Recensioni e Dettagli del Prodotto Sprinklr Service

Ciò che mi piace di più di Sprinklr Service è la piattaforma unificata per il servizio clienti su tutti i canali digitali. Fornisce agli agenti e ai supervisori una visione a 360° del cliente, combina approfondimenti basati sull'IA con l'interazione in tempo reale e rende più facile offrire un supporto coerente e personalizzato su larga scala. e la facilità d'uso Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

alcuni flussi di lavoro richiedono più passaggi per completare compiti semplici, e le prestazioni possono occasionalmente essere lente quando si gestiscono grandi volumi di dati. e a volte è necessaria la partecipazione di MS. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Mi piace come Sprinklr Service mi permetta di interagire direttamente con i clienti su tutte le piattaforme di social media e mi aiuti a gestire i miei agenti in un unico posto. Trovo davvero utile che tutte le informazioni di cui ho bisogno siano raccolte in un unico luogo, rendendo facile etichettare e ottenere informazioni dettagliate dalle conversazioni con i clienti. I filtri sono fantastici perché aiutano a ridurre lo spam e il rumore, permettendo al team di concentrarsi dove è necessario. Inoltre, semplifica la condivisione delle informazioni e l'interazione rapida su tutti i canali social. Inoltre, Sprinklr Service mi aiuta a comprendere meglio i miei clienti, il che è cruciale per migliorare la mia strategia e i miei contenuti. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

La console di assistenza e il chatbot potrebbero essere più user-friendly. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Mi piace Sprinklr Service per il suo vero supporto omnicanale, che porta ogni interazione, che sia un tweet, un'email, un messaggio WhatsApp o una telefonata, in un'unica timeline unificata. Questo significa che gli agenti non devono cercare in sistemi separati o chiedere ai clienti di ripetersi—tutto è lì a colpo d'occhio. Apprezzo anche l'assistenza agli agenti potenziata dall'IA poiché aiuta a gestire le richieste dei clienti in modo efficiente. Inoltre, la comodità per i clienti è fantastica poiché possono contattare tramite la piattaforma che preferiscono—sia essa social media, app di messaggistica, email o voce—e ottenere comunque un'esperienza senza interruzioni. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

La piattaforma è potente, ma questo la rende anche complessa. La configurazione iniziale, l'integrazione e la personalizzazione possono richiedere tempo ed esperienza. Sprinklr è una soluzione premium e le organizzazioni più piccole potrebbero trovare il prezzo elevato rispetto ad alternative più leggere. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Attualmente guido un team di 15 persone che chattano con i clienti tramite la piattaforma Sprinklr. Ci consente di parlare con i clienti attraverso un nuovo metodo, ha un ottimo sistema di reportistica integrato nel backend ed è personalizzabile in base alle esigenze della nostra azienda. Mi piace la funzionalità della pagina Sprinklr Service, la personalizzazione è la caratteristica migliore secondo me. Siamo in grado di costruire i nostri report direttamente attorno a metriche importanti per la nostra azienda più ampia. Questo ci consente di aumentare l'engagement tra i membri del nostro team e i nostri clienti in modo più raffinato. Credo che l'installazione iniziale sia stata fluida e valuto molto positivamente la sua funzionalità e la capacità di gestire chat da più fonti online tramite un unico sistema. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

A volte, a causa della quantità di personalizzazione disponibile, può essere opprimente. Forse un modo più chiaro per navigare tra le diverse opzioni disponibili. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Mi piace che Sprinklr continui ad aggiungere nuovi aggiornamenti che lo rendono più semplice da usare... L'opzione di salvataggio automatico è molto utile perché il mio lavoro non si perde mai. La modalità scura e le notifiche mi aiutano quando lavoro di notte... Anche la chat di gruppo e il supporto sono utili per un aiuto rapido. Nel complesso, mi fa risparmiare tempo e rende il lavoro fluido!! Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

