# Migliori Software di Servizio Clienti Sociale per le imprese

  *By [Jeffrey Lin](https://research.g2.com/insights/author/jeffrey-lin)*

   I prodotti classificati nella categoria generale Servizio Clienti Sociale sono simili sotto molti aspetti e aiutano le aziende di tutte le dimensioni a risolvere i loro problemi aziendali. Tuttavia, le caratteristiche, i prezzi, l'installazione e la configurazione per le grandi imprese differiscono da quelle di altre dimensioni aziendali, motivo per cui abbiniamo gli acquirenti al giusto Enterprise Business Servizio Clienti Sociale per soddisfare le loro esigenze. Confronta le valutazioni dei prodotti basate sulle recensioni degli utenti aziendali o connettiti con uno dei consulenti di acquisto di G2 per trovare le soluzioni giuste nella categoria Enterprise Business Servizio Clienti Sociale.

Oltre a qualificarsi per l'inclusione nella categoria Software di Servizio Clienti Sociale, per qualificarsi per l'inclusione nella categoria Enterprise Business Software di Servizio Clienti Sociale, un prodotto deve avere almeno 10 recensioni lasciate da un revisore di un'azienda di grandi dimensioni.




  
## How Many Software di Servizio Clienti Sociale Products Does G2 Track?
**Total Products under this Category:** 131

### Category Stats (May 2026)
- **Average Rating**: 4.45/5
- **New Reviews This Quarter**: 163
- **Buyer Segments**: Piccola Impresa 47% │ Mercato Medio 40% │ Impresa 14%
- **Top Trending Product**: Chatwoot (+0.031)
*Last updated: May 18, 2026*

  
## How Does G2 Rank Software di Servizio Clienti Sociale Products?

**Perché puoi fidarti delle classifiche software di G2:**

- 30 Analisti ed Esperti di Dati
- 63,000+ Recensioni autentiche
- 131+ Prodotti
- Classifiche Imparziali

Le classifiche software di G2 si basano su recensioni verificate degli utenti, moderazione rigorosa e una metodologia di ricerca coerente mantenuta da un team di analisti ed esperti di dati. Ogni prodotto è misurato utilizzando gli stessi criteri trasparenti, senza posizionamenti a pagamento o influenze dei venditori. Sebbene le recensioni riflettano esperienze reali degli utenti, che possono essere soggettive, offrono preziose informazioni su come il software si comporta nelle mani dei professionisti. Insieme, questi input alimentano il G2 Score, un modo standardizzato per confrontare gli strumenti all'interno di ogni categoria.

  
## Which Software di Servizio Clienti Sociale Is Best for Your Use Case?

- **Migliore per le piccole imprese:** [Sprout Social](https://www.g2.com/it/products/sprout-social/reviews)
- **Migliore per il mercato medio:** [Sprout Social](https://www.g2.com/it/products/sprout-social/reviews)
- **Migliore per le imprese:** [Sprout Social](https://www.g2.com/it/products/sprout-social/reviews)
- **Massima soddisfazione degli utenti:** [Sprout Social](https://www.g2.com/it/products/sprout-social/reviews)
- **Miglior software gratuito:** [Sprout Social](https://www.g2.com/it/products/sprout-social/reviews)

  
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### Wati

Iniziato come una casella di posta del team WhatsApp nel 2020, Wati si è evoluto in una piattaforma di coinvolgimento dei clienti alimentata dall'IA che va oltre un singolo canale. Progettato per le aziende che vendono, supportano e crescono attraverso le conversazioni, Wati osserva l'intento del cliente in tempo reale, decide la prossima migliore azione di ricavo e la esegue attraverso marketing, vendite e supporto — su WhatsApp, Instagram, Facebook Messenger, TikTok, SMS e altro. Fidato da oltre 16.000 clienti in più di 190 paesi, Wati semplifica operazioni complesse e conversazioni aziendali con una casella di posta unificata, automazione senza codice e il nostro strato intelligente di IA, Astra. Orgogliosamente supportato da Tiger Global, Sequoia Capital, DST Global e Shopify, e riconosciuto come Partner Premium di Meta e Google. Wati - La Piattaforma di Coinvolgimento dei Clienti Alimentata dall'IA per la Crescita dei Ricavi.



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  ## What Are the Top-Rated Software di Servizio Clienti Sociale Products in 2026?
### 1. [Sprout Social](https://www.g2.com/it/products/sprout-social/reviews)
  Sprout Social è una soluzione completa di intelligenza sociale progettata per trasformare le intuizioni in azioni per guidare un impatto aziendale più intelligente e veloce. La piattaforma di Intelligenza Sociale alimentata dall'AI si rivolge a decine di migliaia di organizzazioni, dalle piccole imprese alle grandi aziende, consentendo loro di sfruttare il potere dei social media per migliorare la presenza del marchio e guidare decisioni strategiche. Sprout Social offre una suite di soluzioni per team di marketing, manager dei social media, dirigenti delle comunicazioni, team di assistenza clienti, esperti di dati e analisi e leader aziendali per ottimizzare le loro strategie con intuizioni sociali critiche. Con la sua interfaccia user-friendly e capacità robuste, Sprout Social è particolarmente vantaggioso per i team che cercano di fornire intelligenza mediatica predittiva, ottimizzazione sociale a tutto tondo, supporto sociale scalabile e amplificazione autentica del marchio. Alimentato da Trellis, la nostra AI agentica, Sprout rivela schemi nascosti e affina ogni intuizione sociale in un quadro chiaro di dove portare la tua strategia successiva. Le caratteristiche principali di Sprout Social includono strumenti di pubblicazione avanzati, capacità di ascolto sociale e analisi approfondite. La pubblicazione consente agli utenti di programmare e gestire post su Facebook, Instagram, Bluesky, LinkedIn e altro, garantendo un messaggio coerente e massimizzando la portata del pubblico. Le funzionalità di Social Listening permettono alle aziende di monitorare conversazioni e tendenze rilevanti per il loro settore, fornendo intuizioni preziose sul sentimento e le preferenze dei clienti. L'analisi offre rapporti completi che aiutano gli utenti a misurare l'efficacia delle loro campagne sui social media, tracciare metriche di coinvolgimento e identificare opportunità di miglioramento. La piattaforma è supportata da sicurezza, conformità e permessi di livello enterprise, costruita per le organizzazioni più grandi e complesse del mondo e un ampio ecosistema di integrazioni e API per intrecciare l'Intelligenza Sociale negli strumenti che i tuoi team già utilizzano. Insieme, questi prodotti operazionalizzano l'intelligenza in tutto il tuo flusso di lavoro, assicurando che la tua organizzazione si muova sui dati piuttosto che solo raccoglierli. Costruito per un rapido dispiegamento e adozione immediata, Sprout elimina i mesi di configurazione richiesti dalle suite tradizionali, permettendoti di trasformare i segnali sociali in azioni aziendali fin dal primo giorno. Nel complesso, Sprout Social serve come uno strumento vitale per le aziende che mirano a sfruttare le intuizioni dei social media per una crescita strategica. La sua combinazione di design intuitivo, funzionalità collaborative e analisi potenti lo posiziona come un attore chiave nel panorama dell'intelligenza sociale, aiutando le organizzazioni a connettersi con il loro pubblico in modo più efficace e a guidare risultati aziendali significativi. Con oltre 3.500 recensioni e un posizionamento al #1 in oltre 60 rapporti G2, Sprout Social è una piattaforma di fiducia per aziende come Atlassian, Canva e HP.


  **Average Rating:** 4.4/5.0
  **Total Reviews:** 6,369
**How Do G2 Users Rate Sprout Social?**

- **Ritiene che the product sia stato un valido partner commerciale?:** 8.7/10 (Category avg: 9.1/10)
- **Attività dei visitatori:** 8.3/10 (Category avg: 8.4/10)
- **Menzioni:** 8.4/10 (Category avg: 8.5/10)
- **Segnalazione:** 8.4/10 (Category avg: 8.4/10)

**Who Is the Company Behind Sprout Social?**

- **Venditore:** [Sprout Social](https://www.g2.com/it/sellers/sprout-social)
- **Sito web dell'azienda:** https://sproutsocial.com
- **Anno di Fondazione:** 2010
- **Sede centrale:** Chicago, IL
- **Twitter:** @SproutSocial (116,344 follower su Twitter)
- **Pagina LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/1175268/ (1,795 dipendenti su LinkedIn®)

**Who Uses This Product?**
  - **Who Uses This:** Social Media Manager, Marketing Manager
  - **Top Industries:** Marketing e pubblicità, Gestione delle organizzazioni non profit
  - **Company Size:** 42% Piccola impresa, 35% Mid-Market


#### What Are Sprout Social's Pros and Cons?

**Pros:**

- Ease of Use (1819 reviews)
- Post Scheduling (1211 reviews)
- Scheduling (1157 reviews)
- Analytics (1004 reviews)
- Centralized Management (931 reviews)

**Cons:**

- Missing Features (707 reviews)
- Limited Features (527 reviews)
- Expensive (456 reviews)
- Improvement Needed (454 reviews)
- High Pricing (388 reviews)

### 2. [Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)](https://www.g2.com/it/products/agentforce-service-formerly-salesforce-service-cloud/reviews)
  Salesforce Service Cloud è il CRM AI numero 1 al mondo per il servizio, dove gli esseri umani con agenti AI guidano insieme il successo del cliente. Service Cloud consente una collaborazione senza soluzione di continuità tra agenti AI e umani, per ogni tipo di servizio, su qualsiasi canale e in qualsiasi settore, per offrire esperienze senza sforzo dal primo contatto alla risoluzione finale. Con agenti autonomi, puoi trasformare interazioni a basso contatto e ad alto volume in esperienze senza contatto, trasferendole senza problemi ai tuoi agenti umani solo quando necessario per interazioni più complesse ad alto contatto. L'AI integrata nel flusso di lavoro aiuta i tuoi team di servizio a raggiungere nuovi livelli di produttività, migliorare la soddisfazione del cliente e stimolare la crescita. Tutte queste capacità sono costruite sulla piattaforma Salesforce con Agentforce e Data Cloud che consentono alle organizzazioni di servizio in tutto il mondo di: - Fornire supporto proattivo con dati dai tuoi prodotti, asset e servizi - Fornire servizio cross-channel 24/7 e risolvere rapidamente i problemi con agenti AI - Aumentare la produttività e accelerare la crescita con una piattaforma integrata


  **Average Rating:** 4.4/5.0
  **Total Reviews:** 6,942
**How Do G2 Users Rate Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)?**

- **Ritiene che the product sia stato un valido partner commerciale?:** 8.7/10 (Category avg: 9.1/10)
- **Attività dei visitatori:** 8.5/10 (Category avg: 8.4/10)
- **Menzioni:** 8.6/10 (Category avg: 8.5/10)
- **Segnalazione:** 8.8/10 (Category avg: 8.4/10)

**Who Is the Company Behind Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)?**

- **Venditore:** [Salesforce](https://www.g2.com/it/sellers/salesforce)
- **Sito web dell'azienda:** https://www.salesforce.com/
- **Anno di Fondazione:** 1999
- **Sede centrale:** San Francisco, CA
- **Twitter:** @salesforce (581,299 follower su Twitter)
- **Pagina LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/3185/ (88,363 dipendenti su LinkedIn®)

**Who Uses This Product?**
  - **Who Uses This:** Salesforce Administrator, Salesforce Developer
  - **Top Industries:** Tecnologia dell'informazione e servizi, Software per computer
  - **Company Size:** 41% Mid-Market, 37% Enterprise


#### What Are Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)'s Pros and Cons?

**Pros:**

- Ease of Use (1259 reviews)
- Features (1102 reviews)
- Case Management (1097 reviews)
- Efficiency (973 reviews)
- Helpful (591 reviews)

**Cons:**

- Complexity (697 reviews)
- Learning Curve (583 reviews)
- Steep Learning Curve (474 reviews)
- Expensive (425 reviews)
- Complex Usability (423 reviews)

### 3. [Zendesk for Customer Service](https://www.g2.com/it/products/zendesk-for-customer-service/reviews)
  Zendesk per il Servizio Clienti è una soluzione di servizio alimentata dall'IA che è facile da configurare, utilizzare e scalare. Offre funzionalità pronte all'uso che sono semplici da modificare, aiutando le aziende a muoversi più velocemente. Sfruttando l'IA costruita su miliardi di interazioni CX, Zendesk migliora l'intera esperienza di servizio—dal self-service agli agenti e agli amministratori—migliorando l'efficienza su larga scala. Zendesk fornisce agli agenti strumenti, approfondimenti e contesto per offrire un servizio personalizzato su tutti i canali, inclusi messaggistica sociale, telefono ed email. Unifica conversazioni personalizzate, gestione dei casi omnicanale, flussi di lavoro IA, automazione e un Marketplace di oltre 1800 app sotto un'unica piattaforma. Zendesk QA utilizza l'IA per valutare e migliorare le prestazioni degli agenti, mentre la Gestione della Forza Lavoro ottimizza la pianificazione e la produttività per garantire la prontezza durante i periodi di picco. La soluzione è facile da implementare e regolare senza bisogno di IT o sviluppatori. La missione di Zendesk è semplificare la complessità aziendale e consentire connessioni significative con i clienti per aziende di tutte le dimensioni. Servendo oltre 130K marchi globali in oltre 30 lingue, Zendesk ha sede a San Francisco con uffici in tutto il mondo.


