# Sprinklr Service Reviews
**Vendor:** Sprinklr  
**Category:** [Software di Servizio Clienti Sociale](https://www.g2.com/it/categories/social-customer-service)  
**Average Rating:** 4.3/5.0  
**Total Reviews:** 737
## About Sprinklr Service
Sprinklr Service è una piattaforma di servizio clienti unificata e nativa del cloud, alimentata dall'IA, che consente un'esperienza senza soluzione di continuità per clienti e agenti su oltre 30 canali digitali, sociali e vocali, e fornisce approfondimenti azionabili e scalabili in tempo reale, eliminando la necessità di qualsiasi altra soluzione puntuale. - Consente ai clienti di interagire con il tuo marchio sul loro canale preferito per un'esperienza di marca coerente che porta alla soddisfazione del cliente. - Potenzia gli agenti con una visione unificata/360 del cliente e raccomanda le risposte più pertinenti con la potenza dell'IA per migliorare la produttività e l'esperienza dell'agente. - Fornisce approfondimenti significativi e azionabili ai supervisori per guidare la crescita e l'eccellenza operativa. - Aiuta i leader a scoprire opportunità di crescita, trasformazione e innovazione attraverso approfondimenti del contact center in tempo reale scalabili in tutta l'impresa.



## Sprinklr Service Pros & Cons
**What users like:**

- Gli utenti trovano **facile da usare** Sprinklr Service, migliorando l'esperienza del cliente con i suoi strumenti e funzionalità intuitivi. (81 reviews)
- Gli utenti apprezzano l'interfaccia **user-friendly** di Sprinklr, che consente un multitasking efficiente su piattaforme di social media. (63 reviews)
- Gli utenti apprezzano le **offerte di servizi complete** di Sprinklr, facilitando una gestione senza interruzioni su tutti i canali di comunicazione. (50 reviews)
- Gli utenti apprezzano l' **efficienza** di Sprinklr Service, gestendo senza problemi più canali in un'unica interfaccia semplificata. (46 reviews)
- Gli utenti apprezzano il **supporto clienti di prima classe** di Sprinklr Service, sempre disponibile per migliorare l'esperienza dell'utente. (37 reviews)
- Gli utenti trovano Sprinklr **facile da usare** una volta che ci si abitua, beneficiando di un supporto utile e strumenti di pianificazione efficaci. (30 reviews)
- Centralization (29 reviews)
- Gli utenti apprezzano l' **interfaccia personalizzabile** di Sprinklr Service, migliorando la loro efficienza nella gestione dei social media e nei report. (29 reviews)
- Integrations (26 reviews)
- Intuitive (25 reviews)

**What users dislike:**

- Gli utenti trovano la **complessità della piattaforma opprimente** , richiedendo ulteriore formazione e influenzando le prestazioni complessive del sistema. (29 reviews)
- Gli utenti trovano una **curva di apprendimento ripida** in Sprinklr Service, richiedendo ulteriore formazione per un uso efficace della piattaforma. (27 reviews)
- Gli utenti notano **funzionalità mancanti** in Sprinklr Service, richiedendo la pubblicazione nativa per determinati compiti e influenzando l'efficienza del flusso di lavoro. (26 reviews)
- Gli utenti sperimentano **tempi di caricamento lenti** in Sprinklr Service, influenzando l'efficienza e complicando la transizione alla console di assistenza. (24 reviews)
- Gli utenti trovano una **curva di apprendimento ripida** con Sprinklr Service, rendendolo impegnativo per i nuovi arrivati e i piccoli team. (19 reviews)
- Time Delays (19 reviews)
- Delays (15 reviews)
- Not Intuitive (14 reviews)
- Glitches (13 reviews)
- Gli utenti affrontano frequentemente **bug del software** che ostacolano la funzionalità, inclusi problemi con la modalità scura e i trasferimenti di casi. (13 reviews)

## Sprinklr Service Reviews
  ### 1. Ottimizza perfettamente la gestione dei social media

**Rating:** 5.0/5.0 stars

**Reviewed by:** Waqar A. | ORM, Mid-Market (51-1000 dip.)

**Reviewed Date:** September 10, 2023

**Cosa Le piace di più di Sprinklr Service?**

Uso principalmente Sprinklr Service per gestire i social media del marchio quotidianamente. Mi piace come mantiene tutte le interazioni sui social media in un unico posto, rendendo tutto più facile da gestire e a cui rispondere. Mi aiuta a gestire messaggi, commenti e l'interazione complessiva su diverse piattaforme senza che le cose diventino disordinate. Quello che mi piace è che tutto rimane in un unico posto, quindi è più facile tenere traccia delle conversazioni e assicurarsi che nessuna richiesta dei clienti venga persa. Rende semplicemente l'intero processo di gestione dei social media molto più fluido e organizzato. Mi aiuta a gestire un grande volume di messaggi e commenti senza perdere nulla, cosa che prima era una sfida. Inoltre, mantenere tutto in un unico posto fa risparmiare tempo e rende la gestione dei social media molto più organizzata.

**Cosa non Le piace di Sprinklr Service?**

Alcune opzioni del cruscotto e di filtraggio sembrano un po' complesse all'inizio, quindi un layout più semplice o una navigazione più chiara renderebbero le cose ancora più fluide.

**Quali problemi sta risolvendo Sprinklr Service e in che modo La sta aiutando?**

Utilizzo Sprinklr Service per gestire un grande volume di interazioni sui social media senza sforzo, mantenendo messaggi, commenti e coinvolgimenti organizzati, assicurandomi che nessuna domanda venga persa e risparmiando tempo con tutto centralizzato.

  ### 2. Sprinklr ha notevolmente migliorato le prestazioni della nostra campagna sui social e il ROI.

**Rating:** 4.0/5.0 stars

**Reviewed by:** Aldo S. | Digital engagement strategist, Marketing e pubblicità, Piccola impresa (50 o meno dip.)

**Reviewed Date:** April 06, 2026

**Cosa Le piace di più di Sprinklr Service?**

Sprinklr è davvero una soluzione eccellente per armonizzare le esperienze dei clienti su molti canali. Siamo affezionati ai suoi potenti strumenti di social listening che ci permettono di monitorare le menzioni del marchio e il sentiment in tempo reale e ottenere informazioni istantanee. I suoi strumenti integrati di pubblicazione e interazione sociale implicano che possiamo gestire tutte le nostre campagne sui social media attraverso un'unica dashboard, che programmerà i nostri contenuti e risponderà efficacemente ai clienti. Anche le interazioni con il servizio clienti sono automatizzate, il che indirizza immediatamente le richieste al team appropriato.

**Cosa non Le piace di Sprinklr Service?**

La principale debolezza di Sprinklr è che è troppo complesso, il che può introdurre una curva di apprendimento elevata per i nuovi utenti. C'è troppa funzionalità nella piattaforma, tanto che l'interfaccia utente può occasionalmente diventare opprimente e piuttosto disordinata, e trovare impostazioni specifiche diventa difficile in poco tempo. La struttura dei costi è anche nella fascia più alta, il che può essere un ostacolo per le organizzazioni più piccole che desiderano ottenere l'intera gamma di capacità che offre.

**Quali problemi sta risolvendo Sprinklr Service e in che modo La sta aiutando?**

Sprinklr ha completamente cambiato la nostra precedente strategia di coinvolgimento dei clienti disgiunta. In precedenza, i team di marketing, assistenza e analisi utilizzavano strumenti diversi e non collegati, il che portava a messaggi incoerenti e reazioni lente. Oggi, le interazioni con i clienti sono centralizzate e tutte avvengono tramite Sprinklr. Questo ha migliorato significativamente la nostra velocità di risposta, l'uniformità della voce del marchio e ci ha fornito una visione olistica del cliente, aumentando la soddisfazione e l'efficienza nelle operazioni.

  ### 3. Sprinklr Service semplifica il supporto end-to-end con potenti strumenti di copilot per agenti

**Rating:** 4.5/5.0 stars

**Reviewed by:** Imanda I. | Office Admin, Mid-Market (51-1000 dip.)

**Reviewed Date:** April 02, 2026

**Cosa Le piace di più di Sprinklr Service?**

Sprinklr Service è dove gestiamo i nostri flussi di lavoro di supporto end-to-end e utilizziamo il nuovo strumento di albero dei dialoghi all'interno dell'Agent Copilot per fornire al mio team una mappa passo-passo per risolvere i problemi tecnici. Utilizzo anche il Model Context Protocol (MCP) per permettere ai nostri AI Copilot di comunicare direttamente con i nostri database interni in modo che possano recuperare automaticamente i dati di spedizione o fatturazione in tempo reale per l'agente. Inoltre, utilizziamo anche il nuovo trasferimento audio del supervisore che consente al supervisore di ascoltare la conversazione dell'agente con il cliente durante le chiamate di supporto; il coaching è molto più facile perché il supervisore può intervenire e fornire indicazioni all'agente in tempo reale e risolvere i problemi del cliente.

**Cosa non Le piace di Sprinklr Service?**

Penso che Sprinklr Service debba migliorare il ritardo di elaborazione all'interno degli strumenti Copilot, è fantastico che l'IA possa eseguire il proprio prompt per trovare risposte, ma a volte aggiunge un ritardo di 3-5 secondi alla chat, che può sembrare lungo durante una sessione di supporto dal vivo con il cliente. Ci sono anche bug con gli strumenti di copia e incolla, ho accidentalmente copiato il codice di formattazione insieme al testo quando copio la risposta su Copilot, il che rende il messaggio disordinato quando lo incollo a un cliente.

**Quali problemi sta risolvendo Sprinklr Service e in che modo La sta aiutando?**

Sprinklr Service fornisce un miglior coaching di transizione da parte del supervisore poiché ora possono ascoltare la conversazione dal vivo tra gli agenti di supporto e il cliente, possono dare un feedback dal vivo e un feedback su come gli agenti dovrebbero affrontare e spiegare questioni complesse al cliente.

  ### 4. Con Sprinklr, gestire le campagne di influencer diventa più semplice e molto meno caotico.

**Rating:** 4.5/5.0 stars

**Reviewed by:** Michael K. | Marketing customer service, Energie rinnovabili e ambiente, Piccola impresa (50 o meno dip.)

**Reviewed Date:** April 01, 2026

**Cosa Le piace di più di Sprinklr Service?**

Sprinklr è rinomato per la sua piattaforma unificata per la gestione dei social media. Quello che mi piace di più è la parte analitica, che offre un'analisi approfondita delle prestazioni delle campagne che in precedenza era difficile raccogliere. Anche la funzione del calendario dei contenuti è una salvezza, poiché rende la pianificazione e la programmazione dei post su diversi canali estremamente facile. È un punto di svolta per i team che cercano di coordinare il lavoro sui social in modo efficiente.

**Cosa non Le piace di Sprinklr Service?**

Una cosa che si può dire di Sprinklr è che, per quanto potente sia, può anche sembrare piuttosto opprimente con tutte le funzionalità che offre. Ha una curva di apprendimento piuttosto ripida all'inizio, e a volte può essere complicato trovare l'impostazione precisa che si desidera. Lo svantaggio è anche che ho trovato i prezzi piuttosto alti, il che potrebbe essere un ostacolo per le piccole imprese.

