clienti e ottenere informazioni sui nostri prodotti e sul mercato. ### 40. Freshdesk: Piattaforma che gestisce le richieste dei clienti **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Ayush S. | Technical Support Engineer, Piccola impresa (50 o meno dip.) **Reviewed Date:** September 21, 2025 **Cosa Le piace di più di Freshdesk?** È facile da usare in quanto offre un'interfaccia intuitiva. Il nostro team di supporto clienti integra anche la nostra applicazione con Freshdesk. Traccia e gestisce i ticket in arrivo provenienti da più canali. Organizza efficacemente le richieste dei clienti e riduce i tempi di risposta. Automatizza i compiti assegnati agli agenti in base alle competenze. Fornisce supporto su più canali come email, chiamate e social media in un unico posto. Fornisce supporto analitico per migliorare la qualità del supporto. **Cosa non Le piace di Freshdesk?** Possiamo usarlo solo su laptop o PC, non è possibile utilizzarlo su telefoni cellulari. Usandolo quotidianamente è facile, ma la personalizzazione profonda non è un prezzo facile. Alcune funzionalità avanzate includono un prezzo elevato da pagare. **Quali problemi sta risolvendo Freshdesk e in che modo La sta aiutando?** Risparmia tempo riducendo il lavoro manuale. Aiuta a gestire le richieste dei clienti provenienti da diversi canali come email, chat e chiamate. Automatizza le attività ripetitive come il follow-up, l'instradamento e i promemoria. Aiuta a organizzare i ticket in modo da non perdere nulla. ### 41. Richieste dei clienti semplificate e supporto senza interruzioni con Freshdesk **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Karishma W. | Integration Engineer Intern, Mid-Market (51-1000 dip.) **Reviewed Date:** February 02, 2026 **Cosa Le piace di più di Freshdesk?** Rende più facile per i clienti finali contattare l'azienda con le loro domande e aiuta anche gli agenti su Freshdesk a supportare il commerciante senza problemi. Semplifica la comunicazione e ci aiuta a tracciare le conversazioni in modo più efficace. **Cosa non Le piace di Freshdesk?** Non è disponibile la modalità scura. La modalità scura lo renderebbe più interessante dato che sono un GenZ. **Quali problemi sta risolvendo Freshdesk e in che modo La sta aiutando?** Freshdesk aiuta a centralizzare tutte le richieste dei clienti in un unico posto, automatizzare i flussi di lavoro e tracciare la proprietà e gli SLA. Questo si traduce in risposte più rapide, migliore visibilità, collaborazione migliorata e un'esperienza cliente più fluida. ### 42. Interfaccia Intuitiva, Automazioni Essenziali **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Máté K. | Piccola impresa (50 o meno dip.) **Reviewed Date:** March 03, 2026 **Cosa Le piace di più di Freshdesk?** Mi piace l'interfaccia utente e le automazioni di Freshdesk. Le integrazioni, le regole e i cambiamenti di stato orari sono molto ben fatti. È davvero utile che i nostri agenti non debbano controllare manualmente lo stato dei ticket, poiché abbiamo una regola che chiude i ticket dopo settantadue ore se non c'è reazione. L'integrazione con Jira è anche piuttosto utile, permettendoci di comunicare efficacemente con il nostro team IT. **Cosa non Le piace di Freshdesk?** Forse il connettore Jira. Non possiamo cercare gli sprint. Abbiamo alcuni problemi con questo, ma nel complesso va bene. Tuttavia, potrebbe essere migliorato. **Quali problemi sta risolvendo Freshdesk e in che modo La sta aiutando?