Recensioni e Dettagli del Prodotto Reputation

I like how Reputation makes it easy to keep track of what customers are saying all in one place. It helps me stay on top of reviews, respond quickly, and understand where we are doing well and where we can improve. It centralizes everything so I'm not bouncing between Google, social media, and other platforms, saving time and ensuring I don't miss responding to anything. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

I'd say the biggest area of improvement is the reputation score itself. It moves up and down so often and there is never a clear explanation for why. That's honestly my biggest frustration. We stay engaged, respond quickly and put in the work but the score shifts without any REAL insight as to what caused it. If the platform offered clearer breakdowns or more detailed reasoning behind the changes, without us having to pay for a package, it would make the tool far more actionable and a LOT less confusing. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

La caratteristica distintiva è la scalabilità centralizzata. Gestire più di 14 sedi distinte potrebbe facilmente diventare un incubo logistico, ma Reputation raccoglie ogni recensione, elenco e menzione sui social in un'unica 'fonte di verità.' Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Mentre la piattaforma è incredibilmente robusta, ci sono alcune aree in cui mi piacerebbe vedere più evoluzione:

Curva di Apprendimento per i Nuovi Amministratori: Poiché la piattaforma è così ricca di funzionalità, l'inserimento di nuovi responsabili di filiale può essere un po' opprimente. L'interfaccia utente è potente ma può sembrare densa per un utente non esperto di marketing che ha solo bisogno di intervenire e rispondere a una singola recensione.

Profondità dell'Integrazione Sociale: Sebbene la gestione delle recensioni sia di prim'ordine, gli strumenti di pubblicazione e coinvolgimento sui social media a volte sembrano un po' basilari rispetto alle suite sociali dedicate. Mi piacerebbe vedere un'integrazione più profonda per la messaggistica diretta e funzionalità di 'ascolto' più avanzate.

Personalizzazione dei Report: I dashboard standard sono ottimi per gli indicatori chiave di prestazione a livello generale, ma creare report altamente specifici e dettagliati che uniscono dati CRM personalizzati con le metriche interne di Reputation può a volte essere un po' rigido e richiedere tempo per essere configurato.

Tempi di Risposta del Supporto: Durante i periodi di integrazione di picco (come quando si aggiungono più nuove sedi di filiale), abbiamo occasionalmente sperimentato tempi di risposta più lenti del previsto da parte del supporto tecnico quando si trattava di problemi complessi di API o di sincronizzazione delle liste. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

È molto facile da usare e l'interfaccia è super semplice da utilizzare. Mi piace che puoi filtrare praticamente in qualsiasi modo, il che è fantastico se hai più account all'interno della piattaforma. Anche il nostro rappresentante, Joey Isaac, è fantastico! Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

L'unica cosa che vorrei sapere di più è la funzione di reportistica. Sento che c'è così tanto lì, ma quella è la parte di Rep che non è molto user-friendly secondo me. Sento che Rep sta già tracciando così tante cose con le recensioni, ma spesso non siamo a conoscenza di quei risultati semplicemente perché non sappiamo come utilizzare appieno la piattaforma. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Ha tutto ciò che riguarda la reputazione in un unico posto, quindi non c'è bisogno di passare da un software all'altro durante la giornata. I sondaggi si integrano con Yardi, il che significa che possono essere inviati automaticamente. Il team è sempre disponibile quando si presentano problemi di supporto e aiuta anche a migliorare la nostra reputazione online. Nel complesso, offre alti rendimenti e fa risparmiare tempo a un costo relativamente basso. Mi piacciono molto anche le nuove funzionalità di intelligenza artificiale: sembrano orientate al futuro e concentrate sul domani. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Alcuni problemi devono ancora essere risolti con le integrazioni. Anche l'interfaccia utente non è la più semplice da navigare e può richiedere un po' di tempo per capire dove si trova tutto. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Utilizzo Reputation.com da circa sei anni con la nostra concessionaria Nissan e ho avuto un'esperienza costantemente positiva. Circa un anno e mezzo fa, la nostra azienda ha ampliato l'uso di Reputation.com per includere la nostra concessionaria Ford e due sedi GMC, e il livello di servizio è rimasto eccellente in tutte le sedi.

I loro rappresentanti gestiscono le risposte alle recensioni per tutte le nostre sedi in modo tempestivo e professionale, garantendo una voce del marchio coerente e positiva. Gli strumenti di reportistica sono accurati, informativi e molto facili da usare, rendendo semplice monitorare le prestazioni e identificare le opportunità di miglioramento.