**Quali problemi sta risolvendo Sprinklr Service e in che modo La sta aiutando?**

In molti modi, il set di funzionalità è così ampio (e potente) che può sembrare piuttosto travolgente quando arrivi per la prima volta su Sprinklr. E a volte tutto ciò che crea questa sensazione richiede un po' di tempo per navigare esattamente dove vuoi. Anche i punti di inflessione sono un problema: in questo caso il costo di Sprinklr è piuttosto alto. Questo potrebbe significare che è fuori portata per le piccole imprese.

  ### 5. Sprinklr ci aiuta a monitorare il feedback dei clienti in modo efficiente

**Rating:** 4.5/5.0 stars

**Reviewed by:** Morgan F. | Customer experience Manager, Internet, Piccola impresa (50 o meno dip.)

**Reviewed Date:** March 29, 2026

**Cosa Le piace di più di Sprinklr Service?**

La caratteristica più grande è che tutti i feedback dei clienti sono visualizzati in un'unica dashboard. Sono anche in grado di tenere traccia delle recensioni su diversi canali e notare le tendenze senza dover cambiare tra vari sistemi. Le sue capacità mi permettono di dare priorità alle risposte e gestire i compiti. Questo ha portato a una migliore organizzazione del mio lavoro e mi ha permesso di rispondere ai clienti più rapidamente, e sono stato in grado di mantenere l'engagement su tutti i fronti.

**Cosa non Le piace di Sprinklr Service?**

Il problema che mi irrita è che Sprinklr può sembrare un po' complicato a causa di tutte le informazioni e le opzioni disponibili. Le recensioni non possono sempre essere filtrate e gestite in modo intuitivo e possono richiedere più tempo del previsto. Anche se contiene un gran numero di funzioni utili, possono essere difficili da usare.

**Quali problemi sta risolvendo Sprinklr Service e in che modo La sta aiutando?**

Sprinklr è la soluzione al problema delle recensioni dei clienti frammentate su varie piattaforme. Prima visitavo ogni sito separatamente e questo richiedeva tempo. Ora tutte le recensioni possono essere viste e risposte in un unico posto, il che risparmia tempo ed evita errori. Migliora il mio processo di interazione con i clienti e rende il mio team abbastanza reattivo da creare un migliore coinvolgimento dei clienti.

  ### 6. Sprinklr - Portata Globale

**Rating:** 5.0/5.0 stars

**Reviewed by:** Nitin G. | Quality Analyst, Piccola impresa (50 o meno dip.)

**Reviewed Date:** May 30, 2024

**Cosa Le piace di più di Sprinklr Service?**

Sprinklr Service si distingue per la sua automazione potenziata dall'IA e l'approccio a piattaforma unificata, che consente alle aziende di gestire le interazioni con i clienti su più canali in un unico luogo. Mi piace particolarmente come integra i social media, le app di messaggistica e il supporto clienti in un'unica dashboard, rendendo più facile tracciare e rispondere alle esigenze dei clienti in tempo reale. Inoltre, i suoi strumenti avanzati di analisi e reportistica aiutano le aziende a ottenere approfondimenti più profondi sul comportamento dei clienti e a migliorare il processo decisionale.

**Cosa non Le piace di Sprinklr Service?**

Sprinklr Service potrebbe migliorare la sua esperienza utente, poiché la piattaforma può sembrare complessa e opprimente, specialmente per i nuovi utenti. Semplificare l'interfaccia e rendere la navigazione più intuitiva renderebbe più facile l'adozione. Inoltre, un onboarding più rapido con tutorial più chiari o flussi di lavoro guidati aiuterebbe gli utenti a comprendere e utilizzare le sue capacità complete in modo più efficace. Migliorare i tempi di risposta nel supporto clienti e ottimizzare le prestazioni del sistema per un funzionamento più fluido migliorerebbe anche l'esperienza complessiva.

**Quali problemi sta risolvendo Sprinklr Service e in che modo La sta aiutando?**

Possiamo accedere facilmente alle interazioni con i clienti e alla base di conoscenza. I widget sono modificabili secondo le nostre esigenze.

  ### 7. Sprinklr Service Rimuove le Barriere Linguistiche e Potenzia i Team di Supporto Globali

**Rating:** 5.0/5.0 stars

**Reviewed by:** Jorge M. | Senior security analyst, Tecnologia dell'informazione e servizi, Piccola impresa (50 o meno dip.)

**Reviewed Date:** April 02, 2026

**Cosa Le piace di più di Sprinklr Service?**

Credo che Sprinklr Service sia la migliore piattaforma di gestione del servizio clienti perché riesce a rimuovere la barriera linguistica per il nostro team globale. Se un cliente ci scrive in una lingua che il nostro agente di supporto non parla, l'IA traduce automaticamente i nostri articoli di aiuto interni nella lingua dell'agente. Questo significa che qualsiasi agente può aiutare qualsiasi cliente senza dover utilizzare siti web o app di traduzione separati, rendendo il team molto più sicuro.

**Cosa non Le piace di Sprinklr Service?**

Impostare Sprinklr Service è complesso, specialmente per i reindirizzamenti delle chiamate che sono ancora molto difficili da imparare. Vorrei che ci fosse un modo più semplice di trascinamento e rilascio per cambiare come vengono instradate le nostre chiamate senza bisogno di un esperto tecnico per assistere.

**Quali problemi sta risolvendo Sprinklr Service e in che modo La sta aiutando?**

Con Sprinklr Service, è più veloce trasferire le chiamate agli agenti inattivi, i nostri clienti trascorrono molto meno tempo in attesa mentre cerchiamo qualcuno che possa rispondere alla loro chiamata.

  ### 8. Best social media magagement tool EVER

**Rating:** 5.0/5.0 stars

**Reviewed by:** Julian R. | Social Media Associate Manager, Enterprise (> 1000 dip.)

**Reviewed Date:** May 27, 2024

**Cosa Le piace di più di Sprinklr Service?**

The new AI tools are great. Simplifies many processes and provides the best insights based on the available data. It's pretty straightforward and intuitive to use.

**Cosa non Le piace di Sprinklr Service?**

Translations to Spanish still need improvements overall. 

**Quali problemi sta risolvendo Sprinklr Service e in che modo La sta aiutando?**

Manage all the social networks easily, assigning roles and accounts for each individual is a win. Avoid publishing by mistake in other platforms is the best feature. Also, the almost native social media features Sprinklr has is a game-changer.

  ### 9. Omnicanale potente per il servizio clienti con Sprinklr

**Rating:** 5.0/5.0 stars

**Reviewed by:** Mohamed I. | Developer, System admin, Piccola impresa (50 o meno dip.)

**Reviewed Date:** January 15, 2026

**Cosa Le piace di più di Sprinklr Service?**

Ciò che mi piace di più di Sprinklr Service è la piattaforma unificata per il servizio clienti su tutti i canali digitali. Fornisce agli agenti e ai supervisori una visione a 360° del cliente, combina approfondimenti basati sull'IA con l'interazione in tempo reale e rende più facile offrire un supporto coerente e personalizzato su larga scala. e la facilità d'uso

**Cosa non Le piace di Sprinklr Service?**

alcuni flussi di lavoro richiedono più passaggi per completare compiti semplici, e le prestazioni possono occasionalmente essere lente quando si gestiscono grandi volumi di dati. e a volte è necessaria la partecipazione di MS.

**Quali problemi sta risolvendo Sprinklr Service e in che modo La sta aiutando?**

i problemi di gestione del servizio clienti attraverso molti canali digitali portando tutto su un'unica piattaforma unificata. Invece di passare da uno strumento all'altro, centralizza le conversazioni, la cronologia dei clienti e i dati sulle prestazioni in un'unica visualizzazione. Questo mi avvantaggia risparmiando tempo, migliorando l'efficienza degli agenti e consentendo risposte più rapide e coerenti.

  ### 10. Accurate, Reliable Customer Management with Impressive New AI Features

**Rating:** 5.0/5.0 stars

**Reviewed by:** Kavita S. | Operation Manager, Mid-Market (51-1000 dip.)

**Reviewed Date:** May 26, 2026

**Cosa Le piace di più di Sprinklr Service?**

Sprinklr has been managing our customer base for a long time, and the best thing I like about it is its accuracy. It has never given us a bad experience. Even its new AI features are really good, and they also audit our customer interactions.

**Cosa non Le piace di Sprinklr Service?**

The only thing I don’t like about Sprinklr is its multi-level login system. I wish it would let us use it on multiple devices instead of being limited to just one.

**Quali problemi sta risolvendo Sprinklr Service e in che modo La sta aiutando?**

Its solving our customer base, customer interaction and as mentioned previously with the addition of new AI features it manages our audits as well

  ### 11. Piattaforma versatile con capacità personalizzabili

**Rating:** 4.0/5.0 stars

**Reviewed by:** Anabella S. | Global Community Manager, Enterprise (> 1000 dip.)

**Reviewed Date:** July 08, 2025

**Cosa Le piace di più di Sprinklr Service?**

Adoro che Sprinklr Service consolidi tutto su un'unica piattaforma, permettendoci di fare molto di più della semplice gestione della comunità. È stato fantastico personalizzarlo secondo le nostre esigenze con categorie ad hoc per prodotti, percorsi dei clienti, località e altro ancora. Inoltre, trovo molto utili le Fonti di Ascolto e la Console del Supervisore.

**Cosa non Le piace di Sprinklr Service?**

Beh, può essere difficile da capire se non si ha familiarità con la piattaforma

**Quali problemi sta risolvendo Sprinklr Service e in che modo La sta aiutando?**

Mi piace avere tutto su un'unica piattaforma e personalizzarlo secondo le nostre esigenze con categorie personalizzate. Apprezzo il fatto di poter fare più che solo gestione della comunità in un unico posto.

  ### 12. Coinvolgimento dei clienti semplificato sui social media

**Rating:** 5.0/5.0 stars

**Reviewed by:** Gessica C.

**Reviewed Date:** January 22, 2026

**Cosa Le piace di più di Sprinklr Service?**

Mi piace come Sprinklr Service mi permetta di interagire direttamente con i clienti su tutte le piattaforme di social media e mi aiuti a gestire i miei agenti in un unico posto. Trovo davvero utile che tutte le informazioni di cui ho bisogno siano raccolte in un unico luogo, rendendo facile etichettare e ottenere informazioni dettagliate dalle conversazioni con i clienti. I filtri sono fantastici perché aiutano a ridurre lo spam e il rumore, permettendo al team di concentrarsi dove è necessario. Inoltre, semplifica la condivisione delle informazioni e l'interazione rapida su tutti i canali social. Inoltre, Sprinklr Service mi aiuta a comprendere meglio i miei clienti, il che è cruciale per migliorare la mia strategia e i miei contenuti.

**Cosa non Le piace di Sprinklr Service?**

La console di assistenza e il chatbot potrebbero essere più user-friendly.

**Quali problemi sta risolvendo Sprinklr Service e in che modo La sta aiutando?**

Interagisco direttamente con i clienti su tutti i social media e gestisco gli agenti in un unico posto. Aiuta a condividere informazioni, coinvolgere e rispondere rapidamente, filtra lo spam e reindirizza l'attenzione. Capisco meglio i clienti e miglioro la mia strategia e i miei contenuti.