** Utilizzo Freshdesk per gestire i ticket e risolvere i problemi dei clienti, ottimizzando i processi di onboarding attraverso i suoi vari stati. ### 43. Freshdesk semplifica la gestione dei ticket e aumenta l'efficienza del team **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Hitesh k. | Software Development Engineer I (SDE-1), Software per computer, Mid-Market (51-1000 dip.) **Reviewed Date:** September 15, 2025 **Cosa Le piace di più di Freshdesk?** * Creazione e monitoraggio dei ticket semplice e intuitiva, che facilita agli agenti la gestione delle richieste dei clienti. * Supporto omnicanale che mantiene tutte le conversazioni in un unico posto. * Potenti regole di automazione per assegnare i ticket, impostare le priorità e garantire la conformità agli SLA. * Base di conoscenza integrata che riduce le domande ripetute e offre ai clienti opzioni di self-service. * Integrazioni fluide con strumenti di collaborazione come Slack e piattaforme CRM, che aiutano a semplificare i flussi di lavoro. **Cosa non Le piace di Freshdesk?** * La Dashboard può sembrare lenta durante i periodi di massimo utilizzo quando gestisce un alto volume di ticket. * I report e le analisi sono limitati - creare report completamente personalizzati richiede uno sforzo extra. * L'app mobile è utile ma non offre la stessa profondità di funzionalità della versione desktop. * Alcune personalizzazioni dell'interfaccia utente (come adattare le visualizzazioni dei ticket e i campi) potrebbero essere più flessibili. **Quali problemi sta risolvendo Freshdesk e in che modo La sta aiutando?** * Supporto centralizzato - Porta tutte le richieste dei clienti in un'unica piattaforma, riducendo la confusione. * Tempi di risposta più rapidi - Regole di automazione e risposte predefinite aiutano gli agenti a risolvere i ticket più velocemente. * Migliore gestione del carico di lavoro - Assegnazione automatica e categorizzazione assicurano che i ticket vadano ai membri del team giusti. * Miglioramento della soddisfazione del cliente - Risposte coerenti e monitoraggio degli SLA ci aiutano a fornire supporto tempestivo. * Approfondimenti azionabili - Reportistica e analisi forniscono visibilità sulle prestazioni degli agenti e sulle tendenze dei clienti. ### 44. Ricco di funzionalità e scalabile per aziende in crescita **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Utente verificato in Software per computer | Piccola impresa (50 o meno dip.) **Reviewed Date:** March 25, 2026 **Cosa Le piace di più di Freshdesk?** La quantità di funzionalità che potresti utilizzare e come puoi scalarle per la tua attività. **Cosa non Le piace di Freshdesk?** È difficile indicare una cosa a livello generale, ma un problema che causa un po' di difficoltà è quando i thread di email non vengono uniti. In questi casi, finisci per vedere sia l'ultima risposta email che l'intero thread di email ripetuto con ogni azione. **Quali problemi sta risolvendo Freshdesk e in che modo La sta aiutando?** La cosa principale che risolve per noi è raccogliere tutte le domande e i problemi dei clienti. Aiuta il nostro team a raccogliere le informazioni giuste e a rispondere in modo chiaro e strutturato. ### 45. Basic Ticketing with Ease of Use, Lacks Comprehensive Features **Rating:** 3.5/5.0 stars **Reviewed by:** David C. | System Infrastructure Engineer, Mid-Market (51-1000 dip.) **Reviewed Date:** April 30, 2026 **Cosa Le piace di più di Freshdesk?** I find Freshdesk easy to use and setup. **Cosa non Le piace di Freshdesk?** There aren't a lot of features and integration with other applications or systems. Also, the 'how to' and FAQ page is lacking compared to Zendesk or other ticketing systems. The initial setup isn't very easy due to lots of customization, and you have to design it how you want it. **Quali problemi sta risolvendo Freshdesk e in che modo La sta aiutando?