A volte Sprinklr sembra un po' pesante e lento quando ci sono molte schede aperte. Il prezzo è anche un po' alto per piccoli team come il nostro. Il supporto impiega tempo a rispondere, il che potrebbe essere migliorato. Vorrei che la piattaforma aprisse i link nella stessa finestra invece che in una nuova scheda. Se queste piccole cose venissero sistemate, sarebbe perfetto. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

"Mi piace che Sprinklr Service continui a migliorare. Ora è ancora più facile rispondere rapidamente ai clienti e posso vedere tutti i loro messaggi in un unico posto senza cambiare app." Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

"Sprinklr Service può migliorare diventando più facile da usare e più veloce, senza bloccarsi. Sarebbe anche utile se fosse più conveniente e avesse opzioni più semplici da personalizzare per esigenze diverse." Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Mi piace la possibilità di personalizzare i report in base alle esigenze aziendali. È utile perché posso modulare diversi report secondo le richieste e le necessità interne, soddisfacendo tutte le richieste. Inoltre, ho trovato l'installazione iniziale di Sprinklr Service molto semplice. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Secondo me l'interfaccia grafica potrebbe essere migliorata e resa più user friendly e molti aspetti potrebbero essere semplificati perché ad oggi è un po' più complesso l'utilizzo. E secondo me potrebbe venirci incontro anche l'intelligenza artificiale nel mettere su alcuni report e rendere l'esperienza dell'utente sulla piattaforma molto più fluida e semplice. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

La piattaforma di Customer Service di Sprinklr si distingue per la sua facilità d'uso, permettendo ai team di navigare e gestire rapidamente le interazioni con i clienti senza una ripida curva di apprendimento. La facilità di implementazione è impressionante, con un processo di configurazione semplificato che consente alle aziende di avviarsi in modo efficiente.

Il loro team di supporto clienti è reattivo e competente, fornendo assistenza tempestiva ogni volta che è necessario, il che fa una grande differenza nelle operazioni quotidiane. Data la robustezza della piattaforma, mi trovo ad usarla frequentemente durante il giorno per gestire le richieste su più canali.

Sprinklr offre un numero ricco di funzionalità, coprendo tutto, dall'automazione basata sull'IA all'analisi dettagliata, che consente ai team di servizio di fornire un supporto eccezionale. Inoltre, la facilità di integrazione con altri strumenti e piattaforme garantisce che si adatti senza problemi ai flussi di lavoro esistenti senza interruzioni.

Nel complesso, Sprinklr è una soluzione di customer service affidabile e completa che bilancia potenti capacità con un design user-friendly. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Uno svantaggio è che la piattaforma può a volte sembrare opprimente a causa delle sue numerose funzionalità, specialmente per i team più piccoli o per coloro che sono nuovi a strumenti così completi, i quali potrebbero richiedere una formazione aggiuntiva per sfruttare appieno tutte le capacità. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Riunisce tutti gli aspetti del servizio clienti e del coinvolgimento integrando i suoi diversi moduli. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Può essere piuttosto difficile abituarsi, e ci sono occasionali bug nel backend che possono essere frustranti. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Quello che ci piace di più di Sprinklr Service è la facilità e l'efficienza che porta al nostro flusso di lavoro. Il calendario editoriale rende la pianificazione dei contenuti senza intoppi, e gli strumenti di programmazione sociale sono intuitivi e affidabili. Ci aiuta a rimanere organizzati, collaborare tra i team ed eseguire campagne con fiducia. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Una sfida che abbiamo incontrato con Sprinklr Service è che alcune piattaforme richiedono ancora la pubblicazione nativa per determinate funzionalità o formati. Sebbene Sprinklr copra molto, ci sono occasionali limitazioni che ci costringono a lasciare la piattaforma per completare un'attività. È un piccolo inconveniente, ma può interrompere l'efficienza del flusso di lavoro. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.