  ### 13. Ottimo da usare con qualche intoppo

**Rating:** 4.0/5.0 stars

**Reviewed by:** Utente verificato in Sport | Enterprise (> 1000 dip.)

**Reviewed Date:** March 24, 2026

**Cosa Le piace di più di Sprinklr Service?**

Uso quotidiano facile per reportistica e analisi dei dati, una volta che tutto è impostato. Molti modi e funzionalità diverse per entrare in un'analisi approfondita dei dati. Modo semplice per pubblicare e pianificare contenuti quotidianamente sui canali dei social media. Supporto clienti veloce che aiuta a comprendere e ottimizzare il gran numero di funzionalità all'interno dello strumento.

**Cosa non Le piace di Sprinklr Service?**

Il numero di metriche personalizzate necessarie per completare completamente i rapporti o per ottenere KPI specifici che non sono esattamente forniti a causa delle limitazioni dell'API o non disponibili affatto. A volte le funzionalità non sono così intuitive come ci si aspetterebbe e richiedono molto tempo per abituarsi ad esse.

**Quali problemi sta risolvendo Sprinklr Service e in che modo La sta aiutando?**

Facile accesso ai dati da tutte le piattaforme per la revisione.

  ### 14. Hub robusto e intuitivo per gestire gli impegni con i clienti attraverso i canali social

**Rating:** 5.0/5.0 stars

**Reviewed by:** Zaria  S. | Social Media Specialist and Blogger, Piccola impresa (50 o meno dip.)

**Reviewed Date:** February 16, 2026

**Cosa Le piace di più di Sprinklr Service?**

La Care Console di Sprinklr è centrale nel mio flusso di lavoro quotidiano, fungendo da hub robusto e affidabile per la gestione delle interazioni con i clienti. La sua interfaccia intuitiva semplifica il processo di revisione e risposta, permettendomi di mantenere interazioni di alta qualità su più canali social con notevole facilità.

**Cosa non Le piace di Sprinklr Service?**

Gli account connessi possono riscontrare problemi di connettività intermittenti, che possono causare interruzioni temporanee al tuo flusso di lavoro.

**Quali problemi sta risolvendo Sprinklr Service e in che modo La sta aiutando?**

Sprinklr elimina il rumore dalla gestione dei social media. Semplifica il monitoraggio cross-channel in modo che non perdiamo mai una tendenza, mentre i suoi flussi di lavoro automatizzati garantiscono che il nostro team di supporto rimanga veloce, concentrato ed efficace.

  ### 15. Rapporto qualità-prezzo

**Rating:** 4.5/5.0 stars

**Reviewed by:** GURDEEP S. | Assistant Operations Manager, Enterprise (> 1000 dip.)

**Reviewed Date:** May 27, 2024

**Cosa Le piace di più di Sprinklr Service?**

La nuova disposizione generata dall'IA è davvero buona, si concentra sulla riduzione degli sforzi.

**Cosa non Le piace di Sprinklr Service?**

Dovrebbe avere un login a più livelli per migliorare la sicurezza e dovrebbe anche consentire l'accesso al login su più dispositivi.

**Quali problemi sta risolvendo Sprinklr Service e in che modo La sta aiutando?**

Chat bot e centro di contatto

  ### 16. Sprinklr aggiunge un reale valore CRM con nuove potenti funzionalità AI

**Rating:** 5.0/5.0 stars

**Reviewed by:** Gaurav K. | Assistant Manager Operations, Mid-Market (51-1000 dip.)

**Reviewed Date:** May 21, 2026

**Cosa Le piace di più di Sprinklr Service?**

Sprinklr ha svolto un ruolo importante nella nostra funzione CRM. Ha aggiunto un reale valore aiutandoci a costruire un'operazione più incentrata sul cliente, e le nuove funzionalità di intelligenza artificiale aggiunte sono anche molto buone. Ci permettono persino di creare nuove disposizioni.

**Cosa non Le piace di Sprinklr Service?**

Dovrebbe offrire anche più opzioni di accesso, in modo da essere più efficiente da usare.

**Quali problemi sta risolvendo Sprinklr Service e in che modo La sta aiutando?**

Ci sta aiutando a gestire le nostre relazioni CRM e a gestire i fogli di controllo degli audit in modo più fluido, soprattutto con le nuove funzionalità AI integrate.

  ### 17. Automazione potente della piattaforma omnicanale

**Rating:** 4.0/5.0 stars

**Reviewed by:** Rouf R. | Marketing Manager, Mid-Market (51-1000 dip.)

**Reviewed Date:** March 18, 2026

**Cosa Le piace di più di Sprinklr Service?**

La capacità di portare tutte le interazioni con i clienti in una piattaforma omnicanale unificata rende più facile per i team gestire le conversazioni su larga scala mantenendo coerenza e qualità attraverso i canali. Gli approfondimenti guidati dall'IA, l'automazione e i report robusti aiutano a migliorare i tempi di risposta, la produttività degli agenti e l'esperienza complessiva del cliente (CX).

**Cosa non Le piace di Sprinklr Service?**

Non riesco a pensare a nulla finora, ma visivamente parlando possiamo migliorare ulteriormente le illustrazioni / i tipi di grafici.

**Quali problemi sta risolvendo Sprinklr Service e in che modo La sta aiutando?**

Risolve la sfida di gestire grandi volumi di interazioni con i clienti su più canali portando tutto in un'unica piattaforma unificata, eliminando così i silos tra i team, migliorando la visibilità nelle conversazioni con i clienti e garantendo risposte più rapide e coerenti.

  ### 18. Coinvolgimento Unificato del Cliente Attraverso una Piattaforma Unica

**Rating:** 5.0/5.0 stars

**Reviewed by:** Utente verificato in Elettronica di consumo | Enterprise (> 1000 dip.)

**Reviewed Date:** June 28, 2023

**Cosa Le piace di più di Sprinklr Service?**

Sprinklr Service aiuta a semplificare le operazioni quotidiane centralizzando la gestione dei casi, riducendo il lavoro manuale e migliorando la visibilità delle interazioni con i clienti tra i team.

**Cosa non Le piace di Sprinklr Service?**

Sebbene Sprinklr Service sia una piattaforma potente e flessibile, alcune aree—particolarmente la creazione di dashboard e la reportistica avanzata—possono presentare una curva di apprendimento. Migliorare l'usabilità attraverso strumenti di configurazione più intuitivi e ulteriori modelli pronti all'uso migliorerebbe l'esperienza self-service. Detto ciò, il team di supporto di Sprinklr è stato costantemente reattivo, competente ed efficace nell'aiutare a navigare queste complessità.

**Quali problemi sta risolvendo Sprinklr Service e in che modo La sta aiutando?**

Sprinklr ci permette di rispondere ai clienti in un unico posto invece di accedere a tutti i diversi canali. Questo fa risparmiare molto tempo e consente una reportistica più semplice.

  ### 19. Potenti capacità omnicanale, ma richiede competenza

**Rating:** 4.0/5.0 stars

**Reviewed by:** Hemanth B. | Senior Analyst- Finance, Enterprise (> 1000 dip.)

**Reviewed Date:** December 17, 2025

**Cosa Le piace di più di Sprinklr Service?**

Mi piace Sprinklr Service per il suo vero supporto omnicanale, che porta ogni interazione, che sia un tweet, un'email, un messaggio WhatsApp o una telefonata, in un'unica timeline unificata. Questo significa che gli agenti non devono cercare in sistemi separati o chiedere ai clienti di ripetersi—tutto è lì a colpo d'occhio. Apprezzo anche l'assistenza agli agenti potenziata dall'IA poiché aiuta a gestire le richieste dei clienti in modo efficiente. Inoltre, la comodità per i clienti è fantastica poiché possono contattare tramite la piattaforma che preferiscono—sia essa social media, app di messaggistica, email o voce—e ottenere comunque un'esperienza senza interruzioni.

**Cosa non Le piace di Sprinklr Service?**

La piattaforma è potente, ma questo la rende anche complessa. La configurazione iniziale, l'integrazione e la personalizzazione possono richiedere tempo ed esperienza. Sprinklr è una soluzione premium e le organizzazioni più piccole potrebbero trovare il prezzo elevato rispetto ad alternative più leggere.

**Quali problemi sta risolvendo Sprinklr Service e in che modo La sta aiutando?**

Sprinklr Service ci aiuta a unificare il supporto clienti, risolvendo esperienze incoerenti, risposte lente e un carico di lavoro elevato per gli agenti. Offre un vero supporto omnicanale con assistenza potenziata dall'IA, consentendo un'interazione senza soluzione di continuità su piattaforme come i social media e le app di messaggistica, fornendo comodità ai clienti e una timeline unificata per gli agenti.

  ### 20. Strumento di comunicazione altamente personalizzabile ed efficace

**Rating:** 5.0/5.0 stars

**Reviewed by:** Warren A.

**Reviewed Date:** December 14, 2025

**Cosa Le piace di più di Sprinklr Service?**

Attualmente guido un team di 15 persone che chattano con i clienti tramite la piattaforma Sprinklr. Ci consente di parlare con i clienti attraverso un nuovo metodo, ha un ottimo sistema di reportistica integrato nel backend ed è personalizzabile in base alle esigenze della nostra azienda. Mi piace la funzionalità della pagina Sprinklr Service, la personalizzazione è la caratteristica migliore secondo me. Siamo in grado di costruire i nostri report direttamente attorno a metriche importanti per la nostra azienda più ampia. Questo ci consente di aumentare l'engagement tra i membri del nostro team e i nostri clienti in modo più raffinato. Credo che l'installazione iniziale sia stata fluida e valuto molto positivamente la sua funzionalità e la capacità di gestire chat da più fonti online tramite un unico sistema.

**Cosa non Le piace di Sprinklr Service?**

A volte, a causa della quantità di personalizzazione disponibile, può essere opprimente. Forse un modo più chiaro per navigare tra le diverse opzioni disponibili.

**Quali problemi sta risolvendo Sprinklr Service e in che modo La sta aiutando?**

Sprinklr Service ci consente di chattare con i clienti tramite molteplici fonti online. Offre ottimi report integrati e personalizzazione sui metriche importanti per la nostra attività, migliorando l'engagement del team e dei clienti in modo raffinato.

  ### 21. Interfaccia utente di base e intuitiva con le funzionalità proprio dove servono

**Rating:** 5.0/5.0 stars

**Reviewed by:** Abhishek P. | Assistent Manager Operations, Mid-Market (51-1000 dip.)

**Reviewed Date:** May 15, 2026

**Cosa Le piace di più di Sprinklr Service?**

L'interfaccia utente del prodotto è molto semplice e facile da capire. Tutti i servizi e le funzionalità sono posizionati nei punti giusti, quindi non devi cercare in giro o saltare tra diverse sezioni per trovare ciò di cui hai bisogno.

**Cosa non Le piace di Sprinklr Service?**

L'unica cosa che non mi piace di Sprinklr è il suo sistema di multi-login. Dovrebbe permetterci di accedere da più account.

