Recensioni e Dettagli del Prodotto Tidio

La parte più impressionante di Tidio è l'integrazione senza soluzione di continuità tra la sua tradizionale chat dal vivo e l'agente Lyro AI. Adoro quanto sia facile addestrare l'AI semplicemente importando i nostri articoli Zendesk esistenti o indirizzandola al nostro URL del sito web, ha immediatamente iniziato a gestire le nostre domande frequenti con un solido tasso di risoluzione del 55%. La dashboard "Hub" mi offre una visibilità perfetta sulle prestazioni della nostra AI e sui gap di conoscenza, permettendoci di aggiungere specifiche domande e risposte al volo per mantenere sotto controllo il nostro punteggio di conoscenza. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Sebbene le funzionalità dell'IA siano eccellenti, il limite di conversazioni nei piani di livello inferiore può sembrare un po' restrittivo quando si inizia a scalare l'automazione. Ho anche notato che il motore di Suggerimenti può occasionalmente segnalare elementi per la revisione che sono già coperti nelle nostre fonti di dati primarie, richiedendo un po' di pulizia manuale. Mi piacerebbe vedere più opzioni con un clic per approvare in blocco le risposte dell'IA direttamente dalla vista Playground per risparmiare tempo durante la fase iniziale di addestramento. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Usiamo la chat di Tidio dal 2014 per i siti web della nostra piccola bottega di tè e ho davvero visto come sono cresciuti. Stanno sempre innovando e modernizzando con nuove funzionalità. Amo i flussi, i design e i colori più moderni e il fatto che si possa ancora usare gratuitamente in qualsiasi circostanza. Anche dal telefono!

Mi è piaciuto anche Lyro, il loro nuovo chatbot AI, anche se abbiamo smesso di usarlo. Se fossi in qualsiasi altro settore, insisterei per continuare a usarlo per il nostro sito web perché era davvero utile per domande semplici e ripetitive che qualsiasi venditore riceve, ma i prodotti della nostra azienda richiedono spesso risposte più personali e ponderate, quindi abbiamo deciso di farne a meno. Ma comunque, fantastico e lo consiglierei! Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Sono d'accordo con la mia risposta precedente... "Onestamente non sono sicuro di cosa mettere qui". Sono sempre stato estremamente soddisfatto del loro prodotto, servizio, funzionalità e sviluppi. Olek è sempre stato gentile con me quando avevo bisogno di aiuto, dal 2014. È un'interfaccia di servizio clienti e chat ridicolmente facile da usare e a cui abituarsi - forse con l'eccezione dei flussi. Nonostante utilizzi quel tipo di sistema attraverso molteplici app per varie cose e anni... è ancora un po' confuso per me.

Anche così, lo considero un'opzione di chat dal vivo semplice e diretta che si integra praticamente con qualsiasi piattaforma di costruzione web che potresti immaginare. Penso che sarebbe ottimo per i nuovi utenti, quelli che stanno iniziando il servizio clienti ecommerce, o per coloro che sono meno esperti di tecnologia e hanno bisogno di una soluzione di chat dal vivo.

Guarda, ho testato molte funzionalità per il nostro sito web nel corso degli anni, specialmente diverse app di chat dal vivo per vedere dove si trovano il miglior prezzo, le funzionalità, ecc. e ti dico ora che non troverai di meglio. Non mi preoccupo nemmeno più di cercare. Fan di Tidio per la vita! Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Ci piace molto l'interfaccia pulita e personalizzabile di Tidio, soprattutto le opzioni di colore e branding flessibili che aiutano la chat a integrarsi perfettamente con il nostro sito web. Le domande rapide e i flussi di automazione sono facili da configurare e migliorano significativamente il coinvolgimento dei visitatori. L'integrazione con Facebook Messenger e la nuova integrazione con Instagram rendono conveniente gestire le conversazioni da più piattaforme in un unico posto. Inoltre, il dashboard dettagliato con chiari approfondimenti sui lead acquisiti, le conversazioni e le metriche di performance ci aiuta a monitorare e ottimizzare efficacemente le interazioni con i clienti. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

A questo punto, siamo piuttosto soddisfatti della piattaforma. In precedenza, abbiamo riscontrato un leggero ritardo nelle notifiche mobili, ma quel problema è stato risolto. Attualmente, tutto funziona senza intoppi e non abbiamo incontrato preoccupazioni importanti che richiedano miglioramenti. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Consente al nostro sito web un ulteriore livello di trasparenza esperta. Per i proprietari di aziende che cercano assistenza nella gestione delle risorse umane o aziendale, vedere una persona dal vivo o un bot reattivo costruisce immediatamente fiducia. Lyro AI fa un ottimo lavoro con il linguaggio naturale, fornendo risposte accurate a semplici domande sul nostro ufficio e sui servizi generali. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