  **Average Rating:** 4.3/5.0
  **Total Reviews:** 6,590
**How Do G2 Users Rate Zendesk for Customer Service?**

- **Ritiene che the product sia stato un valido partner commerciale?:** 8.4/10 (Category avg: 9.1/10)
- **Attività dei visitatori:** 8.5/10 (Category avg: 8.4/10)
- **Menzioni:** 8.4/10 (Category avg: 8.5/10)
- **Segnalazione:** 8.3/10 (Category avg: 8.4/10)

**Who Is the Company Behind Zendesk for Customer Service?**

- **Venditore:** [Zendesk](https://www.g2.com/it/sellers/zendesk)
- **Sito web dell'azienda:** https://www.zendesk.com
- **Anno di Fondazione:** 2007
- **Sede centrale:** San Francisco, CA
- **Twitter:** @Zendesk (102,821 follower su Twitter)
- **Pagina LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/418095/ (6,662 dipendenti su LinkedIn®)

**Who Uses This Product?**
  - **Who Uses This:** Customer Success Manager, Customer Service Manager
  - **Top Industries:** Software per computer, Tecnologia dell'informazione e servizi
  - **Company Size:** 45% Mid-Market, 41% Piccola impresa


#### What Are Zendesk for Customer Service's Pros and Cons?

**Pros:**

- Ease of Use (526 reviews)
- Features (395 reviews)
- Customer Support (286 reviews)
- Helpful (280 reviews)
- Ticket Management (252 reviews)

**Cons:**

- Missing Features (216 reviews)
- Limited Features (180 reviews)
- Learning Curve (179 reviews)
- Limited Customization (158 reviews)
- Complexity (137 reviews)

### 4. [Sprinklr Service](https://www.g2.com/it/products/sprinklr-service/reviews)
  Sprinklr Service è una piattaforma di servizio clienti unificata e nativa del cloud, alimentata dall'IA, che consente un'esperienza senza soluzione di continuità per clienti e agenti su oltre 30 canali digitali, sociali e vocali, e fornisce approfondimenti azionabili e scalabili in tempo reale, eliminando la necessità di qualsiasi altra soluzione puntuale. - Consente ai clienti di interagire con il tuo marchio sul loro canale preferito per un'esperienza di marca coerente che porta alla soddisfazione del cliente. - Potenzia gli agenti con una visione unificata/360 del cliente e raccomanda le risposte più pertinenti con la potenza dell'IA per migliorare la produttività e l'esperienza dell'agente. - Fornisce approfondimenti significativi e azionabili ai supervisori per guidare la crescita e l'eccellenza operativa. - Aiuta i leader a scoprire opportunità di crescita, trasformazione e innovazione attraverso approfondimenti del contact center in tempo reale scalabili in tutta l'impresa.


  **Average Rating:** 4.3/5.0
  **Total Reviews:** 666
**How Do G2 Users Rate Sprinklr Service?**

- **Ritiene che the product sia stato un valido partner commerciale?:** 8.6/10 (Category avg: 9.1/10)
- **Attività dei visitatori:** 7.9/10 (Category avg: 8.4/10)
- **Menzioni:** 8.3/10 (Category avg: 8.5/10)
- **Segnalazione:** 8.3/10 (Category avg: 8.4/10)

**Who Is the Company Behind Sprinklr Service?**

- **Venditore:** [Sprinklr](https://www.g2.com/it/sellers/sprinklr)
- **Sito web dell'azienda:** https://www.sprinklr.com
- **Anno di Fondazione:** 2009
- **Sede centrale:** New York
- **Twitter:** @Sprinklr (38,089 follower su Twitter)
- **Pagina LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/399351/ (4,349 dipendenti su LinkedIn®)

**Who Uses This Product?**
  - **Who Uses This:** Social Media Manager, Social Media Specialist
  - **Top Industries:** Servizi al consumatore, Marketing e pubblicità
  - **Company Size:** 41% Enterprise, 30% Mid-Market


#### What Are Sprinklr Service's Pros and Cons?

**Pros:**

- Ease of Use (81 reviews)
- Features (63 reviews)
- Helpful (50 reviews)
- Efficiency (46 reviews)
- Customer Support (37 reviews)

**Cons:**

- Complexity (29 reviews)
- Learning Curve (27 reviews)
- Missing Features (26 reviews)
- Slow Loading (24 reviews)
- Steep Learning Curve (19 reviews)

### 5. [Genesys Cloud CX](https://www.g2.com/it/products/genesys-cloud-cx/reviews)
  La piattaforma Genesys Cloud CX™ è affidata da migliaia di piccole, medie e grandi imprese ed è riconosciuta in tutto il mondo come una soluzione leader nel settore dei call center cloud e una piattaforma per l'esperienza del cliente (CX). Non importa dove inizia o finisce la conversazione con il cliente, Genesys Cloud CX trasforma la tua esperienza cliente. Connette intuizioni tra team, strumenti e interazioni in modo da avere i dati per affrontare i problemi dei clienti con facilità. Incontra i tuoi clienti ovunque, in qualsiasi momento, su qualsiasi canale, con una suite di canali digitali. Automatizza Risultati di Successo Semplifica il modo in cui ti connetti con i clienti attraverso i canali. Con un'automazione intelligente lungo l'intero percorso del cliente, puoi utilizzare i dati e le intuizioni acquisite per intraprendere l'azione giusta al momento giusto per creare i migliori risultati. Con una suite all-in-one di capacità digitali in Genesys Cloud CX, i dipendenti del call center e i clienti possono impegnarsi in conversazioni senza interruzioni attraverso canali digitali come chat, email, messaggi di testo e social media. Migliora l'esperienza del cliente con bot e intelligenza artificiale (AI) predittiva e indirizza a un agente umano del call center quando i clienti hanno esigenze più complesse. Innova su Larga Scala Dai ai tuoi dipendenti e agli agenti del call center le informazioni di cui hanno bisogno in uno strumento costruito per stimolare l'engagement, migliorare le interazioni con i clienti e potenziare le prestazioni del tuo team. Reimmagina Esperienze che Contano Usa Genesys Cloud CX come un'applicazione all-in-one per call center cloud ed estendi facilmente la suite con centinaia di integrazioni confezionate. Sfrutta appieno la piattaforma di esperienza cliente componibile con integrazioni e applicazioni di terze parti in modo da poter raggiungere i clienti in qualsiasi momento, su qualsiasi canale. Genesys sta ridefinendo l'esperienza del cliente con software innovativi per call center. Il nostro premiato Genesys Cloud CX si implementa in pochi giorni, è intuitivo da usare e innova con aggiornamenti settimanali. Con dashboard in tempo reale, strumenti di gestione semplici e analisi, Genesys Cloud CX fornisce le intuizioni di cui hai bisogno per gestire la tua attività. E porterai il tuo contact center e la tua strategia CX nel futuro — indipendentemente da dove si trovano i tuoi agenti o quali canali gestiscono.


  **Average Rating:** 4.4/5.0
  **Total Reviews:** 1,458
**How Do G2 Users Rate Genesys Cloud CX?**

- **Ritiene che the product sia stato un valido partner commerciale?:** 8.5/10 (Category avg: 9.1/10)
- **Attività dei visitatori:** 8.9/10 (Category avg: 8.4/10)
- **Menzioni:** 8.3/10 (Category avg: 8.5/10)
- **Segnalazione:** 9.0/10 (Category avg: 8.4/10)

**Who Is the Company Behind Genesys Cloud CX?**

- **Venditore:** [Genesys](https://www.g2.com/it/sellers/genesys)
- **Sito web dell'azienda:** https://www.genesys.com
- **Anno di Fondazione:** 1990
- **Sede centrale:** Menlo Park, CA
- **Twitter:** @Genesys (32,224 follower su Twitter)
- **Pagina LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/601919/ (8,509 dipendenti su LinkedIn®)

**Who Uses This Product?**
  - **Who Uses This:** Case Advocate, Manager
  - **Top Industries:** Tecnologia dell'informazione e servizi, Servizi finanziari
  - **Company Size:** 45% Mid-Market, 40% Enterprise


#### What Are Genesys Cloud CX's Pros and Cons?

**Pros:**

- Ease of Use (135 reviews)
- Features (98 reviews)
- Reliability (76 reviews)
- Efficiency (72 reviews)
- Helpful (60 reviews)

**Cons:**

- Limited Features (55 reviews)
- Missing Features (53 reviews)
- Complexity (42 reviews)
- Inadequate Reporting (38 reviews)
- Learning Curve (37 reviews)

### 6. [Reputation](https://www.g2.com/it/products/reputation/reviews)
  Reputation è l'unica piattaforma che consente alle aziende di mantenere la promessa del loro marchio misurando, gestendo e scalando le loro prestazioni di reputazione in tempo reale, ovunque. Funzionando come occhi e orecchie di un'azienda negli spazi in cui i clienti parlano, postano, recensiscono e raccomandano, lo stack di prodotti potenziato dall'IA di Reputation analizza enormi quantità di dati di feedback pubblici e privati per scoprire intuizioni predittive su cui le aziende possono agire e migliorare la loro reputazione online. Visita reputation.com per saperne di più.