**Quali problemi sta risolvendo Sprinklr Service e in che modo La sta aiutando?**

Attualmente, ci sta aiutando a gestire il nostro sistema di ticket per i clienti e supporta anche i nostri parametri di qualità.

  ### 22. Uno dei più grandi strumenti sociali !!

**Rating:** 5.0/5.0 stars

**Reviewed by:** Ashutosh C. | Senior developer, Piccola impresa (50 o meno dip.)

**Reviewed Date:** August 27, 2023

**Cosa Le piace di più di Sprinklr Service?**

Mi piace che Sprinklr continui ad aggiungere nuovi aggiornamenti che lo rendono più semplice da usare... L'opzione di salvataggio automatico è molto utile perché il mio lavoro non si perde mai. La modalità scura e le notifiche mi aiutano quando lavoro di notte... Anche la chat di gruppo e il supporto sono utili per un aiuto rapido. Nel complesso, mi fa risparmiare tempo e rende il lavoro fluido!!

**Cosa non Le piace di Sprinklr Service?**

A volte Sprinklr sembra un po' pesante e lento quando ci sono molte schede aperte. Il prezzo è anche un po' alto per piccoli team come il nostro. Il supporto impiega tempo a rispondere, il che potrebbe essere migliorato. Vorrei che la piattaforma aprisse i link nella stessa finestra invece che in una nuova scheda. Se queste piccole cose venissero sistemate, sarebbe perfetto.

**Quali problemi sta risolvendo Sprinklr Service e in che modo La sta aiutando?**

Aiuta a rendere il mio lavoro facile e mi aiuta a fare multitasking. Il team di supporto di Sprinklr ha reso il software così forte che funziona in modo fluido e senza ritardi con un solo clic. Aggiungere foto, video, documenti e link con la risposta al cliente aiuta a fornire una soluzione di risoluzione dei problemi in un colpo solo. La funzione "Aggiungi frase" aiuta a fornire nuove risposte al cliente con correzione grammaticale automatica. Questo aiuta a fornire una varietà di risposte, facendole sembrare meno robotiche e più umane. Pianificare un post è un'altra funzione utile che rende il mio lavoro organizzato e mi permette di pianificare le cose. Sprinklr può essere utilizzato sui nostri smartphone, il che consente di andare in mobilità e mantenere la continuità e la fluidità del lavoro.

  ### 23. SPRINKLR!!! è il migliore nel settore

**Rating:** 5.0/5.0 stars

**Reviewed by:** Usman A. | Online Reputation Management (ORM) Level 3, Piccola impresa (50 o meno dip.)

**Reviewed Date:** September 06, 2023

**Cosa Le piace di più di Sprinklr Service?**

"Mi piace che Sprinklr Service continui a migliorare. Ora è ancora più facile rispondere rapidamente ai clienti e posso vedere tutti i loro messaggi in un unico posto senza cambiare app."

**Cosa non Le piace di Sprinklr Service?**

"Sprinklr Service può migliorare diventando più facile da usare e più veloce, senza bloccarsi. Sarebbe anche utile se fosse più conveniente e avesse opzioni più semplici da personalizzare per esigenze diverse."

**Quali problemi sta risolvendo Sprinklr Service e in che modo La sta aiutando?**

Le schede di Sprinklr ci aiutano a organizzare bene i casi nel nostro bucket. La scheda delle notifiche rende più facile tenere sotto controllo i nostri casi precedenti. Il suono pop-up della scheda delle notifiche è davvero utile. La scheda della produttività del Master Agent ci aiuta a tenere sotto controllo la produttività e le prestazioni dei nostri agenti. La funzione Dashboard aiuta a esaminare i casi che devono ancora essere assegnati. La funzione AUX è molto fluida e facile da usare per passare tra Disponibile, Formazione e pause. La funzione Modalità Scura è estremamente utile quando si lavora di notte. Sprinklr è uno strumento multifunzionale e le funzionalità sono allineate in modo tale da essere user-friendly e facili da imparare e accedere.

  ### 24. Automazione AI e Controlli di Qualità Integrati che Rafforzano le Recensioni dei Clienti

**Rating:** 5.0/5.0 stars

**Reviewed by:** Gurdeep S. | Operation Manager, Mid-Market (51-1000 dip.)

**Reviewed Date:** May 13, 2026

**Cosa Le piace di più di Sprinklr Service?**

La sua nuova automazione AI appena creata e il nuovo foglio di controllo qualità integrato sono un'ottima aggiunta. Inoltre, ci aiuta a creare una base clienti adeguata e un sistema di revisione efficace.

**Cosa non Le piace di Sprinklr Service?**

Puoi accedere solo una volta, e questo è l'unico svantaggio che ha. Dovrebbe essere consentito l'accesso multiplo

**Quali problemi sta risolvendo Sprinklr Service e in che modo La sta aiutando?**

Lo uso per gestire i ticket e le richieste dei clienti, mantenere la base clienti e gestire il foglio di controllo qualità.

  ### 25. Facile da usare, veloce da implementare e ricco di funzionalità

**Rating:** 4.5/5.0 stars

**Reviewed by:** Mahmoud A. | Senior Projects Manager, Assicurazioni, Mid-Market (51-1000 dip.)

**Reviewed Date:** March 05, 2026

**Cosa Le piace di più di Sprinklr Service?**

Facilità d'uso, facilità di implementazione, numero di funzionalità e facilità di integrazione.

**Cosa non Le piace di Sprinklr Service?**

Niente da segnalare finora, dato che ho appena iniziato a usarlo.

**Quali problemi sta risolvendo Sprinklr Service e in che modo La sta aiutando?**

Mi ha aiutato a riunire tutti i casi relativi alla CX in un'unica piattaforma, con molta flessibilità di personalizzazione e, ultimo ma non meno importante, è supportato da un'intelligenza artificiale straordinaria.

  ### 26. Creazione alla pubblicazione e risposta

**Rating:** 3.5/5.0 stars

**Reviewed by:** Utente verificato in Tecnologia dell'informazione e servizi | Mid-Market (51-1000 dip.)

**Reviewed Date:** May 27, 2024

**Cosa Le piace di più di Sprinklr Service?**

Mi piace che sia una piattaforma completa, la utilizziamo per la nostra produzione, pubblicazione e risposta della comunità, il che trovo davvero utile per non dover saltare da una parte all'altra.

**Cosa non Le piace di Sprinklr Service?**

Il servizio clienti può essere un po' troppo complicato

**Quali problemi sta risolvendo Sprinklr Service e in che modo La sta aiutando?**

La possibilità di pubblicare su più piattaforme. Amo il fatto che ora possiamo fare post collaborativi :) la possibilità di rivedere i dati attraverso una campagna è utile

  ### 27. Piattaforma unificata per gestire clienti, dipendenti e dati

**Rating:** 5.0/5.0 stars

**Reviewed by:** Swapnil M. | Team Lead, Mid-Market (51-1000 dip.)

**Reviewed Date:** November 23, 2023

**Cosa Le piace di più di Sprinklr Service?**

Sprinklr è facile da usare e buono da utilizzare

**Cosa non Le piace di Sprinklr Service?**

Sebbene Sprinklr Service sia spesso chiamato il "Salesforce dei social media" per la sua enorme potenza e portata, è tutt'altro che perfetto. Oltre alla lentezza/latenza che hai menzionato—che è un problema comune a causa della grande quantità di dati che elabora—ci sono diversi "punti dolenti" ricorrenti che gli utenti e gli esperti del settore evidenziano per miglioramenti.

**Quali problemi sta risolvendo Sprinklr Service e in che modo La sta aiutando?**

In realtà ci aiuta a utilizzare un'unica piattaforma invece di tante contemporaneamente. È facile, veloce e fa risparmiare tempo.

  ### 28. Unifica le interazioni con i clienti senza problemi tra i canali

**Rating:** 5.0/5.0 stars

**Reviewed by:** YAHYA A. | SR. Service desk analyst, Tecnologia dell'informazione e servizi, Enterprise (> 1000 dip.)

**Reviewed Date:** December 25, 2025

**Cosa Le piace di più di Sprinklr Service?**

Quello che mi piace di più di Sprinklr Service è la sua capacità di unificare le interazioni con i clienti su più canali in un'unica piattaforma. Inoltre, la sua scalabilità e le capacità di integrazione lo rendono ideale per gestire le esigenze complesse delle imprese.

**Cosa non Le piace di Sprinklr Service?**

alcune configurazioni avanzate possono essere complesse, il che potrebbe rallentare l'adozione per i nuovi utenti. Tuttavia, una volta superata la curva di apprendimento, i benefici sono significativi

**Quali problemi sta risolvendo Sprinklr Service e in che modo La sta aiutando?**

Canali di comunicazione frammentati

Mancanza di approfondimenti in tempo reale

Processi manuali e ritardi

  ### 29. Gestione Efficiente della Comunità, Alcune Goffaggini

**Rating:** 4.0/5.0 stars

**Reviewed by:** Utente verificato in Ospedali e assistenza sanitaria | Enterprise (> 1000 dip.)

**Reviewed Date:** April 15, 2024

**Cosa Le piace di più di Sprinklr Service?**

Mi piace che Sprinklr Service faccia molte cose per me e che metta tutta la gestione della comunità in un unico spazio. Non devo accedere a piattaforme social separate per fare le cose - è più efficiente in questo modo.

**Cosa non Le piace di Sprinklr Service?**

A volte può essere ingombrante, e la configurazione iniziale è stata un po' complicata e ha richiesto un po' di tempo. Vorrei anche che ci fossero più situazioni in cui esegue automaticamente i compiti per me.

**Quali problemi sta risolvendo Sprinklr Service e in che modo La sta aiutando?**

Sprinklr Service mi aiuta a gestire grandi quantità di interazioni con i clienti mettendo tutta la gestione della comunità in un unico spazio, rendendola più efficiente poiché non devo accedere a piattaforme social separate.

  ### 30. Efficienza e Personalizzazione, ma UI da Migliorare

**Rating:** 5.0/5.0 stars

**Reviewed by:** Domenico P. | Digital Analytics and Performance Marketing Analyst, Mid-Market (51-1000 dip.)

**Reviewed Date:** December 18, 2025

**Cosa Le piace di più di Sprinklr Service?**

Mi piace la possibilità di personalizzare i report in base alle esigenze aziendali. È utile perché posso modulare diversi report secondo le richieste e le necessità interne, soddisfacendo tutte le richieste. Inoltre, ho trovato l'installazione iniziale di Sprinklr Service molto semplice.

**Cosa non Le piace di Sprinklr Service?**

Secondo me l'interfaccia grafica potrebbe essere migliorata e resa più user friendly e molti aspetti potrebbero essere semplificati perché ad oggi è un po' più complesso l'utilizzo. E secondo me potrebbe venirci incontro anche l'intelligenza artificiale nel mettere su alcuni report e rendere l'esperienza dell'utente sulla piattaforma molto più fluida e semplice.

**Quali problemi sta risolvendo Sprinklr Service e in che modo La sta aiutando?**

Sprinklr Service mi aiuta a identificare trend interessanti, analizzare le performance organiche dei contenuti del brand e fare benchmark. Trovo utile anche la possibilità di personalizzare i report per soddisfare tutte le necessità interne all'azienda.