** I use Freshdesk as a ticketing system for tracking tickets. It's easy to use and set up. ### 46. Una soluzione di helpdesk semplice, affidabile e scalabile **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Christophe R. | International Sales & Marketing Director, Software per computer, Mid-Market (51-1000 dip.) **Reviewed Date:** September 13, 2025 **Cosa Le piace di più di Freshdesk?** L'interfaccia pulita e intuitiva è ciò che apprezzo di più. Anche i nuovi membri del team possono impararla rapidamente, e le opzioni di automazione ci fanno risparmiare ore ogni settimana. Freshdesk mantiene tutto in un unico posto — ticket, base di conoscenza e reportistica — così non dobbiamo passare da uno strumento all'altro. **Cosa non Le piace di Freshdesk?** A volte la personalizzazione avanzata richiede un po' più di tempo o competenze tecniche del previsto. Detto ciò, il team di supporto e le risorse della comunità sono molto utili ogni volta che ci troviamo in difficoltà. **Quali problemi sta risolvendo Freshdesk e in che modo La sta aiutando?** Freshdesk ci sta aiutando a centralizzare tutta la comunicazione con i clienti, che prima era sparsa tra caselle di posta elettronica e chat. Ora ogni richiesta viene tracciata, assegnata e risolta in un unico sistema, così nulla sfugge. Ha anche migliorato la collaborazione del team: gli agenti possono vedere la cronologia completa dei ticket e intervenire senza confusione. Inoltre, l'automazione si occupa delle attività ripetitive, facendoci risparmiare tempo e riducendo gli errori. Il vantaggio più grande è che i nostri clienti ricevono un supporto più rapido e coerente, mentre il nostro team si sente meno stressato e più in controllo. ### 47. È stato incredibile **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Jolynne G. | CSR agent, Piccola impresa (50 o meno dip.) **Reviewed Date:** June 19, 2025 **Cosa Le piace di più di Freshdesk?** I servizi AI di Freshdesk sono i migliori e rendono la risoluzione dei ticket molto più veloce. **Cosa non Le piace di Freshdesk?** I collegamenti rapidi sono difficili da navigare e ci sono molti pulsanti che potrebbero non essere necessari. **Quali problemi sta risolvendo Freshdesk e in che modo La sta aiutando?** Aiuta a risolvere i ticket più velocemente e può aggiungere note per garantire l'accuratezza. ### 48. SaaS Omnicanale Facile da Usare con Supporto Reattivo **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Sujay R. | Head of Customer Experience, Piccola impresa (50 o meno dip.) **Reviewed Date:** February 13, 2026 **Cosa Le piace di più di Freshdesk?** Una piattaforma omnicanale e un prodotto SaaS facile da usare, adatto ai principianti, con un team di supporto reattivo sempre a disposizione. Facile da esplorare e testare i flussi di lavoro senza alcun problema. **Cosa non Le piace di Freshdesk?** Occasionalmente, i problemi di integrazione con lo strumento di terze parti integrato con Freshworks possono influire e ritardare il processo di risoluzione del team di supporto. **Quali problemi sta risolvendo Freshdesk e in che modo La sta aiutando?** Un unico strumento unificato che elimina la necessità di passare tra più strumenti e schede, risparmiando tempo con una dashboard live self-service per monitorare le metriche e misurare le prestazioni. ### 49. Freshdesk mantiene il nostro supporto clienti organizzato, efficiente e reattivo. **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Bolaji A. | Service Desk Analyst, Servizi finanziari, Enterprise (> 1000 dip.) **Reviewed Date:** September 04, 2025 **Cosa Le piace di più di Freshdesk?