  **Average Rating:** 4.6/5.0
  **Total Reviews:** 2,405
**How Do G2 Users Rate Reputation?**

- **Ritiene che the product sia stato un valido partner commerciale?:** 8.9/10 (Category avg: 9.1/10)
- **Attività dei visitatori:** 9.0/10 (Category avg: 8.4/10)
- **Menzioni:** 8.7/10 (Category avg: 8.5/10)
- **Segnalazione:** 9.1/10 (Category avg: 8.4/10)

**Who Is the Company Behind Reputation?**

- **Venditore:** [Reputation](https://www.g2.com/it/sellers/reputation)
- **Sito web dell'azienda:** https://reputation.com/
- **Anno di Fondazione:** 2006
- **Sede centrale:** San Ramon, CA
- **Twitter:** @Reputation_Com (10,929 follower su Twitter)
- **Pagina LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/1579888/ (707 dipendenti su LinkedIn®)

**Who Uses This Product?**
  - **Who Uses This:** Community Manager, Property Manager
  - **Top Industries:** Automobilistico, Immobiliare
  - **Company Size:** 46% Mid-Market, 29% Piccola impresa


#### What Are Reputation's Pros and Cons?

**Pros:**

- Ease of Use (103 reviews)
- Review Management (90 reviews)
- Helpful (79 reviews)
- Centralized Reviews (69 reviews)
- Reputation Management (62 reviews)

**Cons:**

- Improvement Needed (25 reviews)
- Reporting Issues (21 reviews)
- Review Management (21 reviews)
- Missing Features (18 reviews)
- Scoring Issues (17 reviews)

### 7. [Freshdesk](https://www.g2.com/it/products/freshdesk/reviews)
  Freshdesk (un prodotto di Freshworks Inc.) è una soluzione moderna di servizio clienti potenziata dall'IA con capacità aziendali senza la complessità aziendale. Freshdesk unifica canali, conversazioni, capacità di intelligenza artificiale, approfondimenti sui clienti e gestione avanzata dei ticket in un unico luogo nel Freshdesk Command Center, così gli agenti sono pronti a risolvere. Con Freddy, l'IA incentrata sulle persone, i team di servizio clienti possono attivare agenti IA in pochi minuti per risolvere completamente query complesse e semplici, ottenere assistenza per risposte e risoluzioni dall'IA copilota e rimanere al passo con le intuizioni dell'IA. Freshdesk è anche dotato di flussi di lavoro avanzati, automazioni e self-service, così puoi facilmente configurare e scalare il servizio clienti su qualsiasi canale, che tu sia un team di supporto di 10 o 500 persone. Freshdesk è rapido da configurare, facile da usare e progettato per un impatto rapido: offre un ROI del 225%, un tasso di risoluzione al primo contatto omnicanale del 95% e fino all'80% di risoluzioni con agenti IA.


  **Average Rating:** 4.4/5.0
  **Total Reviews:** 3,672
**How Do G2 Users Rate Freshdesk?**

- **Ritiene che the product sia stato un valido partner commerciale?:** 8.8/10 (Category avg: 9.1/10)
- **Attività dei visitatori:** 8.6/10 (Category avg: 8.4/10)
- **Menzioni:** 8.6/10 (Category avg: 8.5/10)
- **Segnalazione:** 8.7/10 (Category avg: 8.4/10)

**Who Is the Company Behind Freshdesk?**

- **Venditore:** [Freshworks](https://www.g2.com/it/sellers/freshworks)
- **Sito web dell'azienda:** https://www.freshworks.com/
- **Anno di Fondazione:** 2010
- **Sede centrale:** San Mateo, CA
- **Twitter:** @FreshworksInc (19,030 follower su Twitter)
- **Pagina LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/freshworks-inc/ (7,344 dipendenti su LinkedIn®)

**Who Uses This Product?**
  - **Who Uses This:** Manager, Owner
  - **Top Industries:** Tecnologia dell'informazione e servizi, Software per computer
  - **Company Size:** 48% Piccola impresa, 40% Mid-Market


#### What Are Freshdesk's Pros and Cons?

**Pros:**

- Ease of Use (223 reviews)
- Features (158 reviews)
- Automation (122 reviews)
- Ticket Management (117 reviews)
- Efficiency (111 reviews)

**Cons:**

- Missing Features (69 reviews)
- Limited Features (62 reviews)
- Limited Customization (58 reviews)
- Ticket Management (55 reviews)
- Slow Loading (54 reviews)

### 8. [ServiceNow Customer Service Management](https://www.g2.com/it/products/servicenow-customer-service-management/reviews)
  La Customer Service Management (CSM) di ServiceNow trasforma le esperienze di servizio clienti con flussi di lavoro potenziati dall'IA e agenti IA che ti aiutano ad accelerare il self-service dei clienti, aumentare la produttività degli agenti e velocizzare i tempi di risoluzione. Con CSM, la tua organizzazione può: - Deviare le chiamate e aumentare la soddisfazione consentendo ai clienti di auto-servirsi risposte e azioni tramite una chat conversazionale potenziata dall'IA. - Aumentare la capacità di gestire più casi, estendere gli orari di lavoro e gestire compiti di routine con agenti IA. - Risparmiare tempo agli agenti con storie di casi generate dall'IA, riassunti di casi e risoluzioni suggerite. - Integrare con le migliori soluzioni CCaaS per unificare l'instradamento, centralizzare la gestione delle chiamate e del lavoro, e aumentare l'efficienza degli agenti in un unico spazio di lavoro potenziato dall'IA. - Risolvere i problemi rapidamente e in modo coerente automatizzando i compiti, scoprendo i colli di bottiglia e migliorando i processi. - Avviare rapidamente e mantenere un basso TCO con innovazione continua in una piattaforma IA estensibile. Sfrutta la potenza dell'IA, dei dati e dei flussi di lavoro per deliziare i clienti e fornire rapidamente ciò che desiderano, guidare una produttività degli agenti senza precedenti e promuovere un nuovo livello di fedeltà dei clienti.


  **Average Rating:** 4.4/5.0
  **Total Reviews:** 396
**How Do G2 Users Rate ServiceNow Customer Service Management?**

- **Ritiene che the product sia stato un valido partner commerciale?:** 8.6/10 (Category avg: 9.1/10)
- **Attività dei visitatori:** 7.9/10 (Category avg: 8.4/10)
- **Menzioni:** 7.1/10 (Category avg: 8.5/10)
- **Segnalazione:** 6.7/10 (Category avg: 8.4/10)

**Who Is the Company Behind ServiceNow Customer Service Management?**

- **Venditore:** [ServiceNow](https://www.g2.com/it/sellers/servicenow)
- **Sito web dell'azienda:** https://www.servicenow.com/
- **Anno di Fondazione:** 2004
- **Sede centrale:** Santa Clara, CA
- **Twitter:** @servicenow (55,054 follower su Twitter)
- **Pagina LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/29352/ (32,701 dipendenti su LinkedIn®)

**Who Uses This Product?**
  - **Top Industries:** Tecnologia dell'informazione e servizi, Telecomunicazioni
  - **Company Size:** 45% Enterprise, 28% Mid-Market


#### What Are ServiceNow Customer Service Management's Pros and Cons?

**Pros:**

- Ease of Use (41 reviews)
- Features (33 reviews)
- Case Management (32 reviews)
- Efficiency (27 reviews)
- Automation (19 reviews)

**Cons:**

- Learning Curve (22 reviews)
- Steep Learning Curve (19 reviews)
- Complexity (18 reviews)
- Limited Customization (15 reviews)
- Not Intuitive (11 reviews)

### 9. [Qualtrics Customer Experience](https://www.g2.com/it/products/qualtrics-customer-experience/reviews)
  Qualtrics XM per l'Esperienza del Cliente è il prodotto per l'esperienza del cliente utilizzato dai marchi più iconici del mondo per individuare immediatamente le frizioni dei clienti e guidare i team in prima linea nel momento per servire meglio i clienti. Guida il miglioramento a livello aziendale—attraverso processi, prodotti e proprietà digitali—per aumentare il valore a vita del cliente. Frontline Care (TM) utilizza analisi omnicanale e automazione alimentata dall'IA per fornire raccomandazioni potenti e personalizzate per ogni cliente direttamente ai tuoi team di assistenza clienti in prima linea, in modo da poter aumentare l'uso, guidare l'upsell e ridurre il churn. Sfrutta il nostro Prodotto Frontline Digital (™) per analizzare i percorsi dei clienti in modo da poter intervenire al momento giusto per rimuovere le frizioni o reindirizzare gli utenti verso un'esperienza migliore. Comprendi il comportamento digitale dei clienti attraverso le riproduzioni delle sessioni e il rilevamento della frustrazione come i clic di rabbia e il movimento frenetico del mouse. Usa Frontline Locations (™) per compilare le recensioni online all'interno della stessa piattaforma in modo da poter collegare i punti tra i canali e ottenere una visione d'insieme dell'esperienza del cliente end-to-end. Riunisci il feedback dei tuoi clienti con la voce dei tuoi dipendenti in prima linea e comprendi tutto in pochi secondi con la nostra piattaforma alimentata dall'IA. Qualtrics è utilizzato da team, dipartimenti e intere organizzazioni per gestire le quattro esperienze fondamentali del business—cliente, prodotto, dipendente e marchio—su un'unica piattaforma. Oltre 13.500 imprese in tutto il mondo, inclusi più dell'85 percento delle Fortune 500, si affidano a Qualtrics per costruire costantemente prodotti che le persone amano, creare clienti più fedeli, sviluppare una cultura fenomenale incentrata sui dipendenti e costruire marchi iconici.


  **Average Rating:** 4.3/5.0
  **Total Reviews:** 725
**How Do G2 Users Rate Qualtrics Customer Experience?**

- **Ritiene che the product sia stato un valido partner commerciale?:** 8.5/10 (Category avg: 9.1/10)
- **Attività dei visitatori:** 8.1/10 (Category avg: 8.4/10)
- **Menzioni:** 8.7/10 (Category avg: 8.5/10)
- **Segnalazione:** 8.3/10 (Category avg: 8.4/10)

**Who Is the Company Behind Qualtrics Customer Experience?**

- **Venditore:** [Qualtrics](https://www.g2.com/it/sellers/qualtrics)
- **Sito web dell'azienda:** https://www.qualtrics.com
- **Anno di Fondazione:** 2002
- **Sede centrale:** Provo, UT
- **Twitter:** @Qualtrics (42,170 follower su Twitter)
- **Pagina LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/314350/ (6,019 dipendenti su LinkedIn®)

**Who Uses This Product?**
  - **Who Uses This:** Business Data Analyst, Community Manager
  - **Top Industries:** Tecnologia dell'informazione e servizi, Istruzione superiore
  - **Company Size:** 52% Enterprise, 36% Mid-Market


#### What Are Qualtrics Customer Experience's Pros and Cons?

**Pros:**

- Ease of Use (18 reviews)
- Analytics (14 reviews)
- Helpful (10 reviews)
- Insights Generation (9 reviews)
- Reporting (9 reviews)

**Cons:**

- Complexity (7 reviews)
- Improvement Needed (7 reviews)
- Limited Customization (7 reviews)
- Not Intuitive (7 reviews)
- Expensive (6 reviews)

### 10. [Sprinklr Social](https://www.g2.com/it/products/sprinklr-social/reviews)
  La piattaforma leader del settore di Sprinklr Social consente ai team aziendali di tutte le dimensioni di offrire un'esperienza di marca coerente su oltre 35 canali digitali e social per stimolare l'engagement e i ricavi, con capacità approfondite in pubblicazione, engagement, ascolto, analisi, advocacy dei dipendenti, marketing degli influencer e commercio. - Pianifica e programma i contenuti utilizzando un calendario editoriale, archivia tutti i media in un gestore di risorse digitali e pubblica simultaneamente su più canali nei momenti consigliati dall'AI con un publisher omnicanale - Genera contenuti coinvolgenti e specifici per la piattaforma istantaneamente con Sprinklr AI+ - Interagisci con il tuo pubblico su oltre 35 canali social e di messaggistica utilizzando una casella di posta unificata - Sfrutta la classificazione potenziata dall'AI per analizzare efficacemente il sentimento e l'intento dei messaggi in entrata e interagisci meglio e più velocemente con AI Smart Response, Smart Compose e risposte automatiche - Analizza le prestazioni su media di proprietà, guadagnati e a pagamento, e integra i dati da più fonti in un report unificato e ottieni accesso su richiesta o di routine - Ottieni 5 volte più approfondimenti aziendali dettagliati con metriche personalizzate e dashboard preconfigurati - Scopri approfondimenti critici potenziati dall'AI sulla salute del marchio, le prestazioni delle campagne, il benchmarking dei concorrenti e altro ancora - Potenzia i tuoi team di vendita per aumentare i lead raggiungendo più potenziali clienti e fornendo contenuti personalizzati più velocemente - Amplifica la portata consentendo ai tuoi dipendenti di condividere facilmente i tuoi contenuti di marca, sfruttando i contenuti generati dagli utenti e coinvolgendo gli influencer - Sfrutta un vero livello aziendale con flussi di lavoro di conformità e approvazione 10 volte più dettagliati e personalizzabili per esigenze aziendali uniche