  ### 31. Un punto di svolta nel servizio clienti sui social

**Rating:** 4.5/5.0 stars

**Reviewed by:** Jamie K. | Social Media Marketing Manager, Enterprise (> 1000 dip.)

**Reviewed Date:** April 19, 2024

**Cosa Le piace di più di Sprinklr Service?**

Sprinklr aiuta a semplificare la gestione dell'esperienza del cliente attraverso i nostri vari canali social e di recensioni delle app. Siamo stati in grado di interagire con i clienti, gestire le richieste e risolvere i problemi in tempo reale. Le funzionalità di gestione della comunità e di reportistica sono le migliori della categoria.

**Cosa non Le piace di Sprinklr Service?**

L'interfaccia potrebbe essere un po' più user-friendly/personalizzabile poiché ci sono molte funzionalità che potrebbero rappresentare un ostacolo per gli utenti principianti.

**Quali problemi sta risolvendo Sprinklr Service e in che modo La sta aiutando?**

Un'esperienza unificata di servizio clienti sui social.

  ### 32. Ottimizzazione del supporto clienti multicanale

**Rating:** 5.0/5.0 stars

**Reviewed by:** Luis Felippe R. | customer support, Enterprise (> 1000 dip.)

**Reviewed Date:** August 05, 2025

**Cosa Le piace di più di Sprinklr Service?**

La piattaforma di Customer Service di Sprinklr si distingue per la sua facilità d'uso, permettendo ai team di navigare e gestire rapidamente le interazioni con i clienti senza una ripida curva di apprendimento. La facilità di implementazione è impressionante, con un processo di configurazione semplificato che consente alle aziende di avviarsi in modo efficiente.

Il loro team di supporto clienti è reattivo e competente, fornendo assistenza tempestiva ogni volta che è necessario, il che fa una grande differenza nelle operazioni quotidiane. Data la robustezza della piattaforma, mi trovo ad usarla frequentemente durante il giorno per gestire le richieste su più canali.

Sprinklr offre un numero ricco di funzionalità, coprendo tutto, dall'automazione basata sull'IA all'analisi dettagliata, che consente ai team di servizio di fornire un supporto eccezionale. Inoltre, la facilità di integrazione con altri strumenti e piattaforme garantisce che si adatti senza problemi ai flussi di lavoro esistenti senza interruzioni.

Nel complesso, Sprinklr è una soluzione di customer service affidabile e completa che bilancia potenti capacità con un design user-friendly.

**Cosa non Le piace di Sprinklr Service?**

Uno svantaggio è che la piattaforma può a volte sembrare opprimente a causa delle sue numerose funzionalità, specialmente per i team più piccoli o per coloro che sono nuovi a strumenti così completi, i quali potrebbero richiedere una formazione aggiuntiva per sfruttare appieno tutte le capacità.

**Quali problemi sta risolvendo Sprinklr Service e in che modo La sta aiutando?**

Gestire le richieste dei clienti sparse sui social media, email, chat, app di messaggistica e altro

  ### 33. Piattaforma Unificata di Servizio Clienti che Semplifica il Coinvolgimento

**Rating:** 4.0/5.0 stars

**Reviewed by:** Omar H. | System Engineer, Piccola impresa (50 o meno dip.)

**Reviewed Date:** December 21, 2025

**Cosa Le piace di più di Sprinklr Service?**

Riunisce tutti gli aspetti del servizio clienti e del coinvolgimento integrando i suoi diversi moduli.

**Cosa non Le piace di Sprinklr Service?**

Può essere piuttosto difficile abituarsi, e ci sono occasionali bug nel backend che possono essere frustranti.

**Quali problemi sta risolvendo Sprinklr Service e in che modo La sta aiutando?**

Riunendo tutte le interazioni tra un cliente e un'azienda in un'unica piattaforma, l'esperienza del cliente diventa unificata. Questo approccio ci consente di ridurre i costi eliminando la necessità di team separati per gestire ciascuna piattaforma in cui i clienti potrebbero interagire con l'azienda.

  ### 34. Flusso di lavoro efficiente e strumenti intuitivi, con limitazioni minori della piattaforma

**Rating:** 4.5/5.0 stars

**Reviewed by:** Utente verificato in Marketing e pubblicità | Enterprise (> 1000 dip.)

**Reviewed Date:** October 14, 2025

**Cosa Le piace di più di Sprinklr Service?**

Quello che ci piace di più di Sprinklr Service è la facilità e l'efficienza che porta al nostro flusso di lavoro. Il calendario editoriale rende la pianificazione dei contenuti senza intoppi, e gli strumenti di programmazione sociale sono intuitivi e affidabili. Ci aiuta a rimanere organizzati, collaborare tra i team ed eseguire campagne con fiducia.

**Cosa non Le piace di Sprinklr Service?**

Una sfida che abbiamo incontrato con Sprinklr Service è che alcune piattaforme richiedono ancora la pubblicazione nativa per determinate funzionalità o formati. Sebbene Sprinklr copra molto, ci sono occasionali limitazioni che ci costringono a lasciare la piattaforma per completare un'attività. È un piccolo inconveniente, ma può interrompere l'efficienza del flusso di lavoro.

**Quali problemi sta risolvendo Sprinklr Service e in che modo La sta aiutando?**

Sprinklr Service ci aiuta a risolvere diverse sfide chiave nella gestione dei social media. Centralizza i nostri strumenti di pianificazione dei contenuti, pubblicazione e coinvolgimento in un'unica piattaforma, riducendo la necessità di gestire più sistemi. Questo ci fa risparmiare tempo e minimizza gli errori. La possibilità di programmare post su diversi canali, monitorare le prestazioni e rispondere alle interazioni con i clienti tutto in un unico posto ha reso il nostro flusso di lavoro più efficiente e collaborativo. È particolarmente utile per rimanere organizzati durante campagne ad alto volume e spinte stagionali.

  ### 35. Ancora facile da usare ma ha alcuni bug

**Rating:** 5.0/5.0 stars

**Reviewed by:** Kimberly M. | Social Media Coordinator, Piccola impresa (50 o meno dip.)

**Reviewed Date:** May 07, 2024

**Cosa Le piace di più di Sprinklr Service?**

La mia risposta è ancora la stessa, ma è anche un vantaggio poter selezionare le categorie per eliminare eventuali code pesanti.

**Cosa non Le piace di Sprinklr Service?**

Il servizio clienti è non reattivo, il che può portare a ulteriori problemi se le risoluzioni sono ritardate.

**Quali problemi sta risolvendo Sprinklr Service e in che modo La sta aiutando?**

Risolve il problema di dover passare avanti e indietro tra diverse piattaforme e poiché ora tutto è integrato in un unico programma, è così facile da usare.

  ### 36. Uso senza sforzo con piccoli intoppi di connettività

**Rating:** 4.5/5.0 stars

**Reviewed by:** Mostafa H.

**Reviewed Date:** December 13, 2025

**Cosa Le piace di più di Sprinklr Service?**

Trovo che Sprinklr Service sia fluido e veloce, il che è davvero importante in un ambiente di call center. È anche facile da accedere e da usare, rendendolo conveniente per le mie attività quotidiane. Apprezzo anche che la configurazione iniziale sia stata semplice e facile, il che ha significato che tutti potevano usarlo senza alcun problema. In generale, sono davvero soddisfatto di Sprinklr Service.

**Cosa non Le piace di Sprinklr Service?**

A volte riscontro problemi di connessione con Sprinklr Service. Durante le chiamate, la voce può diventare silenziosa e il sistema si blocca, il che significa che non possiamo raggiungere i clienti. Questo è un problema che necessita di miglioramenti.

**Quali problemi sta risolvendo Sprinklr Service e in che modo La sta aiutando?**

Il prodotto risponde alle esigenze del call center assistendo nella risposta alle richieste dei clienti, sebbene affronti occasionali problemi di connessione, con le chiamate che a volte diventano silenziose.

  ### 37. Sprinklr offre una vasta gamma di funzionalità, ma a volte può risultare un po' opprimente in alcuni aspetti.

**Rating:** 3.0/5.0 stars

**Reviewed by:** Utente verificato in Media radiotelevisivi

**Reviewed Date:** April 06, 2026

**Cosa Le piace di più di Sprinklr Service?**

Sprinklr offre una vasta gamma di funzionalità e combina molte aree diverse in un unico strumento.

**Cosa non Le piace di Sprinklr Service?**

Esempio: Una metrica ha un nome diverso nella Fonte Dati A rispetto alla Fonte Dati B. Molte funzioni sono sovraccaricate e mal organizzate. Questo rende difficile tenere traccia delle cose. L'interfaccia utente è, sotto alcuni aspetti, obsoleta e confusa.

**Quali problemi sta risolvendo Sprinklr Service e in che modo La sta aiutando?**

Sprinklr rende il flusso di lavoro tra marketing e servizio clienti più semplice. In alcuni casi, il monitoraggio e la gestione della comunità possono essere gestiti in modo più efficace tramite Sprinklr che attraverso le piattaforme stesse. Tuttavia, ci sono delle limitazioni, poiché non tutte le funzionalità sono disponibili tramite lo strumento.

  ### 38. Piattaforma potente e tutto-in-uno per la gestione del servizio clienti sui social

**Rating:** 4.5/5.0 stars

**Reviewed by:** Shruti D. | HR / People's Team, Mid-Market (51-1000 dip.)

**Reviewed Date:** July 17, 2025

**Cosa Le piace di più di Sprinklr Service?**

Sprinklr Service ci offre uno spazio di lavoro unificato per tracciare e risolvere le richieste dei clienti su tutti i canali social. Amo come la sua automazione, come l'instradamento dei casi tramite AI, l'analisi del sentiment e le risposte rapide, faccia risparmiare tempo e aumenti l'efficienza. Inoltre, le integrazioni CRM e i cruscotti di reportistica rendono facile monitorare le prestazioni del team e la soddisfazione del cliente. Ci ha aiutato a fornire un supporto più veloce, coerente e scalabile.

**Cosa non Le piace di Sprinklr Service?**

L'interfaccia è ricca di funzionalità ma non sempre intuitiva, quindi l'inserimento richiede tempo. La configurazione di regole di automazione o flussi di lavoro spesso richiede supporto tecnico, e anche piccoli cambiamenti di configurazione possono sembrare complessi. Abbiamo anche riscontrato ritardi occasionali nella sincronizzazione dei dati sociali, che possono rallentare le escalation dei clienti in tempo reale. Infine, il modello di licenza e prezzi può essere costoso per i team più piccoli.

**Quali problemi sta risolvendo Sprinklr Service e in che modo La sta aiutando?**

Sprinklr ci aiuta a gestire un alto volume di messaggi sui social media e escalation senza perdere il controllo. Prima, saltavamo tra le piattaforme, il che portava a risposte lente e alcuni messaggi sfuggivano. Ora, tutto è in un unico posto, possiamo facilmente tracciare le conversazioni, assegnare i casi urgenti e rispondere più velocemente. Le funzionalità di automazione tolgono molto lavoro manuale dal nostro piatto, e gli strumenti di reportistica ci aiutano a capire come stiamo andando e come si sentono i clienti.