** Quello che amo di più di Freshdesk è come trasforma quello che potrebbe essere un processo di supporto caotico in qualcosa di strutturato e gestibile. Lo uso da oltre due anni, e il sistema di ticketing è il cuore di tutto per me. Ogni richiesta, che arrivi tramite email, chat o telefono, viene catturata in un unico posto, e questa visibilità mi salva dal perdere qualcosa. Le regole di automazione e i flussi di lavoro fanno risparmiare molto tempo. Ad esempio, non devo più assegnare o dare priorità ai ticket manualmente — il sistema lo fa in base alle regole che abbiamo impostato, il che mantiene il team concentrato su ciò che conta di più. Anche i cruscotti di reportistica sono un grande vantaggio perché posso monitorare le tendenze, vedere le violazioni degli SLA prima che diventino un problema e misurare la produttività del team. In breve, Freshdesk non ci aiuta solo a rispondere più velocemente; ci aiuta a rispondere in modo più intelligente, il che è fondamentale nel fintech dove ogni interazione con il cliente è importante. **Cosa non Le piace di Freshdesk?** Sebbene Freshdesk sia potente, ci sono alcune cose che a volte possono essere frustranti. L'interfaccia, sebbene generalmente intuitiva, può sembrare un po' opprimente quando si gestiscono volumi elevati di ticket — troppi tab e clic per arrivare dove si deve essere. Un altro problema che ho riscontrato è con l'app mobile. È utile per controllare aggiornamenti o rispondere rapidamente in movimento, ma non sembra robusta come la versione desktop. Ci sono anche momenti in cui le integrazioni con alcuni strumenti di terze parti richiedono configurazioni extra o non si sincronizzano in modo fluido come vorrei. Detto ciò, nessuno di questi è un ostacolo insormontabile. Sono più come piccoli dossi in quello che è altrimenti uno strumento di supporto davvero affidabile. **Quali problemi sta risolvendo Freshdesk e in che modo La sta aiutando?** Freshdesk risolve una delle sfide più grandi nel supporto clienti: rimanere al passo con le richieste senza lasciare che nulla sfugga. Prima di Freshdesk, tracciare email, chat e chiamate su diverse piattaforme sembrava disorganizzato. Ora, tutto confluisce in un unico sistema, il che significa niente più richieste dei clienti perse o risposte in ritardo. Per me personalmente, questo ha ridotto lo stress e migliorato la mia produttività. Posso concentrarmi sulla risoluzione dei problemi invece di inseguire informazioni. Funzionalità come le risposte predefinite, i suggerimenti di Freddy AI e i flussi di lavoro automatizzati riducono anche le attività ripetitive, quindi passo meno tempo a digitare le stesse risposte e più tempo a gestire problemi complessi. In definitiva, Freshdesk mi aiuta a fornire un supporto più veloce, più coerente e di qualità superiore, che influisce direttamente sulla soddisfazione e la fidelizzazione dei clienti — entrambi critici nel fintech. ### 50. Feature-Rich, but Pricing, Complexity, and Performance Issues Hold It Back **Rating:** 2.0/5.0 stars **Reviewed by:** Utente verificato in Assicurazioni | Piccola impresa (50 o meno dip.) **Reviewed Date:** May 13, 2026 **Cosa Le piace di più di Freshdesk?** Easy-to-use interface that requires minimal training Strong ticketing and omnichannel support for email, chat, phone, social Helpful automation features that reduce repetitive support tasks **Cosa non Le piace di Freshdesk?** Pricing increases quickly when adding advanced features or more agents Some users report slow or inconsistent customer support experiences The platform can become overwhelming because of the large number of features and settings Occasional ticket duplication and performance slowdowns during high volumes **Quali problemi sta risolvendo Freshdesk e in che modo La sta aiutando?