Recensioni e Dettagli del Prodotto Reputation

Utilizzo Reputation per gestire le nostre inserzioni online, le recensioni online, i sondaggi interni e la gestione dei social media. Funziona come un hub centrale per tutta la nostra gestione della reputazione, sincronizzandosi con i nostri account social e di inserzioni aziendali, il che è molto comodo. Mi piace l'interfaccia utente/esperienza utente; è per lo più intuitiva e facile da navigare, anche se ci sono stati alcuni inciampi iniziali. Il concetto di essere un punto unico per tutte le questioni di reputazione è ottimo. Trovo che i cruscotti di risposta per le recensioni online e i sondaggi interni siano davvero buoni e continuano a migliorarli. I loro prodotti Insights sono anche molto informativi per capire cosa stanno facendo bene le nostre proprietà e identificare le aree di miglioramento. Quando si aggiungono nuove sedi, il processo è stato senza intoppi. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

I rapporti lasciano ancora molto a desiderare, in particolare nei parametri dei social media. I rapporti sui parametri dei social media sembrano molto incompleti. Non capisco perché i rapporti sui social media siano separati dal prodotto Rapporti. I rapporti come prodotto funzionano bene e sono molto personalizzabili. Tuttavia, con i rapporti sui social media, è molto difettoso, lento e c'è una grande mancanza di personalizzazione. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Mi piace ancora poter visualizzare più proprietà senza sforzo, aggiungerei che la possibilità di vedere chi ha già risposto e quando è anche utile. La possibilità di scegliere tra una risposta generica predefinita O scriverne una personalizzata è molto utile per mantenere la presenza online che desidero per le proprietà. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Il bug occasionale è ancora presente, qualcosa come risposte duplicate sulla mia dashboard. Sono sempre cose molto minori - Onestamente non ho critiche sincere. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Mi piace come Reputation renda facile tenere traccia di ciò che i clienti dicono tutto in un unico posto. Mi aiuta a rimanere aggiornato sulle recensioni, a rispondere rapidamente e a capire dove stiamo andando bene e dove possiamo migliorare. Centralizza tutto, così non devo saltare tra Google, social media e altre piattaforme, risparmiando tempo e assicurandomi di non perdere nessuna risposta. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Direi che la più grande area di miglioramento è il punteggio di reputazione stesso. Si muove su e giù così spesso e non c'è mai una spiegazione chiara del perché. Questa è onestamente la mia più grande frustrazione. Rimaniamo coinvolti, rispondiamo rapidamente e ci impegniamo, ma il punteggio cambia senza alcun VERO approfondimento su cosa lo abbia causato. Se la piattaforma offrisse spiegazioni più chiare o motivazioni più dettagliate sui cambiamenti, senza che dobbiamo pagare per un pacchetto, renderebbe lo strumento molto più utile e MOLTO meno confuso. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

La caratteristica distintiva è la scalabilità centralizzata. Gestire più di 14 sedi distinte potrebbe facilmente diventare un incubo logistico, ma Reputation raccoglie ogni recensione, elenco e menzione sui social in un'unica 'fonte di verità.' Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Mentre la piattaforma è incredibilmente robusta, ci sono alcune aree in cui mi piacerebbe vedere più evoluzione:

Curva di Apprendimento per i Nuovi Amministratori: Poiché la piattaforma è così ricca di funzionalità, l'inserimento di nuovi responsabili di filiale può essere un po' opprimente. L'interfaccia utente è potente ma può sembrare densa per un utente non esperto di marketing che ha solo bisogno di intervenire e rispondere a una singola recensione.

Profondità dell'Integrazione Sociale: Sebbene la gestione delle recensioni sia di prim'ordine, gli strumenti di pubblicazione e coinvolgimento sui social media a volte sembrano un po' basilari rispetto alle suite sociali dedicate. Mi piacerebbe vedere un'integrazione più profonda per la messaggistica diretta e funzionalità di 'ascolto' più avanzate.

Personalizzazione dei Report: I dashboard standard sono ottimi per gli indicatori chiave di prestazione a livello generale, ma creare report altamente specifici e dettagliati che uniscono dati CRM personalizzati con le metriche interne di Reputation può a volte essere un po' rigido e richiedere tempo per essere configurato.