  ### 39. Sprinklr rende più facile gestire recensioni e commenti con analisi utili.

**Rating:** 5.0/5.0 stars

**Reviewed by:** Sonali V. | Social Engagement Specialist, Mid-Market (51-1000 dip.)

**Reviewed Date:** July 22, 2025

**Cosa Le piace di più di Sprinklr Service?**

Mi piace che Sprinklr combini tutte le piattaforme in un unico posto, rendendo l'interazione quotidiana facile ed efficiente. Ha una vasta gamma di funzionalità e opzioni di integrazione solide, che fanno risparmiare tempo e riducono il lavoro manuale. Una volta che ci si abitua, il flusso di lavoro risulta fluido e le analisi forniscono chiari approfondimenti per migliorare le risposte.

**Cosa non Le piace di Sprinklr Service?**

Sprinklr offre potenti funzionalità e un'ottima integrazione con più piattaforme, che utilizzo quotidianamente. Tuttavia, l'interfaccia non è molto intuitiva e richiede tempo per essere appresa e implementata. Il supporto clienti è utile, ma vorrei che la piattaforma fosse più semplice da navigare, con meno passaggi per le azioni di base.

**Quali problemi sta risolvendo Sprinklr Service e in che modo La sta aiutando?**

Sprinklr aiuta a gestire tutte le recensioni, i commenti e i messaggi dei clienti provenienti da diverse piattaforme in un unico posto, risparmiando tempo e fatica. Migliora la velocità di risposta, garantisce che nessuna richiesta venga persa e fornisce analisi che aiutano a monitorare le prestazioni e le tendenze di coinvolgimento. Questo approccio centralizzato rende la gestione di grandi volumi di interazioni molto più efficiente.

  ### 40. Servizio Sprinklr

**Rating:** 5.0/5.0 stars

**Reviewed by:** Ayush T. | Social and Engagement Specialist, Enterprise (> 1000 dip.)

**Reviewed Date:** July 11, 2025

**Cosa Le piace di più di Sprinklr Service?**

Quello che mi piace di più di Sprinklr Service è la sua piattaforma unificata. Riunisce le interazioni con i clienti da più canali—social media, email, chat e altro— in un unico posto, il che rende molto più facile rispondere rapidamente e in modo coerente. L'automazione e i suggerimenti basati sull'IA aiutano anche a migliorare la produttività e garantire risposte accurate, soprattutto quando si gestisce un alto volume di ticket. Inoltre, gli strumenti di reportistica e analisi forniscono ottime informazioni sulle prestazioni del team e sulla soddisfazione dei clienti.

**Cosa non Le piace di Sprinklr Service?**

"Mentre Sprinklr Service offre una piattaforma robusta e unificata, ci sono momenti in cui l'interfaccia può sembrare un po' opprimente, specialmente per i nuovi utenti. Alcune azioni richiedono qualche clic in più del previsto e il sistema può occasionalmente rallentare quando gestisce un grande volume di casi. Tuttavia, con il tempo e un'adeguata formazione, questi problemi diventano gestibili e la funzionalità complessiva supera ancora gli svantaggi."

**Quali problemi sta risolvendo Sprinklr Service e in che modo La sta aiutando?**

Sprinklr Service aiuta a risolvere la sfida di gestire le interazioni con i clienti su più canali consolidandole in un'unica piattaforma unificata. Questo semplifica i flussi di lavoro, riduce i tempi di risposta e garantisce coerenza nella comunicazione. Per me, significa che posso gestire un volume maggiore di richieste dei clienti in modo più efficiente, con un miglior tracciamento e automazione, migliorando in definitiva la soddisfazione del cliente e rendendo il mio lavoro quotidiano molto più organizzato.

  ### 41. Strumento affidabile per la gestione del supporto sociale

**Rating:** 5.0/5.0 stars

**Reviewed by:** Rohan Kumar S. | Social & Engagement Specialist, Mid-Market (51-1000 dip.)

**Reviewed Date:** July 10, 2025

**Cosa Le piace di più di Sprinklr Service?**

Sprinklr Service è abbastanza intuitivo e facile da navigare una volta che si ha familiarità con l'impostazione. È semplice tracciare, gestire e rispondere ai casi di supporto sociale su più piattaforme da un'unica dashboard. Le funzionalità di instradamento dei casi e di reportistica sono molto utili, e l'integrazione con altri strumenti Adobe e piattaforme esterne funziona senza problemi. Le frequenti opzioni di reportistica e personalizzazione rendono efficiente le operazioni quotidiane. L'implementazione è stata anche semplice, e il team di supporto è reattivo quando è necessaria assistenza.

**Cosa non Le piace di Sprinklr Service?**

Sebbene copra bene la maggior parte delle funzioni essenziali, le funzionalità basate sull'IA come le risposte suggerite e il rilevamento del sentimento necessitano ancora di miglioramenti, poiché spesso sembrano generiche e mancano di contesto. Anche il filtro antispam potrebbe essere migliore, molti casi irrilevanti o spazzatura passano ancora, il che aggiunge inutilmente alle code dei casi. Inoltre, il sistema può rallentare con volumi di casi più elevati e a volte richiede di cancellare l'intera cronologia del browser di un giorno per risolvere i problemi di prestazioni. Sebbene la piattaforma offra una buona gamma di funzionalità, alcune potrebbero essere semplificate per gli utenti frequenti.

**Quali problemi sta risolvendo Sprinklr Service e in che modo La sta aiutando?**

Sprinklr Service aiuta a centralizzare e gestire i casi di supporto clienti da più piattaforme di social media in un unico posto. Questo risparmia tempo, migliora il tracciamento delle risposte e garantisce che nessuna richiesta dei clienti venga persa. Gli strumenti di reportistica aiutano a monitorare le prestazioni del team, a tracciare KPI come SLA e CSAT e a identificare le aree di miglioramento. Ha reso la gestione del supporto sociale molto più organizzata ed efficiente per le nostre operazioni quotidiane.

  ### 42. Il servizio Sprinklr semplifica il supporto clienti multicanale in un unico posto

**Rating:** 4.0/5.0 stars

**Reviewed by:** Claire L. | Marketing Manager, Software per computer, Piccola impresa (50 o meno dip.)

**Reviewed Date:** March 12, 2026

**Cosa Le piace di più di Sprinklr Service?**

Quello che mi piace di più di Sprinklr Service è la sua capacità di gestire tutte le interazioni con i clienti su più canali in un'unica piattaforma, rendendo il supporto più efficiente e organizzato.

**Cosa non Le piace di Sprinklr Service?**

Ciò che è meno adatto di Sprinklr Service è che la piattaforma può sembrare complessa e richiede del tempo per essere completamente appresa e configurata.

**Quali problemi sta risolvendo Sprinklr Service e in che modo La sta aiutando?**

Sprinklr Service centralizza le conversazioni con i clienti su tutti i canali, aiutando i team a rispondere più velocemente e a gestire il supporto in modo più efficiente.

  ### 43. Sprinklr è una piattaforma potente per la gestione delle metriche

**Rating:** 5.0/5.0 stars

**Reviewed by:** Lucas C. | Business Analyst, Enterprise (> 1000 dip.)

**Reviewed Date:** July 08, 2025

**Cosa Le piace di più di Sprinklr Service?**

Altamente personalizzabile: Sprinklr offre ampie opzioni di personalizzazione, permettendomi di adattare metriche e dashboard esattamente alle esigenze del mio team.

Accesso ai dati in tempo reale: Posso accedere ai dati aggiornati istantaneamente, il che è cruciale per monitorare le prestazioni del team e prendere decisioni informate.

Forte per l'analisi aziendale: La piattaforma eccelle nel supportare gli analisti aziendali, specialmente per la gestione delle metriche del team e il miglioramento della piattaforma.

**Cosa non Le piace di Sprinklr Service?**

Intensivo di Risorse: Il sistema può essere piuttosto pesante e richiede una notevole potenza di elaborazione per funzionare senza problemi, il che può rallentare il lavoro su macchine meno potenti.

Regole Aziendali Complesse: Alcune delle configurazioni delle regole aziendali sono complicate e non molto intuitive, rendendole difficili da gestire e comprendere.

**Quali problemi sta risolvendo Sprinklr Service e in che modo La sta aiutando?**

Problemi Risolti:

Centralizzazione dell'Accesso ai Dati: Riunisce tutte le metriche di performance del team e le interazioni con i clienti in un unico posto, eliminando la necessità di gestire più strumenti o fonti di dati.

Intuizioni in Tempo Reale: Non devo più aspettare rapporti di fine giornata o settimanali. Sprinklr fornisce dati in tempo reale, così posso monitorare le performance e individuare i problemi mentre si verificano.

Personalizzazione: La piattaforma mi permette di creare e regolare metriche, dashboard e rapporti per adattarsi alle esigenze uniche del mio team.

Automazione dei Processi: Semplifica i compiti ripetitivi e automatizza i flussi di lavoro, aiutando il team a concentrarsi su lavori più strategici invece che sulla raccolta manuale di dati o sulla creazione di rapporti.

Come Questo Mi Avvantaggia:

Decisioni Più Veloci: Con informazioni sempre aggiornate disponibili, posso prendere decisioni informate rapidamente e rispondere ai cambiamenti o ai problemi non appena si presentano.

Maggiore Efficienza: Dati centralizzati e processi automatizzati mi fanno risparmiare tempo, riducono gli errori e mi permettono di concentrarmi sull'analisi e sui miglioramenti piuttosto che sul lavoro amministrativo.

Miglioramento delle Prestazioni del Team: Tracciando metriche personalizzate e visualizzando le tendenze, posso identificare aree di miglioramento e aiutare il team a ottenere risultati migliori.

Flessibilità: L'alto livello di personalizzazione significa che posso adattare la piattaforma man mano che le esigenze aziendali evolvono, garantendo che otteniamo sempre intuizioni rilevanti.

  ### 44. Sprinklr ha reso la programmazione dei contenuti efficiente e senza problemi

**Rating:** 5.0/5.0 stars

**Reviewed by:** Sariah R. | Marketing and Resident Experience Specialist, Piccola impresa (50 o meno dip.)

**Reviewed Date:** July 08, 2025

**Cosa Le piace di più di Sprinklr Service?**

Adoro che Sprinklr suggerisca orari di programmazione che possono portare il massimo coinvolgimento. Questo insight è utile per pianificare strategicamente quando pubblicare post che i nostri potenziali clienti vedranno! Sprinklr è facile da usare, navigare e imparare anche quando ci sono nuovi aggiornamenti. Software molto adatto ai principianti e facile da usare. Ci sono molte funzionalità utili per aiutare con l'analisi del coinvolgimento, l'elaborazione visiva, la programmazione. E dashboard che permettono di creare cartelle per il batching dei contenuti, facili da condividere tra i team.

**Cosa non Le piace di Sprinklr Service?**

I caricamenti delle Storie di Instagram possono essere difficili da pubblicare con le dimensioni corrette. Abituarsi alle dimensioni e a come Sprinklr pubblica su diverse piattaforme rende più facile modificare o creare post prima di caricarli su Sprinklr.