  **Average Rating:** 4.1/5.0
  **Total Reviews:** 1,133
**How Do G2 Users Rate Sprinklr Social?**

- **Ritiene che the product sia stato un valido partner commerciale?:** 8.0/10 (Category avg: 9.1/10)
- **Attività dei visitatori:** 7.9/10 (Category avg: 8.4/10)
- **Menzioni:** 8.2/10 (Category avg: 8.5/10)
- **Segnalazione:** 8.4/10 (Category avg: 8.4/10)

**Who Is the Company Behind Sprinklr Social?**

- **Venditore:** [Sprinklr](https://www.g2.com/it/sellers/sprinklr)
- **Sito web dell'azienda:** https://www.sprinklr.com
- **Anno di Fondazione:** 2009
- **Sede centrale:** New York
- **Twitter:** @Sprinklr (38,089 follower su Twitter)
- **Pagina LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/399351/ (4,349 dipendenti su LinkedIn®)

**Who Uses This Product?**
  - **Who Uses This:** Social Media Specialist, Social Media Manager
  - **Top Industries:** Marketing e pubblicità, Tecnologia dell'informazione e servizi
  - **Company Size:** 49% Enterprise, 29% Mid-Market


#### What Are Sprinklr Social's Pros and Cons?

**Pros:**

- Ease of Use (79 reviews)
- Centralized Management (70 reviews)
- Features (57 reviews)
- Analytics (43 reviews)
- Social Media Integration (37 reviews)

**Cons:**

- Complex Usage (51 reviews)
- Learning Curve (45 reviews)
- Complexity (31 reviews)
- Improvement Needed (30 reviews)
- Learning Complexity (29 reviews)

### 11. [Fin](https://www.g2.com/it/products/fin/reviews)
  Fin è un singolo Agente Cliente che può assumere ruoli diversi, a seconda delle esigenze della conversazione. Fin può gestire vendite, assistenza e altro ancora, tutto come parte di un'esperienza continua per il cliente. Vantaggi principali dell'Agente AI Fin: - Automatizza compiti complessi come rimborsi, controversie sulle transazioni e risoluzione di problemi tecnici. - Facile da configurare con un'esperienza senza codice che chiunque nel tuo team può gestire. - Funziona con qualsiasi helpdesk, inclusi Salesforce, HubSpot e Freshdesk – nessuna migrazione richiesta. - Conveniente su larga scala con prezzi a partire da soli $0,99 per risultato. - Fornisce visibilità e controllo completi attraverso strumenti per analizzare, addestrare, testare e distribuire Fin su tutti i canali. - Coinvolge gli acquirenti mentre esplorano il tuo sito, fornendo risposte istantanee e pertinenti quando l'intento è più alto. - Avvicina i potenziali clienti a una decisione, rispondendo a domande su prezzi e caratteristiche, affrontando obiezioni e abbinando soluzioni alle loro esigenze. - Chiude le opportunità guidando gli acquirenti qualificati al passo successivo giusto – prenotando incontri, iniziando prove o passando al reparto vendite con il contesto completo. Come funziona: Fin combina l'AI generativa con regole deterministiche per agire proprio come i tuoi migliori agenti umani. Puoi dare a Fin istruzioni dettagliate, passo dopo passo, e le seguirà con velocità e affidabilità – riducendo il tempo di risoluzione e migliorando la soddisfazione del cliente. Sotto il cofano, Fin è alimentato da Fin APEX 1.0, il modello più performante e veloce per il servizio clienti. Ogni livello è ottimizzato per accuratezza, velocità e affidabilità, così Fin può gestire volumi elevati e query complesse con fiducia. Prova delle prestazioni: - Fin risolve in media il 67% delle richieste dei clienti, con tassi fino al 93% per alcuni team. - Affidato da oltre 6.000 team di assistenza clienti, incluse le principali aziende AI del mondo come Anthropic. - In test indipendenti, Fin ha costantemente superato i concorrenti, offrendo tassi di risoluzione più elevati rispetto a Forethought, Decagon e altri. Classificato come Agente AI #1 su G2, con il maggior numero di recensioni.


  **Average Rating:** 4.5/5.0
  **Total Reviews:** 3,693
**How Do G2 Users Rate Fin?**

- **Ritiene che the product sia stato un valido partner commerciale?:** 8.8/10 (Category avg: 9.1/10)
- **Attività dei visitatori:** 8.8/10 (Category avg: 8.4/10)
- **Menzioni:** 9.3/10 (Category avg: 8.5/10)
- **Segnalazione:** 9.2/10 (Category avg: 8.4/10)

**Who Is the Company Behind Fin?**

- **Venditore:** [Intercom, Inc.](https://www.g2.com/it/sellers/intercom-inc)
- **Sito web dell'azienda:** https://www.intercom.com/
- **Anno di Fondazione:** 2011
- **Sede centrale:** San Francisco, CA
- **Twitter:** @fin_ai (44,401 follower su Twitter)
- **Pagina LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/fin/ (1,950 dipendenti su LinkedIn®)

**Who Uses This Product?**
  - **Who Uses This:** Customer Success Manager, CEO
  - **Top Industries:** Software per computer, Tecnologia dell'informazione e servizi
  - **Company Size:** 57% Piccola impresa, 37% Mid-Market


#### What Are Fin's Pros and Cons?

**Pros:**

- Helpful (378 reviews)
- Ease of Use (356 reviews)
- Features (289 reviews)
- Efficiency (237 reviews)
- Customer Support (226 reviews)

**Cons:**

- Missing Features (135 reviews)
- AI Limitations (117 reviews)
- Limited Features (103 reviews)
- Learning Curve (102 reviews)
- Poor Customer Support (81 reviews)

### 12. [Gladly](https://www.g2.com/it/products/gladly/reviews)
  I marchi più orientati al cliente al mondo utilizzano la piattaforma CX di Gladly per ridurre i costi, coltivare relazioni e aumentare la fedeltà. Alimentata dall'AI proprietaria Customer AI, Gladly è l'unica piattaforma CX che mette il cliente, non i ticket, al centro di ogni conversazione. Gladly è semplice da usare, mantiene una conversazione continua attraverso i canali e bilancia la connessione umana con un'automazione intelligente ed empatica. Per i leader B2C che si rifiutano di scendere a compromessi, Gladly offre un servizio radicalmente efficiente e esperienze radicalmente personali. L'esperienza del cliente non è rotta: è solo costruita su una base sbagliata. Gladly reimmagina la CX con un'AI che la fa nel modo giusto. Esplora come funziona su www.gladly.ai/get-started/.


  **Average Rating:** 4.7/5.0
  **Total Reviews:** 1,084
**How Do G2 Users Rate Gladly?**

- **Ritiene che the product sia stato un valido partner commerciale?:** 9.5/10 (Category avg: 9.1/10)
- **Attività dei visitatori:** 9.3/10 (Category avg: 8.4/10)
- **Menzioni:** 9.1/10 (Category avg: 8.5/10)
- **Segnalazione:** 9.3/10 (Category avg: 8.4/10)

**Who Is the Company Behind Gladly?**

- **Venditore:** [Gladly](https://www.g2.com/it/sellers/gladly)
- **Sito web dell'azienda:** https://www.gladly.ai
- **Anno di Fondazione:** 2014
- **Sede centrale:** San Francisco, California
- **Twitter:** @gladly (4,076 follower su Twitter)
- **Pagina LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/7950938/ (231 dipendenti su LinkedIn®)

**Who Uses This Product?**
  - **Who Uses This:** Customer Service Representative, Customer Experience Advisor
  - **Top Industries:** Vendita al dettaglio, Servizi al consumatore
  - **Company Size:** 61% Mid-Market, 22% Piccola impresa


#### What Are Gladly's Pros and Cons?

**Pros:**

- Ease of Use (177 reviews)
- Helpful (122 reviews)
- Features (117 reviews)
- Efficiency (98 reviews)
- Customer Support (76 reviews)

**Cons:**

- Missing Features (37 reviews)
- Learning Curve (27 reviews)
- Limited Features (27 reviews)
- Call Issues (26 reviews)
- Limited Customization (26 reviews)

### 13. [Front](https://www.g2.com/it/products/front/reviews)
  Front è una moderna piattaforma di esperienza cliente (CX) progettata per aiutare le aziende a dare priorità alle interazioni con i clienti. Questa soluzione offre uno spazio di lavoro unificato per gestire tutte le conversazioni con i clienti, inclusi caselle di posta individuali e strumenti di collaborazione interna. Offrendo una visione unificata delle interazioni con i clienti, Front migliora la produttività degli agenti riducendo al minimo la necessità di cambiare applicazione, garantendo che le risposte siano non solo rapide ma anche accurate e personalizzate. La piattaforma è particolarmente vantaggiosa per le organizzazioni orientate al cliente che richiedono un approccio semplificato alla comunicazione. Front è adatta per aziende di tutte le dimensioni, dalle startup alle imprese consolidate, permettendo loro di gestire le richieste dei clienti in modo efficiente. Casi d'uso specifici includono la gestione dei ticket di supporto clienti, la gestione delle richieste di vendita e la facilitazione della collaborazione del team su compiti legati ai clienti. Questa versatilità rende Front uno strumento essenziale per qualsiasi organizzazione che desideri migliorare le proprie strategie di coinvolgimento dei clienti. Una delle caratteristiche chiave di Front è la sua avanzata capacità di intelligenza artificiale. A differenza delle soluzioni AI per il servizio clienti tradizionali che spesso adottano un approccio basato sugli errori, l'AI di Front è progettata per iniziare in modo intelligente e migliorare continuamente nel tempo. Impara da ogni interazione con i clienti in tempo reale, permettendo alle aziende di scalare le loro operazioni in sicurezza fin dal primo giorno. Questa capacità di apprendimento proattivo garantisce che gli agenti abbiano accesso a intuizioni e suggerimenti pertinenti, migliorando la loro capacità di fornire un servizio eccezionale. Inoltre, Front si distingue per la sua interfaccia user-friendly e la facilità di configurazione. Le aziende possono personalizzare la piattaforma per adattarsi ai loro flussi di lavoro unici senza la necessità di risorse IT estese o consulenti esterni. Questo livello di controllo sull'esperienza cliente consente alle organizzazioni di adattarsi rapidamente ai cambiamenti delle esigenze e delle preferenze dei clienti, favorendo in ultima analisi relazioni più forti con i loro clienti. Con oltre 9.000 aziende, tra cui nomi noti come ClickUp, Uber Freight e Reed & Mackay, che si affidano a Front per le loro esigenze di coinvolgimento dei clienti, la piattaforma dimostra la sua efficacia nel fornire efficienza e intuizioni azionabili. Front si impegna a fornire un servizio clienti leader del settore a tutti gli utenti, indipendentemente dalle dimensioni del team, garantendo che ogni organizzazione possa mantenere un approccio orientato al cliente nelle proprie operazioni.