Tempi di Risposta del Supporto: Durante i periodi di integrazione di picco (come quando si aggiungono più nuove sedi di filiale), abbiamo occasionalmente sperimentato tempi di risposta più lenti del previsto da parte del supporto tecnico quando si trattava di problemi complessi di API o di sincronizzazione delle liste. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

È molto facile da usare e l'interfaccia è super semplice da utilizzare. Mi piace che puoi filtrare praticamente in qualsiasi modo, il che è fantastico se hai più account all'interno della piattaforma. Anche il nostro rappresentante, Joey Isaac, è fantastico! Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

L'unica cosa che vorrei sapere di più è la funzione di reportistica. Sento che c'è così tanto lì, ma quella è la parte di Rep che non è molto user-friendly secondo me. Sento che Rep sta già tracciando così tante cose con le recensioni, ma spesso non siamo a conoscenza di quei risultati semplicemente perché non sappiamo come utilizzare appieno la piattaforma. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Ha tutto ciò che riguarda la reputazione in un unico posto, quindi non c'è bisogno di passare da un software all'altro durante la giornata. I sondaggi si integrano con Yardi, il che significa che possono essere inviati automaticamente. Il team è sempre disponibile quando si presentano problemi di supporto e aiuta anche a migliorare la nostra reputazione online. Nel complesso, offre alti rendimenti e fa risparmiare tempo a un costo relativamente basso. Mi piacciono molto anche le nuove funzionalità di intelligenza artificiale: sembrano orientate al futuro e concentrate sul domani. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Alcuni problemi devono ancora essere risolti con le integrazioni. Anche l'interfaccia utente non è la più semplice da navigare e può richiedere un po' di tempo per capire dove si trova tutto. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Utilizzo Reputation.com da circa sei anni con la nostra concessionaria Nissan e ho avuto un'esperienza costantemente positiva. Circa un anno e mezzo fa, la nostra azienda ha ampliato l'uso di Reputation.com per includere la nostra concessionaria Ford e due sedi GMC, e il livello di servizio è rimasto eccellente in tutte le sedi.

I loro rappresentanti gestiscono le risposte alle recensioni per tutte le nostre sedi in modo tempestivo e professionale, garantendo una voce del marchio coerente e positiva. Gli strumenti di reportistica sono accurati, informativi e molto facili da usare, rendendo semplice monitorare le prestazioni e identificare le opportunità di miglioramento.

Inoltre, il team di supporto è sempre disponibile e pronto ad assistere. Sono competenti, reattivi e tempestivi nel rispondere a qualsiasi domanda o esigenza che abbiamo. Nel complesso, Reputation.com è stato un partner affidabile e prezioso nella gestione e nel rafforzamento della nostra reputazione online, e consiglio vivamente i loro servizi. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

L'unica area di miglioramento è che, a volte, le risposte alle recensioni possono sembrare leggermente meno personalizzate di quanto preferiremmo. Sebbene siano sempre professionali e appropriate, aggiungere più dettagli individualizzati di tanto in tanto migliorerebbe ulteriormente l'esperienza del cliente. Nel complesso, Reputation.com è stato un partner affidabile e prezioso nella gestione e nel rafforzamento della nostra reputazione online, e raccomanderei con fiducia i loro servizi. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

La funzione Richiesta Rapida è un modo fantastico per chiedere Recensioni poiché hai 2 opzioni per richiedere recensioni: email e SMS. Le franchigie hanno un enorme successo con la funzione SMS poiché tutti hanno il loro telefono. È super facile e ha un sistema di tracciamento integrato con la funzione Cronologia. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Vorrei che aggiungessero una funzione competitiva in cui puoi vedere le recensioni e le valutazioni della tua concorrenza. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

La reputazione continua a fornire un servizio coerente e affidabile per la nostra concessionaria e offre preziose informazioni dai nostri clienti. La piattaforma è semplice da usare e mostra le aree che necessitano di miglioramenti. Lo strumento offre modi semplici per connettersi e interagire con i clienti. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Niente al momento. Sono riuscito a contattarli telefonicamente quando necessario. Il supporto è amichevole e disponibile. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

La reputazione ha la capacità di monitorare come il pubblico vede la tua attività e puoi rispondere tutto su un'unica piattaforma senza dover passare da un account all'altro. Mi piace che abbiano aggiunto Yelp alla nostra piattaforma. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Voglio un modo per taggare la persona di cui si parla nella recensione, così possiamo tenere meglio traccia di quante ne ha ciascun venditore. Il nuovo aggiornamento alla pagina delle recensioni può essere confuso per trovare il tasso di risposta. Vorrei che lo spostassero di nuovo dove era prima, sotto il riquadro della valutazione media. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.