**Quali problemi sta risolvendo Sprinklr Service e in che modo La sta aiutando?**

Sprinklr aiuta a tenere traccia delle conversazioni con i clienti e del marketing sui social media. Sprinklr aiuta a rendere più facile la programmazione dei contenuti senza il peso di utilizzare più piattaforme contemporaneamente, ma le combina in un'unica piattaforma applicativa per gestire molti social media contemporaneamente.

  ### 45. Sprinklr è una piattaforma tutto-in-uno

**Rating:** 4.0/5.0 stars

**Reviewed by:** J F. | Chief Operations Officer/General Manager, Enterprise (> 1000 dip.)

**Reviewed Date:** July 08, 2025

**Cosa Le piace di più di Sprinklr Service?**

*Piattaforma All-in-One

Combina gestione dei social media, social listening, servizio clienti (CRM/ticketing), media a pagamento e analisi in un'unica dashboard.

Ottima per grandi marchi che necessitano di visibilità e controllo omnicanale.

*Strumenti Potenti di Ascolto e Analisi

Ascolto sociale in tempo reale su piattaforme principali (Facebook, Instagram, X/Twitter, Reddit, forum, blog, ecc.).

Dashboard personalizzabili e report esportabili.

*Scalabilità

Progettata per grandi imprese con team multi-regione, multi-brand e multilingue.

Gestisce migliaia di messaggi in entrata e punti di contatto con i clienti al giorno con funzionalità di automazione come instradamento automatico e attivatori di flusso di lavoro.

**Cosa non Le piace di Sprinklr Service?**

*Curva di apprendimento ripida

L'interfaccia complessa e la funzionalità travolgente possono essere difficili da navigare per i nuovi utenti.

Richiede formazione e onboarding per sbloccare il pieno valore.

*Non è economico

Il prezzo è personalizzato e a livello aziendale — non è conveniente per le piccole o medie imprese.

Gli add-on (moduli di analisi, ascolto, integrazioni di assistenza) possono accumularsi rapidamente.

*Bug occasionali e problemi di prestazioni

Alcuni utenti hanno segnalato ritardi nell'interfaccia, errori nei report o problemi di pubblicazione — soprattutto con account ad alto volume.

Flessibilità limitata della piattaforma per annunci a pagamento

Sebbene supporti i social a pagamento, il modulo pubblicitario di Sprinklr non è così intuitivo o robusto come le piattaforme pubblicitarie dedicate (come Meta Ads Manager o Google Ads UI).

**Quali problemi sta risolvendo Sprinklr Service e in che modo La sta aiutando?**

Posso pubblicare su tutti i nostri social contemporaneamente. Mi farà anche sapere se sto usando parole o musica protette da copyright.

  ### 46. Organizzato e adatto ai principianti

**Rating:** 5.0/5.0 stars

**Reviewed by:** Brianna J. | Junior Affairs Representative, Piccola impresa (50 o meno dip.)

**Reviewed Date:** July 08, 2025

**Cosa Le piace di più di Sprinklr Service?**

Sprinklr Service è facile per gli utenti grazie al suo layout ordinato. Non mi sento sopraffatto dalla quantità di pulsanti e impostazioni disponibili. È facile navigare tra i casi e la modalità scura è un ottimo modo per dare una pausa agli occhi.

**Cosa non Le piace di Sprinklr Service?**

Le notifiche compaiono sopra la barra che elenca le opzioni dei casi come 'Applica Macro Caso' così come la barra dove imposti la tua disponibilità. Questo può essere distraente quando più casi vengono approvati o respinti uno dopo l'altro. Ovviamente c'è l'opzione di disattivare le notifiche, ma poi non sei in grado di vedere in anticipo se una risposta preconfezionata è stata respinta. Penso anche che l'ordine in cui i casi arrivano potrebbe essere più chiaro o più organizzato. Quando il tuo caso è in attesa di una risposta, può essere trasferito a un altro agente cliente e viceversa. Dovrebbe semplicemente tornare a te indipendentemente dal fatto che tu abbia già 7 casi o ti sia messo in modalità non disponibile o in pausa. Questa funzione potrebbe essere migliorata. Risolvere questi problemi renderebbe il flusso di lavoro migliore tra tutti gli agenti e gli approvatori.

**Quali problemi sta risolvendo Sprinklr Service e in che modo La sta aiutando?**

Sprinklr Service ci consente di rispondere alle richieste in tempo reale e di offrire un ottimo servizio clienti ai viaggiatori rispondendo alle loro domande e ascoltando le loro preoccupazioni.

  ### 47. Strumento utile per gestire il servizio clienti

**Rating:** 4.5/5.0 stars

**Reviewed by:** Vipin N. | Account Director, Enterprise (> 1000 dip.)

**Reviewed Date:** July 08, 2025

**Cosa Le piace di più di Sprinklr Service?**

Aiuta a rendere il lavoro di supporto più facile. La gestione dei casi è fluida: crea o collega automaticamente i casi rapidamente per diversi canali. Anche la console del supervisore è utile, poiché mostra l'attività del team su un unico schermo. Il motore delle regole fa risparmiare tempo gestendo da solo i compiti ripetitivi. I report e le analisi sono anche utili per monitorare come stiamo andando e dove possiamo migliorare.

**Cosa non Le piace di Sprinklr Service?**

A volte sembra un po' lento, specialmente quando si caricano report di grandi dimensioni o si passa da uno schermo all'altro, alcune funzionalità richiedono tempo per essere apprese all'inizio. Inoltre, alcune impostazioni non sono molto facili da trovare e richiedono clic aggiuntivi che potrebbero essere semplificati con un'interfaccia utente più intuitiva.

**Quali problemi sta risolvendo Sprinklr Service e in che modo La sta aiutando?**

Lo usiamo per rispondere alle domande dei clienti sui social media. Ci aiuta a rispondere più velocemente, a tenere traccia di tutti i casi in un unico posto e a non perdere nessun messaggio. Inoltre, risparmia tempo con l'automazione e aiuta i manager a vedere le prestazioni del team e a prendere decisioni in tempo reale.

  ### 48. Comunicazione con i clienti semplificata con margini di miglioramento

**Rating:** 4.5/5.0 stars

**Reviewed by:** Alexandra Z. | Community Manager, Piccola impresa (50 o meno dip.)

**Reviewed Date:** July 08, 2025

**Cosa Le piace di più di Sprinklr Service?**

Sprinklr Service è incredibilmente efficiente quando si tratta di organizzare e gestire le interazioni attraverso le piattaforme. Apprezziamo particolarmente come consolida messaggi, commenti e menzioni da diversi canali social in un'unica interfaccia intuitiva. Questo rende il tempo di risposta del nostro team più veloce e ci mantiene allineati tra i dipartimenti. Il layout è facile da usare e il sistema di tagging e filtraggio aiuta a dare priorità a ciò che conta di più.

**Cosa non Le piace di Sprinklr Service?**

La funzione di traduzione automatica potrebbe necessitare di un serio aggiornamento: spesso fornisce traduzioni goffe o inaccurate, il che rallenta il nostro flusso di lavoro e a volte richiede correzioni manuali. In un mercato multilingue come il nostro, questo è un vero svantaggio. Ci piacerebbe anche vedere un miglioramento nella personalizzazione dei modelli di risposta e una maggiore flessibilità nell'interfaccia utente per i team con flussi di lavoro complessi.

**Quali problemi sta risolvendo Sprinklr Service e in che modo La sta aiutando?**

Sprinklr Service risolve il mal di testa operativo della gestione delle interazioni con i clienti su più Pagine Facebook, mantenendo al contempo una voce di marca unificata. Anche se gestiamo diverse Pagine, il tono di voce e lo stile di comunicazione devono rimanere coerenti — e Sprinklr rende questo non solo possibile, ma anche senza soluzione di continuità.

Centralizza tutti i messaggi e i commenti in un unico posto, il che ci aiuta a rispondere rapidamente e con precisione senza dover accedere separatamente a ciascuna Pagina. Possiamo facilmente assegnare conversazioni, tracciare ciò che è stato risposto e garantire che ogni risposta sembri coesa, tempestiva e in linea con il marchio. Il risultato? Migliore flusso di lavoro, tempi di risposta più rapidi e un'esperienza coerente per gli utenti — indipendentemente dalla Pagina che contattano.

  ### 49. Sprinklr è una piattaforma completa, con una copertura forte, monitoraggio in tempo reale e dashboard personalizzabili.

**Rating:** 4.0/5.0 stars

**Reviewed by:** Kiran B. | Senior Business Analyst, Mid-Market (51-1000 dip.)

**Reviewed Date:** July 08, 2025

**Cosa Le piace di più di Sprinklr Service?**

Ciò che mi piace di più di Sprinklr sono i suoi dashboard personalizzabili e l'interfaccia di ascolto intuitiva, che permettono di monitorare facilmente le menzioni del marchio, il sentiment e le tendenze su diverse piattaforme. La flessibilità di personalizzare le visualizzazioni per metrica, parola chiave o canale rende facile concentrarsi sugli elementi essenziali, sia che tu stia monitorando una campagna, seguendo problemi o analizzando il sentiment del pubblico.

**Cosa non Le piace di Sprinklr Service?**

Uno svantaggio chiave di Sprinklr Service è rappresentato dalle restrizioni API sul recupero dei dati, che possono limitare la profondità o il volume dei dati storici accessibili, specialmente su alcune piattaforme social. Inoltre, la stessa query può produrre risultati diversi in momenti diversi, poiché le API delle piattaforme aggiornano o rinfrescano i loro pool di dati, portando a incoerenze nell'analisi delle tendenze o nel monitoraggio. Questo rende difficile garantire la stabilità e la ripetibilità dei dati nel tempo, in particolare per studi a lungo termine o valutazioni post-campagna.

**Quali problemi sta risolvendo Sprinklr Service e in che modo La sta aiutando?**

Sprinklr ci sta aiutando ad analizzare il coinvolgimento del pubblico attraverso spettacoli, personaggi e prodotti correlati consolidando le conversazioni da più piattaforme in un'unica dashboard unificata. Fornisce un'analisi del sentiment in tempo reale, permettendoci di monitorare come gli spettatori si sentono riguardo a specifiche trame, membri del cast o episodi mentre vanno in onda. Inoltre, la piattaforma offre preziose informazioni sugli utenti — come demografia, argomenti di tendenza e menzioni di influencer — che aiutano a guidare la strategia dei contenuti, le decisioni di marketing e il posizionamento dei talenti. Con Sprinklr, siamo in grado di reagire rapidamente al feedback del pubblico, identificare tendenze emergenti e prendere decisioni basate sui dati che migliorano l'esperienza complessiva degli spettatori e le prestazioni del marchio.

  ### 50. Personalizzabile ma complesso per gli utenti medi

**Rating:** 4.0/5.0 stars

**Reviewed by:** Sidra K.

**Reviewed Date:** December 29, 2025

**Cosa Le piace di più di Sprinklr Service?**

Mi piace la personalizzazione disponibile in Sprinklr Service. Mi offre un modo altamente personalizzato per definire i miei flussi di lavoro in base alle esigenze e ai casi d'uso del mio team. Questa flessibilità aiuta a risolvere i problemi in modo efficace. Apprezzo anche i flussi di lavoro puliti che rendono la gestione dei compiti più fluida.