  **Average Rating:** 4.7/5.0
  **Total Reviews:** 2,410
**How Do G2 Users Rate Front?**

- **Ritiene che the product sia stato un valido partner commerciale?:** 9.2/10 (Category avg: 9.1/10)
- **Attività dei visitatori:** 8.8/10 (Category avg: 8.4/10)
- **Menzioni:** 9.1/10 (Category avg: 8.5/10)
- **Segnalazione:** 8.7/10 (Category avg: 8.4/10)

**Who Is the Company Behind Front?**

- **Venditore:** [Front App](https://www.g2.com/it/sellers/front-app)
- **Sito web dell'azienda:** https://frontapp.com
- **Anno di Fondazione:** 2014
- **Sede centrale:** San Francisco, CA
- **Twitter:** @FrontHQ (9,426 follower su Twitter)
- **Pagina LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/fronthq/ (536 dipendenti su LinkedIn®)

**Who Uses This Product?**
  - **Who Uses This:** Customer Success Manager, Account Manager
  - **Top Industries:** Logistica e catena di fornitura, Software per computer
  - **Company Size:** 48% Piccola impresa, 41% Mid-Market


#### What Are Front's Pros and Cons?

**Pros:**

- Ease of Use (165 reviews)
- Team Collaboration (145 reviews)
- Features (128 reviews)
- Communication (127 reviews)
- Time-saving (119 reviews)

**Cons:**

- Missing Features (67 reviews)
- Email Issues (58 reviews)
- Email Management (54 reviews)
- Email Management Issues (37 reviews)
- Limited Features (35 reviews)

### 14. [CommBox](https://www.g2.com/it/products/commbox/reviews)
  CommBox: La piattaforma di coinvolgimento clienti AI per le imprese CommBox è una piattaforma di livello enterprise che unifica la comunicazione con i clienti - Voce, WhatsApp, Web e Social - in un unico spazio di lavoro intelligente. A differenza dei contact center tradizionali che sono orientati alla voce, o dei CRM che sono orientati ai record, CommBox è una piattaforma orientata al coinvolgimento. Forniamo lo strato di orchestrazione intelligente che collega i tuoi canali front-end direttamente ai tuoi sistemi aziendali principali (come SAP, Salesforce e AWS Connect). Questo consente alle imprese di andare oltre la semplice chat e automatizzare l'intero ciclo di vita di una richiesta del cliente, dal primo messaggio alla risoluzione finale nei tuoi sistemi backend. Scala e Sicurezza Testate in Battaglia Fidato da oltre 300 imprese globali, tra cui AIG, IKEA e Panasonic Connect, CommBox orchestra oltre 100 milioni di conversazioni annuali. La nostra piattaforma è conforme a ISO 27001, SOC 2 e GDPR, garantendo un percorso sicuro, controllato e scalabile per l'adozione dell'AI in settori regolamentati. Capacità Chiave: Risoluzione Completa delle Attività: I nostri agenti AI fanno più che rispondere a domande; eseguono flussi di lavoro aziendali. Sincronizzandosi direttamente con i tuoi sistemi backend, gestiscono compiti di alta importanza come lo sdoganamento, le richieste di risarcimento assicurativo e gli aggiornamenti di fatturazione senza inserimento manuale dei dati. Tempo Rapido per il Valore: Preferiamo un impatto immediato rispetto a trasformazioni pluriennali. CommBox sovrappone l'intelligenza alla tua infrastruttura esistente, permettendoti di implementare agenti AI in settimane e fornire un ROI misurabile entro il primo mese. Tessuto Unificato per Voce e Digitale: Elimina il contesto frammentato. CommBox mantiene un unico filo continuo di contesto su ogni canale. Quando avviene un passaggio a un operatore umano, l'agente ha la storia completa e i dati pronti per una transizione "calda". WhatsApp di Livello Enterprise: Trasforma l'app di messaggistica più popolare al mondo in un canale aziendale sicuro e gestito con piena visibilità HQ, governance rigorosa e automazione avanzata. Strategia CX a Prova di Futuro: Adotta l'AI al ritmo del tuo marchio. Inizia con casi d'uso ad alto impatto e scala a livello aziendale man mano che le tue esigenze evolvono, assicurando che la tua infrastruttura sia sempre pronta per la prossima ondata di innovazione.


  **Average Rating:** 4.7/5.0
  **Total Reviews:** 48
**How Do G2 Users Rate CommBox?**

- **Ritiene che the product sia stato un valido partner commerciale?:** 9.6/10 (Category avg: 9.1/10)
- **Attività dei visitatori:** 9.2/10 (Category avg: 8.4/10)
- **Menzioni:** 7.5/10 (Category avg: 8.5/10)
- **Segnalazione:** 8.9/10 (Category avg: 8.4/10)

**Who Is the Company Behind CommBox?**

- **Venditore:** [CommBox](https://www.g2.com/it/sellers/commbox)
- **Anno di Fondazione:** 2013
- **Sede centrale:** Glil-Yam, Hasharon
- **Pagina LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/commbox1/ (110 dipendenti su LinkedIn®)

**Who Uses This Product?**
  - **Top Industries:** Assicurazioni
  - **Company Size:** 40% Mid-Market, 36% Piccola impresa


#### What Are CommBox's Pros and Cons?

**Pros:**

- Ease of Use (7 reviews)
- Features (6 reviews)
- Automation (5 reviews)
- Efficiency (5 reviews)
- Helpful (5 reviews)

**Cons:**

- Complex Platform (2 reviews)
- Delays (2 reviews)
- Difficulty (2 reviews)
- Bugs (1 reviews)
- Complexity (1 reviews)

### 15. [Zoho Desk](https://www.g2.com/it/products/zoho-desk/reviews)
  Zoho Desk è una soluzione software per help desk basata sul web progettata per assistere le organizzazioni nel fornire esperienze di supporto clienti eccezionali. Questa piattaforma funge da hub centralizzato per gestire le interazioni con i clienti su più canali, consentendo alle aziende di ottimizzare i loro processi di supporto e migliorare la soddisfazione complessiva dei clienti. Concentrandosi sulle esigenze sia dei clienti che degli agenti di supporto, Zoho Desk mira a creare un ambiente di help desk più efficiente ed efficace. Rivolto principalmente alle aziende di tutte le dimensioni, Zoho Desk si rivolge ai team di supporto clienti che cercano di migliorare la loro erogazione del servizio e l'efficienza operativa. Il software è particolarmente vantaggioso per le organizzazioni che necessitano di un sistema robusto per gestire le richieste provenienti da vari canali di comunicazione, tra cui email, chat, social media e telefono. Con il suo set di funzionalità completo, Zoho Desk è adatto per settori come il retail, la tecnologia, la sanità e la finanza, dove l'engagement e il supporto clienti sono fondamentali per il successo. Una delle caratteristiche distintive di Zoho Desk è la sua capacità di supporto omnicanale, che consente alle aziende di interagire con i clienti senza soluzione di continuità su diverse piattaforme. Questo assicura che i clienti ricevano risposte coerenti e tempestive, indipendentemente da come scelgono di contattare l'azienda. Inoltre, la piattaforma migliora la produttività degli agenti attraverso strumenti di automazione che gestiscono compiti ripetitivi, permettendo ai team di supporto di concentrarsi su problemi dei clienti più complessi. L'integrazione delle capacità di intelligenza artificiale potenzia ulteriormente gli agenti fornendo loro approfondimenti e suggerimenti basati su dati storici e interazioni con i clienti. Zoho Desk offre anche ampie opzioni di personalizzazione, consentendo alle organizzazioni di adattare l'esperienza dell'help desk alle loro esigenze specifiche. Gli utenti possono creare flussi di lavoro personalizzati, impostare risposte automatiche e progettare dashboard personalizzati per monitorare le metriche di performance. Questo livello di personalizzazione assicura che le aziende possano adattare il software alle loro esigenze operative uniche, portando infine a un miglioramento dell'erogazione del servizio e della soddisfazione del cliente. Inoltre, Zoho Desk fornisce approfondimenti sulle performance in tempo reale, consentendo ai manager del supporto di monitorare le metriche chiave e prendere decisioni basate sui dati. La capacità di analizzare le interazioni con i clienti e le performance degli agenti aiuta le organizzazioni a identificare aree di miglioramento e ottimizzare le loro strategie di supporto. Con il suo modello di prezzo conveniente, Zoho Desk si distingue come una soluzione pratica per le aziende che cercano di migliorare le loro capacità di supporto clienti senza incorrere in spese eccessive.


  **Average Rating:** 4.4/5.0
  **Total Reviews:** 7,369
**How Do G2 Users Rate Zoho Desk?**

- **Ritiene che the product sia stato un valido partner commerciale?:** 8.4/10 (Category avg: 9.1/10)
- **Attività dei visitatori:** 8.8/10 (Category avg: 8.4/10)
- **Menzioni:** 8.7/10 (Category avg: 8.5/10)
- **Segnalazione:** 8.9/10 (Category avg: 8.4/10)

**Who Is the Company Behind Zoho Desk?**

- **Venditore:** [Zoho](https://www.g2.com/it/sellers/zoho-b00ca9d5-bca8-41b5-a8ad-275480841704)
- **Sito web dell'azienda:** https://www.zoho.com
- **Anno di Fondazione:** 1996
- **Sede centrale:** Austin, TX
- **Twitter:** @Zoho (137,495 follower su Twitter)
- **Pagina LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/38373/ (30,531 dipendenti su LinkedIn®)

**Who Uses This Product?**
  - **Who Uses This:** CEO, Director
  - **Top Industries:** Tecnologia dell'informazione e servizi, Software per computer
  - **Company Size:** 73% Piccola impresa, 24% Mid-Market


#### What Are Zoho Desk's Pros and Cons?

**Pros:**

- Ease of Use (622 reviews)
- Features (462 reviews)
- Ticket Management (337 reviews)
- Integrations (317 reviews)
- Intuitive (312 reviews)

**Cons:**

- Learning Curve (297 reviews)
- Steep Learning Curve (211 reviews)
- Limited Customization (183 reviews)
- Complexity (166 reviews)
- Not Intuitive (159 reviews)