Inoltre, il team di supporto è sempre disponibile e pronto ad assistere. Sono competenti, reattivi e tempestivi nel rispondere a qualsiasi domanda o esigenza che abbiamo. Nel complesso, Reputation.com è stato un partner affidabile e prezioso nella gestione e nel rafforzamento della nostra reputazione online, e consiglio vivamente i loro servizi. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

L'unica area di miglioramento è che, a volte, le risposte alle recensioni possono sembrare leggermente meno personalizzate di quanto preferiremmo. Sebbene siano sempre professionali e appropriate, aggiungere più dettagli individualizzati di tanto in tanto migliorerebbe ulteriormente l'esperienza del cliente. Nel complesso, Reputation.com è stato un partner affidabile e prezioso nella gestione e nel rafforzamento della nostra reputazione online, e raccomanderei con fiducia i loro servizi. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

I appreciate how Reputation has helped us integrate with our EHR to send out text invitations for patient reviews, which has increased our positive feedback significantly. The new AI feature that helps draft response to comments and reviews is incredibly helpful and makes the process faster. I also like the ability to allocate managers to manage just their location, which is a great feature. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

It's difficult to add new review platforms and connect them to Reputation. I have not been able to add HealthGrades, Vitals, or other health-related review sites. Also, they charge extra for Yahoo/Apple map review management. Integration with our EHR took several months, and adding a new location can take more than a month. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

La reputazione mantiene davvero tutto organizzato e in un unico posto. Le recensioni, le metriche e tutte le integrazioni con i social media mi permettono di programmare facilmente su diverse piattaforme. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Ci sono stati intoppi con i social media dove le integrazioni a volte con i post falliscono per ragioni sconosciute. A volte contattare il supporto non è molto utile e dobbiamo inoltrare il ticket al nostro account manager per risolvere il problema. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Essere in grado di pubblicare direttamente sui social e la possibilità di aggregare tutti gli account in una pagina per risposte e monitoraggio facili Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

I rapporti non sono sempre i migliori. Ad esempio, nel riepilogo della nuvola di parole, vorrei che eliminasse le parole che non sono pertinenti alla prestazione lavorativa. Quando estrai le citazioni dei clienti, non filtra i duplicati anche se scelgo solo 1 fonte da cui estrarre le citazioni. Nel grafico dei punti di forza e di debolezza, il mio pubblico spesso confonde il segno della media del settore con il punteggio del LO, quindi i miei LO non amano usare questo rapporto. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Mi piace molto la parte di gestione dei social media di Reputation, soprattutto l'app mobile. Permette al nostro team di pubblicare dalle loro posizioni senza dover collegare i loro profili personali di Facebook, il che aumenta la loro capacità e voglia di pubblicare. Anche la gestione delle recensioni è eccellente, poiché mantiene tutto in un unico posto senza dover accedere a ciascuna recensione individuale. Apprezzo poter programmare i post sui social media per diverse piattaforme contemporaneamente. L'accuratezza delle nostre informazioni di elenco su piattaforme principali come Google, Bing e Apple è un altro punto di forza. Inoltre, i sondaggi e le richieste di recensioni sono essenziali per la nostra attività per ricevere feedback e migliorare la nostra reputazione sul web. L'app mobile è particolarmente efficace perché offre flessibilità ed efficienza al nostro team. Le funzionalità di gestione dei social media, come la programmazione dei post per più piattaforme, sono davvero utili. I sondaggi ci aiutano a migliorare in modo completo in tutte le aree della nostra attività. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

La reputazione sta ancora lavorando su miglioramenti con i social media. Essere in grado di connettersi a determinate piattaforme di social media, e poi piattaforme che non sono di proprietà della stessa azienda per connettersi tra loro e poter pubblicare su tutte quelle piattaforme. Attualmente, le uniche due piattaforme che funzionano bene insieme sono Facebook e Instagram quando si pubblica contemporaneamente. Ma le altre piattaforme richiedono di pubblicare individualmente anche se significa solo copiare lo stesso post e poi tornare a pubblicare su quella piattaforma. Quindi questo è un aspetto negativo, direi, della piattaforma Reputation al momento. E poi i sondaggi sono semplicistici. Ci potrebbe essere spazio per miglioramenti con il tipo di domande nei sondaggi. Renderli più interattivi per il consumatore. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Mi piace che non devo inviare manualmente i sondaggi con Reputation. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Ho molti problemi con la piattaforma. Il flusso di lavoro del sondaggio è difficile da configurare e non sembra fare ciò che vogliamo. Avevamo sperato che inviare sondaggi con inviti a scrivere una recensione su Google avrebbe generato molte recensioni online... ma ciò non è accaduto. La gestione delle sedi è scomoda e richiede tempo, e non sembra funzionare senza intoppi. L'accuratezza dell'integrazione delle nostre schede su Google, Apple e Bing è discutibile. La configurazione iniziale è stata molto più difficile del previsto. Il supporto all'onboarding è stato misto e il risultato non è stato eccezionale. Ha richiesto molto più tempo e lavoro di quanto ci era stato detto durante il processo di vendita. Trovo anche che il supporto clienti sia piuttosto mediocre - il nostro account manager è molto gentile, ma non sembra conoscere la piattaforma... né la conoscono la maggior parte delle altre persone con cui abbiamo parlato. Quando le cose vengono inoltrate al supporto, le risposte che riceviamo sono chiaramente da qualcuno tecnico perché sono accurate ma molto difficili da capire. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.