**Cosa non Le piace di Sprinklr Service?**

A causa della personalizzazione, diventa un po' complesso per un utente medio. Una sorta di rapporto d'impatto basato su come certi cambiamenti influenzeranno, qualcosa in termini più semplici.

**Quali problemi sta risolvendo Sprinklr Service e in che modo La sta aiutando?**

Sprinklr Service assegna i casi in base agli account, dà priorità ai messaggi, garantisce l'aderenza agli SLA e offre flussi di lavoro personalizzabili su misura per le esigenze del nostro team, risolvendo problemi specifici nella gestione della comunità.


## Sprinklr Service Discussions
  - [Qualcuno ha esperienza con l'analisi del sentiment di Sprinklr?](https://www.g2.com/it/discussions/does-anyone-have-experience-with-sprinklr-sentiment-analysis) - 1 comment, 1 upvote

- [View Sprinklr Service pricing details and edition comparison](https://www.g2.com/it/products/sprinklr-service/reviews?section=pricing&secure%5Bexpires_at%5D=2026-05-29+23%3A36%3A33+-0500&secure%5Bsession_id%5D=f7fbe848-71d8-4a4c-a320-ad9639c001ef&secure%5Btoken%5D=db0ae2090c016774590dff9070d062b1918672ee86b700a4589ec3d3e20c32b6&format=llm_user)
## Sprinklr Service Integrations
  - [Accutics](https://www.g2.com/it/products/accutics/reviews)
  - [Agentforce 360 Platform (formerly Salesforce Platform)](https://www.g2.com/it/products/agentforce-360-platform-formerly-salesforce-platform/reviews)
  - [Agentforce Sales (formerly Salesforce Sales Cloud)](https://www.g2.com/it/products/agentforce-sales-formerly-salesforce-sales-cloud/reviews)
  - [Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)](https://www.g2.com/it/products/agentforce-service-formerly-salesforce-service-cloud/reviews)
  - [Bazaarvoice](https://www.g2.com/it/products/bazaarvoice/reviews)
  - [Calabrio ONE](https://www.g2.com/it/products/calabrio-one/reviews)
  - [Facebook](https://www.g2.com/it/products/facebook/reviews)
  - [Generative AI](https://www.g2.com/it/products/generative-ai/reviews)
  - [Instagram for Business](https://www.g2.com/it/products/instagram-for-business/reviews)
  - [Intuit Mailchimp Email Marketing](https://www.g2.com/it/products/intuit-mailchimp-email-marketing/reviews)
  - [LinkedIn Premium](https://www.g2.com/it/products/linkedin-premium/reviews)
  - [Lithium Hosting](https://www.g2.com/it/products/lithium-hosting/reviews)
  - [Microsoft Fabric](https://www.g2.com/it/products/microsoft-fabric/reviews)
  - [Microsoft Outlook](https://www.g2.com/it/products/microsoft-outlook/reviews)
  - [Oracle EBS CRM](https://www.g2.com/it/products/oracle-ebs-crm/reviews)
  - [WhatsApp Business Platform](https://www.g2.com/it/products/whatsapp-business-platform/reviews)
  - [Workday HCM](https://www.g2.com/it/products/workday-hcm/reviews)
  - [X (Twitter)](https://www.g2.com/it/products/x-twitter/reviews)
  - [Zendesk Sunshine](https://www.g2.com/it/products/zendesk-sunshine/reviews)
  - [Zoho CRM](https://www.g2.com/it/products/zoho-crm/reviews)

## Sprinklr Service Features
**Gestione di Ticket e Casi**
- Esperienza utente nella creazione di ticket
- Esperienza utente di risposta ai ticket
- Flusso di lavoro
- Automazione della Risposta
- Gestione SLA
- Allegati/Registrazioni schermo
- Collaborazione sui biglietti
- Database di Clienti e Contatti

**Amministrazione**
- Gestione del Database
- Flussi di lavoro dei dati
- Gestione dei problemi

**Chiama Analytics**
- Registrazione delle chiamate
- Apprendimento automatico
- Analisi delle chiamate
- Qualificazione dei lead

**Assicurazione della qualità**
- Valutazione
- Calibrazione
- Rapporti

**Canali**
- Voce
- Sociale
- Chat Web
- SMS mobile
- Email

**Gestione della conoscenza**
- Base di conoscenza
- Flussi di lavoro di pubblicazione
- Analitica

**Risposte**
- Personalizzazione
- Controlla
- Instrada verso l'umano
- Barre dei menu
- Sequenze a goccia

**Gestione della forza lavoro**
- Disponibilità dell'agente
- Gestione delle Competenze
- Pianificazione dei turni
- Servizio clienti automatico
- Accesso Mobile

**Intelligenza Artificiale Generativa**
- Generazione di Testo AI
- Riepilogo del testo AI
- Sintesi vocale AI

**Intelligenza Artificiale Generativa**
- Riassunto del testo AI

**Intelligenza Artificiale Generativa**
- Generazione di Testo AI
- Riassunto del testo AI

**Intelligenza Artificiale Generativa**
- AI Sintesi Vocale

**Intelligenza Artificiale Generativa**
- Riassunto del testo AI

**Intelligenza Artificiale Generativa**
- Generazione di Testo AI
- Riassunto del testo AI

**AI conversazionale - Piattaforme di commercio conversazionale**
- Chatbot AI
- Messaggi e Notifiche
- Agenti AI
- Assistenti vocali
- App di comunicazione

**Esperienza Self-Service**
- Base di conoscenza
- Articoli Ricercabili
- Forum della Comunità
- Ottimizzazione Mobile
- Personalizzazione

**Comunicazione**
- Chat pop-up
- Notifiche
- Email mirate
- Messaggistica in-app
- Co-Navigazione

**Processa**
- Menzioni
- Biglietti
- Macro

**Conformità**
- Politiche e Controlli
- Governance dei dati
- Conformità
- Revisione contabile

**Intelligenza Artificiale - Intelligenza Conversazionale**
- Valutazione del cliente
- Da Voce a Testo
- Analisi del Sentimento

**Coinvolgimento**
- Feedback
- Cruscotti
- Allenamento

**Funzioni**
- Instradamento della sessione
- Coda di sessione
- Chiamata concorrente
- Analisi del discorso
- Compositore Automatico
- IVR
- Schermata pop in entrata
- Dati Persistenti

**Supporto Clienti**
- Ricerca Intelligente
- Suggerimenti
- Alberi decisionali

**Piattaforma**
- Chat dal vivo
- Integrazioni
- Branding
- Analitica
- Test A/B
- Accesso basato sui ruoli
- Raccolta di informazioni

**Amministrazione**
- Automazione
- Analisi delle prestazioni
- Cruscotti
- Previsione
- Gestione Intraday

**Intelligenza Artificiale Generativa**
- Generazione di Testo AI
- Riassunto del testo AI

**Integrazione della piattaforma - Piattaforme di commercio conversazionale**
- Negozi di e-commerce
- Canali di vendita
- Piattaforma di Pagamento
- Strumenti interni

**Agente AI - Centro di Contatto**
- Esecuzione autonoma dei compiti
- Integrazione tra sistemi
- Interazione in Linguaggio Naturale
- Assistenza Proattiva

**Piattaforma Self-Service**
- Branding
- Automazione
- Intelligenza Artificiale
- Integrazioni

**Uso Interno**
- Personalizzazione
- Archiviazione delle conversazioni
- Sviluppo del Lead
- Base di conoscenza
- Posta in arrivo del team
- Profili dei clienti

**Canali**
- Email
- Sociale
- Chat dal vivo
- Telefono
- Testo

**Sicurezza dei dati**
- Attributi dei Dati di Rischio
- Trasporto dati
- Gestione degli Accessi
- Autenticazione a più fattori

**Prestazione**
- Integrazioni
- Conformità

**Amministrativo**
- Note riassuntive della sessione
- Accesso Amministratore
- Reportistica e Dashboard
- Registrazione della sessione
- Pianificazione e Assegnazione degli Agenti

**Amministrazione**
- Integrazioni
- Gestione di Utenti, Ruoli e Accessi
- Prestazioni e Affidabilità

**Intelligenza Artificiale Generativa**
- Riassunto del testo AI

**Intelligenza Artificiale Generativa**
- Generazione di Testo AI
- Riassunto del testo AI

**Risoluzione delle Richieste dei Clienti - Agenti di Supporto Clienti AI**
- Risoluzione automatizzata dei ticket
- Generazione di Risposte Contestuali
- Analisi del Sentimento
- Utilizzo della base di conoscenza
- Supporto multilingue

**Analisi e Reportistica - Piattaforme di Commercio Conversazionale**
- Analisi conversazionale
- Rapporti avanzati

**Agente AI - Servizio di Assistenza**
- Esecuzione Autonoma dei Compiti
- Interazione in Linguaggio Naturale
- Assistenza Proattiva

**Agente AI - Agenti AI**
- Esecuzione Autonoma dei Compiti
- Pianificazione a più fasi
- Integrazione tra sistemi
- Apprendimento Adattivo
- Interazione in Linguaggio Naturale
- Assistenza Proattiva
- Prendere decisioni

**Intuizione**
- Sondaggi
- Segnalazione
- Attività dei visitatori
- Help Desk

**Intelligenza Artificiale Generativa**
- Riassunto del testo AI

**Intelligenza Artificiale Generativa**
- Generazione di Testo AI
- Riassunto del testo AI

**Automazione dell'interazione con i clienti - Agenti di supporto clienti AI**
- Contatto Proattivo con i Clienti
- Raccolta di feedback
- Gestione dell'escalation
- Ottimizzazione del flusso di lavoro

**AI agentico - Servizio clienti self-service**
- Esecuzione autonoma dei compiti
- Pianificazione a più fasi
- Integrazione tra sistemi
- Apprendimento Adattivo
- Interazione in Linguaggio Naturale
- Assistenza Proattiva
- Prendere decisioni

**Intelligenza Conversazionale - AI Agente**
- Esecuzione Autonoma dei Compiti
- Pianificazione a più fasi
- Integrazione tra sistemi
- Apprendimento Adattivo
- Interazione in Linguaggio Naturale
- Assistenza Proattiva
- Prendere decisioni

**Canali di comunicazione**
- Portale Clienti
- Email a Caso
- Chat/Supporto Live
- Integrazione Sociale
- Voce

**Piattaforma**
- Supporto Utente Mobile
- Personalizzazione
- Gestione di Utenti, Ruoli e Accessi
- Integrazione
- Segnalazione
- Cruscotti

**Automazione**
- Automazione dell'interazione con i clienti
- Raccolta di feedback
- Elaborazione dei documenti

**Autonomia**
- Decisione indipendente
- Risposte Adattive
- Esecuzione del compito
- Risoluzione dei problemi

## Top Sprinklr Service Alternatives
  - [Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)](https://www.g2.com/it/products/agentforce-service-formerly-salesforce-service-cloud/reviews) - 4.4/5.0 (6,941 reviews)
  - [Genesys Cloud CX](https://www.g2.com/it/products/genesys-cloud-cx/reviews) - 4.4/5.0 (1,458 reviews)
  - [NiCE CXone](https://www.g2.com/it/products/nice-cxone/reviews) - 4.3/5.0 (1,604 reviews)