** Improves cross-team collaboration with integrations like Slack and Microsoft Teams Speeds up response and resolution times by giving agents full customer context in one place Supports scalable customer service with AI chatbots and workflow automation ## Freshdesk Discussions - [Quali sono i diversi canali attraverso i quali Freshdesk può supportare i clienti?](https://www.g2.com/it/discussions/what-are-the-different-channels-through-which-freshdesk-can-support-customers) - 1 comment, 2 upvotes - [A cosa serve Freshdesk?](https://www.g2.com/it/discussions/what-is-freshdesk-used-for) - 4 comments, 1 upvote - [*AVVERTENZA* Freshdesk utilizza pubblicità ingannevole e pratiche commerciali ingannevoli](https://www.g2.com/it/discussions/warrning-freshdesk-uses-false-advertisement-and-deceptive-business-practices) - 1 comment, 1 upvote - [Qual è l'uso di Freshdesk?](https://www.g2.com/it/discussions/what-is-the-use-of-freshdesk) - 3 comments, 1 upvote - [Qual è il modo migliore per utilizzare le automazioni del flusso di lavoro?](https://www.g2.com/it/discussions/what-is-the-best-way-to-use-workflow-automations) - 1 comment, 1 upvote - [View Freshdesk pricing details and edition comparison](https://www.g2.com/it/products/freshdesk/reviews?page=2&qs=pros-and-cons§ion=pricing&secure%5Bexpires_at%5D=2026-05-14+18%3A38%3A32+-0500&secure%5Bsession_id%5D=eb0b2f22-6561-4749-ba00-a3b844f484e7&secure%5Btoken%5D=cad80a0e1923bbf14bf12b56809dcf7b5074e2a2c0df1d031c65ff2c6642da8d&format=llm_user) ## Freshdesk Integrations - [Agentforce Sales (formerly Salesforce Sales Cloud)](https://www.g2.com/it/products/agentforce-sales-formerly-salesforce-sales-cloud/reviews) - [Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)](https://www.g2.com/it/products/agentforce-service-formerly-salesforce-service-cloud/reviews) - [Airtable](https://www.g2.com/it/products/airtable/reviews) - [Allegra](https://www.g2.com/it/products/allegra/reviews) - [Asana](https://www.g2.com/it/products/asana/reviews) - [Atlassian Data Center](https://www.g2.com/it/products/atlassian-data-center/reviews) - [Azure Active Directory Domain Services](https://www.g2.com/it/products/azure-active-directory-domain-services/reviews) - [Azure DevOps Labs](https://www.g2.com/it/products/azure-devops-labs/reviews) - [Bamboo](https://www.g2.com/it/products/bamboo-metrix-bamboo/reviews) - [Bitrix24](https://www.g2.com/it/products/bitrix24/reviews) - [Brevo Marketing Platform](https://www.g2.com/it/products/brevo-marketing-platform/reviews) - [Calendly](https://www.g2.com/it/products/calendly/reviews) - [ClickUp](https://www.g2.com/it/products/clickup/reviews) - [CloudTalk](https://www.g2.com/it/products/cloudtalk/reviews) - [Exotel Customer Communication Platform](https://www.g2.com/it/products/exotel-customer-communication-platform/reviews) - [Facebook](https://www.g2.com/it/products/facebook/reviews) - [Freshcaller](https://www.g2.com/it/products/freshcaller/reviews) - [FreshChat](https://www.g2.com/it/products/freshworks-freshchat/reviews) - [Freshsales](https://www.g2.com/it/products/freshsales/reviews) - [Gainsight Customer Success](https://www.g2.com/it/products/gainsight-customer-success/reviews) - [Genesys Cloud CX](https://www.g2.com/it/products/genesys-cloud-cx/reviews) - [GitHub](https://www.g2.com/it/products/github/reviews) - [Google Workspace](https://www.g2.com/it/products/google-workspace/reviews) - [Gravity Forms](https://www.g2.com/it/products/gravity-forms/reviews) - [Gupshup](https://www.g2.com/it/products/gupshup/reviews) - [Harvest](https://www.g2.com/it/products/harvest/reviews) - [HubSpot Sales