### 16. [Oracle Service Cloud (formerly RightNow)](https://www.g2.com/it/products/oracle-service-cloud-formerly-rightnow/reviews)
  Oracle Service Cloud, parte della Oracle CX Cloud Suite, è una soluzione omnicanale basata su cloud che cattura una visione a 360 gradi di ogni cliente in un desktop agente dinamico e unificato. L'approccio innovativo di Oracle Service Cloud è guidato dalla conoscenza, dall'automazione e dai canali di interazione con i clienti in evoluzione, semplificando ogni esperienza di servizio sia per gli amministratori del servizio che per i clienti. Aiutando a differenziare l'esperienza di servizio della tua organizzazione, Oracle Service Cloud offre impatti aziendali misurabili in tutti i settori. Questa piattaforma flessibile e scalabile include: Servizio Clienti Web: Il Servizio Clienti Web di Oracle è un'esperienza altamente interattiva e personalizzata che consente ai clienti di interagire con la tua azienda alle loro condizioni tramite dispositivi online o mobili. Alimentato da un portale clienti, un framework di widget sindacato e tecnologia auto-apprendente, i clienti possono auto-servirsi sfruttando una base di conoscenza dinamica, pagine Facebook o comunità basate su pari, riducendo i costi operativi. E possono passare al servizio assistito tramite chat dal vivo, messaggistica, social network come Twitter, email o chiamare agenti appropriati per risolvere le loro esigenze uniche tramite instradamento intelligente. Sempre più, le organizzazioni possono impegnarsi in servizi automatizzati o proattivi tramite assistenti virtuali, chatbot o l'Internet delle Cose. Contact Center Multicanale: Il Contact Center Multicanale di Oracle consente alle organizzazioni di fornire un servizio immediato, coerente e persino proattivo su più canali. Riunendo tutte le interazioni con i clienti in un'applicazione desktop o mobile - da email, telefonia, chat dal vivo, co-browse, SMS, messaggistica o video chat - in un unico desktop agente unificato, il Contact Center Multicanale cattura una visione unica a 360 gradi di ogni consumatore, guidando gli agenti verso una risoluzione senza soluzione di continuità. Il desktop agente può essere fornito dinamicamente in base al marchio o al ruolo, fornendo tutte le informazioni rilevanti (come dati di fatturazione, ordini e commercio) a portata di mano dell'agente. Gestione del Servizio sul Campo (precedentemente TOA Technologies): Costruito su una tecnologia predittiva, auto-apprendente e basata sul tempo, la Gestione del Servizio sul Campo di Oracle automatizza e ottimizza le operazioni che si svolgono sul campo. Sfruttando strumenti di previsione predittiva, elimina l'incertezza del cliente, supera le loro aspettative e garantisce il completamento tempestivo del lavoro, aumentando al contempo la produttività e l'efficienza organizzativa. Gestione della Conoscenza: La Gestione della Conoscenza di Oracle fornisce una soluzione di gestione della conoscenza cloud completamente integrata che offre un'esperienza senza soluzione di continuità e coerente su tutti i canali, dai self-service e contact center alle comunità e ai siti sociali. È la spina dorsale di ogni strategia di servizio omnicanale, aumentando la fedeltà dei clienti e le efficienze organizzative in tutto il settore. Automazione delle Politiche: L'Automazione delle Politiche di Oracle (OPA) offre Consigli più Intelligenti. Consigli più Intelligenti consente alle organizzazioni di fornire un'interazione più personale e ricca con i clienti. OPA consente alle organizzazioni, in qualsiasi settore, di automatizzare facilmente processi aziendali, regole, regolamenti e politiche organizzative. OPA automatizza le decisioni e offre esperienze personalizzate, fornisce una gestione agile e aumenta la trasparenza e la conformità.


  **Average Rating:** 3.9/5.0
  **Total Reviews:** 113
**How Do G2 Users Rate Oracle Service Cloud (formerly RightNow)?**

- **Ritiene che the product sia stato un valido partner commerciale?:** 7.5/10 (Category avg: 9.1/10)
- **Attività dei visitatori:** 7.9/10 (Category avg: 8.4/10)
- **Menzioni:** 7.7/10 (Category avg: 8.5/10)
- **Segnalazione:** 8.7/10 (Category avg: 8.4/10)

**Who Is the Company Behind Oracle Service Cloud (formerly RightNow)?**

- **Venditore:** [Oracle](https://www.g2.com/it/sellers/oracle)
- **Anno di Fondazione:** 1977
- **Sede centrale:** Austin, TX
- **Twitter:** @Oracle (828,755 follower su Twitter)
- **Pagina LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/1028/ (199,301 dipendenti su LinkedIn®)
- **Proprietà:** NYSE:ORCL

**Who Uses This Product?**
  - **Top Industries:** Tecnologia dell'informazione e servizi, Vendita al dettaglio
  - **Company Size:** 56% Enterprise, 38% Mid-Market


#### What Are Oracle Service Cloud (formerly RightNow)'s Pros and Cons?

**Pros:**

- Ease of Use (2 reviews)
- Automation (1 reviews)
- Call Management (1 reviews)
- Case Management (1 reviews)
- Channel Management (1 reviews)

**Cons:**

- Bugs (1 reviews)
- Contact Management (1 reviews)
- Data Inconsistency (1 reviews)
- Data Management (1 reviews)
- Delayed Responses (1 reviews)

### 17. [Verint Channel Automation](https://www.g2.com/it/products/verint-channel-automation/reviews)
  Verint® Channel Automation™ unifica le tue interazioni con i clienti attraverso i canali in un unico spazio di lavoro per gli agenti. Alimenta conversazioni coerenti, sfrutta l'automazione e distribuisce il personale in modo flessibile, tutto con meno risorse e meno sforzo. Verint Channel Automation include quattro aree principali per aiutarti a coinvolgere i clienti su larga scala: - Spazio di lavoro per gli agenti - Orchestrazione della forza lavoro - Automazione intelligente - Routing universale Dì sì anche ai bot alimentati dall'IA: - Riduci il volume in entrata - Migliora il CSAT - Riduci il tempo medio di gestione Per offrire un'esperienza cliente superiore, inizia oggi con Verint Channel Automation!


  **Average Rating:** 4.4/5.0
  **Total Reviews:** 65
**How Do G2 Users Rate Verint Channel Automation?**

- **Ritiene che the product sia stato un valido partner commerciale?:** 8.8/10 (Category avg: 9.1/10)
- **Attività dei visitatori:** 8.7/10 (Category avg: 8.4/10)
- **Menzioni:** 8.5/10 (Category avg: 8.5/10)
- **Segnalazione:** 8.5/10 (Category avg: 8.4/10)

**Who Is the Company Behind Verint Channel Automation?**

- **Venditore:** [Verint](https://www.g2.com/it/sellers/verint)
- **Anno di Fondazione:** 1994
- **Sede centrale:** Melville, New York
- **Twitter:** @Verint (7,742 follower su Twitter)
- **Pagina LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/verint (4,226 dipendenti su LinkedIn®)
- **Proprietà:** NASDAQ: VRNT

**Who Uses This Product?**
  - **Company Size:** 48% Enterprise, 45% Mid-Market


#### What Are Verint Channel Automation's Pros and Cons?

**Pros:**

- AI Technology (1 reviews)
- Artificial Intelligence (1 reviews)
- Case Management (1 reviews)
- Communication (1 reviews)
- Conversation Management (1 reviews)

**Cons:**

- Long Wait Times (1 reviews)
- Organizational Issues (1 reviews)
- Poor Customer Support (1 reviews)
- Response Issues (1 reviews)
- Software Bugs (1 reviews)

### 18. [Kapture CX](https://www.g2.com/it/products/kapture-cx/reviews)
  Kapture è una piattaforma di gestione dell'esperienza cliente omnicanale di livello enterprise, alimentata da AI generativa, progettata per migliorare il supporto e l'engagement dei clienti. Questa soluzione innovativa consente alle aziende di adattarsi alle aspettative in evoluzione dei loro clienti, trasformando le interazioni standard in esperienze eccezionali. Sfruttando la tecnologia avanzata e un approccio incentrato sul cliente, Kapture garantisce che ogni interazione sia personalizzata e pertinente, rispondendo alle esigenze uniche di ciascun individuo. Rivolta principalmente alle aziende nei settori come il retail, il banking, i servizi finanziari e assicurativi (BFSI), il turismo e i beni di consumo durevoli, Kapture serve oltre 1.000 organizzazioni in 16 paesi. Questa clientela diversificata beneficia della capacità di Kapture di ottimizzare le interazioni con i clienti attraverso vari canali, inclusi i social media, l'email, la chat e la voce. La piattaforma è particolarmente preziosa per le aziende che mirano a migliorare le loro capacità di servizio clienti, aumentare i tassi di soddisfazione e favorire relazioni durature con i loro clienti. Le caratteristiche principali di Kapture includono l'instradamento intelligente, l'analisi in tempo reale e una dashboard unificata che fornisce una visione completa delle interazioni con i clienti. Il sistema di instradamento intelligente garantisce che le richieste siano indirizzate agli agenti più adatti in base alla loro competenza, portando a risoluzioni più rapide ed efficaci. Le analisi in tempo reale consentono alle aziende di monitorare le metriche di performance, identificare le tendenze e prendere decisioni basate sui dati per migliorare la qualità del servizio. La dashboard unificata consolida le informazioni da più canali, permettendo ai team di supporto di rispondere prontamente ed efficacemente alle esigenze dei clienti. Utilizzare Kapture offre benefici che vanno oltre il miglioramento della soddisfazione del cliente. Fornendo esperienze su misura e sfruttando le intuizioni guidate dall'AI, le aziende possono aumentare l'efficienza operativa e ridurre i tempi di risposta. L'attenzione di Kapture al contesto e all'intelligenza in ogni risoluzione aiuta le organizzazioni non solo a soddisfare ma a superare le aspettative dei clienti. Questa capacità è particolarmente cruciale nei mercati competitivi dove la fedeltà del cliente è fondamentale. Kapture si distingue nella categoria della gestione dell'esperienza cliente combinando tecnologia avanzata con una profonda comprensione delle esigenze dei clienti. Il suo approccio omnicanale garantisce che le aziende possano interagire con i loro clienti senza soluzione di continuità, indipendentemente dalla piattaforma, mentre le sue capacità di AI generativa facilitano il miglioramento continuo nella fornitura del servizio. Questo rende Kapture uno strumento essenziale per le organizzazioni che cercano di elevare il loro supporto clienti e creare connessioni significative e durature con la loro clientela.


  **Average Rating:** 4.5/5.0
  **Total Reviews:** 330
**How Do G2 Users Rate Kapture CX?**

- **Ritiene che the product sia stato un valido partner commerciale?:** 8.9/10 (Category avg: 9.1/10)
- **Attività dei visitatori:** 8.5/10 (Category avg: 8.4/10)
- **Menzioni:** 7.8/10 (Category avg: 8.5/10)
- **Segnalazione:** 8.6/10 (Category avg: 8.4/10)

**Who Is the Company Behind Kapture CX?**

- **Venditore:** [Kapture CX](https://www.g2.com/it/sellers/kapture-cx)
- **Anno di Fondazione:** 2011
- **Sede centrale:** Bangalore
- **Twitter:** @KaptureCX (142 follower su Twitter)
- **Pagina LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/9310674/ (587 dipendenti su LinkedIn®)

**Who Uses This Product?**
  - **Who Uses This:** Team Leader, Assistant Manager
  - **Top Industries:** Servizi al consumatore, Prodotti farmaceutici
  - **Company Size:** 59% Mid-Market, 29% Piccola impresa


#### What Are Kapture CX's Pros and Cons?

**Pros:**

- Ease of Use (127 reviews)
- Features (92 reviews)
- Helpful (85 reviews)
- User-Friendly (78 reviews)
- Efficiency (76 reviews)

**Cons:**

- Slow Performance (58 reviews)
- Slow Loading (54 reviews)
- Slow Speed (46 reviews)
- Delays (42 reviews)
- Improvement Needed (39 reviews)

### 19. [Kustomer](https://www.g2.com/it/products/kustomer/reviews)
  Kustomer è la piattaforma intelligente per l'esperienza del cliente che consente ai marchi di mettere i clienti al centro di ogni interazione. Unificando i dati dei clienti, le conversazioni e i flussi di lavoro potenziati dall'IA in un unico spazio di lavoro senza soluzione di continuità, i team offrono un servizio che delizia, fidelizza e stimola la crescita. Con Kustomer, il supporto diventa più veloce, più intelligente e più personale.