C'è una curva di apprendimento coinvolta nell'impostazione dei flussi di automazione più complicati. Far funzionare il "passaggio" dal bot a un consulente dal vivo esattamente come desideravamo ha richiesto diversi tentativi. Inoltre, quando è necessario aggiungere più membri del team alla chat, il costo aumenta significativamente. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Lavoro come dietista e nutrizionista, gestisco una clinica di omeopatia e creo anche contenuti educativi sulla salute. Anche senza alcuna formazione tecnica, sono riuscito a iniziare a usare Tidio facilmente. Mi aiuta a gestire le domande dei pazienti da un'unica casella di posta invece di controllare separatamente email e messaggi. Lo uso per rispondere a domande sugli appuntamenti, richieste di riprogrammazione e follow-up dei referti di laboratorio. Convertire le chat in ticket è utile perché posso tenere traccia di quale paziente ha bisogno di una risposta e quale follow-up è ancora in sospeso. Questo mi aiuta a evitare di perdere messaggi importanti dei pazienti durante le ore impegnative in clinica. La vista della casella di posta è chiara, quindi posso vedere rapidamente le domande aperte e risolte e gestire meglio il mio lavoro quotidiano. Preferisco rispondere manualmente in modo che la comunicazione rimanga personale per le domande relative alla salute. Nel complesso, Tidio si adatta bene al mio lavoro quotidiano e rende la comunicazione con i pazienti più organizzata e semplice senza complicare le cose. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Una piccola cosa che ho notato è che alcune funzionalità richiedono un po' di tempo per essere comprese quando si è nuovi, specialmente le opzioni di ticket e automazione. Per un uso semplice in clinica, ho principalmente bisogno di inbox e ticket, quindi le opzioni extra possono sembrare un po' troppo all'inizio. Inoltre, l'esperienza mobile va bene per risposte rapide, ma per gestire i ticket e controllare i dettagli, la versione desktop risulta più comoda. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Ad essere onesti, mi piace che abbia un'app per il telefono, in questo modo puoi essere sempre immediatamente presente quando un cliente inizia una chat sul sito web. Ci dà una possibilità molto più alta di convertire i contatti. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Il chatbot AI ha sicuramente bisogno di qualche lavoro. Finora è molto basilare. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Mi piace quanto velocemente migliorano l'UX e anche l'agente AI è molto intelligente. Mi sono piaciute le integrazioni con i social media per Facebook e Whatsapp. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

È troppo costoso, possono lavorare sui prezzi, dato che l'IA ha reso tutto più facile/veloce. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Contatto diretto con i potenziali clienti che visitano il mio sito web di prodotti e la capacità di rispondere rapidamente grazie al pannello Tidio chiaro e intuitivo. Apprezzo anche le risposte automatiche, la visibilità completa delle conversazioni all'interno di Tidio AI e la chiara responsabilità - posso facilmente vedere chi ha gestito cosa e reagire immediatamente quando necessario. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

L'interfaccia dei messaggi - soprattutto per le nuove conversazioni - potrebbe essere più chiara e più facile da navigare. La configurazione delle pagine su cui dovrebbe apparire il widget della chat può anche essere un po' confusa e meno intuitiva del previsto. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Dopo aver configurato Tidio, le conversazioni con i clienti diventano più facili da gestire, i messaggi dai visitatori del sito web arrivano in un unico posto e la chat dal vivo sembra leggera e reattiva. Mi piace che ci sia una risposta automatica per le domande di base quando il team è offline, ma le conversazioni possono passare rapidamente a una persona reale senza attriti. L'installazione non ha richiesto molto tempo e personalizzare il comportamento della chat è stato più semplice del previsto. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Alcune funzionalità di automazione richiedono tempo per essere messe a punto prima di sembrare naturali. Con l'aumento del volume delle chat, le funzionalità avanzate ti spingono rapidamente verso piani più elevati. I report sono utili, ma analisi più approfondite potrebbero essere più flessibili per i team che si affidano felicemente ai dati sulle prestazioni delle chat. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Quello che mi piace di più di Tidio è il suo costruttore di chatbot visivo, che rende facile per chiunque creare anche automazioni complesse. L'integrazione con Lyro AI è una vera svolta perché può risolvere automaticamente fino al 70% delle richieste dei clienti, aiutando i piccoli team a offrire supporto 24/7 senza dover aumentare il personale. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Non mi piace quanto siano restrittivi i piani gratuiti e di livello inferiore, specialmente il limite sulle conversazioni mensili con il chatbot. Inoltre, i prezzi aumentano rapidamente una volta che inizi ad aggiungere più operatori, il che può diventare costoso per una piccola impresa in crescita, soprattutto quando ci sono concorrenti più convenienti sul mercato. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.