Hub](https://www.g2.com/it/products/hubspot-sales-hub/reviews) - [intalk.io](https://www.g2.com/it/products/intalk-io/reviews) - [Intuit Mailchimp Email Marketing](https://www.g2.com/it/products/intuit-mailchimp-email-marketing/reviews) - [Jira](https://www.g2.com/it/products/jira/reviews) - [Jira Service Management](https://www.g2.com/it/products/jira-service-management/reviews) - [Jotform](https://www.g2.com/it/products/jotform/reviews) - [JustCall](https://www.g2.com/it/products/saas-labs-justcall/reviews) - [Microsoft Entra ID](https://www.g2.com/it/products/microsoft-entra-id/reviews) - [Microsoft Intune Enterprise Application Management](https://www.g2.com/it/products/microsoft-intune-enterprise-application-management/reviews) - [Microsoft Outlook](https://www.g2.com/it/products/microsoft-outlook/reviews) - [Microsoft Teams](https://www.g2.com/it/products/microsoft-teams/reviews) - [MightyCall](https://www.g2.com/it/products/mightycall/reviews) - [monday CRM](https://www.g2.com/it/products/monday-crm/reviews) - [n8n](https://www.g2.com/it/products/n8n/reviews) - [Okta](https://www.g2.com/it/products/okta/reviews) - [Ozonetel](https://www.g2.com/it/products/ozonetel/reviews) - [Planhat](https://www.g2.com/it/products/planhat/reviews) - [Playvox Quality Management](https://www.g2.com/it/products/playvox-quality-management/reviews) - [ServiceNow Connector](https://www.g2.com/it/products/servicenow-connector/reviews) - [Shopify](https://www.g2.com/it/products/shopify/reviews) - [Slack](https://www.g2.com/it/products/slack/reviews) - [Slack Connector for Jira](https://www.g2.com/it/products/slack-connector-for-jira/reviews) - [SparkTG](https://www.g2.com/it/products/sparktg/reviews) - [SurveySparrow](https://www.g2.com/it/products/surveysparrow/reviews) - [Telavox](https://www.g2.com/it/products/telavox/reviews) - [Textline](https://www.g2.com/it/products/textline/reviews) - [The CDC Solution](https://www.g2.com/it/products/the-cdc-solution/reviews) - [Trustpilot](https://www.g2.com/it/products/trustpilot/reviews) - [Twilio](https://www.g2.com/it/products/twilio/reviews) - [UltimateAI](https://www.g2.com/it/products/ultimateai/reviews) - [Unicommerce](https://www.g2.com/it/products/unicommerce/reviews) - [Unity](https://www.g2.com/it/products/unity/reviews) - [Webbtree Talent Discovery](https://www.g2.com/it/products/webbtree-talent-discovery/reviews) - [WhatsApp Business Platform](https://www.g2.com/it/products/whatsapp-business-platform/reviews) - [WordPress.com](https://www.g2.com/it/products/wordpress-com/reviews) - [Zapier](https://www.g2.com/it/products/zapier/reviews) - [Zendesk for Employee Service](https://www.g2.com/it/products/zendesk-for-employee-service/reviews) - [Zoho CRM](https://www.g2.com/it/products/zoho-crm/reviews) - [Zoho Mail](https://www.g2.com/it/products/zoho-mail/reviews) ## Freshdesk Features **Gestione di Ticket e Casi** - Esperienza utente nella creazione di ticket - Esperienza utente di risposta ai ticket - Flusso di lavoro - Automazione della Risposta - Gestione SLA - Allegati/Registrazioni schermo - Collaborazione sui biglietti - Database di Clienti e Contatti **Canali** - Copertura Multicanale - Apri l'ascolto - Media fisici **Usabilità** - Accesso per tutti i dipendenti - Documenti di supporto - Comunicazione bidirezionale **Strumenti di produttività** - Note - Discussione interna - Assegnazioni e Compiti - Flussi di lavoro - Modelli - Integrazioni - Sistema di etichettatura **Piattaforma Conversazionale** - Personalizzazione - Omnicanale - Coinvolgimento contestuale - Coinvolgimento Proattivo **Intelligenza Artificiale Generativa** - Generazione di Testo AI - Riepilogo del testo AI - Sintesi vocale AI **Intelligenza