  **Average Rating:** 4.4/5.0
  **Total Reviews:** 526
**How Do G2 Users Rate Kustomer?**

- **Ritiene che the product sia stato un valido partner commerciale?:** 8.8/10 (Category avg: 9.1/10)
- **Attività dei visitatori:** 8.4/10 (Category avg: 8.4/10)
- **Menzioni:** 8.8/10 (Category avg: 8.5/10)
- **Segnalazione:** 8.7/10 (Category avg: 8.4/10)

**Who Is the Company Behind Kustomer?**

- **Venditore:** [Kustomer](https://www.g2.com/it/sellers/kustomer)
- **Sito web dell'azienda:** https://www.kustomer.com
- **Anno di Fondazione:** 2015
- **Sede centrale:** Short Hills, US
- **Twitter:** @kustomer (2,211 follower su Twitter)
- **Pagina LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/10517045/ (301 dipendenti su LinkedIn®)

**Who Uses This Product?**
  - **Who Uses This:** Customer Service Representative, Member Experience Associate
  - **Top Industries:** Servizi al consumatore, Vendita al dettaglio
  - **Company Size:** 65% Mid-Market, 21% Piccola impresa


#### What Are Kustomer's Pros and Cons?

**Pros:**

- Ease of Use (56 reviews)
- Features (42 reviews)
- Helpful (37 reviews)
- Efficiency (30 reviews)
- Automation (20 reviews)

**Cons:**

- Slow Performance (21 reviews)
- Slow Loading (17 reviews)
- Learning Curve (16 reviews)
- Complexity (14 reviews)
- Not Intuitive (13 reviews)

### 20. [Orlo](https://www.g2.com/it/products/orlo/reviews)
  Orlo è ossessionato da una cosa... "Costruire comunità più forti e resilienti". La fiducia è la base di qualsiasi comunità di successo, con il 42% della popolazione del Regno Unito che non si fida del proprio governo locale. Orlo è l'unica piattaforma di gestione dei social media progettata appositamente per il settore pubblico ed è già utilizzata da oltre 400 organizzazioni del settore pubblico nel Regno Unito. Gli strumenti di Orlo includono: Piattaforma di Gestione dei Social Media Ascolto Sociale Monitoraggio dei Media Approfondimenti Chatbot Chat dal Vivo Crea campagne che aumentano il coinvolgimento, migliorano le esperienze e costruiscono fiducia, unendo senza soluzione di continuità le conversazioni che avvengono sulle piattaforme di social media.


  **Average Rating:** 4.4/5.0
  **Total Reviews:** 33
**How Do G2 Users Rate Orlo?**

- **Ritiene che the product sia stato un valido partner commerciale?:** 9.6/10 (Category avg: 9.1/10)
- **Attività dei visitatori:** 8.3/10 (Category avg: 8.4/10)
- **Menzioni:** 8.3/10 (Category avg: 8.5/10)
- **Segnalazione:** 7.8/10 (Category avg: 8.4/10)

**Who Is the Company Behind Orlo?**

- **Venditore:** [Orlo](https://www.g2.com/it/sellers/orlo)
- **Anno di Fondazione:** 2013
- **Sede centrale:** Birmingham, Midlands
- **Twitter:** @HelloOrlo (7,104 follower su Twitter)
- **Pagina LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/2819871/ (102 dipendenti su LinkedIn®)

**Who Uses This Product?**
  - **Top Industries:** Amministrazione governativa
  - **Company Size:** 55% Enterprise, 30% Mid-Market


### 21. [LiveAgent](https://www.g2.com/it/products/liveagent/reviews)
  LiveAgent è un software completo di help desk e live chat progettato per rivoluzionare il supporto clienti. Offrendo una soluzione all-in-one, LiveAgent consente alle aziende di fornire interazioni personalizzate che lasciano un'impressione duratura. Con il widget di chat più veloce disponibile e una reputazione come il software di live chat numero 1 per le PMI nel 2025, LiveAgent è fidato da leader del settore come BMW, Yamaha, Huawei e l'Università di Oxford. Queste aziende utilizzano LiveAgent per fornire un servizio clienti di alto livello che si distingue in un mercato competitivo. Caratteristiche principali di LiveAgent LiveAgent combina una casella di posta universale omnicanale, una chat dal vivo in tempo reale, un call center integrato e un portale di servizio clienti robusto per semplificare la comunicazione. La personalizzazione è al centro del software, permettendo alle aziende di migliorare le interazioni attraverso funzionalità come la segmentazione dei clienti, l'automazione, un CRM integrato e potenti analisi. Inoltre, LiveAgent offre una base di conoscenza intuitiva per migliorare ulteriormente l'efficienza del servizio. Con l'accesso a oltre 175 funzionalità e più di 200 integrazioni, LiveAgent si adatta alle esigenze uniche della tua azienda e si espande man mano che la tua azienda cresce. Prova LiveAgent gratuitamente Inizia il tuo viaggio con LiveAgent oggi con una prova gratuita di 1 mese, senza bisogno di carta di credito. Scopri come questo strumento avanzato può trasformare le tue operazioni di supporto clienti. Oltre 200 funzionalità incluse: • Account POP3 • Email piping • Inoltro • Dipartimenti • Priorità • Stati • Tag • Regole • Instradamento dei ticket • Messaggi predefiniti • Modelli di email • Integrazione vocale • Monitoraggio e statistiche del sito web in tempo reale • Chat • Integrazione con Facebook/Twitter/Instagram/Slack • Base di conoscenza • Suggerimenti in tempo reale mentre digiti • Moduli di feedback e contatto • Valutazione degli agenti e gamification • Supporto multilingue • Filtri per i ticket • Condivisione di file e allegati • Modelli di pulsanti di chat e molto altro Esclusivo per le startup Il Programma Startup di LiveAgent offre alle startup l'accesso gratuito alla piattaforma per i primi 6 mesi. Dopo questo periodo, le startup possono continuare a godere dei benefici di LiveAgent a un prezzo scontato. Questo programma fornisce un modo conveniente per le aziende emergenti di sfruttare strumenti di supporto clienti di classe mondiale durante la loro fase di crescita. Sperimenta la potenza di LiveAgent e unisciti ai ranghi delle aziende leader del settore che danno priorità a un servizio clienti eccezionale.


  **Average Rating:** 4.5/5.0
  **Total Reviews:** 1,482
**How Do G2 Users Rate LiveAgent?**

- **Ritiene che the product sia stato un valido partner commerciale?:** 9.1/10 (Category avg: 9.1/10)
- **Attività dei visitatori:** 9.2/10 (Category avg: 8.4/10)
- **Menzioni:** 9.0/10 (Category avg: 8.5/10)
- **Segnalazione:** 9.0/10 (Category avg: 8.4/10)

**Who Is the Company Behind LiveAgent?**

- **Venditore:** [QualityUnit](https://www.g2.com/it/sellers/qualityunit)
- **Anno di Fondazione:** 2004
- **Sede centrale:** Bratislava
- **Twitter:** @qualityunit (481 follower su Twitter)
- **Pagina LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/3516632/ (60 dipendenti su LinkedIn®)

**Who Uses This Product?**
  - **Who Uses This:** CEO, Owner
  - **Top Industries:** Tecnologia dell'informazione e servizi, Software per computer
  - **Company Size:** 68% Piccola impresa, 29% Mid-Market


#### What Are LiveAgent's Pros and Cons?

**Pros:**

- Ease of Use (58 reviews)
- Features (48 reviews)
- Customer Support (45 reviews)
- Helpful (42 reviews)
- Efficiency (36 reviews)

**Cons:**

- Learning Curve (12 reviews)
- Missing Features (11 reviews)
- Not Intuitive (10 reviews)
- Steep Learning Curve (10 reviews)
- Integration Issues (8 reviews)


    ## What Is Software di Servizio Clienti Sociale?
  [Software per il Servizio Clienti](https://www.g2.com/it/categories/customer-service)
  ## What Software Categories Are Similar to Software di Servizio Clienti Sociale?
    - [Software di Self-Service per Clienti](https://www.g2.com/it/categories/customer-self-service)
    - [Software di supporto tecnico](https://www.g2.com/it/categories/help-desk)
    - [Software di chat dal vivo](https://www.g2.com/it/categories/live-chat)

  
---

## How Do You Choose the Right Software di Servizio Clienti Sociale?

### Cosa Dovresti Sapere sul Software di Servizio Clienti Sociale?

### Che cos'è il software di assistenza clienti sui social?

Il software di assistenza clienti sui social consente alle aziende di fornire assistenza clienti attraverso i social media. Queste soluzioni aiutano le aziende a sfruttare i social media per diversi scopi, come affrontare reclami, rispondere a domande, fornire indicazioni e emettere rimborsi tramite i canali social. Il software di assistenza clienti sui social notifica al team di assistenza clienti i problemi sollevati dai clienti sulle piattaforme social in modo che possano essere risolti in modo efficiente.

Il potenziale per un'elevata interazione con i clienti e coinvolgimento dei clienti tra marchi e clienti sulle piattaforme social porta il software di assistenza clienti sui social in primo piano. Fornisce una piattaforma di comunicazione bidirezionale tra marchi e clienti. Mentre i marchi possono contattare i clienti per promozioni di prodotti, annunci, nuove offerte e così via, i clienti ottengono un canale per ottenere risposte alle loro domande.

### Quali sono le caratteristiche comuni del software di assistenza clienti sui social?

[Chat dal vivo](https://www.g2.com/categories/live-chat) **:** Alcune soluzioni di assistenza clienti sui social forniscono agli utenti una funzione di chat dal vivo. Questo permette agli agenti dal vivo di connettersi con i clienti attraverso una bacheca di messaggi e avviare una conversazione con un cliente che cerca supporto o sta riscontrando un problema con il prodotto.

**Sistema di ticketing**** :** Il software di assistenza clienti sui social fornisce agli utenti la possibilità di instradare, assegnare e programmare ticket di supporto agli agenti di supporto. Questa è una funzione chiave poiché consente agli utenti di distribuire il lavoro in modo equo e assicurarsi che la gestione dei social media sia sempre coperta.

**Messaggi memorizzati:** Il software di assistenza clienti sui social essendo un software di supporto basato su cloud, spesso fornisce agli utenti la possibilità di utilizzare risposte predefinite e messaggi memorizzati. Questi messaggi possono rispondere automaticamente a determinati reclami dei clienti che contengono parole chiave o frasi specifiche. Questo fornisce più automazione nel supporto clienti e meno tempo a vagliare ogni reclamo.

**Filtraggio dei post:** Il software di assistenza clienti sui social rileva le parole chiave che possono identificare automaticamente quale team di supporto clienti dovrebbe rispondere a un determinato commento. Questo filtra i post sui social media e aiuta i team a concentrarsi sui contenuti più rilevanti per loro.

**Ascolto sociale**** :** L'ascolto sociale aiuta a identificare quali commenti dei clienti richiedono l'attenzione più immediata. Questo aiuta i team a concentrarsi sui contenuti più importanti per primi e a filtrare le richieste che possono essere gestite su base continuativa.

**Reportistica:** Gli strumenti di reportistica consentono agli utenti di creare report basati sui dati delle loro interazioni con i clienti sui social media. Questo permette alle aziende di raccogliere informazioni su come gli utenti interagiscono con il marchio o il prodotto. Questi dati possono quindi essere presentati per identificare quali aree devono essere migliorate.

[Help desk](https://www.g2.com/categories/help-desk) **:** La soluzione di help desk fornisce una base di conoscenza o un altro canale di supporto per i dipendenti per lavorare insieme e trovare soluzioni ai problemi dei clienti in corso. Questo aiuta nella comunicazione tra dipendenti e clienti fornendo risposte predefinite e più supporto quando si affrontano problemi complessi dei clienti.

**Service desk IT:** La maggior parte delle soluzioni di assistenza clienti sui social fornisce anche aiuto con i problemi tecnici che sorgono con l'uso di determinati prodotti. Se alcuni clienti cercano competenze tecniche, le aziende possono rispondere prontamente tramite il software di assistenza clienti sui social e instradarlo a un team di supporto clienti. Questo aiuta a coprire i problemi tecnici piuttosto che i reclami generali dei clienti.

Alcune caratteristiche aggiuntive del software di assistenza clienti sui social sono:

Oltre alla funzionalità principale menzionata sopra, ci sono altre caratteristiche di supporto chiave offerte dalla maggior parte delle soluzioni software di assistenza clienti sui social media:

- Risposte di assistenza clienti in tempo reale consolidate in un'unica piattaforma unificata
- Notifiche e avvisi per affrontare picchi di richieste e monitorare situazioni sensibili o controverse sui social media

### Quali sono i vantaggi del software di assistenza clienti sui social?

Poiché sempre più clienti scelgono di interagire con i marchi sui social network, l'assistenza clienti sui social può essere uno strumento altrettanto importante quanto l'assistenza clienti standard. Un'eccellente assistenza clienti può creare un'immagine positiva del marchio e ridurre i reclami dei clienti. Alcuni dei maggiori vantaggi del software di assistenza clienti sui social includono:

**Fidelizzazione dei clienti** : Il software di assistenza clienti sui social può aiutare le aziende a mantenere i clienti e costruire la fedeltà dei clienti rispondendo alle richieste dei clienti attraverso i canali social. Fornendo supporto clienti in tempo reale e integrando senza soluzione di continuità i social media nella strategia di supporto clienti cross-channel, le aziende possono influenzare positivamente le vendite e guadagnare la fedeltà dei clienti.

**Soddisfazione del cliente** : Le domande risolte in modo efficiente e anche su base in tempo reale (soggettivamente) aiutano a migliorare l'esperienza del servizio, aumentano la soddisfazione del cliente e migliorano l'esperienza del cliente.

**Relazione con il cliente:** Il software di assistenza clienti sui social media aiuta anche a migliorare le relazioni con i clienti, poiché segnala le conversazioni, sia buone che cattive, dando loro priorità affinché l'azienda risponda in modo appropriato. Il software può identificare domande frequenti o problemi ricorrenti, il che aiuta nello sviluppo del prodotto e migliora il supporto clienti.

**Intelligenza di marketing:** Comprendere come i consumatori agiscono sui canali social è un ottimo modo per raccogliere informazioni di mercato. Se i clienti si lamentano di un problema in corso o se lodano una certa caratteristica del prodotto, questi dati dei clienti possono essere un ottimo punto di partenza su come costruire la strategia di marketing e sviluppo aziendale.

**Prevenire le chiamate dei clienti:** I rappresentanti del servizio clienti possono gestire molto di più quando rispondono ai commenti dei clienti online piuttosto che gestire innumerevoli chiamate telefoniche dei clienti. Questo risparmia molto tempo e potenzialmente denaro se le aziende decidono di eliminare i call center del tutto.

### Chi utilizza il software di assistenza clienti sui social?

Il software di assistenza clienti sui social è ampiamente utilizzato in tutte le aziende. Tuttavia, alcuni team all'interno delle aziende tendono a utilizzare il software più spesso. Questi team includono:

**Supporto clienti**** :** L'assistenza clienti sui social è tradizionalmente utilizzata come mezzo per gestire reclami o domande dei clienti. Con questo in mente, dovrebbe avere senso che il servizio clienti e i team di supporto clienti siano quelli che possono trarre il massimo vantaggio da questo software. Il software di assistenza clienti sui social può avvisare automaticamente i rappresentanti del supporto clienti quando il loro marchio viene menzionato online, il che aiuta ad accelerare i tempi di risposta.

**Team di marketing:** I team di marketing possono utilizzare il software di assistenza clienti sui social come mezzo per raccogliere materiale di marketing prezioso. Se un marchio o un'azienda viene menzionato positivamente sui social media, il team di marketing può utilizzare questo come un modo per pubblicizzare come il marchio sta andando bene. Allo stesso modo, se un'azienda risponde rapidamente a qualsiasi reclamo dei clienti, il suo team di marketing può utilizzare questo come leva per promuovere rappresentanti del servizio clienti attivi. Molti dati dei clienti possono essere estratti monitorando attivamente e rispondendo ai reclami dei clienti sui social media.

#### Software correlato al software di assistenza clienti sui social

[Software CRM](https://www.g2.com/categories/crm) **:** I sistemi CRM sono tipicamente il fulcro delle informazioni sui clienti, e quando i team di assistenza clienti hanno accesso alle informazioni sui clienti, saranno più efficaci nel servire i clienti con cui interagiscono. Un prodotto che si integra con il CRM consente anche ai team di vendita di svolgere un ruolo nell'assistenza clienti. Se un cliente si lamenta su un canale social, lo strumento di assistenza clienti sui social può indirizzare questo reclamo al CRM. Quindi, il venditore associato all'account può contattare il cliente nel tentativo di rettificare la situazione.

[Software di gestione della reputazione online](https://www.g2.com/categories/online-reputation-management) **:** Alla base, l'assistenza clienti sui social riguarda il mantenimento di un'immagine positiva del marchio. Il software di gestione della reputazione online consente alle aziende di monitorare le recensioni online degli utenti e promuovere esperienze positive attraverso le piattaforme di recensioni online. Questo va di pari passo con l'assistenza clienti sui social poiché entrambi i tipi di software sono orientati ad aiutare le aziende a gestire la loro presenza online del marchio.

[Software di chatbot](https://www.g2.com/categories/chatbots) **:** I chatbot sono assistenti online automatizzati basati sull'intelligenza artificiale (AI), che aiutano a fornire risposte alle domande frequenti dei clienti. Sono anche un'offerta standard del software di assistenza clienti sui social media. I chatbot offrono supporto online istantaneo e possono trasferire le richieste agli agenti del contact center se necessario.

[Software di analisi dei social media](https://www.g2.com/categories/social-media-analytics) **:** Il software di analisi dei social media fornisce funzionalità per raccogliere e riportare dati relativi agli account sui social media. Questo è un ottimo strumento per completare il software di assistenza clienti sui social, poiché fornisce più dati sulle tendenze dei clienti sui social media. Comprendere i reclami più frequenti dei clienti può aiutare gli utenti a creare più risposte predefinite o vedere quali parti del loro prodotto necessitano di maggiori miglioramenti.

### Sfide con il software di assistenza clienti sui social

**Filtraggio errato**** :** La principale limitazione tecnologica del software di assistenza clienti sui social è la sua incapacità di distinguere tra conversazioni con i clienti e veri reclami dei clienti. Questo porta il software a raccogliere molti post sui social media che non sono rilevanti per un team di assistenza clienti.

**Conversazione pubblica**** :** Un problema importante nel rispondere ai reclami dei clienti sui social media è che viene fatto in un forum pubblico. I rappresentanti del servizio clienti devono comprendere le conseguenze di impegnarsi negativamente in una discussione pubblica con i clienti, specialmente se diventa combattiva. Questo può potenzialmente apparire male per le aziende.

### Come acquistare il software di assistenza clienti sui social?

Quando si sceglie il software di assistenza clienti sui social media giusto per un'azienda, le aziende devono considerare le loro esigenze specifiche per trovare la soluzione giusta. Innanzitutto, gli acquirenti dovrebbero valutare la necessità del software di assistenza clienti sui social e determinare quale funzionalità sarà più utile per l'azienda.

#### Raccolta dei requisiti (RFI/RFP) per il software di assistenza clienti sui social

Alcune domande iniziali che dovrebbero essere poste includono:

- Come può il software di assistenza clienti sui social aiutare l'azienda?
- Qual è il volume delle richieste o delle domande attuali generate attraverso il canale?
- Questo migliorerà il servizio clienti attuale? 
- Quanto è personalizzabile in base alle esigenze aziendali? 
- Come viene determinato il prezzo dell'offerta?

#### Confrontare i prodotti di software di assistenza clienti sui social

**Creare una lista lunga**

La valutazione dei fornitori dovrebbe iniziare con una lista lunga, che aiuterà a determinare se una determinata soluzione è adatta o meno. Con una lista lunga, le aziende possono creare un elenco ampio di strumenti che si allineano con i loro obiettivi. In modo che ci sia un campo di gioco equo, è importante porre lo stesso set di domande a ciascun venditore.

**Creare una lista corta**

Successivamente, dovrebbe avvenire una riduzione. Attraverso domande mirate, demo e prove, gli acquirenti possono passare da una lista lunga a una corta. Anche se questo varierà per ogni azienda e caso d'uso, tre o cinque prodotti sono tipicamente un buon numero. Con questa lista in mano, le aziende possono produrre una matrice per confrontare le caratteristiche e i prezzi delle varie soluzioni.

**Condurre demo**

Per garantire che il confronto sia approfondito, l'utente dovrebbe dimostrare ogni soluzione nella lista corta con lo stesso caso d'uso e set di dati. Questo permetterà all'azienda di valutare in modo simile e vedere come ogni fornitore si confronta con la concorrenza.

#### Selezione del software di assistenza clienti sui social

**Scegliere un team di selezione**

Prima di iniziare, è fondamentale creare un team vincente che lavorerà insieme durante l'intero processo, dall'identificazione dei punti critici all'implementazione. Il team di selezione del software dovrebbe essere composto da membri dell'organizzazione che abbiano il giusto interesse, le competenze e il tempo per partecipare a questo processo. Un buon punto di partenza è mirare a tre o cinque persone che ricoprano ruoli come il principale decisore, il project manager, il proprietario del processo, il proprietario del sistema o l'esperto di materia del personale, nonché un responsabile tecnico, un amministratore IT o un amministratore della sicurezza. Nelle aziende più piccole, il team di selezione del fornitore può essere più piccolo, con meno partecipanti che svolgono più compiti e assumono più responsabilità.

**Negoziazione**

Solo perché qualcosa è scritto sulla pagina dei prezzi di un'azienda, non significa che sia fisso (anche se alcune aziende non si muoveranno). È imperativo aprire una conversazione riguardo ai prezzi e alle licenze. Ad esempio, il fornitore potrebbe essere disposto a concedere uno sconto per contratti pluriennali o per raccomandare il prodotto ad altri.

**Decisione finale**

Dopo questa fase, e prima di impegnarsi completamente, si consiglia di avviare un test o un programma pilota per testare l'adozione con un piccolo campione di utenti. Se lo strumento è ben utilizzato e ben accolto, l'acquirente può essere sicuro che la selezione sia stata corretta. In caso contrario, potrebbe essere il momento di tornare al tavolo da disegno.

### Quanto costa il software di assistenza clienti sui social?

Il costo del software di assistenza clienti sui social media varia da:

- Un'offerta di base gratuita e molto limitata a £12 per agente al mese (USD $17 per agente al mese)
- £70 per agente al mese (USD $99 per agente al mese) per un'offerta di base
- Fino a £360 per agente al mese (USD $499 per agente al mese) per software con funzionalità e capacità più avanzate

### Tendenze del software di assistenza clienti sui social

Le tendenze del software, in molti casi, sono interconnesse. Il mondo dei social media si evolve ogni giorno ed è un focolaio di innovazione e integrazione tecnologica. Le seguenti tendenze vanno di pari passo con lo stato attuale della strategia e del marketing sui social media nel suo complesso.

**Intelligenza artificiale (AI)****:** L'AI sta consentendo alle aziende di ottimizzare gli sforzi di marketing digitale e di raggiungere le persone giuste al momento giusto. Come tendenza tecnologica, l'AI sta facendo onde in innumerevoli settori, dalla produzione all'amministrazione d'ufficio. Per quanto riguarda il software di assistenza clienti sui social media, l'AI aiuta a fornire un'idea delle attività dei clienti sulle piattaforme social online e a fornire soluzioni di assistenza clienti digitali per soddisfare queste esigenze in tempo reale. [Il software di intelligenza artificiale](https://www.g2.com/categories/artificial-intelligence) aiuta le aziende a comprendere il loro pubblico e a risparmiare tempo e denaro.

**Analisi**** :** Il software di assistenza clienti sui social media può aiutare fornendo analisi sofisticate e approfondimenti su ciò che i clienti dicono di un'azienda o di un marchio online. Questo aiuta le aziende a comprendere i loro clienti, le demografie e i principali punti dolenti, o le aree principali di soddisfazione, e quindi a rispondervi in modo appropriato.