Artificiale Generativa** - Riassunto del testo AI **Intelligenza Artificiale Generativa** - Generazione di Testo AI - Riassunto del testo AI **Intelligenza Artificiale Generativa** - Generazione di Testo AI - Riassunto del testo AI **Esperienza Self-Service** - Base di conoscenza - Articoli Ricercabili - Forum della Comunità - Ottimizzazione Mobile - Personalizzazione **Comunicazione** - Chat pop-up - Notifiche - Email mirate - Messaggistica in-app - Co-Navigazione **Processa** - Menzioni - Biglietti - Macro **Designa** - Sviluppo della strategia di comunicazione - Crea Contenuto - Personalizzazione - Identificazione in entrata - Conformità normativa **Segnalazione** - Avvisi di casi prioritari - Analisi delle tendenze - Monitoraggio delle prestazioni **Analitica** - Tendenze - Monitoraggio delle prestazioni - Tracciamento delle email **Supporto all'automazione** - Instradamento Intelligente - Escalation senza soluzione di continuità - Trascrizioni - Supporto Self-Service **Intelligenza Artificiale Generativa** - Generazione di Testo AI - Riassunto del testo AI **Piattaforma Self-Service** - Branding - Automazione - Intelligenza Artificiale - Integrazioni **Uso Interno** - Personalizzazione - Archiviazione delle conversazioni - Sviluppo del Lead - Base di conoscenza - Posta in arrivo del team - Profili dei clienti **Canali** - Email - Sociale - Chat dal vivo - Telefono - Testo **Intelligenza Artificiale Generativa** - Generazione di Testo AI - Riassunto del testo AI **Intelligenza Artificiale Generativa** - Generazione di Testo AI - Riassunto del testo AI **Intelligenza Artificiale Generativa** - Generazione di Testo AI - Riepilogo del testo AI **Risoluzione delle Richieste dei Clienti - Agenti di Supporto Clienti AI** - Risoluzione automatizzata dei ticket - Generazione di Risposte Contestuali - Analisi del Sentimento - Utilizzo della base di conoscenza - Supporto multilingue **Agente AI - Servizio di Assistenza** - Esecuzione Autonoma dei Compiti - Interazione in Linguaggio Naturale - Assistenza Proattiva **Agente AI - Agenti AI** - Esecuzione Autonoma dei Compiti - Pianificazione a più fasi - Integrazione tra sistemi - Apprendimento Adattivo - Interazione in Linguaggio Naturale - Assistenza Proattiva - Prendere decisioni **AI agentico - Casella di posta condivisa** - Esecuzione autonoma dei compiti - Prendere decisioni **Intuizione** - Sondaggi - Segnalazione - Attività dei visitatori - Help Desk **Automazione dell'interazione con i clienti - Agenti di supporto clienti AI** - Contatto Proattivo con i Clienti - Raccolta di feedback - Gestione dell'escalation - Ottimizzazione del flusso di lavoro **AI agentico - Servizio clienti self-service** - Esecuzione autonoma dei compiti - Pianificazione a più fasi - Integrazione tra sistemi - Apprendimento Adattivo - Interazione in Linguaggio Naturale - Assistenza Proattiva - Prendere decisioni **Canali di comunicazione** - Portale Clienti - Email a Caso - Chat/Supporto Live - Integrazione Sociale - Voce **Piattaforma** - Supporto Utente Mobile - Personalizzazione - Gestione di Utenti, Ruoli e Accessi - Integrazione - Segnalazione - Cruscotti **Automazione** - Automazione dell'interazione con i clienti - Raccolta di feedback - Elaborazione dei documenti **Autonomia** - Decisione indipendente - Risposte Adattive - Esecuzione del compito - Risoluzione dei problemi ## Top Freshdesk Alternatives - [Front](https://www.g2.com/it/products/front/reviews) - 4.7/5.0 (2,404 reviews) - [Zendesk for Customer Service](https://www.g2.com/it/products/zendesk-for-customer-service/reviews) - 4.3/5.0 (6,496 reviews) - [Fin](https://www.g2.com/it/products/fin/reviews) - 4.5/5.0 (3,686 reviews)